Otel yöneticileri için gereksinimler. Üst düzey bir otel yöneticisinin iş tanımı

misafirperverlik aktif olarak sadece yurtdışında değil, aynı zamanda ülkemizin genişliğinde de gelişiyor. Hizmet pazarının doygunluğu, otel sahipleri arasında şiddetli bir rekabet olduğu gerçeğine yol açmaktadır. Sonuç olarak, otel çalışanlarının pozisyonu için daha dikkatli bir aday seçimi getiriliyor.

Özellikle mal sahipleri, yönetici pozisyonu için başvuran adaylara yakından bakarlar. Sonuçta, kurumlarının itibarı doğrudan işini ne kadar iyi yerine getireceğine bağlıdır. Bu nedenle burayı almak isteyen herkes otel yöneticisinin görevlerinin neler olduğunu önceden bilmelidir.

otelin yüzü

Modern otel işletmelerinde yönetici, orada çalışan tüm personelin yüzüdür. Bu nedenle, sahibi bu yerde bir işi olduğundan emin olmak için tüm gücüyle çaba gösterirse şaşırmamalısınız. değerli kişi. Aynı zamanda, erkek mi yoksa kadın mı olacağı hiç önemli değil - burada şans herkes için eşittir.

Bir aday seçerken, görevlerle ne kadar ustaca başa çıkabildiği çok daha önemlidir. Ayrıca önemli bir faktör görünüşü, konuşma şekli ve davranışıdır. Ne de olsa otel yöneticisinin talimatı, herkesin ustalaşabileceği bir kurallar dizisidir, ancak kendini gösterme yeteneği birkaç kişinin doğasında bulunan bir özelliktir.

Yönetici Gereksinimleri

Gelecekteki bir işverenin astına hangi gereksinimleri sunabileceğine daha yakından bakalım. Sonuçta, bu sayede sadece yaklaşan testlere hazırlanmak değil, aynı zamanda otel işinde çalışmanın özelliklerini daha iyi anlamak da mümkün olacak.

Peki bir otel yöneticisi nasıl olmalıdır?

1. İletişim, bu çalışanın ana özelliğidir. Bu, işin% 80'inin insanlarla iletişim ile bağlantılı olduğu gerçeğiyle doğrulanmaktadır.
2. İyi bir diksiyon. Onsuz, herhangi bir şekilde, aksi takdirde yönetici ve istemciler arasında anlamada zorluklar olabilir.
3. Yaratıcılık ve yaratıcılık. Oldukça sık, standart olmayan bir çıkış yolu bulmanız gereken durumlarla yüzleşmeniz gerekecek.
4. Bir otel yöneticisinin görevleri, sorumluluk ve organizasyon gerektiren defter tutmayı içerir.
5. Bazen sorunlar en uygunsuz anda ortaya çıkabilir, bu nedenle yönetici her zaman işe gitmeye hazır olmalıdır.

Nasıl otel müdürü olunur?

İyi haber şu ki, bu meslek için özel bir eğitim almanıza gerek yok. Bu, gelecekteki çalışanlar için hayatı kolaylaştırır, ancak tüm bunların olumsuz yönleri de vardır.

Gerekli becerilerin mevcudiyetini teyit eden bir diploma olmadığı için, işverenin kararını etkileyen ana kağıt otel yöneticisinin özetidir. Başvuru sahibi büyük bir otelin sahibi ile görüşmeye giderse, söz konusu belgedeki ana noktalar şunlar olacaktır: deneyim ve tavsiyeler.

Birçoğunun tamamen mantıklı bir sorusu olacak: "Fakat bu pozisyon için onsuz işe alınmazsanız, iş deneyimi nasıl elde edilir?" Gerçekte, her şey çok basit: ilk önce, örneğin bir mini otelin yöneticisi gibi daha az prestijli bir pozisyon almanız gerekecek. Buradaki maaş çok fazla olmasın ama özgeçmişe yazılacak bir şey olacak.

Ayrıca şansınızı deneyebilir ve alt kısımdan hedefe gidebilirsiniz. Yani, önce bir garson olarak bir iş bul ve sonra yavaş yavaş kariyer basamaklarını tırman. Ancak bu seçenek çok fazla zaman alır ve hiç kimse sonunda yönetici pozisyonunun size gideceğini garanti edemez.

Bir otel yöneticisinin sorumlulukları

Şimdi doğrudan yöneticinin görevlerine dahil olana geçelim. Ne de olsa, gelecekteki otel yöneticilerinin ilk etapta ilgisini çekmesi gereken bu bilgi. Her ne kadar çok şeyin otelin kendisine ve sahibine bağlı olduğu belirtilmelidir ve bu nedenle her yerde aynı çalışma koşullarının olacağına safça inanmamalısınız.

Peki, bir otel yöneticisinin görevleri nelerdir?

1. Birinci öncelik, müşterilerle iletişimdir. Bu nedenle yönetici, konuklara gerekli her şeyin sağlandığından emin olur. Sorular, zorluklar veya yanlış anlaşılmalar varsa, müşterilere mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmalıdır.
2. Artık resepsiyona ayrı bir insan kategorisi atanmış olsa da, bazen yöneticinin bu görevleri de yerine getirmesi gerekiyor. Özellikle çağrı almak, oda ayırtmak, müşterilere gerekli bilgileri iletmek vb.
3. Ayrıca otel yöneticisi diğer tüm personeli yöneten kişidir. Herkesin işini hakkıyla yapmasını sağlamalı ve ihmal durumunda kusurlu çalışanı cezalandırmalıdır.

İşin özellikleri

Bu mesleğin başlıca avantajları arasında, her şeyden önce maaş not edilmelidir. Küçük otellerde bile yönetici oldukça iyi bir maaş alacaktır. Ayrıca, bu çalışma çok ilginç ve canlı iletişimi sevenler için çok uygun.

Eksiklikler arasında artan bir psikolojik yük var, çünkü sürekli ahlaki stres altında çalışmak zorundasınız. Ayrıca, özellikle deneyim veya tavsiye yoksa, ilk kez umut verici bir iş bulmak oldukça zordur.

Yönetici, bir oteldeki en sorumlu pozisyonlardan biridir. Konukları karşılayan ve konaklamanın ilk izlenimini yaratan kişidir. Otel yöneticisinin görev alanı resepsiyondaki işlerle sınırlı değildir, görevlilere talimat verir, misafirlerle iletişim kurar ve konforlu konaklamaları için mümkün olan her şeyi yapar.

Böyle bir uzmanın hangi niteliklere sahip olması gerektiğini, her gün ne yapması gerektiğini ve bu ilginç meslekte bir kariyere başlamanıza izin verecek bir eğitimi nereden alabileceğinizi daha ayrıntılı olarak ele alalım.

Bir otel yöneticisinin iş tanımı

Otel yöneticisi birkaç rolü birleştirir: yönetici, müşteri hizmetleri uzmanı, sekreter, tedarik departmanı yöneticisi. Bu, iletişim becerileri, olumlu bir tutum, strese dayanıklılık, liderlik nitelikleri gösterme ve yönetme yeteneği gerektiren stresli bir iştir.

Uluslararası konaklama endüstrisinin hızlı gelişimi, yalnızca müşterilere nasıl tavsiyede bulunacağını ve anahtarları nasıl vereceğini bilen değil, aynı zamanda otel işinin inceliklerini de anlayan profesyonel yöneticiler için istikrarlı bir ihtiyaç yaratır.

Birkaç dil bilgisi, yüksek kaliteli eğitim ve iş deneyimi, uluslararası beş yıldızlı otellerin ve özel lüks butik otellerin kapılarını bu tür uzmanlara açmaktadır. Küçük Avrupa kasabalarından Karayipler'deki büyük tatil yerlerine kadar dünyanın her yerinde çalışabilirler.

Bir otel yöneticisinin sorumlulukları

Yöneticilik mesleğinin, otelin çalışmaları ve topraklarındaki olaylar hakkında her şeyi bilmenizi gerektirdiği gerçeğiyle başlayalım. Misafirleri karşılar ve check-in yapar, bagajın odaya teslimini izler, sadece misafirlerden değil, personelden de gelen tüm soruları yanıtlar, check-out yapar, hakkında bilgi verir. ek hizmetler ah ve yazışmaları teslim eder.

Bir otel müdürü başka ne yapar? Tüm misafirler için ev konforu ve konforu yaratmaktan sorumludur. Sorumluluk alanı: oda rezervasyonu, boş odaların temizliğini izlemek, çarşafları ve ampulleri değiştirmek, yüzme havuzlarının, barların ve restoranların uygun durumu. Aslında bu, tüm otelin verimliliğinin çalışmasına bağlı olduğu bir operasyon yöneticisidir.

Özetlemek gerekirse, yönetici şunlardan sorumludur:

• rezervasyon odaları;
• misafirlerin giriş, konaklama ve çıkış işlemleri;
• konaklama ve finansal raporlama için ödeme;
• misafirler ve potansiyel müşterilerle iletişim;
• müşteri hizmetlerinin kalitesi üzerinde kontrol;
• otel personelinin çalışmalarının organizasyonu;
• çatışma ve mücbir sebep hallerinin çözümü.

Bir otel yöneticisi için gereksinimler

Bu meslek dikkat, strese dayanıklılık, samimiyet, incelik, çoklu görev ve sosyallik gerektirir. Yöneticiler, insanların psikolojisini bilmeli, "yumuşak beceriler" gösterebilmeli ve ekibi yönetebilmelidir. İş zekası ve belgeleri yönetme yeteneği işe yarayacaktır. Gerekli - yabancı dil bilgisi, ne kadar fazlaysa o kadar iyi. Bakımlı, prezentabl ve temiz görünmek önemlidir.

Ek gereksinimler:

• otel işletmesinde eğitim;
• iş deneyimi (staj);
• dilbilgisi açısından doğru konuşma;

Turizm endüstrisinin hızlı gelişimi ve artan rekabet, müşteri hizmetlerinin kalitesinin artmasına neden olmuştur. Bu nedenle oteller, uzmanlık eğitimi almış ve eğitim sırasında çeşitli stajlar yapmış üst düzey yöneticileri işe almayı tercih etmektedir. Böylece yetkin bir profesyonel alırlar ve deneyimsiz bir işçiyi yeniden eğitmek için ek para harcamazlar.

Bir otel yöneticisinin yüksek kaliteli eğitimi sadece hoş bir bonus değil, aynı zamanda zamanın bir gerekliliği ve gerekliliği haline gelir.

Otelcilik eğitiminde tanınan liderler İsviçre okullarıdır ve. Burada, dünyanın her yerinden gelen öğrenciler çeşitli uzmanlık alanlarında otel yönetimi eğitimi alırlar: finans, İK, pazarlama. Lisans, Yüksek Lisans ve İkinci Yüksek Lisans programları vardır. Herhangi bir eğitim düzeyine ve önceki iş tecrübesine sahip bir kişi uygun bir eğitim seçeneği bulacaktır. Le Roche ve Glion mezunları, konaklama endüstrisindeki şirketlerin çalışmaları, dahili iş süreçleri ve müşterilerle çalışmanın incelikleri hakkında her şeyi bilir. Konaklama yönetimi eğitimi hakkında daha fazla bilgi edinin resmi merkez kayıt - ÇALIŞMALAR VE KARİYER.

Yönetici sadece başlangıçtır! almış olmak Yüksek öğretimİsviçre'de otel müdürü, İK müdürü, geliştirme direktörü veya pazarlamacı olarak çalışabilirsiniz. İlk adımı atın ve tüm dünya size açılacak!

Bir otelde ilk gördüğünüz kişi otel müdürüdür. Her zaman tatlı ve arkadaş canlısı, konaklamanızı unutulmaz ve rahat kılmak için elinden gelen her şeyi yapmaya çalışacak.

Dışarıdan bakıldığında bir otel yöneticisinin görevleri sadece odanın anahtarlarını sağlamak ve sizi veri tabanına kaydetmekle sınırlı gibi görünebilir. Bu efsaneyi ortadan kaldırmak için, rekreasyon kompleksinin ana çalışanlarından birinin çalışmasına daha yakından bakalım.

Genellikle bir yöneticinin pozisyonuna "resepsiyonist" denir. Fransızcadan çevrilen bu kelime "kapı" anlamına gelir. Otel uzmanına bu isim verildi çünkü iş yeri- Resepsiyon girişin hemen yakınında bulunmakta olup, misafir ağırlamaktadır. Bu ifade elbette doğru değil çünkü oteldeki yönetici, görev tanımına göre çok daha fazla işlevi yerine getiriyor. Bu nedenle, tüm otel hizmetlerinin sorunsuz çalışmasını sağlamalı, odanın check-in için hazır olup olmadığını kontrol etmeli, mini barda gerekli içeceklerin ve atıştırmalıkların mevcudiyetini kontrol etmeli ve astların çalışmalarını koordine etmelidir. Küçük otellerde, yöneticiye yalnızca konukları kaydetme, anahtarları ve değerli eşyaları (kasada) alma işlevi değil, aynı zamanda check-in için oda stoğu hazırlama, konuklara şehrin ana cazibe merkezleri ve nasıl yapılacağı hakkında bilgi verme işlevi de verilir. onlara ulaş.

Otel yöneticisi tarafından gerçekleştirilen en önemli işlevlerden biri telefon, e-posta ve diğer iletişim araçları ile oda rezervasyonu yapmak, otel yükünü kontrol etmek ve konukların belirlenen günde gelmemelerini düzeltmektir. Rezerve edilen ve dolu olan oda sayısının zamanında dikkate alınmaması, bir "çifte rezervasyon" durumuna yol açabilir - başka bir deyişle, konuklar ücretsiz kullanım için otelde sahip olduklarından daha fazla oda satın alacaklardır.

Oldukça sık, otel yöneticisi ek hizmetler için rezervasyon talepleri alır, her şeyden önce bu, turistlere çocuklar ve yetişkinler için ilave yatak sağlama veya oda kategorisini değiştirme olasılığı ile ilgilidir. Mümkünse, halihazırda otelde yaşarken ek bir ödeme yapılarak odanın kategorisi değiştirilebilir.

Tüm soru, anlaşmazlık ve ihtilaf durumları da kendisine verilen yetkiler çerçevesinde otel yöneticisi tarafından çözülmekle yükümlüdür. Kendisi değilse, önceden rezerve edilmiş bir oda, hizmetler ve ödeme ile ilgili sorunları varsa, bir müşteriden alınan şikayete kim karar vermelidir.

Herhangi bir otel için kâr, Ana hedef, bu nedenle, otel yöneticisine, tüm faturaların ödenmesinin kontrol edilmesi gereken konukların ayrılmasını kontrol etme işlevi de verilir.

Tüm hizmetlerin doğru ve doğru bir şekilde çalışmasını sağlamak için otel yöneticisi, otel hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kuralları, tesislerin bakımını, derleme kurallarını bilmelidir. personel, otelin yapısı ve diğer yönleri. Bu bilgi, işlerini niteliksel ve profesyonel olarak gerçekleştirmek için gereklidir.

"Otelin yüzü" konumu önemli ve sorumlu bir konumdur. Otelde meydana gelen durum ve problemler ne olursa olsun, iyi ruh hali, bir gülümseme yöneticiden ayrılmaz çünkü hizmet sektörü her şeyden önce misafirperverlik üzerine kuruludur.

Herkes bir otel kompleksinin yöneticisi olabilir: bir üniversitede, teknik okulda veya otel endüstrisindeki kurslarda eğitim almanız ve muazzam bir çalışma isteğine sahip olmanız gerekir. Yabancı dil bilgisi, özellikle otel, çok sayıda turist akışı olan bir turizm merkezinde bulunuyorsa, memnuniyetle karşılanır.

1. Genel Hükümler

1.1. Otelin üst düzey yöneticisi, uzmanlar kategorisine aittir.

1.2. Kalite gereksinimleri:
Ortalama profesyonel eğitim ve en az 2 yıl iş tecrübesi.

1.3. Üst düzey otel yöneticisi şunları bilmelidir:
- kararlar, emirler, emirler, diğer yönergeler ve düzenlemeler hizmet sektörüyle ilgili üst makamlar;
- otel çalışanlarının yönetim yapısı, hak ve yükümlülükleri ve çalışma biçimleri;
- otel ziyaretçilerinin hizmetlerini düzenlemenin kuralları ve yöntemleri;
- otel tarafından sağlanan hizmet türleri;
- otel odalarının ve hizmet odalarının düzeni;
- otelin konut ve diğer binalarının bakımı için kurallar;
- ekonominin temelleri, iş organizasyonu ve yönetim;
- Pazarlama ve reklam organizasyonunun temelleri;
- Estetik ve sosyal psikolojinin temelleri;
- geçici ikamet yerinde vatandaşların kaydına ilişkin mevzuat;
- iş mevzuatı;
- dahili çalışma düzenlemeleri;
- İşçi koruma kuralları ve normları.
- idarenin temelleri;
- iş iletişimi etiği.

1.4. Otel üst düzey yöneticisi pozisyonuna atama ve görevden alma emri ile yapılır. CEO otel yöneticisinin temsiline dayanmaktadır.

1.5. Kıdemli Otel Yöneticisi doğrudan Otel Yöneticisine rapor verir.

1.6. Otelin üst düzey yöneticisinin yokluğunda (iş gezisi, tatil, hastalık vb.), görevleri öngörülen şekilde atanan bir kişi tarafından yerine getirilir. Bu kişi uygun hakları elde eder ve kendisine verilen görevlerin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesinden sorumludur.

2. İş sorumlulukları

Kıdemli otel müdürü:

2.1. Güncel hizmet standartlarına uygun olarak ziyaretçilerine zamanında ve kaliteli kültürel hizmetler sunar.

2.2. Yerleşim numaralarının ve boş yerlerin muhasebesini, dağıtımını ve uygun kullanımını ve ayrıca pasaport rejimine uygunluğun kontrolünü gerçekleştirir.

2.3. Kabul eder ve sorunlar Gerekli belgeler geçici ikamet yerinde sakinlerin kaydı hakkında.

2.4. Yöneticilerin ve diğer otel çalışanlarının çalışmalarını koordine eder.

2.5. Müşteri hizmetleri standartlarının karşılanmasını sağlar.

2.6. Astlarının otel yönetiminin talimatlarına uymasını sağlar.

2.7. Maddi varlıkların güvenliği üzerinde kontrol sağlar.

2.8. Ziyaretçilere sunulan hizmetlerle ilgili konularda tavsiyelerde bulunur.

2.9. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alır.

2.10. Yetersiz müşteri hizmetleri ile ilgili iddiaları dikkate alır, gerekli organizasyonel ve teknik önlemleri alır.

2.11. Vardiya sırasında otel tesislerinin ve konut odalarının uygun durumunu izler.

2.12. Alt çalışanlar tarafından iş ve üretim disiplini, iş güvenliği kuralları ve normları, endüstriyel sanitasyon ve hijyen gerekliliklerine uyulmasını kontrol eder.

2.13. Ziyaretçilerin hizmetindeki mevcut eksiklikleri, giderilmesi için alınan önlemleri otel yöneticisine bildirir.

3. Haklar

Otelin üst düzey yöneticisi aşağıdaki haklara sahiptir:

3.1. Şuradan talep et ve al yapısal bölümler Bu İş Tanımında belirtilen görevlerin yerine getirilmesi için gerekli bilgi, referans ve diğer materyaller.

3.2. Görevindeki hak ve yükümlülüklerini tanımlayan belgeler, performans kalitesini değerlendirme kriterleri hakkında bilgi edinin. resmi görevler.

3.3. İlgili işlerin iyileştirilmesine yönelik önerilerin derhal amir tarafından değerlendirilmek üzere sunulması bu talimat sorumluluklar.

3.4. Resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli olan kurumsal ve teknik koşulların ve yerleşik belgelerin yerine getirilmesini sağlamak için işletme yönetimini talep edin.

4. Sorumluluk

Kıdemli Otel Yöneticisi şunlardan sorumludur:

4.1. Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde, bu İş Tanımı tarafından sağlanan resmi görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için.

4.2. Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar için - Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.

4.3. İşletmeye maddi zarar vermek için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde.

İK kitapları satın alın

	Personel memuru el kitabı (kitap + diskM) Bu sürüm şunları içerir: pratik tavsiye personel servisinin çalışmalarını organize etmek ve personel ofis işleri. Materyal açıkça sistematiktir ve çok sayıda özel örnek ve örnek belge içerir. Kitaba, belge formlarını içeren bir disk eşlik eder ve düzenlemeler Garant sisteminde çeşitli konuları düzenleyen iş ilişkileri ve personel işleri. Kitap, çok çeşitli okuyucular, personel memurları, işletme başkanları ve her türlü mülkiyet türünden kuruluş için faydalı olacaktır.
	Yazar, ne olduğunu ayrıntılı olarak açıklar. İş Müfettişliği ve yetkilerinin sınırları nelerdir, iş kanunu uygunluk kontrolleri nasıl yapılır ve nasıl sona erebilir, hangi ihlaller para cezasına yol açabilir ve örgüt başkanının diskalifiye edilmesine ne sebep olur. Kitap, işveren-kuruluşlar ve bireysel girişimciler için iş müfettişlerinin iddialarından kaçınmaya yardımcı olacak pratik öneriler içermektedir. Kitabın hazırlanmasında tüm son değişiklikler mevzuat. Yazar: Elena Karsetskaya Kitap, her türlü mülkiyet türünden kuruluşların başkanlarına, çalışanlara yöneliktir. personel hizmetleri, muhasebeciler, bireysel girişimciler, iş kanunlarına uymakla ilgilenen herkesin yanı sıra.
	Koleksiyon, mevzuata uygun olarak hazırlanmış iş tanımlarını içerir. nitelikler içerdiği Yeterlilik El Kitabı 21 Ağustos 1998 tarih ve 37 sayılı Rusya Çalışma Bakanlığı Kararnamesi ile onaylanan yöneticilerin, uzmanların ve diğer çalışanların pozisyonlarının yanı sıra tarife ve nitelik özelliklerine (gereksinimlere) ilişkin diğer düzenlemelere uygun olarak. Koleksiyon iki bölümden oluşur: birincisi yöneticiler, uzmanlar, teknik sanatçılar için sektör genelindeki iş tanımlarını, ikincisi ise sektörler için iş tanımlarını içerir (düzenleme ve yayınlama, ulaşım, bankacılık, ticaret, araştırma faaliyetleri, eğitim, sağlık). Kuruluşların başkanları, personel ve yasal hizmetler çalışanları için.

İşgücü piyasasında popüler olan otel işletmeciliği mesleği, adayın müşteri üzerinde olumlu bir izlenim bırakabilmesini gerektirir. Bu şaşırtıcı değil: bir otelde çalışırken, bir misafirin girişte gördüğü ilk kişi olur ve görünüm hangi tüm otel tarafından takdir edilmektedir. Misafirlerin otelde başarılı bir şekilde kalmasından sorumlu olan yöneticidir.

Bir Otel Yöneticisinin Temel Sorumlulukları

Yönetici veya kapıcı, mevcut iş görevlerini yerine getirir:

• e cevaplar telefon çağrıları ve müşterilere otel hizmetleri konusunda tavsiyelerde bulunur;
• kitap odaları;
• yeni misafirleri karşılar, alır ve ağırlar;
• karşılıklı anlaşmalar yapar ve mali tablolar hazırlar;
• misafirlerin odalarda konaklama kurallarına uygunluğunu izler;
• yüksek düzeyde hizmet kalitesi sağlar;
• hizmet personelinin faaliyetlerini koordine eder;
• çatışma ve standart dışı durumların analizi ile ilgilenir.

mesleğin tarihi

Otel yöneticiliği mesleğinin derin tarihsel kökleri vardır. Yüzlerce yıl önce gezginler, işletme sahipleri ve yardımcıları tarafından rahatlıklarının izlendiği han ve meyhanelerde kalırdı. Yöneticilerin işlevleri, işçilerin eylemleri, odaların rahatlığı, iyi yemek ve atların bakımı için tüm sorumluluğu omuzlarında taşıyan mal sahipleri tarafından yerine getirildi. Zamanla, mal sahipleri, otel ve hanların çalışmalarını izleyen yöneticileri işe almaya başladı - ve bu meslek ortaya çıktı. Rus sınıflandırıcısında, bu uzmanlıktan ilk olarak 90'lı yıllarda, ülkede küçük ve büyük işletmelerin gelişmeye başladığı zamandan bahsedildi.

Nerede çalışmalı?

Otel yöneticisinin boş pozisyonu için işe alım otellerde açıktır. farklı seviyeler, pansiyonlar, günlük konaklamalı daireler, sanatoryumlar, dinlenme evleri vb. Profesyonel Yöneticiler hem Rusya'da hem de yurtdışında otel ve tatil köyü endüstrisinde talep görmektedir. V son yıllar iç turizm destinasyonları aktif olarak gelişmekte ve otel sayısı her yıl artmaktadır.

İşveren gereksinimleri

İşverenler, bu meslekteki uzmanlardan insanlarla iyi geçinme, müşteri odaklılık, iyi niyet, kendi düşüncelerini yetkin bir şekilde ifade etme yeteneği, duygusal istikrar, ayrıntılara dikkat etme becerisi bekler. Ayrıca otel yöneticisinin fiziksel olarak dayanıklı olması (ayakları üzerinde çalışması), sunulabilir dış verilere sahip olması ve ayrıca yabancı dil bilmesi (İngilizce olmazsa olmaz) olmalıdır. Adayın otel işletmeciliği alanında ciddi bir mesleki eğitime ve uzmanlık eğitimine sahip olması, organizasyon becerisine sahip olması, görgü kuralları ve yangın güvenliği kurallarına aşina olması önemlidir.

Nerede çalışmalı?

Bir pozisyon için yapılan bir mülakatı başarılı bir şekilde geçmek için, bu alanda bir ortaöğretim ihtisas eğitimi almalısınız. otel servisi ve uzmanlaşmış bir üniversitede kolej veya yüksek öğrenimde turizm. Halihazırda yüksek öğrenim görmüş ve konuşanlar yabancı Diller, kapıcı veya otel servis yöneticilerinin kurslarında becerilerinizi geliştirebilirsiniz. Bazı oteller personeli kendi başlarına eğitir - bu noktayı önceden netleştirmek daha iyidir.

ücret düzeyi

Jobsora.com web sitesine göre, acemi bir otel yöneticisinin maaşı, Rusya bölgelerinde 15-25 bin ruble, Moskova'da - 35-40 bin, ücretler çok daha yüksek. Gelecek vaat eden çalışan başarıyla istihdam edilebilir seyahat şirketi veya Rusça konuşan turistlerin sıklıkla ziyaret ettiği tatil yerlerinin herhangi birinde bir otel.