në shtëpi » Idetë e biznesit » Elena Ber: Sjellja e mirë dhe etiketa e biznesit. Udhëzues i ilustruar

Elena Ber: Sjellja e mirë dhe etiketa e biznesit. Udhëzues i ilustruar

Sjellje të mira dhe etiketë biznesi

Sot njerëz me sjellje të mira Gjithnjë e më pak. Të krijohet përshtypja se ekspertët e mirësjelljes po vdesin si mamuthë dhe ka gjithnjë e më shumë fëmijë Mowgli përreth, të rritur ekskluzivisht nga interneti.

Herë pas here marr emaile që fillojnë diçka si kjo: "Hej shoku! Le të bëhemi miq me ty!". (Në kllapa, vërej se këta nuk janë gjithmonë spammers të dukshëm; si kërkesat për ndihmë ashtu edhe ofertat e bashkëpunimit mund të fillojnë në këtë mënyrë). Nuk do të them se më trondit shumë - por vetëm nëse kam dëgjuar diçka të tillë nga miqtë e mi.

Letra e fundit e tillë erdhi nga një djalë 20-vjeçar i panjohur ... Dhe unë jam 2.5 herë më i madh se ai. Dhe shumica dërrmuese që më njohin personalisht më drejtohu me emrin dhe mbiemrin tim. Jo me qëllim :) Unë nuk i pyes ata për këtë, me sa duket ndodh vetë ...

Unë kam rrënjë të forta gjermane dhe në kulturën gjermane ngatërroj thirrjen për Du (Ti) dhe Sie (Ti), veçanërisht në situata komunikimi i biznesit, si vdekja. Unë nuk pretendoj të më afrohen gjithmonë me tre kurthe :). Por në disa raste, pamjaftueshmëria e komunikuesve shkon jashtë shkallës :(.

Sigurisht mund të bëjë pa etiketë. Sjelljet e mira nuk janë një kërkesë këto ditë. Liria e individit dhe vetë-shprehja e tij; toleranca; indiferencë ("dhe kështu do të bëjë") - këto janë realitetet e sotme, duke e bërë etiketën krejtësisht të panevojshme. Makthi kryesor i shekullit të 21-të është turma gri, e cila u drejtua të besonte se ata nuk janë gri si parazgjedhje, dhe për këtë arsye kjo turmë është arrogante, e zhurmshme dhe e paturpshme, duke e konsideruar shfaqjen e tyre të frikshme "normë" dhe thjesht të paaftë për të. kuptoni ndryshimin midis sjelljes së mirësjelljes dhe vrazhdësisë :(.

Por është pikërisht respektimi i gjërave “jo të detyrueshme” (por fisnike) që e dallon një të mirëfilltë aristokrat nga masa gri. Për më tepër, sa vijon është pa kompromis dhe e gjatë. Është si ajo shaka:

- Si arrijnë të bëjnë lëndina kaq të bukura në pronat angleze?

- Po, është shumë e thjeshtë: fillimisht presim me një kositës të madhe, pastaj me një të vogël, pastaj e ujitim dhe kjo është e gjitha ...

- Dhe të gjitha?!

- Po. Dhe kështu ka qenë për 300 vitet e fundit.

Aristokracia e vërtetë - një lloj "ngopjeje" e një personi me etiketë - edukuar nga brezat. Dhe sa herë që prishet kjo vazhdimësi ( mjerisht, në vendin tonë me historinë e tij të shumëvuajtur, kjo ndodhte shumë shpesh), sjellja e mirësjelljes dhe aristokracia duhet të zhvillohen përsëri në vetvete. Zhvilloni si aftësi personale, si vetëdisiplinë.

Pavarësisht se sa e çuditshme mund të tingëllojë për brezin e ri dhe të çliruar modern, por zotërimi i normave të mirësjelljes dhe "pompimi" i sjelljeve të mira është shumë i lezetshëm. drejtim për të punuar me veten, për vetë-zhvillim dhe vetë-përmirësim;).

Më lejoni të shpjegoj ... Etiketa është një sistem shenjash identifikimi; diçka si "mik/armik". Sjellja e mirësjelljes është bileta e hyrjes në shoqërinë e lartë. Sa më e lartë të jetë Klasa e Lartë shoqërore, sa më e rreptë të jetë "censura e mirësjelljes" atje, aq më delikate bëjnë dallimin midis imituesve të sjelljeve të mira dhe natyrshmërisë vërtet aristokratike.

Fillesat moderne të turbullta dhe gazmore me xhinse të grisura deklarojnë me krenari: " Dreq etiketa! Jemi djema të thjeshtë, do të bëjmë një super produkt dhe do të thyejmë tregun! Jemi ne që do t'i diktojmë rregullat botës, përfshirë. dhe etiketa!". Epo, mirë ... do të të shikoj, se si ti, me xhinset e grisura, i ngjit kokën p.sh. investitorëve seriozë :))

Dhe pastaj, e gjithë kjo tashmë ka ndodhur :). Ishin vitet '90 dhe kishte "djem specifikë" me xhaketa mjedër dhe me flori në qafë, birrë me karavidhe në pritje biznesi, dhe komunikimet e biznesit në një tharëse flokësh hajdutë në gjysmë me një rrogoz. Dhe ata gjithashtu e konsideronin veten mjeshtër të jetës dhe rregullave të mirësjelljes gjithashtu. Dhe ku janë këta djem të lezetshëm tani?

Nuk marr parasysh ata që dolën në pension ose nuk u rritën kurrë nga bizneset e vogla të qyteteve të vogla. Fati i atyre që filluan të rriten më tej, biznesi i të cilëve ka tejkaluar kufijtë e vendit dhe rrethi i biznesit i të cilëve ka tejkaluar rrethin e miqve të rinisë së trazuar, është interesant. Komunikimi me partnerët e huaj të biznesit të vendos shumë shpejt në vend, shumë shpejt ndez këtë kod identifikimi "mik/armik".

Për dinastitë shekullore si Rothsçajlldët apo Rokfelerët, oligarkët modernë miliarderë rusë ( ose djem të IT si Gates, Zuckerberg, Brin e kështu me radhë.) - jo më shumë se fillime të herëpashershme, nouveau riche. Po, kanë para, por sipas kodit social-kulturor (kryesisht kodit të mirësjelljes) janë "të huaj". Dhe dyert e Shoqërisë së Lartë janë të mbyllura për ta. Dhe a e dini se çfarë ndjesie inferioriteti përjetojnë ata (oligarkët) në të njëjtën kohë!

nese thua " Po, nuk më duhet fare, kjo është shoqëria e lartë!", atëherë do të gaboni. Biznesi është lidhje, lidhje dhe më shumë lidhje. Nëse lidhjet tuaja nuk "rriten", atëherë biznesi juaj nuk ka gjasa të bëhet ndonjëherë me të vërtetë i suksesshëm. Sa më i lartë të jetë niveli i njerëzve në biznes, aq më qartë ata e kuptojnë këtë. Prandaj, ata punojnë shumë seriozisht dhe me qëllim në sjelljet e tyre të mira. Prandaj, në vend të karavidheve, më duhej të mësoja se si të haja karavidhe; dhe në vend që të flasësh anglisht me një theks të lehtë të Kembrixhit :))

Ndoshta, për jetën dhe për biznesin tuaj, niveli i Rockefellers nuk është i rëndësishëm :). Por këtu është e rëndësishme të ndryshoni qëndrimin tuaj ndaj etikës, është e rëndësishme të kuptoni parimin kryesor: sjellja e mirësjelljes nuk është një "luks i panevojshëm", por burim i vlefshëm, duke ju dhënë mundësinë për të rritur shkallët sociale (si për ju personalisht ashtu edhe për biznesin tuaj).

Të mësosh sjellje të mira sot është jashtëzakonisht e vështirë. Unë e di këtë jo nga thashethemet, sepse. duhet të sillesh periodikisht, madje të marrësh pjesë vetë në situata të ndryshme komunikuese :). Bota moderne është globale dhe e hapur, që do të thotë se rregulla të ndryshme të mirësjelljes mund të përzihen në kombinimet më të çuditshme. Thjesht nuk ka rregulla "vetëm të vërteta" të mirësjelljes (përfshirë mirësjelljen e biznesit). Pak a shumë rreptësisht normat dhe rregullat e mirësjelljes përshkruhen vetëm në protokollin diplomatik; në të gjitha komunikimet e tjera, thjesht nuk ka standarde poshtë gradës.

Më saktësisht, mund të themi se sot ka shumë rregulla lokale, nënkulturore të mirësjelljes- çdo "manastir" ka "kartën" e tij. Njohja e këtyre rregullave dhe rregulloreve paraprakisht është gjithashtu larg nga gjithmonë e mundur. Çfarë duhet bërë atëherë?

Në studimin e mirësjelljes ka “baza”, por ka edhe “nivel të avancuar”.

"Niveli i avancuar"është më tepër një dhuratë e natyrshme, aftësia për të frymëzuar besimin midis partnerëve të komunikimit, sikur të anashkalojë kodin e identifikimit të mirësjelljes ("mik / armik"). Njerëz të tillë lindin "antropologë", ata janë në gjendje të deshifrojnë sjelljen e mirësjelljes edhe në një situatë të panjohur. subkultura në një kohë jashtëzakonisht të shkurtër Përveç kësaj, ata janë imitues të shkëlqyer, të aftë të imitojnë dhe të duken "të tyre" në pothuajse çdo grup.

Komunikuesit e avancuar janë, në fakt, imitues shumë delikatë: ata nuk i njohin normat e mirësjelljes së kësaj nënkulture, por i kapin ato në mënyrë intuitive dhe i portretizojnë në mënyrë mjaft të përshtatshme (ndonjëherë edhe në nivelin e arsyes pa kuptuar se çfarë dhe pse po bëjnë). Por në të njëjtën kohë, gjithçka "rrotullohet", dhe ato merren për "të tyren". Janë përreth, të gjithë i marrin për njerëz "të ëmbël dhe të sjellshëm" me sjellje të mira. Por nëse filloni të analizoni sjelljen e tyre të mirësjelljes pa emocione të panevojshme, do të kuptoni shpejt se kjo është një falsifikim. Vërtetë, është ende shumë e vështirë të kapërcesh magji të tilla :)

"Elementet" e mirësjelljes- kjo është njohja e aftësive themelore më të thjeshta të sjelljes së mirësjelljes. Për shembull, që në fillim të komunikimit ju duhet të përshëndesni njerëzit, dhe ta bëni atë me mirësjellje, në përputhje me situatën dhe statusin e bashkëbiseduesit. Në teori, ne mësojmë bazat e mirësjelljes në fëmijëri, kryesisht në familje. Ose ne nuk studiojmë - këtu dikush është tashmë me fat me familjen :).

Bazat e mirësjelljes mund të duken primitive, por ato janë shumë të rëndësishme. Ato duhen njohur dhe perfeksionuar deri në automatizëm në aplikim. "Bazat" janë të rëndësishme për një arsye shumë të thjeshtë - " takohen me rroba Aftësitë e mirësjelljes janë një pjesë integrale e përshtypjes së parë, ato përfshihen në kompletin e "veshjeve" :). Nëse nuk i demonstroni ato, atëherë shkalla e besimit tek ju do të jetë dukshëm më e ulët; dhe vetë komunikimi do të jetë më pak i suksesshëm dhe efektiv.

Sot ka shumë mënyra për të zotëruar "bazat" e sjelljes së mirësjelljes - ka trajnime dhe seminare, ka shumë libra. ( Unë do të hesht për "nivelin e avancuar" - kjo është një temë më vete;)). Nuk dua t'i ndaj trajnimet/librat mbi etiketën në "të mira" ose "të këqija" - për sa i përket zotërimit të aftësive të mirësjelljes, çdo informacion/aftësi është më i mirë se mungesa e tyre (dhe, siç u përmend më lart, standardet e mirësjelljes janë sot lokale, dhe është shumë e vështirë t'i gjesh ato menjëherë). diçka e përshtatshme për detyrat dhe situatën e trajnimit). Përfundimi nga kjo është i thjeshtë: CDO zhvillim i "bazave" të mirësjelljes nuk do të jetë kurrë i tepërt!

Ne fillim përshtypjet e përgjithshme të librit. "Pro":

1) shkruar shkurt, qartë, pa ujë;

2) rregullat dhe normat e mirësjelljes që përmban libri janë mjaft moderne; niveli i rregullave të propozuara nuk është Rockefeller :), por është i përshtatshëm për 99% të komunikimeve të biznesit rus;

3) libri ka shumë ilustrime (foto, vizatime, diagrame) që i bëjnë rregullat e mirësjelljes sa më të qarta;

4) i pëlqeu shumë prezantimi i informacionit: po algoritme hap pas hapi lehtësimi i zhvillimit të aftësive të mirësjelljes; ka shembuj të gjallë të "sa të drejtë" dhe "sa të gabuar";

5) Më pëlqyen komentet qesharake (por deri në pikën :)) nga Igor Mann! Është për të ardhur keq që nuk ka mjaft prej tyre në tekst :)

6) libri u botua së bashku me kompaninë Chancellor ("veshje për burra të vërtetë nga Gjermania" :)). Sigurisht, shumë prej ilustrimeve në libër janë një lloj vendosje produkti të stilit dhe aksesorëve nga "Kontsler". Por këto materiale jepen në mënyrë të moderuar, deri në pikën që nuk irritojnë - do t'i quaja një "mashtrim" shumë të suksesshëm të librit.

Nga e vogla kundër"libra: disa tema shpalosen aq sipërfaqësisht sa që ndoshta ishte më mirë të mos i prekja fare.

Për shembull, në kapitullin e dytë ka një seksion mbi rregullat e mirësjelljes gjatë udhëtimeve të biznesit jashtë vendit. Por, së pari, jo të gjitha vendet janë prekur; së dyti, udhëtimet janë të niveleve të ndryshme dhe me qëllime të ndryshme(që ndikon shumë në rregullat e mirësjelljes); së treti, disa nga rekomandimet janë shumë sipërfaqësore, në nivelin e stereotipeve të zakonshme dhe kërkojnë detajime të detyrueshme (por për këtë ju duhet të shkruani një libër të veçantë).

Për çfarë flet ky libër Helena Ber "Sjelljet e mira dhe etiketa e biznesit"? Në libër pesë kapituj.

E para i kushtohet tërësisht artit të prodhimit të mbarë Përshtypja e parë. Ai tregon shumë mirë se si të përshëndesni, imagjinoni se çfarë duhet të jetë në kartën tuaj të biznesit, cila duhet të jetë "gjuha e trupit" në fillim të komunikimit, si ta mbyllni bisedën dhe t'i thoni lamtumirë, etj.

Në kapitullin e dytë - etiketa rregullat e komunikimit të biznesit si brenda organizatës suaj (ndërmjet kolegëve me status të barabartë, si dhe në komunikimin hierarkik), ashtu edhe në negociatat me partnerët e biznesit jashtë organizatës. Personalisht, më pëlqyen shumë rregullat e mirësjelljes në komunikimin "udhëheqës - vartës" të propozuara në libër. Mbetet vetëm tani për të bindur menaxherin rus se do të ishte mirë që ata të komunikonin me njerëzit në këtë mënyrë (dhe jo sipas nënës së tyre :))).

Kapitulli i tretë i kushtohet etiketa e të folurit. Një kapitull i mirë, i cili përmban si njohuritë e përgjithshme të të folurit, ashtu edhe bisedat e vogla, dhe aftësinë për të dëgjuar bashkëbiseduesin, për të strukturuar fjalimin tuaj, për të komplimentuar partnerin tuaj të komunikimit etj. Shumë e rëndësishme për rregullat e "mirësjelljes celulare", sepse. Në duart e shumë njerëzve, kjo pajisje (telefon celular) është në gjendje të kthejë çdo komunikim të drejtpërdrejtë në një ferr të gjallë :)

Kapitulli i katërt i kushtohet stili i biznesit në rroba(natyrisht, si mashkull ashtu edhe femër). Në përgjithësi, gjithçka është shumë korrekte (dhe me foto), por disi jo e mjaftueshme!

Kapitulli i pestë i kushtohet mirësjellja e pritjes dhe etiketa e tryezës. Ai përshkruan llojet e pritjeve zyrtare; rregullat themelore të etiketës së tryezës dhe alkoolit; dhe gjithashtu ka pak "ekzotike" - për shembull, se si hani akoma karavidhe në një shoqëri të mirë :). Sigurisht, është e pamundur të përqafosh pafundësinë (d.m.th., të mbulosh të gjithë shumëllojshmërinë e rregullave të mirësjelljes së tryezës vende të ndryshme dhe popujve), por sa më sipër është mjaft e mjaftueshme për të mos turpëruar veten të paktën në një tryezë konvencionale evropiane :).

Si përmbledhje Përgjigje: Libri është i mirë. Unë do t'ua rekomandoja atë kryesisht lexuesve që e klasifikojnë veten si "karrieristë të rinj ambiciozë" :).

Nëse jeni serioz në lidhje me ngritjen e karrierës dhe shkallëve sociale, atëherë duhet të jeni të përgatitur. Ne jemi gati për faktin se ndryshimet në botën moderne po ndodhin me shpejtësi, dhe fjalë për fjalë nesër mund të gjeni veten në të njëjtën tryezë në një pritje zyrtare me disa Rothschild :). Por pastaj kërkoni një përgjigje për pyetjet e mirësjelljes si " Në cilën dorë duhet të mbajë një zotëri një pirun nëse mban një kotele në të majtë?“Do të jetë tepër vonë!

Pra, "pomponi" aftësitë e sjelljes së mirësjelljes paraprakisht dhe mos harroni t'u përmbaheni atyre në punë dhe në jetën e përditshme. Mos harroni se "mirësjellja është arma më e mirë..." :))) ...në çdo situatë. Paç fat!

Nëse ju pëlqeu / ju duk i dobishëm ky tekst, sigurohuni!

Navigimi i artikullit

Rregullat themelore të mirësjelljes në shoqëri. Etiketa në shoqërinë moderne

30 nëntor 2014

Rregullat e mirësjelljes në shoqëri janë aftësia për t'u sjellë në çdo rast në të cilin një person mund të gjendet. Tani është shumë e rëndësishme t'i njohësh ata, të kesh sjellje të mira për të qenë të kënaqur me veten dhe të tjerët, t'i trajtosh të gjithë njerëzit me respekt, dashamirësi, dashamirësi, natyrshëm. Kështu që çdo, për më tepër, shoqëria më e mirë elitare do t'ju pranojë me kënaqësi në radhët e saj.

Interpretimi i termit

Etiketa në shoqëri moderne- një listë rregullash të pranuara përgjithësisht që lidhen me sjelljen njerëzore në raport me njerëzit e tjerë në situata të caktuara të jetës.

Ekzistojnë disa lloje themelore të rregullave të tilla.

Aftësia për t'i nënshtruar vetes rregullat e formimit të garderobës, pamjes, kujdesit për veten, formës dhe qëndrimit fizik, ecjes, qëndrimeve, gjesteve.
Etiketa e të folurit është aftësia për të thënë saktë përshëndetje, komplimente, mirënjohje, për të dhënë vërejtje; rregullat e lamtumirës, mirësjellja, mënyra e të folurit.
Etiketa e tryezës, sjelljet në tryezë, standardet e shërbimit, aftësitë janë të disponueshme.
Rregullat e mirësjelljes në shoqëri, si të silleni në një muze, në një ekspozitë, në një teatër, restorant, gjykatë, bibliotekë, dyqan, zyrë etj.
Marrëdhëniet e mirësjelljes së punës me punonjësit, menaxhmenti, sjellje të mira në biznes, aftësi për të udhëhequr negociatat e biznesit etj.

Aftësia për të paraqitur veten

Sjelljet e mira, rregullat e mirësjelljes, aftësia për të qenë një person i sjellshëm - e gjithë kjo kërkon jo vetëm aftësi, por edhe njohuri në këto fusha. Njeriu modern duhet të dijë të trajtojë ngjarje të rastësishme, të jetë në gjendje të sillet siç duhet, të jetë miqësor, miqësor dhe me vetëbesim.

Etiketa në rroba

Përshtypja e parë është më e forta dhe më e paharrueshme, dhe përveç kësaj, mendja manifestohet në zgjedhjen e veshjeve për këtë rast. Për të lënë përshtypje të mirë, nuk mjafton të jesh në modë apo të vishesh shtrenjtë. Nëse doni t'i kënaqni të tjerët, duhet të merrni parasysh me ta dhe të merrni parasysh ngjarje të ndryshme. Bazuar në këtë, përveç kësaj, në formimin e një gardërobë, është zakon të ndiqni rregullat e mirësjelljes në shoqëri. Është thelbësisht e rëndësishme që rrobat të jenë të bukura dhe t'ju përshtaten, por shumë më seriozisht, në mënyrë që të gjitha detajet pamjen të kombinuara organikisht me njëri-tjetrin, dhe ai vetë i përgjigjej kohës, vendit dhe situatës. Nuk është zakon të vishni fustane mbrëmjeje gjatë ditës dhe të vishni rroba për kohën e lirë në punë. Në çdo kohë, duke zgjedhur se çfarë të vishni, duhet të merrni parasysh situatën, pretekstin e duhur, kohën, vendin, mbani mend moshën tuaj personale, tiparet e figurës. Çdo gjë që vishni duhet të jetë gjithmonë e pastër, e rrethuar, e kopsur dhe e hekurosur. Veshja e daljes duhet të jetë gjithmonë në gatishmëri të plotë. Ndërsa ndërtoni veshjet tuaja, mos harroni të përfshini sende të domosdoshme si kostume, pantallona dhe funde të përshtatura, bluza dhe veshje mbrëmjeje dhe komplete shtëpie.

Kujdes personal

Sjellja e mirë presupozon respektimin e detyrueshëm të rregullave të higjienës, pastërtisë së rrobave, ushqimit të duhur dhe mënyrë jetese të shëndetshme jeta. Është e papranueshme të paraqitesh në shoqëri i çrregullt. Së bashku me këtë, është thelbësore të monitorohet pamja në kompleks, duke hequr me kujdes flokët, duke dalë në botë. Këto janë rregulla të detyrueshme të mirësjelljes dhe sjelljes për një vajzë, si dhe për një burrë.

Sjellja e mirë në shoqëri

Aftësia për të paraqitur veten fillon me ecjen, qëndrimin, gjestet, qëndrimet, mënyrat e qëndrimit ulur dhe ulur. Rregullat e mirësjelljes në shoqëri kërkojnë një ecje të shkëlqyer me një qëndrim të drejtë, në një kohë kur krahët nuk lëvizin gjerësisht në ritmin e hapit, shpatullat drejtohen, barku është i mbërthyer. Është e ndaluar të ngrini kokën lart, por nuk duhet të ecni me kokën ulur. pozat dhe gjestet nuk janë më pak të përgjegjshme. Për të lënë një përshtypje të mirë, duhet të silleni thjesht dhe natyrshëm. Mënyra e rrotullimit të diçkaje në duar, rrotullimit të flokëve rreth gishtit, goditjes së gishtave në tryezë, goditjes me ritmin e muzikës, prekjes së çdo pjese të trupit me duar, tërheqjes së rrobave të një tjetri konsiderohet e keqe. sjelljet. Sa i përket pyetjes se si të uleni siç duhet, është thelbësisht e rëndësishme të dini vetëm dy rregulla këtu: mos i kryqëzoni këmbët dhe mos u ndani, duke përhapur këmbët dhe krahët në anët.

Etiketa e të folurit

Fjalët e sjellshme janë formula të veçanta në të cilat kodohet një sasi e madhe informacioni, semantike dhe emocionale. Ju duhet t'i njihni përmendësh, të jeni në gjendje të zgjidhni më të përshtatshmet për rastin dhe t'i shqiptoni ato në kohën e duhur në tonin e duhur. Zotërimi, zotërimi i saktë i këtyre fjalëve dhe ekziston etiketa e të folurit në shoqërinë moderne.

1. Përshëndetje

Kur zgjidhni një formë përshëndetjeje, vendosni mjaftueshëm kuptim dhe emocion në fjalë. Për shembull, do të veproni jo shumë delikate, duke i thënë një ditë të mirë një personi, fytyra e të cilit tregon se është i mërzitur për diçka. Ose është krejtësisht e papranueshme të thuash përshëndetje kokës, përveç rasteve të miqësisë personale. Jini të vëmendshëm ndaj fjalëve dhe njerëzve kur i përshëndetni, thirrini me emër ose me emër dhe patronim. Burrat duhet të shoqërojnë njëri-tjetrin me një shtrëngim duarsh. Kur takohet me një grua, një zotëri trim i puth dorën, së bashku me këtë, ai nuk duhet ta tërheqë atë drejt tij, por duhet të përkulet siç i dha dorën zonja.

2. Apelim, prezantim

Cili nga ankesat është i preferuar, ju duhet të vendosni në secilin rast, në varësi të audiencës që po i drejtoheni. Është zakon t'u drejtohemi të njohurve me emër ose me emër dhe patronim, i dyti konsiderohet një manifestim i respektit më të madh. Në një mjedis formal, duke imagjinuar dikë tjetër, përdorni emrin dhe mbiemrin. Dhe adresimi me patronim, për shembull, Ivanovna, është i mundur vetëm në fshat, por jo në një shoqëri laike.

3. Kërkesat

Fjala ju lutem është vërtet e mrekullueshme, duhet të tingëllojë në të gjitha kërkesat pa dështuar. Duke qenë se kërkesa në një mënyrë apo tjetër është një barrë për atë që po i drejtoheni, në disa raste ia vlen të shtohet: Nëse nuk është e vështirë për ju, a nuk do t'ju vështirësojë? Përveç kësaj, është e përshtatshme të thuash: "Më bëj një nder, bëhu i mirë, a mundesh" etj.

4. Lamtumirë

Para se të thoni lamtumirë, shkoni të përgatitni bashkëbiseduesin për ndarje: Është vonë, për fat të keq, duhet të iki. Pas kësaj, është zakon të shprehim kënaqësinë për kohën e kaluar së bashku, për shembull, më vjen mirë që u takuam. Faza tjetër e lamtumirës është fjalët e mirënjohjes. Herë pas here është e mundur t'i thuash një kompliment zonjës së shtëpisë, t'i thuash lamtumirë dhe menjëherë të largohesh pa vonesë.

Për më tepër, rregullat e mirësjelljes në shoqëri kërkojnë aftësinë për të ftuar, për të kërkuar falje, për të ngushëlluar, për të shprehur ngushëllime dhe për mirënjohje. Secila prej këtyre formave të adresimit duhet të tingëllojë e natyrshme, e ndershme, përveç frazave dhe frazave të pahijshme dhe të ashpra.

Etiketa e tryezës

Është po aq e rëndësishme të jesh i bukur sa të lëvizësh dhe të flasësh mirë, por pikërisht këtu është veçanërisht e nevojshme të kryhet masa.

Nuk kërkohet që të përpiqeni të zbukuroni qëllimisht procesin e të ngrënit, për shembull, të hani në copa shumë të vogla, të lini mënjanë gishtat e përkulur. Mjafton të mos hapni gojën gjatë përtypjes, të mos flisni me gojën plot, të përtypni ushqimin me pëshpëritje përpara se të vendosni pjesën tjetër në gojë.
Në asnjë rrethanë nuk duhet të pini derisa të keni gëlltitur ushqimin, përveç rasteve kur papritmas merrni ushqim të ngrohtë në gojë. Nëse shihni se ushqimi është i ngrohtë, mos e fryni para se të filloni të hani.
Mundohuni të hani dhe pini plotësisht në heshtje.
Në shoqëri, buka hahet jo duke kafshuar të gjithë copën, por duke shkëputur copa prej saj.
Kripa nga një kripesë e hapur, nëse nuk ka lugë të veçantë në të, supozohet të merret me fundin e një thike të pastër, duke e derdhur në skajin e pjatës suaj në fund.
Ketchup ose mustardë si erëza ofrohet vetëm në atmosferën më të relaksuar.
Gjatë vaktit, përpiquni ta njollosni sa më pak pjatën tuaj, mos e përzieni dhe mos e lyeni me ushqim.
Në asnjë rrethanë, përveçse në shtëpi, mos hani me duar. Është zakon të mbani pirunin në dorën e majtë, dhe thikën në të djathtë. Nëse jeni duke ngrënë një sallatë, atëherë mund ta merrni pirunin me dorën tuaj të djathtë.
Nëse dëshironi të pini ose të bëni pauzë në ushqim, atëherë duhet ta lini pirunin dhe thikën në një pozicion kryq ose "shtëpi".
Luga merret vazhdimisht me dorën e djathtë, nëse hani nga një tas supë, luga lihet aty në fund të vaktit, jo e shtruar në tavolinë.
Në fund të vaktit dhe para se të pini, është zakon të përdorni një pecetë.

Etiketa: rregullat e sjelljes në shoqëri dhe në vende publike

Në vende publike ka disa rregulla specifike të sjelljes së mirë, të cilat janë shumë të rëndësishme për t'u ndjekur.

1. Në një muze, në një ekspozitë, një vernisazh

Rregullat e sjelljes në këta tempuj të artit në të gjithë botën janë monotone dhe shumë të thjeshta: ecni nëpër salla në heshtje, flisni me ton të heshtur, mos prekni asgjë me duar, mos u afroni shumë pikturave dhe ekspozitave në mënyrë që të për të mos shqetësuar vizitorët e tjerë.

2. Në teatër, filarmonikë, sallë koncertesh

Rregullat moderne të shijes së mirë për çiftet janë kontradiktore. Më parë, një burrë duhej të ftonte zonjat në vende të tilla publike, tani konsiderohet plotësisht e mirë nëse vetë gruaja e fton atë në një shfaqje, një koncert. Dhe gjithashtu nëse është ajo që paguan biletat për dy. Një burrë i edukuar duhet të përmbushë rolin e një zotërie galant, duke u kujdesur për një grua kudo. Është thelbësisht e rëndësishme të mbërrini në kohë, të zhvisheni normalisht, të uleni pa shqetësuar askënd. Njerëzit me edukim të patëmetë nuk duhet të përtypin asgjë gjatë shikimit.

3. Në gjykatë, kishë, klinikë, bibliotekë

Rregullat e mirësjelljes dhe mirësjelljes në shoqëri kërkojnë që në këto vende të silleni sa më qetë dhe në mënyrë të padukshme. Ndalohet të flasësh, shushuritem, përtypesh dhe ecësh pa nevojë të veçantë. Drejtojini kërkesat dhe pyetjet në mënyrë të sjellshme dhe të qetë.

Në çdo institucion, është thelbësore të ruash sjellje të mira, të jesh i dashur, me takt dhe i sjellshëm. Në thelb, prania juaj nuk duhet të shkaktojë shqetësim për asnjë nga të pranishmit.

etiketa e punës

Sjellje të mira në punë kusht i kërkuar për çdo punëtor. Cilat pika specifike ndikohen nga etiketa e punës? Rregullat e thjeshta do të ndihmojnë për të kuptuar këtë çështje.

Respektimi i vartësisë me punonjësit dhe menaxhmentin.
Ardhja në kohë në punë dhe kryerja e shpejtë e detyrave të tyre.
Komunikim i sjellshëm si me punonjësit ashtu edhe me vizitorët.
Privatësia në punë.
Veshje të përshtatshme për institucionin ku punoni.
Mungesa e temave personale në diskutime.
Mbani rendin dhe ligjin në vendin tuaj të punës.
Aftësia për të komunikuar në telefon.

Rregullat e mirësjelljes së biznesit në shoqëri ofrojnë ndihmë për të arritur qëllimet e caktuara në biznes. Falë sjelljeve të mira, është e mundur të ngjiteni në shkallët e korporatës dhe të jeni një person i suksesshëm i vetë-aktualizuar në gjithçka.

Për të qenë një person i këndshëm në çdo situatë, në mënyrë që ata të dëshirojnë të merren me ju, është e nevojshme të njihni në mënyrë të përsosur ligjet e sjelljes në shoqëri. Ata do të ndihmojnë jo vetëm për të arritur ndonjë qëllim, por edhe për t'u bërë një person i sigurt dhe i gëzuar.

14 mënyra se si macet ju tregojnë dashurinë e tyre Nuk ka dyshim se macet na adhurojnë ashtu siç i duam ne. Nëse nuk bëni pjesë në kategorinë e njerëzve që favorizojnë fl.

Çfarë ndodh kur bëni plank çdo ditë: 7 efekte të papritura Dërrasa është një pozicion i jashtëzakonshëm që nevojitet më vete, por në të njëjtën kohë është i përshtatshëm për kryerjen e ushtrimeve shtesë.

Si të dukeni më të rinj: prerjet më të mira për ata mbi 30, 40, 50, 60 vjeç Vajzat në të 20-at nuk shqetësohen për formën dhe gjatësinë e flokëve të tyre. Duket se rinia u krijua për eksperimente në pamjen dhe kaçurrelat e paturpshme. Por tashmë pas

10 mallkime shekspiriane që funksionojnë më mirë se sot Njihuni me fjalët unike të mallkimit të Shekspirit - do t'ju pëlqejë t'i përdorni disa prej tyre.

10 tregues që do t'ju ndryshojë një mashkull Ka tregues të dukshëm të tradhtisë, është thjesht joreale të mos i vini re. Shumë zonja janë përballur me faktin se në një moment të bukur u fejuan herët.

Si “hëngri” një piton mbi një porcupine dhe si përfundoi për të Një çiklist që udhëtonte drejt liqenit Eland gjeti një gjarpër të madh që me sa duket hëngri diçka të madhe. Python, duke gjykuar nga madhësia mbresëlënëse e barkut të tij, f.

Rreth librit

Nëse e kuptoni gjuhën e mirësjelljes, njihni ato që ju drejtohen sinjale joverbale dhe dini si t'u përgjigjeni atyre, atëherë ju jeni në lojë. Sjelljet e mira të hyrjes në ashensor mund t'ju çojnë në majat e karrierës suaj. Dhe të dish se kush i ngjit shkallët e zyrës së pari mund të jetë një gur hapi drejt suksesi i biznesit. Dikush do të argumentojë se kjo është një gjë e vogël. Por "nga gjërat e vogla bëhet përsosmëria, dhe përsosmëria nuk...

Lexoni plotësisht

Rreth librit
Etiketa nuk është ceremoni dhe rituale e mërzitshme, është komunikim.

Ne takojmë shumë njerëz çdo ditë - për kafe në mëngjes dhe në zyrë, në një restorant dhe në aeroplan, gjatë konferencave, seminareve dhe ngjarjeve të ndryshme, në shkallë dhe në ashensor.

Njohja e sjelljeve të mira do t'ju ndihmojë t'i bëni marrëdhëniet profesionale dhe personale më harmonike dhe kuptimplota, të ndërtohen në mënyrë efektive lidhjet e biznesit, krijoni kontakte të dobishme, krijoni marrëdhënie afatgjata dhe merrni kënaqësi të vërtetë nga komunikimi me një sërë njerëzish.

Nëse e kuptoni gjuhën e mirësjelljes, njihni shenjat joverbale që ju drejtohen dhe dini si t'u përgjigjeni atyre, atëherë jeni në lojë. Sjelljet e mira të hyrjes në ashensor mund t'ju çojnë në majat e karrierës suaj. Dhe të dish se kush i ngjit shkallët e zyrës i pari mund të jetë një hap drejt suksesit të biznesit. Dikush do të argumentojë se kjo është një gjë e vogël. Por “nga gjërat e vogla shtohet përsosmëria dhe përsosmëria nuk është gjë e vogël”!

Për kë është ky libër?
Për ata që komunikojnë vazhdimisht me njerëzit.

Për ata që e kuptojnë se njohja e nuancave të komunikimit të sjellshëm do t'ju ndihmojë në biznes dhe në jetën personale.

Për ata që duan të njohin gjuhën joverbale të mirësjelljes dhe të jenë në lojë.

patate të skuqura librash
Autori i librit flet për:
etiketimet dhe sjelljet joverbale të udhëheqësit dhe vartësit
imazhi i biznesit të një burri dhe një gruaje
etiketa e procesit të negociatave dhe etiketa e komunikimit në distancë
të folurit dhe rrjeteve
për veçoritë kombëtare të mirësjelljes

Rreth Autorit
Elena Ber - krijuese imazhesh, psikologe, kritike arti. Diplomuar në Milan Fashion Academy (Itali), Shkollën e Bukurisë për të gjitha stinët (SHBA), Bogomolov Image School (Letoni). 15 vite eksperiencë në tregun e shërbimeve të imazhit. Në një rreth veprimtari profesionale përfshin kryerjen e trajnimeve për ndërtimin e imazhit, etikën dhe sjelljet e mira, protokollin e biznesit, këshillimin e organizatave dhe individëve.

Fshih

Djema, ne vendosëm shpirtin tonë në sit. Faleminderit per ate
për zbulimin e kësaj bukurie. Faleminderit për frymëzimin dhe nxitjen.
Bashkohuni me ne në Facebook Dhe Në kontakt me

Njohja e rregullave bashkëpunimin e biznesit mund të bëjë një punë shumë të mirë: nëse përshtypja e krijuar tek partnerët dhe klientët është e favorshme, atëherë biznesi i kompanisë do të shkojë përpjetë, pasi është e këndshme të merresh me përfaqësuesit e saj.

Sot faqe interneti do të ndajnë këshilla të dobishme psikologe Elena Ber.

Si të them përshëndetje

Kur hyni në një dhomë, ji i pari që përshëndet.
Nëse ka njerëz të tjerë në zyrën e personit ku keni ardhur, kufizohuni në një përkulje të përgjithshme dhe përshëndetje. Më pas shtrëngoni duart me personin që ju ka ftuar.
Kur përshëndetni dikë, mos u kufizoni në një "Përshëndetje" formale. Thirrni bashkëbiseduesin me emër.
Kur takoheni, kur prezantoheni ose prezantoni veten, mos nxitoni të shtrëngoni duart. Personi me të cilin jeni njohur duhet ta bëjë këtë fillimisht.
Në një takim zyrtar, nuk është zakon të puthësh dorën e zonjave.
Nëse jeni ulur, nëse është e mundur, ngrihuni në këmbë kur të përshëndetni.

Si të shtrëngoni duart

Nëse i afroheni një grupi njerëzish dhe i jepni dorën një personi, ju duhet të shtrëngoni duart me pjesën tjetër.
Nuk është zakon të shtrëngoni duart përtej një pragu, një tavoline ose mbi kokën e një personi që është ulur mes jush.
Mos shtrëngoni duart me bashkëbiseduesin, duke e mbajtur tjetrin në xhep.
Udhëheqësi është gjithmonë i pari që jep dorën.
Shtrëngimi i duarve me të dyja duart është i dekurajuar pasi synon të tregojë një marrëdhënie më të ngushtë me njerëzit.

Si të takohemi

Nëse ka të huaj rreth jush, mos u turpëroni: mos ngurroni të prezantoni veten, mos prisni të prezantoni.
Kur takoheni në një takim biznesi (konferencë, pritje), nuk duhet të flisni menjëherë për arritjet tuaja - thjesht tregoni se çfarë bëni dhe pse keni ardhur në takim ose ngjarje.
Personi të cilit i prezantoni një të huaj përmendet i pari. Ai që ju përfaqësoni është i dyti.
Kur dikush ju prezantohet, përqendrohuni në kujtimin e emrit të tij dhe përdorni emrin e tij më shpesh gjatë bisedës.
Duke harruar emrin e bashkëbiseduesit, përpiquni ta zbusni situatën duke pyetur saktë: "Më falni, jam në Kohët e fundit u bë pak harruar, a mund të më kujtosh emrin tënd?”

Çfarë duhet të jetë një kartëvizitë

Karta e biznesit duhet të dizajnohet në një stil të rreptë dhe konciz.
Ata që shpesh punojnë me partnerë të huaj duhet të printojnë karta biznesi në gjuhën e partnerit - kjo është veçanërisht e mirëpritur në vendet aziatike.
Nëse disa informacione rreth jush kanë ndryshuar, duhet të porosisni karta të reja biznesi: në asnjë rast mos korrigjoni të dhënat në kartat e vjetra të biznesit, një kartë me njolla dhe korrigjime është një shenjë e shijes së keqe.
Konsiderohet formë e mirë që një person biznesi të ketë karta biznesi në dy gjuhë - rusisht dhe anglisht.
Nëse nuk keni gjetur një person në vend, por dëshironi të tregoni respekt ndaj tij, përkulni këndin e sipërm të djathtë të kartës së biznesit që keni lënë.

Si të përfundoni një takim

Duke lënë të huajt, nuk është e nevojshme t'i thuash personalisht lamtumirë të gjithëve.
Nëse lini një pritje të mbushur me njerëz para pjesës tjetër të të ftuarve, thoni lamtumirë vetëm mikpritësve të takimit. Përndryshe, largimi juaj mund të shërbejë si një sinjal për pjesëmarrësit e partisë se është koha që të gjithë të shkojnë në shtëpi.
Nëse biseda zgjat shumë, ftojeni personin tjetër të takojë njerëz të rinj, prezantojini ata me njëri-tjetrin, kërkoni falje dhe përkuluni.
Lamtumira duhet të jetë e shkurtër - për shembull, shtrëngimi i duarve, si në një takim.
Përfundoni bisedat me mirësjellje me fraza të tilla si "Isha mirë të të pashë".
Nëse duhet të largoheni herët nga takimi, prisni një pauzë në bisedë, ngrihuni dhe thoni lamtumirë, duke shprehur shpresën për një takim të ri.

Gjuha e trupit

Kur flisni me njerëzit, nuk keni nevojë të hapni këmbët gjerësisht, të përkuleni dhe t'i mbani duart në xhepa.
Poza e gjetheve të fikut (pëllëmbët e lidhura në mënyrë të tillë që duart të formojnë një "V" të përmbysur) tregon ndrojtjen dhe dyshimin për veten.
Nëse bëni lëvizje të vështira, tundeni nga njëra anë në tjetrën, ose prekni fytyrën ose flokët tuaj, ju përforconi tensioni nervor dhe shpërqendroni ata që ju rrethojnë.
Gjestikulimi i tepërt gjatë një bisede nuk është i mirëpritur. Gjestet duhet të jenë të përmbajtura - bashkëbiseduesit mund të ngatërrohen nga shprehja e tepruar.
Distanca midis jush dhe bashkëbiseduesit duhet të jetë së paku distanca e një krahu të shtrirë.
Mos u ulni këmbëkryq, veçanërisht në një karrige. Nëse është e thellë, mund të zgjasni pak këmbët.

Si të negocioni

Partnerët duhet të ftohen në negociata të paktën dy javë përpara, në mënyrë që ata të përgatiten.
Vendi i zhvillimit të negociatave ofrohet nga pala ftuese, por pala e ftuar ka të drejtë ta pranojë dhe refuzojë atë.
Kur ka shumë pjesëmarrës dhe ata nuk janë të njohur, mund të rregulloni kartat me mbiemra në tryezë.
Palët janë të vendosura përballë njëra-tjetrës sipas rendit të korrespondencës së pozicioneve.
Pas përshëndetjes, pjesëmarrësit duhet të prezantohen me njëri-tjetrin. Është gjithashtu e nevojshme të përcaktohet roli dhe kompetencat e tyre në negociata.
Nëse negociatat zhvillohen me një delegacion të huaj, është e nevojshme të bihet dakord paraprakisht për gjuhën e negociatave dhe të sigurohet mjete teknike për përkthyes.
Nëse një bisedë është duke u regjistruar, të ftuarit duhet të informohen për këtë.
Kohëzgjatja optimale e takimit është dy orë. Nëse negociatat zvarriten, është e nevojshme një pushim gjysmë ore për kafe.

Pritja e partnerëve të biznesit

Kreu i delegacionit, që korrespondon në gradë, duhet të presë mysafirët në aeroport. Zakonisht vjen i shoqëruar nga dy-tre persona.
Nëse i ftuari vjen me gruan e tij, atëherë këshillohet që drejtuesi pritës të vijë në takimin e parë i shoqëruar nga gruaja e tij.
Së pari prezantohet kreu i vendit pritës. Më pas prezanton bashkëshorten, pas kësaj punonjësit (në rend zbritës të pozicioneve).
Mendoni paraprakisht se si t'i ulni mysafirët në makina në mënyrë që gjithçka të shkojë pa probleme.
Nëse kreu i partisë së takimit arrin duke drejtuar një makinë personale, atëherë vendi i nderit për të ftuarin është pranë tij.
Kur shihni mysafirë në hotel, ndahuni me ta jo në rrugë, por në holl.

etiketa celulare

Telefononi celularin çështjet e biznesit nevojë në Koha e punes, gjatë ditëve të javës konsiderohet periudha kohore nga ora 09:00 deri në 21:00.
Gjithmonë fikeni telefonin tuaj gjatë negociatave dhe një darke të përbashkët.
Nëse telefononi dikë dhe telefoni telefonik ndizet, mos e mbyllni telefonin. Prezantojeni veten dhe kërkoni një telefonatë në momentin e duhur.
Nëse telefonata juaj nuk përgjigjet, telefononi jo më herët se dy orë më vonë.
Është e pahijshme të presësh për më shumë se gjashtë unaza - është më mirë të mbyllësh telefonin pas ziles së pestë.
Personi që e nisi e përfundon bisedën. Nëse lidhja ndërpritet, telefonuesi telefonon përsëri.
Heqja e një telefonate konsiderohet e pasjellshme. Ju duhet të përgjigjeni dhe të kërkoni të telefononi përsëri (ose të premtoni se do të telefononi) pas një periudhe të caktuar kohe.
Mos jepni numra Telefonat celular pa pëlqimin e pronarëve të tyre.