Wstęp

Każda organizacja jest zlokalizowana i funkcjonuje w środowisku zewnętrznym i wewnętrznym. Przesądzają o sukcesie funkcjonowania firmy, nakładają pewne ograniczenia na działania operacyjne i do pewnego stopnia każde działanie firmy jest możliwe tylko wtedy, gdy otoczenie pozwala na jego realizację.

Otoczenie zewnętrzne jest źródłem zasilającym organizację w zasoby niezbędne do utrzymania jej potencjału wewnętrznego na odpowiednim poziomie. Organizacja jest w stanie ciągłej wymiany z otoczeniem zewnętrznym, zapewniając sobie tym samym możliwość przetrwania. Ale zasoby środowiska zewnętrznego nie są nieograniczone. I wiele innych organizacji w tym samym środowisku ubiega się o nie. Dlatego zawsze istnieje możliwość, że organizacja nie będzie w stanie uzyskać niezbędne zasoby ze środowiska zewnętrznego. Może to osłabić jej potencjał i prowadzić do wielu negatywnych konsekwencji dla organizacji. Zadanie zarządzanie strategiczne jest zapewnienie takiej interakcji organizacji z otoczeniem, która pozwoliłaby zachować jej potencjał na poziomie niezbędnym do realizacji jej celów, a tym samym dać jej zdolność do przetrwania w długim okresie.

Badanie środowiska wewnętrznego firmy daje kierownictwu możliwość oceny wewnętrznych zasobów i możliwości firmy. Identyfikując mocne i słabe strony firmy, kierownictwo ma możliwość rozszerzenia i wzmocnienia przewagi konkurencyjnej, a tym samym zapobieżenia wystąpieniu możliwe problemy... Podobnie jak w przypadku środowiska zewnętrznego, zadanie zarządzanie strategiczne firmy wspierają i ulepszają partie, które się zwiększają przewaga konkurencyjna firmy w dłuższej perspektywie.

Celem tego kursu jest:

· Badanie otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego organizacji.

Aby osiągnąć ten cel, należy wykonać następujące zadania:

Badanie aspekt teoretyczny w tym temacie;

· Poznaj otoczenie wewnętrzne i zewnętrzne przedsiębiorstwa;

Zapoznaj się z krótkim wydajność ekonomiczna przedsiębiorstwa;

· Analizuj zmienne wewnętrzne i zewnętrzne przedsiębiorstwa.

Przedmiotem pracy kursu jest analiza otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego przedsiębiorstwa.

Przedmiotem badań jest Stimul LLC.

Metody stosowane w Praca semestralna: porównawcze, analityczne, regulacyjne, monograficzne.

Podczas pisania tej pracy korzystano z różnych podręczników, danych sprawozdania księgowe przedsiębiorstw.

Podstawy teoretyczneśrodowisko wewnętrzne i zewnętrzne

Zmienne wewnętrzne

Cele

Zmienne wewnętrzne to czynniki sytuacyjne w organizacji. Ponieważ organizacje są systemami tworzonymi przez ludzi, zmienne wewnętrzne są głównie wynikiem decyzji kierowniczych. Nie oznacza to jednak, że wszystkie zmienne wewnętrzne są całkowicie kontrolowane przez kierownictwo. Często czynnikiem wewnętrznym jest coś „danego”, co kierownictwo musi przezwyciężyć w swojej pracy.

Głównymi zmiennymi w samej organizacji, które wymagają uwagi kierownictwa, są cele, struktura, cele, technologia, ludzie.

Organizacja z definicji to grupa ludzi o świadomych wspólnych celach. Organizacja może być postrzegana jako środek do celu, który umożliwia ludziom wspólne osiągnięcie tego, czego nie mogli osiągnąć indywidualnie. Cele to określone stany końcowe lub pożądane rezultaty, które grupa stara się osiągnąć poprzez wspólną pracę. Podczas procesu planowania kierownictwo opracowuje cele i komunikuje je członkom organizacji. Ten proces jest potężnym mechanizmem koordynacji, ponieważ pozwala członkom organizacji wiedzieć, do czego powinni dążyć.

Organizacja może mieć różne cele, szczególnie dla organizacji różnego typu. Organizacje prowadzące działalność gospodarczą skupiają się głównie na tworzeniu określonych towarów lub usług w ramach określonych ograniczeń – pod względem kosztów i zysków. Wyzwanie to znajduje odzwierciedlenie w celach, takich jak rentowność (rentowność) i produktywność. Organy państwowe, instytuty szkoleniowe i szpitale non-profit nie chcą zarabiać. Ale dbają o koszty. Znajduje to odzwierciedlenie w zestawie celów, sformułowanych jako świadczenie określonych usług w ramach określonych ograniczeń budżetowych.

W działach, jak iw całej organizacji, konieczne jest wypracowanie celów. Cele działów w różnych organizacjach, które mają podobną działalność, będą bliższe sobie niż cele działów w tej samej organizacji zajmujących się Różne rodzaje zajęcia. Z powodu tych różnic w celach wydziałów, kierownictwo musi dołożyć starań, aby je skoordynować. W tym przypadku główny moment przewodni należy uznać za ogólny cele organizacji... Cele wydziałów powinny wnosić konkretny wkład w cele organizacji jako całości i nie kolidować z celami innych wydziałów.

W trakcie pracy kierownictwo przedsiębiorstwa podejmuje różne decyzje. Dotyczą one w szczególności asortymentu produktów, rynków, na które ma wejść, kwestii umocnienia swojej pozycji w konkurencji, wyboru optymalnej technologii, materiałów itp. Działania mające na celu rozwiązanie tych problemy nazywane są polityką biznesową przedsiębiorstwa.

System celów firmy

Jak wiecie, każde przedsiębiorstwo jest tworzone po to, aby przynosić zysk. Nie jest to jednak jedyne pragnienie właściciela firmy. Oprócz chęci uzyskania dochodu powinno być cele strategiczne firmy. Obejmują one:

1. Zdobycie lub utrzymanie jak największego sektora sprzedaży dla Twojego produktu.
2. Poprawa jakości produktów.
3. Wejście na wiodącą pozycję w dziedzinie wsparcia technologicznego.
4. Maksymalne wykorzystanie środków finansowych, surowców i zasoby pracy.
5. Zwiększenie rentowności działalności.
6. Osiągnięcie najwyższego możliwego zatrudnienia.

Plan wdrożenia

Główne cele firmy realizowane są etapami. Plan pracy przedsiębiorstwa obejmuje następujące etapy:

Deklaracja misji

Przedsiębiorstwo musi jasno rozumieć zadania, które zostaną rozwiązane w trakcie pracy. Cele firmy muszą odpowiadać towarom (usługom) dostarczanym konsumentom, istniejącym technologiom. Uwzględnia to wpływ czynników zewnętrznych. Misja powinna zawierać opis kultury firmy, charakterystykę atmosfery pracy.

Znaczenie misji

Poszczególni liderzy nie martwią się o jej wybór i sformułowanie. Jeśli zapytasz niektórych z nich, czym są firmy, oczywistą odpowiedzią jest uzyskanie maksymalnego dochodu. Tymczasem wybór osiągania zysku jako misji przedsiębiorstwa jest niefortunny. ważne dla każdej firmy. Jednak jego otrzymanie jest wyłącznie wewnętrznym zadaniem przedsiębiorstwa. Firma jest w istocie strukturą otwartą. Przeżyje tylko wtedy, gdy zaspokoi określone potrzeby zewnętrzne. Aby osiągnąć zysk, firma musi analizować stan środowiska, w którym działa. Dlatego cele firmy są determinowane czynnikami zewnętrznymi. Aby wybrać odpowiednią misję, kierownictwo musi odpowiedzieć na 2 pytania: „Kim są klienci firmy?” oraz „Jakie potrzeby klientów firma jest w stanie zaspokoić?” Konsumentem będzie każdy podmiot korzystający z towaru stworzonego przez firmę.

niuanse

Potrzebę wyartykułowania celów firmy dostrzega się od dawna. G. Ford, tworząc przedsiębiorstwo, jako misję obrał dostarczanie ludziom taniego transportu. Osiąganie zysku to dość wąski cel firmy. Jej wybór ogranicza zdolność lidera do rozważenia akceptowalnych alternatyw w procesie podejmowania decyzji. To z kolei może prowadzić do ignorowania kluczowych czynników. W związku z tym kolejne decyzje mogą przyczynić się do spadku wydajności.

Trudność wyboru

Wiele organizacji non-profit ma dość dużą bazę klientów. W związku z tym dość trudno jest im sformułować swoją misję. W takim przypadku możesz zwrócić uwagę na instytucje podlegające rządowi. Tym samym uważa się, że Ministerstwo Handlu udziela pomocy podmiotom zaangażowanym we wdrożenie. W praktyce, poza rozwiązywaniem zadań wspierania przedsiębiorczości, instytucja ta powinna także odpowiadać na potrzeby społeczeństwa i samego Rządu. Mimo trudności struktura non-profit musi sformułować dla siebie odpowiednią misję, uwzględniając potrzeby swoich klientów. Liderzy małych firm powinni dobrze rozumieć cele firmy na rynku. Niebezpieczeństwo tkwi w wyborze zbyt trudnej misji. Na przykład gigant taki jak IBM nie tylko może, ale musi dążyć do zaspokojenia potrzeb ogromnej społeczności informacyjnej. Jednocześnie nowicjusz w tej branży będzie ograniczony do dostarczania oprogramowania lub sprzętu do przetwarzania niewielkiej ilości danych.

Zadania

Są zgodne z celem firmy. Celem jest osiągnięcie wskaźników zaplanowanych na określony okres. Ich wielkość zostanie ustalona z uwzględnieniem interesów właściciela firmy, wielkości kapitału, czynników zewnętrznych i wewnętrznych. Właściciel przedsiębiorstwa ma prawo do wyznaczania zadań dla personelu. Jednocześnie jego status nie ma znaczenia. Może być osobą prywatną, udziałowcem lub agencją rządową.

Lista zadań

Może zawierać różne pozycje, w zależności od specyfiki przedsiębiorstwa. Do zadań firmy należy:

Jak widać, osiągnięcie zysku znajduje się na liście zadań przedsiębiorstwa, a nie celów. To kolejny dowód na to, że zarabianie nie może być kluczowym obszarem pracy.

Powstanie celu firmy

Odbywa się zgodnie z szeregiem zasad. Cele firmy powinny:

1. Bądź prawdziwy i osiągalny.
2. Bądź jasny i jednoznaczny.
3. Miej określone ramy czasowe na dotarcie do celu.
4. Motywuj do pracy we właściwym kierunku.
5. Nastawiony na konkretny efekt.
6. Bądź dostępny do korekty i weryfikacji.

Każde przedsiębiorstwo, opracowując swoją politykę biznesową, dokonuje analizy otoczenia istnienia. Podczas tego krytycznie ważne elementy które mogą wpłynąć na zdolność firmy do realizacji zadań i osiągnięcia zaplanowanych celów.

Czynniki zewnętrzne

Są to konsumenci, dostawcy, populacja i agencje rządowe. Stan otoczenia zewnętrznego ma bezpośredni wpływ na efektywność firmy. Na przykład popyt konsumencki wpłynie na wielkość produkcji. Im wyższy, tym większa ilość wytwarzanych produktów. Środowisko zewnętrzne obejmuje pracę i wspólny obszar... Pierwsza to elementy, z którymi firma ma bezpośredni kontakt. Dla każdej firmy środowisko pracy może być mniej więcej takie samo, w zależności od ogólnego kierunku polityki biznesowej i branży. Konsumenci, konkurenci, dostawcy to najbliższe otoczenie. Wszystko inne należy do ogólnego środowiska. Tworzą go czynniki polityczne, społeczne, technologiczne, ekonomiczne. Ogólne środowisko wpływa na strategię firmy, wybór kierunków rozwoju. Jednocześnie firma bierze pod uwagę wpływ środowiska pracy na swoje możliwości.

Czynniki wewnętrzne

Są to personel, aktywa produkcyjne, finansowe i zasoby informacyjne... Wynik interakcji tych czynników wyraża się w produkt końcowy(wykonane usługi, wykonane prace). Środowisko wewnętrzne obejmuje działy, elementy, usługi bezpośrednio zaangażowane w działalność produkcyjna... Zmiany w składzie tych składników mają wpływ na kierunek przedsięwzięcia. Łącznie czynniki wewnętrzne i zewnętrzne tworzą środowisko organizacyjne firmy.

Wniosek

Sformułowana zostaje strategia realizacji zadań w przedsiębiorstwie. Obejmuje różne środki lub sposoby osiągania celów. Opracowanie zestawu alternatywnych opcji odbywa się zgodnie z wynikami zintegrowana analiza praca przedsiębiorstwa, konkurencja, potrzeby klientów. jest integralnym elementem.Rozwój zadań może być realizowany dla różnych okresów. Mogą być krótkoterminowe lub długoterminowe. Strategia musi być elastyczna. Jest to szczególnie prawdziwe w nowoczesne warunki... Wyznaczając cele, przedsiębiorstwo musi trzeźwo ocenić swoje zasoby i możliwości. Często firmy biorą na siebie tyle, ile nie mogą. W rezultacie ucierpi nie tylko reputacja firmy. Nierozważne kroki, które nie odpowiadają specyfice i możliwościom celów firmy, często prowadzą do dużych długów wobec kontrahentów, bankructwa. Aby uniknąć takich problemów, należy z całą odpowiedzialnością podejść do wyboru swojej misji.

Cele organizacji, planowanie strategiczne

Ważnym krokiem w planowaniu jest wybór celów.

Celami organizacji są wyniki, do których dąży organizacja i do osiągnięcia których jest ukierunkowana jej działalność.

Wyznacz główną funkcję docelową, czyli misję organizacji, która wyznacza główne kierunki działania firmy.

Misja jest najważniejsza główny cel organizację, dla której został stworzony.

Definiując misję organizacji należy wziąć pod uwagę:

Sformułowanie celów organizacji w zakresie wytwarzania przez nią towarów lub usług, a także głównych rynków i kluczowych technologii stosowanych w organizacji;

Pozycja firmy w stosunku do otoczenia zewnętrznego;
- kultura organizacji: jaki klimat pracy panuje w danej organizacji; jakiego rodzaju pracowników przyciąga klimat; jakie są podstawy relacji między liderami firmy a zwykłymi pracownikami;

Kim są klienci (konsumenci), jakie potrzeby klientów (konsumentów) firma z powodzeniem może zaspokoić.

Misja organizacji jest podstawą formułowania jej celów. Cele stanowią punkt wyjścia do planowania.

Cele są rozróżniane:

1. Według skali działalności: globalna lub ogólna; lokalne lub prywatne.
2. Według trafności: aktualne (najwyższy priorytet) i nieistotne.
3. Według rangi: major i minor.
4. Czynnikiem czasu: strategicznym i taktycznym.
5. Według funkcji zarządczych: cele organizacji, planowanie, kontrola i koordynacja.
6. Według podsystemów organizacji: ekonomiczny, techniczny, technologiczny, społeczny, produkcyjny, handlowy itp.
7. Według tematu: osobisty i grupowy.
8. Świadomość: realna i urojona.
9. Osiągalne: prawdziwe i fantastyczne.
10. Według hierarchii: wyższy, pośredni, niższy.
11. Według relacji: interakcji, obojętności (neutralnej) i rywalizacji.
12. Przez przedmiot interakcji: zewnętrzny i wewnętrzny.

Proces planowania strategicznego jest narzędziem, które pomaga kierownictwu firmy w podejmowaniu właściwych decyzji strategicznych i dostosowywaniu do nich codziennego życia organizacji.

Planowanie strategiczne to zbiór decyzji i działań podejmowanych przez kierownictwo firmy w celu osiągnięcia celów organizacji.

Planowanie strategiczne obejmuje cztery główne typy działania zarządcze:

1. Przydział zasobów: Przydział dostępnych funduszy, wysoko wykwalifikowany personel oraz wiedza technologiczna i naukowa dostępna w organizacji.
2. Adaptacja do środowiska zewnętrznego: działania poprawiające relacje firmy ze środowiskiem zewnętrznym, tj. relacje ze społeczeństwem, rządem, różnymi agencjami rządowymi.
3. Wewnętrzna koordynacja pracy wszystkich działów i pionów. Ten etap obejmuje identyfikację mocnych stron i Słabości firm w celu osiągnięcia efektywnej integracji działań w ramach organizacji.
4. Znajomość strategii organizacyjnych. Uwzględnia doświadczenia z przeszłych decyzji strategicznych, co pozwala przewidzieć przyszłość organizacji.

Schemat planowania strategicznego składa się z następujących etapów:

Realizacja planu strategicznego, zarządzanie przez cele.

Po opracowaniu strategii organizacji rozpoczyna się etap jej realizacji.

Główne etapy realizacji strategii to: taktyki, polityki, procedury i zasady.

Taktyka to krótkoterminowy plan działania zgodny z planem strategicznym. W przeciwieństwie do strategii, która jest częściej opracowywana przez kierownictwo wyższego szczebla, taktyki są opracowywane przez menedżerów średniego szczebla; taktyka jest bardziej krótkoterminowa niż strategia; wyniki taktyki pojawiają się znacznie szybciej niż wyniki strategii.

Rozwój polityki to kolejny krok w realizacji planu strategicznego. Zawiera ogólne wytyczne dotyczące działań i podejmowania decyzji ułatwiających osiągnięcie celów organizacji. Polityka jest długoterminowa. Polityka jest tworzona w celu uniknięcia odchyleń od głównych celów organizacji przy podejmowaniu codziennych decyzji zarządczych. Pokazuje akceptowalne sposoby osiągnięcia tych celów.

Po opracowaniu polityki organizacji, kierownictwo opracowuje procedury w oparciu o wcześniejsze doświadczenia decyzyjne. Procedura jest stosowana przy częstym powtarzaniu sytuacji. Zawiera opis konkretnych działań, które należy podjąć w danej sytuacji.

Tam, gdzie całkowity brak wolności wyboru jest właściwy, kierownictwo opracowuje zasady. Służą do tego, aby w danej sytuacji pracownicy prawidłowo wykonywali swoje obowiązki. Reguły, w przeciwieństwie do procedury, która opisuje sekwencję powtarzających się sytuacji, są stosowane do konkretnej pojedynczej sytuacji.

Ważnym krokiem w planowaniu jest opracowanie budżetu. Reprezentuje najefektywniejszy sposób alokacji zasobów, wyrażony w formie liczbowej i ukierunkowany na osiągnięcie określonych celów.

Skuteczna metoda zarządzania to metoda zarządzania przez cele.

Składa się z czterech etapów:

1. Formułowanie jasnych i zwięzłych celów.
2. Rozwój najlepsze plany osiągnięcie tych celów.
3. Kontrola, analiza i ocena wyników pracy.
4. Korekta wyników zgodnie z planem.

Rozwój celów odbywa się w porządku malejącym wzdłuż hierarchii od najwyższego kierownictwa do kolejnych szczebli zarządzania. Cele podległego przełożonego powinny zapewniać realizację celów jego przełożonego. Na tym etapie wyznaczania celów jest to konieczne Sprzężenie zwrotne, czyli dwustronną wymianę informacji, która jest niezbędna do ich koordynacji i zapewnienia spójności.

Planowanie określa, co należy zrobić, aby osiągnąć dany cel. Istnieje kilka etapów planowania:

Ustalenie zadań, które należy rozwiązać, aby osiągnąć cele.
- ustalanie sekwencji operacji, tworzenie harmonogramu.
- wyjaśnienie uprawnień personelu do wykonywania każdego rodzaju działalności.
- oszacowanie kosztów czasu.
- określenie kosztu zasobów potrzebnych do przeprowadzenia operacji poprzez opracowanie budżetu.
- korekta planów działania.

Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa

Decyzja o wyborze struktura organizacyjna akceptowane przez najwyższe kierownictwo organizacji. Średnie i niższe szczeble kierownictwa dostarczają informacji wstępnych, a czasem oferują własne wersje struktury podległych jednostek. Najlepsza struktura za organizację uważa się taką strukturę, która pozwala optymalnie współdziałać z otoczeniem zewnętrznym i wewnętrznym, zaspokajać potrzeby organizacji i najskuteczniej osiągać jej cele. Strategia organizacji powinna zawsze określać strukturę organizacyjną, a nie odwrotnie.

Proces wyboru struktury organizacyjnej składa się z trzech etapów:

Podział organizacji na powiększone bloki w poziomie, zgodnie z bieżącymi obszarami działalności;
- ustalenie równowagi sił stanowisk;
- definicja obowiązki w pracy i powierzenie ich realizacji konkretnym osobom.

Rodzaje struktur organizacyjnych:

1. Funkcjonalny (klasyczny). Taka struktura zakłada podział organizacji na odrębne elementy funkcjonalne, z których każdy ma jasno określone zadania i obowiązki. Taka struktura jest typowa dla firm lub organizacji średniej wielkości, które wytwarzają stosunkowo ograniczony asortyment towarów, działają w stabilnym otoczeniu zewnętrznym i często wystarczą standardowe decyzje zarządcze.
2. Dywizyjny. Jest to podział organizacji na elementy i bloki według rodzajów towarów lub usług, grup konsumentów lub regionów, w których towary są sprzedawane.
3. Sklep spożywczy. W tej strukturze odpowiedzialność za produkcję i sprzedaż produktu delegowana jest na jednego kierownika. Ta struktura jest najbardziej efektywna przy opracowywaniu, opanowaniu produkcji i organizowaniu sprzedaży nowych produktów.
4. Regionalny. Ta struktura zapewnia najlepsze rozwiązanie problemy związane z uwzględnianiem specyfiki lokalnego ustawodawstwa, a także tradycji, zwyczajów i potrzeb konsumentów. Konstrukcja przeznaczona jest głównie do promocji towarów w odległe regiony kraju.
5. Struktura zorientowana na klienta. Dzięki tej strukturze wszystkie działy są zjednoczone wokół pewnych grup konsumentów, którzy mają podobne lub specyficzne potrzeby. Celem takiej konstrukcji jest jak najpełniejsze zaspokojenie tych potrzeb.
6. Projekt. To tymczasowa konstrukcja stworzona w celu rozwiązania konkretnego problemu lub realizacji złożonego projektu.
7. Matryca. Taka jest struktura wynikająca z nałożenia struktura projektu funkcjonalnego i zakłada zasadę podporządkowania (zarówno liderowi funkcjonalnemu, jak i kierownikowi projektu).
8. Konglomerat. Polega ona na połączeniu różnych pionów i działów działających funkcjonalnie, ale nastawionych na realizację celów innych struktur organizacyjnych konglomeratu. Najczęściej taka konstrukcja znajduje zastosowanie w dużych korporacjach krajowych i międzynarodowych.

Ważną rolę odgrywa stopień centralizacji struktury organizacyjnej. W scentralizowanej organizacji wszystkie funkcje zarządzania są skoncentrowane na najwyższym kierownictwie. Zaletą tej struktury jest wysoki stopień kontroli i koordynacji działań organizacji. W zdecentralizowanej organizacji część funkcji zarządczych jest przenoszona do ich oddziałów, biur itp. Struktura ta jest stosowana, gdy otoczenie zewnętrzne charakteryzuje się silną konkurencją, dynamicznymi rynkami i szybko zmieniającą się technologią.

Motywacja personelu

Do bardziej efektywnej pracy personelu w organizacji wymagana jest jego motywacja.

Motywacja to proces motywowania innych osób do podejmowania działań w celu osiągnięcia celów organizacji.

Współczesne teorie motywacji dzielą się na dwie kategorie: merytoryczną i proceduralną.

Zasadnicze teorie motywacji opierają się na definicji potrzeby. Potrzeba to poczucie braku, braku czegoś. Aby zmotywować pracownika do działania, menedżerowie stosują nagrody: zewnętrzne (pieniężne, awansowe) i wewnętrzne (poczucie sukcesu). Procesowe teorie motywacji opierają się na elementach psychologii ludzkiego zachowania.

Kontrola

Kontrola to proces zapewniający, że firma osiąga swoje cele. Kontrolę można podzielić na: kontrolę wstępną, kontrolę bieżącą, kontrolę końcową.

Generalnie kontrola polega na ustalaniu standardów, mierzeniu osiągniętych wyników, dokonywaniu korekt, jeśli osiągnięte wyniki różnią się od ustalonych standardów.

Kontrola wstępna przeprowadzana jest przed rozpoczęciem organizacji. Znajduje zastosowanie w trzech branżach: w obszarze zasobów ludzkich (rekrutacja); zasoby materialne(wybór dostawców surowców); zasoby finansowe(tworzenie budżetu firmy).

Bieżąca kontrola realizowana jest bezpośrednio w toku pracy i codziennych czynności organizacji i polega na regularnym sprawdzaniu podległych pracowników, a także omawianiu pojawiających się problemów. Jednocześnie wymagana jest informacja zwrotna między oddziałami a najwyższym szczeblem kierownictwa firmy, aby zapewnić jej pomyślne działanie.

Kontrola końcowa przeprowadzana jest po zakończeniu pracy. Dostarcza informacje do szefa firmy w celu bardziej optymalnego planowania i realizacji podobnych zadań w przyszłości.

Zachowanie pracowników zorientowane na kontrolę daje bardziej efektywne rezultaty. Jednocześnie jednak muszą istnieć mechanizmy nagradzania i karania. Jednocześnie należy unikać nadmiernej kontroli, która może irytować pracowników i personel. Skuteczna kontrola musi mieć charakter strategiczny, odzwierciedlać ogólne priorytety firmy i wspierać działania organizacji. Nadrzędnym celem kontroli jest nie tylko umiejętność identyfikacji problemu, ale także skuteczne rozwiązywanie zadań przydzielonych organizacji. Kontrola musi być terminowa i elastyczna. Prostota i skuteczność kontroli oraz jej opłacalność są bardzo istotne. Obecność systemu informacji i zarządzania w organizacji przyczynia się do wzrostu skuteczności kontroli i planowania działalności firmy. System informacji zarządczej powinien zawierać informacje o przeszłości, teraźniejszości i przyszłości organizacji. Informacje te pozwalają kierownictwu firmy podejmować najlepsze decyzje.

DEFINICJA

Cel organizacji reprezentuje stan końcowy lub pożądany wynik, do którego dąży każda firma. Firma zawsze go ma wspólny cel, do osiągnięcia którego powinni dążyć wszyscy członkowie kolektywu pracy.

Cechą definiującą cele jest to, że muszą być realistycznie osiągalne i osiągalne, a jednocześnie zrozumiałe dla zespołu.

Realizując planowanie, kierownictwo firmy opracowuje cele, komunikując je pracownikowi. W niektórych firmach wszyscy pracownicy mogą być zaangażowani w opracowywanie celów taktycznych. Udostępnianie celów - główny motyw oraz koordynacyjną siłę przedsiębiorstwa, ponieważ w wyniku tego procesu każdy pracownik rozumie, do czego powinien dążyć.

Cele i zadania organizacji mogą obejmować zdobywanie i utrzymanie udziału w określonym rynku, osiąganie więcej Wysoka jakość produkty, zwiększenie rentowności firmy, osiągnięcie maksymalnego poziomu zatrudnienia itp.

Wymagania dotyczące celów i zadań

Cele i zadania organizacji powinny być:

1.) Osiągalne (nie można przeceniać celów);

2.) Specyficzne (w celu określenia terminu);

3.) Adresowalne (wskazać wykonawcę);

4.) Elastyczny (zmieniany zgodnie ze zmianami w środowisku wewnętrznym i zewnętrznym);

5.) Spójny (jeśli firma stawia sobie kilka celów, muszą one być ze sobą spójne).

Cele i zadania organizacji wyznaczone przez kierownictwo są wykorzystywane w procesie tworzenia i oceny efektywności przedsiębiorstwa.

Cele i zadania organizacji stanowią ogólne wytyczne dla działań.

Zadania organizacyjne

DEFINICJA

Zadania organizacyjne reprezentują cele, których osiągnięcie jest konieczne w określonym czasie w ramach okresów, dla których decyzja zarządu... Cele organizacji to cele, które nie są związane z czasem.

W zależności od struktury organizacji każde stanowisko charakteryzuje się szeregiem zadań, uznawanych za niezbędny wkład w realizację celów przedsiębiorstwa. Jednocześnie zadania wskazują na bezpośrednie cele firmy, które nadają się do cech ilościowych.

Cele i zadania organizacji ukierunkowane są głównie na generowanie dochodu z produkcji lub sprzedaży produktów.

Do zadań organizacji może być zapewnienie personelu wynagrodzenie, otrzymując dochody przez właścicieli firmy, dostarczając konsumentom produkty wysokiej jakości zgodnie z zapotrzebowaniem i umowami, chroniąc środowisko, zapobieganie zakłóceniom w pracy firmy itp.

1. Krajowa specyfika społeczna,
2. Cechy rozwoju społeczeństwa, które rozwinęły się historycznie,
3. Warunki geograficzne i przyrodnicze,
4. Czynniki kulturowe itp.

Cele i zadania organizacji

Cele i zadania organizacji mogą być określane przez interesy właścicieli, sytuację w firmie i otoczeniu zewnętrznym, a także wielkość kapitału firmy.

Cele i zadania organizacji mogą wyznaczać zarówno właściciele firmy, jak i kadra kierownicza i personel. Formułując i ustalając cele i zadania organizacji, właściciele opierają się na własnych priorytetach, najczęściej jest to osiąganie zysku poprzez produkcję lub sprzedaż.

Dział, formułując i konkretyzując odpowiednie cele i zadania organizacji, musi brać pod uwagę realne warunki ich realizacji. Zadania i cele powinny być celowe z punktu widzenia zainteresowań i profilu organizacji, do ich realizacji potrzebna jest wystarczająca ilość środków materialnych i finansowych.

Głównym celem większości przedsiębiorstw jest przewyższenie wyniku nad poniesionymi kosztami, czyli maksymalizacja zysków i wysoki poziom rentowności. Aby osiągnąć ten cel, przedsiębiorstwa wykonują szereg zadań: wytwarzają produkty wysokiej jakości, wprowadzają nowe technologie, opracowują strategie i taktyki zachowań, zapewniają konkurencyjność, dbają o pracowników itp.

Przykłady rozwiązywania problemów

PRZYKŁAD 1

Otoczenie organizacji składa się z różnych elementów, które nieustannie ze sobą oddziałują. Stopień sterowalności przedsiębiorstwa będzie zdeterminowany poziomem wiedzy o szansach, jakie otwierają się w otoczeniu zewnętrznym, czających się w nim zagrożeniach oraz umiejętności ucieleśnienia tych szans i przeciwstawienia się zagrożeniom z wykorzystaniem potencjału organizacji, tj. gotowość jej środowiska wewnętrznego.

Pod środowisko wewnętrzne organizacji rozumie się zbiór wszystkich wewnętrznych czynników organizacji, które determinują procesy jej żywotnej działalności. Środowisko wewnętrzne firmy uznawane jest za uniwersalne, niezależnie od forma organizacyjna firm.

Głównymi zmiennymi w samej organizacji, które wymagają uwagi kierownictwa, są cele, struktura, cele, technologia i ludzie.

Cele. Organizacja to grupa ludzi o wspólnych, świadomych celach. Organizacja może być postrzegana jako środek do celu, który umożliwia ludziom wspólne osiągnięcie tego, czego nie mogli osiągnąć indywidualnie. Cele to określone stany końcowe lub pożądane rezultaty, które grupa stara się osiągnąć poprzez wspólną pracę. Podczas procesu planowania kierownictwo opracowuje cele i komunikuje je członkom organizacji.

Organizacja może mieć różne cele. Organizacje prowadzące działalność gospodarczą koncentrują się na tworzeniu określonych towarów lub usług w ramach określonych ograniczeń – pod względem kosztów i zysków.

Struktura organizacyjna To logiczna relacja pomiędzy poziomami zarządzania a obszarami funkcjonalnymi, zbudowana w takiej formie, która pozwala najefektywniej osiągać cele organizacji.

Zadania- zlecona praca, seria prac lub część pracy, którą należy wykonać z wyprzedzeniem ustalony sposób we wcześniej ustalonych ramach czasowych. Z technicznego punktu widzenia zadania są przypisane nie pracownikowi, ale jego stanowisku. Uważa się, że jeśli zadanie zostanie wykonane w określony sposób iw wyznaczonym terminie, organizacja odniesie sukces. Zadania organizacyjne tradycyjnie dzielą się na trzy kategorie: praca z ludźmi, przedmiotami i informacją.

Technologia- sposób na przekształcenie surowców - czy to ludzi, informacji czy materiałów fizycznych - w pożądane produkty i usługi. Wyzwania i technologia są ze sobą ściśle powiązane. Wykonanie zadania wiąże się z użyciem konkretna technologia jako sposób na przekształcenie materiału wejściowego w formę wyjściową.

Ludzie. A organizacja, kierownictwo i podwładni to tylko grupa ludzi. Kluczem do każdego modelu zarządzania są ludzie. Istnieją trzy główne aspekty zmiennej ludzkiej w sytuacyjnym podejściu do zarządzania: zachowanie jednostek, zachowanie osób w grupach, charakter zachowania lidera, funkcjonowanie menedżera jako lidera i jego wpływ na zachowanie osób w grupach. Konsekwencją kombinacji jest ludzkie zachowanie indywidualne cechy osobowość i środowisko.

Czynniki wpływające na indywidualne zachowanie i wydajność:

1) Potrzeby psychiczne i fizyczne

2) Wydajność

3) Potrzeby

4) Wartości i postawy

5) Wartości i roszczenia

Wszystkie zmienne wewnętrzne są ze sobą powiązane (rys. 1.1). W całości uważane są za podsystemy społeczno-techniczne. Zmiana jednego z nich w pewnym stopniu wpływa na pozostałe.

Ryż. 1.1. Związek zmiennych wewnętrznych

Otoczenie zewnętrzne obejmuje wszystkie siły i organizacje, z którymi firma styka się w codziennych i strategicznych działaniach.

Menedżer powinien traktować środowisko zewnętrzne jako całość, ponieważ organizacja jest: otwarty system, w zależności od wymiany nakładów i wyników działań ze światem zewnętrznym.

Znaczenie czynników zewnętrznych różni się w zależności od organizacji oraz od działu do działu w tej samej organizacji. Czynniki mające bezpośredni wpływ na organizację odnoszą się do otoczenia bezpośredniego oddziaływania; wszystkie inne - do środowiska pośredniego wpływu.

Wszystkie czynniki środowiska zewnętrznego są współzależne i oddziałują na siebie. Złożoność środowiska zewnętrznego odnosi się do ilości i różnorodności czynników zewnętrznych, na które organizacja jest zmuszona reagować. Mobilność środowiska charakteryzuje się tempem zmian zachodzących w środowisku. Niepewność otoczenia jest funkcją ilości informacji dostępnych dla danego czynnika oraz zaufania do wiarygodności tych informacji.

Główny czynniki środowiskowe o bezpośrednim oddziaływaniu są dostawcami materiałów, pracy i kapitału, przepisów i urzędów, państwowa regulacja, konsumenci i konkurenci.

Dostawcy. Z punktu widzenia podejście systemowe organizacja to mechanizm konwersji danych wejściowych na wyniki. Główne rodzaje nakładów to materiały, sprzęt, energia, kapitał i siła robocza... Relacja między organizacją a siecią dostawców jest jednym z najbardziej wyraźnych przykładów bezpośredniego wpływu środowiska na działalność i wyniki organizacji.

Ustawy i rządowe organy regulacyjne. Interakcja między kupującymi a sprzedającymi podlega licznym ograniczeniom prawnym. Każda organizacja ma specyficzny status prawny a to określa, w jaki sposób może prowadzić swoją działalność i jakie podatki musi płacić.

Konsumenci. Samo przetrwanie i uzasadnienie istnienia organizacji zależy od jej zdolności do znalezienia konsumenta wyników swojej działalności i zaspokojenia jego potrzeb. Konsumenci, decydując o tym, jakie towary i usługi są dla nich pożądane i za jaką cenę, określają dla organizacji prawie wszystko, co wiąże się z wynikami jej działalności.

Zawodnicy. Jeśli nie zaspokoisz potrzeb konsumentów tak skutecznie jak konkurencja, przedsiębiorstwo nie utrzyma się długo. W wielu przypadkach to nie konsumenci, ale konkurenci decydują o tym, jaki rodzaj produktu sprzedać i o jaką cenę poprosić.

Czynniki środowiskowe o pośrednim oddziaływaniu zwykle nie wpływają tak zauważalnie na organizację, jak bezpośredni wpływ na czynniki środowiskowe. Musisz jednak wziąć je pod uwagę. Główne czynniki środowiskowe o pośrednim oddziaływaniu to technologia, stan gospodarki, otoczenie polityczne i czynniki społeczno-kulturowe.

Technologia jest zarówno zmienną wewnętrzną, jak i czynnikiem zewnętrznym o dużym znaczeniu. Innowacje technologiczne wpływają na wydajność wytwarzania i sprzedaży produktów, szybkość, z jaką produkt staje się przestarzały, sposób gromadzenia, przechowywania i dystrybucji informacji oraz rodzaje usług i produktów, których oczekują konsumenci organizacji.

Stan gospodarki... Kierownictwo powinno być w stanie ocenić, jak ogólne zmiany stanu gospodarki wpłyną na stan organizacji.

Czynniki społeczno-kulturowe. Każda organizacja działa w co najmniej jednym środowisku kulturowym, stąd postawy, wartości życiowe i tradycje wpływają na organizację.

Sytuacja polityczna. Pewne aspekty środowiska politycznego są szczególnie interesujące dla kierownictwa. Jednym z nich jest sentyment administracji, ustawodawców i sądów do biznesu. Drugi to grupy specjalnego zainteresowania i lobbyści. Duże znaczenie ma również czynnik stabilności politycznej.

Organizacje muszą być w stanie skutecznie reagować i dostosowywać się do zmian w swoim otoczeniu zewnętrznym, aby przetrwać i osiągnąć swoje cele.

Aby zbadać środowisko wewnętrzne i zewnętrzne organizacji, możesz przeprowadzić Analiza SWOT opracowując macierz zarządzania dla wyboru alternatyw strategicznych (rys. 1.2.).

Podczas wypełniania matrycy należy przestrzegać następujących zaleceń:

1) Jasno rozłóż wszystkie czynniki. Dzieląc czynniki na wewnętrzne i zewnętrzne, należy zadać sobie pytanie, czy możemy na nie wpłynąć. Jeśli możemy, czynnik jest wewnętrzny, jeśli nie, to zewnętrzny.

2) Czynnikiem może być zarówno siła, jak i słabość

3) Sformułowanie w komórkach powinno mieć formę rozkazu: „wdrożyć”, „opracować” itp.

4) Liczba czynników w bloku nie ma znaczenia. Konieczny jest wybór czynników, które naprawdę mają na to wpływ.

Środowisko wewnętrzne Środowisko zewnętrzne	S- MOC S 1 ……… S 2 ………	W - SŁABOŚĆ W 1 ………… .. W 2 ………….
О - MOŻLIWOŚCI ZEWNĘTRZNE О 1 …… О 2 ……	Pole SO	Pole WO
T- ZAGROŻENIA ZEWNĘTRZNE T 1 …… T 2 ……	Pole ST	Pole WT

Ryż. 1.2. Macierz wyboru alternatyw strategicznych

Metodą badania stanu wewnętrznego organizacji i otoczenia konkurencyjnego jest zarządzanie Analiza STEP (rys. 1.3).

Ryż. 1.3. Zarządzanie macierzą STEP

Macierz powinna przedstawiać tylko te czynniki, które aktualnie istnieją. Nie są dozwolone żadne wybiegające w przyszłość propozycje. Ponieważ czynniki STEP są czynnikami środowiska zewnętrznego, ich sformułowanie powinno być takie, aby było jasne, że sama firma nie może wpływać na ten czynnik. Z reguły blok „T” ma zwiększoną złożoność, musi odzwierciedlać zaawansowane kierunki rozwoju podobnych branż na świecie.

1.4. Pytania kontrolne w tym temacie

1. Definicja organizacji.

2. Ogólna charakterystyka organizacje.

3. Główne elementy środowiska wewnętrznego organizacji.

4. Czynniki otoczenia zewnętrznego organizacji

5. Cechy nowoczesnego menedżera.