กฎสำหรับการออกแบบมุมผู้บริโภคในองค์กรทางการแพทย์ ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการทางการแพทย์ของผู้บริโภค การออกแบบมุมผู้บริโภคในองค์กรทางการแพทย์
มุมมอง
สำหรับค่ายา
ในภูมิภาคอามูร์
ลักษณะของพฤติกรรมผู้บริโภค
ในตลาดบริการทางการแพทย์ในภูมิภาค
คำอธิบายประกอบ
บทความนี้มีเนื้อหาเกี่ยวกับการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคของกลุ่มประชากรต่างๆ ในตลาดบริการทางการแพทย์ จากผลการศึกษาโดยใช้แบบสอบถามนิรนาม พบว่าทัศนคติของประชาชนต่อการรักษาพยาบาล แรงจูงใจในการบริโภค ระดับความต้องการใช้บริการแตกต่างกันไปตามลักษณะทางเศรษฐกิจสังคมและประชากร ผลลัพธ์ที่ได้มีความสนใจอย่างมากสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับสถาบันสุขภาพ
วันนี้สังคมกำลังมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของประชากรซึ่งไม่รวมความเป็นไปได้ของแนวทางที่เป็นเอกภาพในการจัดบริการทางการแพทย์ ความแตกต่างภายในภูมิภาคในโครงสร้างทางเศรษฐกิจสังคมและประชากรของประชากรซึ่งเป็นลักษณะของรัสเซียส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการใช้บริการทางการแพทย์ ในเวลาเดียวกัน ความแตกต่างระหว่างภูมิภาคได้รับการเติมเต็มด้วยความแตกต่างภายในภูมิภาคที่ปรากฏระหว่างเมืองใหญ่และพื้นที่ชนบท ด้วยเหตุนี้ จึงต้องรวบรวมข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดบริการทางการแพทย์ในภูมิภาคของประชากรกลุ่มต่างๆ
Polyanskaya E.V.
นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา
แปซิฟิก
สถานะ
มหาวิทยาลัย,
นักเศรษฐศาสตร์
ตะวันออกอันไกลโพ้น
ศูนย์วิทยาศาสตร์
สรีรวิทยา
และโรคระบบทางเดินหายใจ
บลาโกเวชเชนสค์
ภูมิภาค e
เกณฑ์ที่สำคัญที่สุด
การดูแลสุขภาพคือ
อัตราความพึงพอใจ
ประชากรฟรี
ดูแลรักษาทางการแพทย์
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติของประชากรกลุ่มต่างๆ ที่มีต่อการดูแลสุขภาพในภูมิภาค การวิจัยดำเนินการโดยใช้วิธีการซักถามแบบไม่เปิดเผยตัวตนในภูมิภาคอามูร์ โดยสัมภาษณ์ผู้คนจำนวน 500 คน
ความพึงพอใจ
เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับประสิทธิผลทางสังคมของการดูแลสุขภาพคือระดับความพึงพอใจของประชากรที่มีการดูแลสุขภาพฟรี เมื่อประเมินระดับความพึงพอใจต่อบริการทางการแพทย์ในสถานพยาบาลของรัฐ พบว่า
60.1% ของผู้ตอบแบบสอบถามพอใจบางส่วนกับบริการทางการแพทย์
17.7% ไม่พอใจกับการรักษาพยาบาล
14.5% พอใจอย่างสมบูรณ์
นอกจากนี้ใน ชนบทจำนวนคนที่พอใจกับบริการทางการแพทย์มีน้อยกว่า (53%) เมื่อเทียบกับในเขตเมือง (64.1%) จากข้อมูลของผู้ตอบแบบสอบถาม ข้อเสียเปรียบหลักของการรักษาพยาบาลในสถาบันการแพทย์และการป้องกันของรัฐ (LPI) ได้แก่:
การจัดระเบียบการรับผู้ป่วยไม่ดี (27.8%);
อุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ล้าสมัย (25%);
ปริมาณการรักษาและการตรวจไม่เพียงพอ (22.8%)
เงื่อนไขทางเศรษฐกิจและสังคมสมัยใหม่กำหนดทั้งความต้องการวัตถุประสงค์สำหรับการพัฒนาบริการทางการแพทย์ที่เสียค่าใช้จ่ายและความเข้าใจส่วนตัวเกี่ยวกับความต้องการนี้ของประชากร 55.9% ของผู้ตอบแบบสอบถามตอบคำถามเกี่ยวกับความจำเป็นของการดำรงอยู่พร้อมกับบริการทางการแพทย์แบบเสียเงินฟรี
ความใกล้ชิด 2552 ครั้งที่ 9 (1)
26% ตอบในแง่ลบ 18.1% พบว่าตอบยาก ผู้ชายคิดบวกเกี่ยวกับการมีอยู่ของบริการทางการแพทย์ที่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าผู้หญิง 60.3% ของผู้ชายที่เข้าร่วมการสำรวจตระหนักถึงความจำเป็นในการรับบริการทางการแพทย์ที่มีค่าใช้จ่าย ในขณะที่ผู้หญิงเพียง 54.5% เท่านั้นที่มีทัศนคติที่ดีต่อบริการทางการแพทย์ที่มีค่าใช้จ่าย
ราคาค่าบริการ
จากผลการศึกษาพบว่า โดยทั่วไปแล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (39.8%) ชอบที่จะสมัครใช้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงินกับหน่วยงานที่ได้รับค่าจ้างของรัฐ สถาบันทางการแพทย์... 36.2% ชอบไปคลินิกแพทย์เอกชน ในความเห็นของผู้เขียน ความไว้วางใจในสถานพยาบาลของรัฐนั้นเกิดจากปัจจัยหลายประการ ในอีกด้านหนึ่ง ประชากรมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจสถาบันการแพทย์ของรัฐและแพทย์ที่ทำงานในสถาบันที่เชื่อถือได้มากกว่าในคลินิกเอกชน ในทางกลับกัน ค่าบริการทางการแพทย์แบบชำระเงินในสถานบริการสาธารณสุขต่ำกว่าในเชิงพาณิชย์ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ที่ใช้บริการทางการแพทย์แบบเสียเงินถูกดึงดูดโดยการขาดคิว (26%) ความพร้อมใช้งานของอุปกรณ์ที่ทันสมัย (20.2%) ความสนใจจากบุคลากรทางการแพทย์ (18.3%) การศึกษาสาเหตุที่ประชากรแสวงหาบริการทางการแพทย์ในคลินิกเอกชนช่วยให้เราสามารถระบุ:
34.7% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการสมัครบริการทางการแพทย์เมื่อจำเป็นต้องผ่านการตรวจหรือทำการทดสอบอย่างรวดเร็ว
29% นำไปใช้กับคลินิกเอกชนในกรณีที่สถานพยาบาลของรัฐไม่สามารถให้บริการเฉพาะได้
ดังนั้น ข้อมูลที่ได้รับระบุว่าประชากรหันไปหาคลินิกเอกชนเป็นหลักเพื่อประหยัดเวลาของตนเองเมื่อรับบริการทางการแพทย์ การปรับปรุงองค์กร
ตลาดบริการทางการแพทย์,
ผู้บริโภค
พฤติกรรม,
ทางการแพทย์
สถาบัน,
ดูแลสุขภาพ,
การตลาด
กลยุทธ์,
สถาบันป้องกัน
การบริการทางการแพทย์ พฤติกรรมผู้บริโภค สถาบันการแพทย์ บริการสาธารณสุข กลยุทธ์การตลาด สถาบันดูแลผู้ป่วย
บริการทางการแพทย์ในสถานบริการสาธารณสุขจะเพิ่มความน่าดึงดูดใจและความสามารถในการแข่งขันในตลาดบริการทางการแพทย์
การรับรู้
ในความเห็นของผู้เขียน งานสำคัญในการศึกษาการเข้าถึงบริการทางการแพทย์คือการกำหนดระดับความตระหนักของประชากรเกี่ยวกับการค้ำประกันในแง่ของการรับบริการทางการแพทย์ฟรี ความตระหนักของประชากรเกี่ยวกับสิทธิของพวกเขาทำให้มีโอกาสเพิ่มความพร้อมในการให้บริการทางการแพทย์ฟรี ในกรณีนี้ ประชากรมีความคิดว่าพวกเขาสามารถรับการรักษาพยาบาลฟรีได้ที่ไหนและมากน้อยเพียงใด ในขณะที่ความตระหนักต่ำอาจนำไปสู่ความไม่พอใจกับงานของสถาบันการแพทย์ที่ทำงานใน
กรอบของระบบประกันสุขภาพภาคบังคับ จากการสำรวจพบว่ามีเพียง 30.8% ของเมืองและ 21.3% ของประชากรในชนบทที่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับรายการบริการทางการแพทย์ฟรี ในขณะเดียวกัน 44.9% ของเมืองและ 52% ของประชากรในชนบทไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับปัญหานี้
โดยคำนึงถึงความตระหนักรู้ในระดับสูงไม่เพียงพอของผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับสิทธิของตน กล่าวได้ว่าในปัจจุบันมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินกิจกรรมโฆษณาชวนเชื่อเพื่อสร้างความตระหนักรู้ของประชากรเกี่ยวกับสิทธิภายใต้กรอบการประกันสุขภาพภาคบังคับ .
หมู่บ้านและเมือง
บทวิเคราะห์ของ
ราคาประหยัด
ผู้ชายคิดบวกมากกว่าค่ารักษาพยาบาล
บริการ. ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่
เกี่ยวข้องกับการมีอยู่ของการสำรวจ (58%) ต้องปฏิเสธการรักษา
จ่ายค่ารักษาพยาบาลเพราะขาดเงิน
ชาวบ้านมักปฏิเสธ
) ค่าบริการมากกว่าผู้หญิงจะเรียกค่ารักษาพยาบาล
ความใกล้ชิด 2552 ครั้งที่ 9 (1)
บริการของชิง (61%) มากกว่าชาวเมือง (56%)
ในความเห็นของผู้เขียน จากมุมมองทางเศรษฐกิจ ยาที่จ่ายมีราคาไม่แพงสำหรับชาวชนบทเนื่องจากรายได้ในระดับต่ำ จากผลการสำรวจพบว่า ประชากรในเมืองมีรายได้ในระดับที่สูงกว่าประชากรในชนบท 30.6% ของประชากรในชนบทมีรายได้สูงถึง 3,000 รูเบิล ในขณะที่ประชากรในเมืองมีเพียง 9.9% เท่านั้นที่มีรายได้เท่ากัน ในขณะเดียวกัน ผู้ตอบแบบสอบถาม 6.6% ที่อาศัยอยู่ในเมืองและ 2.8% ที่อาศัยอยู่ในชนบทได้รับรายได้มากกว่า 20,000
ที่น่าสังเกตก็คือความจริงที่ว่าผู้รับบำนาญ (64.8%) คนงาน (66.1%) พนักงานสำนักงาน (63.5%) และผู้ว่างงาน (59%) มักถูกบังคับให้ปฏิเสธบริการทางการแพทย์ที่จ่ายเงิน
การศึกษาทำให้สามารถระบุแรงจูงใจหลักสำหรับการใช้บริการทางการแพทย์ที่เสียค่าใช้จ่ายระดับความตระหนักของประชากรเกี่ยวกับสิทธิของพวกเขาในแง่ของการรับฟรี ดูแลรักษาทางการแพทย์ตลอดจนการประเมินผู้บริโภคด้านการรักษาพยาบาลในสถานบริการสาธารณสุข ข้อมูลที่ได้รับช่วยให้เราสามารถสรุปเกี่ยวกับทิศทางการทำงานที่ต้องทำเพื่อตอบสนองความต้องการของประชากรในการรักษาพยาบาล
ด้วยเหตุนี้ จากการวิจัยของเรา เราจึงกำหนดบทบาทที่สำคัญของลักษณะทางประชากรและเศรษฐกิจสังคมของประชากรต่อพฤติกรรมผู้บริโภคของพวกเขาในตลาดบริการทางการแพทย์ สถานที่อยู่อาศัย อาชีพ ระดับรายได้ เพศของผู้ตอบแบบสอบถามส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดบริการทางการแพทย์ รวมถึงการตระหนักรู้ถึงสิทธิของตนภายใต้โครงการการค้ำประกันของรัฐ นี่คือหลักฐาน
34.7% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการรับบริการทางการแพทย์
ไปที่คลินิกเอกชนเมื่อคุณต้องการผ่านการตรวจหรือทำการทดสอบอย่างรวดเร็ว
กล่าวว่าการวิเคราะห์พารามิเตอร์ทางประชากรและเศรษฐกิจและสังคมของประชากรสามารถช่วยในการระบุแนวโน้มสำหรับการพัฒนาบริการทางการแพทย์แบบชำระเงินในภูมิภาค
วรรณกรรม
1. Starodubov V.I. แนวคิดของการปฏิรูปการจัดการและการจัดหาเงินทุนของการดูแลสุขภาพในสหพันธรัฐรัสเซีย -M.: กระทรวงสาธารณสุขของสหพันธรัฐรัสเซีย, 1996 .-- 73 p.
2. Petrova N. , Balokhina S. , Bichilova A ลักษณะเฉพาะของความต้องการใช้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงิน //การตลาด. - 2549. - ลำดับที่ 3 - ส. 110-114.
3. ซิลโควา เอ็น.เอฟ. การพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์ของประสิทธิผลของการใช้ทรัพยากรการดูแลสุขภาพที่ ระดับภูมิภาคสร้างความมั่นใจในคุณภาพและความพร้อมของการรักษาพยาบาลให้กับประชาชน บทคัดย่อของวิทยานิพนธ์. diss ... แคน น้ำผึ้ง. วิทยาศาสตร์ - ม., 2551 .-- 46 น.
4. Zhukova M.V. อนาคตสำหรับบริการชำระเงินในการแพทย์ // การวิจัยทางสังคมวิทยา. - 2549. - ลำดับที่ 12. - ส. 84-88.
Polyanskaya E.V.
นักศึกษาปริญญาโท Pacific State University,
นักเศรษฐศาสตร์ของ Far East Scientific Center of Physiology and Breath
พยาธิวิทยาสาขา Syberian ของ Russian Academy of Medical Science,
อนาคตของการบริการทางการแพทย์แบบชำระเงินในภูมิภาคอามูร์
ลักษณะเด่นของพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดบริการทางการแพทย์ในภูมิภาค
การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคของกลุ่มประชากรต่างๆ ในตลาดบริการทางการแพทย์ได้นำเสนอในบทความ ในระหว่างการวิจัยโดยใช้การซักถามแบบไม่เปิดเผยตัวตน พบว่าทัศนคติของพลเมืองที่มีต่อบริการด้านสุขภาพ แรงจูงใจในการบริโภค ระดับของความต้องการบริการแตกต่างกันไปตามลักษณะทางประชากร สังคม และเศรษฐกิจ ผลลัพธ์ที่ได้แสดงถึงความสนใจในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับสถาบันคุ้มครองสุขภาพ
ผู้ประกอบการรัสเซีย, 2009, № 9 (1)
ไม่มีใครที่จะเรียนรู้จาก ผู้ที่รู้ว่าจะหาลูกค้าได้ที่ไหนจะไม่มีวันค้นพบ "จุดตกปลา" หนังสือตะวันตกที่แปลแล้วไม่สามารถแนะนำเส้นทางที่ถูกต้องสู่จิตวิญญาณของผู้ป่วยชาวรัสเซียที่ลึกลับได้ และการคัดลอกโฆษณาที่ประสบความสำเร็จจากคลินิกในมหานครที่ประสบความสำเร็จจะลบล้างประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ป่วยอย่างรวดเร็ว - การเป็นอันดับสองในการแข่งขันตลอดไปเป็นสิ่งที่อันตราย
คุณมีแผนไหม คุณฟิกซ์?
แน่นอนเรามีมัน! เราไม่แนะนำ เราไม่แนะนำวิธีการโปรโมทคลินิก เราดำเนินการตามมาตรการทั้งหมดที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มภาระงานของคลินิกด้วยมือของเราเอง ตามกฎแล้ว เราดำเนินการห้าขั้นตอนเพื่อส่งเสริมคลินิกอย่างมีประสิทธิภาพ:
เราจะสำรวจพื้นที่ห้ากิโลเมตรรอบคลินิก วางแผนทุกอย่างในแผนที่เมืองเป็นวงกลมสำหรับวัตถุสำคัญ:
คลินิกแข่งขัน (พร้อมคำจำกัดความจุดแข็งและจุดอ่อน)
คู่ค้าแลกเปลี่ยนลูกค้าที่มีศักยภาพ (ร้านเสริมสวย คลินิกการแพทย์ ร้านค้า ฯลฯ)
สถานที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ป่วยรวมตัวกัน (อาคารพักอาศัยสุดหรู ศูนย์ธุรกิจ บริษัท ฯลฯ)
เราจัดทำโปรแกรมที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการดึงดูดผู้ป่วย ระบุตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำที่สุดสำหรับการส่งข้อมูล (อาจเป็นจดหมายทางไปรษณีย์ แจกจ่ายคำเชิญ สิ่งพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น เคเบิลทีวี ข้อตกลงการแลกเปลี่ยนลูกค้า สิ่งพิมพ์
เราพัฒนาโปรแกรมบริการ ลูกค้าองค์กร... วันนี้พวกเขาสามารถสัมผัสได้เร็วกว่าผู้ค้าส่วนตัวที่นับแต่ละรูเบิลอย่างระมัดระวัง
เราจัดระเบียบงานการรักษาผู้ป่วยในคลินิก ปรับระบบการตลาดภายใน (การดึงดูดผู้ป่วยไม่เพียงพอเป็นสิ่งสำคัญที่จะมอบหมายให้คลินิกเพื่อให้พวกเขาสามารถรักษาตัวเองและแนะนำคลินิกให้กับเพื่อน ๆ ด้วยความเต็มใจ) .
มาดูแต่ละขั้นตอนที่ระบุไว้โดยละเอียดกันดีกว่า
การสำรวจภูมิประเทศ
เป็นการดีกว่าที่จะข้ามพื้นที่ที่ต้องการด้วยการเดินเท้าเพราะตลอดทางคุณสามารถสังเกตองค์กรจำนวนมากที่คุณสามารถสร้างเพื่อนด้วยการแลกเปลี่ยนลูกค้า เหล่านี้อาจเป็นร้านเสริมสวย ร้านค้า ร้านขายยา และองค์กรทางการแพทย์อื่นๆ เป็นการดีที่จะไปหาพวกเขาเพื่อทำความคุ้นเคยและแลกเปลี่ยนนามบัตรกับผู้บริหาร ในอนาคต "พันธมิตร" เหล่านี้สามารถใช้โดยเสนอโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้า นอกจากนี้ เรามักจะทำแผนที่สถานที่ที่มีแนวโน้มสำหรับแผ่นพับ แบนเนอร์ แบนเนอร์ ฯลฯ เหล่านี้ควรเป็นสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านมากที่สุด และควรสังเกตว่าใน ฤดูกาลต่างๆ, วัน, ต่างเวลาวันเหล่านี้สามารถเป็นดินแดนที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง! ตัวอย่างเช่น ในต้นเดือนมีนาคม ไซต์ใกล้กับ Arbat-Prestige ทำงานได้ดีมาก และเมื่อใกล้สิ้นสุดวันทำการ ตัวแทนจำหน่ายศูนย์ธุรกิจก็ให้ผลลัพธ์ที่ดี
แนวโน้มล่าสุดในพฤติกรรมของผู้ป่วย
ก่อนที่เราจะพูดถึงว่าเราวางแผนการได้มาซึ่งผู้ป่วยและแผนการรักษาผู้ป่วยอย่างไร มาดูงานวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการ เป็นที่น่าสังเกตว่าลูกค้าประพฤติตนในลักษณะเดียวกันในทุกพื้นที่ - ในร้านเสริมสวย ในร้านค้าปลีก และในสถานบันเทิง เพียงแค่จับนิ้วของเราในการเคลื่อนไหว และรู้วิธีให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้า เราก็สามารถก้าวนำหน้าคู่แข่งได้! เราสร้างโปรแกรมเพื่อส่งเสริมคลินิกโดยคำนึงถึงข้อสรุปเกี่ยวกับการมีอยู่ของแรงบันดาลใจใหม่ ๆ ของลูกค้าสมัยใหม่ดังต่อไปนี้:
2. ความปรารถนาของชาวเมืองที่จะหลีกหนีจากความวุ่นวายของฝูงชน จากความเครียด โดยทั่วไป จากอิทธิพลที่น่ารำคาญของสังคม ดังนั้น อย่างที่มันเป็น "อยู่ใกล้รังไหม" ไม่ให้ตัดกับใคร คำตอบสำหรับแนวโน้มนี้ในคลินิกทันตกรรมอาจเป็น ... "ความใกล้ชิด" ภายนอกความสะดวกสบายและการไม่มีแขกคนอื่น ๆ ในล็อบบี้
3. ความปรารถนา (หรือค่อนข้างเป็นความฝันที่ยังไม่เกิดขึ้นจริง!) ที่จะใช้ชีวิตผจญภัย แต่ในขณะเดียวกันก็ปราศจากภาระของการเดินทางสุดโต่งที่แท้จริง (ยุง, ถนนที่ผ่านไม่ได้, การขาดสิ่งอำนวยความสะดวกและ
4. ความปรารถนาที่จะ "มีชีวิตอยู่ 99 ชีวิต" นั่นคือบ่อยครั้งและเปลี่ยนภาพลักษณ์ของคุณโดยเฉพาะภาพลักษณ์ของคุณรวมถึงนางแบบเสื้อผ้าสีผมและความยาวประเภทการทำเล็บ ฯลฯ เพื่อนร่วมงานในธุรกิจความงามเข้าใจเทรนด์นี้มานานแล้ว , ทำเงินได้ดีกับเทรนด์นี้ ทำไมไม่คลินิกทันตกรรมที่เน้นการฟอกสีฟัน การแก้ไขความโค้ง และการแก้ปัญหาด้านความงามของลูกค้าล่ะ? และโยนความคิดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในภาพลักษณ์ในแบบที่ทำในธุรกิจที่ "สวยงาม" หรือไม่? ตัวอย่างเช่น การใช้สโลแกน "ฟันขาวไปที่ลิปสติก l'Oreal ซึ่งต้องขอบคุณเทคโนโลยีซูม ทำให้ขาวขึ้นในหนึ่งชั่วโมง" และร้านเสริมสวยที่ส่งข้อมูลนี้ไปยังผู้มีโอกาสเป็นผู้ป่วยจะได้รับการตอบแทนด้วยความกรุณา หรือโดยการโพสต์ข้อมูลบนเว็บไซต์ที่อุทิศให้กับความงาม หรือพิมพ์บันทึกเพื่อการศึกษาจากซีรีส์เรื่อง "เรียนรู้ที่จะยิ้มอย่างสวยงาม" ซึ่งคุณจะทำแบบฝึกหัดกล้ามเนื้อใบหน้าหลาย ๆ อย่างรวมถึงตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการแก้ไขรอยกัดและการฟอกสีฟัน สามารถเล่นวิดีโอ "การศึกษา" เดียวกันได้ที่ล็อบบี้ของคลินิกและทางเคเบิลทีวี
5. "ความเป็นเด็กที่ยืดเยื้อ" ซึ่งแสดงออกถึงความไร้เดียงสาบางอย่างในการรับรู้ของโลกและความปรารถนาที่จะรักษาตัวเองให้อ่อนเยาว์ แข็งแรง กระฉับกระเฉงนานขึ้นซึ่งหมายถึงความปรารถนาที่จะไม่ยอมแพ้ต่อความชรา การทำเทียม การฝัง การฟอกสีฟันและเครื่องมือจัดฟันคือคำตอบสำหรับความต้องการของลูกค้ารายนี้
๖. “ความร่ำรวยมั่งคั่ง” คือ ไร้ประโยชน์ ลูกค้าสมัยใหม่พิสูจน์ให้ทุกคนรอบระดับความมั่งคั่งอย่างต่อเนื่อง เมื่อมาถึงในกางเกงยีนส์ธรรมดาโดยไม่แสดงความมั่งคั่งโอ้อวดผู้ป่วยสมัยใหม่จะไม่จ่ายเงินมากเกินไปเพียงเพื่อชื่อเสียงของคลินิกหรือแพทย์เท่านั้นโดยปราศจากความเชื่อมั่นว่าเขาจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ในการเลือกคลินิก มีการใช้การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรักษาแบบเฉพาะเจาะจง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคุณสามารถค้นหาข้อมูลใด ๆ บนอินเทอร์เน็ตได้ แม้ว่าจะมีคลินิกในบัญชีดำก็ตาม ผู้ป่วยสมัยใหม่มีเหตุมีผลมากขึ้น, อ่านดี, มีข้อมูลมากขึ้น
7. การหลงตัวเองและการเห็นคุณค่าในตนเองในระดับสูง ซึ่งหมายถึงความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของการบริการระดับสูง บางครั้งถึงกับมีความเป็นอยู่ที่ดี ("ทุกสิ่งรอบตัวฉันควรมีระดับสูงสุดที่ฉันสมควรได้รับ") ประการแรก คำตอบคือ การมีคำขวัญจากซีรีส์เรื่อง "คลินิกของเราเหมาะสำหรับผู้ที่ชอบที่สุด" และความสามารถในการนำพนักงานมาให้บริการแก่ลูกค้าในฐานะกษัตริย์ในฐานะพระเจ้า . ลูกค้าไม่ต้องรินน้ำสักแก้ว อ่านนิตยสาร ถอดเสื้อคลุม ผู้บริหารที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีควรทักทายลูกค้าด้วยรอยยิ้ม เรียกชื่อเขา รับและให้บริการเสื้อคลุม เสนอชาสมุนไพรให้กับลูกค้า บทความที่น่าสนใจในนิตยสาร ลูกค้าแต่ละคนควรมีเอกสารในโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ระบุหัวข้อการสนทนาที่เขาชื่นชอบ ยี่ห้อรถ ชื่อสุนัข ฯลฯ ทั้งหมดนี้ให้คำแนะนำที่เป็นปัจจุบันแก่ผู้ดูแลระบบ หรือที่ดีไปกว่านั้นคือ หน่วยพนักงานพิเศษที่เรียกว่าผู้จัดการบัญชี
โปรแกรมโฆษณากลางแจ้ง
ในงานของเราในการสรรหาผู้ป่วยปฐมภูมิ โดยทั่วไปเราไม่พิจารณาตัวเลือกที่ค่าใช้จ่ายในการสรรหาผู้ป่วยรายหนึ่งมากกว่า 100 ดอลลาร์ โปรแกรมที่ดีที่สุดสำหรับการดึงดูดผู้ป่วยโดยใช้ตัวเลือกการสื่อสารข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำที่สุด (ในกรณีต่างๆ อาจเป็นจดหมายทางไปรษณีย์ แจกจ่ายคำเชิญ สิ่งพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น เคเบิลทีวี จัดทำโปรแกรมการศึกษา ข้อตกลง ในการแลกเปลี่ยนลูกค้า เผยแพร่บนอินเทอร์เน็ตจำนวนมาก -ไซต์และอื่น ๆ อีกมากมาย) โดยทั่วไปจะใช้วิธีการเหล่านี้ร่วมกัน ในทุกเขตของเมือง ในทุกฤดูกาล แม้แต่ทุกวันในสัปดาห์ วิธีการดึงดูดผู้ป่วยที่แตกต่างกันก็มีประสิทธิภาพ
มาอาศัยกันสั้น ๆ เกี่ยวกับบางส่วนของพวกเขา
โทรทัศน์
ข้อดี: ผู้ชมจำนวนมาก
ข้อเสีย: คำขอเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่ลดลงทันที
ถูกต้อง: การมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญในการออกอากาศทางโทรทัศน์ทางโทรทัศน์ท้องถิ่น (เคเบิลทีวี) สายคืบคลานบนเคเบิลทีวี
วิทยุ
เกือบจะเหมือนกับโทรทัศน์
นิตยสารเคลือบเงา
ข้อเสีย:เป็นการยากที่จะเดารุ่นที่ถูกต้องที่ให้การตีกลับ
อินเทอร์เน็ต
ข้อเสีย:โทรมาเป็นจำนวนมากและส่งผลให้มีผู้ป่วยไม่เกินหนึ่งโหลต่อเดือน จริงนะที่รัก
ข้อดี:เตือนถึงการมีอยู่ของคลินิกอย่างต่อเนื่อง สามารถให้ผู้ป่วยได้ถึงสองคนต่อวัน
ไม่ได้ผล: การผสมสีและแบบอักษรที่อ่านไม่ได้ซึ่งไม่สามารถอ่านได้จากรถที่วิ่งผ่านด้วยความเร็ว 60 กม. / ชม.
ข้อเสีย:วี เมื่อเร็ว ๆ นี้แทบไม่ให้ผลทำให้ "คนโหลดฟรี" จำนวนมากและคนที่ไม่สามารถจ่ายค่ารักษาได้
ไม่ได้ผล: ไม่มั่นคงสำหรับคลินิกราคาแพง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าแผ่นพับวางอยู่ในกล่องจดหมายโดยไม่มีซองจดหมาย นอกจากนี้ บุรุษไปรษณีย์มักจะเล่นแผลง ๆ เพียงแค่ทิ้งการไหลเวียน พวกเขาจะต้องถูกควบคุม การกระจายใกล้รถไฟฟ้าและที่ปัดน้ำฝนใต้ท้องรถไม่ค่อยให้ผล การใช้ฐานข้อมูลของที่อยู่และนามสกุลที่ซื้อที่ Gorbushka เป็นเรื่องที่ผิด มันทำให้ผู้คนรำคาญ
ถูกต้อง: ข้อความและเลย์เอาต์มีความสำคัญ การกระจายในศูนย์ธุรกิจให้ผลลัพธ์ (วิธีการได้รับมีเรื่องราวพิเศษทุกครั้งที่ต้องแก้ปัญหานี้) รวมทั้งขนาดใหญ่ใกล้เคียง ศูนย์การค้า, การควบคุมผู้จัดจำหน่ายเป็นข้อบังคับ, การส่งจดหมายถึงองค์กรในซองจดหมายมีผล (ข้อความมีความสำคัญมาก).
1. การตลาดภายใน(เพิ่มเติมเกี่ยวกับที่ด้านล่าง)
3. การนำเสนอของคลินิก (คำอธิบายของคอมเพล็กซ์นี้ " สวมบทบาท"ต้องมีบทความแยกต่างหาก)
4. การทำงานกับลูกค้าองค์กร (คำอธิบายต้องมีบทความโดยละเอียดแยกต่างหาก)
7. Cross-marketing (พันธมิตรแลกเปลี่ยนลูกค้า)
9. การแจกบัตรเชิญ
การตลาดภายในเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มภาระงานของคลินิก
การหมุน
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่แพทย์ทุกคนจะมีลูกค้าเป็นของตัวเอง แต่ทันตแพทย์ทุกคนมักจะไม่ใช่แพทย์ทั่วไป บางทีเขาอาจรู้วิธีทำทุกอย่าง แต่ไม่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าเขายังคงเชี่ยวชาญในการรักษาบางประเภท และสำหรับเศรษฐกิจของคลินิก ผู้ป่วยที่รักษากับแพทย์คนหนึ่งเสร็จแล้วจะต้องไปหาหมออีกคนหนึ่ง เพื่อเพิ่มการหมุนเวียนของลูกค้าในหมู่ผู้เชี่ยวชาญต่าง ๆ ของคลินิกเพื่อซื้อการรักษาหลายประเภทอย่างสม่ำเสมอ เราได้พัฒนาระบบโบนัสพิเศษเมื่อแพทย์คนหนึ่งแนะนำอีกคนหนึ่งและผู้ป่วยไปรับการรักษา ผู้แนะนำจะได้รับโบนัส . หากคลินิกมีโปรแกรมบัญชีคอมพิวเตอร์ การจัดระบบบัญชีดังกล่าวไม่ใช่เรื่องยาก และประสิทธิภาพของวิธีการ "หมุนเวียน" นี้กลับกลายเป็นว่าค่อนข้างดี
บ่อยครั้งและเป็นเวลานานในการสื่อสารกับเจ้าของและผู้จัดการของคลินิกการแพทย์เอกชน ฉันถามคำถาม: "คุณต้องการบรรลุอะไร คุณต้องการได้ผลลัพธ์อะไรจากการพบกันของเรา"... คำตอบที่พบบ่อยที่สุดไม่ใช่เงิน แต่เป็นความปรารถนาที่จะเป็นผู้นำในการให้บริการที่มีคุณภาพดีที่สุด เกิดอะไรขึ้นตอนนี้? สิ่งที่สามารถทำได้และอุปสรรคที่เป็นไปได้คืออะไร?
เจ น้ำฝน: "การแนะนำภาพบางอย่างในจิตสำนึกของเขาอย่างต่อเนื่องบุคคลไม่ทางใดก็ทางหนึ่งมีส่วนช่วยในการนำไปใช้ในความเป็นจริง พลังงานติดตามความคิด ความคิดตัวเองเป็นพาหะของพลังงาน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ความคิดนี้เป็นบวกหรือลบ - ไม่ว่าเหตุการณ์จะเกิดขึ้นคุณมีส่วนร่วมอย่างมีสติหรือโดยไม่รู้ตัว ความคิดซ้ำ ๆ ก่อให้เกิดทัศนคติ ".
ปัญหาภายในของคลินิกเอกชนคือความซับซ้อนของการก่อตัวของ "ความคิดใหม่" ของแพทย์: ความร่วมมือกับผู้ป่วย - ลูกค้า มีความยากลำบากในการดำเนินการตามมาตรฐานการรักษาและการตรวจร่างกายของโลก ซึ่งเป็นหลักการของยาตามหลักฐาน บางครั้งขาดระบบการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวด ความปรารถนาของหัวหน้าคลินิกที่จะทำงานในสองอาชีพพร้อมกันคือแพทย์และหัวหน้าผู้จัดการ และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคลินิกการแพทย์เอกชนเป็นโครงสร้างธุรกิจที่มีหน้าที่ในการทำกำไรด้วยการให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า
แนวคิดของ "มาตรฐานการบริการทางการแพทย์" บริการด้วยความได้เปรียบทางการแข่งขัน
การบริการทางการแพทย์เป็นกิจกรรมหรือชุดของมาตรการที่มุ่งเป้าไปที่การป้องกันโรค การวินิจฉัยและการรักษา ซึ่งมีความหมายที่สมบูรณ์โดยอิสระและมีค่าใช้จ่ายที่แน่นอน เรียบง่าย ซับซ้อน ซับซ้อน มาตรฐานการบริการทางการแพทย์สำหรับการรักษาพยาบาลเฉพาะประเภทเป็นที่ยอมรับและเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง ตอนนี้ในระดับรัฐ พวกเขาเริ่มประเมินคุณภาพของการให้บริการทางการแพทย์ คำสั่งกระทรวงสาธารณสุข สหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 14 พฤษภาคม 2558 ฉบับที่ 240 อนุมัติ คำแนะนำตามระเบียบที่จะดำเนินการ การประเมินโดยอิสระคุณภาพของการให้บริการโดยองค์กรทางการแพทย์ การประเมินจะเกิดขึ้นอย่างน้อยปีละครั้งตามความคิดเห็นของประชาชนและจะดำเนินการตามเกณฑ์เช่นการเปิดกว้างและความพร้อมของข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรทางการแพทย์ความสะดวกสบายของเงื่อนไขและความพร้อมในการให้บริการทางการแพทย์เวลารอโดยเฉลี่ย การไปพบแพทย์, ความเป็นไปได้ของการนัดหมายในรูปแบบต่างๆ, การรอเวลาไปพบแพทย์ในแถว, เวลารอการรักษาในโรงพยาบาลตามแผน, เวลารอผลการตรวจวินิจฉัย, ความเมตตากรุณา, ความสุภาพและความสามารถของพนักงาน องค์กรทางการแพทย์... ดังนั้นในการบริการทางการแพทย์นอกจากองค์ประกอบทางการแพทย์แล้ว ความสำคัญของการบริการจึงเพิ่มขึ้น
องค์ประกอบของคุณภาพการบริการทางการแพทย์ ได้แก่ ที่ตั้งของคลินิก, ความพร้อมของที่จอดรถหรือใกล้ป้ายขนส่ง, ความสะอาดและการซ่อมแซมที่มีคุณภาพสูง, ไม่รอคิว, ความเอาใจใส่, ความสุภาพ, ความจริงใจของพนักงาน, ระดับของ ความเป็นมืออาชีพทางการแพทย์, การปรากฏตัวของเว็บไซต์ที่อัปเดตตลอดเวลา, อุปกรณ์ใหม่, การเข้าพักที่สะดวกสบายในหอผู้ป่วย, การมีร้านขายยาและเครื่องชงกาแฟ, การรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพ, ไม่มีภาวะแทรกซ้อน, ความเป็นไปได้ในการปรึกษาแพทย์หลังจากออกจากโรงพยาบาลและ มากมากขึ้น
บริการทางการแพทย์ = ค่ารักษาพยาบาล + บริการ
คุณภาพของบริการทางการแพทย์คือการปฏิบัติตามการรักษาพยาบาลที่จัดให้ตามความคาดหวังของผู้ป่วย ความคาดหวังของผู้ป่วยสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มต่อไปนี้:
- 1 - ความคาดหวังจากผลการรักษา
- 2 - ความคาดหวังในความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์ (พนักงานของสถาบันการแพทย์) - ผู้ป่วย
- 3 - ความคาดหวังจากสภาพความเป็นอยู่และสิ่งแวดล้อม
ทำไมความคาดหวังเหล่านี้ไม่ตรงกับความเป็นจริงในการรับบริการทางการแพทย์? นี่เป็นเพราะลักษณะเฉพาะของบริการเอง เราไม่สามารถผลิตเพื่อใช้ในอนาคตได้ และความรู้สึกของการฉีดยาในวันนี้อาจแตกต่างไปจากพรุ่งนี้ ไม่สามารถแสดงบริการทางการแพทย์ได้ นั่นคือคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าอุปกรณ์ทางการแพทย์ทำงานอย่างไร พูดคุยเกี่ยวกับผลกระทบของยา แต่ไม่สามารถคาดเดาความรู้สึกของผู้ป่วยทั้งหมดได้อย่างแม่นยำในขณะที่รับบริการ กระบวนการของการบริการซึ่งผู้ผลิตและผู้รับมีส่วนร่วมนั้นขึ้นอยู่กับบุคคลเหล่านี้สภาพอารมณ์ ฯลฯ โดยสิ้นเชิง และเป็นไปไม่ได้ที่จะทำซ้ำบริการทางการแพทย์ที่มีความแม่นยำ 100% โดยเป็นส่วนหนึ่งของสายการประกอบ ดังนั้นบริการทางการแพทย์จึงมีลักษณะเฉพาะด้วยความแปรปรวน ความแตกต่าง และไม่สามารถประเมินได้ก่อนที่จะได้รับ
เนื่องจากในสถาบันการแพทย์เอกชน คุณภาพของบริการที่จัดให้ส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไรทันที สูตรต่อไปนี้จึงจะได้ผล โดยที่ Pr เป็นผู้ผลิตบริการ และ P คือผู้บริโภค ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้บริการสามารถไม่เพียงแต่ผู้ที่ได้รับการดูแลทางการแพทย์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่มากับพวกเขาในขณะนั้นด้วย
ประชาสัมพันธ์ + บริการ + บริการเทคโนโลยี + P = $
ผู้บริโภค (หรือลูกค้า) เป็นผู้กำหนดสิ่งที่เขาคาดหวังจากบริการหรือผลิตภัณฑ์ และประเมินผลประโยชน์หรือมูลค่า (เมื่อคำนึงถึงต้นทุน) ของบริการหรือผลิตภัณฑ์ น่าเสียดายที่แพทย์ส่วนใหญ่พบว่าเป็นการยากที่จะยอมรับแนวคิดที่พวกเขาทำงานในภาคบริการและให้บริการทางการแพทย์ . ดังนั้นก่อนอื่น แพทย์จะต้องตระหนักอย่างชัดเจนว่าหากผู้ป่วยชำระค่าบริการ เขาก็ต้องการให้บริการใกล้เคียงกับความคาดหวังของเขามากที่สุด บุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วยประเมินบริการที่มีคุณภาพแตกต่างกัน
- สำหรับ แพทย์ผู้เชี่ยวชาญ: ความสามารถระดับมืออาชีพ, ประสิทธิภาพและความปลอดภัย
- สำหรับผู้ป่วย : การดูแลที่มีทักษะ + กระบวนการบริการ
ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ป่วยไม่สามารถกำหนดระดับความเป็นมืออาชีพของแพทย์ได้ เขาประเมินตามความรู้สึกและความคาดหวังของเขา: ความเจ็บปวดหยุดลง, รอยฟกช้ำปรากฏขึ้นหลังจากการฉีดยา, ฉันต้องรอเป็นเวลานาน, พยาบาล (ผู้ช่วย) เป็นที่รัก
ความสัมพันธ์ทางพฤติกรรมระหว่างแพทย์และผู้ป่วยส่งผลต่อการประเมินคุณภาพการบริการทางการแพทย์ หากแพทย์ไม่ได้อธิบายอะไรเลยและตัดสินใจว่าจะรักษาอย่างไร ความไม่พอใจของผู้ป่วยจะเพิ่มขึ้นถึง 50% เราเข้าใจเป็นอย่างดีว่าไม่มีความเกี่ยวข้องกับการวินิจฉัยที่ถูกต้องและข้อเสนอของการรักษาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด หากแพทย์เปลี่ยนไปใช้คำศัพท์เฉพาะทางแบบมืออาชีพ ผู้ป่วยจะเริ่มรับรู้ "ผู้ให้บริการ" ว่าเป็นผู้หลอกลวงที่พยายามสร้างความสับสนให้กับ "ผู้บริโภค" ผู้ป่วยต้องการอะไร? กระบวนการสื่อสารที่เคารพและเท่าเทียมกัน ในระหว่างนั้น จะมีการอธิบายผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของการรักษาแบบต่างๆ อย่างชัดเจนและปล่อยให้ผู้ป่วยทำการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
ผู้ป่วยต้องการความเอาใจใส่ ความอดทน ความเมตตา การตอบสนอง และความเป็นมืออาชีพจากแพทย์
ทั้งแพทย์และผู้ป่วยไม่เห็นกันเป็นหุ้นส่วนที่เท่าเทียมกัน หากเราชำระค่าบริการ (แม้ทางอ้อมในรูปของภาษี) เราก็ต้องการที่จะอยู่ในสถานะที่เท่าเทียมกัน คนไข้มีเงิน หมอมีบริการทางการแพทย์ เราให้เงินกับคนที่เราไว้วางใจ และเราไว้วางใจผู้ที่อยู่ใกล้เรา
วันนี้ "ผู้ป่วยรายใหม่" ต้องการอะไรจากเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ สิ่งที่พวกเขาต้องการจากบริษัทอื่นที่ให้บริการเขา: ข้อตกลงที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริการทางการแพทย์และการรับประกันคุณภาพ การเคารพในสิทธิของผู้ป่วย ต้องการ โซลูชันส่วนบุคคล, ความสะดวกสบาย, ความคมชัด. พวกเขาต้องการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพที่รับประกัน โปรแกรมความภักดี โปรโมชั่น ส่วนลด บริการเพิ่มเติมที่คาดหวัง และที่สำคัญสนใจบุคคลใดบุคคลหนึ่งอย่างจริงใจ
วันนี้ "ผู้ป่วยรายใหม่" ตระหนักมากขึ้น ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ต เขาจึงเลือกการวินิจฉัย การรักษา และแพทย์ ดังนั้น แพทย์จำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขาเป็นประชาชน และการให้คะแนนของพวกเขา (และตามเงินเดือน) ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้ป่วยและคนที่คุณรักโดยตรง
เพื่อให้มาตรฐานเหล่านี้ตรงกัน จำเป็นต้องมีความเข้าใจร่วมกัน การสนทนาในภาษาเดียวกัน สถาบันการแพทย์จำเป็นต้องกำหนดปรัชญาและพันธกิจในการให้บริการทางการแพทย์อย่างชัดเจนและเข้าใจได้ โดยจะยึดหลักพื้นฐานดังต่อไปนี้
- ความพร้อมภายในของพนักงานแต่ละคนในการปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการทั้งหมด ควรอยู่บนพื้นฐานของการควบคุมตนเองตั้งแต่แรก
- วัฒนธรรมองค์กรสถาบันการแพทย์ก่อตั้งขึ้นอย่างแม่นยำเกี่ยวกับคุณภาพของการให้บริการ
- กระบวนการทางธุรกิจด้านการแพทย์ ยาเสริม และการบริการหลักทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า (ผู้ป่วย)
- การปรับปรุงคุณภาพคือ กระบวนการต่อเนื่องในระหว่างที่สถาบันการแพทย์กลายเป็นองค์กรที่พัฒนาตนเองและพัฒนาตนเอง
วัฒนธรรมองค์กรของคลินิก
ผู้ให้บริการเป็นพนักงานคลินิกทุกคนอย่างแน่นอน พนักงานแต่ละคนคือหน้าตาของคลินิก และไม่สำคัญว่าเขาจะนั่งในสำนักงานหรือล้างพื้น วัฒนธรรมองค์กรของคลินิกคือออร่า บรรยากาศ สภาพภายในและภายนอกของสมาชิกในทีม เวลากำลังเปลี่ยนแปลง - ข้อกำหนดสำหรับหน้าที่ของแพทย์กำลังเปลี่ยนแปลง
แนวทางเก่า: “ฉันเป็นหมอและเทพนอกเวลา พยากรณ์ ผู้ชี้ขาดชะตากรรม ผู้ป่วยควรปฏิบัติต่อฉันด้วยความเคารพเพราะฉันรู้ว่าต้องทำอย่างไร ฉันปฏิบัติต่อผู้ป่วย อย่างอื่นไม่เกี่ยวกับฉัน ฉันจะต้องจัดให้ ทุกอย่างที่จำเป็นและปัญหาการจัดการนี้ ".
แนวทางใหม่: “ฉันเข้าใจว่าฉันเป็นส่วนหนึ่งของทีม ฉันรู้ว่าผู้ป่วยไม่จำเป็นต้องมาหาฉัน ฉันเข้าใจว่าระดับความเป็นมืออาชีพของฉันนั้นได้รับการประเมินโดยผู้ป่วยเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุด จากนั้นเพื่อนร่วมงานและผู้บริหารเท่านั้น ฉันจัดให้มี การบริการจึงต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าโดยยึดถือมาตรฐานการบริการทุกประการ ฉันพร้อม ที่จะเชี่ยวชาญในทักษะใหม่ๆ ในด้านการให้บริการ ความรู้ด้านจิตวิทยาการสื่อสาร การจัดการ การประกันภัย การตลาด มีส่วนทำให้เกิดความเจริญรุ่งเรืองของ คลินิก ".
วิธีการใหม่ไม่สามารถบังคับได้จากเบื้องบน นี่ควรเป็นสถานะภายในเป็นความต้องการ
การยอมรับและพัฒนามาตรฐานในการให้บริการทางการแพทย์ของสมาชิกในทีมขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนบุคคล ความยืดหยุ่น ความพร้อมในการเปลี่ยนแปลงและการยอมรับสิ่งใหม่ๆ ที่ไม่ธรรมดา ที่ไม่ได้มาตรฐาน ขอแนะนำให้สร้างทีมของบุคคลดังกล่าวในขั้นต้นแล้วรักษาและพัฒนาความสัมพันธ์เหล่านี้ การรับรู้ถึงแก่นแท้ของกิจกรรมเป็นหลัก ภารกิจที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนของคลินิกพูดถึงขอบเขตที่ผู้บริหารและทีมงานเข้าใจถึงสาระสำคัญของสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ หากภารกิจระบุว่า: "การนำวิธีการรักษาที่ดีที่สุดในโลกมาใช้ในการปฏิบัติทางการแพทย์ของรัสเซีย"แล้วมันเป็นองค์กรนวัตกรรม หากศูนย์การแพทย์เขียนว่าพวกเขาเป็น "สภาพแวดล้อมที่ทันสมัยและเป็นมืออาชีพสำหรับการรักษาสุขภาพและปรับปรุงคุณภาพชีวิตของคุณ" ก็เป็นที่ชัดเจนว่าในตอนแรกเราไม่ใช่ลูกค้า แต่เป็นมืออาชีพที่ทันสมัย เมื่อฉันอ่านเกี่ยวกับองค์กรทางการแพทย์ที่ "ทำหน้าที่เป็น" สะพาน "ที่นำไปสู่การอยู่ร่วมกันอย่างสันติของประชาชน รวมผู้ป่วยจากหลากหลายเชื้อชาติ เชื้อชาติ และศาสนา สร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นระหว่างคนที่เคาะประตูเพื่อขอการรักษา" ฉันรู้สึก อบอุ่นในใจฉัน ผู้ป่วยอยู่ในความดูแลที่นี่ และเฉพาะในภารกิจเท่านั้นที่มีคำพูดเกี่ยวกับความสมบูรณ์แบบของการรักษาพยาบาล ความสมบูรณ์แบบของการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ ความสมบูรณ์แบบของการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญ
คนแรกของคลินิกคือผู้ริเริ่มและผู้ถือมาตรฐานการบริการ และบุคลากรทางการแพทย์ ฝ่ายสนับสนุน และบริการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่นำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพการบริการ จำเป็นต้องกระตุ้นแรงจูงใจในตนเองของบุคลากรเพื่อสร้างความยึดมั่นในมาตรฐานคุณภาพการบริการภายในอย่างเข้มงวด คลินิกจะสามารถก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้นได้โดยใช้ มาตรฐานสากลคุณภาพใน ISO 9001 series มันขึ้นอยู่กับสองด้านระเบียบวิธี: แนวทางกระบวนการและการปฐมนิเทศลูกค้า (ผู้ป่วย) และความคาดหวังของลูกค้า (ผู้ป่วย) ดังนั้น บน ระดับนานาชาติความเป็นอันดับหนึ่งของผู้ป่วยในฐานะผู้รับบริการทางการแพทย์ได้รับการยืนยันแล้ว
มาตรฐานคุณภาพของชุด ISO 9001 ใช้ในคลินิกการแพทย์เป็นมาตรฐาน โดยมีการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจที่จำเป็นในการให้บริการทางการแพทย์ โดยคำนึงถึงลักษณะของสถาบันการแพทย์เฉพาะ
มุมของผู้บริโภคเป็นสถานที่สำคัญที่แนะนำให้จัดก่อนคลินิกเปิด ในสถาบันการแพทย์ใด ๆ จำเป็นต้องจัดให้มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคบริการทางการแพทย์ บริษัท แพทย์จำเป็นต้องใส่ข้อมูลอะไรที่นั่นและอะไรคือสิ่งที่พึงปรารถนา? คุณสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ได้โดยการอ่านบทความ
การออกแบบมุมผู้บริโภคในองค์กรการแพทย์
อุปกรณ์ของกระดานข้อมูลถูกควบคุมโดยกฎหมาย แต่ในด้านกฎหมาย มีข้อบกพร่องหลายประการ ในกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 2300-1 "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ส่วนที่ 1 ข้อ 8) สังเกตว่าลูกค้ามีสิทธิ์ขอเอกสารที่เขาต้องการเกี่ยวกับ บริษัท ที่ให้บริการซึ่ง แน่นอนต้องสอดคล้องกับความเป็นจริง ลูกค้าควรทราบเวลาทำการและบริการที่นำเสนอด้วย ทั้งหมดข้างต้นคุณต้องวางไว้ในมุมของผู้บริโภค
เริ่มจากการออกแบบมุมผู้บริโภคกันก่อน เงื่อนไขสำหรับตำแหน่งของวัสดุเหล่านี้ระบุไว้ในกฎการขาย บางชนิดสินค้าที่จัดตั้งขึ้นโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 ฉบับที่ 55 (ข้อ 10) ดังนั้นหากไม่มีมุมผู้บริโภคที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ หัวหน้าองค์กรทางการแพทย์จะฝ่าฝืนข้อกำหนดเหล่านี้ การเบี่ยงเบนไปจากกฎดังกล่าวถือเป็นความผิดทางปกครองตามมาตรา 14.15 แห่งประมวลกฎหมาย on ความผิดทางปกครอง... คุณจะต้องจ่ายค่าปรับ ซึ่งเท่ากับ 1,000 - 3,000 รูเบิล และสำหรับบริษัท จำนวนเงินที่ชำระจะมากกว่า - 10,000 - 30,000 รูเบิล
อย่างไรก็ตาม ทั้งกฎหมายและกฎต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้นไม่ได้เปิดเผยคำว่า "มุมผู้บริโภค" ไม่มีถ้อยคำที่เคร่งครัดว่าควรมีลักษณะอย่างไร เอกสารระบุเฉพาะจุดทั่วไปเกี่ยวกับมุมของผู้บริโภคที่ควรจะเป็น ข้อมูลใดบ้างที่ควรมีอยู่ที่นี่ และข้อมูลนี้จะถูกวางไว้ที่ด้านหน้าของอาคารเหนือทางเข้าด้วย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญในเอกสารเหล่านี้คือข้อมูลที่ลูกค้าอาจต้องการควรอยู่ในตำแหน่งที่ผู้ป่วยของคลินิกสามารถมองเห็นได้ง่าย
ตำแหน่งที่สะดวกหมายความว่าผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างสะดวกสบาย กล่าวคือ เป็นไปได้ที่จะทำความคุ้นเคยกับข้อมูลที่น่าสนใจโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานขององค์กรทางการแพทย์ของคุณ ไม่มีการเจรจาเงื่อนไขเฉพาะตามกฎหมาย
หากเราพูดถึงด้านที่ใช้งานได้จริงของปัญหา ก็ควรสังเกตว่าไม่ควรใส่ข้อมูลลงในตู้โชว์ ซึ่งชั้นวางจะปูด้วยผนังกระจก ลูกค้าจะสามารถดูว่ามีอะไรอยู่ แต่จะไม่สามารถเข้าถึงเอกสารได้โดยไม่ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่คลินิกการทำความคุ้นเคยกับข้อมูลจะไม่สะดวกสำหรับเขา
ในกรณีนี้ สิ่งที่สมเหตุสมผลที่สุดคือการใช้กระดานข้อมูลติดผนังพร้อมช่องใส่พลาสติก ในกระเป๋าเหล่านี้ คุณต้องใส่เอกสารที่จำเป็น ซึ่งอาจใช้ชื่อว่า “Information stand”, “Consumer's corner” หรือ “Information”
อีกทางเลือกหนึ่งคือใส่วัสดุที่จำเป็นทั้งหมดลงในโฟลเดอร์ขนาดใหญ่
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือตำแหน่งของโฟลเดอร์ซึ่งอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้สำหรับผู้เยี่ยมชม ต้องตั้งชื่อโฟลเดอร์ด้วย เช่น "ข้อมูลสำหรับผู้บริโภค" ไม่อนุญาตให้เขียนด้วยลายมือขนาดเล็กและอ่านยาก
คุณอาจจะสนใจ
- ตรวจสอบข้อร้องเรียนของผู้ป่วยเกี่ยวกับคลินิกทันตกรรม
ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับสถานที่ตั้งในมุมของผู้บริโภค
เราตรวจสอบการออกแบบมุมผู้บริโภคไปยังส่วนเนื้อหา ชั้นวางข้อมูลเราสังเกตว่า อันดับแรก ควรมีเนื้อหาบางอย่างที่กฎหมายกำหนด ตามมาตรา 9 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าหัวหน้าองค์กรทางการแพทย์มีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับ การลงทะเบียนของรัฐตลอดจนชื่อหน่วยงานที่ขึ้นทะเบียน แน่นอนว่าต้องมีเอกสารยืนยันสิทธิ์ในการให้บริการทางการแพทย์
นอกเหนือจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสถาบันทางการแพทย์ของคุณ คุณจำเป็นต้องแขวนกฎดังกล่าวสำหรับการขายสินค้าบางประเภทบนขาตั้ง เอกสารนี้ตั้งอยู่ตรงมุมของผู้บริโภค
จำเป็นต้องมีเอกสารและเอกสารข้อมูลที่ระบุไว้ที่บูธโดยเคร่งครัด แต่ยังมีข้อมูลทางเลือกซึ่งตำแหน่งที่ไม่ได้ควบคุมโดยกฎหมาย แต่เป็นที่พึงปรารถนา ขอแนะนำให้นำเสนอข้อมูลเสริมนี้ในสาธารณสมบัติด้วย เนื่องจากพนักงานจาก Rospotrebnadzor อาจสนใจข้อมูลดังกล่าว
รายการวัสดุ
- หนังสือรับรองการจดทะเบียนรัฐวิสาหกิจในทะเบียนสหพันธ์นิติบุคคล
- ฉบับพิมพ์ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 ฉบับที่ 2300-1 "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ขอแนะนำให้ซื้อในร้านค้าและอย่าพิมพ์ด้วยตัวเองโดยดาวน์โหลดข้อความบนอินเทอร์เน็ต มีราคาไม่แพงและให้ข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำยิ่งขึ้นแก่ผู้เยี่ยมชม ดังนั้นเพื่อหลีกเลี่ยงความคิดเห็นจากตัวนำ ให้วางสำเนากระดาษที่ตีพิมพ์อย่างเป็นทางการไว้ที่มุมของผู้ใช้
- หนังสือวิจารณ์และข้อเสนอแนะ ใช่ กฎหมายไม่ได้ระบุว่าการรักษาให้เป็นสาธารณสมบัติอย่างต่อเนื่องเป็นข้อบังคับ (ไม่มีในกฎสำหรับการให้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงินแก่ประชากรโดยสถาบันทางการแพทย์หรือในกฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") แต่เรายังคงแนะนำให้วางไว้ที่นี่ ลูกค้าที่ขัดแย้งกันอาจไม่พูดอะไรกับคลินิกโดยไม่สังเกตเห็นหนังสือในที่ที่เห็นได้ง่าย แต่ให้ส่งคำร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าผิดหวังมากขึ้น หนังสือเป็นเอกสารภายในที่เริ่มต้นโดยผู้จัดการของคุณ และควรใช้เพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์วิธีที่ลูกค้าประเมินงานของคุณ โปรดทราบว่าหน้าในหนังสือจะต้องถูกผูกไว้ ต้องมีตัวเลข และภายในหนังสือ - ตราประทับขององค์กร ข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายบริหารได้อ่านบทวิจารณ์ต้องได้รับการยืนยันด้วยลายเซ็นหรือตอบกลับการทบทวน
- ชุดวัสดุที่จำเป็นสำหรับผู้เข้าชมในกรณีที่เกิดไฟไหม้ในสถานที่ ซึ่งรวมถึงกฎระเบียบด้านความปลอดภัยจากอัคคีภัยและแผนการอพยพ ค้นหาโทรศัพท์ฉุกเฉินที่นี่
- หมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงานที่ควบคุมกิจกรรมขององค์กรของคุณ
- รายการและค่าบริการที่จัดให้ลูกค้าในคลินิก
- ใบอนุญาตยืนยันสิทธิ์ขององค์กรในการให้บริการทางการแพทย์ ระบุประเภทบริการที่คุณให้
- เนื่องจากงานเกี่ยวข้องกับการให้บริการทางการแพทย์ที่ต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎระเบียบด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยาที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์และสถานที่ ข้อสรุปที่เกี่ยวข้องจะต้องอยู่ที่มุมของผู้บริโภคด้วย พร้อมสำเนาเอกสารยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ กฎ
- กฎสำหรับการให้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงินแก่ประชากรโดยสถาบันการแพทย์ 01.13.1996
- หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่ต้องชั่งน้ำหนัก ให้วางอุปกรณ์ชั่งน้ำหนักควบคุมเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย
- กฎการเยี่ยมชมคลินิก / กฎของบ้าน กฎของท้องถิ่น ระเบียบข้อบังคับเหลือตามออร์เดอร์และออร์เดอร์ ผู้อำนวยการทั่วไปและหัวหน้าแพทย์ประจำคลินิก และกำหนดพฤติกรรมผู้บริโภคในสถาบันการแพทย์
รายการวัสดุที่ระบุเป็นเพียงพื้นฐานเท่านั้น คุณสามารถเสริมกับเอกสารอื่น ๆ ที่มีความสำคัญในงานได้ เอกสารเหล่านี้บางส่วนอาจมีผลผูกพันกับคุณ หากเป็นไปตามข้อกำหนดของหน่วยงานระดับภูมิภาค
การคุ้มครองในสถานการณ์ความขัดแย้ง
หากคุณให้ความสำคัญกับการออกแบบมุมของผู้บริโภคอย่างจริงจังและไม่ถือว่าเป็นพิธีการที่เรียบง่ายก็สามารถทำหน้าที่แจ้งผู้มาเยี่ยมเยียนและกลายเป็นวิธีการที่ดีในการปกป้องคลินิกในกรณีที่ผู้มาเยี่ยมไม่พอใจตัดสินใจที่จะยื่นเรื่องร้องเรียน คุณกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรือแม้กระทั่งยื่นฟ้อง ในสถานการณ์เช่นนี้ เราสามารถพูดได้ว่าลูกค้าได้รับคำเตือนเกี่ยวกับทุกสิ่ง ข้อมูลที่เขาต้องการถูกโพสต์บนกระดานข้อมูล
โปรดทราบว่าลูกค้าต้องทำความคุ้นเคยกับข้อมูลที่อยู่ในมุมผู้บริโภคก่อนที่จะให้บริการแก่เขา คุณต้องอนุญาตให้เขาอ่านทุกอย่าง ประเมิน และตัดสินใจเกี่ยวกับการรักษาเพิ่มเติมในคลินิกของคุณ
การวางรายการราคาไม่ได้อยู่ที่มุมของผู้บริโภค แต่เช่น ที่เคาน์เตอร์เช็คอิน คุณกำลังดำเนินการทางการตลาดที่มีความสามารถมากขึ้น อย่างไรก็ตาม โดยไม่ละเมิดสิทธิ์ของลูกค้า สิ่งสำคัญที่ต้องใส่ใจคือลูกค้าไม่มีปัญหาใดๆ ในการทำความรู้จักกับเขา และเพื่อให้เขาอ่านได้ก่อนที่จะสรุปสัญญา
ส่วนหนึ่ง มุมผู้บริโภคมีประโยชน์มากกว่าไม่ใช่สำหรับลูกค้า แต่สำหรับองค์กรเอง เพราะไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นให้กับผู้บริโภค แต่ยังเป็นวิธีการป้องกันสำหรับคลินิกในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกับผู้มาเยี่ยมและหน่วยงานกำกับดูแล ดังนั้นการออกแบบกระดานข้อมูลจึงต้องใส่ใจและรับผิดชอบอย่างเต็มที่
ข้อความที่ตัดตอนมาจากการทบทวนเชิงวิเคราะห์ของ RBC ตั้งแต่ปี 2545 เป็นเวลากว่า 6 ปี ตลาดได้เติบโตขึ้นถึง 4 เท่า อัตราการเติบโตมากกว่า 20% ต่อปี
ที่มา: คลินิกเชิงพาณิชย์ครึ่งหนึ่งกระจุกตัวอยู่ใน Central Federal District และ Volga Federal District
12-08-2014 10:01
จากข้อมูลของ RBC เมื่อต้นปี 2557 มีโรงพยาบาลเชิงพาณิชย์มากกว่า 1,700 แห่งที่มีโปรไฟล์กว้างขวางและเชี่ยวชาญเฉพาะทางในรัสเซีย (ข้อมูลจาก Rosstat) ครึ่งหนึ่งของสถาบันเหล่านี้กระจุกตัวอยู่ในเขตกลางและเขตสหพันธ์โวลก้า โดยมีส่วนแบ่งของ เซ็นทรัล ดิสตริกต์คิดเป็น 32% อย่างน้อยที่สุด สถาบันการค้าได้รับการจดทะเบียนเมื่อ ตะวันออกอันไกลโพ้น(4%) และคอเคซัสเหนือ (5%)
การกระจายสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงพยาบาลส่วนใหญ่สอดคล้องกับการกระจายของประชากรทั่วเขตของรัฐบาลกลาง ท่ามกลางความแตกต่างคือส่วนแบ่งที่ต่ำกว่าของ Central Federal District ในประชากร (27%) และตำแหน่งที่สูงขึ้นของ Southern Federal District ซึ่ง 10% ของชาวรัสเซียอาศัยอยู่ซึ่งทำให้อยู่ในอันดับที่สี่ (ในแง่ของจำนวนโรงพยาบาล อำเภออยู่ในตำแหน่งที่หก)
เมืองหลวงส่วนใหญ่มีส่วนแบ่งสูงของ Central Federal District ซึ่งตลาดสำหรับบริการทางการแพทย์แบบชำระเงินได้รับการพัฒนามากที่สุด
ตลาดยาส่วนตัวของรัสเซียปี 2555-2557
ข้อความที่ตัดตอนมาจากการทบทวนเชิงวิเคราะห์ของ RBC
http://marketing.rbc.ru
จัดไฟแนนซ์ระบบสุขภาพ
การใช้จ่ายด้านการรักษาพยาบาลของรัฐบาลในรัสเซียเกี่ยวกับ GDP นั้นน้อยกว่าการใช้จ่ายของประเทศชั้นนำในยุโรปถึง 3 เท่า สหรัฐอเมริกา แชมป์โลกด้านการประกันสุขภาพเอกชน ใช้เงิน 17.6% ของ GDP ในการดูแลสุขภาพ ประเทศที่มีค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพต่อหัวสูงสุดส่วนใหญ่อยู่ในภูมิภาค WHO ของอเมริกา
ค่าใช้จ่ายของระบบงบประมาณของสหพันธรัฐรัสเซียในการดูแลสุขภาพ% ของ GDP
โครงการระดับชาติ "สุขภาพ"
โครงการ "สุขภาพ" แห่งชาติเป็นโครงการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการรักษาพยาบาลประกาศโดยประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย V. V. ปูตินซึ่งเริ่มเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2549 ภายใต้กรอบการดำเนินงานของโครงการระดับชาติสี่โครงการ ในช่วงห้าปีแรกของการดำเนินโครงการ มีการใช้จ่ายมากกว่า 607 พันล้านรูเบิล
การจัดสรรงบประมาณสำหรับการดำเนินการตามลำดับความสำคัญ โครงการระดับชาติ"สุขภาพ" ที่มา: กระทรวงการคลังของสหพันธรัฐรัสเซีย
บทบัญญัติกับแพทย์ รัสเซีย: 43.1 ต่อ 10,000 ประชากร อันดับที่ 4 ของโลก ที่มา: องค์การอนามัยโลก (WHO), 2013
ตลอดระยะเวลา 6 ปีที่ผ่านมา นับตั้งแต่ปี 2545 ได้มีการ เติบโตอย่างต่อเนื่องตลาดบริการทางการแพทย์แบบชำระเงิน ตั้งแต่ปี 2545 ตลาดได้เพิ่มขึ้นเป็นสี่เท่า อัตราการเติบโตของตลาดบริการทางการแพทย์แบบชำระเงินระหว่างปี 2548 ถึง 2551 นั้นมากกว่า 20% ต่อปี เนื่องจากวิกฤตเศรษฐกิจ ตลาดในปี 2552 ตามข้อมูลบางส่วน แสดงให้เห็นอัตราการเติบโตติดลบ ตามข้อมูลอื่น ๆ - การเปลี่ยนแปลงเป็นศูนย์ ตั้งแต่ปี 2010 ตลาดเริ่มฟื้นตัว อัตราการเติบโตของตลาดสำหรับบริการทางการแพทย์ที่มีค่าใช้จ่ายนั้นเทียบได้กับอัตราเงินเฟ้อ ตามแหล่งที่มาบางแห่งก็สูงขึ้น 2-3% ดังนั้น จึงกล่าวได้ว่า ตลาดรัสเซียบริการทางการแพทย์แบบชำระเงินมีรูปแบบการพัฒนาเงินเฟ้อที่เด่นชัดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดังนั้นปริมาณการบริการที่ให้กับประชากรใน ปีที่แล้วในทางปฏิบัติไม่เปลี่ยนแปลง การเพิ่มขึ้นของราคายาส่วนใหญ่มาจากการเพิ่มขึ้นของต้นทุนการเช่าอสังหาริมทรัพย์ ยาและอุปกรณ์นำเข้า และเงินเดือนพนักงานที่เพิ่มขึ้น
ภาค "กฎหมาย" ของบริการทางการแพทย์
จนถึงปี พ.ศ. 2552 อัตราการเติบโตของกลุ่มนี้อยู่ในระดับสูง โดยเติบโตขึ้น 20% หรือมากกว่าตลอดทั้งปี หลังวิกฤติ การเติบโตของกลุ่มธุรกิจลดลงเหลือ 12-13% คาดการณ์ว่าในอนาคต กลุ่มธุรกิจจะเติบโต 14-15% ต่อปี ทั้งจากการเติบโตของราคาที่เฟื่องฟู และเนื่องจากการลดลงของส่วน "เงา" และการเติบโตของบริการชำระเงินที่มอบให้แก่ประชากร
ข้าว. โครงสร้างของตลาดบริการทางการแพทย์แบบชำระเงินโดยผู้เชี่ยวชาญ (ในแง่มูลค่า) 
ข้าว. การแบ่งส่วนคลินิกเอกชนเฉพาะทางสูงตามความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง (ตามจำนวนคลินิก)% ที่มา: RBC.research การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ 
พฤติกรรมผู้บริโภคของผู้ป่วย
ผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ใช้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงิน เมื่อเลือกคลินิก แพทย์ ไว้วางใจความคิดเห็นของเพื่อนและแพทย์ที่กำลังรับการรักษา อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับระดับราคาและประสบการณ์ส่วนตัวในการมาคลินิกครั้งแรก
ข้าว. “บริการด้านการแพทย์ส่วนตัว: แตกต่างจากที่นำเสนอใน ระบบรัฐ? ” ประเภทความช่วยเหลือ (%) ที่มา: การสำรวจหัวหน้าสถาบันการแพทย์เอกชนเกี่ยวกับสภาพการทำงานของสถาบันเหล่านี้ดำเนินการโดย ANO“ IIC Statistics of Russia” ซึ่งได้รับมอบหมายจาก Higher School of Economics ในปี 2554 
ข้าว. การกระจายผู้ตอบแบบสอบถามตามคำตอบของคำถาม “คุณเคยใช้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงิน (รวมถึง VHI ส่วนบุคคลและ / หรือองค์กร) ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาหรือไม่? ที่มา: Romir Holding, มิถุนายน 2555 
ข้าว. ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ที่ผู้ตอบแบบสอบถามสมัครเพื่อรับคำปรึกษาหรือการรักษาแบบชำระเงิน 2013,% ใน% ของผู้ที่ใช้บริการทางการแพทย์แบบชำระเงิน ที่มา: RBC.research (ข้อมูลสำหรับรัสเซียโดยรวม) 
ข้าว. ประเภทของคลินิกที่ผู้บริโภคบริการทางการแพทย์ของภาคเอกชนเรียกร้องใน% ของจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามในมอสโกและรัสเซียที่ใช้บริการของคลินิกเอกชน ที่มา: RBC.research - พฤษภาคม 2013 (ข้อมูลสำหรับรัสเซียโดยรวม) หมายเหตุ: หลายคำตอบคือ เป็นไปได้ 
ข้าว. พลวัตของกองทุนประกันสุขภาพในรัสเซีย
เป็นที่นิยม
- สัญญาเช่าโฆษณาที่ด้านหน้าอาคาร สัญญาเช่าช่วงของตัวอย่างโครงสร้างโฆษณา
- ลักษณะงานของช่างยนต์
- หน้าที่ความรับผิดชอบหลักของผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาบริษัท
- ผู้อำนวยการรายละเอียดงานก่อสร้างทุน รองผู้อำนวยการรายละเอียดงานก่อสร้าง
- ตัวอย่างสัญญาการให้บริการโฆษณาทุกประเภทที่ทำขึ้นระหว่างนิติบุคคล
- ออกจากเงื่อนไขและการเปลี่ยนแปลงระยะเวลา ผลของข้อยกเว้นจากเงื่อนไขสำหรับการไม่ชำระเงิน
- ลักษณะงานของทนายความ ลักษณะงานของทนายความ ตัวอย่างลักษณะงานของทนายความ
- ลักษณะงาน "ผู้ขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร ลักษณะงานของผู้ขายที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร
- หน้าที่ความรับผิดชอบของทนายความด้านการจัดซื้อ ลักษณะงานของทนายความที่มีหน้าที่เป็นผู้จัดการสัญญา
- คำอธิบายงานช่างทำผมร้านเสริมสวยคำอธิบายงานช่างทำผมร้านเสริมสวยที่ทันสมัย