Dom » podatki » Podstawy organizacyjne procesu zarządzania. Proces zarządzania organizacją

Podstawy organizacyjne procesu zarządzania. Proces zarządzania organizacją

Funkcje zarządzania, ich klasyfikacja i relacje.

Temat 5. Funkcje i technologia zarządzania

1. Funkcje zarządzania, ich klasyfikacja i relacje.

2. Proces zarządzania organizacją.

3. Technologia kontroli procesu

Studiując to zagadnienie, student powinien zwrócić uwagę na fakt, że zarządzanie jest procesem ukierunkowanym na osiągnięcie celów przedsiębiorstwa. Proces ten jest sekwencją działań zarządczych mających na celu rozwiązanie szeregu specyficznych problemów produkcyjnych i społecznych firmy. Działania te nazywane są funkcjami kierowniczymi. Słowo „funkcja” ma pochodzenie łacińskie i oznacza wydajność, aktywność, obowiązek. Funkcje zarządcze można zdefiniować jako rodzaje czynności niezbędnych do organizacji i zarządzania danym obiektem.

Funkcje zarządzania ukształtowały się w procesie podziału i specjalizacji pracy, gdyż wszelkie procesy zarządzania w przedsiębiorstwie zachodzą w oparciu o podział funkcjonalny. Funkcje zarządzania odzwierciedlają istotę i treść działania zarządcze na wszystkich poziomach zarządzania.

Funkcje należy sklasyfikować według ich miejsca w systemie zarządzania:

1) ogólne funkcje zarządcze- funkcje typowe dla każdego procesu zarządzania, pełnione przez organy zarządzające wszystkich organizacji, bez względu na ich cel, formy własności. Funkcje ogólne wyrażają treść procesu zarządzania w dowolnej organizacji i nie zależą od specyfiki obiektu zarządzania. Należą do nich: planowanie; organizacja; motywacja; kontrola; rozporządzenie.

2) prywatne funkcje zarządzania- charakteryzują się cechami realizacji ogólnych funkcji zarządczych i są wykonywane przez specjalistów w oparciu o charakterystykę dziedziny działalności i skalę zarządzania. Liczba prywatnych funkcji zarządzania i ich odmiany są zdeterminowane wielkością działalności funkcjonalnej, jej końcowymi i pośrednimi rezultatami oraz głębokością podziału pracy. Funkcje prywatne obejmują: zarządzanie działalności komercyjne, zarządzanie marketingiem, zarządzanie zakupami, zarządzanie sprzedażą, zarządzanie personelem itp.

3) jednocząca funkcja zarządzania,- zarządzanie – przenika wszystkie procesy zarządcze w organizacji.

Proces zarządzania można przedstawić jako połączenie zarówno ogólnych, jak i prywatnych funkcji zarządzania. Każda ogólna funkcja sterowania może być reprezentowana jako zestaw funkcji prywatnych i odwrotnie.

Podział funkcji na ogólne i szczegółowe jest warunkowy, ponieważ są one ściśle ze sobą powiązane, wzajemnie się przenikają i uzupełniają (rysunek 5.1).

Ryż. 5.1 - Powiązanie poszczególnych funkcji zarządzania

Ogólne funkcje zarządcze są wykonywane w każdym przedsiębiorstwie, niezależnie od jego celu i specyfiki działalności. O treści każdej funkcji ogólnego zarządu decyduje wiele czynników i cech firmy. Przede wszystkim z powyższych czynników, które wpływają na elementy technologii zarządzania. Swoista zmiana treści ogólnych funkcji zarządczych przejawia się w technologii wykonywania określonej funkcji. Technologia zarządzania jest więc opisana zarówno przez funkcje ogólne (charakter działań zarządczych), jak i funkcje specyficzne (obiekt, na którym wykonywane jest działanie zarządcze).

Ogólne funkcje zarządcze charakteryzują tylko niektóre obszary działalności zarządczej (np. planowanie, księgowość, kontrola itp.) i nie mogą być rozpatrywane w oderwaniu (oddzielnie) od siebie. W procesie kontroli, wchodząc w interakcje, przenikają się nawzajem. Specyficzna treść zarządzania przejawia się jedynie poprzez zadania zarządcze.

Podajmy krótkie wyobrażenie o treści ogólnych funkcji zarządzania.

Planowanie- jest to rodzaj działalności zarządczej związanej z opracowaniem zestawu środków, które określają kolejność osiągania celów przedsiębiorstwa, z uwzględnieniem najbardziej efektywnego wykorzystania zasobów.

Funkcja planowania wynika z treści procesów zarządczych i jest: zbiorem podejmowanych działań i decyzji kadra kierownicza które prowadzą do opracowania strategii realizacji celów organizacji; opracowanie bieżących i krótkoterminowych programów, polityk, procedur i zasad wyjaśniających, w jaki sposób cele organizacji powinny być osiągane.

Organizacja- rodzaj działalności zarządczej mającej na celu ukształtowanie struktury zarządzania organizacji, ustanowienie w niej pewnego systemu powiązań i relacji, który umożliwia efektywną pracę dla osiągnięcia celów.

Funkcja organizacji wynika z potrzeby koordynowania wspólnych działań ludzi w procesie osiągania wspólnych celów. Obejmuje następujące zestawy działań:

§ Zapewnienie równowagi dynamicznej procesy wewnętrzne przepływających między podsystemem sterowanym i sterującym, tj. połączenie ludzi i środków produkcji;

§ nawiązanie relacji pomiędzy organizacją (przedsiębiorstwem) a otoczeniem zewnętrznym w celu zapewnienia dynamicznej równowagi;

§ organizacja własna produkcja, tj. proces przekształcania zasobów w produkt końcowy;

§ organizacja podsystemu sterowania;

§ organizowanie działań ludzi w celu wykonywania innych funkcji zarządczych.

Jest to ostatni zestaw działań zarządczych, który określa specyfikę funkcji organizacji. Polega ona na tym, że jest to jedyna funkcja zapewniająca powiązanie i sprawność wszystkich innych funkcji zarządzania.

Motywacja- proces motywowania siebie i innych do działania na rzecz realizacji celów osobistych oraz celów organizacji,

W procesie motywacji identyfikowane i oceniane są niezaspokojone potrzeby; formułowane są cele, które mają na celu zaspokojenie potrzeb; określane są działania niezbędne do zaspokojenia potrzeb.

Kontrola to proces mierzenia (porównywania) faktycznie osiągniętych rezultatów z planowanymi.

Dobrze zaplanowane plany i organizacja ich realizacji wcale nie gwarantuje skutecznego osiągania rezultatów. Proces realizacji planów jest stale narażony na czynniki zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Porównanie rzeczywistych osiągniętych wyników z planowanymi, tj. odpowiadając na pytanie: jak daleko posunęliśmy się w kierunku naszych celów, kierownictwo organizacji ma możliwość określenia, gdzie organizacja odniosła sukces, a gdzie poniosła porażkę.

Rozporządzenie- rodzaj działalności zarządczej mającej na celu wyeliminowanie odchyleń, awarii, niedociągnięć itp. w zarządzanym systemie poprzez opracowanie i wdrożenie odpowiednich działań przez system zarządzania.

Ten rodzaj działalności ma na celu zapewnienie organizacji stabilności dynamicznej, utrzymanie i poprawę stanu, jego uporządkowania, utrzymanie powiązań podmiotu z przedmiotem zarządzania.

Rozważane ogólne funkcje kontrolne nie istnieją same w sobie. Pojawiają się jako rodzaje działań zarządczych tylko podczas interakcji z funkcjami prywatnymi.

Funkcje prywatne wynikają z konieczności zarządzania złożoną organizacją. Powstają w wyniku horyzontalnego podziału pracy ludzkiej. Taki podział można przeprowadzić zgodnie z celem głównych procesów zachodzących w organizacji.

W oparciu o badanie relacji funkcji poprawia się zarządzanie. Tworzenie efektywnego systemu zarządzania. eliminacja zbędnych łączy. bariery biurokratyczne. Pokonywanie oporu wobec zmian. Związek między prywatnymi i ogólnymi funkcjami zarządzania można zobaczyć w tabeli 5.1.

Funkcje współdzielone są abstrakcyjne. Zamieniają się w realną działalność zarządczą dopiero wtedy, gdy są wykorzystywane do realizacji prywatnych funkcji zarządczych. Dlatego też funkcje ogólne są uważane za podstawę realizacji każdego procesu zarządzania.

Tabela 5.1 – Mechanizm wdrażania prywatnych funkcji zarządzania poprzez funkcje ogólne (przykład)

Prywatne funkcje zarządzania	Realizacja prywatnych funkcji zarządzania poprzez wykorzystanie funkcji ogólnych
Zarządzanie zasobami ludzkimi	· Harmonogramowanie pracy działu HR. Tworzenie struktura organizacyjna zarządzanie działem personalnym i dobór pracowników o niezbędnych kwalifikacjach. · Motywowanie pracowników działu personalnego. Monitorowanie wyników pracy (wyniki selekcji w organizacji) potrzebni specjaliści, dokumentacja zgodna z ustanowiony przez prawo standardy, skuteczność działań mających na celu podnoszenie kwalifikacji pracowników itp.). · Regulacja poprzez eliminację braków zidentyfikowanych w procesie kontroli w zarządzaniu działem personalnym.
Zarządzanie sprzedażą	· Planowanie sprzedaży produktów. · Organizacja odpowiednich usług, działów (dział sprzedaży, dział marketingu itp.). · Stymulacja pracowników zaangażowanych w działania marketingowe. · Monitorowanie wyników działań marketingowych (wielkości sprzedaży, wolumeny produktów w magazynach itp.). · Regulacja (eliminacja) odchyleń ujawnionych w procesie kontroli.

Studiując drugie pytanie z tego tematu, student musi dowiedzieć się, że realizacja funkcji sterujących zawsze wymaga pewnej ilości czasu i wysiłku, w wyniku czego sterowany obiekt zostaje doprowadzony do określonego lub pożądanego stanu. To jest główna treść pojęcia „procesu zarządzania”.

Proces zarządzania w najprostszej postaci to aktywność lidera w podległym mu zespole, dzięki której łączy się praca w zespole. Takie połączenie osiąga się nie przez pojedyncze akty, ale przez proces ciągły działalność kierownicza, obejmująca nie tylko bieżące polecenia szefa, ale także stałe regulacje i normy, za pomocą których on również sprawuje swoje wpływy.

Uczestnicy procesu zarządzania- liderów, wykonawców i kontrolerów.

Cel procesu zarządzania– połączenie wysiłków uczestników w celu osiągnięcia określonego rezultatu.

Przedmiot procesu zarządzania- informacje, które wykonawcy, kontrolerzy i menedżerowie wykorzystują w swoich działaniach.

Proces oznacza- są to dokumenty i różne sposoby otrzymywania, przesyłania, rejestrowania, przechowywania, przetwarzania i wydawania informacji.

Proces zarządzania ma specyficzne właściwości , z których każdy ma wpływ na tworzenie i rozwój systemu zarządzania.

1. Dynamizm przejawia się w ciągłej zmianie w procesie zarządzania pod względem kierunku, problematyki, charakteru przepływu, a także w dynamice interakcji poszczególnych jego etapów i działań.

2. Zrównoważony rozwój przejawia się w pojawieniu się pewnych kanałów przepływu procesu zarządzania, które tworzą naturalną strukturę systemu zarządzania, utrwaloną w aktach organizacyjnych.

3. Ciągłość odzwierciedla potrzebę ciągłej realizacji działań w zakresie zarządzania przedsiębiorstwem handlowym.

4. cykliczność przejawia się w tym, że proces zarządzania jest regularnym powtarzaniem głównych etapów i etapów jego ciągłej realizacji.

5. dyskrecja Przejawia się to w tym, że w jej wewnętrznych cechach proces zarządzania przebiega nierównomiernie.

Konsekwentnie realizowany i zakończony proces zarządzania tworzy cykl zarządzania (rys. 5.2). Organizacja jest modelowana jako otwarty system, który ma wejścia i wyjścia i składa się z kontroli i systemów kontrolowanych, które ściśle ze sobą współdziałają, ponieważ są ze sobą organicznie połączone. Układ sterowania tworzą elementy zapewniające proces zarządzania, zarządzany- elementy, które zapewniają bezpośredni proces produkcji, działalności gospodarczej, handlowej i innej.

Proces zarządzania organizacją obejmuje kilka kolejnych etapów:

1. Wdrażanie funkcji zarządczych, które obejmują wszelkiego rodzaju czynności zarządcze (planowanie sprzedaży towarów, kierowanie rozwojem nowych technologii, organizowanie) praca personelu, księgowość itp.). mówimy o działaniach zarządczych na wszystkich poziomach systemu zarządzania organizacją: szefowie organizacji i ich zastępcy, szefowie działów, specjaliści wszystkich dziedzin (ekonomiści, technolodzy, prawnicy). Oznacza to, że aparat zarządzania skoncentrowany w systemie zarządzania w procesie działań zarządczych musi spełniać swoje główne zadanie: stworzyć system metod zarządzania – zestaw sposobów wpływania na system zarządzania na zarządzany w celu zapewnienia produkcji i działalności gospodarczej organizacji i uzyskania określonych wyników (produkcja, świadczenie usług itp.).

Ryż. 5.2 - Graficzny model procesu sterowania

2. Kształtowanie się metod zarządzania w wyniku realizacji funkcji zarządzania. Należą do nich plan marketingowy, materialne zachęty do pracy, cen. Jednak wynikające z tego metody zarządzania, co do zasady, nie mogą wywierać wpływu zarządczego, gdyż w większości przypadków nie przybierają postaci dźwigni administracyjnych. Aby nadać metodom zarządzania skuteczny wpływ zarządczy, konieczne jest ich sformalizowanie, tj. przekształcić się w decyzje zarządcze.

3. Formalizacja metod zarządzania na decyzje zarządcze. Specyfiką tego etapu jest stworzenie mechanizmów przekształcania metod zarządzania w rozkazy, instrukcje, instrukcje itp., po czym decyzje zarządcze (sformalizowane metody zarządzania) poprzez bezpośrednie kanały komunikacji dochodzą z systemu kontroli do kontrolowanego, sprawującego niezbędny wpływ menedżerski, który zapewnia wdrożenie, transakcje biznesowe, produkcja towarów, świadczenie usług, osiąganie wyników handlowych, finansowych i innych.

Jeżeli decyzje zarządcze w zarządzanym systemie nie działają wystarczająco (nie wdrożone, częściowo wdrożone, wykonane z odchyleniami), to informacje o wszystkich nieścisłościach, niedociągnięciach według kanałów sprzężenie zwrotne wchodzimy do systemu kontroli (przeprowadzana jest procedura regulacyjna), w którym aparat kontrolny opracowuje niezbędne środki.

4. Zapewnienie wpływu na zarządzanie poprzez przywództwo. Zarządzanie organizacją to rodzaj działalności zarządczej, która łączy: procesy pracy wszystkich pracowników, zapewnia realizację funkcji i kształtowanie metod zarządzania, rozwój i przyjęcie decyzje zarządcze, a także formalizuje wpływ systemu sterowania na kontrolowany. Zarządzanie jest czynnikiem jednoczącym w strukturze kategorii zarządzania, gdyż determinuje kierunek działania aparatu zarządzania, skuteczność decyzji zarządczych, stopień realizacji celów organizacji.

Realizacji etapów zarządzania towarzyszy komunikacja, tj. procesy wymiany informacji między pracownikami, działami i innymi organizacjami.

Proces zarządzania- jest oddziaływaniem na przedmiot w celu zmiany jego stanu lub kształtu.

Układ sterowania podzielony jest na dwa podsystemy: zarządzany i zarządzający.
Podsystem sterowania pełni funkcje zarządzania produkcją. Obejmuje aparat zarządzania ze wszystkimi pracownikami i środkami technicznymi. Zarządzany podsystem pełni różne funkcje zarządcze. Obejmuje warsztaty, sekcje, brygady.

Funkcjonalnie system sterowania podzielony jest na podsystemy:

techniczne (maszyny i urządzenia);
technologiczny (liczba procesów, etapów produkcji);
organizacyjny;
społeczne (jedność relacji społecznych);
gospodarczy.

System sterowania obejmuje:

podsystem konstrukcyjno-funkcjonalny (realizuje zasadę jedności elementów konstrukcyjnych i funkcjonalnych systemu);
podsystem informacyjno-behawioralny (dostarczanie działaniom niezbędnych informacji);
podsystem samorozwoju (zasada samodzielności, samodzielność rozwoju poszczególnych elementów).

Przedmiot zarządzania

Wyznaczenie podmiotu zarządzania- zapewnienie sterowalności systemu jako całości.

Sterowalność- zdolność systemu do postrzegania działania kontrolnego i odpowiedniego na nie reagowania.

Podmioty zarządzania ośrodki działania, ośrodki odpowiedzialności.

Przedmiot zarządzania- jest liderem organ kolegialny lub komitet zarządzający. Liderem może być zarówno formalny, jak i nieformalny lider zespołu. Z kolei podmiot zarządzania może być również przedmiotem zarządzania (dla wyższej kadry kierowniczej).

Głównym celem funkcjonowania podmiotu zarządzania jest wypracowanie decyzji zarządczej zapewniającej sprawność funkcjonowania systemu jako całości.

Cele przedmiotu zarządzania są rozpatrywane na 2 poziomach:

na poziomie integracyjnym – podmiot funkcji zarządzania w celu doprowadzenia systemu do postawionych przed nim celów, dlatego stopień realizacji celów systemu jako całości jest kryterium efektywności funkcjonowania podmiotu kierownictwo;
na poziomie lokalnym (na poziomie samego systemu).

Wymagania dotyczące przedmiotu zarządzania:

podmiot zarządzania musi realizować prawo niezbędnej różnorodności (strona ilościowa);
system sterowania musi mieć wszystkie właściwości i cechy charakterystyczne dla systemu cybernetycznego (wymagania te charakteryzują stronę jakościową):
- jedność;
- uczciwość;
- organizacja;
- powstanie.
podmiot zarządzania musi być fundamentalnie aktywny, znający cele, znający sposoby ich osiągania i stale generujący funkcje. Zasadniczo aktywny system składa się z aktywnych elementów;
system zarządzania powinien być zawsze w centrum odpowiedzialności;
podmiot zarządzania musi być zgodny z prawem;
przedmiot zarządzania musi być na wyższym poziomie społeczno-kulturowym w stosunku do: otoczenie zewnętrzne umieć odpowiednio reagować na wpływ środowiska zewnętrznego i wpływać na rozwój tego poziomu;
podmiot zarządzania musi mieć wyższy potencjał twórczy i intelektualny w stosunku do obiektu.

W ramach przedmiotu zarządzania przy rozpatrywaniu aspektu elementów należy wyróżnić następujące podsystemy:

system celów zarządzania;
model funkcjonalny systemu sterowania;
model strukturalny;
model informacyjny;
model komunikacji (system relacji);
model wydajności;
mechanizm kontrolny;
model operacyjny (technologiczny).

Obiekt kontrolny

Przedmiotem zarządzania jest system społeczno-gospodarczy i zachodzące w nim procesy.

Obiekt kontrolny- to jednostka lub grupa, którą można łączyć w dowolną jednostkę strukturalną i która podlega wpływom kierownictwa. Obecnie idea zarządzania partycypacyjnego coraz bardziej się upowszechnia, m.in. takie zarządzanie sprawami organizacji, gdy wszyscy członkowie organizacji, w tym zwyczajni, uczestniczą w opracowywaniu i podejmowaniu najważniejszych decyzji. W tym przypadku obiekty kontrolne stają się jej podmiotami.

Proces zarządzania w organizacji

Proces zarządzania- jest to pewien zestaw działań zarządczych, które są ze sobą logicznie powiązane w celu osiągnięcia wyznaczonych celów poprzez przekształcenie zasobów wejściowych w produkty lub usługi na wyjściu systemu.

Proces zarządzania to zespół działań związanych z identyfikacją problemów, znajdowaniem i organizowaniem realizacji podjętych decyzji.

Wszystkie procesy zarządzania podzielone są na dwie grupy:

procesy stałe – reprezentują funkcjonalne obszary działalności człowieka dla realizacji bieżących celów;
procesy okresowe są aktywną formą zarządzania wywołaną nieprzewidzianymi sytuacjami i wymagającą wypracowania operacyjnych decyzji zarządczych.

Na rysunku przedstawiono główne etapy procesu zarządzania.

Powstanie i etapy procesu zarządzania określają jego elementy:

Cel- każdy proces zarządzania przeprowadzany jest w celu osiągnięcia określonego rezultatu, celu. Cele w procesie zarządzania powinny mieć charakter operacyjny i przekładać się na konkretne zadania. Stanowią wytyczne dotyczące określenia wykorzystania niezbędnych zasobów.

Sytuacja- reprezentuje stan zarządzanego podsystemu.

Problem to rozbieżność między rzeczywistym stanem obiektu zarządzanego a stanem pożądanym lub określonym.

Rozwiązanie- reprezentuje wybór najskuteczniejszego wpływu na istniejącą sytuację, wybór środków, metod, opracowanie określonych procedur zarządzania, wdrożenie procesu zarządzania.

Etapy procesu zarządzania:

wyznaczenie konkretnego celu;
Wsparcie informacyjne;
działalność analityczna to zestaw operacji związanych z oceną stanu zarządzanego obiektu, znalezieniem sposobów na poprawę zaistniałej sytuacji;
wybór opcji działania;
wdrażanie rozwiązań;
informacja zwrotna – porównuje wynik uzyskany z wdrożenia rozwiązania z celem, dla którego realizowany był proces zarządzania.

Mechanizm zarządzania

Zarządzanie w organizacji odbywa się za pomocą mechanizmów zarządczych. Mechanizm ekonomiczny rozwiązuje specyficzne problemy interakcji w realizacji zadań społeczno-ekonomicznych, technologicznych, społeczno-psychologicznych, które pojawiają się w procesie działalności gospodarczej.

mechanizm kontrolny jest podsystemem systemu sterowania, którego celem jest zapewnienie sterowalności systemu jako całości.

Składniki:

metodologia (prawidłowości, zasady, polityki, reguły);
organy decyzyjne;
organy wykonawcze;
wybrany punkt wpływu;
metoda wpływu;
mechanizmy ochronne wbudowane w dowolny system (samoregulatory);
narzędzia wpływu;
sprzężenie zwrotne;
centra odpowiedzialności i centra kontroli;
formy manifestacji wpływu.

Ekonomiczny mechanizm zarządzania składa się z trzech poziomów:

zarządzanie wewnątrzfirmowe;
Zarządzanie produkcją;
zarządzanie personelem.

Zarządzanie wewnątrzfirmowe:

marketing;
planowanie;
organizacja;
kontrola i księgowość.

Zasady zarządzania wewnątrzfirmowego:

centralizacja w zarządzaniu;
decentralizacja w zarządzaniu;
połączenie centralizacji i decentralizacji;
koncentracja na długoterminowych celach rozwojowych;
demokratyzacja zarządzania (udział pracowników w top management).

Zarządzanie produkcją:

R & D;
zapewnienie rozwoju produkcji;
gwarancja sprzedaży;
dobór optymalnej struktury organizacyjnej zarządzania.

Zarządzanie personelem:

zasady doboru i rozmieszczenia personelu;
warunki zatrudnienia i zwolnienia;
szkolenia i rozwój zawodowy;
ocena personelu i jego działań;
formy wynagrodzenia;
relacje w zespole;
zaangażowanie pracowników w zarządzanie na poziomie oddolnym;
system motywacji pracowników do pracy;
kultura organizacyjna firmy.

Metody oddziaływania w zarządzaniu

Zarząd rozważa metody zarządzania jako zbiór różnych metod i technik stosowanych przez administrację firm w celu wzmocnienia inicjatywy i kreatywności ludzi w procesie aktywności zawodowej oraz zaspokajania ich naturalnych potrzeb.

Głównym celem metod zarządzania jest zapewnienie harmonii, organicznego połączenia interesów indywidualnych, zbiorowych i społecznych. Cecha metod jako narzędzi praktyczne zarządzanie jest ich związek i współzależność.

Metody zarządzania mogą być:

gospodarczy;
organizacyjne i administracyjne;
socjopsychologiczne.

Metody ekonomiczne mają wpływ na interesy majątkowe firm i ich pracowników. Opierają się na prawach ekonomicznych społeczeństwa, rynku i zasadach wynagradzania za wyniki pracy.

Metody organizacyjne i administracyjne opierają się na obiektywnych prawach organizacji wspólnych działań i zarządzaniu nimi, naturalnych potrzebach ludzi w określonej kolejności interakcji ze sobą.

Metody organizacyjne i administracyjne dzielą się na trzy grupy:

organizacyjne i stabilizacyjne - ustanawiają długoterminowe powiązania w systemach zarządzania między ludźmi i ich grupami (struktura, personel, regulaminy wykonawców, regulaminy działalności, koncepcje zarządzania firmami);
administracyjne - zapewniają zarządzanie operacyjne, wspólne działania ludzie i firmy;
dyscyplinarne – mające na celu utrzymanie stabilności więzi i relacji organizacyjnych, a także odpowiedzialności za określoną pracę.

Metody społeczno-psychologiczne to sposoby oddziaływania na społeczne i psychologiczne interesy firm i ich pracowników (rola i status jednostki, grup ludzi, firm, klimat psychologiczny, etyka zachowań i komunikacji itp.). Składają się one z aspektów społecznych i psychologicznych i muszą być zgodne z normami moralnymi, etycznymi i społecznymi społeczeństwa.

Funkcje kontrolne

Funkcja sterowania- jest to rodzaj pracy ludzkiej, której celem jest zrównoważenie stanu organizacji z otoczeniem zewnętrznym, przy jednoczesnym wchodzeniu w system relacji menedżerskich.

Zgodnie z tymi cechami można wyróżnić dwie główne grupy funkcji sterujących:

ogólne funkcje zarządcze to funkcje określające rodzaj działalności zarządczej, niezależnie od miejsca jej przejawiania;
specyficzne funkcje to funkcje, które określają kierunek pracy człowieka na określonym przedmiocie. Zależą od organizacji, kierunków jej działalności. W wyniku horyzontalnego podziału pracy powstają określone funkcje zarządcze.

DO ogólne funkcje zarządcze odnieść się:

planowanie;
organizacja;
koordynacja;
motywacja;
kontrola.

Funkcja planowania polega na decydowaniu, jakie powinny być cele organizacji i co członkowie organizacji powinni zrobić, aby te cele osiągnąć. Planowanie jest jednym ze sposobów, w jaki kierownictwo nadaje jednolity kierunek wysiłkom wszystkich członków organizacji, aby osiągnąć jej ogólne cele.

Planowanie jako funkcja zarządcza ma na celu uwzględnienie z wyprzedzeniem wszystkich czynników wewnętrznych i zewnętrznych, które stwarzają dogodne warunki do normalnego funkcjonowania i rozwoju przedsiębiorstw (działów) wchodzących w skład przedsiębiorstwa. Działalność ta opiera się na identyfikacji i prognozowaniu popytu konsumpcyjnego, analizie i ocenie zasobów, perspektyw rozwoju sytuacji gospodarczej.

Zorganizować oznacza stworzenie struktury. Istnieje wiele elementów, które należy ustrukturyzować, aby organizacja mogła realizować swoje plany i tym samym osiągnąć swój cel.

Ponieważ ludzie wykonują pracę w organizacji, inni ważny aspekt Funkcją organizacji jest określenie, kto dokładnie powinien wykonać poszczególne zadania. Menedżer dobiera osoby do określonej pracy, delegując zadania i uprawnienia lub uprawnienia do osób do korzystania z zasobów organizacji. Delegaci ci biorą odpowiedzialność za pomyślne wykonanie swoich obowiązków.

Koordynacja jako funkcja zarządzania jest to proces mający na celu zapewnienie proporcjonalnego i harmonijnego rozwoju różnych aspektów (technicznych, finansowych, produkcyjnych i innych) obiektu zarządzania przy optymalnych dla danych warunkach kosztach pracy, pieniędzy i materiałów.

W zależności od sposobu realizacji koordynacja może być pionowa lub pozioma.

Koordynacja pionowa nabiera znaczenia podporządkowania - podporządkowania funkcji niektórych elementów innym, aw zarządzaniu - oficjalnego podporządkowania juniorów seniorom, które opiera się na normach oficjalnej dyscypliny. Zadaniem koordynacji pionowej jest organizacja efektywnej komunikacji i równoważenia jednostek strukturalnych i ich pracowników na różnych poziomach hierarchicznych.

Koordynacja pozioma polega na zapewnieniu współpracy kierowników, specjalistów i innych pracowników działów, między którymi nie ma relacji podporządkowania. W rezultacie osiągnięto uzgodnioną jedność poglądów na wspólne zadania.

Motywacja proces motywowania siebie i innych do działania w celu osiągnięcia wspólny cel. Lider musi zawsze pamiętać, że nawet najlepsze plany i najdoskonalsza struktura organizacyjna nie mają żadnej wartości, jeśli ktoś nie wykonuje faktycznej pracy organizacji. Dlatego zadaniem tej funkcji jest zapewnienie, aby członkowie organizacji wykonywali pracę zgodnie z powierzonymi im obowiązkami i zgodnie z planem.

Kontrola to proces zapewniający, że organizacja faktycznie osiąga swoje cele. Okoliczności mogą spowodować, że organizacja odejdzie od głównego dania nakreślonego przez lidera. A jeśli kierownictwo nie znajdzie i nie naprawi tych odchyleń od pierwotnych planów przed wyrządzeniem poważnej szkody organizacji, osiągnięcie celów będzie zagrożone.

Dowolna organizacja, w tym przedsiębiorstwa produkcyjne aby osiągnąć swoje cele, potrzebują procesu zarządzania. Organizacja zarządzania polega na połączeniu w przestrzeni i czasie wszystkich elementów procesu zarządzania. Organizacja zarządzania polega na stworzeniu struktury organizacyjnej i organizacji funkcjonowania systemu produkcyjnego. Proces zarządzania można przedstawić jako sekwencję decyzji zarządczych. Funkcjonalny aspekt zarządzania produkcją polega na wykonywaniu szeregu funkcji. Ogólne funkcje zarządzania obejmują planowanie, organizację, motywację, koordynację, kontrolę i regulację. Każda z tych funkcji z kolei może być reprezentowana przez zestaw bardziej szczegółowych funkcji. Funkcja planowania obejmuje na przykład analizę stanu obiektu kontroli, prognozowanie trendów w jego rozwoju, określanie celów zarządczych, opracowywanie planu realizacji celów (podział celów i zasobów według wykonawców i terminów). Funkcja kontroli obejmuje funkcje takie jak księgowość i analiza. Realizacja wszystkich tych funkcji kierowniczych wymaga podejmowania decyzji. A więc przy planowaniu podejmowane są planowane decyzje, przy organizacji - decyzje organizacyjne, przy regulacji - operacyjne decyzje regulacyjne.

Podejmować decyzje to proces, który rozpoczyna się wraz z pojawieniem się sytuacji problemowej, a kończy wyborem jednego z kilku możliwych rozwiązań i działaniem w celu ustalenia sytuacji problemowej. Problem- jest to sytuacja charakteryzująca się taką różnicą pomiędzy koniecznym (pożądanym) a istniejącym stanem sterowanego systemu, która uniemożliwia jego rozwój lub normalne funkcjonowanie. Decyzja zarządu jest produktem pracy kierowniczej, jest wyborem alternatywy dokonywanym przez menedżera w ramach jego oficjalnych uprawnień i kompetencji, a nakierowanym na osiągnięcie celów przedsiębiorstwa. Decyzje zarządcze są głównym narzędziem oddziaływania menedżerskiego w odpowiedzi na sytuacje problemowe, które pojawiają się w toku zarządzania przedsiębiorstwem.

Decyzje zarządcze są sposobem stałego oddziaływania podsystemu sterowania na kontrolowany (przedmiot podejmowania decyzji o przedmiocie wykonania decyzji), co ostatecznie prowadzi do osiągnięcia założonych celów.

Procesy opracowywania, podejmowania i wdrażania decyzji zarządczych, oceniających ich rzeczywistą skuteczność, zajmują centralne, hierarchicznie główne miejsce w strukturze czynności zarządczych, gdyż w największym stopniu determinują zarówno treść tej czynności, jak i jej rezultaty.

Podejmowanie decyzji jest główną treścią wszystkich funkcji zarządzania. Konieczność podejmowania decyzji pojawia się na wszystkich etapach procesu zarządzania i jest związana ze wszystkimi obszarami i aspektami działań zarządczych. Z pozycji Analiza systemu proces zarządzania jest w istocie procesem rozwiązywania problemów przedsiębiorstwa, które powstają w trakcie jego funkcjonowania i rozwoju.

Cykl zarządzania zawsze zaczyna się od wyznaczenia celów, identyfikacji i identyfikacji problemów, kontynuuje opracowanie i przyjęcie rozwiązania niezbędnego do reakcji na zaistniałą sytuację, a kończy się organizacją i kontrolą jego realizacji. Analiza uzyskanego wyniku i ocena stopnia osiągnięcia postawionego celu jest źródłem identyfikacji nowych problemów i podejmowania nowych decyzji, a tym samym wznawiania cyklu zarządzania.

Sensem działalności zarządczej jest zapewnienie realizacji celów przedsiębiorstwa, natomiast treść zarządzania polega na opracowaniu określonych działań kontrolnych ukierunkowanych na realizację tych celów. Opracowywanie, przyjmowanie i wdrażanie decyzji jest zatem skoncentrowanym wyrazem samej istoty zarządzania.

Decyzję zarządczą rozumie się jako wybór alternatywy; działania w celu rozwiązania problemu. Ostatecznie decyzja zarządcza prezentowana jest w wyniku działań zarządczych.

W szerszym znaczeniu za główny rodzaj pracy kierowniczej uznaje się decyzję kierowniczą, zespół powiązanych ze sobą, celowych i logicznie spójnych działań kierowniczych, zapewniających realizację zadań kierowniczych.

Pojęcie decyzji jest więc niejednoznaczne i traktowane jest jako proces, jako akt wyboru i wynik wyboru.

Decyzja jako proces obejmuje uregulowaną sekwencję działań w celu opracowania, przyjęcia i realizacji działania kontrolnego w celu osiągnięcia celu.

Decyzja jako akt wyboru (zgodnie z przyjętymi kryteriami) środków i metod reagowania na problem, który powstał z różnych możliwych alternatyw, wiąże się z uwolnieniem dokument normatywny regulowanie działań systemu zarządzania, planu działania, instrukcji ustnych lub pisemnych o konieczności wykonania określonego działania, operacji, procesu.

Decyzja w wyniku realizacji określonego wybranego kierunku działania jest osiągnięciem wyznaczonego celu, odzwierciedlonego w ustalonych wskaźnikach.

Decyzja kierownicza jest aktem twórczym podmiotu zarządzania (kierownika i wspierającego go aparatu), który warunkuje realizację rozsądnego wyboru spośród możliwych alternatyw celu, planu i sposobu działania zespołu w celu rozwiązania sytuacji problemowej w oparciu o na znajomości obiektywnych praw funkcjonowania obiektu gospodarowania oraz analizy informacji do monitorowania stanu zarządzanego systemu i oddziaływań środowiskowych.

Decyzja zarządcza to akt społeczny sporządzony na podstawie analizy wariantowej i przyjętej w przepisowy sposób oceny, mający wartość dyrektywną, zawierający ustalenie celów i uzasadnienie sposobów ich realizacji, organizujący zajęcia praktyczne podmioty i przedmioty zarządzania, mające na celu osiągnięcie tych celów.

Pytania metodologii podejmowania decyzji zarządczych obejmują takie pojęcia, jak typologia decyzji, zasady, metody i technologie opracowywania i wdrażania decyzji, kryteria oceny alternatyw.

Koncepcja organizacji opracowania decyzji zarządczej obejmuje środki mające na celu poprawę wspólna praca różne powiązania i działy przedsiębiorstwa, a także jego poszczególni pracownicy w procesie opracowywania i wdrażania rozwiązań opartych na ustalonych przepisach, instrukcjach, standardach, standardach odpowiedzialności i innych dokumentach polisowych.

Jednostka organizacyjna decyzje zarządcze polegają na zaangażowaniu w tę pracę personelu organizacji. Do efektywnej pracy konieczne jest stworzenie sprawnego zespołu, opracowanie instrukcji i regulaminów, nadanie pracownikom uprawnień, praw, obowiązków i odpowiedzialności, ustanowienie systemu kontroli, alokacja niezbędne zasoby, w tym informacji, aby zapewnić pracownikom niezbędny sprzęt i technologię, aby stale koordynować ich pracę.

Treść organizacyjna decyzji przejawia się w tym, że system organizacji pracy nad opracowaniem i wdrażaniem decyzji powinien być jasno określony, co pozwala na ustalenie i zabezpieczenie praw, obowiązków i odpowiedzialności prace indywidualne pseudonimy i usługi organizacji do realizacji poszczególnych prac (operacji), etapy i etapy rozwoju i wdrażania rozwiązań. Odbywa się to poprzez regulowanie i instruowanie pracowników zaangażowanych w rozwój i wdrażanie rozwiązania.

Pojęcie „technologii rozwoju decyzji zarządczych” odzwierciedla specyfikę i etapy działań zmierzających do opracowania rozwiązania, zidentyfikowane na podstawie optymalizacji warunków jego praktycznego wdrożenia, z uwzględnieniem poziom profesjonalny pracowników, specyficzne warunki i różne okoliczności, które determinują wykonanie decyzji.

Pojęcie „metody opracowywania i wdrażania decyzji” obejmuje metody, formy, metody wykonywania prac nad przygotowaniem i wdrożeniem decyzji zarządczych (analiza danych, przetwarzanie i usystematyzowanie niezbędnych informacji, określenie możliwości działania, kryteria wyboru , metody podejmowania decyzji i tryb jej wykonywania oraz kontrola wdrażania rozwiązania).

Podmiotem zarządzania – decydentem (DM) – może być jedna osoba lub grupa osób. Decydent musi posiadać pewną wiedzę i doświadczenie w podejmowaniu decyzji, a także musi posiadać umiejętność rozsądnego podejmowania ryzyka oraz rozwinięte poczucie intuicji, musi jasno reprezentować swoje preferencje i uprawnienia. Mając prawo ostatecznego wyboru, decydent może nie zgodzić się z żadną z opcji zaproponowanych przez ekspertów, konsultantów, doradców. Odmawiając podjęcia decyzji, decydent powinien umieć sformułować nowe cele, zidentyfikować zasoby do rozwiązania i ocenić stopień osiągnięcia nowych celów.

Pojęcie „przedmiotu podejmowania decyzji zarządczej” obejmuje wszystkie aspekty działalności przedsiębiorstwa, w szczególności takie jak organizacja produkcji, zapewnienie wprowadzania innowacji, rozwój ekonomiczno-finansowy, prowadzenie badań rynkowych na rynku, organizowanie czynności zarządczych, organizowanie wynagrodzeń, rozwój społeczny personel i postępowanie polityka personalna itp.

Decyzje zarządcze są siłą napędową realizacji wszystkich funkcji zarządzania przedsiębiorstwem. A więc do funkcji jednostki produkcyjne odnieść się:

badania marketingowe;

projekt;

Przedprodukcja;

zarządzanie zasobami materiałowymi i technicznymi;

produkcja wyrobów;

sprzedaż produktów;

zarządzanie jakością produktu;

zarządzanie personelem;

zarządzanie finansami.

Główne funkcje procesu zarządzania to:

planowanie;

organizacja;

motywacja;

koordynacja;

kontrola;

rozporządzenie.

Funkcje decydenta w zakresie etapów rozwoju do realizacji decyzji zarządczych obejmują:

analiza informacji;

diagnoza sytuacji;

opracowanie rozwiązań i kryteriów wyboru;

wybór alternatywy;

organizacja wykonania decyzji;

kontrola wyników.

Związek tych funkcji można schematycznie przedstawić w następujący sposób (rysunek)

Decyzje zarządcze powinny realizować następujące funkcje: przewodnia, koordynująca, motywująca.

przewodnik funkcja decyzji przejawia się w tym, że podejmowane są na podstawie długofalowej strategii rozwoju przedsiębiorstwa, są określone w różnych zadaniach. Jednocześnie decyzje stanowią podstawę realizacji ogólnych funkcji zarządczych – planowania, organizacji, motywowania, koordynacji, kontroli, regulacji, które realizowane są poprzez decyzje.

koordynacja funkcja decyzji wyraża się w potrzebie skoordynowania działań wykonawców w celu wykonania decyzji w zatwierdzonych terminach i odpowiedniej jakości.

Funkcje decydenta

Związek funkcji

motywujący funkcja realizowana przez system środki organizacyjne(nakazy, uchwały, nakazy), zachęty ekonomiczne (premie, dodatki), oceny społeczne(moralne i polityczne czynniki aktywności zawodowej: autoafirmacja osobowości, twórcza samorealizacja).

Dla efektywnego przygotowania i realizacji decyzji zarządczych niezbędne jest wsparcie decyzji zarządczych, tj. pomoc decydentom i sporządzającym w zakresie metodologii, organizacji, kadr, informacji i ekonomii.

Naukowe i metodologiczne wsparcie polega na opracowaniu hipotez, pomysłów, stanowisk teoretycznych, zasad, które wymagają eksperymentalnej weryfikacji na modelach i późniejszej implementacji w decyzjach zarządczych przy formułowaniu celów, zadań i treści działania kontrolnego.

Organizacyjny wsparcie przewiduje konieczność opracowania materiałów instruktażowych dotyczących procedury opracowywania, wdrażania i monitorowania decyzji zarządczych, terminów, procedur, uczestników, podziału odpowiedzialności między nimi itp.

metodyczny wsparcie, tj. złożony rozwój materiały dydaktyczne we wszystkich aspektach decyzji zarządczej w ramach etapów przygotowania, wdrażania, analizy, oceny wyników decyzji.

Kadrowe i społeczne wsparcie przewiduje specjalne przeszkolenie personelu do udziału w opracowaniu i wdrożeniu rozwiązania oraz zaangażowanie specjalistów o innych profilach w celu zapewnienia kompletności badania, a także odbycie indywidualnych i wyjaśniających spotkań z uczestnikami oraz wdrożenie rozwiązania.

Informacje-teoretyczne wsparcie dostarcza niezbędnych informacji i pozwala zautomatyzować procedury informacyjne, a także proces przygotowania, wdrażania i monitorowania decyzji zarządczej.

Gospodarczy wsparcie określa warunki finansowania oraz niezbędne środki i kwestie opracowania zachęt dla uczestników rozwoju i wdrażania rozwiązania.

Prawny wsparcie zapewnia zgodność decyzji jako aktu organizacyjno-prawnego z uprawnieniami decydenta, ustalonym trybem jej wydania i wykonania, weryfikacją skutków prawnych wykonania decyzji. Decyzja powinna określać kolejność i procedurę rozwiązywania problemu; daty kalendarzowe (pośrednie i końcowe); odpowiedzialnych wykonawców ze wskazaniem działów, urzędnicy i nazwiska; kwestie koordynacji i interakcji między współwykonawcami; procedura raportowania.

W metodologii (opracowania i wdrażania) decyzji zarządczych wykorzystuje się takie pojęcia, jak cel, alternatywy, kryteria, modele, podmiot decyzji (DM), przedmiot decyzji, funkcje decyzyjne, wspomaganie decyzji.

Cel oznacza pożądany efekt końcowy działania. Jako motyw bezpośredni cel kieruje i reguluje działalność człowieka.Celem organizowania procesu decyzyjnego jest zwiększenie jego efektywności przy jednoczesnym ratowaniu pracy żywej i przeszłej, co w szczególności sprowadza się do racjonalne wykorzystanie Informacja.

Alternatywy – możliwe sposoby rozwiązanie problemu lub problemu, aby osiągnąć cel. Aby wybrać opcję rozwiązania (alternatywną) w oparciu o postawiony cel, konieczne jest ustalenie zestawu kryteriów i opracowanie dla nich skal ocen.

Kryterium to reguła, zgodnie z którą alternatywy są uszeregowane według ich ważności lub preferencji. Za pomocą kryteriów określa się stopień osiągnięcia celu. W wielu przypadkach decyzja musi zostać podjęta w środowisku wielokryterialnym.

W takich przypadkach kryteria są uszeregowane według stopnia ważności i wykorzystywane są preferencje decydenta.

Model to warunkowy obraz przedmiotu, procesu lub zjawiska, używany jako substytut oryginału i odzwierciedlający jego istotne aspekty. Model umożliwia wielokrotne przeprowadzanie eksperymentów w celu zbadania możliwych rezultatów wdrożenia różnych rozwiązań. Model ma na celu lepsze zrozumienie obiektywnie istniejącej rzeczywistości i opracowanie racjonalnego planu działania.

Brak rzetelnych informacji nie pozwala właściwie uzasadnić wariantów decyzji, brak czasu uniemożliwia wnikliwą obiektywną ocenę możliwych konsekwencji wyboru takiej czy innej opcji, wówczas decyzje podejmowane są w warunkach niepewności. W zależności od stopnia niepewności sytuacje można podzielić na pewne (deterministyczne), probabilistycznie pewne (ryzyko) i niepewne.

Subiektywne informacje decydenta opierają się na jego doświadczeniu, intuicji i prowadzonej polityce. Cechy ludzkiego systemu przetwarzania informacji nakładają pewne ograniczenia na wszelkie ludzkie zachowania, nawet jeśli jest to doświadczony, racjonalnie myślący lider. Prowadzi to do tego, że sami decydenci, bez dodatkowego wsparcia analitycznego, stosują uproszczone, a czasem sprzeczne reguły decyzyjne. Aby wykonać tę dodatkową pracę analityczną nad rozwiązaniem, potrzebny jest decydent, który pomoże decydentowi w spójny i konsekwentny sposób formułować politykę, system preferencji decydenta i strukturę problemu. Konstruując procedury identyfikacji preferencji i podejmowania decyzji, decydent pomaga decydentowi dokonywać świadomych wyborów, określać niezbędne kompromisy, świadomie i konsekwentnie wdrażać swoją politykę oraz oceniać jej możliwe konsekwencje.

System społeczny (publiczny) charakteryzuje się obecnością osoby w całości powiązanych ze sobą elementów. (Na przykład zespół produkcyjny). Zestaw rozwiązań w System społeczny charakteryzujące się różnorodnością środków i metod realizacji. Tłumaczy się to tym, że głównym obiektem kontroli jest osoba jako osoba o wysokim tempie zmian świadomości, a także szerokim wachlarzu niuansów w reakcjach na te same i podobne sytuacje.

W zależności od warunków realizacji decyzji w systemie społecznym, lider może osiągnąć od swoich podwładnych zarówno współpraca (wsparcie) i sprzeciw. O profesjonalizmie specjalisty, który opracowuje lub wdraża rozwiązanie, decyduje jego umiejętność stworzenia stymulującego środowiska do wdrożenia rozwiązania. pracownik, in obowiązki funkcjonalne obejmuje działania mające na celu zarządzanie działaniami innych pracowników (podwładnych), jest kierownikiem. Decyzje podejmowane przez menedżera w systemie społecznym nazywane są decyzjami menedżerskimi.

Zanim sam zacznę proces produkcji menedżer tworzy swój model (cele, formy konkretnych działań, dostępne zasoby i możliwości, prawdopodobne trudności i sposoby ich przezwyciężenia). Wszystko to kształtuje się w formie decyzji zarządczej, która kieruje, organizuje i stymuluje aktywność zawodowa zespół.

Temat 2 WARUNKI I CZYNNIKI JAKOŚCI

Proces zarządzania- to kolekcja pewne rodzaje działania mające na celu usprawnienie i koordynację funkcjonowania i rozwoju organizacji oraz jej elementów w interesie realizacji ich celów.

Proces zarządzania rozwiązuje dwa zadania:

taktyczny jest zachowanie stabilności, harmonii współdziałania i wydajności wszystkich elementów obiektu sterowania;
strategiczny zapewnia jego rozwój i doskonalenie, przejście do stanu odmiennego jakościowo i ilościowo.

Proces jest scharakteryzowany ciągłość, cykliczne powtarzanie poszczególnych faz (gromadzenie, przetwarzanie, analiza, przechowywanie, kontrola informacji; opracowywanie i podejmowanie decyzji; organizacja ich realizacji), nierównomierność, bezwładność objawiająca się opóźnieniem działań zarządczych. Rozwija się i doskonali wraz z samą organizacją.

Proces zarządzaniałączy takie momenty jak praca menedżerska, jej przedmiot i środki oraz realizuje się w konkretnym produkcie.

Przedmiotem pracy w zarządzaniu są dokumenty zarządcze, który otrzymał taką nazwę, w przeciwieństwie do innych dokumentów niezwiązanych w ogóle z procesem zarządzania. Dokument jest obecnie głównym nośnikiem informacji w systemie zarządzania. Służą do łączenia między podziały strukturalne organizacje.

Przetworzone informacje uzyskują samodzielną egzystencję i mogą być akumulowane, co prowadzi do komplikacji procesu zarządzania, wzrostu dominacji przeszłych decyzji nad obecnymi. Ta ostatnia jest jednak do pewnego stopnia przydatna, ponieważ generuje porządek organizacyjny zapewnienie pracy automatycznej ustalenia dotyczące zarządzania oraz wykonywanie odpowiednich czynności bez specjalnych poleceń. Jest jednak ograniczona, gdyż nie jest w stanie podporządkować i koordynować wszystkich elementów organizacyjnych.

Poprzez pracę kierownicząjest wszystko, co przyczynia się do realizacji operacji z informacją - od komputerów, telefonów po długopisy i papier. Jednocześnie rozróżniają: sposoby kompilacji dokumentów (drukarki, dyktafony itp.); sposoby przetwarzania i przetwarzania dokumentów (stemple, krajarki, dziurkacze); sposoby grupowania i przechowywania dokumentów (foldery, foldery, szafki na akta); sposoby wykonywania operacji obliczeniowych; środki komunikacji operacyjnej; meble.

produkt pracy jest wynikiem procesu zarządzania, który jest decyzją zarządczą. Za pomocą jednego lub drugiego nośnika materialnego (głównie dokumentów) decyzje te trafiają bezpośrednio do obiektu kontroli.

praca kierownicza, a także inżynieria, projektowanie, badania itp. należy do kategorii praca umysłowa przeprowadzane przez osobę w formie wysiłków neuropsychicznych. On istnieje w trzech głównych formach: heurystyka, administracja i operator.

praca heurystyczna sprowadza się do zestawu działań służących do analizy i badania niektórych problemów stojących przed organizacją oraz opracowania na tej podstawie różnych opcji ich rozwiązań - zarządczych, ekonomicznych, technicznych. W zależności od złożoności i charakteru samych problemów, prace te wykonują menedżerowie i specjaliści.

Praca administracyjna to domena dyrektorów naczelnych. Wiąże się to z wykonywaniem takich prac jak bieżąca koordynacja działań podwładnych, ich kontrola, ocena, motywowanie, zarządzanie (przynoszenie ustnie i pisemnie podjętych decyzji wykonawcom), instruowanie, wymiana informacji (realizowana w procesie prowadzenia spotkań i spotkań, przyjmowania gości, prowadzenia negocjacji biznesowych, odpowiadania na listy i rozmowy telefoniczne, z pominięciem zadań).

Praca operatora ma na celu wsparcie techniczne procesów produkcyjnych i zarządczych niezbędnymi informacjami. Obejmuje takie prace jak dokumentacja (formułowanie, powielanie, sortowanie i przechowywanie różnego rodzaju dokumentów); rachunkowość pierwotna i rachunkowość (zbieranie informacji statystycznych, księgowych i innych o procesach produkcyjnych, ekonomicznych, społecznych i innych zachodzących w organizacji); komunikacyjno-technicznym, obliczeniowym i formalno-logicznym (sekwencyjne przetwarzanie zebranych informacji i implementacja na ich podstawie i według zadanego algorytmu obliczeń niezbędnych do podejmowania decyzji).

Ta praca przypada na wielu specjalistów i wykonawców technicznych. Część z nich, ściśle mówiąc, nie odnosi się do pracy umysłowej, dlatego czasami używa się w odniesieniu do niej terminu „praca niefizyczna”.

Proces pracy kierowniczej składa się z elementarnych działań, czyli operacje, czyli jednorodne, logicznie niepodzielne części czynności zarządczych, z jednym lub grupą nośników informacji (dokumentów) od momentu ich przybycia do momentu ich przekazania w postaci przekształconej innym lub do przechowywania.

Operacje zarządcze to nierozerwalny technologicznie proces przetwarzania informacji zarządczych otrzymywanych przez daną jednostkę strukturalną.

Operacje zarządzania to: wyszukiwanie, obliczeniowe, logiczne, opisowe, graficzne, kontrolne, komunikacyjne (np. słuchanie, czytanie, mówienie, obserwowanie działań różnych urządzeń, myślenie itp.).

Samodzielny kompleks operacji przetwarzania informacji (zbieranie, badanie, analiza, formułowanie wniosków, ich realizacja), kończących się wynikiem określonym w formie i treści w postaci wiadomości ustnej lub dokumentu (zaświadczenie, zamówienie, pismo itp.) , nazywał się Praca.

Zadania związane z zarządzaniem są różne:

zgodnie z przeznaczeniem (foresight, aktywacja, kontrola);
według określonych treści (badania, planowanie);
według okresów (strategiczne, taktyczne, operacyjne);
etapami (wyznaczanie celów, analiza sytuacji, definicja problemu, poszukiwanie rozwiązania); według orientacji (wewnątrz lub na zewnątrz organizacji);
według sfer (gospodarczej, społecznej, technologicznej);
według przedmiotów (produkcja, personel);
o formach i metodach realizacji; według roli organizacyjnej (różnicowanie i integrowanie);
ze względu na charakter transformacji informacji (stereotypowa, algorytmiczna i twórcza);
według stopnia trudności.

Zastanówmy się nad tym ostatnim, ponieważ dla pracy kierowniczej jest to być może główna cecha.

Złożoność pracy menedżerskiej wynika z kilku okoliczności.

Po pierwsze, skalę, liczbę i kompozycję problemów do rozwiązania, powiązania między nimi, różnorodność stosowanych metod, zasady organizacyjne.

Po drugie, konieczność podejmowania nowych, nietradycyjnych decyzji, często w warunkach niepewności lub ryzyka, co wymaga głębokiej wiedzy zawodowej, doświadczenia i szerokiej erudycji.

Po trzecie o złożoności pracy kierowniczej decyduje stopień efektywności, samodzielność, odpowiedzialność, ryzykowność podejmowanych decyzji. Menedżer, podejmując decyzje, często bierze odpowiedzialność nie tylko za dobrobyt materialny ludzi, ale za ich zdrowie, a nawet życie.

komunikacja (negocjowanie, przyjmowanie gości, omijanie organizacji, wyjazdy służbowe);
administracyjno-koordynacyjny (doprowadzenie do wykonawców decyzji podjętych ustnie i pismo kompilowanie i wydawanie zadań, instruowanie);
kontrola i ocena (sprawdzanie terminowości i jakości zadań);
analityczne i konstruktywne (badanie informacji i przygotowywanie decyzji);
informacyjne i techniczne (z nośnikami informacji), które zajmują od 10 do 15% czasu pracy; rachunkowość podstawowa i rachunkowość.

procedura zarządzania- kompleks powiązanych ze sobą operacji zarządzania i dokumentów w określonej kolejności mających na celu osiągnięcie ustalonego .

Procedura powinna odzwierciedlać cel pracy, wykorzystane i opracowane dokumenty, ich treść oraz kolejność przejścia.

Klasyfikacja procedur i operacji odbywa się według szeregu kryteriów:

Według treści:
- informacje lub technologie informacyjne są związane z przetwarzaniem informacji i jej nośników. Wyróżnia się tu również dokumentację, księgowość podstawową, operacje księgowe i obliczeniowe oraz procedury;
- logiczno-kogitacyjne lub analityczno-konstruktywne wiążą się z przygotowaniem i podejmowaniem decyzji zarządczych;
- organizacyjne obejmują czynności i procedury obsługi i komunikacji, administracyjno-koordynacyjne.
Ze względu na charakter połączenia w czasie:
- kolejne, tj. każda operacja lub procedura rozpoczyna się dopiero po zakończeniu poprzedniej;
- równoległe, polegające na jednoczesnym wykonywaniu operacji i procedur;
- te równolegle-sekwencyjne zapewniają częściową kombinację powiązanych operacji i procedur w czasie i przestrzeni.
Według trudności:
- proste operacje i procedury, tj. zawierający kilka elementów i operacji;
- złożone operacje (20-30 elementów) i procedury (100 lub więcej operacji).
Według stopnia powtórzenia:
- powtarzalne, tj. stale wykonywane przez pracowników aparatu administracyjnego;
- nie powtarzające się lub kreatywne, złożone operacje i procedury.

Przy całej swojej różnorodności i różnym stopniu złożoności procedury zarządzania mają charakter cykliczny.

Cykl zarządzania- jest to okres obiegu informacji z zakresu zarządzania, który mierzony jest określonym przedziałem czasowym lub okresem kalendarzowym dla każdej procedury.

Zarządzanie, choć pełni w organizacji bardzo specyficzną rolę, to jednak niejako przenika całą organizację, dotykając i wpływając na niemal wszystkie obszary jej działalności. Jednak przy całej różnorodności interakcji między zarządzaniem a organizacją możliwe jest jednoznaczne ustalenie granic działalności stanowiącej treść zarządzania, a także jasne zdefiniowanie podmiotów działalności zarządzania – menedżerów.

Zarządzanie organizacją jawi się jako proces wdrażania pewnego rodzaju powiązanych ze sobą działań w celu uformowania i wykorzystania zasobów organizacji do osiągnięcia jej celów. Zarządzanie nie jest równoważne ze wszystkimi działaniami organizacji w celu osiągnięcia ostatecznych celów, ale obejmuje tylko te funkcje i działania, które są związane z koordynacją i ustanowieniem interakcji w organizacji, z motywacją do prowadzenia produkcji i innych działań, z orientacja na cel różnych działań itp. P. (rys. 1).

Stan początkowy Stan końcowy

Ryż. 1. Miejsce zarządzania procesami v organizacje

Treść i zestaw czynności i funkcji realizowanych w procesie zarządzania zależy od rodzaju organizacji (biznesowa, administracyjna, publiczna, edukacyjna, wojskowa itp.), od wielkości organizacji, od zakresu jej działalności (produkcja towarów, świadczenie usług), na poziomie w hierarchii zarządzania (kadra kierownicza wyższego szczebla, kierownictwo średniego szczebla, Niższy poziom zarządzania), od funkcji w organizacji (produkcja, marketing, personel, finanse) i wielu innych czynników. Jednak pomimo całej różnorodności, na co zwracał uwagę A. Fayol w 1916 roku, występowanie generalnie jednorodnych rodzajów działalności jest charakterystyczne dla wszystkich procesów zarządzania w organizacji. Wszystkie rodzaje działań zarządczych można pogrupować w cztery główne funkcje zarządcze: 1) planowanie, które polega na wyborze celów i planu działania, aby je osiągnąć; 2) funkcję organizacji, za pośrednictwem której następuje podział zadań pomiędzy poszczególne jednostki lub pracowników oraz nawiązywanie między nimi interakcji; 3) przywództwo, polegające na motywowaniu wykonawców do realizacji zaplanowanych działań i osiągania celów; 4) kontrola, która polega na skorelowaniu faktycznie osiągniętych wyników z zaplanowanymi.

Menedżer

Menedżer to członek organizacji, który wykonuje czynności zarządcze i decyduje: zadania kierownicze. Z pełna odpowiedzialność Można argumentować, że menedżerowie są kluczowymi osobami w organizacji. Jednak nie wszyscy menedżerowie pełnią tę samą rolę w organizacji, nie wszyscy menedżerowie zajmują to samo stanowisko w organizacji, zadania wykonywane przez różnych menedżerów są dalekie od tego samego, wreszcie funkcje pełnione przez poszczególnych menedżerów również nie są identyczne . Wynika to z faktu, że w organizacji istnieje hierarchia, w organizacji pełnione są różne funkcje, a wreszcie, że istnieje Różne rodzaje działania zarządcze.

Organizacja nie może istnieć bez menedżerów, a przyczyn tego jest wiele)