Մամուլի ծառայության աշխատակիցների աշխատանքի արդյունավետությունը. Մամուլի ծառայության արդյունավետության գնահատում փաստաթղթերով

Արխիվի համար՝ 589 Ներածություն 3
Գլուխ 1. Ժամանակակից մամուլի ծառայությունների արդյունավետության գնահատման հիմնախնդիրները և սկզբունքները
1.1. PR գործունեության արդյունավետության գնահատման խնդիրներ 5
1.2. Մամուլի ծառայության արդյունավետության գնահատման հիմնական սկզբունքները 9
Գլուխ 2. Մամուլի ծառայության արդյունավետությունը որոշելու հիմնական չափանիշներն ու մեթոդները
2.1. Կատարման չափանիշներ 13
2.2. PR գործունեության արդյունավետության գնահատման մեթոդներ 16
Եզրակացություն 24
Հղումներ 25

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

...
Մամուլի ծառայությունը, որպես ցանկացած ժամանակակից զարգացող կազմակերպության անբաժանելի մաս, իրականացնում է մի շարք կարևոր գործառույթներ ներքին և հետ արդյունավետ շփումներ կազմակերպելու համար։ արտաքին միջավայր. Միևնույն ժամանակ, կառավարման կազմակերպման համար չափազանց կարևոր է, որպեսզի կարողանա հստակ որոշել որոշակի ստորաբաժանման աշխատանքի արդյունավետությունը: Սակայն մամուլի ծառայության արդյունավետությունը որոշելու հարցում այս խնդիրն ավելի է բարդանում։ Փաստն այն է, որ PR գործունեության արդյունքներն այնքան ակնհայտ չեն, որքան, օրինակ, վաճառքի բաժնի արդյունքները։ Իրականացվող հաղորդակցական գործունեության ազդեցությունը կարող է հետաձգվել ժամանակի ընթացքում, կամ կարող է դրսևորվել ընկերության գործունեության անկանխատեսելի ոլորտներում: Այնուամենայնիվ, PR ոլորտի զարգացումը ենթադրում է մամուլի ծառայության արդյունավետության ավելի ճշգրիտ չափանիշների մշակում, ինչը որոշում է ընտրված թեմայի ուսումնասիրության արդիականությունը:
*** աշխատանքի նպատակն է ուսումնասիրել ժամանակակից մամուլի ծառայության կատարողականի ցուցանիշները։
Նպատակին հասնելը ներառում է հետևյալ խնդիրների լուծումը.
1) անհրաժեշտ է բացահայտել այն խնդիրները, որոնք առկա են մամուլի ծառայության արդյունավետությունը գնահատելիս.
2) անհրաժեշտ է առանձնացնել այն հիմնական սկզբունքները, որոնց վրա հիմնված է PR գործունեության արդյունավետության գնահատումը.
3) անհրաժեշտ է ուսումնասիրել այն չափանիշները, որոնցով գնահատվում է մամուլի ծառայության արդյունավետությունը ներկա փուլում.
4) Անհրաժեշտ է բնութագրել PR գործունեության արդյունավետության գնահատման ժամանակ կիրառվող մեթոդները.
*** աշխատանքի տեղեկատվական բազան կազմված էր հասարակայնության հետ կապերի վերաբերյալ գիտական ​​և կրթական հրապարակումներից, որոնք պայմանականորեն կարելի է բաժանել երկու խմբի.
- PR-ի, ժամանակակից մամուլի ծառայության գործունեության վերաբերյալ կրթական և գիտական ​​հրապարակումներ (աշխատանքներ Ի.Պ. Բերդնիկովի, Ա.Ֆ. Ստրիժովայի, Ա.Ի. Գնետնևի, Լ.Լ. Տարասևիչի, Վ.Վ. Շատիլովի և այլն)
- հոդվածներ պարբերականներնվիրված ժամանակակից մամուլի ծառայությունների գործունեության որոշակի խնդիրներին (Yu.E. Burovaya, M.A. Romanova և այլն):
Աշխատանքի կառուցվածքը որոշվում է առաջադրանքներով և ներկայացնում է աշխատանքի երկու գլուխներում հայտնաբերված խնդիրների հետևողական դիտարկումը:

PR-գործունեությունը շատ բարակ և փխրուն ոլորտ է։ Իսկական վարպետի ձեռքում այն ​​կարող է ընկերությանը հասցնել անհավատալի բիզնեսի բարձունքների, իսկ վատ մասնագետի ձեռքում կարող է ոչնչացնել ամբողջը: հաջողված աշխատանքընկերություններ։ Բանն այն է, որ PR-ը կապ է հաստատության գործունեության և հասարակության միջև։ Իսկ թե ինչ «սոուսով» է ներկայացվելու այս կամ այն ​​միջոցառումը, կախված է մարդկանց ընդհանուր կարծիքը հիմնարկի բոլոր աշխատակիցների մասին։ Հետևաբար, PR-ը պետք է չափաբաժին լինի, քանի որ նույն ընկերության գործունեության հաճախակի հիշատակումը կարող է չափազանց ներխուժել և, հետևաբար, բացասաբար ընկալվել հասարակության կողմից:

Այսպիսով, ի՞նչ սկզբունքներով է անհրաժեշտ գնահատել PR ծառայության արդյունավետությունը։ Ժամանակակից աշխարհում վերլուծության երկու տեսակ կա՝ որակական և քանակական։

Որակական վերլուծությունը ծառայության աշխատանքի անմիջական արդյունքն է։ Դա ընկերության հիմնական բիզնեսն է: Այս վերլուծության արդյունքն ուղղակիորեն կապված է աշխատողների փորձի և որակավորման հետ: Թե որքան հետաքրքիր, ոչ ստանդարտ և կրեատիվ կլինեն նրանց գաղափարները, որքան հեշտ և խնայող կդառնա այդ գաղափարների իրականացումը, կախված է. ընդհանուր աշխատանքկառույցները։

Քանակական վերլուծությունը որոշվում է պարզ հաշվարկով և ստացված արդյունքների համեմատությամբ: Այսպիսով, որոշելու համար, թե արդյոք ձեր նախագծերը հաջողակ են, դուք պետք է հաշվեք, թե քանի մարդ է այցելել դրսում անցկացվող PR արշավին: Արդյունքները վերլուծելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել սեզոնը (ձմռանը, որպես կանոն, մարդիկ քիչ ակտիվ են), անցկացման վայրը և աուդիտի կենտրոնացումը (երիտասարդներ, երեխաներ, տարեցներ և այլն): Ավելի լավ է նման վերլուծություն անել տարին մեկ անգամ՝ արդյունքները համեմատելով նախորդ տարում իրականացված նմանատիպ աշխատանքների հետ։

Անհրաժեշտ է ամենօրյա մոնիտորինգ իրականացնել՝ հետևելով մամուլում ձեր նախագծերի հիշատակումների քանակին։ Հարկ է նշել, որ բացասական ենթատեքստ ունեցող հրապարակումը նույնպես կարող է վերագրվել PR գործունեության տեսակներից մեկին։ Նույնիսկ դա իր հետ բերում է որոշ առավելություններ։ Նախ՝ լրագրողներին և ակցիայի մասնակիցներին անտարբեր չթողեցիք ձեր աշխատանքի նկատմամբ, և երկրորդ՝ ձեզ նկատեցին և բացարձակապես անվճար տեղեկատվություն հրապարակեցիք թերթերի էջերում։ Երրորդ, բացասական տեղեկատվությունը շատ ավելի լավ է հիշվում, քան դրականը: Հետևաբար, ընթերցողները կհիշեն ակցիայի անվանումը և դրա կազմակերպիչներին, և դա արդեն կարևոր է։

Եթե ​​մենք խոսում ենք մասնավոր PR կառույցի մասին, որը զբաղվում է տարբեր ֆիրմաներից ստացված անհատական ​​պատվերներով, ապա այստեղ աշխատանքի արդյունավետությունը կարող է հստակ ցույց տալ պատվերների քանակը որոշակի պահին որոշակի պայմաններում: Համեմատեք նախագծերի պատվերների քանակը անցյալ տարվա հուլիսին և այս տարվա հուլիսին: Եթե ​​ծավալը մեծացել է, հետևաբար, ձեր աշխատանքը գնահատվում է և այն հաջողված է։

Նաև PR ծառայության գործունեության լավ արդյունքը մարդկանց գիտակցության փոփոխությունն է։ Օրինակ, հաճախորդը ապրանք է գնել սուպերմարկետից անբավարար որակ. Նա դիմել է լրատվամիջոցներին, իր գործունեության արդյունքը եղել է խանութի աշխատանքին ուղղված հրապարակային վիրավորանքը, սպառողական ակտիվության նվազումը և, համապատասխանաբար, շահույթի կտրուկ նվազումը։ Այս դեպքում անհրաժեշտ է ակտիվ և իրավասու PR ընկերություն, որը կապացուցի, որ ապրանքը գնվել է գերազանց որակի, պարզապես գնորդն այն պահել է ոչ պատշաճ պայմաններում։ Սա վկայում է այն մասին, որ ապրանքը սպառողի մեղքով է փչացել, և խանութն այս թյուրիմացության մեջ միայն «զոհ» է դարձել։

Նախապես իմանալով, որ ռուս ժողովուրդն ավելի շատ վստահության զգացում ունի նրանց նկատմամբ, ովքեր անարժանաբար վիրավորվել են, այս PR ընկերությունը ոչ միայն կվերականգնի խանութի իմիջը, կվերադարձնի հեռացած հաճախորդներին, այլև թույլ կտա ձեզ ձեռք բերել նորերը: կանոնավոր հաճախորդներ. Այս օրինակը հիանալի ցույց է տալիս, թե ինչպես լավ մշակված PR համակարգի և լրատվամիջոցների հետ փոխգործակցության օգնությամբ դուք կարող եք փոխել մարդկանց կարծիքը և ուղղորդել մարդկանց գործողությունները ճիշտ ուղղությամբ:

PR ծառայության գնահատման մեթոդներ

1. Պատվերների ավելացում.Պլանավորեք պատվերների քանակը ըստ ամիսների: Կատարեք տարեկան վերլուծություն. արդյո՞ք ձեր ծառայությունների կարիքն աճել է քաղաքի ֆիրմաների և ընկերությունների շրջանում, թե՞ այն մնացել է անփոփոխ:

2. Դիտողների քանակով և վարկանիշների մակարդակով.Եթե ​​ձեր գաղափարներն իսկապես հետաքրքիր են, և դրանց իրականացումը եզակի և անսովոր է, ապա ամեն անգամ ավելի ու ավելի շատ հեռուստադիտողներ կգան ձեր գործողություններին: Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք դա եզակի գաղափար, այսօր մարմնավորված, վաղը պատճենահանվելու է և կավելացվի մի քանի տասնյակ ընկերությունների արխիվներում։ Մեկ քայլ առաջ լինելու համար պետք է անընդհատ կատարելագործվել։

Վարկանիշների մակարդակը, մամուլում հրապարակումների քանակը կախված չէ ձեր ֆինանսավորումից։ Լրագրողներին բացարձակապես ոչինչ չես կարող վճարել. Եթե ​​ձեր գաղափարը նրանց հետաքրքրում է իր անսովորությամբ և էքսցենտրիկությամբ, ապա լրատվամիջոցները այդ մասին կխոսեն բացարձակապես անվճար։

3. Տպագիր հրատարակությունների և հեռուստահաղորդումների արդիականությունը.Յուրաքանչյուր թերթ, ամսագիր, հեռուստատեսային ծրագիր ունի իր վարկանիշը: Այսինքն՝ դա ընթերցողների ու դիտողների լսարան է։ Ոմանց համար այն գնահատվում է օրական միլիոններով, իսկ ինչ-որ մեկի համար՝ ամսական հարյուրներով։ Յուրաքանչյուր լրատվամիջոցի իր սերիական համարը նշանակելով (1-ը ամենատարածվածն է և այլն՝ աճման կարգով), կարող եք հետևել ձեր գործունեության արդյունքին ոչ թե հրապարակումների, այլ այս տեղեկատվությունը տեսած մարդկանց թվով:

4. Կարծիքի հարցումը.Վեց ամիսը մեկ անգամ առաջարկվում է հարցում անցկացնել ձեր քաղաքի (տարածաշրջանի) բնակիչների շրջանում՝ ձեր ընկերության գործունեության մասին իրազեկվածության թեմայով: Այսպիսով, օրինակ, եթե սկզբում ձեր մասին գիտեր հարցվածների միայն 10%-ը, ապա վեց ամիս ակտիվ աշխատանքից հետո այդ տոկոսը կարող է աճել մինչև 15%: Այս հարցումը թույլ կտա գումար խնայել սոցիոլոգիական հետազոտությունների վրա։ Այնուամենայնիվ, կատարողականի վերլուծության այս մեթոդն ունի մեկ էական թերություն՝ հարցվողների ընտրության պատահական կարգը: Միգուցե առաջին հարցման ժամանակ պատահաբար հանդիպեցիք մարդկանց 25%-ին, ովքեր գիտեն ձեր գործունեության մասին: Միգուցե հաջողակ պատահականությամբ դուք ստացաք քաղաքի բոլոր մարդկանց, ովքեր գիտեն ձեր մասին: Հաջորդ անգամ դուք հարցազրույցներ եք անցկացրել տարբեր տարիքի բնակիչների հետ, ովքեր աշխատում են այլ ոլորտում: PR-ոլորտը նրանց չի հետաքրքրում, քանի որ վարել այլ ապրելակերպ. Այսպիսով, դուք կստանաք նախորդից ցածր արդյունք:

5. Լրատվամիջոցների հետաքրքրությունը ձեր աշխատանքի նկատմամբ:Սա զարգացման ամենաբարձր կետերից մեկն է, որը ցույց է տալիս ձեր ճիշտ մոտեցումը PR գործունեությանը: Եթե ​​նախկինում ստիպված էիք լրագրողներին հրավիրել միջոցառումների, վճարել հոդվածների հրապարակման և լրահոսում տեսանյութերի թողարկման համար, ապա այժմ իրավիճակը որոշակիորեն փոխվել է։ Լրագրողներն իրենք են կապվում ձեզ հետ, որպեսզի դուք՝ որպես փորձառու մասնագետ, մեկնաբանեք տվյալ խնդրի վերաբերյալ նյութը կամ նյութը: Օրինակ, լրագրողը հոդված է գրում ստանդարտ ծրագրերի հետաքրքիր իրականացման մասին: Նա դիմում է ձեզ որպես մասնագետի, ով կարող է ստեղծագործ մտածել և ստեղծել հետաքրքիր, աշխույժ, գրավիչ իրադարձություններ։ Այս դեպքում դուք պարզապես հարցազրույցներ չեք տալիս, դուք օգնում եք լրագրողներին, ովքեր դիմում են ձեզ օգնության համար որպես մասնագետ։ Հետագայում դուք կարող եք վերլուծել ձեր գործունեության արդյունքը նման հարցումների քանակով:

Բովանդակություն

Ներածություն 3
Գլուխ 1. Մամուլի ծառայության PR գործունեությունը 5
1.1. Մամուլի ծառայության հայեցակարգը, կառուցվածքը և գործառույթները 5
1.2. Մամուլի ծառայության և լրատվամիջոցների փոխգործակցության բնույթը 9
1.3. Մամուլի ծառայության արդյունավետության չափանիշներ 11
Գլուխ 2. Մամուլի ծառայության գործունեության վերլուծությունը դրա արդյունավետության առումով «Ուրալյան պելմենիներ» հոլդինգի օրինակով
1.1. Ընկերության պրոֆիլը 19
2.2. Ընկերության մամուլի ծառայության գործունեության վերլուծություն 20
2.3. Ընկերության մամուլի ծառայության արդյունավետության գնահատում 23
Եզրակացություն 30
Հղումներ 32
Դիմումներ 35
Հավելված 1. «Ուրալական պելմենիներ» հոլդինգ 35
Հավելված 2. «Ուրալ պելմենիներ» հոլդինգի կազմակերպական կառուցվածքը 36
Հավելված 3. «Ուրալ պելմենի» հոլդինգի մարքեթինգի բաժնի կառուցվածքը 37
Հավելված 4. Հարցման ընտրանքային հարցաթերթ 38

Ներածություն

Մի կողմից՝ այսօր հասարակայնության հետ կապերի մասնագետների ջանքերն իրենց ազդեցությունն են թողնում մարդկանց ապրուստի վրա։ Նրանց զինանոցում կա մեծ թվով տարբեր տեխնոլոգիաներ, որոնց թվում հեռու են վերջին տեղըզբաղեցնում է հատուկ միջոցառումների կազմակերպումը։
Մյուս կողմից, հեռուստատեսության, համաշխարհային հեռահաղորդակցության, ինտերնետի դարաշրջանում հասարակական կարծիքը մեծապես ձևավորվում է կենտրոնական, տեղական, հատուկ մամուլում մարդկանց կարդացածի ազդեցության տակ։ Մամուլը ծառայում է կազմակերպությանը, առաջին հերթին, որպես բուն կազմակերպության հանրությանը լայնորեն իրազեկելու ալիք, և երկրորդ՝ որպես որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվության աղբյուր: Սա պահանջում է մամուլի ծառայության առկայությունը ցանկացած կազմակերպության կառուցվածքում։ Ուստի հասարակական կարծիքի վրա հմտորեն ազդելու համար՝ օգտագործելով միջոցները ԶԼՄ - ները, անհրաժեշտ է հստակ իմանալ, թե որոնք են մամուլի ծառայության գործառույթներն ու խնդիրները, որոնք են նրա գործունեության ուղղությունները։ Սա հաստատում է քննարկվող թեմայի արդիականությունը։
Այս թեմայի ուսումնասիրության աստիճանը կուրսային աշխատանքբավականաչափ մեծ: PR-ի մասին գրեթե յուրաքանչյուր գրքում կարող եք գտնել «Մամուլի ծառայություն» գլուխը: Տարբեր մամուլի ծառայությունների օրինակով փորձեցի բացահայտել ընդհանուր հայեցակարգմամուլի ծառայություններ, հասկանալ ամենահաջող կազմակերպչական ասպեկտները, բացահայտել մամուլի ծառայությունների արդյունավետությունը գնահատելու չափանիշները: Նրանք ինձ օգնեցին ուսումնասիրել դա՝ տարբեր հեղինակների գրքեր PR-ում, պաշտոնական կայքեր տարբեր կազմակերպություններ, RASO PR պորտալ, ալմանախ «Գովազդի, մարքեթինգի և PR-ի լաբորատորիա»։
Կուրսային աշխատանքում հետազոտության օբյեկտը «Ուրալյան պելմենիներ» հոլդինգն է, իսկ թեման՝ «Ուրալյան պելմենիներ» հոլդինգի մամուլի ծառայության գործունեությունը:
Դասընթացի աշխատանքի նպատակն է վերլուծել մամուլի ծառայության PR գործունեության արդյունավետությունը Ural dumplings հոլդինգի օրինակով:
Սահմանված նպատակը որոշեց հետազոտական ​​առաջադրանքների ընտրությունը.
1) վերլուծել հայեցակարգը, դիտարկել մամուլի ծառայության կառուցվածքը և գործառույթները.
2) բնութագրում է մամուլի ծառայության և լրատվամիջոցների փոխգործակցությունը.
3) բացահայտել մամուլի ծառայության արդյունավետության չափանիշները.
4) բնութագրել ուսումնասիրության օբյեկտը` «Ուրալյան պելմենիներ» հոլդինգը.
5) վերլուծել «Ուրալյան պելմենիներ» հոլդինգի մամուլի ծառայության գործունեությունը.
6) գնահատել «Ուրալյան պելմենիներ» հոլդինգի մամուլի ծառայության արդյունավետությունը.
Հետազոտության վարկած. ընկերության համար խնդիր է մամուլի ծառայության արդյունավետության գնահատման բացակայությունը:
Գործնական նշանակություն. մեր ուսումնասիրության ընթացքում ստացված եզրակացությունները և առաջարկությունները կարող են օգտագործվել գործնական գործունեություն PR բաժին / մամուլի ծառայություն.
Հետազոտության գործընթացում օգտագործվել են հետևյալ մեթոդները՝ բովանդակության վերլուծություն, համեմատական ​​վերլուծություն։
Դասընթացի աշխատանքը բաղկացած է ներածությունից, երկու գլուխներից, եզրակացությունից, հղումների ցանկից և դիմումներից:

Գլուխ 1. Մամուլի ծառայության PR գործունեությունը

1.1. Մամուլի ծառայության հայեցակարգը, կառուցվածքը և գործառույթները

Ռուսական մեծ հանրագիտարանը տալիս է մամուլի բյուրոյի և մամուլի կենտրոնի հասկացությունների հետևյալ սահմանումը.
1) տեղեկատվական ծառայություն, որը կազմակերպվում է համագումարների, համագումարների, սպորտային մրցույթների և այլնի աշխատանքի ժամանակաշրջանի համար. աջակցել այս իրադարձությունները լուսաբանող լրագրողներին. մամուլի ծառայությունը կազմակերպում է ասուլիսներ, հրապարակում է մամուլի հաղորդագրություններ և այլն;
2) մշտական ​​տեղեկատվական մարմինները խոշոր թերթերի, մամուլի գործակալությունների, հեռագրային գործակալությունների և այլնի խմբագրություններում.
Միևնույն ժամանակ, ռուսաց լեզվի բացատրական բառարանը պարունակում է «մամուլի ծառայություն» բառի նման մեկնաբանությունը՝ «մամուլի նյութերի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման բաժին»: Այս սահմանմանը կրկնում է Սեմ Բլեքի «Հասարակայնության հետ կապեր» գրքում տրված սահմանումը. «Մամուլի ծառայությունը մարդկանց խումբ է, որը զբաղվում է տեղեկատվության հավաքագրմամբ, պահպանմամբ, մշակմամբ և տարածմամբ»:
Այսպիսով, առաջին սահմանման մեջ հիմնական շեշտը դրվում է լրագրողներին աջակցելու վրա, այսինքն՝ նպատակաուղղված աշխատանքի վրա՝ ցանկացած տեղեկատվություն լրատվամիջոց հասցնելու համար: Մինչդեռ երկրորդում և երրորդում՝ որոշակի առիթով ԶԼՄ-ներում արդեն հնչած ելույթների հավաքագրման և վերլուծության վերաբերյալ։
Այս սահմանումները արտացոլում են միևնույն էության տարբեր կետեր: Դրանցում մարմնավորված գաղափարները չեն հակասում միմյանց, այլ միայն ցույց են տալիս տվյալների կատարման հնարավորությունը։ կառուցվածքային ստորաբաժանումներգործառույթների լայն տեսականի:
Մամուլի ծառայությունների բազմաֆունկցիոնալությունը, դրանց գործունեության թիրախային ոլորտների կախվածությունը բազմաթիվ գործոններից, ինչպիսիք են բուն ընկերության չափը և կառուցվածքը, այն տարածաշրջանի առանձնահատկությունները, որտեղ գործում է ընկերությունը, կառավարման առանձնահատկությունները, հուշում են, որ հազիվ թե հնարավոր լինի ստեղծել մամուլի ծառայությունների իդեալական մոդել և դրա կոնկրետ առաջադրանքների օպտիմալ ցանկ:
Իր «Հասարակայնության հետ կապերի աշխատասեղանի հանրագիտարան» աշխատության մեջ Ա.Վ. Բեկետովը և Դ.Ի. Իգնատիևը հայտարարել է, որ «մամուլի ծառայության գործառույթների բնույթը, դրա կադրային համալրումև դրա բովանդակության բյուջեն, ինչպես նաև, մեծ մասամբ, և աշխատանքի արդյունավետությունը» մեծապես կախված են նրանից, թե ինչ մոտեցում կընտրվի դրա կառուցման համար։ Հիմնվելով տարբեր կազմակերպությունների մամուլի ծառայությունների գործունեության ուսումնասիրության վրա՝ հեղինակները առանձնացրել են երեք այդպիսի մոտեցում, որոնցից յուրաքանչյուրը որոշում է ծառայության տեղը ընկերության ընդհանուր կառուցվածքում, նրա դերը կազմակերպության կյանքի կառավարման գործում և աստիճանը։ ընկերության անկախությունն իր տեղեկատվական գործունեությունն իրականացնելիս.
Առաջին մոտեցման շրջանակներում մամուլի ծառայությունը համարվում է կազմակերպության գործունեության կառավարման և զարգացման առանցքային մեխանիզմներից մեկը։ Այս դեպքում մամուլի ծառայությունը հանդես է գալիս որպես «համակարգ ձևավորող տարր», անմիջականորեն ենթարկվում է ընկերության ղեկավարությանը և ունի լայն իրավասություններ կազմակերպության ռեսուրսներն օգտագործելու համար:
Երկրորդ մոտեցումը կիրառելիս մամուլի ծառայությանը վերապահվում է ընկերության և տեղեկատվական գործունեության արտաքին սուբյեկտների միջև «միջանկյալ կապի» դերը: Ընդ որում, ծառայության խնդիրները սահմանափակվում են ղեկավարության կողմից ձևակերպված ցանկով և, որպես կանոն, սահմանափակվում են լրատվամիջոցների մոնիտորինգով, միջոցառումների անցկացմամբ և լրատվամիջոցների հետ շփվելով։
Երրորդ մոտեցումը ենթադրում է աութսորսինգի գործիքների կիրառում, այսինքն՝ մի շարք գործառույթների հանձնարարում երրորդ անձանց: Այս դեպքում սեփական մամուլի ծառայության կարիք չկա, կամ նրա գործունեության հիմնական նպատակը կապալառուների աշխատանքը համակարգելն է։
Ներկայացված արշավներից յուրաքանչյուրի շրջանակներում աշխատանքի հեղինակներն առաջարկում են շինարարության իրենց տրամաբանությունը կազմակերպչական կառուցվածքըընկերություններ կամ կազմակերպություններ։
Կազմակերպության կառուցվածքում PR բաժնի տեղը որոշելու այս կամ այն ​​մոտեցումն ուղղակիորեն որոշում է դրա չափը։ Զարգացնելով այս թեման՝ Հանրային կապեր գրքի հեղինակներ Ֆ. Ջեֆկինսը և Դ. Յադինը նշում են մի շարք գործոններ, որոնք նույնպես ազդում են PR բաժնի չափի վրա.
- կազմակերպության չափը;
- ընկերության արդյունավետ PR-ի անհրաժեշտությունը և նրա ղեկավարության կողմից PR-ին տրվող կարևորությունը.
- հատուկ պահանջներ, որոնք կազմակերպությունը դնում է PR-ի առաջ:
Կախված այս գործոնների համակցությունից՝ հասարակայնության հետ կապերի բաժինը կարող է բաղկացած լինել միայն PR մենեջերից և քարտուղարից, կամ կարող է ունենալ մեծ թվով մենեջերներ, ինչպիսիք են մամուլի կցորդը, ներքին խմբագիրը, տպագիր դիզայները։ , լուսանկարիչ և այլն։ PR բաժնի հնարավոր կառուցվածքը մեծ ընկերությունցույց է տրված նկար 1-ում:

Նկար 1. Խոշոր ընկերության հասարակայնության հետ կապերի բաժնի կառուցվածքը
Վադիմ Դեմին և Տատյանա Պակ, «Մամուլի ծառայությունների աշխատանքի կազմակերպում» գրքի հեղինակներ. միջազգային չափանիշներին», - կիսում են Ֆ. ոչ մի լուրջ իրադարձություն, կազմակերպության PR-գործունեության իրականացման համար բավական է հասարակայնության հետ կապերի մասնագետ և նրա օգնականը: Անցկացման ժամանակ զանգվածային միջոցառումներև կիսում է, անհրաժեշտ է ստեղծել մամուլի կենտրոն՝ առաջնային կամ տարածքային կազմակերպություններ. Նրանց պետք է դիտարկել որպես PR բաժնի պոտենցիալ աշխատակիցներ և մշտապես կապ պահպանել նրանց հետ՝ տեղեկացված լինել կարևոր իրադարձությունների, նոր ծրագրերի, մասնագիտական ​​սեմինարների և վարպետության դասերի մասին։
Մամուլի հետ կապերի բաժինները, անկախ նրանից, թե ինչպես են կոչվում (մամուլի ծառայություն, մամուլի բյուրո, մամուլի կենտրոն, մամուլի քարտուղար), կատարում են մի շարք առաջադրանքներ։ Դրանք ներառում են.
- ընկերության տեղեկատվական քաղաքականության ռազմավարության ստեղծում և իրականացում.
- ԶԼՄ-ների օգնությամբ հասարակական կարծիքի ձևավորում՝ ընկերության տեղեկատվական քաղաքականության ռազմավարությանը համապատասխան.
- փոխգործակցություն ռուսական և արտասահմանյան ԶԼՄ-ների հետ՝ ընկերության գործունեությունը լիարժեք և օբյեկտիվ լուսաբանելու նպատակով.
- պետական ​​գործադիր իշխանությունների և տեղական ինքնակառավարման մարմինների մամուլի ծառայությունների, գործընկեր ընկերությունների, ընկերության հետ նույն շուկայում գործող ֆիրմաների հետ փոխգործակցության իրականացում և կապերի զարգացում.
- մասնագիտացված լրատվամիջոցների զարգացման միտումների և պայմանների վերլուծություն.
- ԶԼՄ-ների նյութերի ուսումնասիրություն՝ նրանց դիրքորոշումները որոշելու և այդ նյութերի, վերլուծությունների և տեղեկանքների ակնարկներ պատրաստելու համար ընկերության ղեկավարության համար:
Ցավոք սրտի, հասարակայնության հետ կապերը և մամուլի հետ կապերը հաճախ նշվում են նույն PR հապավումով, երբեմն դա բերում է շփոթության: ԱՄՆ-ում այս խնդիրը չկա, քանի որ այնտեղ ավելի հաճախ օգտագործվում է «Զանգվածային լրատվության միջոցների հետ կապեր» տերմինը։ Բայց Ռուսաստանում խառնաշփոթը տարածվում է ոչ միայն անունների, այլեւ ուղղակիորեն գործունեության առանձնահատկությունների վրա: Շատ հաճախ պրմասնագետի և մամուլի քարտուղարի գործառույթները նույնական են։
Ուստի պետք է կարեւորել մամուլի ծառայության հիմնական գործառույթները։ Դրանք ներառում են.
- Ընկերության տեղեկատվական քաղաքականության ռազմավարության իրականացման աշխատանքային պլանների կազմում.
- ԶԼՄ-ների, ճեպազրույցների և ասուլիսների համար հայտարարությունների և հաղորդագրությունների պատրաստում.
- ԶԼՄ-ներում պաշտոնական հաղորդագրությունների արագ տարածում.
- ընկերության պաշտոնական կայքի սպասարկում, ինտերակտիվ ծառայությունների աջակցություն, կայքի այցելուների հետ տեղեկատվական նամակագրություն.
- Ինտերնետ աղբյուրներում, լրատվամիջոցներում և ոչ ֆորմալ հաղորդակցման ռեսուրսներում ընկերությանը և ղեկավարությանը վերաբերող հղումների վերահսկում.
- աշխատանքային կապեր պահպանել լրատվամիջոցների գլխավոր խմբագիրների, հեռուստատեսության և ռադիոյի ղեկավարների հետ…
**************************************************************

PR և գովազդային ծառայությունների արդյունավետության գնահատում

G. L. Tulchinsky, արժանի. գործունեություն Ռուսաստանի Դաշնության գիտությունների թեկնածու, պրոֆ. սրճարան կառավարում և տնտեսագիտություն, SPbGUKI

Արդյունավետության խնդիրը հանրային կապերի կառավարման կենտրոնական խնդիրն է։ Այն առաջանում է կոնկրետ ծրագրեր ու նախագծեր պլանավորելիս, դրանք հիմնավորելիս, աշխատանքի արդյունքներն ամփոփելիս։

Պլանավորված կամ իրականացված աշխատանքի արդյունավետության հիմնավորումը հիմնական նյարդն է PR գործունեության պրոֆեսիոնալ կազմակերպչի հարաբերություններում հաճախորդի կամ գործատուի հետ, ով ցանկանում է իմանալ, թե կոնկրետ ինչի համար են օգտագործվում ֆինանսական և տեղեկատվական ռեսուրսները:

Ըստ մի տեսակետի՝ PR-ը ինքնաբավ, կանխարգելիչ գործունեություն է, և ոչինչ չի կարող փորձել չափել անչափելին։ Նման մոտեցումը կարող է համապատասխանել կատարողների մասնագիտական ​​միջավայրին, բայց ոչ պատվիրատուին ու գործատուին։

Մեկ այլ տեսակետի համաձայն, արդյունավետությունը ամբողջ թիմի աշխատանքի անբաժանելի ցուցանիշն է և, հետևաբար, դրա ցուցանիշները վերջնական արդյունքների ցուցիչներ են։ Այս մոտեցումը հարմար է հաճախորդներին և գործատուներին, բայց ոչ կատարողներին, ովքեր կարող են աշխատել բարձր պրոֆեսիոնալիզմով, և վերջնական արդյունքը կարող է «լղոզվել» այլ ծառայությունների վատ կատարմամբ:

Երրորդ տեսակետի համաձայն՝ PR կատարողականի ցուցանիշները պարզապես կատարված աշխատանքի ծավալն են։ Այն գտնվում է հրապարակումների, իրադարձությունների, կերպարների քանակի և քառ. տե՛ս տեքստը սովորաբար կնքված պայմանագրեր. Նման մոտեցումը կարող է դիտարկվել միայն որպես պարտադրված փոխզիջում, կողմերի շահերի հավասարակշռում, թեև ակնհայտ է, որ աշխատանքի ծավալը չի ​​բնութագրում արդյունավետությունը։

Հեղինակներն առաջարկում են PR ծառայության աշխատանքի գնահատման օրիգինալ մեթոդաբանություն։ Այն մշակվել է մի շարք գաղափարների հիման վրա, որոնք հրապարակվել են Գ.Լ. Պետական ​​ֆինանսների կառավարման արդյունավետությունը Պերմի մարզում»:

PR ծառայության գործունեության գնահատման խնդիրները

Ժամանակակից կառավարման կարևորագույն խնդիրներն են որոշումների իրականացման համար բարենպաստ պայմանների ստեղծումը. նրանց հանրային աջակցությունը; մարդկանց հարմարեցումը փոփոխություններին ավելի առաջադեմների ներդրման շնորհիվ կառավարման գործընթացները; կառավարել դիմադրությունը` արտաքին և ներքին, շարունակական որոշումներին: Ցանկացած նորարարության արդյունավետությունը որոշվում է առաջին հերթին բնակչության, կազմակերպված հասարակության, գործարար համայնքի, լրատվամիջոցների և ընկերության սոցիալական միջավայրի այլ բաղադրիչների գործունեության նկատմամբ վերաբերմունքի փոփոխությամբ։

ԶԼՄ-ների հետ PR ծառայության արդյունավետության գնահատումը դժվար է մի շարք հանգամանքների պատճառով.

- ԶԼՄ-ների հետ ընթացիկ աշխատանքի և բիզնեսի զարգացման արդյունքների միջև միանշանակ հարաբերություններ գտնելու դժվարությունը.

- վարչական մարմինների աշխատանքի գնահատման չափանիշների բազմազանությունը.

– որդեգրման վրա ազդող գործոնների անորոշությունը կառավարման որոշումներ;

- խնդրահարույց իրավիճակների դինամիկ փոփոխություն;
- կառավարչական որոշումներ կայացնելու համար սահմանափակ ժամանակ.

- բազմաթիվ բազմաֆունկցիոնալ և դիվերսիֆիկացված ստորաբաժանումների առկայությունը.

- առաջնորդության ոճ, սովորաբար հեռու բաց լինելուց.

- կանոնների և ցուցումների առատություն, որոնք զրկում են PR ծառայությանն ազատությունից.

– հասարակայնության հետ կապերի ծառայության և այլ ստորաբաժանումների գերծանրաբեռնվածությունը օպերատիվ և արտակարգ աշխատանքներով.

– PR-ծառայությունների աշխատակիցների համար լուրջ խթանների բացակայություն:

Ապահովելու համար, որ PR ծառայության արդյունավետության ցուցադրումը ղեկավարության վրա ցանկալի մտածողության տպավորություն չթողնի, անհրաժեշտ է, որ ծառայության աշխատակիցները հստակ պատկերացում ունենան արդյունավետության հայեցակարգային բովանդակության, դրա տեսակների և մակարդակների մասին:

Արդյունավետության տեսակները

Արդյունավետությունը սկզբունքորեն հարաբերական հատկանիշ է, կախված նրանից, թե որ ցուցանիշների հետ են փոխկապակցված: Սա է դրա տարբերությունն էֆեկտից՝ բացարձակ հատկանիշ (էֆեկտը կա, կամ չկա), ինչ-որ ակնհայտ արդյունք արտահայտող։ Արդյունավետությունը միշտ կոնկրետ է, և դուք պետք է իմանաք, թե ինչ արդյունավետության մասին է քննարկվում յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում կամ ինչպիսի արդյունավետություն է առավել կարևոր կոնկրետ իրավիճակի և առաջադրանքի հետ կապված: Ամբողջական և արդյունավետ վարչական կառավարում սոցիալական հաղորդակցություններենթադրում է արդյունավետության խորը հիմնավորում:

PR ծառայության արդյունավետությունը գնահատելիս կարելի է առանձնացնել արդյունավետության երեք հիմնական տեսակ.

Տնտեսություն- որպես ծախսերի և ստացված արդյունքների հարաբերակցություն (E = R / Z), որն արտահայտում է միջոցների և ռեսուրսների օգտագործման արդյունավետությունը: Արդյունավետությունն ավելի բարձր է, ցածր ծախսերը թույլ են տալիս ստանալ նույն արդյունքը.

Արդյունավետություն- որպես արդյունքի հարաբերակցությունը հետապնդվող նպատակներին (E = R / C), արտահայտելով գործունեության նպատակների իրականացման աստիճանը. Արդյունավետությունն ավելի բարձր է, այնքան արդյունքները համապատասխանում են նպատակներին.

Նպատակահարմարություն- որպես նպատակների հարաբերակցություն իրական կարիքներին, խնդիրներին (E = C / P), որն արտահայտում է առաջադրված նպատակների ռացիոնալության աստիճանը: Արդյունավետությունն ավելի բարձր է, այնքան ավելի շատ նպատակներ են լուծում իրական խնդիրները:

Արդյունավետության վերջնական արտահայտությունը E \u003d C / P x R / C x R / Z կարող է պարզեցվել ակնհայտ մաթեմատիկական փոխակերպման շնորհիվ (C հապավումը) E \u003d R / P x R / Z ձևին: Այնուամենայնիվ, կառավարչական համատեքստում նպատակների միջանկյալ դերը սկզբունքորեն կարևոր և առանձնահատուկ հետաքրքրություն է ներկայացնում: Նպատակ դնելն ինքնին սովորաբար կապված է դրա անբավարարության ռիսկի հետ: Մամուլի ծառայության աշխատանքում, ինչպես նաև ընդհանրապես վարչական սոցիալական հաղորդակցություններում նպատակները բազմամակարդակ են։

Ինչ վերաբերում է հասարակայնության հետ կապերին, ապա քաղաքական PR-ի ոլորտում արդյունավետությունն ավելի հեշտ և հեշտ է հաշվարկել։ Նախընտրական քարոզարշավի նպատակը պարզ է՝ հաղթանակ ընտրություններում (կամ ձայների որոշակի տոկոս, կամ դուրս գալ երկրորդ փուլ)։ Արդյունքը պակաս ակնհայտ չէ. Մնում է միայն հաշվարկել ծախսերը։ Բիզնես PR-ի կամ ադմինիստրատիվ կառավարման դեպքում իրավիճակն ավելի բարդ է։

Բիզնեսում և սոցիալական հաղորդակցության կառավարման մեջ արդյունավետությունը հաշվարկելու ամենապարզ և ամենահեշտ ձևը ծախսերը հաշվի առնելն է՝ ֆինանսական, նյութական, անձնակազմ, ժամանակ և այլն: - և բաժանվում է ձեռք բերված արդյունքի միավորի վրա: Պատահական չէ, որ ներս տնտեսական վերլուծությունՏեխնիկայի ճնշող մեծամասնությունը կառուցված է այս երակով: Բայց այստեղ հարց է առաջանում՝ ի՞նչ ցուցանիշներով չափել արդյունքը։ Իսկ ի՞նչն է ընդհանրապես համարվում արդյունք։ Մամուլի ծառայության գործունեության արդյունքն ունի չափազանց բարդ միջնորդավորված, բազմապատկիչ բնույթ։

Կատարման մակարդակները

Արդյունավետության տեսակներից յուրաքանչյուրը կարելի է դիտարկել հաջորդ մակարդակներըվերլուծություն (տես Աղյուսակ 1):

– Անհատական ​​գործողության, կոնկրետ իրադարձության արդյունավետությունը կոնկրետ թիրախային խմբի հետ.

- Արդյունավետություն տեղեկատվական աջակցությունԸնկերության գործունեությունը որպես ամբողջություն բոլոր թիրախային խմբերի հետ որոշակի ժամանակահատվածում, օրինակ, մեկ տարի.

– Ընկերության տեղեկատվության ներկայացման (PR) արդյունավետությունը տարածաշրջանային մակարդակև ավելի բարձր:

Աղյուսակ 1

Նույնիսկ ավելի պարզ է, որ արդյունավետության բովանդակության ամբողջականությունը կարող է ներկայացվել վերլուծության համար անհրաժեշտ բնութագրերը փոխկապակցող աղյուսակում.

Բրինձ. մեկ

Բրինձ. 1-ը պատկերացում է տալիս կատարողականի վերլուծության «դաշտի» և «վեկտորների» մասին: Նման վերլուծության անցնելիս նախ պետք է հարց տալ. «Ի՞նչ արդյունավետության և ի՞նչ մակարդակի մասին կարող է խոսք լինել»։ Հատուկ վերլուծությունԱրդյունավետությունը ներառում է խնդիրների, նպատակների, արդյունքների և ծախսերի փոխհարաբերությունների հետևում տարբեր մակարդակներում:

PR ծառայության աշխատանքը պետք է կազմակերպվի այնպես, որ վերլուծության յուրաքանչյուր մակարդակում կատարողական բնութագրերը չհակասեն, այլ լրացնեն միմյանց: Օրինակ, նախագծի ակնթարթային նպատակների ձեռքբերումը չպետք է բացասաբար ազդի բիզնեսի դիրքերի և հեղինակության երկարաժամկետ հեռանկարի վրա, ապակայունացնի իրավիճակը ընկերության սոցիալական միջավայրում:

Յուրաքանչյուր մակարդակի յուրաքանչյուր հատկանիշ պետք է արտահայտվի կոնկրետ ցուցանիշներով: Ծախսերի բնութագրերը (ֆինանսական, ժամանակային և այլն) հաշվարկելու ամենահեշտ ձևը, քանի որ դրանք քանակապես ամենահեշտն են: Ինչ-որ չափով ավելի դժվար է խնդիրների ցուցիչները, կատարողական նպատակները, բայց դրանց կարելի է տալ նաև բնութագրեր, այդ թվում՝ քանակական արտահայտչություն ունեցողները:

Կատարողական ցուցանիշներ

PR ծառայության հիմնական խնդիրն է (խնդիրը). կազմակերպության գործունեության զարգացման համար բարենպաստ արտաքին տեղեկատվական միջավայրի ստեղծում.Այս խնդրի լուծումը կարող է սահմանվել հետևյալ թիրախային պարամետրերով, որոնք պետք է հաշվի առնել PR ծառայության արդյունավետությունը վերլուծելիս.

– ընկերության գործունեության վերաբերյալ հանրային իրազեկվածության մակարդակի բարձրացում.

– Տեղեկացնել հանրությանը, նպաստել նոր գաղափարների և նախագծերի առաջմղմանը.

– Ընկերության ղեկավարությանը հասարակական կարծիքի վիճակի վերաբերյալ անհրաժեշտ վերլուծական և կանխատեսող տեղեկատվություն տրամադրելու մակարդակը.

– ընկերության և նրա սոցիալական միջավայրի փոխըմբռնման ապահովում՝ բացառելով տհաճ անակնկալները.

– ընկերության և նրա ղեկավարության գործունեությունից հանրության բավարարվածության աստիճանը.

– Լրատվամիջոցների հետ գործառնական շփումներ, ներառյալ ճգնաժամային և արտակարգ իրավիճակներ;

– մուտք գործել նոր գործունեության և շփումների ոլորտներ, ձևավորել նոր գաղափարներ և նախագծեր, որոնք նոր հեռանկարներ են բացում ընկերության համար.

– Մեկուսացման և փակ կառավարման հաղթահարում.

– Սոցիալական գործընկերության, սոցիալական պատասխանատվության զարգացում` նպաստելով բիզնեսի սոցիալական լեգիտիմության ամրապնդմանը.

- Զարգացում տեղեկատվական հղումներև ընկերության ծառայությունների միջև շփումները՝ նպաստելով դրանց համախմբվածության ամրապնդմանը.

– Այլ ծառայությունների բավարարվածության աստիճանը տեղեկատվական աջակցության կազմակերպման և ԶԼՄ-ների հետ շփումների վերաբերյալ:

Այս ցուցանիշները կարելի է ամփոփել երեք հիմնական խմբերում՝ որպես իրազեկման, վերաբերմունքի և վարքագծի բնութագրիչներ.

- իրազեկում;

- վերաբերմունք;

- Գործողություններ.

Կատարողականի ցուցանիշները տարբերվում են ըստ սոցիալական միջավայրի բաղադրիչների (շփման թիրախային խմբեր, հասցեատերեր), որոնց հետ իրականացվում է տեղեկատվական աշխատանք (տե՛ս Աղյուսակ 2).

Ներդիր 2

Չափանիշներ	Սոցիալական միջավայրի բաղադրիչները (հասցեատերեր)
	Բնակչություն	լրատվամիջոցներ	Բիզնես աշխարհ	Իշխանություններ
իրազեկում
Վերաբերմունք
Վարքագիծ

Նման աղյուսակը կարող է լինել ամփոփիչ բնույթ և տարբերվել յուրաքանչյուր կոնկրետ հասցեատիրոջ և թիրախային խումբտեղեկատվական գործունեություն. Եվ որքան պարզորոշ լինեն այդ կախվածությունները, այնքան ավելի համոզիչ կդառնան միջոցառումների արդյունավետության օգտին փաստարկները։

Արդյունավետության գնահատման ամբողջականությունն ու օբյեկտիվությունը կախված է տեղեկատվական գործունեության յուրաքանչյուր կոնկրետ հասցեատիրոջ (թիրախային խմբի) կատարողականի ցուցանիշների կախվածությանը հետևելու հնարավորությունից:

Օրինակ, որոշակի Ծրագրի տեղեկատվական աջակցության արդյունավետությունը գնահատելիս խնդիրները ճշգրտվում են վերլուծության մակարդակներով.

- Ծրագրի մակարդակով` դրա ընդհանուր գաղափարի, հայեցակարգի անորոշությունը, չհասկացվածությունը` ինչ կտա այն սպառողներին, գործընկերներին, տարածաշրջանին, նրա բնակիչներին.

- ֆիրմայի մակարդակով - սոցիալական միջավայրի հետագա համախմբման անհրաժեշտություն.

– արդյունաբերության և տարածաշրջանի մակարդակով – բիզնեսի վատ ներկայացվածությունը դաշնային տեղեկատվական տարածքում.

Ըստ այդմ, նպատակները նշված են նույն մակարդակներում.

- Ծրագրի մակարդակով - դրա մասին պատկերացումների ձևավորում՝ որպես ընկերության սոցիալ-տնտեսական զարգացման արդյունավետ միջոց՝ բարձրացնելով բիզնեսի գրավչությունը.

- ֆիրմայի մակարդակով - դրա գաղափարը որպես արդյունավետ կառավարման թիմ («ճիշտ մենեջերներ ճիշտ բիզնես»);

- արդյունաբերության մակարդակով - ընկերության մասին պատկերացումների ձևավորում՝ որպես առաջադեմ, սոցիալապես պատասխանատու բիզնես:

Գործողության ցուցանիշներPR- ծառայություններ

PR ծառայության կատարողականի ցուցանիշները բաղկացած են ծավալի և որակի, ինչպես նաև դրանց հիման վրա հաշվարկված գործունեության արդյունավետության ցուցանիշներից:

Ձև 1. PR ծառայության աշխատանքի շրջանակը

№	Ցուցանիշի անվանումը	միավոր. միջոցներ.	Նախորդ ժամանակաշրջան	ներկա ժամանակ
1.	Ասուլիսների քանակը	միջոցառումներ
2.	Հատուկ միջոցառումների քանակը (մամուլի շրջագայություններ, շնորհանդեսներ և այլն)	միջոցառումներ
3.	Այս միջոցառումներին ներկա լրագրողների միջին թիվը	Ժողովուրդ
4.	Պատրաստված տեղեկատվական նյութերի քանակը՝ մամուլի հաղորդագրություններ, գրքույկներ և այլն։	հատ:
5.	Ընկերության գործունեության մասին հրապարակումների քանակը (ընդհանուր)	հրապարակ.
	Մարզային մամուլում
	տեղական մամուլում
	Դաշնային մամուլում
6.	Հրապարակումների ծավալը (նիշերով, ընդհանուր)	հազար քառ. սմ
	Մարզային մամուլում	հազար քառ. սմ
	տեղական մամուլում	հազար քառ. սմ
	Դաշնային մամուլում	հազար քառ. սմ
7.	Էլեկտրոնային լրատվամիջոցներում նյութերի քանակը (ընդհանուր)	կարևոր.
	Մուլտիմեդիա
8.	Էլեկտրոնային լրատվամիջոցներում նյութերի ծավալը (րոպեներով):	ր.
	Հեռուստացույց, ներառյալ - տեղական, դաշնային
	Մուլտիմեդիա
	Ընկերության կայք այցելությունների թիվը

Ձև 2. PR ծառայության աշխատանքի որակը

№	Ցուցանիշի անվանումը	միավոր. միջոցներ.	Նախորդ ժամանակաշրջան	ներկա ժամանակ
	Ֆիրմայի հետ համագործակցող լրագրողների կայուն շրջանակի (ֆոնդի) ձևավորում
	Հրապարակումների ժանրային բազմազանություն (ընդհանուր)
	Տեղեկատվություն
	Էլեկտրոնային լրատվամիջոցներում նյութերի ժանրային բազմազանություն (ընդհանուր)
	Տեղեկատվություն
	Այլ նյութեր (խնդրահարույց և վերլուծական հոդվածներ, էսսեներ, զեկույցներ, հարցազրույցներ, դիմանկարներ և այլն)
	Լրատվամիջոցներում տեղեկատվության հայտնվելու արդյունավետությունը (միջոցառումից ժամեր անց միջինում)
	Լրագրողների գոհունակությունը PR ծառայության գործունեությունից	քանակ բողոքներ

Ձև 3 ա. PR ծառայության արդյունավետություն (տնտեսական)

№	Ցուցանիշի անվանումը	միավոր. միջոցներ.	Նախորդ ժամանակաշրջան	ներկա ժամանակ
	ԶԼՄ-ների ֆինանսավորում
	ԶԼՄ-ների հետ աշխատելու PR բյուջե
	PR ծառայության բյուջեից վճարված հրապարակումների մասնաբաժինը (տոկոսը):
	Ընկերության կողմից վճարված հրապարակման ծախսերի չափը	Հազար ռուբլի
	Ընկերության կողմից վճարված հրապարակումների մասնաբաժինը (տոկոսը):
	Էլեկտրոնային լրատվամիջոցներում 1 րոպեի համար բյուջեից ծախսերի չափը	t.rub/min.
	տպագիր մամուլում հրապարակումների նշանի համար բյուջեից կատարվող ծախսերի չափը	t.rub/t.sq.cm
	PR ծառայության բյուջեի հարաբերակցությունը հրապարակումների քանակին (ընդհանուր)	t.rub./publ.
	այդ թվում - դրական	ռուբ./հրապարակ.
	այդ թվում - բացասական կերպար	ռուբ./հրապարակ.

Ձև 3բ. PR ծառայության արդյունավետություն (արդյունավետություն)

№	Ցուցանիշի անվանումը	միավոր. միջոցներ.	Նախորդ ժամանակաշրջան	ներկա ժամանակ
	Հրապարակումների քանակի հարաբերակցությունը միջոցառումներին ներկա լրագրողների թվին
		Ընկերության գործունեության բացասական գնահատականների տոկոսի նվազում՝ բազային ժամանակաշրջանի նկատմամբ
	Ընկերության գործունեության դրական գնահատականների տոկոսի աճ՝ բազային ժամանակաշրջանի նկատմամբ
	Ակտիվության տոկոսային աճ (համագործակցություն, գործընկերություն) - բազային ժամանակաշրջանի հետ կապված
	Բացասական ակտիվության տոկոսի նվազում (պիկետներ, բողոքի ակցիաներ, ցույցեր, բողոքներ, դիմումներ դատարան) - բազային ժամանակահատվածի հետ կապված.

3c ձևի ցուցիչները նշված են հատուկ թիրախային կոնտակտային խմբերի համար: Այսպիսով, իրազեկվածության, վերաբերմունքի և գործունեության չափումները իրական հիմք են տալիս հասկանալու PR ծառայության արդյունավետությունը:

Ցուցանիշներից յուրաքանչյուրի համար կարող է մշակվել հատուկ մատրիցա, ներառյալ. ցուցանիշը ստանալու համար անհրաժեշտ տվյալների հավաքագրման մեթոդի, հաշվարկի (ցուցանիշի քանակական արժեքի որոշման մեթոդի), մեկնաբանության և հնարավոր լուծումներ. Այստեղ կարող են նշվել նաև ցուցիչի առավելագույն թույլատրելի (կրիտիկական) արժեքները, ավելի արդյունավետ աշխատանքի հասնելու համար ստացված արդյունքներին արձագանքելու հնարավոր տարբերակները:

Վերլուծության և արդյունավետության գնահատման կազմակերպում (ընթացակարգեր):

Մամուլի ծառայության արդյունավետության գնահատման ընթացակարգի կազմակերպման կարևոր խնդիր է գնահատման առարկաների որոշումը, հարցի պատասխանը. ով է գնահատումԲոլոր անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրումը, բնականաբար, պետք է ապահովի հենց PR ծառայությունը։ Սակայն կատարողականի գնահատման օբյեկտիվությունն ու արդյունավետությունն ինքնին ենթադրում է դրան անկախ և բարձրագույն իշխանությունների մասնակցություն։

PR ծառայության արդյունավետության գնահատման կազմակերպումը ներառում է հետևյալ խնդիրները.

Գնահատման առարկայի (առարկաների) սահմանում;

Ցուցանիշների համակարգի սահմանում;

Այս ցուցանիշների քանակական արժեքների չափման մեթոդաբանության սահմանում.

Ցուցանիշների քանակական արժեքների որոշում (չափում);

Չափումների արդյունքների մեկնաբանություն.

Տվյալների հավաքագրման և գնահատման համար նախատեսված է հատուկ ցուցանիշների, մեթոդների և ընթացակարգերի մշակում և կատարելագործում: համատեղ աշխատանքհասարակայնության հետ կապերի ծառայության և այլ ստորաբաժանումների մասնագետներ (հիմնականում տրամադրողներ շուկայավարման վերլուծությունև անձնակազմի կառավարում) արտաքին փորձագետների հնարավոր ներգրավմամբ:

Տեղեկատվության արդյունավետության վերլուծության համար անհրաժեշտ ամբողջ տեղեկատվության հավաքագրումը (ծավալի և որակի ցուցիչներ) տրամադրվում է PR ծառայության կողմից: Այս ցուցանիշները համակարգված են PR-ծառայության կողմից յուրաքանչյուր ամսվա վերջում, ինչի համար կազմվում է համապատասխան հաշվապահական փաստաթղթեր:

Արդյունքների գնահատման ցուցանիշների որոշումը (ձևեր 3ա-գ) ներառում է բարձրագույն մարմինների և ներգրավված փորձագետների մասնակցությունը: 3c ձևի ցուցիչները որոշվում են հատուկ սոցիոլոգիական հետազոտություն. Այս ցուցանիշների դինամիկան պետք է վերահսկվի առնվազն 6 ամիսը մեկ անգամ։

Օգտագործվում է տվյալների հավաքագրման համար տարբեր մեթոդներսոցիոլոգիական հետազոտություն.

Հաղորդագրությունների, հրապարակումների և տեղեկատվական այլ տեխնոլոգիաների գնահատում;

ԶԼՄ-ների հեռախոսային հարցումներ; որոշում կայացնողներ; կարծիքի առաջնորդներ;

Հարցումներ պատրաստի համակարգչային բազայի վրա;

փոստով հարցումներ;

Ֆոկուս խմբեր;

Հեռախոսային հարցազրույցներ նրանց հետ, ովքեր ներկա են եղել մամուլի ծառայության միջոցառումներին և նրանց հետ, ովքեր չեն գնացել:

Նման հետազոտությունն իրականացվում է ինչպես մամուլի ծառայության կողմից կազմակերպված անկախ հարցումներով, այնպես էլ մարքեթինգային ծառայության հետ համաձայնեցված համակարգված հիմունքներով: Մամուլի ծառայության մասնագետների մասնակցությամբ պետք է մշակվեն մամուլի ծառայության արդյունավետությունը վերլուծելու համար անհրաժեշտ հարցումների անցկացման հարցաթերթիկներ:

Անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքումը պետք է կառուցված լինի կոնկրետ թիրախային կոնտակտային խմբերի շուրջ:

Քանի որ արդյունավետությունը հարաբերական հատկանիշ է, կարևոր խնդիր է սահմանումը նախնական գնահատման հիմքը. Գնահատման (համեմատության) սկզբնական հիմք կարող է ծառայել հետևյալը.

Նախորդ աշխատանքային շրջանը՝ նախորդ ամիս, եռամսյակ, տարի,

Կոնկրետ բիզնես նախագծի իրականացման սկիզբը.

Հետագա բոլոր ժամանակաշրջանների համար PR ծառայության աշխատանքը պլանավորելիս պետք է ձևակերպվեն խնդիրներ, նպատակներ (ցանկալի արդյունքներ) այդ խնդիրների լուծման համար՝ արտահայտված քանակական արժեքներով, ինչպիսիք են՝ աճը ...., նվազումը ...