» »

Zhanret e komunikimit oral të biznesit shkurtimisht. Zhanret gojore të komunikimit të biznesit

Zhanret e shkruara mund të ndahen në 3 grupe:

Organizative dhe administrative (ligj, dekret, urdhër, rregullore)

Informacion dhe referencë (plan, akt, raport, protokoll, certifikatë, letër biznesi, memorandum)

Dokumentet e biznesit privat (autobiografi, aplikim, prokurë, faturë, faturë, përshkrim, përmbledhje)

I. Marrëveshjaështë një dokument që përcakton marrëdhëniet juridike personat juridikë (kundërpalët) ose individual Me person juridik. Natyra e transaksionit, kushtet, kushtet, të drejtat dhe detyrimet e palëve sigurisht që pasqyrohen në klauzolat përkatëse të kontratës dhe përbëjnë një grup informacioni që i jep dokumentit fuqi ligjore. Nga pikëpamja e organizimit të tekstit, këto artikuj janë module - fragmente teksti me tituj tipikë, të përfaqësuar nga një grup frazash standarde.

Minimumi duhet të ketë shtatë module:

1. Përfaqësimi i palëve.

2. Objekti i kontratës.

3. Detyrimet e palëve.

4. Kushtet dhe procedura për shlyerjet.

5. Përgjegjësia e palëve.

6. Kohëzgjatja e kontratës.

7. Adresat ligjore dhe detajet e pagesës së palëve.

II. Qendra e shkrimit të biznesit është dokumentacioni organizativ dhe administrativ (ORD). Ajo tregon më qartë të gjitha tiparet e stilit zyrtar të biznesit.

E veçanta e këtyre dokumenteve është se ato shkruar në formë strikte. formulari i dokumentit, ose formëështë një grup dhe sekuencë detajesh dhe pjesësh domethënëse të tekstit . Është zhvilluar dhe miratuar në formë standard shtetëror(GOST).

Fjalët kyçe që përcaktojnë ndërtimin e togfjalëshit qendror të dokumentit janë foljet përformuese: "propozoj", "detyroj", "urdhëroj", "vendos", etj. Ata përcaktojnë zhanrin dhe tonin e dokumentit. Ndër zhanret e listuara të dokumenteve administrative të ndërmarrjes, më i zakonshmi është rendi.

1. Porosit - një akt juridik i nxjerrë nga drejtuesi i organit drejtues për zgjidhjen e detyrave operative për veprimtaritë e ndërmarrjes dhe për personelin. Në formën e një urdhri zbatohen marrëdhënie hierarkike “udhëheqës – vartës”. Me ndihmën e porosive zgjidhen çështjet e organizimit të punës së ndërmarrjes, çështjet e financimit, planifikimit, raportimit, furnizimit, shitjes së produkteve dhe çështje të tjera të prodhimit.

Urdhri ka kokë ("Për riorganizimin e ndërmarrjes", "Për ndryshimin e orarit të punës", "Për ndryshimin e pagës për pushime", "Për punësimin"). Titulli ndodhet në këndin e sipërm të majtë.

Teksti i urdhrit, si çdo zhanër i ORD, përbëhet nga dy pjesë: konstatuese dhe udhëzuese.



Në pjesën e parë tregohen arsyet për hartimin e dokumentit.

Baza e porosisë mund të jetë:

· rregulloret agjencive qeveritare(qeveritë, zyra e taksave, autoritetet lokale);

vendimet e Bordit të Drejtorëve, mbledhjet e përgjithshme aksionarët;

· sipas nevojës.

Përveç bazës, pjesa e deklaratës përcakton qëllimet dhe detyrat e veprimit urdhërues. Pjesa e urdhrit hiqet nëse arsyeja e lëshimit të urdhrit është e dukshme dhe nuk ka nevojë për shpjegim. Pjesa konstatuese nuk ka urdhra për personel.

Në pjesën e dytë urdhër, administrativ, që fillon me fjalën "Unë urdhëroj" tregoni:

  1. adresuesi: "Kujt?" - një ekzekutuesi specifik, njësi strukturore, i jepet emri i plotë i pozicionit të ekzekutuesit;
  2. "çfarë të bëj?" - tregohet një veprim specifik, i shprehur me një konstruksion infinitiv;
  3. "deri në cilën datë?" - kushtet e ekzekutimit të urdhrit tregohen në formën e një fraze në rastin gjinor. Nëse nuk specifikohet një afat, porosia është e përhershme;
  4. paragrafi i fundit i pjesës administrative të urdhrit tregon personin ose nënndarje strukturore e cila është përgjegjëse për monitorimin e ecurisë së ekzekutimit të urdhrit dhe përgjegjësinë për ekzekutimin e tij.

Sipas të njëjtës skemë, tekstet e urdhrave dhe vendimeve ( pjesa e fundit e procesverbalit të mbledhjes organ kolegjial) , pjesa administrative e së cilës fillon me fjalët "Unë vendos", "Unë propozoj". Ashtu si tekstet e kontratave dhe letrat e rregulluara të biznesit, tekstet e urdhrave, urdhrave, rezolutave përbëhen nga fraza klishe.



2. Korrespondenca zyrtare e llojeve të ndryshme, e cila dërgohet në emër të një organizate, institucioni të një organizate tjetër, institucioni, megjithëse mund t'i drejtohet një zyrtari dhe të nënshkruhet nga një zyrtar, është korrespondencë biznesi.

Letra biznesi - janë një lloj dokumenti i veçantë, i rregulluar më pak se një kontratë ose rezolutë, por që kanë rëndësi juridike. Korrespondencë biznesi regjistruar dhe ruajtur në të dyja organizatat, si dokumentacioni në dalje dhe në hyrje.

Në baza funksionale letra biznesi ndahen në:

  • kërkon një letër përgjigje të detyrueshme;
  • dhe nuk e kërkon atë.

Sipas veçorive strukturore, letrat e biznesit ndahen në të rregulluara dhe të parregulluara.

Letrat e rregulluara përpiluar sipas një modeli të caktuar (kjo vlen jo vetëm për aspektet standarde të përmbajtjes, por edhe për formatin e letrës, përbërjen e detajeve, etj.). Një letër e rregulluar zgjidh çështje tipike të situatave të rregullta ekonomike dhe juridike dhe zbatohet në formën e teksteve standarde ose teksteve të përbëra nga ndërtime sintaksore standarde ( Duke iu referuar kërkesës suaj nga... Sipas protokollit...).

letra ad hoc përfaqësojnë tekstin e autorit, i cili është realizuar në formën e një teksti formal-logjik ose etiketues. Ai, si rregull, përfshin elemente narrative (historinë e çështjes), një kornizë etiketë dhe një element të detyrueshëm të një letre biznesi - një veprim fjalimi.

Sipas llojit, letrat e biznesit dallohen:

Në shkrimin e çdo lloj shkronjash vërehet etiketa e letrave të biznesit.

“Ne kemi vetëm katër mënyra të kontaktit me njerëzit.

Ata gjykojnë nga ajo që ne bëjmë

si dukemi, çfarë themi dhe si e themi.

D. Carnegie

Komunikimi i biznesit është gjithmonë pragmatik, i nënshtruar zgjidhjes së çdo problemi (personal, industrial, tregtar). Prandaj një nga kushtet për sukses në çdo formë komunikimi i biznesit - aftësia për t'u sjellë në shoqëri, aftësia për t'u paraqitur, të folurit e saktë bindës, d.m.th. komunikimi i biznesit kërkon njohuri të rregullave të mirësjelljes dhe formulave të të folurit të përdorura në bisedë, në një takim, negociata dhe në situata të tjera të të folurit.

Pasi të keni takuar një person të ri, duhet t'i kushtoni vëmendje atij për disa minuta. Për të vazhduar bisedën, bëni pyetje. Mos korrigjoni gabimet ose theksin e bashkëbiseduesit. Jini gjithmonë të sjellshëm, korrekt, të përmbajtur dhe miqësor. Mbani premtimet tuaja dhe mos u vono.

Në komunikimin e biznesit, aftësia për t'u ulur në mënyrë korrekte ose për të ulur një klient, partner në një bisedë, negocim ose takim ka një rëndësi të madhe. Ka 4 pozicione:

    rregullimi i këndit i përshtatshëm për një bisedë miqësore, një situatë shefi-vartës, ku këndi luan rolin e një pengese;

    sjellje bashkëpunuese – veprim i përbashkët kur partnerët në tryezë ulen krah për krah;

    duke konkurruar - pozicioni mbrojtës, vartësia, pozicionet ekuivalente në negociata kur delegacionet ulen përballë njëri-tjetrit;

    pozicioni i pavarur, kur zgjidhet një pozicion diagonal, i kundërt me pjesën tjetër, duke treguar këndvështrimin e dikujt, mosgatishmërinë për të bërë kontakt.

Zgjedhja e një tavoline, qoftë drejtkëndëshe apo e rrumbullakët, përcakton gjithashtu pozicionet dhe statusin e pjesëmarrësve, krijon një atmosferë vartësie ose, përkundrazi, informalitet (për shembull, tavolina në formë ovale në zyrat e qeverisë vende të ndryshme dhe organizatat ndërkombëtare, tavolina drejtkëndëshe në të cilat anëtarët e qeverisë ulen në mbledhje, negociatat janë duke u zhvilluar). Gjithashtu, nga vendndodhja e atyre që ulen në dhomë në tryezë, mund të kuptoni se kush është udhëheqësi, përcaktoni Statusi social. Pra, udhëheqësi gjithmonë ulet përballë derës. Personat e parë ulen në të dyja duart nga ai, pastaj sipas gradës. Nëse tavolina është e rrumbullakët, ato ulen në drejtim të alfabetit të orës me pjesëmarrjen e tre ose më shumë palëve. Në një takim jozyrtar të dy palëve, ata ulen rreth një tavoline kafeje, kreu i delegacionit të mysafirëve ulet në një divan ose në një kolltuk në të djathtë të pronarit.

V aktivitete praktike ekziston forma të ndryshme të komunikimit të biznesit:

    bisedë,

    negociata,

    takime,

    prezantime,

    bisedat telefonike,

    informime.

Në komunikimin modern të biznesitnën bisedë biznesi kuptojnë komunikimin verbal ndërmjet bashkëbiseduesve që kanë autoritetin e nevojshëm nga organizatat e tyre për të krijuar marrëdhënie biznesi, për të zgjidhur problemet e biznesit; Ky është komunikim verbal, që përfshin shkëmbimin e mendimeve, këndvështrimeve, informacionit të nevojshëm. Natyra e një bisede biznesi përcaktohet nga interesat profesionale dhe të biznesit të pjesëmarrësve të saj, si dhe nga lloji i marrëdhënies - horizontale ose vertikale. Bisedat e biznesit mund të jenë formale ose joformale, formale ose joformale.

Sipas natyrës së çështjeve të diskutuara, ato ndahen në:

    për personelin – punësimi, largimi nga puna, zhvendosja;

    disiplinore - lidhur me detyrat, disiplinën;

    organizative - lidhur me kryerjen e detyrave dhe detyrave;

    krijues - i përkushtuar zhvillimit të koncepteve, ideve të reja.

Biseda bazohet në tre parime :

      përshtatje e vetëdijshme në nivelin e bashkëbiseduesit, duke marrë parasysh personalitetin, interesat, përvojën e tij;

      organizimi racional i bisedës;

      thjeshtësia, qëndrueshmëria, normativiteti i gjuhës (kultura e fjalës).

Njohja e rregullave për zhvillimin e bisedave të biznesit rrit interesin e partnerëve, lehtëson vendimmarrjen dhe në fund rrit efikasitetin e organizatës.

E rëndësishme për një bisedë biznesi faza përgatitore: paraprakisht përcaktohet lënda e bisedës, vendi, koha, diapazoni i pyetjeve, përgatiten dokumente, skema, argumente, diskutohet rezultati i pritur.

Kur përgatiteni për një bisedë të rëndësishme biznesi, duhet të vendosni paraprakisht (është më mirë të shkruani):

    Si do ta filloni bisedën?

    cilat do të jenë argumentet

    Çfarë lloj kundërshtimesh duhen pritur?

    si t'i përgënjeshtroni ato

    si për të përfunduar një bisedë.

Një bisedë biznesi ka pesë faza :

Shume e rendesishme nis një bisedë , pasi frazat e para japin përshtypjen e një personi. Frazat e para vendosin nëse biseda do të zhvillohet apo jo. Fillimi i saktë parashikon një tregues të qëllimit të bisedës, emrin, shpalljen e sekuencës së çështjeve në shqyrtim dhe vendosjen e kontaktit me bashkëbiseduesin. Është e këndshme për bashkëbiseduesin nëse thirret menjëherë me emër.

Gjatë një bisede biznesi, është më mirë të mos e ndërprisni bashkëbiseduesin, nuk duhet të vlerësoni negativisht deklaratat e tij, të theksoni ndryshimin midis vetes dhe partnerit tuaj, të shpejtoni ndjeshëm ritmin e bisedës; Përveç kësaj, është e nevojshme të shmanget ndërhyrja në "zonën personale" të partnerit dhe të merret parasysh gjendja psikologjike e bashkëbiseduesit.

Në fillim të bisedës, rekomandohet të shmangni manifestimet e shenjave të pasigurisë. Është më mirë të mos përdorni frazat: "Ju lutem më falni nëse ndërhyra ...", "Ju lutem, nëse keni kohë të më dëgjoni ...". Është gjithashtu e nevojshme të përjashtohet mosrespektimi për

për bashkëbiseduesin: "Le të flasim shpejt me ju ...", "Por unë kam një mendim krejtësisht të ndryshëm për këtë çështje ...". Nuk duhet ta detyroni bashkëbiseduesin të marrë një pozicion mbrojtës që në pyetjet e para.

ekziston katër mënyra themelore për të filluar :

    lehtësim tensioni (kompliment, shaka, fjalë të mira),

    të dhëna (trego shkurtimisht situatën duke përdorur një krahasim, përshtypjet personale, ndonjë ngjarje),

    stimulimi i lojës së imagjinatës (vendosja e shumë pyetjeve për një sërë problemesh në shqyrtim),

    qasje e drejtpërdrejtë (duke shkuar drejt e në pikën pa hyrje).

Frazat e mëposhtme përdoren në fillim të një bisede: Të sqarojmë detajet”, “Më bëj të përditësuar”, “Ke ndonjë propozim konkret?”. Fillimi i një fjalimi mund të duket si ky: "Unë e vlerësoj shumë mundësinë për t'u takuar me ju dhe vlerësoj thellësisht nderin dhe besimin e dhënë tek unë."

Hapi tjetër në bisedë është duke informuar bashkëbiseduesin .

Transferimi i informacionit përfshin pyetjet e bashkëbiseduesit. E vërteta e njohur: kush bën pyetjen e duhur merr përgjigjen e duhur. Pyetjet ju lejojnë të drejtoni procesin e informacionit në drejtimin e duhur, të përgjoni dhe mbani iniciativën, të tregoni vetëdijen tuaj, të aktivizoni bashkëbiseduesin, të kaloni nga fjalët në vepra.

Ekziston:

      Pyetje të mbyllura që mund të përgjigjen "po" ose "jo". Ata ngushtojnë hapësirën e manovrimit të kundërshtarit tuaj. Pyetjet e mbyllura përdoren kur është e nevojshme për të përshpejtuar marrjen e pëlqimit;

      pyetjet e hapura që nuk mund të përgjigjen me "po" ose "jo" dhe që kërkojnë shpjegim, ato fillojnë me fjalët "çfarë", "si", "pse", "si është mendimi juaj";

      pyetje pasqyre (nga zona e asaj që u tha në zonën e asaj që nuk u tha);

      pyetjet retorike të cilave nuk u përgjigjet drejtpërdrejt, pasi qëllimi i pyetjeve retorike është ngritja e pyetjeve të reja dhe vënia në dukje e problemeve të pazgjidhura;

      Pyetjet me bakshish e mbajnë bisedën në drejtimin e duhur. Ato vendosen në rastin kur tashmë ka informacion për një problem dhe dëshironi të kaloni në një tjetër, ose kur ndjeni rezistencën e bashkëbiseduesit dhe po përpiqeni ta kapërceni atë;

      Pyetjet e të menduarit e detyrojnë bashkëbiseduesin të reflektojë, të mendojë me kujdes dhe të komentojë atë që thuhet. Mund të përdoret:

      pyetje informacioni,

      kontroll (ndihmë për të monitoruar reagimin),

      pyetje orientimi,

      duke konfirmuar

      hyrëse,

      banak,

      alternativë,

      udhërrëfyes,

      provokuese,

      hyrëse,

      duke përfunduar.

Përveç taktikave të pyetjeve, ekziston taktikat e reagimit .

V Ky është një fakt nga jeta e Churchillit. Kur foli në parlament, një grua laburiste bërtiti në të gjithë sallën: “Zoti unë! Ju jeni të padurueshëm. Po të isha gruaja jote, do të të fusja helm në kafe”. Ai u përgjigj: “Po të ishe gruaja ime, atëherë do ta pija këtë helm me kënaqësi”. Pati një shpërthim të qeshuri, gjë që ndihmoi

fitore për konservatorët.

Është e dobishme të mbani mend taktikat e pyetjeve dhe taktikat e përgjigjeve përpara se të përgjigjeni në provim.

    Pra, para se të përgjigjeni, ndaloni për të paktën 8 sekonda.

    Ndani një pyetje të vështirë në pjesë. Përgjigjuni së pari atij që është me interes.

    Nëse pyetja është e vështirë në përmbajtje, atëherë duhet të kërkoni të përsërisni pyetjen, pastaj ta përsërisni ashtu siç e keni kuptuar, kërkoni kohë për të menduar, përpiquni të jepni një shembull të ngjashëm nga përvoja juaj.

    Është më mirë të mos u përgjigjeni pyetjeve provokuese.

    Sa më emocionale të jetë pyetja, aq më e shkurtër duhet të jetë përgjigja.

    Mos u largoni nga tema.

    Nëse jeni keqkuptuar kur përgjigjeni, pranoni fajin tuaj duke thënë se nuk e keni formuluar shumë mirë mendimin tuaj dhe përpiquni të formuloni përsëri mendimin tuaj.

Faza tjetër e bisedës është argumentimi . Ekzistojnë dy ndërtime në argument: argumentimi i bazuar në prova , kur vërtetohet diçka dhe kundërargument , kur diçka përgënjeshtrohet. Në një bisedë, duhet të mbahet mend se bindësia e tepruar shkakton rezistencë të bashkëbiseduesit.

Nëse bashkëbiseduesi kundërshton, është e nevojshme të dëgjoni kundërshtimet, të mos nxitoni për t'u përgjigjur, për të sqaruar thelbin e mosmarrëveshjes. Për të theksuar vendimin ose dëshirën tuaj për kompromis, thoni: "Unë mendoj se ne të gjithë do të fitojmë", "Ndoshta do të shqyrtojmë kushte të tjera?", "Kjo kërkon diskutim shtesë."

O shumë shpesh gjatë diskutimit, pjesëmarrësit në bisedë bëjnë pyetje të pasakta (sekretet tregtare, jeta personale, dinjiteti). Në raste të tilla, mund të aplikoni truket e mëposhtme:

    përgjigjuni një pyetje me një pyetje

    duke injoruar

    përkthim në një temë tjetër

    shfaqja e keqkuptimit,

    humor, ironi.

Ka 10 faktorë që kontribuojnë në suksesin e një bisede biznesi: profesionalizmi, qartësia, dukshmëria, fokusi i vazhdueshëm, ritmi, përsëritja e dispozitave kryesore, elementi i befasisë, pasuria e arsyetimit, korniza për transmetimin e informacionit, humori.

Pjesa e fundit e bisedës i shërben asaj vlerësimi . Është e rëndësishme ta veçojmë atë nga fazat e tjera me shprehjet: “Të përmbledhim”, “Kemi ardhur në fund të bisedës” etj. Në fund të bisedës, idetë e saj duhet të formulohen në një formë afirmative. Përpilohet një procesverbal me shkrim i bisedës, i cili tashmë është një dokument.

Aktualisht, po bëhet e detyrueshme kur aplikoni për një punë një lloj bisede që quhet intervistë. Kur përgatiteni për të, është e nevojshme që paraprakisht të përgatitni përgjigje për pyetjet e mëposhtme, të konsideruara të ndërlikuara: çfarë lloj personi jeni, pse po kërkoni një punë, si mund të jeni të dobishëm për kompaninë, cilat janë pikat e forta, dobësitë cili, sipas jush, duhet të jetë shefi, cilat janë arritjet tuaja, çfarë rroge mund të prisni. Është e nevojshme të mbani mend: Gjatë intervistës, asnjë pyetje nuk bëhet ashtu.

Duke shkuar në një intervistë, duhet të përgatisni një fletore dhe një stilolaps, një dosje me dokumente të nevojshme, të praktikoni në shtëpi për të kontrolluar zërin tuaj: duhet të flisni me qetësi, qartë, me besim, me fjali të shkurtra, të theksoni më të rëndësishmet. Do të ishte mirë që paraprakisht të merrnit sa më shumë informacion për vendin e synuar të punës.

Përveç kësaj, zgjidhni me kujdes rrobat, këpucët e pastra, si 55% e suksesit varet nga pamja e një personi.

Ju duhet të hyni me siguri në zyrën e punëdhënësit të ardhshëm, duke mos harruar një buzëqeshje. Nuk ka nevojë të përkuleni pranë bashkëbiseduesit, kryqëzoni krahët mbi gjoks. Më mirë vendosni duart në tryezë. Ju nuk mund të pini duhan, thirrni me emrin e bashkëbiseduesit. Të gjitha përgjigjet janë menduar paraprakisht. Fjalimi duhet të jetë i gjallë, jo i mbingarkuar me zhargone profesionale ose të rrugës.

V Gjatë bisedës, informacioni për veten dhe të tjerët duhet të jepet me një shenjë plus. Nuk mund të thuhet: jam 18 vjeç dhe nuk kam përvojë pune. Më duhet të them: “Jam 18 vjeç, por jam një person i pavarur dhe serioz, kam një bazë të mirë teorike, më pëlqen

Më pëlqen të punoj me programe ... ”Ne duhet të përpiqemi t'i kthejmë mangësitë në virtyte; “Po, jam shumë i ri, por kam shumë energji për studime dhe rritje profesionale”. Përpiquni të përgjigjeni me vërtetësi ndërsa peshoni informacionin. Mos harroni të bëni komplimente pa vëmendje për kompaninë ku keni ardhur (ekipin, mjedisin, pajisjet).

Në komunikimin e biznesit, zbatohet rregulli i heronjve të A. Gaidar Chuk dhe Gek: "Mami do të pyesë për telegramin - le të themi. Mos pyet..."

Kur intervistoni, është e rëndësishme që të formohet një imazh: një profesionist, një optimist, një person energjik, i shëndetshëm, i shoqërueshëm.

Kur largoheni, sigurohuni që të falënderoni për vëmendjen dhe kohën e shpenzuar për ju dhe pyesni se kur dhe si të mësoni për rezultatet e intervistës.

Ndër faktorët negativë që pengojnë suksesin në punësim janë: mungesa e njohurive në specialitet, mungesa e interesit për kompaninë, mosgatishmëria e theksuar për të mësuar, e pakënaqshme. pamjen, pamundësia për t'u shprehur, mosnjohja e rregullave të mirësjelljes, mungesa e një plani karriere, etj. (përfshirë performancën e ulët akademike gjatë studimit).

Një lloj bisede biznesi është bisedë telefonike . Ajo zë një vend të madh dhe të rëndësishëm në jetën e një personi. Deri në 27% të kohës së punës shpenzohet për biseda telefonike. Dhe nëse një person nuk zotëron kulturën e komunikimit telefonik, atëherë kjo ndikon ndjeshëm në autoritetin e tij. Bisedë telefonike- mënyra më e shpejtë dhe më e lehtë për të krijuar kontakt. Çdo bisedë zgjat mesatarisht nga 3 deri në 5 minuta, d.m.th. kërkohet një bisedë e shkurtër, riorganizimi i menjëhershëm, kujtimi i mungesës së kontaktit vizual, mos harroni se analizohet zëri dhe mënyra e transmetimit të informacionit, si dhe zotërimi i kulturës së të folurit.

Struktura e bisedës telefonike është si më poshtë :

    prezantime të ndërsjella (10-20 sek.),

    azhurnimi i bashkëbiseduesit (40 sek.),

    diskutim i situatës (100 sek.),

    fjala e fundit (20 sek.)

Duhet të flasësh në telefon me edukatë, me zë të qetë, të barabartë, pa ambicie dhe emocione, pa pauza të panevojshme dhe fjalë parazitare. Fjalimi duhet të jetë i saktë, i shkurtër, i kuptueshëm.

Nëse lidhja ndërpritet, atëherë telefonuesi e rifillon atë. Informacioni i rëndësishëm duhet të regjistrohet. Sipas rregullave të mirësjelljes, biseda përfundon me iniciatorin e saj. Por nëse biseda zgjatet, mund të thoni frazën: "Unë mendoj se ne kemi kuptuar detajet themelore ..." ose “Kam pasur kënaqësinë të diskutoj të gjitha detajet e bashkëpunimit tonë...”.

Studiuesit thonë se një person merr një vendim për të vazhduar bisedën në 4 sekondat e para. Prandaj, fillimi i një bisede në telefon është shumë pikë e rëndësishme. Ekspertët këshillojnë: Para se të filloni një bisedë në telefon, duhet të sintonizoheni me mirësi, të buzëqeshni.

Në pikën kryesore të bisedës telefonike, kur partneri përpiqet të përfundojë bisedën, ju duhet të tregoni diçka me interes për të. Shtë e nevojshme jo vetëm të interesoni bashkëbiseduesin, por edhe të përfundoni me sukses bisedën, edhe nëse qëllimi nuk është arritur: "Mirupafshim, isha i lumtur që bisedova me ju. Pres me padurim takimet e ardhshme”.

Nuk rekomandohet të telefononi në shtëpi para orës 9 të mëngjesit dhe pas orës 22:00. Nuk është zakon të thërrasësh në shtëpi të huajt. Nëse, megjithatë, rrethanat e detyrojnë këtë, atëherë në këtë rast është i nevojshëm një rekomandim ose apel tek autoriteti.

Përveç bisedave të biznesit, të përhapura takimet e biznesit , ato. formë përgjithësisht e pranuar e komunikimit të biznesit të një grupi njerëzish për të diskutuar dhe zgjidhur çështje tregtare ose të prodhimit.

Drejtuesi dhe pjesëmarrësit e takimit bëhen komunikues. Llojet e takimit - konferenca, kongrese, takime, seminare. Të gjitha ato kërkojnë zhvillimin dhe miratimin e çdo vendimi. Një takim i dështuar mund të shkaktojë humbje të mëdha materiale. Kështu që takimi duhet të planifikohet me kujdes.

Përgatitja përfshin:

    përcaktimi i temës së takimit,

    formimi rend dite,

    zgjedhja e kohës, vendit,

    përcaktimi i përbërjes së pjesëmarrësve,

    rregulloret,

    trajnimi i liderit,

    përgatitja e një raporti, raporti, projektvendimi.

Numri optimal i pjesëmarrësve në takim është 6-7 persona. Kohëzgjatja e tij nuk duhet të kalojë 1.5-2 orë. Diskutimi i çështjeve në mbledhje është pasqyruar në protokoll.

ekziston dy stile takimi:

    demokratik (diplomatik).

Diplomatike përfshin marrjen parasysh të mendimeve të të gjithë pjesëmarrësve dhe marrjen e vendimeve kompromisi. Zgjedhja e stilit varet nga situata specifike dhe secila prej tyre mund të jetë efektive.

Prezantimi (lat. prezantim, prezantim) aktualisht është një nga llojet e komunikimit më në modë dhe që haset shpesh. Prezantimet ndihmojnë për të tërhequr vëmendjen, për të fituar famë, për të demonstruar iniciativë, për të shprehur veten, për të promovuar produkte ose shërbime në treg.

Ato ndahen në të jashtme dhe të brendshme, ato janë promovuese dhe informative, publike dhe dhome. Prezantimi zakonisht zgjat 1,5-2 orë, koha më e përshtatshme është nga ora 15:00 deri në 16:00. Gjatë prezantimit mund të jepen dhurata, shfaqen filma. Prezantimi karakterizohet nga:

    rregullore të rrepta,

    organizim i qartë,

    përgatitje të përpiktë,

    strukturimi i ngurtë i fjalimeve.

V komunikimi i biznesit merren parasysh stilet kombëtare. Për shembull, në negociatat me delegacionin amerikan, ju duhet të tregoni qartë se kush jeni, çfarë po bëni, pse është e dobishme që ata të bëjnë biznes me ju. Stili anglez karakterizohet nga pragmatizmi, aftësia për të shmangur qoshet e mprehta. Anglezët kanë një ritual komunikimi. Në fillim, për shembull, ata flasin për motin, sportin. Ata vlerësojnë cilësitë morale, marrëdhëniet miqësore. Kur negociojmë me partnerët gjermanë, duhet të kujtojmë se ata e duan saktësinë, rregullimin dhe përpunojnë të gjitha detajet. Pala japoneze po përpiqet të shmangë konfrontimin. Sa më serioze të jenë çështjet në shqyrtim, aq më shumë vëmendje i kushtohet detajeve të vogla. Ata i kushtojnë shumë vëmendje marrëdhënieve personale dhe në çdo mënyrë të mundshme demonstrojnë një kuptim të asaj që mund të ngatërrohet me pëlqim. Stili kinez është i përshtatur për njerëzit me një status më të lartë. Ata veçojnë persona që shprehin simpati në anën e tyre. Zakonisht ata janë të parët që zbulojnë qëllimet e tyre.

Pra, gjëja kryesore në komunikimin e biznesit është aftësia për të arritur rezultate, duke marrë parasysh interesin e ndërsjellë, duke përdorur teknika dhe metoda të ndryshme. Është shumë e rëndësishme të merren parasysh taktikat e të folurit dhe kultura e të folurit të bashkëbiseduesve, për të mësuar artin e komunikimit të biznesit, është gjithashtu e nevojshme të njihen formulat e të folurit të përdorura në biseda, negociata dhe lloje të tjera të komunikimit.

Referencat

    Gjuha ruse dhe kultura e të folurit: Kursi i leksioneve / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Shkencë, 2004 - 160. (fq. 90 - 111).

    Sidorova M.Yu. Gjuha ruse. Kultura e fjalës: shënime leksionesh / M.Yu. Sidorova, V.S. Saveliev. - Botimi i 2-të. - M .: Iris-press, 2007 - 208 f. (fq. 162-170).

PYETJE për vetëekzaminim.

    Cilat janë kushtet për komunikim të suksesshëm biznesor?

    A ka veçori kombëtare të komunikimit të biznesit?

    Cilat janë kërkesat për fjalimin gojor të një biznesmeni?

    Si të krijoni një klimë të favorshme psikologjike në komunikimin e biznesit?

    Cilat lloje të komunikimit të biznesit janë më të vështirat për ju?

    Çfarë të re mësuat nga materiali i propozuar?

    Si këshilla praktike do te ndjekesh?

W
detyra për punë të pavarur.

Ushtrimi 1. Imagjinoni që jeni kryetar i një fondacioni bamirësie. Shkruani rregullat e komunikimit të biznesit për vartësit tuaj.

Detyra 2. Zbuloni nga të afërmit, miqtë tuaj se cilën figurë gjeometrike preferojnë. Përshkruani tipologjinë e personalitetit të secilit prej të anketuarve, bazuar në të dhënat e psikologut amerikan S. Dellinger.

Detyra 3. Bëni një plan të detajuar për prezantimin e një libri të ri. Formuloni lloje të ndryshme pyetjesh për autorin e librit.

Detyra 4. Formuloni lloje të ndryshme pyetjesh. Cilat pyetje janë më të vështira për t'u formuluar? Pse?

    Një karakteristikë e tillë si: lloji i letrës së biznesit, i cili përcakton shkurtimisht informacionin e nevojshëm për punëdhënësin se kush po aplikon për punën e propozuar, është e natyrshme në zhanrin e mëposhtëm të stilit zyrtar të biznesit:

    autobiografitë

    përmbledhje

    prokurat

    deklaratë

    Një karakteristikë e tillë si: një dokument me ndihmën e të cilit një person i jep tjetrit autoritetin për të ndërmarrë ndonjë veprim për të, është e natyrshme në zhanrin e mëposhtëm të stilit zyrtar të biznesit:

    prokurat

    deklaratë

    autobiografitë

    përmbledhje

    Informacioni që është i tepërt në autobiografi kur hyn në shkollën pasuniversitare është informacion

    në lidhje me aftësinë tuaj për të punuar

    për praninë e një mbikëqyrësi shkencor

    rreth arsimit

    në lidhje me disponueshmërinë e botimeve

    Formula e gjuhës nuk përdoret në ftesën zyrtare ...

    Ju lutemi merrni pjesë në…

    Mirësevini në konferencën tonë...

    Ju ftojmë të merrni pjesë në…

    Kemi kënaqësinë t'ju ftojmë në…

    Zhanri i memorandumit NUK korrespondon me formulën e gjuhës ...

    Ju njoftoj se…

    Ju raportoj se...

    Ju njoftoj se…

    Ju njoftoj se…

    Për të shprehur informacionin se si është krijuar një dokument, përdoret një formulë standarde e gjuhës ...

    Për të rritur qarkullimin

    Në lidhje me përfundimin e punës në

    Sipas letrës së klientit

    Unë urdhëroj krijimin e një komisioni të përbërë nga

    Për të shprehur arsyen e krijimit të një dokumenti, përdoret një formulë gjuhësore standarde ...

    Për shkak të vonesës së pagesës

    Për të shkëmbyer përvojë, ne ju dërgojmë në adresën tuaj

    Ne po ju kërkojmë

    Ju kujtojmë se marrëveshja skadon

    Për të shprehur qëllimin e krijimit të një dokumenti, përdoret një formulë gjuhësore standarde ...

    Sipas dekretit të qeverisë

    Në lidhje me punën e përbashkët

    Për të zgjidhur mosmarrëveshjet

    Organizata ju njofton se

    Formula e gjuhës NUK përdoret si titull në tekstin e dokumentit ...

    Për dhënien e ndihmës materiale për nxënësit e familjeve me të ardhura të ulëta

    Për zgjatjen e seancës

    Krijimi i departamentit si pjesë e Institutit Humanitar

    Për futjen në procesin arsimor të të rejave teknologjitë e informacionit

    Teksti i një letre biznesi NUK duhet të përfshijë

    hyrje dhe hyrje

    Pjesa kryesore

    përfundimi

    emri i llojit të dokumentit

    Të dhënat e dërguesit NUK përfshijnë

    emri i kompanisë

    adresa postare

    numrat e faksit

    duke shkuar te teksti

    Në një bisedë biznesi, NUK ka një fazë të tillë si

    transmetimin e informacionit

    provokim

    argumentimi

    vendimmarrje

    Kur shpreh miratim, ndërtimi i të folurit NUK përdoret:

    Unë ndaj këndvështrimin tuaj.

    Kushtet tuaja na përshtaten.

    Në një bisedë biznesi, një ndërtim i të folurit përdoret për të shprehur dyshime ose mosmarrëveshje:

    Do të jeni të kënaqur me vendimin tuaj.

    Duhet të diskutojmë pyetjet e mëposhtme.

    Ne nuk i kuptojmë plotësisht pretendimet tuaja.

    Kushtet tuaja na përshtaten.

    Për të shprehur një përgjigje ndaj një faljeje në komunikimin e biznesit, formula e të folurit NUK përdoret ...

    Asgje e keqe

    Cdo gje eshte ne rregull

    Shpresoj të kuptojmë njëri-tjetrin

    Epo, çfarë mund të bësh!

    Fjali e formuar mirë:

    Kërkoj një pushim për të përfunduar punën.

    Sipas orarit procesi arsimor praktikë industriale studentët do të mbahen nga data 10 tetor deri më 10 nëntor.

    Programi i konferencës dhe informacioni për datat e mbajtjes së saj do të dërgohen shtesë.

    Kombinim i gabuar i fjalëve

    Rektori i Universitetit...

    Zëvendësdekani i Fakultetit...

    Shefi i Departamentit të Fizikës...

    Kryekontabilisti...

    Kur një student kontakton një mësues, formula e mëposhtme e gjuhës është e papranueshme:

    pershendetje…

    Përshëndetje!

    Miremengjes!

    Diten e mire!

    Forma e shprehjes së mirënjohjes ndaj mbikëqyrësit në një mjedis zyrtar nuk është e përshtatshme:

    I dashur Ivan Ivanovich! Ju shpreh mirënjohjen time të sinqertë për mbështetjen tuaj.

    I dashur, ti je Ivan Ivanovich im! Faleminderit shumë për ndihmën e paçmuar që më keni dhënë në shkrimin e punës sime shkencore.

    Më lejoni t'ju shpreh mirënjohjen time të sinqertë!

    Dua të them fjalët më të mira të mirënjohjes për mbikëqyrësin tim.

    Ankesa nuk është e përshtatshme në fjalimin zyrtar:

    Zoti bankierë!

    Zoti Sipërmarrës!

    Zotërinj të papunë!

    Zoti Guvernator!

“Ne kemi vetëm katër mënyra të kontaktit me njerëzit.

Ata gjykojnë nga ajo që ne bëjmë

si dukemi, çfarë themi dhe si e themi.

D. Carnegie

Komunikimi i biznesit është gjithmonë pragmatik, i nënshtruar zgjidhjes së çdo problemi (personal, industrial, tregtar). Prandaj një nga kushtet për sukses në çdo lloj komunikimi biznesi - aftësia për t'u sjellë në shoqëri, aftësia për t'u paraqitur, të folurit e saktë bindës, d.m.th. komunikimi i biznesit kërkon njohuri të rregullave të mirësjelljes dhe formulave të të folurit të përdorura në bisedë, në një takim, negociata dhe në situata të tjera të të folurit.

Pasi të keni takuar një person të ri, duhet t'i kushtoni vëmendje atij për disa minuta. Për të vazhduar bisedën, bëni pyetje. Mos korrigjoni gabimet ose theksin e bashkëbiseduesit. Jini gjithmonë të sjellshëm, korrekt, të përmbajtur dhe miqësor. Mbani premtimet tuaja dhe mos u vono.

Në komunikimin e biznesit, aftësia për t'u ulur në mënyrë korrekte ose për të ulur një klient, partner në një bisedë, negocim ose takim ka një rëndësi të madhe. Ka 4 pozicione:

§ rregullimi i këndit i përshtatshëm për një bisedë miqësore, një situatë shefi-vartës, ku këndi luan rolin e një pengese;

§ sjellje bashkëpunuese – veprim i përbashkët kur partnerët në tryezë ulen krah për krah;

§ duke konkurruar - pozicioni mbrojtës, vartësia, pozicionet ekuivalente në negociata kur delegacionet ulen përballë njëri-tjetrit;

§ pozicioni i pavarur, kur zgjidhet një pozicion diagonal, i kundërt me të tjerët, duke treguar këndvështrimin e dikujt, mosgatishmërinë për të krijuar kontakt.

Zgjedhja e një tavoline, qoftë drejtkëndore apo e rrumbullakët, përcakton gjithashtu pozicionet dhe statusin e pjesëmarrësve, krijon një atmosferë vartësie ose, përkundrazi, informalitet (për shembull, tavolina në formë ovale në zyrat qeveritare të vendeve të ndryshme dhe ndërkombëtare. organizatat, tavolinat drejtkëndore në të cilat anëtarët e qeverisë ulen në mbledhje mbahen negociata). Gjithashtu, nga vendndodhja e atyre që ulen në dhomë në tryezë, mund të kuptoni se kush është udhëheqësi, të përcaktoni statusin shoqëror. Pra, udhëheqësi gjithmonë ulet përballë derës. Personat e parë ulen në të dyja duart nga ai, pastaj sipas gradës. Nëse tavolina është e rrumbullakët, ato ulen në drejtim të alfabetit të orës me pjesëmarrjen e tre ose më shumë palëve. Në një takim jozyrtar të dy palëve, ata ulen rreth një tavoline kafeje, kreu i delegacionit të mysafirëve ulet në një divan ose në një kolltuk në të djathtë të pronarit.

Në praktikë, ka forma të ndryshme komunikimi i biznesit:

{ bisedë,

{ negociata,

{ takime,

{ prezantime,

{ bisedat telefonike,

{ informime.

Në komunikimin modern të biznesit nën bisedë biznesi kuptojnë komunikimin verbal ndërmjet bashkëbiseduesve që kanë autoritetin e nevojshëm nga organizatat e tyre për të krijuar marrëdhënie biznesi, për të zgjidhur problemet e biznesit; Ky është komunikim verbal, që përfshin shkëmbimin e mendimeve, këndvështrimeve, informacionit të nevojshëm. Natyra e një bisede biznesi përcaktohet nga interesat profesionale dhe të biznesit të pjesëmarrësve të saj, si dhe nga lloji i marrëdhënies - horizontale ose vertikale. Bisedat e biznesit mund të jenë formale ose joformale, formale ose joformale.

Sipas natyrës së çështjeve të diskutuara, ato ndahen në:

{ për personelin – punësimi, largimi nga puna, zhvendosja;

{ disiplinore - lidhur me detyrat, disiplinën;

{ organizative - lidhur me kryerjen e detyrave dhe detyrave;

{ krijues - i përkushtuar zhvillimit të koncepteve, ideve të reja.

Biseda bazohet në tre parime:

H përshtatje e vetëdijshme në nivelin e bashkëbiseduesit, duke marrë parasysh personalitetin, interesat, përvojën e tij;

H organizimi racional i bisedës;

H thjeshtësia, qëndrueshmëria, normativiteti i gjuhës (kultura e fjalës).

Njohja e rregullave për zhvillimin e bisedave të biznesit rrit interesin e partnerëve, lehtëson vendimmarrjen dhe në fund rrit efikasitetin e organizatës.

E rëndësishme për një bisedë biznesi fazë përgatitore: paraprakisht përcaktohet lënda e bisedës, vendi, koha, diapazoni i pyetjeve, përgatiten dokumente, skema, argumente, diskutohet rezultati i pritur.

Kur përgatiteni për një bisedë të rëndësishme biznesi, duhet të vendosni paraprakisht (është më mirë të shkruani):

1) Si do ta filloni bisedën?

2) cilat do të jenë argumentet,

3) çfarë kundërshtimesh duhet të priten,

4) si t'i kundërshtoni ato,

5) si ta mbyllni bisedën.

Një bisedë biznesi ka pesë faza:

| fillimi i një bisede

| transferimi i informacionit

| argumentimi,

| përgënjeshtrimi i argumenteve të bashkëbiseduesit,

| vendimmarrje.

Shume e rendesishme nis një bisedë , pasi frazat e para japin përshtypjen e një personi. Frazat e para vendosin nëse biseda do të zhvillohet apo jo. Fillimi i saktë parashikon një tregues të qëllimit të bisedës, emrin, shpalljen e sekuencës së çështjeve në shqyrtim dhe vendosjen e kontaktit me bashkëbiseduesin. Është e këndshme për bashkëbiseduesin nëse thirret menjëherë me emër.

Gjatë një bisede biznesi, është më mirë të mos e ndërprisni bashkëbiseduesin, nuk duhet të vlerësoni negativisht deklaratat e tij, të theksoni ndryshimin midis vetes dhe partnerit tuaj, të shpejtoni ndjeshëm ritmin e bisedës; Përveç kësaj, është e nevojshme të shmanget ndërhyrja në "zonën personale" të partnerit dhe të merret parasysh gjendja psikologjike e bashkëbiseduesit.

Në fillim të bisedës, rekomandohet të shmangni manifestimet e shenjave të pasigurisë. Është më mirë të mos përdorni frazat: "Ju lutem më falni nëse ndërhyra ...", "Ju lutem, nëse keni kohë të më dëgjoni ...". Është gjithashtu e nevojshme të përjashtohet mosrespektimi për

për bashkëbiseduesin: "Le të flasim shpejt me ju ...", "Por unë kam një mendim krejtësisht të ndryshëm për këtë çështje ...". Nuk duhet ta detyroni bashkëbiseduesin të marrë një pozicion mbrojtës që në pyetjet e para.

ekziston katër mënyra themelore për të filluar :

ª lehtësim tensioni (kompliment, shaka, fjalë të mira),

ª të dhëna (trego shkurtimisht situatën duke përdorur një krahasim, përshtypjet personale, ndonjë ngjarje),

ª stimulimi i lojës së imagjinatës (vendosja e shumë pyetjeve për një sërë problemesh në shqyrtim),

ª qasje e drejtpërdrejtë (duke shkuar drejt e në pikën pa hyrje).

Frazat e mëposhtme përdoren në fillim të një bisede: Të sqarojmë detajet”, “Më bëj të përditësuar”, “Ke ndonjë propozim konkret?”. Fillimi i një fjalimi mund të duket si ky: "Unë e vlerësoj shumë mundësinë për t'u takuar me ju dhe vlerësoj thellësisht nderin dhe besimin e dhënë tek unë."

Hapi tjetër në bisedë është duke informuar bashkëbiseduesin .

Transferimi i informacionit përfshin pyetjet e bashkëbiseduesit. E vërteta e njohur: kush bën pyetjen e duhur merr përgjigjen e duhur. Pyetjet ju lejojnë të drejtoni procesin e informacionit në drejtimin e duhur, të përgjoni dhe mbani iniciativën, të tregoni vetëdijen tuaj, të aktivizoni bashkëbiseduesin, të kaloni nga fjalët në vepra.

Ekziston:

? Pyetje të mbyllura që mund të përgjigjen "po" ose "jo". Ata ngushtojnë hapësirën e manovrimit të kundërshtarit tuaj. Pyetjet e mbyllura përdoren kur është e nevojshme për të përshpejtuar marrjen e pëlqimit;

? pyetjet e hapura të cilave nuk mund t'u përgjigjet "po" ose "jo" dhe kërkojnë shpjegim, ato fillojnë me fjalët "çfarë", "si", "pse", "si është mendimi juaj";

? pyetje pasqyre (nga zona e asaj që u tha në zonën e asaj që nuk u tha);

? pyetjet retorike të cilave nuk u përgjigjet drejtpërdrejt, pasi qëllimi i pyetjeve retorike është ngritja e pyetjeve të reja dhe vënia në dukje e problemeve të pazgjidhura;

? Pyetjet me bakshish e mbajnë bisedën në drejtimin e duhur. Ato vendosen në rastin kur tashmë ka informacion për një problem dhe dëshironi të kaloni në një tjetër, ose kur ndjeni rezistencën e bashkëbiseduesit dhe po përpiqeni ta kapërceni atë;

? Pyetjet e të menduarit e detyrojnë bashkëbiseduesin të reflektojë, të mendojë me kujdes dhe të komentojë atë që thuhet. Mund të përdoret:

? pyetje informacioni,

? kontroll (ndihmë për të monitoruar reagimin),

? pyetje orientimi,

? duke konfirmuar

? hyrëse,

? banak,

? alternativë,

? udhërrëfyes,

? provokuese,

? hyrëse,

? duke përfunduar.

Përveç taktikave të pyetjeve, ekziston taktikat e reagimit .

Të gjithë e dinë një fakt nga jeta e Churchillit. Kur foli në parlament, një grua laburiste bërtiti në të gjithë sallën: “Zoti unë! Ju jeni të padurueshëm. Po të isha gruaja jote, do të të fusja helm në kafe”. Ai u përgjigj: “Po të ishe gruaja ime, atëherë do ta pija këtë helm me kënaqësi”. Pati një shpërthim të qeshuri, gjë që ndihmoi

fitore për konservatorët.

Është e dobishme të mbani mend taktikat e pyetjeve dhe taktikat e përgjigjeve përpara se të përgjigjeni në provim.

¯ Pra, para se të përgjigjeni, ndaloni për të paktën 8 sekonda.

¯ Ndani një pyetje të vështirë në pjesë. Përgjigjuni së pari atij që është me interes.

¯ Nëse pyetja është e vështirë në përmbajtje, atëherë duhet të kërkoni të përsërisni pyetjen, pastaj ta përsërisni ashtu siç e kuptoni, kërkoni kohë për të menduar, përpiquni të jepni një shembull të ngjashëm nga përvoja juaj.

¯ Është më mirë të mos u përgjigjeni pyetjeve provokuese.

¯ Sa më emocionale të jetë pyetja, aq më e shkurtër duhet të jetë përgjigja.

¯ Mos u largoni nga tema.

¯ Nëse jeni keqkuptuar kur përgjigjeni, pranoni fajin tuaj duke thënë se nuk e keni formuluar shumë mirë mendimin tuaj dhe përpiquni të formuloni përsëri mendimin tuaj.

Faza tjetër e bisedës është argumentimi. Ekzistojnë dy ndërtime në argument: argumentimi i bazuar në prova , kur vërtetohet diçka dhe kundërargument , kur diçka përgënjeshtrohet. Në një bisedë, duhet të mbahet mend se bindësia e tepruar shkakton rezistencë të bashkëbiseduesit.

Nëse bashkëbiseduesi kundërshton, është e nevojshme të dëgjoni kundërshtimet, të mos nxitoni për t'u përgjigjur, për të sqaruar thelbin e mosmarrëveshjes. Për të theksuar vendimin ose dëshirën tuaj për kompromis, thoni: "Unë mendoj se ne të gjithë do të fitojmë", "Ndoshta do të shqyrtojmë kushte të tjera?", "Kjo kërkon diskutim shtesë."

Shumë shpesh, gjatë diskutimit, pjesëmarrësit në bisedë bëjnë pyetje të pasakta (sekretet tregtare, jeta personale, dinjiteti). Në raste të tilla, mund të aplikoni truket e mëposhtme:

ª përgjigjuni një pyetje me një pyetje

ª duke injoruar

ª përkthim në një temë tjetër

ª shfaqja e keqkuptimit,

ª humor, ironi.

Ka 10 faktorë që kontribuojnë në suksesin e një bisede biznesi:profesionalizmi, qartësia, dukshmëria, fokusi i vazhdueshëm, ritmi, përsëritja e dispozitave kryesore, elementi i befasisë, pasuria e arsyetimit, korniza për transmetimin e informacionit, humori.

Pjesa e fundit e bisedës i shërben asaj vlerësimi . Është e rëndësishme ta veçojmë atë nga fazat e tjera me shprehjet: “Të përmbledhim”, “Kemi ardhur në fund të bisedës” etj. Në fund të bisedës, idetë e saj duhet të formulohen në një formë afirmative. Përpilohet një procesverbal me shkrim i bisedës, i cili tashmë është një dokument.

Aktualisht, po bëhet e detyrueshme kur aplikoni për një punë një lloj bisede që quhet intervistë. Kur përgatiteni për të, duhet të përgatisni paraprakisht përgjigje për pyetjet e mëposhtme që konsiderohen të ndërlikuara: çfarë lloj personi jeni, pse po kërkoni një punë, si mund të jeni të dobishëm për kompaninë, cilat janë pikat tuaja të forta; dobësitë, çfarë shefi duhet të mendoni, cilat janë arritjet tuaja, çfarë rroge mund të prisni. Është e nevojshme të mbani mend: Gjatë intervistës, asnjë pyetje nuk bëhet ashtu.

Kur shkoni në një intervistë, duhet të përgatisni një fletore dhe një stilolaps, një dosje dokumentet e kërkuara, praktikoni në shtëpi për të kontrolluar zërin tuaj: duhet të flisni me qetësi, qartë, me besim, me fjali të shkurtra, të theksoni më të rëndësishmet. Do të ishte mirë që paraprakisht të merrnit sa më shumë informacion për vendin e synuar të punës.

Përveç kësaj, zgjidhni me kujdes rrobat, këpucët e pastra, si 55% e suksesit varet nga pamja e një personi.

Ju duhet të hyni me siguri në zyrën e punëdhënësit të ardhshëm, duke mos harruar një buzëqeshje. Nuk ka nevojë të përkuleni pranë bashkëbiseduesit, kryqëzoni krahët mbi gjoks. Më mirë vendosni duart në tryezë. Ju nuk mund të pini duhan, thirrni me emrin e bashkëbiseduesit. Të gjitha përgjigjet janë menduar paraprakisht. Fjalimi duhet të jetë i gjallë, jo i mbingarkuar me zhargone profesionale ose të rrugës.

Gjatë një bisede, informacioni për veten dhe të tjerët duhet të jepet me një shenjë plus. Nuk mund të thuhet: jam 18 vjeç dhe nuk kam përvojë pune. Më duhet të them: “Jam 18 vjeç, por jam një person i pavarur dhe serioz, kam një bazë të mirë teorike, më pëlqen

Më pëlqen të punoj me programe ... ”Ne duhet të përpiqemi t'i kthejmë mangësitë në virtyte; “Po, jam shumë i ri, por kam shumë energji për studime dhe rritje profesionale”. Përpiquni të përgjigjeni me vërtetësi ndërsa peshoni informacionin. Mos harroni të bëni komplimente pa vëmendje për kompaninë ku keni ardhur (ekipin, mjedisin, pajisjet).

Në komunikimin e biznesit, zbatohet rregulli i heronjve të A. Gaidar Chuk dhe Gek: "Mami do të pyesë për telegramin - le të themi. Mos pyet..."

Kur intervistoni, është e rëndësishme që të formohet një imazh: një profesionist, një optimist, një person energjik, i shëndetshëm, i shoqërueshëm.

Kur largoheni, sigurohuni që të falënderoni për vëmendjen dhe kohën e shpenzuar për ju dhe pyesni se kur dhe si të mësoni për rezultatet e intervistës.

Ndër faktorët negativë që pengojnë suksesin në punësim janë: mungesa e njohurive në specialitet, mungesa e interesit për kompaninë, mosgatishmëria e theksuar për të mësuar, pamja e pamjaftueshme, pamundësia për t'u shprehur, mosnjohja e etiketës, mungesa e një plani karriere etj. (përfshirë performancën e ulët akademike) gjatë studimit).

Një lloj bisede biznesi është bisedë telefonike . Ajo zë një vend të madh dhe të rëndësishëm në jetën e një personi. Deri në 27% të kohës së punës shpenzohet për biseda telefonike. Dhe nëse një person nuk zotëron kulturën e komunikimit telefonik, atëherë kjo ndikon ndjeshëm në autoritetin e tij. Një bisedë telefonike është mënyra më e shpejtë dhe më e lehtë për të vendosur kontakte. Çdo bisedë zgjat mesatarisht nga 3 deri në 5 minuta, d.m.th. kërkohet një bisedë e shkurtër, riorganizimi i menjëhershëm, kujtimi i mungesës së kontaktit vizual, mos harroni se analizohet zëri dhe mënyra e transmetimit të informacionit, si dhe zotërimi i kulturës së të folurit.

Struktura e bisedës telefonike është si më poshtë:

¯ prezantime të ndërsjella (10-20 sek.),

¯ azhurnimi i bashkëbiseduesit (40 sek.),

¯ diskutim i situatës (100 sek.),

¯ fjala e fundit (20 sek.)

Duhet të flasësh në telefon me edukatë, me zë të qetë, të barabartë, pa ambicie dhe emocione, pa pauza të panevojshme dhe fjalë parazitare. Fjalimi duhet të jetë i saktë, i shkurtër, i kuptueshëm.

Nëse lidhja ndërpritet, atëherë telefonuesi e rifillon atë. Informacioni i rëndësishëm duhet të regjistrohet. Sipas rregullave të mirësjelljes, biseda përfundon me iniciatorin e saj. Por nëse biseda zgjatet, mund të thoni frazën: "Unë mendoj se ne kemi kuptuar detajet themelore ..." ose “Kam pasur kënaqësinë të diskutoj të gjitha detajet e bashkëpunimit tonë...”.

Studiuesit thonë se një person merr një vendim për të vazhduar bisedën në 4 sekondat e para. Prandaj, fillimi i një bisede në telefon është një moment shumë i rëndësishëm. Ekspertët këshillojnë: Para se të filloni një bisedë në telefon, duhet të sintonizoheni me mirësi, të buzëqeshni.

Në pikën kryesore të bisedës telefonike, kur partneri përpiqet të përfundojë bisedën, ju duhet të tregoni diçka me interes për të. Shtë e nevojshme jo vetëm të interesoni bashkëbiseduesin, por edhe të përfundoni me sukses bisedën, edhe nëse qëllimi nuk është arritur: "Mirupafshim, isha i lumtur që bisedova me ju. Pres me padurim takimet e ardhshme”.

Nuk rekomandohet të telefononi në shtëpi para orës 9 të mëngjesit dhe pas orës 22:00. Nuk është zakon të thërrasësh në shtëpi të huajt. Nëse, megjithatë, rrethanat e detyrojnë këtë, atëherë në këtë rast është i nevojshëm një rekomandim ose apel tek autoriteti.

Përveç bisedave të biznesit, të përhapura takimet e biznesit , d.m.th. formë përgjithësisht e pranuar e komunikimit të biznesit të një grupi njerëzish për të diskutuar dhe zgjidhur çështje tregtare ose të prodhimit.

Drejtuesi dhe pjesëmarrësit e takimit bëhen komunikues. Llojet e takimit - konferenca, kongrese, takime, seminare. Të gjitha ato kërkojnë zhvillimin dhe miratimin e çdo vendimi. Një takim i dështuar mund të shkaktojë humbje të mëdha materiale. Kështu që takimi duhet të planifikohet me kujdes.

Përgatitja përfshin:

{ përcaktimi i temës së takimit,

{ vendosjen e rendit të ditës,

{ zgjedhja e kohës, vendit,

{ përcaktimi i përbërjes së pjesëmarrësve,

{ rregulloret,

{ trajnimi i liderit,

{ përgatitja e një raporti, raporti, projektvendimi.

Numri optimal i pjesëmarrësve në takim është 6-7 persona. Kohëzgjatja e tij nuk duhet të kalojë 1.5-2 orë. Diskutimi i çështjeve në mbledhje është pasqyruar në protokoll.

ekziston dy stile takimi:

§ demokratik (diplomatik).

Diplomatike përfshin marrjen parasysh të mendimeve të të gjithë pjesëmarrësve dhe marrjen e vendimeve kompromisi. Zgjedhja e stilit varet nga situata specifike dhe secila prej tyre mund të jetë efektive.

Prezantim (lat. përfaqësim, prezantim) aktualisht është një nga llojet e komunikimit më në modë dhe që haset shpesh. Prezantimet ndihmojnë për të tërhequr vëmendjen, për të fituar famë, për të demonstruar iniciativë, për të shprehur veten, për të promovuar produkte ose shërbime në treg.

Ato ndahen në të jashtme dhe të brendshme, ato janë promovuese dhe informative, publike dhe dhome. Prezantimi zakonisht zgjat 1,5-2 orë, koha më e përshtatshme është nga ora 15:00 deri në 16:00. Gjatë prezantimit mund të jepen dhurata, shfaqen filma. Prezantimi karakterizohet nga:

¯ rregullore të rrepta,

¯ organizim i qartë,

¯ përgatitje të përpiktë,

¯ strukturimi i ngurtë i fjalimeve.

Në komunikimin e biznesit, stilet kombëtare merren parasysh. Për shembull, në negociatat me delegacionin amerikan, ju duhet të tregoni qartë se kush jeni, çfarë po bëni, pse është e dobishme që ata të bëjnë biznes me ju. Stili anglez karakterizohet nga pragmatizmi, aftësia për të shmangur qoshet e mprehta. Anglezët kanë një ritual komunikimi. Në fillim, për shembull, ata flasin për motin, sportin. Ata vlerësojnë cilësitë morale, marrëdhëniet miqësore. Kur negociojmë me partnerët gjermanë, duhet të kujtojmë se ata e duan saktësinë, rregullimin dhe përpunojnë të gjitha detajet. Pala japoneze po përpiqet të shmangë konfrontimin. Sa më serioze të jenë çështjet në shqyrtim, aq më shumë vëmendje i kushtohet detajeve të vogla. Ata i kushtojnë shumë vëmendje marrëdhënieve personale dhe në çdo mënyrë të mundshme demonstrojnë një kuptim të asaj që mund të ngatërrohet me pëlqim. Stili kinez është i përshtatur për njerëzit me një status më të lartë. Ata veçojnë persona që shprehin simpati në anën e tyre. Zakonisht ata janë të parët që zbulojnë qëllimet e tyre.

Pra, gjëja kryesore në komunikimin e biznesit është aftësia për të arritur rezultate, duke marrë parasysh interesin e ndërsjellë, duke përdorur teknika dhe metoda të ndryshme. Është shumë e rëndësishme të merren parasysh taktikat e të folurit dhe kultura e të folurit të bashkëbiseduesve, për të mësuar artin e komunikimit të biznesit, është gjithashtu e nevojshme të njihen formulat e të folurit të përdorura në biseda, negociata dhe lloje të tjera të komunikimit.

Referencat

1. Gjuha ruse dhe kultura e të folurit: Kursi i leksioneve / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Shkencë, 2004 - 160. (fq. 90 - 111).

2. Sidorova M.Yu. Gjuha ruse. Kultura e fjalës: shënime leksionesh / M.Yu. Sidorova, V.S. Saveliev. - Botimi i 2-të. - M .: Iris-press, 2007 - 208 f. (fq. 162-170).

PYETJE për vetëekzaminim.

Cilat janë kushtet për komunikim të suksesshëm biznesor?

A ka veçori kombëtare të komunikimit të biznesit?

Cilat janë kërkesat për të folurit gojor person i biznesit?

Si të krijoni një klimë të favorshme psikologjike në komunikimin e biznesit?

Cilat lloje të komunikimit të biznesit janë më të vështirat për ju?

Çfarë të re mësuat nga materiali i propozuar?

Çfarë këshillash praktike do të ndiqni?

Detyrat për punë të pavarur.

Ushtrimi 1. Imagjinoni që ju jeni kryetar fondacioni bamirës. Shkruani rregullat e komunikimit të biznesit për vartësit tuaj.

Detyra 2. Zbuloni nga të afërmit, miqtë tuaj se cilën figurë gjeometrike preferojnë. Përshkruani tipologjinë e personalitetit të secilit prej të anketuarve, bazuar në të dhënat e psikologut amerikan S. Dellinger.

Detyra 3. Bëni një plan të detajuar për prezantimin e një libri të ri. Formuloni lloje të ndryshme pyetjesh për autorin e librit.

Detyra 4. Formuloj lloj te ndryshme pyetje. Cilat pyetje janë më të vështira për t'u formuluar? Pse?

TESTET

  1. Një karakteristikë e tillë si: lloji i letrës së biznesit, i cili përcakton shkurtimisht informacionin e nevojshëm për punëdhënësin se kush po aplikon për punën e propozuar, është e natyrshme në zhanrin e mëposhtëm të stilit zyrtar të biznesit:

a) autobiografitë

b) përmbledhje

c) prokura

d) aplikimi

  1. Një karakteristikë e tillë si: një dokument me ndihmën e të cilit një person i jep tjetrit autoritetin për të ndërmarrë ndonjë veprim për të, është e natyrshme në zhanrin e mëposhtëm të stilit zyrtar të biznesit:

a) prokura

b) aplikimi

c) autobiografitë

d) rinisë

  1. Informacioni që është i tepërt në autobiografi kur hyn në shkollën pasuniversitare është informacion

a) për aftësinë e tyre për të punuar

b) disponueshmëria e një mbikëqyrësi

c) për arsimin

d) disponueshmëria e botimeve

  1. Nuk përdoret në ftesë zyrtare formula gjuhësore...

a) Ju kërkojmë të merrni pjesë në...

b) Mirësevini në konferencën tonë...

c) Ju ftojmë të merrni pjesë në...

d) Jemi të lumtur t'ju ftojmë të ...

  1. Zhanri i memorandumit NUK korrespondon me formulën e gjuhës ...

a) Unë sjell në vëmendjen tuaj se ...

b) Unë ju raportoj se ...

c) Ju informoj se...

d) Ju informoj se...

  1. Për të shprehur informacionin se si është krijuar një dokument, përdoret një formulë standarde e gjuhës ...

a) Për të rritur qarkullimin

b) Në lidhje me përfundimin e punës në

c) Sipas letrës së klientit

d) urdhëroj krijimin e një komisioni të përbërë nga

  1. Për të shprehur arsyen e krijimit të një dokumenti, përdoret një formulë gjuhësore standarde ...

a) Për shkak të vonesës së pagesës

b) Për të shkëmbyer përvojë, ne ju dërgojmë në adresën tuaj

c) Ne ju pyesim

d) Ju kujtojmë se marrëveshja skadon

  1. Për të shprehur qëllimin e krijimit të një dokumenti, përdoret një formulë gjuhësore standarde ...

a) Sipas dekretit të qeverisë

b) Në lidhje me punë e përbashkët

c) Me qëllim të pajtimit të mosmarrëveshjeve

d) Organizata ju njofton se

  1. Formula e gjuhës NUK përdoret si titull në tekstin e dokumentit ...

a) Për dhënien e ndihmës materiale për nxënësit e familjeve me të ardhura të ulëta

b) Për zgjatjen e seancës

c) Krijimi i një departamenti pranë Institutit të Shkencave Humane

d) Për futjen e teknologjive të reja të informacionit në procesin arsimor

  1. Teksti i një letre biznesi NUK duhet të përfshijë

a) pjesa hyrëse dhe hyrëse

b) trupi kryesor

c) përfundimi

d) emrin e llojit të dokumentit

  1. Të dhënat e dërguesit NUK përfshijnë

a) emri i organizatës

b) adresën postare

c) numrat e faksit

d) titullin e tekstit

  1. Në një bisedë biznesi, NUK ka një fazë të tillë si

a) transmetimi i informacionit

b) provokimi

c) arsyetimi

d) vendimmarrja

  1. Kur shpreh miratim, ndërtimi i të folurit NUK përdoret:

a) Duhet të diskutojmë pyetjet e mëposhtme.

b) Unë ndaj këndvështrimin tuaj.

c) Jemi të kënaqur me kushtet tuaja.

d) Do të jeni të kënaqur me vendimin që keni marrë.

  1. Në një bisedë biznesi, një ndërtim i të folurit përdoret për të shprehur dyshime ose mosmarrëveshje:

a) Do të jeni të kënaqur me vendimin tuaj.

b) Duhet të diskutojmë pyetjet e mëposhtme.

c) Ne nuk i kuptojmë plotësisht pretendimet tuaja.

d) Jemi të kënaqur me kushtet tuaja.

  1. Për të shprehur një përgjigje ndaj një faljeje në komunikimin e biznesit, formula e të folurit NUK përdoret ...

a) Asnjë punë e madhe

b) Gjithçka është në rregull

c) Shpresoj të kuptojmë njëri-tjetrin

d) Epo, çfarë mund të bësh!

  1. Fjali e formuar mirë:

a) Kërkoj një pushim për të përfunduar punën.

c) Sipas orarit të procesit arsimor, studentët do të kryejnë praktikën nga data 10 tetor deri më 10 nëntor.

d) Programi i konferencës dhe informacioni për datat e mbajtjes së saj do të dërgohen shtesë.

  1. Kombinim i gabuar i fjalëve

a) Rektori i Universitetit….

b) Zëvendësdekani i fakultetit…

c) Përgjegjësi i Departamentit të Fizikës…

d) Kryekontabilist….

  1. Kur një student kontakton një mësues, formula e mëposhtme e gjuhës është e papranueshme:

a) Përshëndetje ...

b) Përshëndetje!

c) Mirëmëngjes!

d) Mirëdita!

  1. Forma e shprehjes së mirënjohjes ndaj mbikëqyrësit në një mjedis zyrtar nuk është e përshtatshme:

a) I dashur Ivan Ivanovich! Ju shpreh mirënjohjen time të sinqertë për mbështetjen tuaj.

b) I dashur, ti je Ivan Ivanovich im! Shumë faleminderit Faleminderit për ndihmën e paçmuar që më keni dhënë në shkrimin e punës sime shkencore.

c) Më lejoni t'ju shpreh mirënjohjen time të sinqertë!

d) Dua t'i them fjalët më të mira të mirënjohjes mbikëqyrësit tim.

  1. Ankesa nuk është e përshtatshme në fjalimin zyrtar:

a) Zoti bankierë!

b) Zotërinj sipërmarrës!

c) Zotërinj të papunë!

d) Zoti Guvernator!


Temat 9-10.Stili gazetaresk i te folurit. Veçoritë e stilit publicistik. Fjalimi publik. Ligjet e ndërtimit të të folurit publik

komunikimi i biznesit

Autorët:
Kazakova O.A.
Rayskaya L.M.
Serebrennikova A.N.
Filippova E.M.
900loja.net

Zhanret e dialogut në komunikimin e biznesit

Leksioni #4

Planifikoni

1. Llojet e komunikimit dilogjik të biznesit.
2. Bisedë biznesi dhe bisedë biznesi.
3. Format grupore të komunikimit të biznesit: biznesi
negociata, takim biznesi.
4. Veçoritë e një bisede telefonike.
5. Komunikimi joformal i biznesit.

Llojet e komunikimit dialogues të biznesit

Bisedë biznesi - kontakt afatshkurtër, kryesisht në
një temë.
Bisedë biznesi - një shkëmbim i gjatë informacioni, pikësh
vizion, shpesh i shoqëruar me vendimmarrje.
Negocim - diskutim me qëllim të përfundimit të marrëveshjes mbi
ndonjë pyetje.
Intervistë - një bisedë me një gazetar të destinuar për botim,
radio, televizion.
Diskutim.
Takim (takim).
Konference per shtyp.
Kontaktoni bisedën e biznesit - direkt, "live"
dialogu.
Biseda telefonike (në distancë), duke përjashtuar joverbalin
komunikimi.

Karakteristikat e formave dialoguese të komunikimit të biznesit:

qëllimi i ngjarjes (pse?);
kontingjenti i pjesëmarrësve (kush? me kë? për kë?);
rregullore (për sa kohë?);
mjete komunikative të realizimit të qëllimeve
(si?);
organizimi i mjedisit hapësinor (ku?);
rezultati i pritur (çfarë? cili është rezultati?).

bisedë biznesi

Biseda e biznesit është më e zakonshme
mënyra e kontaktit.
Ndryshe nga biseda, biseda është
formë e kontaktit të situatës.
Qëllimi i një komunikimi të tillë është shkëmbimi i informacionit mbi
pyetje specifike.
Të paktën dy pjesëmarrës, rregullat varen nga
shkalla e rëndësisë së lëndës dhe mundësia
pjesëmarrësit në bisedë. mjetet e komunikimit,
tipike për çdo bisedë: shkëmbim vërejtjesh,
pyetje dhe përgjigje, opinione dhe vlerësime.

Elementet e kontaktit të situatës:

ankim;
pyetje (pyetje, kërkesë për informacion ose
përshkrimi i situatës);
përgjigje (përfaqësim i informacionit ose përshkrim
situata);
koordinimi i veprimeve (ndërveprim);
rezultati i pritur (aksionet e përbashkëta,
marrëveshjet, vendimet).

Specifikat e një bisede biznesi

Efikasiteti i bisedës si gjithë të tjerët
zhanret komunikative të biznesit, mund
varen jo vetëm nga kompetenca
pjesëmarrësit, por edhe për mënyrën e mbajtjes, lëvizjes,
nga kultura e të folurit, aftësitë e të dëgjuarit, nga
vetëqeverisja, aftësia për të "udhëhequr veten
linjë", formuloni tuajin
gjykimi, arsyetimi i kundërshtimeve etj.

bisedë biznesi

“Ushtrimi më frytdhënës dhe natyral
mendje - bisedë. Fjala e gjallë edhe mëson edhe ushtron.
Gjykime në kundërshtim me pikëpamjet e mia
më ofendoni, por vetëm emociononi dhe jepni
një shtysë për forcat mendore "(Montaigne).
“Nëse doni të jeni të zgjuar, mësoni të zgjuar
pyesni, dëgjoni me kujdes, me qetësi
përgjigjuni dhe ndaloni së foluri kur nuk ka asgjë
thuaj më shumë” (I. Lavater, zviceran
mendimtar i shekullit të 18-të).

bisedë biznesi

Bisedë biznesi - transferim ose shkëmbim
informacione dhe opinione për disa
pyetje apo probleme. Si rezultat i biznesit
biseda, vendimmarrje, marrëveshje
jo e nevojshme.
Mund të paraprijë një bisedë biznesi
negociojë ose të jetë një element
procesi i negociatave.

Karakteristikat e bisedës së biznesit:

komunikimi i ndërsjellë i punonjësve
nga një zonë biznesi;
kërkim i përbashkët,
promovuese dhe funksionale
zhvillimin e ideve të punës dhe
idetë;
kontrollin dhe
koordinimi
biznesin e filluar tashmë
ngjarjet;
promovimin e biznesit
veprimtari etj.

Përgatitja e një bisede biznesi:

mendoni për pyetjet që duhet të jenë
pyesni bashkëbiseduesin;
përcaktoni rezultatin përfundimtar të dëshiruar;
vendos rregullat dhe vendin e zhvillimit
biseda;
të përcaktojë strategjinë dhe taktikat e saj.

struktura e biznesit
biseda:
fillimi i bisedës;
transferimi i informacionit;
argumentimi;
përgënjeshtrimi i argumenteve
bashkëbisedues;
marrjen e vendimeve.

Faktorët për suksesin e një bisede biznesi:

njohuritë profesionale mundësojnë
zbatimi i objektivitetit, besueshmërisë dhe thellësisë së lartë
prezantimin e informacionit, si dhe për të kontrolluar situatën;
qartësia ju lejon të lidhni fakte dhe detaje, shmangni
paqartësi, konfuzion, nënvlerësim;
dukshmëria - përdorimi maksimal i ilustrimit
materiale (dokumente, burime informacioni,
tabela, diagrame etj.), asociacione dhe paralele të njohura
(zvogëlon abstraktitetin e paraqitjes së informacionit);
drejtim konstant - duhet mbajtur vazhdimisht brenda
kryesoni detyrat kryesore të bisedës dhe prezantoni ato
bashkëbisedues;
ritmi - rritja e intensitetit të bisedës si
po i afrohet fundit.

Faktorët e Suksesit të Bisedave të Biznesit

përsëritje - përsëritje e pikave dhe mendimeve kryesore
ndihmon bashkëbiseduesin të perceptojë atë që ju nevojitet dhe e rëndësishme
informacion;
elementi i befasisë - është i zhytur në mendime,
por e papritur për bashkëbiseduesin që lidh detaje dhe fakte;
"Ngopja" e arsyetimit - nevoja për të monitoruar
në mënyrë që gjatë bisedës “ups” të alternohen, kur nga
bashkëbiseduesi kërkon përqendrim maksimal dhe "rrënohet",
të cilat përdoren për pushim dhe konsolidim të mendimeve dhe
shoqatat e bashkëbiseduesit;
korniza për transmetimin e informacionit - Shkrimtari francez dhe
Mendimtari Volteri tha: “Sekreti për të qenë i mërzitshëm është
për të treguar gjithçka";
humori dhe ironia janë të përshtatshme në një dozë të caktuar dhe sipas situatës,
ata ngrenë shpirtin e bashkëbiseduesve, gatishmërinë e tyre për të perceptuar
edhe aspektet e pakëndshme të bisedës.

Negociatat e biznesit

Negociatat e biznesit -
gjeja kryesore
pranimi i rënë dakord
vendimet në vazhdim
komunikimi
të interesuar
anët. Biznesi
negociatat janë gjithmonë
qëllim specifik dhe
për qëllim
duke bërë marrëveshje,
marrëveshjet, kontratat.
Negociatat e biznesit

Përgatitja e negociatave të biznesit:

përkufizimi i temës (problemet)
negociatat;
kërkoni për partnerë për t'i zgjidhur ato, mirëkuptim
interesat e tyre dhe interesat e partnerëve;
zhvillimi i një plani dhe programi negociatash;
përzgjedhja e specialistëve për delegacionin;
zgjidhjen e çështjeve organizative dhe
përgatitja e materialeve të nevojshme -
dokumente, vizatime, tabela, diagrame,
mostrat e produkteve të ofruara etj.

Fazat e negociatave

Ecuria e negociatave është si më poshtë
skema: fillimi i bisedës - shkëmbimi i informacionit
- argumentimi dhe kundërargumentimi -
zhvillimi dhe vendimmarrja -
përfundimin e negociatave.

Rregullat e Negocimit

1. Racionaliteti. Duhet të silleni
me rezervë. Emocione të pakontrollueshme
kanë një ndikim negativ në negociata
procesi dhe aftësia për të bërë të arsyeshme
Zgjidhjet.
2. Kuptimi. Pavëmendje ndaj këndvështrimit të partnerit
kufizon aftësinë për të prodhuar
zgjidhje të pranueshme reciprokisht.
3. Komunikimi. Nëse partnerët tuaj nuk tregojnë
interes i madh, provoni akoma
konsultohuni me ta. Kjo do të lejojë
ruajnë dhe përmirësojnë marrëdhëniet.
.

Rregullat e Negocimit

4. Besueshmëria. Informacion i rremë
dobëson fuqinë e argumentit, dhe gjithashtu
ndikon negativisht në reputacionin.
5. Mungesa e tonit mentorues.
Është e papranueshme të mësosh një partner. bazë
metoda është bindja.
6. Pranimi. Mundohuni të pranoni një tjetër
anë dhe të jenë të hapur për të
mësoni diçka të re nga një partner.

Parimet e përgjithshme të negociatave

Ditët më optimale për negociata
janë të martën, të mërkurën, të enjten. Shumica
kohë e favorshme e ditës - në gjysmë ore
pas darkës, kur mendimet për ushqimin nuk e shpërqendrojnë
zgjidhjen e çështjeve të biznesit. Ambient i favorshëm
për negociata mund të ngrihet, në
sipas rastit, në zyrën tuaj,
zyrë përfaqësuese e një ortaku ose në një asnjanëse
territori (salla e konferencave e përshtatur për
negociatat në dhomën e hotelit, sallën e restorantit dhe
etj.).

takim biznesi

Takimi i biznesit - një mënyrë e hapur
diskutim kolektiv i problemeve nga një grup
specialistët.

Rregullat për përgatitjen dhe mbajtjen e një takimi biznesi

Kohëzgjatja e takimit nuk duhet
kalon një orë e gjysmë deri në dy.
Është e këshillueshme për të kryer biznes
takime në një ditë të caktuar të javës
përveç rasteve të paplanifikuara, emergjente
takime), në fund të ditës së punës ose gjatë
gjysmën e dytë të tij.
Axhenda e shkruar mirë
takimet. tema e takimit;
qëllimi i takimit;
lista e çështjeve të diskutuara;
ora e fillimit dhe përfundimit të takimit;
vendi ku do të zhvillohet;
emrat dhe pozicionet e folësve që flasin në
informacionin bazë, njerëzit përgjegjës për
përgatitja e pyetjeve;
koha e caktuar për secilën pyetje;
një vend ku mund të gjeni materiale
çdo pyetje.

filloni atë në kohë;
informoni për rregulloren;
bien dakord për rregullat e punës, sqarojnë rendin e ditës;
të caktojë një person përgjegjës për rregulloret dhe protokollin;
paralajmërojnë për “tërheqjen” e fjalimeve që nuk janë në themel
çështje, të tilla si vlerësimet emocionale të njerëzve dhe
ngjarje, opinione subjektive në vend të konstruktiveve
oferta, mesazhe etj.;
nëse përdoret kritika, kërkojeni atë
konstruktiviteti - për të përmendur fakte specifike dhe të tyre
arsye, jo për t'u bërë personale, por për të folur sipas
për veprimet dhe gabimet, sugjeroni zgjidhje
problemet, eliminimi i llogaritjeve të gabuara, mangësitë;

Memo për udhëheqësin e takimit:

të çojë qartë takimin drejt qëllimeve të synuara, për këtë
siguroni kthimin e secilit pjesëmarrës dhe jepni
natyra konstruktive e diskutimit në tërësi;
rregullojnë drejtimin dhe efikasitetin e fjalimeve,
shmangni zvarritjen e fjalimeve, stimuluese
specifikë, analizë kuptimplote, reale
sugjerime, zgjidhje, ide;
vëzhgoni korrektësinë e diskutimit;
përdorni një sërë strategjish për të aktivizuar
vëmendja e pjesëmarrësve të takimit;
Duke përmbledhur rezultatet e takimit, përmblidhni gjithçka që është thënë,
formuloni përfundime, përcaktoni detyrat për të ardhmen;
plotësoni saktësisht në kohë.

konference per shtyp

Një konferencë për shtyp është një takim i zyrtarëve
persona (udhëheqës, politikanë,
zyrtaret qeveritare,
specialistë të marrëdhënieve me publikun
biznesmenë, etj.) me përfaqësues të shtypit,
televizion, radio me qëllim informimi
publik për çështje aktuale.

Struktura e konferencës për shtyp:

pjesa hyrëse (kohëzgjatja 3-4 minuta);
përshëndetje;
shpjegimi i arsyeve të sjelljes;
program;
prezantimi i folësve;
informacion në lidhje me materialet e ofruara
shtyp.

Rregullat e konferencës për shtyp:

Rregullat e konferencës për shtyp:
folësi zakonisht lexon tekstin e një të shkurtër
deklaratat që tregojnë arsyet
organizimi i një ngjarjeje të tillë;
gazetarët ftohen t'i bëjnë pyetje folësit
(një ose dy ekspertë janë afër, të cilët
mund të jetë e nevojshme për t'u përgjigjur speciale
pyetje);
pyetjet bëhen me radhë;
standardet profesionale sugjerojnë që
gazetarët do t'i përmbahen temës së shpallur.

Parimet e mbajtjes së një konference për shtyp:

Parimet e mbajtjes së një konference për shtyp:
për të mos lejuar ekzagjerime, për të quajtur maç maç;
tregoni respekt për konkurrentët tuaj, politikë
kundërshtarë, keqbërës;
duke mos u përpjekur të bindni të tjerët se suksesi është i juaji
arritje, kujtoni ekipin tuaj dhe të gjithë ata që kanë punuar për të
sukses;
shmangni hyrjen në argumente dhe shmangni dhënien njërrokëshe
përgjigjet si "po", "jo";
mos prekni temat që trajtohen në shtyp për ju
e padëshirueshme;
nuk tregoni pëlqim ose mospëlqim për asnjërën prej tyre
mysafirë;
përpiquni të ngadalësoni ritmin e pyetjeve që bëhen, duke dhënë më shumë
përgjigje të hollësishme për disa prej tyre.

Bisedë telefonike

Derisa të thuhet fjala
është i burgosur i atij që do të shkonte
për ta thënë atë. Kur është fjala
tha, i burgosuri i tij
bëhet ai që shqiptoi
atë" (Dituria e lashtë).
“Kam shkruar një letër të gjatë
sepse nuk kisha
koha për të shkruar
shkurt" (Blaise Pascal).

Bisedë telefonike

Aftësia e intervistimit konciz fitohet me
kohë, pasi bisedat përsëriten me vështirësi
rregulloret.
Dokumentacioni. Përveç planit, një anëtar i telefonit
biseda duhet të dijë se me cilat dokumente të bisedohet
atij do t'i duhen (dosja e klientit, pasqyra e përgjithshme, prospektet,
raport, akte, korrespondencë etj.).
Regjistrimi i bisedës. Nëse është e nevojshme, keni nevojë
përgatitni gjithçka për regjistrimin e informacionit.

Plani i thirrjeve:

përfaqësim i ndërsjellë - 20±5 sekonda;
azhurnimi i bashkëbiseduesit - 40 ± 5 sekonda;
diskutimi i situatës, problemeve - 100±5 sekonda;
përmbledhja përfundimtare - 20±5 sekonda.

Sjellja gjatë një bisede

Ju thirrni një numër telefoni vetëm kur jeni të vendosur
i sigurt për korrektësinë e tij.
A po përgatiteni me kujdes për një telefonatë biznesi?
bisedë me shkurtësinë më të madhe.
Para bisedave telefonike veçanërisht të përgjegjshme
shënimet e nevojshme bëhen në një copë letër.
Nëse keni një bisedë të gjatë, pyesni
bashkëbisedues, nëse ka kohë të mjaftueshme, dhe,
nëse jo, biseda transferohet në një tjetër, dakord
ditë dhe orë.
Duke arritur një lidhje telefonike me të dëshiruar
institucioni, duhet të prezantoni veten dhe të paraqisni tuajën
kompania.

Sjellja gjatë një bisede

Gjatë një monologu të gjatë të bashkëbiseduesit në telefon
Herë pas here është më mirë të konfirmoni vëmendjen tuaj me shkurtimisht
kopje.
Nëse jeni "në vendin e gabuar", duhet të kërkoni falje, dhe jo të varni në heshtje
celularin.
Një thirrje e gabuar supozohet t'i përgjigjet me mirësjellje: 2 Ke bërë një gabim
numër" dhe mbyll telefonin.
Duke punuar në dokument i rëndësishëm, është më mirë të fikni telefonin ose
kaloni atë në sekretare.
Në bisedat telefonike të biznesit, kërkohet që të "mbaheni brenda
duart”, edhe nëse më parë kishte arsye për pakënaqësi.
Si përgjigje ndaj telefonatë ju duhet të emërtoni tuajën
mbiemri.

Sjellja gjatë një bisede

Kur përfundoni një bisedë biznesi në telefon,
falënderoj bashkëbiseduesin dhe i uroj suksese.
Nëse një koleg që pyetet në telefon
mungon, ju duhet të pyesni se çfarë t'i jepni atij, dhe
lini një shënim në tavolinën e tij.
Nëse telefoni bie kur flisni me një vizitor,
ju duhet të kërkoni të telefononi më vonë.
Në prani të punonjësve, është më mirë të flisni
telefon me një ton.
Nëse bashkëbiseduesi është i vështirë për t'u dëgjuar, supozohet të pyesë
flisni me zë të lartë ose telefononi përsëri.

Zhanre specifike të komunikimit të biznesit

zhanre specifike të biznesit
komunikimet mund të konsiderohen si mosmarrëveshje,
diskutim, polemikë, debat, debat,
të cilat shpesh janë pjesë e
forma të tilla të komunikimit të biznesit si
takime, takime, konferenca dhe mund
kanë kuptim të pavarur.

diskutim biznesi

Diskutim biznesor – shkëmbim mendimesh mbi
një çështje specifike e të gjithëve ose individuale
pjesëmarrësit në bisedë. Shumë takime biznesi dhe
takimet zhvillohen në formë diskutimi.
Gjatë një diskutimi masiv, të gjithë pjesëmarrësit, për
me përjashtim të kryetarit, janë të barabartë
pozicion. Folës të trajnuar posaçërisht
nuk janë caktuar, në të njëjtën kohë të gjithë janë të pranishëm
vetëm si dëgjues. Pyetje speciale
diskutohet në një rend të caktuar, zakonisht në
në përputhje me rregulloret strikte dhe
presidencës zyrtare.

Diskutim ne grup

Diskutimi në grup është i ndryshëm në atë që është specifik
grupi i përgatitur diskuton çështjen, diskuton më parë
audiencë. Qëllimi i këtij diskutimi është të paraqesë
zgjidhje të mundshme për problemin, diskutime të kundërta
këndvështrime për çështje të diskutueshme, prezantimi i një të re
informacion. Si rregull, ky lloj diskutimi i mosmarrëveshjes nuk është
lejojnë dhe mos e anojnë audiencën për ndonjë
uniformiteti i veprimit. Në një diskutim në grup si
kundërshtarët mund të marrin pjesë nga tre deri në tetë - dhjetë
person të ndryshëm nga lideri. Komunikues bazë
do të thotë - një dialog që çdo herë vetëm dy
pjesëmarrëse. Numri i pjesëmarrësve në një diskutim në grup mund
ndryshojnë në një drejtim ose në një tjetër në varësi të stokut
koha, kompleksiteti dhe rëndësia e problemit, disponueshmëria
profesionistë kompetentë.

Parimet e përgjithshme të diskutimit

Organizimi i hapësirës.
Përgatitja e pjesëmarrësve për diskutim: statistikore
të dhënat, materialet e nevojshme.
Mënyra e të folurit, kultura e komunikimit të të folurit, si dhe
stili i prezantimit të saj (i qetë, në mënyrë të gjallë,
formulimi i pyetjeve me saktësi dhe shkurtim duke komentuar përgjigjet
ose vërejtje të shkurtra).
Audienca që shikon diskutimin duhet të jetë vazhdimisht
fokusi i folësve, me të është i nevojshëm
mbështesin jo vetëm jo verbale, por edhe verbale
kontakt.
Drejtuesi i diskutimit rregullon rrjedhën e tij, të gjitha procedurat,
prezanton temën dhe folësit, ndjek rregullat,
drejton shkëmbimin e mendimeve, shpall finalen
fjalë.

mosmarrëveshje biznesi

Mosmarrëveshja e biznesit si një lloj komunikimi
përdoret gjerësisht në diskutime
mosmarrëveshjet, në mungesë të një të unifikuar
opinionet për çështjen në diskutim.
E veçanta e mosmarrëveshjes nuk është
provë e së vërtetës
tezë, por një garë verbale, në të cilën
secili ka këndvështrimin e vet
disa çështje të diskutueshme.

mosmarrëveshja përfshin të paktën dy palë,
njëra prej të cilave është më e përshtatshme për të thirrur propozuesin, dhe tjetra -
kundërshtar;
palët në mosmarrëveshje kanë të njëjtat të drejta në procesin e shkëmbimit
mendimet, sipas shkallës së veprimtarisë, sipas llojeve dhe formave të drejtpërdrejta dhe
reagime ndaj njëri-tjetrit;
objekt i kontestit është dispozita mbi të cilën secili prej
palët kanë mendimin e tyre, të quajtur qëndrim ose
tezë;
dallimi në qëndrimet e palëve e bën mosmarrëveshjen një diskutim në nivel
dukuri, jo në nivelin e esencës. Prandaj, çdo mosmarrëveshje
diskutim mjaft sipërfaqësor i dispozitës së diskutueshme;
qëndrimet e palëve kundërshtojnë njëra-tjetrën dhe më së shpeshti kanë
karakter hapur negativ;

Karakteristikat e një mosmarrëveshje biznesi:

procedurën e shkëmbimit të pikëpamjeve në përputhje me
karakteristikat reciproke ekskluzive të tezave shprehen në
lufta e mendimeve;
lufta e mendimeve në një mosmarrëveshje shpesh arrin formën e saj më të lartë -
konflikt mendimesh, kur secila nga palët insiston
vërtetësia e tezës së tij dhe falsiteti i tezës së kundërshtarit. Secili
një argument në këtë lloj argumenti është një mohim
argumenti i kundërshtarit. Natyra e diskutimit merr formën
përgënjeshtrim, refuzim, mohim, refuzim, eliminim;
fusha lëndore e diskutimit të një çështjeje të diskutueshme zakonisht nuk ekziston
të përcaktuara qartë. Mjegullimi i saj është edhe për faktin se
mosmarrëveshja nuk ka të bëjë me thelbin, por me sipërfaqësore
karakteristikat e lëndës;
mosmarrëveshja si lloj i komunikimit afarist nuk është i rregulluar në asnjë
procedurale, as hapësinore dhe as kohore
marrëdhëniet.

komunikimi informal i biznesit

Shumë shpesh bisedat e biznesit zhvillohen në
mjedis joformal (kafe, restorant).
Kjo kërkon aftësinë për të kombinuar zgjidhjen
çështjet e biznesit me një vakt. Zakonisht
caktoni mëngjesin e biznesit, drekën, darkën.

Mëngjesi i biznesit është koha më e përshtatshme për takimet e atyre që
duke punuar shumë gjatë ditës. Kohëzgjatja
rreth 45 minuta. Nuk rekomandohet për një takim pune
burra dhe gra.
Një drekë biznesi ju lejon të krijoni marrëdhënie të mira me
partnerë, njihuni më mirë me klientët. në mesditë
një person është më aktiv dhe më i relaksuar sesa në 7-8 të mëngjesit.
Kohëzgjatja e një dreke biznesi nuk është rreptësisht
është e rregulluar dhe zakonisht është një deri në dy orë, nga
të cilat zgjasin deri në gjysmë ore bisedë laike, si rregull,
biseda para-biznes.
Darka e biznesit është më formale se mëngjesi
ose drekë dhe për nga shkalla e rregullimit i afrohet pritjes.
Kjo përcakton llojin e ftesave (të shkruara, jo
telefoni), veçoritë e veshjes (kostum me ngjyra të errëta).

Parimet e përgjithshme të komunikimit joformal të biznesit

Vendi i zhvillimit. Kur zgjidhni një vend takimi
është e nevojshme të tregohet mbarështim dhe takt i mirë. Kur
jeni të interesuar për bisedën, mund të theksoni
respektin tuaj për personin duke caktuar një vend takimi
më afër vendit ku punon. Niveli i restorantit
duhet të përputhet me
pushtuar nga njerëzit që ftove.

Parimet e përgjithshme të komunikimit joformal të biznesit

Duhet të respektohet rreptësisht paraprakisht
ranë dakord për marrëveshjet për vendin, kohën dhe
pjesëmarrësit e takimit (kush, ku dhe kur
takohen).
Vetëm kur është absolutisht e nevojshme
bëni ndryshime në një plan të miratuar paraprakisht.

Parimet e përgjithshme të komunikimit joformal të biznesit

Ulur në tavolinë. Nëse një paraprake
urdhër, ton i mirë udhëzon për të pritur deri
të gjithë të ftuarit do të mblidhen dhe vetëm atëherë
ulu në tavolinë. Nëse keni nevojë për të përhapur
letra, dhe ti po takon vetëm një person,
preferohet të uleni në një tavolinë për katër, dhe jo
per dy. Në këtë rast, do të ketë arsye të mira
ftojeni personin të ulet në të djathtën tuaj në vend të
kundër.

Parimet e përgjithshme të komunikimit joformal të biznesit

Pagesa. Personi i parë që paguan faturën duhet ose
ofrohet për t'u takuar, ose duke marrë përsipër
pozitë e lartë. Nëse situata mund të ishte
keqinterpretohet si një përpjekje për të fituar dikë
vend të veçantë, duhet sugjeruar për të
secili pagoi veten. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për
përfaqësues të fondeve masmedia dhe
nëpunës civil në të gjitha nivelet: mëngjes
gazetari apo zyrtari me shpenzimet e dikujt tjetër mundet
konsiderohet si një përpjekje për të ndikuar në shtyp ose
manifestim i korrupsionit
pushteti shtetëror. Megjithatë, më e zakonshme
qasja do të jetë akoma kjo - merr ftuesi
të gjitha shpenzimet për veten tuaj.

Parimet e përgjithshme të komunikimit joformal të biznesit

Mirënjohje. Pas mëngjesit të punës, drekës
ose të paktën të merret darkë
falenderoj ftuesin. Më e përshtatshme
megjithatë, do të ketë një shënim falënderimi.