«Լրիվ անակնկալ». էլեկտրոնիկայի վաճառքը Ռուսաստանում փլուզվել է. Ռուսաստանում մանրածախ առևտրի անկումը շարունակվում է Առևտրի անկումը մեկ տարում

Մանրածախ ապրանքաշրջանառության նվազումը 2015 և 2016 թվականներին կազմել է գրեթե 20 տոկոս՝ ռուսական շուկայում նման անկում երբեք չի եղել։ Արդյունավետ պահանջարկի փլուզման և մանրածախ առևտրում սպառողի համար պայքարի սրման ֆոնին նկատվել են միտումներ, որոնք, անշուշտ, առաջիկայում իրենց ազդեցությունը կունենան շուկայի զարգացման վրա։

"onmouseover="metricaGoal("view_term_popup")">

Ի՞նչ պետք է անի մանրածախ առևտուրը:

Հոդվածում օգտագործվել են Համառուսաստանյան սննդի XII ֆորումի (Պրոդեքսպո-2017 ցուցահանդեսի շրջանակներում) բանախոսների ելույթները։

Ավելի շատ պետական ​​ստուգումներ

«Առևտրի մասին» օրենքում և կանոնակարգերում կատարված փոփոխություններն իրենց հետքն են թողել խաղացողների և միմյանց և պետության հետ հարաբերությունների վրա։ կառույցները։ 2017 թվականին կշարունակվի նոր իրավական միջավայրում աշխատանքին հարմարվելու գործընթացը, որն ազդում է ինչպես մատակարարների, այնպես էլ վաճառողների վրա։

Կառավարության անունից 2017 թվականի հունվարի 1-ից Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայության տարածքային մարմինները լայնածավալ ստուգումներ են անցկացրել «Առևտրի մասին» օրենքի նոր նորմերով աշխատելու ընկերությունների պատրաստակամության վերաբերյալ և պահանջել տասնյակ հազարավոր էջեր։ 2015, 2016 և 2017 թվականի սկզբին առնչվող պայմանագրերի և ընկերությունների հաշվետվությունների մասին: Շեշտը դրվել է խոշոր դաշնային ցանցերի վրա։ «Ընկերությունները բավականին պատրաստ են աշխատել նոր պայմաններում, թեև մատակարարների հետ ոչ բոլոր պայմանագրերն են վերանայվել տարբեր պատճառներով՝ սկսած ցանցի ռազմավարության վերանայումից մինչև երկու կողմերին կարճ ժամանակում բավարարող փոխգործակցության բանաձև գտնելու անկարողությունը: ժամանակ», - ասաց Սերգեյ Կուզնեցով, Ռուսաստանի Անկախ ցանցերի միության տնօրեն.

Ֆեդերացիներն ընդդեմ տարածաշրջանների. պայքարն ուժեղանում է

Շուկայական մասնաբաժինը գրավելուն ուղղված ցանցերի տարածքային ընդլայնումը հանգեցրել է նրան, որ խոշոր քաղաքներում դաշնային և տարածաշրջանային ցանցերի խանութները սերտորեն գոյակցում են և մրցում սպառողների համար: Տեղական առևտրային ընկերությունները կարծում են, որ իրենց տարածաշրջանում ավելի արդյունավետ են կառավարում ցանցը և ավելի լավ են ճանաչում սպառողին։

Սակայն դաշնային ցանցերն իրենց ծավալների շնորհիվ կարողանում են որոշակի կատեգորիաների ապրանքներ վաճառել 30-40%-ով ավելի էժան։ Տեղական ընկերությունները ստիպված են դժվար ընտրություն կատարել՝ որոշակի ապրանքներ վաճառել վնասով, ընդհանրապես չվաճառել կամ փոխարինողներ փնտրել։ Եվ դաշնային խոշոր արտադրողների համար համարժեք փոխարինող գտնելը հեռու չէ միշտ:

«Անընդհատ հնչում էր այն թեզը, որ մրցակցությունը դառնում է ավելի կոշտ, բայց այս տարի արժե փոխել տերմինը, քանի որ մրցակցությունն ավելի կոշտ է դարձել, քան երբևէ, և դրա հետ պետք է հաշվի առնել»,- նշում է. Իվան Ֆեդյակով, INFOline-ի գլխավոր տնօրեն.

Ոլորտի առաջատարները փորձում են գրավել շուկան

Շուկայի առաջատարներն էլ ավելի են դարձել. Մանրածախ ցանցերի INFOLine տարեկան վարկանիշի նախնական տվյալների համաձայն՝ 2016 թվականին ռուսական մանրածախ առևտրի թոփ 100-ը կազմում է մանրածախ առևտրի ընդհանուր շրջանառության մեկ երրորդը։ Միևնույն ժամանակ, 10 խաղացողներ համախմբել են լավագույն 100-ին վերագրվող եկամուտների կեսից ավելին, որը կազմում է 4 տրիլիոն ռուբլի:

Արագ շարժվող սպառողական ապրանքների հատվածում՝ սպառողական ապրանքներ: Սա ընդհանուր տերմին է սպառողական ապրանքների (հատկապես թեթև և պարենային ապրանքների) գնորդների լայն շրջանակի համար, որոնք համեմատաբար էժան են և արագ վաճառվում: Հայեցակարգը ներառում է անձնական հիգիենայի պարագաներ, կենցաղային քիմիկատներ, փաթեթավորված սնունդ, սպառողական էլեկտրոնիկա և այլ կատեգորիաներ:

" onmouseover="metrikaGoal("view_term_popup")"> FMCG մանրածախ առևտրի առաջատարներն են X5 Retail Group-ը և Magnit-ը, նրանց շրջանառությունը 2016 թվականին գերազանցել է 1 տրիլիոն ռուբլին, մինչդեռ X5 Retail Group-ն այս ճգնաժամային տարում աճել է 27%-ով: Արդյունաբերության եկամուտը հիմնականում պայմանավորված էր լայնածավալ զարգացմամբ, նոր խանութների բացմամբ: Երկու առաջատար «X5»-ը և «Magnit»-ը կազմում էին նոր խանութների 2/3-ը»: խանութներ, ինչը ամենաբարձր ցուցանիշն էր բուն ցանցի և ամբողջ արդյունաբերության համար։

Վաճառքի ծավալները շարունակում են նվազել

Շատ ընկերությունների եկամուտները ռուբլով մնացել են նույն մակարդակի վրա և նույնիսկ աճել, քանի որ գնաճի աճը թաքցրել է շրջանառության անկումը։

«Առաջարկն աճում է պատժամիջոցների և ակտիվ ներդրումային քաղաքականության շնորհիվ, մինչդեռ պահանջարկը շարունակում է լճանալ, և գուցե նույնիսկ նվազել։ Իսկ դա նշանակում է, որ թե՛ այս, թե՛ հաջորդ տարի ապրանքների իրացման խնդիրը սրվելու է։ Անկախ սպառողական շուկայի որոշակի մասնակիցների կամքից և կարգավորումից»։ Մանրածախ առևտրային ընկերությունների ասոցիացիայի նախագահության նախագահ Իլյա Լոմակին-Ռումյանցև.

Այն, որ մարդիկ սկսել են ավելի քիչ գնել, հաստատում են նաև վերլուծաբանների տվյալները։ Ըստ INFOline-ի՝ պարենային ապրանքների շուկայում 2015-ին անկումը կազմել է 12-13%, իսկ 2016-ին՝ 5%, մինչդեռ նույն ժամանակահատվածների գնաճը կազմել է մոտ 15% և 5,4%: «Չնայած նրան, որ վերջին երկու տարիների աշունը շատ ցավալի էր, ամենադժվարը մեզ սպասվում է։ Պետական ​​կարգավորման միջոցառումները նվազեցնում են գնաճը, իսկ բնակչության գնողունակությունը կավելանա, մեծ հարց է։ Առաջիկա 2 տարում միայն ամենաարդյունավետ ընկերությունները կկարողանան շարունակել աճը՝ ավելացնելով վաճառքի ֆիզիկական ծավալը, երբ գնաճն այլևս չի աջակցի ընկերության գործունեությանը»,- կանխատեսում է Իվան Ֆեդյակովը։

Անցյալ տարի «Հավանել-Հավանել»-ի ցուցանիշները ընկերությունների մեծ մասի համար մոտ զրոյական են, սակայն ցուցանիշը հաշվի է առնում գնաճը, ինչը հուշում է, որ այս ցանցերի խանութներն իրականում նվազեցնում են իրական վաճառքը, վերլուծում է Իվան Ֆեդյակովը։

Գնորդը խնայում է գումար և մարում վարկերը

2015 թվականից ի վեր ռուսների պահվածքը խնայողությունների և վարկավորման ոլորտում կտրուկ փոխվել է։ Մի կողմից, ռուսաստանցիների ավանդները ռուսական բանկերում աճել են 7 տրիլիոն ռուբլով։ Այս գումարը մնացել է բանկում և չի ծախսվել խանութներում։ Մյուս կողմից, բանկերին տնային տնտեսությունների պարտքի ծավալը, որը մինչև 2014 թվականի վերջը ամեն տարի կրկնապատկվում էր, 2015 թվականի սկզբից անշեղորեն նվազում է։ Բանկերը դադարեցրին նոր վարկերի տրամադրումը, իսկ բնակչությունը դադարեցրեց դրանք ակտիվորեն վերցնել և իր գումարները ծախսեց նախկինում ստացված վարկերի մարման վրա։

«2016 թվականի վերջին երկրում ընդհանուր առմամբ վարկավորման պատկերում թույլ և աննշան շրջադարձ եղավ։ Որոշ շրջաններում, օրինակ՝ Մոսկվայում, սպառողական վարկի միջին հայտը գրեթե վերադարձել է նախաճգնաժամային մակարդակին։ Կարելի է ասել, որ Մոսկվայում ճգնաժամն ավարտված է։ Բայց յուրաքանչյուր տարածաշրջան յուրովի է դուրս գալիս ճգնաժամից, Սանկտ Պետերբուրգում նույն ցուցանիշը շարունակում է նվազել»,- իրավիճակը գնահատում է Իվան Ֆեդյակովը։

Ի՞նչ պետք է անի մանրածախ առևտուրը:

Մանրածախ ցանցերը ստիպված կլինեն ավելի ուշադիր տարբերակել, որպեսզի դրանց միջև հնարավորինս շատ տարբերություններ լինեն.

• Համագործակցեք տեղական արտադրողների հետ և մշակեք մասնավոր պիտակներ:
• Հեռացեք գնորդի աչքում ուղղակի համեմատությունից և գտեք ձեր հատուկ տեղը:
• Իրականացնել omnichannel - մարդիկ աստիճանաբար ընտելանում են ինտերնետի միջոցով սնունդ գնելուն:
• Թարմացրեք խանութները, որոնք հնացած են ֆիզիկապես և բարոյապես: «Խանութների նորացման ալիք է սպասվում մանրածախ առևտրում։ Սկզբում խոշոր խաղացողները, ապա միջին, ապա փոքր շղթաները կվերակառուցեն իրենց մանրածախ տարածքը: Պյատերոչկա մանրածախ ցանցի ֆինանսական ցուցանիշների բարելավումը խոսում է նման ռեբրենդինգի հաջողության մասին»,- գնահատել է Իվան Ֆեդյակովը։

Վերածնունդ է նկատվում լայնածավալ մանրածախ առևտրում։ Սպառողը տոների նախաշեմին համալրում է ամանորյա տեսականին. Սակայն այս նկարն այնքան էլ վարդագույն չէ, որքան կարող է թվալ առաջին հայացքից։ Գները բարձրանում են, գնողունակությունը նվազում է, և դա չի լավանա՝ սրանք են առևտրի շղթայի առանցքային օղակի՝ դիստրիբյուտորների կանխատեսումները։

Կարոլինա Կուզնեցովա, «Global Trading» առևտրային ընկերության տարածաշրջանային մենեջեր«Նույնիսկ 2016-ի համեմատ վաճառքները նվազել են. Իհարկե, Ամանորից առաջ մեր հաճախորդները փորձում են ապրանքներ գնել, բայց այդքան մեծ պաշարներ չեն անում, ինչպես մինչ ճգնաժամը։ Ավելին, նրանցից շատերը, ովքեր նախկինում գնում էին 20-ական տոննա, այսօր վերցնում են համապատասխանաբար 2-3 տոննա ապրանք, մենք ստիպված եղանք դադարեցնել համագործակցությունը նման հաճախորդների հետ, ինչը մեզ համար դարձավ անշահավետ։ Մենք աշխատում ենք շատ ցածր գներով և միաժամանակ տալիս ենք մեծ ծավալ, ինչը նշանակում է, որ առաջնայինը հաճախորդն է, ով ի վիճակի է վճարել ամբողջ կոնտեյների համար։

Ամանորից առաջ ավանդաբար աճում է մրգերի և բանջարեղենի պահածոների, ձկան, ձավարեղենի, առաջին հերթին՝ բրնձի պահանջարկը։ Բայց, կրկին, հաճախորդները մի փոքր ավելի շատ ապրանք են գնում, քան տարվա ընթացքում՝ գուցե մեկ տոկոս:

Եվգենյա Դոդուլինա, «Պրոդսերվիս» առևտրային ընկերության կոմերցիոն տնօրեն«Մենք մասնագիտացած ենք մսի առևտրի մեջ. սա մի ապրանք է, որը, սկզբունքորեն, միշտ առկա է սպառողի սեղանին, անկախ նրանից, թե որ տարի է, և ճնշող մեծամասնության համար արձակուրդներն առանց դրա անհնար են պատկերացնել: Բայց չեմ կարող խոսել ամանորյա աճի մասին, որը մենք ակնկալում էինք, և որն այս ընթացքում միշտ առկա էր վաճառքում»։

Նատալյա Մերզլյակովա, Eleon առևտրային ընկերության ղեկավար«Մեզ հետ դա երբեք չի եղել, նույնիսկ 2008-2009 թվականների վերջին ճգնաժամի ժամանակ, 2012-2014 թվականների համեմատ։ Պահանջարկը կրկնապատկվել է. Եթե ​​2012-ին արձակուրդներից առաջ մեկ րոպե չկարողացա հեռանալ աշխատանքից, ապա այսօր շատ ազատ ժամանակ ունեմ։ Եվ տարեցտարի վաճառքներն ավելի են թուլանում»։

Տնտեսությունը պետք է լինի տնտեսական

Վաճառքի անկումը նկատվում է բաշխիչ շղթայի ողջ երկարությամբ՝ արտադրողներից մինչև մանրածախ խանութներ, և այդ միտումը շարունակվում է գրեթե չորս տարի։ Փորձագետներն ասում են. սպառողը շարունակում է աղքատանալ, վաճառքը շարունակում է նվազել, և համապատասխանաբար շուկան վերակառուցվում է դեպի տնտեսության հատված։

Կարոլինա Կուզնեցովա. «Ապրանքի տեսականին բավականին փոխվել է։ Տնտեսության հատվածի նկատմամբ պահանջարկն աճում է, տարվա ընթացքում մեծ մասամբ դա պահանջել են մանրածախ ցանցերը։ Այսպես, օրինակ, մեր հաճախորդներից մեկը տնտեսության համար թողել է միջին գների սեգմենտի պահածոներ։ Հետեւաբար, արտադրողը նույնպես հարմարվում է շուկային: Իհարկե, Dobroflot-ը չի արտադրի շատ էժան ապրանքներ իր ապրանքանիշով, բայց այսօր ստեղծվում են մի քանի նոր, էժան ապրանքանիշեր, օրինակ՝ Neptune, այսինքն՝ արտադրողները նման ապրանքները բերում են առանձին հատված և ամեն տարի փորձում են. ընդլայնել գիծը.

Քանի որ տնտեսությունը շարունակում է դանդաղել, ընդհանուր մանրածախ առևտրականների տեսականին ավելի ժողովրդավարական կդառնար, եթե ապրանքների առաքումը նշանավորվեր Ռուսական երկաթուղիների սակագների բարձրացմամբ:

«Մեր արտադրանքը թանկացել է «Ռուսական երկաթուղիների» սակագների բարձրացման պատճառով՝ մեկ կգ-ի համար մոտ 3 ռուբլով», - նշում է Եվգենյա Դոդուլինան:

Միաժամանակ, ըստ փորձագետների, մսի արդյունաբերության վրա ազդել է բրազիլական ներմուծման մերժումը։ Դեկտեմբերի 1-ից Ռոսսելխոզնադզորը ժամանակավորապես սահմանափակել է խոզի և տավարի մսամթերքի ներմուծումը Բրազիլիայից. վարչությունը ապրանքների մեջ հայտնաբերել է արգելված աճի խթանիչ՝ ռակտոպամին։ Սակայն դիստրիբյուտորներն ու մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարծում են, որ այս արգելքը հիմնված է մեծ քաղաքականության վրա: Եվ ինչպես արդեն եղավ թուրքական, ամերիկյան ներկրման ուղիների փակման դեպքում, տուժեց բրազիլական ապրանքների հետ կապված ինչ-որ մեկի բիզնեսը։ Բայց մի շարք ռուս արտադրողներ ստացան հաղթող դիրքեր։

2018 թվականը կնշանավորվի խնայողություններով, ասում են փորձագետները, նույնիսկ ավելի խիստ՝ հաշվի առնելով, որ լոգիստիկայի, կոմունալ ծառայությունների և այլնի ծախսերն աճում են, իսկ բնակչության իրական եկամուտները նվազում են։

Եվգենյա Դոդուլինա. «Նայեք շուրջը և կտեսնեք, որ շուկան արդեն փոխվել է։ Ընկերությունները սկսեցին խնայել, և դա մեծապես ազդում է կադրային քաղաքականության վրա։ Կողմնորոշումը՝ ավելի որակյալ կադրերի, և կարևոր է, որ այդ անձնակազմը զբաղվի աշխատանքով 8 ժամ աշխատաժամանակով: Թույլ ընկերությունները փակվեցին, ուժեղները, ընդհակառակը, սկսեցին մտածել, թե ինչպես հետագայում զարգանան։ Հեռավոր Արևելքում հայտնվեցին նվազեցված գներով այնպիսի բյուջետային շղթաներ, ինչպիսիք են «Radius»-ը և Նովոսիբիրսկի «Svetofor» ցանցը։ Հիշեք, որ մինչ ճգնաժամը չկար»։

Շուկան այլեւս նույնը չի լինելու, համենայն դեպս 2018-2019թթ. - ճիշտ է, զգուշացնում են փորձագետները՝ չնայած խոստումնալից լուրերին, թե «ԿԲ-ն հավատում էր ռուսական տնտեսության ապագային»։ Եվ մինչ Էլվիրա Նիբիուլինան ասում է, որ «տնտեսությունը կայուն է, այն կարող է և պետք է ավելի արագ զարգանա», սպառողը Ամանորի սեղանի համար գնում է ամենաէժան շամպայնը, քանի որ այսօր ընտրության բազմազանություն ունի։

«Այսօր ամենաբյուջետային շամպայնը կարելի է ձեռք բերել 150 ռուբլու տարածաշրջանում: Դրանք հիմնականում ռուսական արտադրության փրփրուն գինիներ են»,- ասում է Օլգա Շիլովա, ZAO Pacific Food Company-ի գլխավոր տնօրենի տեղակալ.

Ճարպակալած տարիներին 2012-2014 թթ. այդպիսի միջակայք չկար։ Այսօր նա հայտնվեց իտալական ասացվածքի համաձայն, որը ռուսերեն տարբերակում հնչում է այնպես, ինչպես «Ռոբերտոն սիրում էր ձիթապտուղներ, իսկ հիմա սիրում է կարտոֆիլը սոխի սուսի վրա»։

Մարինա Օստանինա, «Ռուսիմպորտ-Պրիմորիե» առևտրային ընկերության գլխավոր տնօրեն«Ցավով ենք նշում, որ Ամանորի բյուջեները կրճատվում են։ Կորպորատիվ միջոցառումները դառնում են ավելի բյուջետային, իսկ շատ ընկերություններում դրանք պարզապես չեղյալ են հայտարարվում: Բացի այդ, չի կարելի զեղչել, որ եթե նախկինում տարածված ավանդույթ էր տոնը նշել տանը, ընտանիքով, ապա այսօր մեր քաղաքացիներից շատերը փոխել են առաջնահերթությունները և թռչում են տաք երկրներ, ինչը նշանակում է, որ նրանք իրենց հետ տանում են գումարներ, որոնք իրենք են: կարող էր այստեղ ծախսել: Անգամ անցած տարվա համեմատ խանութներում ամանորյա նվերների և խաղալիքների պահանջարկը նվազել է։ Նույնը վերաբերում է ալկոհոլին։ Իհարկե, կայուն սպառողներից մի քանիսը մնում են, բայց քանի որ 2 տարի առաջ վաճառքի 20% անկում կար, այդ ցուցանիշները մնում են մոտավորապես նույն մակարդակի վրա։ Մարդիկ նվազեցրել են ալկոհոլ օգտագործելու ծախսերը»։

Յուլիա ՊԻՎՆԵՆԿՈ

Տարին ավարտվում է։ Ժամանակն է հաշվի առնել. Ինչպե՞ս կհիշենք 2017թ.

Պարադոքսների տարի . Էլեկտրոնային առևտրի շուկան աճում է ընդհանրապես մանրածախ առևտրի անկման, ինտերնետից օգտվողների թվի բարձրացման և բնակչության իրական եկամուտների նվազման ֆոնին:

Անսպասելի նորությունների տարի . Եկավ Ռուսաստան Թմոլ, Դմիտրի Կոստիգինձերբակալվել, քանդվել Գոյություն ունենալ, «Յանդեքս շուկա»մեկնարկած կատարումը, eSkyվաճառվել է...

Սահմանափակումների տարի. Պետությունը տեսավ էլեկտրոնային առևտուրը և սկսեց լրջորեն կարգավորել այն, մինչդեռ ներդրողները, ընդհակառակը, ոլորտից ոչ մի լավ բան չեն սպասում։

Հաճախորդի տարի. կայքի գլխավոր խմբագիր Իգոր Բախարևև EWDN-ի կոմերցիոն տնօրեն Վլադիսլավ Շիրոբոկովամփոփել այս տարին մի շարք վերանայման հոդվածներում: Դրանցից առաջինում կխոսենք այն մասին, թե ինչպես են սպառողների նախասիրությունները փոխում շուկան։

Ռուսական էլեկտրոնային առևտուրը շարունակում է աճել

Հետազոտական ​​գործակալության տվյալները տվյալների պատկերացումցույց տալ, որ ռուսական էլեկտրոնային առևտուրն անընդհատ աճում է: Ինչպես ասաց գործակալության հիմնադիրներից մեկը Ֆեդոր Վիրինվերջին նախաճաշին Թարմացնել, 2017 թվականին արդյունաբերության մեջ վաճառքը կկազմի 960 միլիարդ ռուբլի՝ չհաշված պատրաստի սննդի, միջսահմանային և թվային բովանդակության առաքումը։

Առցանց վաճառքի ընդհանուր աճը կազմել է 21%, ուստի 3 տարվա ընթացքում շուկան կրկնապատկվել է։ Երևում է, որ վերջին երկու տարում գներն աստիճանաբար կայունացել են։

Միջին չեկի աճը նախորդ տարվա համեմատ կազմել է 2%։ 2014-ից 2017 թվականներին շուկայի ընդհանուր կրկնապատկման ֆոնին տեսանելի է ինչպես միջին տոմսի, այնպես էլ պատվերների քանակի աճի տեմպերի դանդաղում։ Էլեկտրոնային կոմիտեների ներկայիս ներթափանցմամբ աճի տեմպերը պետք է լինեն 5-10%-ով ավելի, նման դանդաղումը, անշուշտ, պայմանավորված է մանրածախ և տնտեսության ընդհանուր լճացումով, այլ ոչ թե առցանց շուկայի հասունացման փաստով։

Ինտերնետ առևտրային ընկերությունների ասոցիացիա (AKIT)նույնիսկ ավելի դրական: Նրա կանխատեսումների համաձայն՝ մինչև տարեվերջ շուկան վերջնականապես «կխախտի» 1 տրիլիոն առաստաղը և կկազմի 1150 միլիարդ ռուբլի։ Այնուամենայնիվ, նրա թվերը հաշվի են առնում սահմանը:

Հիշեցնենք, որ անցյալ տարի ռուսական առցանց առևտրի շուկայի ծավալն աճել է 21%-ով և հասել 920 մլրդ ռուբլու։ Ապրանքների և ծառայությունների էլեկտրոնային առևտուրն արդեն կազմում է երկրի թվային տնտեսության 36%-ը։

Վերջին մեկ տարվա ընթացքում Ռուսաստանում առցանց գնորդների թիվը զգալիորեն աճել է։ Ինչպես ասում են վերլուծաբանները GfK և Yandex.Market, տասը օգտատերերից ինը 2016 թվականի սեպտեմբերից մինչև 2017 թվականի սեպտեմբերը գնումներ են կատարել ռուսական առցանց խանութներից։

Մակրոէկոնոմիկան նպաստում է շուկային

GfK Rus բիզնեսի զարգացման տնօրեն Եկատերինա Ստեփանյուկնշում է, որ մարդիկ սպասում են դրական փոփոխությունների։ «Հիմա ամեն ինչ այսպես է, բայց հույս կա, որ վաղն ավելի լավ է լինելու»,- կարծում են նրանք։

Այս ֆոնին սպառողների տրամադրվածության ցուցանիշը աշնան սկզբի դրությամբ կազմել է 107 կետ։ Համեմատության համար նշենք, որ անցյալ տարի այն իջել է մինչև 80 կետ, սակայն 2016 թվականի վերջից այն դանդաղ, բայց աճում է։

IN Տնտեսական զարգացման նախարարություն, միաժամանակ մարդկանց եկամուտների աստիճանական աճը։ Փորձագետները նշում են, որ դա, սակայն, պայմանավորված է ոչ թե աշխատավարձերի բարձրացմամբ, այլ ռուբլու ամրապնդմամբ և ռուսների կողմից վարկերի մեջ մտնելու փաստով։ Ինչպես նշված է «Ռուսաստանի տնտեսական իրավիճակի մոնիտորինգ». ՌԱՆԵՊԱ, սպառողական վարկավորումն աճել է 23%-ով։ Վարկային պատմության ազգային բյուրոյի տվյալներով՝ ութ ամսում նման վարկերի տրամադրումն աճել է 27%-ով։

Մանրածախ առևտրի նկատմամբ ձեռնարկատիրական վստահության ինդեքսը 2017 թվականի երրորդ եռամսյակում մնացել է անփոփոխ նախորդ ժամանակաշրջանի համեմատ։ Ըստ HSE-ի՝ դա վկայում է «սեգմենտի որոշակի կայունացման մասին, որը պետք է դիտարկել որպես միանշանակ դրական միտում»։

Շուկան պետք է օգտագործի պահը, կարծում է Ստեփանյուկը։ Այժմ ժամանակն է, որ մանրածախ առևտուրը չօգտագործեն կրեմը` բարելավելով սպառողների տրամադրությունները:

«Հաճախորդի ձայնը» դառնում է մարքեթինգի հիմքը

2010-2012 թվականներին հսկայական գումարներ են մտել ռուսական էլեկտրոնային առևտուր: Ըստ հետազոտության EWDN, միջոցները գնացին գրեթե այնքան, որքան ամերիկյանին. տարեկան 400 միլիոն դոլար ունենք Ամերիկայի 500 միլիոն դոլարի դիմաց։ Սակայն այդ գումարները լուծարվեցին, բաշխվեցին մարքեթինգային գործիքների միջև, դրանք լավագույն դեպքում սպառվեցին «Յանդեքս», Googleև ծառայություններ մատուցողներ: Ինտերնետային նախագծերը, ընդհակառակը, հասկացան, որ երկար, երկար ժամանակ նրանք պատրաստում էին մի ապրանք, որը միայն իրենց էր պետք, ոչ թե գնորդներին և ամբողջ էկոհամակարգին:

Չինաստանի հետ կատաղի մրցակցության և շուկայից իրական փողերի լվացման, հաճախորդի հետ շփման, նրա հավատարմության բարձրացման ֆոնին ավելի ու ավելի կարևոր է լսել. «Հաճախորդի ձայնը».իմանալ, թե ինչ է ուզում գնորդը. Ստեպանիուկի խոսքով, այժմ հետաքրքիր էֆեկտ է նկատվում՝ մարդիկ գնումների փորձ են փնտրում։ Կարևոր է ոչ միայն ապրանքը վաճառելն ու առաքելը, այլև գնումը հետաքրքիր դարձնելը։

Այս միտումը հատկապես արդիական է մարզերում. Ալեքսեյ Ֆեդորով («220 վոլտ»). Փոքր բնակավայրերում հաճախորդի համար շատ կարևոր է իր փողի դիմաց ոչ միայն ապրանք ստանալը, այլև «սոցիալական գործունեությունը»: Նա պետք է խոսի վաճառողի հետ, տեսնի ապրանքները, ընտրի լավագույնը, լավ ժամանակ անցկացնի։

«Փոքր քաղաքներում 2000 ռուբլու յուրաքանչյուր ծախս ոչ միայն ապրանքներ գնելու հնարավորություն է, այլ նաև ժամանց»,- հավելում է փորձագետը։

Փորձառու գնումներն այժմ հիմք են հանդիսանում մանրածախ առևտրի ոլորտում, բայց առաջիկա տարիներին այն կհասնի նաև էլեկտրոնային առևտրի:

«Սպառողին այլևս չի հետաքրքրում, թե նա գնում է առցանց, թե օֆլայն: Երբ նա մտնում է կայք, նա շատ հստակ արձագանքում է, թե որքան հարմարավետ է այս պահին, հարմար է նավիգացիան և այլն: Դա սովորական խանութի նման է, բայց առցանց: Հարմարավետության կարիքը մեծանում է, քանի որ չկա խորհրդատու, ով ձեզ կասի, թե որտեղ է ամեն ինչ, դուք մեկ առ մեկ կայքի հետ եք»,- ասում է նա։

«Շոփինգի տպավորությունները» հիմա պարզապես կայքի գեղեցիկ ցուցափեղկը կամ վաճառքը չէ, այն տպավորությունների հսկայական հավաքածու է, որը մարդուն «բռնում» է, երբ նա մտնում է կայք։

Եթե ​​սպառողին ինչ-որ բան դուր չի գալիս, եթե հաջորդ գործողությունը այցելուից պահանջում է լրացուցիչ գործողություններ, ակնկալիքներ, ինչ-որ բան հասկանալու անհրաժեշտություն, դա բացասական էմոցիաներ է առաջացնում, և այցելուն հեռանում է:

GfK-ի հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ հարմարավետությունն ու լավ բջջային կապը հիմնական գործոններն են, որոնք կարևոր են սպառողի համար առցանց խանութից:

«Ճգնաժամից հոգնած մարդիկ վերադառնում են այնպիսի արժեքներին, ինչպիսիք են ջերմությունը, հույզերը, հաղորդակցությունը: Սա մարդու ֆիզիոլոգիական կարիքն է: Այն խանութները, որոնք գրավում են սպառողների սրտերը, հաջորդ տարվանից կսկսեն միավորներ հավաքել»,- ավելացնում է Ստեպանյուկը:

«Մենք արդեն մի քանի տարի ասում ենք մանրածախ վաճառողներին, որ նրանց հիմնական խնդիրը ոչ թե առցանց խանութ բացելն է, այլ հաճախորդներին օգտակար և հարմար ծառայություն մատուցելը, նրանց կարիքները բավարարելը և ապրանքանիշի հետ հաճախորդների հաղորդակցությունը բարելավելը: Եվ միայն այս տարի, նախագծերի մեծ մասում մենք վերջապես կարողացանք առանձնացնել լսարանի խորը հետազոտությունը առանձին մեծ բեմում: Մանրածախ առևտրով զբաղվողները հետաքրքրված են գնորդի խնդիրներով և պատրաստ են լրջորեն վերլուծել գնումների փորձը», - ասում է Aero eCommerce գործակալության գեղարվեստական ​​տնօրեն Միխայիլ Անտոնենկոն:

Ի՞նչ է լինելու 2018թ.

Ոչ ոք չի կարող հստակ ասել, քանի որ իրավիճակն այնպիսին է, ինչպիսին 5 տարի առաջ էր, երբ առցանց խանութները դուրս եկան և բարձրաձայն հայտարարեցին մինչև 2020 թվականը իրենց երկարաժամկետ ծրագրերի մասին, դա այլևս այդպես չէ։ Հիմա նույնիսկ կիսամյակային ռազմավարության մասին չեն խոսում, լավագույն դեպքում՝ մոտ 3-4 ամիս։ Սա նույնիսկ ավելի ճիշտ է փոքր խանութների համար: Փոքր առցանց խանութի կյանքի միջին տեւողությունը մեկ հարկային ժամանակաշրջանից պակաս է՝ 5-ից 6 ամիս:

«Տարվա անվերապահ իրադարձություններից» է Մոսկվայի պետական ​​համալսարանի ֆիզիկայի ֆակուլտետում ընկերության համահիմնադիր և տնօրենների խորհրդի գործադիր նախագահի դասախոսությունը. Alibaba Group Jack Ma. , Ռուսաստանում առցանց առևտուրը դեռ փոքր է: «Ռուսական էլեկտրոնային առևտուրը փոքր և անօգնական երեխա է և նույնիսկ ավելի փոքր: Ռուսաստանում ձեր ամբողջ էլեկտրոնային առևտուրը կազմում է մանրածախ առևտրի 1%-ից պակաս», - ասաց նա: Չինաստանում, ըստ Մա, այդպես է եղել 12 տարի առաջ։

Եվ չնայած էլեկտրոնային առևտրի մասնաբաժինը մանրածախի արդեն 4%-ն է, բայց հիմնականում Ջեք Ման իրավացի է. ռուս գործարարները շուկան զարգացնելու հսկայական հնարավորություններ ունեն։ Այնուամենայնիվ, դրա համար պետք է քրտնաջան աշխատել, պետք է լուրջ թիմ հավաքել և հասկանալ, թե ինչի ես ուզում հասնել։ Եվ ամենակարևորը՝ լսեք ձեր հաճախորդներին: Առանց դրա արդյունք չի լինի՝ անկախ այն միջոցներից, որոնք ներդրվել են նախագծում։

2017-2018 թվականների հիմնական միտումների մասին կխոսենք վաղը։ Մի՛ փոխիր։

Քանի որ առցանց այսօր դուք կարող եք գտնել ցանկացածտեղեկատվություն, գնորդներն այլևս չեն համաձայնվում մթության մեջ լինել իրենց գնած ապրանքների մասին:

Վերջին տարիներին թափանցիկ, էկոլոգիապես գիտակցող ընկերությունների աճը, ինչպիսիք են Warby Parker-ը և Everlane-ը, արմատական ​​փոփոխություն է նախաձեռնել մանրածախ արդյունաբերության մեջ: Մենք ակնկալում ենք, որ այս միտումը կաճի:

Սպառողներին ավելի ու ավելի է հետաքրքրում, թե ուր են գնում իրենց գումարները, այլ ոչ թե այն ապրանքը, որը նրանք գնում են այդ գումարով: Այլևս բավարար չէ պարզապես վաճառել բարձրորակ ապրանքներ՝ առանց դրանց ծագման մասին որևէ տեղեկատվության։

Ընդհակառակը, գնորդները դիմել են մանրածախ առևտրականներին, որոնք ցույց են տալիս իրենց աշխատանքի բոլոր ներքին մեխանիզմները։ Էվերլանը, օրինակ, բացահայտում է իր արտադրանքի արտադրության արժեքը՝ նյութեր, աշխատուժ, տուրքեր և մակնշումներ: Դրանք ներառում են նաև տեղեկատվություն այն գործարանների մասին, որտեղ արտադրվում են ապրանքները, ավելացնում են աշխատողների և իրենց լուսանկարներն ու տեսանյութերը: Այսպիսով, Everlane-ի հաճախորդները հստակ գիտեն, թե ինչ է ծախսվել այն ապրանքի արտադրության վրա, որը նրանք պատրաստվում են գնել և կարող են զգալ իրենց գնման հետ կապված պատրաստության և բարոյականության գոհունակությունը:

Մի քանի գործոններ են խաղում այս միտումում՝ գլոբալ տեղաշարժը դեպի կայունություն, սպառողների ցանկությունը՝ լինել ավելի էթիկորեն գիտակցված իրենց գնումների որոշումներում և ավելի մեծ հետաքրքրություն՝ աջակցելու բրենդներին «ուժեղ ինքնության գիտակցությամբ»:

Օրինակ. Վերջերս Vend, Bread and Butter Letter-ի՝ նորզելանդական վինտաժային և տնային ապրանքների բուտիկի հաճախորդը, որը վաճառում է բացառապես նորզելանդական ապրանքներ, մեզ ասաց. «Մենք նկատել ենք, որ մեր հաճախորդները գնալով ավելի լուրջ հարցեր են տալիս. ինչից են դրանք պատրաստված։ Մենք նաև նկատեցինք, որ մարդիկ ավելի հաճախ են հրաժարվում մեր թղթե տոպրակներից և բերում իրենցը»։

Մինչև հուլիսի 27-ը IKEA Centers Russia-ն փնտրում է նորարարական մանրածախ լուծումներ: Եթե ​​ունեք տեխնոլոգիա, որն ավելի հարմարավետ կդարձնի առևտրի կենտրոնից գնումները, !

2. Խանութները, որոնք տրամադրում են եզակի փորձ խանութում, կզարգանան

2017-ին մանրածախ առևտրով զբաղվողները կկառավարեն իրենց տիրույթը՝ տրամադրելով յուրօրինակ փորձառություններ խանութում: Ի վերջո, միակ միջոցը համոզելու հաճախորդին գալ ձեր խանութ առցանց գնումներ կատարելու փոխարեն՝ նրան տալ փորձ, որը նրանք այլ տեղ չեն կարող ստանալ:

Երբ մենք լսում ենք «խանութներում փորձառություններ» մանրածախ առևտրի հետ կապված, մեզանից շատերը մտածում են այն մասին, որ Urban Outfitters-ը գնում է Pizzeria Vetri-ն՝ իրենց խանութներում ներառելու համար, կամ Ռեբեկա Մինկոֆի խելացի կցամասերի սենյակները:

Բայց սա գնումների փորձի միտումի երկու ուղղությունների միայն մեկ կողմն է: Իսկ ո՞րն է մյուսը։ Գտեք ուղիներ՝ հասնելու և գերազանցելու առցանց գնումների հարմարավետությունը:

Մանրածախ առևտրականներից շատերը փորձում են դա անել՝ ստեղծելով բազմալիք գնումների փորձ, այլ կերպ ասած՝ առցանց աշխարհի առավելությունները բերելով աղյուսով և շաղախված ֆիզիկական խանութներին:

Վերցրեք, օրինակ, Crate + Barrel: Տան բարեկարգման խանութներից մեկը վերջերս փորձարկել է Mobile Cart կոչվող ծրագիրը: Գնորդները թերթում էին դարակները՝ օգտագործելով խանութի կողմից տրամադրված պլանշետները, կարող էին դրանք օգտագործել շտրիխ կոդերը սկանավորելու և ապրանքների մասին ավելին իմանալու, ապրանքներ ավելացնելու իրենց ցանկությունների ցանկում և ապրանքներ ընտրելիս օգնություն ստանալու համար վաճառքի օգնականներից:

Խանութների փորձը գնալով ավելի կարևոր է դառնում հաճախորդների համար, և մենք ակնկալում ենք, որ ավելի շատ մանրածախ առևտրականներ ներդրումներ կանեն նման նախաձեռնություններում:

3. Բոլոր մանրածախ առևտրականները կիրականացնեն բջջային վճարումներ

Բջջային վճարումները (գալիք) ապագայի ճանապարհն են։ Մինչև 2017 թվականի վերջ մանրածախ առևտրականները, որոնք դեռ չեն իրականացրել դրանք, ամեն ջանք կգործադրեն դրա համար։

Ըստ կանխատեսումների՝ մինչև 2016 թվականի վերջը բջջային վճարումների օգտատերերի թիվը աշխարհում կհասնի 447,9 միլիոնի։ TechCrunch-ի գնահատմամբ՝ 2017 թվականին ԱՄՆ-ի բոլոր բջջային օգտատերերի 70%-ը կկատարի առնվազն մեկ բջջային վճարում: Ակնկալվում է, որ բջջային վճարումների ընդհանուր ծավալը 2017 թվականին կկազմի 60 միլիարդ դոլար, իսկ Business Insider-ը գրում է, որ բջջային վճարումները մինչև 2020 թվականը կհասնեն 503 միլիարդ դոլարի վաճառքի:

Հասկանալի է, թե ուր է գնում մանրածախ ոլորտը վճարումների առումով, գոնե առայժմ:

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները, որոնք շուտով չեն իրականացնում բջջային վճարման լուծումներ, հետ կմնան: per.] և վտանգում են կորցնել իրենց վաճառքի ծավալները, և դա կարող է նշանակել մեծ գումարի կորուստ:

Կարող եք գրազ գալ, որ բոլոր մանրածախ առևտրով զբաղվողները կանցնեն այս գնացքը՝ ներդրելով բջջային վճարային համակարգեր, որոնք լավագույնս համապատասխանում են իրենց, ինչպիսիք են բջջային POS համակարգերը, բջջային վճարումների հարմարեցված հավելվածները (օրինակ՝ Kohl's Pay-ը) կամ երրորդ կողմի լուծումները (օրինակ՝ Apple Pay):

2017 թվականին կարագանա անհպում գործարքների զարգացումը` լինի դա անհպում քարտ, թե թվային դրամապանակով շարժական սարք: Կանադայում մենք տեսնում ենք առանց շփման գործարքների երկնիշ աճ: ԱՄՆ-ը նույնպես կխթանի այս աճը EMV-ին անցնելու շնորհիվ: Գործարքներ իրականացնող ձեռնարկությունները պետք է նախօրոք մտածեն և գտնեն լուծում, որն աջակցում է անհպումային հնարավորություններին՝ ապագայում իրենց EMV համակարգերը թարմացնելու համար:

Սպառողները սիրում են հպումև բիզնեսը պետք է պատրաստվի գերազանցելու այս ոլորտում: Հյուսիսային Ամերիկայում և ամբողջ աշխարհում Apple Pay-ի, Android Pay-ի և Samsung Pay-ի շարունակական ընդունմամբ անհպում վճարումների կարևորությունը կաճի: Սպառողները ակնկալում են հնարավորություններ այն ձևով, ինչ ուզում են, և բիզնեսը պետք է զարգանա հաճախորդների սպասելիքների փոփոխությամբ:

4. Փոքր խանութներ են գալիս; մեծերը գնում են

Սպառողների նախասիրությունների էվոլյուցիան ավելի շատ ցանցային մանրածախ առևտրականների կդրդի կենտրոնանալ փոքր խանութների վրա:

Ինչ վերաբերում է խանութի չափին, ապա 2017 թ ավելի քիչնշանակում է ավելին. Մենք արդեն փոփոխություններ ենք տեսնում մանրածախ առևտրի հսկաների հետ, ինչպիսիք են Target-ը, Best Buy-ը և IKEA-ն, որոնք ներդրումներ են կատարում փոքր ձևաչափի խանութներում՝ բավարարելու ավելի վերահսկվող ապրանքների սպառողների ցանկությունը:

Ավելի լավ հասկանալու համար, թե ինչու են գնորդները հեռանում խոշոր խանութներից, մենք պետք է դիտարկենք մանրածախ առևտրի մեկ այլ մեծ միտում՝ հարմարավետության և մատչելիության կարևորությունը: Երբ մարդիկ կարող են առցանց գնումներ կատարել և մի քանի ժամվա ընթացքում իրենց գնումներն անմիջապես առաքել իրենց տները, նրանց պետք է խոստանալ արագ և հեշտ գնումների փորձ՝ նրանց հրապուրելու գնալ ֆիզիկական խանութ:

Գնորդներն այլևս չեն ցանկանում վատնել թանկարժեք ժամանակը` թափառելով հսկայական հիպերմարկետների անվերջ միջանցքներում: Ընդհակառակը, նրանք ցանկանում են պարզություն և արդյունավետություն՝ ի դեմս մասնագիտացված ընտրանի փոքր խանութների։

Փոքր խանութներն ունեն նաև այլ առավելություններ. Դրանք բացելու և պահպանելու համար ավելի քիչ ծախսեր են պահանջում և ավելի քիչ տարածք են զբաղեցնում քաղաքային միջավայրում, ինչը թույլ է տալիս մանրածախ առևտրականներին օգտագործել խիտ բնակեցված կենտրոնների ներուժը:

5. Անհատականացումն ավելի կարևոր կդառնա սպառողների համար

Իհարկե, Nike-ը մեծ է և ֆինանսապես հաջողակ, ուստի նրանք ռեսուրսներ ունեն անհատականացումը հասցնելու իր սահմաններին, բայց փոքր մանրածախ առևտրականները նույնպես կարող են օգտվել այս միտումից:

Գաղափարներ. Բովանդակության թիրախավորում (օգտագործելով այնպիսի միջոցներ, ինչպիսիք են գնումների պատմությունը) օգտատերերին՝ հիմնվելով նրանց նախասիրությունների վրա, օգտագործելով տեղորոշման տեխնոլոգիաները, ինչպիսիք են փարոսները՝ հաճախորդների շարժական սարքերում անհատականացված առաջարկներ ցուցադրելու համար: Փոքր խանութներն ունեն նաև այլ առավելություններ. Դրանք բացելու և պահպանելու համար ավելի քիչ ծախսեր են պահանջում, ինչպես նաև քաղաքային միջավայրում ավելի քիչ տարածք են զբաղեցնում՝ թույլ տալով մանրածախ վաճառողներին օգտագործել խիտ բնակեցված կենտրոնների ներուժը:

Սպառողները սկսում են ավելին ակնկալել մանրածախ լոյալության ծրագրերից: Նրանք ցանկանում են ավելի շատ անհատականացում և առաջարկներ, որոնք փողով հնարավոր չէ գնել: Վիրտուալ խթանների հետազոտության համաձայն՝ սպառողների 56%-ն ասել է, որ անձնական բոնուսներ ստանալը կբարելավի ապրանքանիշի ընկալումը:

Հաճախորդների տվյալներին հասանելիություն ձեռք բերելու միջոցները, որոնք հնարավոր են դարձնում այս անհատականացված բոնուսներն ու առաջարկները, սովորաբար հավատարմության ծրագրերն են: Սպառողներն ավելի ու ավելի են պատրաստակամություն տրամադրել անձնական տվյալներին ազնիվ հավատարմության առաջարկների կամ անհատականացված խթանների համար: Ըստ Accenture-ի, սպառողների 54%-ն ասում է, որ պատրաստ է մանրածախ վաճառողների հետ կիսվել անձնական տեղեկություններով և գնումների նախապատվություններով՝ անհատականացված առաջարկներ ստանալու համար (2014-ի 33%-ից):

2017-ին մանրածախ առևտրով զբաղվողները կտեսնեն այս հետաքրքիր նոր տեխնոլոգիայի առավելությունները, որը հեշտացնում է հաճախորդների մասին տեղեկություններ հավաքելը և գիտակցում է այդ տվյալների օգտագործման անհրաժեշտությունը՝ ստեղծելու ավելի անհատականացված հավատարմության ծրագրեր և առաջարկներ՝ նախկին ընդհանուր և ձանձրալի տարբերակների փոխարեն:

6. Նույն օրը առաքումը կգա առաջին պլան

Ժամանակակից աշխարհում անվճար առաքումն այլևս պարզապես տարբերակ չէ, այլ պահանջ: Նոր խաղի անունը? Արագություն.

Սպառողները կարող են այլևս չցանկանան գնալ ֆիզիկական խանութներ, բայց դեռ ցանկանում են անմիջապես վայելել իրենց գնումները անմիջապես տուն տանելու հնարավորությունը: Սա ապահովելու լավագույն միջոցը նույն օրվա առաքումն է:

Օրինակ վերցրեք iPic թատրոնները: Ընկերության կայքը այցելուներին ողջունում է «Քո լավագույն գիշերային դուրս գալը» վերնագրով, և նրանք իսկապես նկատի ունեն դա: iPic-ը համատեղում է դասական կինոյի փորձը շքեղ նստատեղերի, կոկտեյլների և մրցանակակիր գուրման ռեստորանների հետ: Հաճախորդները կարող են նույնիսկ իրենց նստատեղերից ուտելիք և խմիչք պատվիրել ֆիլմ դիտելիս:

Այս նորարարական հայեցակարգերը բավականաչափ խթաններ են տալիս մարդկանց ֆիզիկական վայր մեկնելու համար, և այսպիսով մենք հաջորդ տարի կտեսնենք ավելին:

9. Տեղեկատվությունը դեռևս մանրածախ առևտրի հաջողության կարևոր բաղադրիչ է

Ավելի շատ մանրածախ առևտրով զբաղվողներ կօգտագործեն գործընթացի բոլոր մասերը՝ մատակարարման շղթայից մինչև հետգնման փուլ:

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները, ովքեր որոշումներ են կայացնում տվյալների վրա, կգերազանցեն նրանց, ովքեր դա չեն անում: Ավելի ու ավելի շատ առևտրականներ գիտակցում են դա, ինչի պատճառով մենք կարծում ենք, որ ընկերությունները կրկնապատկելու են տվյալների հավաքագրումը և վերլուծությունը:

JustFab-ը ընկերության օրինակներից մեկն է, որը լավ օգտագործում է իր հաճախորդների տվյալները: Իրենց համայնքի մասին ավելին իմանալու համար նորաձևության մանրածախ վաճառողը ոճային հարցումներ է անցկացնում, այնուհետև անհատական ​​նախասիրությունների հիման վրա առաջարկություններ է անում: JustFab-ը նաև ուշադիր հետևում է այն ապրանքներին, որոնք իրենց ծրագրի յուրաքանչյուր անդամ վերանայում, մերժում և գնում է, և օգտագործում է այս տվյալները՝ ընտրություն առաջարկելու համար:

Յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ փոխգործակցությունն անհատականացնելու համար տեղեկատվության օգտագործումը միայն սկիզբն է: Տվյալների վերլուծությունը նույնպես կարևոր դեր է խաղում կուլիսների հետևում, հատկապես երբ խոսքը գնում է գույքագրման կառավարման և բաշխման մասին: Մանրածախ առևտուրը հիմնվում է տվյալների վրա՝ պահանջարկը կանխատեսելու և գույքագրման վերահսկման կարևոր որոշումներ կայացնելու համար:

1. Խանութները, որոնք առաջնահերթություն են տալիս արտադրանքի որակին, բաց լինելուն և շարունակական զարգացմանը, կբարգավաճեն

Այսօր ինտերնետում հեշտությամբ կարող եք գտնել ցանկացած տեղեկատվություն, ուստի գնորդի համար դժվար չի լինի պարզել բացարձակապես ամեն ինչ հետաքրքրող ապրանքի մասին: Գնորդները նախընտրում են այն խանութները, որոնք ցույց են տալիս իրենց բիզնեսի խոհանոցը, օրինակ, նրանք մանրամասն խոսում են այն մասին, թե ինչն է կազմում իրենց ապրանքի գինը՝ հումք, աշխատակազմ, հարկեր, մակնշում։ Նրանք տեղեկություններ են տալիս այն գործարանների և գործարանների մասին, որտեղ արտադրվում են այդ ապրանքները՝ այս ամենը ուղեկցելով լուսանկարներով և տեսանյութերով, ցույց տալով իրենց աշխատակիցներին։

2. Խանութները, որոնք ունեն արտադրանքի եզակի փորձ, կզարգանան:

Միակ բանը, որ հաճախորդին դրդում է գնումներ կատարել մանրածախ խանութից, այլ ոչ ինտերնետից, ապրանքի մասին իմացությունն է, որը նա այլ տեղ չի ստանա: Մանրածախ խանութների սեփականատերերի մեծամասնությունը փորձում է ստեղծել omnichannel գնումների փորձ՝ առցանց գնումների ողջ հարմարավետությունը բերելով մանրածախ խանութներ:

Օրինակ՝ Crate and Barrel-ը՝ ԱՄՆ-ի տեխնիկայի մանրածախ ցանցը, վերջերս փորձարկել է մի ծրագիր, որում գնորդները թերթում են դարակները՝ օգտագործելով խանութում տրամադրված պլանշետները: Հաճախորդները կարող են օգտագործել պլանշետը՝ շտրիխ կոդը սկանավորելու և ապրանքների մասին ավելի շատ տեղեկություններ ստանալու, դրանք իրենց ցանկությունների ցանկում ավելացնելու և պատվերն ավարտելու համար վաճառողից օգնություն ստանալու համար:

3. Բոլոր մանրածախ վաճառողները կընդունեն վճարումներ բջջային սարքերից

Սա է ապագան։ 2017 թվականին այն մանրածախ խանութների սեփականատերերը, ովքեր դեռ չեն օգտագործում այս տեխնոլոգիան, անպայման դա կանեն: Խանութները, որոնք չեն պատրաստվում հետևել այս միտումին, հետ կմնան և մեծ գումարներ կորցնելու վտանգի տակ կգտնվեն:

Խանութների սեփականատերերը վճարումներ կստանան բջջային սարքերից՝ ընտրելով իրենց լավագույնս հարմար տեխնոլոգիան՝ mPOS համակարգեր, բջջային տարբեր հավելվածներ կամ Apple Pay:

4. Փոքր խանութի ֆորմատը հայտնի կլինի, մեծը՝ ոչ։

Սպառողների նախասիրությունները մեծ մանրածախ վաճառողներին կդրդեն կենտրոնանալ փոքր խանութների վրա:

2017 թվականին խանութների տարածքը կնվազի. ԱՄՆ-ում դա արդեն ակնհայտ է այնպիսի հսկաների մոտ, ինչպիսիք են Target-ը, Best Buy-ը և IKEA-ն: Նրանք ներդրումներ կատարեցին փոքր ձևաչափի խանութներում՝ հաճախորդների համար ապրանքների ընտրության հարցում ավելի հարմարավետ և հարմարավետ դարձնելու համար:

Հասկանալու համար, թե ինչու գնորդները չեն գնում մեծ խանութներ, դուք պետք է իմանաք մանրածախ առևտրի ևս մեկ մեծ միտում՝ հարմարավետության և մատչելիության կարևորությունը: Երբ մարդիկ կարող են առցանց գնումներ կատարել և մի քանի ժամվա ընթացքում ստանալ տուն առաքում, միայն գնումների հարմարավետությունը կարող է նրանց գրավել դեպի օֆլայն խանութ:

Հաճախորդն այլևս չի ցանկանում թանկարժեք ժամանակ ծախսել՝ քայլելով հսկայական խանութների անծայրածիր տարածքներով: Նա պետք է արագ գնի, լավ և ստուգված տեսականիով փոքր խանութներից։

Կան փոքր խանութների այլ առավելություններ՝ գործարկման և կառավարման ավելի ցածր ծախսեր, ինչպես նաև կոմպակտության շնորհիվ խոշոր քաղաքների քաղաքային ենթակառուցվածքներում ինտեգրվելու հնարավորություն:

5. Անհատականացումը դառնում է ավելի կարևոր սպառողների համար

Accenture Interactive-ի տվյալներով՝ սպառողների 56%-ը կընտրի խանութ, որը գիտի իր անունը։

Անհատականացումը մանրածախ առևտրում շարունակվում է տարիներ շարունակ: Ցավոք սրտի, այնպիսի գործիք, ինչպիսին է հաճախորդին անունով դիմելը (օրինակ՝ էլեկտրոնային փոստով) հնացած է, և դա չի զարմացնի հաճախորդներին: Այս պահին սեփականատերերը անհատականացման նոր հնարավորություններ են փնտրում։

Օրինակ՝ հաճախորդների թիրախավորումը գնումների պատմության միջոցով: Անհատականացված առաջարկներն ուղարկվում են նրանց բջջային հեռախոսին, երբ հատուկ ծրագիրը սմարթֆոնի աշխարհագրական դիրքով որոշում է, որ հաճախորդը գտնվում է խանութի մոտ:

6. Նույն օրը առաքումն ավելի ու ավելի տարածված է դառնում:

Անվճար առաքումը հասկանալի է: Էլ ինչ? Արագություն!

Մարդիկ կարող են չցանկանալ գնալ խանութ, բայց նրանք դեռ շտապ ինչ-որ բանի կարիք ունեն։ Ելք - առաքում պատվերի օրը։

Temando-ի վերջերս կատարած ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ հարցված գնորդների 80%-ը ցանկանում է առաքում նույն օրը; Հարցվածների 61%-ը ցանկանում է, որ իրենց գնումներն ավելի արագ առաքվեն՝ պատվերի ստեղծման պահից 1-3 ժամվա ընթացքում:

Նման առաքում կատարելը մանրածախ առևտրի համար ամենաէժան տարբերակը չէ, քանի որ կան մի շարք խնդիրներ, որոնք պետք է լուծվեն՝ ապրանքների մշտական ​​հասանելիության ապահովում, գնումներ և լոգիստիկա:

Բայց պարզ է, որ արագ առաքման պահանջ կա։ Իսկ խանութների սեփականատերերը ստիպված կլինեն ինչ-որ բան անել՝ սպասելիքներն արդարացնելու համար։

7. Խանութների սեփականատերերը կշարունակեն ներդրումներ կատարել omnichannel-ում

Omnichannel-ն այժմ նորմ է: Խանութները, որոնք ընտրում են omnichannel ռազմավարություն, հաջողակ կլինեն. դա ձեզ չի հիասթափեցնի:

Նրանք վաճառում են սոցիալական ցանցերի միջոցով, օրինակ՝ Instagram-ի միջոցով։ Օգտվեք Snapchat-ի նման տարբեր հավելվածներից՝ հաճախորդներին կուլիսների հետևում տեսնելու խանութի գործընթացները՝ դրանով իսկ բարձրացնելով հավատարմությունը: Հետագայում վաճառքի մի քանի ալիքների առկայությունն է, որ հաջողակ խանութը կտարբերի ավերվածից։

8. Ոլորտում կտարածվի մանրածախ առևտուրը՝ զվարճանքի և վաճառքի համադրություն

Մանրածախ առևտուրը, ինչպես անունն է հուշում, մանրածախի և զվարճանքի համադրություն է. որոշ խանութների սեփականատերեր հակված են վաճառել օրիգինալ, զվարճալի, ոչ սովորական ձևով, և դա մեծապես մեծացնում է վաճառքը:

Օրինակ, ամերիկյան կինոյի iPic-ը համատեղում է դասական կինոթատրոնը շքեղ նստատեղերի, ֆիրմային կոկտեյլների ճաշացանկերի և գուրման ռեստորանի հետ: Այցելուները ֆիլմ դիտելիս կարող են ուտելիք և խմիչք պատվիրել անմիջապես կինոդահլիճից։

Այս մոտեցումը մարդկանց խրախուսում է գնալ ինչ-որ տեղ, այլ ոչ թե տանը նստել ինտերնետում: Այդ իսկ պատճառով 2017 թվականին մանրածախ առևտուրն ավելի ու ավելի ակտիվ կօգտագործվի։

9. Վիճակագրությունը դեռևս շատ կարևոր է հաջող առևտրի համար:

Ավելի ու ավելի շատ խանութներ կօգտագործեն կուտակված տվյալները՝ վերլուծելու առևտրի բոլոր գործընթացները՝ սկսած ապրանքների մատակարարման շղթայի վերլուծությունից մինչև կրկնակի վաճառքի գործընթաց։

Խանութները, որոնք որոշումներ են կայացնում տվյալների վերլուծության հիման վրա, ավելի հաջողակ կլինեն: Ավելի ու ավելի շատ ձեռներեցներ են գիտակցում, որ դա անհրաժեշտ է:

Տվյալների վերլուծությունը նույնպես կարևոր է խանութի հետին գրասենյակի համար, հատկապես գույքագրման կառավարման և մերչենդայզինգի առումով: Խանութների սեփականատերերը ապավինում են վաճառքի տվյալներին՝ պահանջարկը կանխատեսելու և գույքագրումը կառավարելու համար:

10. Մասնագիտացված խանութները ավելի մեծ պահանջարկ կունենան, քան հանրախանութները։

Մասնագիտացված խանութները կենտրոնանում են ապրանքների հատուկ կատեգորիաների վրա, ինչպիսիք են գեղեցկության ապրանքները: 2017 թվականին գնորդներին հետաքրքրում է օրիգինալ տեսականին և տեղական ապրանքանիշերը։

Մասնագիտացված խանութները, որպես կանոն, շատ ուշադիր են տեսականու նկատմամբ՝ վաճառում են դիզայներական ապրանքներ, ձեռագործ։ Նրանք նաև ավելի ժամանակակից տեսք ունեն, քան հին դպրոցական հանրախանութները: Հազարամյա սերունդը, իհարկե, ընտրում է թրենդային ֆորմատ։

Մասնագիտացված խանութներն ունեն նաև ապրանքների լավ փորձ, ավելի լավ անձնակազմ, ավելի լավ գներ և ավելի անհատական ​​սպասարկում: Սա նրանց առավելությունն է հանրախանութների նկատմամբ:

Ի դեպ, հանրախանութները դեռ չեն մարում։ Հայտնի ցանցային հսկաները բավականին վերանայել են բիզնես վարելու իրենց մոտեցումը և ձգտում են ավելի վատ տեսք չունենալ, քան մասնագիտացված կետերը: Սակայն ապագան դեռ պատկանում է փոքր խանութներին։

11. Մանրածախ առևտուրն ավելի ու ավելի կօգտվի հավելվածներից, ծառայություններից և երրորդ կողմի ծառայություններից

Մանրածախ հավելվածների թիվը կաճի, և խանութների սեփականատերերը դրանք կօգտագործեն մրցունակ մնալու համար:

Գաղտնիք չէ, որ այսօր սպառողները շատ բան են սպասում խանութներից։ Բացի այն, որ վաճառքը պետք է իրականացվի մի քանի ալիքներով (մանրածախ, առցանց, սոցիալական ցանցերի միջոցով), մարդիկ ցանկանում են ստանալ իրենց գնումները շատ արագ և հարմար եղանակով՝ կամ ինքնուրույն հավաքագրում, կամ առաքում նույն օրը։ Սա բավականին դժվար է կազմակերպել, ուստի սեփականատերերը կօգտագործեն մասնագիտացված լուծումներ և հավելվածներ, կդիմեն սուրհանդակային ծառայություններին՝ պատվերներն արագ առաքելու համար:

12. Խանութներն ու տեխնոլոգիաները կդառնան մեկ

Հաճախորդին հետաքրքրելու և պահանջված լինելու համար խանութների սեփականատերերն իրենց բիզնեսում կներդրեն էլ ավելի շատ տեխնոլոգիաներ։

2017 թվականին տեխնոլոգիան կդառնա հաճախորդներին դեպի օֆլայն խանութներ ներգրավելու և հաջողակ բազմալիք բիզնես ստեղծելու միջոց՝ արհեստական ​​ինտելեկտ, ընդլայնված և վիրտուալ իրականություն, իրերի ինտերնետ:

Օրինակ, ընդլայնված իրականության գործիքների օգնությամբ գնորդները կկարողանան հասկանալ, թե ինչպես օգտագործել որոշակի ապրանք: Ցուցափեղկերում կան «խելացի» կցամասեր, սենսորային էկրաններ։

Փոքր և միջին բիզնեսը կիրականացնի հավատարմության ծրագրեր, կօգտագործի ցուցափեղկեր և այլ լուծումներ, որոնք վաճառքը նոր մակարդակի կհասցնեն։

2017 թվականը ժամանակն է նրանց համար, ովքեր ձգտում են բարելավել հաճախորդների փորձի բոլոր ասպեկտները և անհատականացնել վաճառքը: