Efikasnost grupe se odnosi na to koliko dobro grupa obavlja zadatke koji su joj dodeljeni. Obično se efikasnost grupe poredi sa uspešnošću rada istog broja pojedinaca i smatra se da grupa deluje efikasno ako rezultati njenih aktivnosti premašuju kombinovane (zbirne) rezultate aktivnosti istog broja. ljudi koji deluju nezavisno jedni od drugih.

Istražujući male grupe, psiholozi su se više puta uvjerili da poznavanje obrazaca interakcije i odnosa među ljudima u njima može povećati učinkovitost grupnog rada. Gotovo sve karakteristike grupe koje smo razmatrali - veličina, kanali komunikacije, sastav, međuljudskim odnosima, stil vođenja i drugi važni su za uspješan grupni rad. Sada je prikladno postaviti i razgovarati o sljedećim pitanjima.

• 1. Da li je uticaj svakog od navedenih faktora na efikasnost grupnih aktivnosti isti?
• 2. Koje su veze između svakog od njih i uspjeha grupnog rada?
• 3. Da li su ove veze nedvosmislene, ili mogu biti različite u različitim situacijama i uslovima grupnog rada?

U potrazi za odgovorima na ova pitanja, sve prethodno razmatrane socio-psihološke karakteristike grupe mogu se podeliti u dve klase: formalne, koje opisuju strukturu grupe, načine organizovanja zajedničkih aktivnosti i komunikacije ljudi, i smislene, koje direktno odražavaju. odnos ljudi u ovoj grupi, odnosno njena socijalna psihologija...

Formalne karakteristike grupe uključuju broj članova u datoj grupi, njen sastav, kanale komunikacije, karakteristike grupnog zadatka, raspodjelu odgovornosti između članova grupe; na smislene - međuljudske odnose, norme, vrijednosne orijentacije, uloge, statuse, liderstvo.

Pitanje čemu dati prednost pri proučavanju djelotvornosti grupne aktivnosti - njenim formalnim ili sadržajnim karakteristikama - prilično je složeno i rješava se dvosmisleno. Psihološke karakteristike grupe direktno utiču na njen rad, ali ih nije lako promeniti, a štaviše, one zavise od formalnih svojstava grupe, na primer, od njenog sastava. Formalnim aspektima grupnog rada je, naprotiv, lakše upravljati, ali oni samo indirektno utiču na uspješnost grupne aktivnosti – kroz psihologiju njenih konstitutivnih pojedinaca. Stoga je važno, između ostalog, pronaći odgovor na pitanje kako su formalne i sadržajne karakteristike grupe međusobno povezane u njihovom zajedničkom uticaju na efektivnost grupnih aktivnosti.

Možete izgraditi različite faktore koji utiču na uspjeh grupnih aktivnosti, prema njihovoj važnosti ili logičkom prioritetu. Hajde da pokušamo ovo da uradimo.

Sa formalnih i sadržajnih karakteristika grupe (sa stanovišta njihovog zajedničkog uticaja na uspeh rada grupe), na prvo mesto se mogu staviti suštinske, i to ne sve, već samo one koje karakterišu grupu kao razvijen kolektiv. Njih, po svemu sudeći, treba da prate formalne i opšte sadržajne karakteristike grupe (slika 2).

S obzirom na pitanje znakova efektivnosti grupnog rada, socijalni psiholozi ponuditi sljedeće rješenje. Postoje tri glavna kriterijuma za efektivnost grupe: produktivnost, kvalitet rada i pozitivan uticaj grupe.

Rice. 2.

na pojedinca. Prva dva kriterijuma odražavaju posebne zadatke sa kojima se grupa suočava i u vezi sa njenim radom, a treći je opštedruštveni. Implementira pozitivne socio-psihološke funkcije povezane sa socijalizacijom pojedinca kroz male grupe.

Razmotrimo posebno kakav uticaj na uspješnost grupnih aktivnosti mogu imati njene formalne (strukturalne) i sadržajne (psihološke) karakteristike.

Utvrđeno je da veličina grupe nema direktan i nedvosmislen uticaj na uspeh njenih aktivnosti. Međutim, povećanje ili smanjenje broja članova u zavisnosti od zadatka grupe, njene strukture i odnosa može uticati na rezultate rada.

Psihološke posljedice povećanja ili smanjenja broja članova grupe su različite, mogu biti pozitivne i negativne. Ovi i drugi za poređenje prikazani su u tabeli. jedan.

Tabela 1... Posljedice povećanja ili smanjenja broja članova grupe

Pozitivno	Negativno
1. Sa povećanjem grupe u njoj se pojavljuje sve više ljudi sa izraženom individualnošću. To stvara povoljne uslove za dubinsku i svestranu diskusiju o raznim pitanjima.	1. Sa povećanjem broja članova grupe, njena kohezija se može smanjiti, a vjerovatnoća da se grupa razbije na manje grupe može povećati. Ovo značajno smanjuje koheziju grupe i otežava postizanje jedinstva po pitanjima o kojima se raspravlja.
2. Što je grupa veća, lakše je zarad interesa stvari rasporediti odgovornosti u njoj među pojedinim članovima u skladu sa njihovim mogućnostima i sposobnostima.	2. Velikom grupom je teško upravljati, mnogo teže nego malom, nije lako organizovati interakciju njenih članova, uspostaviti normalne poslovne i lične odnose među njima
3. Velika grupa može prikupljati i obraditi više različitih informacija u isto vrijeme.	3. Rast veličine grupe može dovesti do povećanja razlika u mišljenjima i pogoršanja odnosa između članova grupe.
4. U velikoj grupi raste broj ljudi koji mogu učestvovati u izradi i donošenju odluka, vaganju i procjeni njihovih pozitivnih i negativnih posljedica.	4. Sa povećanjem grupe, status i autoritet nekih njenih članova raste, dok drugih - opada, povećavajući psihološku distancu između članova grupe. Mogućnosti za razvoj i korištenje svojih sposobnosti, zadovoljstvo. potrebe za komunikacijom, samoizražavanjem, priznanjem kod nekih članova grupe rastu, kod drugih se, naprotiv, smanjuju, što stvara nepovoljne uslove za razvoj svake ličnosti
5. Kako veličina grupe raste, njen "resurs talenata" se obično povećava. Ovo povećava vjerovatnoću donošenja optimalnih odluka. Za probleme s mnogim alternativnim rješenjima ova okolnost se čini ključnom.	5. Sa povećanjem grupe, smanjuje se prosječan doprinos svakog učesnika rezultatima zajedničkih aktivnosti

Na uspjeh rada grupe u velikoj mjeri utiče zadatak koji je pred njom. Treba napomenuti da grupni zadatak određuje strukturu interakcije između članova grupe u procesu njihovog zajedničkog rada, a ova struktura zauzvrat utiče na rezultate grupnog rada.

Sastav, odnosno individualni sastav grupe, određen psihološkim karakteristikama njenih članova, utiče na život grupe na isti način kao i njena veličina i zadaci koje treba rešavati – kroz sistem odnosa i interakcija koji karakterišu nivo socio-psihološkog razvoja grupe kao kolektiva.isti sastav grupe može biti psihološki kompatibilan i nekompatibilan, efikasan i neefikasan, kohezivan i razjedinjen.

Visokorazvijene grupe heterogenog sastava - sa značajnim individualnim psihološkim razlikama u članovima grupe - bolje se nose sa složenim problemima i zadacima od homogenih. Zbog razlika u iskustvu, pristupima rješavanju problema, gledištima, razmišljanju, percepciji, pamćenju, mašti itd., njihovi učesnici rješavanju istih problema pristupaju iz različitih uglova. Kao rezultat, povećava se broj ideja, opcija za predložena rješenja i, shodno tome, povećava se vjerovatnoća efikasnog rješenja postavljenog problema. Heterogenost sastava grupe, ako je slabo razvijena, otežava međusobno razumijevanje i razvoj zajedničke pozicije. U takvim uslovima, heterogenost sastava grupe dovodi do kontradikcija i sukoba u sferi ličnih odnosa. Za urednu aktivnost grupa, preporučljivo je da se u procesu rada podijele u podgrupe koje se sastoje od ljudi koji su međusobno psihološki kompatibilni, kako bi se osigurala koordinacija djelovanja i raspodjela odgovornosti (podjela rada) između podgrupa unutar grupe. datu grupu.

Zavisnost uspješnosti grupnih aktivnosti od stila vođenja direktno je povezana i sa stepenom socio-psihološkog razvoja. Za grupu koja se približava nivou timskog razvoja, ima samoupravne organe i sposobnu za samoorganizovanje aktivnosti, efikasniji će biti kolegijalni oblici vođenja koji podrazumevaju demokratski, a u nekim situacijama i liberalni stil vođenja. U grupama na srednjem nivou razvoja, najbolje rezultate će postići fleksibilan stil vođenja koji kombinuje elemente usmerenosti, demokratije i liberalnosti. U relativno nerazvijenim grupama nisu spremni za samostalan rad, koji nije sposoban za samoorganiziranje i ima složene, konfliktne međuljudske odnose, poželjniji je direktivni stil vođenja sa elementima demokratije.

Direktivni stil kao privremena mjera može biti koristan i kod umjereno razvijenih grupa kada rade u teškim situacijama: novi zadatak, nedostatak vremena, neočekivane i značajne promjene u sastavu grupe, koje zahtijevaju tešku i hitnu preraspodjelu odgovornosti, itd. Treba, međutim, imati na umu da prečesta, socijalno i psihološki neopravdana upotreba direktivnog ili autoritarnog stila vođenja (liderstva) u grupi negativno utiče na opšte raspoloženje ljudi, na njihove interakcije i odnose i na kraju smanjuje efikasnost grupnog rada. Ovaj stil vođenja ograničava nezavisnost članova grupe i posebno je loš za rešavanje kreativnih problema koji zahtevaju nezavisno razmišljanje svakog člana grupe.

Važno za uspješan rad grupe su uspostavile lične odnose unutar njega. Međusobne simpatije i nesviđanja, učestalost komunikacije i emocionalna obojenost međuljudskih kontakata i drugi oblici odnosa mogu na različite načine uticati na efikasnost grupnog rada. Dobri emocionalni i međuljudski odnosi između članova grupe najčešće doprinose njihovom uspješnom timskom radu.

Međutim, u grupama različitog nivoa socio-psihološke zrelosti ovi se odnosi manifestuju na različite načine. Uz relativno jednostavne zadatke koji su postali uobičajeni za članove grupe, ne zahtijevaju od njih značajnije zajedničke napore, ne izazivaju fizički umor i emocionalnu napetost, lični odnosi ne utiču bitno na rezultate grupnog rada. Ako se grupa suoči s neobičnim stvarima koje zahtijevaju složene, koordinirane, koordinirane radnje, velike napore, generiranje povećane emocionalne napetosti (posebno stresne situacije), onda će se socijalno i psihički razvijenije grupe bolje pokazati u takvom radu.

Uspjeh rada grupe zavisi i od oblika organizacije njenih aktivnosti. Postoji nekoliko takvih oblika organizovanja: kolektivno-kooperativni, organizovan na osnovu interakcije i međuzavisnosti članova grupe u radu; individualno, zasnovano na samostalnom radu svakoga; koordinirano, u kojem svako radi samostalno, ali povezuje proces i rezultate svog rada sa aktivnostima ostatka grupe.

Izbor ovog ili onog oblika organizacije zajedničkog rada određuju dva faktora: zadatak sa kojim se grupa suočava i stepen njene socio-psihološke zrelosti. U većini slučajeva, sa izuzetkom nekih vrsta složenog kreativnog rada, prednost se daje kolektivno-kooperativnom obliku organizovanja zajedničkih aktivnosti. Ima maksimalan učinak, na najbolji način mobilizira intelektualne, emocionalne i fizičkih resursačlanova grupe, poboljšava njihovu sposobnost uočavanja, obrade informacija i donošenja optimalnih odluka. Ovaj isti oblik organizacije rada je najbolji u sprečavanju pogrešnih odluka. Kod složenog kreativnog rada poželjniji su individualni i koordinirani oblici organiziranja zajedničkih aktivnosti, s vremena na vrijeme u kombinaciji sa kolektivno-kooperativnim oblikom organiziranja rada, na primjer, kada se u grupnom radu koristi tehnika brainstorminga, o čemu će biti riječi kasnije.

Grupa će moći manje ili više efikasno da ide ka postizanju svojih ciljeva, u zavisnosti od uticaja sledećih faktora: veličina, sastav, grupne norme, kohezija, konflikt, status i funkcionalna uloga svojim članovima.

VELIČINA... Teoretičari menadžmenta proveli su dosta vremena u pronalaženju idealne veličine grupe. Autori Škole uprave su smatrali da formalna grupa treba da bude relativno mala. Prema Ralph K. Davisu, idealna grupa bi trebala biti 3-9 ljudi. Keith Davis, moderni teoretičar koji je mnogo godina posvetio proučavanju grupa, sklon je podijeliti svoje mišljenje. Smatra da je poželjan broj članova grupe 5 ljudi. Istraživanja pokazuju da zapravo 5 do 8 ljudi dolazi na grupni sastanak.

Neke studije sugeriraju da grupe od 5 do 11 članova obično donose bolje odluke od onih izvan ove veličine. Istraživanja su također pokazala da grupe od 5 ljudi imaju tendenciju da dožive veće zadovoljstvo nego veće ili manje grupe. Čini se da objašnjenje za ovo leži u činjenici da u grupama od 2 ili 3 osobe, njeni članovi mogu biti zabrinuti da je njihova lična odgovornost za odluke koje donose previše očigledna. S druge strane, u grupama od više od 5 ljudi, njeni članovi mogu iskusiti poteškoće, stidljivost u izražavanju mišljenja pred drugima.

Općenito, kako se veličina grupe povećava, komunikacija među članovima postaje sve teža i postaje teže postići dogovor o pitanjima vezanim za aktivnosti grupe i ispunjavanje njenih zadataka. Povećanje veličine grupe također pojačava tendenciju neformalne podjele grupa u podgrupe, što može dovesti do nedosljednih ciljeva i klika.

COMPOUND... Kompozicija se ovdje podrazumijeva kao stepen sličnosti ličnosti i gledišta, pristupa koje oni pokazuju prilikom rješavanja problema. Važan razlog za iznošenje problema pred grupu je korištenje različitih pozicija za pronalaženje optimalnog rješenja. Stoga nije iznenađujuće što istraživanja sugeriraju da bi grupa trebala biti sastavljena od različitih ličnosti, jer to obećava veću efikasnost nego da članovi grupe imaju slična gledišta. Neki ljudi više obraćaju pažnju na bitne detalje projekata i problema, dok drugi žele sagledati širu sliku, neki ljudi žele pristupiti problemu sa sistemske tačke gledišta i razmotriti odnos različitih aspekata. Prema Mineru, kada su „grupe odabrane na način da uključuju ili vrlo slične ili vrlo različite ljude, tada grupe s različitim gledištima dolaze do kvalitetnijih rješenja. Mnoštvo gledišta i percepcija perspektiva urodi plodom."

GRUPNI STANDARDI... Kako su otkrili prvi istraživači grupa u radnim kolektivima, norme koje usvaja grupa imaju snažan uticaj na ponašanje pojedinca i na pravac u kojem će grupa raditi: da postigne ciljeve organizacije ili da suprotstaviti im se. Standardi su dizajnirani da kažu članovima grupe kakvo se ponašanje i rad od njih očekuje. Norme su toliko moćne jer samo ako su njihovi postupci u skladu s tim normama pojedinac može računati na pripadnost grupi, njeno priznanje i podršku. Ovo se odnosi i na neformalne i na formalne organizacije.

Sa stanovišta organizacije, može se reći da norme mogu biti pozitivne i negativne. Pozitivne norme su one koje podržavaju ciljeve i ciljeve organizacije i podstiču ponašanje usmjereno na postizanje tih ciljeva. Negativne stope imaju suprotan efekat; podstiču ponašanje koje nije pogodno za postizanje ciljeva organizacije. Standardi koji nagrađuju marljivost zaposlenih, posvećenost organizaciji, brigu za kvalitet proizvoda ili brigu o zadovoljstvu kupaca su pozitivne norme. Primjeri negativnih normi su norme koje podstiču nekonstruktivnu kritiku kompanije, krađu, izostanak i nisku produktivnost.

Jedan od istraživača izvršio je klasifikaciju grupnih normi:

1) ponos na organizaciju;

2) postizanje ciljeva;

3) profitabilnost;

4) kolektivni rad;

5) planiranje;

6) kontrolu;

7) stručno osposobljavanje kadrova;

8) inovacije;

9) odnos sa kupcem;

10) zaštita poštenja.

Lideri bi trebali biti oprezni u svojim prosudbama o grupnim normama. Na primjer, grupa lokalnih lidera koji vjeruju da je ispravno uvijek se slagati sa svojim nadređenima može izgledati kao da pokazuje visok stepen lojalnosti. Međutim, u stvarnosti, takvo pravilo će dovesti do suzbijanja vrlo korisnih inicijativa i mišljenja za organizaciju. Takvo potiskivanje važnih informacija je ispunjeno smanjenjem djelotvornosti odluka.

KOHEZIJA... Grupna kohezija je mjera kako članovi grupe gravitiraju jedni prema drugima i prema grupi. Jako povezana grupa je grupa čiji članovi imaju snažnu privlačnost jedni prema drugima i vide sebe kao slične. Budući da blisko povezana grupa dobro funkcioniše u timu, visok nivo kohezije može povećati efikasnost cijele organizacije ako su ciljevi oboje dosljedni. Udružene grupe obično imaju manje problema u komunikaciji, a one koje imaju manje ozbiljne probleme od ostalih. Imaju manje nesporazuma, tenzija, neprijateljstva i nepovjerenja, a njihova produktivnost je veća nego u nekohezivnim grupama. Ali ako ciljevi grupe i cijele organizacije nisu usklađeni, tada će visok stepen kohezije negativno utjecati na produktivnost cijele organizacije. Ovo je pokazano u eksperimentu na lokaciji za signalizaciju banke u fabrici Hawthorne.

Liderstvo može pronaći priliku da poveća pozitivan efekat kohezije održavanjem periodičnih sastanaka i isticanjem globalnih ciljeva grupe, kao i omogućavanjem svakom članu da vidi svoj doprinos postizanju ovih ciljeva. Menadžment također može izgraditi koheziju omogućavajući podređenima da se sastaju povremeno kako bi razgovarali o potencijalnim ili trenutnim pitanjima, uticaju nadolazećih promjena na poslovanje, te budućim projektima i prioritetima.

Potencijalna negativna posljedica visokog stepena kohezije je grupno istomišljenje.

GROUP UNANITY- to je sklonost pojedinca da potisne svoje stvarne stavove o nekom fenomenu kako ne bi narušio harmoniju grupe. Članovi grupe smatraju da neslaganje potkopava njihov osjećaj pripadnosti i stoga ih treba izbjegavati. Kako bi očuvao ono što se smatra harmonijom i harmonijom među članovima grupe, član grupe odlučuje da je bolje ne iznositi svoje mišljenje. U atmosferi grupnog istomišljenja, primarni zadatak pojedinca je da se pridržava zajednička linija u raspravi, čak i ako on ili ona imaju drugačije informacije ili uvjerenja. Ovaj trend je samojačajući.

Budući da niko ne iznosi drugačije mišljenje od drugih, i ne nudi drugačije, suprotne informacije ili gledište, svi vjeruju da svi drugi misle na isti način. Pošto niko ne progovara, niko ne zna da i drugi članovi mogu biti skeptični ili zabrinuti. Kao rezultat toga, problem se rješava manje efikasno, jer se sve potrebne informacije i alternativna rješenja ne raspravljaju niti ocjenjuju. Kada postoji grupni konsenzus, povećava se vjerovatnoća osrednjeg rješenja koje nikome neće nauditi.

KONFLIKT... Ranije je pomenuto da razlike u mišljenjima obično dovode do efikasnijeg grupnog rada. Međutim, to također povećava vjerovatnoću sukoba. Iako je aktivna razmjena mišljenja korisna, ona također može dovesti do unutargrupnih sporova i drugih manifestacija otvorenog sukoba, koji su uvijek štetni. Uzroci sukoba u malim grupama i načini njihovog rješavanja isti su u svim odjelima organizacije. Stoga ćemo ih razmotriti kasnije u narednim poglavljima knjige.

STATUS ČLANOVA GRUPE. Status osobe u organizaciji ili grupi može biti određen brojnim faktorima, uključujući staž u hijerarhiji poslova, naziv radnog mjesta, lokaciju ureda, obrazovanje, društvene talente, svijest i iskustvo. Ovi faktori mogu doprinijeti usponu i padu statusa, ovisno o vrijednostima i normama grupe. Istraživanja su pokazala da je veća vjerovatnoća da će članovi grupe s visokim statusom utjecati na grupne odluke nego članovi grupe sa niskim statusom. Međutim, to ne dovodi uvijek do povećanja efikasnosti.

Osoba koja je kratko radila u kompaniji može imati vrednije ideje i bolje iskustvo u vezi sa projektom od osobe sa visokim statusom stečenim dugogodišnjim radom u menadžmentu ove kompanije. Isto važi i za načelnika odjeljenja, čiji status može biti niži od potpredsjednika. Za donošenje efektivnih odluka potrebno je uzeti u obzir sve informacije vezane za ovo pitanje i objektivno odvagati sve ideje. Da bi djelotvorno funkcionirala, grupa će možda morati raditi zajedno kako bi osigurala da stavovi članova višeg statusa ne dominiraju njome.

ULOGE ČLANOVA GRUPE. Kritični faktor u određivanju efikasnosti grupe je ponašanje svakog od njenih članova. Da bi grupa funkcionisala efikasno, njeni članovi moraju da se ponašaju na način koji promoviše postizanje njenih ciljeva i društvenu interakciju. Dvije su glavne fokusne oblasti za stvaranje tima koji dobro funkcionira. Target Roles raspoređeni na takav način da mogu odabrati grupne zadatke i izvršiti ih. Sporedne uloge podrazumijeva ponašanje koje je pogodno za održavanje i revitalizaciju života i aktivnosti grupe. Ova ponašanja su sažeta u tabeli. 15.1.

Većina američkih rukovodilaca ima ciljane uloge, dok japanski rukovodioci imaju ciljane uloge i uloge podrške. U raspravi o ovom pitanju, profesor Richard Pascal i profesor Anthony Athos navode:

“Japanci su izuzetno osjetljivi na grupne interakcije i odnose. Njihov odnos prema grupama je vrlo sličan odnosu prema braku u zapadnim zemljama. I, što je najzanimljivije, Japanci ističu iste probleme i brige u poslovnim odnosima koje mi ističemo u braku: odnose se na povjerenje, međusobnu pomoć i lojalnost. Na Zapadu se vođe radnih grupa uglavnom fokusiraju na proizvodne aktivnosti i ignorišu društvene aspekte, dok u Japanu održavaju stanje zadovoljstva članova radna grupa ide rame uz rame sa izvođenjem ciljanih uloga."

Nadezhda Suvorova

Svakodnevno smo izloženi psihičkom pritisku. Nekad je to dosadno, a ponekad ni ne znamo da smo izmanipulisani. Psihološki uticaj je moćno oruđe u pravim rukama. Da biste savladali tehnike, potrebno je temeljito proučiti osobine ličnosti i mogući načini uticaj na svest ljudi.

Koje vrste utjecaja postoje i kako se zaštititi od utjecaja drugih ljudi, govorit ćemo u ovom članku.

Koncept psihološkog uticaja

Ovo je složen i višestruki pojam. Ukratko, psihološki uticaj je manipulacija ljudskom podsviješću, koja se događa suprotno zdravom razumu. omogućavaju vam da kontrolišete ljudsko ponašanje.

U zoru civilizacije, šamani i plemenske vođe posjedovali su vještine psihološkog utjecaja. Koristili su primitivne metode: govor tijela, intonacije glasa, rituale i droge koje zamagljuju um.

Sa razvojem nauke i tehnologije, postoji toliko mnogo načina da se manipuliše podsviješću da ih svako od nas svakodnevno koristi i ne sumnja u to.

Cilj psihološkog uticaja

Bez obzira na objekat (jedna osoba ili grupa), iza procesa stoji specifičan cilj psihološkog uticaja:

Korištenje drugih ljudi za zadovoljavanje ličnih potreba.
Sticanje autoriteta u grupi.
Stvaranje okvira i standarda društva.
Sticanje smisla.
Dokaz vašeg postojanja.

Većina pokušaja manipulacije zasniva se na sebičnim ciljevima. Vidimo osobu koja je emocionalno slabija od nas i trudimo se da je pokorimo. Jednog treba saslušati, drugog da izvršava zadatke umjesto njega. To su ciljevi koje postižemo psihološkim uticajem.

Neki koriste ovu vještinu u dobre svrhe, drugi su vođeni sebičnošću. Ali i u prvom i u drugom slučaju, pravi cilj je dokazati vlastitu važnost za društvo i utvrditi činjenicu njihovog postojanja. Psihologija ne pravi razliku između dobrih i loših motiva, ona proučava metode i metode utjecaja, otkrivajući nove činjenice.

Teško je prozreti vještog majstora, pogotovo ako djeluje na vas i vašu okolinu. Lakše je uvjeriti nekoliko ljudi u praksi nego jednu. Za to je kriv osjećaj stada i razvoj medija. Slijepo vjerujemo u ono što nam govore na TV-u.

Metode psihološkog uticaja

Diverse. Političari i diktatori tečno govore u svakom od njih:

Vjerovanje. Uticaj argumentima.
Samopromocija. Demonstriranje svojih prednosti u odnosu na druge ljude kako biste stekli povjerenje drugih.
Sugestija. Uticaj bez argumenata.
Infekcija. Prenoseći svoja osećanja i emocije na druge ljude.
Podsticanje želje za imitacijom. Riječima i djelima probudite ljude da vas oponašaju.
Izazivanje naklonosti. Uvjeriti svoje dobre namjere i ciljeve.
Zahtjev. Izražavanje vaših želja i traženje njihovog zadovoljstva.
Prinuda. Pritisak i zastrašivanje prijetnjama.
Destruktivna kritika. Potiskivanje ličnosti osobe, ismijavanje i vrijeđanje osobe.
Manipulacija. Indirektno buđenje za akciju ili prosuđivanje.

Vrste psihološkog uticaja imaju slične i različite karakteristike, neke su pogodne za postizanje brzog rezultata, druge za uticanje na osobu tokom vremena.

Psihološki alati

Jedno je kada je osoba u blizini i možete je uvjeriti riječima, očima, pokretima, intonacijom. Ali šta ako je cilj svijest publike ljudi u različitim gradovima, pa čak i državama.

Za to se koriste alati psihološkog utjecaja:

Vojnim sredstvima.
Trgovinske i finansijske sankcije.
Politička sredstva.
Fino i.
MEDIJI.
Internet.

Upravljanje masama pomoću ovih alata dovodi do zadivljujućih rezultata. Navikli smo da vjerujemo u ono što čitamo na internetu i gledamo na TV-u i nikad nam ne bi palo na pamet da je to još jedan način psihološkog utjecaja. Uzmimo za primjer kanone ljepote koji su bili prije 50 godina, a postoje i sada. Obojici je moda putem medija diktirala da prodaju svoje proizvode.

Vjerovanje

Ova metoda ima tri komponente: tezu, argumente i demonstraciju. Prvo formulišete konkretan stav - to je teza, zatim formirate argumente, a na kraju, koristeći demonstraciju, uvjeravate ciljnu publiku.

Metoda je vrlo učinkovita ako znate tajne uvjeravanja:

termini i argumenti trebaju biti što jednostavniji i razumljiviji;
koristite samo one činjenice u koje ste sigurni;
uzeti u obzir osobine ličnosti sagovornika;
voditi razgovor bez razgovora o drugim ljudima;
Vaš govor treba da bude jednostavan, bez složenih epiteta i fraza.

Veliki dio vašeg uspjeha zavisi od argumenata koje iznosite. Efekat imaju oni argumenti koji su potkrijepljeni poznatim činjenicama, odnose se konkretno na temu razgovora, zanimljivi su sagovorniku i nisu izgubili na aktuelnosti.

Sugestija

Ova metoda nema argumente ili činjenice. Na osobu djeluje drugačije. Uz njegovu pomoć, možete nametnuti svoje mišljenje osobi i natjerati je da djeluje u vašem interesu.

Sugestija je direktna i indirektna. U prvom slučaju direktno izražavate svoje gledište i očekujete poslušnost. Ovu metodu koriste roditelji, vaspitači, nastavnici. U drugom slučaju, odabiru se tehnike koje ih suptilno guraju u akciju. Ovo je metod koji koriste oglašivači.

Na efektivnost sugestije utiče sledeći faktori:

starost osobe ili ciljne publike;
stanje (umor, umor);
vaš autoritet;
tip ličnosti osobe koja je pod psihičkim uticajem.

Infekcija

Ovo je treći glavni metod uticaja na ličnost. Namijenjen je velikom broju ljudi, a ne jednom pojedincu. Vjerske sekte i klubovi navijača su upečatljiv primjer psihološkog utjecaja putem infekcije.

Da postoji način zaraze, ljudi su znali u zoru civiliziranog društva, kada su se oko idola ili oltara izvodili masovni rituali sa ritualnim plesovima i ulaskom u trans.

Danas je ova metoda široko proučavana. Poznatija je kao psihologija mase ili fenomen gomile. Rijetka osoba će moći odoljeti općem impulsu i krenuti protiv gomile.

Infekcija se može utvrditi prema sljedećim znakovima:

zamračenje;
prelazak u stanje nesvesti;
usmjerenost misli i osjećaja u jednom smjeru;
želja da se ideje implementiraju u stvarnost upravo ovdje i sada;
gubitak ličnosti;
onemogućiti logiku;
nespremnosti da budu odgovorni za svoje postupke.

Uvjeravanje, sugestija i infekcija su „tri kita“ na kojima se temelji psihološki utjecaj. Ali druge metode su također popularne među onima koji žele kontrolirati ponašanje i um ljudi.

Metode zaštite od psihičkih uticaja

Danas svako od nas ima pristup informacijama o metodama psihološkog utjecaja i kako ih ovladati, pa se sugerira da ljudi često moraju biti lutka u nečijim rukama i ispunjavati njegove zahtjeve i želje. Da se ne biste našli u takvoj situaciji, treba biti u stanju odoljeti manipulatorima i zadržati prisebnost uma.

Metode zaštite od psihičkih uticaja:

U svakoj situaciji treba da analizirate da li trebate poslušati riječi druge osobe ili ne, kakva će biti korist od toga. U većini slučajeva nećete moći konkretno odgovoriti na pitanje zašto nešto trebate učiniti. I ovo je prvi znak da žele uticati na vas;
racionalan pristup. Ako se od vas traži da izvršite određene radnje, predložite vlastitu opciju koja će vam biti prikladnija. Ovo će dovesti manipulatora u stupor i on će izgubiti moć nad vama;
vjerovanje u sopstvenu pravednost. Ako vam pokušavaju nametnuti tuđe mišljenje, nemojte slijepo vjerovati tuđim riječima. Bolje je analizirati navedene argumente, uporediti sa svojim;
Promijenite svoje ponašanje. Manipulatori čitaju informacije o karakteristikama vaše ličnosti iz načina komunikacije i ponašanja. Dovedite takve ljude u ćorsokak isprobavajući različite uloge;

nepovjerenje bi trebalo da vam postane navika. Ne govorimo o bliskim ljudima koji vam žele dobro. Ali ako se stranac ili kolega s posla odjednom počne zanimati za vas i nametati svoju komunikaciju, budite oprezni i pokušajte uočiti znakove manipulatora u njegovim riječima i ponašanju;
analizirati greške iz prošlosti. Usredsredite se na situacije u kojima ste izmanipulisani. Razmislite kako ste to dozvolili i šta učiniti da se tužno iskustvo ne ponovi;
zahtevaju objašnjenje. Ako vas nagovaraju da nešto učinite, postavljajte mnogo pitanja. Manipulator će se izdati ako pokuša da vas prevari, da izbegne odgovor;
ne radi ono što se od tebe očekuje. Često, kada se prvi put sretnemo, pokažemo se boljim nego što zaista jesmo. Ljudi oko vas iskorištavaju ovu situaciju, a vi morate ispuniti njihove zahtjeve kako ne biste izgubili povjerenje. Ali imate pravo na promjenu i nema potrebe da se ponašate na štetu sebe i da udovoljite drugima;
ne testirajte. Ovo je snažan poticaj da vas natjera da poslušate. Prihvatite svoje greške i ne dozvolite drugima da vas pritiskaju sjećanjima na prošlost.

Psihološki utjecaj može učiniti čuda: pomoći voljenima, promijeniti ih na bolje. Ali pohlepni pojedinci ga koriste u sebične svrhe, pa je vrijedno zaštititi sebe i svoju porodicu od negativnih utjecaja.

Februar 17, 2014 11:06 am

Glavni faktori efikasnosti psiholoških uticaja su:

• svojstva pokretača uticaja;
• karakteristike primaoca uticaja;
• kvalitet odnosa koji se razvija između inicijatora i primaoca psihološkog uticaja;
• usklađenost vrste, oblika, metoda i taktike uticaja njegovoj svrsi, situaciji i ličnim karakteristikama inicijatora i primaoca.

Centralna figura u psihološkom uticaju u okviru sistema „lider-sledbenici“ je lider kao inicijator uticaja. Djelotvornost utjecaja uvelike ovisi o njegovim moralnim, psihološkim, profesionalnim kvalitetama.

Yu. A. Sherkovin, govoreći o sugestiji kao metodi psihološkog uticaja, naglašava da stepen spremnosti partnera da usmeri pažnju na informaciju, da je percipira i prihvati u velikoj meri zavisi od njegove subjektivne ideje o komunikatoru.

Općenito, sljedeći faktori povezani s liderom kao inicijatorom utjecaja određuju njegovu učinkovitost:

• prestiž lidera (lider kao inicijator uticaja može povećati svoj prestiž bilo pokazujući svoju stvarnu visoku kompetentnost, ili koristeći autoritet druge osobe ili grupe);
• lična svojstva (šarm, jaka volja, intelektualna, karakterološka superiornost, itd.);
• stepen ovladavanja setom posebnih vještina, posebno odabrati i primijeniti najviše efikasne načine i tehnike, uzimajući u obzir svrhu i karakteristike adresata uticaja, brzo i dobro razumiju ljude, uzimaju u obzir njihove karakteristike i stanja (na primjer, ako je adresat miran, pod ostalim jednakim uvjetima, uvjeravanje će dati najbolje rezultati, a ako je uzbuđen, kratak prijedlog);
• karakteristike ponašanja uloge lidera kao pokretača uticaja;
• priroda opšteg i situacionog stava inicijatora uticaja prema adresatu;
• stav lidera kao pokretača uticaja na sadržaj ovog procesa (u eksperimentalnim istraživanjima je utvrđeno da se govornikov stav prema sadržaju govora prenosi na slušaoce i time utiče na rezultate uticaja; odnos ima otkriveno između govornikovog vjerovanja u ono što prenosi slušaocima, njegovog uvjerenja, emocionalne zasićenosti govora i djelotvornosti psihološkog utjecaja);
• uticaj društvenog okruženja na lidera kao pokretača uticaja (pozitivnog ili negativnog).

Ako se procjena statusa i ulog ponašanja lidera pokaže dovoljno visokom, a prisutnost njegovih veza sa društvena grupa Očigledno, ako je ličnost vođe za sljedbenike neosporno pozitivna i ne postoji ni najmanja sumnja u neiskrenost njegovih namjera, i, konačno, ako lider kao inicijator uticaja ima povjerenja u pouzdanost informacija koje on ponude i ubeđenja u njegove ideje, onda će proces uticaja biti veoma efikasan.

Svaka osoba je manje-više podložna vanjskim utjecajima. Ova sposobnost je zajednička svim ljudima, iako u različitom stepenu. Primijenjeno na različite metode psihološki uticaj, djeluje kao sugestivnost (sugestivnost), uvjeravanje itd. Razlikuju se sljedeće vrste podložnosti psihološkim utjecajima:

• 1) prema stepenu svijesti - namjerni i nenamjerni;
• 2) po sadržaju uticaja - opšti i posebni;
• 3) po broju objekata uticaja - pojedinačni i grupni;
• 4) prema uslovima uticaja - lični i situacioni.

Osim toga, djelotvornost utjecaja određena je sljedećim okolnostima povezanim s primaocem utjecaja:

• učešće adresata u procesu prenošenja informacija (adresant bolje reaguje na poruku ako i sam na ovaj ili onaj način učestvuje u tom procesu; na primer, podređeni bolje percipira informaciju ako mu menadžer ne samo daje uputstva, već raspravlja o mogućim načinima rješavanja problema);
• adresat ima mehanizme psihološke zaštite od izlaganja.

Kao što je A. V. Kirichenko pokazao, psihološka odbrana je suprotna strana svakog psihološkog utjecaja. Ona "filtrira" uticaje, odvaja poželjne od nepoželjnih, korisne od štetnih, prihvata ih ili blokira.

Psihološka zaštita - složeni, višeslojni, dinamički sistem, čija je glavna funkcija spriječiti narušavanje unutrašnje stabilnosti ličnosti, zaštititi ljudsku psihu (strukturu ličnosti) od negativnih, nepoželjnih, destruktivnih vanjskih utjecaja. Psihološka zaštita se manifestuje na interpersonalnom i intrapersonalnom nivou i svojstvena je svakoj normalnoj odrasloj osobi.

Kao rezultat empirijskog istraživanja, A. V. Kirichenko je otkrio da je djelotvornost psihološkog utjecaja na socio-psihološkom nivou regulirana "sigurnosnim filterom", "filterom interesa" i "filterom povjerenja". Ovi „filteri“, proseđujući sve spoljašnje uticaje, automatski i gotovo trenutno određuju nivo psihičke opasnosti, kao i značaj psihičkih uticaja za osobu, prihvatajući ih ili blokirajući ih. To je rad "filtera" koji objašnjava selektivnu prirodu psihološke odbrane i njenu dinamiku, koja se sastoji u "fluktuiranju njene snage i prema gore i prema dolje".

„Sigurnosni filter“, koji obavlja funkciju opće vanjske psihološke zaštite pojedinca, omogućava, na osnovu stereotipnih znakova, da se u liku partnera, ali u interakciji, identificira sve ono što može predstavljati prijetnju ličnoj sigurnosti, stvarati neugodan život. uslovima. Funkcionisanje ovog "filtera" zasniva se na drevnom psihološkom mehanizmu "mi - oni".

„Filter interesovanja“ štiti osobu od preobilja psiholoških kontakata sa raznim ljudima, od zasićenosti ljudskom komunikacijom, odvajajući smislenu interakciju od beznačajne. Ovaj podsistem psihološke odbrane "filtrira" sve "mi" koji ulazimo u društvo na osnovu "korisnosti - beskorisnosti". Psihološki znak "korisno - beskorisno" ("zanimljivo - nije zanimljivo"), koji je u osnovi funkcioniranja ovog filtera, štiti ljudsku psihu od preopterećenja informacijama, preopterećenja i, kao posljedicu, njegovog mogućeg uništenja.

Glavna funkcija "filtra povjerenja" je da među "sigurnim" i "zanimljivim" ljudima identificira one kojima se osoba može u potpunosti otkriti. „Filter poverenja“, koji proizvodi najtanji ekran među društvenim okruženjem, omogućava osobi da se što je više moguće zaštiti od ciljanih psiholoških uticaja. Na osnovu sistema atributa "povjerenje - nepovjerenje", osoba upoređuje integralnu sliku komunikacijskog partnera sa svojim postojećim "modelom" partnera kojem se može vjerovati. Ako se reflektirana slika sagovornika poklopi sa ovim „modelom“, on počinje djelovati kao poticajna sila za otkrivanje osobe sagovorniku, osjeća da se „partneru može vjerovati“.

Pored socijalne i psihološke zaštite, ljudska psiha je zaštićena od destruktivnih uticaja spolja i sistemom intrapersonalne zaštite.

Psihološka zaštita može biti usmjerena na različite strukturne elemente utjecaja:

• na pokretaču (kritički odnos prema lideru kao osobi);
• na sadržaj (pratilac ne prihvata argumente i argumente lidera);
• na situaciju, uslove uticaja (na primer, sledbenik možda neće primetiti oštru kritiku u prisustvu drugih članova grupe).

Istovremeno se može uočiti "prenos" zaštitnog omjera s jednog elementa na drugi. Dakle, često nedostatak autoriteta lidera dovodi do kritičkog stava prema onome što kaže.

Osim toga, psihološku zaštitu karakteriše:

• selektivna priroda: jedan te isti primalac uticaja može otkriti različite stepene otpora prema različitim inicijatorima uticaja;
• dinamizam - fluktuacija njegove snage u zavisnosti od situacije udara i ličnosti pokretača.

Treba imati na umu da proces uticaja nije jednostran. Često poprima karakter međusobne interakcije, kada pojedinac A djeluje na pojedinca B, a ovaj ne samo da reagira na taj utjecaj, već, zauzvrat, utječe na pojedinca A. Ako se ova šema dopuni povratnim informacijama, onda ćemo imati zatvoreni sistem u kojem postoji stalna razmjena uloga. Osim toga, partnere u psihološkom utjecaju povezuje zajednička, iako s različitim ciljevima, spoznaja. Dakle, vođa nastoji da upozna sljedbenike kako bi odredio taktiku interakcije, odabrao najefikasnije metode rješavanja grupnih problema, a sljedbenici upoznaju vođu kako bi utvrdili njegovu kompetenciju i, posljedično, mjere povjerenja ili nepovjerenja u njega.

Vođu i sljedbenike povezuju i emotivni odnosi, koji su rezultat njihovog poznavanja jednih drugih. Emocionalni odnosi mogu imati i pozitivne i negativne konotacije, ali u svakom slučaju utiču na smjer i snagu psihološkog utjecaja. Na primjer, simpatija sljedbenika prema lideru povećava stepen povjerenja, uklanja komunikacijske barijere i time povećava djelotvornost utjecaja.

Konačno, za efektivnost uticaja važna je usklađenost njegovog tipa, oblika i metoda sa ciljevima, situacijom i ličnim karakteristikama inicijatora i adresata.

U zavisnosti od sredstva uticaja Liderstvo nad sljedbenicima može se podijeliti na dvije vrste psihološkog utjecaja: autoritaran i dijaloški. Svaka vrsta uticaja odgovara različitim zadacima koji se rešavaju u procesu komunikacijske interakcije (tabela 4.2).

Tabela 4.2. Uporedne karakteristike autoritarni i dijaloški tip psihološkog uticaja

Parametri analize						Dijaloški uticaj
Psihološki stav inicijatora uticaja			"odozgo prema dolje"			"jednako"
Psihološka pozicija adresata uticaja			Pasivan objekt uticaja, slušanje i primanje informacija			Ravnopravan, aktivan učesnik u interakciji koji ima pravo na sopstveno mišljenje, tj. ne samo da podržava povratnu informaciju, već i učestvuje u procesu postizanja cilja komunikacije
	Prezentacija sadržaja poruke	Aksiom ili dogma		Problem ili izazov
	Forma izraza	Bezličan ("smatra se", "postoji mišljenje", "zna se da..." itd.)		Personalizirano ("Vjerujem", "po mom mišljenju", "Znam da...")
	Sredstva uticaja	zahtjev, inspirativna uputstva itd.		prijedlog, pitanje, metode indirektne sugestije itd.
	Uzimajući u obzir karakteristike adresata	Nije implementirano		Implementirano
	Vlastiti osjećaji pokretača utjecaja u odnosu na sadržaj poruke, situaciju i adresate	Skrivanje		Izrazite se otvoreno
	Karakteristike neverbalne pratnje poruke	Neizgovoreni izrazi lica, zatvoreni gestovi		Otvoreni gestovi, aktivni izrazi lica
	Princip konstruisanja faza ekspozicije
	Prostorni položaj inicijatora udara	"Iznad adresata" (na čelu stola, na propovjedaonici, na podijumu, itd.)		Na jednom nivou (za okruglim stolom, pored njega itd.)
	Prostorni položaj adresata u masovnim oblicima uticaja	Svaki adresat vidi samo inicijatora		Adresati ne vide samo pokretača uticaja, već i jedni druge

Autoritarni uticaj se može koristiti samo u primeni takvih vrsta moći kao što su legitimna i prinudna vlast. Vođa može koristiti dijaloški tip psihološkog utjecaja u implementaciji takvih tipova moći kao što su ekspertska i referentna.

Kako M.R.Bityanova naglašava, autoritarni uticaj može imati snažan, ali kratkotrajan efekat. Dijaloški uticaj, koji nema takvu efikasnost tokom komunikacije i neposredno nakon nje, proizvodi veći „efekat posledica“ i ima jači uticaj na stavove, motivacije, uverenja i druge lične strukture adresata. Zadatak vođe je skladno kombinirati autoritarne i dijaloške vrste utjecaja na sljedbenike, uzimajući u obzir svojstva ovih vrsta utjecaja i obim njihove primjene.

U zavisnosti od ciljevi razlikovati imperativni, lični i manipulativni uticaji. Poređenje njihovih karakteristika (Tabela 4.3) ukazuje na to da upotreba manipulativnih, a često i imperativnih uticaja smanjuje efektivnost uticaja.

Tabela 4.3. Karakteristike manipulativnih, imperativnih i ličnih uticaja

Manipulativni uticaj	Imperativni uticaj	Lični uticaj
Ishod je poželjan samo za inicijatora	Ishod je poželjan prvenstveno za inicijatora, ali može uticati na interese adresata	Ishod može ali i ne mora uticati na interese pokretača
	Pristanak primaoca se ne uzima u obzir	Pristanak ili nedostatak primaoca se uzima u obzir
Informacije koje odstupaju od želje strane koja manipuliše ne otkrivaju se		Sve činjenice se dostavljaju primaocu
Predmetu manipulacije se ne daje mogućnost slobodnog i nezavisnog izbora.	Adresat je dužan da ispuni neposredni zahtjev pokretača	Adresatu se daje sloboda izbora

Prilikom odabira ovog ili onog metoda psihološkog utjecaja kao vođe, potrebno je uzeti u obzir niz karakteristika (tabela 4.4).

Tabela 4.4. Karakteristike glavnih metoda psihološkog utjecaja

Navedena tabela omogućava odabir vodeće metode psihološkog utjecaja, uzimajući u obzir njene karakteristične vrijednosti i moguće reakcije adresata.

Situaciono-dinamički modeli psihološkog uticaja

Ako psihološki uticaj posmatramo kao neku vrstu integralnog sistema, možemo ga zamisliti kao skup situacionih i strukturno-dinamičkih komponenti, međuodnosi između kojih određuju delotvornost uticaja.

Situacione komponente psihološkog uticaja su:

• predmet uticaja (za šta ovaj uticaj treba izvršiti);
• sadržaj uticaja (ono što se prijavljuje);
• odnos između inicijatora i adresata uticaja;
• sposobnost pravilnog korišćenja njegovih vrsta, oblika, metoda i taktika (za pokretača psihološkog uticaja) i sposobnost da se pravilno proceni stepen poželjnosti uticaja i, ako je potrebno, izgradi odbranu od njega (za primaoca psihološkog uticaja). uticaj);
• znanje individualne karakteristike partnera ali interakciju i sebe;
• posebnosti situacije interakcije između inicijatora i adresata.

Strukturne i dinamičke komponente psihološkog uticaja su (prema V.P. Sheinovu):

• stupiti u kontakt - predstavljanje informacija primaocu uticaja radi aktiviranja njegove specifične orijentacije u skladu sa svrhom uticaja;
• pozadinski faktori - stanje svijesti i funkcionalno stanje primatelja, inherentni automatizmi, uobičajeni scenariji ponašanja, uzimajući u obzir što vam omogućava da stvorite povoljnu vanjsku pozadinu utjecaja (povjerenje u inicijatora, njegov visok status, privlačnost, itd.);
• mete udara - izvori motivacije adresata: njegove stvarne potrebe i njihove manifestacije - interesi, sklonosti, želje, nagoni, uvjerenja, ideali, osjećaji, emocije itd., na koje je usmjeren uticaj;
• motivacija za aktivnost - rezultat ukupne akcije uključenosti u kontakt, pozadinskih faktora i uticaja na metu ili upotrebe posebnih tehnika (formiranje unutrašnje motivacije, direktna aktualizacija željenog motiva), što gura adresata da bude aktivan u zadatom pravcu. od strane inicijatora (donošenje odluka, akcija).

U zavisnosti od toga koja se sredstva psihološkog uticaja koriste na nivou svake od odabranih dinamičkih komponenti i koji intrapersonalni procesi vode, može se razlikovati šest situaciono-dinamičkih modela psihološkog uticaja (tabela 4.5, prema V.P. Sheinov).

Kao što se vidi iz ove tabele, najefikasniji su logički, lični i duhovno orijentisani modeli psihološkog uticaja vođe na sledbenike.

• Tabela koristi razvoje M.R.Bityanove (vidi: Bitjanova M.R. Socijalna psihologija: udžbenik. dodatak. 2. izdanje, Rev. SPb.: Petar, 2010).
• Cm.: Bitjanova M.R. Social Psychology.
• Cm.: Šeinov V, P. Psihološki uticaj... Minsk: Žetva, 2007.

Krilov Dmitrij Andrejevič, kandidat za Rusku međunarodnu akademiju turizma.

Članak opisuje profesionalne aktivnosti općenito i karakteristike djelovanja operativnog osoblja. Drzati kratka analiza elementi operativnih aktivnosti. Mišljenja različitih autora o glavnim psihološkim faktorima koji različito utiču na profesionalna aktivnost operativci. Otkrivaju se neki važni zahtjevi za kandidate (karakterološke karakteristike). Otkriva se potreba za daljnjim proučavanjem faktora navedenih u članku, njihovih uzroka i karakteristika utjecaja.

Ključne riječi: profesionalna djelatnost, profesionalno važni kvaliteti, kriteriji podobnosti, operativno-istražna djelatnost, operativni službenik, psihološki faktori, operativno-kognitivna situacija.

Fundamentalni psihološki faktori koji utiču na profesionalne aktivnosti terenskih agenata

U članku se opisuje profesionalna djelatnost općenito i posebnosti djelovanja terenskih agenata; pravi kratku analizu elemenata terenskih aktivnosti; odražava mišljenja različitih autora o fundamentalnim psihološkim faktorima koji u različitim aspektima utiču na profesionalne aktivnosti terenskih agenata; otkriva neke značajne zahtjeve prema kandidatima (osobine karaktera); uočava potrebu daljeg proučavanja faktora navedenih u članku, uzroka i osobenosti njihovog uticaja.

Ključne riječi: profesionalne aktivnosti, profesionalno važne kvalitete, kriteriji primjenjivosti, istražne djelatnosti, terenski agent, psihološki faktori, istražno-saznajna situacija.

Aktivnost se, po pravilu, u psihologiji smatra metodološkom kategorijom koja pruža razumijevanje mnogih problema formiranja i razvoja ljudske psihe. U ovom slučaju, aktivnost se shvata kao oblik aktivan stav podložan stvarnosti, usmjeren na postizanje namjerno postavljenog cilja povezanog sa stvaranjem društveno značajnih vrijednosti i razvojem društvenog iskustva.

Relevantnost proučavanja profesionalne aktivnosti u ruskoj psihologiji uočio je davno, još 1965. godine, K.K. Platonov, koji je primetio da je "dugo vremena postojala nestašica u psihologiji. Ona je dobro podučavala koje psihološke kvalitete osobe treba proučavati, ali je vrlo malo podučavala o tome koje karakteristike aktivnosti treba posmatrati da bi se proučavale ove osobine osobe osoba."

Zahtjevi koje profesija nameće osobi su objektivni. Istovremeno, njihovo formiranje se vrši uz učešće i pod uticajem osobe. Dakle, problem zahtjeva ove ili one djelatnosti je problem koji ima ne samo objektivnu, već i subjektivnu komponentu. Subjektivna komponenta profesionalnih zahtjeva od strane profesije je formiranje takozvanih profesionalno važnih kvaliteta (u daljem tekstu - PVK) ličnosti. Pod podacima sistema interne kontrole subjekta podrazumijevaju se kvalitete koje su uključene u proces aktivnosti i utiču na efikasnost njegove implementacije u smislu glavnih parametara – produktivnost, kvalitet, pouzdanost.

Treba imati na umu da mnoge vrste profesionalne aktivnosti pružaju set PVC-a.

Može se pretpostaviti da je ovaj problem od najveće važnosti za one vrste poslova koje je teško algoritmisati, uključujući i profesionalne aktivnosti operativnih službenika.

U vezi sa definisanjem kompleksa profesionalno važnih kvaliteta koji mogu da obezbede maksimalnu efikasnost svake konkretne delatnosti, javlja se akutni problem jasne diferencijacije. različite vrste sama profesionalna aktivnost, kao i traženje kriterijuma za njenu efektivnost.

Istovremeno, podjela profesija na vrste i vrste dovela je do potrebe da se istaknu apsolutni i relativni zahtjevi za pojedinca. Treba imati na umu da postoje profesije koje sadrže neke apsolutne, nekompenzirane zahtjeve. Nemoguće je zamisliti obuku koja bi na kraju uspjela zadovoljiti ove zahtjeve. Profesije koje ne nameću apsolutne zahtjeve su relativne. Ako je to tako, može se pretpostaviti da osobine osobe koje određuju njegovu apsolutnu podobnost leže izvan okvira onih vještina i sposobnosti koje je osoba sposobna razviti u procesu obavljanja djelatnosti.

Da bi se definisao koncept apsolutne podobnosti, od suštinskog je značaja sklonost ka riziku. Dakle, u potrazi za kriterijima apsolutne podobnosti, mnogi autori su došli do zaključka da je identificiran određeni raspon stanja koji bi omogućio prilično jasnu dijagnozu parametara apsolutne podobnosti osobe. Ovi parametri su uključivali parametre brzine i tempa aktivnosti (uključujući brzinu adaptacije i razvoj stilskih karakteristika ponašanja), kao i stresnu prirodu podražaja, koji se takođe mogu smatrati markerima psihofizioloških karakteristika osobe. osoba.

Međutim, prilično često (posebno u stranoj psihologiji) se ideja o relativnoj, a ne apsolutnoj sposobnosti tumači kao nesposobnost za profesiju u cjelini i najčešće se koristi kao dovoljan razlog da se osoba spriječi da radi u ovoj profesiji. profesija. Apsolutna neprikladnost (kao i apsolutna podobnost) je prilično rijetka. Međutim, u pravilu je određen glavnim (ili odlučujućim) obilježjem za datu profesiju. Neki autori smatraju da princip apsolutne ili relativne podobnosti može biti odlučujući za dalji razvoj profesionalnih zahtjeva od strane različite profesije... Ovo posebno važi za mnoge specijalnosti zastupljene u sistemu operativnih organa.

Najadekvatniji oblik identifikacije PVK-a u skladu sa određenim pravilima koje diktira struka je sastavljanje profesiograma, koji su skup (ili sinteza) kriterijuma za profesionalnu selekciju.

Među svim raznovrsnim profesijama, posebno mjesto zauzimaju aktivnosti operativnih djelatnika.

Predmet proučavanja profesionalnih karakteristika ove kategorije lica bili su, između ostalog, predstavnici resora Ministarstva unutrašnjih poslova, Savezne carinske službe, Federalne službe za kontrolu droga, Federalne službe za zatvorske kazne, Federalne službe bezbednosti, Federalne službe bezbednosti. , SVR Rusije.

Za potpuno razumijevanje problema psihološkog proučavanja karakteristika profesionalnih aktivnosti policijskih službenika, potrebno je poznavati njihove glavne zadatke, koji prvenstveno uključuju:

• utvrđivanje, sprečavanje i suzbijanje krivičnih djela istragom, kao i identifikacija i identifikacija lica koja su ih pripremala, izvršila ili su ih počinila;
• potraga za licima koja se kriju od organa istrage, istrage i suda, izbjegavajući krivičnu kaznu, kao i traženje nestalih građana;
• dobijanje informacija o događajima ili radnjama koje predstavljaju prijetnju državnoj, vojnoj, ekonomskoj ili ekološkoj sigurnosti Ruske Federacije.

Kao glavne metode pribavljanja informacija u skladu sa Federalnim zakonom "O operativno-istražnoj djelatnosti" koriste se: anketiranje građana; upit; prikupljanje uzoraka za uporedna istraživanja; probna kupovina; istraživanje predmeta i dokumenata; posmatranje; identifikacija ličnosti; pregled prostorija, zgrada, objekata, terena i vozila; kontrolu poštanske pošiljke; prisluškivanje telefonskih razgovora; uklanjanje informacija iz tehničkih komunikacijskih kanala; brza implementacija; kontrolirana isporuka; operativni eksperiment.

S tim u vezi, aktivnosti detektiva se sastoje od:

• uspostavljanje međuljudskih kontakata (35%);
• operativno-istražne mjere (50 - 60%);
• rad sa dokumentima (15 - 25%).

S.N. Tihomirov u svom radu detaljno analizira karakteristike aktivnosti zaposlenih u operativnim jedinicama. Autor smatra da je potražna i operativno-istražna djelatnost jedno od glavnih sredstava pravnog saznanja o skrivenim prijetnjama interesima pojedinca, društva i države. Autor citira opšte karakteristike aktivnosti operativnog osoblja. On se na njih poziva:

• pravno uređenje djelatnosti;
• prisustvo ovlašćenja;
• nedostatak vremena;
• neproduktivno obavezno gubljenje vremena i novca;
• društvenost;
• prisustvo negativnih emocija.

Istovremeno, rad na poslovima operativnog računovodstva uključuje poslove različitog stepena složenosti, različitih pravaca i različitih rokova. Složenost djelovanja operativno-istražnih jedinica je u tome što se ovi brojni zadaci rješavaju u kontekstu stalno mijenjajućih i sve složenijih operativno-istražnih situacija, kao i protivljenja zainteresovanih strana.

Pored toga, aktivnosti operativnih starešina karakteriše široka društvena orijentacija, efikasnost, usmerenost na prevazilaženje mogućeg suprotstavljanja, prisustvo moći, visok stepen rizika, povećan nivo odgovornosti za donete odluke, kao i izražena kognitivna i tragačka orijentacija.

Dakle, ovi faktori aktivnosti zahtijevaju prisustvo određenih karakternih osobina kod operativnog osoblja. Najefikasnija aktivnost u okviru implementacije kognitivno-tragačke orijentacije može se uočiti kod osoba s disonansom ličnosti, koja se sastoji u kombinaciji manifestacija anksioznih i psihopatskih osobina. Dakle, psihopatske manifestacije dozvoljavaju puno povjerenje koriste data ovlašćenja, kao i anketiranje građana sa dominantnog položaja. Izgradnja razgovora u ovom pravcu, davanjem argumentovanih argumenata, iskazivanjem samopouzdanja, taktičnom uvredljivošću u mnogim slučajevima doprinosi dobijanju potpunije i pouzdanije operativno značajne informacije od sagovornika u vezi sa formiranjem empatije prema operativnom službeniku kod potonjeg.

Ali ne biste se trebali fokusirati na ove kvalitete. Demonstracija i paranoja takođe igraju važnu ulogu u efikasnom radu sa ljudima i kompetentnom planiranju rada na operativnim materijalima.

S.N. Tihomirov takođe smatra da po svojoj prirodi operativno-kognitivne situacije mogu pripadati dvema klasama. One mogu biti algoritamske (zahtevaju unaprijed određene metode djelovanja) ili problematične (zahtjevaju heurističku aktivnost u situaciji neizvjesnosti). Aktivnosti operativnih službenika karakteriše prisustvo velikog broja problemskih situacija koje sadrže podatke koji se formiraju van koncepta situacije (nepredvidive okolnosti).

Za optimalno rješavanje ovakvih situacija od operativaca su potrebne osobine kao što su brza orijentacija u okruženju, poznavanje psihologije subjekata i objekata nezakonitog djelovanja, te sposobnost rada sa različitim tipovima ljudi. Osim toga, vrijedno je napomenuti prisustvo općih, kao i posebnih sposobnosti.

Yu.V. Čufarovski se odnosi na aktivnosti operativnih zaposlenih: kognitivna aktivnost; praktične aktivnosti usmjerena na identifikaciju, provjeru i vrednovanje činjenica i pojava; aktivnost certifikacije. Prema njegovom mišljenju, sadržajno, sve tri vrste aktivnosti su raznolike i nameću zahtjeve za potpuno različite lične karakteristike.

Dakle, aktivnosti zaposlenih u operativnim jedinicama su višenamjenske, odvijaju se u uslovima nedostatka vremena, nedostatka potrebnih ili suvišnih sporednih informacija, složenog okruženja i pretpostavlja prisustvo dva pravca reagovanja – statičkih i dinamičkih reakcija, koje uključuju aktivan razvoj kognitivnih procesa.

V U poslednje vreme bilo je radova posvećenih socio-psihološkim aspektima aktivnosti operativnih službenika. Pa da. Litvakovsky, s obzirom na specifične vrste aktivnosti zaposlenih povezanih s različitim specifičnim vrstama prikupljanja informacija, uključujući i uz pomoć tehničkih sredstava, napominje da moderni operativni radnik, kako bi ostvario zadatke koji su mu dodijeljeni, mora imati i visok potencijal tehničkih znanja i vještina. Istovremeno, zahtjevi za PVC-om nemjerljivo rastu.

Ovu vrstu aktivnosti karakteriše, pre svega, kontradikcija između želje operativnih zaposlenih da izaberu vrstu aktivnosti i načina njenog sprovođenja, s jedne strane, i rigidnosti sistema odnosa između organizacije i upravljanje aktivnostima, s druge strane.

Informativni aspekt aktivnosti operativnih službenika (uključujući sposobnost rada sa čitavim nizom informacionih baza podataka) trenutno je nedovoljno razvijen. Smanjene su mogućnosti tehničkog opremanja djelatnosti. To utiče na kvalitet rada operativnog osoblja, jer nema potpune informacije o elementima nezakonite radnje. Istovremeno, samo 25% zaposlenih je svjesno potrebe za stvaranjem i razvojem informatičke i analitičke baze. Na osnovu izvedenih zaključaka, neki od predstavljenih autora predlažu sistem na više nivoa.

Važan psihološki faktor koji utiče na profesionalne aktivnosti operativnog osoblja je proces profesionalne deformacije. Ova tema je od velike važnosti u današnje vrijeme. Jedan od izraženih elemenata deformacije su vrijednosne orijentacije. Dakle, dio operativnog osoblja sa iskustvom u borbi protiv privredni kriminal, na osnovu stečenog stručnog znanja, kreću putem promovisanja ili organizovanja nezakonitih radnji. Treba istaći i probleme vezane za nedostatak ličnog profesionalnog razvoja, koji zbog izraženih psihopatskih osobina može dovesti do naknadne alkoholizacije.

Osim toga, uvijek treba imati na umu spontanu, nepredviđenu promjenu u „izgledu“ profesije, koja može dovesti do njene dezorganizacije i promjene njenih karakteristika.

Istovremeno, imajući u vidu navedeno, treba napomenuti da je analiza psihološki faktori uticaj na profesionalne aktivnosti operativnih službenika nisu dovoljno zastupljeni u literaturi. Istovremeno, analiza podataka analitičkih pregleda pokazuje da unutar ove stručne grupe postoji veliki broj problematičnih područja. U pravilu je moguće naglasiti niz problema u ovoj materiji u specifičnostima djelatnosti srodnih profesija povezanih s komunikacijom s ljudima.

Na osnovu navedenog, možemo reći da je profesionalna djelatnost operativnih službenika među najintenzivnijim vrstama djelatnosti i pretpostavlja ne relativnu, već apsolutnu podobnost kandidata. Istovremeno, sve komponente profesionalne delatnosti, priroda i uslovi rada, teško se mogu modifikovati i poboljšati. Ovo nam omogućava da zaključimo da samo mali dio kandidata može ispuniti takve uslove. Ovakvo stanje zahteva dodatno proučavanje psiholoških faktora i uslova koji utiču na profesionalne aktivnosti zaposlenih.

Književnost

1. Litvakovsky D.A. Unapređenje operativno-istražnih aktivnosti na sprečavanju i otkrivanju krivičnih dela u sferi privrede korišćenjem računarske tehnologije. SPb .: Sankt Peterburgska akademija Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije, 1998.
2. Platonov K.K. O sistemu psihologije. M., 1972.
3. Platonov K.K. Problem sposobnosti. M., 1972.
4. V.I. Rozov Osnove psihologije za službenike za provođenje zakona: Tutorial... K.: KNT, 2013.
5. Tikhomirov S.N. Psihološke karakteristike profesionalnog mišljenja službenika operativnih jedinica policije: Predavanje. M .: MUI Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije, 1997.
6. Chufarovsky Yu.F. Tutorial. M.: Prospekt; TK Welby, 2006.