» »

Genuri de comunicare orală de afaceri pe scurt. Genuri orale de comunicare de afaceri

Genurile scrise pot fi împărțite în 3 grupe:

Organizatoric si administrativ (lege, decret, ordin, regulament)

Informații și referințe (plan, act, raport, protocol, certificat, scrisoare de afaceri, memorandum)

Documente de afaceri private (autobiografie, cerere, procură, chitanță, factură, descriere, rezumat)

I. Acord este un document care stabilește raporturi juridice persoane juridice (contrapărți) sau individual din entitate legală. Natura tranzacției, condițiile, termenii, drepturile și obligațiile părților sunt cu siguranță reflectate în clauzele relevante ale contractului și constituie un set de informații care conferă documentului forță juridică. Din punctul de vedere al organizării textului, aceste articole sunt module - fragmente de text cu titluri tipice, reprezentate printr-un set de fraze standard.

Minim ar trebui să existe șapte module:

1. Reprezentarea părților.

2. Obiectul contractului.

3. Obligațiile părților.

4. Condiții și procedura de decontare.

5. Răspunderea părților.

6. Durata contractului.

7. Adresele legale și detaliile de plată ale părților.

II. Centrul scrisului de afaceri este documentație organizatorică și administrativă (ORD). Demonstrează cel mai clar toate caracteristicile stilului oficial de afaceri.

Particularitatea acestor documente este că ele scris în formă strictă. formularul de document, sau formă este un set și o secvență de detalii și părți semnificative ale textului . Este elaborat și aprobat sub formă standard de stat(GOST).

Cuvintele cheie care determină construcția frazei centrale a documentului sunt verbele performative: „Îmi propun”, „Oblig”, „Comand”, „Decid”, etc. Ele definesc genul și tonul documentului. Dintre genurile enumerate de documente administrative ale întreprinderii, cea mai comună este ordinea.

1. Comanda - un act juridic emis de conducătorul organului de conducere pentru rezolvarea problemelor operaționale pentru activitățile întreprinderii și pentru personal. Sub forma unui ordin sunt implementate relație ierarhică „conducător – subordonat”. Cu ajutorul comenzilor se rezolvă problemele de organizare a muncii întreprinderii, problemele de finanțare, planificare, raportare, furnizare, vânzări de produse și alte probleme de producție.

Ordinul are antet („Despre reorganizarea întreprinderii”, „Despre modificarea programului de lucru”, „Despre modificarea salariului pentru concedii”, „Despre angajare”). Titlul este localizat în colțul din stânga sus.

Textul ordinului, ca orice gen al ORD, este format din două părți: constatator si instructiv.



In prima parte sunt indicate temeiurile întocmirii documentului.

Baza comenzii poate fi:

· reguli agentii guvernamentale(guvernele, oficiu fiscal, autoritățile locale);

hotararile Consiliului de Administratie, adunările generale acţionari;

· de necesitate.

Pe lângă bază, partea de declarație stabilește obiectivele și obiective de acţiune prescriptivă. Partea indicatoare a ordinului este omisă dacă motivul emiterii comenzii este evident și nu trebuie explicat. Partea constatatoare nu are ordine asupra personalului.

În partea a doua ordine, administrativ, începând cu cuvântul "Eu comand" indica:

  1. destinatar: „cui?” - unui anumit executor, unitate structurală, i se dă denumirea completă a postului de executant;
  2. "ce sa fac?" - se indică o acţiune specifică, exprimată printr-o construcţie la infinitiv;
  3. „Până la ce dată?” - termenele de executare a ordinului sunt indicate sub forma unei sintagme la genitiv. Dacă nu este specificat un termen limită, comanda este permanentă;
  4. ultimul paragraf din partea administrativă a ordinului indică persoana sau subdiviziune structurală care este responsabil pentru monitorizarea progresului executării comenzii și răspunde pentru executarea acestuia.

Conform aceleiași scheme, texte de ordine și rezoluții ( partea finală a procesului-verbal al ședinței organ colegial) , a cărui parte administrativă începe cu cuvintele „Eu decid”, „Îmi propun”. La fel ca textele contractelor și scrisorile reglementate de afaceri, textele comenzilor, comenzilor, rezoluțiilor constau în fraze clișee.



2. Corespondența oficială de diferite tipuri, care este trimisă în numele unei organizații, instituții a unei alte organizații, instituții, deși poate fi adresată unui singur funcționar și semnată de un oficial, este Corespondență de afaceri.

Scrisori de afaceri - sunt un tip special de document, mai puțin strict reglementat decât un contract sau rezoluție, dar având semnificație juridică. Corespondență de afaceriînregistrate și stocate în ambele organizații, ca documentația de ieșire și de intrare.

Pe o bază funcțională scrisori de afaceri sunt impartite in:

  • solicitarea unei scrisori de răspuns obligatorie;
  • și nu să-l solicite.

În funcție de caracteristicile structurale, scrisorile de afaceri sunt împărțite în reglementate și nereglementate.

Scrisori reglementate compilate după un anumit model (acest lucru se aplică nu numai aspectelor standard ale conținutului, ci și formatului hârtiei, compoziției detaliilor etc.). O scrisoare reglementată rezolvă probleme tipice ale situațiilor economice și juridice obișnuite și este implementată sub formă de texte standard sau texte compuse din construcții sintactice standard ( Referitor la solicitarea dvs. de la... Conform protocolului...).

scrisori ad-hoc reprezintă textul autorului, care se realizează sub forma unui text formal-logic sau de etichetă. Acesta, de regulă, include elemente narative (istoria problemei), un cadru de etichetă și un element obligatoriu al unei scrisori de afaceri - o acțiune de discurs.

După tip, scrisorile de afaceri se disting:

În scrierea oricărui fel de scrisori, se observă eticheta scrisorilor de afaceri.

„Avem doar patru metode de contact cu oamenii.

Ei judecă după ceea ce facem

cum aratam, ce spunem si cum o spunem.

D. Carnegie

Comunicarea în afaceri este întotdeauna pragmatică, subordonată soluționării oricărei probleme (personale, industriale, comerciale). Prin urmare, unul dintre condiţii pentru succes sub orice formă comunicare de afaceri - capacitatea de a se comporta în societate, capacitatea de a se prezenta, discursul persuasiv corect, i.e. comunicarea de afaceri necesită cunoașterea regulilor de etichetă și a formulelor de vorbire utilizate în conversație, la o întâlnire, negocieri și în alte situații de vorbire.

După ce ați întâlnit o persoană nouă, trebuie să-i acordați atenție pentru câteva minute. Pentru a continua conversația, pune întrebări. Nu corectați greșelile sau accentul interlocutorului. Fii întotdeauna politicos, corect, reținut și prietenos. Respectă-ți promisiunile și nu întârzia.

În comunicarea de afaceri, abilitatea de a sta corect sau de a așeza un client, partener într-o conversație, negociere sau întâlnire este de mare importanță. Sunt 4 pozitii:

    amenajarea colțului potrivit pentru o conversație amicală, o situație subordonată șef, în care colțul joacă rolul unei bariere;

    comportament cooperant – acțiune comună când partenerii de la masă stau unul lângă altul;

    concurente - poziție defensivă, subordonare, poziții echivalente în negocieri când delegațiile stau una față de alta;

    poziție independentă, când se alege o poziție în diagonală, opusă celorlalte, indicând propriul punct de vedere, nedorința de a lua contact.

Alegerea unei mese, fie că este dreptunghiulară sau rotundă, determină, de asemenea, pozițiile și statutul participanților, creează o atmosferă de subordonare sau, dimpotrivă, informalitate (de exemplu, mese ovale în birourile guvernamentale). tari diferiteși organizații internaționale, mese dreptunghiulare la care membrii guvernului stau la întâlniri, negocieri sunt în desfășurare). De asemenea, după locația celor care stau în cameră la masă, puteți înțelege cine este liderul, determinați statut social. Deci, liderul stă întotdeauna cu fața la ușă. Primele persoane stau pe ambele mâini de el, apoi după rang. Dacă masa este rotundă, aceștia sunt așezați în sensul acelor de ceasornic, în ordine alfabetică, cu participarea a trei sau mai multe petreceri. La o întâlnire informală a celor două părți, acestea se așează în jurul unei măsuțe de cafea, șeful delegației de oaspeți stă pe o canapea sau într-un fotoliu în dreapta proprietarului.

ÎN activitati practice exista diferite forme de comunicare de afaceri:

    conversaţie,

    negociere,

    intalniri,

    prezentări,

    convorbiri telefonice,

    briefing-uri.

În comunicarea modernă de afacerisub conversație de afaceri să înțeleagă comunicarea verbală între interlocutorii care au din organizațiile lor autoritatea necesară pentru a stabili relații de afaceri, a rezolva problemele de afaceri; Aceasta este comunicarea verbală, care implică schimbul de opinii, puncte de vedere, informațiile necesare. Natura unei conversații de afaceri este determinată de interesele profesionale și de afaceri ale participanților săi, precum și de tipul de relație - orizontală sau verticală. Conversațiile de afaceri pot fi formale sau informale, formale sau non-formale.

După natura problemelor discutate, acestea se împart în:

    pentru personal – angajare, concediere, relocare;

    disciplinar - asociat cu atributii, disciplina;

    organizatoric - asociat cu executarea sarcinilor si sarcinilor;

    creativ - dedicat dezvoltării de noi concepte, idei.

Conversația se bazează pe trei principii :

      adaptare conștientă la nivelul interlocutorului, ținând cont de personalitatea, interesele, experiența acestuia;

      organizarea rațională a conversației;

      simplitatea, consistența, normativitatea limbajului (cultura vorbirii).

Cunoașterea regulilor de desfășurare a conversațiilor de afaceri crește interesul partenerilor, facilitează luarea deciziilor și, în cele din urmă, crește eficiența organizației.

Important pentru o conversație de afaceri etapa pregatitoare: se determină în prealabil subiectul conversației, locul, timpul, gama de întrebări, se pregătesc documente, scheme, argumente, se discută rezultatul așteptat.

Când vă pregătiți pentru o conversație importantă de afaceri, trebuie să stabiliți în avans (este mai bine să scrieți):

    Cum vei începe conversația?

    care vor fi argumentele

    La ce fel de obiecții ar trebui să ne așteptăm?

    cum să le respingi

    cum să închei o conversație.

O conversație de afaceri are cinci faze :

Foarte important începe o conversație , deoarece primele fraze dau impresia unei persoane. Primele fraze decid dacă conversația va avea loc sau nu. Începutul corect prevede indicarea scopului conversației, a numelui, a anunțului succesiunii problemelor luate în considerare și stabilirea contactului cu interlocutorul. Este plăcut pentru interlocutor dacă este chemat imediat pe nume.

În timpul unei conversații de afaceri, este mai bine să nu întrerupeți interlocutorul, nu ar trebui să-i evaluați negativ declarațiile, să subliniați diferența dintre dvs. și partenerul dvs., să accelerați brusc ritmul conversației; în plus, este necesar să se evite intruziunea în „zona personală” a partenerului și să se țină cont de starea psihologică a interlocutorului.

La începutul conversației, se recomandă evitarea manifestărilor semnelor de incertitudine. Este mai bine să nu folosiți expresiile: „Vă rog să mă scuzați dacă m-am amestecat...”, „Vă rog, dacă aveți timp să mă ascultați...”. De asemenea, este necesar să excludem lipsa de respect pentru

către interlocutor: „Hai să vorbim repede cu tine...”, „Dar eu am o cu totul altă părere în această chestiune...”. Nu trebuie să forțați interlocutorul să ia o poziție defensivă chiar de la primele întrebări.

Există patru moduri de bază de a începe :

    ameliorarea tensiunii (compliment, glumă, cuvinte amabile),

    indiciu (scrieți pe scurt situația folosind o comparație, impresii personale, un eveniment),

    stimularea jocului imaginației (punând multe întrebări pe o serie de probleme luate în considerare),

    abordare directă (mersul direct la obiect fără introducere).

Următoarele expresii sunt folosite la începutul unei conversații: Să clarificăm detaliile”, „Aduceți-mă la curent”, „Aveți o propunere anume?”.Începutul unui discurs ar putea arăta astfel: „Apreciez foarte mult oportunitatea de a mă întâlni cu tine și apreciez profund onoarea și încrederea acordată în mine.”

Următorul pas în conversație este informarea interlocutorului .

Transferul de informații presupune adresarea de întrebări interlocutorului. Adevar cunoscut: cine pune întrebarea corectă primește răspunsul corect.Întrebările vă permit să direcționați procesul de informare în direcția corectă, să interceptați și să rețineți inițiativa, să vă arătați conștientizarea, să activați interlocutorul, să treceți de la cuvinte la fapte.

Exista:

      Întrebări închise la care se poate răspunde „da” sau „nu”. Ele îngustează spațiul de manevră al adversarului tău. Întrebările închise sunt folosite atunci când este necesar pentru a accelera obținerea consimțământului;

      întrebări deschise la care nu se poate răspunde „da” sau „nu” și necesită explicații, ele încep cu cuvintele „ce”, „cum”, „de ce”, „care este părerea ta”;

      întrebări în oglindă (din zona a ceea ce s-a spus până în zona a ceea ce nu a fost spus);

      întrebări retorice la care nu se răspunde direct, întrucât scopul întrebărilor retorice este de a ridica noi întrebări și de a evidenția probleme nerezolvate;

      Întrebările cu bacșiș fac conversația să meargă în direcția corectă. Sunt setate în cazul în care există deja informații despre o problemă și doriți să treceți la alta, sau când simțiți rezistența interlocutorului și încercați să o depășiți;

      Întrebările de gândire îl obligă pe interlocutor să reflecteze, să gândească cu atenție și să comenteze ceea ce se spune. Poate fi folosit:

      intrebari informative,

      control (ajută la monitorizarea reacției),

      întrebări de orientare,

      confirmând

      introductiv,

      tejghea,

      alternativă,

      ghiduri,

      provocator,

      introductiv,

      concluzionand.

Pe lângă tacticile de întrebare, există tactici de răspuns .

ÎN Acesta este un fapt din viața lui Churchill. Când a vorbit în parlament, o femeie laburistă a strigat către toată sala: „Domnule eu! Esti insuportabil. Dacă aș fi soția ta, ți-aș pune otravă în cafea.” El a răspuns: „Dacă ai fi soția mea, atunci aș bea această otravă cu plăcere”. A fost o explozie de râs, care a ajutat

victorie pentru conservatori.

Este util să vă amintiți tactica întrebărilor și tactica răspunsurilor înainte de a răspunde la examen.

    Deci, înainte de a răspunde, faceți o pauză de cel puțin 8 secunde.

    Împărțiți o întrebare dificilă în părți. Răspundeți mai întâi celui care vă interesează.

    Dacă întrebarea este dificilă în conținut, atunci trebuie să cereți să repetați întrebarea, apoi o repetați așa cum ați înțeles-o, cereți timp să gândiți, încercați să dați un exemplu similar din propria experiență.

    Este mai bine să nu răspunzi la întrebări provocatoare.

    Cu cât întrebarea este mai emoționantă, cu atât răspunsul ar trebui să fie mai scurt.

    Nu vă lăsați în afara subiectului.

    Dacă ai fost înțeles greșit când ai răspuns, recunoaște-ți vinovăția spunând că nu ți-ai formulat foarte bine gândul și încearcă să-ți formulezi din nou gândul.

Următoarea fază a conversației este argumentarea . Există două construcții în argument: argumentare bazată pe dovezi , când ceva este doveditȘi contra argument , când ceva este infirmat. Într-o conversație, trebuie amintit că persuasivitatea excesivă provoacă rezistență a interlocutorului.

Dacă interlocutorul obiectează, este necesar să asculte obiecțiile, să nu se grăbească să răspundă, să clarifice esența litigiului. Pentru a vă sublinia decizia sau dorința de a face compromisuri, spuneți: „Cred că vom câștiga cu toții”, „Poate vom lua în considerare alte condiții?”, „Acest lucru necesită discuții suplimentare.”

DESPRE foarte des în timpul discuției, participanții la conversație pun întrebări incorecte (secrete comerciale, viața personală, demnitate). În astfel de cazuri, puteți aplica următoarele trucuri:

    răspunde la o întrebare cu o întrebare

    ignorând

    traducere la un alt subiect

    arătând neînțelegere,

    umor, ironie.

Există 10 factori care contribuie la succesul unei conversații de afaceri: profesionalism, claritate, vizibilitate, concentrare constantă, ritm, repetare prevederi de bază, element de surpriză, bogăție de raționament, cadru de transmitere a informațiilor, umor.

Partea finală a conversației îi servește drept ea evaluare . Este important să-l separăm de alte etape cu frazele: „Hai să rezumam”, „Am ajuns la sfârșitul conversației”, etc. La sfârșitul conversației, ideile ei ar trebui formulate într-o formă afirmativă. Se întocmește o înregistrare scrisă a conversației, care este deja un document.

În prezent, devine obligatoriu atunci când aplici pentru un loc de muncă un tip de conversație numit interviu. Atunci când vă pregătiți pentru aceasta, este necesar să pregătiți în prealabil răspunsuri la următoarele întrebări, considerate dificile: ce fel de persoană sunteți, de ce căutați un loc de muncă, cum puteți fi de folos companiei, care sunteți punctele forte, părțile slabe care ar trebui, după părerea ta, să fie șeful, care sunt realizările tale, la ce salariu te poți aștepta. Este necesar să ne amintim: În timpul interviului, nu se pune nicio întrebare așa.

Mergând la un interviu, trebuie să pregătiți un caiet și un pix, un dosar cu documentele necesare, exersați acasă pentru a vă controla vocea: trebuie să vorbiți calm, clar, cu încredere, în propoziții scurte, evidențiați-le pe cele mai semnificative. Ar fi bine să obțineți în avans cât mai multe informații despre locul de muncă prevăzut.

În plus, alege cu grijă haine, pantofi curați, ca 55% din succes depinde de aspectul unei persoane.

Trebuie să intri cu încredere în biroul viitorului angajator, fără a uita de un zâmbet. Nu este nevoie să te apleci aproape de interlocutor, încrucișează-ți brațele peste piept. Mai bine puneți mâinile pe masă. Nu puteți fuma, sunați pe numele interlocutorului. Toate răspunsurile sunt gândite în avans. Discursul ar trebui să fie plin de viață, nu supraîncărcat cu jargon profesional sau de stradă.

ÎN În timpul conversației, informațiile despre tine și despre ceilalți ar trebui să fie date cu un semn plus. Este imposibil de spus: am 18 ani și nu am experiență de muncă. Trebuie să spun: „Am 18 ani, dar sunt o persoană independentă și serioasă, am o bază teoretică bună, îmi place

Îmi place să lucrez cu programe... ”Trebuie să ne străduim să transformăm neajunsurile în virtuți; „Da, sunt foarte tânăr, dar am multă energie pentru studiu și creștere profesională.” Încercați să răspundeți sincer în timp ce cântăriți informațiile. Nu uitați să faceți complimente discrete companiei la care ați venit (echipă, mediu, echipament).

În comunicarea de afaceri, se aplică regula eroilor lui A. Gaidar Chuk și Gek: „Mama va întreba despre telegramă - să spunem. Nu întreba..."

La interviu, este important să se formeze o imagine: un profesionist, un optimist, o persoană energică, sănătoasă, sociabilă.

Când plecați, asigurați-vă că mulțumiți pentru atenția și timpul acordat pentru dvs. și întrebați când și cum să aflați despre rezultatele interviului.

Printre factorii negativi care impiedica succesul in angajare se numara: lipsa de cunostinte in specialitate, lipsa de interes pentru companie, lipsa pronuntata de a invata, nesatisfacatoare. aspect, incapacitatea de a se exprima, ignoranța etichetei, lipsa unui plan de carieră etc. (inclusiv performanță academică scăzută în timpul studiului).

Un tip de conversație de afaceri este convorbire telefonica . Ocupă un loc mare și important în viața unei persoane. Până la 27% din timpul de lucru este alocat convorbirilor telefonice. Și dacă o persoană nu deține cultura comunicării telefonice, atunci acest lucru îi afectează în mod semnificativ autoritatea. Conversatie telefonica- cel mai rapid și mai ușor mod de a lua contact. Fiecare conversație durează în medie de la 3 la 5 minute, adică. se cere o scurtă conversație, reorganizarea instantanee, reținerea absenței contactului vizual, amintirea că se analizează vocea și modul de transmitere a informațiilor, precum și deținerea culturii vorbirii.

Structura convorbirii telefonice este următoarea :

    introduceri reciproce (10-20 sec.),

    aducerea la curent a interlocutorului (40 sec.),

    discuție asupra situației (100 sec.),

    ultimul cuvânt (20 sec.)

Trebuie să vorbesc la telefon politicos, cu o voce calmă, uniformă, fără ambiții și emoții, fără pauze inutile și cuvinte parazite. Discursul trebuie să fie precis, scurt, ușor de înțeles.

Dacă conexiunea este întreruptă, atunci apelantul o reia. Informațiile importante trebuie înregistrate. Conform etichetei, conversația se încheie cu inițiatorul ei. Dar dacă conversația a continuat, puteți spune fraza: „Cred că ne-am dat seama de detaliile de bază...” sau „Mi-a făcut plăcere să discut toate detaliile cooperării noastre...”.

Cercetătorii spun că o persoană ia decizia de a continua conversația în primele 4 secunde. Prin urmare, începutul unei conversații la telefon este foarte punct important. Experții sfătuiesc: Înainte de a începe o conversație la telefon, trebuie să vă acordați cu amabilitate, să zâmbiți.

În punctul principal al conversației telefonice, atunci când partenerul încearcă să încheie conversația, trebuie să indicați ceva care îl interesează. Este necesar nu numai interesul interlocutorului, ci și încheierea cu succes a conversației, chiar dacă scopul nu a fost atins: „La revedere, m-am bucurat să vorbesc cu tine. Aștept cu nerăbdare întâlnirile viitoare.”

Nu este recomandat să sunați acasă înainte de ora 9 și după ora 22. Nu este obișnuit să chemați acasă străinii. Dacă, totuși, circumstanțele obligă să facă acest lucru, atunci în acest caz este necesară o recomandare sau un apel la autoritate.

Pe lângă conversațiile de afaceri, răspândite întâlniri de afaceri , acestea. formă general acceptată de comunicare de afaceri a unui grup de oameni pentru a discuta și rezolva probleme comerciale sau de producție.

Liderul și participanții la întâlnire devin comunicatori. Varietăți ale întâlnirii - conferințe, congrese, întâlniri, seminarii. Toate acestea necesită elaborarea și adoptarea oricăror decizii. O întâlnire eșuată poate provoca mari pierderi materiale. De aceea întâlnirea trebuie să fie atent planificată.

Pregătirea include:

    definirea subiectului întâlnirii,

    formare agendă,

    alegerea timpului, a locului,

    determinarea componenței participanților,

    reguli,

    formarea liderilor,

    întocmirea unui raport, raport, proiect de decizie.

Numărul optim de participanți la întâlnire este de 6-7 persoane. Durata sa nu trebuie să depășească 1,5-2 ore. Discutarea problemelor la ședință este reflectată în protocol.

Exista două stiluri de întâlnire:

    democratic (diplomatic).

Diplomatic presupune luarea în considerare a opiniilor tuturor participanților și luarea unor decizii de compromis. Alegerea stilului depinde de situația specifică și oricare dintre ele poate fi eficientă.

Prezentare (lat. prezentare, prezentare) este în prezent unul dintre cele mai la modă și mai des întâlnite tipuri de comunicare. Prezentările ajută la atragerea atenției, la câștigarea faimei, la demonstrarea inițiativei, la exprimare, la promovarea produselor sau serviciilor pe piață.

Acestea sunt împărțite în externe și interne, sunt promoționale și informaționale, publice și de cameră. Prezentarea durează de obicei 1,5-2 ore, cea mai convenabilă oră este de la 15:00 la 16:00. În cadrul prezentării, se pot oferi cadouri, se vor viziona filme. Prezentarea se caracterizează prin:

    reglementare strictă,

    organizare clară,

    pregătire meticuloasă,

    structurarea rigidă a discursurilor.

ÎN comunicare de afaceri sunt luate în considerare stilurile naţionale. De exemplu, în negocierile cu o delegație americană, trebuie să indicați clar cine ești, ce faci, de ce este benefic pentru ei să facă afaceri cu tine. Stilul englezesc se caracterizează prin pragmatism, capacitatea de a evita colțurile ascuțite. Englezii au un ritual de comunicare. La început, de exemplu, se vorbește despre vreme, sport. Ei prețuiesc calitățile morale, relațiile de prietenie. Când negociem cu partenerii germani, trebuie să ne amintim că le place acuratețea, reglementarea și elaborează toate detaliile. Partea japoneză încearcă să evite confruntarea. Cu cât problemele luate în considerare sunt mai grave, cu atât se acordă mai multă atenție detaliilor minore. Ei acordă multă atenție relațiilor personale și demonstrează în orice mod posibil înțelegerea a ceea ce poate fi confundat cu consimțământ. Stilul chinezesc este orientat către persoanele cu un statut superior. Ei scot în evidență oamenii care își exprimă simpatie de partea lor. Ei sunt de obicei primii care își dezvăluie intențiile.

Deci, principalul lucru în comunicarea de afaceri este capacitatea de a obține rezultate, ținând cont de interesul reciproc, folosind diverse tehnici și metode. Este foarte important să se țină cont de tactica de vorbire și cultura de vorbire a interlocutorilor, pentru a învăța arta comunicării în afaceri, este de asemenea necesar să cunoaștem formulele de vorbire folosite în conversație, negocieri și alte tipuri de comunicare.

Referințe

    Limba și cultura vorbirii ruse: Curs de prelegeri / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Science, 2004 - 160s. (p. 90 - 111).

    Sidorova M.Yu. Limba rusă. Cultura vorbirii: note de curs / M.Yu. Sidorova, V.S. Saveliev. - Ed. a II-a. - M .: Iris-press, 2007 - 208 p. (p. 162-170).

ÎNTREBĂRI pentru autoexaminare.

    Care sunt condițiile unei comunicări de afaceri de succes?

    Există caracteristici naționale ale comunicării în afaceri?

    Care sunt cerințele pentru vorbirea orală a unui om de afaceri?

    Cum se creează un climat psihologic favorabil în comunicarea de afaceri?

    Ce tipuri de comunicare de afaceri sunt cele mai dificile pentru tine?

    Ce nou ați învățat din materialul propus?

    Cum sfaturi practice ai de gând să urmărești?

W
sarcini pentru muncă independentă.

Exercitiul 1. Imaginează-ți că ești președintele unei fundații caritabile. Scrieți reguli de comunicare în afaceri pentru subordonați.

Sarcina 2. Află de la rude, prieteni, ce figură geometrică preferă. Descrieți tipologia de personalitate a fiecăruia dintre respondenți, pe baza datelor psihologului american S. Dellinger.

Sarcina 3. Faceți un plan detaliat pentru prezentarea unei noi cărți. Formulați diferite tipuri de întrebări autorului cărții.

Sarcina 4. Formulați diferite tipuri de întrebări. Ce întrebări sunt mai greu de formulat? De ce?

    O astfel de caracteristică precum: tipul de document de afaceri, care prezintă pe scurt informațiile necesare angajatorului despre cine aplică pentru postul propus, este inerentă următorului gen de stil de afaceri oficial:

    autobiografii

    rezumat

    împuterniciri

    afirmație

    O astfel de caracteristică precum: un document cu ajutorul căruia o persoană acordă alteia autoritatea de a întreprinde orice acțiune în numele său, este inerentă următorului gen de stil de afaceri oficial:

    împuterniciri

    afirmație

    autobiografii

    rezumat

    Informațiile care sunt de prisos în autobiografie atunci când intri în școala absolventă sunt informații

    despre capacitatea ta de a lucra

    despre prezența unui supraveghetor științific

    despre educație

    despre disponibilitatea publicațiilor

    Formula lingvistică nu este folosită în invitația oficială...

    Vă rugăm să participați la…

    Bun venit la conferința noastră...

    Vă invităm să participați la...

    Suntem bucuroși să vă invităm la…

    Genul memorandumului NU corespunde formulei lingvistice...

    Aș dori să vă informez că…

    Vă raportez că...

    va informez ca…

    va informez ca…

    Pentru a exprima informații despre cum este creat un document, se utilizează o formulă standard în limbaj...

    Pentru a crește cifra de afaceri

    În legătură cu finalizarea lucrărilor la

    Conform scrisorii clientului

    Dispun crearea unei comisii compuse din

    Pentru a exprima motivul creării unui document, se utilizează o formulă standard în limbaj...

    Din cauza întârzierii plății

    Pentru a face schimb de experiență, trimitem la adresa dumneavoastră

    Vă cerem

    Vă reamintim că contractul expiră

    Pentru a exprima scopul creării unui document, se folosește o formulă standard în limbaj...

    Conform decretului guvernului

    În legătură cu munca în comun

    Pentru rezolvarea litigiilor

    Organizația vă informează că

    Formula de limbă NU este folosită ca titlu pentru textul documentului...

    Cu privire la acordarea de asistență materială studenților din familii cu venituri mici

    Despre prelungirea sesiunii

    Crearea departamentului ca parte a Institutului Umanitar

    Despre introducerea în procesul educațional a noului tehnologia Informatiei

    Textul unei scrisori de afaceri NU trebuie să includă

    introducere și introducere

    parte principală

    concluzie

    numele tipului de document

    Detaliile expeditorului NU includ

    Numele companiei

    adresa poștală

    numere de fax

    îndreptându-se către text

    Într-o conversație de afaceri, NU există o astfel de etapă ca

    transmiterea de informații

    provocare

    argumentare

    luarea deciziilor

    La exprimarea aprobării, construcția discursului NU este utilizată:

    Îmi împărtășesc punctul tău de vedere.

    Condițiile dumneavoastră ni se potrivesc.

    Într-o conversație de afaceri, o construcție a discursului este folosită pentru a exprima îndoiala sau dezacordul:

    Vei fi mulțumit de decizia ta.

    Trebuie să discutăm următoarele întrebări.

    Nu înțelegem prea bine afirmațiile dvs.

    Condițiile dumneavoastră ni se potrivesc.

    Pentru a exprima un răspuns la scuze în comunicarea de afaceri, formula de vorbire NU este folosită ...

    E bine

    Totul e bine

    Sper să ne înțelegem

    Ei bine, ce poți face!

    Propoziție bine formată:

    Cer un an sabatic pentru a finaliza lucrarea.

    Conform orarului proces educațional practica industriala studenții vor avea loc în perioada 10 octombrie - 10 noiembrie.

    Programul conferinței și informațiile despre datele desfășurării acesteia vor fi transmise suplimentar.

    Combinație de cuvinte greșită

    Rectorul Universitatii...

    Decanul adjunct al Facultății...

    Șeful Departamentului de Fizică...

    Contabil șef...

    Când un elev contactează un profesor, următoarea formulă lingvistică este inacceptabilă:

    Salutari…

    Salut!

    Buna dimineata!

    Buna ziua!

    Forma de exprimare a recunoștinței față de supervizor într-un cadru oficial nu este adecvată:

    Dragă Ivan Ivanovici! Vă exprim sincera mulțumire pentru sprijinul acordat.

    Dragă, ești Ivan Ivanovici al meu! Vă mulțumesc foarte mult pentru ajutorul neprețuit pe care mi l-ați oferit în redactarea lucrării mele științifice.

    Permiteți-mi să vă exprim sincera mulțumire!

    Vreau să spun cele mai amabile cuvinte de recunoștință supervizorului meu.

    Apelul nu este adecvat în discursul oficial:

    Domnule bancheri!

    Domnule Antreprenori!

    Domnilor someri!

    domnule guvernator!

„Avem doar patru metode de contact cu oamenii.

Ei judecă după ceea ce facem

cum aratam, ce spunem si cum o spunem.

D. Carnegie

Comunicarea în afaceri este întotdeauna pragmatică, subordonată soluționării oricărei probleme (personale, industriale, comerciale). Prin urmare, unul dintre conditii de succes in orice fel de comunicare de afaceri - capacitatea de a se comporta în societate, capacitatea de a se prezenta, discursul persuasiv corect, i.e. comunicarea de afaceri necesită cunoașterea regulilor de etichetă și a formulelor de vorbire utilizate în conversație, la o întâlnire, negocieri și în alte situații de vorbire.

După ce ați întâlnit o persoană nouă, trebuie să-i acordați atenție pentru câteva minute. Pentru a continua conversația, pune întrebări. Nu corectați greșelile sau accentul interlocutorului. Fii întotdeauna politicos, corect, reținut și prietenos. Respectă-ți promisiunile și nu întârzia.

În comunicarea de afaceri, abilitatea de a sta corect sau de a așeza un client, partener într-o conversație, negociere sau întâlnire este de mare importanță. Sunt 4 pozitii:

§ amenajarea colțului potrivit pentru o conversație amicală, o situație subordonată șef, în care colțul joacă rolul unei bariere;

§ comportament cooperant – acțiune comună când partenerii de la masă stau unul lângă altul;

§ concurente - poziție defensivă, subordonare, poziții echivalente în negocieri când delegațiile stau una față de alta;

§ poziție independentă, când se alege o poziție în diagonală, opusă restului, indicând propriul punct de vedere, nedorința de a lua contact.

Alegerea unei mese, fie că este dreptunghiulară sau rotundă, determină, de asemenea, pozițiile și statutul participanților, creează o atmosferă de subordonare sau, dimpotrivă, informalitate (de exemplu, mese în formă ovală în birourile guvernamentale din diferite țări și internaționale). organizații, mese dreptunghiulare la care membrii guvernului stau la ședințe sunt menținute negociere). De asemenea, după locația celor care stau în cameră la masă, puteți înțelege cine este liderul, puteți determina statutul social. Deci, liderul stă întotdeauna cu fața la ușă. Primele persoane stau pe ambele mâini de el, apoi după rang. Dacă masa este rotundă, aceștia sunt așezați în sensul acelor de ceasornic, în ordine alfabetică, cu participarea a trei sau mai multe petreceri. La o întâlnire informală a celor două părți, acestea se așează în jurul unei măsuțe de cafea, șeful delegației de oaspeți stă pe o canapea sau într-un fotoliu în dreapta proprietarului.

În practică, există forme diferite comunicare de afaceri:

{ conversaţie,

{ negociere,

{ intalniri,

{ prezentări,

{ convorbiri telefonice,

{ briefing-uri.

În comunicarea modernă de afaceri sub conversație de afaceri să înțeleagă comunicarea verbală între interlocutorii care au din organizațiile lor autoritatea necesară pentru a stabili relații de afaceri, a rezolva problemele de afaceri; Aceasta este comunicarea verbală, care implică schimbul de opinii, puncte de vedere, informațiile necesare. Natura unei conversații de afaceri este determinată de interesele profesionale și de afaceri ale participanților săi, precum și de tipul de relație - orizontală sau verticală. Conversațiile de afaceri pot fi formale sau informale, formale sau non-formale.

După natura problemelor discutate, acestea se împart în:

{ pentru personal – angajare, concediere, relocare;

{ disciplinar - asociat cu atributii, disciplina;

{ organizatoric - asociat cu executarea sarcinilor si sarcinilor;

{ creativ - dedicat dezvoltării de noi concepte, idei.

Conversația se bazează pe trei principii:

H adaptare conștientă la nivelul interlocutorului, ținând cont de personalitatea, interesele, experiența acestuia;

H organizarea rațională a conversației;

H simplitatea, consistența, normativitatea limbajului (cultura vorbirii).

Cunoașterea regulilor de desfășurare a conversațiilor de afaceri crește interesul partenerilor, facilitează luarea deciziilor și, în cele din urmă, crește eficiența organizației.

Important pentru o conversație de afaceri etapa pregătitoare: se determină în prealabil subiectul conversației, locul, timpul, gama de întrebări, se pregătesc documente, scheme, argumente, se discută rezultatul așteptat.

Când vă pregătiți pentru o conversație importantă de afaceri, trebuie să stabiliți în avans (este mai bine să scrieți):

1) Cum vei începe conversația?

2) care vor fi argumentele,

3) la ce obiecții ar trebui să ne așteptăm,

4) cum să le respingi,

5) cum să închei conversația.

O conversație de afaceri are cinci faze:

| începutul unei conversații

| transfer de informatii

| argumentare,

| infirmarea argumentelor interlocutorului,

| luarea deciziilor.

Foarte important începe o conversație , deoarece primele fraze dau impresia unei persoane. Primele fraze decid dacă conversația va avea loc sau nu. Începutul corect prevede indicarea scopului conversației, a numelui, a anunțului succesiunii problemelor luate în considerare și stabilirea contactului cu interlocutorul. Este plăcut pentru interlocutor dacă este chemat imediat pe nume.

În timpul unei conversații de afaceri, este mai bine să nu întrerupeți interlocutorul, nu ar trebui să-i evaluați negativ declarațiile, să subliniați diferența dintre dvs. și partenerul dvs., să accelerați brusc ritmul conversației; în plus, este necesar să se evite intruziunea în „zona personală” a partenerului și să se țină cont de starea psihologică a interlocutorului.

La începutul conversației, se recomandă evitarea manifestărilor semnelor de incertitudine. Este mai bine să nu folosiți expresiile: „Vă rog să mă scuzați dacă m-am amestecat...”, „Vă rog, dacă aveți timp să mă ascultați...”. De asemenea, este necesar să excludem lipsa de respect pentru

către interlocutor: „Hai să vorbim repede cu tine...”, „Dar eu am o cu totul altă părere în această chestiune...”. Nu trebuie să forțați interlocutorul să ia o poziție defensivă chiar de la primele întrebări.

Există patru moduri de bază de a începe :

ª ameliorarea tensiunii (compliment, glumă, cuvinte amabile),

ª indiciu (scrieți pe scurt situația folosind o comparație, impresii personale, un eveniment),

ª stimularea jocului imaginației (punând multe întrebări pe o serie de probleme luate în considerare),

ª abordare directă (mersul direct la obiect fără introducere).

Următoarele expresii sunt folosite la începutul unei conversații: Să clarificăm detaliile”, „Aduceți-mă la curent”, „Aveți o propunere anume?”.Începutul unui discurs ar putea arăta astfel: „Apreciez foarte mult oportunitatea de a mă întâlni cu tine și apreciez profund onoarea și încrederea acordată în mine.”

Următorul pas în conversație este informarea interlocutorului .

Transferul de informații presupune adresarea de întrebări interlocutorului. Adevar cunoscut: cine pune întrebarea corectă primește răspunsul corect.Întrebările vă permit să direcționați procesul de informare în direcția corectă, să interceptați și să rețineți inițiativa, să vă arătați conștientizarea, să activați interlocutorul, să treceți de la cuvinte la fapte.

Exista:

? Întrebări închise la care se poate răspunde „da” sau „nu”. Ele îngustează spațiul de manevră al adversarului tău. Întrebările închise sunt folosite atunci când este necesar pentru a accelera obținerea consimțământului;

? întrebări deschise la care nu se poate răspunde „da” sau „nu” și necesită explicații, ele încep cu cuvintele „ce”, „cum”, „de ce”, „care este părerea ta”;

? întrebări în oglindă (din zona a ceea ce s-a spus până în zona a ceea ce nu a fost spus);

? întrebări retorice la care nu se răspunde direct, întrucât scopul întrebărilor retorice este de a ridica noi întrebări și de a evidenția probleme nerezolvate;

? Întrebările cu bacșiș fac conversația să meargă în direcția corectă. Sunt setate în cazul în care există deja informații despre o problemă și doriți să treceți la alta, sau când simțiți rezistența interlocutorului și încercați să o depășiți;

? Întrebările de gândire îl obligă pe interlocutor să reflecteze, să gândească cu atenție și să comenteze ceea ce se spune. Poate fi folosit:

? intrebari informative,

? control (ajută la monitorizarea reacției),

? întrebări de orientare,

? confirmând

? introductiv,

? tejghea,

? alternativă,

? ghiduri,

? provocator,

? introductiv,

? concluzionand.

Pe lângă tacticile de întrebare, există tactici de răspuns .

Toată lumea știe un fapt din viața lui Churchill. Când a vorbit în parlament, o femeie laburistă a strigat către toată sala: „Domnule eu! Esti insuportabil. Dacă aș fi soția ta, ți-aș pune otravă în cafea.” El a răspuns: „Dacă ai fi soția mea, atunci aș bea această otravă cu plăcere”. A fost o explozie de râs, care a ajutat

victorie pentru conservatori.

Este util să vă amintiți tactica întrebărilor și tactica răspunsurilor înainte de a răspunde la examen.

¯ Deci, înainte de a răspunde, faceți o pauză de cel puțin 8 secunde.

¯ Împărțiți o întrebare dificilă în părți. Răspundeți mai întâi celui care vă interesează.

¯ Dacă întrebarea este dificilă în conținut, atunci trebuie să cereți să repetați întrebarea, apoi o repetați așa cum o înțelegeți, cereți timp pentru a gândi, încercați să dați un exemplu similar din propria experiență.

¯ Este mai bine să nu răspunzi la întrebări provocatoare.

¯ Cu cât întrebarea este mai emoționantă, cu atât răspunsul ar trebui să fie mai scurt.

¯ Nu vă lăsați conduși în afara subiectului.

¯ Dacă ai fost înțeles greșit când ai răspuns, recunoaște-ți vinovăția spunând că nu ți-ai formulat foarte bine gândul și încearcă să-ți formulezi din nou gândul.

Următoarea fază a conversației este argumentarea. Există două construcții în argument: argumentare bazată pe dovezi , când ceva este doveditȘi contra argument , când ceva este infirmat. Într-o conversație, trebuie amintit că persuasivitatea excesivă provoacă rezistență a interlocutorului.

Dacă interlocutorul obiectează, este necesar să asculte obiecțiile, să nu se grăbească să răspundă, să clarifice esența litigiului. Pentru a vă sublinia decizia sau dorința de a face compromisuri, spuneți: „Cred că vom câștiga cu toții”, „Poate vom lua în considerare alte condiții?”, „Acest lucru necesită discuții suplimentare.”

Foarte des, în timpul discuției, participanții la conversație pun întrebări incorecte (secrete comerciale, viața personală, demnitate). În astfel de cazuri, puteți aplica următoarele trucuri:

ª răspunde la o întrebare cu o întrebare

ª ignorând

ª traducere la un alt subiect

ª arătând neînțelegere,

ª umor, ironie.

Există 10 factori care contribuie la succesul unei conversații de afaceri:profesionalism, claritate, vizibilitate, concentrare constantă, ritm, repetare prevederi de bază, element de surpriză, bogăție de raționament, cadru de transmitere a informațiilor, umor.

Partea finală a conversației îi servește drept ea evaluare . Este important să-l separăm de alte etape cu frazele: „Hai să rezumam”, „Am ajuns la sfârșitul conversației”, etc. La sfârșitul conversației, ideile ei ar trebui formulate într-o formă afirmativă. Se întocmește o înregistrare scrisă a conversației, care este deja un document.

În prezent, devine obligatoriu atunci când aplici pentru un loc de muncă un tip de conversație numit interviu. Când vă pregătiți pentru aceasta, trebuie să pregătiți în avans răspunsuri la următoarele întrebări care sunt considerate dificile: ce fel de persoană ești, de ce cauți un loc de muncă, cum poți fi util companiei, care sunt punctele tale forte, punctele slabe, ce fel de șef ar trebui să crezi, care sunt realizările tale, la ce salariu te poți aștepta. Este necesar să ne amintim: În timpul interviului, nu se pune nicio întrebare așa.

Când mergi la un interviu, trebuie să pregătești un caiet și un pix, un folder documente necesare, exersați acasă pentru a vă controla vocea: trebuie să vorbiți calm, clar, încrezător, în propoziții scurte, evidențiați-le pe cele mai semnificative. Ar fi bine să obțineți în avans cât mai multe informații despre locul de muncă prevăzut.

În plus, alege cu grijă haine, pantofi curați, ca 55% din succes depinde de aspectul unei persoane.

Trebuie să intri cu încredere în biroul viitorului angajator, fără a uita de un zâmbet. Nu este nevoie să te apleci aproape de interlocutor, încrucișează-ți brațele peste piept. Mai bine puneți mâinile pe masă. Nu puteți fuma, sunați pe numele interlocutorului. Toate răspunsurile sunt gândite în avans. Discursul ar trebui să fie plin de viață, nu supraîncărcat cu jargon profesional sau de stradă.

În timpul unei conversații, informațiile despre tine și despre ceilalți ar trebui să fie date cu un semn plus. Este imposibil de spus: am 18 ani și nu am experiență de muncă. Trebuie să spun: „Am 18 ani, dar sunt o persoană independentă și serioasă, am o bază teoretică bună, îmi place

Îmi place să lucrez cu programe... ”Trebuie să ne străduim să transformăm neajunsurile în virtuți; „Da, sunt foarte tânăr, dar am multă energie pentru studiu și creștere profesională.” Încercați să răspundeți sincer în timp ce cântăriți informațiile. Nu uitați să faceți complimente discrete companiei la care ați venit (echipă, mediu, echipament).

În comunicarea de afaceri, se aplică regula eroilor lui A. Gaidar Chuk și Gek: „Mama va întreba despre telegramă - să spunem. Nu întreba..."

La interviu, este important să se formeze o imagine: un profesionist, un optimist, o persoană energică, sănătoasă, sociabilă.

Când plecați, asigurați-vă că mulțumiți pentru atenția și timpul acordat pentru dvs. și întrebați când și cum să aflați despre rezultatele interviului.

Printre factorii negativi care împiedică succesul în angajare se numără: lipsa de cunoștințe în specialitate, lipsa de interes pentru companie, o pronunțată lipsă de dorință de a învăța, aspectul nesatisfăcător, incapacitatea de a se exprima, necunoașterea etichetei, lipsa unui plan de carieră etc. (inclusiv performanță academică scăzută) în timpul studiilor).

Un tip de conversație de afaceri este convorbire telefonica . Ocupă un loc mare și important în viața unei persoane. Până la 27% din timpul de lucru este alocat convorbirilor telefonice. Și dacă o persoană nu deține cultura comunicării telefonice, atunci acest lucru îi afectează în mod semnificativ autoritatea. O conversație telefonică este cea mai rapidă și mai ușoară modalitate de a stabili contactul. Fiecare conversație durează în medie de la 3 la 5 minute, adică. se cere o scurtă conversație, reorganizarea instantanee, reținerea absenței contactului vizual, amintirea că se analizează vocea și modul de transmitere a informațiilor, precum și deținerea culturii vorbirii.

Structura convorbirii telefonice este următoarea:

¯ introduceri reciproce (10-20 sec.),

¯ aducerea la curent a interlocutorului (40 sec.),

¯ discuție asupra situației (100 sec.),

¯ ultimul cuvânt (20 sec.)

Trebuie să vorbesc la telefon politicos, cu o voce calmă, uniformă, fără ambiții și emoții, fără pauze inutile și cuvinte parazite. Discursul trebuie să fie precis, scurt, ușor de înțeles.

Dacă conexiunea este întreruptă, atunci apelantul o reia. Informațiile importante trebuie înregistrate. Conform etichetei, conversația se încheie cu inițiatorul ei. Dar dacă conversația a continuat, puteți spune fraza: „Cred că ne-am dat seama de detaliile de bază...” sau „Mi-a făcut plăcere să discut toate detaliile cooperării noastre...”.

Cercetătorii spun că o persoană ia decizia de a continua conversația în primele 4 secunde. Prin urmare, începutul unei conversații la telefon este un moment foarte important. Experții sfătuiesc: Înainte de a începe o conversație la telefon, trebuie să vă acordați cu amabilitate, să zâmbiți.

În punctul principal al conversației telefonice, atunci când partenerul încearcă să încheie conversația, trebuie să indicați ceva care îl interesează. Este necesar nu numai interesul interlocutorului, ci și încheierea cu succes a conversației, chiar dacă scopul nu a fost atins: „La revedere, m-am bucurat să vorbesc cu tine. Aștept cu nerăbdare întâlnirile viitoare.”

Nu este recomandat să sunați acasă înainte de ora 9 și după ora 22. Nu este obișnuit să chemați acasă străinii. Dacă, totuși, circumstanțele obligă să facă acest lucru, atunci în acest caz este necesară o recomandare sau un apel la autoritate.

Pe lângă conversațiile de afaceri, răspândite întâlniri de afaceri , adică formă general acceptată de comunicare de afaceri a unui grup de oameni pentru a discuta și rezolva probleme comerciale sau de producție.

Liderul și participanții la întâlnire devin comunicatori. Varietăți ale întâlnirii - conferințe, congrese, întâlniri, seminarii. Toate acestea necesită elaborarea și adoptarea oricăror decizii. O întâlnire eșuată poate provoca mari pierderi materiale. De aceea întâlnirea trebuie să fie atent planificată.

Pregătirea include:

{ definirea subiectului întâlnirii,

{ stabilirea agendei,

{ alegerea timpului, a locului,

{ determinarea componenței participanților,

{ reguli,

{ formarea liderilor,

{ întocmirea unui raport, raport, proiect de decizie.

Numărul optim de participanți la întâlnire este de 6-7 persoane. Durata sa nu trebuie să depășească 1,5-2 ore. Discutarea problemelor la ședință este reflectată în protocol.

Exista două stiluri de întâlnire:

§ democratic (diplomatic).

Diplomatic presupune luarea în considerare a opiniilor tuturor participanților și luarea unor decizii de compromis. Alegerea stilului depinde de situația specifică și oricare dintre ele poate fi eficientă.

Prezentare (lat. reprezentare, prezentare) este în prezent unul dintre cele mai la modă și mai des întâlnite tipuri de comunicare. Prezentările ajută la atragerea atenției, la câștigarea faimei, la demonstrarea inițiativei, la exprimare, la promovarea produselor sau serviciilor pe piață.

Acestea sunt împărțite în externe și interne, sunt promoționale și informaționale, publice și de cameră. Prezentarea durează de obicei 1,5-2 ore, cea mai convenabilă oră este de la 15:00 la 16:00. În cadrul prezentării, se pot oferi cadouri, se vor viziona filme. Prezentarea se caracterizează prin:

¯ reglementare strictă,

¯ organizare clară,

¯ pregătire meticuloasă,

¯ structurarea rigidă a discursurilor.

În comunicarea de afaceri se ține cont de stilurile naționale. De exemplu, în negocierile cu o delegație americană, trebuie să indicați clar cine ești, ce faci, de ce este benefic pentru ei să facă afaceri cu tine. Stilul englezesc se caracterizează prin pragmatism, capacitatea de a evita colțurile ascuțite. Englezii au un ritual de comunicare. La început, de exemplu, se vorbește despre vreme, sport. Ei prețuiesc calitățile morale, relațiile de prietenie. Când negociem cu partenerii germani, trebuie să ne amintim că le place acuratețea, reglementarea și elaborează toate detaliile. Partea japoneză încearcă să evite confruntarea. Cu cât problemele luate în considerare sunt mai grave, cu atât se acordă mai multă atenție detaliilor minore. Ei acordă multă atenție relațiilor personale și demonstrează în orice mod posibil înțelegerea a ceea ce poate fi confundat cu consimțământ. Stilul chinezesc este orientat către persoanele cu un statut superior. Ei scot în evidență oamenii care își exprimă simpatie de partea lor. Ei sunt de obicei primii care își dezvăluie intențiile.

Deci, principalul lucru în comunicarea de afaceri este capacitatea de a obține rezultate, ținând cont de interesul reciproc, folosind diverse tehnici și metode. Este foarte important să se țină cont de tactica de vorbire și cultura de vorbire a interlocutorilor, pentru a învăța arta comunicării în afaceri, este de asemenea necesar să cunoaștem formulele de vorbire folosite în conversație, negocieri și alte tipuri de comunicare.

Referințe

1. Limba și cultura vorbirii ruse: Curs de prelegeri / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Science, 2004 - 160s. (p. 90 - 111).

2. Sidorova M.Yu. Limba rusă. Cultura vorbirii: note de curs / M.Yu. Sidorova, V.S. Saveliev. - Ed. a II-a. - M .: Iris-press, 2007 - 208 p. (p. 162-170).

ÎNTREBĂRI pentru autoexaminare.

Care sunt condițiile unei comunicări de afaceri de succes?

Există caracteristici naționale ale comunicării în afaceri?

Pentru ce sunt cerințele vorbire orală om de afaceri?

Cum se creează un climat psihologic favorabil în comunicarea de afaceri?

Ce tipuri de comunicare de afaceri sunt cele mai dificile pentru tine?

Ce nou ați învățat din materialul propus?

Ce sfaturi practice vei urma?

Sarcini pentru munca independenta.

Exercitiul 1. Imaginează-ți că tu ești președintele fundație caritabilă. Scrieți reguli de comunicare în afaceri pentru subordonați.

Sarcina 2. Află de la rude, prieteni, ce figură geometrică preferă. Descrieți tipologia de personalitate a fiecăruia dintre respondenți, pe baza datelor psihologului american S. Dellinger.

Sarcina 3. Faceți un plan detaliat pentru prezentarea unei noi cărți. Formulați diferite tipuri de întrebări autorului cărții.

Sarcina 4. Formula alt felîntrebări. Ce întrebări sunt mai greu de formulat? De ce?

TESTE

  1. O astfel de caracteristică precum: tipul de document de afaceri, care prezintă pe scurt informațiile necesare angajatorului despre cine aplică pentru postul propus, este inerentă următorului gen de stil de afaceri oficial:

a) autobiografii

b) rezumat

c) împuterniciri

d) aplicare

  1. O astfel de caracteristică precum: un document cu ajutorul căruia o persoană acordă alteia autoritatea de a întreprinde orice acțiune în numele său, este inerentă următorului gen de stil de afaceri oficial:

a) imputerniciri

b) aplicare

c) autobiografii

d) reluarea

  1. Informațiile care sunt de prisos în autobiografie atunci când intri în școala absolventă sunt informații

a) despre capacitatea lor de a lucra

b) disponibilitatea unui supraveghetor

c) despre educaţie

d) disponibilitatea publicaţiilor

  1. Nu este folosit în invitație oficială formula limbajului...

a) Vă rugăm să participați la...

b) Bun venit la conferința noastră...

c) Vă invităm să participați la...

d) Suntem bucuroși să vă invităm la...

  1. Genul memorandumului NU corespunde formulei lingvistice...

a) Vă atrag atenția că...

b) Vă raportez că...

c) Vă informez că...

d) Vă informez că...

  1. Pentru a exprima informații despre cum este creat un document, se utilizează o formulă standard în limbaj...

a) În scopul creșterii cifrei de afaceri

b) În legătură cu finalizarea lucrărilor la

c) Conform scrisorii clientului

d) Dispun crearea unei comisii compuse din

  1. Pentru a exprima motivul creării unui document, se utilizează o formulă standard în limbaj...

a) Din cauza întârzierii plății

b) Pentru a face schimb de experiență, trimitem la adresa dumneavoastră

c) Vă întrebăm

d) Vă reamintim că contractul expiră

  1. Pentru a exprima scopul creării unui document, se folosește o formulă standard în limbaj...

a) Potrivit hotărârii guvernamentale

b) În legătură cu munca în comun

c) În scopul reconcilierii litigiilor

d) Organizația vă anunță că

  1. Formula de limbă NU este folosită ca titlu pentru textul documentului...

a) Cu privire la acordarea de asistență materială studenților din familii cu venituri mici

b) Cu privire la prelungirea sesiunii

c) Înființarea unui departament în cadrul Institutului de Științe Umaniste

d) Despre introducerea noilor tehnologii informaţionale în procesul educaţional

  1. Textul unei scrisori de afaceri NU trebuie să includă

a) introducere și partea introductivă

b) corpul principal

c) concluzie

d) denumirea tipului de document

  1. Detaliile expeditorului NU includ

a) denumirea organizației

b) adresa poştală

c) numere de fax

d) titlul textului

  1. Într-o conversație de afaceri, NU există o astfel de etapă ca

a) transmiterea de informaţii

b) provocarea

c) raţionament

d) luarea deciziilor

  1. La exprimarea aprobării, construcția discursului NU este utilizată:

a) Trebuie să discutăm următoarele întrebări.

b) Îmi împărtășesc punctul dvs. de vedere.

c) Suntem mulțumiți de condițiile dumneavoastră.

d) Veți fi mulțumit de decizia pe care ați luat-o.

  1. Într-o conversație de afaceri, o construcție a discursului este folosită pentru a exprima îndoiala sau dezacordul:

a) Veți fi mulțumit de decizia dvs.

b) Trebuie să discutăm următoarele întrebări.

c) Nu înțelegem prea bine afirmațiile dumneavoastră.

d) Suntem mulțumiți de condițiile dumneavoastră.

  1. Pentru a exprima un răspuns la scuze în comunicarea de afaceri, formula de vorbire NU este folosită ...

a) Nu e mare lucru

b) Totul este bine

c) Sper să ne înțelegem

d) Ei bine, ce poți face!

  1. Propoziție bine formată:

a) Cer un an sabatic pentru finalizarea lucrării.

c) Conform orarului procesului de învățământ, studenții vor avea pregătire practică în perioada 10 octombrie - 10 noiembrie.

d) Programul conferinței și informații despre datele desfășurării acesteia vor fi transmise suplimentar.

  1. Combinație de cuvinte greșită

a) Rectorul Universității...

b) decanul adjunct al facultăţii...

c) Șeful Departamentului de Fizică...

d) Contabil-șef...

  1. Când un elev contactează un profesor, următoarea formulă lingvistică este inacceptabilă:

a) Salut...

b) Salut!

c) Bună dimineața!

d) Bună ziua!

  1. Forma de exprimare a recunoștinței față de supervizor într-un cadru oficial nu este adecvată:

a) Dragă Ivan Ivanovici! Vă exprim sincera mulțumire pentru sprijinul acordat.

b) Dragă, ești Ivan Ivanovici al meu! Mulțumesc mult Vă mulțumesc pentru ajutorul neprețuit pe care mi l-ați oferit în redactarea lucrării mele științifice.

c) Permiteți-mi să vă exprim sincera mulțumire!

d) Vreau să spun cele mai amabile cuvinte de recunoștință supervizorului meu.

  1. Apelul nu este adecvat în discursul oficial:

a) Domnule bancheri!

b) Domnilor antreprenori!

c) Domnilor someri!

d) Domnule guvernator!


Subiectele 9-10.Stilul de vorbire jurnalistic. Caracteristici ale stilului publicistic. Discurs public. Legile de construcție a vorbirii în public

comunicare de afaceri

Autorii:
Kazakova O.A.
Rayskaya L.M.
Serebrennikova A.N.
Filippova E.M.
900game.net

Genuri de dialog în comunicarea de afaceri

Prelegerea #4

Plan

1. Tipuri de comunicare dilogică de afaceri.
2. Conversație de afaceri și conversație de afaceri.
3. Forme de grup de comunicare în afaceri: afaceri
negocieri, întâlnire de afaceri.
4. Caracteristicile unei convorbiri telefonice.
5. Comunicare informală de afaceri.

Tipuri de comunicare dialogică de afaceri

Conversație de afaceri - contact pe termen scurt, în principal pe
un singur subiect.
Conversație de afaceri - un schimb lung de informații, puncte
viziune, adesea însoțită de luarea deciziilor.
Negociere - discuție în scopul încheierii unui acord privind
vreo întrebare.
Interviu - o conversație cu un jurnalist destinată publicării,
radio, televiziune.
Discuţie.
Întâlnire (întâlnire).
Conferinta de presa.
Contactați conversația de afaceri - direct, „live”
dialog.
Convorbire telefonică (la distanță), excluzând cele non-verbale
comunicare.

Caracteristicile formelor dialogice de comunicare în afaceri:

scopul evenimentului (de ce?);
contingent de participanți (cine? cu cine? pentru cine?);
reglementare (cât timp?);
mijloace comunicative de realizare a intenţiilor
(Cum?);
organizarea mediului spațial (unde?);
rezultatul așteptat (ce? care este rezultatul?).

conversație de afaceri

Conversația de afaceri este cea mai comună
metoda de contact.
Spre deosebire de conversație, conversația este
formă de contact situațional.
Scopul unei astfel de comunicări este schimbul de informații despre
întrebare specifică.
Cel puțin doi participanți, de care depind regulile
gradul de importanţă al subiectului şi posibilitatea
participanții la conversație. instrumente de comunicare,
tipic pentru orice conversație: schimb de observații,
întrebări și răspunsuri, opinii și evaluări.

Elemente de contact situațional:

recurs;
anchetă (întrebare, solicitare de informații sau
descrierea situației);
răspuns (reprezentarea informațiilor sau descrierea
situații);
coordonarea acțiunilor (interacțiunea);
rezultatul așteptat (acțiuni comune,
acorduri, decizii).

Specificul unei conversații de afaceri

Eficiența conversației ca toți ceilalți
genuri comunicative de afaceri, pot
depinde nu numai de competență
participanților, dar și asupra modului de a ține, de a se deplasa,
din cultura vorbirii, abilitățile de ascultare, din
autoguvernare, capacitatea de a „conduce pe ai proprii
linie”, formulează-ți propria
judecată, justificarea obiecțiilor etc.

conversație de afaceri

„Cel mai fructuos și natural exercițiu
minte - conversație. Cuvântul viu învață și exersează.
Judecăți contrare părerilor mele
insultă-mă, dar doar emoționează și dăruiește
un impuls pentru forțele mentale ”(Montaigne).
„Dacă vrei să fii inteligent, învață inteligent
întrebați, ascultați cu atenție, calm
răspunde și nu mai vorbi când nu este nimic
spune mai multe” (I. Lavater, elvețian
gânditor al secolului al XVIII-lea).

conversație de afaceri

Conversație de afaceri - transfer sau schimb
informatii si opinii asupra anumitor
întrebări sau probleme. Ca urmare a afacerilor
conversații, luarea deciziilor, încheierea de înțelegeri
nu este necesar.
Conversația de afaceri poate precede
a negocia sau a fi un element
proces de negociere.

Caracteristici de conversație de afaceri:

comunicarea reciprocă a angajaților
dintr-o zonă de afaceri;
căutare comună,
promovare și operațională
dezvoltarea ideilor de lucru şi
idei;
control şi
coordonare
deja a început afacerea
evenimente;
promovarea afacerilor
activitate etc.

Pregătirea unei conversații de afaceri:

gândiți-vă la întrebările care trebuie să fie
întrebați interlocutorul;
determinați rezultatul final dorit;
stabiliți regulile și locul de desfășurare
conversații;
determina strategia și tactica acestuia.

structura afacerii
conversatii:
începutul conversației;
transfer de informatii;
argumentare;
infirmarea argumentelor
interlocutor;
a lua decizii.

Factori pentru succesul unei conversații de afaceri:

cunoștințele profesionale permit
implementare de înaltă obiectivitate, fiabilitate și profunzime
prezentarea informațiilor, precum și controlul situației;
claritatea vă permite să legați fapte și detalii, evitați
ambiguitate, confuzie, subestimare;
vizibilitate – utilizarea maximă a ilustrativului
materiale (documente, surse de informare,
tabele, diagrame etc.), asocieri și paralele binecunoscute
(reduce abstractizarea prezentării informaţiei);
direcție constantă - trebuie menținută constant în
conduceți principalele sarcini ale conversației și prezentați-le
interlocutor;
ritmul – creşterea intensităţii conversaţiei ca
apropiindu-se de sfârșit.

Factorii de succes al conversației de afaceri

repetiție - repetarea punctelor și gândurilor principale
ajută interlocutorul să perceapă ceea ce aveți nevoie și important
informație;
element de surpriză - este o atenție,
dar neașteptat pentru interlocutor care leagă detalii și fapte;
„Saturarea” raționamentului – necesitatea de a monitoriza
astfel încât în ​​timpul conversației să alterneze „up-uri”, când din
interlocutorul cere concentrare maximă, iar „slups”,
care sunt folosite pentru răgaz şi consolidarea gândurilor şi
asocieri ale interlocutorului;
cadru de transmitere a informaţiei – scriitor francez şi
Gânditorul Voltaire spunea: „Secretul pentru a fi plictisitor este
a spune totul”;
umorul și ironia sunt adecvate într-o anumită doză și situație,
ele ridică spiritul interlocutorilor, disponibilitatea lor de a percepe
chiar şi aspectele neplăcute ale conversaţiei.

Negocieri de afaceri

Negocieri de afaceri -
lucrul principal
acceptare convenită
decizii în curs
comunicare
interesat
laturi. Afaceri
negocierile sunt întotdeauna
scop specific şi
este recomandat pentru
încheierea de acorduri,
oferte, contracte.
Negocieri de afaceri

Pregatirea negocierilor de afaceri:

definirea subiectului (probleme)
negocieri;
cauta parteneri care sa le rezolve, intelegere
interesele lor și ale partenerilor;
elaborarea unui plan și program de negocieri;
selectarea specialiștilor pentru delegație;
rezolvarea problemelor organizatorice şi
pregătirea materialelor necesare -
documente, desene, tabele, diagrame,
mostre de produse oferite etc.

Etapele negocierilor

Evoluția negocierilor este după cum urmează
schema: inceputul conversatiei - schimbul de informatii
- argumentare si contraargumentare -
dezvoltare și luare a deciziilor -
finalizarea negocierilor.

Reguli de negociere

1. Raționalitatea. Trebuie să te comporti
cu rezervare. Emoții incontrolabile
au un impact negativ asupra negocierii
proces și capacitatea de a face rezonabil
solutii.
2. Înțelegerea. Neatenție la punctul de vedere al partenerului
limitează capacitatea de a produce
soluții reciproc acceptabile.
3. Comunicare. Dacă partenerii tăi nu apar
mare interes, mai incearca
consultați-vă cu ei. Acest lucru va permite
menține și îmbunătăți relațiile.
.

Reguli de negociere

4. Fiabilitate. Informații false
slăbește puterea argumentului și, de asemenea
afectează negativ reputația.
5. Lipsa tonului de mentorat.
Este inacceptabil să înveți un partener. De bază
metoda este persuasiunea.
6. Acceptare. Încercați să acceptați altul
lateral și fii deschis către
învață ceva nou de la un partener.

Principii generale ale negocierii

Cele mai optime zile pentru negocieri
sunt marți, miercuri, joi. Cel mai
moment favorabil al zilei - într-o jumătate de oră
după cină, când gândurile despre mâncare nu distrage atenția de la
rezolvarea problemelor de afaceri. Mediu favorabil
pentru negocieri se pot stabili, în
după caz, în biroul dumneavoastră,
reprezentanta unui partener sau pe un neutru
teritoriul (sala de conferinte adaptata pentru
negocieri în camera de hotel, sala restaurant și
etc.).

intalnire de afaceri

Întâlnire de afaceri - o modalitate de deschidere
discuție colectivă a problemelor de către un grup
specialişti.

Reguli pentru pregătirea și desfășurarea unei întâlniri de afaceri

Durata întâlnirii nu ar trebui
depășește o oră și jumătate până la două ore.
Este recomandabil să desfășurăm afaceri
întâlniri într-o anumită zi a săptămânii
cu excepția situațiilor de urgență neprogramate
întâlniri), la sfârșitul zilei de lucru sau în timpul
a doua jumătate a acestuia.
Agenda bine scrisă
întâlniri. tema întâlnirii;
scopul întâlnirii;
lista problemelor discutate;
ora de începere și de sfârșit a întâlnirii;
locul unde va avea loc;
numele și pozițiile vorbitorilor pe care vorbesc
informații de bază, persoane responsabile pentru
pregătirea întrebărilor;
timpul alocat fiecărei întrebări;
un loc unde poți găsi materiale pe
fiecare întrebare.

începeți-l la timp;
informați despre regulament;
conveni asupra regulilor de lucru, clarifica ordinea de zi;
desemnează o persoană responsabilă de reglementări și protocol;
avertizează cu privire la „retragerea” discursurilor care nu sunt pe fond
problema, cum ar fi evaluările emoționale ale oamenilor și
evenimente, opinii subiective în loc de constructive
oferte, mesaje etc.;
dacă se folosește critica, cereți-o
constructivitatea – pentru a numi fapte specifice și lor
motive, nu pentru a deveni personal, ci pentru a vorbi conform
despre acțiuni și erori, sugerează soluții
probleme, eliminarea erorilor de calcul, a neajunsurilor;

Notă pentru liderul întâlnirii:

conduce în mod clar întâlnirea către scopurile propuse, pentru aceasta
asigura returnarea fiecarui participant si da
caracterul constructiv al discuției în ansamblu;
reglementează direcția și eficiența discursurilor,
evita tergiversarea discursurilor, stimularea
specificitate, analiză semnificativă, reală
sugestii, soluții, idei;
observați corectitudinea discuției;
utilizați o varietate de strategii pentru a activa
atenția participanților la întâlnire;
Rezumând rezultatele întâlnirii, rezumați tot ce s-a spus,
formula concluzii, defini sarcinile pentru viitor;
completati exact la timp.

conferinta de presa

O conferință de presă este o întâlnire a oficialilor
persoane (lideri, politicieni,
oficiali guvernamentali,
specialişti în relaţii publice
oameni de afaceri etc.) cu reprezentanți ai presei,
televiziune, radio în scopul informării
public pe probleme de actualitate.

Structura conferintei de presa:

partea introductivă (durata 3-4 minute);
Salutari;
explicarea motivelor comportamentului;
program;
introducerea vorbitorilor;
informatii despre materialele oferite
presa.

Regulile conferinței de presă:

Regulile conferinței de presă:
vorbitorul citește de obicei textul unui scurt
declarații în care sunt motivate
găzduirea unui astfel de eveniment;
reporterii sunt invitați să pună întrebări vorbitorului
(unul sau doi experți sunt în apropiere, care
poate fi necesar pentru a răspunde special
întrebări);
întrebările sunt puse pe rând;
standarde profesionale sugereaza asta
reporterii vor rămâne la subiectul anunțat.

Principii de organizare a unei conferințe de presă:

Principii de organizare a unei conferințe de presă:
a nu îngădui exagerările, a numi o pică o pică;
arată respect față de concurenții tăi, politici
adversarii, nedoritorii;
nu încerci să-i convingi pe alții că succesul este al tău
realizare, amintește-ți de echipa ta și de toți cei pentru care au lucrat
succes;
evitați să intrați în argumente și evitați să dați monosilabice
răspunsuri de genul „da”, „nu”;
nu atingeți subiecte care sunt tratate în presă pentru dvs
indezirabil;
nu arăta nicio plăcere sau displace pentru niciunul dintre
vizitatori;
încercați să încetiniți ritmul întrebărilor adresate, oferind mai mult
răspunsuri detaliate la unele dintre ele.

Conversatie telefonica

Până se rostește cuvântul
este prizonierul celui care urma să
să o spună. Când este cuvântul
spuse prizonierul lui
devine cel care a rostit
el” (Înțelepciunea antică).
„Am scris o scrisoare lungă
pentru ca nu am avut
timpul să scriu
scurt” (Blaise Pascal).

Conversatie telefonica

Abilitatea de a intervieva concis este dobândită cu
timp, deoarece conversațiile se repetă în greu
reguli.
Documentație. În plus față de plan, un membru al telefonului
conversația trebuie să știe cu ce documente să vorbească
va avea nevoie de (dosar client, prezentare generală, prospecte,
raport, acte, corespondență etc.).
Înregistrare conversație. Dacă este necesar, aveți nevoie
pregătiți totul pentru înregistrarea informațiilor.

Planul de apel:

reprezentare reciprocă - 20±5 secunde;
aducerea la zi a interlocutorului - 40 ± 5 secunde;
discuție despre situație, probleme - 100±5 secunde;
rezumatul final - 20±5 secunde.

Comportamentul în timpul unei conversații

Apelați un număr de telefon numai când este ferm
sigur de corectitudinea ei.
Te pregătești cu atenție pentru un apel telefonic de afaceri?
conversație cu cea mai mare concizie.
Înainte de convorbiri telefonice deosebit de responsabile
notele necesare se fac pe o bucată de hârtie.
Dacă aveți o conversație lungă, întrebați
interlocutor, indiferent dacă are timp suficient, Și,
daca nu, conversatia este transferata altuia, de acord
zi si ora.
Realizarea unei conexiuni telefonice cu cea dorită
instituție, ar trebui să vă prezentați și să vă prezentați
companie.

Comportamentul în timpul unei conversații

În timpul unui lung monolog al interlocutorului la telefon
din când în când este mai bine să vă confirmați atenția cu un scurt
replici.
Dacă „ai ajuns în locul greșit”, ar trebui să-ți ceri scuze și să nu stai în tăcere
receptor.
Un apel eronat ar trebui să fie răspuns politicos: 2Ai făcut o greșeală
număr” și închide.
Se lucrează la Document Important, este mai bine să opriți telefonul sau
schimba-l pe secretar.
În convorbirile telefonice de afaceri, este necesar să „ține în interior
mâinile”, chiar dacă înainte de asta existau motive de nemulțumire.
Ca răspuns la apel telefonic ar trebui să-ți numești
nume de familie.

Comportamentul în timpul unei conversații

Când încheiați o conversație de afaceri la telefon,
multumeste interlocutorului si ureaza-i succes.
Dacă un coleg care este întrebat la telefon
lipsă, ar trebui să întrebi ce să-i dai și
lasa un bilet pe biroul lui.
Dacă telefonul sună în timp ce vorbești cu un vizitator,
trebuie să ceri să apelezi mai târziu.
În prezența angajaților, este mai bine să vorbim
telefonul pe un ton mic.
Dacă interlocutorul este greu de auzit, ar trebui să întrebe
vorbiți mai tare sau sunați înapoi.

Genuri specifice de comunicare de afaceri

genuri specifice de afaceri
comunicațiile pot fi considerate o dispută,
discuție, controversă, dezbatere, dezbatere,
care fac adesea parte din
asemenea forme de comunicare în afaceri precum
întâlniri, întâlniri, conferințe și mai
au sens independent.

discuție de afaceri

Discuție de afaceri - schimb de opinii cu privire la
o problemă specifică tuturor sau individuale
participanții la conversație. Multe întâlniri de afaceri și
întâlnirile se țin sub formă de discuții.
În timpul unei discuții în masă, toți participanții, pt
cu excepția președintelui, sunt egali
poziţie. Vorbitori special instruiți
nu sunt atribuite, în același timp toți sunt prezenți
doar ca ascultători. Întrebare specială
discutat într-o anumită ordine, de obicei în
în conformitate cu reglementări stricte şi
preşedinţie oficial.

Discuție în grup

Discuția de grup este diferită prin aceea că este în mod specific
grupul pregătit discută problema, discută înainte
public. Scopul acestei discuții este de a prezenta
soluții posibile la problemă, discuții de opus
puncte de vedere asupra problemelor controversate, prezentarea unui nou
informație. De regulă, acest tip de discuție a disputei nu este
permiteți și nu înclinați audiența către niciuna
uniformitatea actiunii. Într-o discuție de grup ca
adversarii pot participa de la trei la opt - zece
altă persoană decât liderul. Comunicativ de bază
înseamnă - un dialog care de fiecare dată doar două
participant. Numărul de participanți la o discuție de grup poate
schimba intr-o directie sau alta in functie de stoc
timpul, complexitatea și relevanța problemei, disponibilitatea
profesionisti competenti.

Principii generale de discutie

Organizarea spațiului.
Pregătirea participanților pentru discuție: statistică
date, materiale necesare.
Felul de a vorbi, cultura comunicării vorbirii, precum și
stilul prezentării ei (în largul său, într-o manieră plină de viață,
formulând întrebări cu acuratețe și succint comentând răspunsurile
sau scurte observații).
Publicul care urmărește discuția ar trebui să fie constant
focalizarea vorbitorilor, cu ea este necesar
sprijină nu numai non-verbal, ci și verbal
a lua legatura.
Liderul discuției își reglementează cursul, toate procedurile,
introduce subiectul și vorbitorii, respectă regulile,
conduce schimbul de opinii, pronunță finalul
cuvânt.

disputa de afaceri

Litigiu de afaceri ca tip de comunicare
utilizat pe scară largă în discuții
dezacorduri, în lipsa unei unificate
opinii cu privire la problema discutată.
Particularitatea disputei nu este
dovada adevarului
teză, ci un concurs verbal, în care
fiecare are punctul lui de vedere
vreo problemă controversată.

disputa implică cel puțin două părți,
dintre care unul este mai potrivit pentru a numi susținătorul, iar celălalt -
adversar;
părțile în litigiu au aceleași drepturi în procesul de schimb
opinii, după gradul de activitate, după tipurile și formele de directă și
feedback unul altuia;
obiectul litigiului este dispoziţia asupra căreia fiecare dintre
partidele au propria opinie, numita pozitie sau
teză;
diferenţa de poziţii a părţilor face ca disputa să fie o discuţie la nivel
fenomene, nu la nivel de esenţă. Prin urmare, orice dispută
discuție destul de superficială a dispoziției controversate;
poziţiile părţilor se contrazic şi cel mai adesea au
caracter deschis negativ;

Caracteristicile unei dispute de afaceri:

procedura de schimb de opinii în conformitate cu
caracteristicile care se exclud reciproc ale tezelor se exprimă în
lupta de opinii;
lupta opiniilor într-o dispută atinge adesea forma cea mai înaltă -
conflict de opinii, atunci când fiecare dintre părți insistă
adevărul tezei sale şi falsitatea tezei adversarului. Fiecare
un argument în acest tip de argument este o negație
argumentul adversarului. Natura discuției ia forma
infirmare, respingere, negare, respingere, eliminare;
domeniul de discuție al unei probleme controversate de obicei nu există
clar definit. Încețoșarea sa se datorează și faptului că
disputa nu este despre esență, ci despre superficial
caracteristicile subiectului;
litigiul ca tip de comunicare de afaceri nu este reglementat în nicio
procedurală, nici spațială, nici temporală
relatii.

comunicare informală de afaceri

Destul de des conversațiile de afaceri au loc în
cadru informal (cafenea, restaurant).
Acest lucru necesită capacitatea de a combina soluția
afacerile contează cu o masă. De obicei
aloca mic dejun de afaceri, prânz, cină.

Micul dejun de afaceri este cel mai convenabil moment pentru întâlnirile celor care
muncind din greu în timpul zilei. Durată
aproximativ 45 de minute. Nu este recomandat pentru o întâlnire de afaceri
bărbați și femei.
Un prânz de afaceri vă permite să construiți relații bune cu
parteneri, cunoașteți mai bine clienții. La pranz
o persoană este mai activă și mai relaxată decât la 7-8 dimineața.
Durata unui prânz de afaceri nu este strict
este reglementat și este de obicei una până la două ore, de la
care durează până la jumătate de oră conversație seculară, de regulă,
conversație premergătoare afacerii.
Cina de afaceri este mai formală decât micul dejun
sau pranzul, iar din punct de vedere al gradului de reglare se apropie de receptie.
Aceasta determină tipul de invitații (scrise, nu
telefon), caracteristici ale îmbrăcămintei (costumul în culori închise).

Principii generale ale comunicării informale în afaceri

Loc de întâlnire. La alegerea locului de întâlnire
este necesar să dai dovadă de bună reproducere și tact. Când
ești interesat de conversație, poți sublinia
respectul dumneavoastră pentru persoană prin desemnarea unui loc de întâlnire
mai aproape de locul unde lucrează. Nivelul Restaurantului
trebuie să respecte
ocupat de oamenii pe care i-ai invitat.

Principii generale ale comunicării informale în afaceri

Trebuie respectat cu strictețe în prealabil
aranjamente convenite pentru locul, ora si
participanții la întâlnire (cine, unde și când
întâlni).
Doar atunci când este absolut necesar
face modificări unui plan preaprobat.

Principii generale ale comunicării informale în afaceri

Asezati la masa. Dacă un preliminar
ordine, tonul bun indică să așteptați până
se vor aduna toți invitații și abia atunci
așează-te la masă. Dacă trebuie să te răspândești
ziare și te întâlnești cu o singură persoană,
este de preferat să stai la o masă pentru patru, și nu
pentru doi. În acest caz, vor exista motive întemeiate
invită persoana să stea în dreapta ta în loc de
împotriva.

Principii generale ale comunicării informale în afaceri

Plată. Prima persoană care plătește factura trebuie să fie
s-a oferit să se întâlnească, fie preluând
poziție înaltă. Dacă situația ar putea fi
interpretat greșit ca o încercare de a câștiga pe cineva
locație specială, ar trebui sugerată
fiecare a plătit pentru el însuși. Acest lucru este relevant în special pentru
reprezentanţi ai fondurilor mass mediaȘi
funcţionari publici la toate nivelurile: mic dejun
jurnalist sau funcționar pe cheltuiala altcuiva poate
considerată o încercare de a influenţa presa sau
manifestare a corupţiei
puterea statului. Cu toate acestea, cel mai comun
abordarea va fi tot aceasta – invitatorul ia
toate cheltuielile pentru tine.

Principii generale ale comunicării informale în afaceri

Recunoștință. După micul dejun de afaceri, prânz
sau cina luată măcar
multumesc invitatorului. Mai adecvat
cu toate acestea, va exista o scrisoare de mulțumire.