informacione jo verbale. Funksionet e komunikimit joverbal

Gjuha jonë e trupit, në krahasim me mjetet e tjera verbale (të folurit) të komunikimit, është unike. Nëse imagjinojmë se është ai që mbart nga 60 deri në 80 për qind të informacionit që i transmetohet bashkëbiseduesit, është e lehtë të kuptohet nevoja për të interpretuar këtë metodë kontakti. Nëse duam të jemi të sigurt se e kuptojmë me saktësi një person, duhet të kombinojmë informacionin nga trupi dhe shprehjet verbale në një pamje të madhe.

Cili prej nesh nuk ka hasur në një ndjenjë ankthi të paqartë kur komunikon me një person kur ai pohoi një gjë, por në mënyrë të pandërgjegjshme ndjeve falsitetin e tij. Do të thoni se kjo është intuitë dhe e mirë për ata që e kanë. Në fakt, është e lehtë të zhvillohet intuita duke vëzhguar bashkëbiseduesin dhe, duke ditur kuptimin specifik të gjesteve, të nxjerrë përfundimet e duhura.

Një shembull i komunikimit joverbal

Një eksperiment u krye në një klasë psikologjie në një universitet. Publiku, i cili përbëhej nga çifte të martuara, u nda në dy grupe sipas gjinisë dhe u lejua të shikonte video opsione të ndryshme foshnjat që qajnë. Më pas atyre iu kërkua të shpjegonin kuptimin e tyre. Shumica e grave që kanë pasur fëmijë i kanë deshifruar me saktësi (uri, pelena të lagura, dhimbje, etj.), ndërsa meshkujt nuk kanë parë shumë dallim në opsionet për të qarë. Kjo çoi në përfundimin se gratë, duke qenë më të ndjeshme dhe më të vëmendshme, janë më të lehta për të interpretuar gjestet joverbale. Është më e vështirë për burrat ta bëjnë këtë, ata kanë nevojë për specifika, dhe jo për të gjitha llojet e përvojave sentimentale. Sigurisht, ka edhe përjashtime.

Ky rast shpjegon edhe faktin se përse e ka të vështirë për seksin më të fortë të gënjejë gruan e tij, e cila duket sikur lexon në sy. situatë reale e gjërave.

Mjete komunikimi jo verbale

Pra, merrni parasysh mjetet joverbale të komunikimit. Për të kuptuar qartë strukturën e tyre të larmishme, ne paraqesim klasifikimin e tyre:
1. Lëvizjet shprehëse (qëndrimi i trupit, shprehjet e fytyrës, gjestet, ecja).
2. Lëvizjet prekëse (shtrëngim duarsh, përkëdhelje në shpinë ose shpatull, prekje, puthje).
3. Vështrimi vizual-kontaktues (drejtimi i shikimit, kohëzgjatja e tij, shpeshtësia e kontaktit).
4. Lëvizjet hapësinore (orientimi, largësia, vendosja në tavolinë).

Në këtë artikull, ne do të ndalemi në dy grupet e para të mjeteve të komunikimit joverbal dhe do të përpiqemi të karakterizojmë kuptimin e tyre. Duhet mbajtur mend se të interpretosh një gjest të vetëm pa një kombinim të sinjaleve të tjera të trupit do të thotë të mashtrosh veten. Prandaj, para se të nxirren përfundime specifike, është e nevojshme të merren parasysh të gjitha nuancat e sjelljes së bashkëbiseduesit, si dhe gjendja e tij fizike dhe psikologjike.

Lëvizjet janë shprehëse

Gjestet e hapura dhe qëndrimet e trupit

hapja

Duart e bashkëbiseduesit janë kthyer pëllëmbët lart dhe përhapen gjerësisht në anët. Koka është e drejtë, shpatullat janë të drejta. Pamja është e drejtë. Shprehjet e fytyrës janë të natyrshme, pa tension dhe ngurtësi. Ky qëndrim miqësor, si mjet komunikimi joverbal, flet për çiltërsi, sinqeritet. Për të flitet edhe nga një shtrëngim duarsh me një kapje të saj me dy nga duart e saj. Burrat mund të zbërthejnë këmishën ose xhaketën e tyre ndërsa flasin. Duke komunikuar me një person të tillë, ju relaksoheni pa dashje dhe ndjeni besim tek ai.

Simpati

Në komunikimin joverbal ekziston koncepti i kontaktit mendor, i cili shprehet në kopjimin e pavullnetshëm të gjesteve të njëri-tjetrit ose të gjithë sjelljes. Një sinjal i dërgohet njëri-tjetrit: "Unë ju kuptoj në mënyrë të përsosur". Dhe me të vërtetë, nëse i hidhni një sy çiftit që flet paqësisht në tryezë, do të shohim poza të ngjashme, të njëjtin rregullim të duarve deri në pasqyrë. Nëse doni të bindni një person tjetër për ndarjen e pakushtëzuar të mendimit të tij, thjesht kopjoni pozicionin e trupit të tij.

Nëse vëzhgojmë ecjen e një njeriu të lumtur në dashuri, vëmë re ecjen fluturuese, e cila është shumë e habitshme. Është gjithashtu karakteristikë për njerëzit me vetëbesim, energjikë. Duket se nuk i interesojnë të gjitha problemet.

Gjestet dhe qëndrimet e mbyllura (mbrojtje, dyshim, vjedhje)

Mashtrimi

E keni parë se si dikush fsheh duart në një bisedë? Ka të ngjarë që ai të thotë një gënjeshtër, pasi truri i njeriut në mënyrë të pandërgjegjshme dërgon sinjale në trup dhe kur thuhet një gënjeshtër, ka një dëshirë të fortë për të futur duart në xhep, për të gërvishtur hundën, për të fërkuar sytë. Të gjitha këto janë shenja tipike, megjithatë, siç tha tashmë MirSovetov, është e nevojshme të shpjegohet kuptimi i gjesteve joverbale në total. Një person që vuan nga rrjedhja e hundës mund të gërvisht hundën, të fërkojë sytë - një fëmijë që sapo është zgjuar, etj.

Mbrojtja

Krahët e kryqëzuar në gjoks, këmbët e kryqëzuara në pozicione në këmbë dhe ulur - një gjest klasik afrimi, paarritshmërie. Vezullimi i shpeshtë është një shenjë mbrojtjeje, konfuzioni. Statusi emocional i një personi nuk ju lejon të ndiheni të lirë dhe të qetë. Nëse përpiqeni të negocioni diçka me një bashkëbisedues të tillë, ka të ngjarë që të refuzoheni. Për të "shkrirë akullin", MirSovetov këshillon të përdorni mjetet e komunikimit joverbal të përshkruar tashmë më lart, përpiquni të merrni një pozë të hapur me pëllëmbët lart.

Gjestet e reflektimit dhe vlerësimit

Përqendrimi

Shprehet me ndjesi shpimi gjilpërash të urës së hundës me sy të mbyllur. Kur personi me të cilin komunikoni vendos se çfarë të bëjë apo çfarë të bëjë, në përgjithësi mendon për zgjidhjen e një çështjeje të caktuar, në këtë kohë ai mund të fërkojë mjekrën e tij.

kritike

Nëse një person mban dorën në mjekër, me gishtin tregues të shtrirë përgjatë faqes, dhe me dorën tjetër ai mbështet bërrylin, vetulla e majtë është ulur - do të kuptoni se ai ka pjekur një vlerësim negativ për atë që po ndodh.

Pozitiviteti

Interpretohet si një anim i lehtë i kokës përpara dhe një prekje e lehtë e faqes me dorë. Trupi është i përkulur përpara. Këtu është një person që është i interesuar për atë që po ndodh, i lidhur pozitivisht me informacionin.

Gjestet e dyshimit dhe të pasigurisë

Mosbesimi

Ju ndoshta keni vënë re se si disa studentë, duke dëgjuar folësin, mbulojnë gojën me pëllëmbët e tyre? Ky gjest tregon mospajtim me mendimin e pedagogut. Ata duket se mbajnë prapa deklaratat e tyre, shtypin ndjenjat dhe përvojat e vërteta. Nëse shoku juaj befas bën një gjest mosbesimi në një bisedë, ndaloni dhe mendoni se cilat fjalë shkaktuan një reagim të tillë nga ai? Duke vëzhguar sjelljen e shefit, vartësi do të kuptojë se çfarë duhet të thuhet dhe çfarë është më mirë të heshtë. Mosbesimi shpejt kthehet në refuzim, dhe më pas në refuzim.

Pasiguria

Një gjest jo verbal, si kruarja ose fërkimi i pjesës së pasme të veshit ose qafës, mund të tregojë se personi nuk e kupton plotësisht se çfarë dëshiron prej tij ose çfarë do të thuash në një bisedë. Si ta interpretoni një gjest të tillë nëse ju është thënë për mirëkuptim të plotë? Këtu përparësi duhet t'i jepet sinjalit joverbal të trupit. Në këtë rast, personi nuk kuptoi asgjë. Dora që shtrëngon tjetrën pas bërrylit flet gjithashtu për pasiguri, ndoshta pronari i saj është në një shoqëri të panjohur.

Gjestet dhe qëndrimet që tregojnë mungesë vullneti për të dëgjuar

Mërzia

Bashkëbiseduesi ngre kokën me dorë. Është e qartë se ai është indiferent ndaj asaj që po ndodh. Nëse ai është ulur në audiencë, mund të themi me besim: materiali i paraqitur nga pedagogu është krejtësisht jointeresant. Në raste të tilla, MirSovetov rekomandon ndryshimin e temës së bisedës në atë që e emocionon ose "e shkund" me një pyetje të papritur. Sigurohuni që ai të zgjohet dhe kjo është pikërisht ajo që ju nevojitet.

Mosmiratimi

Shkundja e qimeve që nuk ekzistojnë, rregullimi i palosjeve të rrobave, tërheqja e një fundi në komunikim joverbal është një shenjë e mosmarrëveshjes së kundërshtarit tuaj me këndvështrimin e deklaruar. Do ta kuptoni shpejt nevojën për të kaluar në tema neutrale. Megjithatë, nëse një fije ngjitet vërtet në mëngën e xhaketës, rrobat janë të rrudhura, nuk duhet ta konsideroni këtë si një gjest mosmiratimi.

Gatishmëria për t'u larguar

Mund të identifikohet nga shenja të tilla si rënia e qepallave (humbja e interesit), kruarja e veshit (rrethimi i rrjedhës së të folurit), pirja e llapës së veshit (nuk dëshiron të flasë), kthimi i gjithë trupit drejt derës ose drejtimi këmbën në këtë drejtim. Gjesti në formën e heqjes së syzeve jep gjithashtu një sinjal për të përfunduar bisedën.

Irritim

Kur një person thotë një gënjeshtër të hapur dhe kupton se ju e keni parë përmes tij, ai do të përjetojë acarim nga drejtësia juaj, e cila mund të shfaqet në një lirim të pavullnetshëm të kravatës ose jakës. Në komunikimin joverbal, kjo mund të shfaqet edhe në fërkimin e qafës, lëvizjet e panevojshme të duarve, shtrëngimin e çantës së një zonje, vizatimin mekanik në letër.

Gjestet e dominimit

Superioriteti

E ashtuquajtura "poza e drejtorit" ose "poza e shefit" në një pozicion ulur. Duart shtrihen pas kokës, njëra këmbë në tjetrën. Nëse qepallat mezi mbyllen ose qoshet e syve janë paksa të zbehura, shikimi drejtohet poshtë - keni arrogancë, neglizhencë. Ky pozicion i trupit si mjet komunikimi joverbal shpesh merret nga shefat, njerëzit pozicionet drejtuese. Ata janë të sigurt në vetvete, shprehin në mënyrë demonstrative rëndësinë e tyre për të tjerët. Një përpjekje për të kopjuar këtë gjest kërcënon me një largim të hershëm nga puna.

Barazia

Një gjest i ngjashëm përdoret nga pothuajse të gjithë burrat, gratë janë shumë më pak. Natyra e shtrëngimit të duarve mund të thotë shumë, para së gjithash, ajo do të zbulojë qëllimet e personit tjetër. Nëse në momentin e lidhjes së dy duarve njëra është më e lartë me anën e pasme, pronari i saj tregon pozicionin e tij drejtues. Ju mund të kontrolloni se sa fort mbron ai statusin e tij si lider në një mënyrë të thjeshtë: Ktheje dorën lart. Nëse ndjeni rezistencë, atëherë nuk do të jeni në gjendje ta bindni atë të marrë barazi mes jush.

Gjestet seksuale

Kur një mashkull i pëlqen një grua, ai tregon gishtat e mëdhenj në rripin e tij, vendos duart në ijë ose i shtrin gjerësisht këmbët. Vështrimi i një gruaje është zakonisht intime dhe mund të qëndrojë në pjesë të caktuara të trupit për një kohë të gjatë. Një burrë mund të drejtojë në mënyrë të pavullnetshme kravatën ose jakën e tij me dorën e tij.
Nëse një grua kërkon të interesojë, ajo në mënyrë të pandërgjegjshme hedh kokën, drejton flokët, drejton bluzën e saj. Një art më delikat i joshjes përmes komunikimit joverbal konsiston në ekspozimin e kyçeve të dorës, përhapjen e këmbëve në një pozicion ulur ose në këmbë. Nëse një grua shfaq një pamje intime në kombinim me një rrip shpatullash të rrëshqitur aksidentalisht, këpucë gjysmë të veshura në një këmbë të kryqëzuar, sigurohuni që ajo dëshiron të fillojë të flirojë. Një gojë e hapur dhe buzët e lagura janë tipike për apelin seksual.

Lëvizjet e prekshme

Këto përfshijnë përqafime, shtrëngime duarsh, përkëdhelje në shpatull ose shpinë, prekje, puthje.

përqafoj

Nga natyra e përqafimeve, forca, kohëzgjatja e tyre, ato përcaktojnë kuptimin e ndjenjave të shprehura nga një person.
Miqtë e gjirit, të cilët ishin në një ndarje të gjatë, në takim për pak sa nuk e mbytën njëri-tjetrin në një përqafim të fortë. Të dashuruarit qëndrojnë në një përqafim të butë për një kohë të gjatë. Përqafimet mes të afërmve të largët, në varësi të kontakteve të mbajtura më parë, mund të jenë të përmbajtura, të ftohta dhe të zjarrta. Midis njerëzve të afërt, ata kanë një kuptim të butë të sinqertë. Në ndeshjet e mundjes, për shembull, garuesit përqafohen dhe ndahen për një kohë të shkurtër.

Një mjet i tillë i komunikimit joverbal si përqafimet është më i zakonshëm në mesin e përfaqësuesve të gjysmës së fortë të njerëzimit, midis grave ato janë pak më pak të zakonshme. Tani mund të shihni dy vajza adoleshente në rrugë duke vrapuar drejt njëra-tjetrës krahëhapur. Në këtë moshë, shpeshtësia e kontakteve të tilla, si midis djemve dhe vajzave, është shprehëse, kur dëshiron të hedhësh një tepricë gëzimi, kënaqësie dhe admirimi për takimin. Nëse shihni çifte të të njëjtit seks që ecin ngadalë në trotuar në një përqafim të ndërthurur, mund të sugjerojë padashur homoseksualitetin.

Shtrëngimet e duarve

Shtrëngimet e duarve, si një nga mjetet e komunikimit joverbal, ndryshojnë edhe në mënyrën e kryerjes, forcën dhe kohëzgjatjen. Një shtrëngim i fortë, energjik i dorës së bashkëbiseduesit, i shoqëruar me një pasthirrmë të gëzueshme, flet për sinqeritetin e partnerit, dëshirën e tij për të vazhduar bisedën. Rrethi i dorës në formën e një "doreze" flet gjithashtu për miqësi. Por nëse një dorë e pajetë shtrihet drejt jush, si një peshk i ngordhur, ata nuk duan të kontaktojnë me ju.

Një dorë e ftohtë në një tundje mund të sinjalizojë se pronari i saj është ose i ftohtë ose shumë i shqetësuar. Pëllëmbët e djersitura flasin për një përvojë nervore. Një dorë që tund pëllëmbën poshtë tregon dëshirën për të dominuar një person tjetër. Nëse, përkundrazi, është kthyer me pëllëmbë lart, pronari i saj në mënyrë të pandërgjegjshme e njeh veten si vartës të bashkëbiseduesit.

Përkëdheli në shpinë ose në shpatull

Përkëdhelja e shpinës ose e shpatullave është më së shumti karakteristikë e meshkujve. Këto gjeste jo verbale shpesh interpretohen si një shenjë miqësie, shqetësimi ose inkurajimi. Ato mund të shihen pothuajse në të gjitha kategoritë e moshave. Përkëdhelja, si të thuash, tregon forcën mashkullore dhe gatishmërinë e pronarit të saj për të ardhur në shpëtim.

Nga rruga, ky gjest nuk duhet të ngatërrohet me atë të përdorur në praktikën mjekësore. Një fëmijë i porsalindur goditet në shpinë për ta bërë atë të bërtasë dhe të zgjerojë mushkëritë e tij, një person që mbytet është goditur nga pas. Përkëdhelja është një lloj teknikë në praktikën e masazhit. Kjo do të thotë, kuptimi specifik i këtij gjesti varet nga situata aktuale.

prekje

Prekja përdoret gjerësisht në botën e komunikimit joverbal. NË veprimtaritë mësimore ndihmon për të ndaluar një person të keq, në rastin e një personi të shurdhër - për të tërhequr vëmendjen e tij, në praktikën mjekësore, me ndihmën e këtij gjesti, diagnostikohet një gjendje shëndetësore, teknika e masazhit ndërtohet në një kombinim metodash. të prekjes së trupit, në sferën intime mes bashkëshortëve shërbejnë si prelud i lidhjes. Llojet e ndryshme të prekjes janë një tregues i ndjenjave të pashprehura të partnerit. Ata mund të jenë të butë, të dashur, të lehtë, të fortë, të ashpër, të lënduar, etj.

puthje

Puthja, si një lloj gjesti i prekshëm, përdoret gjerësisht në të gjitha aspektet e jetës njerëzore. Në lidhje me një objekt specifik, natyra e puthjeve ndryshon. Nëna e puth fëmijën me butësi dhe dashuri, mes njerëz të dashur ato mund të variojnë nga një prekje e lehtë e buzëve deri te një puthje pasionante. MirSovetov në një artikull të veçantë zbulon të gjithë gamën e këtij lloji gjesti në takimin me seksin e kundërt. Këtu vërejmë se puthjet mund të jenë edhe manifestime të sinqerta të ndjenjave, edhe formale, të ftohta, tradicionale. Puth në një takim dhe lamtumirë, puth në momentin e lindjes.

Pamje me kontakt vizual

Kontakti me sy është një proces i pamohueshëm i rëndësishëm komunikimi. Siç e dini tashmë, një person merr rreth 80% të përshtypjeve nga të gjitha shqisat përmes shikimit. Me ndihmën e syve, ju mund të përcillni një sërë shprehjesh, falë tyre ne mund të kryejmë procesin e menaxhimit të rrjedhës së një bisede, të ofrojmë reagime në sjelljen njerëzore. Vështrimi ndihmon në shkëmbimin e vërejtjeve, pasi shumica e deklaratave pa pjesëmarrjen e syve do të ishin të pakuptimta.

Mos harroni se sa keq u duhen bashkëbiseduesit në internet për një larmi emocionesh, të cilat janë zëvendësues për një mjet të tillë komunikimi joverbal si shkëmbimi i pikëpamjeve, shprehjet e fytyrës. Në fund të fundit, pa e parë njëri-tjetrin, është shumë më e vështirë për të përcjellë ndjenjat e përjetuara. Zhvilluesit e programeve të mesazheve të çastit, duke përmirësuar karakteristikat e tyre të programit, po përpiqen të përfshijnë dhe zgjerojnë funksionin e shprehjes së syve, shprehjeve të përgjithshme të fytyrës dhe gjesteve të ndryshme të duarve. Dhe, siç tregon praktika, kërkesa për programe të tilla si ICQ është shumë e lartë. Njerëzit dëshirojnë komunikim të plotë në ueb. Dhe shfaqja e funksionit të thirrjes video në telefonat celularë dhe instalimi i pajisjeve video në një kompjuter që ju lejon të komunikoni në mënyrë interaktive, duke soditur njëri-tjetrin, është pikërisht përgjigja ndaj nevojës për komunikim të drejtpërdrejtë në një distancë të largët.

Gjithashtu, pamja merr pjesë në shprehjen e intimitetit, sinqeritetit. Me të, ju mund të vendosni shkallën e afërsisë me një person.

Në komunikim, shikimi, si rregull, kryen një kërkim informacioni, për shembull, dëgjuesi shikon folësin dhe nëse ai ndaloi, pret në heshtje të vazhdojë pa ndërprerë kontaktin me sy; jep një sinjal për një kanal komunikimi falas, për shembull, një folës me një shenjë syri tregon që biseda ka përfunduar; ndihmon në vendosjen dhe mirëmbajtjen marrëdhëniet shoqërore kur kërkojmë vështrimin e një personi për të hyrë në një bisedë.

Në psikologji, ekzistojnë disa lloje pikëpamjesh, secila prej të cilave mbart informacion shumë domethënës për mendimet e një personi:
1. Pamja e biznesit - kur shikojmë ballin dhe në sytë e bashkëbiseduesit. Shpesh ne sillemi në këtë mënyrë kur takohemi me njerëz, drejtues dhe shefa të panjohur.
2. Pamja sociale - kur i drejtojmë sytë në zonën e fytyrës së një personi në zonën e gojës, hundës dhe syve. Është tipike në situatat e komunikimit të lehtë me miqtë dhe të njohurit.
3. Vështrim intim – kalon nëpër vijën e syve të bashkëbiseduesit dhe bie në një nivel poshtë mjekrës, qafës në pjesë të tjera të trupit. Mund të ketë zgjerim të bebëzave, si një shije paraprake kënaqësie.

Tashmë e kemi përmendur faktin se meshkujt e kanë më të vështirë të mashtrojnë bashkëshortet, të dashurat e tyre, pasi femrat mund t'i ekspozojnë gënjeshtrat shumë më shpejt duke ua lexuar sytë. Si e bëjnë këtë? Para së gjithash, sipas ndryshimeve karakteristike në sy për shkak të tkurrjes së muskujve të syrit. Kur përpiqet të mashtrojë, është e vështirë për një person të përballojë një vështrim, ai pulson dhe shikon larg. Këto shenja mund të jenë të pranishme edhe me trishtim, turp, neveri. Nëse përjeton vuajtje, lotët i rrjedhin nga sytë, por ato shfaqen edhe me të qeshura dhe gëzim.
Në çdo rast, për interpretimin e saktë të gjesteve joverbale, marrim parasysh mjedisin, kontekstin e rrethanave. Një gjë mund të thuhet me siguri: zgjerimi ose tkurrja e nxënësve, e cila ndodh si përgjigje ndaj ngacmimit, ndodh në mënyrë të pavullnetshme, pa marrë parasysh vetëdijen, sistemi nervor autonom është i përfshirë në këtë. Nëse drejtimi i shikimit ende mund të kontrollohet disi, atëherë ndryshimi i bebëzave është jashtë kontrollit tonë. Kur flasim për një person: "ai ka sy shprehës", "ajo ka një vështrim të keq", "më ka ngacmuar", atëherë nënkuptojmë pikërisht informacionin e marrë përmes komunikimit joverbal kur vëzhgojmë bebëzat e një personi. Fëmijët e braktisur nga prindërit kanë një vështrim të thatë, të largët, të mbushur me dhimbjen e vetmisë, që u jep atyre një shprehje të rritur. Përkundrazi, foshnjat e dashura dhe të përkëdhelura e shikojnë botën në një mënyrë krejtësisht të ndryshme.

Gjatësia e shikimit mund të tregojë shkallën e interesit. Ngulitja, e pandashme do t'ju tregojë për qëllimin për të mësuar disa informacione nga ju ose t'ju detyrojë të bindeni. Për çiftet e dashuruara, një vështrim i tillë shërben si një sinjal për të filluar miqësinë aktive. Nëse një vështrim i afërt i drejtohet një personi të fjetur, në mënyrë të pandërgjegjshme ai mund të përjetojë ankth, madje edhe të zgjohet. Është interesante se në botën e kafshëve, një vështrim shërben si një sinjal për një sulm të afërt, kështu që nuk ka asgjë për t'u habitur kur, duke ndjerë një sinjal të tillë nga një person i panjohur, përjetoni ankth dhe dëshirë për t'u fshehur. Me vizionin periferik (anësor), ne jemi në gjendje të shohim objektet dhe mjedisin rreth nesh, të analizojmë shkallën e rrezikut.
Vrasësit serialë dhe maniakët duken shumë ndryshe nga pamja person i zakonshëm. E gjithë sjellja e mëparshme e një personi deri në një moment të caktuar kohor, situatat që ai zgjidh dhe metodat që ai përdor në eliminimin e problemeve - gjithçka lë një gjurmë në shprehjen e syve të tij. Një nënë e lodhur pas një nate pa gjumë me një foshnjë, një pensioniste që jeton me thërrime, një student që nuk mori një bursë studimi në të cilën ai priste - të gjithë kanë shprehje të veçanta në sytë e tyre. Nëse, për shembull, jeni në një marrëdhënie të ngushtë me njerëz të tillë, patjetër do ta kuptoni arsyen e një pikëpamjeje të tillë.

Lëvizjet hapësinore

Kjo apo ajo distancë në kontaktet midis individëve përcaktohet nga statusi shoqëror i atyre që komunikojnë, karakteristikat e tyre kombëtare, mosha, gjinia, si dhe nga natyra e marrëdhënies së partnerëve. Dhe kjo është gjithashtu një nga format e komunikimit joverbal që është e dobishme të dihet. Nga rruga, kjo njohuri për orientimin hapësinor sipas një situate specifike përdoret në mënyrë aktive nga psikologët, sociologët dhe shkencëtarët politikë.

Nga vendndodhja e dy njerëzve në tryezë, mund të gjykohet natyra e komunikimit të tyre.

1. Pozicioni i vendndodhjes së këndit është më i favorshmi për komunikimin mes nxënësit dhe mësuesit, drejtuesit me vartësit e tij, pasi që të dy kanë hapësirë ​​të mjaftueshme për shkëmbim pikëpamjesh, gjeste. Këndi i tryezës shërben si një pengesë qetësuese që mbron nga sulmet e papritura. Pikëpamjet e tyre nuk kryqëzohen, dhe kur preken pika të vështira diskutimi, gjithmonë mund t'i drejtojnë sytë nga një objekt i palëvizshëm dhe të përqendrohen në formulimin e një përgjigjeje.

2. Pozicioni konkurrues-mbrojtës - përdoret në diskutime të nxehta, mosmarrëveshje, diskutime. Bashkëbiseduesit ulen përballë njëri-tjetrit, gjë që mundëson një pasqyrë të mirë të shprehjeve të fytyrës, gjesteve të bëra, të cilat mund të ndryshojnë çdo sekondë në varësi të ashpërsisë së çështjeve në diskutim. Barriera si tavolinë mes tyre jep një shans sigurie relative në rast se diskutimi paqësor kthehet papritur në një fazë të tundjes së krahëve dhe dëshirës për të kapur kundërshtarin nga gjoksi. Në këtë rast, pozicioni përballë njëri-tjetrit ndihmon që të mos mungojnë sinjalet joverbale të bashkëbiseduesit dhe t'u përgjigjeni atyre në kohë.

3. Pozicioni i pavarur - tregon një mungesë vullneti për të komunikuar. Bashkëbiseduesit ulen në kënde të ndryshme të tryezës, gjë që ndikon negativisht në procesin e komunikimit. Nëse përpiqeni të ndryshoni situatën, uluni më afër, personi tjetër mund të ngrihet në mënyrë sfiduese dhe të largohet nga dhoma. Është forma më negative e komunikimit në tryezë dhe një formë e komunikimit joverbal në përgjithësi.

4. Pozicioni i bashkëpunimit të drejtuar - nuk ka barriera fizike ndërmjet pjesëmarrësve në bisedë, ata ulen krah për krah. Komunikimi është konfidencial dhe intim. Në këtë pozicion mund të diskutohen pothuajse të gjitha çështjet dhe temat, pasi bashkëbiseduesit e pranojnë plotësisht njëri-tjetrin.

Sipas pozicionit të dy personave që flasin, shkallës së afërsisë së tyre me njëri-tjetrin, dallohen llojet e hapësirave personale:
- publike (distanca midis tyre është më shumë se 3.5 metra);
- sociale (nga 3,5 në 1,5 metra);
- personale (nga 1,5 metra në 40 cm);
- intime dhe super-intime (nga 40 cm e më afër).

Nëse një person i panjohur përpiqet të kapërcejë distancën tuaj personale, ju do të tërhiqeni instinktivisht ose do të shtrini krahët për të parandaluar ndërhyrjen në hapësirën tuaj personale. Mund të ndjeni zemërim, rritje të rrahjeve të zemrës, adrenalinë. Nëse e gjeni veten në një situatë ku një pushtim është i pashmangshëm (ashensor, transport i mbushur me njerëz), ju rekomandojmë që të përpiqeni të qëndroni të qetë, të mos flisni me të, është më mirë të refuzoni edhe kontaktin jo verbal me të (mos shikoni personi në sy).

Një eksperiment interesant u krye në lidhje me ruajtjen e hapësirës territoriale të saj. Pas konferencës, vajzës iu kërkua të ulej pranë studentit në tryezën e bibliotekës. Ajo u përpoq në mënyrë të padukshme të ulej sa më afër që të ishte e mundur dhe me secilën nga përpjekjet e saj, fqinji instinktivisht lëvizte përsëri në buzë. Secili prej jush përjetoi një dëshirë të ngjashme në një situatë të tillë për të ruajtur territorin tuaj me ndihmën e gjesteve të ndryshme joverbale, për shembull, duke lëvizur bërrylin larg, duke mbrojtur shpatullën nga një fqinj i bezdisshëm, duke tërhequr kokën brenda.

Ruajtja e distancës personale mund të shihet edhe në transport. Është vënë re se në një transport bosh njerëzit ulen një nga një në vende të çiftëzuara. Nëse nuk janë aty, ata zënë një vend pranë një fqinji të besueshëm, duke u kthyer në drejtimin tjetër.

Një shembull tjetër i komunikimit joverbal. Në park, njerëzve u pëlqen të zënë të gjithë hapësirën në stola. Nëse dikush tjetër i afrohet dikujt i ulur vetëm dhe i kërkon leje për t'u ulur, si rregull, ai merr pëlqimin. Por shumë shpejt i pari largohet, duke kërkuar një dyqan falas.

NË fshat koncepti i hapësirës personale është shumë më i gjerë se sa në qytet. Bashkëbiseduesit mund të flasin në një distancë prej 2-5 metrash dhe kjo nuk është problem apo bezdi. Në qytet, ku ka një dendësi mjaft të lartë të popullsisë, hapësira personale territoriale ngushtohet në minimum dhe përsëri, kjo nuk ndërhyn në komunikimin e lirë. Shqetësimin më të madh e përjeton një banor i fshatit ndërsa është në qytet. Ai fjalë për fjalë do të ndiejë fizikisht mungesën e ajrit dhe hapësirës. Ka dëshmi se sa shumë probleme adaptimi kishin kur u zhvendosën në qytet, si përjetuan një mall të dhimbshëm për hapësirat e fushave dhe livadheve, heshtjen dhe freskinë e ajrit, të ngopur me aromat e veçanta të dheut dhe barit. Çfarë mund të themi për vuajtjet psikologjike në trajtimin e një numri të madh njerëzish absolutisht indiferentë, të cilët janë gjithmonë me nxitim për çështje të rëndësishme.

Në fshehtësi vendoset një distancë intime mes njerëzve të afërt, në të cilën të gjithë ndihen rehat. Një ndryshim në kufijtë e vendosur më parë të hapësirës personale mund të tregojë shfaqjen e një lloji të ndryshëm marrëdhënieje. Një shembull i gjallë i një komunikimi të tillë joverbal: një djalë dhe një vajzë që sapo janë takuar me njëri-tjetrin vendosin një distancë sociale. Ndërsa marrëdhënia thellohet dhe zhvillohet, distanca zëvendësohet nga një personale dhe intime.

Nga rregullimi hapësinor i disa njerëzve në një dhomë, ju mund të përcaktoni se kush simpatizon me kë, edhe nëse ata nuk reklamojnë ndjenjat e tyre. Qëndrimi i tyre dashamirës ndaj fqinjit shprehet me trupin e kthyer drejt tij, me kokën dhe gishtat e këpucëve të drejtuara nga ai. Nëse një person i mërzitshëm kapet në komunikim, por dëshironi të flisni me një vajzë interesante, gishtat e këmbëve tuaja janë në drejtimin e saj, megjithëse trupi vazhdon të kthehet drejt personit të mërzitshëm.

Pasi në një dhomë të caktuar, njerëzit shpesh ndahen në grupe të vogla dhe fillojnë diskutimet e tyre brenda tyre. Është interesante të gjurmosh mjetet e komunikimit joverbal në një situatë të tillë. Për shembull, kur një i huaj përpiqet të bashkohet me grupin. Ai fillimisht afrohet. Grupi e shikon mbrapsht dhe nëse ai ngjall antipati, rrethi i bisedës mbyllet në mënyrë të padukshme, në mënyrë që ai të jetë mënjanë. Nëse ai tërhoqi vëmendjen e bashkëbiseduesve, krijohet një pasazh i vogël, ku fshihet pjesëmarrësi i ri. Në rast të humbjes së interesit për të sapoardhurin, rrethi e shtyn atë në mënyrë të padukshme, duke formuar një zinxhir anëtarësh aktivë të grupit.

Duke përfunduar këtë rishikim, MirSovetov do t'i lejojë vetes të vërejë se klasifikimi i mësipërm i mjeteve joverbale të komunikimit nuk është aspak i plotë dhe i plotë. Ai pasqyron vetëm njërën anë të shumëllojshmërisë së mënyrave të hyrjes së një personi në shoqëri. Në fund të fundit, pa marrë parasysh sa kohë jeton një person, ai vazhdimisht sjell opsione të reja dhe të reja për komunikim, të cilat janë më të rëndësishmet në rrethana specifike.

Aftësia për të interpretuar saktë sinjalet joverbale do të lehtësojë shumë përpjekjet për t'u integruar në çdo sferë të marrëdhënieve njerëzore dhe do t'ju shërbejë mirë në situata kritike më shumë se një herë.

Çdo person është një qenie shoqërore. Ne nuk mund të jetojmë pa komunikim. Në lindje, fëmija është tashmë brenda grup social, i përbërë nga stafi mjekësor dhe mamaja. Duke u rritur, ai komunikon me të afërmit, miqtë, duke fituar gradualisht të gjitha aftësitë e nevojshme sociale. Është e pamundur të jetosh një jetë cilësore pa komunikim. Por ky nuk është një proces aq i lehtë sa duket në shikim të parë. Komunikimi ka një strukturë me shumë nivele dhe veçori që duhet të merren parasysh gjatë transmetimit ose marrjes së informacionit.

Komunikimi si një mënyrë për të kryer aktivitete jetësore për një person

Psikologët e njohur kanë përcaktuar se një person në jetën e tij bën dy lloje kontaktesh:

1. Me natyrën.
2. Me njerëz.

Këto kontakte quhen komunikim. Ka shumë përkufizime për këtë koncept. Komunikimi quhet:

• një formë e veçantë e ndërveprimit midis njerëzve dhe marrëdhënieve të tyre ndërpersonale;
• marrëdhënie miqësore ose biznesi të një personi me një person tjetër;
• ndërveprimi i një grupi njerëzish (duke filluar nga 2 persona) për shkëmbimin e informacionit, njohjes së botës, që mund të ketë natyrë afektive-vlerësuese;
• procesi i bisedës, bisedës, dialogut;
• kontakti mendor midis njerëzve, i cili manifestohet përmes ndjenjës së komunitetit, përmbushjes veprim të përbashkët, shkëmbim informacioni.

Cili është ndryshimi midis komunikimit dhe komunikimit

Komunikimi mbulon të gjitha aspektet e kontaktit njerëzor. Këto janë kontakte me natyrën, me fqinjët dhe në punë. Komunikimi u nënshtrohet kërkesave dhe rregullave të caktuara. Ky koncept presupozon synime specifike për komunikimin që ka të paktën njëra nga palët në procesin e komunikimit. Komunikimi verbal (fjala është mjeti kryesor i tij) i nënshtrohet Rregulla strikte, në varësi të llojit të tij. Komunikuesi (personi që merr pjesë aktive në procesin e komunikimit) ka detyra specifike që janë krijuar për të ndikuar tek pjesëmarrësi tjetër në bisedë. Ky proces është më i përshtatshëm për komunikimi i biznesit. Kjo është arsyeja pse ekziston koncepti i "komunikimit verbal të biznesit, i cili është i zbatueshëm vetëm në komunikimin zyrtar dhe përfshin një shkëmbim verbal të informacionit.

Dy lloje kryesore të komunikimit

Procesi i shkëmbimit të informacionit dhe ndikimit të të gjithë pjesëmarrësve në komunikim ndahet në dy grupe të mëdha. Në këto grupe duhet të kryhen të gjitha funksionet e komunikimit, përndryshe nuk do të jetë produktiv.

Komunikimi verbal përfshin transmetimin verbal të informacionit. Në këtë proces, dikush po flet dhe dikush po dëgjon.

Komunikimi joverbal ndodh për shkak të zbatimit të sistemit optokinetik të shenjave. Gjestet, shprehjet e fytyrës, pantomima janë të përshtatshme këtu, vëmendje e veçantë i kushtohet tonit dhe intonacionit, ndodh kontakti me sy. Kjo mënyrë komunikimi shpreh nga jashtë botën e brendshme të një personi, zhvillimin e tij personal.

Komunikimi verbal - çfarë është?

Ne përdorim komunikimin verbal pothuajse çdo minutë të ndërveprimit tonë me njerëzit. Ne vazhdimisht shkëmbejmë informacione, mësojmë dikë, dëgjojmë vetë rrjedhën e fjalëve etj. Komunikimi verbal përfshin të dëgjuarit dhe të folurit. Në procesin e një komunikimi të tillë, përcaktohet struktura e tij, në të marrin pjesë:

• "Çfarë?" - mesazh.
• "OBSH?" - komunikues.
• "Si?" - kanale specifike transmetimi.
• "Kujt?" - objekti i komunikimit.
• "Çfarë efekti?" - ndikimi i bashkëbiseduesve tek njëri-tjetri, të cilët ndjekin qëllime të caktuara për komunikim.

Mjetet e këtij lloji të komunikimit

Mjetet verbale të komunikimit përfshijnë fjalën, gjuhën, fjalën. Gjuha - si një mënyrë komunikimi për njerëzit dhe transferimi i informacionit - u shfaq shumë kohë më parë. Është një mjet komunikimi. Fjala e gjuhës është një simbol simbolik që mund të ketë disa kuptime në të njëjtën kohë. Komunikimi verbal nuk mund të bëjë pa të folur, i cili mund të jetë me gojë dhe me shkrim, i brendshëm dhe i jashtëm, etj. Duhet të theksohet se fjalimi i brendshëm nuk është një mjet për transmetimin e informacionit. Nuk është i aksesueshëm për njerëzit e tjerë. Prandaj, komunikimi verbal i të folurit nuk e përfshin atë në sistemin e tij të mjeteve.

Fjalimi ndihmon një person të kodojë informacione të caktuara dhe t'ia transmetojë atë bashkëbiseduesit. Është përmes saj që informatori ndikon tek bashkëbiseduesi i tij, duke e frymëzuar atë me këndvështrimin e tij. Ndërsa bashkëbiseduesi në mënyrën e tij mund ta perceptojë atë. Këtu fillojnë të funksionojnë funksionet kryesore dhe mjetet verbale të komunikimit.

Format e saj

Format e komunikimit verbal përfshijnë të folurit me gojë dhe me shkrim, si dhe forma të tilla ndërveprimi si monologu dhe dialogu. Në varësi të zhvillimit të ngjarjeve, të folurit gojor mund të marrë shenja të një dialogu ose monologu.

Format e komunikimit verbal përfshijnë lloje të ndryshme dialogësh:

• aktuale - shkëmbimi i informacionit me marrësin vetëm për një qëllim - për të mbështetur bisedën, ndonjëherë ai perceptohet si një ritual (për shembull, kur pyetja "si jeni" nuk përfshin dëgjimin e përgjigjes);
• informative - një proces aktiv i shkëmbimit të informacionit, prezantimit ose diskutimit të ndonjë teme të rëndësishme;
• i diskutueshëm - ndodh kur ka një kontradiktë në dy ose më shumë këndvështrime për të njëjtin problem, qëllimi i një dialogu të tillë është të ndikojë tek njerëzit që të ndryshojnë sjelljen e tyre;
• rrëfimtar - një lloj dialogu konfidencial, i cili përfshin shprehjen e ndjenjave dhe përvojave të thella.

Monologët në jetën e përditshme nuk janë aq të zakonshëm sa dialogët. Komunikimi verbal dhe joverbal mund të jetë i pranishëm në një monolog, kur gjatë një raporti ose leksioni një person jo vetëm që jep informacion, por edhe e shoqëron atë me shprehje të fytyrës, gjeste, ton të ngritur dhe ndryshim të intonacionit. Në këtë rast, si fjalët ashtu edhe gjestet bëhen një kod specifik i mesazhit që transmetohet. Për perceptimin efektiv të këtyre kodeve, është e nevojshme t'i kuptoni ato (është e vështirë për një person rus të kuptojë një kinez, ashtu si gjeste të caktuara janë të pakuptueshme për një laik të thjeshtë).

Llojet e komunikimit verbal

Komunikimi i të folurit ka llojet e veta. Ne kemi renditur tashmë ato kryesore - ky është fjalimi në të gjitha manifestimet e tij, dialogu, monologu. Veçoritë e komunikimit verbal janë se ai përmban më shumë lloje private të komunikimit.

1. Një bisedë është një shkëmbim verbal i mendimeve, mendimeve, njohurive. Ky proces mund të përfshijë dy dhe me shume njerez të cilët komunikojnë në një atmosferë të relaksuar. Biseda përdoret kur theksohet një problem ose sqarohet një çështje.
2. Një intervistë është pak më ndryshe nga një bisedë në një formalitet. Temat e intervistave janë çështje të ngushta profesionale, shkencore apo sociale.
3. Mosmarrëveshje - një mosmarrëveshje për çështje shkencore ose për ndonjë temë të rëndësishme shoqërore. Ky lloj përfshihet edhe në konceptin e “komunikimit verbal”. Komunikimi brenda mosmarrëveshjes mes njerëzve është i kufizuar.
4. Diskutimi, nga ana tjetër, është gjithashtu publik, por rezultati është i rëndësishëm në të. Diskutohet këtu opinione të ndryshme për një çështje të caktuar paraqiten këndvështrime dhe qëndrime të ndryshme. Si rezultat, të gjithë vijnë në një mendim dhe një zgjidhje për çështjen e diskutueshme.
5. Mosmarrëveshja është një përballje mendimesh, një lloj lufte verbale për të mbrojtur mendimin e dikujt.

Karakteristikat e proceseve të komunikimit të të folurit

Proceset e komunikimit verbal mund të zhvillohen me vështirësi të caktuara. Meqenëse dy ose më shumë persona marrin pjesë në një komunikim të tillë, me interpretimin e tyre të informacionit, mund të lindin momente të paparashikuara të tensionuara. Momente të tilla quhen barriera komunikimi. Si mjetet verbale ashtu edhe ato joverbale të komunikimit janë subjekt i pengesave të tilla.

1. Logjike - një pengesë në nivelin e logjikës së perceptimit të informacionit. Ndodh kur njerëzit ndërveprojnë me tipe te ndryshme dhe format e të menduarit. Pranimi dhe kuptimi i informacionit që i jepet varet nga intelekti i një personi.
2. Stilistik - ndodh kur rendi i informacionit të dhënë është shkelur dhe forma dhe përmbajtja e tij nuk përputhen. Nëse një person e nis lajmin nga fundi, bashkëbiseduesi do të ketë një keqkuptim për qëllimin e prezantimit të tij. Mesazhi ka strukturën e vet: së pari, lind vëmendja e bashkëbiseduesit, pastaj interesi i tij, prej tij ka një kalim në dispozitat dhe pyetjet kryesore, dhe vetëm atëherë ka një përfundim nga gjithçka që është thënë.
3. Semantike - një pengesë e tillë shfaqet kur njerëzit me kultura të ndryshme komunikojnë, kuptimet e fjalëve të përdorura dhe kuptimi i mesazhit nuk përputhen.
4. Fonetike - kjo pengesë lind me veçoritë e të folurit të informatorit: të folurit e paqartë, intonacioni i qetë, zhvendosja e stresit logjik.

Mjetet e komunikimit joverbal

Komunikimi joverbal është një formë e jashtme e shfaqjes së botës së brendshme të një personi. Mjetet verbale dhe joverbale të komunikimit janë të ndërlidhura në një mesazh në shkallë të ndryshme. Ato mund të plotësojnë njëra-tjetrën, të shoqërojnë, kundërshtojnë ose zëvendësojnë. Është vërtetuar se transmetimi i informacionit kryhet me ndihmën e fjalëve me vetëm 7%, tingujt zënë 38%, dhe mjetet joverbale zënë 55%. Shohim që komunikimi joverbal zë një vend shumë të rëndësishëm në komunikimin njerëzor.

Mjetet kryesore të komunikimit pa fjalë janë gjestet, shprehjet e fytyrës, pantomima, sistemet e kontaktit me sy, si dhe një intonacion dhe ton i caktuar i zërit. Mjetet kryesore të komunikimit joverbal përfshijnë gjithashtu qëndrimet njerëzore. Për dikë që di t'i interpretojë ato, qëndrimet mund të tregojnë shumë për gjendjen emocionale të një personi.

Karakteristikat e komunikimit joverbal

Në komunikimin pa fjalë, gjithçka është e rëndësishme: si e mban një person shpinën (qëndrimin), sa larg është, çfarë gjestesh, shprehje të fytyrës, qëndrime, pamje, etj. Ekzistojnë fusha të caktuara të komunikimit joverbal që përcaktojnë efektivitetin e komunikimit.

1. Publike - më shumë se 400 cm nga informatori, një komunikim i tillë shpesh përdoret në klasa dhe gjatë mitingjeve.
2. Sociale - 120-400 cm distancë midis njerëzve, për shembull, në takime zyrtare, me njerëz që nuk i njohim mirë.
3. Personal - 46-120 cm, zhvillohet biseda me miqtë, kolegët, kontakti vizual.
4. Intime - 15-45 cm, komunikim me të dashurit, nuk mund të flisni me zë të lartë, kontakt me prekje, besim. Me një shkelje të dhunshme të kësaj zone, presioni i gjakut mund të rritet, rrahjet e zemrës mund të bëhen më të shpeshta. Ky fenomen mund të vërehet në një autobus shumë të mbushur.

Komunikimi verbal dhe joverbal janë procese që do të ndihmojnë në arritjen e efikasitetit në negociata, nëse këto zona nuk cenohen.

Gjuha e shenjave

Gjestet zakonisht quhen lëvizje të praktikuara shoqërore që mund të përcjellin gjendjen emocionale të një personi. Ka një numër shumë të madh gjestesh dhe të gjitha klasifikohen sipas qëllimit të transmetimit të informacionit nga një person dhe gjendjes së tij të brendshme. Gjestet janë:

• ilustruesit (plotësojnë mesazhin);
• rregullatorët (mund të shihni qëndrimin e një personi);
• emblemat (simbolet e zakonshme);
• afektorët (transmetimi i emocioneve);
• vlerësime;
• besim;
• pasiguri;
• vetëkontroll;
• pritjet;
• mohimet;
• vendndodhjen;
• dominimi;
• mossinqeriteti;
• miqësi.

Nga mënyra se si një person sillet gjatë një bisede, mund të përcaktohet gjendja e tij e brendshme, sa i interesuar është ai për shkëmbimin e informacionit dhe nëse ka sinqeritet.

Shprehjet e fytyrës njerëzore

Shprehjet e fytyrës së njeriut janë gjithashtu një mënyrë informimi. Me palëvizshmërinë e fytyrës, 10-15% e të gjithë informacionit humbet. Nëse një person gënjen ose fsheh diçka, atëherë sytë e tij takohen me sytë e bashkëbiseduesit për më pak se një të tretën e kohës së të gjithë bisedës. Ana e majtë e fytyrës së një personi më shpesh jep emocione. Me ndihmën e syve apo lakimit të buzëve jepen mesazhe të sakta për gjendjen e personit. Kjo ndodh për shkak të sjelljes së nxënësve - tkurrja dhe zgjerimi i tyre është jashtë kontrollit tonë. Kur përjetojmë emocione frike ose simpatie, nxënësit ndryshojnë në mënyrë karakteristike.

Komunikimi joverbal dhe veçoritë e tij

12.10.2015

Snezhana Ivanova

Komunikimi joverbal përfshin: shprehjet e fytyrës, gjestet, intonacionin, timbrin e zërit, distancën ndërmjet bashkëbiseduesve dhe pozicionin e trupit gjatë një bisede.

Sipas statistikave, kur njerëzit ndërveprojnë, vetëm 7% e informacionit transmetohet me të vërtetë përmes të folurit koherent, 93% e mbetur e marrim përmes gjuhës së shenjave. Ky koncept është një shkencë e tërë, zhvillimi i suksesshëm i së cilës kontribuon në formimin e një mirëkuptimi më të mirë midis partnerëve. Komunikimi joverbal ndihmon për të formuar një ndjenjë besimi midis bashkëbiseduesve, kontakt të thellë të shpirtrave. Është vënë re se sa më hapur të ndihemi përballë një personi, aq më aktivisht tregojmë mjete komunikimi joverbale. Kjo do të thotë që në procesin e bashkëveprimit me njerëz të këndshëm, një person buzëqesh më shpesh, fytyra e tij duket e relaksuar, sytë e tij shkëlqejnë. Ndërveprimi joverbal përfshin: shprehjet e fytyrës, gjestet, intonacionin, timbrin e zërit, distancën ndërmjet bashkëbiseduesve dhe pozicionin e trupit gjatë një bisede.

Gjuha e shenjave në vetvete ka një sërë karakteristikash që ju ndihmojnë të kuptoni më mirë temën e bisedës dhe fjalë për fjalë ta "jetoni" atë nga fillimi në fund. Bashkëbiseduesi juaj nuk mund të kontrollojë me vetëdije sinjalet e dërguara, pasi gjëra të tilla nuk mund të kontrollohen, që do të thotë se sipas definicionit ai nuk mund t'ju mashtrojë. Cilat janë veçoritë domethënëse për të përcaktuar një koncept të tillë si komunikimi joverbal?

Karakteristikat e komunikimit joverbal

Pasqyron me saktësi ndjenjat

Çfarëdo që përjetoni: zemërim, befasi, zhgënjim, lumturi ose trishtim - shprehjet dhe gjestet tuaja të fytyrës patjetër do t'i tregojnë bashkëbiseduesit për këtë. Jo të gjithë dinë me të vërtetë të lexojnë fytyra, por në një nivel nënndërgjegjeshëm, një person gjithmonë ndjen nëse i thonë të vërtetën ose duan të mashtrojnë. Është vënë re se një gënjeshtar e afron vazhdimisht pëllëmbën e tij në fytyrë: ose mbulon gojën, ose gërvisht në mënyrë të padukshme hundën ose qepallën e tij. Manifestime të tilla tregojnë një qëllim të fshehur për të mashtruar qëllimisht bashkëbiseduesin, për të dhënë informacione qëllimisht të pasakta për të arritur përfitime personale.

Ndërveprimi joverbal është në gjendje të pasqyrojë plotësisht ndjenjat dhe emocionet e përjetuara në këtë moment. Kjo është arsyeja pse bëhet pothuajse e pamundur të fshehësh gjendjen e të qenit i dashuruar nga të tjerët. Duke qenë në këtë ndjenjë të paharrueshme, një person pushon së kontrolluari veten: ai fillon të tregojë pikërisht ato emocione që aktualisht drejtojnë mendimet dhe veprimet. Kufijtë e realitetit fshihen, personi ndjen frymëzim dhe kënaqësi nga mundësia e lumtur për të qenë vetvetja.

Mundësi për të arritur mirëkuptim të thellë

Komunikimi joverbal është i ndryshëm në atë që i ndihmon njerëzit të njohin njëri-tjetrin më mirë përmes ndërveprimit. Nëse jemi mjaft të vëmendshëm ndaj bashkëbiseduesit tonë, atëherë së shpejti do të fillojmë të kuptojmë motivet e vërteta të veprimeve dhe veprimeve të tij. Kjo sepse gjatë ndërveprimit personal kemi pasur mundësinë të vëzhgojmë të gjitha ato shenja dhe shprehje të ndjenjave që karakterizojnë gjendjen emocionale të një personi.

Mundësia e arritjes së mirëkuptimit të thellë reciprok rritet me shpejtësi në rastet kur të dy bashkëbiseduesit janë të sintonizuar për ndërveprim efektiv. Procesi i komunikimit joverbal i ndihmon ata të përqendrohen tek njëri-tjetri dhe të kapin mesazhe dhe shenja që janë të padukshme për të tjerët.

Mjetet e komunikimit joverbal: llojet

Mjetet joverbale janë elementet shoqëruese të komunikimit, ato plotësojnë bisedën, i japin më shumë emocionalitet. Pa këta faktorë të rëndësishëm, çdo ndërveprim do të bëhej shumë formal, do të merrte një konotacion zyrtar.

shprehjeve të fytyrës

Ndërveprimi joverbal ndikon domosdoshmërisht në shprehjet e fytyrës së një personi. Ai plotëson çdo proces komunikimi, e bën atë sa më të ndritshëm dhe të ngopur. Kur flasim me një person, ne gjithmonë e shikojmë atë në fytyrë, duke pritur që të shohim konfirmimin ose përgënjeshtrimin e mendimeve tona. Edhe nëse bashkëbiseduesi nuk u përgjigjet fjalëve tona, atëherë nga brenda ne gjithmonë e dimë nëse ai pajtohet me ne apo jo. Emocionet priren të reflektohen shumë fuqishëm në fytyrë. Shprehjet e fytyrës së njeriut ndryshojnë në varësi të emocioneve të përjetuara, gjë që na lejon të kuptojmë më mirë se kush është afër.

Mjetet e komunikimit joverbal ndihmojnë për të kuptuar më mirë atë që personi tjetër po përjeton në këtë moment. Shprehja e fytyrës është elementi kryesor i shfaqjes së ndjenjave. Për shembull, zemërimi mund të ndihet nga sytë hapur, vetullat e tërhequra së bashku dhe qoshet e buzëve të ulura. Gjendja e lumturisë nuk mund të ngatërrohet me asgjë tjetër: një vështrim i hapur, qoshet e buzëve janë ngritur, sytë shkëlqejnë. Habia shprehet në faktin se goja është pak e hapur, vetullat janë ngritur lart. Në një gjendje frike, një person tenton të shtrëngohet fort: sytë e tij shmangen ose ulen, shprehjet e fytyrës janë të ngadalta, sikur të ngrira. Kur subjekti është në një gjendje trishtimi të thellë, ai pushon së vënë re njerëzit dhe ngjarjet përreth, por thjesht zhytet në vetvete, shpesh duke u mbyllur në përvojat e tij. Në këtë moment, personi nuk është në gjendje të ndërveprojë në mënyrë produktive me njerëzit e tjerë, të jetë i dobishëm në një farë mënyre, pasi ajo vetë ka nevojë për ndihmë dhe rehati.

Gjestet dhe qëndrimet

Procesi i komunikimit joverbal bazohet në kapjen nënndërgjegjeshëm të sinjaleve nga personi me të cilin komunikojmë. Mënyra se si ulet një person përcakton kryesisht qëndrimin e tij ndaj temës së bisedës dhe në veçanti ndaj bashkëbiseduesit. Në rastin e interesit të sinqertë, subjekti zakonisht kërkon të afrohet me atë që është më simpatik për të. Edhe nëse një person nuk ka mundësi ose thjesht ka turp të afrohet, atëherë këmbët e tij do të marrin drejtimin e saktë ku ai do të donte të shkonte në atë moment.

Pasiguria shprehet në kruarje të pavullnetshme të veshëve ose duar të palosura në gjoks. Ndonjëherë mund të vëreni se si disa njerëz në një situatë stresuese nuk dinë ku t'i vënë duart. Së paku, kjo tregon se ata po përjetojnë një ndjenjë ankthi intensiv dhe po përpiqen të kontrollojnë eksitimin e tyre. Në një gjendje të hapur, një person sillet lirshëm dhe i pafrenuar: i gjithë trupi është i relaksuar, pamja është e relaksuar dhe pozitive. Lumturia shtrihet fjalë për fjalë në gjithçka që bëjmë: kudo ajo shoqëron butësinë dhe humorin e mirë.

Ndjenja e epërsisë ndaj të tjerëve e bën personin të drejtojë shpinën, të marrë një pozicion drejtues: koka është ngritur lart, shpatullat drejtohen, qepallat janë disi të mbyllura. Një shprehje e tillë do të thotë diçka e tillë: "Unë di gjithçka më mirë se ju, dhe për këtë arsye ju duhet të më bindeni"

Në një gjendje mërzie, një person zakonisht priret të mbështesë faqen e tij me pëllëmbën e tij dhe të ulet në këtë pozicion për një kohë të gjatë. Pjesa e pasme është e përkulur, vështrimi është lundrues, i shpërndarë.

Kriticiteti manifestohet në faktin se subjekti vendos dorën në faqe dhe drejton gishtin tregues përgjatë gjithë gjatësisë. Në të njëjtën kohë, sytë ndjekin herë pas here mjedisin. Pra, komunikimi joverbal mund të tregojë shumë, të tregojë sekretet më të thella të një personi.

Intonacioni dhe timbri i zërit

Shpesh jemi mësuar t'i perceptojmë saktësisht fjalët e kundërshtarit, dhe jo se si i shqipton saktësisht. Sidoqoftë, nënndërgjegjja jonë gjithmonë përcakton saktësisht se si njerëzit na trajtojnë, çfarë mendimi për ne formohet nga jashtë. Këto ose ndjenja të tjera ndikojnë gjithmonë në zë, dhe komunikimi joverbal ndihmon për ta kuptuar këtë.

Eksitimi bën që subjekti të flasë me fraza të papritura, ndonjëherë duke "gëlltitur" mbaresat dhe madje edhe fjalë të tëra. Në të njëjtën kohë, shpesh duket se një person dëshiron të provojë diçka: ai shkon në rrugë të gabuar, ndonjëherë ngatërrohet në deklaratat e tij. Duke qenë në një gjendje të eksituar, ne nuk jemi në gjendje të vlerësojmë me maturi situatën në të cilën ndodhemi.

Pasiguria manifestohet nga shfaqja gjatë një bisede e një kolle të paarsyeshme, shtrëngime të ndryshme nervore. Disa njerëz janë krejtësisht të humbur dhe fjalë për fjalë kanë frikë të ngrenë sytë nga bashkëbiseduesi, të tjerët papritmas fillojnë të flasin pandërprerë.

Entuziazmi dhe gëzimi manifestohen nga një ton i lartë zëri, vetë fjalimi tingëllon i sigurt dhe i matur. Në këtë humor, subjekti ndjen se mund të përballojë gjithçka dhe do të jetë në gjendje të kapërcejë çdo pengesë.

kontakt vizual

Komunikimi joverbal ka një rëndësi të madhe në vetë procesin e ndërveprimit. Kontakti vizual është shumë i rëndësishëm për krijimin e marrëdhënieve të ngushta dhe të besueshme. Sinqeriteti mes partnerëve lind nga një ndjenjë e brendshme e respektit dhe pranimit të ndërsjellë. Aftësia për ta parë bashkëbiseduesin në sy dhe për ta kuptuar me shpirt dhe zemër është arritja më e madhe. Sa më e afërt të jetë distanca midis bashkëbiseduesve gjatë një bisede, aq më të hapur mund të jenë ata ndaj njëri-tjetrit. Si rregull, afërsia zgjidhet nga miqtë dhe të afërmit, distanca mbahet me kolegët dhe vartësit.

Kështu, komunikimi joverbal është një sistem integral i sinjaleve dhe veprimeve me ndikim të ndërsjellë, të cilat, nga ana tjetër, ndikojnë në cilësinë dhe efektivitetin e ndërveprimit midis partnerëve.

Komunikimi kryhet mjete të ndryshme. Të dallojë mjetet e komunikimit verbal dhe joverbal.

Komunikim verbal(shenjë) kryhet me ndihmën e fjalëve. Mjetet verbale të komunikimit përfshijnë të folurit njerëzor. Ekspertët e komunikimit e kanë llogaritur këtë njeriu modern shqipton afërsisht 30,000 fjalë në ditë, ose më shumë se 3,000 fjalë në orë.

Në varësi të qëllimeve të komunikuesve (për të thënë diçka, për të mësuar, për të shprehur një vlerësim, qëndrim, për të nxitur për diçka, për të rënë dakord, etj.), lindin tekste të ndryshme të të folurit. Çdo tekst (i shkruar ose me gojë) zbaton një sistem gjuhësor.

Pra, gjuha është një sistem shenjash dhe mënyrash të lidhjes së tyre, që shërben si instrument për të shprehur mendimet, ndjenjat dhe vullnetet e njerëzve dhe është mjeti më i rëndësishëm i komunikimit njerëzor. Gjuha përdoret në një sërë funksionesh:

• Komunikuese. Gjuha vepron si mjeti kryesor i komunikimit. Për shkak të pranisë së një funksioni të tillë në gjuhë, njerëzit kanë mundësinë të komunikojnë plotësisht me llojin e tyre.
• Njohës. Gjuha si shprehje e veprimtarisë së vetëdijes. Ne marrim shumicën e informacionit për botën përmes gjuhës.
• akumuluese. Gjuha si mjet për grumbullimin dhe ruajtjen e njohurive. Personi përpiqet të ruajë përvojën dhe njohuritë e fituara për t'i përdorur ato në të ardhmen. Në jetën e përditshme, shënimet, ditarët, fletoret na ndihmojnë. Dhe “fletoret” e mbarë njerëzimit janë lloj-lloj monumentesh shkrimi dhe trillimesh, të cilat do të ishin të pamundura pa ekzistencën e një gjuhe të shkruar.
• konstruktive. Gjuha si mjet për të formuar mendime. Me ndihmën e gjuhës, mendimi "materializohet", merr një formë të shëndoshë. I shprehur verbalisht, mendimi bëhet i dallueshëm, i qartë për vetë folësin.
• emocionale. Gjuha si një nga mjetet e shprehjes së ndjenjave dhe emocioneve. Ky funksion realizohet në të folur vetëm kur shprehet drejtpërdrejt qëndrim emocional personi për atë që po flet. Intonacioni luan një rol të madh në këtë.
• Cilësimi i kontaktit. Gjuha si mjet për të vendosur kontakte ndërmjet njerëzve. Ndonjëherë komunikimi duket se është pa qëllim, përmbajtja e tij e informacionit është zero, vetëm terreni po përgatitet për komunikim të mëtejshëm të frytshëm, të besueshëm.
• etnike. Gjuha si mjet për bashkimin e njerëzve.

Aktiviteti i të folurit kuptohet si një situatë kur një person përdor gjuhën për të komunikuar me njerëzit e tjerë. Ekzistojnë disa lloje të veprimtarisë së të folurit:

• të folurit - përdorimi i gjuhës për të komunikuar diçka;
• dëgjimi - perceptimi i përmbajtjes së të folurit tingëllues;
• shkrimi - fiksimi i përmbajtjes së të folurit në letër;
• leximi është perceptimi i informacionit të regjistruar në letër.

Nga pikëpamja e formës së ekzistencës së gjuhës, komunikimi ndahet në gojor dhe të shkruar, dhe nga pikëpamja e numrit të pjesëmarrësve - në ndërpersonal dhe masiv.

Çdo gjuhë kombëtare është heterogjene, ajo ekziston në forma të ndryshme. Nga pikëpamja e gjendjes shoqërore dhe kulturore, dallohen format letrare dhe joletrare të gjuhës.

Forma letrare e gjuhës, përndryshe - gjuha letrare, nga folësit kuptohet si shembullore. Karakteristika kryesore gjuha letrare- prania e normave të qëndrueshme.

Gjuha letrare ka dy forma: gojore dhe të shkruar. E para është një fjalim i folur dhe i dyti është grafik. Forma gojore është origjinale. Format joletrare të gjuhës përfshijnë dialektet territoriale dhe shoqërore, gjuhën popullore.

Për psikologjinë e veprimtarisë dhe sjelljes, rëndësi të veçantë kanë mjetet e komunikimit joverbal. Në komunikimin joverbal, mjetet e transmetimit të informacionit janë shenjat joverbale (qëndrimet, gjestet, shprehjet e fytyrës, intonacionet, qëndrimet, rregullimi hapësinor, etj.).

Tek kryesore mjete komunikimi joverbale lidhen:
Kinetika - konsideron shfaqjen e jashtme të ndjenjave dhe emocioneve njerëzore në procesin e komunikimit. Ai përfshin:

• gjest;
• shprehjeve të fytyrës;
• pantomimë.

Gjest

Gjestet janë lëvizje të ndryshme të duarve dhe kokës. Gjuha e shenjave është mënyra më e vjetër për të arritur mirëkuptimin e ndërsjellë. Në periudha të ndryshme historike dhe popuj të ndryshëm kishin mënyrat e tyre të pranuara përgjithësisht të gjestikulacionit. Aktualisht, po bëhen përpjekje edhe për krijimin e fjalorëve me gjeste. Dihet shumë për informacionin që mbartin gjestet. Para së gjithash, sasia e gjesteve është e rëndësishme. Popuj të ndryshëm kanë zhvilluar dhe kanë hyrë në forma natyrore të shprehjes së ndjenjave, norma të ndryshme kulturore të forcës dhe shpeshtësisë së gjesteve. Studimet e M. Argyle, të cilat studiuan shpeshtësinë dhe forcën e gjesteve në kultura të ndryshme, treguan se brenda një ore finlandezët bënin gjeste 1 herë, francezët - 20, italianët - 80, meksikanët - 180.

Intensiteti i gjesteve mund të rritet së bashku me një rritje të zgjimit emocional të një personi, dhe gjithashtu nëse doni të arrini një mirëkuptim më të plotë midis partnerëve, veçanërisht nëse është e vështirë.

Kuptimi specifik i gjesteve individuale është i ndryshëm në kultura të ndryshme. Megjithatë, në të gjitha kulturat ka gjeste të ngjashme, ndër të cilat janë:

• Komunikues (gjeste përshëndetëse, lamtumire, tërheqjeje vëmendjeje, ndalime, pohuese, negative, pyetëse, etj.)
• Modal, d.m.th. duke shprehur vlerësim dhe qëndrim (gjeste miratimi, kënaqësie, besimi dhe mosbesimi, etj.).
• Gjeste përshkruese që kanë kuptim vetëm në kontekstin e një deklarate verbale.

shprehjeve të fytyrës

Shprehjet e fytyrës janë lëvizjet e muskujve të fytyrës, treguesi kryesor ndjenjat. Studimet kanë treguar se me një fytyrë të palëvizshme ose të padukshme të bashkëbiseduesit humbet deri në 10-15% e informacionit. Në literaturë ka mbi 20,000 përshkrime të shprehjeve të fytyrës. Karakteristika kryesore shprehjet e fytyrës janë integriteti dhe dinamizmi i saj. Kjo do të thotë se në shprehjen e fytyrës të gjashtë gjendjeve themelore emocionale (zemërimi, gëzimi, frika, trishtimi, habia, neveria), të gjitha lëvizjet e muskujve të fytyrës janë të koordinuara. Ngarkesa kryesore informative në planin mimik kryhet nga vetullat dhe buzët.

Kontakti vizual është gjithashtu ekskluzivisht element i rëndësishëm komunikimi. Të shikosh folësin do të thotë jo vetëm interes, por edhe ndihmon për t'u përqëndruar në atë që na thuhet. Njerëzit që komunikojnë zakonisht shikojnë njëri-tjetrin në sy për jo më shumë se 10 sekonda. Nëse shikohemi pak, kemi arsye të besojmë se ne ose ato që themi trajtohen keq, dhe nëse ka shumë, kjo mund të perceptohet si një sfidë ose një qëndrim i mirë ndaj nesh. Përveç kësaj, është vërejtur se kur një person gënjen ose përpiqet të fshehë informacionin, sytë e tij takohen me sytë e një partneri për më pak se 1/3 e kohës së bisedës.

Pjesërisht, gjatësia e shikimit të një personi varet se cilit komb i përket. Evropianët jugorë kanë një frekuencë të lartë shikimi që mund të jetë fyese për të tjerët, dhe japonezët shikojnë qafën dhe jo fytyrën kur flasin.

Sipas specifikës së tij, një vështrim mund të jetë:

• Biznes - kur vështrimi është i fiksuar në ballin e bashkëbiseduesit, kjo nënkupton krijimin e një atmosfere serioze të partneritetit biznesi
• Sociale - pamja është e përqendruar në një trekëndësh midis syve dhe gojës, kjo kontribuon në krijimin e një atmosfere të komunikimit të lehtë laik.
• Intime - shikimi nuk drejtohet në sytë e bashkëbiseduesit, por poshtë fytyrës - në nivelin e gjoksit. Një vështrim i tillë tregon një interes të madh për njëri-tjetrin në komunikim.
• Një vështrim anash përdoret për të përcjellë interes ose armiqësi. Nëse shoqërohet me vetulla pak të ngritura ose një buzëqeshje, tregon interes. Nëse shoqërohet me një ballë të vrenjtur ose me qoshe të ulura të gojës, kjo tregon një qëndrim kritik ose të dyshimtë ndaj bashkëbiseduesit.

Pantomimë- kjo është ecja, qëndrimi, qëndrimi, aftësitë e përgjithshme motorike të të gjithë trupit.

Ecja është mënyra se si një person lëviz. Përbërësit e tij janë: ritmi, dinamika e hapit, amplituda e transferimit të trupit gjatë lëvizjes, pesha e trupit. Nga ecja e një personi, mund të gjykohet mirëqenia e një personi, karakteri i tij, mosha. Në studimet psikologjike, njerëzit njohën emocione të tilla si zemërimi, vuajtja, krenaria, lumturia duke ecur. Doli se një ecje "e rëndë" është tipike për njerëzit që janë të zemëruar, "i lehtë" - për ata të gëzuar. Një njeri krenar e ka hapin më të gjatë dhe nëse një person vuan, ecja e tij është letargjike, e shtypur, një person i tillë rrallë herë shikon lart ose në drejtimin që po ecën.

Për më tepër, mund të argumentohet se njerëzit që ecin shpejt, duke tundur krahët, janë të sigurt në vetvete, kanë një qëllim të qartë dhe janë të gatshëm ta realizojnë atë. Ata që i mbajnë gjithmonë duart në xhepa, ka të ngjarë të jenë shumë kritikë dhe të fshehtë, si rregull, u pëlqen të ulin njerëzit e tjerë. Një person që mban duart në ijë kërkon të arrijë qëllimet e tij në mënyrën më të shkurtër të mundshme në një kohë minimale.

Pozëështë pozicioni i trupit. Trupi i njeriut është në gjendje të marrë rreth 1000 pozicione të ndryshme të qëndrueshme. Qëndrimi tregon se si një person i caktuar e percepton statusin e tij në lidhje me statusin e personave të tjerë të pranishëm. Personat me status më të lartë marrin një qëndrim më të relaksuar. Përndryshe, mund të lindin situata konflikti.

Një nga të parët që vuri në dukje rolin e qëndrimit të një personi si mjet në komunikimin joverbal ishte psikologu A. Sheflen. Në studimet e mëtejshme të kryera nga V. Schubts, u zbulua se përmbajtja kryesore semantike e qëndrimit është vendosja e trupit të individit në raport me bashkëbiseduesin. Kjo vendosje tregon ose afërsi ose prirje për komunikim.

Një pozë në të cilën një person kryqëzon krahët dhe këmbët quhet pozicion i mbyllur. Krahët e kryqëzuar në gjoks janë një version i modifikuar i pengesës që një person vendos midis tij dhe bashkëbiseduesit. Një qëndrim i mbyllur perceptohet si një qëndrim mosbesimi, mosmarrëveshjeje, kundërshtimi, kritike. Për më tepër, rreth një e treta e informacionit të perceptuar nga një qëndrim i tillë nuk absorbohet nga bashkëbiseduesi. Mënyra më e lehtë për të dalë nga kjo pozë është të ofroni diçka për të mbajtur ose për të parë.

Një pozicion i hapur është ai në të cilin krahët dhe këmbët nuk janë të kryqëzuara, trupi drejtohet drejt bashkëbiseduesit dhe pëllëmbët dhe këmbët kthehen drejt partnerit të komunikimit. Ky është një qëndrim besimi, pëlqimi, vullneti i mirë, rehati psikologjike.

Nëse një person është i interesuar për komunikim, ai do të përqendrohet te bashkëbiseduesi dhe do të anohet drejt tij, dhe nëse nuk është shumë i interesuar, përkundrazi, orientohet anash dhe mbështetet pas. Një person që dëshiron të bëhet i njohur do ta mbajë veten drejt, në gjendje të tensionuar, me shpatulla të kthyera; një person që nuk ka nevojë të theksojë statusin dhe pozicionin e tij do të jetë i qetë, i qetë, në një pozicion të lirë dhe të relaksuar.

Mënyra më e mirë për të arritur mirëkuptim të ndërsjellë me bashkëbiseduesin është të kopjoni qëndrimin dhe gjestet e tij.

Takeshika- roli i prekjes në procesin e komunikimit joverbal. Këtu bien në sy shtrëngimet e duarve, puthjet, ledhatimi, shtyrja etj. Prekja dinamike është vërtetuar se është një formë stimulimi biologjikisht e nevojshme. Përdorimi i një personi të prekjes dinamike në komunikim përcaktohet nga shumë faktorë: statusi i partnerëve, mosha e tyre, gjinia, shkalla e njohjes.

Përdorimi i pamjaftueshëm i mjeteve taktike nga një person mund të çojë në konflikte në komunikim. Për shembull, një goditje mbi supe është e mundur vetëm në kushtet e marrëdhënieve të ngushta, barazisë pozita sociale në shoqëri.

shtrëngim duarsh- një gjest shumëfolës, i njohur që nga kohërat e lashta. Njerëzit primitivë në një takim i zgjatën duart njëri-tjetrit me pëllëmbët e hapura përpara për të treguar paarmatimin e tyre. Ky gjest ka ndryshuar me kalimin e kohës dhe janë shfaqur variante të tij, si tundja e dorës në ajër, vendosja e pëllëmbës në gjoks e shumë të tjera, përfshirë shtrëngimin e duarve. Shpesh një shtrëngim duarsh mund të jetë shumë informues, veçanërisht intensiteti dhe kohëzgjatja e saj.

Shtrëngimet e duarve ndahen në 3 lloje:

• dominante (dora sipër, pëllëmba e kthyer poshtë);
• i nënshtruar (dora poshtë, pëllëmba e kthyer lart);
• të barabartë.

Shtrëngimi dominues i duarve është forma më agresive e saj. Me një shtrëngim duarsh dominuese (të fuqishme), një person i thotë tjetrit se dëshiron të dominojë procesin e komunikimit.

Një shtrëngim duarsh i nënshtruar është i nevojshëm në situatat kur një person dëshiron t'i japë iniciativën një tjetri, për ta lënë atë të ndihet si mjeshtër i situatës.

Shpesh përdoret një gjest i quajtur "doreza": një person i mbështjell të dy duart rreth dorës së tjetrit. Iniciatori i këtij gjesti thekson se është i sinqertë dhe mund t'i besohet. Mirëpo gjesti “doreza” duhet zbatuar për personat e njohur, sepse në takimin e parë, mund të ketë efekt të kundërt.

Një shtrëngim duarsh i fortë deri në kërcitjen e gishtave është një shenjë dalluese e një personi agresiv dhe të ashpër.

Një shenjë e agresivitetit është gjithashtu dridhja me një dorë të palëkundur dhe të drejtë. Qëllimi i tij kryesor është të mbajë një distancë dhe të parandalojë një person të hyjë në zonën e tij intime. I njëjti qëllim ndiqet duke tundur majat e gishtave, por një shtrëngim i tillë duarsh tregon se një person nuk është i sigurt në vetvete.

Proksemikë- përcakton fushat e komunikimit më efektiv. E. Hall identifikon katër fusha kryesore të komunikimit:

• Zonë intime (15-45 cm) - një person lejon vetëm njerëzit afër tij në të. Në këtë zonë, zhvillohet një bisedë e qetë konfidenciale, bëhen kontakte prekëse. Shkelja e kësaj zone nga të jashtmit shkakton ndryshime fiziologjike në trup: rritje të rrahjeve të zemrës, rritje të presionit të gjakut, vërshim gjaku në kokë, çlirim adrenaline etj. Depërtimi i një “alieni” në këtë zonë konsiderohet si një kërcënim.
• Zona personale (personale) (45 - 120 cm) - një zonë e komunikimit të përditshëm me miqtë dhe kolegët. Lejohet vetëm kontakti vizual me sy.
• Zona sociale (120 - 400 cm) - një zonë për takime dhe negociata zyrtare, takime, biseda administrative.
• Zonë publike (më shumë se 400 cm) - një zonë komunikimi me grupe të mëdha njerëzish gjatë leksioneve, mitingjeve, fjalimeve publike, etj.

Në komunikim, është gjithashtu e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje karakteristikave vokale që lidhen me komunikimin joverbal.
Prozodi- ky është emri i përgjithshëm i aspekteve të tilla ritmiko-intonacionale të të folurit si lartësia, vëllimi i zërit, timbri i tij.

Ekstralinguistika- kjo është përfshirja në të folur e pauzave dhe e dukurive të ndryshme jomorfologjike të një personi: të qara, kollitje, të qeshura, psherëtima etj.

Rrjedha e të folurit rregullohet me mjete prozodike dhe jashtëgjuhësore, mjetet gjuhësore të komunikimit ruhen, ato plotësojnë, zëvendësojnë dhe parashikojnë deklaratat e të folurit, shprehin gjendje emocionale.

Është e nevojshme të jemi në gjendje jo vetëm të dëgjojmë, por edhe të dëgjojmë strukturën intonacionale të të folurit, të vlerësojmë forcën dhe tonin e zërit, shpejtësinë e të folurit, të cilat praktikisht na lejojnë të shprehim ndjenjat dhe mendimet tona.

Edhe pse natyra i ka pajisur njerëzit me një zë unik, ata vetë i japin ngjyrë. Ata që priren të ndryshojnë ashpër lartësinë e zërit të tyre priren të jenë më të gëzuar. Më i shoqërueshëm, më i sigurt, më kompetent dhe shumë më i këndshëm se njerëzit që flasin monoton.

Ndjenjat e përjetuara nga folësi pasqyrohen kryesisht në tonin e zërit. Në të, ndjenjat gjejnë shprehjen e tyre pavarësisht nga fjalët e folura. Kështu, zemërimi dhe trishtimi zakonisht njihen lehtësisht.

Shumë informacion jep forca dhe lartësia e zërit. Disa ndjenja, të tilla si entuziazmi, gëzimi dhe mosbesimi, zakonisht përcillen me një zë të lartë, zemërim dhe frikë - gjithashtu me një zë mjaft të lartë, por në një gamë më të gjerë tonaliteti, fuqie dhe lartësie. Ndjenjat si pikëllimi, trishtimi, lodhja zakonisht përcillen me një zë të butë dhe të mbytur me një ulje të intonacionit drejt fundit të çdo fraze.

Shpejtësia e të folurit pasqyron edhe ndjenjat. Një person flet shpejt nëse është i emocionuar, i shqetësuar, flet për vështirësitë e tij personale ose dëshiron të na bindë për diçka, për të bindur. Të folurit e ngadaltë më shpesh tregon depresion, pikëllim, arrogancë ose lodhje.

Duke bërë gabime të vogla në të folur, për shembull, duke përsëritur fjalë, duke i zgjedhur ato në mënyrë të pasigurt ose të gabuar, duke thyer frazat në mes të fjalisë, njerëzit shprehin në mënyrë të pavullnetshme ndjenjat e tyre dhe zbulojnë qëllimet. Pasiguria në zgjedhjen e fjalëve shfaqet kur folësi nuk është i sigurt për veten ose do të na befasojë. Zakonisht mangësitë e të folurit janë më të theksuara me eksitim ose kur një person përpiqet të mashtrojë bashkëbiseduesin e tij.

Meqenëse karakteristikat e zërit varen nga puna e organeve të ndryshme të trupit, gjendja e tyre reflektohet edhe në të. Emocionet ndryshojnë ritmin e frymëmarrjes. Frika, për shembull, paralizon laringun, kordat vokale tensionohen, zëri "ulet". Me një humor të mirë, zëri bëhet më i thellë dhe më i pasur në hije. Ka një efekt qetësues te të tjerët dhe frymëzon më shumë besim.

Ka edhe Feedback: Me ndihmën e frymëmarrjes mund të ndikoni në emocione. Për ta bërë këtë, rekomandohet të psherëtini me zhurmë, duke hapur gojën gjerësisht. Nëse merrni frymë thellë dhe thithni një sasi të madhe ajri, humori juaj përmirësohet dhe zëri yt zvogëlohet në mënyrë të pavullnetshme.

Është e rëndësishme që në procesin e komunikimit një person u beson më shumë shenjave të komunikimit joverbal sesa atyre verbale. Sipas ekspertëve, shprehjet e fytyrës bartin deri në 70% të informacionit. Kur shprehim reagimet tona emocionale, ne zakonisht jemi më të sinqertë sesa në procesin e komunikimit verbal.

Komunikimi joverbal është një pjesë e rëndësishme dhe integrale e procesit të komunikimit. Shprehjet e fytyrës, gjestet, lëvizjet, intonacioni dhe toni i zërit, vështrimi - të gjithë këta faktorë ndikojnë në efektivitetin e procesit të shkëmbimit të informacionit midis dërguesit dhe adresuesit.

Shkencëtarët kanë arritur në përfundimin se, me ndihmën e gjuhës së trupit, njerëzit përcjellin informacione shumë të rëndësishme, dhe më e rëndësishmja, të vërteta në procesin e komunikimit. Mjetet joverbale të komunikimit dhe format e tyre ranë në vëmendjen e studiuesve relativisht kohët e fundit. Rezultati i studimit të tyre të hollësishëm ishte pamja shkencë e re- psikologji joverbale.

Tek çdo person, në një shkallë ose në një tjetër, dy forca kundërshtojnë: nevoja për vetmi dhe etja për komunikim me njerëzit.
Vladimir Nabokov. Ligjërata për letërsinë ruse.

E gjithë e vërteta për komunikimin joverbal

Duke analizuar nëse bashkëbiseduesi ynë po thotë të vërtetën, ne nënndërgjegjeshëm marrim parasysh jo vetëm fjalët, por edhe mesazhet e transmetuara duke përdorur gjuhën e trupit. Shkencëtarët kanë arritur të vërtetojnë se pothuajse 50% e informacionit transmetohet me gjeste dhe shprehje të fytyrës, dhe vetëm 7% - me fjalë.

Padyshim, shoqërimi gjestikal dhe imitues i të folurit mund të tregojë shumë më tepër për të tjerët sesa autobiografia e tyre e plotë.

Ndihma Wiki
Komunikimi joverbal është një anë e komunikimit, që konsiston në shkëmbimin e informacionit midis individëve pa ndihmën e mjeteve të të folurit dhe gjuhës, të paraqitur në çdo formë shenje. Mjete të tilla të komunikimit joverbal si: shprehjet e fytyrës, gjestet, qëndrimi, intonacioni etj. kryejnë funksione të plotësimit dhe zëvendësimit të të folurit, përcjelljen e gjendjeve emocionale të partnerëve të komunikimit.

Nëse nevojiten disa fjalë ose fjali për të përshkruar plotësisht një gjendje emocionale, atëherë për të shprehur ndonjë ndjenjë në mjete joverbale, mjafton të kryeni vetëm një lëvizje (për shembull, ngrini një vetull, duke shprehur habi ose tundje me kokë).

Elementet bazë të komunikimit joverbal

Mësimi i mjeteve të komunikimit joverbal do ta bëjë komunikimin tonë të përditshëm më efektiv. Aftësia për të lexuar midis rreshtave është shumë e rëndësishme në procesin e ndërtimit të një strategjie sjelljeje, pasi manifestimet e ndryshme të shkëmbimit të informacionit jo verbal mund të bëhen çelësi i shumë mistereve dhe sekreteve.

Besohet se asnjë person i vetëm nuk është në gjendje të kontrollojë plotësisht lëvizjet e shprehjeve të fytyrës dhe gjesteve gjatë një bisede. Madje sinjale të dobëta, dhënë instinktivisht nga bashkëbiseduesi, do të ndihmojë për të nxjerrë përfundimet e sakta për kundërshtarin e tij.

• Sjellje: duke vëzhguar ndryshimet në sjelljen e njeriut në varësi të situatës, mund të mësoni shumë informacione të dobishme. Shprehje- mjete shprehëse: gjeste, shprehje të fytyrës. Ndërveprimi haptik: prekje, shtrëngim duarsh, përqafim, përkëdhelje në shpinë. Shikimi: kohëzgjatja, drejtimi, ndryshimi i madhësisë së bebëzës. Lëvizja në hapësirë: ecja, qëndrimi ulur, në këmbë etj. Reagimet individuale ndaj ngjarjeve të ndryshme: shpejtësia e lëvizjeve, natyra e tyre (e mprehtë ose e lëmuar), plotësia etj.

Shkencëtarët modernë megjithatë kanë qenë në gjendje të zhvillojnë teknika të veçanta që mund të mashtrojnë edhe ekspertët e gjuhës së shenjave. Pasi të keni studiuar tërësisht disa teknika joverbale, mund të përdorni disa elementë për të bindur bashkëbiseduesin për sinqeritetin e qëllimeve tuaja. Por kjo është mjaft e vështirë, pasi shoqërimi joverbal i të folurit aktivizohet gjatë dialogut nga nënndërgjegjja jonë.

Kuptimi i disa qëndrimeve dhe gjesteve

Pothuajse çdo ditë një person bie në kontakt me njerëz të tjerë, lind komunikimi mes tyre. Siç e dini, komunikimi ndahet në verbal dhe joverbal. Metodat e komunikimit joverbal mund të përfshijnë gjithçka përveç të folurit, domethënë shprehjet e fytyrës, gjestet, intonacionin, qëndrimet dhe më shumë.

Konsideroni më poshtë pozicionet më të njohura për komunikim joverbal:

• Nëse një person i fsheh duart pas shpine, ka shumë të ngjarë që ai dëshiron t'ju mashtrojë. Duart e hapura, pëllëmbët e kthyera lart, tregojnë se bashkëbiseduesi është miqësor dhe i gatshëm për të komunikuar. Nëse homologu juaj i kryqëzoi krahët mbi gjoks, atëherë ai ndjen siklet dhe nuk dëshiron të vazhdojë dialogun. Duke u përqëndruar në një çështje serioze, një person do të fërkojë në mënyrë të pavullnetshme mjekrën e tij ose do të shtrëngojë urën e hundës. Nëse, ndërsa ju dëgjon, një person vazhdimisht mbulon gojën me dorë, atëherë nuk po flisni mjaftueshëm bindshëm Nëse bashkëbiseduesi është i mërzitur, ai ngre kokën me dorën e tij. Flet një shtrëngim duarsh energjik, i shoqëruar me një përshëndetje verbale të gëzueshme. për qëllimet e sinqerta të personit Nëse homologu juaj nuk mund të kap thelbin e bisedës, ai do të gërvisht veshin ose qafën.

  Gjestet e duarve kur flisni

  Gjestet e duarve mund të japin detaje të mjaftueshme rreth humor të përgjithshëm tek biseda e bashkëbiseduesit. Ngopja e të folurit të një personi me gjeste i shton ngjyra të ndezura bisedës. Në të njëjtën kohë, gjestet shumë aktive ose gjestet e përsëritura periodikisht mund të tregojnë vetë-dyshim dhe praninë e tensionit të brendshëm. Në përgjithësi, gjestet e duarve mund të ndahen në të hapura dhe të mbyllura:

  • Gjestet e hapura dëshmojnë për besimin dhe qëndrimin miqësor të bashkëbiseduesit. Suplementi mund të shërbejë si një trup paksa i avancuar.
  • Gjestet e mbyllura të duarve në pothuajse të gjitha rastet tregojnë disa shqetësime dhe dëshirën e një personi për të "mbyllur". Për shembull, duart e vendosura në bërryla dhe "të kapura në bravë" tregojnë papërgatitjen e bashkëbiseduesit për një bisedë të drejtpërdrejtë dhe vendimmarrje për momentin. Nëse një person ka një unazë në gishtin e tij, dhe ai periodikisht e prek dhe e rrotullon atë, atëherë ky gjest tregon tension nervor.
  Nëse bashkëbiseduesi, ndërsa është në tryezë, ngre dorën në buzë, atëherë ka shumë të ngjarë që ai dëshiron të fshehë informacione të caktuara ose të mashtrojë. Duhet t'i kushtoni vëmendje edhe gjestit kur bashkëbiseduesi prek veshin me gishta, pasi do të thotë dëshirë për të përfunduar bisedën.

  Pozicioni i këmbës për komunikim

  • pozicioni i vëmendjes: Pozë e hapur me këmbët së bashku, gishtat pak të hapur. Ky pozicion tregon një sjellje neutrale të një personi.
  • Pozicioni në të cilin këmbët janë të ndara është më karakteristik për gjysmën mashkullore të njerëzimit., pasi është një sinjal mbizotërimi. Në të njëjtën kohë, ky pozicion tregon besim, një person qëndron fort në këmbët e tij.
  • Nëse njëra këmbë e bashkëbiseduesit vihet përpara, tjetra, atëherë ky gjest mund të zbulojë qëllimet e tij në lidhje me bisedën. Në rastin kur çorapja e një personi drejtohet anash kur flet me ju, kjo do të thotë që ai nuk është kundër largimit sa më shpejt të jetë e mundur. Dhe, përkundrazi, kur çorapja kthehet drejt bashkëbiseduesit, njeriu tërhiqet nga biseda.

  Variacionet e këmbëve të kryqëzuara

  Të gjitha pozicionet e këmbëve të kryqëzuara tregojnë një qëndrim dhe mbrojtje të mbyllur. Shpesh, një person merr këtë pozicion të këmbëve, duke përjetuar siklet dhe stres. Në kombinim me krahët e kryqëzuar (më shpesh në zonën e gjoksit), qëndrimi tregon dëshirën e një personi për të mbrojtur veten nga ajo që po ndodh dhe paaftësia për të perceptuar informacionin. Pozicioni i quajtur “hooking legs”, karakteristik për femrat, do të thotë frikë, parehati dhe shtrëngim.

  konkluzioni

  Gjestet njerëzore ndonjëherë janë shumë më elokuente se fjalët e tij. Prandaj, kur flisni me një bashkëbisedues, vëmendje e duhur duhet t'i kushtohet gjesteve.