Svaki posao su, prije svega, kupci. Jer od njih zavisi nivo prodaje, nivo profitabilnosti i ukupna efikasnost, tačnije od njihove dostupnosti i lojalnosti. Dosljednost kupaca jedan je od temelja stabilnosti poslovanja. Preduzetnik treba da obrati posebnu, blisku i istu stalnu pažnju kako raditi sa stalnim kupcima. Ima ih mnogo efikasne načine kako učiniti klijenta stalnim.

Redovni kupac

Poduzetnik treba zapamtiti da redovni kupac nije samo stabilan izvor prihoda, kada vjerni kupci svakodnevno dolaze u njegovu radnju, kupuju proizvode i robu od njega, ostavljajući, shodno tome, svoj novac za njega.

Takođe je potrebno zapamtiti univerzalno pravilo - "Pareto pravilo" ("Pareto princip", "Pareto zakon" varijante imena mogu biti različite), nazvano po italijanskom inženjeru, ekonomisti i sociologu. V opšti pogled formuliše se na sledeći način: „20% napora daje 80% rezultata. Preostalih 80% truda daje preostalih 20% rezultata." Ovo pravilo je univerzalno za različite sfere ljudskog života.

U poslovanju, posebno u maloprodaji, ovo pravilo je formulisano na sledeći način: 20% kupaca daje 80% prihoda prodavnice. Ostatak prihoda, koji iznosi 20% ukupnog iznosa, dolazi od kupovine od 80% kupaca. Među potonjima mogu biti, na primjer, slučajni, rijetki posjetioci koji s vremena na vrijeme dolaze u radnju itd.

Zanimljivo:

Naravno, među onih 20% kupaca koji obezbjeđuju 80% prihoda i profita radnje, mogu biti i slučajni ljudi. Ali, najvjerovatnije, većina su isti redovni kupci.

U tom smislu, zadatak preduzetnika je da obezbedi da najveći kupci, koji obezbeđuju najveći deo njegovih prihoda i dobiti, postanu njegovi stalni kupci. Za to je potrebno sprovesti posebne poslove, uvesti i sprovesti mjere koje imaju za cilj da budu trajne.

Kako učiniti klijenta stalnim

U stvari, postoji mnogo načina da to učinite. Općenito, kupac će postati redovan kada iznova dođe u vašu radnju:

Lijepo je, dobiće moralnu satisfakciju.

Vraćanje u vašu radnju i iznova kupovina za njega je korisno u materijalnom smislu, odnosno u novcu. Glavni alat za to su popusti za kupce.

Specifični načini da klijenta učinite stalnim:

1. Popusti za stalne kupce... Ovo je vrsta kupovine njihove lojalnosti. Popusti klijentima za stalnost se mogu izdavati na razne načine, ima ih mnogo.

Na primjer, kartica vjernog kupca koja daje popust na svaku sljedeću kupovinu. Ovo je možda najčešći način. Takve kartice mogu biti različite: jednostavne, "zlatne" itd., razlikuju se uglavnom po veličini popusta.

Obično je to od 5% na jednostavnim karticama do 20% pa čak i 30% za VIP-klijente koji ostavljaju značajne količine novca u radnji, tako da preduzetnik ima priliku da mu obezbedi tako značajan popust bez štete po njega.

Takva kartica lojalnosti može se personalizirati, izdati za određenu osobu, personalizirana se obično izrađuje za vlasnika velikih popusta. Može biti nosilac, odnosno bez navođenja imena vlasnika.
Saznati,

Korisnička kartica posljednjeg nosioca je korisna i po tome što proširuje broj kupaca, uključujući i stalne kupce, kada krug ljudi – prijatelji, rođaci, kolege vlasnika ove kartice – koristi jednu karticu uz mali, ali prijatan popust.

2. Bonusi i pokloni konstanta za svaku narednu kupovinu. Za to se može izdati i kartica vjernog klijenta.

3. "Povrat novca"- povraćaj gotovine, ako ovaj izraz prevedete na ruski. Da biste to učinili, sastavlja se plastična kartica, poput kartice s popustom, na koju se pripisuje iznos novca ili bodova iz svake kupovine. Akumulirani novac i bodovi će se naknadno potrošiti na sljedeću kupovinu.

Na primjer, osoba je kupila robu u trgovini za 5.000 rubalja, a "Cash Back" na njegovoj kartici iznosi 5%. To znači da će 250 rubalja automatski biti pripisano na njegovu karticu nakon kupovine i plaćanja. Drugim riječima, trgovina će vratiti ovih 250 rubalja od iznosa plaćanja.

Sakupivši neki iznos, može izvršiti još jednu kupovinu, koja će mu zapravo biti besplatna. Pa, shodno tome, da bi uštedio za tako besplatnu redovnu kupovinu, kupac će morati barem na neko vrijeme postati redovan kupac ove trgovine.

4. Koalicione aktivnosti... To je kada posluje nekoliko preduzeća koja nisu konkurentna jedni drugima različitim oblastima, objedinjeni su na način da osoba, koja kupi proizvod na bilo kojoj od koalicionih tačaka, ostvaruje popust.

Koalicija može formirati, na primjer, fitnes klub, trgovinu sportska odeća, prodavnica sportske opreme i prodavnica sportske i zdrave hrane.

Još jedan vrlo popularan primjer koalicionih programa je poseban bankovne kartice... Izdavanjem određene kartice u banci, osoba dobija mogućnost kupovine robe i usluga u velikom broju prodavnica, salona i sl. koje se u ovoj banci opslužuju. Takav sistem je koristan za sve učesnike: kupac dobija popust na kupovinu, prodavnice dobijaju popuste na servisiranje u banci, a banka dobija obrtna sredstva u obliku novca organizacija koje se opslužuju u ovoj banci.

5. Neophodan je stalno budite u toku sa novostima: novi artikli, promocije itd. Ukoliko kupovina ili narudžba kupca podrazumijeva da neće biti završena odmah, već u fazama, potrebno je u svakoj fazi narudžbe obavještavati o stanju stvari. Na primjer, prilikom isporuke robe kupcu, važno je znati gdje se trenutno, u ovom trenutku nalazi kupljena (naručena) roba.

6. Sa kupcima potrebno uvek budi iskren i otvoren... Čak i ako nešto ne uspije u procesu ispunjavanja narudžbe, o tome morate razgovarati otvoreno i iskreno, ne skrivajući to. Ovo je posebno važno kada radite sa onim klijentima koji su već redovni, kako ih ne biste izgubili. Sam preduzetnik će morati da nauči da bude pošten, kao i da podučava svoje menadžere i stručnjake.

8. Kupac će Vam se vratiti kada bude zadovoljan nivo usluge... Ovo se posebno odnosi na ljubaznost prodavaca, menadžera i konsultanata. Uvek treba da budu na vidiku, ali ne i nametljivi.

Naravno, prodavac mora biti kompetentan i spreman da odgovori na sva (u razumnim i adekvatnim granicama) pitanja kupca.

Gore navedeni načini da klijenta učinite stalnim nisu jedini – ima ih mnogo. Sve zavisi od konkretnog tipa posla, šta se tačno prodaje, gde se prodaje i pod određenim uslovima.

Različite metode mogu biti efikasne dugo vremena. Neki mogu biti efikasni samo određeno vrijeme. Dakle, preduzetnik mora raditi i na mjerenju efektivnosti: u kojoj mjeri i kakav rezultat je dao ovaj ili onaj događaj za povećanje lojalnosti. Činjenica je da ako se zanesete zadovoljavanjem potreba klijenta, možda nećete primijetiti kako neke aktivnosti mogu početi donositi samo gubitak.

Kako svoje klijente učiniti redovnim kupcima?

Klijent je možda najvažnija i ključna karika u realizaciji svakog posla, jer je upravo on krajnji potrošač rezultata cjelokupnog komercijalnog procesa.

U kontekstu razvoja tržišta i konkurencije, posmatranje klijenta kao objekta za čije potrebe je poslovanje usmjereno postaje izuzetno važno. Razvojem marketinga i raznovrsnim istraživanjima klijenata razvijeni su principi i pristupi koji vam omogućavaju da optimizujete mnoge poslovne procese u kojima je klijent direktni učesnik.

Privlačenje i zadržavanje kupaca postaje jedno od najvažnijih područja. Odnosno, transformacija jednokratnog kupca proizvoda ili usluge u trajnog pratioca.

Ovo važi za bilo koju vrstu poslovanja, bilo da se radi o servisu za pranje automobila, maloj radnji ili velikoj kompaniji za inženjersko istraživanje i građevinarstvo. Naravno, iz specifičnosti komercijalne aktivnosti zavise i pristupi radu sa klijentima.

Za poslovanje na terenu maloprodaja robe ili usluge, postoji nekoliko glavnih oblasti koje treba smatrati ključnim u radu sa klijentima:
- politika cijena;
- politika kvaliteta usluga;
- politika privlačenja i izgradnje lojalnosti kupaca.

Uravnotežen pristup u svim pravcima u stanju je osigurati protok i održavanje baze kupaca na visokom nivou.

Iz ova tri pravca slijede momenti kojima se klijent vodi i koji su u mogućnosti da direktno utiču na njegov izbor prema jednom ili drugom prodavcu:
- opšti nivo cena
- kvalitet usluge
- jednokratni popusti
- popusti, bonus programi
- prateće usluge
- lična komunikacija, održavanje kontakta sa klijentom.

Politika cijena u radu sa klijentima je izuzetno važno, i u velikoj meri određuje nivo komercijalne dobiti preduzeća. Međutim, u kontekstu rastuće konkurencije, kada sniženje cijena postane neisplativo, ovaj trend bledi u drugi plan.

U većini slučajeva cijene roba i usluga (posebno kod velikog broja prodavaca) su postavljene na određenom balansiranom nivou ispod kojeg niko od prodavaca neće pasti, zbog nedostatka potrebnog profita, a iznad kojeg niko neće pasti. porasti zbog gubitka klijenata.

Promjene u nivou cijena gore ili dolje kod prodavača je to ponekad zbog razvoja i primjene drugih metoda u radu sa klijentima.

Sa sličnim cjenovnim pristupima, drugi načini privlačenja kupaca počinju da dolaze do izražaja. Kvalitet usluge je najvažniji pokazatelj koji može privući kupce, iako su cijene nešto precijenjene.

Obratite pažnju koliko je ugodnije posjetiti trgovine u kojima su sobe čiste, ljubazno i ​​ljubazno osoblje, širok izbor kvalitetnih proizvoda, mali redovi i drugi atraktivni momenti. U takve radnje želite se vraćati uvijek iznova u kupovinu.

Jednokratni popusti, koji se najčešće koriste u obliku promocija, atraktivni su ne samo za kupce, već i za prodavce, omogućavajući im da se oslobode neisplativog proizvoda ili, na primjer, proizvoda koji se bliži kraju prodajnog perioda. Jednokratni popusti za novi proizvod stvoriti protok kupaca, što je preduslov za kupovinu druge robe.

Popusti, oni su sistemi kumulativni popusti, su način da se privuče kupac kada dobije, u zavisnosti od iznosa prethodno obavljenih kupovina, sve više popusta na naknadne kupovine. Ovako popularan sistem postoji već duže vreme i veoma se dobro dokazao kako u oblasti robe tako iu oblasti usluga.

Međutim, sve češće se zamjenjuje bonus sistemom. kada kupac sakupi poene od prethodnih kupovina koje može potrošiti na kupovinu robe od istog prodavca.

Osnovna razlika između ovih sistema je u tome što kod diskontnog sistema, praveći popust, prodavac gubi na profitu, a kod bonus sistema se klijent ponovo vraća prodavcu po robu.

Sada je racionalnije koristiti bonus programe kao alat za privlačenje potrošača. Ovi programi nude značajne prednosti u odnosu na redovne popuste.

Klijenti vide određenu vrijednost u akumulaciji bonusa, što osigurava rezultat,što se naziva efektom zadržavanja.
Osoba, znajući da ima neku vrstu bonusa u vašoj kompaniji, biće dovoljno teško odbiti njene usluge kako bi se obratila drugoj. Osim toga, za firmu je jeftinije da obezbijedi bonus bodove.

Uostalom, obaveze po njima mogu kasniti ili kasniti, a bonusi su kao rezultat toga jeftiniji za kompaniju od popusta.

Popust za određeni proizvod rublja vrijedi u slučaju neostvarenog prihoda, a bonus rublja je mnogo jeftinija. Dakle, razlika između ovih rubalja ostaje u kompaniji. Neki bonusi uglavnom ostaju nepotraženi, što je plus za profitabilnost kompanije.

Treba napomenuti da popusti privlače potrošače ne na određenu marku, već samo na niske cijene... Koristeći sopstvenu valutu – bonus poene, kompanija ima priliku da nagradi one najbolje kupce koje već ima i one koji će, te u budućnosti sa njima izgraditi dugoročne odnose koji donose obostranu korist.

Međuvaluta nagrađuje lojalnost potrošača određenom brendu.

Aplikacija povezane usluge je postalo vrlo uobičajeno sredstvo za privlačenje kupaca, na primjer usluge prilagođavanja, a ne garancijski popravak u radnji potrošačka elektronika, usluge ateljea u prodavnici odjeće (gdje možete porubiti ili uklopiti predmet koji vam se sviđa) i drugo.

Iskustvo pokazuje da su ovakve usluge sposobne da ulivaju poverenje u kompaniju kod klijenata i da ga uzdignu u očima potrošača u odnosu na konkurentske kompanije.

Kupce morate privući i ličnom komunikacijom. Imajući kontakte sa potrošačem, kompanija dobija priliku da mu prenese svoje posebne ponude, usluge, promocije, što omogućava privlačenje pažnje klijenta. Postoje baze podataka telefonskih brojeva pomoću kojih možete dobiti svoje kontakt podatke ciljna grupa, i šaljite ljudima svoje prijedloge.

Ali pametniji marketinški pristup- Riječ je o uvođenju kontakt podataka njihovih kupaca u vlastitu bazu podataka, odnosno kreiranju takozvane baze kupaca. Na primjer, kada osoba kupi nešto od vaše kompanije, možete je pozvati da popuni upitnik za diskontnu karticu ili bonus (pod određenim uvjetima), te da kao jedno od upitnika postavi pitanje o kontakt podacima.

Tako ćete svojim kupcima moći slati SMS poruke, informirati se o posebnim ponudama, popustima, rasprodajama ili ih nazvati i komunicirati lično.

Takođe efikasno sredstvo za privlačenje kupaca je takozvani spam - distribucija reklamnih informacija o kompaniji, njenim uslugama, promocijama i tako dalje putem e-mail sandučića.

Vidimo da se baza kupaca može formirati na dva načina - korištenjem otvorenih izvora podataka i korištenjem internih podataka kompanije (na primjer, informacija iz odjela prodaje). Ako mudro koristite podatke iz baze klijenata, možete postići značajan rast prodaje i profita.

Prvo, bazu treba kategorizirati isticanjem velikih kupaca, kao i onih koji izvršavaju samo jednokratne ili slučajne narudžbe. U zavisnosti od obima kupovina kupaca, posebnim uslovima za rad sa njima (cijene robe, mogućnost rata, promotivni događaji, osiguranje dostave i sl.).

Zatim menadžeri naloga pozivaju sve kupce, praveći svaku kategoriju svoju ponudu, u skladu sa sastavljenim skriptom. Ova metoda je odlična za cjelokupni razvoj kompanije i rast prihoda.

Dakle, postaje jasno da je privlačenje potrošača složen proces koji se sastoji od nekoliko setova posebnih mjera usmjerenih na stvaranje održivog mehanizma za rad s klijentima.

Samo ako se optimizuju sve komponente ovog mehanizma, biće moguća efektivna interakcija između kompanije i njenih kupaca. U slučaju pozitivnog rezultata, biće moguće postići značajno povećanje profitabilnosti preduzeća.

Zamislite situaciju: dva stilista trepavica, od kojih svaki pravi divne trepavice. Master 1 je profesionalna i brza, uvek je ostavite zadovoljnu svojim trepavicama. Master 2 je takođe profesionalan i brz, ali i veoma druželjubiv i harizmatičan. Ovdje se možete opustiti i raskomotiti, a u pozadini svira prijatna muzika. Seansa uvijek počinje ne samo na vrijeme, već i aromaterapijom ili čak masažom vlasišta. Majstorica se uvijek sjeća o čemu je njen klijent razgovarao s njom, pokazuje iskreno interesovanje za njegov život. Uvek je ostavljate opuštenu i ludo zadovoljnu. Za koju će se od ove dvije djevojke ponovo prijaviti? U industriji ljepote postoji velika konkurencija, pa je pronalaženje načina na koji ćete se razlikovati od ostalih majstora jednostavno neophodno za razvoj vašeg poslovanja. I impresioniranje kupaca brigom za njih je divan način da se izgradi povjerenje.

2. POKAŽITE SVOJIM KLIJENTIMA KAKO IH CJENITE

Vaši klijenti mogu otići na ekstenzije trepavica bilo gdje, ali oni dolaze kod vas! Veoma je važno pokazati koliko ih cijenite. Jednostavan način da to učinite je da razvijete lični odnos sa svima. Zapamtite priče i postavljajte pitanja, pokažite interesovanje i pokažite da vam je stalo. Najbolji prijatelji nije potrebno postati (iako se to ponekad dešava), ali je potrebno pokazati da klijenti za vas nisu samo hodajući novčanici. Poklonite im male poklone za praznike. Ponudite uslugu besplatno na rođendane. Organizujte događaj. Čak i jednostavna čestitka može napraviti veliku razliku.

3. NE ZABORAVITE NA KLIJENTA

Uvijek pokušajte rezervirati klijenta za sljedeću sesiju na licu mjesta. Predložite pogodan datum i pokušajte odmah da pregovarate. Ako osoba nije spremna da se odmah ponovo upiše, ne zaboravite na nju. Pošaljite poruku ili e-mail sa pitanjem kako su vaše trepavice i podsjetite vas da zakažete sljedeću sesiju dok vaš raspored ne bude preopterećen.

4. POKRENI PROGRAM LOJALNOSTI

To mogu biti jednostavni kuponi ili složeniji akumulativni sistem. Zaradite bodove za ponovnu registraciju na sajtu, preporuku novih kupaca ili svakih potrošenih 100 rubalja. šta god da odaberete, glavni cilj programi - da se klijenti osećaju posebno, da im date do znanja da koriste vaše usluge pod dobrim uslovima i da za to dobijete nagradu. Nagradite kupce koji se kvalificiraju za program besplatnim uslugama ili uslugama s popustom. Uvijek pažljivo pratite napredak vašeg programa. Ne možete pokrenuti program i zaboraviti na njegovo postojanje, ili ne možete dozvoliti korisnicima da koriste promotivne usluge koje ste ponudili.

5. ODRŽITE VEZU

Dešava se da stalno viđate klijenta dugi meseci, a onda kao da nestaje sa lica zemlje. Uvijek je korisno nazvati one ljude koji vas dugo nisu pogledali. Možda su promijenili mjesto stanovanja, ili im je možda potreban poticaj da se vrate. Svi su imali klijente koji su rekli da žele "odmorati" od izgradnje. Ne zaboravite na njih! Dajte im do znanja koliko vam nedostaju nudeći pedeset posto popusta na sljedeću sesiju.

Pronađite klijenta, zaslužite njegovo povjerenje, dogovorite plaćanje, a on će naručiti 1 logo, komercijalni prijedlog ili tekst o kompaniji i nestati. Neće ni reći hvala. Ili će reći, ali nešto poput "sve je super, hvala!", i onda otići zauvijek.

Ruske željeznice, Gazprom i druge renomirane kompanije mogu napraviti prekrasne video zapise. Rezultat tu nije potreban, trebate ovladati budžetom za oglašavanje tako što ćete uštipnuti dio iz njega. Ali mala preduzeća ne mogu bacati novac unaokolo. Vaša ulaganja u reklame bi se trebala isplatiti.

Najbolji način da garantujete krajnji rezultat je da radite sa klijentom do rezultata, pre prodaje. Ovo radim:

• Pomažem u postavljanju zadatka na osnovu stvarnih potreba (tekst nije potreban, potrebne su narudžbe, klijenti, novac);
• Sakupljam, kreiram reklamni materijal, razrađujem reklamnu ideju, formiram USP i govorim kako sve to koristiti;
• Ja kontroliram dizajnera i dizajnera izgleda tako da sve bude kako sam namjeravao;
• Pripremam banere za oglašavanje na webu ili postavljam oglašavanje u YAN-u i AdWords-u po principu ključ u ruke;
• Gledam ponašanje kupaca, mjerim konverziju i prilagođavam materijal najboljem rezultatu.

Kupac vidi da je rezultat rada sa mnom profit, pored troškova oglašavanja, da se investicija isplati. Rezultati postoje i oni se mogu mjeriti u određenom iznosu novca. Šta mislite kome bi se kupac trebao obratiti kada treba nešto ponovo prodati?

Predajte tekst NE kupcu, već Klijentu. Testirajte oglase, jer samo tako ćete napredovati u svojoj profesiji.

Šta ako se ne bavite reklamom, već gradite kuće od bara? Beskorisno je pratiti klijenta, ali možete doći na kraju garantnog roka i pogledati u kakvom je stanju kuća, fotografisati i napraviti recenziju od klijenta “nakon 3 godine”.

Rezultat je važniji od aplauza

Ako su rezultati u vidu profita, onda se ne plašite konkurencije. Kokoške koje nose zlatna jaja ne zamjenjuju se za redovne nosilje, čak i ako su dobre.

Podsjetnici koji čuvaju kontakte

Bliska komunikacija s kupcima je način za ponovno naručivanje. Kada počnem da radim sa novom osobom, pomno je pogledam, i ako mi sve odgovara, onda idem na zbližavanje, maksimalno dodirujem i ostavljam podsetnike o sebi.

Podsjetnici su:

• maksimalni iznos kontakti putem različitih kanala komunikacije (pišem na mail, na društvenim mrežama, šaljem SMS, zovem telefonom, dopisujem se u WhatsApp/Viberu, zovem u Skype);
• besplatne kontrolne liste;
• dodavanje kontakata kupaca;
• vizit karte (osobno);
• potpisi slova, zaglavlja i podnožja u Wordu i docs.google.

Ovo je neophodno kako bi klijent imao maksimalan broj aktiviranih načina da me kontaktira. Da li vam je telefon ukraden? Nije problem, možete preuzeti prepisku, otvoriti word dokument, pogledati Skype i pronaći copywritera koji.

Puna verzija obrazac za povrat narudžbe možete pronaći u članku "". Inače, u docs.google se može napraviti i obrazac, neće biti suvišno.

Približite se klijentu s kojim ste lako pronašli zajednički jezik.

Šta još možete učiniti?

Nudite na desetine različitih usluga, ali klijent za to ne zna. I neće znati! Zato što sam došao sa konkretnim zadatkom: napraviti logo, postaviti oglašavanje u Yandex.Direct. Neće proučavati vašu stranicu i tražiti dodatne informacije kako bi shvatio kako mu još uvijek možete pomoći. Postoji nekoliko razloga.

Ljudi su različiti. Jedna osoba misli da je copywriter stručnjak koji piše reklamni tekstovi, drugi misli da su tekstovi za web stranice, a treći je siguran da copywriter kreira reklamne slogane! Nivo svijesti među klijentima je različit, kao i lista.

Ako nam ne kažete kako možete biti korisni, Klijent neće znati za to.

Nakon obavljenog zadatka šaljem klijentu prodajni cjenik. Ovo je marketinški dokument u PDF formatu. To ukazuje na:

• usluge koje prodajem
• koristi od ovih usluga (ne dugo čitane, već promocija u TOP, povećanje lojalnosti posjetitelja stranice, demonstracija stručnosti, prodaja kroz prilagođavanje),
• materijalni troškovi,
• 10% popusta i uslovi za njegovo dobijanje.

Ako je klijentu bilo ugodno raditi s vama i smatra da je zadatak savršeno obavljen, onda će cjenik biti u predmetu. Biće vam naručeno još nekoliko usluga, a možda i sam cenovnik. Bilo je takvih stvari.

Lojalnost kupaca i kupaca je teško zaraditi. Za ovo je potrebno mnogo napornog rada. Ali to nije dovoljno – morate znati kako zadržati klijenta, učiniti ga trajnim i osigurati da se vraća uvijek iznova.

Održavajte dosljedan kvalitet

Stabilnost je faktor koji uvijek privlači kupce. Ako budu sigurni da će uvijek dobiti upravo ono što očekuju, sigurno će se pretvoriti u redovne.

Primjer: gdje god u svijetu posjetite McDonalds restoran, okus hamburgera će biti isti. To je mjerilo za standardizaciju i dosljedan kvalitet.

Pomozite u rješavanju problema kupaca

Ako svojim klijentima pomognete da se izbore sa problemom koji ih brine, oni nikada neće ići na konkurenciju.

Primjer: brza usluga. Moderan čovek je pritisnut za vrijeme i ne želi čekati. Poslužite svoje klijente što je brže moguće i oni će odgovoriti lojalnošću.

Omogućite kupcima maksimalan komfor

Primjer: hladnjak sa vodom u predvorju, časopisi za gledanje u čekaonici, dodatna usluga uz glavnu uslugu.

Ponudite jedinstven proizvod ili uslugu

Primjer: pametni telefoni su postojali prije iPhonea. Ali ovaj uređaj je bio jedinstven po svemu – takvih telefona nije bilo na tržištu.

Održavajte besplatne prezentacije ili degustacije

Mogućnost besplatnog testiranja proizvoda, proizvoda ili usluge pomoći će da osvojite simpatije kupaca i učinite ih trajnim.

Izgradite naviku kod kupaca

Primjer: ulazak u supermarket, osoba to zna željeni proizvod ili njegov ekvivalent će uvijek biti na zalihama. Ovaj kupac ima običaj da kupuje na jednom mestu.

Predložite inovacije

Stabilnost je dobra. Ali klijentu ne bi trebalo biti dosadno. Ponekad morate da budete prijatno iznenađeni da biste naterali osobu da se vrati.

Primjer: zamjena plastike vrećice za pakovanje za ekološki prihvatljiv papir.

Želite da vam se klijenti vraćaju iznova i iznova? Slijedite ove savjete!