doma » Pogoji » Kako sestaviti diagram poslovnega procesa. Sheme, modeli in konstrukcija organizacije poslovnih procesov podjetja: primeri, prodaja

Kako sestaviti diagram poslovnega procesa. Sheme, modeli in konstrukcija organizacije poslovnih procesov podjetja: primeri, prodaja

Danes o tem govorijo številni strokovnjaki in strokovnjaki modeli poslovnih procesov in govorijo o njihovi učinkovitosti, vendar mnogi začetniki poslovneži in startupi sploh ne razumejo, kaj je to. V tem članku smo se odločili ugotoviti, kaj je ta izraz in v kakšnih primerih se uporablja.

Uvod

Poslovni model je edinstvena, niansirana strategija podjetja, katere glavni cilj je maksimiranje dobička. Model nujno vključuje različne vrednote in usmeritve, ki jih podjetje lahko ponudi strankam, torej opisuje možni potencial organizacije, možnosti za ustvarjanje določenega izdelka in sporočanje potrošniku, da bi pridobil stalni dohodek.

Shema klasičnega poslovnega modela

Na primer, model restavracije ponuja obiskovalcem prijeten prostor za sprostitev, kjer lahko večerja in se dobro zabava sam ali s sorodniki/prijatelji. Model spletne trgovine vključuje preprodajo določenih izdelkov prek omrežja in prejem določenega dobička, komercialna stran pa prodajo oglaševanja ali povezav.

Kaj je torej poslovni model? To je nekakšna povezava med ponudbo organizacije, ciljno publiko in prodajo blaga podjetja. Če to združimo v eno celoto, dobimo potrebno strategijo razvoja in dela, ki je usmerjena v maksimiranje dobička. Pri razvoju strategije je treba razumeti nianse dela podjetja, da bi zgradili podroben načrt za njegov razvoj. Odgovorila bo na naslednja vprašanja:

Kdo konkretno vpliva na vodenje poslovnih procesov in kaj točno počne.
Katera komercialna ideja deluje/bo implementirana v podjetju.
Kdo točno izvaja normalen potek poslovnih procesov.
Katere aktivnosti je treba izvesti za izboljšanje komunikacije in razumevanja procesov med podružnicami ali oddelki organizacije.
Kako vzpostaviti učinkovit sistem, ki vam omogoča upravljanje delovnih virov in usposobiti nove zaposlene.

Kakšna je razlika med strategijo in modelom

Mnogi podjetniki in menedžerji pogosto ne znajo odgovoriti na razliko med strategijo in modelom, saj te pojme zamenjujejo ali menijo, da sta enaka. Pravzaprav ni. Model je potreben za možnost hitre pretvorbe ponudbe podjetja v dobiček, strategija pa zajame večje časovne intervale in upošteva načine ne toliko za povečanje dobička, kot za preživetje organizacije.

Pozor:model, za razliko od strategije, ne upošteva, od kod bodo pritegnjeni viri in financiranje, ampak je namenjen le povečanju dobička.

Prav tako je bolj površno, torej pri sestavljanju ni treba opraviti podrobne analize trga, ugotoviti, koliko je po izdelku povpraševanje, ali je osebje usposobljeno za njegovo reprodukcijo itd.

Kaj je poslovni model

Priljubljene vrste

Danes obstaja veliko različnih modelov - skoraj je nemogoče opisati vse. Zato bomo upoštevali najbolj priljubljene vrste:

ustvarjalec ali proizvajalec. Preprosto je – ustvarite določen izdelek ali izdelek in ga nato prodate bodisi končnemu kupcu ali distributerjem (lahko celo prodate izdelke enemu distributerju in nanj prenesete ekskluzivne pravice).
Klasična maloprodaja. Ideja je preprosta - kupite izdelek od proizvajalca ali veletrgovca, ga prodate končnemu kupcu, za to prejmete določen odstotek ali pribitek.
Nišno delo. Če klasična maloprodaja običajno kupcem ponuja široko paleto izdelkov glavni namen, potem nišno delo pomeni delovanje v ozki smeri.
Osebna prodaja. Podjetje deluje na terenu trgovina na drobno, ki ponuja široko paleto izdelkov vsem obiskovalcem, hkrati pa ima določen krog kupcev, ki imajo možnost ugodne popuste na priljubljene artikle. Za to morajo stranke plačati pristojbine za vstop v »klub«.
Edina prodaja. Maloprodaja ne prodaja velikega asortimana, ampak eno vrsto izdelka na dan, vendar z velikim popustom. S tem podjetje izbere zastarelo blago pri dobavitelju in opravi na stotine/tisoče prodaj na dan. Kupci so o prodaji novega izdelka obveščeni na izbran način – preko elektronske pošte, hitrih sporočil ipd.
Integracija. Precej uspešna tehnika, ki omogoča povečanje prodaje prek spletnih trgovin za klasične distributerje. Kupci kupujejo blago pri njih, hkrati pa ga prejmejo prek skladišč na priročnem mestu (ali v predstavništvih trgovca).
franšiza. Dobro znan način poslovanja, pri katerem podjetje podeli pravice za uporabo svojih blagovna znamka in izbrušen delovni proces franšizojemalca, ki v zameno plača določen odstotek prihodka.
Britvica in rezilo. Klasičen način, ki je bil razvit sredi prejšnjega stoletja. Pomeni prodajo določen izdelek ceneje od stroškov, pod pogojem, da bo drugi izdelek prodan z dobrim pribitkom. Kot primer si lahko omislite britvice Gillette - sama britvica je poceni, vendar so kartuše resno zategnjene. Drugi primer so tiskalniki – kartuša lahko stane do 50 % cene nove naprave.
Posrednik. Klasičen primer mediacije je, ko posrednik najde kupca in prodajalca določenega izdelka/storitve, ki za svoja dejanja prejme določen odstotek ali fiksno provizijo. Posredovanje se izvaja po različnih shemah: dražba (na primer Ebay), najem (Booking), prodaja virtualnega blaga (GooglePlay), delo s financami (Forex), zagotavljanje storitev (Kabanchik ali oDesk) itd.
Najem. Podjetje oddaja nepremičnine, vozila ali določene izdelke, jih nato oddaja in prejema določen dohodek. Podjetje na primer najame celotno poslovno stavbo in nato odda pisarne v najem. Ali pa najamete letalo, organizirate čarterske lete.

Obstajajo tudi drugi primeri gradnja poslovnih modelov: naročnina na določene vire oz programskih izdelkov, partnerskih programov, izplačilo nagrad za izvedena dejanja, večstopenjski marketinški sistemi itd.

Standardna predloga

Razmislite, kako izgleda tradicionalni model. Predloga je prikazana na spodnji sliki.omogoča vam, da razumete, kako stvari delujejo. Ključni razdelek so storitve in izdelki. Pravzaprav unikatnih izdelkov praktično ni, zato blago kupcem pravzaprav ni zanimivo, saj je okoli njih na stotine podobnih ponudb. Kupcev ne zanima sam izdelek, ampak kaj točno jim bo zanimiv in koristen. Zato je razdelek »Ponudba« tako pomemben – opisati morate, kaj ponujate in kaj izdelek ponuja. Glavna stvar je, da potencialne stranke zanimajo za nakup.

Standardni diagram poslovnega modela

Desna stran predloge so načini za prodajo blaga. Sestavljen je iz več točk, od katerih je ključna vzpostavitev kanala za delo s stranko. Pravilnost kanalske konstrukcije je tista, ki določa, kako hitro bo potrošnik kupil izdelek po tem, ko podjetje objavi določeno ponudbo. Menijo, da bi moral kanal delovati v petih korakih:

Obveščanje naročnika.
Prepričevanje potencialnega kupca.
Skleniti posel.
Dostava blaga kupcu.
Poprodajna komunikacija.

Pozor:zadnja točka pomeni, da bo zaposleni v podjetju po transakciji s stranko pojasnil, ali mu je bilo vse všeč, ali je zadovoljen s kakovostjo blaga. Po potrebi bo upravitelj pomagal stranki pri izdaji vračila ali garancijskega primera.

Na levi strani diagrama so upoštevani stroški, ki jih bo imela organizacija za ustvarjanje izdelka in njegovo prodajo. Treba jih je pravilno oceniti, da bi razumeli, s kakšnimi težavami se bodo soočili in kako jih pravilno premagati. Treba je razumeti, da levi blok popolnoma vpliva na desnega, torej stroški vplivajo na oblikovanje dobička.

Načela ustvarjanja

Razmislite, kako pravilno zgraditi svoj model za določeno podjetje. Za začetek preučite zgornjo predlogo in razmislite, kaj se lahko naučite ali dodate iz nje. Nato vzemite svinčnik in kos papirja, tako da odgovorite na naslednjih 5 vprašanj:

Kaj točno ponujate in zakaj bi vaše stranke morala zanimati vaša ponudba. Se pravi, zakaj naj bi kupca zanimalo in kaj bo z nakupom prejel. Če želite odgovoriti na to vprašanje, morate narisati portret ciljna publika, opišite predlagani izdelek, njegove funkcije in prednosti.
Kdo bi lahko bil zainteresiran in ima koristi od vašega izdelka. To vprašanje vključuje delo z namensko ciljno publiko. Razumeti morate, kdo bo sklepal redne posle, kdo bodo enkratni, koga se lahko dotakne vaša niša, kateri segment bo pokrival itd.
Kanali interakcije. Odločite se, kako natančno boste komunicirali s strankami: prek interneta, telefona ali instant messengerjev, s pomočjo personaliziranih sestankov (trgovina) itd. Precej je odvisno od kanalov interakcije, zato tega koraka ne gre zanemariti.
Podpora za odnos. Treba je ne le posredovati informacije nameravanemu kupcu, ampak jih tudi narediti trajne, da bi povečali število prodaj. Če želite to narediti, morate na različne načine zagotoviti podporo za odnose.
Za kaj in kako plačajo. Odločite se, kateri izdelki bodo še posebej priljubljeni, pri čemer upoštevajte Pareto pravilo 80/20, razmislite o načinih plačila, cenah in drugih finančnih vidikih.

Zgradite več poslovnih modelov, da določite najučinkovitejši

Teh pet vprašanj vam bo pomagalo oblikovati prihodkovno stran vašega načrta. Nato morate prevzeti potrošni material:

Pomislite, kateri viri in tehnologija so potrebni za začetek prodaje izdelkov. Viri so lahko ne le materialni – intelektualni, človeški itd.
Katere procese je treba izvajati, da bi dosegli dobiček. Procesi so lahko proizvodni, torej zagon ustvarjanja izdelka, platforme (ustvarjanje spletnega mesta ali povezovanje plačil) in organizacijski, ki vodijo k reševanju različnih vprašanj.
Ali za izvedbo projekta potrebujete zunanjo pomoč ali lahko to storite sami?
Kaj bo povzročilo zagon sheme. V skladu s tem morate izračunati, koliko sredstev morate vložiti, kateri procesi bodo najbolj zapleteni in dragi, kar bo zahtevalo največ sredstev in stroškov dela.

Ali je igra vredna sveče

V prejšnjem poglavju smo ugotovili, kako sestaviti odhodkovni in prihodkovni del. Po tem morate oceniti, ali je treba postopek nadaljevati, torej ugotoviti, ali bo ideja donosna. Če želite to narediti, od ocenjenih prihodkov odštejte ocenjene stroške. Toda, kot razumete, so to približni izračuni, ker ne upoštevajo velika količina resnične nianse, ki se bodo pojavile med izvajanjem projekta. Postavlja se vprašanje – zakaj potem izdelovati model?

Odgovor je preprost - da bi izbrali najbolj preprosto in dobičkonosna smer dejavnosti. Izdelati morate ne en model, ampak več različne smeri, ovrednotenje možnosti vsakega posamezen primer. Hkrati se lahko učitenatančno razumeti, kako so takšne sheme sestavljene, kaj je na njih označeno in kako se analizira situacija.

Poleg tega je treba izračunati tveganja za vsako stopnjo sodelovanja. Na primer, pomislite, kakšne težave bi lahko imeli ljudje, ki so kupili vašo storitev ali izdelek, poskusite malo delati s fokusno skupino, ki jo sestavlja predvideno ciljno občinstvo, da bi razumeli, ali jim je vaša ideja všeč, prosite občinstvo, naj pove, kaj jih je zanimalo in kaj ni bilo všeč ali ni povzročilo čustev.Na podlagi zbranih informacij in analitike poskusite ustvariti poskusno različico izdelka in jo pokazati občinstvu, potem ko ste preučili njihovo razpoloženje in želje. Ugotovite, ali vidite težavo na enak način kot vaše stranke.

V stiku z

Podjetje je samostojen gospodarski subjekt, ustanovljen za proizvodnjo izdelkov, opravljanje dela in opravljanje storitev za zadovoljevanje družbenih potreb in ustvarjanje dobička. Podjetje samostojno opravlja svoje dejavnosti, razpolaga s proizvedenimi proizvodi, prejetim dobičkom, ki mu ostane na razpolago po plačilu davkov in drugih obveznih plačil. Za opravljanje dejavnosti podjetje oblikuje lastnino, ki mu lahko pripada na podlagi lastništva ali polnega gospodarskega upravljanja. Viri premoženja podjetja so:

- denarni in materialni prispevki ustanoviteljev podjetja; - prihodki od prodaje izdelkov, del in storitev;
- vrednostnih papirjev in prihodki od njih; - kapa. naložbe in subvencije iz proračuna;
- brezplačne in dobrodelne prispevke, donacije organizacij, občanov;
- drugi viri, ki niso prepovedani z zakonom.

Socialno-ekonomska vloga podjetja v tržnih razmerah se močno spreminja. Ta sprememba prihaja na več frontah.

1) Glavna zahteva, ki jo postavlja trg, je delovati tako, da rezultat dejavnosti ni le izdajanje izdelkov ali storitev, ampak tudi dobiček.
2) Zahtevo po izdelavi čim več izdelkov nadomesti z zahtevo – ne samo za proizvodnjo izdelkov, temveč tudi za njihovo prodajo.
3) Obstoječe omejitve s strani višjih organov nadomešča neodvisnost podjetja pri številnih vprašanjih njegovih dejavnosti, a kot plačilo za to neodvisnost - možnost insolventnosti in stečaja.

Vsako podjetje, ne glede na organizacijsko in pravno obliko, obliko lastništva, pripadnost panogi, proizvedene izdelke, je odprto. gospodarski sistem. Tržni model podjetja je sestavljen iz naslednjega. bloki:

1) podjetje, katerega glavna naloga je pretvorba virov;
2) vhodni viri - delovni, materialni, finančni;
3) izhodni viri, t.j. pretvorjeni viri - končni izdelki, proizvodni odpadki, dobiček, denar;
4) družbeno okolje, s katerim subjekt sodeluje - država, občinski organi, zakonodaja;
5) naravno okolje – potrošnja naravni viri, minerali, zrak, voda;
6) odnos do trga, trženja in ta blok deluje tako na vhodu virov kot na izhodu;
7) razmerje med vhodnimi viri in izhodnimi viri gospodarsko delo v podjetju, ekonomika podjetja. To razmerje pomeni presežek prihodkovne strani nad odhodkovno (donosno poslovanje podjetja), presežek odhodkovne strani nad prihodkovno stranjo (nedonosno poslovanje podjetja) in enakost prihodkovnega in odhodkovnega dela (poslovanje). podjetja v pogojih samooskrbe).

Podjetništvo je proaktivno samostojno dejavnost pravne osebe in državljane, katerih cilj je pridobivanje dobička in se izvaja v svojem imenu, na lastno odgovornost in na lastno premoženjsko odgovornost.

Podjetnik se lahko ukvarja s katero koli dejavnostjo, če ni z zakonom prepovedana. Poslovni subjekti so lahko državljani Ruske federacije; državljani tujih držav in osebe brez državljanstva; združenja državljanov.

Status podjetnika pridobi po državna registracija. Podjetniška dejavnost se lahko izvaja z izobrazbo ali brez nje pravna oseba. Podjetniško dejavnost brez ustanovitve pravne osebe opravlja državljan - samostojni podjetnik posameznik ki ne zaposlujejo najetega dela.

Najpomembnejše značilnosti podjetništva so:

ѕ gospodarska samozadostnost in neodvisnost gospodarskih subjektov;

* gospodarski interes;

- gospodarsko (podjetniško) tveganje;

* osebna odgovornost za rezultate svojih dejavnosti;

* mobilnost in dinamičnost podjetniške dejavnosti.

Glavna naloga podjetništva na področju proizvodnje je zadovoljiti povpraševanje po blagu in storitvah s proizvodnjo in prodajo teh izdelkov z namenom pridobivanja dobička. Podjetnik lahko sam organizira proizvodnjo ali deluje kot posrednik, lahko je lastnik podjetja ali najeti vodja. Vsekakor pa podjetnik deluje kot aktivni agent trga, ki razvija proizvodnjo in vzpostavlja tržne odnose.

Proces družbene reprodukcije vključuje štiri stopnje: proizvodnjo, distribucijo, izmenjavo in potrošnjo. V skladu s tem je vsaka podjetniška dejavnost do neke mere povezana z glavnimi fazami cikla razmnoževanja. Zato je običajno razlikovati med naslednjimi vrstami podjetništva: industrijsko, komercialno in finančno. V zadnjih desetletjih v razvitih državah tržno gospodarstvo Izstopa še ena vrsta podjetništva – svetovalno.

Industrijsko podjetništvo je dejavnost, ki je namenjena proizvodnji izdelkov, opravljanju dela, opravljanju storitev, ki so predmet naknadne prodaje potrošnikom. Naloga proizvodnje v tej vrsti poslovanja je glavna.

Določena je izbira področja dejavnosti industrijskega podjetništva finančna sredstva in osebnih nagnjenjih podjetnika. Vnaprej izvedeno tržne raziskave, trg se preuči, ugotovi se, koliko potrošnik potrebuje predlagani izdelek, kakšna je raven in dinamika povpraševanja, kateri so dejavniki, ki vplivajo na raven povpraševanja, kakšni so ocenjeni stroški in obseg prodaje.

Industrijsko podjetništvo zagotavlja praviloma 10-12% dobičkonosnosti podjetja.

Sorte industrijskega podjetništva so proizvodnja blaga, opravljanje storitev, inovativno, znanstveno, tehnično in informacijsko podjetništvo.

Gospodarsko podjetništvo je dejavnost, ki temelji na blagovno-denarnih razmerjih ter trgovsko-menjalnem poslovanju, t.j. preprodaja blaga in storitev. Za razliko od proizvodne in podjetniške dejavnosti tukaj ni velike potrebe po proizvodnih virih, v strukturi kapitala prevladujejo obratni kapital.

Pred opravljanjem podjetniške dejavnosti se izvede analiza stanja na trgu, da se naknadno zagotovi, da prodajna cena blaga presega njegovo nabavno ceno.

Podjetje se šteje za učinkovito, če čisti dobiček od transakcije je 20-30% stroškov.

Sorte trgovsko podjetje so trgovska, trgovsko-nabavna, trgovsko-posredniška dejavnost in dejavnost blagovnih borz.

Finančno podjetništvo je vrsta komercialnega podjetništva, saj je predmet njegove prodaje in nakupa določen izdelek: denar, valuta, vrednostni papirji (delnice, obveznice, menice). Finančne dejavnosti povezana tako s produkcijo kot s komercialo, lahko pa je tudi samostojna: bančništvo, zavarovalništvo itd.

Tehnologija finančnega poslovanja je podobna tehnologiji komercialnega posla. Finančna transakcija je primerna, če znaša čisti dobiček 5 % za kratkoročne posle in 10-15 % za dolgoročne.

Vrste finančnega podjetništva so bančništvo, zavarovalništvo, revizija, lizing in dejavnosti borz.

Svetovanje podjetništvu - dejavnost zagotavljanja plačanih posvetovanj o vprašanjih upravljanja. Tehnologija svetovalnega podjetništva vključuje diagnostiko problemov, razvoj rešitev (projekt), implementacijo rešitev (projekt).

Oblika podjetništva je sistem norm, ki določa notranje odnose med partnerji v podjetju, pa tudi odnose. to podjetje z drugimi podjetji in vladnih organov. Specifično obliko podjetništva določata stanje na trgu in dostopnost kapitala pri podjetniku.

Obstajajo naslednje oblike podjetništva: individualno, kolektivno, podjetniško, ki pa jih delimo na veliko, srednje in malo.

Posamezne oblike podjetništva zavzemajo nepomembno mesto v proizvodnem sektorju, saj imajo večji družbeni kot gospodarski pomen. Zastopajo jih podjetja brez ustanovitve pravne osebe. Kapital podjetnika se ne razporedi iz njegovega osebnega premoženja, ki je izpostavljeno nevarnosti izgube. Takšna podjetja praviloma ne uporabljajo progresivnih tehnologij, ampak temeljijo na nizko produktivnih sredstvih dela in ročnem delu.

Kolektivno podjetništvo je dobilo poseben razvoj v XX stoletju. in trenutno zavzema prevladujoč položaj tako v malih kot v velikih podjetjih. Lahko obstaja v naslednjih oblikah: poslovna partnerstva, gospodarske družbe, združenja, sindikati, zadruge.

Korporativno podjetništvo je združevanje podjetij brez izgube neodvisnosti, zniževanja proizvodnih stroškov in ustvarjanja dobička. Glavne oblike korporativnega podjetništva so koncerni, združenja, konzorciji, sindikati, karteli ter finančne in industrijske skupine.

stroškovna cena socialnega ekonomskega podjetništva

Vsak poslovni proces zahteva pripravo svoje sheme, preden je formaliziran in. Na prvi pogled se to morda zdi preprosto. Vendar ne smemo pozabiti, da diagrami poslovnih procesov ne vključujejo le zaporedja dejanj, temveč tudi vse tiste povezane dokumente, zaposlene in vire, ki so sestavni del poslovnega procesa.

Razmislite, kako se najpogosteje sestavljajo diagrami poteka poslovnih procesov in kaj si morate pri prevajanju zapomniti.

Faza 1. Definirajte in omejite poslovni proces

Preden nadaljujete z delom s poslovnim procesom, ga morate ločiti od vseh drugih. In za to morate ustvariti celoten seznam vse poslovne procese, ki so prisotni v podjetju.

Izkazalo se je, da bo treba preden se nariše en sam diagram poslovnega procesa, ugotoviti, kako deluje podjetje in kateri procesi v bistvu potekajo na njem. To ni lahko delo, je pa nujno potrebno. Navsezadnje tudi digitalna preobrazba podjetja s pomočjo ni sama sebi namen, želeni rezultat bo prinesla le, če bo samo delo podjetja poenostavljeno in razumljivo.

Zato je najbolj koristno, da takoj začnete sestavljati diagrame poteka poslovnih procesov, vključenih v delovanje podjetja, kot en sam celoten diagram. Kasneje bo seveda treba ločiti vse poslovne procese in za vsakega izdelati ločen podroben diagram.

Faza 2. Nastavitev začetne in končne točke, glavnih blokov

Vsak diagram poslovnega procesa ima začetek in konec. Za začetek se na primer vzame vloga, ki jo prejme od stranke, za končno točko pa trenutek prenosa končnega izdelka (dostave) k njemu.

Registracija dohodne vloge.
Predstavitev primernega izdelka stranki.
Postavljanje posebne zahteve.
Izdelava izdelka (ali iskanje v skladišču) in pošiljanje kupcu.

Faza 3. Podrobnosti diagrama poslovnega procesa

Prejšnja faza predpostavlja, da razvoj poslovnega procesa poteka po idealni poti: naročnik že ve, kaj potrebuje; primeren izdelek je na zalogi.

Vendar to ni vedno tako. Zato je treba narisati dodatne in alternativne načine premikanja poslovnega procesa.

Na primer, če stranka ni prepričana, kaj potrebuje, potem se po registraciji aplikacije poslovni proces prenese na tehničnega strokovnjaka, ki bo kontaktiral stranko in razjasnil podrobnosti, ji pomagal izbrati pravo rešitev, naredil seznam blago/storitev podjetja, ki bo rešila njegov problem.

Če stranka v neki fazi zavrne nakup, bo treba dodatno delati z ugovori, za kar bi morali biti tudi naši strokovnjaki.

Potem ko so v diagram poslovnega procesa dodane "vilice" (logične vrednosti "ali" in "če"), ga lahko štejemo, da je bližje realnosti in je pripravljen za praktično uporabo (formalizacija s sistemi BPM).

Faza 4. Določitev vlog udeležencev procesa, dokumentov, podatkovnih baz

Končno kdaj diagram poteka poslovnega procesa v bistvu pripravljeno, čas je, da identificiramo vse ljudi in vse oddelke podjetja, ki sodelujejo v shemi. Ker je večina stopenj poslovnih procesov povezana z nastankom in je koristno navesti, v kateri fazi katerega procesa je določen dokument ustvarjen ali podpisan.

Nadaljnja podrobnost predvideva, da so vsi dodatni odtenki jasno predpisani. Na primer načini komunikacije med različnimi oddelki: E-naslov ali z uporabo posebne programske opreme (določite katero).

5. faza. Preverjanje diagrama poslovnega procesa

Pred dokončno odobritvijo takšne sheme je zelo koristno, da jo preverite. Če vodja podjetja ali pripravljavec sheme v njej ne vidi nobenih pomanjkljivosti, jo je vredno pokazati vsem zaposlenim, ki bodo vključeni v ta poslovni proces, prisluhniti njihovim vprašanjem in upoštevati njihove želje. Po tem pride do končnega urejanja sheme, posledično je pripravljena za uporabo.

Končni diagram poslovnega procesa je mogoče enostavno avtomatizirati z uporabo BPM sistemov.

Če uporabljate rešitve, ki temeljijo na platformi Low-code, boste lahko brez pomoči IT strokovnjakov naredili večino sprememb v sistemu ter izbrali nabor funkcij in zmogljivosti, ki jih vaše podjetje potrebuje na tej stopnji svojega razvoja. .

Elena Gaidukova, marketinška analitika, vodja blagovnih znamk rešitev, ki temeljijo na , specialistka za odnose s partnerji.

Nadaljujemo s serijo člankov o načrtovanju.

Kdor še ni z nami, vas na to spomnimo 52 korakov do načrtovanja (#52_bsteps) je serija člankov, ki bodo pomagali organizirati informacije, dati prednost, razviti strategijo, ustvariti delovni načrt in se premakniti v pravo smer.

Torej, danes bomo govorili o razvoju poslovnega modela organizacije.

Že sam koncept poslovnega modela nas pripelje do dejstva, da postane jasno njegovo bistvo – poslovno modeliranje. Če ga razumemo dobesedno, je modeliranje prišlo k nam iz francoskega jezika iz besede "model" - vzorec, prototip, posel pa iz angleškega "business" pomeni "posel", "poklic", "podjetje". Zato je poslovni model model podjetja.

Začetki poslovnega modeliranja

Koncept poslovnega modela je precej nov, je bil prvič omenjen v pripombah k znanstveno delo o gospodarskih temah v poznih štiridesetih letih. Poslovno modeliranje se je razvilo že z razvojem interneta.

In šele leta 2004 Alexander Osterwalder je poslovni model predstavil shematično, v obliki risbe, po kateri deluje podjetje. Praktični primeri in javni dostop do platno poslovnega modela razvil v knjigi Building Business Models.

Skrivnost devetih blokov

Po Osterwalderju je delo katerega koli podjetja mogoče opisati z 9 bloki. Ti bloki opisujejo shemo dela, glavne procese in vire.

Tu so torej gradniki:

Potrošniški segmenti
Vrednostni predlogi
Prodajni kanali
Odnosi s strankami
Tokovi dohodka
Ključni viri
Ključne dejavnosti
Ključni partnerji
Struktura stroškov.

Kot lahko vidite, ta struktura zajema vse podrobnosti podjetja, tako znotraj organizacije kot z zunanjim trgom.

Če želite razmišljati o poslovnem modelu svojega podjetja, lahko zdaj vzamete svinčnik in začnete razmišljati o odgovorih za vsak blok.

Blok #1. Potrošniški segmenti - Ob razmišljanju o tem bloku se mora podjetje odločiti in odločiti, katere segmente bo služilo in katere zavrniti. Stranke so srce vsakega poslovnega modela. Tukaj bi morali začeti.

Tukaj morate odgovoriti na naslednja vprašanja:

za koga delaš?
Katere stranke so vam pomembnejše?

Če odgovorite na ta vprašanja, boste videli, kateri tržni segment pokrivate, to je lahko:

- množični trg (velika skupina potrošnikov, ki jih združujejo podobne potrebe in potrebe);

— tržna niša (posebni segmenti potrošnikov);

- trg z delno segmentacijo (več segmentov potrošnikov z malce različne potrebe in zahteve);

- razpršeno podjetje (takšna organizacija služi dvema popolnoma različnima segmentoma potrošnikov z različnimi zahtevami in potrebami);

— večstranske platforme (ta podjetja delujejo z dvema ali več med seboj povezanimi segmenti potrošnikov).

Blok #2. Vrednostni predlogi – gre za niz prednosti, ki jih je podjetje pripravljeno ponuditi potrošniku. Hkrati mora vsaka vrednostna ponudba ustrezati potrebam določenega segmenta potrošnikov. Če želite kakovostno premisliti in opisati blago in storitve, ki so vredni za vašo stranko, morate upoštevati naslednje:

Kakšne vrednote ponuja vaše podjetje stranki/potrošniku?
Katere težave s strankami rešujete?
Kakšen nabor izdelkov in storitev lahko ponudite posameznemu segmentu strank?

Če želite pravilno odgovoriti na ta vprašanja, morate jasno razumeti »bolečino« vaše stranke. Na podlagi rezultatov takšne ankete boste prejeli seznam težav in vrednot. Vidite lahko, da zahteve potrošnika niso samo v kakovosti izdelka ali storitve, temveč tudi v ceni, hitrosti storitve, čustvih, ki jih doživlja stranka ob nakupu, uporabi itd.

Vrednost izdelka ali storitve sestavljajo različni elementi, lahko je novost, zmogljivost oz individualni pristop, ekskluzivnost.

Zato je to vprašanje veliko globlje, kot se zdi na prvi pogled. Kaj torej prodajate?

Blok #3. Prodajni kanali. Kot lahko vidite, je zaporedje blokov logično. Po izbiri tržnega segmenta in identifikaciji vrednostne ponudbe je treba izdelati distribucijski kanal. Tu ne mislimo le na prodajne kanale, ampak tudi na kanale za vzdrževanje komunikacije s potrošniki. Pri analizi tega bloka je pomembno upoštevati učinkovitost vsakega kanala. Če želite "skicirati" seznam kanalov interakcije s strankami, lahko odgovorite na naslednja vprašanja:

Kateri kanali so primerni za vaše stranke?
Kako zdaj delate z njimi?
Kako so vaši kanali povezani?
Kateri so najučinkovitejši?
Katere so bolj koristne?

Pomembno je razmišljati o optimalnem ravnovesju med različnimi distribucijskimi kanali in najti kombinacijo, ki bo zagotovila najboljše povratne informacije potrošnikov in največji prihodek.

Blok #4. Odnosi s strankami - naslednji blok opisuje vrste odnosov, ki jih ima podjetje s posameznimi potrošniki. Ta blok se vam morda zdi preveč "in tako razumljiv" in morda celo mislite, da je popolnoma odveč in ga ne bi smeli premisliti. Vendar pa pojdimo globlje in pojdimo "od stranke":

Kakšen odnos pričakuje vsak segment strank od vašega podjetja?
Kakšni odnosi so že vzpostavljeni?
Kakšni so stroški tega razmerja?

Tukaj lahko marsikaj premislite, kajti današnji posel se pravzaprav nanaša na odnose. In način obnašanja podjetja pomembno vpliva na vedenje potrošnikov.

Odločite se, ali bo vaš odnos s strankami avtomatiziran ali oseben. Nato premislite o možnostih interakcije, morda bo to osebna podpora ali posebna osebna podpora, spletne skupnosti ali celo skupno ustvarjanje.

Blok #5. Tokovi dohodka. Ta blok bo pomagal odgovoriti na vsa vprašanja, povezana z dohodkom, ceno in vrsto denarni tok. V poslovnem modelu sta lahko dve vrsti dohodkov: ponavljajoči se dohodek iz ponavljajočih se plačil in dohodek iz enkratnih transakcij. Te vrste tokov so odvisne od mehanizma oblikovanja cen: fiksne ali dogovorjene cene, dražbe, cene, odvisne od trga ali obsega prodaje itd.

Najboljši način za pomoč pri določanju, kako in za kaj bodo vaše stranke plačale, so odgovori na naslednja vprašanja:

Kaj so stranke res pripravljene plačati?
Za kaj trenutno plačujejo?
Kako plačajo?
Kako bi najraje plačali?
Koliko celotnega dobička ustvari vsak tok prihodkov?

Blok prejema dohodka - ima skriti potencial. Tu se lahko razlikujete glede na cenovni mehanizem in vrsto vrednosti, ki jih podjetje prodaja. Če razmišljate o tem bloku, lahko najdete dodatni viri dohodek, ki še ni bil porabljen, kot so uporabnine, naročnine, najem nečesa, oddajanje pravic intelektualne lastnine, oglaševanje, posredništvo.

Blok #6. Ključni viri – to so viri, ki podjetju omogočajo ustvarjanje in komuniciranje vrednostnih ponudb, vstop na trg, povezovanje s segmenti strank in ustvarjanje prihodkov. Različne vrste poslovnih modelov zahtevajo različne vire. Hkrati je podjetje lahko lastnik teh virov ali jih oddaja v najem ali pod partnerskimi pogoji. Za optimizacijo ključnih virov odgovorite na naslednja vprašanja:

Katere ključne vire potrebujete za svoje podjetje?
Kateri so ključni viri, potrebni za distribucijski kanal?
Kateri so ključni viri, potrebni za odnose s strankami?
Kateri so ključni viri, potrebni za ustvarjanje tokov prihodkov?

Glavni ključni viri podjetja so lahko: materialna sredstva, intelektualni viri, kadri, finance.

Blok #7. Ključne dejavnosti so najpomembnejša dejanja podjetja, brez katerih njegovo uspešno delo nemogoče. Odvisno od vrste poslovnega modela ključne vrste Dejavnost podjetja je lahko na področju:

— razvoj, ustvarjanje in lansiranje izdelka na trg ( proizvodni model);

- reševanje problemov (poslovni model zahteva upravljanje znanja, stalen razvoj strokovnih veščin);

- platforme in omrežja (glavna dejavnost te vrste je povezana z upravljanjem platform, zagotavljanjem storitev in promocijo platform).

Za razumevanje ključnih dejavnosti lahko odgovorite na naslednja vprašanja:

Kakšna dejanja so potrebna za vašo storitev ali izdelek?\
Kakšni so vaši distribucijski kanali?
Kakšen je vaš odnos s strankami?
Kakšni so vaši tokovi dohodka?

Blok #8. Ključni partnerji. Ta blok je bil ustvarjen za razmišljanje o glavnih partnerjih in dobaviteljih. Partnerstva nastajajo z namenom, da optimizirajo svoje poslovne modele, zmanjšajo tveganja ali pridobijo vire. Hkrati se lahko oblikujejo partnerji različni tipi odnosov. Za učinkovito delovanje vašega podjetja je vredno razmisliti o tem bloku in odgovoriti na naslednja vprašanja:

Kdo so vaši ključni partnerji?
Kdo so vaši glavni dobavitelji?
Katere ključne vire imajo vaši partnerji?
Katere so glavne dejavnosti vaših partnerjev?

Hkrati so lahko motivi za ustvarjanje partnerstev različni:

Optimizacija in ekonomičnost na področju proizvodnje;

Zmanjšanje tveganja;

Oskrba z viri in skupne dejavnosti.

Blok #9. Struktura stroškov . Blok daje predstavo o strukturi stroškov, povezanih z delovanjem poslovnega modela. Stroške je dokaj enostavno izračunati, ko določite ključne vire, ključne dejavnosti in ključne partnerje. Zmanjšajte stroške v katerem koli poslovnem modelu. Pri sestavljanju seznama stroškovnih struktur morate biti pozorni na:

Kateri so najpomembnejši izdatki v vašem poslovnem modelu?
Kateri so najdražji stroški?
Katere so glavne dejavnosti, ki stanejo največ?

Torej, po obdelavi teh 9 blokov, boste imeli predlogo poslovnega modela. Pripravite se, da se ta predloga spremeni večkrat. Zdaj, ko imate pred seboj skico, lahko nadaljujete z načrtovanjem do najbolj optimalnega poslovnega modela za določen čas z razpoložljivimi izhodnimi podatki.

Inovacije v poslovnem modeliranju

Treba je opozoriti, da za premislek o svojem poslovnem modelu ne morate samo analizirati dejavnosti konkurentov in graditi na uveljavljenih tradicijah na tem področju, ampak je najbolje, da si zastavite vprašanja: "kaj če?".

Proces inovacij v poslovnih modelih ni povezan s preteklostjo, saj tam ne boste našli namigov o tem, kaj prinaša prihodnost. Kopiranje konkurentov tudi ne bo dalo rezultatov, saj je glavna naloga ustvarjanje novih vrednot za potrebe potrošnikov.

Spodbujamo vas, da ne boste le zavestni podjetniki in napovedujete prihodnje situacije, temveč želimo v vas prebuditi inovativen in ustvarjalni pristop do posla.

V praksi je poslovni model takšen sistem, v katerem vsak element vpliva na vse druge; smiselno je le kot celota. Zato je pomembno, da ustvarite vizualno podobo svojega modela, vizualizacija dela vašega podjetja vam bo dala nov pogled na zakoreninjene temelje. Zagotovo ga boste nekje videli skrite priložnosti, neuporabljene povezave, razkrivajo logične nedoslednosti.

Proces razvoja poslovnega modela je matematični problem, pri katerem rešitev ni le najvišji pokazatelj dobička, temveč tudi sposobnost razširljivosti in prilagodljivosti.

Zakaj potrebuješ vse to? Da boste spoznali, da ne obstaja en sam pravilen poslovni model. Pravzaprav obstaja veliko priložnosti in možnosti, ki so primerne za ta čas na tem določenem mestu in samo za vas.

Odločite se, načrtujte in razumeli boste, da pri načrtovanju ne gre za postavljanje omejitev, ampak za iskanje priložnosti.

Poslovni model je v svojem bistvu opis, kako podjetje služi denar. Pojasni, kako ustvarjaš donosni pogoji stranke po pravi ceni.

Izraz "poslovni model" je postal razširjen s prihodom osebni računalnik in preglednice. Ta orodja podjetnikom omogočajo eksperimentiranje, testiranje in hkrati načrtovati stroške in tokove prihodkov. Preglednice pomagajo podjetnikom pri hitrem spreminjanju poslovnih modelov in na prvi pogled vidijo, kako bi te spremembe lahko vplivale na njihovo poslovanje danes in v prihodnosti.

Struktura poslovnega modela je sestavljena iz treh delov:

Vse, kar je potrebno za nekaj narediti: oblikovanje, surovine, proizvodnja, delo itd.
Vse, kar potrebujete za prodajo izdelka: trženje, zagotavljanje storitev, promocija, prodaja.
Kako in kaj plača stranka: cenovna strategija, načini plačila, plačilni pogoji itd.

Očitno je poslovni model preprosto študija, kakšne stroške in izdatke imate in koliko denarja lahko zaračunate za izdelek ali storitev.

Bistvo učinkovitega poslovnega modela je pridobiti od strank več denarja, kot je potrebno za razvoj izdelka.

Različni poslovni modeli lahko izboljšajo katero koli od teh treh komponent. Morda boste lahko zmanjšali stroške v fazi načrtovanja in proizvodnje. Ali pa imate vire za učinkovitejše metode trženja in prodaje. Ste morda pripravljeni strankam ponuditi inovativen način plačila?

Kakor koli že, ne pozabite, da učinkovita strategija ne zahteva novega poslovnega modela, dovolj je, da vohunite za obstoječega na trgu. Na primer, večina restavracij deluje po standardnem poslovnem modelu, vendar vsaka ustanova osredotoča svojo strategijo na določeno kategorijo strank.

7 vprašanj za ocenjevanje poslovnega modela po Osterwalderju:

1. Stroški zamenjave

Kako težko je potrošnikom preiti na izdelke ali storitve drugega podjetja?

2. Redni prihodki

Ali vsaka prodaja zahteva nova prizadevanja ali zagotavlja neko jamstvo za kasnejšo prodajo in prihodke?

3. Prihodki in stroški

Ali prejemate dohodek pred ali po nastanku stroškov?

4. Revolucionarna struktura stroškov

Ali je vaša struktura stroškov drugačna in bistveno boljša od vaših konkurentov?

5. Prenos dela na druge stranke

Ali vaš poslovni model omogoča potrošnikom in tretjim osebam, da brezplačno ustvarjajo vrednost za vaše podjetje?

6. Razširljivost

Ali lahko preprosto rastete, ne da bi se soočili z ovirami, kot so infrastruktura, podpora strankam, zaposlovanje?

7. Zaščita pred konkurenco

Vas poslovni model dobro ščiti pred konkurenti?

17 najpogostejših poslovnih modelov

Velika večina podjetij uporablja že obstoječe in preverjene poslovne modele, ki jih le izboljšujejo, da bi našli konkurenčne prednosti. Tukaj je seznam poslovnih modelov, ki jih lahko uporabite za ustanovitev podjetja.

1. Oglaševanje

Oglaševalski poslovni model obstaja že dolgo in postaja vse bolj izviren, ko se svet seli iz tiska v splet. Temelji modela so zgrajeni okoli ustvarjanja vsebine, ki jo ljudje želijo brati ali gledati, in prikazovanja oglasov svojim bralcem ali gledalcem.

V oglaševalskem poslovnem modelu morata biti zadovoljni dve skupini strank: bralce ali gledalce in oglaševalce. Bralci vam lahko plačajo ali pa tudi ne, oglaševalci pa zagotovo. Oglaševalski poslovni model se včasih kombinira s formatom crowdsourcinga, ko ustvarjanje vsebine ne zahteva finančnih sredstev, saj jo zagotavljajo uporabniki.

Primeri: Novi York Times, YouTube

2. Partnerski program

Poslovni model podružnice je povezan z oglaševalskim modelom, vendar ima nekatere posebne značilnosti. Najpogosteje partnerski model uporablja povezave (vdelane so v vsebino), ne pa vizualne. oglasi, ki jih je enostavno prepoznati.

Če na primer vodite spletno mesto za recenzije knjig, lahko v svoje ocene vdelate partnerske povezave do Ozona ali drugih spletnih knjigarn. Če obiskovalec klikne na povezavo in kupi knjigo, vam bo partner plačal majhno provizijo za prodajo.

Primeri: Založba Alpina, Ozon, Aviasales

3. Komisija

Posredniška podjetja povezujejo kupce in prodajalce in s tem poenostavljajo transakcijo. Za vsako transakcijo s kupcem ali prodajalcem ali včasih z obema zaračunajo provizijo.

Eden najpogostejših posredniška podjetja je nepremičninska agencija, vendar obstaja veliko drugih vrst storitev. Na primer, nekaj pomoči gradbena podjetja najti kupce.

Primeri: nepremičninske agencije, PR agencije, agencije za zaposlovanje

4. Prilagajanje

Nekatera podjetja uporabljajo obstoječe izdelke ali storitve z elementi, zaradi katerih je vsaka prodaja edinstvena za določeno stranko.

Pomislite na primer na posebne potovalne agencije, ki rezervirajo potovanja za premožne stranke. Prilagajanje velja tudi za izdelke, kot so superge Nike.

Primeri: NIKEiD, "Srajca po meri", " "

5. Crowdsourcing

Če vam je uspelo združiti veliko število ljudi, ki oskrbujejo vaše spletno mesto z vsebino, potem uporabljate model množičnega izvajanja. Ta poslovni model je najpogosteje združen z oglaševalsko obliko za ustvarjanje prihodka, vendar obstaja veliko drugih različic tega modela. Na primer, oblikovalcem lahko daste priložnost, da oblikujejo majice in jim plačate odstotek od prodaje.

Podjetja, ki poskušajo rešiti kompleksne probleme, pogosto objavljajo svoje težave, da bi lahko kdo svetoval. Avtorji uspešnih rešitev prejmejo nagrade, s temi nasveti pa lahko podjetje razvija svoje poslovanje. Ključ do uspešnega poslovanja z množičnim izvajanjem je zagotoviti »pravo« spodbudo za privabljanje »množice«.

Primeri: LiveJournal, YouTube, P&G Connect and Develop

6. Zavrnitev posrednikov

Če želite izdelek izdelati in ga prodajati v trgovinah, boste morali delati prek posrednikov, da boste izdelek s tekočega traku spravili na polico trgovine.

Delo brez posrednikov pomeni, da zaobidete vse v dobavni verigi in prodajate blago neposredno potrošnikom. To vam omogoča znižanje stroškov in izgradnjo neposrednih in poštenih odnosov s strankami.

Primeri: Casper, Dell

7. Drobljenje

Namesto da bi prodali celoten izdelek, lahko prodate le del tega izdelka z uporabo razdeljenega poslovnega modela.

Eden od najboljši primeri tega poslovnega modela je skupni najem nepremičnine, kjer ima skupina ljudi v lasti le del počitniške hiše.

Primeri: Disney Vacation Club, NetJets

8. Franšiza

Franšizing je še posebej pogost v gostinstvu, pogosto pa ga lahko vidite tudi v vseh storitvenih dejavnostih, od čistilnih storitev do kadrovskih agencij.

Ta poslovni model vključuje prodajo strategije za zagon in vzdrževanje uspešno poslovanje nekomu drugemu. Pogosto prodajate tudi storitve za dostop do blagovne znamke in podporne storitve, ki pomagajo novemu lastniku franšize uspeti na trgu. V bistvu prodajate dostop do uspešen poslovni model ki so jih sami razvili.

Vse najbolj zanimivo o poslovanju - na našem kanalu vTelegram. Pridruži se zdaj!