Cilat janë vendet e punës në industrinë e turizmit? Karakteristikat e kualifikimit të pozicioneve të punonjësve të organizatave në sektorin e turizmit

Një menaxher turizmi është një specialist që organizon udhëtime turistike. Profesioni i menaxherit turistik është një nga fushat interesante të veprimtarisë. Ju jep një shans për të vizituar pjesë të ndryshme të botës dhe për të fituar para të mira në të njëjtën kohë.

Detyra kryesore e një menaxheri turistik është të ndihmojë një turist të zgjedhë një vend dhe një biletë, si dhe të organizojë një pushim të mirë për të. Specialisti këshillon klientët, harton dokumentet e kërkuara, bën sigurime, viza, blen bileta avioni ose treni, rezervon hotele dhe zgjidh detyra të tjera për klientin.

Vendet e punës

Pozicioni i menaxherit të turizmit është gjithmonë brenda agjencitë e udhëtimit dhe nga operatorët turistikë.

Historia e profesionit

Në fillim të shekullit të 19-të në Francë, koncepti "turist" u formua në fjalorin shpjegues - një person që udhëton në vende të ndryshme të botës për të vrarë kohën, ose për kuriozitet. Në të njëjtën periudhë ata filluan të ndërtojnë hekurudhat, ndërtimi i anijeve po zhvillohej në mënyrë aktive, filloi të shfaqej aviacioni i parë, dhe hotelet dhe sanatoriumet filluan të bëhen nga pronat dhe shtëpitë e tjera. Si rezultat, në fillim të shekullit të 20-të, turizmi u bë fenomen masiv, dhe profesioni i menaxherit turistik është një aktivitet prestigjioz dhe i domosdoshëm.

Përgjegjësitë e një menaxheri turistik

Përgjegjësitë e Punës menaxherët e turizmit janë si më poshtë:

• Tërheqja e klientëve të rinj dhe shitja e paketave të udhëtimit (përpunimi i aplikacioneve online, thirrjet hyrëse);
• Konsultimi i klientëve, përzgjedhja e tureve optimale;
• Regjistrimi i sigurimeve, vizave, pasaportave dhe dokumenteve të tjera;
• Rezervimi i dhomave në hotele;
• Blerja ose prenotimi i biletave (ajror, hekurudhor, autobus, etj.);
• Shërbime rezervimi për klientët (ekskursione, takime në aeroport, marrja me qira e makinave, ushqimi, etj.).

Detyrat e menaxherit të turizmit përfshijnë gjithashtu zgjidhjen e situatave të konfliktit me klientët dhe kontraktorët. Për shembull, nëse një aeroplan anulohet, dogana nuk do t'i lejojë turistët të kalojnë, linja ajrore do të vendosë fëmijën dhe prindërit në avionë të ndryshëm dhe shumë më tepër.

Kërkesat për një menaxher turizmi

Kërkesat kryesore për menaxherët e turizmit janë:

• Eksperiencë në turizëm;
• Aftësi në PC;

Ndonjëherë të tilla Kërkesa shtesë si:

• Njohuri për destinacionet dhe resortet kryesore turistike;
• Njohuri për tregun e operatorëve turistikë;
• Përvoja në shitje;
• Njohuri gjuhe e huaj(më shpesh anglisht).

Mostra e rifillimit

Si të bëheni menaxher turistik

Nëse dëshironi të bëheni menaxher në fushën e turizmit dhe nëse doni të udhëtoni, atëherë edhe pa përvojë pune mund të punësoheni lehtësisht në një agjenci udhëtimesh si asistent menaxher. Megjithatë, për të udhëhequr një destinacion turistik të veçantë ose për të organizuar turne serioze, një menaxher turizmi duhet të dijë një gjuhë të huaj, të jetë në gjendje të shesë, të zgjidhë konfliktet dhe të ketë më shumë se 1.5 vjet përvojë në turizëm.

paga e menaxherit të turizmit

Paga e një menaxheri turistik zakonisht përbëhet nga një normë fikse dhe një përqindje e shitjes së turneve, dhe për këtë arsye varet nga numri i turneve të shitura dhe nga sezoni. Të ardhurat e një menaxheri të kualifikuar të turizmit mund të jenë 80 mijë rubla, me një pagë prej 15 mijë. Paga mesatare e një menaxheri turistik është 35 mijë rubla në muaj.

Ku të merrni trajnime

Përveç nga arsimin e lartë Ekzistojnë një sërë trajnimesh afatshkurtra në treg, që zakonisht zgjasin nga një javë në një vit.

Akademia Moderne e Shkencës dhe Teknologjisë (SNTA) dhe një sërë kursesh të saj në drejtimin "

Menaxher i turizmit- një specialist që organizon një udhëtim me çelës në dorë: ai do t'ju ndihmojë të zgjidhni një vend, të organizoni Dokumentet e nevojshme dhe jep informacionin e nevojshëm. Në tonë përshkrimi i punës së menaxherit të turizmit Detyrat e këtij specialisti janë të përcaktuara, duke përfshirë: mbledhjen, studimin dhe analizën e kërkesave të klientëve për sherbimet turistike, këshillimi i klientëve, krijimi i listave të turistëve dhe planifikimi i mbërritjeve në hotele.

Përshkrimi i punës menaxher i turizmit

MIRATOJE
CEO
mbiemri I.O.________________
"________"____________ ____ G.

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1. Menaxheri i turizmit i përket kategorisë së profesionistëve.
1.2. Emërimi dhe shkarkimi i menaxherit të turizmit bëhet me urdhër të drejtorit të përgjithshëm të organizatës me propozimin e menaxherit të personelit.
1.3. Menaxheri i turizmit raporton drejtpërdrejt te CEO i organizatës.
1.4. Gjatë mungesës së drejtuesit të turizmit, detyrat e tij i kryen një drejtues tjetër turistik, i caktuar me urdhër të drejtorit të përgjithshëm të organizatës, i cili fiton të drejtat e duhura dhe përgjigjet për kryerjen e duhur të detyrave që i janë ngarkuar.
1.5. Në detyrën e menaxherit të turizmit emërohet një person me arsim të lartë. arsimin profesional, mundësisht në specialitetin "menaxher turizmi", si dhe përvojë në një pozicion të ngjashëm për të paktën një vit.
1.6. Menaxheri i turizmit duhet të dijë:
- pamjet natyrore, historike, kulturore të vendeve të botës;
- traditat, gjeografia dhe klima e rajoneve ruse dhe vendeve të huaja;
- llojet e mjeteve të transportit dhe opsionet për lidhjet e mundshme të transportit me territoret ruse dhe të huaja;
- një listë e organizatave që ofrojnë shërbime ekskursioni dhe shërbime të përkthyesve udhërrëfyes;
- Sistemi i klasifikimit të hoteleve (në përputhje me urdhrin e Agjencisë Federale të Turizmit, datë 21 korrik 2005 nr. 86); dhe skemat e punës me hotele dhe hotele;
- lista e objekteve Catering dhe argëtuese, si dhe organizatat shëndetësore dhe sportive në fushën e tyre;
- rendin e punës së shërbimeve konsullore dhe të vizave;
- procedura për kontrollin valutor dhe doganor;
- katalogë turistikë dhe informacion referencë;
- konjuktura e tregut turistik;
- bazat e marketingut dhe reklamës;
- rregullat e sigurimit të turistëve;
- rregullat për lëshimin e kuponëve, kuponëve, policave të sigurimit;
- rendi i punës me kartat e zbritjes;
- rregullat për vendosjen e kontakteve afariste dhe taktikat për zhvillimin e negociatave afariste;
- metodat e mbledhjes dhe përpunimit të informacionit duke përdorur moderne mjete teknike komunikimet dhe teknologjitë kompjuterike;
- rregulloret lokale të organizatës.
1.7. Menaxheri i turizmit udhëhiqet në aktivitetet e tij nga:
- aktet legjislative të Federatës Ruse;
- statuti i organizatës, rregulloret e brendshme të punës, të tjera rregulloret organizatat;
- urdhrat dhe direktivat e menaxhmentit;
- ky përshkrim i punës.

2. Përgjegjësitë funksionale të menaxherit të turizmit

Menaxheri i Turizmit ka këto përgjegjësi:

2.1. Mbledh, studion dhe analizon kërkesat e klientëve për shërbimet turistike.
2.2. Kërkon operatorët turistikë më fitimprurës për sa i përket kostos, kushteve dhe cilësisë së shërbimeve të ofruara, duke ofruar shërbime akomodimi dhe ekskursioni për turistët.
2.3. Vendos kontakte me hotelet dhe organizatat që ofrojnë ekskursione dhe shërbimet e transportit për transportin e udhëtarëve; pajtohet me ta për kushtet kryesore të kontratave për ofrimin e shërbimeve dhe siguron lidhjen e tyre.
2.4. Merr pjesë në përcaktimin e kostos së paketës turistike, në varësi të kostos së shërbimeve të përfshira në turne dhe shpenzimeve të veta.
2.5. I jep klientit informacionin e nevojshëm me gojë dhe me shkrim dhe i këshillon klientët:
- për rregullat e hyrjes në vend dhe qëndrimit në të;
- për procedurën dhe kushtet e dhënies së vizave;
- mbi kontrollin valutor dhe doganor;
- për monumentet e historisë dhe kulturës;
- në lidhje me transportin, vizat, shërbimet e ekskursionit;
- akomodim dhe ushqim për turistët;
- për rrugën e udhëtimit dhe programin e qëndrimit;
- për datën dhe orën e fillimit dhe përfundimit të udhëtimit;
- për procedurën e takimit, largimit dhe shoqërimit të turistëve;
- masat për të garantuar sigurinë gjatë udhëtimit.
2.6. Formon listat e turistëve dhe planifikon mbërritjet në hotele.
2.7. Merr informacion për vendin dhe kohën e mbërritjes së turistëve, organizon nisjen dhe mbërritjen në kohë të grupit turistik.
2.8. Kryen duke udhëzuar turistët për masat e sigurisë gjatë vizitës, si dhe për rregullat e sjelljes në Automjeti oh dhe në lidhje me rregullat e paraqitjes së të parës kujdes mjekësor.
2.9. Mban statistika të turneve të organizuara dhe përgatit raporte.
2.10. Informon menjëherë kreun e organizatës dhe të interesuarit për incidentet emergjente me turistët gjatë incidentit, si dhe për turistët që nuk janë kthyer nga udhëtimi.

3. Të drejtat e menaxherit të turizmit

Menaxheri i turizmit ka të drejtë të:

3.1. I nënshtrohen rikualifikimit dhe trajnimit të avancuar në mënyrën e përcaktuar me legjislacionin e punës dhe rregulloret lokale të organizatës.
3.2. Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të organizatës në lidhje me aktivitetet e tij profesionale.
3.3. Kërkoni dhe merrni nga drejtuesi i organizatës dhe specialistë të tjerë (menaxherët e marketingut dhe reklamave, avokatët, programuesit) dokumente, informacione, duke përfshirë software të nevojshme për kryerjen e detyrave të tij.
3.4. Paraqisni propozime për përmirësimin e punës në lidhje me përgjegjësitë e parashikuara në këtë përshkrim të punës për shqyrtim nga menaxhmenti.
3.5. Raportoni te menaxheri për të gjitha mangësitë e konstatuara në procesin e punës dhe bëni propozime për eliminimin e tyre.
3.6. Ndërveproni me të gjitha departamentet e organizatës në lidhje me aktivitetet e tyre profesionale.

4. Përgjegjësia e menaxherit të turizmit

Menaxheri i Turizmit është përgjegjës për:

4.1. Përmbushja me cilësi të dobët dhe në kohë të detyrave që i janë caktuar nga përshkrimi i punës brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës Federata Ruse.
4.2. Shkaktimi i dëmeve materiale brenda kufijve të përcaktuar legjislacionin aktual Federata Ruse.
4.3. Veprat penale të kryera gjatë veprimtarisë së tyre, brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.

Një menaxher turizmi është një specialist i kualifikuar që organizon udhëtime turistike. Kjo fushë e veprimtarisë është interesante dhe krijuese, pasi në punë duhet të tregoni vazhdimisht imagjinatë dhe zgjuarsi. Zakonisht, për të gjetur një punë në një kompani të njohur, duhet të keni një arsim të profilit të lartë, si dhe të keni talentin e një organizatori.

Çfarë duhet të dijë një menaxher turizmi?

1. Pamjet e vendeve të botës të të gjitha llojeve, duke përfshirë objekte kulturore dhe historike, si dhe natyrore.
2. Klima, traditat dhe veçoritë e rëndësishme ekonomike, sociale ose natyrore të të ndryshmeve zonat natyrore apo aspekte si brenda ashtu edhe jashtë vendit.
3. Varietetet dhe të gjitha llojet e mënyrave të komunikimit të transportit ndërmjet objekteve të ndryshme si në vendlindjen e tyre ashtu edhe në vendet e huaja. Menaxheri i turizmit duhet jo vetëm të krijojë rrugën e duhur, por edhe ta bëjë atë më të shpejtë, më të sigurt dhe më interesant për klientët.
4. Lista, veçoritë, çmimet dhe funksionaliteti i organizatave që ju lejojnë të kryeni ekskursione dhe të ofroni udhëzues që dinë gjuhë që janë të përshtatshme për klientin.
5. Një sistem që përcakton klasifikimin e hoteleve dhe skemave të ndryshme, mënyrat për të kursyer para ose për të marrë vendin më të mirë kur punoni me hotele, bujtina dhe institucione të tjera të ngjashme. Kjo vlen të kujtohet kur kontrata e punës me menaxherin e turizmit.

Informacion i mbajtur nga menaxheri i turizmit

1. Një listë me kafene të ndryshme, restorante, mensa dhe vende të tjera ku mund të blini ushqim ose të pushoni me mundësi të ndryshme financiare. Njohuri për komplekset shëndetësore dhe sportive të shumë varieteteve, për të këshilluar klientin në ato vende që i përshtaten më mirë dëshirave të tij. Njohja me sferën e argëtimit dhe një sërë kompleksesh që ofrojnë një sërë mundësish për rekreacion, kalim kohe të dobishme. Mundësia për të këshilluar diçka të re vlerësohet shumë nga klientët, e cila ofrohet nga udhëzimi i menaxherit të turizmit.
2. Procedura dhe rregullat për të punuar me shërbimet që janë organizata konsullore, si dhe objektet ku mund të merrni vizë.
3. Procedura për kalim pa dhimbje dhe të shpejtë të kontrollit valutor dhe doganor.
4. Katalogë të organizatave turistike dhe informacione të ndryshme në lidhje me dhënien e informacionit për çështje me interes për çdo klient. Kjo duhet të jetë në gjendje të menaxhojë për turizmin e brendshëm.
5. Bazat e Marketingut dhe Reklamimit shërbimet e veta, si dhe pozicionimin e kompanisë në opinionin publik, sjelljen e kompanive reklamuese.

Konsultimet për çështje të rëndësishme

1. Rregullat e sigurimit të krijuara posaçërisht për të punuar me turistët.
2. Udhëzime bazë për lëshimin e të gjitha llojeve të kuponëve dhe bashkëngjitjeve me to, si kuponët, policat e sigurimit.
3. Procedura për të punuar me një shumëllojshmëri kartash zbritje.
4. Rregullat për ndërveprimin me partnerët e biznesit, vendosjen e kontakteve të biznesit, si dhe negocimin e duhur për nënshkrimin e kontratave për më fitimprurësit dhe kushte të thjeshta, disponimin e klientëve për bashkëpunim.
5. Mënyrat për të mbledhur dhe përpunuar të gjithë informacionin e nevojshëm për përdorimin e punës mjete moderne dhe teknologji të ndryshme kompjuterike.

Përgjegjësitë funksionale

1. Mblidhni, analizoni dhe studioni kërkesat dhe vlerësimet e turistëve për një festë të shkëlqyer të organizuar nga një kompani e veçantë. Këtu përfshihen detyrat e menaxherit të turizmit.
2. Kërkoni për partnerët më fitimprurës dhe më të besueshëm që kryejnë transport, kryejnë ekskursione, si dhe akomodojnë turistët, duke ofruar shërbim në nivelin e duhur, gjë që kërkon punën e një menaxheri turistik.

Çfarë bën një menaxher turizmi?

Vendos kontakte me organizata të ndryshme që janë përgjegjëse për mbështetjen e transportit dhe ekskursionit për turistët e sapoardhur. Menaxheri i turizmit duhet jo vetëm të lidhë një kontratë standarde, por edhe të kontrollojë të gjitha kushtet; bien dakord për privilegjet e mundshme dhe shpërblimet e tjera për klientët e tyre, si dhe kontrollojnë korrektësinë e performancës së shërbimeve të specifikuara, nëse është e nevojshme, sfidojnë veprimet e punonjësve të organizatave dhe kërkojnë përfitime për klientët e vet që rregullojnë detyrat e menaxherit të turizmit.

Merr pjesë në përcaktimin e kostos së paketës turistike, në varësi të çmimit të të gjithë funksionalitetit dhe Shërbime shtesë, lista e tyre përfshihet në një kupon specifik. Në këtë rast kërkohet përcaktimi i kostos optimale, megjithatë duhet pasur kujdes për çdo artikull, që përfshin punën e një menaxheri turistik.

Sigurimi i klientëve me informacion

Çdo menaxher turizmi është i detyruar t'u ofrojë klientëve informacionin optimal në lidhje me pikat e mëposhtme:

1. Rregullat për hyrjen në një vend të caktuar, qëndrimin në të, respektimin e rregullave bazë për të kursyer burimet materiale, kohën dhe moralin tuaj. Kjo mund të bëhet nga një ndihmës menaxher turistik.
2. Rregullat, procedura, veçoritë e dhënies së vizave, si dhe afatet që do të marrin këto procedura.

Garancitë e dhëna nga ky punëtor

1. Kalimi dhe përfundimi me sukses i kontrollit doganor dhe valutor në hyrje dhe dalje nga vende të ndryshme, siç tregohet në rezyme. Një menaxher turizmi duhet të ketë shumë njohuri që mund të trajtojë një ndihmës menaxher turizmi.
2. Vendndodhja dhe veçoritë, rëndësia e monumenteve historike dhe kulturore të një shteti të caktuar, të cilat mund të jenë të rëndësishme për një klient që interesohet për detaje të rëndësishme në një profil specifik, që kërkojnë detyrat e një menaxheri turistik.

Karakteristika të rëndësishme

1. Transporti, viza shërbim ekskursioni, e cila është e rëndësishme kur zgjedh koston dhe veçoritë e një turneu, përpilimin e një harte të rrugës dhe marrjen e vendimeve në favor të kompanive specifike për të marrë shërbimet e nevojshme.
2. Akomodimi dhe sigurimi i të gjitha lehtësive, ushqimi i duhur për turistët, veçoritë e kuzhinës së objekteve të veçanta.
3. Itinerari i saktë dhe i detajuar i udhëtimit, programi dhe veçoritë e qëndrimit në çdo vend specifik.
4. Data dhe ora e saktë e fillimit dhe përfundimit të udhëtimit.
5. Karakteristikat kryesore të takimit të turistëve, shoqërimi i tyre, si dhe shkarkimi dhe qëndrimi i mëtejshëm në vendin e planifikuar. Zakonisht, rekomandimet jepen menjëherë për zgjedhjen e një shoqëruesi ose jepet informacion për një udhërrëfyes tashmë të zgjedhur. Aftësia për ta bërë këtë duhet të tregohet në rezyme. Menaxheri i turizmit duhet të ketë vendosmërinë dhe aftësinë për të arritur qëllimet e përcaktuara.
6. Masat e nevojshme për të garantuar sigurinë e plotë si të personit ashtu edhe të sendeve të marra me vete dhe pasuri materiale që rregullojnë detyrat e menaxherit të turizmit.

Përgjegjësitë Shtesë

1. Formimi i listave të turistëve, raportimi i numrit dhe analiza e tyre, që ka të bëjë me vendosjen e duhur, në kohë dhe pa probleme të njerëzve në dhomat e një hoteli apo objekti tjetër të ngjashëm.
2. Marrja dhe administrimi i informacionit në lidhje me vendin dhe kohën e saktë të mbërritjes së turistëve në vende specifike, kontrollin e mbërritjes dhe largimit në kohë të çdo personi nga grupi, zbatimin e veprimeve të nevojshme nëse ndodh një situatë e vështirë, paralajmërimin në kohë të eprorëve të tyre. për situata emergjente ose të vështira. Organizimi i nisjes dhe mbërritjes në kohë të të gjithë grupit të turistëve.
3. Zbatimi i një informimi të plotë me gojë dhe, nëse është e nevojshme, me shkrim, që ka të bëjë me masat e sigurisë gjatë vizitës ose vizitës së objekteve jashtëzakonisht të vlefshme ose të rrezikshme, të nevojshme për të shpëtuar jetën dhe shëndetin e çdo anëtari të grupit. Raportimi për pjesëmarrësit e udhëtimit të rregullave për veçoritë e sjelljes gjatë qëndrimit në automjete, si dhe udhëzime për ndihmën e parë dhe kontrollin psikologjik mbi gjendjen e njerëzve ose objekteve që kanë nevojë për korrigjim të sjelljes.
4. Kryen kërkime statistikore, të cilat bazohen në të organizuar në kompani specifike turne, dhe gjithashtu përgatit informacione të ndryshme raportuese.

Menaxheri i turizmit i përgjigjet shpejt situatave të vështira që kanë ndodhur me turistët dhe informon eprorët për ecurinë e çështjes. Gjithashtu monitoron ardhjen në kohë të turistëve. Te udheheqesh veprimtaria e punës Në mënyrë sa më korrekte, çdo menaxher turizmi duhet të ndjekë përshkrimin e punës, të jetë i vëmendshëm dhe i qetë në zgjidhjen e çdo problemi, madje edhe në kryerjen e detyrave komplekse.

emri i institucionit, organizatës

PËRSHKRIMI I PUNËS

MIRATOJE

Menaxher i turizmit

(nënshkrimi)

(mbiemri, inicialet)

Unë. DISPOZITAT E PËRGJITHSHME

1. Ky përshkrim i punës përcakton kompetencat, përgjegjësitë funksionale, të drejtat dhe përgjegjësitë e menaxherit të turizmit.

2. Drejtuesi i turizmit i përket kategorisë së profesionistëve.

3. Drejtuesi i turizmit emërohet dhe shkarkohet sipas procedurës së përcaktuar nga legjislacioni i punës me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm me propozimin e Përgjegjësit të zyrës së shitjes.

4. Menaxheri i turizmit raporton drejtpërdrejt te CEO, Zëvendësdrejtor i Përgjithshëm, Shef i Zyrës së Shitjeve.

5. Menaxheri i turizmit kryen punën e analizës së tregut sherbimet turistike, përgatitja, lidhja dhe mbështetja e kontratave me klientët për shërbime - Projekti”.

6. Menaxheri i turizmit në veprimtarinë e tij udhëhiqet nga ato në fuqi në Tour-Project LLC dokumentet normative, urdhra të Drejtorit të Përgjithshëm, Zëvendësdrejtorit të Përgjithshëm dhe urdhrave të Përgjegjësit të Zyrës së Shitjeve.

II.KËRKESAT E KUALIFIKIMIT

1. Në detyrën e drejtuesit të turizmit emërohet një person me të paktën gjashtë muaj përvojë në pozicione të ngjashme dhe me arsim të lartë profesional (të mesëm).

2. Menaxheri i turizmit duhet të dijë dhe të monitorojë vazhdimisht:

3.1. Bazat e ligjit të turizmit, ligjet e Federatës Ruse "Për bazat e veprimtarive turistike në Federatën Ruse", "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve në Federatën Ruse", "Rregullat për ofrimin e shërbimeve për shitjen e produkteve turistike". " miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 18 korrikut 2007 Nr. 000 dhe dokumente të tjera rregullatore ligjore që rregullojnë zbatimin e aktiviteteve turistike.

3.2. Konjukturë e tregut.

3.3. Gjeografia dhe infrastruktura e vendeve të botës.

3.4. Asortimenti, klasifikimi, karakteristikat dhe qëllimi i shërbimeve dhe produkteve të kompanisë.

3.5. Modelet e zhvillimit të tregut dhe kërkesës.

3.6. Procedura e lidhjes së kontratave dhe lidhjes së kontratave për realizimin e tureve.

3.7. Rregullat për prenotimin e biletave dhe shërbimeve, lëshimin e dokumentacionit turistik (kupon turistik, kupon, polica sigurimi etj.).

3.8. Skemat e punës me hotele, hotele, kompani transportuese (ajrore, hekurudhore, autobus, lundrim, etj.), organizata të tjera.

3.9. Psikologjia dhe parimet e shitjeve.

3.10. Teknika e motivimit të klientëve për të blerë, teknika e punës me kundërshtime.

3.11. Etika e komunikimit të biznesit.

3.12. Rregullat për vendosjen e kontakteve të biznesit.

3. Rritja e bazës së klientëve.

4. Rritja e shumës së “porosisë mesatare”.

5. Klientë të kënaqur me punën e menaxherit të turizmit.

V. PËRGJEGJËSIA

Menaxheri i Turizmit është përgjegjës për:

1. Për kryerjen e pahijshme ose moskryerjen e detyrave të tyre zyrtare të parashikuara nga ky përshkrim i punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

2. Për shkeljet e kryera gjatë veprimtarisë së tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.

3. Për shkaktimin e dëmit material në ndërmarrje për shkak të gabimeve në komunikim me klientin ose ofrimit të paarsyeshëm të zbritjeve dhe përfitimeve - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

4. Për mospërputhje me standardet korporative të shërbimit ndaj klientit, të vendosura gjatë dy inspektimeve të njëpasnjëshme nga Menaxhmenti i Kompanisë - transferimi në pozicion me pagesë më të ulët nuk ka lidhje me shitjet.

VI. TË DREJTAT

Për të përfunduar dhe performancë cilësore i caktohet menaxherit të detyrave turistike, atij i jepen të drejtat e mëposhtme:
Përdorni të gjitha burimet në dispozicion të Kompanisë për shitje dhe zhvillim të rrjetit të klientëve;

1. Merr çdo informacion të disponueshëm në Shoqëri, i nevojshëm për zbatimin e shitjeve dhe zhvillimin e rrjetit të klientëve;

2. Të mbrojë në mënyrë të arsyeshme përpara përgjegjësit të zyrës së shitjes mospërputhjen midis çmimit të shitjes së çdo produkti të situatës së tregut, ndryshimeve në asortiment ose kushteve të punës me klientin;

3. Kërkesa në mënyrën e përcaktuar dhe në afatet informacionet dhe të dhënat e nevojshme nga zyrtarët firmat e përcaktuara me këtë udhëzim;

4. Kërkoni ndihmë nga drejtuesi i zyrës së shitjeve dhe, nëse është e nevojshme, nga Drejtori i Përgjithshëm ose zëvendësi i tij me propozime për çdo çështje që lidhet me performancën dhe zhvillimin e Kompanisë.

VIII. DISPOZITAT PËRFUNDIMTARE

Ky përshkrim i punës është bërë në dy kopje, njëra prej të cilave mbahet nga kompania, tjetra - nga menaxheri i turizmit.

Ky përshkrim i punës mund të përditësohet në përputhje me ndryshimin në strukturën e Kompanisë dhe misionin, qëllimet dhe objektivat e saj.

Ndryshimet dhe shtesat në këtë përshkrim të punës bëhen me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm.

(shkrues i përshkrimit të punës)		(nënshkrimi)		(emri i plotë)
(personi që miraton përshkrimin e punës)
(nënshkrimi)		(emri i plotë)
Njohur me udhëzimet:
		(nënshkrimi)		(emri i plotë)

Nga fillimi i shekullit të 20-të, pasioni për udhëtimet ishte bërë një fenomen masiv në pothuajse të gjitha segmentet e popullsisë, në përputhje me rrethanat, nevojiteshin njerëz që mund ta organizonin atë me lehtësi maksimale.

Udhëtimi u bë i menduar, rrugët filluan të kalonin sipas një plani të planifikuar paraprakisht, dhe kishte njerëz që kanë marrë përgjegjësinë për organizimin e turneve të tilla në mënyrë që turistët të mos kenë vështirësi në procesin e lëvizjes, dhe vetë lundrimi të kthehet në një pushim të këndshëm të mbushur me të ndryshme eksperiencë e paharrueshme për para të arsyeshme. Këta njerëz u thirrën agjentët e udhëtimit.

Në lidhje me zhvillimin e infrastrukturës, u bë gjithnjë e më e vështirë të punosh vetëm, agjentët filluan të bashkohen në komunitete - agjenci, ku secili prej tyre kontribuoi në prosperitet. biznes turistik dhe nxjerrjen e fitimit për çdo turne.

Kështu u formua një rrjet i tërë agjencish të mëdha dhe të vogla, të ndërlidhura nga disa aftësi dhe detyrime.

Nga operatori turistik te klienti

Sot, industria e turizmit merr skemën e mëposhtme të ndërveprimit me konsumatorët e saj:

operator turistik

Ky është një ekip (më shpesh) njerëz të talentuar - menaxherë të produkteve turistike që zhvillojnë (krijojnë) udhëtime në rrugë. Produkti që rezulton (ky është emri i turneut të përfunduar, të projektuar) do të përfshijë artikuj të tillë si akomodimi, sigurimi, ushqimi, transferimi (fluturimi dhe udhëtimi) dhe ekskursione të ndryshme dhe argëtime të tjera.

Agjenci udhëtimi = Agjensi udhëtimi (Agjent udhëtimi)

Këta janë vetëm ata që shesin (realizojnë) të përgatitur nga operatori turistik turne produkti.

Agjencia e udhëtimit blen një paketë dokumentesh nga operatori turistik - një turne i zhvilluar paraprakisht dhe shpesh fiton markën e të njëjtit operator turistik në mënyrë që të punojë me qetësi nën të dhe të marrë produktet e azhurnuara të turneut të operatorit të tyre në kohë.

Menaxheri

Për të shitur produktin e përfunduar përmes një agjencie udhëtimi, një agjenci udhëtimi punëson njerëz që në thelb janë menaxherë shitjesh, vetëm se ata nuk shesin mallra konsumi, por pushimet ose udhëtimet tuaja të biznesit.

Meqenëse çdo operator turistik është i interesuar të shesë më shumë nga produktet e tyre dhe numri i njerëzve që dëshirojnë të vizitojnë një vend të caktuar po rritet në mënyrë eksponenciale, profesioni i menaxherit të turizmit po fiton gjithnjë e më shumë çdo vit. popullariteti.

Aktivitetet e operatorëve, agjencive dhe punë turistike. menaxherët rregullohen nga Ligji Federal Nr. 132 "Për Bazat e Aktiviteteve Turistike në Federatën Ruse", pasi menaxherët e produkteve turistike dhe menaxherët e shitjeve për këto produkte ndërveprojnë me njëri-tjetrin në bazë të një marrëveshjeje partneriteti të lidhur midis tyre.

Kështu, menaxheri i turizmit i shet klientit një paketë shërbimesh të paraformuara nga operatori turistik nëpërmjet një agjenti udhëtimi. Nga kjo rrjedh se për të bërë ndonjë shtesë, ndryshim, etj në këtë paketë turne. Menaxheri nuk lejohet të kontribuojë. Vetëm operatori turistik ka të drejtë të kontribuojë!

Megjithatë, nëse klienti dëshiron, sipërmarrësi i agjencisë së udhëtimit mund t'i dërgojë operatorit një kërkesë me shkrim, e cila do t'i lejojë shitësit të bëjë ndryshime të tilla ose të refuzojë.

1. Njihni gjeografinë e vendeve të botës. Njihni veçoritë e tyre klimatike, traditat kombëtare, vendet interesante për t'u vizituar, monedhën, çmimet dhe, natyrisht, veçoritë e kuzhinave kombëtare.
2. Formalitetet e vizave. Seti i dokumenteve duhet të jetë sa më i plotë që të jetë e mundur, në mënyrë që operatori turistik të mund t'ju lëshojë lehtësisht vizat përmes kanaleve të tyre.
3. Kuptoni sistemet dhe shërbimet e rezervimit. Çdo operator ka kërkesat e veta për vendosjen dhe ekzekutimin e dokumenteve (në varësi të vendit ku u krijua turneu).

Menaxheri i turizmit duhet ta dijë këtë hollësitë, si:

• në cilën kolonë duhet të shënohet emri i kandidatit për lundrim;
• çfarë të futni për të marrë sigurimin dhe vizën;
• verifikimi i origjinalitetit të pasaportës ndërkombëtare (nëse ka) dhe pasaportës së përgjithshme;
• ekuilibër kartë bankare klient (ekstrakt);
• treguesi i saktë i formatit të fotografisë, sepse. këtu ka edhe dallime të vogla.

Specialistët e FMS nuk do të lejojnë që dokumentet të përpunohen për shkak të gabimit të një menaxheri të pavëmendshëm!

Është në dispozicion për t'i përcjellë vizitorit të kompanisë për përbërjen e turneut. Për ta bërë këtë, një përfaqësues i kompanisë duhet të dijë plotësisht jo vetëm vetë produktin (çfarë lloj hoteli, prania e një pishine, argëtimi dhe disponueshmëria e një shuplake dhe ushqimi shtesë), por edhe "gjëra të vogla" si cilësia e plazhit dhe karakteristikat e temperaturës në një periudhë të caktuar vjetore.

Sigurohuni që të paralajmëroni klientin se 28 vende të Shengenit mund të mos japin vizë për të hyrë dhe qëndruar në territorin e tyre nëse udhëtari nuk ka sigurim nëpërmjet një operatori turistik.

Njohuri të gjuhës së huaj duhet të jetë më i lartë se kurrikula shkollore. Produktet e turizmit krijohen, blihen dhe shiten jo vetëm nga operatorët rusë! Aftësia për të negociuar nuancat me një administrator të huaj turistik - përgjegjësi e drejtpërdrejtë e menaxherit të turizmit.

Dini të kuptoni dhe rregulloni tipe te ndryshme dokumentacioni i udhëtimit për të gjitha llojet e tureve, pavarësisht se cilit operator i përkasin. Këtu përfshihen paketat e udhëtimit, politikat e sigurimit, kuponat (prova e pagesës).

Mos harroni se cilët operatorë lejojnë një pagesë të pjesshme paraprake (të paktën 10% të shumës totale), dhe cilët janë kategorikisht kundër saj.

duhet të jetë në gjendje të punojë me kompjuter.

Di, të jetë në gjendje dhe të kuptojë se çfarë do të thotë "teknika e shitjes":

• kërkoni për operatorët turistikë më fitimprurës për sa i përket kushteve, pagesës dhe cilësisë së shërbimit;
• të jetë në gjendje të pyesë pyetjet e duhura» për të përcaktuar qëllimin e udhëtimit dhe për të ofruar opsionin më të mirë;
• kur përshkruani avantazhet e një hoteli të veçantë, ofroni blerësit disa katalogë reklamash, në mënyrë që ai të vendosë në mënyrë të pavarur për zgjedhjen e turneut, duke u fokusuar në çmimet e treguara në reklamë.

Hartoni dhe kryeni në mënyrë profesionale një kontratë të shitjes së turneut. Pas hartimit të një marrëveshjeje midis agjencisë së udhëtimit të përfaqësuar nga turneu. menaxheri dhe klienti (në fakt, ai blen turneun nga menaxheri), mbetet të rezervoni saktë dhe me kompetencë turneun dhe, pasi të prisni konfirmimin në faqen e internetit të operatorit, të porosisni dokumentet (kuponat, hotelin, autobusin, etj.)

Pas marrjes dokumentet e përfunduara ato duhet të printohen dhe t'i dorëzohen blerësit jo më vonë se 5 ditë para nisjes.

Jo më vonë se 6 orë para nisjes (nisjes), bëhet një pajtim (nëse ka ndryshuar diçka) dhe një telefonatë me klientin me një kujtesë udhëtimi, emrin e aeroportit, orën e nisjes, etj.

Mbrojtja e interesave të turistit është gjithashtu përgjegjësi e menaxherit! Pas kthimit të turistit, ai është i detyruar të telefonojë dhe të pyesë nëse klienti është i kënaqur me turin e propozuar dhe nëse ka ndonjë ankesë.

Në raste të tilla, sipërmarrësi harton me kompetencë një ankesë te operatori turistik për ofrimin e shërbimeve me cilësi të dobët nga ana e tij dhe kërkesën për kompensim për turistin (rimbursimi i parave, faljet zyrtare, zbritjet, etj.).

Kërkimi dhe organizimi i fluturimeve çarter me kërkesë të klientit.Është e pamundur të marrësh një charter dhe të blesh bileta për të në zyrën e biletave ajrore, të gjitha porositë dhe pagesat bëhen ekskluzivisht përmes një agjencie udhëtimi ose operatori turistik.

Vetëm një menaxher turizmi mund të blejë një biletë përmes një shërbimi të veçantë rezervimi në të cilin ai ka akses. Avantazhi i punës me turne. menaxher - kursime. Çmimi për fluturimet çarter është më i ulët për 30-50%.

Sidoqoftë, detyrat e menaxherit përfshijnë gjithashtu një paralajmërim se bileta do të jetë "e pakthyeshme" - qoftë për fajin tuaj ose në rast të forcës madhore, paratë për biletën çarter nuk do të kthehen.

Ku dhe si të gjeni një punë

Bëhuni kaq i ndërlikuar dhe në të njëjtën kohë punë premtuese e mundur në disa mënyra.

Në përfundim të diplomës bachelor dhe specialiteti pranë institucioneve sociale. Në këtë rast, koncepti i menaxherit të turizmit zgjerohet shumë. Degë të tilla si:

• specialist i dizajnit turistik;
• specialist i rekreacionit në gjeografi dhe turizëm;
• specialist për turizmin kulturor dhe aktivitetet e ekskursionit;
• menaxhimi i rekreacionit dhe turizmit;
• specialist në turizëm, banim dhe biznes komunal, social dhe hoteleri.

Dhe më tej rreth 50 menaxherë të turizmit, secila prej të cilave ka gamën e vet të përgjegjësive dhe veprimeve.

Për të punuar në një agjenci udhëtimesh që shet një produkt turistik, do të mjaftojë të përfundoni një diplomë bachelor në specialitet dhe, pasi të keni marrë një diplomë, të dërgoni CV në faqet e internetit të agjencive të udhëtimit dhe operatorëve turistikë.

Specialistët janë gjithmonë në kërkesë! POR specialistë të mirë dyfish në kërkesë!

Në fund të shkollës së mesme mund të kërkoni trajnim në një agjenci udhëtimesh me një punonjës me përvojë, duke motivuar dëshirën tuaj për të studiuar profesionin nga brenda.

Fillimisht, aplikanti do të marrë të gjitha punët ndihmëse, duke filluar nga kafeja dhe duke iu përgjigjur telefonatave, më pas me një ftesë në zyrë, por kështu fitohet përvoja.

Nga turneu i vogël. vërtet është e mundur të ngjitesh në gradën e një menaxheri në këtë mënyrë, por nuk do të jetë e mundur të hidhesh në një shef menaxher pa diploma dhe certifikata!

Një intervistë për një menaxher turizmi është paraqitur më poshtë.

Çfarë pret një punëdhënës nga një menaxher?

Një menaxher turizmi është para së gjithash një specialist në fushën e tij, dhe më pas një "dekorim i zyrës". Edhe pse i zoti pamjen, sjellje te mira, fjalim i saktë dhe diksion i kuptueshëm - komponentë të pakushtëzuar të imazhit të jashtëm të punonjësit.

Përveç këtyre të dhënave, turne. menaxheri duhet të ketë cilësitë personale , si:

• një shkallë e lartë e rezistencës ndaj stresit, duke përfshirë vetëkontrollin, qëndrueshmërinë dhe qetësinë e jashtme;
• aftësia për të organizuar dhe lundruar shpejt situatën;
• përgjegjësi dhe aftësi organizative;
• aftësi komunikuese dhe aftësi për të punuar me një fluks të madh klientësh;
• fleksibilitet i të menduarit dhe memorie e shkëlqyer;
• sharmi dhe diplomacia;
• elokuencë dhe aftësi për të bindur;
• dëshira për të fituar dhe punuar për zhvillimin e biznesit.

Sa mund të fitoni

Një specialist i ri nuk do të fitojë shumë në fillim. Kjo është kryesisht për shkak të mungesa e klientit të vet dhe bazës së informacionit.

Baza e klientëve zhvillohet gjatë disa muajve të punës intensive të pavarur.

Baza e informacionit - ndërsa grumbulloni përvojën tuaj të fituar në turne promocionale nga operatori turistik.

Çfarë është një turne promovues dhe pse është i nevojshëm

Çdo operator u ofron punonjësve të tij disa herë në vit turne reklamash, në të cilin menaxherët mund të njihen me ato vende dhe hotele ku do të përgatitet produkti turistik. Gjatë një turneu të tillë, çdo menaxher shkruan "shënime udhëtimi" për vete, të cilat më pas i përdor për të punuar me klientët.

Meqenëse RFP përbëhet nga numri i komisioneve për shitjen e turneve, atëherë në niveli i hyrjes ajo është e ulët 10000-15000 fshij. për rajonet larg kryeqytetit, Dhe rreth 30,000 rubla në Moskë dhe rajon.

Përafërsisht 5-6 vjet më vonë pagë dyfishon.

A peshojnë kundër të mirat?

Përgjigja për këtë pyetje është Nr. Profesioni është i kërkuar edhe në stinët e “qeta”. Me rritjen e fluksit të pushuesve rriten edhe pagat.

Turizmi po zhvillohet vit pas viti dhe ndryshe nga parashikimet nuk do të rikthehet, çka do të thotë se kërkesa për specialistë kompetentë në këtë fushë do të vetëm rriten. Dhe krahas kërkesës dhe profesionalizmit, do të rriten edhe shpërblimet.

Një operator inteligjent që kujdeset për punonjësin e tij do t'i sigurojë patjetër 2-3 kupona "të djegur" në vit, të drejtën e përparësisë për të blerë të cilat me çmimin më të ulët (15-30%), sigurisht që u jepet punonjësve të kompanisë. .

Është mirë dhe e këndshme të organizosh siç duhet një pushim-pushim për të tjerët, por organizimi i saj për veten është dyfish i këndshëm!

Çfarë duhet të dini për t'u bërë një menaxher turizmi? Përgjigja e pyetjes është në video.