Aloqa kontseptsiyasining samaradorligi ko'rsatkichlari omillari. Axborot nazariyasi va psixika: aloqa samaradorligiga nima ta'sir qiladi? Muloqotning shaxsiy omillari

Tegishli xabar:

Aloqa jarayoni samaradorligining umumiy sxemasi

Muloqot murakkab, ko'p qirrali va ko'p elementli hodisadir. Har qanday muloqotning tuzilishi, xoh u do'stona suhbat, xoh ishbilarmonlik muzokaralari, nizo yoki dialog bo'lsin, sxematik tarzda quyidagicha ifodalanishi mumkin:

Har qanday aloqa holatida har doim kamida ikkita mavzu mavjud - jo'natuvchi va qabul qiluvchi. Birinchisi ma'lum bir xabarni yuboradi, ikkinchisi mos ravishda uni qabul qiladi (agar biz taqdimotni misol tariqasida oladigan bo'lsak, bitta ma'ruzachi butun auditoriyaga murojaat qilganda bir nechta adresat bo'lishi mumkin). ostida xabar jo'natuvchidan qabul qiluvchiga uzatiladigan ma'lumotlar yig'indisi tushuniladi. Aloqa kanali Bu axborot uzatish vositasining bir turi. So'zlar (aniqrog'i, so'zlar va jumlalarning ma'nosi) yordamida uzatiladi og'zaki kanal; tovushlar, intonatsiya, ohang va tembr - vokal yordamida; tashqi ko'rinish, gestikulyatsiya, pantomima va mikromimikriya - yordami bilan og'zaki bo'lmagan va hokazo. Shunday qilib, aloqa kanallari yordamida jo'natuvchi xabarni qabul qiluvchiga uzatadi.

Natijada, oluvchiga qandaydir tarzda ta'sir qiladi - ta'siri. Bu ma'lumot, kelishuv, kelishmovchilik, tajovuz, tushunmovchilik haqida o'ylash bo'lishi mumkin. Bu yoki boshqa tarzda, bularning barchasi ifodalangan fikr-mulohazalarda- javob yoki xabarda. Shu bilan birga, sub'ektlarning rollari o'zgaradi. Qabul qiluvchi fikr bildirish orqali jo'natuvchiga, jo'natuvchi esa qabul qiluvchiga aylanadi. Umuman olganda, jo'natuvchi va oluvchiga bo'linish juda shartli, chunki tomonlarning har biri navbat bilan ikkalasi ham.

Aloqa tuzilishining asosiy elementlari quyidagilardir aloqa to'siqlari. ostida aloqa to'siqlari deganda xabarning ma'nosini buzadigan, samarali muloqotga to'sqinlik qiladigan shovqinlar tushuniladi. Psixologiya bo'yicha adabiyotlarda to'siqlarning asosiy turlari:

Mantiqiy - bir-biriga tushunarsiz, fikrlashning tengsiz mantiqiyligi;

Stilistik - kommunikator nutqi uslubining muloqot holati yoki nutq uslubi yoki suhbatdoshning psixologik holati mazmuniga mos kelmasligi;

Semantik - so'zlarning ma'no tizimidagi farqlar

Fonetik - suhbatdoshning diksiyasini yoki intonatsiyasini idrok etish qiyin.

Aloqa nazariyasida to'siqning ikkita asosiy turi mavjud - ob'ektiv va sub'ektiv. Jismoniy shovqin, yomon telefon aloqalari, onlayn konferentsiya davomida sekin Internet - bularning barchasi aloqa sub'ektlaridan mustaqil ob'ektiv to'siqlarga ishora qiladi. Subyektiv to'siqlar yanada xilma-xil bo'lib, sub'ektiv to'siqlarning bir nechta turlarini ajratish mumkin:

Semantik to'siqlar - so'zlarning ma'nosini noto'g'ri yoki noaniq talqin qilish, og'zaki vositalarning semantik soyalari. Ayniqsa, bu ko'pincha murakkab terminologiyaga, jargon iboralarga, olingan so'zlarga, professional lug'atga tegishli. Ayniqsa, bunday ko'plab muammolar ko'p millatli muhitda paydo bo'ladi.

Idrok to'siqlari - birinchi taassurot natijasida ma'lumotni noaniq tushunish yoki talqin qilish, stereotiplar, muayyan ichki munosabatlar, ziddiyatli vaziyatlar, mavzu yoki suhbatdoshni shaxsiy rad etish va boshqalar.

Jaholat to'siqlari - ko'pincha suhbatdoshlar o'zlariga notanish so'z yoki tushunchani eshitib, yana so'rashdan va o'zlarining qobiliyatsizligini tan olishdan uyaladilar, shuning uchun ular jim bo'lishadi. Bunday holda, xabarning umumiy ma'nosini tushunish yo'qoladi yoki qattiq buziladi.

Qiziqish to'siqlari - bizni qiziqtirgan narsa haqida gapirishga tayyormiz. Agar muhokama mavzusi bizning qiziqishlarimiz doirasidan uzoqda bo'lsa, ma'lumotni idrok etish darajasi sezilarli darajada kamayadi.

Suhbatdoshning hissiy holati - uyda quvur yorilib ketganini bilganingizda, siz yangi yil byudjetini muhokama qilishga tayyor emassiz.

Eshitishni istamaslik yoki istamaslik samarasiz muloqotning eng keng tarqalgan sababidir. Faol yoki aks ettiruvchi tinglash usullaridan foydalanmaslik, e'tiborsizlik, mavzuga yoki suhbatdoshga qiziqishning yo'qligi ma'lumotni to'g'ri, yaxlit va adekvat idrok etishga xalaqit beradi.

Noto'g'ri kontekst - aloqa noto'g'ri vaqtda va noto'g'ri joyda sodir bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan shaxslararo to'siqlar (imo-ishoralar, intonatsiyalar, ichki ma'no va og'zaki bo'lmagan ramziy muloqotning boshqa shakllari).

Noto'g'ri / qoniqarsiz fikr-mulohazalar (masalan, tinglay olmaslik tufayli).

Aloqa tuzilishida u katta ahamiyatga ega kontekst. Bu holat, shart-sharoitlar, tashqi muhit, sub'ektlar o'rtasida muloqot sodir bo'ladigan o'ziga xos vaziyat. Masalan, xo'jayiningiz bilan o'zingizni tarbiyalash haqida gaplashing ish haqi notinch bo'lim yig'ilishi paytida yoki korporativ tadbir tinch muhitda. Muayyan vaziyatdagi natija, siz tushunganingizdek, boshqacha bo'lishi mumkin.

Shunday qilib, biz aloqa tuzilishidagi asosiy elementlarni aniqladik. Bu:

Yuboruvchi

Qabul qiluvchi

Xabar

Aloqa kanali

ta'siri

Qayta aloqa

Aloqa to'siqlari

Kontekst

Aloqa natijalari. Muloqot natijalarini baholash yoki bashorat qilishda shuni yodda tutish kerak xabarning ma'nosi jo'natuvchining xohishiga ko'ra emas(manba), va qabul qiluvchining idroki.

Aloqa samaradorligi xabarni qabul qilish natijasida yuzaga keladigan qabul qiluvchining xatti-harakatlaridagi o'zgarishlar. Bu boshqariladigan omillarga (muloqot jarayonining tarkibiy qismlari) va boshqarilmaydigan omillarga (muloqotchining muhiti, uning ijtimoiy xotirasi) bog'liq.

Muloqotning samaradorligi to'siqlar bilan kamayadi.

Agar rejalashtirilgan natijaga qo'shimcha resurslarni jalb qilmasdan o'z vaqtida erishilsa, muloqot samarali bo'ladi.

Teskari aloqa aloqani dinamik ikki tomonlama jarayonga aylantiradi, uni aloqa aktining samaradorligi to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan manbaga xabar sifatida ko'rish mumkin. ijobiy fikr bildirish xabarning istalgan natijasiga erishilganligi haqida xabar beradi. Salbiy teskari aloqa ko'rsatadi kutilgan natijaga erishilmasligi. Muloqot samaradorligini oshirish uchun salbiy teskari aloqa ijobiy fikrga qaraganda amaliyroqdir. Muloqot jarayonida teskari aloqa qanchalik faol qo'llanilsa, u shunchalik samarali bo'ladi.

Samarali muloqotni to'siqlarning ta'siri minimal darajaga tushiradigan aloqa deb atash mumkin. O'rtacha savol tug'iladi: aloqa to'siqlaridan qanday qochish kerak? Ba'zi maslahatlar berilishi mumkin:

Barcha ob'ektiv to'siqlarni yo'q qiling yoki aloqa holatini qulayroq va qulay kontekstga o'tkazing.

Aloqa holati kontekstining muvaffaqiyatini aniqlang.

Birinchidan, suhbatdoshni muhokama mavzusiga qiziqtiring.

Xabarning o'ziga o'tishdan oldin, suhbatdoshning idrok etishda hech qanday to'siq yo'qligiga ishonch hosil qiling. Agar siz, masalan, stereotiplar yoki har qanday munosabatning ta'sirini sezsangiz, empatiyani ko'rsatishingiz, muloqotning hissiy fonini yaxshilashingiz kerak.

Xabarni iloji boricha aniq va aniq shakllantiring.

Semantik xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun suhbatdoshga eng tushunarli bo'lgan lug'atdan foydalaning. Boshqa odam sizni tushunishiga ishonchingiz komil bo'lmasa, murakkab yoki professional atamalardan foydalanmang.

Og'zaki bo'lmagan ramziy muloqotga doimiy e'tibor berish - xabarning ohangi, imo-ishoralar, yuz ifodalari va boshqalar;

Suhbatdoshga muntazam fikr-mulohazalarni taqdim eting. Buning uchun siz: ma'lumot oluvchiga xabar mazmuni va uni idrok etish darajasi haqida savollar berishingiz; qabul qiluvchilarning xabarga og'zaki bo'lmagan munosabatini baholash, ishonch, xayrixohlik va axborot xabarlarini oluvchilarning qiziqishlari va ehtiyojlarini hisobga olgan holda yuzaga keladigan muammolarni muhokama qilishga tayyorlik muhitini yaratish.

Samarali muloqot uchun foydali ko'nikmalar

Suhbatdoshimiz uchun muhim bo'lgan narsani eshitish va ko'rish qobiliyati. Uning ehtiyojlari va intilishlari qanday? Suhbatdoshimiz biz bilan xuddi shunday muloqot qilishni bilmasa ham. Suhbatdoshimiz qo‘pol gapirib, so‘kishiga qaramay, “bu jarayonga qo‘shilgan” bo‘lib qolish. Bu mahorat "jirafaning quloqlari bilan tinglash" deb nomlangan.

Bizning qayg'u, chalkashlik, qarshilik va qoralash ortida qanday ehtiyojlar, intilishlar va istaklar yashiringanligini yaxshiroq tushunish qobiliyati.

"Men xafaman" kabi his-tuyg'ular va "men xiyonat qilganimni his qilyapman" kabi hissiyotlar o'rtasidagi nozik va ba'zan ajoyib farqlarni sezish qobiliyati.

So'rov va talab o'rtasidagi nozik farqni va talablar bizni qanday ajratishini va so'rovlar bizni qanday bog'lashini ko'rish qobiliyati.

Biror narsa boshqa odam uchun muhim bo'lganligi sababli, biz buni qilishimiz kerak degan haqiqatni anglash qobiliyati. Odamlarni tushunish ular bilan bizning kelishuvimizni anglatmaydi. Va ularni tushunishimiz ularning to'g'ri va biz noto'g'ri ekanligini anglatmaydi. Bu noto'g'ri e'tiqodlar kelib chiqadigan mojarolarda tushunmovchilikning asosiy sabablari hisoblanadi.

Afsuski, ko'pincha muloqot samarali bo'lmaydi, kelishmovchiliklar va tushunmovchiliklar ma'lumotni buzish va talqin qilish tufayli emas, balki odamni diqqat bilan tinglashni, uni tushunishni, uning g'oyasi, fikrlari bilan singib ketishni istamaslik tufayli yuzaga keladi. tuyg'ular ...

Aloqa samaradorligi - bu kommunikativ faoliyatni tashkil etishdan olingan natijaning uni olish xarajatlariga nisbati. U aloqa xarajatlarining o'zaro bog'liqligini va aloqa maqsadlariga erishishda olingan natijani aks ettiradi. Aloqa samaradorligini baholash miqdoriy va sifat jihatidan bo'lishi mumkin. Miqdoriy jihat tijorat kommunikatsiyalariga ko'proq xosdir va miqdoriy ko'rsatkichlarni baholash bilan bog'liq (masalan, sotish hajmi qancha o'zgarganligi, bozor ulushi; reklama samaradorligi aniqlanadi, ya'ni natijada olingan ta'sir nisbati. reklamadan reklama xarajatlariga). Aloqalarning miqdoriy xarakterini o'lchash qiyinroq, chunki baholash sifat ko'rsatkichlariga asoslanadi.

Aloqa samaradorligiga quyidagilar ta'sir qiladi: aloqa kanallarini tanlash (vertikal, gorizontal, ko'tarilish, pasayish) axborotga kirishni tashkil etish, axborotni uzatish usullari (og'zaki va og'zaki bo'lmagan) axborot sifati uning to'liqligi bilan tavsiflanadi; ochiqlik, shaffoflik, ishonchlilik, so'zning ravshanligi, uzatilayotgan ma'lumotni barcha ishtirokchilar tomonidan adekvat tushunish. kadrlar sifati malaka darajasini, diapazonini nazarda tutadi professional kompetensiyalar xodimlar.

Tashkilotlar rivojlanishiga ta'sir ko'rsatadigan aloqa ko'rsatkichlari;muloqot jarayonining sub'ektlari - xabarni jo'natuvchi va qabul qiluvchi (kommunikator va qabul qiluvchi); aloqa vositalari (so'zlar, rasmlar, grafikalar), shuningdek xabarlar kommunikatordan qabul qiluvchiga uzatiladigan kanallar (xat, telefon, radio, Internet) aloqa predmeti (ba'zi voqea, hodisa) va uni aks ettiruvchi xabar ( maqola, buyurtma) ta'sirli aloqalar - aloqa jarayoni sub'ektlarining ichki holatining o'zgarishi, ularning munosabatlari yoki harakatlarida ifodalangan aloqa oqibatlari.

Tashkilotda kommunikatsiyalarni takomillashtirish Birinchi nuqta aloqa jarayonlarini texnik qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga oladi. Zamonaviy tashkilot zarur bo'lishi kerak texnik vositalar vertikal va gorizontal ma'lumotlarni almashish uchun. Bunday vositalar keng qamrovli ichki telefon aloqasi bo'lishi mumkin, kompyuter tarmog'i, masofaviy bo'limlar bilan elektron pochta aloqasi tizimi, video konferentsiya tizimi. Ikkinchi nuqta - kompaniyaning hujjat aylanishini optimal tashkil etishni belgilash. Bunday tizimni yaratish hujjatlarni jo'natuvchidan oluvchilarga eng tez o'tishini ta'minlashi kerak. Uchinchi nuqta - yo'lda filtrlarni to'g'ri joylashtirish axborot oqimlari. Bunday filtrlar quyidagilarni ta'minlashi kerak: ma'lumotni muayyan qabul qiluvchilarga murojaat qilish; ma'lumotni qabul qiluvchi uchun muhimlik darajasiga ko'ra saralash; aloqa jarayoni ishtirokchilarining axborot yuklanishining oldini olish; To'rtinchi xatboshi tashqi ma'lumotlar bilan ishlash tartibini belgilaydi. Beshinchi nuqta nutqning shaxslararo muloqot xususiyatlariga tegishli. Rahbariyat bunday aloqa shakllarini alohida ishlab chiqishi kerak turli toifalar xodimlar - yuqori menejerlar uchun, o'rta bo'g'inlar uchun, oddiy xodimlar uchun va umuman butun jamoa uchun. Top-menejerlar uchun ma'lumot almashishning eng maqbul vositasi muntazam ravishda o'tkaziladigan, qabul qilingan kundalik rejimda tashkil etilgan uchrashuvlar bo'ladi.

Dasturning oltinchi bandi, birinchidan, axborotni o‘z vaqtida va yetarli darajada o‘zlashtirishni nazorat qilish, ikkinchidan, pastdan kelayotgan tashabbuslarga rahbariyatning munosabatini tezlashtirish imkonini beruvchi samarali qayta aloqa tizimini yaratishni nazarda tutadi. qayta aloqa shaklida tashkil etilishi mumkin: muntazam ravishda o'tkaziladigan so'rovlar, ham o'rta bo'g'in rahbarlari, ham oddiy ishchilar; yozma takliflar uchun qutilar shaklida tashkil etilgan takliflarni so'rash tizimi Ettinchi band mish-mishlarga nisbatan boshqaruv siyosatini nazarda tutadi. Rahbariyat mish-mishlarni tarqatish jarayonini boshqarishni o'rganishi maqsadga muvofiqdir. Buni mish-mish tarqatish kanallarini aniqlash va ularni nazorat ostiga olish orqali amalga oshirish mumkin. Kompaniyaning umumiy muhitiga putur etkazadigan mish-mishlarga darhol, ommaviy ravishda yoki o'sha kanallar orqali qarshi mish-mishlarni boshlash orqali to'xtatilishi kerak. Sakkizinchi bandda shaxslararo muloqot madaniyatini oshirish bo'yicha mini-dastur bo'lishi kerak. Gap har bir rahbar oʻzini oʻzi oʻrganishi va qoʻl ostidagilarga uzatilayotgan maʼlumotlardagi vazifani aniq shakllantirishga oʻrgatishi, maʼlumot uzatish uchun toʻgʻri kanalni tanlashi, oʻz pozitsiyalari, imo-ishoralari va intonatsiyalari tiliga amal qilishni oʻrganishi, oʻrganishi kerakligi haqida bormoqda. o'z fikrlarini to'g'ri ifodalash, muloqotga ochiq bo'lish .

Xulosa

Muloqot - odamning ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish qobiliyati, suhbatdoshni tinglash va "eshitish" qobiliyati, bunda o'z manfaatlarini hurmat qilish.

Do'stona bo'lish, ayniqsa savdo menejeri va savdo bo'yicha yordamchi uchun muhim xususiyatdir, ammo boshqa mutaxassislar uchun bu qiyin paytda muhim rol o'ynashi mumkin. Ish beruvchi ustidan g'alaba qozonish, o'zgarishga rozi bo'lish mehnat shartnomasi, tezda murakkab jamoaga "qo'shilish" - bularning barchasini xushmuomala odam osongina bajarishi mumkin.

Muloqot tug'ma fazilatmi? Yoki psixologik kitoblarni o'qish yoki treninglarda qatnashish orqali boshqa odamlar bilan muloqotni "o'rgatish" mumkinmi? Albatta, ba'zi odamlar tabiiy ravishda suhbatdoshni his qilishlari, hatto g'azablangan mijoz bilan ham bir xil to'lqin uzunligida bo'lishlari mumkin. Ammo bu qolganlar o'z ustida ishlashlari shart emas, qo'nish joyida hamkasblari yoki qo'shnilari bilan do'stona munosabatlar o'rnatishga harakat qilmasliklari kerak degani emas.

Mening fikrimcha, bizning zamonaviy dunyomizda muloqot muvaffaqiyatli hayotning eng muhim mezoni hisoblanadi. Muloqot kabi fazilat tufayli odamga atrofidagi odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish ancha osonlashadi. Va bu shaxslararo munosabatlar uchun ham, teng darajada amal qiladi biznes aloqalari. Chunki xizmat ko‘rsatish sohasidagi mutaxassislar nafaqat yuqori professionallik, balki muloqot tamoyillarini chuqur anglash uchun ham talab qilinadi. Turizm, muzey xizmati, uy xo'jaligi mutaxassislari suhbatni malakali tarzda mukammal tarzda olib borishlari kerak, umuman olganda, aloqaning ichki va biznes sohalarida o'zlarini ishonchli his qilishlari kerak.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Goyxman, O.Ya. Nutq aloqasi / O.Ya. Goyxman, T.M. Nadeina. - M .: INFRA - M, 2001. - 100 b.

2. Rus tili va nutq madaniyati: darslik. nafaqa / ostida. ed. O.Ya. Goyxman. - M.: INFRA - M, 2002. - 187 b.

3. Muloqot psixologiyasi: darslik. nafaqa / A.A. Leontiev. - 4-nashr. - M.: Akademiya, 2007. - 368 b.

4. Psixologiya biznes aloqasi va boshqaruv: darslik /L.D. Stolyarenko. - 5-nashr. - Rostov-na-Donu: Feniks, 2006. - 416 p.

5. Evseeva L.A. Chet elda kommunikativ faoliyat strategiyasi // Innovatsiyalar - 2002. - 4-son. -dan. 59-61.

6. Ivanov I.A. Innovatsiyalarni boshqarish: Universitetlar uchun darslik. - Rostov-na-Donu: BARO nashriyoti MChJ - PRESS, 2001 yil.

7. Innovatsiyalarni boshqarish: Qo'llanma/ ostida. ed. L.N. Ogoleva - M .: IFRA - M, 2002.

8. Innovatsiyalarni boshqarish: Universitetlar uchun darslik / S.D. Ilyenkova, L.M. Golberg, S.Yu. Yagudin va boshqalar; Ed. S.D. Ilyenkova. - M .: Banklar va birjalar, UNITI, 1997 yil.

9. Innovatsiyalarni boshqarish. Darslik / Ed. S.D. Ilyenkova, - M.: Birlik, 1997 yil

10. Kruglova Yu.Yu. Innovatsiyalarni boshqarish: Darslik. 2-nashr, qo'shing. - M .: RDL nashriyoti, 2001 yil.

11. Radionova S. P., Radianov N. V. Korxonalarning investitsiya resurslarini baholash (innovatsion jihat). Sankt-Peterburg: Alfa, 2001 yil.

12. Fatxutdinov R.A. Innovatsiyalarni boshqarish= Innovatsion menejment: Menejment mutaxassisligi bo'yicha universitet talabalari uchun darslik. - M .: "Intel-Synthesis" biznes maktabi, 1998 llbest.ru

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Umumiy tushuncha muloqotdagi to'siqlar, ularning paydo bo'lish sabablari haqida. O'zaro ta'sir ishtirokchilarining kommunikativ xususiyatlari bilan bog'liq to'siqlar. Qochish, hokimiyat, tushunmovchilik. Fonetik va semantik to'siqning paydo bo'lishining asosiy xususiyatlari.

insho, 31/05/2012 qo'shilgan


Muloqot va uning asosiy tamoyillari. Muloqot to'siqlari, tinglash qobiliyati. Axborot etishmasligi, uslubiy, ijtimoiy-madaniy farqlar, aloqa to'siqlarini almashtiruvchi va buzuvchi. Axborot almashish jarayonida yuzaga keladigan qiyinchiliklar.

test, 2014-04-30 qo'shilgan


Aloqa haqida umumiy tushuncha. Aloqa maqsadlari. Oddiy shaxslararo muloqotni yo'q qilish. Ayol va erkak psixologik mantiq. Muloqot va munosabatlar to'sig'ining paydo bo'lishi. og'zaki bo'lmagan muloqot shakli. Samarali muloqot.

referat, 25.11.2008 qo'shilgan


Muloqotning universal modeli, uning tuzilishi va faoliyat ko'rsatish shakllari. Muloqot sxemasi, uni amalga oshirishda har bir tomonning roli va ahamiyati. Aloqa to'siqlari va ularni bartaraf etish yo'llari. Noverbal aloqa vositalarining funktsiyalari, ularning usullari.

taqdimot, 27/08/2013 qo'shilgan


Muloqotning mohiyati va usullari, uning turlari va shakllari. Strukturaviy aloqalarning mavjud muammolari, ularni hal qilish yo'nalishlari va istiqbollari, shaxslararo muloqotda namoyon bo'lishi. Rivojlanish amaliy maslahat muloqot qobiliyatlarini yaxshilash uchun.

muddatli ish, 23.03.2013 qo'shilgan


Ijtimoiy psixologiya predmetini zamonaviy tushunish, asosiy yondashuvlarni tahlil qilish. Aloqa shakllari va vositalari, aloqa turlari. Muvaffaqiyatli menejerning ko'rsatkichlari, boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan uning shaxsiyatining fazilatlari va xususiyatlari.

test, 2011 yil 11/01 qo'shilgan


Insonda his-tuyg'ularning paydo bo'lishining mohiyati va mohiyatining tushunchasi va psixologik asoslanishi, ularning tasnifi va navlari, yo'nalishlari va ahamiyati, bugungi kunda mavjud bo'lgan nazariyalar. Yerkes-Dodson qonunlari. Optimal motivatsiya va uning hissiyotlar bilan aloqasi.

nazorat ishi, qo'shilgan 03/16/2011


Oilaning mohiyati. Shaxslararo muloqot. Oila ichidagi muloqotni shakllantirish. Oilada muloqotning buzilishi. Ularning buzilishi sabablari. Nikohdan qoniqishning nikoh aloqasining o'ziga xos xususiyatlariga bog'liqligini o'rganish.

muddatli ish, 03/03/2007 qo'shilgan

): biz qanday omon qolish va rivojlanish strategiyalaridan foydalanamiz va nima uchun. Ushbu maqolada biz Psychea modelining ikkinchi ustuni haqida gapiramiz: axborot nazariyasi. Shuningdek, yuqori aniqlik va samarali aloqa o'rnatishda brending va marketingning vazifasi nimadan iboratligi haqida.

Muloqot nima?

Ilmiy ta'rifi: aloqa samarali sinxron yoki diaxronik o'zaro ta'sir bo'lib, uning maqsadi ma'lumotni bir sub'ektdan ikkinchisiga o'tkazishdir. Masalan, siz do'stingiz bilan gaplashyapsiz yoki hamkasbingizning xatini o'qiyapsiz.

Uy xo'jaligi darajasida: muloqot - loyihani hamkasb bilan muhokama qilish, yuborish elektron pochta, kompaniyangiz veb-sayti, javonda qadoqlash, televizorda reklama va boshqalar. Har qanday holatda, aloqada har doim "manba -\u003e ma'lumot -\u003e shaxs" tuzilishi mavjud.

Amerikalik siyosiy sotsiolog Garold Lassvell tomonidan taklif qilingan aloqaning chiziqli modeli:

1. Kim xabar beradi?
2. U nima haqida xabar beradi?
3. Qaysi kanalda?
4. U kimga xabar beradi?
5. Qanday ta'sir bilan?

Kimdir -> biror narsa -> kimgadir -> qandaydir kanal orqali -> va ma'lum bir maqsadda xabar beradi. Agar ma'lumot kimga va qanday ta'sir bilan yuborilishi aniq bo'lmasa, u holda kommunikativ akt amalga oshirilmaydi, chunki bu aloqa natijasida hech qanday o'zgarishlar bo'lmaydi. Xalq donoligi aytganidek: bir qulog'idan uchib, ikkinchisidan uchib chiqdi.

Shuning uchun, bunday narsa bor kommunikativ ta'sir- yangi bilimlarni o'zlashtirish tufayli noaniqlik darajasini pasaytirish, his-tuyg'ularni uyg'otish (g'azab, quvonch, qayg'u, qo'rquv), harakatga motivatsiya, munosabat va xatti-harakatlarning o'zgarishi.

Aloqa effektlariga misollar

1-misol: O‘qituvchi ma’ruzasi

• Kim xabar beradi: o'qituvchi.
• Unda nima deyilgan: Ferma teoremasi.
• Qaysi kanal orqali: auditoriya orqali (ma'ruzachi gapiradi, talaba tinglaydi).
• Xabar berdi: talaba.
• Qanday ta'sir bilan:
  • Muloqot maqsadiga erishiladi (muloqot samarali): talaba ma'ruzani diqqat bilan tinglaydi va masalalarni yechishda teoremani qo'llaydi.
  • Muloqot maqsadiga erishilmaydi (muloqot samarasiz): talaba ma'ruzada "bo'g'imlarni uradi" va teoremani qo'llamaydi.

2-misol: Tokchadagi mahsulot

• Kim xabar beradi: ishlab chiqaruvchi.
• Nima deydi: mahsulotimni sotib oling.
• Qaysi kanal orqali: do'kon javonidagi qadoqlash (tarqatish kanali).
• Kimga hisobot beradi: tokcha yaqinida qaror qabul qilgan xaridorga.
• Qanday ta'sir bilan:
  • Aloqa maqsadiga erishiladi: mahsulot sotib olinadi.
  • Aloqa maqsadiga erishilmaydi: qo'shni mahsulot sotib olinadi.

Siz allaqachon "aloqa samaradorligi" kabi narsa borligini ko'rasiz. Keling, unga qanday ta'sir qilish mumkinligini ko'rib chiqaylik.

Muloqot samaradorligini nima belgilaydi?

Shennon-Uiver modeli bo'yicha aloqa tuzilishi

Eng mashhur modellardan biri 20-asrning o'rtalarida muhandislar va matematiklar Shennon va Weaver tomonidan taklif qilingan. Har bir aloqa signalni kodlash va yuborish sifatida ko'rib chiqiladi, keyin esa qabul qiluvchi tomonidan dekodlanadi.

O'qituvchi va talaba misolida signalning manbai ma'ruzachi bo'lib, bu erda uzatuvchi uning ovoz apparati hisoblanadi. U materialni aytib beradi va havo orqali qabul qiluvchi qabul qiluvchiga etib boradigan tovush to'lqinlarini (signal) yaratadi. Bu holda kanal o'qituvchi va talaba o'rtasidagi sinfdagi havodir. Qabul qiluvchi - talabaning quloqlari.

Mahsulot misolida signal manbai ishlab chiqaruvchi bo'lib, bu erda uzatuvchi qadoqlash (shakli, vazni, rangi, belgilari, narxi va boshqalar). Kanal do'kondagi javondir. Signal - bu aloqa paytidagi mahsulotning murakkab tasviri. Qabul qiluvchi - xaridorning ko'zlari.

Ushbu modeldagi aloqa tuzilishi quyidagicha:

• Communicator xabarni kodlaydi: ma'ruzachi ongida fikrni, bayon mantiqini shakllantiradi, to'g'ri so'zlarni, intonatsiyani, intensivlikni tanlaydi.
• Transmitter signal yuboradi: o'qituvchining ovozli apparati tegishli tovushlarni chiqaradi, tovush to'lqinlari havo orqali uzatiladi
• Kanal aralashuvi signalga ta'sir qiladi: agar o'qituvchi talabalardan uzoqda bo'lsa va jimgina gapirsa, unda ma'lumotlarning bir qismi yo'qoladi. Agar talabalardan biri yaqin atrofda gaplashayotgan bo'lsa, u holda ma'ruzachi ma'lumotlarining bir qismi ham yo'qoladi, chunki boshqa signal asosiy bilan aralashtiriladi.
• Qabul qilgich uzatilgan signalni qabul qiladi: tovush toʻlqinlari oʻquvchining eshitish apparatiga kirib, soʻz va maʼnoga aylanadi.
• Qabul qiluvchi signalni dekodlaydi (xabarni tiklaydi): talaba ongida ma'ruzachidan olingan ma'lumotlar bilan bog'liq bo'lgan g'oyalar va munosabatlar mavjud.

Bosqich 1. Aloqada kodlovchi va dekoder tushunchasi: bu qanday sodir bo'ladi

Telepatiya hali ixtiro qilinmagan, shuning uchun xabarni etkazish uchun ma'lumotni kodlash tizimlaridan foydalanish kerak.

Kodlash— kommunikator (maʼruzachi) ongida paydo boʻlgan xabarning ideal maʼnosini maʼlum bir kanal orqali ushbu xabar oluvchiga (talabaga) yetib borishi uchun zarur boʻlgan shaklga aylantirish jarayoni.

Dekodlash keng ma'noda - qabul qilingan signaldan xabarning asl ma'nosini tiklash jarayoni. Talaba o'qituvchining ma'ruzasidan nimani tushunadi, u nimani tushunadi.

Shennon-Uiver sxemasida signal manbai kodlovchi ekanligi aniq - kommunikator ma'nolarni kodlaydi va ularni qabul qiluvchiga uzatadi. Signal qabul qiluvchining qabul qiluvchisiga kiradi va dekodlash jarayoni sodir bo'ladi. Maqsad dekoderdir.

O'qituvchi misolida kodlovchi o'qituvchi, dekoder esa talabadir. Kodlovchi nutq shaklida signal yuboradi, bu dekoder, ya'ni tinglovchi tomonidan izohlanadi.

O'qituvchi va talabalar nutqi bilan misol juda tushunarli. Lekin siz ko'proq yashirin kodlash misollarini ko'rishingiz mumkin.

Coca-Cola reklamasidagi tasvirlar

Kodlangan signal: Coca-Cola limonadi Yangi yil davomida mast bo'ladi. Coca-Cola bayramdir. Bayram = Coca-Cola.

Pepsi reklamasidan asosiy ingl

Kodlangan signal: Pepsi-Cola limonadi yosh, baquvvat, sportchi va mashhur odamlar tomonidan ichiladi. Demak, Messi ham ichadi. Messi kabi bo'l. Limonad Pepsi = yoshlik, energiya, sport.

Kodlangan signal: Mersedesning egasi qirol sher hisoblanadi. Mersedes sotib oling, o'zingizni qiroldek his qilasiz. Mersedes = shoh bo'lish.

Kodlangan signal: Jirafa - bu kichik bola (bosh-tana nisbati, ko'z o'lchamlari va nisbati). Biz sizning chaqalog'ingizga o'xshaymiz.

Biz nimani ko'ramiz?

Aslida, bu yerdagi kodlovchi bu aloqaning muallifi. Ma'lumotni qadoqlagan va televizor spoti, afisha yoki qadoqlash ko'rinishida signal yuborgan dizayner (rejissyor, operator, ijodiy va boshqalar). Dekoder bu signalni ma'lum bir kanalda (televizor, do'kondagi javon, ko'cha bannerlari va boshqalar) qabul qiladigan auditoriyadir.

• “sher” obrazidan foydalanib, “qirol” tushunchasi bilan bog‘lanish hosil qiladi.
• Rojdestvo bilan bog'liq vaziyatni ta'kidlab, barqaror aloqani hosil qiling: Coca-Cola - bu bayram
• Messining energiya va jozibadorligini namoyish etib, Pepsi brendida maqom va energiya tuyg'usini yarating
• kichkina bolaning qiyofasini efirga uzatib, brend xaridor bilan hissiy aloqani shakllantiradi

Belgilar va obrazlar yordamida inson ongida brendning yaxlit emotsional obrazi-metaforasi (gestaltning bir turi) shakllanadi. Shu bilan birga, bunday shakllanish ongsiz darajada sodir bo'ladi, bu esa qabul qiluvchi tomonidan nazorat qilinmaydi.

Biroq, barcha muloqot samarali emas. Nima uchun ba'zi xabarlar o'z maqsadlariga erishadi, boshqalari esa behuda ketadi?

Bosqich 2. Muloqotda "shovqin" tushunchasi: nima uchun muloqot har xil samaradorlikka ega?

Bizni kamdan-kam hollarda to'g'ri tushunishlarini bilsangiz, tez-tez jim bo'lardingiz.
Iogann Volfgang fon Gyote

Hamma narsa faqat ertaklarda va yillik media strategiyalarida ideal. Haqiqiy dunyoda har doim yo'qotishlar bo'ladi. Va Shannon-Weaver modelida signalning qisman yo'qolishi sodir bo'ladigan asosiy bosqichlar mavjud. Yo'qotishlar shovqin bilan bog'liq.

Shovqin- xabarning ko'lami va ma'nosini buzishning har qanday manbasi.

Shovqinning 2 turi mavjud:

1. Mexanik shovqin (kanal shovqini, texnik yo'qotish)- signal harakatlanadigan kanalning nomukammalligi tufayli.
2. Semantik shovqin (semantik yo'qotish, manba va maqsad shovqin)- kodlash va dekodlash jarayonida semantik buzilishlar tufayli.

Mexanik shovqin - bu kanalning o'zida shovqin, chunki signal uzatish jarayonida u o'z kuchini yo'qotadi va tarqaladi. Agar siz videoni televizorda bir marta ko'rsatsangiz, odamlar aytilgan gaplarni tezda unutishadi. Agar siz faqat bitta tashqi qalqon qo'ysangiz katta shahar, keyin signal e'tiborga olinmaslik uchun juda zaif bo'ladi. Agar sizning mahsulotingiz ming do'kondan faqat bittasida javonda qolsa, kuting katta savdo kerak bo'lmaydi.

Semantik shovqin - bu xabarning ma'nosini noto'g'ri tushunish. Ya'ni, kodlovchi dekoder tomonidan dekodlana olmaydigan signal yuboradi.

Biz hammamiz bolalar o'yinchoqlarini saralashni bilamiz.

Bola teshiklarga mos keladigan moslamalarning mos shakllariga mos kelishni o'rganadi. Agar u to'g'ri shaklni tanlasa, u mos keladigan teshikka osongina va qiyinchiliksiz o'tadi. Aks holda, u noto'g'ri shaklni noto'g'ri hujayra ichiga surish uchun harakat qiladi.

Xuddi shu narsa iste'molchining ongida sodir bo'ladi - agar brend aloqasi kodlarga mos kelsa maqsadli auditoriya, keyin istalgan effektga erishib, osongina va qarshiliksiz o'tadi. Va agar bo'lmasa, dekodlash sodir bo'lmaydi, tomoshabinlar ma'nolarni tushunmaydilar va ... savdo tushadi. Pul reklama uchun sarflanadi va buning ta'siri salbiy.

Shovqin misollar

Misol 1. Signal o'tadigan kanalning mexanik shovqini

Tasavvur qiling-a, ma'ruzachi shunday auditoriyada o'qiydi:

Agar zalda mikrofon bo'lmasa, u holda eng chekkada joylashgan talabalar hech narsani eshitmaydilar, chunki ovoz havo tomonidan so'riladi. Ularga baqirishga o‘qituvchining kuchi yetmaydi.

Kanal shovqinining yana bir misoli boshqa signal manbasining shovqinidir. Masalan, mahsulotingiz yonidagi javonda raqobatchining qadoqlashi:

Rafdagi har bir brend o'z signalini yuboradi, bu esa qo'shnisi tomonidan bloklanadi.

2-misol: Kodlovchi va dekoderning semantik shovqini

Tasavvur qiling-a, sizga qanday qilib muvaffaqiyatga erishish va xazina topish haqida eng muhim ma'lumotlar aytilgan edi, lekin ular buni suahili tilida qilishdi ... Agar siz suahili tilini bilsangiz, faqat sizni tabriklash qoladi! Ammo aksariyat hollarda bu ma'lumot ma'nosiz tovushlar to'plami bo'lib qoladi. Gap shundaki, sizda signalni dekodlash tizimi yo'q, ya'ni bu tilni bilish.

Sizning kodlar tizimingizni bilmagan holda, jo'natuvchi ma'lumotni printsipial jihatdan shifrlab bo'lmaydigan tarzda kodlagan.

Semantik kodlash xatosiga misol

Yoki, masalan, brend ma'lum bir ijtimoiy-madaniy muhitda qabul qilinishi mumkin bo'lmagan qadriyatlarni bildiradi. Misol uchun, shunday: choy uchun reklamada otasi qiziga aytadi - "Valera mening hayotimda edi".

ning hududida Rossiya Federatsiyasi katta yoshli odamning bunday bayonoti va hatto uning bolasi oldida ham ko'plab savollar tug'iladi. Mualliflar kodlagan xabar aksariyat hollarda xato bilan dekodlanadi. Qiziq, ular savdo bilan qanday shug'ullanadilar.

Bosqich 3. Xo'sh, muloqotning samaradorligiga nima ta'sir qiladi?

Agar siz minimal semantik yo'qotishga erishsangiz va kanal shovqinini engishingiz mumkin bo'lsa, brend aloqasi samarali bo'ladi. Iste'molchi psixologiyasini o'rganish va to'g'ri talqin qilinadigan aloqani loyihalash kerak, chunki u tanish ma'no va tasvirlardan foydalanadi.

Tinglovchilaringiz bilan bir xil tilda gapiring

Semantik shovqinni kamaytirish uchun siz maqsadli auditoriyangizni yaxshi tushunishingiz kerak. Bu u tushunadigan tilda gapirishni anglatadi.

Iste'molchini o'rganib, savolga javob toping: uning kodlari tizimi qanday ishlaydi? Uning ijtimoiy-madaniy normalari va munosabatlari qanday?

Tadqiqot bosqichi nima uchun:

• Bozorni tahlil qilib, siz ijtimoiy darajadagi tendentsiyalarni tushunasiz: iste'mol tendentsiyalari, iste'mol naqshlari, kelajakda bozorga ta'sir qiladigan texnologik siljishlar.
• Muvaffaqiyatli raqobatchilarning muloqotini o'rganish orqali siz ular maqsadli auditoriya ongida qanday semantik maydonlarni faollashtirishini, ular o'zlarining signallarida (mahsulotlar, qadoqlash, reklama va boshqalar) nimani "kodlashlarini" bilib olasiz.
• Chuqur intervyular, savdo nuqtalaridagi kuzatuvlar, kognitiv tadqiqotlar yordamida siz brendingiz va toifangizga nisbatan qanday ma'nolardan foydalanish mumkinligini aniq tushuna olasiz. Mijozingizni o'rganib chiqib, siz aloqa yo'qotmasdan amalga oshishi va kerakli biznes natijalariga erishish uchun qanday belgilar, shakllar, og'zaki va og'zaki bo'lmagan metaforalardan foydalanish kerakligini aniq aniqlay olasiz.
• Mijozlarning sayohat xaritasini (iste'molchi yo'li) loyihalashda siz ushbu toifadagi "yagona" birinchi o'rinda bo'lish uchun brend o'z mijozlariga qayerda, qanday, qaysi vaqtda va nimani efirga uzatishi kerakligini aniq bilib olasiz.
• Miqdoriy tadqiqotlarni amalga oshirish orqali siz odamlarning farazlari va tushunchalarini sinab ko'rishingiz va snayper o'qi kabi aniq aloqani yaratishingiz mumkin.

Maqsadli auditoriyangizning qaror qabul qilish jarayoniga chuqur kirib, siz tanlagan arxitekturani loyihalash va raqobatchilaringiz nusxa ko'chira olmaydigan narsalarni boshqarishingiz mumkin: mijozlar tajribasi. Ushbu darajadagi muloqotni yaratish orqali siz chegaradan chiqadigan brend yaratish imkoniyatini ochasiz iqtisodiy munosabatlar iste'molchi bilan va inson qalbiga eng qisqa yo'lni toping.

Siz ishlayotgan kanalning xususiyatlarini diqqat bilan o'rganing

Kanal shovqinini samarali yengish uchun siz quyidagi sohalarni bilishingiz va ular bilan ishlashingiz kerak:

• iste'molchi sayohati: mahsulotingiz qayerda uchrashadi, qayerda qaror qabul qiladi, mahsulotdan qanday foydalanishi, yo'lda nima sodir bo'ladi. Bu o'zaro ta'sirning eng samarali kanallari haqida tushuncha beradi.
• kanalning o'ziga xos xususiyatlari: qamrovi, dolzarbligi, auditoriya turi. Maksimal ROIni olish uchun qaerga sarmoya kiritish kerakligini bilib olasiz
• kanaldagi pertseptiv imkoniyatlar: format, idrokning vizual, eshitish, kinestetik kanallari orqali signal mavjudligi. Maqsadlarga erishish uchun qanday aloqa o'rnatish kerakligini bilib olasiz.

Kanalning o'ziga xos xususiyatlarini tushunish shovqinni kamaytirish yoki kamaytirishga yordam beradi. Masalan, "javon" qanday ishlashini bilish shelftalkers va wobblers tizimini to'g'ri qurishga, aniq belgilangan shriftlar, ranglar va tasvirlarni tanlashga, to'g'ri joylashtirishga va javonda bo'lishishga va hokazolarga yordam beradi.

Auditoriyangiz veb-xizmat yoki onlayn-do‘kondan qanday foydalanishini tushunish (qurilmalar, kun vaqti, odatiy stsenariylar va h.k.) UX o‘zaro ta’sirini, interfeys turlarini, ranglarini, piktogrammalarini va hokazolarni to‘g‘ri loyihalash imkonini beradi. Iste’mol modellarini bilish samarali strategiyani yaratishga yordam beradi. takroriy xaridlar yoki yuqori sotish uchun pochta jo'natmalari va faollashtirish uchun.

Kanalni tanlash ma'lumot miqdori va hajmiga ta'sir qiladi: tashqi reklama avtomobil yo'lida bir necha soniya ichida tushunilishi kerak (haydovchilar uchun) va mahsulot reklama varaqasi juda ko'p ma'lumotlarni o'z ichiga olishi mumkin (uni tinch rejimda o'qish mumkin) va hokazo.

Brend iste'molchi bilan uchrashadigan aniq kanalni o'rganib, siz mahsulotni yaratish va iste'molchiga yetkazib berishga sarmoya kiritgan har bir dollarning daromadini maksimal darajada oshirishingiz mumkin.

Muloqotda brending va marketingning roli

Mahsulot ishlab chiqarish va uni iste’molchiga yetkazib berishning o‘zi yetarli emas. Axir, u boshqasining foydasiga rad etganda, siz uni yaratish va etkazib berishga sarmoya kiritgan hamma narsangizni yo'qotasiz.

Bunga yo'l qo'ymaslik uchun sizning signalingiz nima bo'lishi kerakligini tushunishingiz kerak, shunda iste'molchi buni tushunadi va to'liq tushunadi. Brendlash aynan shunday qiladi.

Brendning roli zamonaviy aloqa — semantik shovqinlarni yengish. Brendlash - bu "risovalding" emas, balki ma'nolarning dizayni. Sizning xabaringizning semantikasi brendingga tegishli.

Mahsulotni iste'molchiga yetkazib berish, reklama xabarlarini yuborish, tarqatish - bularning barchasi kanal bilan ishlash, ya'ni mexanik shovqinlarni engish.

Marketingning roli xabaringiz/signalingiz/mahsulotingiz yetkazib berishdir.

Nihoyat

Reklama xabarlarini tanib olishga sarflaydigan vaqtimiz tez qisqarmoqda. Endi odam kuniga taxminan 34 gigabaytlik oqim bilan bombardimon qilinmoqda. 20 yil ichida iste'mol qilinadigan ma'lumotlar miqdori 100% ga oshadi. Bu shuni ko'rsatadiki, aloqa xabarlarining mavjudligi va sig'imiga qo'yiladigan talablar tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda. Ya'ni, har qanday shovqin sizning muloqotingiz uchun juda muhim bo'lishi mumkin. Shuning uchun, faqat iste'molchini chuqur tushunishga tayanadigan brendlar va ilmiy yondashuvlar brending va marketing uchun, omon qolish va o'z toifalari va odamlar ongida etakchi mavqeini egallash imkoniyatiga ega bo'ladi.

Keyingi maqolada biz Psychea modelining uchinchi asosi - sog'lom fikr ontologiyasi haqida gapiramiz.

Yuqorida aytib o'tilganidek, odamlar o'rtasidagi muloqot, hayvonlarning muloqotidan farqli o'laroq, kiyingan turli shakllar tegishli konventsiyalar va qonunlarga muvofiq. Shu asosda, har bir holatda aloqa turli darajadagi muvaffaqiyat va samaradorlik bilan sodir bo'ladi. Kuzatishlar shuni ko'rsatadiki, yuqori muloqot samaradorligiga erishish uchun shaxslararo idrok, ya'ni boshqa shaxsning tashqi ko'rinishi va xatti-harakatlarining yaxlit aks etishi, uni tushunish va baholash juda muhimdir. Bu adekvat (ya'ni haqiqatga mos keladigan) yoki buzilgan bo'lishi mumkin. Ko'pincha, sherikning individual xususiyatlari va muloqot qobiliyatlarining yo'qligi, shuningdek, og'zaki va og'zaki bo'lmagan signallar elementlaridan foydalangan holda boshqalarning xarakteri va niyatlarini "o'qish" qobiliyati tufayli ikkinchisining aksi etarli emas. Qoida tariqasida, boshqa shaxs haqida fikrning shakllanishiga u haqidagi birinchi taassurot ta'sir qiladi.

Biroq, pirovardida, muloqotning muvaffaqiyati bir qator ko'rsatkichlar bilan belgilanadi, ular orasida pragmatik va ijtimoiy-psixologik jihatlar eng muhim hisoblanadi. Birinchi holda, muloqotning samaradorligi maqsadga erishish va unga erishish jarayonida yuzaga kelgan to'siqlarni engish muvaffaqiyati bilan belgilanadi. Ijtimoiy-psixologik nuqtai nazardan, eng muhimi, muloqot jarayonining o'zidan qoniqishdir (muloqot paytida bezovtalanish hissi bo'lmasa, uzoq tanaffuslar, psixologik aloqa va sherik bilan ishonchli munosabatlar o'rnatilganda). Bu qiyinchiliklarning yo'qligi bilan birga keladi: kuchlanish, qattiqlik, ichki to'siqlar va qattiqlik. Boshqacha qilib aytganda, bu qo'rquv, shubha va yolg'izlik tuyg'ulari yo'qligida shaxslararo munosabatlarning to'liqligi va barqarorligi hissi bilan bog'liq sub'ektiv tuyg'u.

Muloqotning muvaffaqiyati, shuningdek, shaxslararo munosabatlarni barqarorlashtirish, ularning kelishuvi va o'zaro muvofiqligini ta'minlash uchun sherik bilan aloqaga erishish va uni saqlab qolishda namoyon bo'ladi. Bunday holda, muvaffaqiyatli natija aniq yakuniy natija emas, balki ikkala sherik ham teng hissa qo'shishi kerak bo'lgan jarayon sifatida tushuniladi.

Shunday qilib, muloqotning muvaffaqiyati insonning kommunikativ xatti-harakatining ajralmas xususiyatidir. Shu nuqtai nazardan, shaxslararo muloqot muayyan ijtimoiy-madaniy naqshlar va madaniy jihatdan o'rnatilgan qoidalar bilan tartibga solinadigan jarayondir. Va bu jarayon bir vaqtning o'zida tashqi ta'sirlar (rag'batlantirish) va insonning ichki holati bilan belgilanadi.

2.4.2. Muloqotning shaxsiy omillari

Muloqot jarayonining shakllari va natijalari asosan ularda ishtirok etuvchi shaxslarning xususiyatlari bilan belgilanadi. O'z navbatida, bu xususiyatlar butunlay shaxs vakili bo'lgan madaniyat normalari va qadriyatlari bilan belgilanadi. Axir, barcha shaxsiy xususiyatlar inkulturatsiya va ijtimoiylashuv natijasidir. Fikrlash tarzi, o'z-o'zini anglash, his-tuyg'ularni ifodalash usullari, odatlari bunga bog'liq. Madaniyat me'yorlari va qadriyatlariga muvofiq, inson muayyan harakat qiladi, o'ynaydi ijtimoiy rollar va boshqa odamlar bilan u yoki bu darajada muloqot qila oladi.

Shaxsning xususiyatlarini va ularning aloqa jarayonlariga ta'sirini baholashda, birinchi navbatda, shaxsning rasmiy xususiyatlarini ajratib ko'rsatish kerak: jinsi, yoshi va oilaviy holati. Ammo muloqotning o'ziga xosligi insonning kasbiy mansubligi bilan ham bog'liq. Darhaqiqat, har qanday madaniyatda ayollarning xulq-atvori erkaklarning xatti-harakatlaridan farq qiladi, xuddi shu narsa kattalar va bolalarning xatti-harakatlariga ham tegishli. Ayollar va erkaklar guruhlarida, bolalar va kattalarda muloqot qilish qoidalari mavjud. Turli madaniyatlarda erkaklar ayollar bilan, bolalar kattalar bilan turli yo'llar bilan muloqot qilishadi. Shunday qilib, osiyolik ayollar an'anaviy ravishda erkaklarning, ayniqsa begonalarning ko'ziga qaramaydilar. G'arbiy Evropa madaniyatlarida esa, aksincha, erkaklar va ayollar o'rtasidagi normal muloqot doimiy ko'z bilan aloqa qilishni talab qiladi.

Deyarli barcha madaniyatlardagi bolalar bir-birlari bilan juda erkin muloqot qilishadi, lekin kattalar bilan aloqa qilganda ular ko'proq hurmat ko'rsatishlari kerak. Shunday qilib, rus bolalari bir-birlari bilan "siz" bilan gaplashishadi, lekin kattalar bilan (agar ular ota-ona bo'lmasa) - "siz" da.

Oilada, professional guruhlarda o'zlarining muloqot qoidalari mavjud. Ular, shuningdek, madaniyatdan madaniyatga farq qiladi.

Shaxsning rasmiy xususiyatlaridan tashqari, inson xarakterining individual psixologik xususiyatlari muloqotga sezilarli ta'sir ko'rsatadi: muloqot, aloqa, kommunikativ muvofiqlik va moslashuvchanlik.

Muloqot- shaxs xarakterining eng keng tarqalgan va asosiy belgilaridan biri. Bu asosan temperament turiga bog'liq. Muloqot insonning boshqa odamlarga va ular bilan aloqalarga bo'lgan ehtiyojini, bu aloqalarga bo'lgan istagini, ularning intensivligi va qulayligini ifodalaydi. U muloqot paytida yo'qolmaslik, do'stona munosabatlar o'rnatish, aloqada tashabbus ko'rsatish qobiliyati bilan tavsiflanadi.

Xarakterli xususiyat sifatida xushmuomalalik, muloqot qilish qulayligini ta'minlaydigan va sherigingiz bilan aloqani osonlashtiradigan muloqot qobiliyatlari mavjudligini anglatadi: tinglash, joyida gapirish, suhbatni davom ettirish va suhbat mavzusini o'z vaqtida o'zgartirish qobiliyati. Bu odatda imo-ishoralar, yuz ifodalari, intonatsiya va boshqa og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga ega bo'lish bilan bog'liq. Buning aksi - yopiqlik.

aloqa- o'ziga xos ijtimoiy sifat, bu tabiiy sotsializmga asoslangan. Bu psixologik aloqaga kirishish, o'zaro ta'sir jarayonida o'zaro kelishuvga asoslangan ishonchli munosabatlarni shakllantirish qobiliyatidir. Aloqa muloqot va o'z-o'zini tartibga solish ko'nikmalariga ega bo'lish, shuningdek, ushbu ko'nikmalar asosida yotgan shaxsning shaxsiy xususiyatlari bilan ta'minlanadi.

Aloqa bola hayotining dastlabki bosqichlarida unga berilgan psixofizik tuzilish asosida inkulturatsiya jarayonida shakllanadi. U muloqot holatini nazorat qilish, buning uchun o'z holatini va tanasini nazorat qilish, agar kerak bo'lsa, o'zining ochiqlik darajasini va sherikga ta'sir qilish vositalarini o'zgartirish qobiliyatida ifodalanadi.

Aloqa mosligi hamkorlik qilish istagi va qobiliyatini ifodalaydi, muloqotda o'zaro qoniqishning qulay muhitini yaratish va guruhda yaxshi iqlimni ta'minlash. U o'zaro tushunish va umumiy pozitsiyaning izchilligi asosida yuzaga keladi, bu muloqotning keskinlik, bezovtalik, psixologik noqulaylik kabi noxush oqibatlarining yo'qligi bilan tavsiflanadi.

moslashuvchanlik muloqotda odatiy g'oyalar va qarorlarni qayta ko'rib chiqishga tayyorlik, o'zgaruvchan sharoitlarga moslashuvchan munosabatda bo'lish qobiliyati. Yaxshi moslashuvchanlik aloqalarda shaxsiy erkinlikning yuqori o'lchovini anglatadi. Bu qat'iyatlilikni, o'ziga va o'z tamoyillariga ishonchni saqlab qolish qobiliyatida namoyon bo'ladi. Shuning uchun, moslashuvchanlik konformizm bilan bog'liq bo'lsa-da, bu munosabatlar bevosita emas.

Muloqot jarayoniga o'z-o'zini nazorat qilish, o'z-o'zini anglash, muloqotda tushunish, muloqot uslubi va nazorat o'chog'i kabi xususiyatlar ham ta'sir qiladi.

o'zini boshqarish- bu ijtimoiy adekvatlikka erishish uchun amalga oshiriladigan muloqot sharoitida o'z-o'zini kuzatish va o'zini o'zi tahlil qilish. O'zini boshqaradigan odam har doim o'z harakatlarining ijtimoiy me'yorga qanchalik mos kelishi haqida qayg'uradi va o'z-o'zini tuzatish uchun muloqot sherigining xatti-harakatlaridan foydalanadi.

O'z-o'zini nazorat qilish qobiliyati yuqori bo'lgan odamlar yangi vaziyatlarda yuqori darajada o'qitiladi va ijtimoiy moslashadi, o'z his-tuyg'ularini yaxshi nazorat qiladi va odamlarga o'zlari xohlagan taassurot qoldira oladi, deb ishoniladi.

Amerikalik olim V.Gudikunst 1981 yilda qiziqarli tadqiqot olib borib, unda amerikaliklar (individualistik madaniyat vakillari) yaponlar va koreyslarga (kollektivistik madaniyatlar) nisbatan ko'proq o'zini tuta bilish darajasini namoyish etishini ko'rsatdi. Ehtimol, bu individualistik madaniyat vakillari har qanday vaziyatda o'zlarining shaxsiy xususiyatlarini saqlab qolishga intilishlari va o'zlarini odatdagidek tutishlari bilan bog'liq. Kollektivistik madaniyatlarda insonning muloqot mazmunini bilishi, muloqot ishtirokchilari haqida tasavvurga ega bo'lishi, ularning holatini bilishi muhimdir. Bunday ma'lumotlar har doim ham mavjud emasligi sababli, ular o'zlarining sheriklari uchun odatiy bo'lmagan madaniyat me'yorlariga muvofiq harakat qilishlari mumkin.

Shunday qilib, kollektivistik madaniyatlarda o'z-o'zini nazorat qilish muloqot kontekstini bilishga, individualistik madaniyatlarda esa o'zini bilishga bog'liq.

Shaxsning o'zini o'zi anglashi- bu shaxsning diqqatini o'zining ichki yoki tashqi harakatlari va harakatlariga qaratishning barqaror xususiyati. O'z-o'zini anglash uchta jihatga ega: shaxsiy o'zini o'zi anglash (o'z fikrlari va his-tuyg'ulariga e'tibor berish), ommaviy o'zini o'zi anglash (o'zini ijtimoiy sub'ekt sifatida bilish, o'zini boshqa odamlar tomonidan idrok etish haqida), ijtimoiy tashvish (borligidagi noqulaylik). boshqa odamlar). Shunday qilib, shaxsiy o'zini o'zi anglash darajasi yuqori bo'lgan odamlar ko'proq emotsional va boshqa odamlar bilan munosabatlarini yaxshiroq bilishlari aniqlandi. Turli madaniyatlarda o'z-o'zini anglashning turli jihatlari rivojlanishda ustuvor ahamiyatga ega.

Shunday qilib, Gudikunst xuddi shu tadqiqotda yaponiyaliklar va koreyslar amerikaliklarga qaraganda yuqori ijtimoiy tashvishlanishni ko'rsatdi. U buni noaniqlikdan qochishning yuqori darajasi, Koreya va Yaponiyada ko'proq rivojlangan ikkilikni rad etish bilan izohladi. Shu sababli, ushbu madaniyat vakillari amerikaliklarga qaraganda madaniyatlararo muloqotda ko'proq noqulaylik va ishonchsizlikni boshdan kechirishadi.

Jamoatchilikning o'zini o'zi anglashi o'ziga, boshqalarga ta'siriga e'tibor qaratish bilan bog'liq, ammo ijtimoiy kontekstni hisobga olmasdan. Shuning uchun u individualistik madaniyatlarda ko'proq rivojlanadi.

Shaxsiy o'z-o'zini anglash o'zingizga, fikrlaringizga, his-tuyg'ularingizga va munosabatlaringizga introspektiv e'tibor bilan bog'liq. Shuning uchun u mehnatsevarlikni, muvaffaqiyat motivatsiyasini qadrlaydigan madaniyatlarda ko'proq rivojlanadi, bu o'zini va o'z imkoniyatlarini aniq tushunmasdan mumkin emas. Yaponlar shaxsiy o'z-o'zini anglashning yuqori darajasini namoyish etadilar.

muloqotda tushunish, yoki kommunikativ tushunish, - nisbatan doimiy, har bir individual uchun xos bo'lgan turli vaziyatlarda muloqotning muayyan usuliga yo'naltirilganlik, suhbatdoshni tushunish qobiliyati. Kommunikativ tushunish dan yuqori ko'proq odamlar yolg'izlikka moyil, ijtimoiy izolyatsiyada bo'lgan, o'zini-o'zi anglash rivojlangan, o'zini tuta olmaslik va dogmatizmga moyil. Boshqacha qilib aytganda, o'zini izolyatsiya qilishga moyil, yopiq va konservativ odamlar ijtimoiy jihatdan muvaffaqiyatli, o'ziga ishongan yorqin shaxslardan ko'ra suhbatdoshni aniqroq his qilishadi. V. Gudikunstning fikricha, aynan muloqotdagi muvaffaqiyatsizliklar tajribasi boshqa shaxsning ichki holatlariga nisbatan sezgirlikni oshiradi, uni chuqurroq va aniqroq tushunishga yordam beradi.

Muloqot uslubi aloqa jarayonida axborotni uzatish usulidir. Xabar mazmunini talqin qilish, uni tushunish va taqdim etish bunga bog'liq. Odatda o'nta asosiy muloqot uslubi mavjud (muloqot jarayonida boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlar usullari):

Dominant - muloqotda boshqasining rolini kamaytirish istagi;

Dramatik - xabarning haddan tashqari emotsional ranglanishi;

Munozarali - tajovuzkor yoki isbotlovchi;

Tinchlantiruvchi - muloqotdagi tashvishlarni kamaytirish;

Ta'sirli - suhbatdoshni hayratda qoldirish istagi; I

Aniqlik - xabarning aniqligi va to'g'riligiga intilish;

Diqqatli - suhbatdoshga va uning aytganlariga qiziqish ko'rsatish;

Ilhomlangan - og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan tez-tez foydalanish (mimika, imo-ishoralar, tana harakatlari va boshqalar);

Do'stona - suhbatdoshni keyingi muloqotga undash istagi;

Ochiq - o'z fikrlarini, his-tuyg'ularini, his-tuyg'ularini ifoda etish istagi. Muloqot uslubini tanlash ham muloqot sodir bo'ladigan madaniyat normalari va qadriyatlariga, ham insoniy muloqotning shaxsiy tajribasiga bog'liq. V.Gudikunst tadqiqotida AQSHda muloqotning diqqatli, ziddiyatli, dominant va ta’sirchan uslublari ko‘proq rivojlanganligi qayd etilgan. Yaponiya tinchlantiruvchi, dramatik va ochiq uslublar bilan ko'proq ajralib turadi. Ushbu tadqiqot natijalari juda tushunarli. Agar madaniyat noaniqlikdan qochishning yuqori darajasi bilan tavsiflangan bo'lsa (Yaponiya), u holda muloqotda ochiqlik va dramatiklikni rivojlantiradi. Individualistik madaniyat vakillari muloqotda ko'proq e'tiborli, bahslashishni va o'zlari haqida taassurot qoldirishni yaxshi ko'radilar.

Nazorat joyi- insonning o'zi bilan sodir bo'lgan hamma narsa uchun o'zini qanchalik javobgar deb bilishini ko'rsatadigan chuqur shaxsiy xususiyat. Agar inson bu mas'uliyatni o'z zimmasiga olsa, uning xatti-harakatining ijobiy va salbiy oqibatlarini faqat o'zi belgilaydi deb hisoblasa, biz ichki (ichki) nazorat o'chog'i haqida gapirishimiz mumkin. Agar inson o'z hayotini taqdirning xohishiga ko'ra sodir bo'layotganini sezsa, kelajak faqat unga bog'liqligiga ishonmasa, unda biz tashqi (tashqi) boshqaruv o'chog'i haqida gapiramiz.

Shunday qilib, rivojlangan ichki nazorat markaziga ega bo'lgan odam o'z muvaffaqiyatsizliklarining sabablarini o'zidan izlaydi va u biron bir biznesni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun etarli bilim yoki ko'nikmaga ega emas deb hisoblaydi. Agar biror kishi tashqi boshqaruv o'chog'iga ega bo'lsa, u muvaffaqiyatsizligi uchun o'zini emas, balki tashqi sharoitlarni, boshqa odamlarni ayblaydi.

Nazorat o'chog'i - bu shaxsning madaniy mansubligiga bog'liq bo'lgan xususiyat. Tadqiqotchilarning ta'kidlashicha, noaniqlikdan qochish darajasi past bo'lgan kollektivistik madaniyatlar ichki nazorat o'chog'ini rivojlantiradi, boshqa kollektivistik madaniyatlar esa tashqi nazorat o'chog'i bilan tavsiflanadi. Individualistik madaniyatlar odatda ichki nazorat markaziga ega, ammo agar ularda boshqa odamlarni hisobga olish istagi paydo bo'lsa, bu tashqi nazorat markazining rivojlanishiga hissa qo'shishi mumkin.