Kërkesat për administratorët e hotelit. Përshkrimi i punës së një administratori të lartë hoteli

Mikpritja po zhvillohet në mënyrë aktive jo vetëm jashtë vendit, por edhe në pafundësinë e vendit tonë. Ngopja e tregut të shërbimeve çon në faktin se ekziston një konkurrencë e ashpër midis pronarëve të hoteleve. Si rrjedhojë, po bëhet një përzgjedhje më e kujdesshme e kandidatëve për pozicionin e punonjësve të hotelit.

Veçanërisht nga afër pronarët shikojnë nga afër aplikantët që aplikojnë për pozicionin e administratorit. Në fund të fundit, reputacioni i institucionit të tyre varet drejtpërdrejt nga sa mirë do të kryejë punën e tij. Prandaj, kushdo që dëshiron të marrë këtë vend duhet të dijë paraprakisht se cilat janë detyrat e administratorit të hotelit.

Fytyra e hotelit

Në biznesin modern të hotelerisë, administratori është fytyra e të gjithë stafit që punon atje. Prandaj, nuk duhet të habiteni nëse pronari do të përpiqet me të gjitha forcat për të siguruar që ai të ketë një punë në këtë vend. person i denjë. Në të njëjtën kohë, nuk ka fare rëndësi nëse do të jetë një burrë apo një grua - këtu shanset janë të barabarta për të gjithë.

Kur zgjedh një kandidat, është shumë më e rëndësishme se sa me mjeshtëri është në gjendje të përballojë detyrat. Një faktor i rëndësishëm është edhe pamja e tij, mënyra e të folurit dhe sjellja e tij. Në fund të fundit, udhëzimi i administratorit të hotelit është vetëm një grup rregullash që të gjithë mund t'i zotërojnë, por aftësia për të paraqitur veten është një tipar i natyrshëm për disa.

Kërkesat e Administratorit

Le të hedhim një vështrim më të afërt se cilat kërkesa mund t'i paraqesë një punëdhënësi i ardhshëm vartësit të tij. Në fund të fundit, falë kësaj, do të jetë e mundur jo vetëm të përgatiteni për testimin e ardhshëm, por edhe të kuptoni më mirë specifikat e punës në biznesin e hotelit.

Pra, si duhet të jetë një menaxher hoteli?

1. Komunikimi është tipari kryesor i këtij punonjësi. Kjo justifikohet me faktin se 80% e punës lidhet me komunikimin me njerëzit.
2. Diksion i mirë. Pa të, në asnjë mënyrë, përndryshe mund të ketë vështirësi në mirëkuptim midis administratorit dhe klientëve.
3. Kreativiteti dhe zgjuarsia. Shumë shpesh, do t'ju duhet të përballeni me situata nga të cilat do t'ju duhet të gjeni një rrugëdalje jo standarde.
4. Detyrat e një administratori hoteli përfshijnë mbajtjen e kontabilitetit, gjë që kërkon përgjegjësi dhe organizim.
5. Ndonjëherë problemet mund të lindin në momentin më të papërshtatshëm, ndaj administratori duhet të jetë gjithmonë gati për të shkuar në punë.

Si të bëheni menaxher hoteli?

Lajmi i mirë është se për këtë profesion nuk keni nevojë të merrni një arsim të specializuar. Kjo e bën jetën më të lehtë për punonjësit e ardhshëm, por ka edhe anë negative të gjithë kësaj.

Meqenëse thjesht nuk ka një diplomë që konfirmon disponueshmërinë e aftësive të nevojshme, punimi kryesor që ndikon në vendimin e punëdhënësit është përmbledhja e administratorit të hotelit. Dhe nëse aplikanti shkon për një intervistë me pronarin e një hoteli të madh, atëherë pikat kryesore në dokumentin e përmendur do të jenë: përvoja dhe rekomandimet.

Shumë do të kenë një pyetje krejtësisht logjike: "Por si të merrni përvojë pune nëse nuk punësoheni për këtë pozicion pa të?" Në realitet, gjithçka është shumë e thjeshtë: së pari do t'ju duhet të merrni një pozicion më pak prestigjioz, për shembull, siç është administratori i një mini-hoteli. Lëreni që paga këtu të mos jetë shumë e madhe, por do të ketë diçka për të shkruar në rezyme.

Ju gjithashtu mund të provoni fatin tuaj dhe të shkoni te qëllimi nga fundi. Kjo do të thotë, fillimisht merrni një punë, të themi, si kamarier, dhe më pas ngjitni ngadalë shkallët e karrierës. Por ky opsion kërkon shumë kohë dhe askush nuk do të garantojë që në fund pozicioni i administratorit do t'ju shkojë.

Përgjegjësitë e një menaxheri hoteli

Tani le të kalojmë drejtpërdrejt tek ajo që përfshihet në detyrat e administratorit. Në fund të fundit, është ky informacion që në radhë të parë duhet të jetë me interes për menaxherët e ardhshëm të hoteleve. Edhe pse duhet theksuar se shumë varet nga vetë hoteli dhe pronari i tij, dhe për këtë arsye nuk duhet të besoni me naivitet se do të ketë të njëjtat kushte pune kudo.

Pra, cilat janë detyrat e një administratori hoteli?

1. Prioriteti i parë është komunikimi me klientët. Pra, administratori kujdeset që të ftuarit të kenë gjithçka të nevojshme. Nëse ka pyetje, vështirësi apo keqkuptime, ai duhet të ndihmojë klientët sa më shpejt të jetë e mundur.
2. Edhe pse tani një kategori e veçantë njerëzish është caktuar në pritje, ndonjëherë administratori duhet t'i përmbushë edhe këto detyra. Në veçanti, për të marrë telefonata, për të rezervuar dhoma, për të përcjellë informacionin e nevojshëm te klientët, etj.
3. Gjithashtu, administrator i hotelit është personi që menaxhon të gjithë stafin tjetër. Ai duhet të sigurojë që të gjithë të bëjnë punën e tyre siç duhet dhe në rast neglizhence të ndëshkojë punonjësin shkelës.

Karakteristikat e punës

Ndër avantazhet kryesore të këtij profesioni, para së gjithash duhet theksuar paga. Edhe në hotelet e vogla, administratori do të marrë një rrogë mjaft të mirë. Gjithashtu, kjo punë është shumë interesante dhe e përshtatshme për ata që e duan komunikimin live.

Ndër mangësitë është një ngarkesë psikologjike e shtuar, sepse duhet të punoni në stres të vazhdueshëm moral. Për më tepër, është mjaft e vështirë për të marrë një punë premtuese herën e parë, veçanërisht nëse nuk ka përvojë ose rekomandime.

Administratori është një nga pozicionet më përgjegjëse në një hotel. Është ai që përshëndet mysafirët dhe krijon përshtypjen e parë të qëndrimit. Gama e detyrave të administratorit të hotelit nuk kufizohet vetëm në punën në recepsion, ai u jep udhëzime shoqëruesve, komunikon me të ftuarit dhe bën gjithçka që është e mundur për qëndrimin e tyre të rehatshëm.

Le të shqyrtojmë më në detaje se cilat cilësi duhet të ketë një specialist i tillë, çfarë do të duhet të bëjë çdo ditë dhe ku mund të merrni një arsim që do t'ju lejojë të filloni një karrierë në këtë profesion interesant.

Përshkrimi i punës së një menaxheri hoteli

Administratori i hotelit kombinon disa role: menaxher, specialist i shërbimit ndaj klientit, sekretar, menaxher i departamentit të furnizimit. Kjo është një punë stresuese që kërkon aftësi komunikimi, qëndrim pozitiv, rezistencë ndaj stresit, aftësi për të treguar cilësi drejtuese dhe për të menaxhuar.

Zhvillimi i shpejtë i industrisë ndërkombëtare të mikpritjes gjeneron një nevojë të qëndrueshme për administratorë profesionistë të cilët jo vetëm dinë të këshillojnë klientët dhe të lëshojnë çelësa, por edhe të kuptojnë ndërlikimet e biznesit të hotelit.

Njohja e disa gjuhëve, arsimi i cilësisë së lartë dhe përvoja e punës hapin dyert e hoteleve ndërkombëtare me pesë yje dhe hoteleve private luksoze për specialistë të tillë. Ata mund të punojnë kudo në botë, nga qytetet e vogla evropiane deri te vendpushimet e mëdha në Karaibe.

Përgjegjësitë e një menaxheri hoteli

Le të fillojmë me faktin se profesioni i administratorit ju detyron të dini gjithçka për punën e hotelit dhe ngjarjet në territorin e tij. Ai mirëpret dhe kontrollon mysafirët, monitoron dërgimin e bagazheve në dhomë, u përgjigjet të gjitha pyetjeve jo vetëm nga të ftuarit, por edhe nga stafi, kontrollon, informon për shërbime shtesë ah dhe jep korrespondencë.

Çfarë tjetër bën një menaxher hoteli? Ai është përgjegjës për të krijuar rehati dhe rehati në shtëpi për të gjithë mysafirët. Fusha e tij e përgjegjësisë: rezervimi i dhomave, monitorimi i pastrimit të dhomave të lira, ndërrimi i lirive dhe llambave, gjendja e duhur e pishinave, bareve dhe restoranteve. Në fakt, ky është një menaxher operacional, nga puna e të cilit varet efikasiteti i të gjithë hotelit.

Për ta përmbledhur, administratori është përgjegjës për:

• dhoma e rezervimit;
• check-in, akomodimin dhe daljen e mysafirëve;
• pagesa për akomodim dhe raportim financiar;
• komunikimi me mysafirët dhe klientët e mundshëm;
• kontroll mbi cilësinë e shërbimit ndaj klientit;
• organizimi i punës së personelit të hotelit;
• zgjidhjen e rasteve të konfliktit dhe forcës madhore.

Kërkesat për një menaxher hoteli

Ky profesion kërkon vëmendje, rezistencë ndaj stresit, miqësi, takt, shumë detyra dhe shoqërueshmëri. Administratorët duhet të njohin psikologjinë e njerëzve, të jenë në gjendje të tregojnë "aftësi të buta" dhe të menaxhojnë ekipin. Mendjehtësia e biznesit dhe aftësia për të menaxhuar dokumentet do t'ju vijnë në ndihmë. Kërkohet - njohja e gjuhëve të huaja, ndërsa sa më shumë aq më mirë. Është e rëndësishme të dukeni të rregulluara, të paraqitshme dhe të rregullta.

Kërkesa shtesë:

• edukim në biznesin e hotelerisë;
• përvojë pune (praktikë);
• fjalim i saktë gramatikisht;

Zhvillimi i shpejtë i industrisë së turizmit dhe rritja e konkurrencës kanë çuar në një rritje të cilësisë së shërbimit ndaj klientit. Prandaj, hotelet preferojnë të punësojnë administratorë të klasit të lartë, të cilët kanë marrë një arsim të specializuar dhe gjatë trajnimit ata kanë kryer disa praktika. Pra, ata marrin një profesionist kompetent dhe nuk shpenzojnë para shtesë për rikualifikimin e një punonjësi të papërvojë.

Arsimi cilësor i një administratori hoteli bëhet jo thjesht një bonus i këndshëm, por një domosdoshmëri dhe kërkesë e kohës.

Liderë të njohur në edukimin e mikpritjes janë shkollat ​​zvicerane dhe. Këtu, studentë nga e gjithë bota studiojnë menaxhimin e hoteleve në një sërë specializimesh: financa, HR, marketing. Ka programe Bachelor, Master dhe të Lartë të Dytë. Një person me çdo nivel trajnimi dhe përvojë të mëparshme pune do të gjejë një mundësi të përshtatshme trajnimi. Të diplomuarit e Le Roche dhe Glion dinë gjithçka për punën e kompanive në industrinë e mikpritjes, proceset e brendshme të biznesit dhe ndërlikimet e punës me klientët. Mësoni më shumë rreth trajnimit të menaxhimit të mikpritjes qendër zyrtare regjistrimi - STUDIME & KARRIERË.

Administratori është vetëm fillimi! Duke marrë arsimin e lartë në Zvicër, ju mund të punoni si menaxher hoteli, menaxher i burimeve njerëzore, drejtor zhvillimi ose tregtar. Hidhni hapin e parë dhe e gjithë bota do të hapet para jush!

Personi i parë që shihni në një hotel është menaxheri i hotelit. Gjithmonë i ëmbël dhe miqësor, ai do të përpiqet të bëjë gjithçka në fuqinë e tij, vetëm për ta bërë qëndrimin tuaj të paharrueshëm dhe të rehatshëm.

Nga jashtë, mund të duket se detyrat e një administratori hoteli janë të kufizuara vetëm në sigurimin e çelësave të dhomës dhe regjistrimin tuaj në bazën e të dhënave. Për të shpërndarë këtë mit, le të hedhim një vështrim më të afërt në punën e një prej punonjësve kryesorë të kompleksit rekreativ.

Shpesh pozicioni i një administratori quhet "recepsionist". Përkthyer nga frëngjishtja, kjo fjalë do të thotë "derë". Ky emër iu dha specialistit të hotelit për shkak të tij vendin e punës- recepsioni ndodhet në afërsi të hyrjes dhe mirëpret mysafirët. Ky formulim, natyrisht, nuk është i saktë, sepse administratori në hotel kryen shumë më tepër funksione, bazuar në përshkrimin e punës së tij. Pra, ai duhet të sigurojë funksionimin normal të të gjitha shërbimeve hoteliere, të kontrollojë gatishmërinë e dhomës për check-in, të kontrollojë disponueshmërinë e pijeve dhe ushqimeve të nevojshme në mini-bar dhe të koordinojë punën e vartësve. Në hotelet e vogla, administratorit i është besuar jo vetëm funksioni i regjistrimit të mysafirëve, marrja e çelësave dhe sendeve me vlerë (në një kasafortë), por edhe përgatitja e stokut të dhomës për check-in, informimi i mysafirëve për atraksionet kryesore të qytetit dhe se si të shkoni tek ata.

Një nga funksionet më të rëndësishme që kryen administratori i hotelit është rezervimi i dhomave me telefon, e-mail dhe mjete të tjera komunikimi, kontrolli i ngarkesës së hotelit dhe rregullimi i mosparaqitjes së mysafirëve në ditën e caktuar. Dështimi për të marrë parasysh numrin e dhomave të rezervuara dhe të zëna në kohën e duhur mund të çojë në një situatë "mbi rezervimi" - me fjalë të tjera, të ftuarit do të blejnë më shumë dhoma sesa kanë në hotel në përdorim falas.

Shumë shpesh, administratori i hotelit merr kërkesa për të rezervuar shërbime shtesë, para së gjithash, kjo ka të bëjë me mundësinë e sigurimit të turistëve me shtretër shtesë për fëmijë dhe të rritur ose ndryshimin e kategorisë së dhomës. Nëse është e mundur, kategoria e dhomës mund të ndryshohet gjatë qëndrimit në hotel duke bërë një pagesë shtesë.

Të gjitha pyetjet, mosmarrëveshjet dhe situatat e konfliktit janë gjithashtu të detyruara të zgjidhen nga administratori i hotelit, brenda kuadrit të kompetencave që i janë caktuar. Kush, nëse jo ai, duhet të vendosë për një ankesë të marrë nga një klient nëse nuk i është ofruar dhomë e rezervuar paraprakisht, shërbime, nëse ka pasur probleme me pagesën.

Për çdo hotel, fitimi është qëllimi kryesor, pra, administratorit të hotelit i është besuar edhe funksioni i kontrollit të largimit të mysafirëve, gjatë të cilit duhet të kontrollohet pagesa e të gjitha faturave.

Për të siguruar saktë dhe saktë funksionimin e të gjitha shërbimeve, administratori i hotelit duhet të njohë rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere, mirëmbajtjen e ambienteve, rregullat e përpilimit personelin, struktura e hotelit dhe aspekte të tjera. Këto njohuri janë të nevojshme për të kryer punën e tyre në mënyrë cilësore dhe profesionale.

Pozicioni i "fytyrës së hotelit" është një pozicion i rëndësishëm dhe i përgjegjshëm. Pavarësisht situatave dhe problemeve që ndodhin në hotel, humor të mirë, administratorit nuk i largohet buzëqeshja, sepse sektori i shërbimeve bazohet para së gjithash tek mikpritja.

Të gjithë mund të bëhen administrator i një kompleksi hotelier: ju duhet të studioni në një universitet, shkollë teknike ose kurse në industrinë e hotelerisë dhe të keni një dëshirë të jashtëzakonshme për të punuar. Njohja e gjuhëve të huaja është e mirëseardhur, veçanërisht nëse hoteli ndodhet në një qendër turistike me një fluks të madh turistësh.

1. Dispozitat e përgjithshme

1.1. Administratori i lartë i hotelit i përket kategorisë së specialistëve.

1.2. Kërkesat e kualifikimit:
Mesatar arsimin profesional dhe të paktën 2 vite përvojë pune.

1.3. Administratori i lartë i hotelit duhet të dijë:
- rezolutat, urdhrat, urdhrat, udhëzimet e tjera dhe rregulloret autoritetet më të larta në lidhje me sektorin e shërbimeve;
- struktura drejtuese, të drejtat dhe detyrimet e punonjësve të hotelit dhe mënyra e funksionimit të tyre;
- rregullat dhe metodat e organizimit të shërbimit të vizitorëve të hotelit;
- llojet e shërbimeve të ofruara nga hoteli;
- shtrirja e dhomave të hotelit dhe e dhomave të shërbimeve;
- rregullat për mirëmbajtjen e ambienteve të banimit dhe ambienteve të tjera të hotelit;
- bazat e ekonomisë, organizimit të punës dhe menaxhimit;
- Bazat e organizimit të marketingut dhe reklamave;
- Bazat e estetikës dhe psikologjisë sociale;
- legjislacioni për regjistrimin e qytetarëve në vendbanimin e përkohshëm;
- legjislacioni i punës;
- rregulloret e brendshme të punës;
- Rregullat dhe normat e mbrojtjes së punës.
- bazat e administrimit;
- etika e komunikimit të biznesit.

1.4. Emërimi në pozicionin e administratorit të lartë të hotelit dhe shkarkimi nga detyra bëhen me urdhër CEO bazuar në përfaqësimin e menaxherit të hotelit.

1.5. Administratori i lartë i hotelit raporton drejtpërdrejt te menaxheri i hotelit.

1.6. Gjatë mungesës së administratorit të lartë të hotelit (udhëtim pune, pushime, sëmundje etj.), detyrat e tij kryhen nga një person i caktuar në mënyrën e përcaktuar. Ky person fiton të drejtat e duhura dhe është përgjegjës për kryerjen e gabuar të detyrave që i janë caktuar.

2. Përgjegjësitë e punës

Menaxher i lartë i hotelit:

2.1. Ofron shërbime kulturore në kohë dhe me cilësi të lartë për vizitorët në përputhje me standardet aktuale të shërbimit.

2.2. Kryen kontabilitetin, shpërndarjen dhe përdorimin e duhur të numrave të banimit dhe vendeve të lira, si dhe kontrollin e respektimit të regjimit të pasaportave.

2.3. Pranon dhe çështjet Dokumentet e nevojshme për regjistrimin e banorëve në vendin e qëndrimit të përkohshëm.

2.4. Koordinon punën e administratorëve dhe punonjësve të tjerë të hotelit.

2.5. Siguron që standardet e shërbimit ndaj klientit janë përmbushur.

2.6. Siguron që punonjësit vartës të respektojnë udhëzimet e menaxhmentit të hotelit.

2.7. Kryen kontroll mbi sigurinë e pasurive materiale.

2.8. Këshillon vizitorët për çështje që lidhen me shërbimet e ofruara.

2.9. Merr masa për të parandaluar dhe eliminuar situatat e konfliktit.

2.10. Shqyrton pretendimet lidhur me shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit, merr masat e nevojshme organizative dhe teknike.

2.11. Monitoron gjendjen e duhur të ambienteve dhe dhomave të banimit të hotelit gjatë turnit.

2.12. Kontrollon respektimin nga punonjësit vartës të disiplinës së punës dhe prodhimit, rregullave dhe normave të mbrojtjes së punës, kërkesave të higjienës industriale dhe higjienës.

2.13. Informon menaxherin e hotelit për mangësitë ekzistuese në shërbim të vizitorëve, masat e marra për eliminimin e tyre.

3. Të drejtat

Administratori i lartë i hotelit ka të drejtë të:

3.1. Kërkoni dhe merrni nga ndarjet strukturore informacion, referencë dhe materiale të tjera të nevojshme për kryerjen e detyrave të parashikuara nga ky përshkrim i punës.

3.2. Njihuni me dokumentet që përcaktojnë të drejtat dhe detyrimet e tij në pozicionin e tij, kriteret për vlerësimin e cilësisë së performancës detyrat zyrtare.

3.3. Paraqisni për shqyrtim nga mbikëqyrësi i menjëhershëm propozime për përmirësimin e punës në lidhje me këtë Udhëzim përgjegjësitë.

3.4. Kërkoni nga menaxhmenti i ndërmarrjes që të sigurojë kushtet organizative dhe teknike dhe ekzekutimin e dokumenteve të vendosura të nevojshme për kryerjen e detyrave zyrtare.

4. Përgjegjësia

Administratori i lartë i hotelit është përgjegjës për:

4.1. Për kryerjen e pahijshme ose moskryerjen e detyrave të tyre zyrtare të parashikuara nga ky përshkrim i punës, brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

4.2. Për shkeljet e kryera gjatë aktiviteteve të tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.

4.3. Për shkaktimin e dëmit material në ndërmarrje - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Federatës Ruse.

Bleni libra të HR

	Manuali i oficerit të personelit (libër + diskM) Ky botim përmban këshilla praktike organizimin e punës së shërbimit të personelit dhe punë në zyrë të personelit. Materiali është i sistemuar qartë dhe përmban një numër të madh shembujsh specifikë dhe dokumentesh mostër. Libri shoqërohet me një disk me formularë dokumentesh dhe rregulloret në sistemin Garant, duke rregulluar çështje të ndryshme marrëdhëniet e punës dhe puna e personelit. Libri do të jetë i dobishëm për një gamë të gjerë lexuesish, oficerë personeli, drejtues të ndërmarrjeve dhe organizatave të të gjitha formave të pronësisë.
	Autori shpjegon në detaje se çfarë është Inspektorati i Punës dhe cilat janë kufijtë e kompetencave të saj, si kryhen kontrollet e pajtueshmërisë me ligjin e punës dhe si mund të përfundojnë, cilat shkelje mund të çojnë në gjobë dhe çfarë do të çojë në skualifikimin e drejtuesit të organizatës. Libri përmban rekomandime praktike për punëdhënësit-organizatat dhe sipërmarrësit individualë, të cilat do të ndihmojnë në shmangien e pretendimeve të inspektorëve të punës. Në përgatitjen e librit, të gjitha ndryshimet e fundit legjislacioni. Autor: Elena Karsetskaya Libri u drejtohet drejtuesve të organizatave të të gjitha formave të pronësisë, punonjësve shërbimet e personelit, kontabilistë, sipërmarrësit individualë, si dhe kushdo që është i interesuar për respektimin e ligjeve të punës.
	Koleksioni përfshin përshkrimet e punës të hartuara në përputhje me kualifikimet të përfshira në Manuali i Kualifikimit pozicionet e menaxherëve, specialistëve dhe punonjësve të tjerë, të miratuar me Dekret të Ministrisë së Punës të Rusisë të datës 21 gusht 1998 nr. 37, si dhe në përputhje me rregulloret e tjera për karakteristikat (kërkesat) tarifore dhe kualifikuese. Koleksioni përbëhet nga dy seksione: i pari përfshin përshkrime të punës në të gjithë industrinë për menaxherët, specialistët, performuesit teknikë, i dyti - përshkrimet e punës për industritë (redaktimi dhe botimi, transporti, banka, tregtia, aktivitetet kërkimore, arsimi, kujdesi shëndetësor). Për drejtuesit e organizatave, punonjësit e personelit dhe shërbimeve ligjore.

Profesioni i administratorit të hotelit, i njohur në tregun e punës, kërkon që kandidati të jetë në gjendje të lërë përshtypje pozitive te klienti. Kjo nuk është për t'u habitur: duke punuar në një hotel, ai bëhet personi i parë që një mysafir sheh në hyrje dhe pamjen e cila vlerësohet nga i gjithë hoteli. Është administratori ai që është përgjegjës për qëndrimin e suksesshëm të mysafirëve në hotel.

Përgjegjësitë kryesore të një menaxheri hoteli

Administratori, ose portieri, kryen detyrat aktuale të punës:

• përgjigjet për telefonata dhe këshillon klientët për shërbimet hoteliere;
• dhomat e librave;
• takon, pret dhe strehon mysafirë të rinj;
• kryen shlyerjet e ndërsjella dhe përgatit pasqyrat financiare;
• monitoron pajtueshmërinë e mysafirëve me rregullat e akomodimit në dhoma;
• ofron një nivel të lartë të cilësisë së shërbimit;
• koordinon aktivitetet e personelit të shërbimit;
• merret me analizën e konflikteve dhe situatave jo standarde.

Historia e profesionit

Profesioni i administratorit të hotelit ka rrënjë të thella historike. Qindra vjet më parë, udhëtarët qëndronin në bujtina dhe taverna, ku komoditeti i tyre monitorohej nga pronarët e objekteve dhe ndihmësit e tyre. Funksionet e administratorëve kryheshin nga pronarët, mbi supet e të cilëve qëndronte e gjithë përgjegjësia për veprimet e punëtorëve, komoditeti i dhomave, ushqimi i mirë dhe kujdesi për kuajt. Me kalimin e kohës, pronarët filluan të punësojnë menaxherë që monitoronin punën e hoteleve dhe bujtinave - dhe ky profesion u shfaq. Në klasifikuesin rus, ky specialitet u përmend për herë të parë në vitet '90, kur bizneset e vogla dhe të mëdha filluan të zhvillohen në vend.

Ku të punosh?

Rekrutimi për vendin vakant të administratorit të hotelit është i hapur në hotele nivele të ndryshme, bujtina, apartamente me akomodim ditor, sanatoriume, shtëpi pushimi etj. Administratorë Profesionistë në kërkesë në industrinë e hoteleve dhe vendpushimeve si në Rusi ashtu edhe jashtë saj. V vitet e fundit destinacionet e turizmit vendas po zhvillohen në mënyrë aktive dhe numri i hoteleve po rritet çdo vit.

Kërkesat e punëdhënësve

Nga specialistët e këtij profesioni, punëdhënësit presin aftësinë për t'u bashkuar me njerëzit, fokusin ndaj klientit, vullnetin e mirë, aftësinë për të shprehur me kompetencë mendimet e tyre, stabilitet emocional, vëmendje ndaj detajeve. Për më tepër, administratori i hotelit duhet të jetë fizikisht i guximshëm (të punojë në këmbë), të ketë të dhëna të jashtme të paraqitshme dhe gjithashtu të dijë gjuhë të huaja (anglishtja është e domosdoshme). Është e rëndësishme që kandidati të ketë formim serioz profesional dhe edukim të specializuar në fushën e biznesit hotelier, të ketë aftësi organizative, të jetë i njohur me rregullat e mirësjelljes dhe të sigurisë nga zjarri.

Ku të studiojmë?

Për të kaluar me sukses një intervistë për një pozicion, duhet të merrni një arsim të mesëm të specializuar në këtë fushë shërbim hoteliere dhe turizmi në kolegj ose arsim të lartë në një universitet të specializuar. Ata që tashmë kanë një arsim të lartë dhe flasin gjuhë të huaja, ju mund të përmirësoni aftësitë tuaja në kurset e menaxherëve të shërbimit të portierit ose hotelit. Disa hotele trajnojnë personelin vetë - është më mirë të sqaroni këtë pikë paraprakisht.

Niveli i pagave

Paga e një administratori rishtar hoteli, sipas faqes së internetit Jobsora.com, në rajonet ruse është 15-25 mijë rubla, në Moskë - 35-40 mijë. pagat janë shumë më të larta. Punonjës premtues mund të punësohet me sukses në kompani udhëtimi ose një hotel në ndonjë nga vendpushimet që vizitojnë shpesh turistët rusishtfolës.