Madaniyat va dam olish markazi ma'murining ish tavsifi. Navbatchi ma'mur - ish tavsifi

Har qanday kasb o'ziga xos tarzda qiziqarli, murakkab, o'ziga xos xususiyatlarga ega. Nufuzli istiqbolli kasb- mehmonxona ma'muri. Mehmonxonaga kelgan har qanday mehmonni, birinchi navbatda, administrator kutib oladi. tomonidan ko'rinish administrator, u bilan suhbat taassurotlari, mehmonxona va uning xodimlari haqida birinchi taassurot mavjud.

Mehmonxona haqida g'oya yaratish ma'mur uchun mas'uliyatli vazifadir. Albatta, taassurot faqat ijobiy bo'lishi kerak. Albatta, u ijrochi bo'lishi, ma'murning vazifalarini qat'iy bajarishi kerak. Uning yana bir jihati bo'lganligi ma'qul - tug'ma - xarizma. Administrator o'zini va mehmonxonani juda yaxshi tomondan ko'rsata olishi va yaxshi taassurot qoldirishi kerak.

Katta mehmonxonada bir nechta administrator bo'lishi mumkin, odatda smenani bir necha kishi egallaydi, chunki qabulxonada har doim kamida bitta xodim bo'lishi kerak. Ma'murning ishi bilan mehmonxona aholisi sinf va uning hurmatliligini baholashi mumkin, shuning uchun egalari bo'sh ish o'rinlari uchun ariza beruvchini tanlashga mas'uliyat bilan yondashadilar. Ayniqsa ehtiyotkorlik bilan tanlash mehmonxonada premium xonalar mavjudligida amalga oshiriladi.

Administratorning asosiy funktsiyalari, mohiyatiga ko'ra, vakillikdir. Ilgari mehmonxonalarda ham o'ziga xos ma'mur bo'lgan - ularning funktsiyalari odatda egasi tomonidan bajarilgan. U mehmonlarni qabul qildi, mehmonxonada o'z qoidalarini o'rnatdi va ularning bajarilishini nazorat qildi.

Mehmonxonalarda, dam olish markazlarida, mehmon uylarida va hokazolarda administrator lavozimi talab qilinadi. Ular, ayniqsa, ko'plab odamlar bir vaqtning o'zida dam oladigan kurort shaharlarida kerak.

Turizm sohasi doimiy ravishda kengayib bormoqda, yangi mehmonxonalar, mini-mehmonxonalar, yotoqxonalar ko'paymoqda.

Administrator talablari

Administrator bilimli, diqqatli, xushmuomala va sezgir shaxs bo'lishi kerak. U stressga chidamli va ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishda adolatli bo'lishi kerak. Siz zo'r psixolog bo'lishingiz, har bir mijozga yondashuvni topishingiz, diqqat bilan tinglashingiz va kerak bo'lganda yordam berishingiz kerak.

Muvozanatli, mas'uliyatli, qiyin vaziyatda tezda javob bera oladigan odamlargina martaba zinapoyasida o'sishi mumkin. Ular qabul qilingan katta hajmdagi ma'lumotlarni tezda qayta ishlashga qodir bo'lishi kerak. Muloqot, mas'uliyat - ma'murning asosiy mezonlari.

O'z rezyumeida arizachi mehmonxonada, mehmonxonada shunga o'xshash lavozimda ish tajribasini ko'rsatishi kerak. Ish tavsifiga ko'ra, bu kamida ikki yil bo'lishi kerak. Oldingi ish joyidan tavsiyanoma berish tavsiya etiladi.

Ideal holda, u quyidagi fazilatlarga ega bo'lishi kerak:

• xushmuomalalik. U mehmonlar bilan tez va oson aloqa o'rnatishi, o'z vakolatlari doirasida yuzaga keladigan savollarga javob berishi mumkin;
• nutq to'g'ri bo'lishi kerak. Diksiyadagi nuqsonlar, juda tez talaffuz kerakli ma'lumotlarni uzatishga salbiy ta'sir qiladi;
• tez aql. Ba'zi hollarda, juda tez va faqat to'g'ri qaror qabul qilish talab etiladi. Shu bilan birga, ziddiyatli vaziyatda u adolatli bo'lishi kerak;
• barcha majburiyatlarini qat'iy bajarish. Hujjatlarni boshqarish, birlamchi buxgalteriya hisobi uchun javobgar;
• nizolarni hal qilish qobiliyati. Har qanday vaziyatni adekvat idrok etish qobiliyati. Xushmuomalalik bilan muloqot qilish qobiliyati yuzaga kelgan tushunmovchiliklarni bartaraf etishga yordam beradi. Mijoz har qanday vaziyatda qoniqish hosil qilishi kerak va byudjet zarar ko'rmasligi kerak;
• taklif qilingan va boshqa lavozimni vaqtincha birlashtirishga, qo'shimcha ish vaqtidan tashqari ishlashga tayyorligi (rahbar tomonidan Mehnat kodeksining normalari buzilgan taqdirda).
• bilim xorijiy til suhbat darajasida (ko'pincha ingliz tilida). Bu chet elliklar bilan suhbatlashishda muhim va mehmonxonaning yulduzlar reytingini oshiradi;
• kompyuterdan foydalana olish;
• ofis ishlarini yaxshi bilish;
• malakali telefon suhbatlari ko'nikmalariga ega bo'lish, berilgan savollarga qisqa va aniq javob bera olish;
• o‘rta yoki oliy maxsus ma’lumotga ega bo‘lish, mehmonxona biznesi maktabida maxsus tayyorgarlikdan o‘tish, mehmonxona ma’murlari uchun kurslarni tamomlash.

Mehmonxonaning bir qismi sifatida administrator o'rta boshqaruv bo'yicha mutaxassis hisoblanadi.

Qiyin vaziyatdan, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan mojarodan qat'i nazar, ma'mur har doim xotirjam, bo'shashgan, quvnoq bo'lishi va eng muhimi, doimo do'stona va adolatli bo'lishi kerak. Muloqot qilish qobiliyati ma'murning muhim sifatidir.

Ish tavsifiga ko'ra, asosiy funktsional majburiyatlar administrator quyidagilar:

• mehmonxona ishida muvofiqlashtirishni, mehmonxona majmuasi qoidalari va qonun hujjatlariga amal qilgan holda umumiy nazoratni amalga oshirish.

U hujjat bazasini bilishi kerak:

1. qoidalar va mehnat qonunchiligi;
2. bor asosiy bilim boshqaruv sohasida;
3. o'z vazifalarini, huquqlarini, rahbarning buyruqlarini aniq bilishi va ularni bajarishi;
4. tamoyillari mehmonxona biznesi;
5. vazifalarni bevosita amalga oshirish:
6. nazorat qiladi va bevosita ishtirok etadi iqtisodiy faoliyat mehmonxonalar. U nazorat qilishi kerak oqilona foydalanish moliyaviy resurslar, asossiz xarajatlardan qoching. o'z vakolatlari va malakalari doirasida xarajatlar bo'yicha hisobot faoliyatini olib borish;
7. xonalarni bron qilish bo'yicha so'rovlarni tizimlashtirish;
8. mehmonlar bilan muloqot qilish, ularning istaklari va sharhlarini inobatga olish;
9. mehmonlarning qulay yashashiga har tomonlama hissa qo'shish;
10. xonalarning holatini va aholi punktiga etkazib berishga tayyorligini doimiy nazorat qilish (zig'irni almashtirish, tozalash, binolarning tartibli ko'rinishi);
11. xonalar uchun mebel, jihozlar va boshqa jihozlarni ularning holatini hisobga olgan holda sotib olishda ishtirok etish;
12. ega bo'lgan mehmonxona mulkining yaxlitligi ustidan nazoratni amalga oshirish moddiy qiymat;
13. xodimlarning asosiy me'yorlarga rioya qilishini nazorat qilish mehnat intizomi, shuningdek yong'in xavfsizligi;
14. mehmonxona faoliyati haqida ma'lumot berish. Mijozlarga ko'rsatiladigan xizmatlar haqida ma'lumot berish kerak: xonalar mavjudligi, ko'rsatiladigan xizmatlar va ularning narxi to'g'risida;
15. arizalarni qabul qilish, ularning bo'ysunuvchi xodimlar tomonidan bajarilishini nazorat qilish;
16. mehmonlarga yashash qoidalari bo'yicha maslahat berish, paydo bo'lgan savollarga javob berish, xizmatlar uchun arizalarni qabul qilish, sharhlarga javob berish.

Telefon orqali bog'lanishda nafaqat mehmonxona manzilini, balki unga qanday borishni ham ko'rsatish kerak. Mehmonlarga sayyohlar tashrif buyurishi kerak bo'lgan eng qiziqarli unutilmas joylar, madaniy muassasalar haqida gapirib bering:

• xodimlar tomonidan ichki tartib qoidalariga rioya qilish bo'yicha o'z vazifalariga rioya qilishlarini nazorat qilish. Barcha xodimlar ishni barcha mas'uliyat bilan bajarishlari kerak;
• xizmat ko'rsatish darajasi bilan bog'liq ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish. Mehmonlardan shikoyatlarni qabul qilish, kamchiliklarni tezda bartaraf etish choralarini ko'rish. Har bir xonada telefon mavjud va mijoz har doim ma'murga murojaat qilishi va o'z ehtiyojlari haqida xabar berishi mumkin;
• mijozlarga xizmat ko‘rsatishni yaxshilash bo‘yicha takliflar kiritish;
• mehmonxona xodimlari ishini muvofiqlashtirish;
• barcha xodimlarning ishida harakatlarning muvofiqligi uchun javobgarlik;
• mehmonxona xonalarini bron qilish;
• ro'yxatdan o'tish, mehmonlarni mehmonxonada joylashtirish, xonalarga kalitlarni berish;
• hujjatlar va yozishmalar bilan ishlash;
• mehmonlar bilan hisob-kitoblarni amalga oshirish, hisobot hujjatlarini tayyorlash;
• turar joy va qoidalarga rioya etilishi ustidan nazoratni amalga oshirish;

Administrator huquqlari

Xodimning asosiy vakolatlari quyidagilardan iborat:

• Mehmonlar xizmati rahbariyatining qarorlari bilan tanishish;
• tashrif buyuruvchilar bilan muloqot qilishda yuzaga keladigan muammolar, aniqlangan kamchiliklar haqida rahbariyatga hisobot berish, aniq takliflar kiritish va ularni bartaraf etish;
• xizmat ko'rsatish va ko'rsatishni yaxshilash bo'yicha tavsiyalar berish;
• qo'l ostidagi xodimlarga turli ko'rsatmalar berish;
• tashrif buyuruvchilarga xizmat ko'rsatish bo'yicha o'zlarining bevosita vazifalarini bajarishda xodimlarning ishini nazorat qilish;
• o'z funktsiyalarini normal bajarish uchun bosh bilan konstruktiv shovqin.

Mehmonxona menejeri taklif qilingan ro'yxatni oshirishi yoki kamaytirishi mumkin. Shu bilan birga, tuzilma ma'murning egallagan joyini va shoshilinch yoki murakkab muammolarni hal qilish uchun uning aloqalarini ko'rsatishi kerak.

Administrator javobgarligi

Ko'pincha administrator quyidagilar uchun javobgardir:

• lavozim tavsifiga muvofiq o'z vazifalarini bajarmaslik;
• o'z vakolatlaridan ortiqcha;
• qasddan moddiy zarar yetkazish.

Huquqbuzarlik uchun jazo moddiy va boshqa rag'batlantirish turlaridan mahrum qilish shaklida taqdim etiladi va ishdan bo'shatish mumkin. Rag'batlantirish bonuslar shaklida bo'lishi mumkin, telefon aloqasi, turli obunalar. Takroriy kichik huquqbuzarliklar uchun jarimalar tizimi nazarda tutilishi mumkin. Har bir qoidabuzarlik alohida ko'rib chiqilishi va qonun buzilishiga yo'l qo'ymaslik kerak. Odatda, xodim tashrif buyuruvchilardan maslahatlarni qabul qilish huquqini saqlab qoladi.

Administrator nima qiladi

O'z ishida ma'mur quyidagilarga rahbarlik qiladi:

• mehmonxona nizomi;
• tashkilotning buyrug'i bilan belgilanadigan ichki qoidalar;
• rahbarning buyruqlari, buyruqlari;
• ma'murning ish tavsifi;
• umumiy qoidalar biznes odob-axloqi;
• mehmonxonada ishlash intizomi.

Ishga qabul qilishda u ushbu mehmonxonaning barcha amaldagi ichki tartib-qoidalari va ko'rsatmalari bilan tanishishi va o'z imzosi bilan tanishganligini tasdiqlashi kerak.

Administrator ish tavsifi

Lavozim tavsifining asosiy funktsiyalariga:

• ishlab chiqarish faoliyati tarkibi;
• administrator faoliyatini sozlash.

Uning yordami bilan menejer o'z mezonlarini, talablarini, lavozimining funktsional vazifalarini etkazadi.

U ma'murning huquqlari, talablari, majburiyatlarini tartibga soladi. Baholash kerak mehnat faoliyati, malaka oshirish, xodimni yanada rag'batlantirish to'g'risida qaror qabul qilish. Ish tavsifining asosiy maqsadi vakolatli boshqaruv xodimlar.

Faqat ko'rsatmalarni o'qish emas, balki ularga vijdonan va mas'uliyat bilan amal qilish muhimdir.

Ish tavsifida quyidagilar bo'lishi kerak:

• mehmonxonaning nomi, kim va qachon ma'qullaganligi, hujjat (hujjatning yuqori qismida ko'rsatilgan);

"bo'limida Umumiy holat» ma'lumot beradi:

• xodim qaysi toifaga tegishli ekanligini ko'rsatadi. Administrator - mutaxassis;
• kim tayinlaydi va lavozimidan ozod qiladi. buyurtma asosida mehmonxona direktori;
• lavozimga tayinlanishi mumkin bo'lgan shaxs;
• boshqaruv hujjatlari;
• bilish kerak bo'lgan qoidalar va ma'lumotlar.
• ta'lim talablari.
• bo'limida " Ish majburiyatlari» xodimlarni boshqarish bo'yicha mas'uliyat berilgan, mutlaq bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ko'rsatilgan;
• "Huquqlar" bo'limida faoliyatdagi huquqlar ko'rsatilgan;
• "Mehnat va mas'uliyatni baholash" bo'limida faoliyatni baholash qanday amalga oshirilayotganligi, o'z lavozimi bo'yicha ko'rsatmalar talablarini bajarmaganlik uchun javobgarlik ko'rsatilgan;
• "Lavozim bo'yicha munosabatlar" bo'limida ma'mur kimga hisobot berishi, u yuzaga keladigan muhim masalalarni kim bilan hal qilishi ko'rsatilgan;

Ko'rsatmalar oxirida shunday deyiladi:

• boshning pozitsiyasining nomi;
• shaxsiy imzo menejer (transkript bilan);
• ko'rsatmalar bilan tanish bo'lgan xodimning vizasi;
• hujjatni muvofiqlashtiruvchi ishchilarning vizalari.

Yo'riqnoma bo'linma boshlig'i tomonidan ishlab chiqiladi, uni advokat, kadrlar bo'limi boshlig'i, mehnatni muhofaza qilish bo'limi boshlig'i bilan muvofiqlashtirishi shart. Tushuntirishlar, oʻzgartirishlar, qoʻshimchalar kiritilgandan soʻng, zarur imzolar, hujjat mehmonxona menejeri tomonidan tasdiqlanishi kerak.

Administrator ish haqi

Administratorning ish haqi, birinchi navbatda, mehmonxona joylashgan hududga, uning nufuziga va mijozlarga ko'rsatilayotgan xizmat sifatiga bog'liq. Muayyan xodimning ish haqi uning shaxsiy professionalligi darajasi, ish sifati va ma'lum bir oy uchun ishlagan vaqti bilan belgilanadi. Mamlakatda o'rtacha hisobda hozir taxminan 30 ming rubl.

Ko'pgina mehmonxonalar bonuslar, rag'batlantiruvchi bonuslar, bepul foydali xizmatlar ko'rsatish, masalan, ovqatlanish, telefoniya xizmatlari, sport zallari va madaniy tadbirlarga obuna bo'lish kabi turli xil qo'shimcha to'lovlarni taqdim etadi.

Boshqa har qanday biznesda bo'lgani kabi, xodim qanchalik yaxshi ishlasa, uning shaxsiyati shunchalik yuqori bo'ladi ish haqi, lekin baribir ushbu sohada hal qiluvchi moment mehmonxonaning "yulduzlari" darajasi va ushbu mehmonxonalar tarmog'ining umumiy xizmat ko'rsatish darajasidir.

Xulosa

Mehmonxona ma'muri mashhur kasb, ayniqsa sayyohlar soni tobora ortib borayotgani. Bu mehmonxonada, mehmonxonada, yotoqxonada, dam olish markazida talab qilinadi, mehmonxona ostonasini kesib o'tgan mehmonlarni kutib oladi. Qulay yashash bunga bog'liq. Ma'murning ixtisosligi mas'uliyatli, ancha murakkab, ammo qiziqarli va maftunkor. Ko'pchilik bilan muloqot qila oladi qiziqarli odamlar turli mamlakatlar.

Administrator kasbning o'ziga xos xususiyatlariga ega bo'lishi kerak - xarizmaning mavjudligi, tug'ma xususiyat va har doim tashrif buyuruvchilar uchun ko'rinmas bo'lishi kerak. Qachon haqiqatan ham vijdonan ishlash ularning vazifalari bo'yicha, ish tavsifiga ko'ra, mehmonxonada yashovchilar tomonidan shikoyatlar, norozilik bo'lmaydi.

Agar ma'mur mehmonxonada qulaylik va tartibni saqlasa, barcha ishlarni muvofiqlashtirsa va mehmonlarga ko'rsatilayotgan xizmatlar, yaqin atrofdagi diqqatga sazovor joylar haqida gapirib bersa, u holda ular mamnun bo'ladi. Agar u har doim do'stona va quvnoq, ochiqko'ngil bo'lsa, unda mehmonlar bo'ladi yaxshi kayfiyat. Ularning ko'pchiligi unutilmas diqqatga sazovor joylarni yana ziyorat qilishni va samimiy xodimlar bilan mehmonxonada qolishni xohlaydi.

haqida qo'shimcha ma'lumot olish uchun kasbiy vazifalar mehmonxona ma'murlari, siz videoni ko'rishingiz mumkin, unda asosiy narsa ham mavjud qoidalar, bu ma'murni ish joyida boshqarishi kerak.

TASDIQLASH:

[Lavozim]

_______________________________

_______________________________

[Kompaniya nomi]

_______________________________

_______________________/[TO'LIQ ISM.]/

"______" _______________ 20___

ISHNING TAVSIFI

administrator

1. Umumiy qoidalar

1.1. haqiqiy ishning tavsifi[Tashkilotning nomi] ma'murining (keyingi o'rinlarda Kompaniya deb yuritiladi) vakolatlari, funktsional va rasmiy majburiyatlari, huquq va majburiyatlarini belgilaydi va tartibga soladi.

1.2. Ma'mur mutaxassislar toifasiga kiradi, kompaniya rahbarining buyrug'i bilan amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda lavozimga tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.

1.3. Ma'muriyat to'g'ridan-to'g'ri Kompaniyaning [do'stlik holatida bevosita rahbar unvoni] ga hisobot beradi.

1.4. Ish stajiga yoki boshlang'ich kasb-hunar ta'limiga va mutaxassislik bo'yicha kamida 2 yil ish stajiga talablar qo'ymasdan o'rta kasb-hunar ma'lumotiga ega bo'lgan shaxs boshqaruvchi lavozimiga tayinlanadi.

1.5. Administrator quyidagilar uchun javobgardir:

• unga ishonib topshirilgan ishni samarali bajarish;
• ishlash, mehnat va texnologik intizom talablariga rioya qilish;
• Jamiyatning tijorat sirini o'z ichiga olgan (tuzuvchi) uning saqlanishidagi (o'ziga ma'lum bo'lgan) hujjatlarning (ma'lumotlarning) saqlanishi.

1.6. Administrator bilishi kerak:

• korxona, muassasa, tashkilot faoliyatiga oid yuqori organlarning qarorlari, farmoyishlari, farmoyishlari, boshqa boshqaruv va me’yoriy hujjatlari;
• boshqaruv tuzilmasi, xodimlarning huquq va majburiyatlari hamda ularning ish tartibi;
• tashrif buyuruvchilarga xizmat ko'rsatishni tashkil etish qoidalari va usullari;
• ko'rsatiladigan xizmatlar turlari;
• iqtisodiyot asoslari, mehnat va boshqaruvni tashkil etish;
• marketing va reklamani tashkil etish asoslari;
• xonalar va vitrinalarni rasmiylashtirishni rejalashtirish va tartibi;
• estetika va ijtimoiy psixologiya asoslari;
• mehnat qonunchiligi;
• ichki mehnat qoidalari;
• mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalari.

1.7. Ma'murning vaqtincha yo'qligi davrida uning vazifalari [deputatlik lavozimi unvoni] ga yuklanadi.

2. Mehnat majburiyatlari

Administrator quyidagi funktsiyalarni bajarishi kerak:

2.1. Ziyoratchilarga samarali va madaniy xizmat ko‘rsatish, ular uchun qulay sharoitlar yaratish bo‘yicha ishlarni amalga oshiradi.

2.2. Moddiy boyliklarning saqlanishi ustidan nazoratni ta'minlaydi.

2.3. Taqdim etilgan xizmatlar bilan bog'liq masalalar bo'yicha tashrif buyuruvchilarga maslahat beradi.

2.4. Konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'radi.

2.5. Mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqadi, zarur tashkiliy va texnik choralarni ko'radi.

2.6. Binolarning tegishli dizaynini nazorat qiladi, bino ichida va binoda reklama joylashtirilishi, yangilanishi va holatini nazorat qiladi.

2.7. Xonada va unga tutash hududda yoki binoda tozalik va tartibni ta'minlaydi.

2.8. Bo'ysunuvchi xodimlar tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomiga, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalariga, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigienasi talablariga rioya etilishini nazorat qiladi.

2.9. Mehmonlarga xizmat ko‘rsatishdagi mavjud kamchiliklar, ularni bartaraf etish bo‘yicha ko‘rilayotgan chora-tadbirlar to‘g‘risida rahbariyatni xabardor qiladi.

2.10. Korxona, muassasa, tashkilot rahbariyatining ko‘rsatmalarini xodimlar tomonidan bajarilishini ta’minlaydi.

Rasmiy zarurat tug'ilganda, ma'mur federal mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda o'z xizmat vazifalarini ortiqcha ish vaqtidan tashqari bajarishga jalb qilinishi mumkin.

3. Huquqlar

Administrator quyidagi huquqlarga ega:

3.1. Mehmonxona rahbariyatining faoliyatiga oid qarorlar loyihalari bilan tanishish.

3.2. Ushbu yo‘riqnomada nazarda tutilgan vazifalarga taalluqli ishlarni takomillashtirish bo‘yicha takliflarni rahbariyat ko‘rib chiqishi uchun taqdim etish.

3.3. Mehmonxona (uning tarkibiy bo'linmalari) faoliyatiga oid rasmiy vazifalarni bajarish jarayonida aniqlangan barcha izohlarni bevosita rahbar e'tiboriga etkazish va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar kiritish.

3.4. Operatsion masalalarni hal qilish uchun tashqi muassasalar va tashkilotlarning bo'limlari bilan munosabatlarni o'rnatish ishlab chiqarish faoliyati ma'murning vakolatlari doirasida.

3.5. Ma'murning faoliyati bilan bog'liq zarur materiallar va hujjatlarni so'rash va olish.

4. Mas'uliyat va samaradorlikni baholash

4.1. Ma'mur ma'muriy, intizomiy va moddiy javobgarlikka tortiladi (va individual holatlar Rossiya Federatsiyasi qonunlarida nazarda tutilgan - va jinoiy) javobgarlik:

4.1.1. Bevosita rahbarning rasmiy ko'rsatmalarini bajarmaslik yoki lozim darajada bajarmaslik.

4.1.2. O'z mehnat funktsiyalari va yuklangan vazifalarni bajarmaslik yoki lozim darajada bajarmaslik.

4.1.3. Berilgan rasmiy vakolatlardan noqonuniy foydalanish, shuningdek ulardan shaxsiy maqsadlarda foydalanish.

4.1.4. Unga ishonib topshirilgan ishning holati to'g'risida noto'g'ri ma'lumotlar.

4.1.5. Korxona va uning xodimlari faoliyatiga xavf tug‘diruvchi xavfsizlik qoidalari, yong‘in xavfsizligi va boshqa qoidalarning aniqlangan buzilishlarini bartaraf etish choralarini ko‘rmaslik.

4.1.6. Mehnat intizomiga rioya qilmaslik.

4.2. Administrator ishini baholash quyidagi hollarda amalga oshiriladi:

4.2.1. To'g'ridan-to'g'ri rahbar - muntazam ravishda, xodimning mehnat funktsiyalarini har kuni bajarish jarayonida.

4.2.2. Sertifikatlash komissiyasi korxonalar - davriy ravishda, lekin kamida ikki yilda bir marta, baholash davridagi ishlarning hujjatlashtirilgan natijalari asosida.

4.3. Ma'mur ishini baholashning asosiy mezoni uning ushbu yo'riqnomada nazarda tutilgan vazifalarni sifatli, to'liq va o'z vaqtida bajarishi hisoblanadi.

5. Mehnat sharoitlari

5.1. Ma'murning ish vaqti Kompaniya tomonidan belgilangan ichki mehnat qoidalariga muvofiq belgilanadi.

6. Imzo qo'yish huquqi

6.1. O'z faoliyatini ta'minlash uchun ma'murga ushbu lavozim tavsifida uning vakolatiga kiritilgan masalalar bo'yicha tashkiliy-ma'muriy hujjatlarni imzolash huquqi beriladi.

Yo'riqnoma bilan tanishdim ___________ / ____________ / "__" _______ 20__

Administrator ish tavsifi- korxonada, firmada ushbu lavozimni egallab turgan shaxs bajarishi kerak bo'lgan topshiriqlar, vazifalar, ishlar doirasi ko'rsatilgan ko'rsatma.

ADMINISTRATTOR UCHUN ISHLAB CHIQARISH YO'RIQASI NAMUNI

────────────────────────────── (Lavozim)

00.00.0000N000

───────── ───────────────────

(imzo) (bosh harflar, familiya)

Umumiy holat

1.1. Administrator mutaxassislar toifasiga kiradi.

1.2. Ish stajiga yoki boshlang'ich kasb-hunar ta'limiga talablar qo'yilmagan holda o'rta kasb-hunar ma'lumotiga ega bo'lgan va mutaxassislik bo'yicha kamida 2 yil ish stajiga ega bo'lgan shaxs boshqaruvchi lavozimiga qabul qilinadi. (Administrator ish tavsifi namunasi)

1.3. Administrator bilishi kerak:

1.4. Ma'mur o'z faoliyatida quyidagilarga rahbarlik qiladi:

• Nizom (Nizom) ______________________________________________________;
• ushbu ish tavsifi;
• _____________________________________________________________________

1.5. Administrator bevosita hisobot beradi ________________________ (boshning pozitsiyasining nomi).

1.6. Administrator yo'qligida(ta'til, kasallik va boshqalar), uning vazifalari belgilangan tartibda tayinlangan, tegishli huquqlarga ega bo'lgan va almashtirish munosabati bilan o'ziga yuklangan vazifalarni bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi uchun javobgar bo'lgan xodim tomonidan amalga oshiriladi.

1.7. ___________________________________________________________________.

Funksiyalar

2.1. Mehmonlarga samarali va madaniyatli xizmat ko'rsatish.

2.2. Moddiy boyliklarning saqlanishini nazorat qilish.

Ish majburiyatlari

LEKIN Administrator quyidagi majburiyatlarga ega:

3.1. Ziyoratchilarga samarali va madaniy xizmat ko‘rsatish, ular uchun qulay sharoitlar yaratish bo‘yicha ishlarni amalga oshiradi.

3.2. Moddiy boyliklarning saqlanishi ustidan nazoratni ta'minlaydi.

3.3. Tashrif buyuruvchilarga maslahat beradi ko'rsatilayotgan xizmatlar bilan bog'liq masalalar bo'yicha.

3.4. Konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'radi.

3.5. Da'volarni hisobga olgan holda mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq, zarur tashkiliy va texnik choralarni ko'radi.

3.6. Nazorat mashqlari binolarni tegishli loyihalash uchun binolar ichida va binoda reklama joylashtirilishi, yangilanishi va holatini nazorat qiladi. (Administrator ish tavsifi namunasi)

3.7. beradi xonada va unga tutash hududda yoki binoda tozalik va tartib.

3.8. Bo'ysunuvchi xodimlar tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomiga, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalariga, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigienasi talablariga rioya etilishini nazorat qiladi.

3.9. Rahbariyatni xabardor qiladi tashkilotlarga tashrif buyuruvchilarga xizmat ko‘rsatishdagi mavjud kamchiliklar, ularni bartaraf etish choralari to‘g‘risida.

3.10. Xodimlarning kompaniya rahbariyatining ko'rsatmalarini bajarishini ta'minlaydi.

3.11. ________________________________________________________________ (boshqa majburiyatlar).

Huquqlar

LEKIN administrator quyidagi huquqlarga ega:

4.1. Tashkilot rahbariyatining qarorlari loyihalarini muhokama qilishda ishtirok etish. (Administrator ish tavsifi namunasi)

4.2. Bevosita rahbar bilan kelishilgan holda, unga yuklangan vazifalarni hal qilishda boshqa xodimlarni jalb qilish.

4.3. Boshqa tarkibiy bo'linmalarning xodimlaridan zarur ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash va olish.

4.4. Bajarilgan vazifalar bilan bog'liq masalalarni muhokama qilishda ishtirok etish.

4.5. Tashkilot rahbariyatidan rasmiy vazifalarni bajarishda yordam berishni talab qiling.

4.6. _________________________________________________________________ (boshqa huquqlar).

Mas'uliyat

5.1. Administrator quyidagilar uchun javobgardir:

• - ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaganliklari yoki bajarmaganliklari uchun - amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda. Rossiya Federatsiyasi; (Administrator ish tavsifi namunasi)
• - o'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar va jinoyatlar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan tartibda;
• - moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda.

5.2. ___________________________________________________________________.

Yakuniy qoidalar

6.1. Ushbu ish tavsifi asosida ishlab chiqilgan"Ma'mur" lavozimining malaka tavsiflari (Birlashtirilganmenejerlar, mutaxassislar va lavozimlarning malaka ma'lumotnomasixodimlar. "Umumiy sanoat" bo'limi malaka xususiyatlari postlarkorxonalar, muassasalar va tashkilotlarda ishlaydigan ishchilar;Mehnat va ijtimoiy rivojlanish vazirligining qarori bilan tasdiqlanganRossiya Federatsiyasining 21.08.1998 yildagi N 37-sonli qarori, _________________________________(boshqa aktlarning tafsilotlariva hujjatlar). (Administrator ish tavsifi namunasi)

6.2. Xodimni ushbu ish tavsifi bilan tanishtirishishga joylashish vaqtida (mehnat shartnomasi imzolanishidan oldin) amalga oshiriladi.Xodimni ushbu ish tavsifi bilan tanishtirish________________________________________________________________ tomonidan tasdiqlangan (integral bo'lgan tanishuv varag'ida qo'lda bo'yalganushbu yo'riqnomaning bir qismi (mansabdor shaxs bilan tanishish jurnalidako'rsatmalar); saqlanadigan ish tavsifining nusxasidaish beruvchida; aks holda). (Administrator ish tavsifi namunasi)

6.3. ___________________________________________________________________.

Hujjatlar namunalari

© Administrator ish tavsifi namunasi

Rasmiy yuklab olish
administrator ko'rsatmalari(.doc, 88KB)

I. Umumiy qoidalar

1. Administrator mutaxassislar toifasiga kiradi.
2. Ish stajiga yoki boshlang'ich kasb-hunar ta'limiga va mutaxassislik bo'yicha kamida 2 yil ish stajiga talablar qo'ymasdan o'rta kasb-hunar ma'lumotiga ega bo'lgan shaxs boshqaruvchi lavozimiga tayinlanadi.
3. Ma'mur lavozimiga tayinlash va undan ozod qilish direktorning buyrug'i bilan amalga oshiriladi
4. Administrator bilishi kerak:
   1. 4.1. Yuqori va boshqa organlarning korxona faoliyatiga taalluqli qarorlari, farmoyishlari, farmoyishlari, boshqa boshqaruv va me’yoriy hujjatlari.
   2. 4.2. Korxonani boshqarish tuzilmasi, tashkilot xodimlarining huquq va majburiyatlari va ularning ish tartibi.
   3. 4.3. Mehmonlarga xizmat ko'rsatish jarayonini tashkil etish qoidalari va usullari.
   4. 4.4. Taqdim etilayotgan xizmatlar turlari.
   5. 4.5. Marketing va reklamani tashkil etish asoslari.
   6. 4.6. Binolarni, vitrinlarni rejalashtirish va loyihalash tamoyillari.
   7. 4.7. Estetika, etika va ijtimoiy psixologiya asoslari.
   8. 4.9. Iqtisodiyot asoslari, mehnatni tashkil etish va boshqaruv.
   9. 4.11. Rossiya Federatsiyasi mehnat va mehnatni muhofaza qilish to'g'risidagi qonun hujjatlari.
   10. 4.12. Ichki mehnat qoidalari.
   11. 4.13. Mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari, xavfsizlik choralari, ishlab chiqarish sanitariyasi va yong'indan himoya qilish.
5. Ma'mur yo'q bo'lganda (ta'til, kasallik va boshqalar) uning vazifalari belgilangan tartibda tayinlangan, tegishli huquqlarga ega bo'lgan va o'ziga yuklangan vazifalarni lozim darajada bajarish uchun javobgar bo'lgan shaxs tomonidan amalga oshiriladi.

II. Ish majburiyatlari

Administrator:

1. Ziyoratchilarga samarali va madaniy xizmat ko‘rsatadi, ular uchun qulay sharoitlar yaratadi.
2. Moddiy boyliklarning saqlanishi ustidan nazoratni amalga oshiradi.
3. Tashrifchilarga mavjud xizmatlarning mavjudligi haqida maslahat bering.
4. Konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'radi.
5. Mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqadi va tegishli tashkiliy va texnik choralarni ko'radi.
6. Binolarning oqilona dizaynini nazorat qiladi, binolarda va binoda reklamaning yangilanishi va holatini nazorat qiladi.
7. Binolarda va ularga tutash hududlarda yoki binoda tozalik va tartibni ta'minlaydi.
8. Xodimlar tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomini tashkil etish, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari, xavfsizlik choralari, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigienasi talablariga rioya etilishini nazorat qiladi.
9. Tashkilot rahbariyatiga tashrif buyuruvchilarga xizmat ko'rsatishdagi mavjud kamchiliklar to'g'risida xabardor qiladi, ularni bartaraf etish choralarini ko'radi.
10. Xodimlar tomonidan tashkilot rahbariyatining ko'rsatmalarini bajarilishini nazorat qiladi.
11. O'zining bevosita rahbarining shaxsiy rasmiy topshiriqlarini bajaradi.

III. Huquqlar

Administrator quyidagi huquqlarga ega:

1. Korxona rahbariyatining uning faoliyatiga oid qarorlar loyihalari bilan tanishish.
2. Ushbu yo‘riqnomada nazarda tutilgan vazifalarga taalluqli ishlarni takomillashtirish bo‘yicha takliflarni rahbariyat ko‘rib chiqishi uchun taqdim etish.
3. O'z vakolatlari doirasida o'zining bevosita rahbariga faoliyati davomida aniqlangan barcha kamchiliklar to'g'risida hisobot beradi va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar kiritadi.
4. Shaxsan yoki tashkilot rahbariyati nomidan korxona bo'linmalaridan va boshqa mutaxassislardan o'z vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash.
5. O'ziga yuklangan vazifalarni hal qilish uchun barcha (alohida) tarkibiy bo'linmalarning mutaxassislarini jalb qilish (agar bu to'g'risidagi nizomda nazarda tutilgan bo'lsa). tarkibiy bo'linmalar bo'lmasa, korxona rahbarining ruxsati bilan).
6. Korxona rahbariyatidan uning bajarilishida yordam berishni talab qilish rasmiy huquqlar va mas'uliyat.

IV. Mas'uliyat

Administrator quyidagilar uchun javobgardir:

1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaganlik yoki bajarmaganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan darajada.
2. O'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
3. Moddiy zarar etkazilganligi uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

Taqdim etilgan ish tavsifi namunasi administrator go'zallik saloni ma'murining ishini tartibga solish uchun javob beradi. Bundan tashqari, mehmonxona yoki klub ma'muri uchun ish tavsifini yozishda ham foydalanish mumkin. Hujjatning asosiy qismiga tashkilotingizga xos bo'lgan ma'murning aniq vazifalarini qo'shing.

Administrator ish tavsifi

TASDIQLASH
Bosh direktor
Familiyasi I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Umumiy qoidalar

1.1. Administrator mutaxassislar toifasiga kiradi.
1.2. Ma'mur lavozimga tayinlanadi va buyruq bilan lavozimidan ozod qilinadi Bosh ijrochi direktor salon / mehmonxona / klub menejerining taklifiga binoan kompaniyalar.
1.3. Administrator to'g'ridan-to'g'ri salon / mehmonxona / klub menejeriga hisobot beradi.
1.4. Ma'mur yo'qligida uning huquq va majburiyatlari boshqasiga o'tadi rasmiy, bu tashkilot uchun buyurtmada e'lon qilinadi.
1.5. Quyidagi talablarga javob beradigan shaxs ma'mur lavozimiga tayinlanadi: o'rta yoki o'rta kasb-hunar ta'limi va kamida olti oy shu kabi ish tajribasi.
1.6. Administrator bilishi kerak:
- qonunlar, qarorlar, farmoyishlar, farmoyishlar, boshqa normativ hujjatlar davlat organlari xizmatlar ko'rsatish bo'yicha;
- tashkilotning tuzilishi, tashkilot xodimlarining vazifalari va vakolatlari, ularning ish tartibi;
- tashrif buyuruvchilarga xizmat ko'rsatish jarayonini tashkil etish qoidalari va usullari;
- ko'rsatiladigan xizmatlar turlari.
1.7. Ma'mur o'z faoliyatida quyidagilarga rahbarlik qiladi:
- Rossiya Federatsiyasining qonun hujjatlari;
- jamiyat ustavi, ichki mehnat qoidalari, jamiyatning boshqa me'yoriy hujjatlari;
- rahbariyatning buyruq va farmoyishlari;
- bu ish tavsifi.

2. Administratorning majburiyatlari

Administrator quyidagi vazifalarni bajaradi:
2.1. Ziyoratchilarga samarali va madaniy xizmat ko‘rsatadi, ular uchun qulay sharoitlar yaratadi.
2.2. Tashrifchilarga mavjud xizmatlarning mavjudligi, maxsus aksiyalar, mavjudligi haqida maslahat bering bonus dasturlari va hokazo.
2.3. Uchrashuvni saqlaydi, mavjud uchrashuv haqida mutaxassislarga xabar beradi, mijozlar bazasini yuritadi.
2.4. Konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'radi, mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqadi.
2.5. Binolarda tozalik va tartibni ta'minlaydi, farroshlarning ishini nazorat qiladi.
2.6. Xodimlar tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomini tashkil etish, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari, xavfsizlik choralari, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigienasi talablariga rioya etilishini nazorat qiladi.
2.7. Tashkilot rahbariyatiga tashrif buyuruvchilarga xizmat ko'rsatishdagi mavjud kamchiliklar to'g'risida xabardor qiladi, ularni bartaraf etish choralarini ko'radi.
2.8. O'zining bevosita rahbarining shaxsiy rasmiy topshiriqlarini bajaradi.

3. Administrator huquqlari

Administrator quyidagi huquqlarga ega:
3.1. Tashkilot rahbariyatining uning faoliyatiga oid qarorlari bilan tanishish.
3.2. Rahbariyatga o'z ishini va kompaniya faoliyatini yaxshilash bo'yicha takliflar bilan ta'minlash.
3.3. Faoliyatingiz davomida aniqlangan barcha kamchiliklar to'g'risida bevosita rahbaringizni xabardor qiling va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar kiriting.
3.4. Rahbariyatdan xizmat vazifalarini bajarish uchun normal sharoit yaratishni talab qilish.
3.5. O'z vakolatlaringiz doirasida qarorlar qabul qiling.

4. Administratorning javobgarligi

Administrator quyidagilar uchun javobgardir:
4.1. O'z vazifalarini bajarmaganlik va / yoki o'z vaqtida, beparvolik bilan bajarmaganlik uchun.
4.2. Tijorat sirlari va maxfiy ma'lumotlarni saqlash bo'yicha amaldagi ko'rsatmalar, buyruqlar va buyruqlarga rioya qilmaslik uchun.
4.3. Ichki mehnat qoidalari, mehnat intizomi, xavfsizlik va yong'in xavfsizligi qoidalarini buzganlik uchun.