Turizam, uprkos činjenici da već nekoliko godina doživljava određene poteškoće, ostaje prilično profitabilna. Svako lice koje nema veliku ušteđevinu može se baviti turističkim poslom. Osim toga, takva poduzetnička aktivnost donosi puno pozitivnih emocija, jer postaje moguće pomoći ljudima u organizaciji rekreacije. Međutim, još uvijek postoje neke nijanse koje treba uzeti u obzir kako ne biste izgubili sredstva uložena u ovaj posao. Reći ćemo vam o svim zamršenostima kako otvoriti turističku agenciju od nule, kako biste sve učinili kako treba.

Karakteristike turističkog poslovanja

Prije nego što otvorite turističku agenciju, morate razumjeti šta je turistička agencija, koja je suština njenih aktivnosti. Prije svega, potrebno je naučiti značenje nekih pojmova.

Turistička kompanija je institucija koja djeluje kao posrednik između organizatora putovanja i osobe koja želi ići na putovanje. Može ispuniti obaveze:

• Turoperator - kompanija koja mora razvijati i putem medija reklamirati razne ture koje su najtraženije među stanovništvom;
• Turistički agent je kompanija koja realizuje turističke ture: vrši transfere, prodaje karte, brine o smještaju gostiju i organizira izlete za njih.

Prije nego što otvorite turističku agenciju u Rusiji, također morate znati šta će biti u nadležnosti vaše kompanije. Turistička agencija u pravilu pruža sljedeće usluge:

Izdavanje vize klijentima u skladu sa zahtjevima turoperatora sa kojim je zaključen ugovor. Ako je nešto učinjeno pogrešno, turistička agencija bi trebala snositi odgovornost za to.

Izdajte kupcima kompletan paket dokumenata neophodnih za putovanje:

• Karte (zračne i željezničke);
• Zdravstvenog osiguranja;
• Vaučer za smještaj;
• Dopis o državi u koju se turist šalje;
• Rezervirajte sve usluge koje klijent traži;
• Plaćanje za rad na vreme vodic.

Prednosti i nedostaci

Ako ste se odlučili da otvorite turističku agenciju od nule bez iskustva, razmislite i izračunajte koji vam pozitivni, a što negativni momenti mogu doći.

Glavne prednosti turističkog poslovanja su:

1. Brzo se razvija, što znači da ćete moći da pružate usluge ljudima ne samo u Rusiji, već iu inostranstvu, što će vam takođe doneti veliku zaradu;
2. Imaćete veliki izbor turističkih operatera, osim toga, moći ćete da sklapate ugovore o saradnji sa više od jednog operatera, sa nekoliko odjednom - ovo je prva stvar koju treba da otvorite putnička kompanija;
3. Protok onih koji žele da odu na putovanje stalno raste i ne prestaje tokom cijele godine;
4. Papirologija je jednostavna, brza i prilično jeftina.

Sada razmislite o nekoliko negativnih točaka kojih biste trebali biti svjesni prije nego što otvorite turističku kompaniju:

1. Prilično visok nivo konkurencije - mnogi ambiciozni preduzetnici razmišljaju kako da otvore turističku agenciju od nule, jer razumeju isplativost ovog posla;
2. Ako ne obratite dovoljno pažnje Reklamna kampanja da promovirate svoju turističku agenciju, možete potpuno izgubiti klijente i ostati bez narudžbi (u tom slučaju se povećava rizik od gubitka uloženih sredstava);
3. U toploj sezoni potražnja za turističkim putovanjima je mnogo veća nego u hladnoj sezoni, ali to je kontroverzno pitanje, jer postoje i zimovališta u koja ljudi sa zadovoljstvom odlaze za novogodišnje i božićne praznike.

Registracija aktivnosti

Ako želite otvoriti turističku agenciju, potrebno je pažljivo pročitati državni zakon “O turizmu” koji opisuje sve zahtjeve kako otvoriti turističku agenciju od nule bez radnog iskustva. Detaljno ćemo vam navesti šta vam je potrebno za otvaranje turističke agencije:

Turistička agencija se može registrovati kao legalno preduzeće LLC ili kao privatna FLP institucija.

Za upis nove ustanove u javni registar dovoljan je jedan stanovnik, koji može prodavati ture u zemlji i inostranstvu.

Morat ćete dobiti pismenu obavezu od bilo koje bankarske institucije koja će garantirati plaćanje usluga turističkog operatera ako to ne može učiniti turistička agencija (bez ove garancije nijedan operater neće pristati na saradnju sa agencijom). Međutim, banka će izdati odgovarajuću garanciju samo ako osnivač turističke kompanije dostavi paket dokumenata koji će uključivati:

• Potvrda o državnoj registraciji;
• Povelja;
• Informacije o tekućem računu;
• Kopije ugovora koji potvrđuju zakup prostora u kojem se nalazi kompanija (ako je prostor u ličnom vlasništvu vlasnika, potrebno je priložiti dokument koji potvrđuje vlasništvo);
• Pasoš;
• Kopija PIB-a glave;
• Potvrda o registraciji kod poreske službe.

Potrebno je izraditi posebne ugovore sa klijentima koje ćete sklapati sa klijentima koji će od vas naručiti izlete. U ovim ugovorima treba sve pisati: datum uplate, datum izdavanja turističkog vaučera.

Također će biti potrebno izraditi pravila za turiste: ko će ih dočekati u zemlji u koju idu, pratiti ih, voditi izlete. Preporučljivo je da se ova pravila uključe u ugovor s klijentom kako bi turist potpisao dokument nakon što ih pročita.

Preporučuje se i sklapanje ugovora sa osiguravajućim društvom, međutim, ovo je fakultativni trenutak. Ako želite da vaši klijenti budu osigurani, onda je bolje da obezbede medicinsku polisu i druge vrste osiguranja imovine (npr. za automobil).

Preporučuje se sklapanje podagencijskog ugovora sa bilo kojom aviokompanijom preko koje ćete kupovati karte za svoje klijente. Ovo je vrlo korisno, jer u takvim slučajevima avio kompanije nude mnogo unosnih bonusa.

Napravite grubi poslovni plan kako otvoriti turističku agenciju kako biste znali koji vas troškovi očekuju, kako postupiti da se brže nadoknade i počnu pretvarati u konstantno visoke prihode.

Kriteriji za odabir lokacije

Ako nemate vlastiti prostor, onda je glavna stvar koju trebate otvoriti turističku agenciju je pronaći odgovarajuće mjesto za iznajmljivanje. Sastavili smo nekoliko opcija lokacije koje možete razmotriti prije nego što pokrenete turističku agenciju 2020. godine:

Možete otvoriti turističku kompaniju u centralnom dijelu grada. Poželjno je da:

• Prostorija je bila najmanje 20 m² površine;
• Trebalo bi da se nalazi na prvom spratu bilo koje stambene zgrade, ali ipak je bolje izabrati poslovne zgrade;
• Na prostoriju treba okačiti svijetli reklamni natpis kako bi ljudi koji prolaze mogli vidjeti koje usluge pružate (činjenica da se vaša turistička agencija nalazi u centru grada će ih uvjeriti u vaš prestiž i visok nivo usluge korisnicima).

Turističku agenciju možete otvoriti u zgradi poslovnog centra. Šta vam je potrebno za otvaranje turističke agencije u takvoj instituciji:

1. Prostor treba moderno renovirati kako bi agencija izgledala prezentabilno i solidno;
2. Moći ćete opsluživati ​​ne samo turiste koji će vam dolaziti iz drugih dijelova grada, već i zaposlenike velikog poslovnog centra;
3. Međutim, nećete se moći oglašavati na takvoj teritoriji;
4. Na kontrolnom punktu u svakom poslovnom centru postoji sistem za prolaz, koji će odbiti mušterije.

Možete odabrati prostorije za kompaniju u tržni centar. Daćemo vam neke osnovne preporuke u takvoj instituciji:

• Odaberite butik u kojem uvijek ima puno ljudi (za to je bolje razmotriti odjele koji prodaju odjeću, obuću ili elektroničku opremu);
• Morate biti spremni na činjenicu da ćete u takvoj ustanovi morati platiti visoku cijenu za iznajmljivanje.

Možete otvoriti putničku agenciju u stambenoj zoni svog grada:

• Uvijek postoji velika gomila ljudi koji mogu postati potencijalni klijenti vaše agencije;
• Ne morate puno plaćati za kiriju;
• Neće biti velike konkurencije u takvoj oblasti.

Oprema prostorija i enterijera

Još uvijek ima vrlo važna tačka, koji morate znati prije nego što pokrenete turističku kompaniju od nule - mora biti dizajnirano u modernom, modernom stilu. Morate shvatiti da ako imate staru sobu na raspolaganju, onda je popravak ono s čime bi svakako trebali početi otvarati svoju turističku agenciju. Sve troškove za to morate vi da predvidite i uključite u poslovni plan.

Prostorije Vaše kompanije trebaju uvijek biti čiste i udobne. To je neophodno kako bi se Vaši klijenti, kada dođu u kancelariju, u njoj mogli potpuno opustiti i opustiti. Ovo je posebno tačno kada postoji red ljudi. Na stolovima morate postaviti različite časopise, kataloge, aparate za kafu. Također okačite zanimljive stvari na zidove koje će inspirisati vaše kupce da krenu na putovanje.

Da biste otvorili turističku agenciju od nule bez radnog iskustva, potrebno je kupiti namještaj i potrebnu opremu. Nije potrebno birati skupe modele, prikladna je i ekonomična opcija, sve dok sve izgleda pristojno i lijepo. trebat će vam:

• Računala s pisačima i potrebnim softverom;
• Uredski stolovi, stolice;
• Mekane sofe;
• Fotelje i stolići za kavu;
• Klima uređaj;
• Aparati za kavu s odgovarajućim priborom;
• telefoni;
• WiFi.

Finansijske investicije

Naravno, ako se odlučite baviti turističkim poslom, morate znati koliko tačno košta otvaranje turističke agencije od nule. Odmah ćemo primetiti šta da radimo velika ulaganja neće morati. Vaši glavni troškovi će biti:

• Prilikom iznajmljivanja sobe;
• Za kupovinu opreme i namještaja;
• Uz reklamnu kampanju;
• Za plaćanje naknade ako se odlučite za otvaranje franšizne turističke agencije.

Važno je uzeti u obzir da odgovor na pitanje koliko košta otvaranje turističke agencije u većoj mjeri zavisi od toga u kom gradu živite. Uostalom, ako živite u metropoli, tada će najam prostora biti veći nego u provinciji. Samo morate potrošiti oko 30-60 hiljada rubalja mjesečno na iznajmljivanje.

Da biste doveli odabranu sobu u red (mora zadovoljiti određene standarde), kupili potreban namještaj, uređaje i sastavili svu potrebnu dokumentaciju, morat ćete imati na raspolaganju oko 200.000 rubalja.

Da biste promovirali svoju turističku agenciju, trebat će vam najmanje 100.000 rubalja. Međutim, napominjemo da je ovaj iznos relativan, više ovisi o kanalu koji će provoditi reklamnu kampanju.

Također, kada razgovarate o tome koliko košta otvaranje turističke agencije, morate znati da ćete i dalje morati isplatiti plate svojim zaposlenima. U pravilu bi trebao biti stabilno 15 hiljada rubalja i još 20% mjesečnog profita turističke agencije.

Također imajte na umu da vam sljedećih 6 mjeseci nakon otvaranja agencije ona neće donijeti nikakav profit. Stoga, morate imati neke finansijskih sredstava kroz koje možete izgraditi posao.

Približan profit

Živeći u ekonomskoj krizi, vjerovatno ćete imati pitanje da li je isplativo otvoriti turističku agenciju, da li će drugi koristiti vaše usluge. Definitivno će biti, jer će, po pravilu, ljudi koji su ranije mogli priuštiti putovanje, to će moći i sada. Stoga ne ustručavajte se otvoriti turističku agenciju 2020. ako imate želju da radite u ovoj zanimljivoj oblasti i potrebnu uštedu.

Ako naučite kako prodati više od 500 tura godišnje, tada će vaša turistička agencija ostvariti profit od 50-100 hiljada rubalja mjesečno. To je dovoljno da se etablira kao popularan segment turističkog poslovanja. Što više tura prodate, više možete zaraditi. Ako vam takvi rasporedi odgovaraju, onda ne oklijevajte dugo da li se isplati otvoriti turističku agenciju i odmah se bacite na posao.

Turistička agencija kao poslovni model

Turistički biznis je veoma popularan uslužni sektor u našoj zemlji. Postoji mnogo opcija za to - od domaće agencije do franšize.

U ovom članku ćemo analizirati sve moguće opcije, istaknuti njihove prednosti i nedostatke, odgovoriti na pitanje što je sve potrebno za otvaranje turističke agencije i dati neke korisne savjete.

Poslovni prednosti i mane

Kada se odlučite za otvaranje turističke agencije, morate dobro razmisliti i izračunati sve prednosti i nedostatke takvog koraka.

Prednosti i izgledi ovog poduhvata uključuju:

• turistički biznis koji se brzo razvija, što omogućava pružanje turističkih usluga u mnogim pravcima (u Rusiji, inostranstvu, itd.), a kao rezultat toga, mogućnost ostvarivanja odgovarajuće dobiti;
• širok izbor turoperatora i mogućnost sklapanja ugovora sa jednim ili više njih;
• sve veći priliv ljudi koji bi željeli da koriste usluge agencija za organizaciju odmora;
• relativno jednostavno izvođenje registracionih dokumenata i otvaranje licence.

Nedostaci i poteškoće koje se mogu pojaviti prilikom otvaranja takvog posla uključuju:

• sve veća konkurencija u ovoj oblasti (u svakom gradu sada postoji barem nekoliko turističkih agencija koje pružaju usluge slične vašima);
• otežana predvidljivost toka klijenata (u zavisnosti od uspješnosti reklamne kompanije i relevantnosti turističkih aranžmana, agencija može ili steći stabilnu bazu klijenata u kratkom vremenu, ili ne izdržati ponude konkurenata i ostati bez kupaca);
• sezonalnost profitabilnosti. Općenito je prihvaćeno da je posao cjelogodišnji zbog mogućnosti prodaje zimskih tura (na primjer, Courchevel i druga skijališta). Međutim, stvarni podaci pokazuju da je ljeti potražnja za uslugama turističkih agencija višestruko veća od interesa kupaca zimi.

Izrađujemo poslovni plan

Kao i kod pokretanja bilo kojeg drugog posla, morat ćete napisati poslovni plan. zakazivanje perspektive dalji razvoj i rizici Prilikom otvaranja turističke agencije potrebno je uzeti u obzir niz fundamentalnih faktora koji utiču na uspjeh i profitabilnost preduzeća.

Potrebno je razmisliti i što detaljnije izračunati sve moguće rizike, troškove, periode povrata početnih ulaganja, dodatne troškove u procesu promocije, kao i procijenjenu dobit, po osnovu kamata ciljana publika.

Poslovni plan treba da sadrži troškove:

• papirologija (registracija, dozvola za pružanje usluga, sertifikati, franšizing);
• iznajmljivanje poslovnog prostora;
• marketinške kampanje, oglašavanje;
• plate, uključujući doprinose za poreska služba, penzioni fond, socijalno osiguranje;
• osiguranje života ureda (uključujući namještaj, kancelarijsku opremu, kancelarijski materijal).

Takođe, potrebno je okvirno izračunati mogući profit (izračunat na osnovu opšteg praćenja tržišta u ovoj oblasti, sezonalnosti, konkurencije, marketinške efikasnosti Vaše kompanije) i rizike vezane za nerentabilnost turističke agencije. Razmotrite načine rješavanja ovih rizika.

Lokacija

Jedna od glavnih faza otvaranja turističke agencije je odabir ureda za iznajmljivanje. Poželjno je iznajmiti poslovni prostor u centru grada, na lokaciji u blizini poslovnih centara. Ovo će vam omogućiti da angažujete VIP klijente, kao i da privučete više pažnje na sebe.

Takođe, mora se uzeti u obzir da je radi veće efikasnosti poželjno da u zgradi (u istoj ulici) nema firmi koje pružaju slične usluge (isključenje konkurencije).

Iznajmljena kancelarija mora imati pristup internetu. Bolje je dati prednost zgradama koje imaju poseban izlaz na ulicu i parking za automobile.

Kako privući klijente?

S obzirom na visok nivo konkurencije među turističkim agencijama, osiguravanje baze klijenata jedan je od glavnih prioriteta mlade organizacije.

Ako ste odabrali jednostavno, ali prilično živopisno i nezaboravno ime za svoju kompaniju, to vam može poslužiti kao dodatni plus za promociju.

Takođe, ne zaboravite na najefikasniji način - "od usta do usta". Prije nego što otvorite turističku agenciju, ispričajte svim svojim prijateljima i poznanicima svoje planove, napravite bilješke na svojim stranicama na društvenim mrežama, općenito, pokušajte da što više ljudi sazna za vaš poduhvat.

Raspored za svoje prve kupce maksimalne moguće popuste i zanimljive akcije(često se ovi popusti ostvaruju čak i uz gubitak kompanije i otpisuju se kao troškovi oglašavanja), pokušajte osigurati da pružene usluge budu na najvišem nivou. U većini slučajeva, nakon uspješnih putovanja, zadovoljni kupci o tome pričaju svojoj okolini, što ih motivira da vam se jave.

Obavezni dodatni atributi treba da budu vizit karte i prospekti, koji će ukazati na promotivne ponude koje su superiornije u odnosu na ponude konkurenata.

Okrećući se razmatranju glavnih marketinških poteza prilikom promocije turističke agencije, potrebno je fokusirati se na na internet oglašavanje. To mogu biti i pop-up baneri na stranicama posjećenih web-lokacija ili mail servisi (sa menadžmentom web-mjesta se sklapa ugovor o dodjeli stranice na stranici: cijena, postotak popunjenosti trake na njihovoj web stranicu, učestalost pojavljivanja, rok važenja ugovora se dogovaraju), i kontekstualno oglašavanje(kada uđete ključne riječi u liniji usluge pretraživanja, vaša stranica se pojavljuje na ključne pozicije). O ovim nijansama morate razgovarati s programerom koji će razviti vašu web stranicu.

Prilično efikasan metod za privlačenje kupaca je video marketing. Možete napraviti video o najzanimljivijim i najposjećenijim mjestima u predloženim turama i postaviti ih na Internet (na primjer, na Youtube). Za snimanje nije potrebno koristiti skupu opremu. Možda su to reklame snimljene amaterskim kamerama, ali radnja reklama treba da prenosi emocionalnost. Na kraju videa se postavlja navigacijski blok, klikom na koji će se vaši potencijalni kupci moći upoznati sa uslovima i troškovima kupovine vaučera u vašoj agenciji.

Sljedeći video sadrži savjete o otvaranju agencije i privlačenju klijenata:

Nijanse otvaranja agencije

Ako želite eliminirati dodatne troškove i težiti relativno minimalnoj investiciji, onda je logično razmisliti o sljedećim opcijama za otvaranje turističke agencije.

kod kuce

Da biste otvorili turističku agenciju kod kuće, prvo morate registrovati svoju djelatnost (registracija kompanije). Nakon kompletiranja svih osnovnih dokumenata, najbolje je sklopiti ugovor sa velikim turoperatorom.

Prilikom sklapanja ugovora pokušajte izbjeći preuzimanje obaveza da osigurate fiksni broj prodatih tura, fokusirajte se na pojednostavljenu shemu: klijente dajete glavnoj agenciji - agencija vam plaća proviziju prema stvarno obavljenom poslu. Ova opcija ne predviđa troškove zakupa poslovnog prostora, što značajno smanjuje troškove projekta.

Online

Specifičnosti otvaranja i razvoja online turističkog poslovanja mogu značiti i rad u uredu i boravak kod kuće, poslovanje sa kućnog računara.

Prilikom registracije vašeg preduzetničku aktivnost morat ćete naznačiti pravnu adresu preduzeća i dodatno utvrditi naziv službene web stranice preko koje će se vršiti prodaja vaučera (usluga). Ukoliko sajt predviđa plaćanje bankovnim transferom, po pravilu je potrebno registrovati i račun kompanije na koji će se vršiti transferi.

franšiza

Možete se obratiti poznatom turoperatoru za pomoć u osnivanju kompanije i s njim zaključiti ugovor o franšiznoj saradnji. U pravilu, cijena franšize direktno zavisi od popularnosti davaoca franšize i uslova pod kojima će vam veća kompanija pružiti franšizu.

U tom slučaju, od matične organizacije, dobit ćete dodatne informatička podrška i finansijsko osiguranje i isključuju dodatne troškove za oglašavanje.

Koliko košta otvaranje turističke agencije

U zavisnosti od uslova pod kojima planirate da otvorite turističku agenciju, moraćete da izračunate iznos budućih troškova.

Po pravilu, najskuplje je iznajmiti kancelariju i kupiti sve što vam je potrebno za nju (nameštaj, kancelarijska oprema itd.). Troškovi najma mogu se u prosjeku razlikovati od 30.000 do 60.000 rubalja(sve zavisi od blizine kancelarije do centra grada, njenog opšteg stanja: popravke, dostupnosti komunikacija i uslova pod kojima se sklapa ugovor o zakupu).

Registracija glavne potrebne dokumentacije prilikom registracije (registracija LLC preduzeća i licence) može vas koštati od 8.000 do 12.000 rubalja.

U slučaju da se turistička agencija otvara pod okriljem davaoca franšize, potrebno je uzeti u obzir troškove sklapanja ugovora o franšizi.

U većini slučajeva ugovor se plaća kao jednokratna uplata. Međutim, s vremenom se u njega mogu uključiti dodatne klauzule i uvjeti, koji mogu promijeniti vrijednost prvobitno ugovorene cijene.

Takođe, prioritetni rashodni dio uključuje naknade zaposlenih i pripadajuće mjesečne odbitke u državnih fondova na svakom od njih. Obično, na početku, računovođa nije uključen u osoblje, a broj zaposlenih varira od 3 do 5-6 ljudi (uključujući direktora). Prosječna plata u turističkoj industriji varira od 12.000 rubalja i više, u zavisnosti od vrste međusobnog obračuna: konstantna stopa, stopa + postotak, samo postotak. Mora se uzeti u obzir da prema Zakonu o radu isplata mora biti blagovremena, pa je poželjno da se iznos za njenu isplatu odloži nekoliko mjeseci unaprijed.

Ne smijemo zaboraviti na troškove marketinga i promocije. Ova stavka treba da uključuje troškove štampanih promotivnih proizvoda (vizit karte, letci, štampani cjenovnici i sl.), plaćanje izrade web stranice i njene promocije (ažuriranje informacija, hosting). Po pravilu, sve ove investicije jesu najmanje 30.000 rubalja. Ukoliko planirate sistem popusta velikog formata kao priliku za promociju turističke agencije i privlačenje većeg broja klijenata, ovaj iznos se može značajno povećati.

Ako želite, možete koristiti televiziju, dok je bolje da se fokusirate na gradske TV kanale. Cijena oglašavanja varira ovisno o regiji, ali u prosjeku možete računati na cijenu 15.000-30.000 rubalja kada emitujete video nekoliko puta dnevno. Trošak samog videa će vas koštati 12.000-20.000 rubalja(bez sofisticiranih specijalnih efekata, ali uz angažovanje profesionalnog snimatelja i montažu, rezanje snimaka).

Također, može doći do dodatnih troškova za logistiku, bilo kakvih nepredviđenih troškova, plaćanja penala i još mnogo toga.

Generalno, ako ste izračunali sve moguće troškove i rizike, te nakon praćenja tržišta u pružanju usluga turističkih agencija, došli ste do zaključka da će vaša kompanija već biti dostojna konkurencije. postojeće kompanije slobodno pređite na posao!

Ljudi imaju različite ideje o odmoru: za neke bi sedmica provedena na tropskoj plaži bila idealna, drugi više vole putovanja i razgledanje, a treći ne mogu zamisliti slobodno vrijeme bez planinarenja i raftinga planinskim rijekama. U svoj toj raznolikosti postoji jedna zajednička osobina: odlaskom na godišnji odmor svi pokušavaju promijeniti situaciju i provesti vrijeme van kuće.

S obzirom na ovu potražnju za turističkim putovanjima, mnogi poduzetnici razmišljaju o tome kako otvoriti turističku agenciju od nule: upute korak po korak u ovom slučaju predlažu dva moguća načina za stvaranje i razvoj poslovanja. U prvom slučaju, poduzetnik se može fokusirati na masovnu prodaju popularnih tura i sudjelovati u aktivnoj konkurenciji, au drugom slučaju naglasak je na skupim individualnim i egzotičnim turama. S obzirom da su stotine i hiljade destinacija trenutno dostupne potrošačima u zemlji i inostranstvu, može se pretpostaviti da svako ko je dovoljno uravnotežen i odgovoran da stvori svoju turističku kompaniju može pronaći i zauzeti svoju jedinstvenu nišu na ovom tržištu.

Karakteristike turističkog poslovanja

Prije otvaranja turističke agencije u Rusiji, poduzetnik bi trebao razmotriti karakteristike ovog posla, dobiti ideju o strukturi tržišta turističkih usluga i procijeniti stanje u industriji, koje je trenutno određeno sljedećim faktorima:

• Na popularnim destinacijama agencije nude slične ili identične proizvode, stvarajući tako visok nivo konkurencije;
• Tržište je dominantno nezavisne kompanije- uprkos velikom broju prijedloga, ne više od 8-10% poduzetnika traži otvaranje franšizne turističke agencije;
• Oko 30% novootvorenih subjekata zatvara se u prvoj godini rada;
• Tržišni lideri koriste damping u konkurenciji, umjetno snižavajući cijene popularnih putovanja;
• Poslovanje je podložno pozitivnim i negativnim vanjskim utjecajima – šampionati, festivali i masovni praznici privlače pažnju turista, dok prirodne katastrofe, političke i vojne akcije, terorističke prijetnje uzrokuju značajno smanjenje potražnje.

Formati putničkih kompanija

Uzimajući u obzir dimenzije početni kapital i vlastitih ambicija, poduzetnik može otvoriti turističku agenciju 2020. godine ispočetka u jednom od sljedećih formata:

1. Nezavisna kompanija. Ova opcija je prikladnija za profesionalce s ličnim vezama, iskustvom u industriji i kontaktima s turoperatorima. Među stvarima koje su vam potrebne za otvaranje turističke kompanije, treba navesti registraciju SPD-a, iznajmljivanje ureda, kupovinu opreme i zapošljavanje;
2. domaća agencija. Za preduzetnike koji nemaju potreban početni kapital, ova opcija je poželjnija, jer turističku agenciju možete otvoriti kod kuće sa minimalno ulaganje O: Sve što vam treba je kompjuter, štampač i telefon za rad. Format matične agencije također nije prikladan za početnike, jer podrazumijeva prisustvo vlastite baze klijenata i širok krug kontakata. Kako otvoriti turističku agenciju kod kuće: potrebno je registrovati individualnog preduzetnika, osigurati prisustvo na Internetu i društvenim mrežama i organizirati platformu za sastanke s klijentima u najbližem kafiću;
3. Internet agencija. Takav kanal prodaje može biti i dodatni za samostalnu kompaniju i glavni za format kućnog poslovanja. Da biste otvorili turističku agenciju 2020. godine, potrebno je razviti internetsku trgovinu, privući programere da organiziraju pristup ponudama turoperatora, povezati sisteme plaćanja i razmisliti o mehanizmu za pružanje online konsultacija.

Kupovina franšize. Lakše je kupiti početnicima koji nemaju dovoljno iskustva spreman poslovni model i otvoriti franšiznu turističku agenciju, budući da mrežne agencije svojim partnerima obično pružaju:

• Softver, sustavi za pregledavanje i rezerviranje izleta;
• Obuka;
• Mogućnost otvaranja turističke agencije od nule bez iskustva u korištenju poznati brend i prepoznatljiv korporativni identitet;
• Pravna i reklamna podrška;
• Povećana stopa provizije;
• Podrška u rješavanju sukoba sa turoperatorima.

Na tržištu su dostupne franšize koje koštaju od 150 do 450 hiljada rubalja. Treba napomenuti da kompanije koje ih nude postavljaju određene zahtjeve u pogledu poslovnog prostora, uređenja interijera, te propisuju obavezni plan prodaje: takvi faktori se moraju uzeti u obzir da bi se razumjelo isplati li se otvarati turističku agenciju na ovaj način.

Izbor turoperatora

Poduzetnik koji razmišlja kako otvoriti turističku agenciju također treba razumjeti tehnologije za kreiranje i prodaju turističkih proizvoda. Zapravo, zadaci turističkih agencija su ograničeni na pronalaženje kupaca i prodaju gotovih tura, koje razvijaju veće kompanije - turoperatori. Oni su ti koji formiraju turističke pakete, uključujući:

• Vizna podrška i papirologija;
• Dostava turista do mjesta odmora avionima, vozovima ili autobusima;
• Transfer (prijevoz klijenata od aerodroma do hotela i nazad);
• Smještaj i hrana;
• Zdravstveno osiguranje.

Prilikom sklapanja ugovora sa jednim ili više turoperatora prihod agencije će se formirati od provizije od 9-12% od cijene svake prodane ture, koju dobavljač proizvoda plaća posrednicima. Kamatna stopa se revidira dva puta godišnje, zahvaljujući čemu velike turističke agencije koje prodaju veliki broj vaučera postižu povećanje odbitka i do 15%.

Kako otvoriti vlastitu turističku agenciju, odakle početi? Prije svega, trebate odabrati 8-10 pouzdanih turoperatora. Polovina bi trebalo da proda vaučere koji odgovaraju profilu kompanije (na primjer, u Tursku ili Egipat), a ostali bi trebali zatvoriti druge destinacije, uključujući individualni programi i putovanja u egzotične zemlje; ova podjela nam omogućava da ponudimo kupcima zanimljivi proizvodičak i na kraju turističke sezone. Prilikom odabira operatera preporučuje se obratiti pažnju na sljedeće faktore:

1. Trajanje postojanja i aktivnog rada;
2. Prisustvo pozitivnih i negativne povratne informacije klijenti;
3. Finansijska sigurnost operatera i iznos ugovora o osiguranju;
4. Prioritetne oblasti rada;
5. Dostupnost kupljenih soba u popularnim hotelima;
6. Prisutnost filijala u blizini, što uvelike pojednostavljuje tok rada i proceduru izdavanja viza za turiste.

Prednosti i nedostaci

Isplati li se otvoriti turističku agenciju 2020. Da bi odgovorio na ovo pitanje, poduzetnik mora pažljivo odmjeriti sve prednosti i nedostatke ove vrste djelatnosti. Pozitivni aspekti turističkog poslovanja uključuju:

• Široka ponuda turoperatora isplativi uslovi saradnja;
• Lojalni zahtjevi za iznos početnog kapitala, mogućnost otvaranja turističke agencije od nule kod kuće s nedostatkom sredstava;
• Jednostavan proces registracije kompanije, bez licenciranja;
• Razvoj turističke industrije u Rusiji, pojava mnogih budžetskih i egzotičnih putovanja unutar zemlje (na primjer, u Kareliju ili Kamčatku);
• Formiranje uvjerenja kod potencijalnih kupaca da se treba odmarati svake godine, po mogućnosti daleko od zemlje ili inostranstva;
• Mogućnost saradnje ne samo sa privatnim potrošačima, već i sa korporativnim kupcima.

Govoreći o tome da li je isplativo otvarati turističku agenciju, treba uzeti u obzir da je tržište danas popunjeno 85-90%, zbog čega opstaju samo kompanije koje nude nestandardne usluge i otvaraju nove smjerove. Dakle, pored visokog nivoa konkurencije, među nedostacima turističkog poslovanja su:

• Nepredvidljivost potražnje i nemogućnost preciznog predviđanja profita;
• Izloženost uticaju ekonomskih i političkih faktora;
• Sezonsko stanje (između novembra i marta prodaja pada za 40–50%).

Registracija aktivnosti

Poslovanje u oblasti turizma bez legalizacije preduzeća je ne samo nezakonito, već je i praktično nemoguće: turoperatori će jednostavno odbiti da sklope ugovore o saradnji sa pojedincima. Stoga, prije otvaranja turističke kompanije, potrebno je odabrati jedan od dostupnih organizaciono-pravnih oblika (IP ili LLC) i podnijeti zahtjev za registraciju nadležnom tijelu, navodeći željeni sistem oporezivanja. U zavisnosti od očekivane strukture dobiti kompanije, poželjniji je pojednostavljeni poreski sistem po stopi od 6% (prihod) ili 15% (prihod minus rashodi).

Dobijanje licence u ovom trenutku ne odnosi se na ono što je potrebno za otvaranje turističke agencije: samo su aktivnosti turoperatora regulisane od strane države. Međutim, vlasnik posredničke agencije, kako bi povećao lojalnost potrošača, može i službeno potvrditi svoj status: za to treba podnijeti zahtjev Federalnoj turističkoj agenciji, prilažući joj dokumente o finansijskoj sigurnosti odgovornosti. Osim toga, osoblje licencirane kompanije mora se sastojati od zaposlenih sa srednjom stručnom ili visokom stručnom spremom iz oblasti turizma, a od menadžera će se dodatno zahtijevati najmanje tri godine iskustva u industriji.

Odabir lokacije

Iskusni poduzetnici potragu za odgovarajućim prostorom smatraju jednim od najvažnijih zadataka u turističkom poslovanju: kada se razmišlja o tome šta je potrebno za otvaranje turističke agencije, treba uzeti u obzir ne samo format, već i ciljnu publiku turističke agencije. agencija. Prilikom realizacije ekskluzivnih usluga kompanija se plasira u poslovni okrug u zgradi sa pogodnim parkingom, dok se kod prodaje masovnih tura prednost daju prepunim mestima ljudi sa prosečnim primanjima - centralne ulice, šoping ili zabavnih centara, autobuske stanice i metro stanice. Prije otvaranja turističke agencije na odabranom mjestu, preporučljivo je osigurati da postoji mogućnost postavljanja table koja je uočljiva izdaleka, što povećava protok kupaca za 25-30%.

U centru grada, iznajmljeni prostor od 20–25 m² u prizemlju stambene ili upravne zgrade koristi se kao kancelarija: takva lokacija će poboljšati status agencije u očima klijenata. Ostale prednosti ove opcije uključuju visoku propusnost i transportna dostupnost a nedostaci su mogući nedostatak parkinga i veće kirije.

S obzirom na to kako otvoriti putničku tvrtku od nule u poslovnom centru, kao pozitivan aspekt treba spomenuti dostupnost gotovih ureda s popravcima, priključenih komunalnih usluga, komunikacijskih kanala i usluga, uključujući čišćenje i sigurnost. Nedostaci ove lokacije su prisustvo propusnog sistema i nemogućnost postavljanja natpisa na fasadu zgrade.

U trgovačkim centrima možete pronaći i pogodno mjesto za otvaranje turističke agencije: ono što je potrebno prije svega je procijeniti promet i kupovnu moć posjetitelja kako biste odabrali najpopularnije ponude. Dva su glavna nedostatka u ovom slučaju: visoka stanarina i nedostatak slobodnog prostora u popularnim tržnim centrima.

U gusto naseljenoj stambenoj četvrti, broj potencijalnih klijenata najčešće je ograničen na kancelariju na pješačkoj udaljenosti. Prilikom izračunavanja koliko košta otvaranje turističke agencije od nule, morate uzeti u obzir relativno nisku najamninu i mogućnost kupovine stana u prizemlju s njegovim naknadnim prelaskom u nestambeni fond. U nedostatku direktne konkurencije, glavni zadatak kompanije postaje redovno informiranje lokalnog stanovništva o popularnim ponudama postavljanjem oglasa i oglasa u poštanske sandučiće.

Oprema prostorija i enterijera

Nakon zaključenja ugovora o zakupu potrebno je popraviti prostorije, radna mjesta upravnika opremiti stolovima i kompjuterima, a čekaonicu za posjetioce sa udobnim sofama, stolićima, hladnjakom za vodu ili aparatom za kafu. Ukupan trošak pripreme prostorija uključuje:

Priprema sobe

Stavka troškova	cijena, rub.	Kol	Cijena, rub.
Najam za period popravke	1200	25 m²	30 000
Projekt dizajna ureda	1500	25 m²	37 500
Radovi na popravci	2 000	25 m²	50 000
građevinski materijal	1 500	25 m²	37 500
Vodovod	7 000	1	7 000
Osvetljenje	1 500	6	9 000
Klima uređaj	25 000	1	25 000
Svetleća tabla	25 000	1	25 000
Ukupno:			221 000

Izradu jedinstvenog korporativnog identiteta za natpisnu ploču, dizajn eksterijera i interijera ureda bolje je povjeriti dizajneru: kada izračunavate koliko košta otvaranje turističke agencije, trebali biste uzeti u obzir takve troškove dizajna. Geografske karte, suveniri iz različite zemlje, egzotične maske, globusi, akvarijumi sa raznobojnim tropskim ribama: posjetitelj na prvi pogled treba shvatiti da se ovdje nalazi turistička kompanija.

Prilikom odabira namještaja možete odabrati jednu od standardnih opcija ili naručiti izradu ormara, stolova i polica u radionici: razlika u cijeni bit će beznačajna. Prije nego što otvorite turističku agenciju od nule, morate dodatno kupiti:

Oprema

Ime	cijena, rub.	Kol	Cijena, rub.
Namještaj
Radni sto	15 000	3	45 000
Radnička stolica	3 000	3	9 000
Stolica za klijenta	1 000	6	6 000
Ugaona garnitura	28 000	1	28 000
Stol za kavu	5 000	1	5 000
Rack	5 000	2	10 000
Ormari za arhiviranje	8 000	1	8 000
Safe	12 000	1	12 000
informativna tabla	4 000	2	8 000
Vješalica	4 000	1	4 000
kancelarijske opreme
Kompjuter	18 000	3	54 000
Specijalizovani softver	9 000	1	9 000
Posvećena linija	2 000	1	2 000
Kancelarijska mreža sa prekidačem	10 000	1	10 000
Telefonska linija	6 000	2	12 000
Office PBX	5 000	1	5 000
MFP mreža	15 000	1	15 000
Telefonski aparat	2 000	2	4 000
Prezentacija LCD TV-a	18 000	1	18 000
Promotivni proizvodi
Karta svijeta 150x200 cm	4 500	1	4 500
Globus 40 cm	5 000	1	5 000
Katalozi i oglašavanje	15 000	1	15 000
Police za suvenire	1 500	4	6 000
Dopisnica	10 000	1	10 000
ostali troškovi	20 000	1	20 000
Ukupno:			324 500

Prije otvaranja turističke agencije, poslovni plan treba dopuniti i troškovima kupovine specijalizirane softvera, koji automatizuje rad kompanije i omogućava brz pregled ponuda svih turoperatora: menadžer koji ručno otvara desetine lokacija teško da će moći brzo da usluži klijenta. Cijena programa je 8-9 hiljada rubalja, i pretplatu za pristup sistemu odabira tura - 2100 rubalja mjesečno.

Osoblje

Možete samostalno otvoriti turističku agenciju od nule bez radnog iskustva samo u kućnom formatu - u svim ostalim slučajevima, kompaniji su potrebni menadžeri prodaje. Malo je vjerovatno da će poduzetnik početnik moći privući iskusne radnike iz drugih firmi, pa je bolje pozvati mlade stručnjake da rade i obučavati ih u budućnosti kako bi za godinu dana dobili profesionalni tim.

Da bi se upoznali sa proizvodom, zaposleni se redovno šalju na kratka studijska putovanja, nadoknađujući im troškove nakon prodaje određenog broja vaučera u ovim smjerovima. Logično je pretpostaviti da je zaposlenik koji je svojim očima vidio odmaralište i hotel u stanju o tome ispričati mnogo šarenije i uvjeriti čak i skeptičnog klijenta.

Direktor kompanije (koji je ujedno i vlasnik) može obavljati administrativne funkcije, baviti se oglašavanjem, tražiti nove partnere i mijenjati menadžere za vrijeme njihovog odsustva. Nije preporučljivo angažirati računovođu, sistem administratora i čistaču s punim radnim vremenom: dolazeći stručnjaci će se također nositi sa malim obimom posla. Prilikom izračunavanja koliko košta otvaranje turističke agencije, potrebno je predvidjeti troškove vezane za plaće:

Osoblje agencije

Finansijske investicije

Kada razmišljate kako otvoriti turističku agenciju, kako pokrenuti kompaniju, treba imati na umu da bez detaljnog planiranja troškova šanse za poslovni uspjeh ostaju male. Investicije putničkih agencija uključuju:

Početni troškovi

Visina tekućih troškova zavisi od mnogo faktora: motivacionih šema za menadžere, formata reklamne kampanje, sistema oporezivanja i intenziteta korišćenja komunikacijskih kanala (sa pominutnim plaćanjem za telefonski pozivi i ograničenje prometa od strane internet provajdera):

Procijenjeni tekući troškovi

Dobit i period otplate

Povezani video zapisi Povezani video zapisi

„Želim otvoriti turističku agenciju, kakav profit mogu očekivati?“ Poduzetnike početnike prvenstveno zanima odgovor na ovo pitanje. U međuvremenu, moguće je izračunati prihod turističke kompanije na osnovu prosječne cijene tura prodanih tipičnim predstavnicima ciljne publike. Na primjer, u velikom gradu, glavni potrošači (75% prodaje) će biti sami i porodični turisti koji uglavnom kupuju vaučere za Tursku, Grčku, Španiju i Egipat po cijeni od 35-55 hiljada rubalja po osobi. Preostalih 25% je budžetski korporativni segment, kao i skupa putovanja u tropske zemlje i ostrvska odmarališta.

Kada proučavate kako otvoriti turističku agenciju od nule u Rusiji, morate shvatiti da se u početku ne očekuje veliki priliv posjetitelja: novostvorena agencija će sklopiti 45-60 ugovora u ljetnim mjesecima i 25-30 u zimskim mjesecima. . Do sljedeće sezone će se vratiti zadovoljni kupci, što će dovesti do godišnjeg povećanja broja narudžbi za 1,5-2 puta.

Dakle, ako prodate 50 karata mjesečno uz proviziju od 4.000 rubalja za svaku, prihod agencije će biti 200.000 rubalja. Razmatrati tekući troškovi na 154.600 rubalja, možete očekivati ​​mjesečno neto profit na 45400 rubalja. Dakle, uz profitabilnost od 29%, period povrata poslovanja će dostići 12-13 meseci.

* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju

Fragment knjige Julije i Georgija Mohova „Turistička agencija: odakle početi, kako uspeti” izdavačke kuće „Peter. Objavljeno uz dozvolu izdavača

Imam li dovoljno novca da otvorim turističku agenciju? Da li da rizikujem svoju poslednju ušteđevinu ili ne? Koliko je vremena potrebno za otplatu ulaganja u turistički biznis? Koliko ću zaraditi? Kreirajte vlastitu turističku agenciju ili kupite već gotovu? Ili se pridružite franšiznoj mreži? Da li je teško napraviti poslovni plan turističke agencije? Koji su zahtjevi za ured turističke agencije? Koliko ćete zaposlenih morati zaposliti? Gdje tražiti snimak? Sa kojim turoperatorima radite? Koje zemlje prodaju ture? Ograničite se na usku specijalizaciju ili prodajte sve zaredom? Otvorene avio i željezničke karte odmah ili kasnije? Kako privući klijente? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti mnogo pritužbi? I dalje…

DA LI OTVARIM PUTNIČKI UREĐAJ ILI NE?!.

Trudićemo se da odagnamo sve vaše strahove i podržimo želju za otvaranjem turističke agencije. Ali garantujemo: sve što je ovde napisano je pravi odraz stanja u turističkom biznisu, bez preterivanja i propusta.

Izrada poslovnog plana za turističku kompaniju.

Na pregled ćemo ponuditi dijagram koji odražava glavne parametre i stavke rashoda koji se mogu koristiti prilikom sastavljanja poslovnog plana za turističku kompaniju (agenciju).

1. Koncept turističke agencije

Vrsta aktivnosti:

• putnički agent;
• vodic;
• mješovita aktivnost.

Dodatne usluge:

• prodaja avionskih i željezničkih karata;
• usluge prijevoza, naručivanje limuzina;
• obrada vize;
• osiguranje;
• priprema dokumenata za registraciju stranih pasoša;
• usluge individualnog vodiča u pratnji;
• usluge prevođenja;
• prodaja vodiča;
• prodaja srodnih proizvoda za putovanja;
• implementacija poklon bonovi;
• Rezervacija i naručivanje stolova u restoranima, ulaznica za događaje;
• Iznajmljivanje turističke opreme;
• Iznajmljivanje automobila.

Prioritetne turističke destinacije:

• prema vrsti turističke destinacije;
• prema cijeni izleta;
• po zemlji;
• prema vrsti turizma.

2. Organizacioni plan

Lokacija putničke kancelarije:

• centar;
• periferije;
• udaljenost od metroa.

status ureda:

• najam;
• vlastite prostorije;
• inače.

Vrsta ureda:

• ured za vitrine na prvoj liniji;
• u poslovnom centru;
• u administrativnoj poslovnoj zgradi;
• u tržnom centru;
• na prvom spratu stambene zgrade.

Veličina ureda:

• dva posla, tri pet poslova;
• jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
• slobodno planiranje (broj metara).

Kancelarijski namještaj (obračun troškova):

Zaradite do
200 000 rub. mesec dana, zabavite se!

Trend 2020. Inteligentni zabavni posao. Minimalna investicija. Bez dodatnih odbitaka ili plaćanja. Obuka po sistemu ključ u ruke.

stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlene, stolice za posjetioce, noćni ormarići sa ključevima, kataloški stalak, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
tabla za informacije i posebne ponude, sofa za posetioce, stočić, sef, roletne, ogledalo, posuđe (za zaposlene, za prijem posetilaca), ramovi za fotografije i dozvole, biljke.

Uredska oprema (obračun troškova):

kompjuteri, telefoni, faks, štampači (minimalno 2), skener, fotokopir aparat, TV, CD i DVD plejer za prikazivanje filmova o zemljama i letovanjima, klima uređaj, hladnjak za vodu, pribor za prvu pomoć, sat, pribor za pisanje, zidna mapa sveta ili globus.

Dizajn uredskog projekta:

• zoniranje prostora;
• projektovanje prostora prema konceptu turističke kompanije;
• tlocrt.

3. Konkurentno okruženje

Takmičari na odabranim destinacijama.
Takmičari u radijusu:

• zgrada;
• okrug;
• gradovi;
• zemlju (ako je primjenjivo).

Primarni konkurentski kvaliteti buduće turističke agencije.

4. Plan proizvodnje

Osoblje:

• osoblje;
• platna politika;
• obuku.

Tehnologija prodaje obilazaka:

• pretraživanje i rezervacija izleta;
• šema interakcije sa partnerima;
• registracija plaćanja izleta;
• tok dokumenata;
• dostava i izdavanje dokumenata.

Asortiman usluga putničke agencije:

• po godišnjim dobima;
• po uputama;
• po zemlji;
• po cijeni;
• prema ciljnoj publici.

Politika cijena turističke agencije.

Karakteristike prodanih tura.

Razvoj korporativnog identiteta:

• izvođač;
• spisak potrebnih artikala;

Kreiranje web stranice:

• koncept i funkcije stranice;
• izvođač;
• troškovi i uslovi rada.

Postavljanje prodajnog ureda.

• natpisna ploča;
• pločnik;
• pokazivači;
• tablicu sa načinom rada i podacima o kompaniji.

Štamparski proizvodi(opis, tiraž, izvođač, vrijeme proizvodnje, cijena):

• knjižica;
• Vizitke;
• memoranduma.

Otvaranje prezentacije.

• veličina budžeta za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
• reklamni mediji.

Struktura i pravila održavanja baze klijenata.

6. Pravni aspekti otvaranja turističke kompanije

Pravna forma pravno lice.

Sistem oporezivanja.

Sastavljanje ugovora o zakupu.

Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.

Registracija zaštitni znak.

Nabavka i registracija opreme za kase (po potrebi).

Obrasci za narudžbu strogog izvještavanja "Turistička karta".

Knjigovodstvo (samostalno, uz angažovanje računovođe, konsultantske kuće).

Pravna podrška aktivnosti

7. Finansijski plan

Izvori sredstava.

Iznos i trajanje investicije.

Plan početnih troškova.

plan fiksnih troškova.

plan prihoda.

Plan otplate.

8. Zaključak

Dugoročni plan razvoja.

9.Aplikacije

Okvirni troškovi za osnivanje turističke agencije u Moskvi,
paušalni iznos:

Registracija pravnog lica i izdavanje potrebnih dozvola za turističke agencije: 20.000–25.000

Priprema namještaja i ureda za prodaju: 50.000–100.000

Kancelarijska oprema i komunikacije 100.000–150.000

Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000

Izrada web stranica i registracija 20.000–45.000

Registracija žiga 50.000-100.000

Obuka zaposlenih 5.000–30.000

Dodatni mogući troškovi

• Kupovina gotovog turističkog biznisa, plaćanje pravne usluge podrška transakcijama
• Plaćanje usluga za odabir prostorija
• Plaćanje usluga zapošljavanja
• Plaćanje usluga priključka
• Internet i dodatne telefonske linije
• Plaćanje usluga konsultantske kuće

Troškovi izleta čak i u istoj kategoriji hotela su različiti, a izbor turista ne pada uvijek na nivo smještaja od 3 *. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene odabranih destinacija sa podacima hotela sa 3*, 4*, 5* i uporediti ih sa očekivanim iznosom prihoda.

Približan plan mjesečnih troškova turističke kompanije u Moskvi (rubalji)

Ured i infrastruktura

Najam sobe 25 m2 - 50 000

Komunikacijske usluge 3000

Internet 5000

Voda (hladnjak) 500

Dopisnica 2500

Ostali administrativni troškovi 6000 Plate osoblja

Plaća

• Direktor 35.000 +%
• Menadžer 19.000 +%
• Menadžer 16.000 +%
• Sekretar-menadžer 12.000 +%
• Kurir 16000
• Računovođa (outsourcing) 10.000
• Čistačica 3000

Budžet za oglašavanje

• Pravna pretplata 7000 rub. mjeseci
• Plaćanje za sistem online rezervacije i traženja tura 1200 rubalja / mjesec.
• Punjenje kertridža 400 rubalja/mjesečno.

Nepredviđeni troškovi 10.000 rubalja.

Ukupno 241.500 rubalja. + procenat plate

Odabir statusa turističke kompanije. Turoperator ili turistički agent?

Nakon ukidanja licenciranja turoperatorske i turističke agencije 2007. godine, obavezno javni red osnovana samo za aktivnosti turoperatora. Poslovanjem turističke agencije može se baviti svako pravno lice ili samostalni preduzetnik. Jedino što danas određuje status turističkog agenta je postojanje ugovora sa turoperatorom, prema kojem turistički agent u ime i o trošku turoperatora prodaje turistički proizvod formiran turoperatorom. operater. Istovremeno, putnička agencija se mora pridržavati cela linija zahtjevi zakonski, o čemu ćemo govoriti u nastavku.

Ali prije svega, potrebno je otkriti zašto je toliko važno razumjeti razliku između aktivnosti turističkih agencija i turoperatora i na vrijeme poduzeti potrebne pravne radnje. Poenta je da zakon obavezan uslov- svi turoperatori registrovani na teritoriji Ruske Federacije moraju imati finansijsku sigurnost. Finansijska sigurnost je garancija organizatora putovanja u slučaju neispunjenja ili neispunjenja ugovora o prodaji turističkog proizvoda, osiguranje njegove građanske odgovornosti prema potrošačima i turistima.

Iz sredstava finansijskog osiguranja, pogođenim turistima se nadoknađuje stvarna šteta koju su pretrpjeli, na primjer, trošak ture ako nije održan ili razlika u cijeni ako je vrijeme odmora skraćeno. Finansijsko osiguranje obezbjeđuje osiguravajuća kuća ili bankarski žirant. Zakon utvrđuje minimalni iznos za koje se mora zaključiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankarskoj garanciji; danas iznosi 10.000.000 rubalja. za međunarodni turizam (ulaz/izlaz) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.

Troškovi servisiranja finansijskog kolaterala su u prosjeku 1–1,5% godišnje od iznosa kolaterala.

Gotove ideje za vaš posao

Na primjer, od minimalna veličina finansijska podrška međunarodnom turizmu u iznosu od 10.000.000 rubalja. trošak premije osiguranja iznosit će 100.000-150.000 rubalja. To je taj iznos koji će se godišnje morati plaćati osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti turoperatora.

Ugovorna šema rada turističkog agenta u realizaciji putovanja izgleda otprilike ovako:

1. organizator putovanja sa turističkim agentom zaključuje agencijski (komisioni) ugovor prema kojem se agentu nalaže da uz naknadu proda (proda) ture koje je organizator putovanja formirao;
2. turistički agent privlači klijenta (turistu) i s njim sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda, prima dokumente potrebne za putovanje;
3. turistički agent šalje organizatoru putovanja zahtjev za rezervaciju određenih turističkih usluga za klijenta (turistu), - sa navođenjem datuma, broja i podataka turista, hotela, nivoa prevoza, izleta i drugih komponenti putovanja;
4. organizator putovanja potvrđuje prijavu turističkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
5. turistički agent prenosi organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
6. putnički agent prihvaća konačnu uplatu od turista (u gotovini, izdavanje gotovinski račun ili strogi obrazac za izvještavanje);
7. turistički agent vrši uplatu organizatoru putovanja umanjenom za naknadu koja mu pripada (bankovnim transferom ili gotovinom na blagajni turoperatora);
8. organizator putovanja izdaje putničkom agentu dokumente o turu koji su potrebni turistu za putovanje;
9. turistički agent daje turističke dokumente o obilasku i sve potrebne informacije turistu;
10. turistički agent izvještava organizatora putovanja - šalje izvještaj agenta (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i visina naknade;
11. Turoperator potpisuje agentovo izvješće i ispostavlja račun za pružene usluge prema agencijskom ugovoru.

Ali treba imati na umu da prikazana shema odražava samo idealnu verziju toka posla.

U praksi, turistički agent može očekivati ​​razna iznenađenja; prvo, organizator putovanja može odbiti zaključiti agencijski ugovor s vama i ponuditi ugovor o prodaji, kao rezultat toga, vaš pravni status će se promijeniti, bit će potrebno prilagoditi računovodstvo i tok dokumenata;

drugo, prilikom plaćanja prema ugovoru turoperatora, odjednom otkrijete da je račun ispostavljen za plaćanje na adresu
drugu kompaniju ili, uplatom preko blagajne turoperatora, dobit ćete račun za fizičku
lice sa pečatom "plaćeno" bez pečata organizacije.

Osoblje turističke kompanije

Optimalno osoblje male turističke kompanije izgleda otprilike ovako:

• ¦ vođa;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ sekretar sa proširenim spektrom dužnosti;
• ¦ kurir;
• ¦ knjigovođa;
• ¦ čistačica.

Direktor.

Šef turističke kompanije je ključna figura i rješava veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strateških, ali pored njega poželjno je imati barem dva menadžera prodaje.

Rukovodilac može biti i glavni računovođa, blagajnik, potpisivati ​​dokumente i obrađivati ​​prijem sredstava.
Ako je šef turističke agencije najamni radnik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva, to je minimalno vrijeme za koje specijalista može proći kroz sve „sezone“ turističke agencije – visoke, niske, mrtav" - i naučite kako upravljati kompanijom. Ako čelnik - osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Neophodno je pozvati menadžere sa iskustvom da rade i zajedno sa njima razviju strategiju, asortiman i reklamnu politiku kompanije.

Menadžer putničke kompanije.

Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje sa klijentima i partnerima telefonom i u kancelariji, organizovanje izleta sa turistima, rezervacija tura i obrada dokumentacije kod turoperatora, praćenje ispunjenja narudžbi, promena cena, zahteva za dostavljenu dokumentaciju, uslove saradnje, posebne ponude .

Univerzalni menadžer mora održavati i usavršavati svoje kvalifikacije (majstorski kursevi, seminari, promotivna putovanja), raditi na izložbama i radionicama Uslovi za menadžere: visoko obrazovanje, iskustvo u turizmu, odsustvo loše navike, prezentabilan izgled, kompetentan ruski govor, društvenost, inicijativa, sposobnost rješavanja konfliktnih situacija, odgovornost.

Menadžer bez radnog iskustva treba bar da teži da radi u turizmu i da ima srednju stručnu spremu ili više (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to značajno utiče na opšti nivo kulture. Na
učiti nekoga ko teži znanju je zahvalna stvar, ali saznajte dugoročne planove ovog kandidata kako bi
uloženi trud i sredstva nisu uzaludno - možda iskoristi znanje stečeno u nekoj drugoj turističkoj agenciji.

sekretarica turističke agencije

prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji menadžera, odgovara na opšta pitanja (“Kako da dođem do vas?”, “Do kada radite?”), osigurava pravovremeno naručivanje potrebne dopisnice, potrepštine, monitora raspored rada kurira, izvršava uputstva šefa, prima posetioce i goste kancelarije. Mora se shvatiti da je ponekad vrlo teško bez pomoći sekretarice, posebno u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.

Sekretarima je povjereno i popunjavanje upitnika, snimanje i registracija dolazne i odlazne pošte, odgovaranje na korporativnu e-poštu, ICQ, Skype.

Po pravilu, sekretarica se zapošljava nakon nekoliko mjeseci od pokretanja turističke kompanije, kada telefon stalno zvoni, a klijenti dolaze u kancelariju tražeći pažnju.

Kurir

Veoma važna i odgovorna pozicija. Snagama (nogama) ove osobe, novac, pasoši, dokumenti trebaju otići do organizatora putovanja. Stoga, kada birate kandidata za ovu poziciju, slijedite jednostavno pravilo: osobu moraju svi provjeriti mogući načini- nazovite prethodno radno mjesto, potvrdite korespondenciju mjesta prijave i prebivališta, nazovite kućni telefon i razgovarajte sa rodbinom, zatražite preporuke. Ove mjere nisu suvišne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez pretjerivanja, katastrofalni - gubitak stranih pasoša i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prevozi. Najbolja opcija je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati se ne nalaze uvijek.

računovođa-blagajnik,

bez sumnje, potrebnog specijaliste, ali cijena njegovih usluga za malu turističku agenciju je previsoka (u Moskvi od 30.000 rubalja). Stoga većina turističkih agencija koristi usluge advokatskih kancelarija ili gostujućeg računovođe. Ovo kadrovsko rješenje omogućava smanjenje troškova računovodstva za najmanje tri puta.

Šeme plata i bonusa u turističkom poslovanju

U turističkom poslovanju postoji opći trend ka većim plaćama. To je zbog postojeće kadrovske "gladi". Stručnjaci sa iskustvom prelaze u drugu kompaniju, gdje nude nešto veću platu za isto radno mjesto, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.

Opcije plata menadžera turizma

Tura se smatra prodanom uz 100% uplatu.

1. Beskamatni sistem: plata 22.000-30.000 rubalja.

2. Plata + kamata:
Plata 10.000-15.000 rubalja. + 10% tura koje proda menadžer.
Plata 15.000 + 10% nakon realizacije tura za više od 150.000 rubalja.
Plata 15.000 + 10% prihoda od prodatih tura, podijeljeno na sve menadžere.
Plata 18.000-20.000 rubalja. + 5% od tura koje proda menadžer.
Plata 18.000-20.000 rubalja. + 10% svih prodatih tura, podijeljeno na sve menadžere.

3. Planski sistem: fiksna plata se isplaćuje kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rubalja. (što znači prihod kompanije, a ne ukupni trošak putovanja). Kada je plan premašen za više od 50.000 rubalja. + 10%, više od 100.000 rubalja. + 15%, preko 250.000 + 20%.

Tokom niske sezone (januar, februar, maj, jun) plan je 50%. Istovremeno se isplaćuje bivša fiksna plata.

Ukoliko se plan ne ispuni, izuzev van sezone, funkcioniše sistem kazni:

• ¦ prvi mjesec - bez kazni, potrebna je analiza razloga povezanih sa smanjenjem prodaje;
• ¦ drugi mjesec i dalje: 40.000–49.000 rubalja. - 10% se zadržava od fiksnog plaćanja (30.000-39.000 rubalja - 20%; 20.000-29.000 rubalja - 30%).

Prvih mjeseci nakon otvaranja poslovnice turističke agencije, planirani platni sistem, po pravilu, ne važi.

Opcije kurira putničke kompanije

1. Plata 12.000–15.000 rubalja, plaćanje karte, mobilni telefon radno vrijeme: ponedjeljak-petak.

2. Plata 15.000–20.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-subota.

U sezoni i porastu prodaje uobičajeno je da kuriri daju bonus od 20-30% od plate. Kurir je važan zaposlenik turističke agencije, pa je bolje doplatiti na vrijeme, ispisati bonuse i mirno raditi.

Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih kompanija koje dostavljaju dokumente bilo gdje
gradove, sklapaju formalni ugovor, snose punu finansijsku odgovornost gotovina i dokumenta u parceli.

Opcije za obračun plate direktora turističke kompanije

1. Plata od 40.000 rubalja.
2. Plata 18.000–20.000 rubalja. + 1–5% mjesečnog prihoda
agencije nakon odbitka troškova.
3. 12.000–15.000 rubalja + 5-10% mjesečnih prihoda nakon troškova.

Bio je to samo mali fragment knjige Julije i Georgija Mohova "Turistička agencija: odakle početi, kako uspjeti" izdavačke kuće "Peter".

U samom vodiču ćete pronaći detaljne savjete o odabiru turoperatora, organizaciji toka posla, oporezivanju, preporukama za promociju, radu s bazom klijenata, te mnoge vrijedne linkove na specijalizirane internetske resurse za praktičare u turističkoj industriji.

3795 ljudi danas studira ovaj posao.

Za 30 dana ovaj posao je bio zainteresovan za 326514 puta.

Kalkulator profitabilnosti za ovaj posao

„Vidjeti svijet“ jedna je od najtrajnijih ljudskih želja. Ako se ne radi o TV emisiji na kauču, zašto onda ne biste pružili ljudima radost radeći svoj posao na njoj? Da li je teško otvoriti turističku agenciju, odakle početi? Pokušajmo to shvatiti.

Turistički biznis je dobar jer možete otvoriti agenciju uz minimalna ulaganja i malo radnog iskustva. Djelatnost nije licencirana, tako da ne morate pribavljati nikakve dozvole. Istovremeno, konkurencija u turističkoj industriji je velika, a potražnja za uslugama turističkih agencija prirodno pada u krizi. Ljudi radije štede nego troše. Kako otvoriti turističku agenciju od nule u ovako teškom vremenu i učiniti je profitabilnom?

Prema podacima Ruskog sindikata putničke industrije u 2015. godini, potražnja za masovnim odlaznim destinacijama pala je za 30-60%. Razlog je smanjenje kupovne moći Rusa. Zbog nedavnih događaja u svijetu, stručnjaci predviđaju veliki pad u sljedećim pravcima: Egipat, Turska, Francuska.

Tržišni subjekti

Ako se donese odluka o otvaranju turističke agencije, za početak je vrijedno proučiti zakonodavstvo industrije. Pravna strana turističke industrije uređena je zakonom N 132-FZ od 24. novembra 1996. godine „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“.

Prema dokumentu, turizam može biti međunarodni (ulazni i odlazni) i domaći, a turističke usluge pružaju operateri i agenti.

Turoperatori- pravna lica koja samostalno razvijaju turističke proizvode (ture), promovišu ih i prodaju. Misija operatera je da turista vidi Pariz i... bezbedno se vrati kući. Stoga ih zakon obavezuje na finansijsku sigurnost u vidu bankarske garancije ili osiguranja. Svi turoperatori koji posluju po zakonu uključeni su u Jedinstveni federalni registar, a oni koji rade na organizaciji odlaznih putovanja također moraju biti članovi relevantnih udruženja.

Turistički agenti su pravna lica ili samostalni preduzetnici koji su spona između turista i organizatora putovanja. Ova strana prodaje ture koje su osmislili turoperatori i zarađuje od provizija. Odnosi između operatera i agenata regulisani su agencijskim ugovorima, koji predviđaju visinu naknade - 5-16% od cene prodate ture.

Odgovornosti turističkog agenta navedene su u agencijskom ugovoru i obično uključuju:

• informisanje o turističkim proizvodima i odabir tura prema željama kupaca;
• priprema i izdavanje dokumenata za izlet turistima (ulaznice, vaučer za smještaj, osiguranje, dopis o karakteristikama rute, vize);
• garancija rezervacije za sve usluge.

Otvaranje od nule

Turistička agencija može postojati u različite forme. Sve zavisi od početnog kapitala i zamaha preduzetnika početnika. Budite realni u pogledu svojih mogućnosti, ali budite optimistični.

Možete ići na jedan od četiri načina:

Početna investicija pri otvaranju franšizne turističke agencije je 150.000-450.000 rubalja. ovisno o veličini grada, a možete ih platiti u prvih šest mjeseci rada. Glavni nedostatak je postavljanje nerealnih planova prodaje od strane davaoca franšize, posebno za početni period. Stoga morate ili odabrati partnera koji ne dodjeljuje planove ili promijeniti uslove ugovora.

Koraci otvaranja ključa

Dakle, šta je potrebno za otvaranje turističke agencije?

1. Registracija. Turistička agencija može poslovati i kao pravno lice i kao samostalni preduzetnik. Pojedinačnom preduzetniku je lakše da se registruje, koristi ono što je zaradio u lične svrhe i obustavi svoju delatnost. Ova opcija je idealna za turističke agencije kod kuće. U drugim slučajevima, poželjno je otvoriti LLC preduzeće - nivo povjerenja u firme u Rusiji tradicionalno je veći nego u individualne poduzetnike.

   Prilikom odabira sistema oporezivanja, vrijedi se fokusirati na pojednostavljeni poreski sistem sa objektom „dohodak“ (stopa 6%).

2. Organizacija ureda. Za turističku agenciju dovoljna je soba (sopstvena ili iznajmljena) površine 15-20 m 2. Kancelarija treba da bude svetla i udobna, da ima telefonska linija i internet. Trebat ćete izvršiti popravke, tematski urediti prostorije, kupiti namještaj, kancelarijsku opremu, kancelarijski materijal. Na fasadi zgrade mora postojati mjesto za postavljanje vanjsko oglašavanje.

   Lokacija turističke agencije je važna. Preferirana opcija smještaja je u trgovačkom centru ili poslovnom centru, u području s visokom poslovnom aktivnošću. Dobro je ako se vrtići, škole, kozmetički saloni nalaze u blizini ureda - obično su žene te koje iniciraju putovanje i prikupljaju sve informacije o obilascima.

3. Softver. Informacije o turama mogu se pretraživati ​​na web stranicama turoperatora ili u specijaliziranim pretraživačima - Internet resursima, u čijim bazama podataka su objedinjene informacije o većini turoperatora. Ovakvi sistemi daju turističkim agencijama najpotpuniju sliku trenutne ponude. Korištenje se plaća, ali štedi dosta vremena.

   Najpoznatiji su sledeći pretraživači: TOURINDEX (www.tourindex.ru), "Ride" (www.exat.ru) i "TURY.ru" (www.tury.ru).

4. Izbor smjera rada. Ovo je ključni momenat za početak, od kojeg zavisi dalja strategija otvaranja posla.

   Sljedeće turističke destinacije mogu biti preferirane:

   lično poznato i provjereno;

   poklapa se sa specijalizacijom potencijalnih zaposlenih;

   perspektivne i moderne vrste turizma (eko-ture, odmor na plaži, ekstremni sportovi, itd.).

   Trebali biste odabrati nišu u kojoj će biti zanimljivo raditi. Sve naredne organizacione faze zavisiće od odluke donete u ovom koraku: regrutovanje, odabir turoperatora za saradnju, traženje efikasnih kanala za oglašavanje.

5. Kreiranje sajta. Prije kreiranja/naručivanja stranice, trebate odlučiti koju će funkciju obavljati: reprezentativnu (obična stranica za posjetnice), informativnu s mogućnošću pretraživanja obilazaka ili online trgovinu. Najbolje rješenje u pogledu odnosa cijene i efikasnosti je druga opcija.
6. Odabir zaposlenih. To je jedan od glavnih problema pri pokretanju turističkog biznisa. Teško je pronaći profesionalca s bazom klijenata koji zna raditi s ljudima. Takvi stručnjaci su rijetki i skupi, ali ulaganje u njih se isplati, pa se ušteda na naknadi ne isplati. Plate menadžera prodaje putovanja tradicionalno se obračunavaju: plata i postotak prodaje.

   Zaposlene je potrebno razvijati: tematske obuke, seminari, redovna studijska putovanja u odabrane zemlje povećavaju efikasnost menadžera.

   Na računovođi, posebno u prvoj godini rada, možete uštedjeti novac. Uz male količine prodaje, računovodstvo i izvještavanje može se baviti samim biznismenom, koristeći specijalizirane besplatne online usluge.

7. Izbor partnerskih turoperatora. Možete sklopiti ugovore sa više turoperatora u isto vrijeme. Za svaku odabranu destinaciju vrijedi sklopiti ugovore sa nekoliko operatera kako bi se zadovoljili svi mogući zahtjevi turista u pogledu datuma dolaska, nivoa hotela itd.

   Prilikom traženja potencijalnih partnera možete koristiti savezni registar u kojem su navedeni svi legalno aktivni turoperatori, kao i profesionalne ocjene, recenzije u specijaliziranim internet resursima, turističkim vodičima i drugim izvorima.

   Glavni kriteriji odabira:

   turoperator posluje u ključnim turističkim destinacijama;

   slava turoperatora, pozitivan imidž, stepen pouzdanosti;

   uslove koji se nude turističkom agentu (iznos agencijske naknade, učestalost njenog povećanja, ponude cijena izleta i sl.).

8. Oglašavanje. Neophodno je koristiti sve dostupne kanale sa visokom efikasnošću.

   Dobro rade: vizit karte u blagajni supermarketa, kompetentna promocija vlastite web stranice, korisni i lijepi materijali (kalendari, metro karte, brošure i knjige), informacije na forumima i društvenim mrežama, najave na informativnim štandovima u liftovima i ulaza, priprema zajedničkih programa/publikacija sa lokalnim medijima (štampa, radio, TV kanali).

Profit i izgledi

Što god pričali o cjelogodišnjoj potražnji za turama, o zamjeni plaža skijalištima, ali posao je i dalje sezonski - stručnjaci primjećuju pad tržišta od januara do februara. Osim toga, kriza koju proživljava privreda utiče i na turističku industriju. Saznajte zašto biste trebali pokrenuti vlastiti posao u vrijeme krize.

Da li je dobro otvoriti? Koje trikove treba koristiti da ne bi samo radili na nulu, već i ostvarili profit?

Analizirajte tržište, proučite potražnju, obnovite kada se vanjski uslovi promijene. Počnite sa zanimljivim odlaznim destinacijama, uključujući zemlje ZND-a koje su zabilježile rast: Vijetnam, sjeverna koreja, Šri Lanka, Moldavija. Organizirajte obilaske po narudžbi.

Vrijedi pobliže pogledati i domaći turizam, čiji je potencijal ogroman. Već je formirana konkurentna infrastruktura u nekim regionima Rusije: obala Crnog mora, Sankt Peterburg, Zlatni prsten. Ruska egzotika takođe obećava u turističkom smislu: Gornji Altaj, Bajkal, Kamčatka, poluostrvo Kola, Karelija, Hakasija, skijališta u podnožju Kavkaza.

Prema podacima Federalne agencije za turizam, domaći turizam je u prošloj, 2014. godini, porastao za 30%.

Lijen odmor izlazi iz mode, pa budućnost pripada aktivnim turama koje spajaju putovanja i hobije: joga ture, eko ture, foto ture, trekking, džip, ribolovne ture itd. Agroturizam uzima maha.

I, naravno, o mnogo čemu odlučuje vrijednost za novac. Ponudite popuste, razvijajte se bonus programi lojalnost. Privucite kupce kvalitetnom uslugom, sarađujte samo sa pouzdanim turoperatorima - stvorite imidž koji će vam odgovarati u budućnosti.

Pogledajte video intervju sa CEO kompanija "1001 tour".