Treguesit e faktorëve të konceptit të efikasitetit të komunikimit. Teoria e informacionit dhe psikia: Çfarë ndikon në efektivitetin e komunikimit? Faktorët personalë të komunikimit

Postoni në temë:

Skema e përgjithshme e efektivitetit të procesit të komunikimit

Komunikimi është një fenomen kompleks, i shumëanshëm dhe me shumë elementë. Struktura e çdo komunikimi, qoftë një bisedë miqësore, negociata biznesi, një mosmarrëveshje apo një dialog, mund të përfaqësohet skematikisht si më poshtë:

Në çdo situatë komunikimi, gjithmonë ka të paktën dy lëndë - dërguesi dhe marrësi... I pari dërgon një mesazh të caktuar, i dyti, në përputhje me rrethanat, e merr atë (mund të ketë disa adresues, nëse marrim si shembull një prezantim, kur një folës i drejtohet një auditori të tërë). Nën mesazh nënkupton tërësinë e informacionit që transmetohet nga dërguesi te marrësi. Kanali i komunikimitështë një lloj mjeti për transmetimin e informacionit. Fjalët (dhe për të qenë absolutisht i saktë, kuptimi i fjalëve dhe fjalive) transmetohen duke përdorur kanal verbal; tingujt, intonacioni, toni dhe timbri - me ndihmën e vokalit; pamjen, gjeste, pantomimë dhe mikromimika - duke përdorur joverbale etj. Kështu, duke përdorur kanalet e komunikimit, dërguesi ia transmeton mesazhin marrësit.

Si rezultat, marrësi preket - efekti. Kjo mund të jetë të menduarit për informacion, marrëveshje, mosmarrëveshje, agresion, keqkuptim. Disi shprehet e gjitha në reagime- në një përgjigje ose mesazh. Në këtë rast, rolet e subjekteve ndryshojnë. Marrësi, duke dhënë komente, bëhet dërgues dhe dërguesi bëhet marrës. Në përgjithësi, ndarja në dërgues dhe marrës është mjaft arbitrare, pasi secila palë është në mënyrë alternative të dyja.

Elementet kryesore të strukturës së komunikimit janë barrierat e komunikimit... Nën barrierat e komunikimit kuptohen si pengesa që shtrembërojnë kuptimin e mesazhit, pengojnë komunikimin efektiv... Llojet kryesore të pengesave që dallohen në literaturën mbi psikologjinë:

Logjike - të pakuptueshme për njëri-tjetrin, logjikë e pabarabartë e të menduarit;

Stilistik - mospërputhja midis stilit të të folurit të komunikuesit dhe përmbajtjes ose situatës së komunikimit, ose stilit të të folurit ose gjendjes psikologjike të bashkëbiseduesit;

Semantike - ndryshime në sistemet e kuptimit të fjalëve

Fonetik - i vështirë për perceptimin e diktimit ose intonacionit të bashkëbiseduesit.

Në teorinë e komunikimit, ekzistojnë dy lloje kryesore të pengesave - objektive dhe subjektive... Zhurmë fizike, e keqe komunikimet telefonike, Interneti i ngadaltë gjatë një konference online - e gjithë kjo i referohet barrierave objektive të pavarura nga subjektet e komunikimit. Barrierat subjektive janë më të ndryshme, ekzistojnë disa lloje të pengesave subjektive:

Barrierat semantike - interpretim i pasaktë ose i paqartë i kuptimit të fjalëve, hije semantike të mjeteve verbale. Kjo është veçanërisht e vërtetë për terminologjinë komplekse, shprehjet zhargone, fjalët e huazuara, fjalorin profesional. Sidomos shumë probleme të këtij lloji lindin në një mjedis shumëkombësh.

Barrierat e perceptimit - kuptimi ose interpretimi i paqartë i informacionit si rezultat i përshtypjeve të para, stereotipeve, qëndrimeve të caktuara të brendshme, një situatë konflikti, refuzimi personal i një teme ose bashkëbiseduesi, etj.

Barrierat e injorancës - shpesh bashkëbiseduesit, pasi kanë dëgjuar një fjalë ose koncept të panjohur për ta, kanë turp të pyesin përsëri dhe të pranojnë paaftësinë e tyre, prandaj heshtin. Në të njëjtën kohë, kuptimi i kuptimit të përgjithshëm të mesazhit humbet ose shtrembërohet rëndë.

Barrierat e interesit - ne flasim me dëshirë për atë që është interesante për ne. Nëse tema e diskutimit është larg rrethit tonë të interesave, niveli i perceptimit të informacionit zvogëlohet ndjeshëm.

Gjendja emocionale e bashkëbiseduesit - kur zbuloni se një tub është thyer në shtëpi, padyshim që nuk jeni në gjendje të diskutoni buxhetin për vitin e ri.

Paaftësia ose mosgatishmëria për të dëgjuar është shkaku më i zakonshëm i komunikimit joefektiv. Mospërdorimi i teknikave të dëgjimit aktiv ose reflektues, pavëmendja, mungesa e interesit për temën ose bashkëbiseduesin ndërhyjnë në perceptimin e saktë, holistik dhe adekuat të informacionit.

Konteksti i gabuar - komunikimi ndodh në kohën e gabuar dhe në vendin e gabuar.

Barrierat ndërpersonale jo-verbale (gjestet, intonacioni, kuptimi i brendshëm dhe forma të tjera të komunikimit simbolik joverbal).

Reagime të pasakta / të pakënaqshme (për shembull, për shkak të pamundësisë për të dëgjuar).

Në strukturën e komunikimit, ka një rëndësi të madhe kontekst. Ky është mjedisi, kushtet, mjedisi i jashtëm, një situatë specifike brenda së cilës zhvillohet komunikimi ndërmjet subjekteve. Për shembull, bisedoni me shefin tuaj për rritjen tuaj pagat gjatë një takimi të ngarkuar të departamentit ose ngjarje korporative ne nje ambient te qete. Rezultati në një situatë të caktuar, siç e kuptoni, mund të jetë i ndryshëm.

Kështu, ne kemi identifikuar elementët kryesorë në strukturën e komunikimit. Kjo:

Dërguesi

Marrësi

Mesazh

Kanali i komunikimit

efekti

Feedback

Barrierat e komunikimit

Kontekst

Rezultatet e komunikimit. Gjatë vlerësimit ose parashikimit të rezultateve të komunikimit, duhet pasur parasysh se kuptimi i mesazhit nuk përcaktohet nga dëshira e dërguesit(një burim), por perceptimi i marrësit.

Efikasiteti i komunikimit janë ndryshime në sjelljen e marrësit që ndodhin si rezultat i marrjes së një mesazhi. Varet nga faktorë të kontrollueshëm (përbërës të procesit të komunikimit) dhe faktorë të pakontrollueshëm (mjedisi i komunikuesit, kujtesa e tij sociale).

Efikasiteti i komunikimit zvogëlohet nga barrierat.

Komunikimi është efektiv nëse rezultati i planifikuar arrihet në kohë pa tërhequr burime shtesë.

Feedback-u e bën komunikimin një proces dinamik të dyanshëm; ai mund të shihet si mesazhe për burimin që përmban të dhëna për efektivitetin e aktit të komunikimit. Reagime pozitive informon se është arritur rezultati i dëshiruar i mesazhit. Reagimet negative tregojnë se nuk është arritur rezultati i dëshiruar. Për të përmirësuar efikasitetin e komunikimit, reagimet negative janë më praktike sesa pozitive. Sa më aktivisht të përdoret reagimi në procesin e komunikimit, aq më efektiv është ai.

Komunikimi mund të quhet efektiv kur ndikimi i barrierave minimizohet. Lind një pyetje e arsyeshme: si të shmangim barrierat e komunikimit? Këtu janë disa këshilla:

Eliminoni të gjitha barrierat objektive ose zhvendoseni situatën e komunikimit në një kontekst më të përshtatshëm dhe të favorshëm.

Përcaktoni suksesin e kontekstit të situatës së komunikimit.

Së pari, interesoni bashkëbiseduesin për temën e diskutimit.

Përpara se të kaloni te vetë mesazhi, sigurohuni që bashkëbiseduesi të mos ketë ndonjë pengesë perceptuese. Nëse vëreni, për shembull, ndikimin e stereotipeve ose ndonjë qëndrimi, duhet të tregoni ndjeshmëri, të përmirësoni sfondin emocional të komunikimit.

Formuloni mesazhin sa më qartë dhe qartë.

Përdorni fjalorin më të kuptueshëm për bashkëbiseduesin për të shmangur gabimet semantike. Ju nuk duhet të përdorni terminologji komplekse ose profesionale nëse nuk jeni të sigurt se personi tjetër do t'ju kuptojë.

Tregoni vëmendje të vazhdueshme ndaj komunikimit simbolik joverbal - tonin e mesazhit, gjestet, shprehjet e fytyrës, etj.;

Jepni komente të rregullta për bashkëbiseduesin. Për ta bërë këtë, ju duhet: t'i bëni pyetje marrësit të informacionit në lidhje me përmbajtjen e mesazhit dhe shkallën e perceptimit të tij; vlerësoni reagimin joverbal të marrësve ndaj mesazhit, krijoni një atmosferë besimi, dashamirësie dhe gatishmërie për të diskutuar problemet e shfaqura, duke marrë parasysh interesat dhe nevojat e marrësve të mesazheve informative.

Aftësi të dobishme për komunikim efektiv

Aftësia për të dëgjuar dhe parë atë që është e rëndësishme për bashkëbiseduesin tonë. Cilat janë nevojat dhe aspiratat e tij. Edhe nëse bashkëbiseduesi ynë nuk di të komunikojë me ne në të njëjtën mënyrë. Duke mbetur “i përfshirë në këtë proces”, pavarësisht se bashkëbiseduesi ynë flet ashpër dhe shan. Kjo aftësi është quajtur “të dëgjuarit me veshët e gjirafës”.

Aftësia për të kuptuar më mirë se cilat nevoja, aspirata dhe dëshira fshihen pas pikëllimit, konfuzionit, kundërshtimit dhe dënimit tonë.

Aftësia për të vërejtur dallime delikate dhe ndonjëherë të habitshme midis ndjenjave të tilla si "Unë jam i trishtuar" dhe atyre të interpretuara në mënyrë sensuale si "Ndihem i tradhtuar".

Aftësia për të parë ndryshimin delikate midis të kërkuarit dhe kërkesës, dhe se si kërkesat na ndajnë dhe se si kërkesat na lidhin.

Aftësia për të kuptuar me të vërtetë faktin se nëse diçka është e rëndësishme për një person tjetër, nuk rrjedh se ne duhet ta bëjmë atë. Se mirëkuptimi i njerëzve nuk do të thotë aspak pajtimi ynë me ta. Dhe se kuptimi ynë ndaj tyre nuk do të thotë se ata kanë të drejtë dhe ne nuk kemi. Këto keqkuptime janë shkaqet kryesore të keqkuptimit në konfliktet e reja.

Mjerisht, më shpesh komunikimi nuk bëhet efektiv, mosmarrëveshjet dhe keqkuptimet shfaqen jo për shkak të shtrembërimit dhe interpretimit të informacionit, por për shkak të një mosgatishmërie banale për të dëgjuar me kujdes një person, për ta kuptuar atë, për t'u mbushur me idetë, mendimet, ndjenjat e tij. ...

Efektiviteti i komunikimit - Ky është raporti i rezultatit të marrë nga organizimi i aktiviteteve të komunikimit me koston e marrjes së tij. Pasqyron ndërvarësinë e kostove të komunikimit dhe rezultatit të marrë gjatë arritjes së qëllimeve të komunikimit. Vlerësimi i efektivitetit të komunikimit mund të jetë si sasior ashtu edhe cilësor. Aspekti sasior është më i natyrshëm në komunikimet tregtare dhe shoqërohet me vlerësimin e treguesve sasiorë (për shembull, sa ka ndryshuar vëllimi i shitjeve, pjesa e tregut; përcaktohet efektiviteti i reklamimit, domethënë raporti i efektit të marrë si rezultat i reklamimit ndaj kostove të reklamave). Natyra sasiore e komunikimeve është më e vështirë për t'u matur, pasi vlerësimi bazohet në tregues cilësorë

Efektiviteti i komunikimit ndikohet nga: zgjedhja e kanaleve të komunikimit (vertikale, horizontale, ngjitëse, zbritëse); organizimi i aksesit në informacion; mënyrat e transferimit të informacionit (verbal dhe joverbal); cilësia e informacionit karakterizohet nga plotësia e tij. , çiltërsia, transparenca, besueshmëria, qartësia e formulimit, kuptimi i duhur i informacionit të transmetuar nga të gjithë pjesëmarrësit. cilësia e personelit nënkupton nivelin e kualifikimeve, gamën kompetencat profesionale stafit.

Treguesit e komunikimit që ndikojnë në zhvillimin e organizatave, subjektet e procesit të komunikimit - dërguesi dhe marrësi i mesazhit (komunikuesi dhe marrësi); mjetet e komunikimit (fjalët, fotografitë, grafika) si dhe kanalet përmes të cilave mesazhet transmetohen nga komunikuesi te marrësi (letër, telefon, radio, internet) subjekt i komunikimit (ndonjë ngjarje, fenomen) dhe mesazhi që e shfaq atë. (artikull, urdhër) efekt komunikimi - pasojat e komunikimit, të shprehura në një ndryshim në gjendjen e brendshme të subjekteve të procesit të komunikimit, në marrëdhëniet e tyre ose në veprimet e tyre

Përmirësimi i komunikimeve në organizatë Pika e parë parashikon mbështetjen teknike të proceseve të komunikimit. Organizimi modern duhet të ketë të nevojshme mjete teknike për të shkëmbyer informacion vertikalisht dhe horizontalisht. Mjete të tilla mund të jenë një lidhje telefonike e brendshme e degëzuar, rrjeti kompjuterik, sistem komunikimi me e-mail me nënndarje në distancë, sistem videokonferencash. Pika e dytë është të përvijoni organizimin optimal të rrjedhës së punës së kompanisë. Krijimi i një sistemi të tillë duhet të sigurojë kalimin sa më të shpejtë të dokumenteve nga dërguesit te marrësit. Pika e tretë është vendosja e saktë e filtrave në shteg. rrjedhat e informacionit... Filtra të tillë duhet të ofrojnë: adresimin e informacionit për marrës të veçantë; renditja e informacionit sipas shkallës së rëndësisë për marrësin; parandalimi i mbingarkesës së informacionit të pjesëmarrësve në procesin e komunikimit; Paragrafi i katërt përcakton procedurën e punës me informacionin e jashtëm. Pika e pestë ka të bëjë me tiparet e komunikimit ndërpersonal të të folurit. Menaxhmenti duhet të zhvillojë forma të komunikimit të tillë, veçmas për kategori të ndryshme personeli - për menaxherët e lartë, për menaxherët e mesëm, për punonjësit e zakonshëm dhe për të gjithë ekipin në tërësi. Për menaxherët e lartë, mënyra më optimale e shkëmbimit të informacionit do të jenë takimet e mbajtura në baza të rregullta, të përcaktuara në orarin e miratuar të punës.

Pika e gjashtë e programit parashikon krijimin e një sistemi efektiv reagimi që lejon, së pari, të kontrollojë kohën dhe përshtatshmërinë e asimilimit të informacionit dhe, së dyti, të përshpejtojë reagimin e menaxhmentit ndaj iniciativave që vijnë nga poshtë. Feedback mund të organizohet në formën e: anketave të kryera rregullisht, si për menaxherët e mesëm ashtu edhe për punëtorët e zakonshëm; Sistemi i mbledhjes së ofertave, i organizuar në formën e kutive për propozimet me shkrim Paragrafi i shtatë jep një politikë të menaxhimit në lidhje me thashethemet. Është e dëshirueshme që menaxhmenti të mësojë të menaxhojë procesin e përhapjes së thashethemeve. Kjo mund të bëhet duke identifikuar kanalet e përhapjes së thashethemeve dhe duke i vënë ato nën kontroll. Thashethemet e dëmshme për atmosferën e përgjithshme të kompanisë duhet të shtypen menjëherë, publikisht ose duke hedhur kundërthashetheme përmes të njëjtave kanale. Paragrafi i tetë duhet të përmbajë një mini-program për përmirësimin e kulturës së komunikimit ndërpersonal. Çështja është që secili udhëheqës duhet të mësojë veten dhe t'i mësojë vartësit e tij të formulojnë qartë detyrën që përmban informacioni i transmetuar, të zgjedhë kanalin e duhur për transmetimin e informacionit, të mësojë të ndjekë gjuhën e qëndrimeve, gjesteve dhe intonacioneve të veta, të mësojë të shprehë mendimet e duhura, jini të hapur për komunikim ...

konkluzioni

Shoqërueshmëria - aftësia e një personi për të vendosur kontakte biznesi, aftësia për të dëgjuar dhe "dëgjuar" bashkëbiseduesin, duke respektuar interesat e tyre.

Të qenit i shoqërueshëm është i rëndësishëm, veçanërisht për menaxherin e shitjeve dhe asistentin e shitjeve, por mund të luajë një rol të rëndësishëm edhe për profesionistët e tjerë në periudha të vështira. Për të fituar mbi punëdhënësin, bini dakord për një ndryshim kontrata e punës, shpejt "bashkohuni" me një ekip kompleks - e gjithë kjo mund të bëhet lehtësisht nga një person i shoqërueshëm.

A është komunikimi një cilësi e lindur? Apo mund ta “stërvitni” komunikimin me njerëzit e tjerë duke lexuar libra psikologjikë apo duke marrë pjesë në trajnime? Sigurisht, disave u jepet natyrshëm të ndjejnë bashkëbiseduesin, të jenë në të njëjtën gjatësi vale edhe me një klient të zemëruar. Por kjo nuk do të thotë aspak që pjesa tjetër nuk duhet të punojë vetë, të mos përpiqet të krijojë marrëdhënie miqësore me kolegët ose fqinjët në shkallë.

Shoqërueshmëria, për mendimin tim, në botën tonë moderne është kriteri më i rëndësishëm për një jetë të suksesshme. Falë një cilësie të tillë si shoqërueshmëria, është shumë më e lehtë për një person të ndërtojë marrëdhënie me njerëzit përreth tij. Dhe kjo vlen njëlloj si për ndërpersonale ashtu edhe për marrëdhënie biznesi... Sepse specialistë në fushën e shërbimit kërkohen jo vetëm për profesionalizëm të lartë, por edhe për një kuptim të thellë të parimeve të komunikimit. Specialistët në turizmin, shërbimet e muzeut dhe menaxhimin e shtëpisë duhet të jenë në gjendje të përkryer të zhvillojnë një bisedë në një mënyrë të kualifikuar, në përgjithësi, të ndihen të sigurt si në sferën e komunikimit të përditshëm ashtu edhe në atë të biznesit.

Lista e literaturës së përdorur

1. Goikhman, O. Ya. Komunikimi i të folurit / O. Ya. Goikhman, T.M. Nadeina. - M .: INFRA - M, 2001 .-- 100 f.

2. Gjuha ruse dhe kultura e të folurit: tekst shkollor. manual / Nën. ed. O. Ya. Goykhman. - M .: INFRA - M, 2002 .-- 187 f.

3. Psikologjia e komunikimit: tekst shkollor. manual / A.A. Leontiev - botimi i 4-të. - M .: Akademia, 2007 .-- 368 f.

4. Psikologji komunikimi i biznesit dhe menaxhimi: tekst shkollor / L.D. Stolyarenko - Edicioni i 5-të. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2006 .-- 416 f.

5. Evseeva L.A. Strategjia e komunikimit jashtë vendit // Inovacionet - 2002. - №4. - Me. 59-61.

6. Ivanov I.A. Menaxhimi i inovacionit: Libër mësuesi për universitetet. - Rostov-on-Don: Shtëpia Botuese BARO LLC - PRESS, 2001.

7. Menaxhimi i inovacionit: Tutorial/ Nën. ed. L.N. Ogolevoy - M .: IFRA - M, 2002.

8. Menaxhimi i inovacionit: Libër mësuesi për universitetet / S.D. Ilyenkova, L.M. Golberg, S. Yu. Yagudin dhe të tjerët; Ed. S. D. Ilyenkova. - M .: Bankat dhe bursat, UNITI, 1997.

9. Menaxhimi i inovacionit. Libër mësuesi / Ed. S. D. Ilyenkova, - M .: Uniteti, 1997

10. Kruglova Yu.Yu. Menaxhimi i Inovacionit: Libër mësuesi. Ed. 2, Shto. - M .: Shtëpia botuese RDL, 2001.

11. Radionova S. P., Radianov N. V. Vlerësimi i burimeve investuese të ndërmarrjeve (aspekti inovativ). SPb: "Alfa", 2001.

12. Fatkhutdinov R.A. Menaxhimi inovativ= Menaxhimi inovativ: një tekst shkollor për studentët e universitetit në specialitetin dhe drejtimin "Menaxhment". - M .: Shkolla e Biznesit "Intel-Sintez", 1998llbest.ru

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Koncepti i përgjithshëm për barrierat e komunikimit, arsyet e shfaqjes së tyre. Barrierat që lidhen me karakteristikat e komunikimit të pjesëmarrësve në ndërveprim. Shmangia, autoriteti, keqkuptimi. Karakteristikat kryesore të shfaqjes së pengesës fonetike dhe semantike.

ese, shtuar 31.05.2012


Komunikimi dhe parimet e tij themelore. Barrierat e komunikimit, aftësitë e të dëgjuarit. Dallimet me mangësi informacioni, stilistike, socio-kulturore, duke zëvendësuar dhe shtrembëruar barrierat e komunikimit. Vështirësitë që lindin në procesin e shkëmbimit të informacionit.

test, shtuar 30.04.2014


Koncepti i përgjithshëm i komunikimit. Qëllimet e komunikimit. Ndërprerja e komunikimit normal ndërpersonal. Logjika psikologjike femërore dhe mashkullore. Shfaqja e një pengese për komunikimin dhe marrëdhëniet. Forma joverbale e komunikimit. Komunikim efektiv.

abstrakt, shtuar 25.11.2008


Një model universal i komunikimit, struktura e tij dhe modelet e funksionimit. Skema e dialogut, roli dhe rëndësia e secilës palë në zbatimin e tij. Barrierat e komunikimit dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato. Funksionet e mjeteve joverbale të komunikimit, metodat e tyre.

prezantimi u shtua më 27.08.2013


Thelbi dhe metodat e komunikimit, llojet dhe format e tij. Problemet ekzistuese të komunikimeve strukturore, drejtimet dhe perspektivat për zgjidhjen e tyre, manifestimi në komunikimin ndërpersonal. Zhvillimi i rekomandime praktike për të përmirësuar aftësitë e komunikimit.

punim termik shtuar 23.03.2013


Kuptimi modern i lëndës së psikologjisë sociale, analiza e qasjeve kryesore. Format dhe mjetet e komunikimit, llojet e komunikimit. Treguesit e një menaxheri të suksesshëm, cilësia dhe tiparet e personalitetit të nevojshëm për zbatimin e funksioneve menaxheriale.

test, shtuar 11/01/2011


Koncepti dhe vërtetimi psikologjik i thelbit dhe natyrës së shfaqjes së emocioneve tek një person, klasifikimi dhe varietetet e tyre, drejtimet dhe kuptimi, teoritë ekzistuese sot. Ligjet e Yerkes - Dodson. Motivimi optimal dhe lidhja e tij me emocionet.

test, shtuar më 16.03.2011


Thelbi i familjes. Komunikimi ndërpersonal. Formimi i komunikimit brenda familjes. Shkelja e komunikimit në familje. Arsyet e shkeljeve të tyre. Studimi i marrëdhënies ndërmjet kënaqësisë me martesën dhe specifikave të komunikimit martesor.

punim term i shtuar 03/03/2007

): çfarë strategjish mbijetese dhe zhvillimi përdorim dhe pse. Në këtë artikull, ne do të flasim për shtyllën e dytë të modelit Psychea: teorinë e informacionit. Dhe gjithashtu se cila është detyra e markës dhe marketingut në ndërtimin e një komunikimi shumë të saktë dhe efektiv.

Çfarë është komunikimi?

Përkufizimi shkencor: komunikimi është një ndërveprim efektiv sinkron ose diakronik, qëllimi i të cilit është transferimi i informacionit nga një subjekt në tjetrin. Për shembull, jeni duke folur me një mik, ose jeni duke lexuar një letër nga një koleg.

Në nivel familjar: komunikimi është një diskutim i një projekti me një koleg, duke dërguar email, faqja e internetit e kompanisë suaj, paketimi në raft, reklamimi në TV dhe shumë më tepër. Në çdo rast, në komunikim ekziston gjithmonë një strukturë "burim -> informacion -> person".

Modeli i komunikimit linear i propozuar nga shkencëtari politik dhe sociologu amerikan Harold Lasswell:

1. Kush po raporton?
2. Çfarë thotë?
3. Cilin kanal?
4. Kujt i tregon?
5. Cili është efekti?

Dikush -> diçka -> informon dikë -> përmes një kanali -> dhe për një qëllim të caktuar. Nëse nuk është e qartë se kujt dhe me çfarë efekti duhet t'i dërgohet informacioni, atëherë akti komunikues nuk do të kryhet, pasi nuk do të ketë ndryshime si rezultat i këtij komunikimi. Siç thotë proverbi: fluturoi në një vesh, fluturoi në tjetrin.

Prandaj, ekziston një gjë e tillë si efekt komunikues- ulje e nivelit të pasigurisë për shkak të përvetësimit të njohurive të reja, eksitimit të emocioneve (zemërim, gëzim, trishtim, frikë), motivim për veprim, ndryshim në qëndrime dhe sjellje.

Shembuj të efekteve të komunikimit

Shembulli 1: Ligjërata nga një mësues

• Raportimi nga: mësuesi.
• E cila raporton: Teorema e Fermatit.
• Në çfarë kanali: në kanalin dëgjimor (lektori flet, studenti dëgjon).
• Kujt i njofton: student.
• Me çfarë efekti:
  • Qëllimi i komunikimit është arritur (komunikimi është efektiv): studenti dëgjon me vëmendje leksionin dhe zbaton teoremën për zgjidhjen e problemave.
  • Qëllimi i komunikimit nuk është arritur (komunikimi është i paefektshëm): studenti “godet buldozerin” në leksion dhe nuk zbaton teoremën.

Shembulli 2: Produkti në raft

• Raportimi nga: prodhuesi.
• Kjo thotë: blini produktin tim.
• Cili kanal: paketimi në një raft dyqani (kanali i shpërndarjes).
• Kujt ai informon: blerësi që merr një vendim në raft.
• Me çfarë efekti:
  • Qëllimi i komunikimit është arritur: produkti është blerë.
  • Qëllimi i komunikimit nuk u arrit: u ble një produkt fqinj.

Ju tashmë mund të shihni se ekziston një gjë e tillë si "efikasiteti i komunikimit". Le të shohim se si mund të ndikoni në të.

Çfarë përcakton efektivitetin e komunikimit?

Struktura e komunikimit sipas modelit Shannon-Weaver

Një nga modelet më të njohura u propozua nga inxhinierët dhe matematikanët Shannon dhe Weaver në mesin e shekullit të 20-të. Çdo komunikim konsiderohet si kodim dhe dërgim i një sinjali, i cili më pas deshifrohet nga marrësi.

Në shembullin e një pedagogu dhe një studenti, burimi i sinjalit është pedagogu, ku transmetuesi është aparati i tij vokal. Ai tregon materialin dhe krijon valë zanore (sinjal), të cilat përmes ajrit arrijnë te marrësi i adresuesit. Kanali në këtë rast është ajri në klasë midis pedagogut dhe studentit. Marrësi janë veshët e studentit.

Në shembullin e një produkti, burimi i sinjalit është prodhuesi, ku transmetuesi është paketimi (forma, pesha, ngjyra, simbolet, çmimi, etj.). Kanali është një raft në një dyqan. Sinjali - një imazh kompleks i një produkti në momentin e kontaktit. Marrësi është sytë e blerësit.

Struktura e komunikimit në këtë model është si më poshtë:

• Komunikuesi kodon mesazhin: pedagogu formulon mendimin në vetëdije, logjikën e thënies, zgjedh fjalët e duhura, intonacionin, intensitetin.
• Transmetuesi po dërgon një sinjal: aparati vokal i pedagogut lëshon tinguj të përshtatshëm, valët e zërit transmetohen përmes ajrit
• Ndërhyrja e kanalit ndikon në sinjal: nëse pedagogu është larg studentëve dhe flet me zë të ulët, atëherë një pjesë e informacionit humbet. Nëse njëri prej studentëve po flet afër, atëherë humbet edhe një pjesë e informacionit nga pedagogu, sepse një sinjal tjetër përzihet me atë kryesor.
• Marrësi merr sinjalin e transmetuar: Valët zanore hyjnë në aparatin e dëgjimit të nxënësit dhe shndërrohen në fjalë dhe kuptime.
• Marrësi deshifron sinjalin (rikuperon mesazhin): në mendjen e studentit lindin ide dhe qëndrime që lidhen me informacionin e marrë nga pedagogu.

Faza 1. Koncepti i një koduesi dhe një dekoderi në komunikim: si ndodh

Telepatia ende nuk është shpikur, kështu që sistemet e kodimit të informacionit duhet të përdoren për të përcjellë një mesazh.

Kodimi- procesi i shndërrimit të kuptimit ideal të një mesazhi që ka lindur në mendjen e komunikuesit (lektorit) në formën e nevojshme që ky mesazh të mund të arrijë tek marrësi (student) përmes një kanali të caktuar.

Dekodimi në një kuptim të gjerë, procesi i rivendosjes së kuptimit origjinal të një mesazhi nga sinjali i marrë. Ajo që studenti do të kuptojë nga ligjërata e mësuesit është ajo që ai dekodon.

Në skemën Shannon-Weaver, mund të shihet se burimi i sinjalit është koduesi - komunikuesi kodon kuptimet dhe i përkthen ato tek adresuesi. Sinjali hyn në marrësin e adresuesit dhe zhvillohet procesi i dekodimit. Dekoderi është adresuesi.

Në shembullin e lektorit, koduesi është vetë pedagogu, dhe dekoderi është studenti. Koduesi dërgon një sinjal në formë të të folurit, i cili interpretohet nga dekoderi, domethënë dëgjuesi.

Shembulli me fjalimin e pedagogut dhe studentëve është mjaft i kuptueshëm. Por ju mund të shikoni më shumë shembuj kodimi të fshehur.

Imazhet në reklamat e Coca-Cola

Sinjali i koduar: Limonada Coca-Cola pihet gjatë Vitit të Ri. Coca-Cola është një festë. Festa = Coca-Cola.

Pamje kryesore nga reklamat e Pepsi

Sinjali i koduar: Limonada Pepsi-Cola pihet nga njerëz të rinj, energjikë, atletikë dhe të njohur. Kështu që edhe Messi e pi. Bëhu si Messi. Limonadë Pepsi = rini, energji, sport.

Sinjali i koduar: Pronari i Mercedesit është Mbreti Luan. Bli një Mercedes, do të ndihesh si mbret. Mercedes = të jesh mbret.

Sinjali i koduar: Gjirafa është një fëmijë i vogël (raporti kokë-trup, përmasat dhe përmasat e syve). Ne jemi njësoj si fëmija juaj.

Çfarë shohim?

Në fakt, koduesi këtu është autori i këtij komunikimi. Projektuesi (regjisori, kameramani, krijuesi, etj.) që paketoi informacionin dhe dërgoi sinjalin në formën e një reklame televizive, posteri ose paketimi. Dekoderi është audienca që merr këtë sinjal në një kanal të caktuar (TV, raft në një dyqan, banderola rrugësh, etj.).

• duke përdorur imazhin e "luanit", ata krijojnë një lidhje me konceptin "mbret"
• duke theksuar situatën e Krishtlindjeve, duke krijuar një lidhje të qëndrueshme: Coca-Cola është një festë
• Duke shfaqur energjinë dhe tërheqjen e Messit, krijoni një ndjenjë statusi dhe energjie në markën Pepsi
• Duke transmetuar imazhin e një fëmije të vogël, marka krijon një lidhje emocionale me blerësin

Me ndihmën e simboleve dhe imazheve, në mendjen e një personi formohet një imazh-metaforë holistik emocionale (një lloj gestalti) i markës. Për më tepër, një formim i tillë ndodh në një nivel të pavetëdijshëm, i cili nuk kontrollohet nga marrësi.

Megjithatë, jo i gjithë komunikimi është efektiv. Pse disa mesazhe arrijnë qëllimet ndërsa të tjerat shkojnë dëm?

Faza 2. Koncepti i "zhurmës" në komunikim: pse komunikimi ka efektivitet të ndryshëm?

Nëse do ta dinit se sa rrallë kuptohemi saktë, shpesh do të heshtnit.
Johann Wolfgang von Goethe

Gjithçka është ideale vetëm në përralla dhe strategji mediatike vjetore. Në botën reale ka gjithmonë humbje. Dhe në modelin Shannon-Weaver, ka faza kryesore ku ndodh humbja e pjesshme e sinjalit. Humbjet lidhen me zhurmën.

Zhurma- çdo burim i shtrembërimit të vëllimit dhe kuptimit të mesazhit.

Ekzistojnë 2 lloje zhurmash:

1. Zhurma mekanike (zhurma e kanalit, humbje teknike)- për shkak të papërsosmërisë së kanalit nëpër të cilin lëviz sinjali.
2. Zhurma semantike (humbja e sensit, zhurma e burimit dhe e destinacionit)- për shkak të shtrembërimeve semantike gjatë kodimit dhe dekodimit.

Zhurma mekanike është ndërhyrje në vetë kanalin, për faktin se gjatë transmetimit të një sinjali humbet forcën e tij dhe shpërndahet. Nëse shfaqni një video në televizion vetëm një herë, njerëzit do të harrojnë shpejt se për çfarë bëhej fjalë. Nëse vendosni vetëm një mburojë të jashtme qytet i madh atëherë sinjali do të jetë shumë i dobët për t'u vënë re. Nëse produkti juaj del në raft vetëm në një dyqan nga një mijë, atëherë prisni shitje të mëdha nuk duhet.

Zhurma semantike është një keqkuptim i kuptimit të një mesazhi. Kjo do të thotë, koduesi dërgon një sinjal që nuk mund të dekodohet nga dekoderi.

Të gjithë e njohim ndarësin e lodrave për fëmijë.

Fëmija mëson të zgjedhë format e përshtatshme për objektet në mënyrë që ato të përshtaten me vrimat. Nëse ai zgjedh formën e duhur, atëherë lehtë dhe pa vështirësi kalon në vrimën përkatëse. Nëse jo, ai do të përpiqet të shtyjë formën e gabuar në qelizën e gabuar.

E njëjta gjë ndodh në mendjen e konsumatorit - nëse komunikimi i markës përputhet me kodet audienca e synuar, më pas kalon lehtësisht dhe pa rezistencë, duke arritur efektin e dëshiruar. Dhe nëse jo, deshifrimi nuk bëhet, audienca nuk e kupton kuptimin dhe ... shitjet po bien. Paratë shpenzohen për reklama, por efekti është negativ.

Shembuj të zhurmës

Shembull 1. Zhurma mekanike e kanalit nëpër të cilin kalon sinjali

Imagjinoni një lektor duke lexuar në një dhomë si kjo:

Nëse nuk ka mikrofon në dhomë, atëherë studentët në skajin më të largët nuk do të dëgjojnë asgjë, pasi tingulli do të përthithet nga ajri. Lektori nuk do të ketë forcë të mjaftueshme për t'i bërtitur.

Një shembull tjetër i zhurmës së kanalit është ndërhyrja nga një burim tjetër sinjali. Për shembull, paketimi i konkurrentëve në raftin pranë të cilit ndodhet produkti juaj:

Çdo markë në raft dërgon sinjalin e vet, i cili bllokohet nga fqinji i tij.

Shembulli 2. Zhurma semantike e koduesit dhe dekoderit

Imagjinoni që ju është thënë informacioni më i rëndësishëm se si të arrini sukses dhe të gjeni një thesar, por e bëtë atë në suahilisht ... Nëse dini suahili, gjithçka që mbetet është t'ju përgëzoj! Por në shumicën e rasteve, ky informacion do të mbetet një grup tingujsh të pakuptimtë. Fakti është se ju nuk keni një sistem të deshifrimit të sinjalit, domethënë njohuri të kësaj gjuhe.

Duke mos ditur sistemin tuaj të kodeve, dërguesi e kodoi informacionin në atë mënyrë që ai, në parim, të mos mund të deshifrohej.

Një shembull i një gabimi të kodimit semantik

Ose, për shembull, një markë përcjell vlera që nuk janë të pranueshme në një mjedis specifik socio-kulturor. Për shembull, këtu janë sa vijon: në një reklamë për çaj, një baba i thotë vajzës së tij - "dhe ishte Valera në jetën time".

Në territor Federata Ruse Një deklaratë e tillë nga një burrë i rritur, madje edhe në prani të fëmijës së tij, do të ngrejë shumë pyetje. Mesazhi që autorët kanë koduar do të deshifrohet gabimisht në shumicën dërrmuese të rasteve. Pyes veten se si ishin shitjet e tyre.

Faza 3. Pra, çfarë ndikon në efektivitetin e komunikimit?

Komunikimi i markës do të jetë efektiv nëse arrin humbje minimale semantike dhe mund të kapërcejë zhurmën e kanalit. Është e nevojshme të studiohet psikologjia e konsumatorit dhe të dizajnohet komunikimi që do të interpretohet saktë, sepse përdor kuptime dhe imazhe të njohura.

Flisni të njëjtën gjuhë me audiencën tuaj

Për të reduktuar zhurmën semantike, duhet të keni një kuptim të mirë të audiencës tuaj të synuar. Pra, të flasë në një gjuhë që ajo kupton.

Duke studiuar konsumatorin tuaj, gjeni përgjigjen e pyetjes: cili është sistemi i tij i kodeve në të cilin ai operon? Cilat janë normat dhe qëndrimet e tij social-kulturore?

Kjo është arsyeja pse ekziston një fazë kërkimore:

• Duke analizuar tregun, do të kuptoni tendencat në nivel social: tendencat e konsumatorit, modelet e konsumit, ndryshimet teknologjike që do të ndikojnë në treg në të ardhmen.
• Duke studiuar komunikimin e konkurrentëve të suksesshëm, do të zbuloni se cilat fusha semantike aktivizojnë në mendjet e audiencës së synuar, çfarë "kodojnë" në sinjalet e tyre (produkte, paketim, reklamë, etj.)
• Duke përdorur intervista të thella, vëzhgime në pikat e shitjes, kërkime njohëse, do të jeni në gjendje të kuptoni saktësisht se çfarë kuptimesh mund të përdoren në lidhje me markën dhe kategorinë tuaj. Pasi të keni studiuar konsumatorin tuaj, mund të identifikoni me saktësi se cilat simbole, forma, metafora verbale dhe joverbale duhet të përdorni në mënyrë që komunikimi të ndodhë pa humbje dhe të arrini rezultatet e dëshiruara të biznesit.
• Duke hartuar një hartë të udhëtimit të klientit (udhëtimi i konsumatorit), ju do të dini saktësisht se ku, si, në cilin moment dhe çfarë duhet të transmetojë marka për klientët e saj në mënyrë që të bëheni "i vetmi" në krye të kategorisë.
• Duke kryer kërkime sasiore, ju mund të testoni hipoteza dhe njohuri nga njerëzit dhe të krijoni një komunikim aq të saktë sa gjuajtja e një snajperi.

Duke u thelluar në vendimmarrjen e audiencës tuaj të synuar, ju mund të dizajnoni arkitekturën e zgjedhur dhe të menaxhoni atë që konkurrentët tuaj nuk mund të kopjojnë - përvojën e klientit. Duke krijuar komunikim të këtij niveli, ju hapni mundësinë për të ndërtuar një markë që shkon përtej marrëdhëniet ekonomike me konsumatorin dhe do të gjejë rrugën më të shkurtër drejt zemrës së njeriut.

Studioni me kujdes veçoritë e kanalit në të cilin punoni

Për të kapërcyer në mënyrë efektive zhurmën e kanalit, duhet të dini dhe të jeni në gjendje të punoni me fushat e mëposhtme:

• udhëtimi i konsumatorit: ku takohet me produktin tuaj, në cilat pika merr një vendim, si e përdor produktin, çfarë ndodh gjatë gjithë rrugës. Kjo do të sigurojë një kuptim të kanaleve më efektive të komunikimit.
• specifika e kanalit: shtrirja, rëndësia, lloji i audiencës. Dini ku të investoni për të marrë më shumë ROI
• mundësitë e perceptimit në kanal: formati, disponueshmëria e sinjalit përmes kanaleve vizuale, dëgjimore, kinestetike të perceptimit. Do të mësoni se si duhet të ndërtohet kontakti për të arritur qëllimet.

Kuptimi i specifikës së kanalit ndihmon në uljen ose minimizimin e zhurmës. Njohja se si, për shembull, "rafti funksionon" ndihmon për të ndërtuar sistemin e duhur të folësve dhe lëkundjeve të rafteve, për të zgjedhur fontet, ngjyrat dhe imazhet qartësisht të dallueshme, për të arritur vendosjen dhe proporcionin e duhur në raft, etj.

Të kuptuarit se si audienca juaj përdor një shërbim ueb ose dyqan online (pajisje, ora e ditës, skenarë tipikë, etj.) ju lejon të dizajnoni me saktësi ndërveprimet UX, llojet e ndërfaqes, ngjyrat, ikonat, etj. Njohja e modeleve të konsumit do t'ju ndihmojë të krijoni një strategji efektive e postimeve dhe aktivizimeve për blerje të përsëritura ose rishitje.

Zgjedhja e kanalit do të ndikojë në sasinë dhe vëllimin e informacionit: reklamat në natyrë në autostradë duhet kuptuar në sekonda (për shoferët që kalojnë), dhe një broshurë promovuese e produktit mund të përmbajë shumë informacione (mund të lexohet në një mënyrë të relaksuar), etj.

Duke studiuar specifikat e kanalit në të cilin marka takohet me konsumatorin, ju mund të maksimizoni kthimin në çdo njësi monetare të investuar në krijimin dhe dorëzimin e një produkti te konsumatori juaj.

Roli i markës dhe marketingut në komunikim

Nuk mjafton të prodhosh një produkt dhe t'ia dorëzosh atë konsumatorit. Në të vërtetë, në momentin që ai e braktis atë në favor të një tjetri, ju do të humbni gjithçka që keni investuar në krijimin dhe shpërndarjen e tij.

Për të shmangur këtë, duhet të kuptoni se cili duhet të jetë sinjali juaj në mënyrë që konsumatori ta kuptojë dhe ta kuptojë plotësisht atë. Kjo është pikërisht ajo që zgjidh marka.

Roli i markës në komunikimi modern - tejkalimi i zhurmës semantike. Branding nuk është "vizatim", por do të thotë dizajn. Semantika e mesazhit tuaj është ajo për të cilën është përgjegjëse markimi.

Dorëzimi i produktit te konsumatori, dërgimi i mesazheve reklamuese, shpërndarja - e gjithë kjo është puna me kanalin, domethënë tejkalimi i zhurmës mekanike.

Roli i marketingutËshtë shpërndarja e mesazhit / sinjalit / produktit tuaj.

Së fundi

Koha që shpenzojmë për të njohur reklamat po zvogëlohet me shpejtësi. Tani një person bombardohet me një rrymë prej rreth 34 gigabajt në ditë. Brenda 20 viteve, sasia e informacionit të konsumuar do të rritet me 100%. Kjo sugjeron që kërkesat për disponueshmërinë dhe kapacitetin e mesazheve të komunikimit po rriten me shpejtësi. Kjo do të thotë, çdo zhurmë mund të bëhet kritike për komunikimin tuaj. Prandaj, vetëm ato marka që mbështeten në një kuptim të thellë të konsumatorit dhe qasjet shkencore ndaj markës dhe marketingut, do të jenë në gjendje të mbijetojnë dhe të marrin pozita udhëheqëse në kategoritë e tyre dhe mendjet e njerëzve.

Në artikullin tjetër, ne do të flasim për themelin e tretë të modelit Psychea - ontologjinë e sensit të përbashkët.

Siç është përmendur tashmë, komunikimi midis njerëzve, ndryshe nga komunikimi midis kafshëve, është i veshur forma të ndryshme, i nënshtrohet konventave dhe ligjeve përkatëse. Mbi këtë bazë, komunikimi në çdo rast specifik ndodh me shkallë të ndryshme suksesi dhe efektiviteti. Vëzhgimet tregojnë se për të arritur një efikasitet të lartë të komunikimit, perceptimi ndërpersonal është shumë i rëndësishëm, domethënë një pasqyrim integral i pamjes dhe sjelljes së jashtme të një personi tjetër, të kuptuarit dhe vlerësimit të tij. Mund të jetë adekuate (domethënë e vërtetë) ose e shtrembëruar. Shpesh, reflektimi i tjetrit është i pamjaftueshëm për shkak të karakteristikave individuale të partnerit dhe mungesës së aftësive komunikuese, si dhe aftësisë për të "lexuar" karakterin dhe synimet e të tjerëve nga elementë të sinjaleve verbale dhe joverbale. Si rregull, formimi i një mendimi për një person tjetër ndikohet nga përshtypja e parë për të.

Megjithatë, në fund të fundit, suksesi i komunikimit përcaktohet nga një sërë treguesish, ndër të cilët më të rëndësishëm janë aspektet pragmatike dhe socio-psikologjike. Në rastin e parë, efektiviteti i komunikimit përcaktohet nga arritja e qëllimit të vendosur dhe suksesi në tejkalimin e pengesave që kanë dalë gjatë arritjes së tij. Nga pikëpamja socio-psikologjike, më e rëndësishmja është kënaqësia nga vetë procesi i komunikimit (kur gjatë komunikimit nuk ka ndjenjë bezdi, krijohen pauza të gjata, kontakt psikologjik dhe marrëdhënie besimi me partnerin). Kjo shoqërohet me mungesë të vështirësive: tension, ngurtësi, barriera të brendshme dhe shtrëngim. Me fjalë të tjera, është një ndjesi subjektive e lidhur me një ndjenjë të plotësisë dhe stabilitetit të marrëdhënieve ndërpersonale në mungesë të frikës, dyshimit dhe ndjenjës së vetmisë.

Suksesi i komunikimit manifestohet edhe në arritjen dhe ruajtjen e kontaktit me partnerin për të stabilizuar marrëdhëniet ndërpersonale, pëlqimin e tyre dhe përshtatshmërinë reciproke. Në këtë rast, një rezultat i suksesshëm kuptohet jo aq shumë si një rezultat përfundimtar specifik, por më tepër si një proces në të cilin të dy partnerët duhet të japin një kontribut të barabartë.

Kështu, suksesi i komunikimit është një karakteristikë integrale e sjelljes komunikuese të një personi. Në këtë kontekst, komunikimi ndërpersonal është një proces që rregullohet si nga ligje të caktuara socio-kulturore ashtu edhe nga rregulla të përcaktuara kulturalisht. Dhe ky proces përcaktohet njëkohësisht nga ndikimet e jashtme (stimujt) dhe gjendja e brendshme e një personi.

2.4.2. Faktorët personalë të komunikimit

Format dhe rezultatet e procesit të komunikimit përcaktohen kryesisht nga karakteristikat e individëve që marrin pjesë në to. Nga ana tjetër, këto karakteristika përcaktohen plotësisht nga normat dhe vlerat e kulturës, përfaqësuesi i së cilës është një person. Në fund të fundit, të gjitha karakteristikat personale janë rezultat i inkulturimit dhe socializimit. Nga kjo varet mënyra e të menduarit, vetëdija, mënyrat e shprehjes së emocioneve, zakonet. Në përputhje me normat dhe vlerat e kulturës, një person vepron, luan i sigurt rolet sociale dhe rezulton të jetë i aftë, në një masë më të madhe ose më të vogël, për të komunikuar me njerëzit e tjerë.

Duke vlerësuar karakteristikat e një personi dhe ndikimin e tyre në proceset e komunikimit, para së gjithash, është e nevojshme të theksohen karakteristikat formale dhe personale: gjinia, mosha dhe statusi martesor. Por specifika e komunikimit lidhet edhe me përkatësinë profesionale të një personi. Në të vërtetë, në çdo kulturë, sjellja e grave ndryshon nga ajo e burrave dhe e njëjta gjë vlen edhe për sjelljen e të rriturve dhe fëmijëve. Ekzistojnë rregulla komunikimi në grupet e grave dhe burrave, fëmijët dhe të rriturit. Burrat komunikojnë me gratë dhe fëmijët me të rriturit në mënyra të ndryshme në kultura të ndryshme. Kështu, gratë aziatike tradicionalisht nuk shikojnë në sytë e burrave, veçanërisht të huajve. Dhe në kulturat e Evropës Perëndimore, përkundrazi, komunikimi normal, si midis burrave ashtu edhe midis grave, kërkon kontakt të vazhdueshëm me sy.

Fëmijët në pothuajse të gjitha kulturat komunikojnë me njëri-tjetrin mjaft lirshëm, por në kontakt me të rriturit duhet të tregojnë më shumë respekt. Pra, fëmijët rusë flasin me njëri-tjetrin me "ti", por me të rriturit (nëse nuk janë prindër) - me "ti".

Rregullat e tyre të komunikimit ekzistojnë brenda familjes, grupeve profesionale. Ato gjithashtu ndryshojnë nga kultura në kulturë.

Përveç karakteristikave formale dhe personale, tiparet individuale psikologjike të karakterit të një personi kanë një ndikim të rëndësishëm në komunikim: shoqërueshmëria, kontakti, pajtueshmëria komunikuese dhe përshtatshmëria.

Shoqërueshmëria- një nga tiparet më të zakonshme dhe parësore të karakterit të një personi. Ajo lidhet kryesisht me llojin e temperamentit. Shoqërueshmëria shpreh nevojën e një personi për njerëzit e tjerë dhe kontaktet me ta, dëshirën për këto kontakte, intensitetin dhe lehtësinë e tyre. Karakterizohet nga aftësia për të mos humbur në momentin e komunikimit, për të krijuar marrëdhënie miqësore, për të marrë iniciativën në kontakt.

Shoqërueshmëria si tipar i karakterit presupozon praninë e aftësive të komunikimit që ofrojnë lehtësi komunikimi dhe lehtësojnë kontaktin për partnerin tuaj: aftësinë për të dëgjuar, për të folur para vendit, për të mbajtur një bisedë dhe për të ndryshuar temën e bisedës në kohë. Zakonisht kjo shoqërohet me zotërimin e gjesteve, shprehjeve të fytyrës, intonacionit dhe mjeteve të tjera të komunikimit verbal dhe joverbal. E kundërta është mbyllja.

Kontaktoni- specifike cilësinë sociale, e cila bazohet në shoqërueshmërinë natyrore. Kjo është aftësia për të hyrë në kontakt psikologjik, për të krijuar, gjatë ndërveprimit, një marrëdhënie besimi të bazuar në pëlqimin reciprok. Kontakti sigurohet nga zotërimi i aftësive të komunikimit dhe vetërregullimit, si dhe nga tiparet e personalitetit të një personi që qëndrojnë në themel të këtyre aftësive.

Kontakti krijohet në fazat e hershme të jetës së fëmijës në procesin e inkulturimit në bazë të strukturës psikofizike që i është dhënë. Ai shprehet në aftësinë për të menaxhuar situatën e komunikimit, për të zotëruar, për këtë qëllim, gjendjen, trupin, për të ndryshuar, nëse është e nevojshme, masën e hapjes dhe mjetet e ndikimit te partneri.

Pajtueshmëria e komunikimit përfaqëson gatishmërinë dhe aftësinë për të bashkëpunuar, për të krijuar një atmosferë të relaksuar të kënaqësisë reciproke me komunikimin, për të siguruar një klimë të mirë në grup. Ajo lind në bazë të mirëkuptimit të ndërsjellë dhe konsistencës së një pozicioni të përbashkët, dhe karakterizohet nga mungesa e pasojave të tilla të pakëndshme të komunikimit si stresi, bezdisja, shqetësimi psikologjik.

Përshtatshmëria në komunikim, është gatishmëria për të rishikuar idetë dhe vendimet e zakonshme, aftësia për t'iu përgjigjur në mënyrë fleksibile rrethanave në ndryshim. Përshtatshmëria e mirë nënkupton një shkallë të lartë lirie personale në kontakte. Kjo shprehet në aftësinë për të ruajtur këmbënguljen, vetëbesimin dhe në parimet e tyre. Prandaj, megjithëse përshtatshmëria lidhet me konformizmin, kjo lidhje nuk është e drejtpërdrejtë.

Procesi i komunikimit ndikohet gjithashtu nga karakteristika të tilla si vetëkontrolli, vetëdija, të kuptuarit e komunikimit, stili i komunikimit dhe vendi i kontrollit.

Vetëkontroll- Ky është vetëvëzhgim dhe vetë-analizë në një situatë komunikimi, të cilat kryhen për arritjen e përshtatshmërisë sociale. Një person i vetëkontrolluar gjithmonë kujdeset se si veprimet e tij korrespondojnë me normën shoqërore dhe përdor sjelljen e partnerit të tij të komunikimit për vetë-korrigjim.

Besohet se njerëzit me vetëkontroll të lartë janë mirë të mësuar dhe përshtaten shoqërisht në situata të reja, kanë kontroll të mirë mbi emocionet e tyre dhe janë në gjendje të lënë përshtypjen te njerëzit që duan të bëjnë.

Shkencëtari amerikan V. Gudikunst kreu një studim interesant në vitin 1981, në të cilin ai tregoi se amerikanët (përfaqësuesit e një kulture individualiste) demonstrojnë një shkallë më të madhe të vetëkontrollit sesa japonezët dhe koreanët (kulturat kolektiviste). Ndoshta kjo për faktin se përfaqësuesit e kulturave individualiste në çdo situatë përpiqen të ruajnë identitetin e tyre personal dhe të sillen ashtu siç janë mësuar. Në kulturat kolektiviste, është e rëndësishme që një person të njohë kontekstin e komunikimit, të ketë një ide për pjesëmarrësit në komunikim, të njohë statusin e tyre. Meqenëse ky informacion nuk është gjithmonë i disponueshëm, ata mund të sillen në një kulturë që është e pazakontë për partnerët e tyre.

Kështu, në kulturat kolektiviste, vetëkontrolli varet nga njohja e kontekstit të komunikimit, dhe në kulturat individualiste, nga njohja e vetvetes.

Vetëndërgjegjësimi i personalitetit- kjo është pronë e qëndrueshme e një individi për të drejtuar vëmendjen në veprimet dhe veprat e tij të brendshme ose të jashtme. Vetëndërgjegjësimi ka tre aspekte: vetëdija personale (vëmendja ndaj mendimeve dhe ndjenjave të dikujt), vetëdija publike (njohja e vetvetes si subjekt shoqëror, perceptimi i vetvetes nga njerëzit e tjerë), ankthi social (shqetësimi në prani të njerëzve të tjerë). Kështu, u zbulua se njerëzit me një nivel të lartë të vetëdijes personale janë më emocionalë dhe më të vetëdijshëm për marrëdhëniet e tyre me njerëzit e tjerë. Në kultura të ndryshme, aspekteve të ndryshme të vetëdijes u jepet përparësi në zhvillim.

Kështu, Gudikunst, në të njëjtin studim, tregoi se japonezët dhe koreanët shfaqin ankth social më të lartë se amerikanët. Ai ia atribuoi këtë një niveli të lartë të shmangies së pasigurisë, një refuzim të dualitetit, të cilat janë më të zhvilluara në Kore dhe Japoni. Për këtë arsye, përfaqësuesit e këtyre kulturave përjetojnë shqetësim dhe pasiguri më të madhe në komunikimin ndërkulturor sesa amerikanët.

Vetëndërgjegjësimi publik shoqërohet me përqendrimin tek vetja, tek ndikimi i dikujt tek të tjerët, por pa marrë parasysh kontekstin social. Prandaj, ajo zhvillohet më shumë në kulturat individualiste.

Vetëdija personale lidhet me vëmendjen introspektive ndaj vetvetes, ndaj mendimeve, ndjenjave dhe marrëdhënieve të dikujt. Prandaj, ajo zhvillohet më shumë në kulturat që vlerësojnë zellin, motivimin për arritje, gjë që është e pamundur pa një kuptim të qartë të vetes dhe të aftësive të tij. Japonezët demonstrojnë një nivel të lartë të vetëdijes personale.

Të kuptuarit e komunikimit, ose të kuptuarit komunikues, - një orientim relativisht konstant, tipik për secilin individual drejt një mënyre të caktuar komunikimi në situata të ndryshme, aftësia për të kuptuar bashkëbiseduesin. Kuptimi komunikativ është aq më i lartë me shume njerez i prirur për vetminë, është në izolim social, ka zhvilluar vetëdijen publike, është i prirur për humbje të vetëkontrollit dhe dogmatizmit. Me fjalë të tjera, njerëzit që janë të prirur për t'u izoluar, të tërhequr dhe konservatorë, e ndiejnë bashkëbiseduesin më besnik sesa individët e ndritur të suksesshëm shoqërorë, me vetëbesim. Sipas V. Gudikunst, është përvoja e dështimeve në komunikim që zhvillon ndjeshmëri të shtuar ndaj gjendjeve të brendshme të një personi tjetër, kontribuon në një kuptim më të thellë dhe më korrekt të tij.

Stili i komunikimitështë një mënyrë e transmetimit të informacionit në procesin e komunikimit. Nga kjo varet interpretimi i përmbajtjes së mesazhit, kuptimi dhe prezantimi i tij. Zakonisht ekzistojnë dhjetë stile kryesore të komunikimit (mënyrat e ndërveprimit me njerëzit e tjerë në procesin e komunikimit):

Dominante - dëshira për të zvogëluar rolin e tjetrit në komunikim;

Dramatik - ngjyrosje emocionale e ekzagjeruar e mesazhit;

E diskutueshme - agresive ose dëshmuese;

Qetësues - reduktim i ankthit në komunikim;

mbresëlënëse - përpjekja për t'i bërë përshtypje bashkëbiseduesit; Unë

E saktë - përpjekja për saktësinë dhe saktësinë e mesazhit;

I vëmendshëm - shfaqja e interesit për personin tjetër dhe atë që ai thotë;

I frymëzuar - përdorimi i shpeshtë i mjeteve joverbale të komunikimit (shprehjet e fytyrës, gjestet, lëvizjet e trupit, etj.);

Miqësore - dëshira për të inkurajuar bashkëbiseduesin për komunikim të mëtejshëm;

E hapur - dëshira për të shprehur mendimin, ndjenjat, emocionet tuaja. Zgjedhja e stilit të komunikimit varet si nga normat dhe vlerat e kulturës në të cilën zhvillohet komunikimi, ashtu edhe nga përvoja personale e komunikimit të personit. Në një studim të V. Gudikunst, u vu re se në SHBA janë më të zhvilluara stilet e komunikimit të vëmendshëm, të diskutueshëm, dominues dhe mbresëlënës. Japonia karakterizohet më shumë nga një stil qetësues, dramatik dhe i hapur. Rezultate të tilla kërkimore janë të kuptueshme. Nëse kultura karakterizohet nga një nivel i lartë i shmangies së pasigurisë (Japoni), atëherë hapja dhe drama në komunikim do të zhvillohen në të. Përfaqësuesit e kulturave individualiste janë më të vëmendshëm në komunikim, u pëlqen të debatojnë dhe të lënë përshtypje për veten e tyre.

Vendi i kontrollit- një karakteristikë thellësisht personale e një individi, që tregon se sa një person e percepton veten si përgjegjës për gjithçka që i ndodh. Nëse një person e pranon këtë përgjegjësi, beson se vetëm ai vetë përcakton pasojat pozitive dhe negative të sjelljes së tij, atëherë mund të flasim për vendndodhjen e brendshme (të brendshme) të kontrollit. Nëse një person e percepton jetën e tij sikur ndodh me vullnetin e fatit, nuk beson se e ardhmja varet vetëm prej tij, atëherë ne po flasim për një vend kontrolli të jashtëm (të jashtëm).

Pra, një person me një vend kontrolli të brendshëm të zhvilluar do të kërkojë arsyet e dështimeve të tij në vetvete dhe do të besojë se ai nuk kishte njohuri ose aftësi të mjaftueshme për të zbatuar me sukses ndonjë biznes. Nëse një person ka një vend kontrolli të jashtëm, atëherë ai do të fajësojë rrethanat e jashtme, njerëzit e tjerë, por jo veten për dështimin e tij.

Lokusi i kontrollit është një karakteristikë që varet nga prejardhja kulturore e një personi. Studiuesit sugjerojnë që kulturat kolektiviste me një nivel të ulët të shmangies së pasigurisë zhvillojnë një vend të brendshëm kontrolli, ndërsa kulturat e tjera kolektiviste karakterizohen nga një vend i jashtëm kontrolli. Kulturat individualiste, si rregull, kanë një vend të brendshëm kontrolli, por nëse ato zhvillojnë një dëshirë për t'u llogaritur me njerëzit e tjerë, kjo mund të kontribuojë në zhvillimin e një vendi të jashtëm kontrolli.