Ապրանքների վերադարձ երաշխիքային ժամկետում: Ապրանքի վերադարձ երաշխիքի ժամկետը լրանալուց հետո

Գործնականում հազվադեպ չեն այն իրավիճակները, երբ խանութում սպասարկվող և բարձրորակ թվացող ապրանքը շահագործման ընթացքում ձախողվում է, ինչը անհնար է դարձնում դրա հետագա օգտագործումը: Գնորդն իրավունք ունի վերադարձնել երաշխիքով ապրանքը, եթե թերությունը պայմանավորված է արտադրողի սխալով, և չօգտագործել չարաշահումներ:

Երաշխիքային ժամկետը այն ժամանակահատվածն է, երբ գնորդն իրավունք ունի գումար վերադարձնել թերի ապրանքի համար կամ այլ պահանջներ ներկայացնել վաճառողի դեմ: Վերջինս պարտավոր է կատարել հաճախորդի օրինական պահանջները։

Օգտագործման ընթացքում գնման մեջ նյութական թերություն հայտնաբերելու դեպքում հաճախորդն իրավունք ունի.

• պահանջել ապրանքի փոխարինում նմանատիպ, բայց բարձրորակով.
• վերադարձնել գումար անհաջող գնման համար.
• պահանջել ապրանքի ինքնարժեքի համաչափ նվազեցում.
• Ներկայացրեք ձեր ապրանքը անվճար երաշխիքային վերանորոգման համար:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքը չի պարունակում հրահանգներ, թե ինչ հիմքով է դժգոհ սպառողը ընտրում վերանորոգումը կամ վերադարձը: Նա առաջնորդվում է իր շահի նկատառումներով։

Գործնականում վաճառողները նախընտրում են հաճախորդներին ուղարկել սպասարկման կենտրոն վերանորոգման համար: Սա նրանց համար շահավետ որոշում է, քանի որ գումարի վերադարձը կամ փոխանակումն ինքնաբերաբար նշանակում է արտադրողի հետ խնդիրը կարգավորելու և գումարի վերադարձ պահանջելու անհրաժեշտություն։

Պահանջվող փաստաթղթեր

Համաձայն հաստատված պրակտիկայի, ապրանքը, որտեղ հայտնաբերվել են թերություններ, կարող է վերադարձվել խանութ կամ փոխանակվել նմանատիպի հետ, եթե կան փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են որոշակի կետից գնումների փաստը.

• ՀԴՄ կտրոն;
• լրացված է վաճառողի կողմից.

Ինչպե՞ս վերադարձնել ապրանքը, եթե հաճախորդը կորցրել է փաստաթղթերը: Ելույթն իրավունք չունի հրաժարվել նրանից՝ օրենսդրական պահանջները բավարարելու համար։ Համաձայն 2300-1 դաշնային օրենքի, որպես հաստատում կարող է ընդունվել վկաների ցուցմունքները որոշակի ընկերությունում գնումների վերաբերյալ:

Եթե ​​չեկերը կորել են, բայց վճարումը կատարվել է բանկային քարտից, ապա ապացույցը կոնկրետ կազմակերպության համար միջոցների ծախսումը հաստատող քաղվածքն է։

Գումարի վերադարձ պահանջելու համար չեկը կորցրած անձը կարող է նամակներ ներկայացնել առցանց խանութ՝ սպառողին տեղեկացնելով պատվերի, դրա արժեքի, առաջիկա առաքման ժամկետների և այլնի մասին:

Վերանորոգման կարգը

Եթե ​​երաշխիքով ապրանքների փոխարինումը չի համապատասխանում հաճախորդին, նա իրավունք ունի համաձայնել անվճար վերանորոգմանը: Իրերը շտկելու համար դուք պետք է հետևեք հետևյալ ալգորիթմին.

կապվեք վաճառողի հետ

Դա կարելի է անել բանավոր, բայց նախընտրելի է գրավոր տարբերակը։ Հայցը կդառնա ապացույց, եթե դուք պետք է վերադարձնեք երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքի գումարը դատարանում: Այն պարունակում է հետևյալ տեղեկատվությունը.

• ստացող խանութի անվանումը.
• Հաճախորդ-կազմողի լրիվ անվանումը;
• նրա կոնտակտային տվյալները;
• գնման ամսաթիվը և հասցեն;
• տեղեկատվություն գնված սարքի մասին;
• անսարքության բնույթի նկարագրություն;
• հատուկ պահանջների հայտարարություն (երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքները փոխանակելու ցանկություն, գումար վերադարձնել, անվճար վերանորոգում ստանալ և այլն);
• դիմումների ցանկ (երաշխիքային քարտ և ինքնին ապրանքը);
• թողարկման ամսաթիվը և ստորագրությունը.

Պահանջվում է գրավոր պահանջ՝ ապրանքը վավերականության ժամկետում վերադարձնելիս գնորդի իրավունքները պաշտպանելու համար: Եթե ​​վարդակից չի բավարարում նրա օրինական պահանջները, կարող եք դրանով դիմել դատարան։

Ապրանքների տեղափոխում

Եթե ​​հաճախորդը որոշել է վերանորոգել ապրանքը, սպասարկման կենտրոնը պարտավոր է ընդունել այն՝ անկախ այն հանգամանքից, թե գործը գտնվում է երաշխիքի տակ։ Կողմերը կազմում են թերի ապրանքը նկարագրող ակտ: Դրանում ասվում է.

• տեղեկատվություն կողմերի մասին;
• փոխանցման ամսաթիվը և վայրը;
• փոխանցված սարքի մանրամասն նկարագրությունը.
• տեղեկություններ անսարքության մասին, արտաքին թերությունների նկարագրություն (քերծվածքներ, փորվածքներ և այլն):

Եթե ​​վերադարձված ապրանքը մեծ է, ապա վաճառողը պարտավոր է իր հաշվին մատուցել այն ծառայությանը։

Արտադրանքի փորձաքննություն

Երաշխիքային ժամանակահատվածում ապրանքները վերադարձնելու համար վաճառողն իրավունք ունի պահանջել: Նա կորոշի, թե ում մեղքով է ապրանքը փչացել՝ արտադրական թերության կամ գնորդի կողմից սխալ օգտագործման պատճառով:

Վերադարձված ապրանքը կուսումնասիրվի Սպասարկման կենտրոնվաճառող. Աուդիտի արդյունքների հիման վրա կազմվում է փաստաթուղթ, որը սահմանում է մասնագետների եզրակացությունները: Եթե ​​որոշումը հօգուտ հաճախորդի չէ, նա իրավունք ունի ինքնուրույն փորձաքննություն նախաձեռնել իր միջոցների հաշվին։ Եթե ​​վերջինս հաստատի արտադրողի մեղքը, ապա վաճառակետը կփոխհատուցի ծախսերը:

Ապրանքները վերադարձնող հաճախորդը պետք է տեղյակ լինի, որ առավելագույն ժամկետը երաշխիքային վերանորոգում– ծառայության անցնելու օրվանից 45 օր: Եթե ​​ընկերությունը չի տեղավորվում այս միջակայքում, կարող եք պահանջել վերադարձնել գումարը կամ փոխանակել ապրանքը նմանատիպի հետ:

Վերանորոգված ապրանքի ձեռքբերում

Վերանորոգման ավարտից հետո հաճախորդին տրվում է պատրաստի արտադրանք: Պահանջվում է ներկայացուցիչներից վարդակիցարտադրանքի բնականոն գործունեության ցուցադրում և վկայականի ներկայացում, որը ցույց է տալիս, թե ինչ տեսակի խափանումներ են եղել արտադրանքում և ինչ են արել վարպետները դրանք վերացնելու համար:

Առաջին հերթին, դուք պետք է կապվեք վաճառողի հետ: Չնայած այն հանգամանքին, որ երաշխիքային ժամկետը լրանալուց հետո վաճառողը պարտավոր չէ բավարարել սպառողի պահանջները, քանի դեռ սպառողը չի ապացուցել, որ առկա թերությունները արտադրական բնույթ են կրում, հնարավոր է, որ ձեր կողմից հայտնաբերված թերությունն արդեն ծանոթ է: վաճառողը և վաճառողը կբավարարեն ձեր պահանջները առանց փորձաքննության: Եթե ​​վաճառողի հետ կապ հաստատելը չի ​​հանգեցրել գոհացուցիչ արդյունքի, հետևեք ստորև ներկայացված հրահանգներին:

Եթե ​​դուք ամեն ինչ ճիշտ եք արել, ունեք հեղինակավոր փորձագիտական ​​կազմակերպության ակտ, որը հաստատում է արտադրական թերության առկայությունը, ապա այս փուլում գործերի ճնշող մեծամասնությունում ձեր պահանջները բավարարվում են, եթե դրանք չեն բավարարվում, մենք անցնում ենք ամենադժվարին. , բայց նաև դեպի ամենաեկամտաբեր փուլ՝ մենք դիմում ենք դատարան։

3. Եթե, չնայած վերը նշված բոլորը կատարել եք, ձեր օրինական պահանջները դեռևս անտեսվում են, դուք պետք է դիմեք դատարան, թեև դա որոշակի ժամանակ է պահանջում և որոշակի ջանք է պահանջում, դա ձեռնտու է, քանի որ դատարանն այլևս չի խոսի։ միայն այն պահանջների մասին, որոնք դուք կատարել եք ավելի վաղ, բայց տույժը կավելանա ամեն օր (տե՛ս «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 23-րդ հոդվածը) գումարած, դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ բարոյական վնասի համար, մենք գիտենք այն դեպքերը, երբ ստացված գումարը. սպառողը, որպես ոչ նյութական վնասի հատուցում, զգալիորեն գերազանցել է պահանջի չափը):

Դատարան դիմելու համար անհրաժեշտ է կազմել և դատարան ներկայացնել հայցադիմում, սպառողը դատարան դիմելու համար վճար չի վճարում, սպառողը նույնպես ինքն է ընտրում դատարանը (տե՛ս «Պաշտպանության մասին» օրենքի 17-րդ հոդվածը. Սպառողների իրավունքների մասին»): Մինչև 50,000 ռուբլի պահանջները քննարկվում են խաղաղության դատավորների կողմից, ավելի քան 50,000 ռուբլի՝ շրջանային դատավորների կողմից:

Ընթերցանության ժամանակը: 16 րոպե

Երաշխիքային սպասարկումը վերաբերում է այն ժամանակահատվածին, որի ընթացքում օգտագործողն իրավունք ունի կազմակերպությանը հայտարարել գնված ապրանքի թերության մասին: Ժամանակահատվածի հետհաշվարկը սկսվում է գործարքի կնքման պահից: Գնման ամսաթվի մասին տեղեկատվության բացակայության դեպքում երաշխիքը հաշվարկվում է գործարանի կողմից արտադրության օրվանից: Մի շարք իրավիճակներում, երբ արտադրողի կամ ընկերության փաստաթղթերում ժամանակը չի հայտնվում, երաշխիքային ժամկետը 24 ամիս է.

Նորմատիվ հիմք

Սահմանված երաշխիքային ժամկետը արտադրողի իրավունքն է: Եթե ​​արտադրողը չի նշում ժամանակը, ապա վաճառողն իրավունք ունի ինքնուրույն որոշել ժամկետը: Խանութները հաճախ մեծացնում են սպասարկումը սեփական նախաձեռնությամբ, եթե ապրանքը ճիշտ որակի է:

Նշված ժամկետում օգտատերը կարող է ապրանքը վերադարձնել կազմակերպությանը՝ թերություն հայտնաբերելու դեպքում ապրանքը փոխելու համար։ POCA-ն սահմանեց գնորդների իշխանությունը՝ պահանջելու ապրանքի վերադարձ և փոխհատուցում:

Պաշտոնը ամրագրված է հետևյալ կարգավորող փաստաթղթերում.

• Թիվ 2300-1 դաշնային օրենքը - և;
• Ռուսաստանի քաղաքացիական օրենսգիրք - (վերջին փոփոխություններով և լրացումներով 2020 թ.):

Մասնավորապես, այն սահմանում է հետևյալ ընթացակարգը, եթե վավեր երաշխիքով ապրանքը թերի է հայտնաբերվում.

• սարքավորումների փոխանակում նմանատիպ ապրանքի համար գնի վերահաշվարկով.
• փոխարինել փաստաթղթերին համապատասխան որակի այլ արտադրանքով.
• կատարել զեղչ, որը հավասար է հայտնաբերված թերությանը.
• անվճար վերանորոգում;
• պայմանագրի չեղարկում և 100% գումարի վերադարձ:

Նշում. հաշվի է առնվում զգալի թերություն, եթե խանութը այդ մասին չի տեղեկացրել գնորդին։ Ըստ այդմ, եթե կան տեղեկություններ ամուսնության մասին, ապա հայց ներկայացնելը չարտոնված է:

Բացի այդ, հաշվի է առնվում, որ մի շարք սպառվող նյութեր և աքսեսուարներ ենթակա չեն պարտադիր երաշխիքի։ Եթե ​​մինչև գործարքի կնքումը դիրքերն արդեն թերի էին, ապա ապրանքների փոխանակումն ու առաքումն իրականացվում է ընդհանուր հիմունքներով:

Երկարաձգված երաշխիքի դիմաց գումարի վերադարձ

Փաստաթղթի տեքստում նշվում են հետևյալ տեղեկությունները.

• Ընկերության անվանումը;
• տեղեկատվություն դիմողի մասին, ներառյալ կոնտակտները և բնակության հասցեն.
• գործարքի ամսաթիվը;
• մոդելի նկարագրություն;
• անսարքության;
• հղում նորմատիվ ակտերին;
• պահանջներ;
• կցված թղթեր;
• ժամանակ, ստորագրություն.

Նշում. ASC-ի հետ կապվելիս փորձագետները խորհուրդ են տալիս ստուգել վկայագրի առկայությունը:

Փուլ 2. ապրանքի փոխանցում

Երաշխիքով ապրանքը վերադարձնելու որոշում կայացնելիս ASC-ի աշխատակիցը պարտավոր է ընդունել ապրանքները՝ անկախ ամուսնության պատճառներից: Ակտի կատարումն իրականացնում են գնորդը և ինժեները՝ որոշ դեպքերում վաճառողը։

Փաստաթուղթը պարունակում է հետևյալ տեղեկատվությունը.

• տեղեկատվություն կողմերի մասին;
• թերթի ամսաթիվը և հասցեն;
• հանձնման ենթակա մոդելի մանրամասն նկարագրությունը, ներառյալ արտաքին տեսքը.
• սարքավորումների ձախողման էությունը;
• արտադրանքի չափը, եթե դիրքը ընդհանուր է:

Փուլ թիվ 3. հայտի կազմում

Հավելվածում նշվում է երաշխիքով անվճար սպասարկման հարցում: Եթե ​​սարքավորումները ներառված են բարդ տեխնիկական խմբում, և վերանորոգումը երկար է, ապա արժե խնդրել փոխարինող մոդելի համար: Իրավունք հաստատված.

Փուլ 4. փոխարինող ապրանքների տրամադրում - PP 55

Տեքստում պետք է ներառվեն հետևյալ տեղեկությունները.

• ապրանքների ստացման ամսաթիվը և ժամը.
• պատասխանատու;
• ապրանքի անվանումը, ներառյալ նույնականացման հոդվածը.
• արտաքին տեսքի նկարագրություն;
• արտադրողի կողմից կնիքների առկայությունը.
• անսարքության նշաններ անհատի խոսքերից.
• «երաշխիքային» կարգավիճակ.

Եթե ​​ապրանքի քաշը 5 կգ-ից ավելի է, ապա վաճառողը պարտավոր է ինքնուրույն վերցնել ապրանքը վերանորոգման համար։ Թույլատրվում է փոխհատուցում վճարել քաղաքացու՝ ապրանքը խանութ հասցնելու համար կատարվող ծախսերի համար։

Ի գիտություն՝ չեկի բացակայությունը կազմակերպությանը իրավունք չի տալիս հրաժարվել հայցն ընդունելուց:

Սպառողների գործողությունները խանութի կողմից երաշխիքից հրաժարվելու և գումարի վերադարձման դեպքում - օրինակելի պահանջներ

Եթե ​​կազմակերպությունը հրաժարվում է ապրանքներ ընդունել երաշխիքային սպասարկման համար կամ վերադարձնում է գումար անորակ ապրանքների համար, սպառողն իրավունք ունի դիմելու իշխանություններին: Այնուամենայնիվ, վերահսկիչ մարմինների համար անհրաժեշտ է ներկայացնել նախաքննական համաձայնության ապացույցներ: Այս փաստաթուղթը պահանջ է:

Եթե ​​խանութը չի գրանցում հայտը՝ վկայակոչելով ոչ երաշխիքային դեպք, փաստաթղթերը պետք է ուղարկվեն փոստով։ Տրվում է գրանցված նամակ՝ ծանուցումով և բովանդակության նկարագրությամբ։ 10-օրյա ժամկետում պատասխանի բացակայության դեպքում անձը բողոքարկում է վերահսկող մարմին կամ դատարան։

Այստեղ կարող եք ներբեռնել՝

Հայցադիմում ներկայացնելը

Հաճախ իրավիճակներ են առաջանում, երբ կազմակերպությունը կամ արտադրողը հրաժարվում կամ անտեսում է սպառողների պահանջները: Այնուհետև երաշխիքային վերանորոգման միջնորդությունը պետք է ուղարկվի դատարան: Եթե ​​կա գրավոր դիմում և փորձագիտական ​​եզրակացություն, որը հաստատում է գործարանի մեղքով ամուսնությունը, ապա պահանջը բավարարելու հավանականությունը մեծ է։

Նախքան վերադաս մարմնին դիմելը, պետք է նախաքննական միջնորդություն ուղարկվի՝ հղում կատարելով փորձաքննությանը: Եթե ​​10 օրվա ընթացքում պատասխան չստացվի կամ բավարարումը մերժվի, ապա փաստաթուղթը կցվում է հայցին։ Մասնագետները խորհուրդ են տալիս դիմել փաստաբանական գրասենյակ՝ դիմում պատրաստելու և գործ վարելու համար։ Բացի այդ, գնորդների իրավունքների պաշտպանության կոմիտեի ներկայացուցիչը կարող է պաշտպանել սպառողի շահերը։

Շատ իրավիճակներում երաշխիքային քարտի տակ գտնվող ապրանքների վերադարձը տեղի է ունենում առանց հակասության: Այնուամենայնիվ, եթե վաճառողը հրաժարվում է, պատճառաբանելով ամուսնությունը օգտվողի մեղքով, ապա անհրաժեշտ է կապ հաստատել վերահսկող մարմինների հետ և ներգրավել փաստաբանին:

Դիտեք տեսանյութը.«Ինչպես օգտագործել ապրանքի երաշխիքը»:

5/5 (3)

Ով է սահմանում երաշխիքը

Ապրանքը գնելիս սահմանվում է դրա երաշխիքային ծառայության ժամկետը, և դա տեղի է ունենում կամավոր հիմունքներով («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 5-րդ հոդված (այսուհետ՝ Օրենք)): Երաշխիքային ժամկետը թույլ է տալիս պահպանել սպառողի իրավունքները:

Նախևառաջ, այս ժամկետը սահմանվում է արտադրանք արտադրողների կողմից: Այսպիսով, նրանք պարտավորվում են վերանորոգել իրենց մեղքով առաջացած խնդիրները կամ փոխարինել անսարք ապրանքը նշված երաշխիքային ժամկետում։

Կարևոր! Եթե ​​արտադրողը նման ժամկետ չի սահմանել, խանութը ստանձնում է ապրանքների երաշխիքային սպասարկման պատասխանատվությունը:.

Բացի այդ, վաճառողը կարող է սահմանել իր երաշխիքային ժամկետը, ի հավելումն գործարանում նախկինում սահմանված ժամկետի: Երբեմն այս ժամանակահատվածն ավելի մեծ է, քան գործարանայինը։

Ընդհանուր տեղեկություններ երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքների վերադարձի մասին

Եկեք հասկանանք, թե ինչ է նշանակում երաշխիքային ժամկետը։ Սա այնպիսի ժամանակահատված է, որի ընթացքում սպառողը կարող է կապ հաստատել վաճառողի հետ՝ իրենից գնված ապրանքի անսարքության մասին։

Այս ժամկետի սկիզբը համարվում է ապրանքի գնման օրվան հաջորդող երկրորդ օրը: Վաճառքի ամսաթվի մասին տեղեկատվության բացակայությունը իրավունք է տալիս ապրանքի արտադրության ամսաթիվը համարել երաշխիքային ժամկետի սկիզբ:

Նշում! Եթե ​​արտադրողը և խանութը ինքնուրույն չեն սահմանել երաշխիքային ժամկետ, ապա դա կլինի 2 տարի (Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 477-րդ հոդված):

Եթե ​​նոր ապրանքի մեջ կան թերություններ, այն կարելի է տեղափոխել խանութ։

Բայց մինչ դա անելը, համոզվեք, որ.

• թերությունը հայտնաբերելու պահին ապրանքը գտնվում է երաշխիքի տակ, կամ գնման օրվանից դեռ չի անցել 2 տարի (օրենքի 19-րդ կետ).
• խնդիրը ձեր մեղքը չէ, այսինքն՝ ապրանքը ճիշտ է օգտագործվել: Անսարքությունը թույլ չի տալիս արտադրանքն օգտագործել իր նպատակային նպատակների համար.
• դուք ունեք անդորրագիր, երաշխիքային քարտ կամ այլ փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են որոշակի խանութում գնումների փաստը:

Նշենք, որ տեխնիկապես բարդ ապրանքները խանութ կարող են վերադարձնել 15 օրվա ընթացքում (չնայած կան բացառություններ)։

Տեխնիկական արտադրանքը ներառում է.

• մեքենաներ և այլ տրանսպորտային միջոցներ;
• գյուղատնտեսական տեխնիկա;
• ինքնաթիռների ճարտարագիտություն;
• խաղային կոնսուլներ;
• սարքավորումներ արբանյակային հեռուստատեսության համար;
• սառնարաններ, սառնարաններ;
• լվացքի մեքենաներ, աման լվացող մեքենաներ;
• տեսախցիկներ, վիդեո սարքավորումներ;
• էլեկտրական և գազային վառարաններ և այլն։

Տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 2011 թվականի նոյեմբերի 10-ի N 924 «Տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկը հաստատելու մասին» որոշմամբ:

Անբավարար որակի ապրանքներ. ինչպես վերադարձնել

Երբ ապրանքի օգտագործման ընթացքում անսարքություն է առաջանում, գնորդն իրավունք ունի.

• պահանջել ապրանքի փոխարինում նմանատիպ ապրանքով, բայց լավ որակով.
• պահանջել վերադարձնել անորակ գնման համար ծախսված միջոցները.
• պահանջել գնման գնի իջեցում` հայտնաբերված անսարքության բարդության համաձայն.
• ապրանքը փոխանցել վերանորոգման վաճառողի հաշվին (երաշխիքի տակ):

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն՝ գնորդը հնարավորություն ունի ինքնուրույն որոշել, թե ինչ է իրեն անհրաժեշտ՝ վերանորոգում, թե վերադարձ։ Այսինքն՝ նա կարող է անել այն, ինչ իրեն հարմար է, չնայած սովորաբար խանութը ապրանքի որակից դժգոհ հաճախորդներին ուղարկում է սպասարկման կենտրոններ։

Ապրանքների փոխանակումը կամ գումարի վերադարձը անշահավետ քայլ է խանութների համար, քանի որ դա լրացուցիչ ժամանակի և գումարի վատնում է, լրացուցիչ դժվարություն արտադրողի հետ խնդրահարույց հարց լուծելու համար:

Սովորաբար, երբ գնորդը կապվում է վաճառողի հետ՝ թերի ապրանքը փոխարինելու կամ վերադարձնելու համար, պահանջվում են որոշակի հաստատումներ տվյալ խանութից գնումներ կատարելու փաստի վերաբերյալ:

Այս դեպքում մենք խոսում ենք.

• չեկ (ապրանք կամ կանխիկ);
• երաշխիքային սպասարկման կտրոն (կարևոր է, որ կտրոնը լրացվի գործարքի պահին):

Ինչ անել այն իրավիճակում, երբ գնման փաստաթղթերը կորչում են

Խանութն իրավունք չունի հրաժարվել սպառողի պահանջների կատարումից, եթե դրանք իսկապես օրինական են։ Որպես գնման փաստի ապացույց, օրենքի համաձայն՝ նրանք կարող են ընդունել վկաների ցուցմունքները կամ բանկային քարտից գումար հանելու մասին ցուցմունքները (եթե գնորդը խանութում վճարել է քարտի միջոցով):

Ձեր տեղեկատվության համար! Եթե ​​խոսքը գնում է առցանց խանութում գնումների մասին, ապա անդորրագրի բացակայության դեպքում գնման հաստատումն է՝ պատվերի ծանուցում, դրա գինը, երբ կկատարվի առաքումը և այլն։

Վերանորոգման կարգը

Սպառողը միշտ չէ, որ ցանկանում է փոխարինել ապրանքը, նա կարող է պնդել խանութի հաշվին երաշխիքային վերանորոգում։ Ի՞նչ պետք է անի գնորդը, եթե ցանկանում է կատարել ապրանքի երաշխիքային վերանորոգում:

Կապվելով վաճառողի հետ

Դուք կարող եք բանավոր խոսել ձեր խնդիրների մասին կամ գրավոր կոչ անել: Այս տարբերակը նախընտրելի է, քանի որ գրավոր հայցը դատարանում կդառնա խնդրահարույց հարցը արտադատական ​​կարգով լուծելու ձեր փորձերի հաստատումը։

Հայցը պարունակում է հետևյալ կետերը.

• առևտրային կազմակերպության անվանումը, սպառողի լրիվ անվանումը.
• դիմողի կոնտակտային տվյալները;
• որտեղ և երբ է գնվել ապրանքը.
• գնման մանրամասներ;
• ինչ խնդիրներ են հայտնաբերվել;
• վաճառողի պահանջների ցանկը (փոխանակում, վերադարձ, երաշխիքով վերանորոգում և այլն);
• պահանջին կից փաստաթղթերի ցանկ (անդորրագիր, երաշխիքային քարտ, ապրանք և այլն);
• ամսաթիվը, գնորդի ստորագրությունը.

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք լրացված օրինակելի պահանջը անբավարար որակի ապրանքների երաշխիքային վերանորոգման համար.

Վաճառողին ուղղված գրավոր բողոքարկումը երաշխիք է, որ պահանջները կբավարարվեն:

Բայց եթե ձեր ցանկությունները չկատարվեցին, հայցադիմումի հետ միասին հայցը ներկայացվում է դատարան:

Ապրանքների տեղափոխում խանութ

Սպասարկման կենտրոնը, որտեղ գնորդը ապրանքը բերում է վերանորոգման, պետք է ընդունի այն, թեև գործը կարող է երաշխիքային լինել։ .

Ապրանքը հանձնելիս կազմվում է ակտ, որտեղ նշվում են հայտնաբերված անսարքությունները։ Փաստաթուղթը պետք է պարունակի հետևյալ կետերը.

• գործարքի կողմերի մասին տեղեկատվություն.
• փոխանցման ամսաթիվը, սպասարկման կենտրոնի հասցեն.
• ապրանքների մանրամասն նկարագրություն;
• տեղեկատվություն անսարքության, արտաքին թերությունների առկայության մասին և այլն։

Ապրանքը, որը մեծ է, սպասարկման կենտրոն է առաքվում վաճառողի հաշվին։

Անկախ քննության անցկացում

Վաճառողն իրավունք ունի պահանջել ապրանքի ստուգում, որպեսզի հասկանա, թե ում մեղքով է տեղի ունեցել խափանումը՝ սպառողը, թե արտադրողը: Այդ նպատակով անցկացվում է անկախ փորձաքննություն։

Սովորաբար ստուգումն իրականացվում է սպասարկման կենտրոնում։ Եթե ​​հաճախորդը համաձայն չէ փորձագետների եզրակացությունների հետ, նա կարող է կազմակերպել անկախ փորձաքննություն, որը վճարում է անձամբ։ Հետագայում, եթե արտադրողի մեղքը հաստատվի, գնորդի ծախսերը կփոխհատուցի խանութը։

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք վերանորոգման համար սարքավորումների ընդունման և փոխանցման ակտի ավարտված նմուշը.

Նշում!Երաշխիքով վերանորոգման առավելագույն ժամկետը 45 օր է՝ ապրանքը սպասարկման կենտրոն փոխանցելու օրվանից:

Այսինքն, եթե այս ընթացքում վերանորոգումը չի ավարտվել, դուք իրավունք ունեք պահանջել ապրանքը փոխարինել որակյալով կամ վերադարձնել գումարը։

Ապրանքի վերադարձ վերանորոգումից

Վերանորոգման աշխատանքներից հետո ապրանքը վերադարձվում է սեփականատիրոջը։ Փոխանցելուց հետո վաճառողը պարտավոր է ստուգել ապրանքը գործողության մեջ, կազմել փաստաթուղթ, որը ցույց է տալիս հայտնաբերված խնդիրները և դրանց վերացման ուղիները:

Դիտեք տեսանյութը.Ինչպես օգտվել ապրանքի երաշխիքից (փորձագետի խորհրդատվություն).

Ինչպես վերադարձնել լավ որակի ապրանքը

Երաշխիքային ժամանակահատվածում դուք կարող եք խանութ վերադարձնել ոչ միայն անորակ, այլև պատշաճ որակի ապրանք:

Անհրաժեշտ է ներկայացնել բուն ապրանքը, կտրոնը, երաշխիքային քարտը և փաթեթավորումը։ Վերադարձված ապրանքներին ներկայացվող պահանջները. կնիքները և պիտակները կոտրված չեն, ապրանքը չի օգտագործվել, պահպանված են բոլոր հատկությունները և բնութագրերը:

Օրենքի նորմերի համաձայն՝ վերադարձ հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե առևտրային կազմակերպությունը չունի նման ապրանք։

Օրենքի համաձայն՝ գնման օրվանից սպառողը ունի 2 շաբաթ՝ գնումը վերադարձնելու կամ փոխանակելու համար։

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք ավարտված օրինակելի պահանջը լավ որակի ապրանքների վերադարձի համար.

Վերադարձեք առցանց խանութից գնելիս

Եթե ​​առևտուրն իրականացվում է հեռակա կարգով, այսինքն՝ առցանց խանութների միջոցով, ապա վաճառողի և գնորդի հարաբերությունները կարգավորվում են ոչ միայն սպառողների իրավունքները պաշտպանող օրենքով, այլ նաև ՀՀ կառավարության կողմից հաստատված «Հեռավար վաճառքի կանոններով»: Ռուսաստանի Դաշնություն.

Հաճախորդի համար օրինական կլինի ինտերնետով գնված ապրանքը վերադարձնելու ցանկությունը՝ առանց պատճառաբանելու, եթե ընթացակարգն իրականացվի ապրանքը գնորդին հանձնելու օրվանից 7 օրվա ընթացքում։

Եթե ​​վաճառողը ապրանքի հետ փաթեթում չի կցել պատվիրատուի իրավունքների վերաբերյալ ամբողջական հրահանգաթերթիկ, ապա վերջինս օրինական իրավունք ունի ապրանքը վերադարձնելու մինչև 3 ամիս ժամկետում:

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք լրացված օրինակելի պահանջը ապրանքների առցանց խանութ վերադարձնելու համար.

Իրեր, որոնք հնարավոր չէ փոխանակել

Ոչ բոլոր լավ որակի ապրանքները կարող են վերադարձվել խանութ։ Կան որոշակի սահմանափակումներ, որոնց պատճառով անհնար է վերադարձնել այն ապրանքները, որոնք չեն համապատասխանում ձևին, ոճին կամ գույնին:

Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի թիվ 55 որոշմամբ հաստատվել է ոչ պարենային ապրանքների ցանկը, որոնք հնարավոր չէ փոխանակել կամ վերադարձնել խանութ։

Այս ցանկը պարունակում է.

• ապրանքներ, որոնք նախատեսված են տանը կանխարգելիչ կամ բուժական ընթացակարգերի համար.
• անձնական հիգիենայի պարագաներ;
• կոսմետիկա և օծանելիք;
• ոչ հյուսված նյութերից պատրաստված ապրանքներ (ժապավեններ, հյուս, ժանյակ կամ զարդեր);
• բամբակից, մետաքսից, բրդից կամ կտավից պատրաստված հագուստ;
• լարեր, մալուխներ, լարեր;
• գորգեր, լինոլեում, հարդարման նյութեր, այլ;
• գուլպեղեն, տրիկոտաժեղեն;
• պլաստիկ սպասք և այլ ապրանքներ, որոնք օգտագործվում են սննդի պահպանման համար.
• քիմիական արտադրանք - լվացող միջոցներ, օճառ, փոշի:

Պահանջներ վաճառողին գնումը վերադարձնելիս

Այսպիսով, եթե սպառողը գտել է գնված ապրանքի թերությունները, ապա կարող է վաճառողին առաջադրել հետևյալ պահանջները (օրենքի 18-րդ հոդվածի 1-ին կետ).

• թողարկել նույն մոդելի և ընկերության նմանատիպ արտադրանք՝ թերի արտադրանքի փոխարեն.
• փոխարինել ցածրորակ ապրանքը այլ արտադրողի այլ ապրանքանիշի արտադրանքով (գնման գումարը պետք է վերահաշվարկվի).
• նվազեցնել իրերի արժեքը;
• անսարքությունների վերացում կամ փոխհատուցում սպառողի կողմից կատարված վերանորոգման համար.
• հետ ընդունել ապրանքը և վերադարձնել գնորդին դրա վրա ծախսված գումարը:

Բացի այդ, սպառողն իրավունք ունի օրինական հիմքերով պահանջել փոխհատուցել իրեն պատճառված վնասը թերի ապրանքի գնման արդյունքում։ Օրենսդրական մակարդակով սահմանվում է փոխհատուցման վճարման ժամկետ։

Գումարի վերադարձման պայմանները

Խանութ վերադարձված ապրանքների համար կանխիկ գումարը վճարվում է անմիջապես դիմումի պահին կամ 3 օրվա ընթացքում (եթե հատուկ ստուգում չի պահանջվում):

Եթե ​​վաճառողը ցանկանում է փորձաքննություն անցկացնել, ապա գումարը կվերադարձվի ոչ ուշ, քան 10 օր հետո։ Բարդ ապրանքների որակի ստուգումը կարող է տևել 45 օր (այս ժամկետի սկիզբը ապրանքը խանութին հանձնելու օրն է):

Վերադարձի առաքման վճար

Երբ պարզվում է, որ մեծ չափի ապրանքը անորակ է, այն պետք է առաքվի հատուկ տրանսպորտով, ուստի սպառողը կարող է պահանջել մատակարարումը կազմակերպել վաճառողի հաշվին։ Դուք կարող եք ապրանքը բերել անձամբ, բայց հետո խանութը կփոխհատուցի տրանսպորտի արժեքը։

Ապրանքի առաքումը վաճառողին իրականացվում է 10 օրվա ընթացքում։

Մի նոտայի վրա! Եթե ​​դուք անձամբ եք փոխադրում կազմակերպում, դիմեք տրանսպորտային կազմակերպությանը, որը կարող է տրամադրել վճարային փաստաթղթեր տրամադրվող ծառայությունների համար: Հետագայում այս փաստաթղթերի հիման վրա վաճառողը կվճարի փոխադրման համար։

Վճարման ուշացում

Երբեմն վաճառողը չի կարողանում անմիջապես վերադարձնել գումարը և հաճախորդից հետաձգում է խնդրում: Պատճառները այս դեպքում կարող են տարբեր լինել։ Հիմնական բանը հիշելն է, որ, ըստ օրենքի, յուրաքանչյուր ժամկետանց օրվա համար գանձվում է տույժ՝ ապրանքի արժեքի 1%-ի չափով։ Այսինքն՝ ավելանում է վերադարձի վերջնական գումարը։

Միջոցներ ստանալու ուղիները

Դրամական միջոցները վերադարձվում են այնպես, ինչպես կատարվել է վճարումը: Եթե ​​վճարել եք կանխիկ, ապա վաճառողը պարտավոր է ձեզ տալ այս գումարը։

Խնդրում ենք հաշվի առնել! Ավելի դժվար կլինի այն իրավիճակում, երբ վճարումը կատարվել է բանկային քարտով։ Գումարը անմիջապես հետ ստանալ հնարավոր չի լինի, երբեմն նման վերադարձի համար պահանջվում է մինչև մի քանի շաբաթ։

Թեև վաճառողը մեղավոր չէ դրանում, քանի որ որոշակի թվով բանկեր ներգրավված են «գործողությանը», ամբողջ պատասխանատվությունը նրա վրա է: Եթե ​​ժամկետները չկատարվեն, հաճախորդը պահանջում է տույժ վճարել։

Այսպիսով, խանութը պետք է վճարի գումարի վերադարձի ուշացման համար, իսկ դրանից հետո գործ կունենա բանկերի կամ միջնորդների հետ։

Վերադարձի պահանջ

Ապրանքների վերադարձի պահանջը կարող է հնչել բանավոր կամ գրավոր փոխանցվել։ Ավելի լավ է դա անել երկրորդ եղանակով, քանի որ ավելի ուշ, եթե գործը հասնի դատարան, այս փաստաթուղթը կհաստատի ձեր մտադրությունները՝ լուծելու խնդիրը արտադատական ​​կարգով:

Հայցը կազմված է A-4 ձևաչափի թերթիկի վրա:

Այն ներառում է հետևյալ տեղեկատվությունը.

• խանութի անվանումը, որտեղ ապրանքը վերադարձվում է.
• Դիմողի անունը;
• հաճախորդի կոնտակտային տվյալները;
• գնման ամսաթիվը, թե ինչ հասցեով է գնվել ապրանքը.
• ինչ ապրանք է վերադարձվում;
• ինչ խնդիրներ են հայտնաբերվել արտադրանքի մեջ.
• ինչ է սպառողը պահանջում խանութից (փոխարինել, հետ վերցնել, վերադարձնել գումարը, կատարել անվճար վերանորոգում և այլն);
• ինչ փաստաթղթեր են ներկայացվում հայցի հետ մեկտեղ (անդորրագիր, երաշխիքային քարտ և հենց ապրանքը).
• պահանջի ամսաթիվը, հաճախորդի ստորագրությունը.

Գրավոր հայց ներկայացնելով՝ դուք կկարողանաք պաշտպանել ձեր իրավունքները երաշխիքային ժամանակահատվածում ապրանքը վերադարձնելիս: Բացի այդ, փաստաթուղթը օգտակար կլինի դատարան դիմելու դեպքում։

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք լրացված օրինակելի պահանջը անբավարար որակի ապրանքների վերադարձի համար.

Ո՞վ է վճարում քննության համար:

Դժվար է անմիջապես որոշել, թե ում մեղքով են խնդիրներ առաջացել գնված ապրանքի մեջ։ Գործարքի յուրաքանչյուր կողմ կպաշտպանի իր շահերը: Հենց այդ նպատակով էլ իրականացվում է արտադրանքի անկախ փորձարկում։ Քանի որ վաճառողը որոշակի կասկածներ ունի, փորձաքննությունը կազմակերպում է իր հաշվին։

Եթե ​​հաճախորդին դուր չեն գալիս աուդիտի արդյունքները, նա արդեն նախաձեռնում է անկախ աուդիտ: Բացի այդ, փորձագետների եզրակացությամբ կարող եք դիմել դատարան։

Եթե ​​արդյունքները ձեր օգտին չեն, ապա հենց դուք պետք է վճարեք փորձագետների աշխատանքի համար։ Բացի այդ, դուք դեռ գումար եք վճարում մեծածավալ ապրանքների առաքման համար:

Փաստաբանները զգուշացնում են գնորդներին, որ նման դեպքերում ծախսերի չափը երբեմն գերազանցում է ապրանքի ինքնարժեքը, ուստի արդարադատություն փնտրելուց առաջ մտածեք՝ իսկապե՞ս վստահ եք, որ արտադրողն է մեղավոր։

Ուշադրություն. Մեր որակավորված իրավաբանները ձեզ անվճար և շուրջօրյա ցանկացած հարցով կօգնեն ձեզ:

Ինչ անել, եթե վաճառողը հրաժարվի վերադարձնել գումարը

Գնորդը, երբ հայտնաբերում է գնված ապրանքի թերությունը, օրինական իրավունք ունի պահանջելու վերադարձնել գումարը: Նույն իրավունքներից օգտվում են այն գնորդները, ովքեր ապրանքներ են ձեռք բերել ապառիկ: Նրանք պարտավոր են վերադարձնել վճարված վարկի գումարը և ապառիկ պլանի ընթացքում վճարված վճարները։ Գումարը հաճախորդին վերադարձնելու համար վաճառողը ունի վերադարձի գրանցման օրվանից 10 օր:

Խանութի կողմից գումարը հաճախորդին վերադարձնելու մերժումը հիմք է հանդիսանում Ռոսպոտրեբնադզորի հետ կապ հաստատելու համար:

Գնորդը դրա համար ներկայացնում է գրավոր պահանջ:

Ուշադրություն. Եթե ​​ցանկանում եք, որ ձեր բողոքարկումը դրական արդյունք ունենա, ուշադրություն դարձրեք բողոք ներկայացնելու կանոններին.

• Փաստաթղթի հասցեի մասի վերևում նշել կազմակերպության անվանումը Ռոսպոտրեբնադզոր: Ստորև գրեք ձեր լրիվ անունը, անձնական և անձնագրային տվյալները, ինչպես նաև բնակության վայրի կոնտակտները.
• թերթիկի կենտրոնում գրել գրավոր բողոքարկման անվանումը՝ «Բողոք»;
• հիմնական մասում մանրամասն նկարագրել ներկա իրավիճակը։ Նշեք, թե ինչ իրավունքներ է խախտել վաճառողը . Ձեր հայտարարությունները հաստատեք փաստաթղթային ապացույցներով: Չափազանց մեծ ուշադրություն մի դարձրեք մանրուքներին։ Պետք է լինի բավականաչափ տեղեկատվություն, որպեսզի Ռոսպոտրեբնադզորը հասկանա ձեր խնդրի էությունը.
• ներկայացման ոճ - բիզնես, փաստերը նկարագրված են ժամանակագրական կարգով.
• հղումներ տվեք կարգավորող իրավական ակտերին, այսինքն, թե ինչն է առաջնորդել ձեզ, երբ փորձել եք ինքնուրույն լուծել խանութի հետ վեճը.
• ցուցակագրեք այն փաստաթղթերը, որոնք ներկայացվում են կազմակերպությանը բողոքի հետ միասին: Ամսաթիվ և ստորագրություն.

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք «Ռոսպոտրեբնադզոր»-ին սպառողների իրավունքների խախտման վերաբերյալ լրացված բողոքի նմուշը.

Բողոք ներկայացնելու մի քանի եղանակ կա.

• անձամբ այցելել Ռոսպոտրեբնադզոր և փաստաթուղթը փոխանցել քարտուղարին.
• ուղարկել փոստով;
• էլեկտրոնային եղանակով ուղարկել պաշտոնական կայք:

Բողոքը կգրանցվի 3 օրվա ընթացքում։ Հետագայում ուսումնասիրվում է։ Քննության համար հատկացված է 30 օր։ Պատասխանն այնուհետև ուղարկվում է դիմողին:

Բողոք դատական ​​համակարգին

Դատարան դիմումը կատարվում է անվճար։ Այն կարելի է գրել ձեռքով կամ տպել համակարգչով։

Հայցի մեջ ներառված պահանջվող տեղեկատվությունը հետևյալն է.

• դատարանի լրիվ անվանումը.
• տեղեկություններ հայցվորի մասին;
• տեղեկատվություն ամբաստանյալի մասին;
• որն է հայցի էությունը.
• ապացույցների բազայի առկայությունը;
• պահանջի արժեքը;
• ինչ փորձեր են արվել խնդիրը լուծելու նախաքննական կարգով.
• հայցի հավելվածների ցանկը:

Կարևոր!Հայցը պետք է պարունակի հղումներ Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրական ակտերին առուվաճառքի պայմանագիրը դադարեցնելու սպառողի իրավունքի վերաբերյալ:

Հայցի վերնագիրը պարունակում է հետևյալ տեղեկատվությունը.

• դատարանի լրիվ անվանումը, պաշտոնը, դատավորի լրիվ անվանումը.
• տեղեկություններ հայցվորի մասին՝ լրիվ անվանումը, հասցեն, հեռախոսահամարը.
• այն անձը, որի դեմ հայց է ներկայացվել՝ վաճառողի անունը, հասցեն, կոնտակտները.
• պահանջի արժեքը.

Հայցադիմումի մեջ նկարագրված է գործի էությունը. Այն մանրամասնորեն սահմանում է՝ որտեղ և երբ է կատարվել գնումը, ինչ պատճառով է հայցվորը ցանկանում վերադարձնել ապրանքը։ Եթե ​​կատարվել են փորձաքննություններ, ապա տրվում են փորձագետների եզրակացությունները։ Նշված է ծախսերի չափը։ Բացի այդ, նկարագրված են վաճառողի հետ շփման փուլերը, թե ինչ քայլեր է ձեռնարկել հայցվորը՝ առանց դատավարության հարցը լուծելու համար։

Վերջնական մասում նշվում են վաճառողին ներկայացվող պահանջները(հետ վերցնել ապրանքը և վերադարձնել գումարը, փոխհատուցել իրավական ծախսերի ծախսերը, փոխհատուցել բարոյական վնասը և այլն): Ստորև ներկայացված է դիմումին կից դատարան ներկայացված փաստաթղթերի ցանկը.

Հայցադիմումը կազմված է բիզնես ոճով։ Տեղեկատվությունը ներկայացվում է հետևողականորեն, հստակ և կոնկրետ: Եթե ​​հայցը կազմված է սխալ և սխալներով, դա կարող է ազդել դրա քննարկման արդյունքների վրա:

Պահանջի արժեքը հասկացվում է որպես դիմողի դրամական պահանջների գումար:

Այն որոշվում է որոշակի գումարներ ավելացնելով.

• գնման վրա ծախսված գումար;
• բարոյական վնաս;
• իրավական ծախսեր;
• փորձաքննության վրա ծախսված միջոցները.

Հայցվորի բոլոր ծախսերը պետք է փաստաթղթավորվեն: Անհրաժեշտ է ներկայացնել չեկեր, վճարման անդորրագրեր, վկայականներ, իրավաբանական ծառայությունների մատուցման պայմանագիր։ ծառայություններ և այլն:

Հայցվորի խնդիրն է ընտրել, թե որ դատարան դիմի:

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք Սպառողների պաշտպանության պահանջի ձևի լրացված նմուշը.

Դուք կարող եք դիմել դատարան.

• վաճառողի գտնվելու վայրում;
• գնորդի բնակության վայրում;
• գործարքի վայրում.

Եթե ​​հայցի արժեքը 50 հազար ռուբլուց պակաս է, ապա հայցը ներկայացվում է Մագիստրատուրայի դատարան: Ավելի քան 50 հազար ռուբլի արժողությամբ հայցադիմումներ: դիտարկվում է շրջանային կամ քաղաքային դատարանի կողմից:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության հետ կապված գործերը քննարկվում են Արվեստում նշված ժամկետներում: 154 Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական դատավարության օրենսգիրք.

• մագիստրատուրայում հայցի քննարկման համար հատկացվում է մեկ ամիս (դրա գրանցման պահից).
• շրջանային կամ քաղաքային դատարանում հայցը քննարկվում է գրանցման օրվանից երկու ամսվա ընթացքում:

Ձեր տեղեկատվության համար! Ապրանքի դիմաց սպառողին գումար վերադարձնելու պահանջները չեն ենթադրում պետական ​​տուրքի վճարում:

Ապրանքների վերադարձ երաշխիքային ժամկետից հետո

Երաշխիքային ժամկետը լրանալուն պես վաճառողը չպետք է հետ ընդունի գնված ապրանքը, չփոխանակի այն այլ ապրանքի հետ և այլն: