Główne funkcje modułu erp. Funkcje systemów ERP

W tym artykule porozmawiamy o tym, co należy rozumieć pod pojęciem systemu ERP, kiedy to oprogramowanie pojawiło się na rynku i do czego zostało stworzone, a także postaramy się przewidzieć, w jakim kierunku będą się rozwijać systemy tej klasy.

Postaramy się również odpowiedzieć na główne pytania, które nasuwają się tym, którzy decydują się dowiedzieć, dlaczego to oprogramowanie jest tak pożądane przez nowoczesne przedsiębiorstwa:

• Jakie oprogramowanie można zaliczyć do ERP?
• Dlaczego firmy na całym świecie wydają znaczne sumy na swój biznes na wdrożenia systemów ERP?
• Jak ułożone są te systemy?

Historia koncepcji ERP

Przed rozpoczęciem rozmowy na temat systemów ERP warto przypomnieć, skąd wzięła się ta koncepcja. termin ERP lub planowanie zasobów przedsiębiorstwa było rozwinięciem koncepcji MRP (MPR-II), która została wykorzystana w odniesieniu do klasy systemów opracowanych jeszcze w latach 60-tych ubiegłego wieku i przeznaczonych do organizacji procesów produkcyjnych (przede wszystkim planowanie materiałowe „MRP”, i późniejsze zasoby w ogólności „MRP-II”) oraz rozliczanie produkcji. Tych. sama koncepcja MRP (-II) była i nadal jest związana z systemami informatycznymi przeznaczonymi do automatyzacji działań produkcyjnych.

W latach 90. Grupa Gartner i szereg innych firm poszukiwała możliwości zastosowania podejść planistycznych wdrożonych w systemach MRP do innych obszarów działalności, rozszerzając możliwości MRP w zakresie planowania działań i zarządzania procesami przedsiębiorstwa.

To właśnie z tych prac narodził się termin „ERP”, po raz pierwszy użyty przez Grupę Gartner i mający odnosić się do nowej klasy systemów.

Od samego początku systemy ERP były pozycjonowane na rynku jako systemy, które oprócz rozwiązywania zadań związanych z planowaniem zasobów, rozwiązują również organizację danych i optymalizację procesów związanych z funkcjonowaniem back office, takich jak gospodarka magazynowa, sprzedaż, wycena , księgowość itp. d.

Rysunek 1. Skład systemów ERP

Oprócz terminu ERP, definicje „Enterprise Management System”, „Integrated Enterprise Management System” są aktywnie używane i właściwie wszystkie one opisują systemy ERP.

Architektura nowoczesnych systemów ERP

Chociaż każda firma jest w pewien sposób wyjątkowa, wszystkie stają przed wspólnym wyzwaniem: aby zachować konkurencyjność w dzisiejszym środowisku biznesowym, firmy potrzebują niezawodnego i skuteczny sposób przechowywanie i dostęp do niejednorodnych informacji. Ten problem rozwiązuje nowoczesny system ERP.

Typowy system ERP to zestaw modułów (lub nawet pojedynczych aplikacji), z których każdy zarządza określonym procesem: zakupami, sprzedażą, produkcją, księgowością i rachunkowość podatkowa, procesy HR, obsługa klienta, CRM, logistyka magazynowa itp. Jednocześnie system obejmuje główne procesy wszystkich działań przedsiębiorstwa.

W efekcie system ERP jest kompleksowym systemem zarządzania informacją do zarządzania informacją w organizacji, który rozwiązuje cały zakres zadań księgowości zarządczej, regulowanej i innych rodzajów rachunkowości, w przeciwieństwie do specjalistycznego oprogramowania przeznaczonego do automatyzacji określonego procesu biznesowego lub działalności .

Rysunek 2. Lista zadań rozwiązanych przez 1C: System ERP Zarządzanie przedsiębiorstwem

Dzięki wdrożeniu systemu ERP w firmie właściciele firm i menedżerowie mogą uprościć i zautomatyzować czasochłonne zadania back-office, pomóc pracownikom stać się bardziej produktywnymi, a co najważniejsze uzyskać operacyjną (często w czasie rzeczywistym) redukcję we wszystkich obszarach działalności z możliwością równoległej analizy i planowania rozwoju.

Klasyfikacja systemów ERP

Po zrozumieniu tego, co zwykle rozumie się pod pojęciem „system ERP”, postaramy się sklasyfikować te systemy według typu. Trzeba od razu powiedzieć, że klasyfikacja jest dość arbitralna, ponieważ istnieje wiele znaków, za pomocą których można takie oprogramowanie sklasyfikować: funkcjonalność, pozycjonowanie, wielkość organizacji, dla których przeznaczone jest rozwiązanie i wiele więcej. Staraliśmy się maksymalnie uprościć klasyfikację, dzieląc rozwiązania ERP na następujące grupy:

1. Złożone systemy informatyczne. W tej grupie znajdują się uniwersalne systemy ERP. Można je dostosować do procesów wielu różnych firm – od dużych branż po instytucje finansowe. Takie rozwiązania posiadają szeroką gamę ustawień i zaawansowane mechanizmy integracji, aby zachować jak największą wszechstronność i sprostać wymaganiom różnych sektorów biznesu. Na tym rynku działają najwięksi gracze, a rynek takich systemów zajmuje największy udział w porównaniu z rynkami innych rodzajów systemów (o czym omówimy poniżej). Przykłady: Oracle, SAP, Netsuite, 1C.
2. Branżowe systemy informacyjne. Te systemy ERP koncentrują się na konkretnej branży, czasem nawet na wąskim kierunku w branży (na przykład systemy ERP przeznaczone do automatyzacji firm sprzedających bilety lotnicze i kolejowe). Często takie produkty są wypuszczane przez startupy lub firmy, które nie mogąc wypracować produktu, który konkuruje z dużymi graczami na ugruntowanych rynkach, próbują znaleźć własną małą niszę i zająć w niej wiodącą pozycję. Wiele dużych firm wchodzących na ten rynek zaczyna od konkretnych branż, stopniowo rozwijając rozwiązanie w kierunku maksymalnej wszechstronności. Przykłady: Microsoft Dynamics AX, Brightpearl, Epicor Retail, 1C.
3. ERP dla małych firm. Formalnie takie systemy nie mogą być klasyfikowane jako ERP, jednak małe firmy dysponują wystarczającą funkcjonalnością takich systemów, aby zaspokoić wszystkie ich potrzeby przy niższych kosztach zarówno samego programu, jak i wdrożenia oraz późniejszego posiadania. Często takie systemy ERP są modułowe, a ich funkcjonalność jest ograniczona w porównaniu z droższymi produktami.
4. Tym samym zamiast instalować kompleksowy system informatyczny, firma wdraża niewielki produkt, który obsługuje jeden lub dwa kluczowe procesy biznesowe, ale nie obejmuje innych obszarów przedsiębiorstwa. Przykład: PeopleSoft (system realizujący funkcje księgowości, zarządzania personelem i CRM), 1C:UNF.
5. Systemy ERP typu open source. Systemy ERP open source zajmują ten moment niewielka część całego rynku ERP. Jednak takie rozwiązania są często wspierane przez firmy, które zatrudniają zespoły programistów i analityków, którzy udoskonalają i integrują system z lokalnymi zasobami informacyjnymi. Przykład: Odo.

Zalety nowoczesnych systemów ERP

Rynek systemów ERP rośnie z roku na rok, zarówno pod względem wartości, jak i liczby stanowisk. Świadczą o tym liczne badania rynkowe. Dlaczego coraz więcej przedsiębiorstw, od gigantów po małe firmy, stara się wdrażać nowoczesne systemy ERP?

Główne zalety wdrożonego w przedsiębiorstwie systemu ERP:

• Głębsze zrozumienie procesów zachodzących w firmie oraz skrócenie czasu reakcji na zmiany. Dzięki konsolidacji wszystkich kluczowych informacji w jednym systemie, możliwe staje się szybkie otrzymywanie raportów zarządczych dotyczących wszystkich aspektów działalności przedsiębiorstwa w czasie rzeczywistym;
• W efekcie prywatną (ale bardzo ważną) zaletą konsolidacji operacji i danych w jednym systemie jest zapewnienie porównywalności danych, eliminacja duplikacji i stworzenie wspólnej wizji toczących się procesów dla wszystkich uczestników;
• Nowoczesne systemy ERP zawierają wbudowane narzędzia predykcyjne, które można wykorzystać do podejmowania świadomych decyzji dotyczących kolejnych kroków w rozwoju biznesu;
• Redukcja kosztów poprzez wprowadzenie ujednoliconych end-to-end procesów biznesowych, automatyzację pracochłonnych zadań, eliminację zbędnych procesów, a także uproszczenie procedur szkoleniowych i adaptacyjnych dla nowych użytkowników;
• Dzięki jednolitemu pejzażowi informatycznemu system ERP pozwala zwiększyć bezpieczeństwo przechowywania danych, uprościć zadania ograniczania dostępu, a tym samym podnieść poziom bezpieczeństwa informacji.

Wady systemów ERP

Aby uzupełnić obraz, po przedstawieniu zalet, powinniśmy zastanowić się nad wadami przejścia na nowoczesne systemy ERP:

• Wysoki koszt wdrożenia i posiadania. Dotychczas tradycyjny schemat wdrażania systemów ERP wiązał się z dużymi początkowymi kosztami wdrożenia. Co więcej, pieniądze muszą zostać wydane jeszcze zanim system zacznie działać, a biznes odniesie z niego korzyści.
• Wysokie ryzyko wdrożenia. Istnieje wiele trudności wdrożeniowych, w tym ciężkie dziedzictwo w postaci specyfiki działania starego oprogramowania, które należy wziąć pod uwagę podczas przejścia, a także oporność personelu na zmiany oraz brak wykwalifikowanego personelu w obrębie przedsiębiorstwo zdolne do zorganizowania procesu transformacji i dalszego wsparcia, i wiele więcej. Do tej pory projekty wdrożeń systemów ERP w przedsiębiorstwach pozostają jednymi z najbardziej ryzykownych dla biznesu.
• Niewystarczająca uniwersalność rozwiązań ERP. Pomimo tego, że wiodący producenci starają się, aby ich rozwiązania były jak najbardziej elastyczne i dostosowane do wszelkich wymagań biznesowych, jasne jest, że praktyka jest daleka od teorii. Na rynku może po prostu nie być w pełni odpowiedniego rozwiązania, dlatego często produkt jest dostosowywany do konkretnej organizacji, co znacznie podnosi koszt projektu.

Systemy ERP nieustannie ewoluują, a czołowi dostawcy starają się uwzględniać istniejące niedociągnięcia w nowych wersjach oprogramowania i maksymalnie je niwelować.

Jak ustalić, czy Twoja firma potrzebuje ERP

Każda firma jest wyjątkowa na swój sposób, chociaż napotyka na: inny czas z problemami wspólnymi dla wszystkich takich organizacji. Poniżej postaramy się pomóc ustalić, czy nadszedł czas, aby Twoja firma rozważyła inwestycję w system ERP.

Jeśli większość poniższych punktów dotyczy Twojej firmy, to prawdopodobnie nadszedł czas, aby poważnie rozważyć wdrożenie systemu ERP w Twojej firmie:

• Członkowie Twojego zespołu spędzają zbyt dużo czasu na zadaniach, które można uprościć lub zautomatyzować;
• nie masz dostępu online do danych niezbędnych do podjęcia decyzji tu i teraz;
• Masz wiele różnorodnych integracji z systemami zewnętrznymi;
• Twoje przedsiębiorstwo korzysta z dużej liczby niepowiązanych produktów i narzędzi oprogramowania;
• nie masz rzetelnej informacji o stanie towarów i materiałów w magazynach lub gotówka w kasie;
• Osobiście spędzasz dużo czasu na poszukiwaniu informacji, próbując zwiększyć produktywność i wydajność pracowników, a działy są trudne do interakcji i niechętnie dzielą się informacjami;
• Wychodząc z biura nie masz pełnego dostępu do informacji;
• Brakuje Ci narzędzi do monitorowania realizacji podjętych decyzji.

Aby mieć pewność, że inwestycja w nowy system ERP się opłaci, musisz szczegółowo opisać konkretne problemy, które istnieją w Twojej organizacji, a przed podjęciem decyzji dokładnie zrozumieć, w jaki sposób system ERP może te problemy rozwiązać.

Nowoczesny międzynarodowy rynek systemów ERP jest ogromny i stale się rozwija. Do tej pory są na nim reprezentowane tysiące dostawców oprogramowania, których dokładnej liczby nikt nie zna - niektórzy gracze opuszczają rynek, ale ciągle pojawiają się nowi.

Głównie na rynku są rozwiązania branżowe opracowany na potrzeby konkretnych branż: określonych obszarów produkcji, logistyki, sprzedaż inny. Jednak w czołówce rynek miedzynarodowy są firmy, które oferują najbardziej kompleksowe rozwiązania.

Założona w 1972 roku firma SAP otworzyła obecnie filie na całym świecie i zorganizowała interakcję z wieloma zespołami zewnętrznymi zaangażowanymi w opracowywanie dodatków do oprogramowania firmy.

SAP jest reprezentowany na rynku przez dwa główne produkty:

1. SAP Business All-in-One. To rozwiązanie ERP, zbudowane na najnowszej platformie SAP HANA do tej pory, jest pozycjonowane jako kompleksowe rozwiązanie obejmujące 25 sektorów biznesowych, w tym oczywiście produkcję i sprzedaż, i przeznaczone do duże firmy. Obejmuje analizę biznesową (BI) i produkt prognostyczny.
2. SAP Business One. Został wypuszczony na rynek w celu umocnienia pozycji SAP w segmencie rozwiązań dla małych/średnich organizacji. Rozwiązanie oparte jest na tej samej platformie co SAP All-in-One, ale mniej funkcjonalne i wszechstronne.

Microsoft zajął drugie miejsce w 2017 roku z Microsoft Dynamics AX. Pomimo mniejszej wszechstronności w porównaniu do produktów SAP, rozwiązanie jest odpowiednie dla firm zajmujących się handlem i usługami, dzięki czemu firma corocznie zwiększa swój udział w rynku i aktywnie rozwija swój produkt.

Trzecie miejsce zajęły Oracle i Infor, a następnie (z dużą przewagą) firmy drugiego rzędu: Epicor, Sage, NetSuite i inne.

Badanie Panorama wskazuje również, że SAP zajął pierwsze miejsce pod względem okresu zwrotu inwestycji w ERP. Pod względem szybkości wdrożenia prym wiodą produkty Oracle, a pod względem kosztów wdrożenia liderem są systemy NetSuite, które kosztują klientów średnio 2,8% przychodów.

W szczególności podkreślono zalety systemów Infor, takie jak szeroka gama opcji mobilnych dla zdalnych biur i pracowników, niezawodne i intuicyjne narzędzia do analizy danych biznesowych oraz optymalny czas i koszt wdrożenia oraz zwrot z inwestycji.

Wiodącą pozycję na rynku rosyjskim z udziałem nieco poniżej 50% zajmuje SAP, następnie 1C z udziałem około 32% oraz pozostali gracze ze znaczną marżą: Oracle, Galaktika i inni.

Jednak oprócz oszacowania udziału w rynku w dolarach można przyjrzeć się liczbie zautomatyzowanych miejsc pracy na rynku rosyjskim. Pod względem ilości wdrożeń i stanowisk ponad 80% rynku zajmuje 1C, będąc de facto monopolistą w zakresie systemów ERP dla małych i średnich firm.

Przyszłość systemów ERP

Od lat 90. ubiegłego wieku rynek systemów ERP aktywnie się rozwija, gdyż lawinowo rośnie liczba organizacji wdrażających systemy ERP w celu optymalizacji kluczowych procesów biznesowych i poprawy widoczności danych.

Jednocześnie rosły również koszty wdrażania systemów ERP i nie chodziło tak bardzo o koszt sprzętu czy oprogramowania, ale o koszty wdrażania i rozwoju systemów na stale rozwijającym się rynku i zmieniających się procesach. W efekcie systemy „tradycyjne” ze względu na wysoki koszt stały się po prostu niedostępne dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Sytuacja zmieniła się wraz z pojawieniem się technologii „chmurowych” i rozwojem SaaS (oprogramowanie jako usługa). Już teraz wszyscy liderzy rynku oferują możliwość rozpoczęcia korzystania ze swoich kluczowych produktów w ramach subskrypcji.

Główne zalety tego podejścia to:

• Skalowalność - możesz dokupić dodatkowe funkcje wraz z rozwojem firmy bez konieczności wdrażania nowego systemu;
• Rozwiązania SaaS, ze względu na swoją specyfikę, zapewniają dostęp do systemu ERP przez Internet w dowolnym miejscu i czasie;
• Niskie koszty kapitałowe – nie ma konieczności kupowania sprzętu, związanego z nim oprogramowania, nie ma dużych jednorazowych opłat za wdrożenie systemu;
• System jest bezobsługowy - dostawca przejmuje zadania aktualizacji systemu, wykonuje rozwiązywanie problemów, tym samym skracając przestoje.

Istotną wadą SaaS jest brak możliwości sfinalizowania rozwiązania pod wymagania konkretnego przedsiębiorstwa oraz szereg innych ograniczeń, dlatego niektóre duże przedsiębiorstwa decydują się na „hybrydowe” systemy ERP, które oferują możliwość łączenia tradycyjnych schematów własności systemu i abonamentów. W tym schemacie część podsystemów znajduje się w chmurze (a dostęp do nich jest oferowany w ramach abonamentu), a część na serwerach klienta.

Można przewidywać, że rynek ten będzie się rozwijał dopiero, co więcej, na rynku zaczęły masowo pojawiać się systemy, które są dystrybuowane wyłącznie przez SaaS i nie mają „tradycyjnej” opcji wdrożenia u klienta firmy.

Innym wyraźnym trendem jest powszechne wprowadzenie dostęp mobilny do systemów. Dostęp wdrożony na różne sposoby, niektóre systemy ERP wspierają integrację z własnymi aplikacje mobilne opracowane dla iOS i Androida, niektóre oferują dostęp przez przeglądarkę internetową. Jednak taki dostęp jest dziś zawsze kompromisem pomiędzy ograniczeniami narzucanymi przez interfejsy mobilne, wymaganiami bezpieczeństwa i funkcjonalnością oczekiwaną przez klienta.

Możesz być pewien, że w przyszłości możliwości zdalny dostęp do danych będzie się rozszerzać, a na rynku pojawią się nowe produkty do pracy zdalnej, zarówno od liderów rynku, jak i od nowicjuszy.

Kolejnym kierunkiem rozwoju, w ramach którego wymyślili nawet nowy termin „ERP 2.0”, jest wdrożenie interakcje społeczne w systemie. „Społeczny” system ERP pozwala efektywnie korzystać z sieci społecznościowych, ściśle współpracując z Facebookiem i Twitterem, wdraża nowe kanały komunikacji, pomaga zwiększyć lojalność klientów, a w efekcie zwiększyć konwersję przy sprzedaży towarów i usług.

Wyniki

Z całą pewnością można powiedzieć, że dziś na rynku systemów ERP następuje szybki rozwój i zmiany. Dzięki rozwojowi technologii chmurowych systemy ERP stały się

są dostępne dla firm dowolnej wielkości i teraz nawet mała firma, dokonując subskrypcji, może zacząć korzystać z „ciężkiego” systemu ERP, którego wdrożenie w firmie w bardziej tradycyjny sposób byłoby niemożliwe.

W wyniku powszechnego wprowadzania nowych technologii, współczesny użytkownik stawia coraz większe wymagania możliwościom systemu ERP w zakresie pracy zdalnej. Dlatego w niedalekiej przyszłości możemy spodziewać się pojawienia się na rynku produktów, które nie będą się różnić pod względem funkcjonalności i bezpieczeństwa, bez względu na to, czy użytkownik pracuje zdalnie, czy z biura.

Wszystkie te zmiany przynoszą korzyści końcowemu użytkownikowi systemów ERP i z pewnością doprowadzą do jeszcze większego wzrostu udziału w rynku zajmowanym przez systemy EPR, czyniąc je znanymi narzędziami dla firm dowolnej branży i dowolnej wielkości.

Adnotacja: Systemy ERP i zarządzanie szansami biznesowymi. Skład systemu ERP. Główne różnice między systemami MRP i ERP. Cechy wyboru i wdrożenia systemu ERP. Główne problemy wdrażania i użytkowania systemów ERP.

9. Systemy informatyczne do planowania zasobów i zarządzania przedsiębiorstwem: systemy ERP

9.1. ERP i zarządzanie możliwościami biznesowymi

Na początku lat 90. firma analityczna Gartner Group wprowadziła nową koncepcję. Zintegrowane z modułem systemy klasy MRP II Planowanie finansowe(Planowanie wymagań finansowych - FRP) nazywane są systemami planowania zasobów przedsiębiorstwa (Enterprise Resource Planning - ERP). Termin „planowanie zasobów w całym przedsiębiorstwie” jest również czasami spotykany.

Systemy ERP opierają się na zasadzie tworzenia jednej hurtowni danych (repozytorium) zawierającej wszystkie informacje biznesowe firmy: dane planistyczne, finansowe, produkcyjne, kadrowe itp. Obecność jednego repozytorium firmowego eliminuje konieczność przenoszenia danych z jednego systemu do inny (na przykład , z systemu produkcyjnego po finanse lub personel). Taki system zapewnia również jednoczesny dostęp do informacji dowolnej liczbie pracowników przedsiębiorstwa posiadających odpowiednie uprawnienia. Celem systemów ERP jest nie tylko usprawnienie zarządzania działalnością produkcyjną przedsiębiorstwa, ale także zmniejszenie kosztów i wysiłków na rzecz wsparcia wewnętrznego przepływu informacji.

Istnieje wiele definicji systemów ERP. Jednym z najczęstszych jest:

ERP-system to zestaw zintegrowanych aplikacji, które pozwalają na stworzenie zintegrowanego środowiska informacyjnego (IIS) w celu automatyzacji planowania, księgowania, kontroli i analizy wszystkich głównych operacji biznesowych przedsiębiorstwa. Systemy ERP są podstawą IIS przedsiębiorstwa.

Zgodnie z pierwotną definicją Amerykańskiego Towarzystwa Zarządzania Przemysłem i Zapasami (APICS): „ERP to metoda skutecznego planowania i kontrolowania wszystkich zasobów potrzebnych do odbierania, wykonywania, wysyłania i rozliczania zamówień klientów w firmie produkcyjnej, dystrybucyjnej lub usługowej ”.

W Najnowsza edycja APICS: „ERP to podejście do organizowania, definiowania i standaryzacji procesów biznesowych wymaganych przez organizację, aby organizacja mogła wykorzystać wiedzę wewnętrzną do poszukiwania przewagi zewnętrznej”.

Z reguły systemy ERP są budowane modułowo iw pewnym stopniu obejmują wszystkie kluczowe procesy działalności firmy (rys. 9.1). Zestaw narzędzi oprogramowania używany w systemach ERP umożliwia przeprowadzanie: planowanie produkcji, modelowanie przepływu zamówień i ocena możliwości ich realizacji w służbach i działach przedsiębiorstwa, powiązanie go ze sprzedażą.

W 1990 roku zaproponowano następującą formułę IP opartą na Planowaniu Zasobów Przedsiębiorstw: , gdzie planowaniu podlegają nie tylko materiały i czas pracy stanowisk, ale także zasoby finansowe FRP, DRP - zarządzanie zasobami dystrybucji.

Ryż. 9.1.

Główne funkcje systemów ERP:

• utrzymanie specyfikacji projektowych i technologicznych określających skład produkowanych wyrobów, a także zasoby materialne oraz czynności niezbędne do jego wytworzenia;
• tworzenie planów sprzedaży i produkcji;
• planowanie zapotrzebowania na materiały i komponenty, terminów i wielkości dostaw w celu realizacji planu produkcyjnego;
• zarządzanie zapasami i zakupami: utrzymanie kontraktów, wdrażanie scentralizowanych zakupów, zapewnienie księgowości i optymalizacji stanów magazynowych i warsztatowych;
• planowanie zdolności produkcyjnych od planowania rozszerzonego do wykorzystania poszczególnych maszyn i urządzeń;
• operacyjne zarządzanie finansami, w tym sporządzanie projektów plan finansowy oraz monitorowanie jej realizacji, rachunkowość finansowa i zarządcza;
• zarządzanie projektami, w tym planowanie etapów i zasobów niezbędnych do ich realizacji.

Później systemy ERP zaczęły zawierać dodatkowy moduł APS (Advanced Planning and Scheduling) – technikę planowania wykorzystującą matematyczne metody optymalizacji w kompilacji plany kalendarza, ponieważ w przypadku rozwiązywania nawet pozornie prostych problemów planowania dyskretnego dla rozproszonej sieci dystrybucyjnej zwykłe algorytmy stają się nieoperacyjne ze względu na dużą wymiarowość przetwarzanych danych.

Pod koniec lat 90. W XX wieku opracowano również metodologię „Customer Synchronized Resource Planning (CSRP)”, która obejmuje interakcję przedsiębiorstwa z klientami: wystawianie zlecenia pracy, zakres zadań, obsługę klienta, planowanie zasobów w zależności od wielkości i składu zamówień klientów. Jeżeli standardy MRP/MRPII/ERP koncentrują się na zarządzaniu zapasami i wydajnością, planowaniu, produkcji i sprzedaży produktu, to standard CSRP obejmuje pełny cykl życia produktu - od jego zaprojektowania z uwzględnieniem wymagań klienta do gwarancji i serwis pogwarancyjny.

Ten nowy typ CIS w niektórych źródłach zaczął być nazywany systemem ERP II, którego podstawą jest zarządzanie interakcją firmy z otoczenie zewnętrzne. Tam, gdzie to możliwe, wewnętrzne i poufne procesy stają się zewnętrzne i otwarte. Znika nadmierna tajemnica informacji firmowych, która komplikowała działalność. Zastępuje ją jasno uregulowana polityka w zakresie bezpieczeństwa informacji oraz bezpieczeństwa samych systemów informatycznych.

Połączenie systemu ERP z technologiami OLAP, zrównoważoną kartą wyników (Balanced Score Card) oraz funkcjonalnym systemem zarządzania kosztami doprowadziło do powstania i rozwoju systemów BPM (Business Performance Management) - zarządzania wydajnością biznesową, które pozwalają na powiązanie działań operacyjnych wyniki przedsiębiorstwa z efektywnością firmy misyjnej [Ju. Amiridi, Intersoft Lab, http://www.iso.ru/cgi-bin/main]. Jakie zadania rozwiązują systemy BPM i jakie miejsce zajmują wśród innych produktów oprogramowania do automatyzacji procesów biznesowych?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, posłużymy się materiałami raportu „Successful experience in business performance management: business and technical strategy” („Najlepsze praktyki w Business Performance Management: Business and Technical Strategies”) Międzynarodowego Instytutu Magazynowania Danych (DWI) 2004. Ten raport pozycjonuje systemy BPM poprzez analizę ogólny schemat rozwój oprogramowania do automatyzacji procesów biznesowych w ciągu ostatnich dwudziestu lat (rys. 9.2).

Ryż. 9.2.

Najpierw pojawiły się systemy automatyzacji procesów wewnętrznych (back-office), przede wszystkim produkcji (zarządzanie zapasami i automatyzacja zarządzania linią produkcyjną) oraz księgowości. Potem przyszła kolej na procesy powiązania z otoczeniem zewnętrznym (procesy front office): zaopatrzenie, sprzedaż, usługi, marketing. Pod koniec XX wieku organizacje przeszły na automatyzację procesów międzyfunkcjonalnych, które wpływają na pracę kilku działów, wdrażając technologie zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management – ​​CRM) oraz technologie zarządzania łańcuchem dostaw (Supply Chain Management – ​​SCM) . I wreszcie szczyt piramidy, który całkiem niedawno został zautomatyzowany, to ład korporacyjny. Aby rozwiązać ten problem na świecie przeznacz klasa specjalna oprogramowanie - systemy BPM.

Wspinanie się po szczeblach piramidy odzwierciedla stopniowe przejście od automatyzacji operacyjnych procesów biznesowych do automatyzacji strategii zarządzania przedsiębiorstwem. Procesy na wyższych poziomach piramidy kontrolują procesy na niższych poziomach. Dlatego systemy BPM mają na celu zautomatyzowanie strategicznego planowania rozwoju biznesu i jednocześnie wsparcie taktycznego (lub operacyjnego) zarządzania procesami biznesowymi na różnych poziomach. Zadaniem BPM-systems jest pomoc w realizacji strategicznych celów biznesowych w rzeczywistych warunkach. W tym celu muszą dostarczyć użytkownikowi właściwe informacje we właściwym czasie, aby poprawić efektywność zarządzania operacyjnego.

Architektura funkcjonalna klasycznego systemu BPM składa się z trzech części składowe. Pierwsza część to hurtownia danych. To podstawa systemu BPM. Konsoliduje informacje operacyjne z różnych zautomatyzowanych modułów centrali i oddziałów organizacji, ze spółek zależnych i firmy partnerskie. Drugi składnik to zestaw narzędzi wspierających technologie zarządzania przedsiębiorstwem: planowanie finansowe, rachunkowość zarządcza, prognozowanie, zarządzanie procesami produkcyjnymi i pomocniczymi itp. Trzeci składnik BPM to narzędzia analityczne OLAP do pracy operacyjnej z danymi biznesowymi gromadzonymi w magazyn.

Dlatego systemów BPM nie można nazwać czymś całkowicie nowym. Łączą znane technologie zarządzania i rozwiązania programowe, które wcześniej były wykorzystywane lokalnie i rozwiązywały problemy poszczególnych działów i użytkowników. Jakie są zatem zalety i nowość podejścia BPM? Ale faktem jest, że system BPM jest przeznaczony do wspierania pełnego cyklu zarządzania firmą.

Oznacza to, że narzędzia BPM są ze sobą powiązane i zapewniają realizację czterech głównych etapów zarządzania wydajnością biznesową:

Strategiczny rozwój. Celem pierwszego etapu jest identyfikacja celów biznesowych ( kluczowe wskaźniki efektywności) oraz planowania ilościowych wartości ich metryk (Key Performance Indicators – KPI). Planowanie strategiczne opiera się na jednej z metodologii BPM, znanej jako Balanced Scorecard (BSC).

Planowanie taktyczne. W drugim etapie opracowywane są plany taktyczne dla osiągnięcia wyznaczonych celów strategicznych. KPI stają się punktami odniesienia dla opracowywania planów taktycznych (operacyjnych). Głównym narzędziem planowania operacyjnego jest budżetowanie różnych aspektów przedsiębiorstwa.

Monitoring i kontrola wykonania. Trzeci krok w cyklu ład korporacyjny- monitorowanie i kontrola wykonania planów budżetowych i produkcyjnych. Rzeczywiste wartości dla kierownictwa i rachunkowość finansowa obliczane na podstawie danych pierwotnych zgromadzonych w hurtowni. Do porównania planowanych i osiągniętych wskaźników budżetów oraz KPI wykorzystywane są narzędzia analizy „plan-fakt” oparte na technologii wielowymiarowej analizy danych OLAP.

Analiza i regulacja. W końcowej fazie plany strategiczne są dostosowywane do rzeczywistych warunków funkcjonowania przedsiębiorstwa. Do planowania zmian wykorzystywane są narzędzia do prognozowania i modelowania różnych scenariuszy rozwoju sytuacji. W efekcie zamyka się cykl ładu korporacyjnego – pomiędzy wybraną strategią a jej praktyczną realizacją.

Systemy ERP nastawione są na automatyzację procesów zarządczych, utrzymanie procesów biznesowych i obniżenie kosztów operacyjnych, ale nie są w stanie zapewnić kompleksowego, łatwego i szybkiego dostępu do niezbędnej informacji zarządczej. Dodatkowo okazało się, że nie wszystkie informacje potrzebne zarówno najwyższej kadrze zarządzającej, jak i menedżerom oraz specjalistom w danej dziedzinie są dostępne w systemie ERP. Sytuację pogarsza fakt, że firmy często korzystają nie z jednego, ale z kilku systemów ERP odziedziczonych w wyniku fuzji i przejęć.

Natomiast systemy BPM zapewniają holistyczne, zorientowane na proces podejście do podejmowania decyzji. decyzje zarządcze, mający na celu poprawę zdolności firmy do realnej oceny jej aktualnego stanu i zarządzania efektywnością jej działań na wszystkich poziomach, poprzez skupienie właścicieli procesów, menedżerów, personelu i kontrahentów zewnętrznych we wspólnym zintegrowanym środowisku zarządzania.

Należy zauważyć, że w tym sensie termin „system BPM” może być używany w dwóch znaczeniach: jako koncepcja zarządzania (tj. pewne podejście do podejmowania decyzji zarządczych i ich praktycznej realizacji) oraz jako system informacyjny (zestaw narzędzi programowych, które wspierać ideologię BPM i zapewnić jej praktyczną realizację). Nie oznacza to jednak, że system BPM „anuluje” lub „zastępuje” ERP. Rysunek 9.3 przedstawia możliwą interakcję między systemami ERP i BPM.

Z powyższego diagramu widać, że ważną rolę w transformacji danych z ERP do systemu BPM pełnią tzw. moduły Data Maps – narzędzia do ujednolicania danych otrzymywanych z różnych źródeł i dopasowywania ich do ujednolicone katalogi(proces konwersji danych). Fundusze te są również wykorzystywane na informacja zwrotna, na przykład, aby przenieść wyniki planowania strategicznego lub operacyjnego do systemu ERP, w celu późniejszego tworzenia bardziej szczegółowych planów.

Zwracamy również uwagę, że źródłem danych finansowych i niefinansowych dla systemu BPM są nie tylko podsystemy ERP, ale również systemy transakcyjne innych systemów:

• zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relationships Management - CRM);
• zarządzanie łańcuchem dostaw (Supply Chain Management - SCM);
• zarządzanie aktywami (zarządzanie aktywami - AM);
• zarządzanie personelem (Zarządzanie Zasobami Ludzkimi – HRM);
• inne źródła - bazy danych, arkusze kalkulacyjne itp.

Tak więc z rozwiązaniem tworzona jest integralna infrastruktura wspierająca spójne strategiczne i taktyczne zarządzanie przedsiębiorstwem w oparciu o jeden model danych. To jest podstawowa różnica zintegrowane podejście w oparciu o korporacyjne systemy automatyzacji zarządzania z wyizolowanego rozwiązania indywidualnego zadania kierownicze.

9.2. Skład systemu ERP

Systemy ERP są przeznaczone do zarządzania wszystkimi działaniami finansowymi i gospodarczymi przedsiębiorstwa. Służą do szybkiego dostarczenia kierownictwu przedsiębiorstwa informacji niezbędnych do podejmowania decyzji zarządczych, a także do stworzenia infrastruktury elektronicznej wymiany danych pomiędzy przedsiębiorstwem a dostawcami i konsumentami. System ERP umożliwia korzystanie z jednego zintegrowanego programu zamiast kilku różnych. Pojedynczy system może zarządzać przetwarzaniem, logistyką, dystrybucją, zapasami, wysyłką, fakturowaniem i księgowością.

Wdrożony w systemach ERP system kontroli dostępu do informacji ma na celu (w połączeniu z innymi zabezpieczeniami informacji przedsiębiorstwa) przeciwdziałać zarówno zagrożeniom zewnętrznym (np. szpiegostwo przemysłowe), jak i wewnętrznym (np. kradzież danych). Wdrażane w połączeniu z systemami kontroli jakości i wspierania relacji z klientami systemy ERP mają na celu maksymalizację zaspokojenia potrzeb firm w zakresie narzędzi zarządzania przedsiębiorstwem.

Poniżej przedstawiono główne bloki funkcjonalne typowanego systemu ERP.

Zarządzanie popytem. Blok ma na celu prognozowanie przyszłego popytu na produkty, określenie wielkości zamówień, które mogą być oferowane klientowi w określonym momencie, określenie popytu dystrybutorów, popytu wewnątrz przedsiębiorstwa itp.

Planowanie sprzedaży i produkcji. Efektem działania bloku jest opracowanie planu produkcji głównych rodzajów produktów.

Zaawansowane planowanie pojemności. Służy do określania planów produkcyjnych i określania stopnia ich wykonalności.

Główny plan produkcji (harmonogram produkcji). Produkty określane są w jednostkach końcowych (wyrobach) wraz z warunkami produkcji i ilości.

Planowanie wymagań materiałowych. Określane są rodzaje zasobów materiałowych (prefabrykaty, gotowe jednostki, zakupione produkty, surowce, półprodukty itp.) oraz konkretny termin ich dostarczenia w celu realizacji planu.

Specyfikacja produktu. Określa skład produktu końcowego, zasoby materiałowe niezbędne do jego wytworzenia itp. W rzeczywistości specyfikacja jest łącznikiem między głównym planem produkcyjnym a planem wymagań materiałowych.

Planowanie wymagań dotyczących wydajności. Na tym etapie planowania moce produkcyjne są określane bardziej szczegółowo niż na poprzednich poziomach.

Centra routingu/pracy. Za pomocą tego bloku określane są zarówno zdolności produkcyjne na różnych poziomach, jak i trasy, według których wytwarzane są produkty.

Sprawdzanie i dostosowywanie planów warsztatowych pod kątem zdolności produkcyjnych.

Zakupy, zapasy, zarządzanie sprzedażą.

Zarządzanie finansami (utrzymanie Księgi Głównej, rozliczenia z dłużnikami i wierzycielami, księgowość środków trwałych, zarządzanie środkami pieniężnymi, planowanie działalność finansowa itd.).

Zarządzanie kosztami (rozliczanie wszystkich kosztów przedsiębiorstwa i kosztorysowanie) produkt końcowy lub usług).

Zarządzanie projektem/programem.

Zarządzanie personelem.

Dodatkowo w przypadku systemów ERP niemalże obowiązkowa jest możliwość elektronicznej wymiany danych z innymi aplikacjami, a także modelowania szeregu sytuacji związanych przede wszystkim z planowaniem i prognozowaniem.

Zgodnie ze współczesnymi wymaganiami, system ERP powinien, oprócz rdzenia implementującego standard MRPII (lub jego odpowiednika do produkcji ciągłej), zawierać następujące moduły:

• zarządzanie łańcuchem dostaw (planowanie zasobów dystrybucyjnych - DRP);
• zaawansowane planowanie i harmonogramowanie produkcji (Advanced Planning and Scheduling – APS);
• zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relation Management – ​​CRM, dawniej nazywany modułem automatyzacji sprzedaży – Sales Force Automation);
• e-commerce (Handel Elektroniczny – UE);
• zarządzanie danymi produktów (Zarządzanie danymi produktów - PDM);
• dodatki Business Intelligence, w tym rozwiązania oparte na technologiach OLAP (On-Line Analytical Processing) i DSS (Decision Support Systems);
• samodzielny moduł odpowiedzialny za konfigurację systemu (Standalone Configuration Engine - SCE);
• ostateczne (szczegółowe) planowanie zasobów FRP (Finite Resource Planning).

Ryż. 9.6.

Jeśli praktycznie nie ma problemów z nabyciem małego, z reguły „pudełkowego”, systemu, to przy średnich, a ponadto przy dużych systemach wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane.

Tabela 9.1. Stosunek kosztorysów wdrożenia

	Systemy lokalne	Małe zintegrowane systemy	Średnio zintegrowane systemy	Duże zintegrowane systemy
Realizacja	Prosta, pudełkowa wersja	Wersja krok po kroku lub pudełkowa. Ponad 4 miesiące	Tylko krok po kroku. Ponad 6-9 miesięcy	Krok po kroku, złożone. Ponad 9-12 miesięcy.
Funkcjonalna kompletność	Systemy księgowe (według kierunków)	Kompleksowa księgowość i zarządzanie finansami	Zarządzanie zintegrowane: księgowość, zarządzanie, produkcja
Licencja/wdrożenie/sprzęt w stosunku kosztów	1/0,5/2	1/1/1	1/2/1	1/1-5/1
Szacowany koszt	5-50 tysięcy dolarów.	50-300 tysięcy dolarów.	200-500 tysięcy dolarów.	500 tysięcy - ponad 1 milion dolarów.

Dużego informatycznego systemu ERP nie da się tak łatwo kupić, dostarczyć, włączyć i używać. Przedsiębiorstwo musi być gruntownie przygotowane do wdrożenia takiego systemu. Wprowadzenie systemu ERP jest niczym skomplikowany zabieg chirurgiczny - tu i tam trzeba go ciąć "w locie", a tu i tam wiele zależy od starannego przygotowania, od umiejętności fachowców, a jeszcze coś - od szczęścia !

Wybór konkretnego systemu ERP do wdrożenia jest procesem złożonym i wielokryterialnym z następujących głównych powodów:

• wysoki koszt zakupionego produktu (do kilku milionów dolarów);
• szeroka gama proponowanych systemów ERP;
• czas trwania szkolenia specjalistów w zakresie wprowadzanego produktu;
• cykl przedsprzedażowy (od kilku miesięcy do kilku lat);
• sam cykl wdrożenia (cykl wdrożenia systemu ERP, nawet w jednym miejscu produkcyjnym przedsiębiorstwa, może trwać nawet kilka lat).

Wybierając system ERP, musisz zrozumieć, że automatyzacja dla samej automatyzacji nie ma sensu. Powinno być jasne, że najlepszy na świecie system ERP nie będzie w stanie rozwiązać wszystkich problemów przedsiębiorstwa.

Każdy system ERP to przede wszystkim narzędzie do poprawy efektywności i jakości zarządzania przedsiębiorstwem, podejmowania właściwych decyzji strategicznych i decyzje taktyczne na podstawie zautomatyzowane przetwarzanie aktualne i rzetelne informacje. Jednocześnie system ERP to nie tylko zestaw narzędzi dla biznesu, ale także technologia do tego.

Kierownictwo przedsiębiorstwa powinno być przede wszystkim zainteresowane wyborem odpowiedniego systemu ERP. Projekt wdrożenia systemu ERP powinien być traktowany przez kierownictwo firmy jako inwestycja strategiczna.

Oczywiście każde przedsiębiorstwo wolałoby wdrożyć dla niego sprawdzony, niezawodny i niedrogi system ERP. Pytanie, który system ma sens – zachodni czy krajowy? I tutaj nie da się jednoznacznie odpowiedzieć.

Obecnie systemy rosyjskie wykazują dobrą dynamikę rozwoju, jednak systemy zachodnie są wciąż bogatsze w funkcjonalność. Cechą systemów zachodnich jest również to, że od kilkudziesięciu lat są one rozwijane (i dopracowywane) zgodnie z globalnymi zasadami efektywnego prowadzenia biznesu (bez uchylania się od płacenia podatków, podwójnego księgowania itp.). Oznacza to, że tak zwany „poprawny” („cywilizowany”) model biznesowy jest znacznie lepiej wdrażany w systemach zachodnich. Ta zaleta jest jednocześnie ich wadą (w stosunku do warunków rosyjskich), ponieważ zachodnie systemy ERP są mniej przystosowane do pracy ze złożonymi, nieintegralnymi i nielogicznymi modelami biznesowymi, które obecnie są bardziej opłacalne w Rosji. Wadą zachodnich systemów jest również ich wysoki koszt, chociaż niektóre rosyjskie systemy oprogramowania już doganiają zachodnie systemy ERP pod względem kosztów.

Jeśli przedsiębiorstwo decyduje się na wdrożenie rosyjskiego oprogramowania do zarządzania przedsiębiorstwem, to w tym przypadku nie można powiedzieć, jak „dobry” lub „zły” jest system - w każdym przypadku należy wziąć pod uwagę konkretny produkt programowy i określone warunki nabycia i wdrożenia.

Najważniejsze przy wyborze systemu ERP jest określenie, jakie nowe korzyści przedsiębiorstwo odniesie z jego wdrożenia. Należy dokładnie zrozumieć, co system ERP może zapewnić biznesowi, jakie cele pozwoli zrealizować i jaki może mieć wpływ na rentowność przedsiębiorstwa i koszt jego produktów. Jednocześnie należy zawsze liczyć się z tym, że koszt dostarczenia, wdrożenia i utrzymania systemu ERP nie może być droższy niż koszt całego biznesu przedsiębiorstwa!

Przede wszystkim kierownictwo przedsiębiorstwa musi zrozumieć, dlaczego przedsiębiorstwo potrzebuje systemu ERP. Jeszcze przed wdrożeniem każdy system musi mieć jasne i mierzalne cele określone w tzw. „systemie S.M.A.R.T.”: cele muszą być konkretne (konkretne), mierzalne (mierzalne), uzgodnione (skorygowane), istotne (istotne) i mieć określony czas wykonania (czas wykonania). Pożądane jest, aby odpowiedź na to pytanie była sformalizowana i przedstawiona wizualnie na rysunkach i wykresach (wysokość oszczędności, większa rotacja towarów, skrócony czas pracy z dostawcami i klientami itp.). Główne wymagania dotyczące systemu ERP muszą zostać sformułowane i zatwierdzone przez kierownictwo przedsiębiorstwa:

• jakie cele? działalność gospodarcza a zadania przedsiębiorstwa jako całości będą realizowane przez nabyty i wdrożony system;
• jakie obszary funkcjonalne i rodzaje produkcji powinien obejmować;
• jakie procesy powinny być zautomatyzowane;
• jakie raporty przygotować;
• jakiego oprogramowania i platform sprzętowych użyć.

Bardzo ważne jest jasne zdefiniowanie aktualnych i przyszłych potrzeb przedsiębiorstwa lub organizacji. Trzeba dobrze zrozumieć, co napędza biznes, jakie czynniki są kluczowe dla sukcesu i co jest niezbędne do rozwoju firmy. Wymagania muszą zostać sformalizowane w postaci specjalnego dokumentu (Vision Scope), który definiuje i priorytetyzuje wszystkie pożądane cechy systemu ERP.

Równie ważna jest prawidłowa ocena istniejącej infrastruktury technologicznej przedsiębiorstwa. Jeżeli w celu wdrożenia systemu ERP przedsiębiorstwo będzie musiało najpierw wydać znaczne środki (porównywalne z kosztem wdrażanego systemu) na modernizację swoich sieci lokalnych lub globalnych, to taka opcja może nie być opłacalna. Ogólnie rzecz biorąc, wdrożony system ERP powinien odpowiadać istniejącemu poziomowi finansowemu i technologicznemu przedsiębiorstwa.

Należy również rozumieć, że największy efekt osiąga się przy zintegrowanym wdrożeniu systemu ERP. Nie ma sensu wydawać ogromnych pieniędzy na system, który nie zostanie w pełni wykorzystany lub system, który będzie wymagał ciągłej aktualizacji.

Niezwykle ważny punkt jest i właściwy wybór deweloper (lub programista-wdrażanie, jak to często bywa w Rosji) systemu ERP, który powinien nie tylko dostarczyć swoje oprogramowanie firmie klienta, ale stać się jej wieloletnim partnerem, zapewniając wsparcie i dalszy rozwój systemy.

Firma klienta musi mieć pewność, że wysoka jakość oraz terminowość przyszłych aktualizacji zainstalowanego systemu ERP (gdy pojawią się nowe wersje), w rozwiązywaniu wszystkich problemów związanych z jego elastycznością i skalowalnością. Jeżeli wdrożenie systemu ERP jest realizowane przez firmę konsultingową, to równie ważne jest zrozumienie relacji między nią a twórcą systemu ERP. W każdym razie bardzo przydatne jest zorganizowanie przetargu między dostawcami systemów ERP. Organizacja przetargu znacznie obniży początkową cenę dostawy i lepiej zrozumie możliwości – zarówno proponowanych systemów, jak i ich twórców.

To nie tylko kupowany zestaw programów z dokumentacją (z których większość tworzona jest w oparciu o standardowe narzędzia i oparta jest na wspólnych platformach) - praca i doświadczenie ugruntowanego zespołu firmy programistycznej systemów ERP, która prowadzi Różne rodzaje odpowiedzialność (od prawnej do moralnej) za jakość i wydajność zainstalowanego i utrzymywanego oprogramowania oraz systemów technologicznych.

Wdrożenie systemu ERP powinno być realizowane przez firmę wdrożeniową (lub w niektórych przypadkach firmę deweloperską) w ścisłym kontakcie z działem IT oraz odpowiednimi zainteresowanymi działami przedsiębiorstwa. Po wdrożeniu systemu ERP pewne rodzaje Prace modernizacyjne systemu można powierzyć zewnętrznym konsultantom firmy deweloperskiej (firmy konsultingowej), a całościową obsługę powierzyć działowi IT.

W niektórych przypadkach przedsiębiorstwa polegają na systemach opracowanych przez ich własne działy IT. Praktyka pokazuje, że skupienie się na „własnoręcznie napisanych” systemach pozwala na uzyskanie SI najbardziej odpowiedniego dla działalności firmy, ale ostatecznie uzależnia ją od własnych programistów.

Rzadko się zdarza, aby tak opracowane przez siebie oprogramowanie pozostawało wystarczająco długo żywotne. Zwykle nie ma odpowiedniej kompletnej i aktualnej dokumentacji na ten temat. Nie można powiedzieć, że został profesjonalnie przetestowany na etapach rozwoju i uruchomienia oraz jest rzetelnie towarzyszył (przykładem tego jest np. fabryka cukiernicza Krupskaya w Petersburgu, która musiała pośpiesznie przejść z systemów starszych na oprogramowanie Parus ze względu na odejście głównych programistów). Duże przedsiębiorstwo może pozwolić sobie na inwestowanie w rozwój własnego (na własne potrzeby) WNP tylko wtedy, gdy spełnione są następujące podstawowe warunki:

• nie ma na rynku gotowego oprogramowania, które satysfakcjonuje przedsiębiorstwo pod względem funkcjonalności, kosztów i warunków utrzymania;
• przedsiębiorstwo posiada potężny dział IT z doświadczonymi analitykami, kierownikami projektów i programistami;
• istnieje kompletne i kompetentne stwierdzenie problemu;
• istnieje techniczna możliwość symulacji pracy stworzonego oprogramowania podczas eksploatacji próbnej;
• istnieje możliwość realnego utrzymania stworzonego systemu we własnym zakresie;
• możliwość replikacji opracowanego oprogramowania dla spółek zależnych (przemysłowych).

Podstawowe zasady wyboru systemu ERP

Wybierając system ERP, należy zwrócić szczególną uwagę na następujące główne punkty.

Wizerunek firmy deweloperskiej, czas jej działania na rynku, reputacja samego systemu i całkowity udane wdrożenia. Jednak solidność firmy nie jest głównym czynnikiem wyboru. Wielu nowicjuszy na rynku (którzy nie mają rocznych obrotów milionów i tysięcy klientów) oferuje ciekawe rozwiązania oparte na nowoczesnych technologiach i w bardzo rozsądnej cenie. Duża ilość wdrożeń może być też zasługą marketingu, a nie rzeczywistą jakością systemu. Jest co najmniej kilka przypadków, w których przedsiębiorstwa kilkakrotnie zmieniały swoje systemy ERP, które mają znane marki na rynku rosyjskim (zarówno zachodnim, jak i rosyjskim). Głównym powodem wymiany tych systemów był brak funkcjonalności systemów, niska prędkość, niska skalowalność, słaba jakość wsparcia, gdy systemy wymagały poprawy itp.

Liczba udanych wdrożeń w Rosji. Przede wszystkim mamy na myśli kompleksowe wdrożenia. Ważne jest również, aby wiedzieć, czy są wdrożenia w powiązanych przedsiębiorstwach branżowych i czy potrzebna była pomoc zewnętrznych konsultantów. Trzeba też zobaczyć, jak system naprawdę działa przynajmniej w jednej lub dwóch lokalizacjach i porozmawiać z menedżerami IT i jego zwykłymi użytkownikami (żadne materiały marketingowe, ani nawet artykuły w specjalistycznych publikacjach nie pomogą uzyskać mniej lub bardziej pełnego obrazu prawdziwe możliwości systemy - w niektórych przypadkach są nawet szkodliwe, ponieważ publikacje reklamowe mogą stanowić nieadekwatny pomysł na system ERP od nieprzygotowanego menedżera!).

Należy jednak zawsze pamiętać, że każdy (nawet niezwykle bogaty funkcjonalnie) system ERP jest dostosowany do potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa (a po prostu nie ma bliźniaczych przedsiębiorstw nawet w tej samej branży). W tym przypadku ważne jest, aby zrozumieć, czy firma-deweloper jest w stanie „dokończyć” dostarczony system pod kątem funkcjonalności wymaganej przez przedsiębiorstwo klienta w rozsądnym czasie. Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach koszt finalizacji systemu i jego późniejszej konserwacji może przekroczyć koszt bazowy.

Elastyczność i otwartość. To jest jeden z czynniki krytyczne wybór systemu ERP. Zgodnie ze światowymi doświadczeniami okres w pełni funkcjonalnego wdrożenia systemu ERP trwa zwykle co najmniej 3 lata, a powinien on w pełni działać przez co najmniej 10 lat. W tym czasie przedsiębiorstwo znacznie się zmieniło (jego produkty, struktura organizacyjna, system zarządzania, procesy biznesowe, role i uprawnienia) urzędnicy itd.).

System informacyjno-analityczny, będący podstawą zarządzania przedsiębiorstwem, musi się zmieniać wraz z produkcją. Powinna umożliwiać łatwą zmianę automatycznych stacji roboczych (AWS) i menu, generowanie raportów i certyfikatów, dokonywanie dowolnych selekcji informacji w wygodnej prezentacji, zmianę technologii wsparcia procesów biznesowych i szablonów formularzy raportowania poprzez ustawienia parametryczne. System powinien być łatwo konfigurowany i integrowany w ramach IIS przedsiębiorstwa z innym oprogramowaniem (na przykład z oprogramowaniem do obsługi płac lub zarządzania personelem, oprogramowaniem do zarządzania dokumentami, systemami CAD/CAM/CAE, systemami PDM itp.). Ważnym punktem w tym przypadku jest to, że wszystkie niezbędne usprawnienia systemu powinny być wykonane przez firmę deweloperską, która jest prawnie odpowiedzialna przed przedsiębiorstwem za jakość jego pracy.

Terminologia. Analizując system zachodni, należy dokładnie przeanalizować jego terminologię i jakość rusyfikacji. Dokumentacja powinna być kompletna i zrozumiała, a terminologia znana. Z kolei towarzysząca dokumentacja dla systemu rosyjskiego powinna być również kompletna i zrozumiała.

Zachodnia jakość lokalizacji systemu. Gospodarka rosyjska ma swoją specyfikę (prawną, księgową, podatkową itp.). W projektowaniu i technologicznym przygotowaniu produkcji w Rosji powszechnie przyjęto normy ESKD, ESTD i ESPD (zunifikowany system dokumentacji projektowej, technologicznej i programowej). W przedsiębiorstwach zachodnich przyjęto tematycznie zamkniętą organizację produkcji, podczas gdy w Rosji bardziej powszechna jest specjalizacja technologiczna. Na Zachodzie nie jest to struktura zarządzania sklepem, ale w Rosji jest to struktura sklepu. System powinien również uwzględniać takie rosyjskie realia jak łańcuchy kredytowe, przedpłata, płatność w formie niepieniężnej, możliwość pozabilansowej („szarej”) gotówki itp.

Rosyjska firma zajmująca się lokalizacją i wdrożeniem systemu zachodniego (lub opracowaniem i wdrożeniem rosyjski system) . Doświadczenie i kwalifikacje pracowników, ich rzeczywista wiedza na temat produkcji, podejścia do realizacji, ilość zrealizowanych z sukcesem projektów, realne wsparcie zmian ustawodawstwo rosyjskie we wdrożonym i utrzymywanym systemie.

Bliskość geograficzna firmy-dewelopera lub firmy-wdrażania. Łatwiej i wygodniej jest wejść w interakcję z firmą, której pracownicy będą mogli szybko (w ciągu kilku godzin) pojawić się w przedsiębiorstwie, w którym działa wdrożony przez nich system. Bliskość geograficzna jest również ważna, jeśli system wymaga finalizacji, ponieważ firma deweloperska zwykle zawsze uwzględnia w kosztach finalizacji koszty podróży(nie powinniśmy zapominać o zwiększeniu czasu trwania i niedogodnościach projektu rewizji, jeśli programista jest wystarczająco daleko).

Akceptowalność ceny systemu. Należy pamiętać, że cały cykl instalacji systemu ERP (zakup, wdrożenie, utrzymanie, rozwój) trzeba będzie wydać kilkakrotnie więcej niż na zakup samego oprogramowania (przy współczynniku 3,0-10,0). Jednocześnie im bardziej złożony i kosztowny wdrożony system ERP, tym wyższy będzie współczynnik.

Możliwość modułowej akwizycji systemu. Aby zaoszczędzić pieniądze, powinno być możliwe kupowanie i wdrażanie modułu systemu ERP po module i tylko dla wymaganej liczby miejsc pracy. Kupowanie od razu kompletnego zestawu modułów systemu nie jest Najlepszym sposobem, ponieważ wszystkie moduły zostaną wdrożone dopiero za kilka lat, a w tym czasie niektóre z nich mogą już stać się przestarzałe (jak sam system).

Tabela 9.2. Przykład konstrukcji macierzy „Kryteria wyboru IP”

Kryteria	krytyczność	Według poziomu szczegółowości	Zgodnie ze złożonością oceny	Według ważności dla potencjalnych użytkowników	Waga końcowa
otwartość	0,8	0,1	0,2	0,8	1,9
Funkcjonalność	0,6	0,3	0,4	1	2,3
Zestaw narzędzi	0,6	0,2	0,4	0,4	1,6
Dokumentacja	0,6	0,3	0,4	1	2,3
Niezawodność	0,9	0,4	0,3	0,8	2,4
Łatwość użycia	0,3	0,2	0,4	0,8	1,6
Baza klientów	0,8	0,5	0,5	0,3	2,1
Udane wdrożenia	0,9	0,5	0,2	0,3	1,9
Pomoc techniczna	0,7	0,3	0,3	0,9	2,1
Cena £	0,4	0,5	0,5	0,2	1,6

Decydując się na wybór konkretnego systemu, warto samodzielnie lub przy pomocy firmy doradczej zbudować macierz kryteriów wyboru SI. Przykład konstrukcji macierzy „Kryteria wyboru IP” przedstawiono w tabeli 9.2.

Podstawowe wymagania techniczne dla systemu ERP

Wybrany system ERP musi spełniać następujące wymagania ogólne wymagania techniczne(przynajmniej dla większości z nich):

1. Możliwość integracji z dużą liczbą produktów oprogramowania (przy minimalnym poziomie integracji - na poziomie wiersza poleceń otwartego kodu lub wsparcia dla standardu OLE Automation).
2. Zabezpieczanie za pomocą różne metody kontrola i zróżnicowanie dostępu do zasoby informacji. Obecność w systemie ERP ochrony informacji oprogramowania i sprzętu certyfikowanego przez FAPSI (szyfrowanie danych obsługujące elektronikę) podpis cyfrowy i na jego podstawie uwierzytelnianie użytkowników). Skuteczność narzędzi do ochrony oprogramowania można również znacząco zwiększyć poprzez zastosowanie narzędzi sprzętowych i biometrycznych (klucze sprzętowe, tokeny, karty inteligentne, urządzenia do rozpoznawania linii papilarnych, siatkówka, głos, twarz, podpis cyfrowy itp.) ostatnie czasy na rynku rosyjskim.
3. Skalowalność do pracy z różną liczbą miejsc klienckich oraz możliwość rozbudowy systemu.
4. Modułowa zasada budowania systemu z niezależnych operacyjnie bloków funkcjonalnych z rozszerzeniem dzięki otwartym standardom (API, COM itp.).
5. Pożądane jest użycie architektury trójwarstwowej:<сервер базы данных, сервер приложений, клиент>. Klient może być „gruby”, „cienki” lub „super cienki”.
6. System musi mieć możliwość migracji z platformy na platformę. Muszą istnieć wersje dla MS Windows, Novell NetWare i UNIX (i jego klonów).
7. Zestaw DBMS obsługiwany przez wybrany system ERP musi koniecznie zawierać oprogramowanie powszechne w Rosji (np. DB2, Oracle, Sybase, MS SQL Server, Informix itp.).
8. Wsparcie dla rozproszonych technologii przetwarzania informacji, technologii Internet/Intranet z możliwością pracy przez „cienkiego klienta”. To rozwiązanie techniczne pozwala na korzystanie ze standardowych magazynów danych (bibliotek dokumentów, baz danych) z sieci lokalnych, korporacyjnych i globalnych bez konieczności ponoszenia znacznych kosztów dodatkowej administracji oraz utrzymania integralności, niezawodności i bezpieczeństwa przechowywania danych.
9. Obsługa technologii wielopoziomowej elektronicznej archiwizacji informacji na różnych nośnikach (macierze dyskowe, CD-ROM, CD-RW, dyski i biblioteki magnetooptyczne, biblioteki taśmowe itp.).
10. Obecność możliwości analitycznych i wbudowanych narzędzi (pozwalających samodzielnie zwiększyć funkcjonalność zainstalowanego systemu ERP).
11. Zadowalające cechy operacyjne (łatwość administracji, szkolenia, ergonomia stanowisk pracy, interfejs w języku rosyjskim itp.).

Ocena skuteczności wdrożenia

Efektywność wdrożenia korporacyjnego systemu informatycznego należy oceniać poprzez zwrot z inwestycji (zwrot z kosztów inwestycji). W takim przypadku w ogólnym przypadku brane są pod uwagę następujące wskaźniki.

Ryż. 9.7.

Całkowity koszt posiadania (TCO), w tym oprogramowanie, sprzęt, zewnętrzne koszty utrzymania i eksploatacji, konserwacja i wynagrodzenia specjalistów i personelu. Na ryc. Pokazano 9.7 wzorowa konstrukcja całkowity koszt posiadania.

Meta Group przeprowadziła specjalne badanie kosztów posiadania systemu ERP (TCO), które obejmowało sprzęt i oprogramowanie, a także koszty usług i koszty osobowe. Całość obejmowała koszt instalacji systemu oraz dwuletni okres wdrożenia, podczas którego system jest utrzymywany, aktualizowany lub aktualizowany i optymalizowany. Spośród 63 firm, które wzięły udział w badaniu (reprezentowały różne branże i należały zarówno do małych, średnich, jak i duży biznes), Średnia wartość TCO wyniósł 1,5 mln USD (w przedziale od 400 tys. do 3,0 mln USD). Istnieją również szacunki zagranicznych analityków, że wskaźnik opłacalności wdrożenia systemów MRP/ERP mieści się w przedziale 0,25-2,0.

Czas wdrożenia (Time to Implement - TTI), dodatkowo należy wziąć pod uwagę czas potrzebny na zwrot wdrożenia ( czas całkowity o nazwie Time to Benefit – TTB).

Zwrot z inwestycji (ROI). Według badania przeprowadzonego przez Meta Group, średni zwrot z inwestycji po wdrożeniu systemów ERP wyniósł 1,6 miliona dolarów rocznie. Na Rynek rosyjski swoją specyfikę obliczania zwrotu z inwestycji, jednak w wielu przypadkach środki wydane na dostawę i wdrożenie oprogramowania do zarządzania przedsiębiorstwem opłaciły się dość szybko. Jednym z takich przykładów jest wdrożenie systemu finansowo-zarządczego Everest (opracowanego przez petersburską firmę BIT) w OAO Vodokanal w Petersburgu. Po wprowadzeniu około 100 miejsc pracy Everest w 15 oddziałach Vodokanalu, poprzez redukcję co najmniej połowy etatów, inwestycja opłaciła się w ciągu roku (w sensie przynajmniej oszczędności płacowych).

Całkowity koszt przedsiębiorstwa wdrożenia systemu ERP (Net Present Value - NPV), który obejmuje koszt oprogramowania i sprzętu, usług, wynagrodzenia, koszty po wdrożeniu oraz zwrot z inwestycji.

Cechy wdrożenia systemu ERP

Istotą wdrożenia systemu ERP jest nie tylko instalacja nabytego pakietu oprogramowania, ale także kompleks pracochłonnych działań zarówno w celu przeprojektowania procesów biznesowych przedsiębiorstwa i udoskonalenia wdrożonego oprogramowania, jak i szkolenia pracowników przedsiębiorstwa do pracy z systemem.

Należy sobie wyobrazić przybliżony koszt realizacji. Czasami lepiej jest od razu kupić drogi i bogaty w funkcje system, niż kupić kilka niedrogich pakietów oprogramowania, których koszt dostosowania i integracji może przewyższyć cenę droższego systemu.

Nie należy również oszczędzać na usługach firm wdrożeniowych, ponieważ samodzielne wdrożenie będzie wymagało znacznie więcej czasu i wysiłku. W takim przypadku zespół wdrożeniowy musi koniecznie spełnić poniższe warunki.

• Przygotowywanie przypadków kontrolnych i testowych wdrożonego oprogramowania na podstawie danych dostarczonych przez klienta. W tym przypadku możesz zrozumieć, w jakim stopniu funkcjonalność już dostępna w systemie pozwala zautomatyzować główne procesy biznesowe przedsiębiorstwa i przybliżoną ilość niezbędnego udoskonalenia oprogramowania.
• Podaj szczegółowy opis projektu wdrożeniowego (koszt, treść i terminy etapów, szczegółowy opis oczekiwanych rezultatów).
• Szkolenie specjalistów przedsiębiorstwa do pracy z wdrożonym systemem już na etapie wdrożenia.
• Weź udział w przygotowaniu pierwszego po wprowadzeniu bilansu przedsiębiorstwa i niezbędnych formularzy sprawozdawczych.

Bardzo ważnym punktem w przygotowaniu umowy wdrożeniowej jest jasne sformułowanie jej warunków, zwłaszcza w odniesieniu do tego, co ma robić wdrażany system. Chyba że umowa przewiduje np., że firma wdrożeniowa migruje dane z dotychczasowych systemów do zainstalowanego systemu ERP w ramach całkowity koszt umowy, to niewłaściwe jest dodatkowe wymaganie od niej nieodpłatnego wykonywania tej obszernej i rutynowej pracy. Niezbędne jest kompetentne i pełne sporządzenie SIWZ dla projektu wdrożenia systemu ERP.

Pracownicy przedsiębiorstwa muszą koniecznie uczestniczyć w projekcie wdrożeniowym (na wszystkich jego etapach) w celu zdobycia doświadczenia do późniejszego utrzymania systemu. Jednocześnie poziom kwalifikacji i umiejętności zaangażowanych pracowników bezpośrednio wpłynie na powodzenie całego projektu wdrożeniowego. Im poważniejsze podejście kierownictwa do doboru personelu do grupy wdrożeniowej, tym większy zwrot z wdrożenia uzyska przedsiębiorstwo. Specjaliści z przedsiębiorstw wchodzących w skład grupy wdrożeniowej muszą zostać przeszkoleni (którego koszt dla zachodnich systemów ERP może sięgać setek tysięcy dolarów).

Organizując projekt wdrożeniowy należy wyraźnie oddzielić wsparcie doradcze przy wdrożeniu systemu ERP od bezpośredniego wdrożenia systemu ERP. Wsparcie doradcze wdrożeniowe dotyczy szkoleń i konsultacji pracowników przedsiębiorstw w różnych kwestiach (konfiguracja modułów, cechy ich wykorzystania do rozwiązywania konkretnych problemów na etapie badania i wdrażania itp.).

Wsparcie konsultingowe realizowane jest przez specjalistów-realizatorów. Z kolei wdrożenie bezpośrednie (stworzenie bazy informacji regulacyjnych i referencyjnych, modelowanie procesów działalności, przeprowadzenie próbnej eksploatacji systemu ERP i wprowadzenie go do komercyjnej eksploatacji) powinno być realizowane przez pracowników przedsiębiorstwa wchodzącego w skład grupy wdrożeniowej.

W procesie wdrożenia przedsiębiorstwo musi otrzymać nie tylko skonfigurowany i działający system ERP, ale także jego profesjonalnie przeszkolonych pracowników, którzy są w stanie samodzielnie mu towarzyszyć (ważnym punktem są również dodatkowe zachęty materialne i moralne dla pracowników przedsiębiorstwa biorących udział projekt wdrożeniowy).

Wprowadzaniu systemu ERP zawsze towarzyszy pewne dostosowanie (optymalizacja) zarówno struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa, jak i procesów jego działalności. Jednocześnie za główne kryterium potrzeby zmian należy uznać ich celowość z punktu widzenia zapewnienia efektywności procesu zarządzania przedsiębiorstwem jako całością.

Ten problem jest główny i wskazuje, że każda zaawansowana technologia będzie przydatna tylko wtedy, gdy zostanie odpowiednio wdrożona i wykorzystana. W wielu przedsiębiorstwach, które wydały ogromne pieniądze na zakup i wdrożenie systemów ERP, ich uruchomienie przyniosło jedynie negatywne rezultaty. Należy powiedzieć, że według zagranicznych analityków nawet 40% projektów wdrożeniowych systemów ERP kończy się niepowodzeniem. Po długim, bolesnym i kosztownym wdrożeniu wiele przedsiębiorstw w końcu doszło do wniosku, że prawie te same wyniki można osiągnąć bez instalowania systemów ERP (np. ze względu na zwykłą optymalizację procesów biznesowych w oparciu o istniejący sprzęt i oprogramowanie).

Raport Boston Consulting Group (BCG) badał problem zadowolenia przedsiębiorstw z wyników wdrożeń systemów ERP. W badaniu wzięło udział 100 menedżerów IT, którzy byli odpowiedzialni za wdrożenie systemu ERP w przedsiębiorstwach w ciągu ostatnich 5 lat. Zdaniem analityków BCG systemy ERP są kluczowe dla przedsiębiorstw, jednak sukces wdrożenia zależy od tego, czy potrafiły one możliwie jak najwierniej dostosować się do procesów biznesowych przedsiębiorstwa, czy też odwrotnie, przebudować procesy biznesowe do standardowej funkcjonalności system ERP.

Wyniki badania pokazują, że tylko co trzecia firma jest zadowolona z wyników wdrożenia systemu ERP, ocenianych według kryteriów wyceny, efektywności kosztowej, realnego wpływu finansowego i realizacji celów. Według BCG około 50% użytkowników systemów ERP ocenia swoje aplikacje finansowe, produkcyjne i kadrowe jako niespełniające ich celów (tylko około 30% ocenia wdrożenie systemu ERP jako udane).

Dość orientacyjne są inne wyniki badania BCG. Wdrożeń udanych jest stosunkowo niewiele. Nie ma też przekonujących dowodów na korzyści dla przedsiębiorstwa z wprowadzenia systemu ERP. Podczas gdy 60% menedżerów uważa, że ​​ich starania o wdrożenie takich systemów przyniosły znaczące korzyści, 52% uważa, że ​​osiągnęli swoje cele biznesowe, a tylko 37% zgłasza zauważalny pozytywny efekt finansowy po wdrożeniu systemu ERP.

Badanie wykazało również wzrost niezadowolenia klientów z twórców systemów ERP. 15% uważa, że ​​programiści ERP nie koncentrują się na celach biznesowych, 33% uważa, że ​​programiści ERP tylko przyczyniają się do niepotrzebnych wydatków dla swoich klientów, a 12% po prostu rozwiązało umowę z pierwszym dostawcą ERP. Ponadto wielu respondentów uważa, że ​​koszt wdrożenia systemu ERP jest zbyt wysoki. Co piąty, który wdrożył system ERP w swoim przedsiębiorstwie, uważa, że ​​mógłby zrobić to samo za niższą cenę (uważa też, że ponad połowa kosztów była niepotrzebna). Wszyscy menedżerowie, z którymi przeprowadzono wywiady, uważają tańsze systemy ERP za najlepsze.

Ryż. 9.9.

Jak pokazało doświadczenie, średni koszt projektów wdrożenia systemów ERP, które otrzymały pozytywną ocenę to 7-10 mln dolarów, a średni koszt projektu z oceną negatywną to nawet 90 mln.

Według badań Gartner Group, w wielu przypadkach pomyślnie wdrożony system nie realizuje w pełni swoich funkcji z powodu niezadowalającego użytkowania i konserwacji. Przyczyn tego jest wiele: niedostateczne przygotowanie przedsiębiorstwa, słabo wyszkolony personel, brak polityki bezpieczeństwa, przestarzały sprzęt sieciowy i elektryczny itp. (rys. 9.9).

Jakość wykonania projektu wdrożenia systemu ERP również nie zawsze satysfakcjonuje klienta. W 58% osób z pozytywną oceną wyników wdrożenia systemu ERP realizatorzy projektów zrealizowali je w terminie iw budżecie. Podobny obraz ma 33% respondentów negatywnie nastawionych do rezultatów wdrożenia systemu ERP.

Z danych Standish Group wynika, że ​​tylko w 16% przypadków pełne wdrożenie systemów ERP kończy się terminowo iw założonym budżecie. W blisko 30% przypadków wdrożenie kończy się przed terminem, w pozostałych przypadkach przekroczone są terminy/budżet projektu wdrożeniowego lub funkcjonalność przewidziana w projekcie jest ograniczona. W związku z powyższym, dostawcy systemów ERP wolą mówić o swoich doświadczeniach z „produktywnymi” niż „udanymi” wdrożeniami.

Trudności w skutecznej integracji systemów ERP z aplikacjami firm trzecich

Przede wszystkim dotyczy to zastosowań elektronicznego biznesu (e-Biznesu). O ile wcześniej tworzone systemy ERP miały na celu zintegrowanie dużej części wewnętrznych procesów biznesowych przedsiębiorstwa (np. zarządzanie magazynami, przetwarzanie zamówień czy dokonywanie płatności), to obecnie coraz większa liczba użytkowników chce zintegrować swój system wewnętrzny (Back-Office ) z system zewnętrzny(Front-End), za pomocą którego realizowana jest interakcja z klientami i partnerami.

Głównym powodem niezadowolenia menedżerów jest niezdolność systemów ERP do skutecznej interakcji z aplikacjami e-commerce. O tym, jak trudno jest powiązać systemy ERP z aplikacjami e-commerce, świadczą również wyniki AMR Research.

Spośród 800 przebadanych firm tylko 15% pozwala swoim klientom i partnerom sprawdzać status zamówienia bezpośrednio na stronie internetowej, a tylko 5% do 10% umożliwia im finalizowanie transakcji. Według różnych szacunków w chwili obecnej nie ma zbyt wielu sklepów elektronicznych, które w pełni zintegrowały się z systemami back-end. W niektórych sklepach internetowych zamówienie otrzymane przez Internet nadal najpierw trafia do pracownika, który ręcznie wprowadza je do systemu ERP.

Ograniczone możliwości analityczne systemów ERP i niewystarczające wsparcie procesów decyzyjnych

Systemy ERP dobrze radzą sobie z odbiorem i przechowywaniem danych, ale jeśli chodzi o analizowanie i przetwarzanie informacji, możliwości systemów ERP są bardzo ograniczone. Schemat danych używany do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa jest bardzo złożony. Wszystkie dane firmowe znajdują się „wewnątrz” systemu ERP, ale pozostają „ukryte” i dość trudno jest je wydobyć do analizy. Ponadto systemy ERP nie są w pełni zintegrowane z innymi aplikacjami i zewnętrznymi źródłami informacji, skąd pochodzą dane do przetwarzania analitycznego.

Na przykład PacifiCorp (część grupy ScottishPower liczącej 8000 pracowników), która dostarcza energię elektryczną do 1,4 mln odbiorców (domowych, handlowych i przemysłowych) w 6 zachodnich stanach USA, wdrożyła system ERP SAP R/3. Po tym, jak PacifiCorp zintegrował swoje starsze systemy ze środowiskiem SAP R/3, stało się jasne, że krytyczne informacje biznesowe potrzebne do analizy stanu zapasów, personelu, finansów, klientów itp. stały się trudno dostępne. /3, możliwość szybkiego dostępu była poważnie sceptycznie nastawiona do tych informacji. PacifiCorp musiał dodatkowo wdrożyć oprogramowanie PowerConnect for SAP R/3 oraz oprogramowanie PowerCenter firmy Informatica, aby uzyskać dostęp do tych informacji i zintegrować je z informacjami przechowywanymi w systemie obsługi klienta.

Jeżeli obecne trendy rozwoju rosyjskiego rynku oprogramowania korporacyjnego utrzymają się w najbliższych latach, można z dużym prawdopodobieństwem przewidzieć gwałtowny wzrost konkurencji pomiędzy zachodnimi i rosyjskimi systemami ERP, zwłaszcza przeznaczonymi dla średnich i dużych przedsiębiorstw .

System ERP to zestaw zintegrowanych aplikacji, które tworzą warunki do automatyzacji procesów biznesowych przedsiębiorstwa w zakresie księgowości, kontroli, planowania i analizy danych. Działanie produktu opiera się na zasadzie tworzenia wspólnego miejsca do przechowywania ważnych informacji firmowych w celu ich późniejszego przekazania i przetwarzania. Dostęp do takich danych mają wszystkie działy firmy: finansowe, produkcyjne, kadrowe, planistyczne i inne.

Dzięki scentralizowanemu gromadzeniu informacji na wszystkich etapach funkcjonowania przedsiębiorstwa możliwa jest znaczna optymalizacja zasobów produkcyjnych. Instalacja systemu ERP jest uzasadniona obecnością przydatnych funkcji:

• możliwość tworzenia planów produkcji i sprzedaży;
• optymalizacja ilości zapasów w magazynie i kalkulacja wielkości zakupów;
• określenie parametrów według ilości surowców z uwzględnieniem czasu potrzebnego do realizacji planu produkcyjnego;
• wspomaganie procesów technologicznych tworzenia produktu;
• dystrybucja mocy produkcyjnych dla małych i dużych projektów;
• organizacja rachunkowości zarządczej i finansowej.

Zasada budowania systemów ERP

Struktura systemów ERP oparta jest na zasadzie modułowej, co pozwala na objęcie wszystkich istotnych biznesów i procesy zarządzania w przedsiębiorstwie. Każda podsekcja odpowiada za zbieranie danych na swoim obszarze, a następnie jest włączana do wspólnej bazy danych.

Struktura systemu ERP składa się z kilku poziomów. Na pierwszym z nich są podstawowe elementy, na drugim - pomocniczy (lub rozszerzony). Zgodnie z tą klasyfikacją najwygodniej jest przedstawić zasadę działania produktu.

Podstawowy element zawiera moduł zarządzania produkcją:

• sporządzanie planu wykorzystania zdolności;
• określenie wymaganej ilości surowców i materiałów;
• zarządzanie zapasami w magazynie i procesem zaopatrzenia.

Extended Elements to zbiór następujących modułów zarządzania:

• zaopatrzenie - prognozowanie zapotrzebowania na produkty, logistyka w magazynie, produkcji oraz w procesie sprzedaży, zarządzanie listą kontrahentów;
• cykl produkcyjny – utrzymanie procesu od momentu zaprojektowania do utylizacji;
• planowanie na poziomie personelu wynagrodzenie, sporządzanie harmonogramu pracy, ustalanie składu osobowego i motywowanie pracowników;
• komunikacja z kontrahentami – marketing, zarządzanie sprzedażą i inne funkcje CRM;
• sprzedaż - dystrybucja kanałów dystrybucji, zamówień, cen i transportu;
• finanse – tworzenie księgi głównej, dystrybucja danych na rachunkach rozliczeń z dłużnikami i wierzycielami, księgowość i sprawozdawczość.

Struktura, liczba i nazwa modułów może się różnić w zależności od producenta systemu. Na życzenie klienta produkt może zostać wdrożony tylko częściowo.

Schemat systemu ERP opiera się na przepływie dokumentów w wymienionych modułach. Początkowo dokumenty źródłowe podlegają przetwarzaniu jako surowe dane we wspólnej bazie danych. Po sukcesywnym pokonywaniu wszystkich etapy produkcji są konwertowane do następującej postaci:

• raporty analityczne;
• wykresy i diagramy;
• księgowość sprawozdania finansowe;
• prognozy i plany na przyszły rok.

Dopiero po wysokiej jakości instalacji systemu, przeszkoleniu personelu i stopniowym wprowadzaniu produktu do produkcji można zaobserwować pozytywne zmiany i liczyć na wzrost zysków dzięki debugowaniu i automatyzacji wszystkich procesów pracy. Wdrożeniem tych niezbędnych działań zajmie się doświadczony zespół ASAP Consulting.

Grupa kryteriów „potrzeby organizacji” może obejmować:

• Zgodność z procesami biznesowymi organizacji. System ERP powinien mieć możliwość dostosowania do procesów organizacji. Kryterium to decyduje o elastyczności systemu w przypadku zmian w działalności firmy.
• Skalowalność. System ERP powinien umożliwiać replikację rozwiązań dla kilku działów lub kilku rodzajów działalności firmy. Powinien też być w stanie dostosować się do skali organizacji.
• Zgodność ze strategią organizacji. Eksploatacja systemu ERP prowadzona jest przez długi czas. Powinna więc pomóc w realizacji planów strategicznych firmy. Wybór systemu musi być dokonany z uwzględnieniem perspektyw rozwoju.
• Dostępność rozwiązań branżowych. Procesy organizacji zależą od branży i rynku, na którym działa. Przy wyborze systemu należy wziąć pod uwagę te czynniki.

Grupa kryteriów „stosowane technologie” może obejmować:

• Architektura oprogramowania. W zależności od potrzeb i możliwości organizacji konieczne jest dobranie odpowiedniej architektury oprogramowania systemu ERP, takiej jak „usługi w chmurze”, architektura „klient-serwer” czy architektura „obiektowa”.
• Architektura techniczna. To kryterium wyboru jest powiązane z poprzednim. Wybór architektury technicznej może wymagać od organizacji aktualizacji kanałów komunikacji, sprzętu i sprzętu komputerowego.
• Technologia wdrażania systemu ERP. To kryterium zależy od usługodawcy. Co do zasady, duzi producenci systemów ERP oferują zastosowanie technologii wdrożeniowych dla swojego oprogramowania. SAP, ORACLE, Microsoft itp. posiadają takie technologie.

Grupa kryteriów „funkcjonalność” może obejmować:

• Skład modułów. Doboru modułów systemu ERP należy dokonać w zależności od aktualnych i przyszłych potrzeb organizacji. System powinien mieć możliwość rozszerzania funkcjonalności.
• Integracja. Przy wyborze systemu należy wziąć pod uwagę możliwość integracji z istniejącymi systemami sterowania w powiązanych ze sobą obszarach.
• widoczność. Niezbędnym elementem funkcjonalności systemu ERP jest prostota interfejsu i wygoda użytkowników. Przy wyborze należy wziąć pod uwagę możliwość dostosowania interfejsu do potrzeb użytkowników.
• Zgodność z przepisami. System ERP oddziałuje na wiele obszarów przedsiębiorstwa, które są regulowane przez prawo. Dlatego ważnym kryterium wyboru będzie zdolność dostosowania systemu do wymagań lokalnego prawa.

Grupa kryteriów „wsparcie” może obejmować:

• cykl wsparcia. Przy wyborze systemu ERP należy określić jak długo dostawca będzie wspierał system. Czy można przełączyć się na? Nowa wersja System ERP, czy możliwe jest dopracowanie systemu do potrzeb organizacji.
• Dostępność usługi wsparcia. W trakcie pracy użytkownicy systemu ERP zawsze będą mieli pytania i trudności. Dla sprawnego działania systemu ważne jest, aby dostawca mógł zagwarantować wsparcie użytkowników systemu.
• Doświadczenie wdrożeniowe. To kryterium jest związane z wydajnością dostawcy systemu ERP. Należy zwrócić uwagę na ilość udanych wdrożeń systemów ERP u danego dostawcy.

Grupa kryteriów „koszt posiadania” może obejmować:

• Koszt oprogramowania. Do działania systemu ERP organizacji konieczne jest wykupienie licencji na jego użytkowanie. Przy wyborze należy wziąć pod uwagę sposób obliczania kosztu tych licencji (na przykład na grupę użytkowników lub na Miejsce pracy itp.).
• Koszt sprzętu. W zależności od użytej architektury koszt sprzętu może się znacznie różnić. Organizacja może potrzebować zakupu sprzętu serwerowego, aktualizacji floty obiektów komputerowych.
• Koszt usługi. Kryterium to ma również znaczenie w kosztach nabycia systemu ERP.
• Koszt modernizacji i aktualizacji. W przypadku niektórych dostawców systemów ERP koszt uaktualnień i uaktualnień może być równy lub wyższy od kosztu pierwotnego zakupu.

Wdrożenie systemu ERP

Wdrożenie systemu ERP to zazwyczaj długi i złożony proces. Każdy liczący się producent systemów ERP wypracował własne technologie i metody wdrażania. Techniki te różnią się nieco od siebie, ale ogólna procedura jest w zasadzie taka sama. Ponadto kolejność wdrażania systemu ERP może się różnić w zależności od architektury oprogramowania i sprzętu systemu ERP. Techniki te należy wziąć pod uwagę przy wyborze usługodawcy.

Organizacja, która zdecydowała się na wdrożenie systemu ERP, musi ze swojej strony podjąć szereg działań w celu pomyślnej realizacji projektu wdrożeniowego.

Działania te obejmują:

1. Przygotowanie do wdrożenia. Na etapie przygotowania organizacji konieczne jest określenie głównych celów, dla których będzie wdrażany system ERP. Pozwoli to jasno zrozumieć wyniki i oczekiwania związane z wdrożeniem systemu ERP. Ponieważ wdrożenie systemu ERP jest dość kosztownym projektem, konieczne jest oszacowanie szacunkowego budżetu, jaki organizacja może przeznaczyć na wdrożenie. Również na tym etapie ustala się osobę odpowiedzialną za projekt, identyfikuje się kluczowych specjalistów (członków zespołu projektowego z organizacji), ustala się kolejność ich interakcji.

2. Analiza biznesowa. Działania te należą do najważniejszych w całym projekcie. Z reguły system ERP powinien działać przez dekadę lub dłużej. Dlatego konieczne jest określenie perspektyw rozwoju zarówno samej organizacji, jak i rynku na długi okres.

Na tym etapie organizacja powinna ocenić:

• perspektywy rozwoju rynku i firmy na kilka lat;
• skład i możliwość rozwoju procesów biznesowych organizacji;
• potrzeb automatyzacji.

3. Wybór systemu ERP. Wybór systemu powinien opierać się na obecnych i przyszłych potrzebach biznesowych. Podczas oceny różne opcje, należy kierować się wskazanymi powyżej kryteriami (kryteriami doboru systemów ERP). Aby wybrać system najbardziej odpowiadający potrzebom firmy, warto wybrać co najmniej 3 opcje dla systemów różnych producentów.

4. Wybór dostawcy. Z reguły na rynku jest wielu dostawców tego samego systemu ERP. Są to dostawcy lub integratorzy systemów. Oferują szereg usług związanych z techniczną implementacją systemu ERP. Wybierając dostawcę systemu ERP należy zwrócić uwagę na jego specjalizację. Istnieją trzy rodzaje specjalizacji dostawców.

Każdy typ dostawcy ma swoje zalety i wady:

• specjalizacja horyzontalna. Firmy te mają dużą liczbę klientów, którzy pracują w różnych branżach. Z reguły tacy dostawcy opracowali usługi wsparcia. Jednak ich podejście do realizacji jest „typowe” dla wszystkich klientów.
• specjalizacja pionowa. Dostawcy ci specjalizują się we współpracy z klientami z ograniczonej liczby branż (od jednej do trzech). Dzięki temu mogą tworzyć rozwiązania specjalnie dopasowane do specyfiki branży. Podejście do realizacji takich firm jest „szyte na miarę” dla konkretnej branży.
• specjalizacja zorientowana na klienta. Dostawcy ci zazwyczaj wdrażają system ERP dostosowany do potrzeb klienta. Podczas wdrożenia biorą za podstawę podstawową funkcjonalność systemu ERP i modyfikują ją pod kątem warunków biznesowych klienta. Ta opcja ma istotną wadę związaną z aktualizacją systemu i stabilnością jego pracy.

5. Zarządzanie projektem. Odpowiedzialni za wdrożenie systemu ERP oraz specjaliści organizacji muszą zarządzać projektem w firmie. Muszą utrzymywać plan projektu, kontrolować harmonogram, budżet, zakres prac, zgodność z celami realizacji. Kolejnym ważnym zadaniem zarządzania projektem jest koordynacja interakcji pracowników organizacji z przedstawicielami dostawcy (zespół wdrożeniowy od dostawcy).

6. Testowanie. Nawet z najbardziej najlepsza organizacja wdrożenia, istnieje ryzyko błędów w działaniu systemu. Dlatego w trakcie uruchamiania funkcjonalności systemu ERP należy przewidzieć obowiązkowe testowanie działania procesów, działów i modułów systemu ERP. Najlepszym sposobem testowania jest uruchomienie pracy równoległej w starym systemie oraz we wdrożonym systemie ERP. Pozwoli to pozbyć się głównych błędów.

7. Szkolenie i edukacja. Szkolenie pracowników to warunek wstępny obsługa systemu ERP. W zależności od złożoności systemu może to potrwać kilka tygodni. Przed rozpoczęciem szkolenia musisz upewnić się, że system ERP został przetestowany. Złą opcją jest połączenie przez dostawcę usług testowania z edukacją użytkowników. W tej opcji pracownicy organizacji (przyszli użytkownicy systemu) pełnią rolę testerów systemu.

8. Uruchomienie. Uruchomienie to ważny moment w procesie wdrażania systemu ERP. Istnieją dwie możliwości uruchomienia systemu: uruchomienie systemu od razu w całej organizacji oraz wprowadzenie etapowe. Druga opcja jest bardziej preferowana, ponieważ. pozwala na stopniowe przechodzenie do nowych warunków pracy. W przypadku błędów lub problemów w działaniu, tylko część biznesu (poszczególne procesy lub działy) ucierpi, a nie cała organizacja.

Główne błędy przy wdrażaniu systemu ERP

Wdrożenie systemu ERP to jedno z najbardziej złożonych, czasochłonnych i kosztownych zadań usprawniających biznes. W trakcie realizacji zawsze pojawiają się problemy i błędy, w takim czy innym stopniu wpływające na termin, koszt i efektywność projektu.

Do głównych błędów projektu wdrożenia systemu ERP należą:

• złe planowanie. Dla pomyślnej realizacji projektu wdrożenie systemu ERP musi być starannie zaplanowane. Złe planowanie często prowadzi do utraty priorytetów, zamieszania z automatyzacją procesów, słabego zrozumienia obecnego i przyszłego stanu procesów.
• niewystarczająca ocena dostawców systemów ERP. Organizacje nie rozpracowują kwestii wyboru dostawców systemów ERP. W efekcie wybór dokonywany jest na korzyść dostawców, którzy zaoferowali najniższą cenę. Często dostawca obniża cenę, aby pozyskać przynajmniej jednego klienta i wypracować dla niego wdrożenie nowego systemu. W efekcie po zakończeniu projektu może się okazać, że funkcjonalność systemu ERP jest poważnie ograniczona lub system działa z błędami.
• brak zrozumienia potrzeb. Rozpoczynając wdrożenie systemu ERP, wiele organizacji nie rozumie jakich funkcji i modułów potrzebuje, jakie potrzeby organizacji można zautomatyzować za pomocą systemu ERP. Prowadzi to do tego, że wprowadzanych jest wiele zbędnych i niewykorzystanych funkcji i modułów lub odwrotnie, niezbędne funkcje są stosowane w ograniczonym zakresie.
• niewystarczające zrozumienie kosztów czasu i zasobów. Zazwyczaj organizacje nie doceniają czasu i zasobów wymaganych do wdrożenia systemu ERP. Prowadzi to do wysokich oczekiwań systemu. Pracownicy organizacji zaczynają wierzyć, że system ERP zacznie działać w pełni w krótkim czasie i nie będzie wymagał dużego wysiłku.
• brak wykwalifikowanego personelu w zespole wdrożeniowym. Częstym błędem projektów wdrożeniowych systemów ERP jest angażowanie w zespół projektowy prostych wykonawców. Zespół projektowy ze strony organizacji powinien składać się z wysoko wykwalifikowanych specjalistów ( kluczowego personelu) dla każdego obszaru działalności organizacji: finansów, zarządzania, zaopatrzenia, produkcji, magazynu itp.
• brak priorytetów. Organizacje nie ustalają priorytetów realizacji celów przed rozpoczęciem projektu. Prowadzi to do tego, że podczas wdrażania systemu ERP trzeba rozwiązywać wiele zadań, ciągle się między nimi przełączając. W efekcie wydłuża się czas wdrożenia, pojawiają się dodatkowe błędy i problemy.
• pracownicy nie są przeszkoleni. Niewystarczający lub całkowity brak przeszkolenia pracowników to częsta przyczyna nieudanego wdrożenia systemu ERP. Pracownicy nie rozumieją, jak pracować w systemie, co powoduje odrzucenie. System będzie nieodebrany, jego funkcjonalność będzie wykorzystywana w ograniczonym zakresie.
• niedoszacowanie dokładności danych. Sercem systemu ERP jest przetwarzanie danych. Dlatego dokładność i wydajność systemu będzie zależeć od wiarygodności i dokładności danych wprowadzanych do systemu ERP. Aby zredukować błędy, konieczne jest wstępne wprowadzenie do systemu wiarygodnych i dokładnych danych. Pracownicy pracujący z systemem muszą dokładnie sprawdzić dane przed wprowadzeniem ich do systemu.
• korzystanie z nieaktualnych aplikacji. Kolejnym problemem prowadzącym do niskiej efektywności wdrożenia systemu ERP jest ciągłe korzystanie z dotychczasowych aplikacji. Praca jest powielana w systemie ERP i starych aplikacjach. Organizacje nadal z nich korzystają, ponieważ zapłacili za ich wsparcie i odnowienie licencji. Powoduje to, że przejście do pracy w systemie ERP jest opóźnione.
• nie ma skutecznego testowania systemu. Często dostawcy systemów ERP oferują testowanie na ograniczonej liczbie użytkowników. Takie testy nie będą w stanie ujawnić wszystkich niedociągnięć i nie pozwolą na symulację rzeczywistego obciążenia użytkownikami.
• brak strategii konserwacji i modernizacji. Jeśli firma nie opracuje strategii utrzymania i modernizacji swojego systemu ERP, szybko stanie się przestarzały. Część techniczna (sprzętowa) systemu ERP wymaga modernizacji, ponieważ: z biegiem czasu ilość danych rośnie i potrzebna jest nowa moc obliczeniowa. Część oprogramowania musi być stale aktualizowana zgodnie ze zmieniającymi się wymaganiami prawa i rynku.

Powyższe problemy wdrożeniowe są najczęstsze i najczęściej spotykane. Oprócz tego zawsze istnieją problemy specyficzne dla każdego konkretnego przedsiębiorstwa lub organizacji. „Skuteczną metodą na uniknięcie lub zminimalizowanie strat wynikających z takich błędów jest staranne przygotowanie i zaplanowanie każdego etapu projektu wdrożenia systemu ERP.

Przetłumaczone z angielskiego, Enterprise Resource Planning (ERP) oznacza „zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa”. system ERP ma na celu planowanie zasobów firmy potrzebnych w produkcji, zaopatrzeniu i sprzedaży.

Zasada działania systemu ERP opiera się na tworzeniu, wypełnianiu i korzystaniu z jednej bazy danych, która zawiera informacje niezbędne dla wszystkich działów przedsiębiorstwa: księgowości, zaopatrzenia, personelu itp.

Funkcjonalność systemów ERP jest różna, jednak istnieją funkcje wspólne dla wszystkich produktów oprogramowania:

1. Opracowywanie planów produkcji, sprzedaży.
2. Utrzymanie specyfikacji technologicznych, które przewidują operacje i zasoby niezbędne do wytworzenia określonego produktu.
3. Ustalenie i zaplanowanie potrzeb na produkcję komponentów i materiałów, kosztów i terminów realizacji planu.
4. Zakupy i zarządzanie zapasami.
5. Zarządzanie zasobami produkcyjnymi w różnych skalach: od przedsiębiorstwa lub oddzielnego warsztatu po konkretną maszynę.
6. Zarządzanie finansowe przedsiębiorstwem, zarządzanie, rachunkowość i rachunkowość podatkowa.
7. Zarządzanie projektem.

W porównaniu z innymi rozwiązania programowe System ERP ma szereg zalet:

• Stworzenie zunifikowanego środowiska informacyjnego, które znacznie ułatwia i optymalizuje pracę działów i kadry zarządzającej.
• Możliwość podziału praw dostępu pomiędzy pracowników dowolnych działów, od kierownika do młodszego kierownika działu sprzedaży.
• Dostępność szerokiej gamy rozwiązań dla organizacji różnego typu i wielkości.
• Możliwość zarządzania wieloma oddziałami, przedsiębiorstwami, koncernami, korporacjami.
• Kompatybilny z różnymi produkty oprogramowania i platform, wysoka niezawodność, elastyczność, skalowalność.
• Możliwość integracji z systemami i aplikacjami już używanymi w przedsiębiorstwie, w szczególności z systemami do automatyzacji projektowania, kontroli procesów, sprzedaży, przepływu pracy.

Wraz z innymi systemami automatyzującymi produkcję, ERP znacznie upraszcza proces zarządzania przedsiębiorstwem, alokacji zasobów i planowania sprzedaży.

Kiedy potrzebujesz systemu ERP?

Na pierwszych etapach istnienia firmy nie ma specjalnych potrzeb w zakresie automatyzacji: wszystkie dokumenty są opracowywane przy użyciu konwencjonalnych programów biurowych, a aby uzyskać tę lub inną informację, wystarczy zadzwonić do pracownika. Stopniowo rośnie liczba dokumentów, liczba pracowników, wolumen operacji, pojawia się potrzeba tworzenia magazynów i usystematyzowania danych.

W przedsiębiorstwie działającym bez ERP wszystkie dokumenty są często przechowywane przypadkowo, co znacznie komplikuje zarządzanie. Zdarzają się również przypadki, gdy niektóre systemy są nadal zainstalowane, ale działają wyłącznie dla określonego działu.

Działy księgowe, kadrowe, zaopatrzenia i inne mają własne bazy danych, między którymi przepływ pracy jest utrudniony. Wpływa to bezpośrednio na wydajność pracy: aby dowiedzieć się tej lub innej informacji w dziale personalnym, księgowy musi złożyć wniosek pocztą elektroniczną lub zadzwonić do oficera personalnego.

W takich warunkach nie da się osiągnąć efektywnego zarządzania, optymalizacji zasobów całego przedsiębiorstwa i wreszcie wzrostu produktywności różnych działów.

System ERP - optymalny wybór dla przedsiębiorstw o ​​dowolnej skali, grup kapitałowych, firm o oddziałach rozproszonych geograficznie.
System ERP:

• Znacząco przyspiesza przepływ dokumentów między działami
• umożliwia pracownikowi z określonymi uprawnieniami natychmiastowy dostęp do informacji
• umożliwia efektywne zarządzanie pracą zdalnych oddziałów i pracowników.

Ponadto jako alternatywy często oferowane są różne programy księgowe, stworzone wyłącznie do tworzenia sprawozdawczości finansowej i podatkowej.

Odróżnienie ERP od innych systemów jest dość proste. System ERP:

• integruje bazy danych i zadania WSZYSTKICH działów przedsiębiorstwa: od księgowości i obsługi klienta po produkcję i logistykę;
• potrafi pomóc w realizacji wszelkich zadań przedsiębiorstwa;
• pozwala na stworzenie jednolitego środowiska informacyjnego.

Głównym zadaniem systemu ERP jest optymalizacja zarządzania WSZYSTKIMI zasobami przedsiębiorstwa, niezależnie od formy, w jakiej są prezentowane. To jest jeden system, który obejmuje rozwiązania dla księgowości, działu inżynieryjnego, działu zaopatrzenia, personelu, magazynu itp.

Takie różne systemy ERP

Obecnie istnieją dwie główne koncepcje systemów ERP. Są to ERP i ERP II.

Przez pierwsze rozumiemy oprogramowanie, które pozwala zorganizować pracę przedsiębiorstwa dowolnego typu i obejmuje wszystkie procesy produkcyjne.

ERP II to wyspecjalizowany system zarządzania uwzględniający kluczowe cechy przedsiębiorstwa. Jest opracowywany z uwzględnieniem zadań, które musi rozwiązać firma o określonej wielkości, rodzaju działalności, formie.

Istnieje ogromna liczba gotowych rozwój oprogramowania specjalizujący się w małych firmach przedsiębiorstwa produkcyjne firmy działające w sektorze usług, organizacje branżowe itp. Istnieją systemy ERP przeznaczone dla jednego standardowego przedsiębiorstwa, firmy z odległymi geograficznie oddziałami, a nawet firmy międzynarodowej.

Systemy ERP mogą mieć inna struktura. W szczególności w ostatnim czasie największą popularność zyskał ERP w chmurze – wygodniejszy, skalowalny i łatwy w obsłudze dla średnich i małych firm.

Jak uniknąć niepotrzebnych kosztów systemu ERP z programem online Class365?

Wdrożenie pełnofunkcyjnego systemu ERP w małych i średnich firmach może nie być opłacalne, zarówno ze względu na wysoki koszt, jak i długi okres wdrożenia.

Korzystając z programu online Class365 możesz zautomatyzować procesy małej firmy i uniknąć wysokich kosztów. Serwis online pozwala zautomatyzować pracę magazynu, sklepy, relacje z klientami. W programie będziesz również mógł zarządzać wszystkimi przepływami finansowymi. Rozwiązanie to jest optymalne dla przedsiębiorstw handlu hurtowego i detalicznego, firm świadczących usługi, prowadzących sprzedaż internetową.

Rozwiązanie online jest korzystne dla menedżera, ponieważ nie musi on dodatkowo szkolić personelu. Program, mimo szerokiej funkcjonalności, jest zaskakująco prosty, a pracownicy mogą go opanować samodzielnie w nie więcej niż 15 minut. Ponadto firma nie musi wciskać się w napięty budżet, aby kupić standardową licencjonowaną aplikację.