Opis stanowiska administratora centrum edukacyjnego. Opisy stanowisk administratora ośrodka dziecięcego

Administrator wykonuje następujące obowiązki służbowe:

Zapewnia pracę nad efektywnymi i kulturalnymi usługami dla zwiedzających, stwarzając im komfortowe warunki.
- Informuje odwiedzających o dostępności dostępnych usług, trwających promocjach specjalnych, dostępności programów bonusowych itp.
- Utrzymuje wizytę, informuje specjalistów o wolnych terminach, utrzymuje bazę klientów.
- Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych, rozpatruje roszczenia związane z niezadowalającą obsługą klienta.
- Zapewnia czystość i porządek w lokalu, kontroluje pracę sprzątaczy.
- Monitoruje przestrzeganie dyscypliny pracy i produkcji przez pracowników organizacji, zasad i norm ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, wymagań higieny i higieny przemysłowej.
- Informuje kierownictwo organizacji o istniejących niedociągnięciach w obsłudze zwiedzających, podejmuje działania w celu ich wyeliminowania.
- Wykonuje indywidualne zadania serwisowe swojego bezpośredniego przełożonego.

Administrator ma prawo:

Zapoznaj się z decyzjami kierownictwa organizacji dotyczącymi jej działalności.
- Przedstawiać kierownictwu propozycje usprawnienia ich pracy i pracy firmy.
- Poinformuj swojego bezpośredniego przełożonego o wszystkich nieprawidłowościach stwierdzonych w trakcie jego działań i złóż propozycje ich usunięcia.
- Wymagać od kierownictwa stworzenia normalnych warunków wykonywania obowiązków służbowych.
- Podejmuj decyzje w ramach swoich kompetencji.

Administrator odpowiada za:

Za niewykonanie i/lub nieterminowe, niedbale wypełnianie swoich obowiązków.
- Za nieprzestrzeganie aktualnych instrukcji, nakazów i nakazów zachowania tajemnic handlowych i informacji poufnych.
- Za naruszenie zasad wewnętrznych przepisów pracy, dyscypliny pracy, przepisów bezpieczeństwa i przeciwpożarowych.

Obowiązki administratora kawiarni

Zawód administratora kawiarni znany jest również jako kierownik hali, główny kelner lub kierownik. Jest to osoba, która zarządza działalnością instytucji jako całości. Głównym zadaniem administratora kawiarni jest organizowanie pracy personelu (kucharzy, kelnerów, szatni, sprzątaczy, ochroniarzy itp.), kontrolowanie jakości obsługi, rozwiązywanie ewentualnych sytuacji konfliktowych i tworzenie dobrego nastroju dla gości.

Administrator jest potrzebny we wszystkich placówkach gastronomicznych, czy to w kawiarni, barze, restauracji czy kantynie.

Termin „główny kelner” pojawił się we Francji w XVIII wieku. Tak nazywał się właściciel karczmy, w której odpoczywali i jadali podróżnicy i turyści. Spotykał gości, sadzał ich w jadalni, przyjmował zamówienia, dokonywał płatności i dowodził służbą w kuchni.

Dziś szefem kelnerów jest administrator restauracji lub kawiarni, bez którego trudno wyobrazić sobie jakikolwiek punkt cateringu.

Zazwyczaj obowiązki administratora kawiarni są następujące:

Organizacja efektywnej pracy kawiarni;
zarządzanie personelem (planowanie pracy, szkolenia, kontrola procesów pracy oraz zgodność ze standardami instytucji);
kontrola pracy urządzeń i jakości przygotowywanych potraw;
kontrola terminów sprzedaży gotowych produktów;
komunikacja z odwiedzającymi;
pomoc kelnerom;
przygotowanie niezbędnych dokumentów i sprawozdawczość.

Ponadto funkcje administratora kawiarni mogą obejmować:

Rekrutacja kadry;
prowadzenie inwentaryzacji;
zarządzanie asortymentem dań gotowych;
pracować z kasjerem;
organizacja bankietów.

Wymagania stawiane administratorowi kawiarni są bardzo proste – doświadczenie zawodowe. Jest zawsze potrzebny.

Z reguły potrzebujesz:

Poznaj podstawy pracy w restauracji;
być w stanie zorganizować przepływ pracy;
korzystać z komputera.

W zależności od charakteru instytucji, pewne wymagania mogą być nałożone na wiek, wygląd pracownika czy znajomość języka obcego.

Można uzyskać wykształcenie wyższe w specjalności „Organizacja usług w gastronomii” lub ukończone kursy z zakresu zarządzania restauracją. Jednak w tym zawodzie doświadczenie jest najważniejsze, a początkujący może liczyć tylko na stanowisko asystenta administratora.

Obowiązki administratora sklepu

Ten specjalista ma szeroki zakres obowiązków i funkcji zawodowych:

1. Opracowuje harmonogram pracy pracowników, uwzględniając specyfikę sklepu.
2. Na parkiecie monitoruje personel i jego pracę, reguluje rozmieszczenie osób przy kasie lub w hali.
3. Kontroluje wygląd pracowników: musi być schludny i czysty.
4. Prowadzi walne zebrania pracowników sklepu według ustalonego przez sklep harmonogramu, na którym komunikuje wszystkim decyzje kierownictwa, wypowiada się o dobrym lub niesatysfakcjonującym wykonywaniu obowiązków przez pracowników.
5. Uczy pracowników umiejętności pracy, wyjaśnia jak, co iw jakiej kolejności należy robić. Może się to zdarzyć zarówno we wcześniej ustalonym czasie podczas szkolenia ogólnego, jak i bezpośrednio w przepływie pracy, jeśli kierownik zauważy, że ktoś wykonuje swoją pracę nieprawidłowo.
6. Administrator utrzymuje atmosferę dobrej woli wśród pracowników, promuje szybkie i pozytywne rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy.
7. Kontroluje jakość wystawionego do sprzedaży towaru, jego asortyment, terminy ważności. Jeśli coś nie jest zgodne ze standardami, podejmuje działania w celu wyeliminowania problemu.
8. Kierownik niezwłocznie składa u dostawcy zamówienie na towar, którego brakuje na półkach.
9. Przeprowadza okresową inwentaryzację towarów, dokonuje rozliczeń, identyfikuje braki towarów, podejmuje działania w celu wyeliminowania tych problemów.
10. Administrator kontroluje rozmieszczenie towarów na półkach, musi to odbywać się terminowo i w najlepszy dla kupującego sposób.
11. Kierownik monitoruje stan pomieszczeń sklepowych i przyległych terytoriów, w razie potrzeby współdziała z mediami.
12. W razie potrzeby doradza kupującym w obszarze sprzedaży o usługach świadczonych przez sklep.
13. Administrator monitoruje pracę kas, kontroluje dostępność małych pieniędzy w każdej kasie do wydania reszty z dużego rachunku.
14. W przypadku sytuacji konfliktowych z kupującymi administrator negocjuje problem w celu wyeliminowania problemu, rozwiązuje problem, aby kupujący nie miał nieprzyjemnego wrażenia ze sklepu, pisze raporty do kierownictwa o pracownikach, którzy spowodowali sytuację, przeprowadza rozmowa prewencyjna, aby zapobiec takim naruszeniom.
15. Zarządca rozwiązuje wszelkie bieżące sprawy z wynajmującymi dotyczące funkcjonowania lokalu (monitoruje przestrzeganie warunków najmu), płatności czynszu, innych instrukcji i życzeń przedstawionych przez wynajmującego.
16. Kierownik monitoruje ceny towarów konkurencji i generuje propozycje wskazówek dotyczących ewentualnej polityki cenowej. Wymyśla i organizuje wydarzenia, które przyciągają więcej kupujących.

17. W kompetencji administratora istnieje konieczność monitorowania odnawiania wszystkich zezwoleń organów administracyjnych, a także licencji, patentów itp., niezbędnych do pełnego funkcjonowania sklepu. W przypadku wygaśnięcia ważności dokumentu, kierownik samodzielnie przedłuża okres ważności dokumentu lub powierza go osobie odpowiedzialnej. Monitoruje również wszelkie zmiany w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej w odniesieniu do dokumentów regulujących handel.
18. Do kompetencji kierownika należy informowanie kierownictwa sklepu o wszystkich kontrolach.
19. Na koniec każdej zmiany administrator składa raport kasowy i dokonuje rozliczenia za pomocą dokumentów. Znajduje się na nim również rozwiązanie kwestii windykacji gotówki. Samodzielnie przekazuje pieniądze i dokumenty do banku.
20. Kierownik zajmuje się również przygotowaniem dokumentów do naliczania wynagrodzeń, sporządza notatki dotyczące kar lub premii dla każdego pracownika.
21. W razie potrzeby administrator musi wymienić każdego pracownika sklepu.
22. Kierownik zajmuje się optymalizacją wydatków sklepu, sporządza budżet sklepu oraz podejmuje niezbędne kroki w celu zmniejszenia wysokości wydatków.

Sklep internetowy

Prowadzenie sklepu internetowego skutkuje znacznie węższym zakresem obowiązków niż w przypadku dużego sklepu detalicznego.

Główną działalnością administratora sklepu jest komunikacja z dealerami podczas zamawiania towaru.

Ponadto kierownik musi monitorować jakość, znać jej cechy i daty ważności, opcje aplikacji i inne informacje o produkcie.

Doradza klientom telefonicznie lub dowolnym sposobem komunikacji elektronicznej, organizuje dostawę towaru (samodzielnie lub za pośrednictwem kuriera).

Ponadto „utrzymuje” zamówienie, kontroluje płatności, informuje o etapie realizacji zamówienia (np. jest jeszcze w drodze, jest już w magazynie i przekazane kurierowi itd.).

Funkcje Administratora mogą się różnić w zależności od wielkości sklepu internetowego i specyfiki jego pracy.

Sklep odzieżowy

W pracy administratora sklepu odzieżowego istnieje ogromna potrzeba organizowania eventów, promocji, wyprzedaży itp. w celu wyprzedania resztek towaru z minionego sezonu.

Menedżer skupia się na szkoleniu personelu w zakresie technik skutecznej sprzedaży towarów i motywacji do pracy.

Zwraca też szczególną uwagę na plan sprzedaży.

Trzeba napisać o odpowiedzialności. Administrator sklepu to bardzo odpowiedzialne stanowisko. Człowiek powinien „spalić się” tym czynem.

Taka praca wymaga cech przywódczych, bez których bardzo trudno jest zbudować dobrą pracę! Konieczna jest aktywna pozycja życiowa, umiejętności komunikacyjne, odporność na stres. Menadżer musi mieć uważność, bo ma do czynienia z poważnymi dokumentami.

Okazuje się, że zawód „administratora” jest bardzo kreatywny, a jednocześnie wymaga obecności przeciwstawnych cech osobowości. Z jednej strony rozważny, uważny strateg, z drugiej towarzyski menedżer, który łączy ludzi. Brak równowagi w jednym lub drugim kierunku może nie być zbyt dobry w pracy.

Osoby, które pracują na tym stanowisku ponad rok, z reguły bardzo kochają swoją pracę, ponieważ na co dzień z powodzeniem rozwiązują wiele wszechstronnych problemów, od których zależy powodzenie wspólnej sprawy.

Obowiązki administratora salonu

Kompetentny, kompetentny administrator to prawdziwy skarb dla dyrektora salonu kosmetycznego. Niestety, tylko nieliczni celowo zajmują to stanowisko, ale jest duży napływ kandydatów, którzy uważają pracę administratora w salonie za tymczasową, uznając ją za mało obiecującą i nie prestiżową. Wiele osób zakłada, że ​​praca polega tylko na przywitaniu się z klientem, poczęstowaniu go herbatą lub kawą, zabraniem go do mistrza i przyjęciem pieniędzy. Czy tak jest?

Zastanówmy się, jakie są obowiązki administratora salonu kosmetycznego i dlaczego ta pozycja w salonie jest jedną z kluczowych.

Celem stanowiska jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. W tym celu koordynuje większość procesów biznesowych w salonie, dostarczając niezbędne materiały i informacje klientowi, personelowi, managerowi.

Administrator - należy do kategorii zawodowej. W zależności od zakresu obowiązków i stopnia samodzielności w podejmowaniu decyzji można przyznać kwalifikację „senior” lub „lidera”.

Tatyana Agapova, dyrektor ds. Instrumentów biznesowych: "W książce" Salon piękności: zabawka czy biznes? " Proponuję taki stół przestawny z zadaniami, obowiązkami, umiejętnościami i kompetencjami administratora salonu kosmetycznego.

Główne zadania i obowiązki administratora salonu kosmetycznego:

		Odpowiedzialność zawodowa	Wiedza i umiejętności wymagane do wykonywania obowiązków	Cechy osobiste
	Zwiększyć sprzedaż	Stwórz komfortowe warunki dla klientów	Zasady i sposoby organizacji procesu obsługi zwiedzających Podstawy estetyki Zasady planowania i dekoracji pomieszczeń gabinetu kosmetycznego, witryn sklepowych.	Chęć pomocy klientowi (empatia) Tolerancja Dobra pamięć Szybka reakcja Możliwość szybkiej zmiany uwagi Odporność na stres Zdolność do utrzymania uwagi przez długi czas Zdolności do porozumiewania się Dokładność (w odzieży, miejscu pracy, dokumentach) Uczciwość, Samodyscyplina Umiejętność zaplanowania i wykonania dnia pracy Brak złych nawyków (palenie, alkohol)
		Poinformuj klientów o dostępności dostępnych usług	Zasady prezentacji Etapy sprzedaży Zasady rozmowy telefonicznej Rodzaje świadczonych usług.
		Szybko i dokładnie rozlicz się z klientami gotówkowo i bezgotówkowo	Procedura pracy z gotówką DS i kartami bankowymi Procedura zwrotu DS Prowadzenie księgi kasjera - operatora w obecności kasy fiskalnej Umiejętność pracy w programach (1C, ARNICA, Malachit, Universe itp.)
		Poinformuj klientów o nowych usługach (zaaranżuj wnętrze salonu, w internecie, sms - mailingi, trzymanie dni otwartych)	Znać specyfikę percepcji informacji i umieć zastosować w praktyce Podstawowe umiejętności internetowe
		Umów się na wizyty klientów razem z mistrzami, umów się na wstępną wizytę	Znać warunki zabiegów, czas zabiegów, częstotliwość, możliwość łączenia itp. warunków.
		Podejmij działania, aby zapobiegać sytuacjom konfliktowym i je eliminować.	Podstawy etyki i psychologii społecznej Podstawy zarządzania konfliktami
	Zmniejsz straty materiału	Przestrzegać procedury pracy z towarami i materiałami	Zasady pracy z towarami i materiałami Zasady przeprowadzania inwentaryzacji. Poznaj wewnętrzne standardy zużycia towarów i materiałów
	Zminimalizuj straty podczas kontroli (Rospotrebnadzor, inspekcja pracy, podatek, prokuratura itp.)	Rozważ reklamacje związane z niesatysfakcjonującą obsługą klienta i podejmij odpowiednie środki organizacyjne i techniczne.	Prawo ochrony konsumentów Procedura rozwiązywania sytuacji konfliktowych
		Monitorować przestrzeganie przez pracowników organizacji pracy i dyscypliny produkcyjnej, zasad i przepisów ochrony pracy, bezpieczeństwa, higieny przemysłowej i wymagań higienicznych.	Struktura zarządzania przedsiębiorstwem, prawa i obowiązki pracowników organizacji oraz tryb ich pracy. Wewnętrzne przepisy pracy. Zasady bezpieczeństwa
		Dbaj o czystość i porządek na terenie gabinetu kosmetycznego oraz na terenach przyległych lub przy budynku.	Procedura czyszczenia terytorium Program kontroli produkcji Wymagania Rospotrebnadzor
		Zapewnij ochronę danych osobowych klientów i pracowników	Prawo ochrony danych osobowych.
	Popraw dyscyplinę wydajności	Sprawowanie kontroli nad wdrażaniem przez pracowników instrukcji kierownictwa organizacji.	Podstawy ekonomii, organizacji pracy i zarządzania. Umiejętność sporządzania wewnętrznych dokumentów regulacyjnych Umiejętność pracy w programach (Megaplan, Outlook itp.)
		Wykonywanie poleceń kierownika	Zarządzanie czasem

Obowiązki administratora gabinetu kosmetycznego podzielone są na bloki tematyczne:

1. Organizacja i planowanie działalności salonu, której celem jest obniżenie kosztów i poprawa jakości obsługi klienta. To znaczy kontrola nad efektywnym wykorzystaniem zasobów materiałowych, technicznych i pracy w toku działalności salonu, praca nad redukcją kosztów. Księgowość i terminowe raportowanie do kierownictwa salonu.
2. Pracuj z kasą fiskalną. Wydawanie czeków, przyjmowanie płatności za świadczone usługi.
3. Praca z personelem: prowadź kartę czasu pracy, monitoruj przestrzeganie harmonogramu pracy, wygląd pracowników (kod ubioru i mundury).
4. Kontrola czystości, zasady i przepisy ochrony pracy, bezpieczeństwo w obsłudze klienta.
5. Praca z bazą klientów: utrzymanie, aktualizacja i uzupełnianie, a także praca na rzecz budowania lojalności (przesyłanie informacji do klientów, gratulacje, przypomnienia itp.).
6. Komunikacja z klientami, czyli - odpowiedzi na wszystkie połączenia przychodzące, konsultacje (usługi, ceny, produkty) oraz rejestracja klienta. Obejmuje to również spotkanie z klientem, doprowadzenie klienta do mistrza (spotkanie z mistrzem), towarzyszenie klientowi po wykonaniu usługi, a także zbieranie informacji do późniejszego wykorzystania jako podstawa do nowych promocji w salonie.
7. Ponieważ administrator jest zobowiązany do kontrolowania przebiegu promocji i innych promocji, może zostać poproszony o wprowadzenie w życie podstaw marketingu, reklamy i merchandisingu.
8. W małych biurach praca administratora jest nieco podobna do pracy kierownika biura - odpowiada za sprawność salonu, monitoruje obecność papieru w drukarce, papeterii, papieru toaletowego w toaletach.

Ponadto administrator reguluje pojawiające się konflikty, prowadzi księgę recenzji, pracuje z roszczeniami.

Twarzą firmy jest administrator salonu kosmetycznego. Nie tylko reguluje i organizuje pracę salonu, ale także wprowadza klienta do salonu i często jest czynnikiem determinującym wybór konkretnego salonu przez klienta.

Obowiązki administratora systemu

Administrator systemu:

1. Instaluje systemy operacyjne i oprogramowanie niezbędne do pracy na serwerach i stacjach roboczych.
2. Wykonuje konfigurację oprogramowania na serwerach i stacjach roboczych.
3. Utrzymuje w sprawności oprogramowanie serwerów i stacji roboczych.
4. Rejestruje użytkowników sieci lokalnej i serwera pocztowego, przydziela identyfikatory i hasła.
5. Zapewnia użytkownikom wsparcie techniczne i programowe, doradza użytkownikom w zakresie działania sieci lokalnej i programów, opracowuje instrukcje pracy z oprogramowaniem i zwraca na nie uwagę użytkowników.
6. Ustanawia prawa dostępu i kontroluje wykorzystanie zasobów sieciowych.
7. Zapewnia terminowe kopiowanie, archiwizację i tworzenie kopii zapasowych danych.
8. Podejmuje działania w celu przywrócenia wydajności sieci lokalnej w przypadku awarii lub awarii sprzętu sieciowego.
9. Wykrywa błędy użytkowników i oprogramowania oraz podejmuje działania w celu ich naprawienia.
10. Monitoruje sieć, opracowuje propozycje rozwoju infrastruktury sieciowej.
11. Zapewnia bezpieczeństwo sieci (ochrona przed nieuprawnionym dostępem do informacji, przeglądaniem lub zmianą plików i danych systemowych), bezpieczeństwo wzajemnych połączeń.
12. Zapewnia ochronę antywirusową lokalnej sieci komputerowej, serwerów i stacji roboczych.
13. Przygotowuje propozycje modernizacji i zakupu sprzętu sieciowego.
14. Nadzoruje instalację lokalnego sprzętu sieciowego przez specjalistów z organizacji zewnętrznych.
15. Informuje bezpośredniego przełożonego o przypadkach naruszenia zasad korzystania z sieci lokalnej i podjętych środkach.

Administrator systemu ma prawo:

Ustal i zmieniaj zasady korzystania z sieci lokalnej.
- Zapoznanie się z dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na zajmowanym stanowisku, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych.
- Przedstawić do rozważenia przez kierownictwo propozycje usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszym opisie stanowiska.
- Żądanie od kierownictwa zapewnienia warunków organizacyjno-technicznych niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

Administrator systemu odpowiada za:

Zakłócenia w funkcjonowaniu sieci lokalnej, serwerów i komputerów osobistych spowodowane niewłaściwym wykonywaniem ich obowiązków służbowych.
- Późna rejestracja użytkowników sieci lokalnej i serwera pocztowego.
- Nieterminowe powiadamianie kierownictwa o przypadkach naruszenia zasad korzystania z sieci lokalnej.

Administrator systemu odpowiada za:

Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
- Za przestępstwa popełnione w trakcie ich działalności - w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
- Za spowodowanie szkód materialnych w firmie - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

Obowiązki administratora hotelu

Administrator hotelu:

1. Zapewnia pracę nad sprawną i kulturalną obsługą klientów, stwarzając im komfortowe warunki.
2. Przeprowadza kontrolę terminowego przygotowania pokoi do przyjęcia osób przybywających do hotelu, przestrzegania czystości w hotelu, regularnej zmiany pościeli w pokojach, bezpieczeństwa mienia i wyposażenia.
3. Informuje mieszkańców hotelu o świadczonych usługach dodatkowych odpłatnych, przyjmuje zlecenia do ich realizacji oraz monitoruje ich realizację.
4. Udziela informacji słownych dotyczących hotelu, lokalizacji atrakcji miasta, rozrywki, obiektów sportowych itp.
5. Przyjmuje i przygotowuje niezbędne dokumenty.
6. Sprawuje kontrolę nad wykonywaniem poleceń kierownictwa organizacji przez pracowników.
7. Kontroluje przestrzeganie przez pracowników organizacji pracy i dyscypliny produkcyjnej, zasad i norm ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, wymagań higieny i higieny przemysłowej.
8. Podejmuje działania w celu rozwiązywania konfliktów powstałych w służbie mieszkańcom.
9. Rozpatruje reklamacje związane z niesatysfakcjonującą obsługą klienta oraz podejmuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne.
10. Informuje kierownictwo organizacji o istniejących niedociągnięciach w obsłudze klienta, podejmuje działania w celu ich wyeliminowania.

Administrator hotelu ma prawo:

1. Zapoznanie się z projektami decyzji kierownictwa hotelu dotyczących jego działalności.
2. Przedkładać do rozpatrzenia przez kierownictwo propozycje usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszej instrukcji.
3. W granicach swoich kompetencji informować bezpośredniego przełożonego o wszelkich uchybieniach w działalności hotelu (jego podziałów strukturalnych) ujawnionych w trakcie wykonywania obowiązków służbowych i zgłaszać propozycje ich usunięcia.
4. Żądać informacji i dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych od specjalistów i wykonawców osobiście lub w imieniu swojego bezpośredniego przełożonego.
5. Zaangażowanie specjalistów ze wszystkich (poszczególnych) wydziałów strukturalnych w rozwiązywanie powierzonych mu zadań (jeżeli przewidują to przepisy o wydziałach strukturalnych, jeżeli nie, to za zgodą dyrektora hotelu).
6. Żądać pomocy kierownictwa hotelu w wykonywaniu jego obowiązków i praw.

Administrator hotelu odpowiada za:

Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
- Za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
- Za spowodowanie szkód materialnych - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

Obowiązki administratora restauracji

Praca administratora w restauracji to dużo pracy. Ale aby osiągnąć sukces, nie zawsze powinieneś kierować się doświadczeniem i radą osoby, która zajmowała to stanowisko przed tobą.

Zastanów się, jak możesz usprawnić swoją pracę. Przecież z jakiegoś powodu właściciel restauracji ci uwierzył i przekazał ci to stanowisko. Więc wierzy w twoje zdolności.

Oto 10 ważnych punktów, o których musisz pomyśleć:

1. Odpowiedzialność osobista.

Od tego dnia wszystkie błędy popełnione przez personel są Twoją odpowiedzialnością. Nie oznacza to, że musisz podnieść bat i ukarać winnych. Musisz uporać się z problemem, aby następnym razem sytuacja się nie powtórzyła. Dobry przywódca zawsze zadaje sobie pytanie: „Jaką lekcję i jaką korzyść mogę wyciągnąć z tej sytuacji? "

2. Jesteś przykładem dla wszystkich i „twarzą” establishmentu.

Od teraz Twoim głównym obowiązkiem jest bycie godnym przykładem dla swoich podwładnych. Pracując w zespole, w którym w taki czy inny sposób zawsze będą rozmowy i plotki, w żadnym wypadku nie należy podawać powodu rozwoju takich dyskusji. Każda decyzja, którą podejmiesz, będzie widoczna. Twoi pracownicy na pewno powiedzą sobie, co o tym sądzą. Jak nie stracić wiarygodności w zespole? To bardzo proste - nie spóźnij się do pracy, zachowaj schludny wygląd i zadbaj o uregulowanie wewnętrznych konfliktów poprzez znalezienie uczciwych rozwiązań. Twoim celem jest zdobycie zaufania i szacunku Twoich pracowników.

A najważniejsze jest, aby Twoi pracownicy zrozumieli, że jeśli będą źle pracować, nie tylko zrobią nieprzyjemne rzeczy Tobie i restauracji, ale też skomplikują sobie pracę.

3. Praca zespołowa.

Sukces biznesu restauracyjnego zależy od tego, jak dobrze pracuje zespół. Ty jako administrator zawsze powinieneś znać odpowiedź na każde pytanie, być w stanie wyśledzić i odpowiednio ukarać winnych, a najważniejsze jest, aby Twoi pracownicy zrozumieli, że pracując źle, nie tylko będą robić Ci paskudne rzeczy i restauracji skomplikują sobie pracę.

Ale jednocześnie warunki pracy muszą być komfortowe dla wszystkich, a na pewno musisz wiedzieć, jak motywować swoich podwładnych.

4. Inwestowanie w swój rozwój osobisty.

Branża restauracyjna robi ogromne postępy w obliczu ostrej konkurencji. Aby pozostać w swojej pracy, nigdy nie możesz poprzestać na tym, co osiągnąłeś i stale się uczyć. W Internecie jest wiele zasobów dla restauratorów, gdzie każdego dnia można nauczyć się czegoś nowego. Poszerz swoją wiedzę, przeglądaj trendy w restauracjach, blogi znanych szefów kuchni i właścicieli restauracji. Oglądaj wywiady z krytykami itp. Naucz się wykorzystywać tę wiedzę do optymalizacji wyników restauracji, a na pewno zwiększysz swoją wiarygodność.

Koniecznie przeczytaj książki dotyczące zarządzania restauracją i personelu restauracji. Zawsze możesz słuchać nagrań audio i nie potrwa to tak długo. Istnieje wiele konferencji i szkoleń, na których możesz podnieść swoje kwalifikacje bez wstawania z kanapy - wystarczy zarejestrować się i obejrzeć transmisję. Samokształcenie jest integralną częścią nowoczesnego człowieka sukcesu. Lider powinien zawsze zadać sobie pytanie: „Jak mogę poprawić siebie i swój zespół?”

5. Zadbaj o swoje ciało.

Jako administrator restauracji musisz być absolutnie pewny siebie i swoich decyzji. Aby komunikować się z ludźmi, wymieniać oferty, kontrolować pracę całej instytucji, zwłaszcza jeśli działa ona całodobowo – trzeba się wyspać i dobrze się czuć. Przygotuj się na zmęczenie i nieregularne harmonogramy pracy.

Nie musisz kupować karnetu na siłownię i wyczerpywać się po treningu na bieżni – ale lekkie ćwiczenia i odpowiednie odżywianie mogą zdziałać cuda. Uwierz mi, śpij i zjedz śniadanie - a już dzień pracy możesz spędzić na nogach, w dobrym nastroju.

6. Zawsze samodoskonalenie.

Administrator restauracji zatrudnia proaktywne i zmotywowane osoby, które są gotowe do poprawy. Chcesz ich posłuchać, potrafią rozwiązać konflikt z najgorszym klientem, szanując reputację restauracji. Ponadto do obowiązków administratora restauracji należy: szkolenie personelu, rozwiązywanie problemów ekonomicznych, a także kontrola naliczania dań, wydatków itp. Aby być kompetentnym we wszystkich tych sprawach, trzeba regularnie szkolić się i doskonalić swoje umiejętności.

Nie zaniedbuj planowania wydarzeń w restauracji. Sporządź listę wymaganych osiągnięć. Zaplanuj swoją pracę z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem, a tam będziesz.

Zawsze bądź w trendach. Administrator musi wiedzieć, jakie dania są teraz poszukiwane, jakie wydarzenie przyniesie dobre dochody i zainteresuje nowych gości.

7. Optymalizacja pracy.

Jaka jest różnica między administratorem a liderem? Administrator myśli i pracuje dwa kroki przed zespołem. Lider myśli i pracuje 20 kroków przed wszystkimi innymi. Jak można zoptymalizować tę pracę? Korzystaj z telefonu lub tabletu z zainstalowanymi tam planerami w chmurze - to znacznie ułatwi Ci pracę.

Podziękowanie pracownikom nie jest trudne, a dając proste komplementy nie tylko zyskasz szacunek, ale także znacząco poprawisz środowisko pracy.

8. Studiuj psychologię pracy z personelem.

Bycie liderem oznacza zrozumienie, co kieruje ludźmi. Wiele osób uważa, że ​​wszyscy tak samo reagują na tę czy inną sytuację, ale w praktyce okazuje się, że szefowi kuchni w ogóle nie chciało się dostać podwyżki zamiast weekendu, a barman żywił urazę do skromne, a on od dawna mści się na tobie, zabierając do domu 10 „złamanych” szklanek. Musisz zrozumieć i poczuć swoich pracowników, aby na czas zapobiec tej lub innej nieprzyjemnej sytuacji, a także chwalić i karać we właściwym czasie.

9. Bądź wdzięczny.

Praca zespołowa bez motywacji i pochwał jest skazana na porażkę. Nie jest trudno podziękować swoim pracownikom, a dając proste komplementy nie tylko zyskasz szacunek, ale także znacząco poprawisz środowisko pracy. Jako lider musisz zrozumieć, że sam tego nie osiągnąłeś - doskonały zespół doświadczonych pracowników pomaga Tobie i Twoim klientom, wyrażając wdzięczność w postaci frekwencji i zysków, zarobić Twój biznes.

10. Stań za linią.

Kiedy zostajesz administratorem, nie jesteś już z byłymi współpracownikami. Wiele osób po awansie i nowym stanowisku popełnia błąd, starając się utrzymać takie same relacje z zespołem jak wcześniej. Ale od teraz - twoje zainteresowania to interes właściciela restauracji i nic więcej. Wyraźna granica między podwładnymi a ich szefem musi zostać wytyczona natychmiast po nominacji, w przeciwnym razie nie otrzymasz odpowiedniego upoważnienia.

Obowiązki administratora klubu

Każdy klub nocny ma zawsze stanowisko administratora i wydaje się, że jego zadaniem jest spotykanie gości i zabieranie ich do ich stolików, aby upewnić się, że wszyscy czują się komfortowo. Na tym jednak obowiązki administratora wcale się nie kończą. Administratorem klubu jest przede wszystkim kierownik lub w inny sposób osoba danej instytucji, która ponosi pełną odpowiedzialność za program rekreacyjno-rozrywkowy. Funkcji administratora nie należy mylić z funkcjami promotora, są one znacznie szersze.

Kompetencje administracyjne obejmują trzy główne obszary - lokal, pracowników i gości. Administrator musi przede wszystkim sprawować pełną kontrolę nad projektem lokalu, monitorować stan, aktualizować i umieszczać reklamy na budynku i wewnątrz klubu. Administrator musi kontrolować porządek i czystość w strefie rozrywki, a także w okolicy.

Administrator nadzoruje pracowników klubu – kelnerów, kucharzy, kasjerów, barmanów, sprzątaczy i kierowników biur, a także ochronę. Administrator jest po prostu zobowiązany do pełnego monitorowania zgodności wymienionych pracowników z dyscypliną przemysłową i pracowniczą, normami i zasadami ochrony pracy, wymogami higieny i higieny przemysłowej (na przykład włosy, które dostaną się do żywności lub brudne ręce kucharza będą włączone sumienie administratora). Pracownik administracyjny odpowiada za zapewnienie bezpośredniej kontroli nad zachowaniem majątku materialnego.

Administrator powinien uprzejmie spotkać się z gośćmi, odprowadzić ich do wolnego stolika (lub powierzyć tę sprawę kelnerowi, jeśli przepływ gości jest bardzo duży) i w pełni doradzić w zakresie usług świadczonych przez klub. W przypadku powstania roszczeń administrator zobowiązany jest do ich spokojnego wysłuchania i podjęcia działań w celu jak najszybszego rozwiązania konfliktu. Nawet jeśli to już dziesiąty niezadowolony klient wieczorem, nie można się złościć ani krzyczeć, wszystkie problemy rozwiązywane są z uśmiechem. Zgłaszaj przełożonemu kierownictwu o zaistniałych trudnościach, proponuj własne sposoby rozwiązywania problemów i kontrowersyjnych kwestii. Administrator ma obowiązek na bieżąco śledzić wszystkie wydarzenia, które odbywają się w klubie.

Administrator musi być zaznajomiony z zagadnieniami prawnymi i w razie problemu być gotowym do zastąpienia jednego z pracowników. Wiedzę z zakresu orzecznictwa można podzielić na znajomość dokumentów normatywnych i regulacyjnych (ustawy federalne, kodeks pracy Federacji Rosyjskiej, wewnętrzne przepisy pracy, opisy stanowisk pracy pracowników, a także wykaz usług świadczonych przez klub).

Obowiązki administratora klubu fitness

Wielu moich czytelników zdecydowało się niedawno otworzyć własny klub fitness. I od razu stanęli przed problemem znalezienia personelu. Z doświadczenia wynika, że ​​większość życiorysów trafia do wakującego „administratora”, ale ich jakość pozostawia wiele do życzenia.

Brak doświadczenia zawodowego. Jest doświadczenie, ale nie w sprzedaży, ale w geologii. Pani mieszka trzy godziny autobusem od klubu. Ale kandydat na wolne stanowisko w stu procentach przypadków jest „towarzyski, odpowiedzialny, wyszkolony”. Czy to wystarczy, aby pracować jako administrator klubu fitness?

Za dobrze jest za źle!

Przyjmij za pewnik, że znalezienie idealnego pracownika jest prawie niemożliwe. I nie jest to konieczne. Po pierwsze, takie „diamenty” są zawsze bardzo poszukiwane i dlatego w 99% przypadków już gdzieś pracują. Po drugie, kiedy w twoim zespole pojawia się osoba, na której uroku osobistym wszystko opiera się, to źle. Wyobraź sobie, co by się stało, gdyby odszedł? Zgadza się, wszystko się zawali.

Nie zachęcam cię do zatrudniania ryjówek czy dziewczyn o martwych oczach. Teraz prowadzę do tego, że większość pracy administratora powinna być zautomatyzowana. W takim przypadku niemal każdy może stać się idealną twarzą Twojego klubu fitness.

Uwzględnij te punkty w obowiązkach administratora klubu fitness.

Twoim zadaniem jest stworzenie środowiska, w którym nowy pracownik po prostu nie będzie miał żadnych pytań. Instrukcje, skrypty, przepływy pracy, plany - to Twoi wierni pomocnicy.

1. Podręcznik administratora.

Nie bądź leniwy i poświęć jeden dzień na spisanie wszystkich obowiązków administratora klubu fitness, wszystkich subtelności jego pracy w jednym dokumencie.

Książka powinna zawierać odpowiedzi na wszystkie pytania, które może zadać początkujący gracz: jak dokonać zwrotu pieniędzy przez terminal płatniczy, dokąd zadzwonić, gdy skończy się woda, jak sporządzić ścisły formularz rozliczalności, jak odpowiedzieć na zastrzeżenia klientów, itp.

Ta książka jest żywym dokumentem. Można i należy ją uzupełniać, zmieniać, pochłaniając całe Twoje doświadczenie. Pamiętaj, aby zaangażować administratorów w jej tworzenie.

2. Skrypty.

Przyjazny uśmiech i schludny wygląd nic nie kosztują, jeśli ich właściciel w panice boi się sprzedaży. Jej strach można pokonać na różne sposoby, najprostszym jest tworzenie scenariuszy na każdą okazję.

Zapisz przybliżony dialog z potencjalnym nabywcą, który jako pierwszy przyszedł do klubu. Rozwiń listę wymaganych pytań i odpowiedzi na zgłoszone zastrzeżenia. Planujesz wydarzenie? Daj administratorowi skrypt do dzwonienia do klientów.

Jeśli boisz się, że takie podejście „straci uduchowienie” – nie bój się. Bardzo często pracownicy boją się dzwonić do klientów, gubią się i nie wiedzą, co powiedzieć. Twój przejrzysty tekst doda im pewności siebie. Szeroki uśmiech podczas rozmowy telefonicznej doda uduchowienia. Nie zapomniałeś napisać w podręczniku, że administrator musi się uśmiechać podczas rozmowy przez telefon?

3. Procesy pracy.

Przepływy pracy to drobiazgowo zaplanowane działania administratora. Na przykład: Administrator przychodzi do pracy o 9:30 i włącza światło w szatniach i holu. Od 9:30 do 9:45 obchodzi hale, zapala światło, sprawdza sprzęt. O 9:45 włącza komputer. Od 9:50 do 10:00 wysyła posta do grupy w kontakcie.

Wszystkie te działania muszą zostać zautomatyzowane. Posiadanie dokumentu, a nie ustnych instrukcji, pozwoli Ci kontrolować proces, a w przypadku naruszenia dyscypliny pracy wezwać pracownika do rozliczenia. Przepływy pracy mogą być napisane w osobnym dokumencie lub mogą być zawarte w podręczniku administratora.

4. Plany.

Planuję dla siebie. Kartka papieru z żądanym numerem zawsze znajduje się na ścianie, przed Twoimi oczami. Wierz lub nie, ale to naprawdę motywuje. Tak samo jest z administratorami – jak tylko ogłosisz liczbę, a co najważniejsze procent tej liczby, który pracownik otrzyma w formie premii, wzrost sprzedaży zaczyna się od razu.

Ważne jest, aby nie zostawiać ludzi samych z planem. Twoim zadaniem, jako lidera, jest nie tylko wyznaczenie celu, ale także wyjaśnienie mechanizmów jego osiągnięcia. Jak to zrobić? Napisz scenariusze, przemyśl promocje przez miesiąc, przeprowadź kolejne szkolenie.

Spróbuj odegrać rolę administratora-nowego klienta lub administratora-niezadowolonego klienta podczas następnego spotkania. Odtwarzanie rzeczywistych sytuacji i dalsza analiza błędów pozwala zautomatyzować umiejętności sprzedażowe. Pracownicy nie boją się już sprzedawać, wiedzą, jak reagować na zastrzeżenia klientów, rośnie ich pewność siebie. Swoją drogą powiązanie funduszu płac z całkowitym zyskiem firmy jest moim zdaniem bardzo uzasadnione. Płacisz za wynik. Ludzie rozumieją, że w swoim klubie trzeba pracować, a nie oglądać filmu, gdy nie ma treningu.

Obowiązki administratora kliniki

Proces „Powoływania klientów”:

Odbiera połączenia przychodzące do Kliniki, zgodnie z zasadami prowadzenia rozmów telefonicznych, z wykorzystaniem standardów mowy.
- Uprzejmie doradza odwiedzającym w kwestiach związanych ze świadczonymi przez Klinikę usługami medycznymi oraz trybem ich świadczenia.
- Udziela pacjentom informacji o trybie i harmonogramie pracy Kliniki oraz jej kierowników i lekarzy.
- przy pierwszym kontakcie telefonicznym pacjenta z pacjentem dokonuje ewidencji i rejestracji pacjenta z obowiązkowym wyjaśnieniem źródła informacji (skąd pacjent dowiedział się o przychodni - zapisuje informację w kartotece "baza klientów" arkusz " baza klientów” kolumna „określ, skąd dowiedział się o klinice”).
- Wybiera dogodny dla pacjenta termin i w razie potrzeby konsultacje kilku specjalistów ustala przyjęcia po kolei. Stara się, aby podczas jednej wizyty klient otrzymał maksymalną liczbę niezbędnych konsultacji.
- Tworzy optymalną rejestrację pacjentów do konsultacji wstępnych i powtórnych zgodnie z przyjętymi w Klinice standardami korporacyjnymi: stara się minimalizować przestoje w grafiku lekarzy, prowadząc gęstą ewidencję.
- Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu potwierdzenia wizyty pacjenta u lekarza. Potwierdzenia wizyty dokonuje się na dzień przed wizytą.

Wynik: umówione spotkanie z klientem.

Proces „Marketing, praca z klientami”:

Dzwoni do klientów zgodnie z ustalonymi modułami mowy (informuje klientów o nowościach, promocjach, gratuluje im urodzin, świąt itp.) - minimum 10-15 osób dziennie.
- prosi klienta o możliwość poinformowania go o promocjach Kliniki.

Wynik: ponowna wizyta pacjenta

Proces „Utrzymania wizyty lekarskiej”:

Przed wizytą u lekarza zaprasza pacjenta, aby usiadł i poczekał, aż lekarz zaprosi pacjenta do gabinetu.
- Terminowo dostarcza lekarzom dokumentację medyczną i inną.
- Wykonuje układ dokumentacji medycznej, wyniki badań w kartotece.
- Otrzymuje wyniki badań z laboratoriów, USG, EKG itp. i wkleja je do dokumentacji medycznej. Wykonuje kopie do wydania pacjentom wyników badań, w miarę możliwości przesyła je e-mailem.
- Informuje pacjentów o otrzymaniu wyników badania.

Efekt: wysokiej jakości utrzymanie kartoteki kartoteki dokumentacji medycznej oraz brak roszczeń pacjentów do pracy administratorów.

Proces zarządzania infrastrukturą kliniki:

Terminowe otwarcie kliniki w godzinach porannych.
- Odpowiedzialny za bezpieczeństwo dokumentacji, gotówki i plomb, kluczy od wejścia do Kliniki.
- Sprawdza gotowość do pracy wszystkich środków technicznych (komputer, kasa fiskalna, telefon).
- Sprawdza kompletność stanowiska pracy z materiałami reklamowymi, niezbędnymi formularzami i dokumentacją, papeterią.
- Utrzymuje czystość i porządek w pomieszczeniu, w miarę potrzeb rozkłada na czas ochraniacze na buty dla klientów, wykonuje sprzątanie na mokro w holu, Klinice podczas zmiany pracy i na jej zakończenie.
- W przypadku nieobecności pielęgniarki/personelu paramedycznego utrzymuje czystość w holu, korytarzach, toaletach i przedsionku wejściowym Kliniki.
- Monitoruje bezpieczeństwo i ochronę odzieży pacjentów Kliniki.
- Nie opuszcza miejsca pracy w obecności pacjentów.
- Monitoruje poprawność działania oświetlenia, wodociągów, kanalizacji w biurze, sprawność techniczną sprzętu, niezwłocznie informuje Zastępcę Dyrektora Generalnego o zaistniałych problemach.
- Śledzi oszczędne wykorzystanie materiałów, energii elektrycznej, wody.

Efekt: bezpieczeństwo odpowiedzialnych elementów infrastruktury, terminowe otwarcie i zamknięcie Kliniki, porządek i czystość w miejscu pracy oraz w holu.

Procedura zarządzania niezgodnościami:

Podejmuje działania w celu zapobiegania i eliminowania sytuacji konfliktowych. Nie pozwala, aby sytuacja wymknęła się spod kontroli, niezwłocznie zgłasza problem kierownictwu (Dyrektor Generalny, Zastępca Dyrektora Generalnego).
- Informuje kierownictwo Kliniki o istniejących nieprawidłowościach w obsłudze zwiedzających, podejmowanych działaniach w celu ich usunięcia. Terminowo składa reklamacje związane z niezadowalającą obsługą klienta do rozpatrzenia przez zastępcę. Dyrektor Generalny i Dyrektor Generalny.
- W przypadku nieobecności lekarza na umówionej wizycie zapewnia ponowne zarejestrowanie pacjenta na inny termin lub zabiega o zmianę lekarza, zawiadamiając o tym Zastępcę Dyrektora Generalnego.

Wynik: brak skarg pacjentów na pracę administratorów.

Procedura kontroli dokumentów i zapisów

Z pacjentem odwiedzającym po raz pierwszy klinikę:

Zawiera umowę, którą wypełnia w 2 egzemplarzach (jeden jest przekazywany pacjentowi, drugi wklejany do dokumentacji medycznej pacjenta).
- Przygotowuje świadomą dobrowolną zgodę pacjenta na interwencję medyczną.
- Rozpoczyna dokumentację medyczną i kupon statystyczny przed rozpoczęciem wstępnej konsultacji.
- Gdy dokumentacja jest gotowa, ostrzega lekarza o przybyciu kolejnego pacjenta.
- Przeprowadza obliczenia pacjentów zgodnie z zadeklarowanymi kosztami przyjęcia wraz z wydawaniem im czeków. Na życzenie pacjentów przygotowuje dokumenty do kontaktu z urzędem skarbowym.
- Prowadzi niezbędną dokumentację księgową i sprawozdawczą:
- elektroniczna baza klientów (1C);
- dokumentacja przychodów i rozchodów (1C);
- Arkusz administratora (przekazywanie spraw);
- jasno formułuje listę rzeczy do zrobienia na następną zmianę;
- przypomina o początku przyjęcia i liczbie pacjentów;
- sprawnie wypełnia wszystkie magazynki;
- przekazuje wpływy i wypełnia dokumentację finansową.

Wynik: prawidłowe dokumenty:

Umowa o świadczenie usług odpłatnych;
świadoma dobrowolna zgoda pacjenta na interwencję medyczną;
kupon statystyczny;
karta medyczna pacjenta itp.

Sprawdza wypełnienie kłód i kontynuuje ich konserwację podczas zmiany roboczej.

Obowiązki administratora ustala wyższy zarząd. Wszystkie muszą być wskazane w opisie stanowiska, w przeciwnym razie nie mają mocy prawnej. Ponadto dokument ten powinien zostać przedstawiony administratorowi do wglądu bezpośrednio przed objęciem nowego stanowiska.

Jeśli chodzi o główne punkty, które zawiera opis stanowiska, wszystko zależy od specyfiki pracy. Rzeczywiście, pomimo podobieństwa obowiązków, każda struktura ma pewne różnice. Na przykład między pracownikami hotelu a, powiedzmy, administratorami systemu, istnieje ogromna przepaść.

Kim jest administrator?

Ale powinieneś zacząć od tego, kim jest administrator. Rzeczywiście, pomimo rozpowszechnienia tego stanowiska, wielu nie do końca rozumie zakres obowiązków, które na nich spadają. Czyli administrator to osoba odpowiedzialna za porządek w danej organizacji.

Oznacza to, że obowiązki administratora zobowiązują go do monitorowania jakości pracy swoich oddziałów, komunikowania się z klientami (w tym rozwiązywania sytuacji konfliktowych), monitorowania czystości sal i tak dalej.

Kto może zostać administratorem?

Generalnie na to stanowisko mogą ubiegać się osoby z wykształceniem średnim. Jednak wraz ze wzrostem konkurencji na rynku pracy wzrosły również wymagania stawiane kandydatom na stanowisko administratora. Tak więc osoby z wyższym wykształceniem, które znają języki obce, mają znacznie większe szanse niż ich mniej oświeceni koledzy.

Ponadto, aby dostać się w obiecujące miejsce, przyszły pracownik będzie musiał ukończyć specjalne kursy. To prawda, że ​​dość często ludzie z potencjałem są uczeni przez kierownictwo za własne pieniądze. Istnieją również obszary administracji wymagające specjalistycznego kształcenia. Na przykład administrator systemu.

Jak poprawnie sporządzić opis stanowiska pracy?

Wszystkie dokumenty tego typu powstają pod starannym nadzorem kierownictwa. Jako przykład wykorzystywane są gotowe szablony, które można dowolnie uzupełniać lub zmieniać w zależności od potrzeb organizacji. Jednak mimo to obowiązki administratora nie powinny być sprzeczne z Kodeksem pracy, a także zawierać klauzule naruszające obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

Często taki dokument ma cztery punkty:

1. Przepisy ogólne, które wskazują główne wymagania dla kandydatury administratora. Również tutaj należy wskazać bezpośredniego przełożonego pracownika, procedurę zastępczą, wymagany poziom wiedzy i tak dalej.
2. Obowiązki. Zawiera całą listę czynności, które musi wykonać administrator.
3. Uprawnienia – część, w której wskazane są wszystkie uprawnienia tego pracownika.
4. Odpowiedzialność jest szczególnie ważnym punktem, który ustala karę za konkretny czyn.

Przykładowy opis stanowiska

Ta opcja jest uniwersalna i nadaje się jako szablon startowy dla każdej organizacji. Należy jednak pamiętać, że większość punktów będzie musiała zostać zmieniona w oparciu o względy zarządzania.

I. Postanowienia ogólne

1. Administrator to specjalista należący do kategorii pracowników biurowych.
2. Na to stanowisko mogą ubiegać się osoby, które ukończyły 18 rok życia z ukończonym wykształceniem średnim.
3. Specjalista ten podlega bezpośrednio kierownikowi hotelu/restauracji/klubu.
4. Administrator powinien być w stanie:

• prawidłowo rozdzielać obowiązki między pracowników organizacji;
• wyeliminować wszystkie sytuacje konfliktowe zarówno w zespole, jak i poza nim;
• kompetentnie przekaż wszystkie niezbędne informacje o usługach i taryfach klientom tej organizacji.

II. Obowiązki

Administrator zobowiązany jest:

1. Aby stworzyć wszystkie niezbędne warunki do komfortowego pobytu klientów na terenie instytucji.
2. Podaj wszystkie niezbędne informacje o usługach, taryfach i rabatach.
3. Utrzymuj wszelkiego rodzaju bazy klientów, a także podejmuj działania, aby skutecznie je powiększać.
4. Rozwiąż wszystkie konflikty z klientami, personelem i kierownictwem.
5. Dbaj o czystość i porządek na powierzonym mu terenie.
6. Monitoruj przestrzeganie dyscypliny w zespole pracowniczym.
7. Przekaż menedżerom wszystkie informacje o ich organizacji.

III. Prawa

Ten specjalista ma prawo:

1. Interesować się wszystkimi decyzjami zarządczymi związanymi zarówno z wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi politykami organizacji.
2. Przedstawiaj sugestie dotyczące poprawy wydajności personelu.
3. Wymagaj przestrzegania wszystkich zasad i przepisów ustanowionych w tym dokumencie, a także Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej.
4. Podejmuj decyzje na podstawie własnych przemyśleń, jeśli nie są one sprzeczne z niniejszą umową.

IV. Odpowiedzialność

Na administratora mogą zostać nałożone następujące kary:

1. Za nieprzestrzeganie poleceń kierownictwa pracownik może zostać pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej.
2. W przypadku rażącego naruszenia dyscypliny i zaniedbania administrator może zostać zdegradowany, aż do zwolnienia z pracy włącznie.

To tylko przybliżony przykład tego, czym może być główny dokument, który reguluje czynności wykonywane przez administratora. Opis stanowiska jest w dużej mierze specyficzny dla organizacji. Dlatego rozważ na przykład najczęstsze rodzaje tego zawodu.

Obowiązki zawodowe administratora sklepu

Często taki wakat istnieje tylko w supermarketach, a także w sklepach będących częścią dużej sieci detalicznej. Główną cechą tego stanowiska jest to, że osoba na nim zajmująca musi monitorować efektywność sprzedaży.

Na tej podstawie możemy stwierdzić, że obowiązki służbowe administratora sklepu skierowane są przede wszystkim na:

• usprawnienie pracy sprzedawców;
• rozwój technik marketingowych;
• kontrola jakości towarów.

Obowiązki administratora restauracji

Działalność restauracyjna opiera się na zachęcaniu klientów pysznymi posiłkami i wysokiej jakości obsługą. Jeśli pierwszy jest bardziej uzależniony od pracy szefa kuchni, to drugi jest już udziałem administratora.

To on musi monitorować wszystko, co może wpłynąć na samopoczucie klientów. Tak więc główne obowiązki zawodowe administratora restauracji są następujące:

• organizacja dobrze skoordynowanej pracy personelu;
• komunikacja z klientami;
• tworzenie sprzyjającej atmosfery w pomieszczeniu;
• udzielanie informacji dotyczących menu i pracy szefa kuchni.

Biznes hotelowy

Najbardziej rozbudowane są obowiązki administratora hotelu. Wynika to z faktu, że ten specjalista musi zarządzać wieloma aspektami życia wewnątrz hotelu.

Tak więc oficjalne obowiązki administratora hotelu określają:

• zapewnić komfort gościom;
• dostarczać informacji dotyczących zakwaterowania w hotelach, lokalnej kuchni, atrakcji itp.;
• monitorować czystość holu, pokoi, korytarzy;
• śledzić rezerwacje miejsc;
• monitorować wydajność personelu i, jeśli to konieczne, dokonywać niezbędnych korekt.

Specjalna kategoria administratorów

Jak wspomniano wcześniej, niektóre kategorie tego kierunku wymagają jeszcze pewnego wykształcenia. Obowiązki administratora systemu wiążą się więc z posiadaniem dyplomu specjalisty IT. W przeciwnym razie nie będzie w stanie wypełniać przydzielonych mu zadań.

Również podobne wymagania mogą być przedstawione w niektórych innych obszarach, w zależności od specyfiki produkcji i opinii kierownictwa w tej sprawie.

Kierownik biura to pracownik, który zarządza biurem. Z reguły pracownik ten jest umieszczany w personelu centrali (centrali) przedsiębiorstwa lub biura, w którym znajduje się dyrekcja przedsiębiorstwa.

Głównym zadaniem kierownika biura jest efektywne zarządzanie biurem: jego wsparciem materialnym i technicznym, pracą biurową, a przede wszystkim personelem biurowym (sekretarki, asystenci, tłumacze, dyspozytorzy na telefon itp.). Często kierownikom biurowym małych firm powierza się obowiązki związane z obsługą kadrowo-produkcyjno-produkcyjną (rejestracja i księgowość pracowników biurowych), przygotowaniem pierwotnych dokumentów księgowych oraz negocjacjami z gośćmi biurowymi. Wiele przedsiębiorstw handlowych zajmuje się obsługą klienta (serwisem) i koordynacją sprzedaży. Do obowiązków kierownika biura może należeć praca z mediami, z przedstawicielami organizacji obsługujących sprzęt biurowy.

Główną i istotną różnicą między kierownikiem biura a administratorem biura jest przywództwo - administrator z reguły nie zarządza pracownikami biurowymi, ale jest tylko jednym z nich i wykonuje swoją pracę we współpracy z pracownikami biura.

Kierownik biura i administrator biura muszą mieć takie cechy osobiste, jak umiejętności komunikacyjne, energia, umiejętność jasnego i jasnego wyrażania swoich myśli, pewność siebie, umiejętność przekonywania, umiejętność samoorganizacji (dla administratora) oraz umiejętność zarządzać zespołem (dla managera), znajomość języka obcego itp.

I. Postanowienia ogólne

1. Administrator biura należy do kategorii zawodowej.

2. Na stanowisko administratora urzędu powołuje się osobę z wykształceniem zawodowym (wyższym; średnim). Doświadczenie w pracy ekonomiczno-administracyjnej co najmniej (1 rok; 2 lata; 3 lata; itd.)

3. Administrator biura powinien wiedzieć:

3.1. Lokalizacja pomieszczeń biurowych.

3.2. Zasady planowania i dekoracji pomieszczeń biurowych, m.in. dekoracja reklamowa lokalu.

3.3. Zasady i metody organizacji pracy urzędu.

3.4. Zakres pracowników biurowych.

3.5. Etyka relacji w grupie roboczej.

3.6. Standardy biurowe.

3.7. Zasady organizowania materiałów biurowych.

3.8. Wymagania prawne dotyczące umów biznesowych i tryb ich zawierania.

3.9. Wyposażenie techniczne biura.

3.10. Zasady korzystania ze sprzętu biurowego.

3.11. Zasady relacji z administracją (komendantem) budynku, w którym znajduje się lokal biurowy.

3.12. Podstawy estetyki, etyki i psychologii społecznej.

3.13. Wewnętrzne przepisy pracy.

3.14. Podstawy prawa pracy.

3.15. Zasady i przepisy dotyczące ochrony pracy, bezpieczeństwa, higieny przemysłowej i ochrony przeciwpożarowej.

4. Powołanie administratora urzędu i odwołanie z urzędu następuje na polecenie kierownika organizacji.

5. Administrator biura podlega bezpośrednio ___________________________________.

6. W czasie nieobecności administratora biura (podróż służbowa, urlop, choroba itp.) jego obowiązki wykonuje osoba wyznaczona zgodnie z ustaloną procedurą. Osoba ta nabywa odpowiednie uprawnienia i jest odpowiedzialna za prawidłowe wykonywanie powierzonych jej obowiązków.

II. Odpowiedzialność zawodowa

Administrator biura:

1. Zapewnia przygotowanie biura do dnia pracy (wyłączenie systemu alarmowego, podłączenie sprzętu biurowego i przygotowanie do użytkowania, dostarczenie materiałów i materiałów biurowych).

2. Opracowuje kosztorysy dotyczące logistyki biura.

3. Sporządza dokumenty niezbędne do zawarcia umów na: dostawę artykułów papierniczych, materiałów eksploatacyjnych i innych przedmiotów inwentarzowych niezbędnych dla biura; konserwacja i naprawa sprzętu biurowego; inne usługi.

4. Przeprowadza kontrolę nad projektem lokalu, nadzoruje przygotowanie i wydawanie w biurze materiałów reklamowych i innych materiałów informacyjnych przeznaczonych do wydawania zwiedzającym.

5. Zapewnia czystość i porządek w pomieszczeniach biurowych.

6. Przeprowadza kontrolę poprawności działania urządzeń biurowych oraz racjonalnego wykorzystania materiałów biurowych i eksploatacyjnych w biurze.

7. Nawiązuje kontakty ze służbami utrzymania ruchu, mediami w celu zapewnienia zasobów lokali biurowych, wykonywania remontów i innych prac.

8. Zapewnia właściwe utrzymanie i eksploatację pomieszczeń biurowych zgodnie z zasadami i przepisami higieny przemysłowej i ochrony przeciwpożarowej.

9. Organizuje zamawianie biletów lotniczych i kolejowych dla pracowników biurowych, dyspozytorskich.

10. Organizuje pracę biurową, odbiera połączenia przychodzące i zarządza połączeniami wychodzącymi.

11. Organizuje efektywne i kulturalne usługi dla zwiedzających, zapewnia stworzenie im komfortowych warunków, doradza w sprawach administracyjnych, udziela informacji i innych materiałów (wizytówki, cenniki, broszury itp.).

12. Przygotowuje bazę materiałową i techniczną do kompleksowych negocjacji z partnerami, klientami i innymi kategoriami zwiedzających.

13. Śledzi odwiedzających.

14. Podejmuje działania w celu zapobiegania i eliminowania sytuacji konfliktowych.

15. Wykonuje indywidualne zadania służbowe bezpośredniego przełożonego.

16. Przygotowuje biuro do zamknięcia (wyłącza oświetlenie i sprzęt biurowy, uruchamia systemy alarmowe itp.).

III. Prawa

Administrator biura ma prawo do:

1. Samodzielnie i na własną odpowiedzialność dysponować środkami przeznaczonymi na zaopatrzenie urzędu w niezbędne pozycje inwentarzowe.

2. Przekaż kierownikowi przedsiębiorstwa propozycje usprawnienia pracy urzędu i przedsiębiorstwa jako całości.

3. Zapoznanie się z dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na zajmowanym stanowisku, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych.

4. Podpisywać i zatwierdzać dokumenty w zakresie ich kompetencji.

5. Wymagać od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia warunków organizacyjno-technicznych oraz wykonania ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

IV. Odpowiedzialność

Administrator biura odpowiada za:

1. Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.

2. Za przestępstwa popełnione w trakcie ich działalności - w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

3. Za spowodowanie szkód materialnych w przedsiębiorstwie - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy opis stanowiska określa obowiązki funkcjonalne, prawa i obowiązki Administratora.

1.2. Administrator jest powoływany i odwoływany z urzędu w trybie określonym w obowiązującym prawie pracy na polecenie dyrektora przedsiębiorstwa (instytucji, organizacji).

1.3. Administrator zgłasza się bezpośrednio do _________________.

1.4. Na stanowisko Administratora powołuje się osobę, która posiada wykształcenie średnie zawodowe bez przedstawiania wymagań dotyczących stażu pracy lub podstawowe wykształcenie zawodowe oraz staż pracy w specjalności co najmniej 2 lata.

1.5. Administrator powinien wiedzieć:

Uchwały, zarządzenia, zarządzenia, inne dokumenty zarządcze i normatywne władz wyższych, dotyczące pracy przedsiębiorstwa, instytucji, organizacji;

Struktura zarządzania, prawa i obowiązki pracowników oraz tryb ich pracy;

Zasady i sposoby organizacji obsługi klienta;

Rodzaje świadczonych usług;

Podstawy ekonomii, organizacji pracy i zarządzania;

Układ i kolejność dekoracji pomieszczeń i witryn;

Podstawy Estetyki i Psychologii Społecznej;

Prawo pracy;

Wewnętrzne przepisy pracy;

Zasady i przepisy dotyczące ochrony pracy.

1.6. W czasie czasowej nieobecności Administratora jego obowiązki powierzone są ___________________________.

2. OBOWIĄZKI FUNKCJONALNE

2.1. Obowiązki funkcjonalne Administratora są określane na podstawie iw zakresie cech kwalifikacji na stanowisko Administratora i mogą być uzupełniane, doprecyzowywane przy sporządzaniu opisu stanowiska w oparciu o konkretne okoliczności.

2.2. Administrator:

2.2.1. Prowadzi prace nad efektywną i kulturalną obsługą zwiedzających, stwarzając im komfortowe warunki.

2.2.2. Zapewnia kontrolę nad bezpieczeństwem aktywów materialnych.

2.2.3. Doradza odwiedzającym w kwestiach związanych ze świadczonymi usługami.

2.2.4. Podejmuje działania w celu zapobiegania i eliminowania sytuacji konfliktowych.

2.2.5. Rozpatruje reklamacje związane z niezadowalającą obsługą klienta, podejmuje niezbędne środki organizacyjne i techniczne.

2.2.6. Przeprowadza kontrolę nad odpowiednim projektem lokalu, monitoruje rozmieszczenie, odnawianie i stan reklam wewnątrz lokalu i na budynku.

2.2.7. Zapewnia czystość i porządek w pomieszczeniu oraz na przyległym do niego terenie lub budynku.

2.2.8. Monitoruje przestrzeganie dyscypliny pracy i produkcji przez podległych pracowników, zasad i przepisów ochrony pracy, wymagań higieny i higieny przemysłowej.

2.2.9. Informuje kierownictwo o istniejących niedociągnięciach w obsłudze zwiedzających, działaniach podjętych w celu ich wyeliminowania.

2.2.10. Zapewnia, że ​​pracownicy postępują zgodnie z instrukcjami kierownictwa przedsiębiorstwa.

3. PRAWA

3.1. Administrator ma prawo:

3.1.1. Wydaj rozkazy i instrukcje oraz podejmij odpowiednie działania, aby wyeliminować przyczyny, które stworzyły sytuację konfliktową.

3.1.2. Przedstawiać kierownictwu przedsiębiorstwa (instytucji, organizacji) propozycje usprawnienia pracy związanej z jego obowiązkami funkcjonalnymi.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

4.1. Administrator odpowiada za:

4.1.1. Niewywiązywanie się z obowiązków funkcjonalnych.

4.1.2. Niedokładne informacje o stanie realizacji zadań i otrzymanych zleceń, przekroczenie terminów ich realizacji.

4.1.3. Nieprzestrzeganie poleceń, poleceń dyrektora przedsiębiorstwa.

4.1.4. Naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego i bezpieczeństwa ustalonych w przedsiębiorstwie.

5. WARUNKI PRACY

5.1. Harmonogram pracy Administratora ustalany jest zgodnie z Wewnętrznym Regulaminem Pracy obowiązującym w przedsiębiorstwie.

Inne instrukcje w sekcji:

Żadna poważna placówka, czy to magazyn, czy sklep, czy restauracja, nie jest kompletna bez administratora, do którego obowiązków należy zarządzanie.

Dotychczasowe schematy zarządzania przedsiębiorstwem przeżyły swoją przydatność, więc potrzebujesz specjalisty, który potrafi dobrze zarządzać procesami, kontrolować produkcję, ludzi i towary, a także kompetentnie rozdzielać pracę między różne działy.

Administrator musi być świadomy sytuacji w zewnętrznych i wewnętrznych działaniach firmy, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Administrator jest czasami określany mianem menedżera.

Zasady pracy

Ogólne znaczenie tej pracy polega na tym, aby sklep działał jak w zegarku. Zasadą jest kontrola nad ludźmi, towarami, halami i dokumentami.

jest głowa? dla sprzedawców, kasjerów, recepcjonistek i ładowaczy. Jest interaktywnym łącznikiem pomiędzy działami całego sklepu.

Za jego pośrednictwem rozwiązywane są problemy między personelem a kierownictwem wyższego szczebla, które również powiadamia o problemach w produkcji.

Aby pomyślnie wdrożyć swoje funkcje, administrator musi kierować się określonymi instrukcjami i dokumentami regulacyjnymi.

Jego obszary specjalizacji

Administrator przechowuje w osobnym miejscu i wnosi do personelu treść dokumentów regulacyjnych i wykonawczych, zamówień, opisów stanowisk; prowadzi prowadzone transakcje kasowe i inne raporty.

Na przyjęcie towaru administrator sprawdza terminy ważności produktów, czuwa nad sumiennym przestrzeganiem warunków przechowywania towarów. W razie potrzeby podejmuje wszelkie działania w celu usunięcia przeterminowanych produktów lub zwrócenia ich dostawcy.

Jego obowiązki obejmują dostosowanie warunków pracy, przestrzeganie praw i obowiązków pracowników, ich tryb pracy.

Administrator powinien: wiem doskonale Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej, aby mieć pomysł na organizację pracy zbiorowej, łączenie zawodów, certyfikacje pracowników i wiele więcej, aby umiejętnie kierować działaniami swoich podwładnych.

Za pomyślne wdrożenie różnych produktów, menedżer musi być świadomy takich rzeczy, jak zachowania zakupowe konsumentów, mieć wyobrażenie o ich potrzebach i wymaganiach, prognozować popyt, wiedzieć, jak pozycjonować produkt na rynku i tak dalej. Wszystko to jest podstawą wiedzy o marketingu, która pozwala na budowanie odpowiednich strategii prowadzenia promocji oraz przewidywanie sytuacji na rynku.

Administrator powinien: kontrola przestrzeganie instrukcji, a także ścisłe monitorowanie braku naruszeń zasad higieny i warunków sanitarnych w pracy, bezpieczeństwa przeciwpożarowego i obrony cywilnej.

Za to wszystko odpowiada administrator.

Jeśli jeszcze nie zarejestrowałeś organizacji, to najłatwiejszy Można to zrobić za pomocą usług online, które pomogą Ci wygenerować wszystkie niezbędne dokumenty za darmo: Jeśli masz już organizację i zastanawiasz się, jak ułatwić i zautomatyzować księgowość i raportowanie, z pomocą przychodzą następujące usługi online, które całkowicie zastąpi księgowego w Twojej firmie i zaoszczędzi Ci dużo pieniędzy i czasu. Wszystkie raporty generowane są automatycznie, podpisywane podpisem elektronicznym i przesyłane automatycznie online. Jest idealny dla indywidualnych przedsiębiorców lub LLC na USN, UTII, PSN, TS, OSNO.
Wszystko dzieje się za pomocą kilku kliknięć, bez kolejek i stresu. Wypróbuj, a będziesz zaskoczony jak łatwo to się stało!

Osobiste wymagania wobec kandydata

Ważną cechą, którą musi posiadać odnoszący sukcesy administrator, jest umiejętność zajmowania stanowiska kierowniczego.

To zmotywuje pracowników do dobrego wykonywania swojej pracy.

W komunikacji z kupującymi, dostawcami i podwładnymi jest niezastąpiony towarzyskość... Pozwala znaleźć wspólny język z zupełnie innymi ludźmi.

Pozytywność i cierpliwość są niezbędne podczas treningu.

Umiejętność wykonywania zadań jest koniecznością dla dobrego menedżera. Odpowiedzialność i obiektywizm są niezbędne w sprawowaniu kontroli nad przydzielonym obszarem obowiązków administratora.

Organizacja jest potrzebna przy planowaniu czasu, wydarzeniach w sklepie, terminowym sprawdzaniu pozwoleń. Logiczne myślenie pomaga analizować otrzymane informacje o sytuacji rynkowej.

Uwaga potrzebne przy pracy z dokumentami i zezwoleniami podatkowymi i administracyjnymi, przy sporządzaniu raportu kasowego i tak dalej.

Główne funkcje i obowiązki

Ten specjalista ma ogromny krąg obowiązki i funkcje zawodowe:

Podstawy administratora sklepu opisuje ten film:

Funkcje zarządzania pracą i biznesem różnego rodzaju sklepów

Sklep internetowy

Gdy sklep działa w Internecie, okazuje się węższe obowiązki niż jest to wymagane w dużym sklepie detalicznym.

Główną działalnością administratora sklepu jest komunikacja z dealerami podczas zamawiania towaru.

Również kierownik musisz obejrzeć pod kątem jakości, poznaj jego cechy i daty ważności, możliwości zastosowania i inne informacje o produkcie.

Spędza konsultacje z klientem telefonicznie lub dowolnym środkiem komunikacji elektronicznej organizuje dostawę towaru (samodzielnie lub za pośrednictwem kuriera).

Ponadto „utrzymuje” zamówienie, kontroluje płatności, informuje o etapie realizacji zamówienia (np. jest jeszcze w drodze, jest już w magazynie i przekazane kurierowi itd.).

Funkcje Administratora mogą się różnić w zależności od wielkości sklepu internetowego i specyfiki jego pracy.

Więcej szczegółów na temat pracy administratora sklepów internetowych znajdziesz w poniższym filmie:

Sklep odzieżowy

W pracy administratora sklepu odzieżowego duży potrzeba organizowania eventów, promocji, wyprzedaży i tak dalej, aby sprzedać resztki towaru z ostatniego sezonu.

Menedżer skupia się na szkoleniu personelu w zakresie technik skutecznej sprzedaży towarów i motywacji do pracy.

Zwraca też szczególną uwagę na plan sprzedaży.

Jakie cechy należy napisać, pisząc CV na to stanowisko

Koniecznie pisz o odpowiedzialność... Administrator sklepu to bardzo odpowiedzialne stanowisko. Człowiek powinien „spalić się” tym czynem.

Do takiej pracy potrzebujesz umiejętności kierownicze, bez nich bardzo trudno jest zbudować dobrą pracę! Muszę mieć aktywna pozycja życiowa, towarzyskość, odporność na stres.
Menadżer musi mieć uważność, bo ma do czynienia z poważnymi dokumentami.

Okazuje się, że zawód „administratora” jest bardzo kreatywny, a jednocześnie wymaga obecności przeciwstawnych cech osobowości. Z jednej strony rozważny, uważny strateg, z drugiej towarzyski menedżer, który łączy ludzi. Brak równowagi w jednym lub drugim kierunku może nie być zbyt dobry w pracy.

Osoby, które pracują na tym stanowisku ponad rok, z reguły bardzo kochają swoją pracę, ponieważ na co dzień z powodzeniem rozwiązują wiele wszechstronnych problemów, od których zależy powodzenie wspólnej sprawy.