Dom » Procedury udzielania zezwoleń » Jakie są miejsca pracy w branży turystycznej? Charakterystyka kwalifikacji stanowisk pracowników organizacji w branży turystycznej

Jakie są miejsca pracy w branży turystycznej? Charakterystyka kwalifikacji stanowisk pracowników organizacji w branży turystycznej

Menedżer turystyki to specjalista zajmujący się organizacją wyjazdów turystycznych. Jednym z interesujących obszarów działalności jest zawód menedżera turystyki. Daje szansę na zwiedzenie różnych zakątków świata i jednoczesne zarobienie dobrych pieniędzy.

Głównym zadaniem menedżera turystyki jest pomoc turystowi w wyborze kraju i biletu, a także zorganizowanie mu dobrego wypoczynku. Specjalista doradza klientom, sporządza wymagane dokumenty, robi ubezpieczenia, wizy, kupuje bilety lotnicze lub kolejowe, rezerwuje hotele i rozwiązuje inne zadania dla klienta.

Miejsca pracy

Stanowisko kierownika turystyki jest zawsze w biura podróży i od touroperatorów.

Historia zawodu

Na początku XIX wieku we Francji w słowniku objaśniającym powstało pojęcie „turysty” - osoby, która podróżuje do różnych krajów świata w celu zabicia czasu lub z ciekawości. W tym samym okresie zaczęli budować szyny kolejowe, aktywnie rozwijał się przemysł stoczniowy, zaczęło pojawiać się pierwsze lotnictwo, a z osiedli i innych domów zaczęły powstawać hotele i sanatoria. W rezultacie na początku XX wieku turystyka stała się zjawisko masowe, a zawód menedżera turystyki jest działalnością prestiżową i niezbędną.

Obowiązki kierownika turystyki

Odpowiedzialność zawodowa kierownikiem turystyki są:

Pozyskiwanie nowych klientów i sprzedaż pakietów turystycznych (przetwarzanie wniosków online, połączenia przychodzące);
Doradztwo klientów, dobór optymalnych wycieczek;
Rejestracja ubezpieczeń, wiz, paszportów i innych dokumentów;
Rezerwacja pokoi w hotelach;
Zakup lub rezerwacja biletów (lotniczych, kolejowych, autobusowych itp.);
Usługi rezerwacji dla klientów (wycieczki, spotkanie na lotnisku, wynajem samochodów, posiłki itp.).

Do obowiązków kierownika turystyki należy również rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z klientami i kontrahentami. Na przykład, jeśli samolot zostanie odwołany, celnicy nie przepuszczą turystów, linia lotnicza umieści dziecko i rodziców w różnych samolotach i wiele więcej.

Wymagania dla kierownika turystyki

Główne wymagania dla menedżerów turystyki to:

Doświadczenie w turystyce;
biegłość w obsłudze komputera;

Czasami takie Dodatkowe wymagania w jaki sposób:

Znajomość głównych ośrodków turystycznych i kurortów;
Znajomość rynku touroperatorów;
Doświadczenie w sprzedaży;
Wiedza, umiejętności język obcy(najczęściej angielski).

Wznów próbkę

Jak zostać menedżerem turystyki

Jeśli chcesz zostać menedżerem w dziedzinie turystyki i kochasz podróże, to nawet bez doświadczenia zawodowego możesz łatwo dostać pracę w biurze podróży jako asystent menedżera. Aby jednak prowadzić odrębną destynację turystyczną lub organizować poważne wycieczki, kierownik turystyki musi znać język obcy, umieć sprzedawać, rozwiązywać konflikty i mieć ponad 1,5 letnie doświadczenie w turystyce.

wynagrodzenie kierownika turystyki

Wynagrodzenie kierownika turystyki zazwyczaj składa się ze stałej stawki i procentu od sprzedaży wycieczek, a zatem zależy od liczby wyprzedanych wycieczek i sezonu. Dochód wykwalifikowanego menedżera turystyki może wynosić 80 tysięcy rubli, z pensją 15 tysięcy. Średnia pensja kierownika turystyki wynosi 35 tysięcy rubli miesięcznie.

Skąd wziąć szkolenie

Oprócz wyższa edukacja Na rynku istnieje szereg krótkoterminowych szkoleń, trwających zazwyczaj od tygodnia do roku.

Akademia Nowoczesnej Nauki i Techniki (SNTA) oraz szereg jej kursów w kierunku „

Kierownik Turystyki- specjalista, który zorganizuje wyjazd pod klucz: pomoże wybrać kraj, zaaranżować Wymagane dokumenty i podać niezbędne informacje. W naszym opis stanowiska kierownika turystyki sprecyzowane są obowiązki tego specjalisty, w tym: zbieranie, badanie i analiza wymagań klientów na usługi turystyczne, doradzanie klientom, tworzenie list turystów i planowanie przyjazdów do hoteli.

Opis pracy kierownik turystyki

ZATWIERDZIĆ
Główny menadżer
Nazwisko I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Zarządca turystyki należy do kategorii specjalistów.
1.2. Powołanie i odwołanie kierownika turystyki odbywa się na polecenie dyrektora generalnego organizacji na wniosek kierownika personelu.
1.3. Kierownik ds. turystyki podlega bezpośrednio prezesowi organizacji.
1.4. Podczas nieobecności kierownika turystyki jego obowiązki pełni inny kierownik turystyki, powołany zarządzeniem dyrektora generalnego organizacji, który nabywa odpowiednie uprawnienia i jest odpowiedzialny za prawidłowe wykonywanie powierzonych mu obowiązków.
1.5. Na stanowisko kierownika turystyki zostaje powołana osoba z wyższym wykształceniem. profesjonalna edukacja, najlepiej w specjalności „menedżer turystyki”, a także doświadczenie na podobnym stanowisku od co najmniej roku.
1.6. Kierownik turystyki musi wiedzieć:
- zabytki przyrodnicze, historyczne, kulturowe krajów świata;
- tradycje, geografia i klimat rosyjskich regionów i obcych krajów;
- rodzaje środków transportu i opcje ewentualnych połączeń transportowych z terytoriami rosyjskimi i zagranicznymi;
- wykaz organizacji świadczących usługi wycieczek i usługi przewodników-tłumaczy;
- system klasyfikacji hoteli (zgodnie z zarządzeniem Federalnej Agencji Turystyki z dnia 21.07.2005 nr 86); i schematy pracy z hotelami i hotelami;
- lista obiektów Żywnościowy i rozrywki oraz organizacje zdrowotne i sportowe w swojej dziedzinie;
- kolejność pracy służb konsularnych i wizowych;
- procedura kontroli walutowej i celnej;
- katalogi turystyczne i informacje referencyjne;
- koniunktura na rynku turystycznym;
- podstawy marketingu i reklamy;
- zasady ubezpieczenia turystów;
- zasady wydawania bonów, bonów, polis ubezpieczeniowych;
- kolejność pracy z kartami rabatowymi;
- zasady nawiązywania kontaktów biznesowych i taktyki prowadzenia negocjacji biznesowych;
- metody zbierania i przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych środki techniczne technologie komunikacyjne i komputerowe;
- lokalne przepisy organizacji.
1.7. Zarządca turystyki kieruje się w swoich działaniach:
- akty ustawodawcze Federacji Rosyjskiej;
- statut organizacji, wewnętrzne regulaminy pracy, inne przepisy prawne organizacje;
- rozkazy i dyrektywy kierownictwa;
- ten opis stanowiska.

2. Obowiązki funkcjonalne kierownika turystyki

Kierownik Turystyki ma następujące obowiązki:

2.1. Gromadzi, bada i analizuje wymagania klientów dotyczące usług turystycznych.
2.2. Wyszukuje najbardziej dochodowych touroperatorów pod względem kosztów, warunków i jakości świadczonych usług, zapewniając turystom usługi zakwaterowania i wycieczek.
2.3. Nawiązuje kontakty z hotelami i organizacjami organizującymi wycieczki i usługi transportowe do przewozu pasażerów; uzgadnia z nimi główne warunki umów o świadczenie usług i zapewnia ich zawarcie.
2.4. Uczestniczy w ustalaniu kosztu pakietu turystycznego, w zależności od kosztu usług objętych wycieczką oraz wydatków własnych.
2.5. Udziela klientowi niezbędnych informacji ustnych i pisemnych oraz doradza klientom:
- o zasadach wjazdu do kraju i pobytu w nim;
- w sprawie trybu i warunków wydawania wiz;
- w sprawie kontroli walutowej i celnej;
- o zabytkach historii i kultury;
- o usługach transportowych, wizowych, wycieczkowych;
- zakwaterowanie i wyżywienie dla turystów;
- o trasie przejazdu i programie pobytu;
- o dacie i godzinie rozpoczęcia i zakończenia wycieczki;
- w sprawie procedury odbierania, odprowadzania i eskortowania turystów;
- środki zapewniające bezpieczeństwo podczas podróży.
2.6. Formularze list turystów i harmonogramy przyjazdów do hoteli.
2.7. Otrzymuje informacje o miejscu i godzinie przyjazdu turystów, organizuje terminowe wyjazdy i przyjazdy grupy turystycznej.
2.8. Prowadzi instruktaż turystów o środkach bezpieczeństwa podczas zwiedzania, a także o zasadach postępowania na Pojazd no i o zasadach renderowania pierwszego opieka medyczna.
2.9. Prowadzi statystyki zorganizowanych wycieczek i sporządza raporty.
2.10. Niezwłocznie informuje kierownika organizacji i zainteresowane strony o zdarzeniach awaryjnych z turystami w trakcie zdarzenia, a także o turystach, którzy nie wrócili z wycieczki.

3. Prawa zarządzającego turystyką

Zarządca turystyki ma prawo:

3.1. Poddaj się przekwalifikowaniu i zaawansowanemu szkoleniu w sposób określony przez prawo pracy i lokalne przepisy organizacji.
3.2. Zapoznaj się z projektami decyzji kierownictwa organizacji dotyczących jego działalności zawodowej.
3.3. Żądaj i otrzymuj od szefa organizacji i innych specjalistów (menedżerów marketingu i reklamy, prawników, programistów) dokumenty, informacje, m.in. oprogramowanie niezbędne do wykonywania jego obowiązków.
3.4. Przedstaw propozycje usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszym opisie stanowiska do rozpatrzenia przez kierownictwo.
3.5. Zgłaszaj kierownikowi wszystkie uchybienia zidentyfikowane w procesie pracy i zgłaszaj propozycje ich usunięcia.
3.6. Kontaktuj się ze wszystkimi działami organizacji w zakresie ich działalności zawodowej.

4. Odpowiedzialność kierownika turystyki

Kierownik Turystyki odpowiada za:

4.1. Niska jakość i nieterminowe wykonywanie obowiązków przypisanych mu przez opis stanowiska w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacja Rosyjska.
4.2. Spowodowanie szkód materialnych w określonych granicach obecne prawodawstwo Federacja Rosyjska.
4.3. Przestępstwa popełnione w trakcie ich działalności, w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

Menedżer turystyki to wykwalifikowany specjalista zajmujący się organizacją wyjazdów turystycznych. Ta dziedzina działalności jest ciekawa i twórcza, ponieważ w pracy trzeba nieustannie wykazywać wyobraźnię i pomysłowość. Zwykle, aby dostać pracę w popularnej firmie, trzeba mieć wyższe wykształcenie, a także mieć talent organizatora.

Co powinien wiedzieć menedżer turystyki?

Zabytki krajów świata wszelkiego rodzaju, w tym zarówno kulturowe i historyczne, jak i obiekty przyrodnicze.
Klimat, tradycje i ważne cechy gospodarcze, społeczne lub przyrodnicze różnych obszary naturalne lub aspekty zarówno w kraju, jak i za granicą.
Odmiany i wszelkiego rodzaju sposoby komunikacji transportowej pomiędzy różnymi obiektami zarówno w ich ojczystym kraju, jak i za granicą. Zarządca turystyki musi nie tylko stworzyć odpowiednią trasę, ale także sprawić, by była najszybsza, najbezpieczniejsza i najbardziej interesująca dla klientów.
Lista, cechy, ceny i funkcjonalność organizacji, które umożliwiają wycieczki i zapewniają przewodników, którzy znają języki wygodne dla klienta do zrozumienia.
System, który definiuje klasyfikację hoteli i różne schematy, sposoby na zaoszczędzenie pieniędzy lub uzyskanie najlepszego miejsca podczas pracy z hotelami, zajazdami i innymi podobnymi obiektami. Warto o tym pamiętać, kiedy umowa o pracę z kierownikiem turystyki.

Informacje w posiadaniu kierownika turystyki

Lista różnych kawiarni, restauracji, stołówek i innych miejsc, w których można kupić jedzenie lub odpocząć przy różnych możliwościach finansowych. Znajomość kompleksów zdrowotnych i sportowych wielu odmian, aby doradzić klientowi miejsca, które najlepiej odpowiadają jego życzeniom. Znajomość sfery rozrywki i różnorodnych kompleksów dających różnorodne możliwości rekreacji, pożytecznej rozrywki. Klienci bardzo cenią sobie możliwość doradzenia czegoś nowego, o czym świadczy instrukcja kierownika turystyki.
Tryb i zasady współpracy ze służbami będącymi organizacjami konsularnymi, a także obiektami, w których można uzyskać wizę.
Procedura bezbolesnego i szybkiego przejścia kontroli walutowej i celnej.
Katalogi organizacji turystycznych i różne informacje związane z dostarczaniem informacji na tematy interesujące każdego klienta. To powinno być w stanie zarządzać turystyką krajową.
Podstawy marketingu i reklamy usługi własne, a także pozycjonowanie firmy w opinii publicznej, zachowanie firm reklamowych.

Konsultacje w ważnych sprawach

Zasady ubezpieczenia opracowane specjalnie do pracy z turystami.
Podstawowe instrukcje wydawania wszelkiego rodzaju bonów i załączników do nich, takich jak bony, polisy ubezpieczeniowe.
Procedura pracy z różnymi kartami rabatowymi.
Zasady interakcji z partnerami biznesowymi, nawiązywania kontaktów biznesowych, a także prawidłowe negocjowanie podpisywania umów dla najbardziej dochodowych i proste warunki, skłaniając klientów do współpracy.
Sposoby zbierania i przetwarzania wszystkich informacji niezbędnych do pracy przy użyciu nowoczesne środki i różne technologie komputerowe.

Obowiązki funkcjonalne

Zbieraj, analizuj i badaj wymagania i recenzje turystów na temat doskonałych wakacji organizowanych przez specjalną firmę. Obejmuje to obowiązki kierownika turystyki.
Szukaj najbardziej opłacalnych i niezawodnych partnerów, którzy realizują przewozy, wycieczki, a także przyjmują turystów, zapewniając obsługę na odpowiednim poziomie, co wymaga pracy kierownika turystyki.

Czym zajmuje się kierownik ds. turystyki?

Nawiązuje kontakty z różnymi organizacjami odpowiedzialnymi za obsługę transportową i wycieczkową nowo przybyłych turystów. Zarządca turystyki musi nie tylko zawrzeć standardową umowę, ale także sprawdzić wszystkie warunki; uzgadniaj ewentualne przywileje i inne premie dla swoich klientów, a także kontroluj prawidłowość wykonania określonych usług, w razie potrzeby kwestionuj działania pracowników organizacji i zabiegaj o świadczenia dla własnych klientów regulujące obowiązki zarządcy turystyki.

Bierze udział w ustalaniu kosztu pakietu turystycznego w zależności od ceny całej funkcjonalności oraz Dodatkowe usługi, ich lista znajduje się w określonym kuponie. W takim przypadku wymagane jest określenie optymalnego kosztu, należy jednak zadbać o każdy element, z którym wiąże się praca kierownika turystyki.

Udzielanie klientom informacji

Każdy zarządca turystyki ma obowiązek udzielić klientom optymalnych informacji dotyczących następujących punktów:

Zasady wjazdu do danego kraju, przebywania w nim, przestrzeganie podstawowych zasad oszczędzania zasobów materialnych, własnego czasu i morale. Może to zrobić asystent kierownika ds. turystyki.
Zasady, tryb, specyfika wydawania wiz, a także warunki, jakie te procedury będą obowiązywały.

Gwarancje udzielone przez tego pracownika

Przejście i pomyślne zakończenie kontroli celnej i walutowej przy wjeździe i wyjeździe z różnych krajów, jak wskazano w podsumowaniu. Menedżer turystyki musi mieć dużą wiedzę, z którą może sobie poradzić asystent menedżera turystyki.
Lokalizacja i cechy, znaczenie zabytków historii i kultury danego państwa, które mogą być istotne dla klienta zainteresowanego ważnymi szczegółami o określonym profilu, które wymagają obowiązków zarządcy turystyki.

Ważne funkcje

Transport, wiza obsługa wycieczek, co jest ważne przy wyborze kosztów i cech wycieczki, tworzeniu mapy tras i podejmowaniu decyzji na korzyść konkretnych firm, aby otrzymać niezbędne usługi.
Zakwaterowanie i zapewnienie wszelkich udogodnień, odpowiednie wyżywienie dla turystów, cechy kuchni poszczególnych placówek.
Dokładny i szczegółowy plan podróży, program i cechy pobytu w każdym konkretnym kraju.
Data i dokładna godzina rozpoczęcia i zakończenia wycieczki.
Główne cechy spotkania turystów, ich eskorta, a także rozładunek i dalszy pobyt w planowanym miejscu. Zazwyczaj od razu udzielane są zalecenia dotyczące wyboru eskorty lub informacja o wybranym już przewodniku. Zdolność do tego musi być wskazana w CV. Zarządzający turystyką musi mieć determinację i umiejętność osiągania wyznaczonych celów.
środki niezbędne do zapewnienia pełnego bezpieczeństwa zarówno osoby, jak i przewożonych z nią rzeczy oraz aktywa materialne regulujące obowiązki zarządcy turystyki.

Dodatkowe obowiązki

Tworzenie list turystów, raportowanie ich liczby oraz analiza, która dotyczy prawidłowego, terminowego i bezproblemowego rozmieszczenia osób w pokojach hotelu lub innego podobnego obiektu.
Otrzymuj i zarządzaj informacjami związanymi z miejscem i dokładnym czasem przybycia turystów do określonych obiektów, kontrolę nad terminowym przybyciem i wyjazdem każdej osoby z grupy, realizację niezbędnych działań w przypadku wystąpienia trudnej sytuacji, terminowe ostrzeganie przełożonych o sytuacjach awaryjnych lub trudnych. Organizacja terminowego wyjazdu i przyjazdu całej grupy turystów.
Realizacja pełnej instruktażu ustnego i w razie potrzeby pisemnego, dotyczącego środków bezpieczeństwa podczas zwiedzania lub zwiedzania wyjątkowo cennych lub niebezpiecznych obiektów, co jest niezbędne dla ratowania życia i zdrowia każdego członka grupy. Przekazanie uczestnikom wycieczki zasad dotyczących specyfiki zachowania w pojazdach, a także instrukcji udzielania pierwszej pomocy i kontroli psychologicznej nad stanem osób lub przedmiotów wymagających korekty zachowania.
Prowadzi badania statystyczne, które opierają się na zorganizowanych in konkretna firma wycieczki, a także przygotowuje różne informacje sprawozdawcze.

Kierownik turystyki szybko reaguje na trudne sytuacje, które zaistniały z turystami i informuje przełożonych o postępach w sprawie. Monitoruje również terminowe przybycie turystów. Prowadzić aktywność zawodowa tak poprawnie, jak to możliwe, każdy kierownik turystyki musi postępować zgodnie z opisem stanowiska, być uważnym i spokojnym podczas rozwiązywania wszelkich problemów, a nawet wykonywania złożonych zadań.

nazwa instytucji, organizacji

OPIS PRACY

ZATWIERDZIĆ

Kierownik Turystyki

(podpis)

(nazwisko, inicjały)

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy opis stanowiska określa kompetencje, obowiązki funkcjonalne, prawa i obowiązki zarządzającego turystyką.

2. Zarządca turystyki należy do kategorii profesjonalistów.

3. Kierownika turystyki powołuje i odwołuje w trybie określonym przepisami prawa pracy zarządzeniem dyrektora generalnego na wniosek kierownika biura sprzedaży.

4. Menedżer ds. turystyki zgłasza się bezpośrednio do CEO, Zastępca Dyrektora Generalnego, Kierownik Biura Sprzedaży.

5. Kierownik ds. turystyki przeprowadza analizę rynku usługi turystyczne, przygotowywanie, zawieranie i obsługa umów z klientami na usługi - Projekt”.

6. Menedżer turystyki w swoich działaniach kieruje się tymi obowiązującymi w Tour-Project LLC dokumenty normatywne, zarządzeniami Dyrektora Generalnego, Zastępcy Dyrektora Generalnego oraz zarządzeniami Kierownika Biura Sprzedaży.

II.WYMAGANE KOMPETENCJE

1. Na stanowisko kierownika turystyki powołuje się osobę z co najmniej sześciomiesięcznym stażem pracy na podobnych stanowiskach oraz wyższym (średnim) wykształceniem zawodowym.

2. Zarządca turystyki musi znać i stale monitorować:

3.1. Podstawy prawa turystycznego, ustawy Federacji Rosyjskiej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”, „O ochronie praw konsumentów w Federacji Rosyjskiej”, „Zasady świadczenia usług w zakresie sprzedaży produktów turystycznych " zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 18 lipca 2007 r. Nr 000 i innymi regulacyjnymi dokumentami prawnymi regulującymi realizację działalności turystycznej.

3.2. Koniunktura rynkowa.

3.3. Geografia i infrastruktura krajów świata.

3.4. Asortyment, klasyfikacja, charakterystyka i przeznaczenie usług i produktów firmy.

3.5. Wzorce rozwoju rynku i popytu.

3.6. Tryb sporządzania umów i zawierania umów na realizację wycieczek.

3.7. Zasady rezerwacji biletów i usług, wystawiania dokumentacji turystycznej (bony turystyczne, bony, polisy ubezpieczeniowe itp.).

3.8. Schematy pracy z hotelami, hotelami, firmami przewozowymi (lotniczy, kolejowy, autobusowy, wycieczkowy itp.), innymi organizacjami.

3.9. Psychologia i zasady sprzedaży.

3.10. Technika motywowania klientów do zakupów, technika pracy z zastrzeżeniami.

3.11. Etyka komunikacji biznesowej.

3.12. Zasady nawiązywania kontaktów biznesowych.

3. Wzrost bazy klientów.

4. Zwiększenie kwoty „przeciętnego zamówienia”.

5. Klienci zadowoleni z pracy kierownika turystyki.

V. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Kierownik Turystyki odpowiada za:

1. Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.

2. Za przestępstwa popełnione w trakcie ich działalności - w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

3. Za spowodowanie szkód materialnych w przedsiębiorstwie z powodu błędów w komunikacji z klientem lub nieuzasadnionego udzielania zniżek i korzyści - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.

4. Za nieprzestrzeganie korporacyjnych standardów obsługi klienta, ustalonych w toku dwóch kolejnych kontroli przez Zarząd Spółki - przeniesienie na niższa płatna pozycja niezwiązane ze sprzedażą.

VI. PRAWA

W celu uzupełnienia i jakość wykonania przypisane do kierownika obowiązków turystycznych, przysługują mu następujące uprawnienia:
Wykorzystywać wszystkie dostępne Spółce zasoby do sprzedaży i rozwoju sieci klientów;

1. Otrzymywać wszelkie informacje dostępne w Spółce, niezbędne do realizacji sprzedaży i rozwoju sieci klientów;

2. rozsądnie bronić przed Kierownikiem biura sprzedaży rozbieżności między ceną sprzedaży dowolnego produktu a sytuacją rynkową, zmianami w asortymencie lub warunkach pracy z klientem;

3. Reklamacja w określony sposób i w terminy niezbędne informacje i dane od urzędnicy firmy określone w niniejszej instrukcji;

4. Zasięgnij pomocy Kierownika Biura Sprzedaży, aw razie potrzeby Dyrektora Generalnego lub jego zastępcy z propozycjami we wszelkich sprawach związanych z funkcjonowaniem i rozwojem Spółki.

VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejszy opis stanowiska pracy jest sporządzony w dwóch egzemplarzach, z których jeden jest przechowywany przez Spółkę, a drugi - przez kierownika ds. turystyki.

Ten opis stanowiska może być aktualizowany zgodnie ze zmianą struktury firmy oraz jej misji, celów i zadań.

Zmiany i uzupełnienia niniejszego Opisu Stanowiska Pracy są dokonywane na polecenie Dyrektora Generalnego.



(pisarz opisu stanowiska)	(podpis)	(pełne imię i nazwisko)



(osoba zatwierdzająca opis stanowiska)

(podpis)	(pełne imię i nazwisko)


Zapoznane z instrukcjami:
	(podpis)	(pełne imię i nazwisko)

Na początku XX wieku zamiłowanie do podróżowania stało się zjawiskiem masowym wśród niemal wszystkich grup ludności, dlatego potrzebni byli ludzie, którzy potrafiliby to zorganizować z maksymalną wygodą.

Podróże stały się przemyślane, trasy zaczęły przebiegać zgodnie z wcześniej zaplanowanym planem i pojawiły się osoby, które wzięły na siebie odpowiedzialność za organizację takich wycieczek aby turyści nie mieli trudności w procesie przemieszczania się, a sam rejs zamienia się w przyjemne wakacje wypełnione różnorodnymi niezapomniane przeżycie za rozsądne pieniądze. Ci ludzie nazywali się pośrednicy biur podróży.

W związku z rozwojem infrastruktury praca w pojedynkę stawała się coraz trudniejsza, agenci zaczęli jednoczyć się w społeczności - agencje, gdzie każda z nich przyczyniała się do dobrobytu biznes turystyczny i czerpanie zysku z każdej wycieczki.

W ten sposób powstała cała sieć dużych i małych agencji, połączonych pewnymi umiejętnościami i obowiązkami.

Od touroperatora do klienta

Dziś branża turystyczna zakłada następujący schemat interakcji z konsumentami:

organizator wycieczek

To zespół (najczęściej) utalentowanych ludzi - menedżerów produktu turystycznego, którzy opracowują (tworzą) wycieczki trasowe. Powstały produkt (tak nazywa się gotowa, zaprojektowana wycieczka) będzie zawierał takie elementy jak zakwaterowanie, ubezpieczenie, wyżywienie, transfer (przelot i podróż) oraz różnego rodzaju wycieczki i inne rozrywki.

Biuro podróży = Biuro podróży (Biuro podróży)

To tylko ci, którzy sprzedają (realizują) przygotowane przez touroperatora prezentacja produktu.

Biuro podróży kupuje od touroperatora pakiet dokumentów - wycieczkę opracowaną z góry i często przejmuje markę tego samego touroperatora, aby spokojnie pod nią pracować i otrzymywać na czas zaktualizowane produkty turystyczne swojego organizatora.

Menedżer

Aby sprzedać gotowy produkt za pośrednictwem biura podróży, biuro podróży zatrudnia ludzi, którzy są zasadniczo menedżerami sprzedaży, ale sprzedają oni nie towary konsumpcyjne, ale wakacje lub podróże służbowe.

Ponieważ każdy touroperator jest zainteresowany sprzedażą większej ilości swoich produktów, a liczba osób chcących odwiedzić dane miejsce rośnie wykładniczo, zawód managera turystyki z roku na rok zyskuje coraz więcej. popularność.

Działalność operatorów, agencji i pracy turystycznej. menedżerowie są regulowani przez ustawę federalną nr 132 „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”, ponieważ menedżerowie produktów turystycznych i kierownicy sprzedaży tych produktów współdziałają ze sobą na podstawie zawartej między nimi umowy partnerskiej.

Tym samym kierownik turystyki sprzedaje klientowi pakiet usług przygotowany przez organizatora wycieczki za pośrednictwem biura podróży. Z tego wynika, że należy dokonywać jakichkolwiek uzupełnień, zmian itp. w tym pakiecie wycieczek. Menedżerowi nie wolno wnosić wkładu. Tylko organizator wycieczek ma prawo do udziału!

Jednak na życzenie klienta przedsiębiorca biura podróży może wysłać pisemną prośbę do operatora, która umożliwi sprzedającemu dokonanie takich zmian lub odmowę.

Poznaj geografię krajów świata. Poznaj ich cechy klimatyczne, tradycje narodowe, ciekawe miejsca do odwiedzenia, walutę, ceny i oczywiście cechy kuchni narodowych.
Formalności wizowe. Komplet dokumentów powinien być jak najbardziej kompletny, aby organizator wycieczki mógł łatwo wydać wizy za pośrednictwem swoich kanałów.
Poznaj systemy i usługi rezerwacji. Każdy operator ma własne wymagania dotyczące kompletowania i wykonywania dokumentów (w zależności od kraju, w którym została utworzona wycieczka).

Menedżer turystyki musi o tym wiedzieć subtelności, w jaki sposób:

w której kolumnie wpisać nazwisko kandydata na rejs;
co wpisać w celu uzyskania ubezpieczenia i wizy;
weryfikacja autentyczności paszportu międzynarodowego (jeśli istnieje) i paszportu ogólnego;
balansować karta bankowa klient (wyciąg);
poprawne wskazanie formatu zdjęcia, bo. tu też są drobne różnice.

Specjaliści FMS nie pozwolą na przetworzenie dokumentów z powodu błędu nieuważnego kierownika!

Jest dostępny do przekazania gościowi firmy o składzie wycieczki. Aby to zrobić, przedstawiciel firmy musi dokładnie znać nie tylko sam produkt (jaki hotel, obecność basenu, rozrywka, dostępność bufetu i dodatkowych posiłków), ale także takie „drobiazgi”, jak jakość plaży i cechy temperatury w danym okresie rocznym.

Pamiętaj, aby ostrzec klienta, że 28 krajów strefy Schengen może nie wydać wizy na wjazd i pobyt na ich terytorium, jeśli podróżny nie posiada ubezpieczenia za pośrednictwem organizatora wycieczek.

Znajomość języka obcego powinna być wyższa niż program szkolny. Produkty turystyczne są tworzone, kupowane i sprzedawane nie tylko przez rosyjskich operatorów! Możliwość negocjowania niuansów z zagranicznym administratorem turystyki - bezpośrednia odpowiedzialność kierownika turystyki.

Wiesz, jak rozumieć i układać różne rodzaje dokumentacja podróży dla wszystkich rodzajów wycieczek, bez względu na to, do którego operatora należą. Obejmuje to pakiety podróżne, polisy ubezpieczeniowe, vouchery (dowód wpłaty).

Pamiętaj, którzy operatorzy dopuszczają wstępną płatność częściową (co najmniej 10% całkowitej kwoty), a którzy kategorycznie się temu sprzeciwiają.

musi umieć pracować z komputerem.

Wiedzieć, być w stanie i zrozumieć, co oznacza „technika sprzedaży”:

wyszukiwanie najbardziej dochodowych touroperatorów pod względem warunków, płatności i jakości obsługi;
móc zapytać właściwe pytania» określić cel podróży i zaproponować najlepszą opcję;
opisując zalety danego hotelu, zaproponuj kupującemu kilka katalogów reklamowych, aby mógł samodzielnie zdecydować o wyborze wycieczki, skupiając się na cenach wskazanych w ogłoszeniu.

Profesjonalnie sporządzisz i przeprowadzisz umowę sprzedaży wycieczki. Po sporządzeniu umowy między biurem podróży reprezentowanym przez wycieczkę. kierownik i klient (w rzeczywistości kupuje wycieczkę od kierownika), pozostaje poprawnie i kompetentnie zarezerwować wycieczkę i po odczekaniu na potwierdzenie na stronie internetowej operatora zamówić dokumenty (vouchery, hotel, autobus itp.)

Po otrzymaniu gotowe dokumenty należy je wydrukować i przekazać kupującemu nie później niż 5 dni przed wyjazdem.

Najpóźniej na 6 godzin przed odlotem (odlotem) następuje rozliczenie (czy coś się zmieniło) i telefon zwrotny do klienta z przypomnieniem podróży, nazwą lotniska, godziną odlotu itp.

Za ochronę interesów turysty odpowiada również zarządca! Po powrocie turysta ma obowiązek oddzwonić i zapytać, czy klient jest zadowolony z proponowanej wycieczki i czy ma jakieś reklamacje.

W takich przypadkach przedsiębiorca kompetentnie sporządza skargę do organizatora wycieczki na świadczenie z jego strony usług o niskiej jakości i żądanie odszkodowania dla turysty (zwrot pieniędzy, oficjalne przeprosiny, rabaty itp.).

Wyszukiwanie i organizacja lotów czarterowych na życzenie klienta. Nie ma możliwości wyczarterowania czarteru i zakupu na niego biletów w kasie lotniczej, wszystkie zamówienia i płatności dokonywane są wyłącznie za pośrednictwem biura podróży lub touroperatora.

Tylko menedżer turystyki może kupić bilet za pośrednictwem specjalnej usługi rezerwacji, do której ma dostęp. Zaleta pracy z wycieczką. kierownik - oszczędności. Cena lotów czarterowych jest niższa o 30-50%.

Jednak do obowiązków zarządcy należy również ostrzeżenie, że bilet będzie „bezzwrotny” – czy to z Twojej winy, czy w przypadku siły wyższej, pieniądze za bilet czarterowy nie zostaną zwrócone.

Gdzie i jak zdobyć pracę

Stań się tak skomplikowany i jednocześnie obiecująca praca możliwe na kilka sposobów.

Na zakończenie studiów licencjackich i specjalności w instytucjach społecznych. W tym przypadku pojęcie menedżera turystyki jest znacznie rozszerzone. Branże takie jak:

specjalista ds. projektowania turystycznego;
specjalista ds. rekreacji w zakresie geografii i turystyki;
specjalista w zakresie turystyki kulturowej i wycieczek;
zarządzanie rekreacją i turystyką;
specjalista w zakresie turystyki, mieszkalnictwa i działalności komunalnej, społecznej i hotelarskiej.

I dalej około 50 kierowników turystyki, z których każdy ma swój własny zakres obowiązków i działań.

Aby pracować w biurze podróży sprzedającym produkt turystyczny, wystarczy ukończyć licencjat na specjalności, a po otrzymaniu dyplomu przesłać swoje CV na strony internetowe biur podróży i touroperatorów.

Specjaliści są zawsze poszukiwani! A dobrzy specjaliści podwójnie poszukiwane!

Pod koniec liceum możesz poprosić o szkolenie w biurze podróży z doświadczonym pracownikiem, motywując chęć poznania zawodu od środka.

Na początku wnioskodawca otrzyma wszystkie prace pomocnicze, zaczynając od kawy i odbierania telefonów, a następnie zaproszenie do biura, ale tak zdobywa się doświadczenie.

Z trasy juniorów. naprawdę można w ten sposób awansować do rangi menedżera, ale bez dyplomów i certyfikatów nie da się przeskoczyć na szefa!

Poniżej przedstawiamy wywiad dla kierownika turystyki.

Czego pracodawca oczekuje od menedżera?

Menedżer turystyki to przede wszystkim specjalista w swojej dziedzinie, a potem „dekoracja biura”. Choć schludny wygląd zewnętrzny, dobre maniery, poprawna mowa i zrozumiała dykcja - bezwarunkowe składniki zewnętrznego wizerunku pracownika.

Oprócz tych danych zwiedzanie. menedżer musi mieć cechy osobiste , w jaki sposób:

wysoki stopień odporności na stres, w tym samokontroli, wytrzymałości i zewnętrznego spokoju;
umiejętność szybkiego organizowania i poruszania się w sytuacji;
odpowiedzialność i umiejętności organizacyjne;
umiejętności komunikacyjne i umiejętność pracy z dużym strumieniem klientów;
elastyczność myślenia i doskonała pamięć;
urok i dyplomacja;
elokwencja i umiejętność przekonywania;
chęć zarabiania i pracy na rzecz rozwoju biznesu.

Ile możesz zarobić

Młody specjalista na początku niewiele zarobi. Wynika to przede wszystkim z brak własnej bazy klientów i informacji.

Baza klientów rozwijana jest podczas kilkumiesięcznej samodzielnej, intensywnej pracy.

Baza informacji - jak gromadzisz własne doświadczenia zdobyte w wycieczkach promocyjnych od touroperatora.

Co to jest wycieczka promocyjna i dlaczego jest potrzebna

Każdy operator oferuje swoim pracownikom kilka razy w roku wycieczki reklamowe, w którym menedżerowie mogą zapoznać się z tymi miejscami i hotelami, w których przygotowywany będzie produkt turystyczny. Podczas takiej wycieczki każdy menedżer sporządza dla siebie „notatki z podróży”, które następnie wykorzystuje do pracy z klientami.

Ponieważ na zapytanie składa się liczba prowizji za sprzedaż wycieczek, to w poziom podstawowy ona jest niska 10000-15000 rub. dla regionów oddalonych od stolicy, oraz około 30 000 rubli w Moskwie i regionie.

Około 5-6 lat później płaca debel.

Czy wady przeważają nad zaletami?

Odpowiedź na to pytanie brzmi Nie. Zawód jest poszukiwany nawet w „spokojnych” porach roku. Wraz ze wzrostem napływu urlopowiczów rosną też płace.

Turystyka rozwija się z roku na rok i wbrew prognozom nie będzie się cofać, co oznacza, że zapotrzebowanie na kompetentnych specjalistów w tej dziedzinie będzie tylko rosnąć. A wraz z popytem i profesjonalizmem rosną też nagrody.

Sprytny operator dbający o swojego pracownika na pewno zapewni mu 2-3 „palące” bony rocznie, pierwszeństwo zakupu, które w najniższej cenie (15-30%), oczywiście mają pracownicy firmy .

Dobrze i przyjemnie jest odpowiednio zorganizować urlop-wakacje dla innych, ale organizowanie go dla siebie jest podwójnie przyjemne!

Co musisz wiedzieć, aby zostać menedżerem turystyki? Odpowiedź na pytanie znajduje się w filmie.