"Surprizë e plotë": shitjet e elektronikës ranë në Rusi. Rënia e tregtisë me pakicë në Rusi vazhdon Rënia e tregtisë në një vit

Rënia e qarkullimit me pakicë për periudhën 2015 dhe 2016 arriti në pothuajse 20% - tregu rus nuk ka njohur kurrë një rënie të tillë. Në sfondin e rënies së kërkesës efektive dhe intensifikimit të luftës për konsumatorin në pakicë, ka patur tendenca që sigurisht do të kenë ndikim në zhvillimin e tregut në të ardhmen shumë të afërt.

"onmouseover="metricaGoal("view_term_popup")">

Çfarë duhet të bëjë shitja me pakicë?

Artikulli përdori fjalimet e folësve të Forumit XII All-Rus të Ushqimit (si pjesë e ekspozitës Prodexpo-2017).

Më shumë kontrolle nga qeveria

Ndryshimet në ligjin “Për tregtinë” dhe në rregullore kanë lënë gjurmë në marrëdhëniet e lojtarëve me njëri-tjetrin dhe me shtetin. strukturat. Në vitin 2017 do të vazhdojë procesi i përshtatjes për të punuar në mjedisin e ri ligjor, i cili prek si furnitorët ashtu edhe shitësit.

Në emër të qeverisë, nga 1 janari 2017, organet territoriale të Shërbimit Federal Antimonopol kryen inspektime në shkallë të gjerë të gatishmërisë së kompanive për të punuar sipas normave të reja të ligjit "Për tregtinë" dhe kërkuan dhjetëra mijëra faqe. të kontratave dhe raporteve nga kompanitë që kanë të bëjnë me 2015, 2016 dhe fillim të 2017. Theksi u vu në rrjetet e mëdha federale. “Kompanitë janë mjaft të gatshme për të punuar në kushtet e reja, megjithëse jo të gjitha kontratat me furnitorët janë rinegociuar për një sërë arsyesh, nga rishikimi i strategjisë së rrjetit deri te pamundësia për të gjetur formulën e duhur të ndërveprimit që kënaq të dyja palët në një kohë të shkurtër. kohë”, tha Sergej Kuznetsov, drejtor i Unionit të Rrjeteve të Pavarura të Rusisë.

Fed kundër rajonalëve: Lufta intensifikohet

Zgjerimi territorial i zinxhirëve, që synon kapjen e pjesës së tregut, ka çuar në faktin se në qytetet e mëdha, dyqanet e zinxhirëve federalë dhe rajonalë bashkëjetojnë ngushtë dhe konkurrojnë për konsumatorët. Kompanitë tregtare lokale besojnë se në rajonin e tyre e menaxhojnë rrjetin në mënyrë më efektive dhe e njohin më mirë konsumatorin.

Sidoqoftë, për shkak të vëllimit të tyre, zinxhirët federalë janë në gjendje të shesin disa kategori mallrash me 30-40% më lirë. Kompanitë vendase duhet të bëjnë një zgjedhje të vështirë - të shesin produkte të caktuara me humbje, të mos i shesin fare ose të kërkojnë zëvendësues për to. Dhe nuk është gjithmonë e mundur të gjesh një zëvendësim adekuat për prodhuesit e mëdhenj federalë.

“Teza se konkurrenca po bëhet më e ashpër është dëgjuar gjatë gjithë kohës, por këtë vit ia vlen të ndryshohet termi, pasi konkurrenca është bërë më e ashpër se kurrë dhe kjo duhet të merret parasysh,” vëren. Ivan Fedyakov, Drejtor i Përgjithshëm i INFOline.

Udhëheqësit e industrisë po përpiqen të kapin tregun

Liderët e tregut janë bërë edhe më të mëdhenj. Sipas të dhënave paraprake nga vlerësimi vjetor i INFOLine për zinxhirët e shitjeve me pakicë, në vitin 2016, 100 më të mirat ruse të shitjes me pakicë përbëjnë një të tretën e xhiros totale të shitjes me pakicë. Në të njëjtën kohë, 10 lojtarë konsoliduan më shumë se gjysmën e të ardhurave që i atribuohen 100 më të mirëve, që është 4 trilion rubla.

Në segmentin e mallrave të konsumit me lëvizje të shpejtë - mallrat e konsumit. Ky është një term i përgjithshëm për mallrat e konsumit (veçanërisht produktet e lehta dhe ushqimore) nga një gamë e gjerë blerësish që janë relativisht të lirë dhe shiten shpejt. Koncepti përfshin artikuj të higjienës personale, kimikate shtëpiake, ushqime të paketuara, elektronikë të konsumit dhe kategori të tjera.

" onmouseover="metrikaGoal("view_term_popup")"> Liderët e shitjeve me pakicë FMCG për sa i përket qarkullimit ishin X5 Retail Group dhe Magnit, qarkullimi i tyre në 2016 kaloi 1 trilion rubla, ndërsa X5 Retail Group u rrit gjatë këtij viti krize me 27%. të ardhurat në industri ishin kryesisht për shkak të zhvillimit të gjerë, hapjes së dyqaneve të reja.Dy liderët "X5" dhe "Magnit" përbënin 2/3 e dyqaneve të reja."X5" vendosi një rezultat të jashtëzakonshëm - u hapën më shumë në të gjithë vendin 2000 dyqane, që ishte treguesi më i lartë për vetë zinxhirin dhe për industrinë në tërësi.

Vëllimet e shitjeve vazhdojnë të bien

Të ardhurat e shumë kompanive në rubla mbetën në të njëjtin nivel dhe madje u rritën, sepse rritja e inflacionit fshehu rënien e xhiros.

“Oferta po rritet falë sanksioneve dhe politikës aktive të investimeve, ndërkohë që kërkesa vazhdon të ngecë, e ndoshta edhe të bjerë. Dhe kjo do të thotë se problemi i shitjes së mallrave si këtë vit ashtu edhe vitin e ardhshëm do të rëndohet. Pavarësisht vullnetit të pjesëmarrësve të caktuar në tregun e konsumit dhe rregullores,” Ilya Lomakin-Rumyantsev, Kryetar i Presidiumit të Shoqatës së Kompanive me Pakicë.

Fakti që njerëzit filluan të blejnë më pak konfirmohet edhe nga të dhënat e analistëve. Sipas INFOLine, rënia e tregut ushqimor ishte 12-13% në 2015 dhe 5% në 2016, ndërsa inflacioni për të njëjtat periudha ishte rreth 15% dhe 5.4%. “Pavarësisht se rënia e dy viteve të fundit ishte shumë e dhimbshme, më e vështira na pret. Masat e rregullimit shtetëror ulin inflacionin dhe nëse fuqia blerëse e popullsisë do të rritet është një pyetje e madhe. Në 2 vitet e ardhshme, vetëm kompanitë më efikase do të mund të vazhdojnë rritjen e tyre duke rritur vëllimin fizik të shitjeve, kur inflacioni nuk do të mbështesë më performancën e kompanisë,” parashikon Ivan Fedyakov.

Treguesit "Pëlqim për të Pëlqyer" vitin e kaluar për shumicën e kompanive janë rreth zeros, por treguesi merr parasysh inflacionin, gjë që sugjeron se dyqanet e këtyre zinxhirëve në fakt po ulin shitjet reale, analizon Ivan Fedyakov.

Blerësi kursen para dhe shlyen kreditë

Që nga viti 2015, sjellja e rusëve në fushën e kursimeve dhe kreditimit ka ndryshuar në mënyrë dramatike. Nga njëra anë, depozitat e rusëve në bankat ruse u rritën me 7 trilion rubla. Këto para mbetën në bankë dhe nuk u shpenzuan në dyqane. Nga ana tjetër, borxhi i individëve ndaj bankave, i cili ishte dyfishuar çdo vit deri në fund të vitit 2014, ka ardhur në rënie të vazhdueshme që nga fillimi i vitit 2015. Bankat ndaluan lëshimin e kredive të reja dhe popullsia ndaloi t'i merrte ato në mënyrë aktive dhe i shpenzoi paratë e tyre për të shlyer kreditë e marra më parë.

“Në fund të vitit 2016, pati një kthesë të dobët dhe të parëndësishme në tablonë e kreditimit në vend. Në disa rajone, për shembull në Moskë, aplikimi mesatar për një kredi konsumatore pothuajse është kthyer në nivelin e para krizës. Mund të themi se kriza ka përfunduar në Moskë. Por çdo rajon po del ndryshe nga kriza, në Shën Petersburg e njëjta shifër vazhdon të bjerë”, vlerëson situatën Ivan Fedyakov.

Çfarë duhet të bëjë shitja me pakicë?

Zinxhirët e shitjes me pakicë do të duhet të dallojnë më me kujdes në mënyrë që të ketë sa më shumë dallime midis tyre:

• Bashkëpunoni me prodhuesit vendas dhe zhvilloni etiketa private.
• Largohuni nga krahasimi i drejtpërdrejtë në sytë e blerësit dhe gjeni vendndodhjen tuaj specifike.
• Zbatoni omnichannel - njerëzit gradualisht po mësohen të blejnë ushqim përmes internetit.
• Përditësoni dyqanet që janë të vjetruara fizikisht dhe moralisht. “Në shitje me pakicë pritet një valë rinovimi të dyqaneve. Së pari, lojtarët e mëdhenj, pastaj zinxhirët e mesëm dhe më pas të vegjël do të rindërtojnë hapësirën e tyre të shitjes me pakicë. Përmirësimi i performancës financiare të zinxhirit të shitjes me pakicë Pyaterochka flet për suksesin e një riemërtimi të tillë, "vlerësoi Ivan Fedyakov.

Ka një ringjallje në shitjen e gjerë me pakicë. Konsumatori po grumbullon asortimentin e Vitit të Ri në prag të festave. Megjithatë, kjo foto nuk është aq rozë sa mund të duket në shikim të parë. Çmimet po rriten, fuqia blerëse po bie dhe nuk do të përmirësohet - këto janë parashikimet e pjesëmarrësve në hallkën kryesore të zinxhirit tregtar - shpërndarësit.

Karolina Kuznetsova, menaxhere rajonale e kompanisë tregtare "Global Trading": “Edhe krahasuar me vitin 2016, shitjet kanë pësuar rënie. Sigurisht, para Vitit të Ri, klientët tanë përpiqen të blejnë mallra, por ata nuk bëjnë stoqe aq të mëdha si para krizës. Për më tepër, shumë prej atyre që blenin 20 tonë, sot marrin 2-3 tonë mall, përkatësisht, na u desh të ndërprisnim bashkëpunimin me klientë të tillë, gjë që u bë e padobishme për ne. Ne punojmë me çmime shumë të ulëta dhe në të njëjtën kohë japim një volum të madh, që do të thotë se prioritet është klienti që është në gjendje të paguajë për të gjithë kontejnerin.

Para Vitit të Ri, tradicionalisht ka një kërkesë në rritje për fruta dhe perime të konservuara, peshk, drithëra, kryesisht oriz. Por, përsëri, klientët blejnë pak më shumë produkt sesa gjatë vitit - ndoshta një për qind.

Evgenia Dodulina, drejtore tregtare e kompanisë tregtare "Prodservis": “Ne jemi të specializuar në tregtinë e mishit - ky është një produkt që, në parim, është gjithmonë i pranishëm në tryezën e konsumatorit, pavarësisht se cili është viti, dhe për shumicën dërrmuese, pushimet janë të paimagjinueshme pa të. Por nuk mund të flas për valën e Vitit të Ri, të cilin e prisnim dhe që ishte gjithmonë prezente në shitje gjatë kësaj periudhe.”

Natalya Merzlyakova, drejtuese e kompanisë tregtare Eleon: “Kjo nuk na ka ndodhur kurrë – edhe në krizën e fundit të viteve 2008-2009. Krahasuar me 2012-2014. Kërkesa është dyfishuar. Nëse në vitin 2012 para pushimeve nuk mund të lija asnjë minutë nga puna, sot kam shumë kohë të lirë. Dhe çdo vit shitjet po dobësohen.”

Ekonomia duhet të jetë ekonomike

Rënia e shitjeve vërehet në të gjithë gjatësinë e zinxhirit të shpërndarjes - nga prodhuesit te raftet e shitjes me pakicë, dhe kjo tendencë ka vazhduar për gati katër vjet. Ekspertët thonë: konsumatori vazhdon të bëhet i varfër, shitjet vazhdojnë të bien, dhe në përputhje me rrethanat, tregu po rindërtohet drejt segmentit të ekonomisë.

Karolina Kuznetsova: "Gama e produkteve ka ndryshuar mjaft. Kërkesa për segmentin e ekonomisë është në rritje, gjatë vitit e kanë kërkuar në pjesën më të madhe zinxhirët e shitjes me pakicë. Kështu, për shembull, një nga klientët tanë ka lënë saury të konservuar të segmentit të çmimeve të mesme për ekonominë. Prandaj, prodhuesi gjithashtu përshtatet me tregun. Sigurisht, Dobroflot nuk do të prodhojë produkte me kosto shumë të ulët nën markën e vet, por sot po krijohen disa marka të reja, të lira - për shembull, Neptuni, domethënë prodhuesit sjellin mallra të tilla në një segment të veçantë dhe çdo vit ata përpiqen të zgjeroni linjën.

Ndërsa ekonomia vazhdon të ngadalësohet, asortimenti i shitësve të përgjithshëm do të bëhej më demokratik nëse shpërndarja e produkteve nuk do të karakterizohej nga një rritje e tarifave të Hekurudhave Ruse.

"Produktet tona janë rritur në çmim për shkak të rritjes së tarifave të Hekurudhave Ruse - me rreth 3 rubla për kg," vëren Evgenia Dodulina.

Në të njëjtën kohë, sipas ekspertëve, industria e mishit u ndikua nga refuzimi i importeve braziliane. Nga 1 dhjetori, Rosselkhoznadzor kufizoi përkohësisht importin e produkteve të mishit të derrit dhe viçit nga Brazili - departamenti gjeti një stimulues të ndaluar të rritjes - raktopaminë në mallra. Por distributorët dhe shitësit me pakicë besojnë se ky ndalim qëndron në politikën e madhe. Dhe, siç ndodhi tashmë me mbylljen e rrugëve turke dhe amerikane të importit, pësoi biznesi i dikujt i lidhur me produktet braziliane. Por një numër i prodhuesve rusë morën pozicione fituese.

2018-ta do të shënohet nga masa shtrënguese, thonë ekspertët — edhe më i rreptë, duke qenë se kostot e logjistikës, shërbimeve komunale etj po rriten, ndërsa të ardhurat reale të popullsisë po bien.

Evgenia Dodulina: “Shikoni përreth dhe do të shihni që tregu tashmë ka ndryshuar. Kompanitë filluan të kursejnë, dhe në një masë të madhe kjo ndikon në politikën e personelit. Orientimi - drejt personelit më të kualifikuar dhe është e rëndësishme që ky personel të jetë i angazhuar në punë për 8 orë kohë pune. Kompanitë e dobëta u mbyllën, ato të forta, përkundrazi, filluan të mendojnë se si të zhvillohen më tej. Në Lindjen e Largët, u shfaqën zinxhirë të tillë buxhetor me çmime të reduktuara si "Radius" dhe zinxhiri Novosibirsk "Svetofor". Mos harroni, para krizës nuk kishte asnjë.”

Tregu nuk do të jetë më i njëjti, të paktën në 2018-2019. - saktësisht, paralajmërojnë ekspertët, pavarësisht lajmit premtues se "Banka Qendrore besonte në të ardhmen e ekonomisë ruse". E ndërsa Elvira Nibiullina thotë se “ekonomia është e qëndrueshme, mund dhe duhet të rritet më shpejt”, konsumatori blen shampanjën më të lirë për tryezën e Vitit të Ri, pasi sot ka një shumëllojshmëri zgjedhjesh.

"Shampanja më buxhetore sot mund të blihet në rajonin prej 150 rubla. Këto janë kryesisht verëra të gazuara të prodhimit rus”, thotë Olga Shilova, Zëvendës Drejtore e Përgjithshme e ZAO Pacific Food Company.

Në vitet obeze 2012-2014. nuk kishte një gamë të tillë. Sot ai u shfaq, në përputhje me fjalën e urtë italiane, e cila në versionin rus tingëllon si "Roberto i donte ullinjtë, dhe tani i pëlqen patatet me salcë qepë".

Marina Ostanina, Drejtore e Përgjithshme e kompanisë tregtare "Rusimport - Primorye": “Me keqardhje konstatojmë se buxhetet e Vitit të Ri po shkurtohen. Ngjarjet e korporatave po bëhen më buxhetore dhe në shumë kompani ato thjesht anulohen. Për më tepër, nuk mund të përjashtohet fakti që nëse më parë ka qenë një traditë e përhapur festimi i festës në shtëpi, me familjen, sot shumë nga qytetarët tanë kanë ndryshuar prioritet dhe fluturojnë në vendet e ngrohta, që do të thotë se po marrin me vete paratë që ata mund të shpenzojë këtu. Krahasuar edhe me vitin e kaluar, kërkesa për dhurata dhe lodra të Vitit të Ri në dyqane është ulur. E njëjta gjë vlen edhe për alkoolin. Sigurisht, disa nga konsumatorët e qëndrueshëm mbeten, por ashtu si 2 vjet më parë ka ndodhur një rënie e shitjeve me 20%, këto shifra mbeten afërsisht në të njëjtin nivel. Njerëzit kanë ulur koston e konsumimit të alkoolit.”

Julia PIVNENKO

Viti po mbaron. Koha për të bërë një bilanc. Si do ta kujtojmë vitin 2017?

Viti i paradokseve . Tregu i tregtisë elektronike po rritet në sfondin e një rënie të shitjeve me pakicë në përgjithësi, një pllajë të numrit të përdoruesve të internetit dhe një ulje të të ardhurave reale të popullsisë.

Viti i lajmeve të papritura . Erdhi në Rusi Tmall, Dmitry Kostygin u arrestua, u copëtua ekzistojnë, "Tregu Yandex" përmbushja e nisur, eSky shitur...

Viti i kufizimeve. Shteti pa tregtinë elektronike dhe filloi ta rregullonte seriozisht, ndërsa investitorët, përkundrazi, nuk presin asgjë të mirë nga industria.

Viti i klientit. kryeredaktor i faqes në internet Igor Bakharev dhe drejtor komercial i EWDN Vladislav Shirobokov përmbledhur këtë vit në një seri artikujsh rishikimi. Në të parën prej tyre do të flasim për mënyrën sesi preferencat e konsumatorëve ndryshojnë tregun.

Tregtia elektronike ruse vazhdon të rritet

Të dhënat e agjencisë kërkimore pasqyrë e të dhënave tregojnë se tregtia elektronike ruse po rritet vazhdimisht. Siç tha një nga themeluesit e agjencisë Fedor Virin në mëngjesin e fundit Përmirëso, në vitin 2017, shitjet në industri do të arrijnë në 960 miliardë rubla, duke përjashtuar shpërndarjen e ushqimit të gatshëm, përmbajtjen ndërkufitare dhe dixhitale.

Rritja e përgjithshme e shitjeve online ishte 21%, kështu që tregu u dyfishua në 3 vjet. Shihet se në dy vitet e fundit çmimet janë stabilizuar gradualisht.

Rritja e çekut mesatar krahasuar me një vit më parë arriti në 2%. Në sfondin e një dyfishimi të përgjithshëm të tregut nga viti 2014 në 2017, është i dukshëm një ngadalësim i ritmit të rritjes si të biletës mesatare ashtu edhe të numrit të porosive. Me depërtimin aktual të eCom-it, ritmet e rritjes duhet të jenë 5-10% më të larta, një ngadalësim i tillë sigurisht vjen si pasojë e amullisë së përgjithshme të tregtisë me pakicë dhe ekonomisë, dhe jo për faktin se tregu online ka arritur pjekurinë.

Shoqata e Kompanive të Tregtisë në Internet (AKIT) edhe më pozitive. Sipas parashikimeve të saj, deri në fund të vitit, tregu më në fund do të "kalojë" tavanin prej 1 trilion dhe do të arrijë në 1,150 miliardë rubla. Megjithatë, shifrat e saj marrin parasysh ndërkufitarin.

Kujtojmë se vitin e kaluar vëllimi i tregut rus të tregtimit në internet u rrit me 21% dhe arriti në 920 miliardë rubla. Tregtia elektronike për mallra dhe shërbime tashmë përbën 36% të ekonomisë dixhitale të vendit.

Gjatë vitit të kaluar, numri i blerësve online në Rusi është rritur ndjeshëm. Siç thonë analistët GfK dhe Yandex.Market, nëntë nga dhjetë përdorues nga shtatori 2016 deri në shtator 2017 kanë bërë blerje në dyqanet online ruse.

Makroekonomia favorizon tregun

Drejtoresha e Zhvillimit të Biznesit të GfK Rus Ekaterina Stepanyuk vëren se njerëzit janë në pritje të ndryshimeve pozitive. “Tani gjithçka është kështu, por ka shpresë se nesër do të jetë më mirë”, besojnë ata.

Në këtë sfond, indeksi i ndjenjës së konsumatorit në fillim të vjeshtës arriti në 107 pikë. Për krahasim, vitin e kaluar ajo ra në 80 pikë, por që nga fundi i 2016-ës ka qenë ngadalë por në rritje.

NË Ministria e Zhvillimit Ekonomik, në të njëjtën kohë, rritja graduale e të ardhurave të njerëzve. Ekspertët thonë se kjo, megjithatë, nuk është për shkak të rritjes së pagave, por forcimit të rublës dhe faktit që rusët po marrin kredi. Siç vërehet në "Monitorimi i situatës ekonomike në Rusi" RANEPA, kredia konsumatore u rrit me 23%. Sipas Byrosë Kombëtare të Historisë së Kredive, emetimi i këtyre kredive u rrit me 27% në tetë muaj.

Indeksi i besimit të sipërmarrësve në tregtinë me pakicë në tremujorin e tretë të 2017 ka mbetur i pandryshuar nga periudha e mëparshme. Sipas HSE-së, kjo tregon “arritjen e një stabilizimi të caktuar në segment, i cili duhet të konsiderohet si një trend pa mëdyshje pozitive”.

Tregu duhet të shfrytëzojë momentin, beson Stepanyuk. Tani është koha që shitja me pakicë të heqë qafe kremin duke përmirësuar ndjenjën e konsumatorit.

“Zëri i klientit” bëhet baza e marketingut

Në 2010-2012, para të mëdha erdhën në tregtinë elektronike ruse. Sipas hulumtimeve EWDN, pothuajse e njëjta sasi fondesh shkoi për atë amerikane: 400 milionë dollarë në vit kemi kundrejt 500 milionë dollarëve në Amerikë. Megjithatë, këto para u shpërndanë, u shpërndanë në mjetet e marketingut, ato u konsumuan në rastin më të mirë "Yandex", Google dhe ofruesit e shërbimeve. Nga ana tjetër, projektet e internetit kuptuan se për një kohë të gjatë ata po bënin një produkt që u duhej vetëm atyre, dhe jo blerësve dhe gjithë ekosistemit.

Në sfondin e konkurrencës së ashpër me Kinën dhe larjes së parave të vërteta nga tregu, komunikimit me klientin, rritjes së besnikërisë së tij, është gjithnjë e më e rëndësishme të dëgjosh "Zëri i klientit" e di se çfarë dëshiron blerësi. Sipas Stepaniuk, tani vërehet një efekt interesant: njerëzit janë në kërkim të përvojave të blerjes. Është e rëndësishme jo vetëm për të shitur dhe dorëzuar mallrat, por edhe për ta bërë blerjen interesante.

Ky trend është veçanërisht i rëndësishëm në rajone, Alexey Fedorov ("220 volt"). Në vendbanimet e vogla, është shumë e rëndësishme që një klient të marrë jo vetëm mallra për paratë e tij, por edhe "aktivitet shoqëror". Ai duhet të flasë me shitësin, të shohë produktet, të zgjedhë më të mirën, të kalojë mirë.

"Në qytetet e vogla, çdo shpenzim prej 2000 rubla nuk është vetëm një mundësi për të blerë mallra, por edhe argëtim," shton eksperti.

Blerja e përvojës është tani një shtyllë në shitjen me pakicë me tulla dhe llaç, por në vitet e ardhshme do të vijë edhe në tregtinë elektronike.

"Konsumatorit nuk i intereson më nëse merr një blerje online apo offline. Kur hyn në faqe, ai reagon shumë qartë se sa komod është në këtë moment, nëse navigimi është i përshtatshëm, etj. Është si në një dyqan të rregullt, por online. nevoja për rehati rritet, sepse nuk ka asnjë konsulent që do t'ju tregojë se ku është gjithçka, ju jeni një për një me faqen", thotë ajo.

"Përshtypjet e blerjeve" tani nuk është thjesht një vitrinë e bukur e faqes ose një shitje, është një grup i madh përshtypjesh që "kap" një person kur hyn në faqe.

Nëse konsumatorit nuk i pëlqen diçka, nëse veprimi i radhës kërkon që vizitori të ndërmarrë disa veprime shtesë, pritshmëri, nevojë për të kuptuar diçka, kjo shkakton emocione negative dhe vizitori largohet.

Hulumtimi i GfK tregon se komoditeti dhe komunikimi i mirë celular janë faktorët kryesorë që janë të rëndësishëm për konsumatorin nga një dyqan online.

"Njerëzit, të lodhur nga kriza, po kthehen në vlera të tilla si ngrohtësia, emocionet, komunikimi. Kjo është një nevojë fiziologjike e njeriut. Ato dyqane që tërheqin zemrat e konsumatorëve do të fillojnë të fitojnë pikë nga viti i ardhshëm", shton Stepanyuk.

"Ne u kemi thënë shitësve me pakicë prej disa vitesh se detyra e tyre kryesore nuk është të hapin një dyqan online, por t'u ofrojnë klientëve një shërbim të dobishëm dhe të përshtatshëm, të kënaqin nevojat e tyre dhe të përmirësojnë komunikimin e klientëve me markën. Dhe vetëm këtë vit, në Shumica e projekteve, më në fund arritëm të nxjerrim në pah kërkimin e thellë të audiencës në një skenë të veçantë të madhe. Shitësit me pakicë janë të interesuar për problemet e blerësit dhe janë të gatshëm të analizojnë seriozisht përvojën e blerjeve ", thotë Mikhail Antonenko, drejtor arti i agjencisë Aero eCommerce.

Çfarë do të ndodhë në 2018?

Askush nuk mund të thotë me siguri, sepse situata është si 5 vjet më parë, kur dyqanet online dolën jashtë dhe shpallën me zë të lartë planet e tyre afatgjata deri në vitin 2020 - nuk është më kështu. Tani ata as nuk flasin për një strategji gjysmë-vjetore, në rastin më të mirë - rreth 3-4 muaj. Kjo është edhe më e vërtetë për dyqanet e vogla. Jetëgjatësia mesatare e një dyqani të vogël online është më pak se një periudhë tatimore, 5 deri në 6 muaj.

Një nga "ngjarjet e vitit" të pakushtëzuara është ligjërata e mbajtur nga bashkëthemeluesi dhe kryetari ekzekutiv i bordit të drejtorëve të kompanisë në Fakultetin e Fizikës të Universitetit Shtetëror të Moskës. Alibaba Group Jack Ma. , tregtia online në Rusi është ende e vogël. "E-Commerce Ruse është një foshnjë e vogël dhe e pafuqishme dhe akoma më e vogël. E gjithë tregtia juaj elektronike në Rusi është më pak se 1% e të gjithë shitjeve me pakicë," tha ai. Në Kinë, sipas Ma, ky ishte rasti 12 vjet më parë.

Dhe megjithëse pjesa e tregtisë elektronike është tashmë 4% e shitjes me pakicë, por në thelb Jack Ma ka të drejtë: biznesmenët rusë kanë mundësi të mëdha për të zhvilluar tregun. Sidoqoftë, për këtë ju duhet të punoni shumë, duhet të rekrutoni një ekip serioz dhe të kuptoni se në çfarë doni të arrini. Dhe më e rëndësishmja: dëgjoni klientët tuaj! Pa këtë nuk do të ketë rezultate, pavarësisht mjeteve që janë investuar në projekt.

Për tendencat kryesore të 2017-2018 do të flasim nesër. Mos ndërroni!

Sepse në internet sot mund të gjeni ndonjë informacion, blerësit nuk pranojnë më të jenë në errësirë ​​për produktet që blejnë.

Rritja e kompanive transparente dhe të ndërgjegjshme për mjedisin si Warby Parker dhe Everlane në vitet e fundit ka nisur një ndryshim rrënjësor në industrinë e shitjes me pakicë. Ne presim që ky trend të rritet.

Konsumatorët po bëhen gjithnjë e më të interesuar se ku shkojnë paratë e tyre, dhe jo vetëm produktin që blejnë me ato para. Nuk mjafton më thjesht të shesësh produkte me cilësi të lartë pa asnjë informacion për prejardhjen e tyre.

Përkundrazi, blerësit u janë drejtuar shitësve të cilët tregojnë të gjithë mekanizmat e brendshëm të punës së tyre. Everlane, për shembull, zbulon koston e prodhimit të produkteve të saj: materialet, punën, detyrat dhe markimin. Ato përfshijnë gjithashtu informacione për fabrikat ku prodhohen mallrat, shtojnë foto dhe video të punëtorëve dhe të tyre. Në këtë mënyrë, klientët e Everlane e dinë saktësisht se çfarë është shpenzuar për prodhimin e produktit që do të blejnë dhe mund të ndjejnë kënaqësinë e përgatitjes dhe moralin e përfshirë në blerjen e tyre.

Disa faktorë luajnë në këtë prirje: zhvendosja globale drejt qëndrueshmërisë, dëshira e konsumatorëve për të qenë më të ndërgjegjshëm nga pikëpamja etike në vendimet e tyre të blerjes dhe një interes më i madh për të mbështetur markat me një "vetëdije të fortë identiteti".

Shembull. Kohët e fundit, një klient i Vend, Bread and Butter Letter, një butik i cilësisë së mirë dhe mallrave shtëpiake në Zelandën e Re, që shet ekskluzivisht mallra të prodhuara nga Zelanda e Re, na tha: “Kemi vënë re se klientët tanë po bëjnë gjithnjë e më shumë pyetje serioze: ku vijnë mallrat nga, çfarë janë bërë. Ne gjithashtu vumë re se njerëzit kanë më shumë gjasa të refuzojnë çantat tona të letrës dhe të sjellin të tyren!”

Deri më 27 korrik, Qendrat IKEA në Rusi po kërkon zgjidhje inovative të shitjes me pakicë. Nëse keni teknologji që do t'i bëjë blerjet në qendër më komode, !

2. Dyqanet që ofrojnë një përvojë unike në dyqan do të lulëzojnë

Në vitin 2017, shitësit me pakicë do të sundojnë vendin duke ofruar përvoja unike në dyqan. Në fund të fundit, e vetmja mënyrë për të bindur një klient që të vijë në dyqanin tuaj në vend që të bëjë blerje në internet është t'i jepni një përvojë që nuk mund ta fitojnë askund tjetër.

Kur dëgjojmë "përvojat në dyqan" në lidhje me shitjen me pakicë, shumica prej nesh mendojnë shumë: mendojmë për faktin që Urban Outfitters blen Pizzeria Vetri për ta përfshirë në dyqanet e tyre, ose dhomat inteligjente të montimit të Rebecca Minkoff.

Por ky është vetëm një aspekt i dy drejtimeve të tendencës së përvojës së blerjeve. Dhe çfarë është tjetra? Gjetja e mënyrave për të arritur dhe tejkaluar komoditetin e blerjeve në internet.

Shumica e shitësve me pakicë po përpiqen ta bëjnë këtë duke krijuar një përvojë blerjeje të gjithanshme - me fjalë të tjera, duke sjellë përfitimet e botës online në dyqanet fizike me tulla dhe llaç.

Merrni, për shembull, Arkë + Fuçi. Një dyqan për përmirësime shtëpie testoi së fundmi një program të quajtur Mobile Cart. Blerësit shfletuan raftet duke përdorur tabletat e ofruara nga dyqani, mund t'i përdorin ato për të skanuar barkodet dhe për të mësuar më shumë rreth produkteve, për të shtuar artikuj në listën e tyre të dëshirave dhe për të marrë ndihmë nga asistentët e shitjeve kur zgjedhin artikujt.

Përvoja në dyqan po bëhet gjithnjë e më e rëndësishme për klientët dhe ne presim që më shumë shitës me pakicë të investojnë në iniciativa të tilla.

3. Të gjithë shitësit me pakicë do të zbatojnë pagesat me celular

Pagesat me celular janë rruga e së ardhmes (e ardhshme). Deri në fund të vitit 2017, shitësit me pakicë që nuk i kanë zbatuar ende do të bëjnë çdo përpjekje për ta bërë këtë.

Sipas parashikimeve deri në fund të vitit 2016, numri i përdoruesve të pagesave celulare në mbarë botën do të arrijë në 447.9 milionë. TechCrunch vlerëson se 70% e të gjithë përdoruesve celularë në SHBA në 2017 do të bëjnë të paktën një pagesë celulare. Pagesat celulare pritet të arrijnë në 60 miliardë dollarë në përgjithësi në 2017 dhe Business Insider shkruan se pagesat me celular do të arrijnë në 503 miliardë dollarë në shitje deri në vitin 2020.

Është e qartë se ku po shkon industria e shitjes me pakicë për sa i përket pagesave - të paktën tani për tani.

Shitësit me pakicë që nuk zbatojnë së shpejti zgjidhjet e pagesave celulare do të mbeten prapa. per.] dhe rrezikojnë të humbasin vëllimet e tyre të shitjeve, dhe kjo mund të nënkuptojë humbjen e shumë parave.

Mund të vini bast se të gjithë shitësit me pakicë do të hidhen në këtë tren duke zbatuar sisteme pagesash celulare që u përshtaten më së miri, si p.sh. sisteme POS celulare, aplikacione të personalizuara të pagesave celulare (si Kohl's Pay) ose zgjidhje të palëve të treta (si Apple Pay).

Në vitin 2017, zhvillimi i transaksioneve pa kontakt - qoftë një kartë pa kontakt ose një pajisje celulare me një portofol dixhital - do të përshpejtohet. Ne po shohim rritje të fuqishme dyshifrore në transaksionet pa kontakt në Kanada. Edhe SHBA-ja do të stimulojë këtë rritje për shkak të kalimit të saj në EMV. Bizneset që kryejnë transaksione duhet të mendojnë përpara dhe të gjejnë një zgjidhje që mbështet aftësitë pa kontakt për të përmirësuar sistemet e tyre EMV në të ardhmen.

Konsumatorët pëlqejnë prekje dhe një biznes duhet të përgatitet për të shkëlqyer në këtë fushë. Me miratimin e vazhdueshëm të Apple Pay, Android Pay dhe Samsung Pay në Amerikën e Veriut dhe në mbarë botën, rëndësia e pagesave pa kontakt do të rritet. Konsumatorët do të presin mundësi në çfarëdo mënyre që dëshirojnë, dhe bizneset do të duhet të evoluojnë me ndryshimin e pritshmërive të klientëve.

4. Po vijnë dyqane të vogla; shkojnë të mëdhenjtë

Evolucioni i preferencave të konsumatorëve do të shtyjë edhe më shumë shitës me pakicë të zinxhirit të fokusohen në dyqane më të vogla.

Kur bëhet fjalë për madhësinë e dyqanit, në 2017 më pak do të thotë më shumë. Tashmë po shohim ndryshime me gjigantët e shitjes me pakicë si Target, Best Buy dhe IKEA që investojnë në dyqane me format të vogël për të përmbushur dëshirën e konsumatorëve për mallra më të kontrolluara.

Për të kuptuar më mirë pse blerësit po largohen nga dyqanet e mëdha, ne duhet të shohim një tjetër trend të madh të shitjes me pakicë: rëndësinë e komoditetit dhe aksesit. Kur njerëzit mund të blejnë në internet dhe t'i dërgojnë blerjet direkt në shtëpitë e tyre brenda disa orësh, atyre duhet t'u premtohet një përvojë e shpejtë dhe e lehtë blerjeje për t'i tërhequr ata të shkojnë në një dyqan fizik.

Blerësit nuk duan më të humbin kohë të vlefshme duke u endur nëpër korridoret e pafundme të hipermarketeve të mëdha. Përkundrazi, ata duan thjeshtësi dhe efikasitet në formën e dyqaneve të vogla me një përzgjedhje specialiteti.

Dyqanet e vogla kanë edhe avantazhe të tjera. Ato kushtojnë më pak për t'u hapur dhe mirëmbajtur dhe zënë më pak hapësirë ​​në një mjedis urban, duke i lejuar shitësit me pakicë të përfitojnë nga potenciali i qendrave me popullsi të dendur.

5. Personalizimi do të bëhet më i rëndësishëm për konsumatorët

Sigurisht, Nike është i madh dhe i suksesshëm financiarisht, kështu që ata kanë burimet për të çuar personalizimin në kufijtë e tij, por edhe shitësit më të vegjël mund të përfitojnë nga kjo prirje.

Idetë? Synimi i përmbajtjes (duke përdorur mjete të tilla si historitë e blerjeve) për përdoruesit bazuar në preferencat e tyre, duke përdorur teknologjitë e vendndodhjes si beacons për të shfaqur oferta të personalizuara në pajisjet celulare të klientëve. Dyqanet e vogla kanë edhe avantazhe të tjera. Ato kërkojnë më pak kosto për t'u hapur dhe mirëmbajtur, dhe zënë më pak hapësirë ​​në një mjedis urban, duke i lejuar shitësit të përfitojnë nga potenciali i qendrave me popullsi të dendur.

Konsumatorët kanë filluar të presin më shumë nga programet e besnikërisë së shitësve me pakicë. Ata duan më shumë personalizim dhe oferta që paratë nuk mund t'i blejnë. Sipas një sondazhi të Virtual Incentives, 56% e konsumatorëve thanë se marrja e bonuseve personale do të përmirësonte perceptimin e markës.

Mjetet për të fituar akses në të dhënat e klientit që i bëjnë të mundshme këto bonuse dhe oferta të personalizuara janë zakonisht programet e besnikërisë. Konsumatorët janë gjithnjë e më të gatshëm të japin akses në të dhënat personale për oferta të ndershme besnikërie ose stimuj të personalizuar. Sipas Accenture, 54% e konsumatorëve thonë se janë të gatshëm të ndajnë informacionin personal dhe preferencat e blerjeve me shitësit në mënyrë që të marrin oferta të personalizuara (nga 33% në 2014).

Në vitin 2017, shitësit me pakicë do të shohin përfitimet e kësaj teknologjie të re emocionuese që e bën të lehtë mbledhjen e informacionit të klientit dhe për të kuptuar nevojën për t'i përdorur ato të dhëna për të krijuar programe dhe oferta më të personalizuara besnikërie në vend të opsioneve të mëparshme gjenerike dhe të mërzitshme.

6. Dorëzimi në të njëjtën ditë do të dalë në plan të parë

Transporti falas në botën moderne nuk është më vetëm një opsion, por një kërkesë. Emri i lojës së re? Shpejtësia.

Konsumatorët mund të mos duan më të shkojnë vetë në dyqanet fizike, por gjithsesi dëshirojnë kënaqësinë e menjëhershme për të qenë në gjendje t'i çojnë blerjet e tyre menjëherë në shtëpi. Mënyra më e mirë për ta siguruar këtë është dorëzimi në të njëjtën ditë.

Merrni për shembull teatrot iPic. Faqja e internetit e kompanisë përshëndet vizitorët me titullin "Nata juaj më e mirë jashtë" - dhe ata me të vërtetë e kuptojnë këtë. iPic kombinon përvojën klasike të filmit me ndenjësen luksoze, programimin e koktejve dhe restorantet gustator të vlerësuar me çmime. Klientët madje mund të porosisin ushqim dhe pije nga sediljet e tyre ndërsa shikojnë një film.

Këto koncepte inovative ofrojnë stimuj të mjaftueshëm për njerëzit që të bëjnë një udhëtim në një vendndodhje fizike, dhe kështu do të shohim edhe më shumë nga kjo vitin e ardhshëm.

9. Informacioni është ende një komponent thelbësor i suksesit të shitjes me pakicë

Më shumë shitës me pakicë do të përdorin çdo pjesë të procesit, nga zinxhiri i furnizimit deri në fazën pas blerjes.

Shitësit me pakicë që marrin vendime të bazuara në të dhëna do t'i tejkalojnë ata që nuk e bëjnë këtë. Gjithnjë e më shumë tregtarë po e kuptojnë këtë - kjo është arsyeja pse ne mendojmë se kompanitë do të dyfishojnë mbledhjen dhe analizën e të dhënave.

JustFab është një shembull i një kompanie që përdor mirë të dhënat e klientëve të saj. Për të mësuar më shumë rreth komunitetit të tyre, një shitës me pakicë mode kryen sondazhe të stilit dhe më pas bën rekomandime bazuar në preferencat individuale. JustFab gjithashtu gjurmon me kujdes produktet që secili anëtar i programit të tij shqyrton, refuzon dhe blen dhe përdor këto të dhëna për të sugjeruar zgjedhje.

Përdorimi i informacionit për të personalizuar ndërveprimin me çdo klient është vetëm fillimi. Analiza e të dhënave gjithashtu luan një rol të rëndësishëm në prapaskenë, veçanërisht kur bëhet fjalë për menaxhimin dhe shpërndarjen e inventarit. Shitësit me pakicë mbështeten në të dhëna për të parashikuar kërkesën dhe për të marrë vendime kritike për kontrollin e inventarit.

1. Dyqanet që kanë prioritet cilësinë e produktit, hapjen dhe zhvillimin e vazhdueshëm do të përparojnë

Sot, ju mund të gjeni lehtësisht çdo informacion në internet, kështu që nuk do të jetë e vështirë për blerësin të mësojë absolutisht gjithçka në lidhje me produktin me interes. Blerësit preferojnë ato dyqane që tregojnë kuzhinën e biznesit të tyre, për shembull, ata flasin në detaje për atë që përbën çmimin e produktit të tyre: lëndët e para, personeli, taksat, markup. Ata japin informacion për uzinat dhe fabrikat ku prodhohen këto produkte, duke e shoqëruar të gjithë këtë me fotografi dhe video, duke treguar punonjësit e tyre.

2. Dyqanet që kanë ekspertizë unike të produktit do të lulëzojnë.

E vetmja gjë që e motivon një klient për të bërë një blerje në një dyqan me pakicë dhe jo në internet është njohuria për produktin, të cilën ai nuk do ta marrë askund tjetër. Shumica e pronarëve të dyqaneve me pakicë po përpiqen të krijojnë një përvojë të blerjeve të gjithanshme - duke sjellë të gjithë komoditetin e blerjeve në internet në dyqanet me pakicë.

Për shembull, Crate and Barrel, një zinxhir amerikan i shitjes me pakicë të pajisjeve, kohët e fundit testoi një program në të cilin blerësit shfletojnë raftet duke përdorur tableta të ofruara nga dyqani. Klientët mund të përdorin tabletin për të skanuar barkodin dhe për të marrë më shumë informacion rreth produkteve, për t'i shtuar ato në listat e tyre të dëshirave dhe për të marrë ndihmë nga shitësi për të përfunduar porosinë.

3. Të gjithë shitësit me pakicë do të pranojnë pagesa nga pajisjet celulare

Kjo është e ardhmja. Në vitin 2017, ata pronarë të dyqaneve me pakicë që nuk e përdorin ende këtë teknologji, sigurisht që do ta bëjnë këtë. Dyqanet që nuk do të ndjekin këtë trend do të mbeten prapa dhe do të rrezikojnë të humbasin shumë para.

Pronarët e dyqaneve do të marrin pagesa nga pajisjet celulare, duke zgjedhur teknologjinë që u përshtatet më shumë: sistemet mPOS, aplikacione të ndryshme celulare ose Apple Pay.

4. Formati i një dyqani të vogël do të jetë popullor, një i madh jo.

Preferencat e konsumatorëve do t'i shtyjnë shitësit e mëdhenj të fokusohen në dyqane më të vogla.

Në vitin 2017, sipërfaqja e dyqaneve do të ulet. Në SHBA, kjo është tashmë e dukshme në gjigantë të tillë si Target, Best Buy dhe IKEA. Ata investuan në dyqane të formatit të vogël për ta bërë më të rehatshme dhe të përshtatshme për klientët të zgjedhin mallrat.

Për të kuptuar pse blerësit nuk shkojnë në dyqane të mëdha, duhet të dini një tjetër prirje të madhe në shitjen me pakicë: rëndësinë e komoditetit dhe aksesit. Kur njerëzit mund të blejnë online dhe të marrin dorëzim në shtëpi brenda disa orësh, vetëm komoditeti i blerjeve mund t'i joshë ata në një dyqan offline.

Klienti nuk dëshiron më të shpenzojë kohë të çmuar duke ecur nëpër zonat e pafundme të dyqaneve të mëdha. Ai duhet të blejë shpejt, në dyqane të vogla me një shumëllojshmëri të mirë dhe të verifikuar.

Ka avantazhe të tjera të dyqaneve të vogla: kosto më të ulëta të fillimit dhe menaxhimit, si dhe aftësia për t'u integruar në infrastrukturën urbane të qyteteve të mëdha për shkak të kompaktësisë.

5. Personalizimi po bëhet më i rëndësishëm për konsumatorët

Sipas Accenture Interactive, 56% e konsumatorëve do të zgjedhin një dyqan që ia di emrin.

Personalizimi në pakicë ka vite që po vazhdon. Fatkeqësisht, një mjet i tillë si adresimi i klientit me emër (për shembull, në e-mail) është i vjetëruar dhe kjo nuk do t'i habisë klientët. Për momentin, pronarët janë në kërkim të mundësive të reja për personalizim.

Për shembull, synimi i klientëve përmes historisë së blerjeve. Ofertat e personalizuara dërgohen në celularin e tyre kur një program i veçantë përcakton me vendndodhjen e telefonit inteligjent që klienti ndodhet pranë dyqanit.

6. Dorëzimi në të njëjtën ditë po bëhet gjithnjë e më i popullarizuar.

Transporti falas është i kuptueshëm. Çfarë tjetër? Shpejtësia!

Njerëzit mund të mos duan të shkojnë në dyqan, por ata ende kanë nevojë urgjente për diçka. Dalje - dorëzimi në ditën e porosisë.

Një studim i fundit nga Temando zbuloi se 80% e blerësve të anketuar duan dorëzim në të njëjtën ditë; 61% e të anketuarve duan që blerjet e tyre të dorëzohen edhe më shpejt - brenda 1-3 orëve nga momenti i krijimit të porosisë.

kryerja e një dërgese të tillë nuk është alternativa më e lirë për shitjen me pakicë, pasi ka një sërë çështjesh që do të duhet të zgjidhen: sigurimi i disponueshmërisë së vazhdueshme të mallrave, prokurimit dhe logjistikës.

Por është e qartë se ka një kërkesë për dorëzim të shpejtë. Dhe pronarët e dyqaneve do të duhet të bëjnë diçka për të përmbushur pritjet.

7. Pronarët e dyqaneve do të vazhdojnë të investojnë në omnichannel

Omnichannel tani është normë. Dyqanet që zgjedhin një strategji omnichannel do të jenë të suksesshme - kjo është diçka që nuk do t'ju zhgënjejë.

Ata shesin përmes rrjeteve sociale, për shembull, përmes Instagram. Përfitoni nga aplikacione të tilla si Snapchat për t'u dhënë klientëve një vështrim nga prapaskenat e proceseve të dyqanit, duke rritur kështu besnikërinë. Në të ardhmen, është prania e disa kanaleve të shitjes që do të dallojë një dyqan të suksesshëm nga një i rrënuar.

8. Shitja me pakicë - kombinimi i argëtimit dhe shitjes - do të përhapet në industri

Shitja me pakicë, siç sugjeron emri, është një kombinim i shitjes me pakicë dhe argëtimit - disa pronarë dyqanesh priren të shesin në një mënyrë origjinale, argëtuese, jokonvencionale dhe kjo rrit shumë shitjet.

Për shembull, kinemaja amerikane iPic kombinon një kinema klasike me sedilje luksoze, menu koktejesh me firmë dhe një restorant gustator gustator. Vizitorët mund të porosisin ushqim dhe pije direkt nga salla e kinemasë ndërsa shikojnë një film.

Kjo qasje i inkurajon njerëzit të shkojnë diku dhe të mos ulen në shtëpi në internet. Kjo është arsyeja pse në 2017 shitja me pakicë do të përdoret gjithnjë e më aktive.

9. Statistikat janë ende shumë të rëndësishme për tregtimin e suksesshëm.

Gjithnjë e më shumë dyqane do të përdorin të dhënat e grumbulluara për të analizuar të gjitha proceset e tregtisë: nga analiza e zinxhirit të furnizimit të mallrave deri te procesi i shitjeve të përsëritura.

Dyqanet që marrin vendime bazuar në analizën e të dhënave do të jenë më të suksesshme. Gjithnjë e më shumë sipërmarrës po e kuptojnë se kjo është e nevojshme.

Analiza e të dhënave është gjithashtu e rëndësishme për zyrën e pasme të dyqanit, veçanërisht për sa i përket menaxhimit të inventarit dhe tregtimit. Pronarët e dyqaneve mbështeten në të dhënat e shitjeve për të parashikuar kërkesën dhe për të menaxhuar inventarin.

10. Dyqanet e specializuara do të jenë më të kërkuara sesa dyqanet e mallrave.

Dyqanet e specializuara fokusohen në kategori të veçanta produktesh, siç janë produktet e bukurisë. Në vitin 2017, blerësit janë të interesuar për asortimentin origjinal dhe markat lokale.

Dyqanet e specializuara, si rregull, janë shumë të vëmendshëm ndaj asortimentit - ata shesin mallra projektuesi, të punuar me dorë. Ato gjithashtu duken më moderne se sa dyqanet e vjetra. Brezi mijëvjeçar, natyrisht, zgjedh një format të modës.

Dyqanet e specializuara kanë gjithashtu ekspertizë të mirë të produktit, staf më të mirë, çmime më të mira dhe shërbim më personal. Ky është avantazhi i tyre ndaj dyqaneve.

Nga rruga, dyqanet e mallrave ende nuk shuhen. Gjigantët e njohur të rrjetit kanë rishikuar mjaft qasjen e tyre ndaj të bërit biznes dhe po përpiqen të mos duken më keq se pikat e specializuara të shitjes me pakicë. Megjithatë, e ardhmja i përket ende dyqaneve të vogla.

11. Shitja me pakicë do të përdorë gjithnjë e më shumë aplikacione, shërbime dhe shërbime të palëve të treta

Aplikacionet e shitjes me pakicë do të vazhdojnë të rriten dhe pronarët e dyqaneve do t'i përdorin ato për të qëndruar konkurrues.

Nuk është sekret që konsumatorët sot presin shumë nga dyqanet. Përveç faktit që shitjet duhet të kryhen në disa kanale (me pakicë, në internet, përmes rrjeteve sociale), njerëzit duan t'i marrin blerjet e tyre shumë shpejt dhe në një mënyrë të përshtatshme - ose me grumbullim ose dërgesë në të njëjtën ditë. Kjo është mjaft e vështirë për t'u organizuar, kështu që pronarët do të përdorin zgjidhje dhe aplikacione të specializuara, do t'i drejtohen shërbimeve të korrierëve për të dorëzuar shpejt porositë.

12. Dyqanet dhe teknologjia do të bëhen një

Për të interesuar klientin dhe për të qenë në kërkesë, pronarët e dyqaneve do të fusin edhe më shumë teknologji në biznesin e tyre.

Në vitin 2017, teknologjia do të jetë mënyra për të tërhequr klientët në dyqanet offline dhe për të krijuar një biznes të suksesshëm me shumë kanale: inteligjencë artificiale, realitet i shtuar dhe virtual, interneti i gjërave.

Për shembull, me ndihmën e mjeteve të realitetit të shtuar, blerësit do të jenë në gjendje të kuptojnë se si të përdorin një produkt të caktuar. Ka dhoma montimi "të zgjuara", ekrane me prekje në vitrina.

Bizneset e vogla dhe të mesme do të zbatojnë programe besnikërie, do të përdorin vitrina dhe zgjidhje të tjera që do të sjellin shitjet në një nivel të ri.

2017 është koha për ata që përpiqen të përmirësojnë çdo aspekt të përvojës së klientit dhe të personalizojnë shitjet.