Kültür ve eğlence merkezinin yöneticisinin iş tanımı. Görev yöneticisi - iş tanımı

Herhangi bir meslek, kendi özellikleriyle karmaşık, kendi yolunda ilginçtir. Prestijli gelecek vaat eden meslek- otel yöneticisi. Otele gelen her ziyaretçi öncelikle yönetici tarafından karşılanır. İle görünüm yönetici, onunla bir konuşma izlenimi, otel ve çalışanları hakkında ilk izlenim var.

Otel hakkında fikir oluşturmak, yönetici için sorumlu bir görevdir. İzlenim, elbette, sadece olumlu olmalıdır. Elbette yönetici olmalı, bir yöneticinin görevlerini kesinlikle yerine getirmelidir. Doğuştan başka bir yönü olması arzu edilir - karizma. Yönetici kendini ve oteli çok iyi bir yönden tanıtabilmeli ve iyi bir izlenim bırakabilmelidir.

Büyük bir otelde birden fazla yönetici olabilir, genellikle vardiyayı birkaç kişi üstlenir, çünkü resepsiyonda her zaman en az bir çalışan olmalıdır. Yöneticinin çalışmasıyla, otel sakinleri sınıfı ve saygınlığını yargılayabilir, böylece mal sahipleri boş bir yer için bir başvuru sahibi seçerken sorumlu bir yaklaşım benimser. Oteldeki premium odaların varlığında özellikle dikkatli seçim yapılır.

Bir yöneticinin ana işlevleri, özünde temsilidir. Önceden, hanların bir tür yöneticisi de vardı - işlevleri genellikle sahibi tarafından gerçekleştirildi. Ziyaretçileri ağırladı, handa kendi kurallarını koydu ve uygulanmasını denetledi.

Otellerde, rekreasyon merkezlerinde, misafirhanelerde vb. Yönetici pozisyonu gereklidir. Özellikle çok sayıda insanın aynı anda dinlendiği tatil beldelerinde ihtiyaç duyulmaktadır.

Turizm alanı sürekli olarak genişliyor, giderek daha fazla yeni otel, mini otel, pansiyon var.

Yönetici Gereksinimleri

Yönetici, eğitimli, özenli, kibar ve duyarlı bir kişi olmalıdır. Çatışma durumlarıyla uğraşırken strese karşı dayanıklı ve adil olmalıdır. Mükemmel bir psikolog olduğunuzdan emin olun, her müşteriye bir yaklaşım bulun, dikkatlice dinleyin ve gerekirse yardım edin.

Sadece dengeli, sorumlu, zor bir durumda hızlı tepki verebilen insanlar kariyer basamaklarını yükseltebilir. Alınan büyük miktarda bilgiyi hızlı bir şekilde işleyebilmelidirler. Sosyallik, sorumluluk - yöneticinin ana kriterleri.

Özgeçmişinde, başvuru sahibi bir otelde, otelde benzer bir pozisyonda iş deneyimini belirtmelidir. İş tanımına göre en az iki yıl olmalıdır. Önceki bir işten bir tavsiye sağlamak arzu edilir.

İdeal olarak, aşağıdaki niteliklere sahip olmalıdır:

• sosyallik. Misafirlerle hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurabilecek, yetkinliği dahilinde ortaya çıkan soruları cevaplayabilecek;
• konuşma doğru olmalıdır. Diksiyondaki kusurlar, çok hızlı telaffuz, gerekli bilgilerin iletilmesini olumsuz etkiler;
• hızlı zeka Bazı durumlarda, çok hızlı ve mutlaka sadece doğru karar vermek gerekir. Aynı zamanda, bir çatışma durumunda mutlaka adil olmalıdır;
• tüm görevlerini titizlikle yerine getirirler. Belge yönetiminden sorumlu, birincil muhasebe;
• çatışmaları çözme yeteneği. Herhangi bir durumu yeterince algılama yeteneği. Kibar iletişim becerisi, ortaya çıkan yanlış anlamaları düzeltmeye yardımcı olur. Her durumda müşteri memnun kalmalı ve bütçe zarar görmemelidir;
• önerilen ve başka bir pozisyonu geçici olarak birleştirmeye, fazla mesai yapmaya hazır olma (kuruluş başkanının İş Kanunu'nu ihlal etmemesi durumunda).
• bilgi yabancı Dil konuşma düzeyinde (çoğunlukla İngilizce). Bu yabancılarla konuşurken önemlidir ve otelin yıldız puanını yükseltir;
• bilgisayar kullanabilmek;
• ofis çalışmalarına aşina olmak;
• yetkin telefon görüşmeleri becerisine sahip olmak, sorulan soruları kısa ve net bir şekilde cevaplayabilmek;
• orta veya daha yüksek bir uzmanlık eğitimi almak, bir otel işletme okulunda özel eğitim almak, otel yöneticileri için kursları tamamlamak.

Otelin bir parçası olarak yönetici, orta düzey bir yönetim uzmanıdır.

Zor bir durum, olası bir çatışma ne olursa olsun, yönetici her zaman sakin, rahat, neşeli olmalı ve en önemlisi her zaman dostça ve adil kalmalıdır. İletişim yeteneği, bir yöneticinin önemli bir özelliğidir.

İş tanımına göre, ana fonksiyonel sorumluluklar yönetici aşağıdaki gibidir:

• otel kompleksinin kuralları ve yasaların rehberliğinde otel, genel kontrol çalışmalarında koordinasyon yürütmek.

Belgesel tabanını biliyor olmalı:

1. düzenlemeler ve iş hukuku;
2. sahip olmak temel bilgi yönetimde;
3. görevlerini, haklarını, şefin emirlerini açıkça bilmek ve bunları yerine getirmek;
4. ilkeleri otel işi;
5. işlevleri doğrudan gerçekleştirin:
6. kontrol etmek ve doğrudan katılmak ekonomik aktivite oteller. O denetlemeli rasyonel kullanım finansal kaynaklar, mantıksız harcamalardan kaçının. Yeterlilikleri ve nitelikleri kapsamında maliyetlere ilişkin raporlama faaliyetlerini yürütmek;
7. oda rezervasyonu taleplerini sistematize etmek;
8. misafirlerle iletişim kurmak, onların istek ve yorumlarını dikkate almak;
9. konukların konforlu bir konaklama geçirmesine mümkün olan her şekilde katkıda bulunmak;
10. odaların yerleşimine teslim için durumun ve hazırlığın sürekli olarak izlenmesi (çarşaf değişimi, temizlik, binaların düzenli görünümü);
11. durumlarını dikkate alarak odalar için mobilya, ekipman ve diğer aksesuarların satın alınmasında yer almak;
12. olan otel mülkünün bütünlüğü üzerinde kontrol maddi değer;
13. çalışanların temel normlara uygunluğunu izlemek iş disiplini, birlikte yangın Güvenliği;
14. Otelin işleyişi hakkında bilgi verin. Müşterileri sağlanan hizmetler hakkında bilgilendirmek gerekir: odaların müsaitliği, sağlanan hizmetler ve maliyetleri hakkında;
15. başvuruları kabul etmek, alt çalışanlar tarafından uygulamalarını izlemek;
16. misafirlere ikamet kuralları hakkında tavsiyelerde bulunun, ortaya çıkan sorulara cevap verin, hizmet başvurularını kabul edin, yorumları yanıtlayın.

Telefonla iletişim kurarken, sadece otelin adresini değil, aynı zamanda ona en iyi nasıl ulaşılacağını da belirtmek önemlidir. Konuklara turistlerin ziyaret etmesi gereken en ilginç unutulmaz yerler, kültürel kurumlar hakkında bilgi verin:

• personelin iç düzenlemelere uyma görevlerine uyumunu izlemek. Tüm personel işi tüm sorumlulukla yerine getirmelidir;
• hizmet düzeyi ile ilgili çatışma durumlarını çözmek. Misafirlerden gelen şikayetleri alın, eksiklikleri giderecek önlemleri gecikmeden alın. Her odanın bir telefonu vardır ve müşteri her zaman yönetici ile iletişime geçerek ihtiyaçlarını bildirebilir;
• müşteri hizmetlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak;
• otel personelinin çalışmalarını koordine etmek;
• tüm personelin çalışmalarında eylemlerin tutarlılığı için sorumluluk;
• otel odası rezervasyonu;
• kayıt olmak, misafirleri bir otelde ağırlamak, odaların anahtarlarını vermek;
• dokümantasyon ve yazışmalarla çalışmak;
• misafirlerle anlaşma yapmak, raporlama belgeleri hazırlamak;
• barınma ve kurallara uygunluk üzerinde kontrol uygulamak;

Yönetici hakları

Bir çalışanın ana yetkileri şunlardır:

• Konuk hizmetleri yönetiminin kararlarına aşina olun;
• ziyaretçilerle iletişim kurarken ortaya çıkan sorunlar, tespit edilen eksiklikler hakkında yönetime rapor vermek, belirli önerilerde bulunmak ve bunları ortadan kaldırmak;
• hizmet ve hizmet sunumunu iyileştirmek için önerilerde bulunmak;
• çalışanları tabi kılmak için çeşitli talimatlar vermek;
• ziyaretçilere hizmet etmede doğrudan görevlerini yerine getirirken personelin çalışmalarını izlemek;
• işlevlerinin normal performansı için kafa ile yapıcı etkileşim.

Otel yöneticisi önerilen listeyi artırabilir veya azaltabilir. Aynı zamanda, yapı mutlaka yönetici tarafından işgal edilen yeri ve acil veya karmaşık sorunları çözmek için temaslarını belirtmelidir.

Yönetici Sorumluluğu

Çoğu zaman, yönetici aşağıdakilerden sorumludur:

• görev tanımına göre görevlerini yerine getirmemek;
• güçlerinin fazlalığı;
• kasıtlı olarak maddi hasar vermek.

İhlal için, maddi ve diğer teşvik türlerinden yoksun bırakma şeklinde ceza verilir ve işten çıkarılma mümkündür. Teşvikler ikramiye şeklinde olabilir, telefon bağlantısı, çeşitli abonelikler. Tekrarlanan küçük ihlaller için bir para cezası sistemi öngörülebilir. Her suistimal ayrı ayrı ele alınmalı ve kanun ihlal edilmemelidir. Genellikle çalışan, ziyaretçilerden ipuçlarını kabul etme hakkını saklı tutar.

yönetici ne iş yapar

Çalışmasında yöneticiye rehberlik edilir:

• otelin tüzüğü;
• kuruluş sırasına göre öngörülen iç düzenlemeler;
• emirler, başın emirleri;
• yöneticinin iş tanımı;
• Genel kurallar iş etiği;
• Otelde çalışma disiplini.

İşe alırken, bu otelin tüm mevcut iç düzenlemelerine ve talimatlarına aşina olmalı ve imzasına aşina olduğunu teyit etmelidir.

Yönetici iş tanımı

İş tanımının ana işlevlerine:

• üretim faaliyetlerinin yapısı;
• yöneticinin etkinliğinin ayarlanması.

Yardımı ile yönetici, kriterlerini, gereksinimlerini, pozisyonun işlevsel görevlerini iletir.

Yöneticinin haklarını, gereksinimlerini, görevlerini düzenler. değerlendirmek gerekli emek faaliyeti, ileri eğitim, çalışanın daha fazla terfiine karar verme. İş tanımının temel amacı, yetkin yönetim Personel.

Talimatları sadece okumak değil, aynı zamanda vicdani ve sorumlu bir şekilde takip etmek de önemlidir.

İş tanımı şunları içermelidir:

• otelin adı, kimin ne zaman onayladığı, belge (belgenin en üstünde belirtilir);

Kısımda " Genel Hükümler" bilgi sağlar:

• çalışanın ait olduğu kategoriyi gösterir. Yönetici bir uzmandır;
• kim atar ve görevden alır. Otel müdürü sipariş bazında;
• bir pozisyona atanabilecek bir kişi;
• yönetim belgeleri;
• dikkat edilmesi gereken kurallar ve bilgiler.
• eğitim gereksinimleri.
• kısımda " İş sorumlulukları» personel yönetimi için sorumluluklar verilir, hatasız yapılması gereken eylemler belirtilir;
• "Haklar" bölümünde faaliyetteki haklar belirtilir;
• "İş ve sorumluluğun değerlendirilmesi" bölümünde, faaliyetlerin değerlendirmesinin nasıl yapıldığı, pozisyonu için talimatların gerekliliklerini yerine getirmeme sorumluluğu belirtilmektedir;
• “Pozisyona göre ilişkiler” bölümünde, yöneticinin kime rapor verdiği, ortaya çıkan önemli sorunları kiminle çözdüğü belirtilir;

Talimatların sonunda şöyle diyor:

• başın pozisyonunun adı;
• kişisel imza yönetici (transkript ile);
• talimatları bilen bir çalışanın vizesi;
• belgeyi koordine eden işçilerin vizeleri.

Talimat, avukat, personel departmanı başkanı, işçi koruma başkanı ile koordine etmekle yükümlü olan birim başkanı tarafından geliştirilmiştir. Açıklamalar, düzeltmeler, eklemeler yapıldıktan sonra, gerekli imzalar, belgenin otel müdürü tarafından onaylanması gerekmektedir.

yönetici maaşı

Yöneticinin maaşı, her şeyden önce otelin bulunduğu bölgeye, prestijine ve müşterilere verilen hizmetin kalitesine bağlıdır. Belirli bir çalışanın maaşı, kişisel profesyonellik düzeyine, yaptığı işin kalitesine ve belirli bir ay boyunca çalıştığı süreye göre belirlenir. Ülkede ortalama olarak, şimdi yaklaşık 30 bin ruble.

Birçok otel, ikramiyeler, teşvik ikramiyeleri, yemek için ödeme, telefon hizmetleri, spor salonlarını ziyaret etmek için abonelikler ve kültürel etkinlikler gibi ücretsiz faydalı hizmetlerin sağlanması şeklinde çeşitli ek ücretler sağlar.

Diğer herhangi bir işte olduğu gibi, bir çalışan ne kadar iyi performans gösterirse, kişisel performansı da o kadar yüksek olur. maaş, ancak yine de bu sektördeki belirleyici an, otelin "yıldız" düzeyi ve bu otel zincirinin genel hizmet düzeyidir.

Çözüm

Otel işletmeciliği, özellikle giderek artan turist kitlesi ile popüler bir meslektir. Bir otelde, otelde, pansiyonda, dinlenme merkezinde, otelin eşiğini geçen misafirleri karşılar. Rahat yaşam buna bağlıdır. Yöneticinin uzmanlığı sorumlu, oldukça karmaşık, ancak ilginç ve büyüleyici. Birçok kişiyle iletişim kurabilir İlginç insanlar Farklı ülkeler.

Yönetici, mesleğin doğasında bulunan özelliklere sahip olmalıdır - doğuştan gelen bir özellik olan karizmanın varlığı ve ziyaretçilere her zaman görünmez olmalıdır. gerçekten ne zaman vicdani performans görev tanımına göre otelde yaşayanlardan şikayet, memnuniyetsizlik olmayacaktır.

Yönetici otelde konfor ve düzeni sağlarsa, tüm işleri koordine eder ve konuklara verilen hizmetleri, civardaki cazibe merkezlerini anlatırsa, memnun kalacaklardır. Her zaman arkadaş canlısı ve neşeli, girişken ise, misafirler iyi ruh hali. Birçoğu unutulmaz yerleri tekrar ziyaret etmek ve güler yüzlü personeli olan bir otelde kalmak isteyecektir.

hakkında ek bilgi için mesleki görevler otel yöneticileri, videoyu izleyebilirsiniz, aynı zamanda ana düzenlemeler, yöneticiye işyerinde rehberlik etmelidir.

ONAYLAMAK:

[İş ismi]

_______________________________

_______________________________

[Şirketin adı]

_______________________________

_______________________/[AD SOYAD.]/

"______" _______________ 20___

İŞ TANIMI

yönetici

1. Genel Hükümler

1.1. Gerçek iş tanımı[Genel durumdaki kuruluş adı] yöneticisinin (bundan böyle Şirket olarak anılacaktır) yetkilerini, işlevsel ve resmi görev, hak ve sorumluluklarını belirler ve düzenler.

1.2. Yönetici, uzman kategorisine aittir, Şirket başkanının emriyle mevcut iş mevzuatı tarafından belirlenen prosedüre uygun olarak pozisyona atanır ve pozisyondan çıkarılır.

1.3. Yönetici doğrudan Şirketin [ilgili durumda acil denetçinin pozisyonunun adı]'na rapor verir.

1.4. Yönetici pozisyonuna, iş deneyimi veya ilk mesleki eğitim ve uzmanlık alanında en az 2 yıl iş deneyimi için gerekli şartları göstermeksizin orta mesleki eğitime sahip bir kişi atanır.

1.5. Yönetici şunlardan sorumludur:

• kendisine emanet edilen işin etkin performansı;
• performans, emek ve teknolojik disiplinin gereklerine uygunluk;
• Şirketin ticari sırrını içeren (oluşturan) gözetiminde bulunan (kendisi tarafından bilinen) belgelerin (bilgilerin) güvenliği.

1.6. Yönetici şunları bilmelidir:

• bir teşebbüsün, kurumun, kuruluşun çalışmalarıyla ilgili yüksek makamların kararları, emirleri, emirleri, diğer düzenleyici ve düzenleyici belgeleri;
• yönetim yapısı, çalışanların hak ve yükümlülükleri ve çalışma şekli;
• ziyaretçi hizmeti düzenleme kuralları ve yöntemleri;
• sağlanan hizmet türleri;
• ekonominin temelleri, emek ve yönetim organizasyonu;
• pazarlama ve reklam organizasyonunun temelleri;
• odaların ve vitrinlerin planlanması ve kayıt sırası;
• estetik ve sosyal psikolojinin temelleri;
• iş mevzuatı;
• iç çalışma düzenlemeleri;
• işçi koruma kuralları ve düzenlemeleri.

1.7. Yöneticinin geçici olarak bulunmadığı süre boyunca görevleri [vekil pozisyonunun unvanı] olarak atanır.

2. İş sorumlulukları

Yöneticinin aşağıdaki işlevleri yerine getirmesi gerekir:

2.1. Ziyaretçilere etkin ve kültürel hizmet için çalışmalar yürütür, onlar için rahat koşullar yaratır.

2.2. Maddi varlıkların güvenliği üzerinde kontrol sağlar.

2.3. Ziyaretçilere sunulan hizmetlerle ilgili konularda tavsiyelerde bulunur.

2.4. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alır.

2.5. Yetersiz müşteri hizmetleri ile ilgili iddiaları dikkate alır, gerekli organizasyonel ve teknik önlemleri alır.

2.6. Tesisin uygun tasarımını kontrol eder, bina içinde ve binada reklamların yerleşimini, güncellenmesini ve durumunu izler.

2.7. Odada ve bitişiğinde veya binada temizlik ve düzeni sağlar.

2.8. Alt çalışanlar tarafından iş ve üretim disiplini, iş güvenliği kuralları ve normları, endüstriyel sanitasyon ve hijyen gerekliliklerine uyulmasını kontrol eder.

2.9. Ziyaretçilerin hizmetindeki mevcut eksiklikleri, giderilmesi için alınan önlemleri yönetime bildirir.

2.10. Çalışanların işletme, kurum, kuruluş yönetiminin talimatlarına uymasını sağlar.

Resmi gereklilik halinde, yönetici, federal çalışma mevzuatı hükümlerinde öngörülen şekilde resmi görevlerinin fazla mesai yapmasına dahil olabilir.

3. Haklar

Yönetici şu haklara sahiptir:

3.1. Otel yönetiminin faaliyetleri ile ilgili taslak kararları hakkında bilgi edinin.

3.2. Yönetim tarafından değerlendirilmek üzere bu talimatta belirtilen sorumluluklarla ilgili çalışmaların iyileştirilmesi için teklifler sunun.

3.3. Otelin faaliyetleri (yapısal bölümleri) ile ilgili resmi görevlerin yerine getirilmesi sırasında tespit edilen tüm yorumları birinci amirinin dikkatine sunmak ve bunların ortadan kaldırılması için önerilerde bulunmak.

3.4. Operasyonel sorunları çözmek için üçüncü taraf kurum ve kuruluşların departmanları ile ilişkiler kurmak üretim faaliyetleri yöneticinin yetkisi dahilindedir.

3.5. Yöneticinin faaliyetleri ile ilgili gerekli materyal ve belgeleri talep eder ve alır.

4. Sorumluluk ve performans değerlendirmesi

4.1. Yönetici idari, disiplin ve malzeme taşır (ve bireysel vakalar Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından öngörülen - ve cezai) sorumluluk:

4.1.1. Acil amirin resmi talimatlarının yerine getirilmemesi veya uygunsuz şekilde yerine getirilmesi.

4.1.2. Emek işlevlerinin ve verilen görevlerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz şekilde yerine getirilmesi.

4.1.3. Verilen resmi yetkilerin yasa dışı kullanımı ve kişisel amaçlar için kullanılması.

4.1.4. Kendisine emanet edilen işin durumu hakkında yanlış bilgi.

4.1.5. Teşebbüsün ve çalışanlarının faaliyetlerini tehdit eden güvenlik düzenlemeleri, yangın ve diğer kuralların tespit edilen ihlallerini bastırmak için önlemler almamak.

4.1.6. İş disiplininin uygulanmaması.

4.2. Yöneticinin çalışmalarının değerlendirilmesi yapılır:

4.2.1. Doğrudan süpervizör - düzenli olarak, çalışan tarafından emek işlevlerinin günlük uygulaması sırasında.

4.2.2. Belgelendirme Komisyonu işletmeler - periyodik olarak, ancak değerlendirme dönemi için belgelenmiş çalışma sonuçlarına dayanarak en az iki yılda bir.

4.3. Bir yöneticinin çalışmasını değerlendirmenin ana kriteri, bu talimatla sağlanan görevlerin yerine getirilmesinin kalitesi, eksiksizliği ve zamanında olmasıdır.

5. Çalışma koşulları

5.1. Yöneticinin çalışma saatleri, Şirket tarafından belirlenen iç çalışma yönetmeliğine göre belirlenir.

6. İmza hakkı

6.1. Faaliyetlerini sağlamak için yöneticiye, bu görev tanımı ile yetkinliğine atıfta bulunulan konularda kurumsal ve idari belgeler imzalama hakkı verilir.

Talimatla tanışın ___________ / ____________ / "__" _______ 20__

Yönetici iş tanımı- İşletmede bu pozisyonu elinde bulunduran kişinin, firmanın yapması gereken görev, görev ve işlerin kapsamını gösteren bir talimat.

YÖNETİCİ ÖRNEĞİ İÇİN İŞ YÖNERGESİ

────────────────────────────── (İş ismi)

00.00.0000N000

───────── ───────────────────

(imza) (baş harfleri, soyadı)

Genel Hükümler

1.1. Yönetici, uzmanlar kategorisine aittir.

1.2. Yönetici pozisyonuna, iş deneyimi veya ilk mesleki eğitim ve uzmanlık alanında en az 2 yıllık iş deneyimi için gerekli şartları sunmadan orta mesleki eğitim almış bir kişi kabul edilir. (Yönetici iş tanımı örneği)

1.3. Yönetici şunları bilmelidir:

1.4. Yönetici, faaliyetlerinde aşağıdakiler tarafından yönlendirilir:

• Şart (Yönetmelikler) ________________________________________________;
• bu iş tanımı;
• _____________________________________________________________________

1.5. Yönetici raporları doğrudan ________________________ (başın pozisyonunun adı).

1.6. Yöneticinin yokluğunda(tatil, hastalık vb.), görevleri öngörülen şekilde atanan, ilgili hakları elde eden ve ikame ile ilgili olarak kendisine verilen görevlerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesinden sorumlu olan bir çalışan tarafından yapılır.

1.7. ___________________________________________________________________.

Fonksiyonlar

2.1. Verimli ve kültürlü ziyaretçi hizmeti sunmak.

2.2. Maddi varlıkların güvenliği üzerinde kontrol.

İş sorumlulukları

FAKAT Yönetici aşağıdaki sorumluluklara sahiptir:

3.1. Ziyaretçilere etkin ve kültürel hizmet için çalışmalar yürütür, onlar için rahat koşullar yaratır.

3.2. Maddi varlıkların güvenliği üzerinde kontrol sağlar.

3.3. Ziyaretçilere tavsiyelerde bulunur verilen hizmetlerle ilgili konularda.

3.4. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alır.

3.5. iddiaları göz önünde bulundurarak yetersiz müşteri hizmetleri ile ilişkili olarak gerekli organizasyonel ve teknik önlemleri alır.

3.6. Egzersiz kontrolü binaların uygun tasarımı için, bina içinde ve binada reklamların yerleşimini, güncellenmesini ve durumunu izler. (Yönetici iş tanımı örneği)

3.7. sağlar odada ve ona veya binaya bitişik bölgede temizlik ve düzen.

3.8. Alt çalışanlar tarafından iş ve üretim disiplini, iş güvenliği kuralları ve normları, endüstriyel sanitasyon ve hijyen gerekliliklerine uyulmasını kontrol eder.

3.9. yönetimi bilgilendirir ziyaretçilere hizmet verme konusundaki mevcut eksiklikler, bunları gidermek için alınan önlemler hakkında kuruluşlar.

3.10. Çalışanların şirket yönetiminin talimatlarına uymasını sağlar.

3.11. ________________________________________________________________ (diğer görevler).

Haklar

FAKAT yönetici şu haklara sahiptir:

4.1. Kuruluş yönetiminin taslak kararlarının tartışmasına katılın. (Yönetici iş tanımı örneği)

4.2. Birinci amirle koordineli olarak, diğer çalışanları kendisine verilen görevleri çözmeye dahil edin.

4.3. Diğer yapısal birimlerin çalışanlarından gerekli bilgi ve belgeleri talep eder ve alır.

4.4. Gerçekleştirilen görevlerle ilgili konuların tartışılmasına katılın.

4.5. Resmi görevlerin yerine getirilmesine yardımcı olmak için organizasyon yönetimini talep edin.

4.6. _________________________________________________________________ (diğer haklar).

Sorumluluk

5.1. Yönetici şunlardan sorumludur:

• - bu iş tanımında belirtilen resmi görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için - mevcut iş mevzuatı tarafından belirlenen şekilde Rusya Federasyonu; (Yönetici iş tanımı örneği)
• - faaliyetleri sırasında işlenen suçlar ve suçlar için - Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatında öngörülen şekilde;
• - maddi hasara neden olmak için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatında öngörülen şekilde.

5.2. ___________________________________________________________________.

Nihai hükümler

6.1. Bu iş tanımı temel alınarak geliştirilmiştir."Yönetici" pozisyonunun nitelik özellikleri (Birleştirilmişyöneticilerin, uzmanların ve uzmanların pozisyonlarının yeterlilik rehberiçalışanlar. Bölüm "Genel endüstri yeterlilik özellikleri gönderilerişletme, kurum ve kuruluşlarda istihdam edilen işçiler,Çalışma ve Sosyal Kalkınma Bakanlığı Kararnamesi ile onaylanmıştırRusya Federasyonu'nun 21.08.1998 N 37), _________________________________(diğer eylemlerin ayrıntılarıve belgeler). (Yönetici iş tanımı örneği)

6.2. Çalışanın bu iş tanımına aşina olmasıistihdam sırasında (iş sözleşmesinin imzalanmasından önce) gerçekleştirilir.Çalışanın bu iş tanımına aşina olmasıtarafından onaylandı ____________________________________________________________ (ayrılmaz bir parçası olan alıştırma sayfasında elle boyanmıştır.bu talimatın bir parçası (resmi tanıma dergisindeTalimatlar); tutulan iş tanımının bir kopyasındaişverende; Öte yandan). (Yönetici iş tanımı örneği)

6.3. ___________________________________________________________________.

Örnek Belgeler

© Yönetici iş tanımı örneği

Resmi indir
yönetici talimatları(.doc, 88KB)

I. Genel hükümler

1. Yönetici, uzmanlar kategorisine aittir.
2. Yönetici pozisyonuna, iş deneyimi veya ilk mesleki eğitim ve uzmanlık alanında en az 2 yıl iş deneyimi için gerekli şartları göstermeksizin orta mesleki eğitime sahip bir kişi atanır.
3. Yönetici görevine atanma ve görevden alınma, müdürün emriyle gerçekleştirilir.
4. Yönetici şunları bilmelidir:
   1. 4.1. Kararnameler, emirler, emirler, daha yüksek ve diğer organların teşebbüsün çalışmasıyla ilgili diğer düzenleyici ve düzenleyici belgeleri.
   2. 4.2. İşletme yönetiminin yapısı, kuruluş çalışanlarının hak ve yükümlülükleri ve çalışma şekli.
   3. 4.3. Ziyaretçilere hizmet verme sürecini düzenleme kuralları ve yöntemleri.
   4. 4.4. Sağlanan hizmet türleri.
   5. 4.5. Pazarlama ve reklam organizasyonunun temelleri.
   6. 4.6. Binaların, vitrinlerin planlama ve tasarım ilkeleri.
   7. 4.7. Estetik, etik ve sosyal psikolojinin temelleri.
   8. 4.9. Ekonominin temelleri, emek ve yönetim organizasyonu.
   9. 4.11. Rusya Federasyonu'nun emek ve emek korumasına ilişkin mevzuat.
   10. 4.12. Dahili işgücü düzenlemeleri.
   11. 4.13. İş güvenliği, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve yangından korunma kuralları ve normları.
5. Yöneticinin yokluğunda (tatil, hastalık vb.), görevleri, öngörülen şekilde atanan, uygun hakları elde eden ve kendisine verilen görevlerin uygun şekilde yerine getirilmesinden sorumlu olan bir kişi tarafından yerine getirilir.

II. İş sorumlulukları

Yönetici:

1. Ziyaretçilere etkin ve kültürel hizmet sunarak onlar için konforlu koşullar yaratır.
2. Maddi varlıkların güvenliği üzerinde kontrol sağlar.
3. Ziyaretçilere mevcut hizmetlerin mevcudiyeti konusunda tavsiyelerde bulunun.
4. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alır.
5. Yetersiz müşteri hizmetleri ile ilgili iddiaları inceler ve uygun organizasyonel ve teknik önlemleri alır.
6. Tesislerin rasyonel tasarımını kontrol eder, bina ve binadaki reklamların yenilenmesini ve durumunu izler.
7. Tesislerde ve onlara bitişik bölgelerde veya binada temizlik ve düzeni sağlar.
8. İş ve üretim disiplini organizasyonu, iş güvenliği kuralları ve normları, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve hijyen gerekliliklerinin çalışanlar tarafından gözetilmesini kontrol eder.
9. Ziyaretçilere hizmet verme konusundaki mevcut eksiklikleri organizasyon yönetimine bildirir, giderilmesi için önlemler alır.
10. Kuruluş yönetiminin talimatlarının çalışanlar tarafından uygulanmasını denetler.
11. Acil amirinin bireysel resmi görevlerini yerine getirir.

III. Haklar

Yönetici şu haklara sahiptir:

1. İşletme yönetiminin faaliyetleriyle ilgili taslak kararları hakkında bilgi edinin.
2. Yönetim tarafından değerlendirilmek üzere bu talimatta belirtilen sorumluluklarla ilgili çalışmaların iyileştirilmesi için teklifler sunun.
3. Yetkisi dahilinde, faaliyetleri sırasında tespit edilen tüm eksiklikleri derhal amirine rapor eder ve giderilmesi için önerilerde bulunur.
4. Teşebbüsün bölümlerinden ve diğer uzmanlardan görevlerini yerine getirmesi için gerekli bilgi ve belgeleri şahsen veya kuruluş yönetimi adına talep etmek.
5. Kendisine verilen görevlerin çözümüne tüm (bireysel) yapısal birimlerden uzmanları dahil edin (bu, ilgili hükümler tarafından sağlanıyorsa). yapısal bölümler değilse, işletme başkanının izniyle).
6. Kuruluşun yönetiminin, faaliyetlerinin performansına yardımcı olmasını gerektirir. resmi haklar ve sorumluluklar.

IV. Sorumluluk

Yönetici şunlardan sorumludur:

1. Bu iş tanımında öngörülen resmi görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı tarafından belirlenen ölçüde.
2. Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar için - Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar içinde.
3. Maddi hasara neden olmak için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde.

Gönderilen örnek iş tanımı yönetici bir güzellik salonunun yöneticisinin çalışmalarını düzenlemek için uygundur. Bir otel veya kulüp yöneticisi için iş tanımı yazarken de kullanılabilir. Kuruluşunuza özgü belirli yönetici iş sorumluluklarını belgenin gövdesine ekleyin.

Yönetici iş tanımı

ONAYLAMAK
CEO
Soyadı I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Genel Hükümler

1.1. Yönetici, uzmanlar kategorisine aittir.
1.2. Yönetici pozisyona atanır ve emriyle görevden alınır. CEO salon / otel / kulüp yöneticisinin teklifi üzerine şirketler.
1.3. Yönetici doğrudan salon / otel / kulüp yöneticisine rapor verir.
1.4. Yöneticinin yokluğunda hak ve yükümlülükleri başka birine devredilir. resmi, kuruluş sırasına göre duyurulur.
1.5. Yönetici pozisyonuna aşağıdaki şartları sağlayan bir kişi atanır: orta veya orta mesleki eğitim ve en az altı ay benzer iş deneyimi.
1.6. Yönetici şunları bilmelidir:
- yasalar, kararlar, emirler, emirler, diğer normatif eylemler Devlet kurumları hizmetlerin sağlanması konusunda;
- organizasyonun yapısı, organizasyon çalışanlarının görev ve yetkileri, çalışma şekli;
- ziyaretçilere hizmet verme sürecini organize etmek için kurallar ve yöntemler;
- sağlanan hizmet türleri.
1.7. Yönetici, faaliyetlerinde aşağıdakiler tarafından yönlendirilir:
- Rusya Federasyonu'nun yasal düzenlemeleri;
- Şirketin Tüzüğü, İç Çalışma Yönetmeliği, şirketin diğer düzenleyici işlemleri;
- yönetimin emir ve direktifleri;
- bu iş tanımı.

2. Yöneticinin Sorumlulukları

Yönetici aşağıdaki görevleri yerine getirir:
2.1. Ziyaretçilere etkin ve kültürel hizmet sunarak onlar için konforlu koşullar yaratır.
2.2. Ziyaretçilere mevcut hizmetlerin mevcudiyeti, özel promosyonlar, mevcudiyet hakkında bilgi verin bonus programları vb.
2.3. Randevu tutar, mevcut randevu hakkında uzmanları bilgilendirir, müşteri tabanını korur.
2.4. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alır, yetersiz müşteri hizmetleri ile ilgili talepleri dikkate alır.
2.5. Mekanda temizlik ve düzeni sağlar, temizlikçilerin çalışmalarını denetler.
2.6. İş ve üretim disiplini organizasyonu, iş güvenliği kuralları ve normları, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve hijyen gerekliliklerinin çalışanlar tarafından gözetilmesini kontrol eder.
2.7. Ziyaretçilere hizmet verme konusundaki mevcut eksiklikleri organizasyon yönetimine bildirir, giderilmesi için önlemler alır.
2.8. Acil amirinin bireysel resmi görevlerini yerine getirir.

3. Yönetici hakları

Yönetici şu haklara sahiptir:
3.1. Kuruluşun yönetiminin faaliyetleriyle ilgili kararları hakkında bilgi sahibi olmak.
3.2. Yönetime, çalışmalarını ve şirketin çalışmalarını iyileştirmek için önerilerde bulunun.
3.3. Faaliyetleriniz sırasında tespit edilen tüm eksiklikleri derhal amirinize bildirin ve giderilmesi için önerilerde bulunun.
3.4. Yönetimin resmi görevlerin yerine getirilmesi için normal koşullar yaratmasını istemek.
3.5. Yetkinliğiniz dahilinde kararlar alın.

4. Yöneticinin sorumluluğu

Yönetici şunlardan sorumludur:
4.1. Görevlerini yerine getirmeme ve / veya zamansız, ihmalkar bir şekilde yerine getirmeleri.
4.2. Ticari sırların ve gizli bilgilerin korunmasına yönelik mevcut talimat, emir ve emirlere uyulmaması için.
4.3. İç iş yönetmeliği, iş disiplini, güvenlik ve yangın güvenliği kurallarının ihlali için.