Opis delovnega mesta skrbnika kulturno-prostorskega centra. Dežurni skrbnik – opis delovnega mesta

Vsak poklic je zanimiv na svoj način, zapleten, s svojimi lastnostmi. Prestižna obetaven poklic- skrbnik hotela. Vsakega obiskovalca hotela najprej pričaka administrator. Avtor videz administratorja, vtis pogovora z njim, je prvi vtis o hotelu in njegovih zaposlenih.

Ustvarjanje ideje o hotelu je odgovorna naloga skrbnika. Vtis bi moral biti seveda le pozitiven. Seveda mora biti izvršni, strogo izpolnjevati dolžnosti administratorja. Zaželeno je, da je imel še en vidik, precej prirojen - karizmo. Administrator mora biti sposoben predstaviti sebe in hotel z zelo dobre strani in pustiti dober vtis.

V velikem hotelu je lahko več administratorjev, običajno izmeno prevzame več ljudi, saj mora biti na recepciji vedno vsaj en uslužbenec. Po delu administratorja lahko stanovalci hotela ocenijo razred in njegovo uglednost, zato lastniki odgovorno pristopijo k izbiri kandidata za prosto delovno mesto. Posebej skrbna izbira se izvaja ob prisotnosti premium sob v hotelu.

Glavne funkcije administratorja so v bistvu zastopske. Prej so imele gostilne tudi neke vrste upravitelja – njihove funkcije je običajno opravljal lastnik. Sprejel je obiskovalce, vzpostavil svoja pravila v gostilni in nadzoroval njihovo izvajanje.

Delovno mesto administratorja se zahteva v hotelih, rekreacijskih centrih, gostiščih itd. Še posebej so potrebni v letoviških mestih, kjer hkrati počiva veliko število ljudi.

Področje turizma se nenehno aktivno širi, vedno več je novih hotelov, mini hotelov, hostlov.

Zahteve skrbnika

Administrator mora biti izobražena, pozorna, vljudna in odzivna oseba. Pri reševanju konfliktnih situacij mora biti odporen na stres in pravičen. Bodite prepričani, da ste odličen psiholog, poiščite pristop do vsake stranke, znajte pozorno poslušati in pomagati, če je potrebno.

Samo ljudje, ki so uravnoteženi, odgovorni, sposobni hitro reagirati v težkih razmerah, lahko rastejo po karierni lestvici. Biti morajo sposobni hitro obdelati veliko količino prejetih informacij. Družabnost, odgovornost - glavna merila skrbnika.

V svojem življenjepisu mora prosilec navesti delovne izkušnje na podobnem delovnem mestu v hotelu, hotelu. Po opisu delovnega mesta mora biti najmanj dve leti. Zaželeno je podati priporočilo iz prejšnjega delovnega mesta.

V idealnem primeru bi moral imeti naslednje lastnosti:

• družabnost. Hitro in enostavno bo lahko vzpostavil stik z gosti, odgovarjal na vprašanja, ki se porajajo v okviru njegove pristojnosti;
• govor mora biti pravilen. Napake v dikciji, prehitra izgovorjava negativno vplivajo na prenos zahtevanih informacij;
• hitra pamet. V nekaterih situacijah se je treba odločiti zelo hitro in nujno le pravo. Hkrati mora biti v konfliktni situaciji nujno pravičen;
• dosledno izpolnjevati vse svoje dolžnosti. Odgovoren za upravljanje z dokumenti, primarno računovodstvo;
• sposobnost reševanja konfliktov. Sposobnost ustreznega zaznavanja vsake situacije. Veščina vljudne komunikacije pomaga zgladiti nastale nesporazume. Stranka mora v vsaki situaciji ostati zadovoljna, proračun pa ne sme trpeti;
• pripravljenost za začasno združevanje predlaganega in drugega delovnega mesta, nadurno delo (če vodja organizacije ne krši delovnega zakonika).
• znanje tuj jezik na pogovorni ravni (najpogosteje angleški). To je pomembno pri pogovoru s tujci in povečuje oceno zvezdic hotela;
• znati uporabljati računalnik;
• poznati pisarniško delo;
• imeti veščine kompetentnega telefonskega pogovora, znati kratko in jasno odgovoriti na zastavljena vprašanja;
• imeti srednjo ali višjo specializirano izobrazbo, opraviti posebno usposabljanje na hotelski poslovni šoli, zaključiti tečaje za hotelske administratorje.

Kot del hotela je skrbnik strokovnjak srednjega vodstva.

Ne glede na težko situacijo, morebitni konflikt, mora biti skrbnik vedno miren, sproščen, vesel in, kar je najpomembneje, vedno prijazen in pošten. Sposobnost komuniciranja je pomembna lastnost skrbnika.

Glede na opis delovnega mesta, glavni funkcionalne odgovornosti administrator so naslednji:

• izvaja koordinacijo pri delu hotela, splošni nadzor, ki ga vodijo pravila hotelskega kompleksa in zakon.

Mora poznati dokumentarno bazo:

1. predpisi in delovno pravo;
2. imeti osnovno znanje pri upravljanju;
3. jasno poznajo svoje dolžnosti, pravice, ukaze vodje in jih izpolnjujejo;
4. načela hotelsko poslovanje;
5. neposredno izvajati funkcije:
6. nadzorovati in neposredno sodelovati pri gospodarska dejavnost hoteli. On mora nadzorovati racionalna uporaba finančna sredstva, izogibajte se nerazumni porabi. v okviru svojih pristojnosti in usposobljenosti izvajati dejavnosti poročanja o stroških;
7. sistematizirati zahteve za rezervacijo sob;
8. komunicirati z gosti, upoštevati njihove želje in pripombe;
9. na vse možne načine prispevati k udobnemu bivanju gostov;
10. stalno spremljati stanje in pripravljenost za dostavo v naselje (menjava posteljnine, čiščenje, urejen videz prostorov);
11. sodelovati pri nakupu pohištva, opreme in drugih dodatkov za prostore ob upoštevanju njihovega statusa;
12. izvaja nadzor nad celovitostjo hotelskega premoženja, ki ima materialna vrednost;
13. spremljati izpolnjevanje zaposlenih z osnovnimi normativi delovna disciplina, tako dobro, kot požarna varnost;
14. podati informacije o delovanju hotela. Stranke je treba obveščati o opravljenih storitvah: o razpoložljivosti sob, o opravljenih storitvah in njihovi ceni;
15. sprejemanje vlog, spremljanje njihovega izvajanja s strani podrejenih zaposlenih;
16. svetuje gostom glede pravil bivanja, daje odgovore na porajajoča se vprašanja, sprejema vloge za storitve, odgovarja na pripombe.

Pri stiku po telefonu je pomembno navesti ne le naslov hotela, ampak tudi, kako najbolje priti do njega. Povejte gostom o najbolj zanimivih nepozabnih krajih, kulturnih ustanovah, ki bi jih morali obiskati turisti:

• spremljati, ali zaposleni izpolnjujejo svoje dolžnosti glede spoštovanja internih predpisov. Vse osebje mora delo opravljati z vso odgovornostjo;
• reševanje konfliktnih situacij glede ravni storitve. Prejemajte pritožbe gostov, nemudoma sprejemajte ukrepe za odpravo pomanjkljivosti. Vsaka soba ima telefon in stranka lahko vedno stopi v stik z administratorjem in sporoči svoje potrebe;
• dajati predloge za izboljšanje storitev za stranke;
• koordinirati delo hotelskega osebja;
• odgovornost za skladnost delovanja pri delu vsega osebja;
• rezervirati hotelske sobe;
• registrirati, namestiti goste v hotel, izdati ključe sob;
• delo z dokumentacijo in korespondenco;
• opraviti obračune z gosti, pripraviti poročevalsko dokumentacijo;
• izvajati nadzor nad nastanitvijo in spoštovanjem pravil;

Skrbniške pravice

Glavna pooblastila zaposlenega so:

• Seznanite se z odločitvami vodstva storitev za goste;
• poročanje vodstvu o nastajajočih težavah pri komuniciranju z obiskovalci, o ugotovljenih pomanjkljivostih, izdelava konkretnih predlogov in njihovo odpravljanje;
• dajanje priporočil za izboljšanje storitev in storitev;
• izdajanje različnih navodil podrejenim zaposlenim;
• spremljanje dela osebja pri opravljanju njihovih neposrednih nalog pri strežbi obiskovalcev;
• konstruktivno interakcijo z glavo za normalno opravljanje njihovih funkcij.

Upravitelj hotela lahko poveča ali zmanjša predlagani seznam. Hkrati mora struktura nujno navesti mesto, ki ga zaseda skrbnik, in njegovi kontakti za reševanje nujnih ali zapletenih vprašanj.

Odgovornost skrbnika

Najpogosteje je skrbnik odgovoren za naslednje:

• neizpolnjevanje svojih dolžnosti v skladu z opisom delovnega mesta;
• presežek svojih pooblastil;
• namerno povzročitev materialne škode.

Za kršitev je predvidena kazen v obliki odvzema materialnih in drugih vrst spodbud, možna je tudi odpoved. Spodbude so lahko v obliki bonusov, telefonska komunikacija, različne naročnine. Predvideti je mogoče sistem glob za ponavljajoče se manjše prekrške. Vsako kršitev je treba obravnavati posebej in zakon ne sme biti kršen. Običajno si zaposleni obdrži pravico do sprejemanja nasvetov obiskovalcev.

Kaj počne administrator

Pri svojem delu upravitelja vodijo:

• čarter hotela;
• interni predpisi, ki so predpisani z redom organizacije;
• ukazi, ukazi vodje;
• opis delovnega mesta skrbnika;
• splošna pravila poslovni bonton;
• delovna disciplina v hotelu.

Pri zaposlitvi mora biti seznanjen z vsemi veljavnimi internimi predpisi in navodili tega hotela ter s podpisom potrditi seznanjenost.

Opis delovnega mesta administratorja

Na glavne funkcije opisa delovnega mesta:

• struktura proizvodnih dejavnosti;
• prilagoditev dejavnosti administratorja.

Z njegovo pomočjo vodja posreduje svoja merila, zahteve, funkcionalne dolžnosti položaja.

Ureja pravice, zahteve, dolžnosti upravitelja. Treba je ovrednotiti delovna dejavnost, izpopolnjevanje, odločitev o nadaljnjem napredovanju zaposlenega. Glavni namen opisa delovnega mesta je kompetentno vodstvo osebje.

Pomembno je, da ne le preberete navodila, temveč jih vestno in odgovorno upoštevate.

Opis delovnega mesta mora vsebovati:

• ime hotela, kdo je odobril in kdaj dokument (naveden na vrhu dokumenta);

V poglavju " Splošne določbe» zagotavlja informacije:

• označuje kategorijo, ki ji zaposleni pripada. Administrator je specialist;
• kdo imenuje in razrešuje. Direktor hotela na podlagi odredbe;
• oseba, ki je lahko imenovana na delovno mesto;
• dokumenti za upravljanje;
• pravila in informacije, ki se jih je treba zavedati.
• izobrazbene zahteve.
• V poglavju " Delovne odgovornosti» podane so odgovornosti za upravljanje s kadri, navedena so dejanja, ki jih je treba nujno izvesti;
• v rubriki "Pravice" so navedene pravice v dejavnosti;
• v rubriki »Ocena dela in odgovornosti« je navedeno, kako se izvaja ocena dejavnosti, odgovornost za neizpolnjevanje zahtev navodil za njegovo delovno mesto;
• v razdelku »Odnosi po položaju« je navedeno, komu poroča skrbnik, s kom rešuje pomembna vprašanja, ki se pojavijo;

Na koncu navodil piše:

• ime položaja vodje;
• osebni podpis upravitelj (s prepisom);
• vizum zaposlenega, ki je seznanjen z navodili;
• vizumi delavcev, ki usklajujejo dokument.

Navodilo pripravi vodja enote, ki ga je dolžan uskladiti z odvetnikom, vodjo kadrovske službe, vodjo varstva dela. Po pojasnilih, spremembah, dopolnitvah, zahtevani podpisi, mora dokument potrditi vodja hotela.

Plača administratorja

Plača administratorja je odvisna predvsem od regije, v kateri se hotel nahaja, od njegovega prestiža in kakovosti storitev, ki jih ponuja strankam. Plača posameznega zaposlenega je odvisna od stopnje njegove osebne strokovnosti, kakovosti njegovega dela in količine opravljenega časa v posameznem mesecu. V povprečju v državi je zdaj približno 30 tisoč rubljev.

Številni hoteli zagotavljajo različna doplačila v obliki bonitet, spodbujevalnih bonitet, zagotavljanja brezplačnih uporabnih storitev, kot so plačilo obrokov, telefonskih storitev, naročnin na obiske telovadnic in kulturnih dogodkov.

Kot v vsakem drugem poslu, boljši kot je zaposleni, višje je njegovo osebno plača, vendar je še vedno odločilni trenutek v tej panogi raven »zvezd« hotela in splošna raven storitev te hotelske verige.

Zaključek

Hotelski administrator je priljubljen poklic, še posebej pri vedno večji množici turistov. Potreben je v hotelu, hotelu, hostlu, v rekreacijskem centru, sreča goste, ki so prestopili prag hotela. Udobno življenje je odvisno od tega. Posebnost skrbnika je odgovorna, precej zapletena, a zanimiva in fascinantna. Lahko komunicira z mnogimi zanimivi ljudje različne države.

Skrbnik mora imeti značilne lastnosti poklica - prisotnost karizme, prirojene lastnosti in biti obiskovalcem vedno neviden. Kdaj res vestno delovanje svojih dolžnosti, v skladu z opisom delovnega mesta, ne bo pritožb, nezadovoljstva s strani prebivalcev hotela.

Če skrbnik vzdržuje udobje in red v hotelu, usklajuje vse delo in gostom pove o ponujenih storitvah, znamenitostih v bližini, potem bodo zadovoljni. Če je vedno prijazen in vesel, družaben, potem bodo gostje imeli dobro razpoloženje. Mnogi od njih bodo želeli ponovno obiskati nepozabne znamenitosti in bivati ​​v hotelu s prijaznim osebjem.

Za dodatne informacije o poklicne dolžnosti hotelskih administratorjev, si lahko ogledate videoposnetek, vsebuje tudi glavno predpisi, ki naj vodi skrbnika na njegovem delovnem mestu.

ODOBRITE:

[Naziv delovnega mesta]

_______________________________

_______________________________

[Ime podjetja]

_______________________________

_______________________/[POLNO IME.]/

"______" _______________ 20___

OPIS DELA

skrbnik

1. Splošne določbe

1.1. resnično opis dela določa in ureja pooblastila, funkcionalne in uradne dolžnosti, pravice in odgovornosti upravljavca [ime organizacije v rodilniku] (v nadaljnjem besedilu: Družba).

1.2. Upravitelj spada v kategorijo specialistov, je imenovan na položaj in razrešen s položaja v skladu s postopkom, ki ga določa veljavna delovna zakonodaja, z odredbo vodje podjetja.

1.3. Upravitelj je podrejen neposredno [ime delovnega mesta neposrednega nadzornika v dativnem padežu] družbe.

1.4. Na delovno mesto upravitelja se imenuje oseba, ki ima srednjo poklicno izobrazbo brez izpolnjevanja pogojev za delovne izkušnje ali osnovno poklicno izobrazbo in delovne izkušnje na specialnosti najmanj 2 leti.

1.5. Upravitelj je odgovoren za:

• učinkovito opravljanje dela, ki mu je bilo zaupano;
• izpolnjevanje zahtev delovne, delovne in tehnološke discipline;
• varnost dokumentov (podatkov), ki so mu v hrambi (postanejo mu znani), ki vsebujejo (sestavljajo) poslovno skrivnost družbe.

1.6. Administrator mora vedeti:

• sklepi, odredbe, odredbe, drugi predpisi in akti višjih organov v zvezi z delom podjetja, ustanove, organizacije;
• vodstvena struktura, pravice in obveznosti zaposlenih ter način njihovega dela;
• pravila in metode organiziranja storitev za obiskovalce;
• vrste ponujenih storitev;
• osnove ekonomije, organizacije dela in upravljanja;
• osnove marketinške in oglaševalske organizacije;
• načrtovanje in red registracije prostorov in izložb;
• temelje estetike in socialne psihologije;
• delovna zakonodaja;
• notranji delovni predpisi;
• pravila in predpisi o varstvu dela.

1.7. V času začasne odsotnosti upravitelja so njegove naloge razporejene na [naziv namestniškega mesta].

2. Delovne obveznosti

Skrbnik mora opravljati naslednje funkcije:

2.1. Izvaja delo na učinkoviti in kulturni storitvi obiskovalcev ter ustvarja udobne pogoje zanje.

2.2. Zagotavlja nadzor nad varnostjo materialnih sredstev.

2.3. Svetuje obiskovalcem glede vprašanj v zvezi z opravljenimi storitvami.

2.4. Sprejema ukrepe za preprečevanje in odpravljanje konfliktnih situacij.

2.5. Upošteva zahtevke v zvezi z nezadovoljivo storitvijo za stranke, sprejme potrebne organizacijske in tehnične ukrepe.

2.6. Nadzira ustrezno zasnovo prostorov, spremlja umestitev, posodabljanje in stanje reklam v prostorih in na objektu.

2.7. Zagotavlja čistočo in red v sobi in na ozemlju, ki meji nanjo ali stavbo.

2.8. Nadzoruje spoštovanje podrejenih delavcev delovne in proizvodne discipline, pravil in normativov varstva dela, zahtev industrijske higiene in higiene.

2.9. Obvešča vodstvo o obstoječih pomanjkljivostih v službi obiskovalcev, sprejetih ukrepih za njihovo odpravo.

2.10. Zagotavlja, da zaposleni spoštujejo navodila vodstva podjetja, ustanove, organizacije.

V primeru uradne potrebe je upravitelj lahko vključen v opravljanje svojih uradnih nalog nadur na način, ki ga določajo določbe zvezne delovne zakonodaje.

3. Pravice

Upravitelj ima pravico:

3.1. Seznanite se z osnutki sklepov vodstva hotela v zvezi z njegovo dejavnostjo.

3.2. Predloge za izboljšanje dela v zvezi s pristojnostmi, predvidenimi s tem navodilom, predložiti v obravnavo vodstvu.

3.3. Opozoriti neposrednega vodjo na vse pripombe, ugotovljene pri opravljanju uradnih nalog v zvezi z dejavnostjo hotela (njegovih strukturnih oddelkov) in podati predloge za njihovo odpravo.

3.4. Vključite se v odnose z oddelki tretjih institucij in organizacij za reševanje operativnih težav proizvodne dejavnosti v pristojnosti upravitelja.

3.5. Zahtevajte in prejemajte potrebna gradiva in dokumente v zvezi z dejavnostmi skrbnika.

4. Odgovornost in ocena uspešnosti

4.1. Upravitelj nosi administrativno, disciplinsko in materialno (in v posameznih primerih predvidena z zakonodajo Ruske federacije - in kazenska) odgovornost za:

4.1.1. Neizpolnjevanje ali nepravilno izpolnjevanje uradnih navodil neposrednega vodje.

4.1.2. Neizpolnjevanje ali nepravilno opravljanje svojih delovnih funkcij in dodeljenih nalog.

4.1.3. Nedovoljena uporaba podeljenih uradnih pooblastil, pa tudi njihova uporaba v osebne namene.

4.1.4. Netočne informacije o statusu dela, ki mu je bilo zaupano.

4.1.5. Neukrepanje za zatiranje ugotovljenih kršitev varnostnih predpisov, požarnih in drugih pravil, ki ogrožajo dejavnosti podjetja in njegovih zaposlenih.

4.1.6. Neuveljavljanje delovne discipline.

4.2. Ocenjevanje dela upravitelja se izvaja:

4.2.1. Neposredni vodja - redno, pri vsakodnevnem izvajanju delovnih funkcij zaposlenega.

4.2.2. Certifikacijska komisija podjetja - občasno, vendar najmanj enkrat na dve leti, na podlagi dokumentiranih rezultatov dela za ocenjevalno obdobje.

4.3. Glavno merilo za ocenjevanje dela skrbnika je kakovost, popolnost in pravočasnost njegovega opravljanja nalog, predvidenih s tem navodilom.

5. Delovni pogoji

5.1. Delovni čas upravitelja je določen v skladu z internimi delovnimi predpisi, ki jih določi Družba.

6. Pravica do podpisa

6.1. Upravitelj ima za zagotavljanje svoje dejavnosti pravico do podpisovanja organizacijskih in upravnih dokumentov o zadevah, ki so v njegovi pristojnosti s tem opisom delovnega mesta.

Seznanjen z navodilom ___________ / ____________ / "__" _______ 20__

Opis delovnega mesta administratorja- navodilo, ki navaja obseg nalog, dolžnosti, dela, ki jih mora opravljati oseba, ki opravlja to funkcijo v podjetju, podjetju.

NAVODILO ZA DELO ZA VZOREC ADMINISTRATORJA

────────────────────────────── (Naziv delovnega mesta)

00.00.0000N000

───────── ───────────────────

(podpis) (inicialke, priimek)

Splošne določbe

1.1. Administrator spada v kategorijo specialistov.

1.2. Na delovno mesto skrbnika se sprejme oseba, ki ima srednjo poklicno izobrazbo brez izpolnjevanja pogojev za delovne izkušnje ali osnovno poklicno izobrazbo in delovne izkušnje na specialnosti najmanj 2 leti. (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)

1.3. Administrator mora vedeti:

1.4. Upravitelj pri svojih dejavnostih vodi:

• Listina (Pravila) _______________________________________________;
• ta opis delovnega mesta;
• _____________________________________________________________________

1.5. Administrator poroča neposredno ________________________ (ime položaja vodje).

1.6. V času odsotnosti administratorja(dopust, bolezen ipd.), njegove naloge opravlja na predpisan način imenovan delavec, ki pridobi ustrezne pravice in je odgovoren za neizpolnjevanje ali neustrezno opravljanje nalog, ki so mu dodeljene v zvezi z zamenjavo.

1.7. ___________________________________________________________________.

Funkcije

2.1. Zagotavljanje učinkovitih in kulturnih storitev za obiskovalce.

2.2. Nadzor nad varnostjo materialnih sredstev.

Delovne odgovornosti

A Upravitelj ima naslednje odgovornosti:

3.1. Izvaja delo na učinkoviti in kulturni storitvi obiskovalcev ter ustvarja udobne pogoje zanje.

3.2. Zagotavlja nadzor nad varnostjo materialnih sredstev.

3.3. Svetuje obiskovalcem o vprašanjih v zvezi z opravljenimi storitvami.

3.4. Sprejema ukrepe za preprečevanje in odpravljanje konfliktnih situacij.

3.5. Ob upoštevanju zahtevkov povezana z nezadovoljivo storitvijo za stranke, sprejme potrebne organizacijske in tehnične ukrepe.

3.6. Vaje za nadzor za ustrezno zasnovo prostorov spremlja umestitev, posodabljanje in stanje reklam v prostorih in na objektu. (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)

3.7. Prispevačistoča in red v sobi in na območju, ki meji nanjo ali stavbo.

3.8. Nadzoruje spoštovanje podrejenih delavcev delovne in proizvodne discipline, pravil in normativov varstva dela, zahtev industrijske higiene in higiene.

3.9. Obvešča vodstvo organizacije o obstoječih pomanjkljivostih pri servisiranju obiskovalcev, sprejetih ukrepih za njihovo odpravo.

3.10. Zagotavlja, da zaposleni upoštevajo navodila vodstva podjetja.

3.11. ________________________________________________________________ (druge dolžnosti).

pravice

A administrator ima pravico:

4.1. Sodelujte pri obravnavi osnutkov sklepov vodstva organizacije. (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)

4.2. V dogovoru z neposrednim vodjo v reševanje nalog, ki so mu naložene, vključi tudi druge zaposlene.

4.3. Zahtevajte in prejemajte od zaposlenih drugih strukturnih enot potrebne informacije in dokumente.

4.4. Sodelujte pri razpravi o vprašanjih v zvezi z opravljenimi nalogami.

4.5. Od vodstva organizacije zahtevajte pomoč pri opravljanju uradnih nalog.

4.6. _________________________________________________________________ (druge pravice).

Odgovornost

5.1. Administrator je odgovoren za:

• - za neustrezno opravljanje ali neizpolnjevanje svojih uradnih dolžnosti, določenih s tem opisom delovnega mesta - na način, določen z veljavno delovno zakonodajo Ruska federacija; (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)
• - za kazniva dejanja in kazniva dejanja, storjena v okviru svojih dejavnosti - na način, ki ga predpisuje veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije;
• - za povzročitev materialne škode - na način, ki ga predpisuje veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.

5.2. ___________________________________________________________________.

Končne določbe

6.1. Ta opis delovnega mesta je bil razvit na podlagiKvalifikacijske značilnosti položaja "Skrbnik" (Unkvalifikacijski imenik delovnih mest vodij, specialistov inzaposlenih. Oddelek "Splošna industrija kvalifikacijske značilnosti objavedelavci, zaposleni v podjetjih, ustanovah in organizacijah,potrjeno z Uredbo Ministrstva za delo in socialni razvojRuske federacije z dne 21. 8. 1998 N 37), ___________________________________(podrobnosti o drugih aktihin dokumenti). (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)

6.2. Seznanitev zaposlenega s tem opisom delovnega mestaopravljeno ob zaposlitvi (pred podpisom pogodbe o zaposlitvi).Seznanitev zaposlenega s tem opisom delovnega mestapotrdil _______________________________________________________________ (ročno naslikana na seznanitvenem listu, ki je sestavni deldel tega navodila (v dnevniku seznanitve z uradnavodila); v kopijo opisa delovnega mesta hranipri delodajalcu; sicer). (vzorec opisa delovnega mesta skrbnika)

6.3. ___________________________________________________________________.

Vzorčni dokumenti

© Vzorec opisa delovnega mesta skrbnika

Prenesite uradno
navodila skrbnika(.doc, 88 KB)

I. Splošne določbe

1. Administrator spada v kategorijo specialistov.
2. Na delovno mesto upravitelja se imenuje oseba, ki ima srednjo poklicno izobrazbo brez izpolnjevanja pogojev za delovne izkušnje ali osnovno poklicno izobrazbo in delovne izkušnje na specialnosti najmanj 2 leti.
3. Imenovanje na delovno mesto upravitelja in razrešitev z njega se izvede po odredbi direktorja
4. Administrator mora vedeti:
   1. 4.1. Odloki, odredbe, odredbe, drugi upravni in regulativni dokumenti višjih in drugih organov, ki se nanašajo na delo podjetja.
   2. 4.2. Struktura vodenja podjetja, pravice in obveznosti zaposlenih v organizaciji in način njihovega dela.
   3. 4.3. Pravila in metode organizacije procesa strežbe obiskovalcev.
   4. 4.4. Vrste ponujenih storitev.
   5. 4.5. Osnove organizacije trženja in oglaševanja.
   6. 4.6. Načela načrtovanja in oblikovanja prostorov, vitrin.
   7. 4.7. Osnove estetike, etike in socialne psihologije.
   8. 4.9. Osnove ekonomije, organizacija dela in vodenje.
   9. 4.11. Zakonodaja o delu in varstvu dela Ruske federacije.
   10. 4.12. Notranji delovni predpisi.
   11. 4.13. Pravila in norme varstva dela, varnostnih ukrepov, industrijske sanitarije in varstva pred požarom.
5. V času odsotnosti upravitelja (dopust, bolezen ipd.) njegove naloge opravlja na predpisan način imenovana oseba, ki pridobi ustrezne pravice in je odgovorna za pravilno opravljanje nalog, ki so mu dodeljene.

II. Delovne odgovornosti

skrbnik:

1. Zagotavlja učinkovite in kulturne storitve obiskovalcem ter ustvarja udobne pogoje zanje.
2. Izvaja nadzor nad varnostjo materialnih sredstev.
3. Svetovanje obiskovalcem o razpoložljivosti razpoložljivih storitev.
4. Sprejema ukrepe za preprečevanje in odpravljanje konfliktnih situacij.
5. Preuči reklamacije v zvezi z nezadovoljivo storitvijo za stranke in sprejme ustrezne organizacijske in tehnične ukrepe.
6. Nadzira racionalno zasnovo prostorov, spremlja obnovo in stanje reklam v prostorih in na objektu.
7. Zagotavlja čistočo in red v prostorih in na območjih, ki mejijo na njih ali objekt.
8. Nadzoruje spoštovanje zaposlenih pri organizaciji dela in proizvodne discipline, pravil in normativov varstva dela, varnostnih ukrepov, zahtev industrijske higiene in higiene.
9. Obvešča vodstvo organizacije o obstoječih pomanjkljivostih pri servisiranju obiskovalcev, sprejme ukrepe za njihovo odpravo.
10. Nadzira izvajanje navodil vodstva organizacije s strani zaposlenih.
11. Opravlja posamezne uradne naloge svojega neposrednega nadrejenega.

III. pravice

Upravitelj ima pravico:

1. Seznanite se z osnutki sklepov vodstva podjetja v zvezi z njegovimi dejavnostmi.
2. Predloge za izboljšanje dela v zvezi s pristojnostmi, predvidenimi s tem navodilom, predložiti v obravnavo vodstvu.
3. V mejah svojih pristojnosti poroča o vseh pomanjkljivostih, ugotovljenih pri svojem delu, svojemu neposrednemu nadrejenemu in da predloge za njihovo odpravo.
4. Osebno ali v imenu vodstva organizacije zahteva od oddelkov podjetja in drugih strokovnjakov informacije in dokumente, potrebne za opravljanje njegovih nalog.
5. V reševanje nalog, ki so mu dodeljene, vključi strokovnjake iz vseh (posameznih) strukturnih enot (če to določajo določbe o strukturne delitveče ne, potem z dovoljenjem vodje podjetja).
6. Zahtevati od vodstva podjetja, da pomaga pri izvajanju njegovega uradne pravice in odgovornosti.

IV. Odgovornost

Upravitelj je odgovoren za:

1. Za nepravilno opravljanje ali neizpolnjevanje svojih uradnih dolžnosti, ki jih določa ta opis delovnega mesta - v obsegu, ki ga določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.
2. Za kazniva dejanja, storjena med opravljanjem svojih dejavnosti - v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije.
3. Za povzročitev materialne škode - v mejah, ki jih določa veljavna delovna in civilna zakonodaja Ruske federacije.

Predan vzorec opisa delovnega mesta skrbnik primeren za urejanje dela skrbnika kozmetičnega salona. Uporablja se lahko tudi pri pisanju opisa delovnega mesta za administratorja hotela ali kluba. V telo dokumenta dodajte posebne skrbniške naloge, specifične za vašo organizacijo.

Opis delovnega mesta administratorja

ODOBRITE
Generalni direktor
Priimek I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Splošne določbe

1.1. Administrator spada v kategorijo specialistov.
1.2. Upravitelj se na delovno mesto imenuje in razreši z odredbo direktor podjetja na predlog vodje salona/hotela/kluba.
1.3. Skrbnik poroča neposredno vodji salona/hotela/kluba.
1.4. V času odsotnosti upravitelja se njegove pravice in obveznosti prenesejo na drugega uradno, ki je objavljena v odredbi za organizacijo.
1.5. Na delovno mesto upravitelja se imenuje oseba, ki izpolnjuje naslednje pogoje: srednja ali srednja poklicna izobrazba in najmanj šest mesecev podobnih delovnih izkušenj.
1.6. Administrator mora vedeti:
- zakoni, sklepi, odredbe, odredbe, drugi normativni akti vladne agencije o opravljanju storitev;
- strukturo organizacije, dolžnosti in pooblastila zaposlenih v organizaciji, način njihovega dela;
- pravila in metode za organizacijo postopka strežbe obiskovalcev;
- vrste opravljenih storitev.
1.7. Administratorja pri svojih dejavnostih vodijo:
- zakonodajni akti Ruske federacije;
- statut družbe, interni pravilnik, drugi regulativni akti družbe;
- odredbe in navodila poslovodstva;
- ta opis delovnega mesta.

2. Odgovornosti administratorja

Administrator opravlja naslednje naloge:
2.1. Zagotavlja učinkovite in kulturne storitve obiskovalcem ter ustvarja udobne pogoje zanje.
2.2. Svetovanje obiskovalcem glede razpoložljivosti razpoložljivih storitev, posebnih promocij, razpoložljivosti bonus programi itd.
2.3. Vodi termin, obvešča strokovnjake o razpoložljivem terminu, vzdržuje bazo strank.
2.4. Sprejema ukrepe za preprečevanje in odpravljanje konfliktnih situacij, obravnava reklamacije v zvezi z nezadovoljivo storitvijo za stranke.
2.5. Skrbi za čistočo in red v prostorih, nadzoruje delo čistilk.
2.6. Nadzoruje spoštovanje zaposlenih pri organizaciji dela in proizvodne discipline, pravil in normativov varstva dela, varnostnih ukrepov, zahtev industrijske higiene in higiene.
2.7. Obvešča vodstvo organizacije o obstoječih pomanjkljivostih pri servisiranju obiskovalcev, sprejme ukrepe za njihovo odpravo.
2.8. Opravlja posamezne uradne naloge svojega neposrednega nadrejenega.

3. Skrbniške pravice

Upravitelj ima pravico:
3.1. Seznaniti se z odločitvami vodstva organizacije v zvezi z njenim delovanjem.
3.2. Vodstvu dajte predloge za izboljšanje svojega dela in dela podjetja.
3.3. O vseh pomanjkljivostih, ugotovljenih pri opravljanju dejavnosti, obvestite svojega neposrednega nadrejenega in dajte predloge za njihovo odpravo.
3.4. Od poslovodstva zahtevati, da ustvari normalne pogoje za opravljanje uradnih nalog.
3.5. Sprejemajte odločitve v okviru svojih pristojnosti.

4. Odgovornost administratorja

Upravitelj je odgovoren za:
4.1. Za neizpolnjevanje in/ali nepravočasno, malomarno opravljanje svojih dolžnosti.
4.2. Za neupoštevanje veljavnih navodil, odredb in odredb za varovanje poslovnih skrivnosti in zaupnih podatkov.
4.3. Za kršitev notranjih delovnih predpisov, delovne discipline, varnostnih in požarnih pravil.