Boshqaruv jarayonida manipulyatsiyaning mohiyati va usullari. Boshqarish va himoya qilishda manipulyatsiya mexanizmlari

Manipulyatsiyadan foydalanmaydigan menejerni tasavvur qilish qiyin. Ammo keling, manipulyatsiya taktikasi butunlay chiqarib tashlangan tashkilot boshqaruvini tasavvur qilishga harakat qilaylik. Rahbarning halosi yo'qoladi. Menejment - bu muqarrar ravishda o'zining ichki mifologiyasini keltirib chiqaradigan jarayon. Miflar mavjud bo'lgan joyda kuch. Ikkinchisi har doim yaxshi menejerlarga ham, yaxshi o'qituvchilarga ham, umuman olganda hamroh bo'ladi yaxshi mutaxassislar: ular haqida afsonalar, ertaklar bor, siz ularni masxara qilishingiz mumkin, ular ulardan g'azablanishlari mumkin - lekin ular doimo tinglashadi. Bu halo kuchning ramzi, kuch belgisi va ularning egasi uchun majburiy yukdir.

Rahbarning halo - bu bo'ysunuvchilarni ilhomlantirishning samarali usuli. Kuchlining rahm-shafqatiga bo'ysunish va taslim bo'lish, uning malakasiga ishonish tabiiyroqdir.

Manipulyatsiyasiz boshqaruvning psixologik sifati pasayadi: manipulyatsiyani bartaraf etish bilan boshqaruvning nozikligi yo'qoladi va foydalaniladigan vositalar palitrasi kamayadi. Manipulyatsiyadan foydalanmaydigan yoki egalik qilmaydigan menejer qo'pol boshqaruvga o'tish xavfini tug'diradi. Manipulyatsiya yumshatadi. Xushmuomalalikka o'xshash narsa paydo bo'ladi: xo'jayin buyruq berishga haqli, lekin ishchining g'ururini ayamasdan, bo'ysunuvchining "tushunishi" ga tayanib, faqat biron bir muammo haqida o'z tashvishini bildiradi.

Manipulyatsiyani suiiste'mol qilish holatlari ko'payib bormoqda, agar u boshliqning o'zini o'zi bo'ysunuvchilari hisobidan tasdiqlash, uning muammolarini hal qilish vositasiga aylangan. shaxsiy muammolar. Ko'pincha tashkilot manfaatlariga g'amxo'rlik qo'l ostidagilarning huquqlarini buzish uchun bahona bo'lib xizmat qiladi.

Biror kishi ishga kirgach, u o'zining professionalligini, sog'lig'ini, kuchini, vaqtini va hatto insoniy fazilatlarini: qobiliyatlari, xarakter xususiyatlari, muloqot qilish qobiliyatini sotishga taklif qiladi. Ish haqi hatto xarakter va odamlar bilan til topishish qobiliyati uchun ham to'lanadi. Bu shuni anglatadiki, ma'lum lavozimlarga odamlar shaxsiy xususiyatlariga qarab tanlanadi va xodimlar qisqartirilganda - boshqa hamma narsa teng bo'lganda - janjalkorlar va noqulaylar birinchi navbatda ishdan olinadi. Oddiy sharoitlarda o'z malakasini va ish uchun zarur bo'lgan barcha narsalarni foydalanishga taklif qilgan holda, ishchi o'zining aqliy xususiyatlarini sotmoqchi emas.

Aynan shu insoniy chiziqni kesib o'tgan rahbar, lavozimiga ko'ra bo'ysunuvchilarni tasarruf etish huquqiga ega bo'lib, shaxs sifatida shaxsni tasarruf etish huquqini o'ziga yuklaydi. Bo'ysunuvchiga nisbatan bunday munosabatda namoyon bo'lishi mumkin turli shakllar: bostirish yoki to'g'ridan-to'g'ri hukmronlik qilishda, manipulyatsiyada, tahqirlashda - aniq yoki qo'pol yoki nozik va pardali. Manipulyatsiya odamlarning qadr-qimmatini qo'pol ravishda oyoq osti qilishdan yaxshiroqdir. Ammo manipulyatsion qarama-qarshilikni tan olish sezilarli darajada qiyinroq va konstruktiv hal qilish qiyinroq. Manipulyatsiyada boshqa bilan kurash o'zi bilan kurash bilan murakkablashadi.

Bir holat manipulyatsiyani ayniqsa jozibali qiladi. Manipulyatsiya qaror uchun javobgarlikni bo'ysunuvchilarga topshirishga imkon beradi. Muntazam amaliyot hokimiyat hukmdorlar qo'lida to'planishiga olib keladi, boshqariladiganlar esa haddan tashqari mas'uliyat bilan yuklanadi. Har qanday zavq uchun pul to'lashingiz kerak - har bir ishchi bunday yukni olishni xohlamaydi.

Boshqaruvda manipulyatsiyadan qochish mumkin bo'lmagan holatlar mavjud. Ammo manipulyatsiya qilish qobiliyati manipulyatsiya qilmaslik qobiliyati bilan chambarchas bog'liq bo'lishi kerak. Manipulyatsiya obsesif istak, o'z-o'zidan maqsad yoki manipulyator uchun tuzoq sifatida emas, balki vazifaga qo'shimcha sifatida ishlatilganda samarali bo'ladi.

Klassik boshqaruv modeli bir nechta elementlarni o'z ichiga oladi. Asosiysi - bu maqsadga erishish uchun irodasi, bu sabab va resurslarga ega bo'lgan boshqaruv sub'ekti, yana bir asosiy element - boshqaruv ob'ekti bo'lib, unga ta'sir qilish sub'ektga o'z maqsadiga erishish imkonini beradi. Boshqaruv harakati - bu boshqaruv ta'siri ob'ektga bo'ysunadi. Boshqaruv jarayonining oxirgi elementi natijadir. Uning asosiy xususiyati sub'ekt tomonidan qo'yilgan maqsadga muvofiqligidir. Uchun samarali boshqaruv mavzu yordamchi elementga ega bo'lishi kerak - fikr-mulohaza, bu sizga natijani maqsad bilan solishtirish va natija nishonga yaqinlashganda yoki undan uzoqlashganda nazorat harakatlariga tuzatishlar kiritish imkonini beradi.

Boshqaruv sikli sub'ektning standart harakatlari to'plamiga qisqartiriladi: a) maqsadni shakllantirish; b) maqsadga erishish mezonlarini (ko'rsatkichlarini) shakllantirish; v) boshqaruv ta'sirini tanlash; d) nazorat harakatini amalga oshirish; k) ob'ektdagi o'zgarishlar ko'rsatkichlarini aniqlash; f) natijani (ko'rsatkichlarni) maqsad bilan solishtirish. Bundan tashqari, agar maqsadga erishilsa, nazorat harakati to'xtaydi. Agar maqsad yaqin bo'lsa, nazorat harakati tuzatiladi va takrorlanadi. Agar maqsad hali ham uzoq va mavjud resurslar bilan erishib bo'lmaydigan bo'lsa, sub'ekt nazorat maqsadini o'zgartiradi va tsikl takrorlanadi.

Shunday qilib, boshqaruv ta'siri inson va jamiyatni boshqarishda muhim rol o'ynaydi. Boshqaruv ta'sirida amalga oshiriladi ijtimoiy tizim va nazorat sub'ektining yangi kerakli holatga o'tkazish uchun nazorat ob'ektiga ta'sirini o'z ichiga oladi. Boshqaruv sotsiologiyasi va psixologiyasida odamlarning faoliyati va xulq-atvorini nazorat qilish uchun ularga ta'sir ko'rsatishning ilmiy asoslangan va samarali usullarini o'zlashtirish muammolari eng muhimlaridan biridir. Muvaffaqiyatli va samarali amalga oshirish boshqaruv faoliyati martabaga qarab odamlar bilan o'zaro munosabatlarni qurish qobiliyatini talab qiladi psixologik omillar, ilmiy usullar va odamlarga ta'sir qilish usullari.

Boshqaruv faoliyatini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish, ishontirish va rag'batlantiruvchi ta'sir ko'rsatish qobiliyati va ko'nikmalari talab qilinadi. Ta'sir qilishning har qanday usullari uchun umumiy xususiyat - bu nazorat harakatini puxta tayyorlash zarurati: suhbatning maqsadi aniqlanadi, raqibning psixologik xususiyatlari, uning intellektual, madaniy va axloqiy-irodaviy ko'rinishi o'rganiladi, xatti-harakatlar taktikasi o'ylanadi. tashqariga, mavjud ma'lumotlarning xususiyatlari va rejalashtirilgan aloqaga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan boshqa muhim va ikkinchi darajali omillar .

Boshqaruv ta'siri sotsiologiya va psixologiya nuqtai nazaridan: 1) ehtiyojlar, manfaatlar, qarashlar mos kelmasligi sharoitida amalga oshiriladi; 2) vaziyatni o'zaro maqbul tarzda hal qilish istagi tufayli; 3) munosabatlarning asosi sifatida bir-biriga nisbatan o'zaro manfaatdorlik mavjudligini nazarda tutadi. Psixologik ta'sir muammosining murakkabligi inson xatti-harakatlarida haqiqiy o'zgarishlarga erishish uchun og'zaki va hissiy ma'lumotlarni, hayot vositalari va sharoitlarini tashkil qilishning ko'plab turli usullari mavjudligi bilan belgilanadi.

Boshqaruv amaliyotida ko'pincha boshqaruv maqsadlari boshqaruv ta'siri ob'ektlarining maqsad va manfaatlaridan ajralib turadigan holatlar mavjud. Bunday hollarda, boshqariladigan tizimning tabiiy qarshiligini engib o'tish kerak va nazorat sub'ekti deb nomlangan texnikaga murojaat qiladi. manipulyatsiya .

Mazmun jihatidan manipulyatsiya va manipulyatsiya shakldir ijtimoiy boshqaruv, bunda nazorat ob'ektining o'z maqsadlari va manfaatlari e'tiborga olinmaydi. Ijtimoiy amaliyot shuni ko'rsatadiki, "manipulyatsiya" tushunchasi quyidagi ma'nolarda qo'llaniladi. Birinchidan, ma'lum bir belgi sifatida umumiy yondashuv odamlarni yashirin majburlashning turli usullaridan faol foydalanishni o'z ichiga olgan ijtimoiy o'zaro ta'sir va boshqaruvga. Ikkinchidan, manipulyatsiya psixologik ta'sirning o'ziga xos turini belgilash sifatida ishlatiladi. Shu ma’noda “manipulyatsiya ta’siri”, “psixologik manipulyatsiya”, “jamoat fikrini manipulyatsiya qilish” va “jamoat ongini manipulyatsiya qilish”, “shaxslararo manipulyatsiyalar”, “shaxsning ijtimoiy-siyosiy manipulyatsiyasi” va boshqalar tushunchalari ham mavjud. ishlatilgan. Uchinchidan, manipulyatsiya tushunchasi shaxsni yashirin majburlashdan foydalanishning muayyan tashkiliy shakllarini va individual usullarni yoki shaxsga yashirin psixologik ta'sir ko'rsatish usullarining barqaror kombinatsiyasini ifodalash uchun ishlatiladi.

Har qanday manipulyatsiya va manipulyatsiya ta'siri ijtimoiy nazorat va aloqa jarayonining tarkibiy elementlari bo'lib xizmat qiladi. Manipulyatsiya aloqa uchun tashqi maqsad mavjud bo'lgan va muloqotning barcha ishtirokchilari uchun buning uchun ochiq tushuntirish mavjud bo'lmagan vaziyatda yuzaga keladi. Maqsadli aloqa, bunda aloqaning o'zida tashqi maqsad ochiq e'lon qilinmagan yoki maxsus vositalar yordamida yashiringan bo'lsa, bu manipulyativ aloqadir. Maqsadli aloqa va tushunish aloqasi, bunda aloqa uchun har qanday ichki yoki tashqi maqsadlarga qo'shimcha ravishda, muloqot ishtirokchilari tomonidan o'zaro tushunishga erishish sharti bajariladi, bu an'anaviy muloqotdir.

Mazmuniga ko'ra, manipulyatsiya - bu boshqaruv ob'ektining o'z maqsadlari va manfaatlari e'tiborga olinmaydigan boshqaruv shakli. Ular to'liq e'tibordan chetda qolishi yoki rasmiy ravishda tan olinishi mumkin (fikrli), lekin qabul qilingandan keyin boshqaruv qarorlari boshqaruv maqsadining bir qismi sifatida hisobga olinmaydi. Shaklda manipulyatsiya sherikning manfaatlarini xayoliy tan olishga asoslangan ijtimoiy-psixologik aldashdir.

Shaxsiy va ommaviy ongni manipulyatsiya qilish imkoniyatini ta'minlaydigan cheksiz ko'p usullar mavjud. Maydonda ijtimoiy munosabatlar predmet sohasiga qarab iqtisodiy, siyosiy, byurokratik, mafkuraviy, psixologik manipulyatsiyalar farqlanadi.

Iqtisodiy narsalar sherikning qiyin yoki yaxshiroq, umidsiz moliyaviy holatidan foydalanish bilan boshlanadi, u arzimagan mukofot evaziga o'zi uchun eng nomaqbul bo'lgan har qanday ishga rozi bo'lishga tayyor.

Siyosiy manipulyatsiyalar siyosiy mexanizmlar, guruhlar, bayonotlar e'lon qilinganidan boshqa maqsadlarda foydalanishga asoslanadi.

Byurokratik yoki tashkiliy manipulyatsiyalar ma'muriy yoki tashkiliy xarakterdagi har qanday psevdofaoliyatni nazarda tutadi: muammolarni hal qilishni kechiktirish, arizachini ko'plab holatlar labirintida chalkashtirib yuborish va mas'ul shaxslar; boshqaruv funktsiyalarini bajarmaslik va ularni ataylab foydasiz, ammo tashqi ko'rinish bilan almashtirish samarali ishlash; tashkilotning kengayishi.

Mafkuraviy manipulyatsiya nosamimiylikni va
jamoat va shaxsiy ideallar sohasidagi yolg'on.

Psixologik manipulyatsiyalar aslida eng oddiy va yuqorida aytilganlarning bir qismidir. Individual yoki jamoaviy ongning har qanday manipulyatsiyasi, albatta, manipulyatsiya qilinganlarning aqliy idroki va tuzilishining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga oladi.

Keyingi ta'sir mexanizmi manipulyatsiya bo'lib, odatda rasmiy hokimiyat yo'qligida qo'llaniladi, shuning uchun undan ko'proq bo'ysunuvchilar foydalanadi. Manipulyatsiya hokimiyatning namoyon bo'lishidan farq qiladi, birinchidan, u o'z maqsadlarini yashiradi; ikkinchidan, bu shaxs haqida ko'proq ma'lumot talab qiladi, bu esa hokimiyatga kerak emas; uchinchidan, bu ta'sirning natijalari sekinroq keladi; va shuningdek, bu mexanizmni qo'llash qiyin.

Ta'sir qilishning yana bir usuli - hamkorlik. Ushbu mexanizmning asosiy g'oyasi shundaki, hamkorlikka kirishgan shaxs o'z xatti-harakatlarini qayta qurish majburiyatini oladi. Ushbu usulning ahamiyati shundaki, u insonga erkinlik, o'zi haqida qaror qabul qilishda mustaqillik beradi yangi shakl xulq-atvor.

Ushbu mexanizmni qo'llash oson emas va natijalar darhol ko'rinmaydi, lekin vaqt o'tishi bilan hamkorlik tashkilot uchun juda foydali.

Boshqaruv aloqalari muvaffaqiyatining omili ham menejerning u yoki bu turdagi "o'zaro bog'liqlik munosabatlari" ni bilishidir. O'zaro bog'liqlik munosabatlari deganda tashkilot va shaxslar o'rtasidagi turli qarama-qarshiliklarni hal qilish natijasida yuzaga keladigan maxsus munosabatlar tushunilishi kerak. Ularning mohiyati tashkilot va xodimning manfaatlarini muvofiqlashtirishda yotadi, ya'ni o'zaro bog'liqlik munosabatlari shaxs va tashkilot o'rtasidagi vositachilik mexanizmidir. Bu mexanizm, bir tomondan, madaniy hodisalar bilan bog'liq bo'lgan o'z-o'zini tartibga soluvchi, xususan, tashkiliy madaniyat. Boshqa tomondan, boshqaruv tamoyillari va usullari bilan bog'liq bo'lgan boshqariladigan mexanizm sifatida.

1.2 Boshqaruv va manipulyatsiya. Manipulyatsiya turlari

Manipulyatsiya - bu psixologik ta'sirning bir turi bo'lib, uni mohirona amalga oshirish boshqa odamda uning mavjud istaklariga to'g'ri kelmaydigan niyatlarning yashirin qo'zg'alishiga olib keladi.

Amalda, hamma joyda shunday holatlar mavjudki, ular boshqaruv tizimi oldida turgan muammoni hal qilish shartlari tufayli ishtirokchilarning maqsadlariga mos kelmaydigan bo'lib chiqadi. Bu boshqaruv tizimining maqsadlarining xudbin yo'nalishi bilan bog'liq bo'lishi mumkin; boshqariladigan tizim doirasidagi qarama-qarshiliklarning yechilmasligi. Bunday hollarda nazorat sub'ekti manipulyatsiya deb ataladigan texnikaga murojaat qiladi. U nafaqat ob'ektga ta'sir qilish orqali boshqaradi, balki uni butunlay e'tiborsiz qoldiradi, o'z manfaatlarini e'tiborsiz qoldiradi. Manipulyatsiyalarda nazorat ob'ekti - shaxs faqat nazorat ob'ekti sifatida jiddiy ko'rib chiqila boshlaydi. Inson shaxsiyatining qiymati va ahamiyati manipulyator tomonidan o'zining vaqtinchalik vazifalari nuqtai nazaridan foydalilikka tushiriladi. Mazmuniga ko'ra, manipulyatsiya - bu boshqaruv ob'ektining o'z maqsadlari va manfaatlari e'tiborga olinmaydigan boshqaruv shakli. Ularni butunlay e'tibordan chetda qoldirish yoki rasman (hayoliy) tan olish mumkin, lekin boshqaruv qarorlarini qabul qilishda ular boshqaruv maqsadining bir qismi sifatida hisobga olinmaydi.

Shaklda manipulyatsiya - bu sherikning manfaatlarini xayoliy tan olish asosida qurilgan ijtimoiy-psixologik ta'sir, yolg'on, firibgarlik.

Iqtisodiy manipulyatsiya sherikning qiyin yoki yaxshiroq, umidsiz moliyaviy holatidan foydalanish bilan boshlanadi, u arzimagan mukofot evaziga o'zi uchun eng nomaqbul bo'lgan har qanday ishga rozi bo'lishga tayyor. Iqtisodiy manipulyatsiyaning yanada nozik usullari nominal stavkani oshirish kabilarni o'z ichiga oladi ish haqi, arzimagan ustama to'lash, qo'shimcha to'lovlar, beqiyos yuqori inflyatsiya va xarid qobiliyati pasayganda kompensatsiyalar; ish haqi darajasini asossiz ravishda kamaytirish, kechiktirish va to'lamaslik, xuddi shunday harakatlar teskari yo'nalishga ega bo'lishi mumkin - moddiy resurslar egasi, ish beruvchi manipulyatsiya ob'ektiga aylanganda. Tashkilot mehnat jamoasining bosimiga qarshi tura olmaydigan paytga to'g'ri keladigan ish tashlashlar va blokirovkalar xuddi shu manipulyatsiyalardir. Bularga iqtisodiy xarakterdagi rasmiy yoki nazarda tutilgan kelishuvlarga boshqa har qanday qasddan rioya qilmaslik kiradi.

Siyosiy manipulyatsiya siyosiy mexanizmlardan e'lon qilinganidan boshqa maqsadlarda foydalanishga asoslanadi. Bu siyosatchining siyosiy guruhlar manfaatlarini deklarativ tarzda kuzatib borishi, ularning yordamidan foydalanishi va keyinchalik siyosiy va'dalarni bajarmaslik; vositalar bilan ataylab noto'g'ri ma'lumot berish ommaviy axborot vositalari haqiqiy yulduz turkumi siyosiy kuchlar(axborot); siyosiy ahamiyatga ega bo‘lgan ba’zi faktlarni bezatib, boshqalarni yashirish yoki ularning ketma-ketligini oshkora e’lon qilish, siyosiy yetakchilar, partiyalar, harakatlar haqida noto‘g‘ri tasavvur hosil qilish. Byurokratik yoki tashkiliy manipulyatsiyalar ma'muriy yoki tashkiliy xarakterdagi har qanday psevdofaoliyatni nazarda tutadi: muammolarni hal qilish muddatlarini kechiktirish, arizachini ko'plab instansiyalar va mas'ul shaxslar labirintida chalkashtirib yuborish; boshqaruv funktsiyalarini bajarmaslik va ularni aniq foydasiz, ammo tashqi tomondan samarali faoliyat bilan almashtirish; tashkilotning kengayishi. Mafkuraviy manipulyatsiya jamoat va shaxsiy ideallar sohasidagi nosamimiylik va yolg'onni o'z ichiga oladi. Ular mavjud ijtimoiy ideallarga soxta amal qilish yoki noreal maqsadlar bilan axloqsiz va axloqsiz vositalardan foydalanishni oqlaydigan yangi mafkuralarni yaratish orqali qurilishi mumkin. Xuddi shu manipulyatsiyalar ma'lum va, qoida tariqasida, zararli qadriyatlar tizimini, madaniy klişelarni va xatti-harakatlarning stereotiplarini shakllantirishni o'z ichiga oladi. Psixologik manipulyatsiyalar aslida eng oddiy va yuqorida aytilganlarning bir qismidir. Individual yoki jamoaviy ongning har qanday manipulyatsiyasi, albatta, manipulyatsiya qilinganlarning aqliy idroki va tuzilishining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga oladi. Biroq, bu psixologik qadriyatlarga qaratilgan psixologik manipulyatsiyalar mavjudligini istisno qilmaydi. Inson o'zining hurmatini, do'stligini, sevgisini, minnatdorchiligini qozonish uchun manipulyatsiya qilinishi mumkin. Sof psixologik manipulyatsiyalar boshqalarga kirish bo'lib xizmat qilishi, zamin tayyorlashi, shubhalarni olib tashlashi mumkin. Bunday manipulyatsiyalarning namoyon bo'lishiga quyidagilar kiradi: tashqi diqqat va ichki befarqlik bilan xushmuomalalik psixologik muammolar ob'ekt; ob'ekt bilan o'zini sun'iy identifikatsiya qilish, xushyoqishni shakllantirish; shaxsiy ishonchdan o'z maqsadlari uchun foydalanish.

Manipulyatsiya shakllari: firibgarlik, firibgarlik, firibgarlik, intriga, yolg'on, provokatsiya va boshqalar.

2-bob. Biznesda manipulyatsiya jarayonlari va usullarini tahlil qilish

Keling, biznesda sodir bo'layotgan turli jarayonlarni manipulyatsiya harakatlarining mavjudligi nuqtai nazaridan tahlil qilaylik.

2.1 Boshqaruvdagi manipulyatsiya

Menejmentda uchta asosiy komponent mavjud: rejalashtirish, tashkil etish va nazorat qilish. Ushbu elementlarning har biri o'ziga xos manipulyatsiya momentlariga ega.

Rejalashtirishda rahbar o‘zi va uning jamoasi qanday kelajak kutayotganini ko‘rish uchun bir necha yil oldinga o‘zini “tashlay” olishi kerak. Kimdir 10-20 yillik istiqbolni ko'ra oladi, kimdir katta qiyinchilik bilan bir-ikki oy ichida nima bo'lishini faqat ko'ra oladi. Gap shundaki, menejer haqiqatan ham kelajak haqidagi tasavvurni yaratishga qodir bo'lishi kerak, chunki ba'zida qo'l ostidagilar buni qila olmaydi. Axir, ular (ular ishonganidek) asosiy va o'sishini va harakatini rejalashtirishlari kerak emas aylanma mablag'lar bu ularga tegishli emas. Qanday bo'lmasin, siz ulardan bu haqda so'rasangiz ham, ular buni yanada yomonroq qilishadi va baribir xo'jayinini qoniqtirmasdan qoldiradilar. Xo'sh, bu ularning ishi emas. strategik rejalashtirish. Shunday ekan, rahbar o‘z kelajagiga nazar tashlab, uning odamlari qayerda joylashishini, nima qilishini ko‘rishi kerak. Va keyin uning jamoasiga ko'rganlari haqida gapirib, uni qattiq ishlashga undadi. Shu bilan birga, u o'z qo'l ostidagilarni oddiy bir fikr bilan manipulyatsiya qiladi: "Mana, bolalar, sizning yorqin kelajagingiz, menga ergashing va sizda hamma narsa bo'ladi". Bu ajoyib, lekin men ertaklarga ishonmoqchiman. Bu yaxshi ish uchun motivatsiya yaratadi. Va faqat bir muncha vaqt o'tgach, siz bu manipulyatsiya ekanligini tushunasiz va o'zingiz uchun, yo'qolgan vaqt va o'lik umid uchun biroz xafa bo'lasiz.

Rahbar rejalashtirish va erishish mumkin bo'lgan maqsadlarni qo'yish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Ehtimol, buni manipulyatsiya deb atash mumkin, aksincha, jamoaning har bir a'zosining kelajagini dasturlash. Shuning uchun kelajak haqida tez-tez gapirish foydali bo'ladi va shu bilan odamlarni rag'batlantiradi. Shu bilan birga, shuni esda tutish kerakki, rejalarning kichik bo'rttirmalari odamlar tomonidan kechiriladi (oxir-oqibat ular voqealar rivojini o'zgartirgan qiyinchiliklar va sabablarni tushunishadi), lekin hech qachon katta bo'lmaganlar (ayni paytda ular xafa bo'lishadi) va aldangan).

Aytishim kerakki, birovning manipulyatsiyasi keltirib chiqaradigan his-tuyg'ular odatda salbiydir. Shuning uchun biz o'zimizni "qandaydir emas" his qilamiz. Masalan, "Siz har doimgidek sekin o'ylaysiz" yoki "sekinlashmang, tezroq o'ylaysiz" yoki "Sizda bu pozitsiyani egallash uchun miyangiz etarli emas" kabi pastdan bunday sozlashlarni kim xohlaydi.

"Manipulatsiya" tushunchasi ommaviy axborot vositalari va saylovoldi siyosiy texnologiyalar tufayli keng ma'lum bo'ldi. Manipulyatsiya usullari nafaqat siyosatda, balki biznesda ham qo'llaniladi. O'zingizni samarali himoya qilish, maqsadlaringizni himoya qilish uchun sizga aloqa "tuzoqlari" qanday ishlashini tushunishni taklif qilamiz. "Yumshoq" boshqaruv vositasi sifatida biz manipulyativ usullardan faqat boshqa boshqaruv usullari ishlamagan "tanqidiy" holatlarda foydalanishni tavsiya qilamiz.

Biznes doimiy muloqotni, odamlarning bir-biriga ta'sirini o'z ichiga oladi: menejerlar, bo'ysunuvchilar, mijozlar, nazorat qiluvchi organlar vakillari - barchasi o'zaro ta'sir girdobida qatnashadilar. Yashirin nazorat qilish usullaridan biri ko'pincha manipulyatsiya: manipulyator o'z suhbatdoshiga ("jabrlanuvchi") shunday ta'sir ko'rsatadiki, u go'yo o'z ixtiyori bilan harakat qiladi, garchi aslida u boshqa birovning talabini bajargan bo'lsa. Shu bilan birga, manipulyatorning haqiqiy maqsadi boshqa, yolg'on tomonidan maskalanadi, bu "jabrlanuvchi" suhbatdoshga haqiqat sifatida taqdim etiladi.

Suhbatdosh qalbining "torlari" dan o'tib, manipulyator ma'lum bir tarzda "tovush" qiladiganlarni topadi. Bu "torlarni" "silash" yoki ular uchun "tortishish", u "qurbon"ni hissiy muvozanatdan chiqaradi. Masalan, bizga "Oh, bugun qanday ajoyib ko'rinasiz" deyishganda va "Ha, siz bugun unchalik yaxshi emassiz ..." deganda, biz muvozanatdan chiqamiz va manipulyatsiya uchun kerakli hissiy kayfiyat shunday tayyorlanadi. .

O'z ishining o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqib, aloqa oqimlarining "chorrahasida" bo'lgan HR odamlarga ta'sir o'tkaza olishi kerak. Shuningdek, u o'zini manipulyator ta'siridan himoya qila olishi, uning "ekologik bo'lmagan" ta'siriga qarshi turishi kerak.

HRning o'ziga manipulyatsiya usullarini qo'llash axloqiymi? Savol shundaki, bu holatda qanday maqsadlar ko'zlangan. Xuddi shunday holat: "oq yolg'on" tibbiyotdagi "inqiroz" vositalaridan biriga ishora qiladi, xuddi shu tarzda, manipulyatsiya ba'zan (lekin faqat ba'zan!) Menejmentda qabul qilinadi. Bir nechta bor tipik vaziyatlar qachon "yumshoq" manipulyativ ta'sir uning ishida HR menejeriga yordam berishi mumkin.

Vaziyat 1. Ishga qabul qilish. Manipulyativ usullar nozik ta'sir vositasi sifatida HR menejeriga nomzod bilan suhbat paytida yordam berishi mumkin bo'sh lavozim. HR menejeri kerak katta soni intervyular, va rezyumelar, yuzlar, imo-ishoralar, savollar va javoblar kaleydoskopida yo'qolib ketish juda oson. To'g'ri bajarilgan manipulyatsiya arizachining e'tiboridan chetda qoladi va suhbatdoshga bebaho ma'lumot beradi. Kerakli hissiy kayfiyatni yaratgandan so'ng, xodimlar menejeri suhbatdoshning "haqiqiy yuzini" (har qanday holatda ham, uning eng xarakterli xususiyatlarini) ko'rishi mumkin.

Vaziyat 2. Motivatsiya. Xodimni rag'batlantirish, ehtimol HR uchun eng qiyin vazifalardan biridir. Qanday qilib odamni samarali ishlashga "mehnat qilish" mumkin? Agar u ichki "muvaffaqiyatga erishish uchun imkoniyatga" ega bo'lsa, u professional, maqsadli va faol bo'lsa, unda xodimlar menejeri bunday xodimning energiyasini faqat unga yo'naltirishi mumkin. kompaniyaga kerak shaxsiy va jamoaviy maqsadlarni moslashtirishga yordam bering.

Va agar xodim "xizmat vaqti" bo'lsa? Agar ichki motivatsiya bajarish uchun etarli ish tavsiflari? Lekin siz bu odamni ishdan bo'shata olmaysiz va uning o'rnini bosadigan hech kim yo'qmi? Bunday holda, siz xodimning o'z motivatsiyasining "kelib chiqishi" uchun manipulyatsiyaga murojaat qilishingiz mumkin.

Vaziyat 3. Korporativ madaniyat. Ba'zan korporativ madaniyatni shakllantirish va "sozlash", sodiqlik tuyg'usini kuchaytirish uchun manipulyatsiya usullaridan foydalanish tavsiya etiladi.

Agar kompaniya xorijiy korporatsiyaning filiali yoki vakolatxonasi bo'lsa, o'ziga xos madaniyatga ega bo'lsa, unda "o'yin qoidalari" uzoq vaqtdan beri kristallangan bo'lsa, unda, bir qarashda, ushbu me'yorlarni boshqa korporatsiyaga o'tkazishdan osonroq narsa yo'q. yordamchi tuzilma. Biroq, bu yengillik aldamchi: ko'pincha qarzga olingan madaniyat boshqa birovning elkasidan mo'ynali kiyimga o'xshaydi. Aynan kadrlar menejeri "ota-ona" modelini ichki mentalitetga "sozlash" ni amalga oshirishi kerak. Bunday holda, siz nozik harakat qilishingiz kerak, shu jumladan "yumshoq" manipulyatsiya usullari yordamida.

Mahalliy kompaniyada top-menejerlar ba'zida nima haqida yomon tasavvurga ega korporativ madaniyat raqobat kurashida "korporativ ruh" qanday afzalliklarni beradi. Agar HR rahbariyatning xodimlarga bo'lgan munosabatini o'zgartirish zarurligini ko'rsa va to'g'ridan-to'g'ri dalillar "ishlamasa", ko'pincha xo'jayinga nisbatan manipulyatsiyaga murojaat qilish samaraliroq bo'ladi.

Manipulyatsiyaning "tuzoqlari"

Manipulyatorlarning "ekologik bo'lmagan" ta'siriga qarshi turish uchun keling, eng tipik manipulyator "tuzoqlar" ni ko'rib chiqaylik.

"Tuzoq" № 1. Vaziyatga aniq baho berish."Xo'sh, sizning harakatingiz jamoa tomonidan qoralanganini tushunasizmi?", "Faqat mutlaqo beparvo odam buni qila oladi."

Jabrlanuvchi rozi bo'lib bosh irg'ab qo'yishi bilanoq, u xavotirlana boshladi (Yoki bu haqiqatan ham shundaydir? Tashqaridan qaraganda, bu ko'proq ko'rinadi ...), u allaqachon "ilgakda" (va manipulyator foydalanishni davom ettiradi) "tuzoq" "№ 2").

Esingizda bo'lsin: vaziyatga boshqa birovning bahosini qabul qilib, siz o'zingizni "o'z" o'yiningizni o'ynash imkoniyatidan mahrum qilasiz. Siz shunday javob berishingiz mumkin: "Men bizning jamoamizdan bunday fikr-mulohazalarni eshitmaganman", "Bu sizning o'zingizning baholashingizmi? Mening o'zim bor" va boshqalar.

Qopqon No 2. Muammoni hal qilish variantlarini toraytirish. Garchi u yoki bu muammoni har doim turli yo'llar bilan hal qilish mumkin bo'lsa-da, manipulyator bitta variantni taklif qiladi va jabrlanuvchini boshqa yo'l yo'qligiga "ishontiradi": "Sizda bu vaziyatdan chiqishning bitta yo'li bor - o'zingiz hisobot berish" (aslida. , bu jabrlanuvchi va boshqa xodimlarning javobgarligi emas). – Men taklif qilayotgan shartlarga rozi bo‘lishdan boshqa ilojingiz yo‘q.

Bunday holda siz javob berishingiz kerak: “Men sizning fikringizni tushunaman, endi meni tinglang. Shunday qilib, men bu vaziyatdan chiqish uchun bir nechta variantni ko'rmoqdaman.

Tashqaridan sizga yuklangan majburiyatlar sizning majburiyatlaringiz emasligini unutmang. Ular kompaniyadagi shaxsiy majburiyatlaringiz va maqsadlaringizga qanchalik mos kelishini tekshiring.

"Tuzoq" raqami 3. Vaqt tanqisligini sun'iy ravishda yaratish. Manipulyator jabrlanuvchini unga (manipulyatorga) kerak bo'lgan harakatlar darhol amalga oshirilishi kerakligiga ishontiradi: "O'ylashga vaqt yo'q, hozir qaror qabul qiling, ertaga juda kech bo'ladi".

Albatta, zudlik bilan chora ko'rishni talab qiladigan holatlar (yong'in, muzokaralar strategiyasini o'zgartirish), lekin xodimning taqdiriga, uning jamoadagi munosabatlariga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan qaror qabul qilish deyarli hech qachon shoshqaloqlikni talab qilmaydi. Agar qaror qabul qilinsa, vaziyatni tahlil qilish va variantlarni hisoblash uchun vaqt qolmaydi.

Sizga chin dildan aniqlovchi savollarni berishingizni maslahat beramiz: “Men haqimda tashvishlanayotganingizdan juda xursandman (menga bo'lgan g'amxo'rligingizni juda qadrlayman). Iltimos, ayting-chi, agar qarorimni bir kunda qabul qilsam, nima o'zgaradi? Va agar biz bunday muhim qarorni qabul qilishga shoshilmasak nima bo'ladi? Va nima uchun bu sodir bo'ladi? Va bunday ma'lumotni qaerdan oldingiz?

"Tuzoq" No 4. Oddiy yechimning illyuziyasi. Manipulyator jabrlanuvchiga qiyin vaziyatdan “oson chiqish”ni taklif qiladi. "Siz faqat aytishingiz kerak (qing, kuting) ..."

U yoki bu rangdagi “vertolyotdagi sehrgar” paydo bo‘lib, “filmlarni tekin ko‘rsatsa” bizga juda yoqadi. Mo''jizalarga ishonish ajoyib, ammo gomeopatik dozalarda bu dangasalik bilan hech qanday aloqasi yo'q.

Agar siz bunday ilgakni his qilsangiz, mo''jizalar juda kam uchraydigan hodisalar ekanligini unutmang. Va A. S. Pushkinning klassik iborasini unutmang: "Oh, meni aldash qiyin emas, men o'zimni aldanganimdan xursandman", agar siz haqingizda bo'lishini xohlamasangiz.

№5 tuzoq: haddan tashqari umumlashtirish."Hamma", "biz", "har doim", "hech kim", "hech qachon" kabi so'zlarning qo'llanilishi va "ko'pchilik hokimiyati"ga ishoralar manipulyatsiyaning aniq belgilaridir. "Hamma o'z fikringizni bildirmasligingiz kerak deb o'ylaydi", "Hech kim sizni qo'llab-quvvatlamaydi", "Siz doimo kechikasiz!", "Hamma biladiki, jamoada individuallik hamkasblarga hurmatsizlikdir".

Bunday holda, manipulyator nafaqat vaziyatga o'z bahosini yuklaydi, balki ko'pchilik hokimiyatning fikriga ham "tayanadi". Inson ko'pincha ongli ravishda va ongsiz ravishda "hamma kabi" bo'lishni xohlaydi, chunki hayot o'rgatadi: "oq qarg'alar" uchun nafaqat martaba qilish, balki ko'pincha omon qolish oson emas. "O'lja yutib yuborilganidan" keyin qurbon qochish yo'lini qidiradi. Va "mehribon" manipulyator yagona to'g'ri echimni taklif qiladi.

Maslahat: “Ularning hammasi kimlar? Siz kompaniyaning barcha xodimlaridan so'radingizmi? Va hamma kim? Nega hech qachon deb o'ylamaysiz? Bunday statistika bormi? Qayerda? Iltimos, menga ko'rsating."

"Tuzoq" No 6. "ayb kompleksi" ning shakllanishi va ishlatilishi. Manipulyator jabrlanuvchining o'tmishdagi xatolari yoki noto'g'ri hisob-kitoblari bo'yicha "o'ynaydi". O'tmishdagi muvaffaqiyatsizliklar haqida eslatish o'z-o'zidan muvozanatni buzadi va agar odam ushbu "nuqtada" ayniqsa zaif bo'lsa, manipulyatorning so'zlari allaqachon tayyorlangan erga tushadi. O'zining ijobiy obro'sini tasdiqlash yoki tuzatish uchun jabrlanuvchi o'zining haqiqiy maqsadlari va istaklariga zid bo'lgan qadamlar qo'yadi.

Manipulyatorning harakatiga javob sifatida, o'zingizdan so'rang, bu sizning aybingiz bo'lganmi, bu juda zo'rmi yoki o'tmishdagi xatoingizni tuzatganmisiz.

Keyin javob bering: "Ha, haqiqatan ham shunday edi. Va o'tgan xatoning hozirgi holatga qanday aloqasi bor? Va nega hozir mening xatom haqida gapiryapsiz?

Yana bir mashhur iborani eslang: "O'tmish sizning kelajagingizni qabrda qolishiga yo'l qo'ymang".

"Qozoq" № 7. Hushyorlikni yo'qotish. Agar manipulyatorga savol-javob rejimida ololmaydigan ma'lumot kerak bo'lsa, "asosiy savol atrofida aylanish" texnikasi qo'llaniladi. Bu, ko'pincha, manipulyatsiyaning ko'p bosqichli taktikasi. Uning variantlari:

1. Tegishli mavzu ustida ishlash. Manipulyator "xavfsiz" mavzuda gaplasha boshlaydi, uni qiziqtirgan savollarni o'z ichiga olish uchun asta-sekin kengaytiradi. "Xavfsiz" mavzuda "jabrlanuvchi" bo'shashadi (ayniqsa, agar unga o'zini ko'rsatish imkoniyati berilsa). Bunday muvozanatsiz-qulay holatda, manipulyator ehtiyotkorlik bilan savollar bilan (bir qarashda, oldingi mavzu doirasida) to'g'ridan-to'g'ri suhbatda "to'plash" mumkin bo'lmagan ma'lumotlarni olishga muvaffaq bo'ladi.

2. O'z-o'zini anglashni namoyish qilish. Unga ma'lum bo'lgan ba'zi ma'lumotlarga ishoralar va eslatmalar bilan manipulyator "hamma narsani" allaqachon biladigan ko'rinishni yaratadi, faqat kichik tafsilotlarni bilish qiziq bo'ladi, garchi bu ma'lumotlar umumiy rasmda hech narsani o'zgartirmaydi. “Ha, bu yangilik emas. Bu aniq. Bu hech kimga sir emas. Siz menga shunday arzimas narsani tushuntirasiz ... ".

Kozma Prutkovning maslahatini eslang: "Ehtiyot bo'ling!"

"Tuzoq" № 8. "Bajarilmagan qo'rquvlar" texnikasi. Ushbu manipulyatsiya usuli hissiyotlarning kontrastini yaratishdan iborat. Uning ishlashi uchun jabrlanuvchining tasavvurida "dahshatli kelajak" yaratiladi: xo'jayinning g'azabi, yaxshi, hafta oxiri ishi, qishki ta'til va boshqalar. Va suhbatdosh allaqachon dahshatga tushganda, ular hamma narsa unchalik yomon emasligini aytishadi. , siz shunchaki qilishingiz kerak ... "Fuh, ko'tarildi!" - "jabrlanuvchi" yengillik bilan xo'rsinadi va tezda rozi bo'ladi, "najot topdi". Bundan farqli o'laroq, manipulyator qilishni taklif qilgan narsa Apocalypse Now bilan solishtirganda juda kichik ko'rinadi.

Vaqt ajrating va vaziyatni tahlil qiling.

"Tuzoq" No 9. Ekvivalent bo'lmagan almashinuv. Manipulyator jabrlanuvchiga xizmat ko'rsatish orqali "o'zaro almashinuv" ni taklif qiladi: u ma'lumot beradi, uni qiziqtirgan masala bilan shug'ullanishga yordam beradi, keyin esa yaxshilik so'raydi. Odatda biz odatlanib qolganmiz o'zaro munosabatlar qoidalari. Unda shunday deyilgan: boshqa odam bizga bergan narsani qandaydir tarzda qaytarishga harakat qilishimiz kerak. Shu sababli, biz ko'pincha qarzning psixologik yukini tashlash uchun bizga ko'rsatilganidan ko'ra ko'proq xizmat ko'rsatishga rozi bo'lamiz. Agar almashinuv tengsiz bo'lsa, unda, ehtimol, ta'sir "ekologik toza bo'lmagan", ya'ni manipulyatsiya mavjud.

Sizga yordam bergan kishi buni o'z ixtiyori bilan qilgan deb hisoblang. Shuning uchun, siz tomondan minnatdorchilik maqsadlaringizga mos kelishi kerak. Qadimgi donishmandlarning maslahatini unutmang: "Sovg'a olib keladigan Danaanlardan ehtiyot bo'ling".

№10 tuzoq: izchil bo'lish istagidan foydalanish. Manipulyatorning mantiqiy bo'lish istagi nihoyatda kuchli ta'sir vositasiga aylanishi mumkin. "Mutlaqo tuyg'usi" ko'pincha bizni o'z manfaatlarimizga aniq zid bo'lgan yo'llar bilan harakat qilishga undaydi. Birinchidan, manipulyator bir nechta savollarni so'raydi, unga odam "ha" deb javob beradi. Masalan, “Axir, jamoada yaxshi psixologik iqlim hamma uchun muhim degani rostmi? Katta maosh olishni xohlaysizmi? Sizning ishingizga ob'ektiv baho berish sizni qiziqtiradimi? Bir nechta ijobiy javoblarni berib, "jabrlanuvchi" inertiya bilan keyingisiga "ha" deb javob beradi, ko'pincha avvalgilariga aloqasi yo'q. Oldindan "ha" ga tayyorlanmagan holda, odam "yo'q" deb javob berishi mumkin. Ko'pincha erkaklar bu tuzoqqa tushishadi - ular uchun mantiqiy va izchil bo'lish ayollarga qaraganda psixologik jihatdan muhimroqdir.

Agar siz ushbu vaziyatga tushib qolsangiz, har bir savoldan keyin pauza qiling va ularni aqliy ravishda bog'lamang. Savol bering: “Nima uchun A va B C ni nazarda tutadi? Men tushunmayapman". Birovning o‘yinini keyinroq o‘ynagandan ko‘ra, sekin aqlli bo‘lib ko‘ringan ma’qul.

"Tuzoq" No 11. Pseudo-ilova."Siz va men bir qondanmiz" - bu so'zlar Mawglini yirtqichlardan qutqardi. O'zingizga yordam berishingiz kerak. Manipulyator jabrlanuvchiga shunday deydi: “Siz juda yaxshi do'stsiz. Bilasizmi, men siz bilan mutlaqo roziman. Kimdir buni qilsa, menga ham yoqadi (yoqtirmaydi, g'azablantiradi, g'azablantiradi). Endi manipulyator va jabrlanuvchi "bir jamoa" dir va jamoada umumiy manfaatlar shaxsiy manfaatlardan yuqori. Shu fonda manipulyator o'z g'oyalarini targ'ib qiladi va "jabrlanuvchi" ni o'zi uchun mutlaqo foydasiz harakatlarga undaydi.

Esda tutish kerak: do'stlik juda tez paydo bo'lmaydi. Agar "to'satdan" ishda do'stingiz bo'lsa, uning maqsadlarini tahlil qiling. Har bir harakatingizdan oldin o'zingizdan so'rang: “Nega men buni qilyapman? Va natijada men nima olaman? Men haqiqatan ham buni qilishni xohlaymanmi?"

"Tuzoq" № 12. "Yaxshi va yomon tergovchi" texnikasi. Ushbu manipulyatsiya usuli juda keng ma'lum, ammo samarali bo'lishda davom etmoqda. Bu erda, boshqa ko'plab holatlarda bo'lgani kabi, sodda e'tiqod ishlaydi: "Shunday qilib, ular" "har kim bilan" o'ynashlari mumkin, lekin men bilan emas. Ofisda o'ynash variantlari: "yovuz xo'jayin" - "hamma narsani tushunish HR", "yomon bo'lim boshlig'i" - "Mening manfaatlarimning HR himoyachisi". Bu o'yinda har doim yaxshi kishi g'alaba qozonadi.

Ehtiyotkorlik sifatida, siz bilan muloqot qilayotgan "o'yinchilar"ning maqsadlarini ularning so'zlaridan mavhumlashtirib tahlil qiling.

Biz manipulyatorlar o'z maqsadlariga erishish uchun qo'llaydigan oz sonli "tuzoq"larga misollar keltirdik. Biz universal manipulyativ strategiyalar yo'qligini ta'kidlaymiz. Jabrlanuvchining his-tuyg'ularini faqat uning zaif tomonlari ma'lum bo'lsa, o'ynashingiz mumkin.

Manipulyatsiyaga qarshi tursangiz, esda tutishingiz kerak: vaziyatga hissiy jihatdan "qo'shila olmaysiz": javoban himoya qiling yoki hujum qiling, uzr so'rang, nima uchun u yoki bu tarzda harakat qilayotganingizni tushuntiring. Manipulyatorga o'ziga ishongan odamning xotirjam, hatto ohangida javob berish kerak.

Muloqot paytida o'zingizni qanday his qilayotganingizga e'tibor bering. Tuyg'ular darajasida odam "manipulyativ penetratsiya" ga juda sezgir. Manipulyatsiya qurboni, qoida tariqasida, asabiylashadi, manipulyatordan qochishga yoki undan o'ch olishga harakat qiladi. Agar chindan ham qilishni xohlamagan ishni qilish kerak bo'lsa, o'zingizni tuzoqqa tushib qolgandek his qilasiz. O'zingizning ichingizdagi bu maslahatni e'tiborsiz qoldirmang.

HR shuni yodda tutishi kerakki, agar manipulyatsiya xodimni o'z manfaatlari yo'lida biron bir harakatga undasagina yaxshi bo'ladi. Agar xodim yaxshiroq ishlay boshlasa, samaraliroq muloqot qilsa, kamroq nizolar bo'lsa, bundan butun jamoa foyda ko'radi. Bunday holda, manipulyatsiya ob'ekti qarorlar unga tashqaridan yuklanmaganligiga ishonch hosil qiladi. U o'z qarashlarini va xatti-harakatlarini o'zgartirishga moyildir, chunki inson o'z qarorlarini boshqalarga qaraganda ko'proq mas'uliyat bilan qabul qiladi.

Manipulyatorlar qanday zaif tomonlaringizdan foydalanishi mumkin? Tuyg'ular, idrok stereotiplari: qo'rquv: bankrotlik, kasallik, jarimalar, xo'jayinning g'azabi ("Agar xo'jayin bu haqda bilib qolsa, nima bo'lishini tasavvur qila olasizmi?"); ochko'zlik ("Bu pullarning hammasini o'zingiz uchun olishingiz mumkin. Sizga pul kerak emasmi?"); ustunlik ("Siz ancha tajribali va professionalsiz ...", "Faqat sizga bu qiyin vazifani ishonib topshirish mumkin, boshqa hech kim uni mukammal tarzda bajara olmaydi!"); saxiylik, mehribonlik, rahm-shafqat ("Men juda charchadim. Hech kim meni tushunmaydi, qadrlamaydi. Men hech narsaga dosh berolmayman. Atrofda faqat adolatsizlik bor"); ayb (“Biz sendan juda umidvor edik. Sen esa…”); erkak yoki ayol jinsiga tegishli stereotiplar ("Bilasizmi, men uchun, ayol sifatida, bunday qiyin xodim bilan muloqot qilish ancha qiyinroq"); qasos ("Va qachongacha bunga chidaysan?"); hasad ("Biz hammamiz bir xilmiz, lekin unda bundan ham ko'proq narsa bor, bu adolatdanmi?").

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Jamoatchilik fikrini manipulyatsiya qilishning mohiyati, tarixiy tabiati, shakllari va ta'sir darajasi. Zamonaviy texnologiyalar jamoatchilik fikri va individual ongni manipulyatsiya qilish. Reklamaning aholining kundalik hayotiga kirib borishi.

nazorat ishi, 28.11.2012 qo'shilgan


Psixologik ta'sir muammosining shaxslararo miqyosdan global xalqaro muammo toifasiga rivojlanishi. Manipulyatsiya va boshqarish vositalari. “Obz” va “ijtimoiy vakillik” tushunchalari o‘rtasidagi munosabat. Ishontirish sohasidagi razvedka.

referat, 21.04.2010 qo'shilgan


Ommaviy ongni manipulyatsiya qilishning mohiyati va shakllarini o'rganish, uning yakuniy maqsadi passivlik, shaxsni harakatga to'sqinlik qiluvchi inertsiya holatiga keltirishdir. Bozor iqtisodiyoti sharoitida erkin axborot tanlashning illyuziya tushunchasi.

referat, 01/06/2012 qo'shilgan


Manipulyatsiyaning mohiyati va umumiy xususiyatlari. "Suvning buyuk siri" filmida ijtimoiy ongni manipulyatsiya qilishning maqsadlari va bosqichlarini o'rganish. Manipulyatsiya maqsadida vakolatli shaxslarning fikr-mulohazalari, eksperimentlarni qayta qurish, ritorik vositalardan foydalanish.

muddatli ish, 25.01.2013 qo'shilgan


Badiiy adabiyotdagi personajlar nutqida odamlar ongini manipulyatsiya qilish usullariga umumiy nuqtai. Muloqot manipulyatsiya vositasi va mexanizmi sifatida. Muloqot sherigidan foydali xulq-atvorga erishish uchun unga psixologik ta'sir ko'rsatish texnologiyalari.

muddatli ish, 22.10.2012 qo'shilgan


Inson ongi: tushunchasi, tarixi, mohiyati. Ommaviy ong: tushunchasi, shakllanish usullari. Zamonaviy vositalar ommaviy axborot vositalari: tushunchasi, rivojlanish tarixi, asosiy turlari va vazifalari. Ommaviy ongni manipulyatsiya qilishning asosiy muammolari.

muddatli ish, 26.05.2015 qo'shilgan


Zamonaviy psixologiyaning tadqiqot predmeti sifatida psixikani faol manipulyatsiya qilish usullariga sub'ektning zaifligi. Shaxsning baholash konstruksiyalari sub'ektning zaifligining mumkin bo'lgan omili sifatida. Reklamaga qaramlikning ta'siri bo'yicha tadqiqotlar.

dissertatsiya, 2002 yil 11/28 qo'shilgan


Axborotni manipulyativ tarzda taqdim etishning psixologik usullari. Insonning xulq-atvori va hissiyotlari turiga qarab manipulyativ ta'sirlar. Manipulyatsiyalar yordamida ommaviy axborot vositalari auditoriyasiga ta'sir qilish usullari. Shaxsni manipulyatsiya qilishning nutq psixotexnikasi.