Bisedë biznesi bëhet e një rëndësie të madhe për njerëzit që janë të angazhuar në menaxhim. Siç tregojnë studimet në fushën e menaxhimit, sipas të dhënave mesatare, rreth 80-90% e kohës së punës së menaxherëve të të gjitha niveleve të njohura shpenzohet për komunikim dhe komunikim.

Qëllimi kryesor i komunikimit të biznesit është organizimi i bashkëpunimit të frytshëm, si dhe krijimi i kushteve optimale për zgjidhjen me sukses të detyrave me të cilat përballet organizata dhe punonjësit e saj individualë.

Me fjalë të tjera, qëllimi i komunikimit të biznesit mund të quhet organizimi dhe optimizimi një lloj të caktuar aktivitete të përbashkëta.

Sidoqoftë, përveç qëllimit të përgjithshëm, është gjithashtu e mundur të veçohen qëllimet personale në të, në një shkallë ose në një tjetër të zbatuar nga pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë në komunikim:

H ndjekja e sigurisë personale në proces aktivitete sociale, gjatë ekzekutimit të tyre detyrat profesionale, e cila shpesh shfaqet në shmangien e përgjegjësisë që i ngarkohet punonjësit;

C dëshirën për të përmirësuar standardet e tyre të jetesës, për të përmirësuar gjendjen e tyre financiare;

H dëshira për pushtet, d.m.th., dëshira për të zgjeruar gamën e fuqive të disponueshme, për të ngjitur vetëm shkallët e karrierës, për të hequr qafe barrën e kontrollit hierarkik;

Dëshira për të rritur prestigjin, e cila shpesh kombinohet me dëshirën për të forcuar prestigjin e pozicionit të mbajtur dhe vetë organizatës.

Por në mënyrë që qëllimi i komunikimit të biznesit të realizohet me sukses, në shkencën moderne psikologjike ekzistojnë dy parime kryesore etike dhe psikologjike të komunikimit të biznesit, të cilat përfshijnë:

Parimi i krijimit të kushteve për identifikimin e potencialit krijues dhe njohurive profesionale të individit, në bazë të të cilave është e mundur të koordinohen qëllimet personale të punonjësit me qëllimet e përbashkëta organizatat;

H parimi i autoritetit dhe përgjegjësisë, i cili rregullon komunikimin e biznesit në kuadrin e të drejtave dhe detyrave zyrtare në përputhje me statusin zyrtar të një punonjësi, vlerësimin e tij cilësitë e biznesit dhe duke përdorur kualifikimet e tij të drejtpërdrejta dhe përvojën e fituar.

Vlerat e komunikimit të biznesit

Duke studiuar çdo formë të komunikimit të biznesit, hasim ligjet e përgjithshme të tij. Le të paraqesim një diagram të marrëdhënies midis ndërveprimit dhe zhvillimit. Elementet kryesore të kësaj skeme: sistemi i ndikimit të ndërsjellë dhe personi. Ideali i një personi është çfarë është njeriu dhe çfarë bën, d.m.th. mishërimi i asaj që ai mund të bëhet. Këto janë tendencat më të mira, të cilat, të mishëruara në model, bëhen stimulues dhe rregullator i zhvillimit të tij. Sistemi i ndikimit të ndërsjellë kontribuon në zhvillimin e një personaliteti të ndërgjegjshëm.

Në procesin e komunikimit të biznesit studiohet origjinaliteti i funksionimit të ligjeve marrëdhëniet ndërpersonale zbulon modele specifike. Komunikimi i biznesit përfshin rregullimin e marrëdhënieve prodhuese dhe joprodhuese në kushtet e veprimtarisë së punës.

Në komunikimin e biznesit, zhvillohet zhvillimi i ndërsjellë i subjekteve të komunikimit. Thelbi i një procesi të tillë gjen shprehjen e tij në shkallën e vetëdijes dhe veprimtarisë së personit që merr pjesë në të. Qëllimi i komunikimit të biznesit është zhvillimi i bashkëpunimit. Komunikimi i biznesit është një kusht për zhvillimin e teknikës së të menduarit dhe sjelljes, duke ndihmuar ata që e zotërojnë të dalin në përfundimet e duhura.

Varësia nga koordinimi dhe ndikimi i ndërsjellë është shumë më i gjerë sesa nënkuptohet zakonisht kur flitet për komunikim. Nëse nuk do të kishte procedura dhe teknika efektive, ne nuk do të mund të shijonim asnjë fryt qytetërimi.

Sjellja e pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit duhet të jetë e mbushur me pastërti dhe fisnikëri. Zhvillimi i komunikimit të biznesit konsiston në përmirësimin e subjekteve të tij, në epërsinë e shpirtit dhe zemrës së tyre, në bukurinë e brendshme dhe një shkallë të lartë morali. Në komunikim, është e rëndësishme të përdoret argumentimi, komenti i saktë dhe gjithëpërfshirës i informacionit të marrë nga shtypi, radio, televizioni dhe burime të tjera, përzgjedhja dhe përgjithësimi i fakteve dhe ngjarjeve të nevojshme, krijimi dhe formulimi i informacionit të vet me interes për bashkëbiseduesin. . Në komunikimin e biznesit realizohet një garë mendjesh, programesh, projektesh dhe pozicionesh.

Njohuria, gjerësia dhe thellësia e saj, këndvështrimi, erudicioni ofrojnë fleksibilitet dhe pavarësi të të menduarit. Komunikimi i biznesit përcakton organizimin e aktivitetit mendor, i bën pjesëmarrësit e tij të reflektojnë për një problem të caktuar, të formojnë pikëpamjet dhe qëndrimet e tyre, të përcaktojnë vendin dhe qëllimin e tyre në aktivitetet prodhuese. Sistemi i ndikimit të ndërsjellë inkurajon subjektet e komunikimit të biznesit të kryejnë një sërë veprimesh të ndërlidhura, si rezultat i të cilave prodhohen mallra dhe shërbime të nevojshme për shoqërinë. Si rezultat, mekanizmi i bashkëpunimit dhe koordinimit pozitiv në fuqinë punëtore është duke u zhvilluar dhe përmirësuar.

Në komunikimin e biznesit, pjesëmarrësit ndërmarrin ato veprime që, sipas mendimit të tyre, do t'u sjellin përfitimin më të madh (dmth. përfitim minus çdo kosto ose humbje të mundshme që lidhet me këto veprime). Secili vepron, duke ndjekur interesat personale, në përputhje me rregullat e formuluara, në varësi të ndërveprimit në komunikimin e biznesit. Njerëzit me një nivel të lartë zhvillimi përjetojnë kënaqësi të madhe për të ndihmuar të tjerët. Ka, për fat të keq, nga ata - ndoshta jo shumë - që marrin kënaqësi nga dëmtimi i punonjësve të tyre. Sidoqoftë, një personalitet i zhvilluar arrin të parashikojë saktë veprimet e të huajve plotësisht. Kjo është e dobishme në rastet kur dëshironi të ndikoni në sjelljen e njerëzve të tjerë.

Duke vepruar në interesat e tyre, pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit krijojnë mundësi për zgjedhje për kundërshtarët e tyre. Ndikimi i ndërsjellë është një proces i përshtatjes së vazhdueshme të ndërsjellë ndaj ndryshimeve në përfitime që rrjedhin nga ndërveprimi i tyre me njëri-tjetrin. Këto veprime ndryshojnë kostot dhe përfitimet relative që lidhen me mundësitë që u ofrohen njerëzve të tjerë. Ndryshimet në kosto dhe përfitime mund t'i inkurajojnë pjesëmarrësit të ndryshojnë sjelljen e tyre në mënyrë që ajo të jetë më në përputhje me veprimet e të tjerëve. Ky është mekanizmi kryesor i bashkëpunimit midis pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit, i cili u lejon atyre të plotësojnë nevojat e tyre duke përdorur mjetet në dispozicion. Kështu, në ndërveprimin e interesave dhe nevojave personale dhe jopersonale, bëhet një zgjedhje racionale në komunikimin e biznesit.

Pasi ka peshuar më parë të mirat dhe të këqijat e pritshme të opsioneve të disponueshme, një person mëson nga gabimet e tij dhe, për këtë arsye, përpiqet të mos i përsërisë ato. Njerëzit, duke ndjekur interesat e tyre, përshtaten me sjelljen e njëri-tjetrit, megjithëse respektojnë normat dhe rregullat e pranuara në shoqëri. Kjo kombinon interesat personale dhe publike të pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit. Një pjesë e rëndësishme e rregullave që rregullojnë këto ndërveprime janë të drejtat pronësore, të cilat bëjnë dallimin midis asaj që i përket kujt. Të drejtat pronësore dhe rregullat dhe rregulloret e tjera përfundimisht përcaktojnë saktësisht se çfarë zgjedhjesh do të bëjnë subjektet e komunikimit të biznesit në ndjekje të interesave të tyre.

Nëse pjesëmarrja në diskutimin dhe zgjidhjen e problemeve të prodhimit është formale, atëherë nuk dominojnë cilësitë shoqërore të personalitetit të menaxherit, por cilësitë e subjektit-ekzekutues, d.m.th. thelbi i arsyeshëm natyror i njeriut. Në këtë rast, rregullat e komunikimit të biznesit janë vetëm kërkesë e jashtme, dhe jo thelbi i brendshëm i subjekteve të tij.

Komunikimi i biznesit bën të mundur që të kuptohet më mirë se çfarë kërkon tregu, marrëdhëniet e reja socio-ekonomike, për të parë një gamë të gjerë marrëdhëniesh komplekse sociale. Ai mund të shpjegojë proceset e koordinimit në shoqëri dhe të identifikojë parakushtet që i lejojnë ata të zhvillohen me sukses.

Kthehu te komunikimi i biznesit

Komunikimi i biznesit është i një rëndësie të madhe për njerëzit që janë të përfshirë në menaxhim. Siç tregojnë studimet në fushën e menaxhimit, sipas të dhënave mesatare, rreth 80-90% e kohës së punës së menaxherëve të të gjitha niveleve të njohura shpenzohet për komunikim dhe komunikim.

Qëllimi kryesor i komunikimit të biznesit është organizimi i bashkëpunimit të frytshëm, si dhe krijimi i kushteve optimale për zgjidhjen me sukses të detyrave me të cilat përballet organizata dhe punonjësit e saj individualë.

Me fjalë të tjera, qëllimi i komunikimit të biznesit mund të quhet organizimi dhe optimizimi i një lloji të caktuar të aktivitetit të përbashkët.

Sidoqoftë, përveç qëllimit të përgjithshëm, është gjithashtu e mundur të veçohen qëllimet personale, në një shkallë ose në një tjetër, të zbatuara nga pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë në komunikim:

Dëshira për siguri personale në procesin e veprimtarisë shoqërore, gjatë kryerjes së detyrave profesionale, e cila shpesh shfaqet në shmangien e përgjegjësisë që i ngarkohet punonjësit;
- dëshira për të përmirësuar standardet e tyre të jetesës, për të përmirësuar gjendjen e tyre financiare;
- dëshira për pushtet, domethënë dëshira për të zgjeruar gamën e fuqive të disponueshme, për të ngjitur vetëm shkallët e karrierës, për të hequr qafe barrën e kontrollit hierarkik;
- dëshira për të rritur prestigjin, e cila shpesh kombinohet me dëshirën për të forcuar prestigjin e pozicionit të mbajtur dhe të vetë organizatës.

Por në mënyrë që qëllimi i komunikimit të biznesit të realizohet me sukses, në shkencën moderne psikologjike ekzistojnë dy parime kryesore etike dhe psikologjike të komunikimit të biznesit, të cilat përfshijnë:

Parimi i krijimit të kushteve për identifikimin e potencialit krijues dhe njohurive profesionale të individit, në bazë të të cilave është e mundur të harmonizohen qëllimet personale të punonjësit me qëllimet e përgjithshme të organizatës;
- parimi i autoritetit dhe përgjegjësisë, i cili rregullon komunikimin e biznesit në kuadrin e të drejtave dhe detyrave zyrtare në përputhje me statusin zyrtar të punonjësit, vlerësimin e cilësive të tij të biznesit dhe përdorimin e kualifikimeve dhe përvojës së tij të drejtpërdrejtë të fituar.

Monarkia
Vlerësimi i ndërmarrjes
Teoria e organizimit
Veprimtaria e vlerësimit
Teoritë e motivimit

Bisedë biznesi

Pavarësisht nëse fillon një biznes ose mban një pozicion si drejtor ose negociator, një person duhet të ketë aftësi komunikimi biznesi. Është një stil i tillë të folurit bisedor, e cila ka karakteristikat e veta, kulturën, etikën, psikologjinë. Ekzistojnë disa lloje të komunikimit të biznesit, të cilat varen nga qëllimet dhe kushtet e sjelljes së tyre. Për të gjitha këto do të flasim në revistën online psytheater.com.

Çfarë është komunikimi i biznesit?

Komunikimi i biznesit është një komunikim i tillë ku njerëzit diskutojnë çështje specifike, përpiqen të arrijnë qëllimet dhe ndërveprimin e tyre, i cili shoqërohet me drejtimet kryesore të tyre. aktivitetet e punës në përputhje me disa norma, rregulla dhe fusha të tjera të mirësjelljes. Komunikimi i biznesit është një nga llojet e komunikimit ndërmjet njerëzve, i cili supozohet ekskluzivisht në qarqet e biznesit.

Subjekti ose disa subjekte përpiqen të arrijnë qëllimet e tyre përmes marrëveshjeve me njerëz të tjerë që mund t'u japin atyre atë që u nevojitet. Këtu, secila nga palët respekton disa kufij dhe norma për të treguar kompetencën dhe efikasitetin e saj.

Nëse një person demonstron aftësi komunikimi biznesi, atëherë ato merren më seriozisht. Profesionalizmi manifestohet përmes aftësisë së një personi për të komunikuar në zhargonin e duhur.

Etika e komunikimit të biznesit

Etika e komunikimit të biznesit kuptohet si të kuptuarit e një personi për dallimet psikologjike, morale dhe kombëtare-kulturore të kundërshtarëve të tij nga ai. Në biznes, mund të takoni njerëz të ndryshëm. Ndonjëherë është e nevojshme të jesh në gjendje të qëndrosh neutral ndaj karakteristikave të një karakteri personal, të cilat varen nga përvoja dhe traditat kulturore të një personi tjetër.

Gjithashtu, një person biznesi duhet të jetë në gjendje të shprehë qartë mendimet e tij, të argumentojë propozimet, të kuptojë bashkëbiseduesin dhe të gjejë rrugëdalje në një situatë mosmarrëveshjeje. Kjo mund të lehtësohet nga aftësia për të vëzhguar një ton miqësor, për të zhvilluar një bisedë, për të dëgjuar bashkëbiseduesin dhe për të bërë një përshtypje të mirë.

Një biznesmen duhet t'i përmbahet dy parimeve:

1. Utilitarizmi - çdo komunikim moral duhet t'i çojë të gjithë bashkëbiseduesit në rezultatin e dëshiruar.
2. Imperativ moral - vendimet morale nuk varen nga një pasojë specifike.

Bashkëbiseduesit duhet të kenë një interes të sinqertë për çfarë teme po flasin. Vetëm në këtë mënyrë mund të gjendet një gjuhë e përbashkët ku kundërshtarët përpiqen të arrijnë përfitime maksimale për veten e tyre pa cenuar përfitimet e partnerëve.

Natyrisht, në komunikimin e biznesit, bashkëbiseduesit mblidhen vetëm për hir të disa qëllimeve. Njerëzit thjesht nuk duan të flasin kështu. Për më tepër, mund të ketë shumë gola. Në sferën e biznesit, partnerët shpesh krijojnë kontakte afatgjata. Kështu, aftësia për të negociuar dhe për të arritur qëllimet e të gjitha palëve ju lejon të krijoni marrëdhënie afatgjata.

Në mënyrë tipike, partnerët e biznesit ofrojnë informacion, ndërmarrin veprime, ndryshojnë rolet ose plotësojnë shërbimet e tyre. Kështu, komunikimi nuk ndodh një herë, por vazhdimisht.

Psikologjia e komunikimit të biznesit

Gjatë komunikimit, një person ndan mendimet, idetë, ndjenjat, përvojat emocionale, veprimet dhe pasojat e mundshme. Në komunikimin e biznesit, theksi vihet në aktivitetet e kompanive. Aktiviteti bëhet një faktor kyç që intereson kundërshtarët ose mund të interesojë.

Për të krijuar marrëdhënie afatgjata me partnerët, është e nevojshme të përqendroheni jo vetëm në ato veprime që mund të sjellin përfitime për kompaninë tuaj, por edhe në veçoritë, mentalitetin, kulturën e saj. Ju do të duhet të studioni partnerin për të kuptuar se çfarë veprimesh mund të ndërmerren, çfarë vështirësish mund të shfaqen, si të negocioni në mënyrë efektive, etj.

Për të fituar psikologjikisht bashkëbiseduesit, është e nevojshme të studiohen shumë teknika. Më të njohurit janë:

1. Emri i partnerit. Nëse i drejtoheni kundërshtarit me emër, atëherë mund ta rregulloni vëmendjen e tij.
2. Pasqyrimi, domethënë përsëritja e veprimeve të tij, qëndrimet, intonacioni i zërit.
3. shkrim-lexim. Sa më me kompetencë dhe e ndërtuar fjalimin e pasur, aq më interesant është bashkëbiseduesi për të komunikuar.

ngjitu lart

Kultura e komunikimit të biznesit

Komunikimi i biznesit ka kulturën e vet. Një person duhet t'i përmbahet rreptësisht atij në mënyrë që të lërë një përshtypje të mirë te bashkëbiseduesi. Fushat kryesore të kulturës së komunikimit të biznesit janë:

1. Mirësia ndaj bashkëbiseduesit.
2. Nuk ka efekt të humorit në të folur dhe komunikim.
3. interesi për temën.

Një person duhet të respektojë disa kufij për të treguar profesionalizmin e tij. Megjithatë, duhet t'i kushtoni vëmendje faktorit njerëzor. Ndonjëherë kundërshtarët i vlerësojnë bashkëbiseduesit jo nga ajo që thonë, por nga mënyra se si e thonë. Nëse vërehet shkrim-leximi, terminologjia dhe një shumëllojshmëri fjalish, atëherë një person bëhet më interesant.

Komunikimi i biznesit është i pranishëm në të gjitha qarqet e sferës së punës. Përdoret në shumë formate, ndaj çdo biznesmeni duhet të mësojë rregullat dhe kulturën e këtij lloji të negociatave, të cilat gjithmonë do të kenë një qëllim, një afat kohor dhe një interval.

Karakteristikat e komunikimit të biznesit

Një tipar i komunikimit të biznesit është rregullimi, domethënë prania e kornizave, normave, qëndrimeve të caktuara që duhet të respektohen absolutisht nga çdo person. Alokoni normat dhe udhëzimet:

1. Normat janë rregulla që zbatohen ndërmjet bashkëbiseduesve të të njëjtit nivel statusi.
2. Udhëzime - komunikim vertikal, kur një person me status më të lartë mund të lëshojë udhëzime dhe rekomandime për një individ më të ulët në status.

3) zbatimi në procesin e aktiviteteve të përbashkëta të marrëdhënieve personale - miqësi, dashuri, zili, hakmarrje.

Rolet, të kombinuara me motivimin e pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit, bëjnë të mundur përcaktimin dhe konsolidimin e gjuhëve dhe formave në të cilat realizohen marrëdhëniet midis tyre.

Komunikimi i biznesit zhvillohet në një të caktuar hapësirë ​​komunikuese, kufijtë ose kufijtë e të cilit mund të përfaqësohen si më poshtë:

1. Unë komunikoj me ju vetëm për hir të biznesit ose komunikoj me ju sepse ju më pëlqeni. Në një pol, komunikimi përcaktohet nga qëllimi i tij, në tjetrin - nga kënaqësia e marrë nga komunikimi, pavarësisht nga qëllimi specifik.

2. E bëj këtë me ty sepse më kënaq ose sepse është e pamundur ndryshe.. Në disa situata të komunikimit të biznesit, ne kemi mundësinë të zgjedhim një partner, në të tjera jemi të dënuar të punojmë me të. Si rregull, ne zgjedhim aktivitetin ose vendin e punës, dhe jo shefat, kolegët dhe vartësit.

3. Ne ndjekim normat e pranuara të sjelljes, ose normat e rrethit tonë, ose format tona personale të komunikimit.

Videoja u hoq.

Barrierat e komunikimit në komunikimin e biznesit:

1. Kompleksi i inferioritetit: profesional, psikologjik, administrativ. ("Nuk mundem" ose "Nuk mund ta bëj") Nuk janë të dukshme për partnerin. Ata mund të fshihen me ndihmën e agresionit, izolimit, ndrojtjes.

2. Komunikimi i detyrueshëm, domethënë nevoja për të komunikuar me njerëz të pakëndshëm.

3. Kompleksiteti dhe fshehtësia e qëllimeve dhe motiveve të pjesëmarrësve.

4. Specifikat e kontekstit organizativ - prania Kulturë korporative Dhe etikën e korporatës [7 , nga. 17-23].

ekzistojnë rituale të veçanta të komunikimit të biznesit. Kjo është bisedë biznesi. lloj te ndryshme, korrespondencë biznesi, etiketat e biznesit, atributet e komunikimit të biznesit, shenjat dhe simbolet verbale dhe joverbale të marrëdhënieve, barrierat, mbrojtjet dhe konfliktet. Për shembull, në një bisedë biznesi, është zakon t'i drejtoheni zyrtarisht njëri-tjetrit, pavarësisht nga natyra e marrëdhënies së partnerëve jashtë punës. Përveç kësaj, mund të ketë forma të përshëndetjes ose vende të zëna në tryezë që janë specifike për këtë grupi i punës dhe simbolizon natyrën dhe hierarkinë e marrëdhënieve në të. Me ndihmën e formave rituale: thirrjeve, përshëndetjeve, komplimenteve, ne mund të forcojmë ose dobësojmë efektivitetin e aktivitetit. Por në përgjithësi, në komunikimin e biznesit, qëllimi dhe motivimi është aktiviteti i përbashkët, prandaj nuk mund të reduktohet në forma të jashtme. Komunikimi i biznesit përfshin nivelin ritual, por nuk kufizohet në të.

Kështu, komunikimi i biznesit është një nga llojet e komunikimit në të cilin ekziston një aspekt i lojës me role, ndërpersonal dhe ritual. Komunikimi i biznesit është i ndryshëm në atë që është i përcaktuar qëllime të jashtme. Komunikimi i biznesit është komunikim për hir të diçkaje që qëndron përtej vetë komunikimit. Komunikimi i biznesit është i detyrueshëm. Komunikimi afarist - komunikimi Rregulla strikte, njohja e të cilave është thelbësore. Komunikimi i biznesit është formalisht jopersonal, prandaj, në komunikimin e biznesit, interesat dhe motivet e pjesëmarrësve mund të fshihen dhe duhet të deshifrohen.

Në komunikimin e biznesit, mundësitë e zgjedhjes dhe ndryshimit të rolit, formave të komunikimit dhe partnerit janë shumë më të ngushta në krahasim me komunikimin ndërpersonal apo ritual. Komunikimi i biznesit zhvillohet në një hapësirë-kohë të caktuar shoqërore. Komunikimi afarist realizohet në format e dhëna: bashkëbisedim, bashkëbisedim, negociata, aktivitete të përbashkëta. Problemet e komunikimit të biznesit: vështirësitë, shkeljet, barrierat, konfliktet, kanë specifikat e tyre dhe mënyrat e tyre të zgjidhjes.

Pyetje dhe detyra për vetëekzaminim

1. Cilat lloje të komunikimit ekzistojnë në varësi të teknikës së komunikimit?

2. Renditni veçoritë dalluese të stileve të komunikimit (ritual, manipulues, humanist).

3. Rendisni funksionet e komunikimit.

4. Përcaktoni komunikimin e biznesit. Si është komunikimi i biznesit i ndryshëm nga të gjitha llojet e tjera të komunikimit?

5. Cili është roli faktor personal në komunikimin e biznesit?

6. Emërtoni përbërësit përbërës të strukturës socio-psikologjike të komunikimit të biznesit.

7. Si ndryshon koncepti "person biznesi" nga koncepti "biznesmen"?

8. Përshkruani tuajën stili i biznesit. Përshkruani një stil biznesi që është sa më i ndryshëm nga i juaji.

(Detyrat 7, 8 plotësohen me shkrim (në formën e një eseje)

Koncepti dhe thelbi i komunikimit të biznesit.

Komunikimi i biznesit realizohet në forma të ndryshme:

Fjala është mjeti kryesor i komunikimit. Llojet e komunikimit të biznesit.

Komunikimi është një nga format e veprimtarisë së personalitetit, thelbi i të cilit është shkëmbimi i informacionit midis pjesëmarrësve në procesin e komunikimit.

Në procesin e komunikimit:

1 Informacioni kodohet, transmetohet, përpunohet, deshifrohet.

2 Shkëmbimi i njohurive, vlerave shpirtërore, qëndrimeve, motivimeve.

3 Ushtrohet ndikim në sferat emocionale, vullnetare, intelektuale të personalitetit.

Komunikimi është komunikim në të cilin informacioni i transmetuar ka kuptim domethënës dhe kuptim personal.

- "Maskat e kontaktit" komunikimi laik

Roli formal në këtë rast

4 komponentë të komunikimit.

Të folurit është transmetimi i informacionit.

Dëgjimi - marrja inf.

Leksioni 3

Pyetje:

1. Koncepti i komunikimit. Komunikimi dhe komunikimi.

2. Karakteristikat kryesore të komunikimit të biznesit.

3. Kultura komunikuese dhe profesioni i komunikimit të një specialisti modern.

4. Stilet e komunikimit.

5. Format e komunikimit të biznesit.

1. Ekzistenca e shumë përkufizimeve të ndryshme të konceptit "komunikim" lidhet kryesisht me qasje dhe pikëpamje të ndryshme për këtë problem. Ne do të përdorim përkufizimin e mëposhtëm.

Komunikimi është një proces kompleks i shumëanshëm i vendosjes dhe zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta dhe duke përfshirë shkëmbimin e informacionit, zhvillimin e një strategjie të unifikuar ndërveprimi, perceptimin dhe mirëkuptimin e një personi tjetër. Në kuptimin e ngushtë të fjalës, komunikimi është ndërveprimi i njerëzve që kanë interesa ose nevoja të përbashkëta ose plotësuese.

Në psikologji, komunikimi përkufizohet si ndërveprimi i dy ose më shumë njerëzve, i cili konsiston në shkëmbimin e informacionit midis tyre të një natyre njohëse ose emocionale-vlerësuese, që synon koordinimin dhe ndërthurjen e përpjekjeve të tyre për të krijuar marrëdhënie dhe për të arritur një rezultat të përbashkët. .

Modeli më i thjeshtë i komunikimit mund të përfaqësohet si më poshtë: С1↔С2. Vini re se si një individ ashtu edhe një grup mund të veprojnë si subjekte komunikimi.

Në një sërë përkufizimesh të komunikimit, ekzistojnë:

Komunikimi si një lloj veprimtarie e pavarur njerëzore;

Komunikimi si atribut i llojeve të tjera të veprimtarisë njerëzore;

Komunikimi si ndërveprim i subjekteve.

Në literaturën e veçantë socio-psikologjike ekziston një pikëpamje e komunikimit si një aktivitet komunikues. Bazuar në konceptin e A.N. Leontiev dhe analizën e tij të komunikimit si një aktivitet dhe përcaktimin e tij si një "aktivitet komunikues", le të shqyrtojmë përbërësit kryesorë strukturorë të tij: subjekti i komunikimit është një person tjetër, një partner komunikimi si subjekt; nevoja për komunikim konsiston në dëshirën e një personi për njohuri dhe vlerësim të njerëzve të tjerë, dhe përmes tyre dhe me ndihmën e tyre - për vetënjohje, për vetëvlerësim; motivet komunikuese - për këtë ndërmerret komunikimi; veprimet e komunikimit janë njësi të veprimtarisë komunikuese, një akt holistik drejtuar një personi tjetër; detyrat e komunikimit - ky është qëllimi për të arritur të cilin në një situatë të caktuar komunikuese drejtohen veprimet e ndryshme të kryera në procesin e komunikimit, mjetet e komunikimit janë ato operacione me ndihmën e të cilave kryhen veprimet e komunikimit; produkt i komunikimit - formacione të natyrës materiale dhe shpirtërore, të krijuara si rezultat i komunikimit.

Komunikimi si veprimtari është një sistem i akteve elementare. Çdo akt përcaktohet nga:

Subjekti-iniciator i komunikimit;

Subjekti të cilit i drejtohet iniciativa;

Rregullat me të cilat organizohet komunikimi;

Qëllimet e ndjekura nga pjesëmarrësit në komunikim;

Situata në të cilën zhvillohet ndërveprimi.

1. Transferimi nga personi në person i informacionit.

2. Perceptimi i partnerëve të komunikimit për njëri-tjetrin.

3. Vlerësim i ndërsjellë i partnerëve të komunikimit të njëri-tjetrit.

4. Ndikimi i ndërsjellë i partnerëve të komunikimit tek njëri-tjetri.

5. Ndërveprimi i partnerëve me njëri-tjetrin.

6. Menaxhimi i aktiviteteve në grup ose masiv etj.

Funksionet e komunikimit:

Funksioni instrumental e karakterizon komunikimin si mekanizmi social menaxhimin dhe transmetimin e informacionit të nevojshëm për ekzekutimin e një veprimi.

Funksioni integrues zbulon komunikimin si një mjet për të bashkuar njerëzit.

Funksioni i vetë-shprehjes e përcakton komunikimin si një formë të të kuptuarit të ndërsjellë të kontekstit psikologjik.

Përkthimore funksion - funksion transferimi i mënyrave specifike të veprimtarisë, vlerësimeve, etj.

Ekspresiv - funksioni i të kuptuarit të ndërsjellë të përvojave dhe gjendjeve emocionale.

Funksioni i kontrollit shoqëror është rregullimi i sjelljes dhe aktiviteteve.

Funksioni i socializimit është formimi i aftësive të ndërveprimit në shoqëri në përputhje me normat dhe rregullat e pranuara, etj.

Qëllimet e komunikimit:

Qëllimi i komunikimit është jashtë ndërveprimit të subjekteve;

Qëllimi i komunikimit është në vetvete;

Qëllimi i komunikimit është të njohë partnerin me përvojën dhe vlerat e iniciatorit të komunikimit;

Qëllimi i komunikimit është njohja e vetë iniciatorit me vlerat e partnerit;

Qëllimi i komunikimit është të kënaqë nevojat e partnerëve të komunikimit (në prestigj, dominim, siguri, individualitet, patronazh, njohuri, bukuri, etj.).

Së bashku me termin "komunikim" është përhapur edhe termi "komunikim". Nga Fjalori Enciklopedik Gjuhësor: Komunikimi - komunikimi, shkëmbimi i mendimeve, ideve, etj. - është një formë specifike e ndërveprimit midis njerëzve në procesin e veprimtarisë së tyre njohëse dhe të punës. Me fjalë të tjera, komunikimi është lidhje informacioni subjekt me ndonjë objekt. Modeli: C → O (pranoni, kuptoni, asimiloni, veproni). Shpesh këto dy fjalë përdoren në mënyrë të ndërsjellë.

Ana komunikuese e komunikimit është shkëmbimi i informacionit dhe kuptimi i tij. Mjetet e komunikimit janë:

1) verbal (të folur)

2) joverbale (gjeste, shprehje të fytyrës, qëndrim, shikim, etj.)

4) jashtëgjuhësore (pauza, të qeshura, të qara, shpejtësia e të folurit)

5) hapësirë-kohë (distanca, koha).

2. Komunikimi i biznesit zë një vend të rëndësishëm në jetën e shumë njerëzve. Në fund të fundit, ne vazhdimisht duhet të diskutojmë çështje që lidhen me organizimin e prodhimit, jetën e kolektivit të punës, performancën e zyrtarëve dhe detyrat zyrtare, lidhje transaksionesh, kontratash, vendimmarrjeje, shkresash etj.

Komunikimi i biznesit luan një rol të rëndësishëm në lloje të ndryshme veprimtari profesionale përcakton suksesin e tyre.

Ajo merr një rëndësi të veçantë për njerëzit e përfshirë në menaxhim. Studimet në fushën e menaxhimit tregojnë se 80% e kohës së punës së menaxherëve në të gjitha nivelet shpenzohet për komunikim. Në këtë drejtim, kurioziteti është deklarata e J. Rockefeller: “Aftësia për të komunikuar me njerëzit është i njëjti mall i blerë me para, si sheqeri apo kafeja. Dhe unë jam gati të paguaj më shumë për këtë aftësi sesa për çdo produkt tjetër në këtë botë.

Në literaturën shkencore dhe metodologjike nuk ekziston një përcaktim i rreptë i konceptit të "komunikim biznesi". Hulumtuesit e huaj dhe vendas e lidhin komunikimin e biznesit kryesisht me aktivitetet tregtare, përshkruani forma të ndryshme komunikimi i biznesit. Përkufizimi i mëposhtëm duket të jetë më i pranueshëm. Komunikimi i biznesit është komunikimi ndërpersonal me qëllim të organizimit dhe optimizimit të një ose një lloji tjetër të veprimtarisë lëndore: industriale, shkencore, tregtare, menaxheriale, etj. Ky përkufizim thekson qëllimin e komunikimit të biznesit - organizimin e bashkëpunimit të frytshëm, dhe gjithashtu vë në dukje se ai është i lidhur pazgjidhshmërisht me një larmi të gjerë fushash të veprimtarisë njerëzore. Duhet të kihet parasysh se pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit janë, si rregull, zyrtarë zyrtarët duke kryer detyrat e tyre zyrtare.

Komunikimi i biznesit është një fenomen mjaft kompleks. Karakteri i tij ndikohet nga lidhjet vertikale dhe horizontale në procesin e ndërveprimit. Njerëzit e biznesit vazhdimisht duhet të komunikojnë me njerëz në nivele të ndryshme të shkallës hierarkike, si dhe me kolegë, punonjës të të njëjtit nivel. Në këtë drejtim, këshillohet të flitet për lloje të barabarta të marrëdhënieve që zhvillohen në procesin e komunikimit të biznesit midis pjesëmarrësve të tij. Vertikalisht, këto janë, si rregull, marrëdhënie vartësie, dhe horizontalisht, partneritete.

Aftësia për të gjetur opsioni më i mirë Marrëdhëniet e biznesit si vertikalisht ashtu edhe horizontalisht janë një art i madh. Llojet e marrëdhënieve midis pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit përcaktojnë edhe format e sjelljes së tyre të të folurit.

Karakteristikat kryesore të komunikimit të biznesit:

Rregullorja, d.m.th. bindje ndaj rregullave dhe kufizimeve të vendosura. Ekzistojnë të ashtuquajturat rregulla të sjelljes "të shkruara" dhe "të pashkruara". Për shembull, është mjaft e zakonshme të dëgjosh shprehje të tilla si "sipas protokollit", "sipas protokollit" etj.

Rregullimi nënkupton respektimin e etikës së biznesit, duke pasqyruar përvojën e akumuluar, qëndrimet morale dhe shijet e grupeve të caktuara shoqërore.

Etiketa e biznesit përfshin rregullat e përshëndetjes dhe prezantimit, rregullon sjelljen gjatë prezantimit, në pritje, në tryezë; përshkruan mënyrën e dhënies dhe marrjes së suvenireve, mënyrën e përdorimit kartat e biznesit, kryej korrespondencë biznesi etj.

vëmendje e madhe etiketa fokusohet në pamjen e njerëzve të biznesit, veshjet e tyre, aftësinë për të menaxhuar emocionet negative dhe pozitive dhe mënyrën e të folurit.

Rregullorja përfshin edhe respektimin e etiketës së të folurit. Përdorimi i kthesave të etikës së të folurit i ndihmon bashkëbiseduesit të krijojnë kontakte, të krijojnë mirëkuptim të ndërsjellë, të krijojnë një mjedis të favorshëm psikologjik, etj.

Rregullimi i komunikimit të biznesit do të thotë gjithashtu se ai është i kufizuar në një kornizë kohore të caktuar. Njerëzit e biznesit e dinë vlerën e kohës, përpiqen ta përdorin atë në mënyrë racionale dhe zakonisht planifikojnë punën e tyre ditë pas ore dhe minutash.

Një tipar i rëndësishëm i komunikimit të biznesit është respektimi i rreptë i rolit të rolit nga pjesëmarrësit e tij. Në procesin e ndërveprimit, një person biznesi në situata të ndryshme duhet të jetë edhe shef, edhe vartës, edhe koleg, edhe partner, edhe pjesëmarrës në një ngjarje, etj.

Karakteristikat e komunikimit të biznesit përfshijnë dhe rritjen e përgjegjësisë së pjesëmarrësve për rezultatet e tij. Në fund të fundit, komunikimi i suksesshëm i biznesit përcaktohet kryesisht nga strategjia dhe taktikat e zgjedhura të komunikimit: aftësia për të formuluar saktë qëllimet e bisedës, për të përcaktuar interesat e partnerëve dhe për të ndërtuar një arsyetim për pozicionin e vet.

3. Kultura e një specialisti modern është e pamundur pa një kulturë komunikimi, pa një kulturë komunikuese. Në shumë pamje e përgjithshme kultura komunikuese mund të përkufizohet si më poshtë: kultura komunikuese është një grup aftësish komunikuese që janë bërë pjesë organike e personalitetit. Ne duhet të përcaktojmë se cilat. Për shembull, aftësitë themelore të komunikimit të një menaxheri:

Aftësia për të zhvilluar një bisedë biznesi (kur punëson, kur shkarkon, kur këshillon, kur delegon, kur kontrollon);

Aftësia për të zhvilluar një takim

Aftësia për të folur në publik;

Aftësia për të negociuar.

Specialisti modern për të zotëruar plotësisht teknikën e komunikimit, shkalla e zotërimit të së cilës është ndoshta kriteri kryesor për përshtatshmërinë profesionale.

Ai duhet të jetë në gjendje të:

Formuloni qëllimet dhe objektivat e komunikimit

Organizoni dhe menaxhoni komunikimin

Trajtoni ankesat dhe ankesat

Ndërtoni pyetje dhe përgjigjuni atyre në mënyrë specifike

Zotëroni aftësitë dhe teknikat, taktikat dhe strategjitë e komunikimit

Bëni një bisedë, takim pune

Analizoni konfliktet dhe zgjidhni ato

Provoni dhe vërtetoni, argumentoni dhe bindni, arrini marrëveshje dhe vendime, zhvilloni një bisedë, diskutim, dialog, mosmarrëveshje, negociata

Me ndihmën e një fjale, çlirojeni stresin, lironi bashkëbiseduesin nga frika, korrigjoni sjelljen dhe vlerësimet e tij.

Aftësia për të folur dhe për t'u kuptuar saktë, për të dëgjuar dhe kuptuar, për të bindur pa vëmendje, për të krijuar marrëdhënie besimi - të gjitha këto janë elemente të një profesiogrami komunikues.

4. Stilet e komunikimit.

Secili person ka stilin ose modelin e tij të sjelljes dhe komunikimit, të cilat lënë një gjurmë karakteristike në veprimet e tij në çdo situatë. Stili i komunikimit varet nga komponentë shumë të ndryshëm - përvoja e jetës, qëndrimi ndaj njerëzve, si dhe nga çfarë lloj komunikimi është më i preferuari në shoqëri. Në të njëjtën kohë, stili i komunikimit në fund të fundit formëson personalitetin. Stili i komunikimit është një tipar individual-tipologjik i ndërveprimit midis njerëzve. Ka stile komunikimi rituale, manipuluese dhe humaniste. Stili ritual gjenerohet nga situata ndërgrupore, manipuluese - biznesore dhe humaniste - ndërpersonale.

Rituali.

NË jeta reale ka një numër të madh ritualesh, ato kërkojnë vetëm një gjë nga pjesëmarrësit - njohuri për rregullat e lojës (ditëlindjen). Gjëja kryesore këtu është të forconi lidhjen me grupin tuaj, të përforconi qëndrimet, vlerat, opinionet tuaja, të rrisni vetëvlerësimin dhe vetëvlerësimin. Për komunikimin ritual, është shumë e rëndësishme, nga njëra anë, të njohësh saktë situatën e komunikimit dhe, nga ana tjetër, të imagjinosh se si të sillesh në të.

Manipuluese.

Nuk duhet konkluduar se ky është një fenomen negativ. Sasi e madhe detyrat profesionale përfshijnë pikërisht komunikimin manipulues. Çdo trajnim, bindje, menaxhim përfshin gjithmonë komunikim manipulues. Ekziston aty ku supozohet një aktivitet i përbashkët.

Humanistike.

Ai plotëson një nevojë të tillë njerëzore si nevoja për mirëkuptim, simpati, ndjeshmëri.

5. Në aktivitete praktike ekzistojnë forma të ndryshme të komunikimit të biznesit: lloje të ndryshme të bisedave të biznesit, negociatave, takimeve, takimeve, bisedat telefonike, korrespondencë biznesi. Një person biznesi duhet të njohë veçoritë specifike të këtyre formave, të zotërojë metodologjinë për përgatitjen dhe zbatimin e tyre.

Në forma specifike të komunikimit të biznesit, si rregull, dallohen këto faza të përgjithshme: vendosja e kontaktit, orientimi në një situatë, diskutimi i çështjeve, marrja e vendimeve, arritja e një qëllimi dhe dalja nga kontakti.

Komunikimi i biznesit luan një rol të rëndësishëm në lloje të ndryshme të aktiviteteve profesionale dhe përcakton suksesin e tyre. Ajo merr një rëndësi të veçantë për njerëzit e përfshirë në menaxhim. Pra, menaxherët - menaxherët shpenzojnë 80% të kohës së tyre të punës në komunikim. Dhe kjo nuk është rastësi: në fund të fundit, qëllimi i komunikimit të biznesit është organizimi i bashkëpunimit të frytshëm.

Në literaturën shkencore dhe metodologjike, jepen shumë përkufizime të konceptit të "komunikimit të biznesit". Ja një prej tyre, në të cilin theksohet qëllimi. Bisedë biznesi- ky është komunikim ndërpersonal me qëllim të organizimit dhe optimizimit të një ose një lloji tjetër të veprimtarisë objektive: industriale, shkencore, tregtare, menaxheriale, etj.

Komunikimi i biznesit është një fenomen kompleks. Karakteri i tij ndikohet nga lidhjet vertikale dhe horizontale në procesin e ndërveprimit. Njerëzit e biznesit vazhdimisht duhet të komunikojnë me njerëz në nivele të ndryshme të shkallës hierarkike (vertikalisht), si dhe me kolegë, punonjës të të njëjtit nivel (horizontalisht). Në rastin e parë, këto janë marrëdhënie vartëse, në të dytin - partneritete.

Marrëdhëniet e vartësisë janë për shkak Statusi social bashkëbiseduesit dhe normat administrative dhe ligjore (për shembull, një udhëheqës - një vartës).

Këto marrëdhënie karakterizohen nga vartësia e rreptë e të rinjve në gradë ose pozicion ndaj të moshuarve, respektimi i rregullave të disiplinës së shërbimit. Udhëheqësi merr vendime që janë të detyrueshme për vartësin. Sa shpesh një udhëheqës që preferon një lloj marrëdhënieje vartëse i përmbahet një stili autoritar në komunikim, ai zgjedh një strategji të mbyllur monologu. Për të bashkëbiseduesi është një objekt që mund të manipulohet. Gjëja kryesore për të nuk është të dëgjojë bashkëbiseduesin, por të flasë vetë. Ai e shpreh mendimin e tij prerë, kategorikisht. Karakterizohet nga fraza të tilla si: Unë jam i interesuar për këtë dhe atë; besoj se; edhe pse nuk e njeh; jo, e keni gabim.

Marrëdhënie të tilla nuk mund të kontribuojnë në suksesin e biznesit. Ata prangosin iniciativën, shtypin reagime, vrasin interesin për rastin.

Partneritetet janë të ndryshme. Ata udhëhiqen nga një strategji bashkëpunimi dhe mirëkuptimi reciprok, duke marrë parasysh interesin dhe nevojat e përbashkëta të pjesëmarrësve. Marrëdhënie të tilla korrespondojnë me idealin retorik rus të tipit sokratik, dialogët platonikë.

“Nuk është rastësi që në jetën e biznesit ka një largim nga marrëdhëniet e rrepta të vartësisë ndaj partneriteteve, në vendosjen e vartësive-partneriteteve përgjatë vertikales. Kjo rrit aktivitetin e biznesit dhe krijues të njerëzve, është një faktor i rëndësishëm procesi teknologjik prodhimi” (5, 40).

Çfarë është tipike për komunikimin e biznesit? Kjo pyetje do të diskutohet në paragrafin tjetër.

Komunikimi i biznesit është baza për zhvillimin e suksesshëm jo vetëm të ndërmarrjes në tërësi, por edhe të individit. Ky është një lloj i rëndësishëm marrëdhëniesh midis njerëzve, i mbështetur nga norma dhe rregulla.

Komunikimi ndahet në:

• komunikues, që nënkupton shkëmbimin e informacionit;
• interaktive, që konsiston në ndërveprimin midis pjesëmarrësve;
• perceptuese, që do të thotë vendosja e një marrëdhënieje midis partnerëve.

Të tre llojet bazohen në një sistem vlerash etike, ku kriteret më të rëndësishme janë e keqja, e mira, e mira, drejtësia, detyra, përgjegjësia etj. Marrëdhënie biznesi duhet të çojë në harmonizimin dhe koordinimin e interesave.

Objektivat e etikës së komunikimit të biznesit janë formimi i parimeve të komunikimit, të cilat do të synonin jo vetëm ndërveprimin e plotë dhe pa konflikt të palëve, por as nuk do të kundërshtonin sjelljen morale të njerëzve. Qëllimi i nënshtrohet një detyre të caktuar industriale, shkencore ose tregtare. POR detyra kryesore e komunikimit të biznesit konsiston në bashkëpunimin produktiv dhe përmirësimin e marrëdhënieve me partnerët, ndërveprimi me të cilin përcaktohet nga shkëmbimi i informacionit dhe ka natyrë informative ose disiplinore, që synon arritjen e një rezultati të përbashkët.

Një aktivitet i tillë i përbashkët nënkupton respektimin e qëllimeve të përbashkëta, motiveve, marrëdhënieve të pjesëmarrësve procesi i punës, si dhe shpërndarjen e funksioneve individuale ndërmjet tyre. Rregulli themelor i komunikimit është: "Trajtoni të tjerët ashtu siç dëshironi të trajtoheni". Ndërveprimi imponon disa kërkesa specifike për pjesëmarrësit:

1. Pajtueshmëria me normat sociale, ligjore, udhëzimet, rregulloret e brendshme etj.
2. Pajtueshmëria me etikën e komunikimit të biznesit në përputhje me rolet e punës, të drejtat dhe detyrimet.
3. Kontakti midis pjesëmarrësve, pavarësisht nga mospëlqimet dhe simpatitë. Të njëjtat matje për të gjithë punonjësit.
4. Fiksimi me shkrim i vendimeve, udhëzimeve, urdhrave dhe ekzekutimi i tyre për të përmirësuar efikasitetin e ndërveprimit.
5. Inkurajimi dhe motivimi në arritjen e rezultatit përfundimtar me parandalimin e konfliktit, si brendapersonal ashtu edhe ndërpersonal.
6. Përputhshmëria e ekipit për aktivitete të përbashkëta ju lejon gjithashtu të zgjidhni një gamë të gjerë detyrash.
7. Kritika e veprimeve, jo e një personi.
8. Parimi funksionon mirë - shpërblim më i madh për merita më të mëdha.

Aftësia dhe aftësia për të gjetur variantin e duhur të marrëdhënieve është arti i komunikimit të biznesit, për të cilin çdo kompani përpiqet, e cila vlerëson reputacionin e saj. Vlerat e sjelljes etike sot janë në rënie, gjë që reflektohet në sjelljen e firmave, drejtuesve që, në kundërshtim me standardet etike, ofrojnë ose zhvatin ryshfet, dhurata dhe pagesa të tjera të paligjshme. Sipas statistikave, vendi ynë ka humbur rreth 70% të marrëveshjeve fitimprurëse për shkak të verbërisë kulturore në botën e biznesit, prandaj synimet dhe objektivat e komunikimit të biznesit manifestohen edhe në përmirësimin e kulturës së shoqërisë moderne.