Dom » Procedure za dobijanje dozvola » Koje pozicije postoje u sektoru turizma. Kvalifikacione karakteristike radnih mjesta zaposlenih u organizacijama u sektoru turizma

Koje pozicije postoje u sektoru turizma. Kvalifikacione karakteristike radnih mjesta zaposlenih u organizacijama u sektoru turizma

Menadžer turizma je specijalista koji organizira turistička putovanja. Profesija turističkog menadžera jedno je od zanimljivih područja djelovanja. Pruža vam priliku da posjetite različite dijelove svijeta i zaradite dobar novac u isto vrijeme.

Glavni zadatak turističkog menadžera je pomoći turistu u odabiru zemlje i ture, kao i organizirati dobar odmor. Specijalista savjetuje klijente, priprema potrebna dokumenta, pravi osiguranje, vizu, kupuje avionske ili vozne karte, rezerviše hotele i rešava druge probleme za klijenta.

Mjesta rada

Pozicija turističkog menadžera je uvijek in turističke agencije i od turoperatora.

Istorija profesije

Početkom 19. veka u Francuskoj se u objašnjavajućem rečniku formirao pojam "turista" - osoba koja putuje u razne zemlje sveta kako bi ubila vreme, ili iz radoznalosti. U istom periodu počela je i izgradnja željeznice, brodogradnja se aktivno razvijala, počela se pojavljivati prva avijacija, a od imanja i drugih kuća počeli su se praviti hoteli i sanatoriji. Kao rezultat toga, početkom 20. stoljeća postao je turizam masovni fenomen, a zanimanje turističkog menadžera je prestižna i neophodna djelatnost.

Dužnosti turističkog menadžera

Poslovna zaduženja menadžera turizma su:

Privlačenje novih kupaca i prodaja putnih vaučera (obrada online aplikacija, dolazni pozivi);
Konsultacije klijenata, odabir optimalnih tura;
Registracija osiguranja, viza, pasoša i drugih dokumenata;
Rezervacija hotelske sobe;
Kupovina ili rezervacija karata (avio, željezničke, autobuske, itd.);
Usluge rezervacije za klijente (izleti, sastanak na aerodromu, rent-a-car, obroci, itd.).

Odgovornosti turističkog menadžera također uključuju rješavanje konfliktnih situacija sa klijentima i izvođačima. Na primjer, ako se avion otkaže, carina neće pustiti turiste, aviokompanija će dijete i roditelje smjestiti u različite avione i još mnogo toga.

Uslovi za menadžera u turizmu

Glavni zahtjevi za menadžere turizma su:

Iskustvo u turizmu;
vlasništvo PC-a;

Ponekad su takvi ljudi nominovani. Dodatni zahtjevi kako:

Poznavanje glavnih turističkih destinacija i ljetovališta;
Poznavanje tržišta turoperatora;
Iskustvo u prodaji;
Znanje strani jezik(najčešće engleski).

Uzorak životopisa

Kako postati turistički menadžer

Ukoliko želite da postanete menadžer u oblasti turizma i ako volite putovanja, onda i bez radnog iskustva lako se možete zaposliti u turističkoj agenciji kao asistent menadžera. Međutim, da bi vodio posebnu turističku destinaciju ili organizirao ozbiljne ture, turistički menadžer mora znati strani jezik, biti sposoban prodavati, rješavati konflikte i imati više od 1,5 godine iskustva u turizmu.

Plata turističkog menadžera

Plata turističkog menadžera obično se sastoji od utvrđene stope i procenta od prodaje aranžmana, te stoga ovisi o broju prodanih tura i sezoni. Prihod kvalifikovanog turističkog menadžera može biti 80 hiljada rubalja, sa platom od 15 hiljada. Prosječna plata turističkog menadžera je 35 hiljada rubalja mjesečno.

Gdje dobiti obuku

Pored toga više obrazovanje na tržištu postoji niz kratkoročnih kurseva obuke, obično od jedne sedmice do godinu dana.

Savremena naučno-tehnička akademija (SNTA) i niz njenih kurseva u smeru "

Menadžer turizma- specijalista koji organizira putovanje "ključ u ruke": pomoći će vam da odaberete zemlju, dogovorite se Potrebni dokumenti i pružiti potrebne informacije. U našem opis posla menadžera turizma precizirane su dužnosti ovog specijaliste, uključujući: prikupljanje, proučavanje i analizu zahtjeva kupaca za turističke usluge, savjetovanje klijenata, formiranje turističkih lista i zakazivanje smještaja u hotel.

Opis posla turistički menadžer

ODOBREN
Generalni direktor
Prezime I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Opšte odredbe

1.1. Menadžer turizma je profesionalac.
1.2. Imenovanje na poziciju menadžera turizma i razrješenje sa istog vrši se naredbom generalnog direktora organizacije na preporuku kadrovskog menadžera.
1.3. Menadžer turizma odgovara direktno generalnom direktoru organizacije.
1.4. Za vrijeme odsustva turističkog menadžera, njegove poslove obavlja drugi turistički menadžer, imenovan naredbom generalnog direktora organizacije, koji stiče odgovarajuća prava i odgovoran je za pravilno obavljanje poslova koji su mu povjereni.
1.5. Na radno mjesto menadžera turizma postavlja se lice sa visokim obrazovanjem. stručno obrazovanje, poželjno u specijalnosti „turistički menadžer“, kao i radno iskustvo na sličnoj poziciji najmanje godinu dana.
1.6. Menadžer turizma treba da zna:
- prirodne, istorijske, kulturne znamenitosti zemalja svijeta;
- tradicija, geografija i klima ruskih regiona i stranih zemalja;
- vrste prevoznih sredstava i mogućnosti mogućih transportnih veza sa ruskim i stranim teritorijama;
- spisak organizacija koje pružaju izletničke usluge i usluge vodiča-tumača;
- sistem klasifikacije hotela (u skladu sa naredbom Federalne agencije za turizam od 21.07.2005. godine broj 86); i šeme rada sa hotelima i hotelima;
- lista objekata Catering i zabavne, kao i zdravstvene i sportske organizacije u njihovom pravcu;
- postupak za rad konzularno-viznih službi;
- postupak valutne i carinske kontrole;
- turistički katalozi i referentne informacije;
- konjunktura turističkog tržišta;
- osnove marketinga i oglašavanja;
- pravila turističkog osiguranja;
- pravila za registraciju vaučera, vaučera, polisa osiguranja;
- postupak rada sa diskontnim karticama;
- pravila za uspostavljanje poslovnih kontakata i taktike vođenja poslovnih pregovora;
- metode prikupljanja i obrade informacija korišćenjem savremenih tehnička sredstva komunikacija i kompjuterska tehnologija;
- lokalni propisi organizacije.
1.7. Menadžer turizma se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- statut organizacije, interni pravilnik o radu, drugo pravila organizacije;
- nalozi i nalozi uprave;
- ovaj opis posla.

2. Funkcionalne odgovornosti turističkog menadžera

Menadžer turizma ima sljedeće poslove:

2.1. Prikuplja, proučava i analizira zahtjeve klijenata za turističkim uslugama.
2.2. Traži najisplativije u smislu cijene, vremena i kvalitete usluga koje pružaju turoperatori koji pružaju usluge smještaja i izleta za turiste.
2.3. Ostvaruje kontakte sa hotelima i organizacijama koje pružaju izlete i transportne usluge za prevoz putnika; sa njima dogovara osnovne uslove ugovora o pružanju usluga i osigurava njihovo zaključivanje.
2.4. Sudjeluje u određivanju cijene turističkog aranžmana, ovisno o cijeni usluga uključenih u turu i vlastitim troškovima.
2.5. Pruža klijentu potrebne usmene i pismene informacije i savjetuje klijente:
- o pravilima ulaska u zemlju i boravka u njoj;
- o postupku i uslovima izdavanja viza;
- o valutnoj i carinskoj kontroli;
- o spomenicima istorije i kulture;
- o uslugama prevoza, vize, izleta;
- o smještaju i ishrani turista;
- o ruti putovanja i programu boravka;
- o datumu i vremenu početka i završetka putovanja;
- o postupku susreta, ispraćaja i pratnje turista;
- o mjerama za osiguranje sigurnosti tokom putovanja.
2.6. Formira liste turista i izrađuje rasporede dolazaka u hotele.
2.7. Prima informacije o mjestu i vremenu dolaska turista, organizira pravovremeni odlazak i dolazak turističke grupe.
2.8. Vodi uputstva za turiste o poštivanju sigurnosnih mjera pri razgledavanju, kao i o pravilima ponašanja na Vozilo ah i o pravilima za renderiranje prvog medicinsku njegu.
2.9. Vodi statistiku organizovanih obilazaka i priprema izveštaje.
2.10. Odmah obavještava rukovodioca organizacije i zainteresovana lica o hitnim slučajevima sa turistima tokom incidenta, kao i o turistima koji se nisu vratili sa putovanja.

3. Prava turističkog menadžera

Menadžer turizma ima pravo:

3.1. Da prođe prekvalifikaciju i usavršavanje na način propisan radnim zakonodavstvom i lokalnim propisima organizacije.
3.2. Da se upozna sa nacrtima odluka rukovodstva organizacije u vezi sa svojim profesionalnim aktivnostima.
3.3. Zatražite i primite od šefa organizacije i drugih stručnjaka (menadžera marketinga i oglašavanja, pravnika, programera) dokumente, informacije, uključujući softvera neophodno za obavljanje službene dužnosti.
3.4. Dostaviti na razmatranje rukovodstvu prijedloge za unapređenje rada u vezi sa nadležnostima predviđenim ovim opisom poslova.
3.5. Informisati rukovodioca o svim uočenim nedostacima u procesu rada i dati predloge za njihovo otklanjanje.
3.6. Interakcija sa svim službama organizacije po pitanjima njihovih profesionalnih aktivnosti.

4. Odgovornost menadžera turizma

Menadžer turizma je odgovoran za:

4.1. Nekvalitetno i neblagovremeno ispunjavanje poslova koji su mu raspoređeni u opisu poslova u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruska Federacija.
4.2. Nanošenje materijalne štete u utvrđenim granicama aktuelno zakonodavstvo Ruska Federacija.
4.3. Prekršaji počinjeni u okviru svojih aktivnosti, u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Menadžer turizma je kvalifikovani stručnjak za organizaciju turističkih putovanja. Ovo polje aktivnosti je zanimljivo i kreativno, jer na poslu morate stalno pokazivati maštu i domišljatost. Obično, da biste dobili posao u popularnoj kompaniji, morate imati visoko specijalizirano obrazovanje, kao i talent organizatora.

Šta turistički menadžer treba da zna?

Znamenitosti svih vrsta zemalja svijeta, uključujući i kulturno-istorijske i prirodne znamenitosti.
Klima, tradicija i važne ekonomske, društvene ili prirodne karakteristike su različite prirodna područja ili aspekte kako u zemlji tako iu inostranstvu.
Raznovrsne i sve vrste transportnih veza između različitih objekata kako u zemlji tako iu inostranstvu. Menadžer turizma mora ne samo da iscrta ispravnu rutu, već i da je učini najbržom, najsigurnijom i najzanimljivijom za klijente.
Spisak, karakteristike, cene i funkcionalnost organizacija koje omogućavaju ekskurzije i obezbeđuju vodiče koji znaju jezike koji su pogodni za percepciju klijenta.
Sistem koji definiše klasifikaciju hotela i razne šeme, načine za uštedu novca ili zauzimanje boljeg mesta u radu sa hotelima, hotelima i drugim sličnim objektima. Vrijedi zapamtiti kada je u pitanju ugovor o radu sa turističkim menadžerom.

Podaci u vlasništvu turističkog menadžera

Spisak raznih kafića, restorana, menza i drugih punktova na kojima možete kupiti hranu ili se opustiti uz razna finansijska sredstva. Poznavanje zdravstvenih i sportskih objekata raznih vrsta, kako bi se klijenti savetovali o mestima koja najviše odgovaraju njegovim željama. Upoznavanje sa sferom zabave i raznim kompleksima koji pružaju razne mogućnosti za rekreaciju, korisno vrijeme. Mogućnost savjetovanja nečeg novog klijenti vrlo cijene, što im pruža instrukcija turističkog menadžera.
Procedura i pravila za rad sa službama koje su konzularne organizacije, kao i objektima u kojima možete dobiti vizu.
Procedura za bezbolan i brz prolaz valutne i carinske kontrole.
Imenici turističkih organizacija i razne informacije u vezi pružanja informacija o pitanjima od interesa za svakog klijenta. Domaći turistički menadžer bi to trebao biti u mogućnosti.
Osnove marketinga i oglašavanja vlastite usluge, kao i pozicioniranje firme u javnosti, ponašanje reklamnih kompanija.

Savjetovanje o važnim pitanjima

Pravila osiguranja posebno dizajnirana za rad sa turistima.
Osnovni recepti za registraciju svih vrsta vaučera i priloga uz njih, kao što su vaučeri, polise osiguranja.
Procedura za rad sa raznim diskontnim karticama.
Pravila interakcije sa poslovnim partnerima, uspostavljanje poslovnih kontakata, kao i pravilno pregovaranje za potpisivanje ugovora na najprofitabilnijim i jednostavnim terminima podsticanje klijenata na saradnju.
Metode prikupljanja i obrade svih informacija potrebnih za rad savremenim sredstvima i razne kompjuterske tehnologije.

Funkcionalne odgovornosti

Prikupite, analizirajte i proučite zahtjeve i recenzije turista o odličnom odmoru u organizaciji posebne kompanije. Ovo uključuje odgovornosti turističkog menadžera.
Traganje za najprofitabilnijim i najpouzdanijim partnerima koji obavljaju prijevoz, provode izlete, a također i smještaj turista, pružajući usluge na odgovarajućem nivou, što zahtijeva rad turističkog menadžera.

Šta radi turistički menadžer?

Ostvaruje kontakte sa raznim organizacijama koje su zadužene za transport i podršku izletima novopridošlih turista. Menadžer turizma mora ne samo zaključiti standardni ugovor, već i provjeriti sve uslove; dogovaraju moguće privilegije i druge bonuse za svoje klijente, kao i kontrolišu ispravno izvršenje navedenih usluga, po potrebi osporavaju radnje zaposlenih u organizacijama i traže beneficije za sopstvene klijente koji regulišu poslove menadžera turizma.

Sudjeluje u određivanju cijene turističkog paketa ovisno o cijeni svih funkcionalnosti i Dodatne usluge, njihova lista je uključena u određeni vaučer. U ovom slučaju potrebno je određivanje optimalnog troška, međutim, za svaku stavku treba voditi računa, što predviđa rad turističkog menadžera.

Pružanje informacija klijentima

Svaki turistički menadžer je dužan da klijentima pruži optimalne informacije u vezi sa sljedećim tačkama:

Pravila za ulazak u određenu zemlju, boravak u njoj, poštivanje osnovnih pravila za uštedu materijalnih sredstava, vlastitog vremena i moralnih napora. To može učiniti pomoćnik turističkog menadžera.
Pravila, procedura, posebnosti dobijanja viza, kao i uslovi koje će te procedure trajati.

Garancije koje daje ovaj zaposlenik

Prolazak i uspješan završetak carinske i valutne kontrole na ulasku i izlasku iz različitih zemalja, što je naznačeno u životopisu. Menadžer turizma treba da ima dosta znanja sa kojima može da rukuje pomoćnik menadžera u turizmu.
Lokacija i karakteristike, značaj istorijskih i kulturnih spomenika određene države, što može biti od značaja za klijenta zainteresovanog za bitne detalje na određenom profilu, za koje su potrebne dužnosti menadžera u turizmu.

Važne karakteristike

Prevoz, viza ekskurzijska usluga, što je važno prilikom odabira cijene i karakteristika vaučera, izrade mape rute i donošenja odluka u korist određenih kompanija za dobijanje potrebnih usluga.
Smještaj i obezbjeđenje svih sadržaja, odgovarajuća hrana za turiste, specijaliteti kuhinje pojedinih lokala.
Tačna i detaljna ruta putovanja, program i posebnosti boravka u svakoj pojedinoj zemlji.
Datum i tačno vrijeme početka i kraja putovanja.
Osnovne karakteristike susreta turista, njihova pratnja, kao i istovar i dalji boravak na planiranom mjestu. Obično se odmah daju preporuke o izboru pratnje ili se daju informacije o već odabranom vodiču. Sposobnost da to učinite treba navesti u životopisu. Menadžer turizma mora imati odlučnost i sposobnost da ostvari postavljene zadatke.
Mjere potrebne da se osigura potpuna sigurnost kako osobe tako i stvari koje su sa sobom ponijete i materijalne vrijednosti koji regulišu poslove menadžera turizma.

Dodatne odgovornosti

Formiranje lista turista, izrada izvještaja o njihovom broju i analiza, koja se tiče pravilnog, blagovremenog i nesmetanog smještaja ljudi u sobe hotela ili druge slične ustanove.
Primanje i raspolaganje informacijama o mjestu i tačnom vremenu dolaska turista u određene objekte, kontrola blagovremenog dolaska i odlaska svake osobe iz grupe, preduzimanje potrebnih radnji ukoliko je nastupila teška situacija, blagovremeno upozoravanje nadređenih o hitnim ili teškim situacijama. Organizacija pravovremenog odlaska i dolaska cijele grupe turista.
Dati potpune usmene i po potrebi pismene upute o mjerama sigurnosti prilikom obilaska ili posjete izuzetno vrijednih ili opasnih lokacija, što je neophodno za spašavanje života i zdravlja svakog člana grupe. Izvještavanje učesnika izleta o pravilima o karakteristikama ponašanja u vozilima, kao i uputstvima za pružanje prve pomoći i psihičku kontrolu stanja ljudi ili predmeta kojima je potrebna korekcija ponašanja.
Vrši statistička istraživanja, koja su zasnovana na organizovanom u konkretna kompanija ture, a priprema i razne izvještajne informacije.

Menadžer turizma brzo reaguje na teške situacije koje su se dogodile kod turista, te obavještava nadređene o toku slučaja. Također prati pravovremeni dolazak turista. Voditi radna aktivnostšto je moguće korektnije, svaki turistički menadžer mora se pridržavati opisa posla, pokazati pažnju i smirenost prilikom rješavanja bilo kakvih problema i obavljanja čak i težih zadataka.

naziv institucije, organizacije

OPIS POSLA

ODOBREN

Menadžer turizma

(potpis)

(prezime, inicijali)

I. OPĆE ODREDBE

1. Ovaj opis posla definiše kompetencije funkcionalne odgovornosti, prava i odgovornosti turističkog menadžera.

2. Menadžer turizma je profesionalac.

3. Menadžer turizma se imenuje i razrješava po postupku utvrđenom radnim zakonodavstvom Naredbom generalnog direktora na prijedlog šefa prodajnog mjesta.

4. Menadžer turizma izvještava direktno generalnom direktoru, zamjenik generalnog direktora, šef službe prodaje.

5. Menadžer turizma obavlja poslove na analizi tržišta turističke usluge, priprema, sklapanje i podrška ugovora sa klijentima za usluge -Projekat“.

6. Menadžer turizma u svojim aktivnostima rukovodi se v.d. u DOO "Tour-Project" regulatorni dokumenti, po naredbama generalnog direktora, zamjenika generalnog direktora i naredbama šefa prodajnog mjesta.

II.KVALIFIKACIJSKI ZAHTJEVI

1. Na radno mjesto menadžera u turizmu postavlja se lice koje ima najmanje šest mjeseci iskustva na sličnim poslovima i višu (srednju) stručnu spremu.

2. Menadžer turizma mora znati i stalno pratiti:

3.1. Osnove zakona o turizmu, zakoni Ruske Federacije "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji", "O zaštiti prava potrošača u Ruskoj Federaciji", "Pravila za pružanje usluga za prodaju turističkih proizvoda “ koje je odobrila Vlada Ruske Federacije od 18. jula 2007. br. 000 i drugi regulatorni pravni akti koji regulišu obavljanje turističkih aktivnosti.

3.2. Tržišni uslovi.

3.3. Geografija i infrastruktura zemalja svijeta.

3.4. Asortiman, klasifikacija, karakteristike i namena usluga i proizvoda preduzeća.

3.5. Obrasci razvoja tržišta i potražnje.

3.6. Procedura za izvršenje ugovora i zaključivanje ugovora za realizaciju tura.

3.7. Pravila za rezervaciju karata i usluga, izdavanje turističke dokumentacije (putni vaučeri, vaučeri, polise osiguranja i sl.).

3.8. Šeme rada sa hotelima, hotelima, prevozničkim kompanijama (avio, železnica, autobus, krstarenje, itd.), drugim organizacijama.

3.9. Psihologija i principi prodaje.

3.10. Tehnika motivisanja kupaca na kupovinu, tehnika rada sa zamerkama.

3.11. Poslovna etika.

3.12. Pravila za uspostavljanje poslovnih kontakata.

3. Rast baze kupaca.

4. Povećanje iznosa "prosječne narudžbe".

5. Korisnici zadovoljni radom turističkog menadžera.

V... ODGOVORNOST

Menadžer turizma je odgovoran za:

1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

2. Za krivična djela počinjena u toku njihove djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za nanošenje materijalne štete kompaniji zbog grešaka u komunikaciji sa klijentom ili nerazumnog pružanja popusta i pogodnosti - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

4. Za neusklađenost sa korporativnim standardima korisničke usluge, utvrđenim tokom dvije uzastopne revizije od strane Uprave Kompanije - prenijeti na nedovoljno plaćena pozicija nije vezano za prodaju.

VI... PRAVA

Da biste dovršili i kvalitetno izvođenje na dužnostima dodijeljenim menadžeru turizma daju mu se sljedeća prava:
Koristiti sve resurse na raspolaganju Kompaniji za prodaju i razvoj mreže klijenata;

1. Primati sve dostupne informacije u Kompaniji potrebne za realizaciju prodaje i razvoj mreže klijenata;

2. Argumentiran da pred šefom prodajnog ureda brani nesklad između prodajne cijene bilo kojeg proizvoda i situacije na tržištu, promjene asortimana ili uslova rada sa klijentom;

3. Potražiti po utvrđenom postupku i u rokovi potrebne informacije i podatke iz zvaničnici firme definisane ovim uputstvom;

4. Potražite pomoć od šefa službe prodaje, a po potrebi i od generalnog direktora ili njegovog zamjenika sa sugestijama o svim pitanjima vezanim za poslovanje i razvoj Kompanije.

VIII... ZAVRŠNE ODREDBE

Ovaj Opis poslova sastavljen je u dva primjerka, od kojih jedan čuva Preduzeće, a drugi - menadžer turizma.

Ovaj opis posla može se ažurirati u skladu sa promjenom strukture Društva i njegove misije, ciljeva, zadataka.

Izmjene i dopune ovog opisa poslova unose se naredbom generalnog direktora.



(sastavljač opisa posla)	(potpis)	(puno ime)



(osoba koja potpisuje opis posla)

(potpis)	(puno ime)


Procitao sam uputstva:
	(potpis)	(puno ime)

Do početka 20. stoljeća strast za putovanjima postala je masovna pojava među gotovo svim segmentima stanovništva, te su shodno tome bili potrebni ljudi koji bi to mogli organizirati s maksimalnom pogodnošću.

Putovanja su postala dobro osmišljena, rute su počele prolaziti po unaprijed planiranom planu, a bilo ih je ljudi koji su preuzeli odgovornost za organizovanje ovakvih tura tako da turisti nemaju poteškoća u procesu kretanja, a samo krstarenje se pretvara u ugodan odmor, ispunjen raznim nezaboravne utiske za razumnu cijenu. Ovi ljudi su počeli da se prozivaju putničke agencije.

U vezi sa razvojem infrastrukture postajalo je sve teže raditi sam, agenti su se počeli udružvati u zajednice - agencije, gdje je svaki od njih doprinio prosperitetu turističko poslovanje i ostvarivanje profita za svaku rundu.

Tako je formirana čitava mreža velikih i malih agencija, povezanih određenim vještinama i obavezama.

Od turoperatora do klijenta

Danas turistička industrija pretpostavlja sljedeću shemu interakcije sa svojim potrošačima:

Vodic

Ovo je tim (najčešće) talentiranih ljudi - menadžera turističkih proizvoda koji osmišljavaju (kreiraju) rute putovanja. Rezultirajući proizvod (ovo je naziv gotove, ukrašene ture) uključivat će stavke poput smještaja, osiguranja, obroka, transfera (let i putovanja) i razne ekskurzije i druge zabave.

Turistička agencija = Turistička agencija (putnička agencija)

To su upravo oni koji prodaju (prodaju) pripremljene od strane turoperatora obilazak proizvoda.

Turistička agencija kupuje paket dokumenata od turoperatora - turneju koja je unaprijed razvijena i često preuzima brend istog turoperatora kako bi pod njim mirno radila i na vrijeme primala ažurirane turističke proizvode svog operatera.

Menadžer

Za prodaju gotovog proizvoda preko turističke agencije, turistička agencija angažuje ljude koji su sami po sebi menadžeri prodaje, samo što oni ne prodaju javna dobra, već vaše slobodno ili poslovno putovanje.

Budući da je svaki turoperator zainteresiran za prodaju više svojih proizvoda, a broj ljudi koji žele posjetiti određeno mjesto eksponencijalno raste, zanimanje turističkog menadžera svake godine sve više raste. popularnost.

Operateri, agencije i tour rad. menadžeri su regulisani Federalnim zakonom br. 132 "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji", budući da menadžeri turističkih proizvoda i menadžeri prodaje ovih proizvoda međusobno komuniciraju na osnovu ugovora o partnerstvu zaključenog između njih.

Tako menadžer turizma klijentu prodaje paket usluga koji je unaprijed formirao organizator putovanja preko turističke agencije. Iz ovoga proizilazi da napravite bilo kakve dopune, izmjene i sl. u ovaj paket putovanja. menadžer nema pravo da pravi. Pravo ulaska ima samo organizator putovanja!

Međutim, ukoliko klijent želi, turistički agent iz turističke agencije može poslati pismeni zahtjev operateru, koji će prodavaču omogućiti da izvrši takve izmjene ili odbije.

Znati geografiju zemalja svijeta... Poznajte njihove klimatske karakteristike, nacionalne tradicije, zanimljiva mjesta za posjetu, valutu, cijene i, naravno, posebnosti nacionalnih kuhinja.
Vizne formalnosti... Komplet dokumenata treba da bude što kompletniji kako bi organizator putovanja mogao lako izdati vaše vize putem svojih kanala.
Razumjeti sisteme i usluge rezervacije... Svaki operater ima svoje zahtjeve za regrutaciju i izvršenje dokumenata (u zavisnosti od zemlje u kojoj je tura kreirana).

Odgovornost je menadžera turizma da zna suptilnosti, kako:

u koju kolonu upisati puno ime kandidata za putovanje;
šta upisati za osiguranje i vizu;
provjeru autentičnosti pasoša (ako postoji) i opšteg građanskog pasoša;
balans bankovna kartica klijent (izjava);
tačna indikacija formata fotografije, jer tu su i male razlike.

Stručnjaci FMS-a neće dozvoliti obradu dokumenata zbog greške nepažljivog menadžera!

Dostupan je za informiranje posjetitelja kompanije o sastavu ture. Za to, predstavnik kompanije mora temeljito poznavati ne samo sam proizvod (koji hotel, prisustvo bazena, zabavu i dostupnost švedskog stola i dodatne hrane), već i takve "sitnice" kao što je kvaliteta plaže. i temperaturne karakteristike u određenoj godini.

Obavezno je upozoriti klijenta da 28 zemalja Šengena ne može izdati vizu za ulazak i boravak na njihovoj teritoriji, ukoliko posjetilac nema osiguranje preko turoperatora.

Poznavanje stranog jezika treba da bude viši od školskog opšteobrazovnog programa. Turističke proizvode kreiraju, kupuju i prodaju ne samo ruski operateri! Sposobnost pregovaranja o nijansama sa stranim turističkim administratorom - direktnu odgovornost turističkog menadžera.

Budite sposobni razumjeti i dogovoriti različite vrste turistička dokumentacija za sve vrste tura, bez obzira kojem operateru pripadaju. Ovo uključuje putne vaučere, polise osiguranja, vaučere (dokaz o uplati).

Zapamtite koji operateri dozvoljavaju djelimično plaćanje unaprijed (najmanje 10% od ukupnog iznosa), a koji su kategorički protiv.

mora biti sposoban za rad sa računarom.

Da biste znali, bili sposobni i razumjeli šta znači "tehnika prodaje":

traženje najprofitabilnijih turoperatora u pogledu vremena, plaćanja i kvaliteta usluge;
moći pitati" prava pitanja»Odrediti svrhu putovanja i ponuditi najbolju opciju;
opisujući prednosti hotela, ponuditi kupcu nekoliko reklamnih kataloga kako bi mogao samostalno odlučiti o izboru ture, fokusirajući se na cijene navedene u oglasu.

Profesionalno sastavite i obavite kupoprodajni ugovor za turneju. Nakon sastavljanja ugovora između turističke agencije koju zastupa tour. menadžera i klijenta (u stvari, on kupuje turneju od menadžera), ostaje da ispravno i kompetentno rezerviraju turneju i, nakon što čekate potvrdu na web stranici operatera, naručite papirologiju (vaučeri, hotel, autobus itd. )

Nakon prijema spremnih dokumenata treba ih odštampati i predati kupcu najkasnije 5 dana prije polaska.

Najkasnije 6 sati prije polaska (polaska) vrši se usaglašavanje (da li se nešto promijenilo), te se vrši povratni poziv klijentu uz podsjetnik na put, naziv aerodroma, vrijeme polaska i sl.

Zaštita interesa turista je i odgovornost menadžera! Nakon povratka turista je dužan nazvati i pitati da li je klijent zadovoljan predloženom turom i ima li pritužbi.

U ovom slučaju, poduzetnik kompetentno sastavlja pritužbu organizatoru putovanja zbog pružanja nekvalitetnih usluga s njegove strane i zahtijeva odštetu za turista (povrat novca, službeno izvinjenje, popusti itd.).

Pretraga i organizacija čarter letova na zahtjev klijenta. Nemoguće je iznajmiti čarter i kupiti karte za njega na blagajni, sve narudžbe i obračuni se vrše isključivo preko turističke agencije ili turoperatora.

Ulaznicu može kupiti samo turistički menadžer preko posebnog booking servisa kojem ima pristup. Prednost rada sa turom. menadžer - štednja. Cijena čarter letova je 30-50% niža.

Međutim, dužnosti menadžera uključuju i upozorenje da će karta biti "nepovratna" - da li vašom krivicom ili u slučaju više sile, novac za čarter kartu neće biti vraćen.

Gdje i kako možete dobiti profesiju

Budite tako komplikovani i u isto vrijeme obećavajući posao može se izvršiti na nekoliko načina.

Po završetku diploma i specijalista u socijalnim ustanovama. U ovom slučaju, koncept turističkog menadžera je znatno proširen. Takve grane se pojavljuju kao:

specijalista za turistički dizajn;
specijalista rekreativne geografije i turizma;
specijalista kulturnog turizma i izletničke djelatnosti;
upravljanje rekreacijom i turizmom;
specijalista za turizam, stambeno-komunalno, socijalno i hotelijerstvo.

I dalje oko 50 turističkih menadžera, od kojih svaka ima svoj niz odgovornosti i radnji.

Za rad u turističkoj agenciji koja se bavi prodajom turističkih proizvoda, dovoljno je završiti diplomu iz specijaliteta i nakon dobivanja diplome poslati svoj životopis na web stranice turističkih agencija i turoperatora.

Specijalisti su uvijek traženi! A dobri specijalisti dvostruko traženo!

Nakon završene srednje škole, možete zatražiti obuku u turističkoj agenciji kod iskusnog radnika, motivirajući svoju želju za proučavanjem struke iznutra.

U početku će aplikant dobiti sve prateće poslove, počevši od kafe i odgovaranja na pozive, nakon čega slijedi poziv u kancelariju, ali tako stiču iskustvo.

Sa juniorske turneje. menadžer na ovaj način zaista može da se popne do seniora, ali ne možete skočiti do generalnog direktora bez diploma i sertifikata!

Intervju za turističkog menadžera je predstavljen u nastavku.

Šta poslodavac očekuje od menadžera

Menadžer turizma je, prije svega, stručnjak za svoju oblast, a zatim i „uređenje ureda“. Iako uredno izgled, dobre manire, ispravan govor i razumljiva dikcija - bezuslovne komponente spoljašnjeg imidža zaposlenog.

Pored ovih podataka, obilazak. menadžer mora imati takve lični kvaliteti , kako:

visok stepen otpornosti na stres, uključujući samokontrolu, izdržljivost i spoljašnju smirenost;
sposobnost brzog organiziranja i snalaženja u situaciji;
odgovornost i organizacione sposobnosti;
društvenost i sposobnost rada sa velikim protokom klijenata;
fleksibilnost razmišljanja i odlično pamćenje;
šarm i diplomatija;
elokvencija i sposobnost uvjeravanja;
želja za zaradom i radom za razvoj poslovanja.

Koliko možete zaraditi

Mladi specijalista u početku neće mnogo zaraditi. Ovo je prvenstveno zbog nedostatak vlastite baze klijenata i informacija.

Baza klijenata se akumulira tokom nekoliko mjeseci samostalnog intenzivnog rada.

Informaciona baza - kako prikupljamo vlastito iskustvo stečeno u reklamiranju putovanja od strane turoperatora.

Šta je promotivna tura i zašto je potrebna

Svaki operater nudi svoje zaposlenike nekoliko puta godišnje reklamne ture, u kojoj se menadžeri mogu upoznati sa onim mjestima i hotelima u kojima će se pripremati turistički proizvod. Tokom takvog obilaska svaki menadžer za sebe priprema „putne bilješke“ koje potom koristi za rad sa klijentima.

Pošto se plata sastoji od broja provizija za prodaju tura, onda u ulazni nivo ona nije visoka - 10.000-15.000 RUB za regije udaljene od glavnog grada, i oko 30.000 rubalja u Moskvi i regionu.

Nakon otprilike 5-6 godina nadnica dubl.

Da li su mane veće od prednosti?

Odgovor na ovo pitanje je - br... Profesija je tražena čak iu sezonama „zatišja. Sa povećanjem priliva turista rastu i plate.

Turizam se razvija iz godine u godinu, a suprotno predviđanjima, neće se povući, što znači da će biti potražnje za kompetentnim stručnjacima u ovoj oblasti samo rasti... A uz potražnju i profesionalnost, rasti će i nagrade.

Pametan operater koji brine o svom zaposleniku sigurno će mu obezbediti 2-3 "last minute" vaučera godišnje, prioritetno pravo kupovine po najnižoj ceni (15-30%) imaju, naravno, zaposleni u kompaniji .

Dobro je i ugodno organizirati odmor-odmor za druge, ali organizirati ga za sebe dvostruko je ugodno!

Šta trebate znati da biste postali turistički menadžer? Odgovor na pitanje nalazi se u videu.