Rozmowa biznesowa nabiera ogromnego znaczenia dla osób zajmujących się zarządzaniem. Jak pokazują badania z zakresu zarządzania, na komunikację i komunikację, według uśrednionych danych, spędza się około 80-90% czasu pracy menedżerów wszystkich znanych poziomów.

Głównym celem komunikacji biznesowej jest organizacja owocnej współpracy, a także stworzenie optymalnych warunków dla pomyślnego rozwiązania problemów stojących przed organizacją i jej poszczególnymi pracownikami.

Innymi słowy, cel komunikacji biznesowej można nazwać organizacją i optymalizacją. pewien rodzaj wspólne działania.

Jednak oprócz celu ogólnego można go również podzielić na cele osobiste, w takim czy innym stopniu realizowane przez bezpośrednich uczestników komunikacji:

Dążenie do bezpieczeństwa osobistego w procesie działania społeczne, w trakcie wykonywania ich obowiązki zawodowe, co często objawia się unikaniem odpowiedzialności przypisanej pracownikowi;

Chęć polepszenia standardu życia, poprawy sytuacji materialnej;

Pragnienie władzy, czyli chęć poszerzenia zakresu istniejących uprawnień, wspinania się tylko po szczeblach kariery, pozbycia się uciążliwego ciężaru hierarchicznej kontroli;

Chęć podniesienia ich prestiżu, która często łączy się z chęcią wzmocnienia prestiżu zajmowanego stanowiska i samej organizacji.

Aby jednak cel komunikacji biznesowej został pomyślnie zrealizowany, we współczesnej psychologii istnieją dwie główne etyczne i psychologiczne zasady komunikacji biznesowej, do których należą:

Zasada tworzenia warunków do identyfikacji potencjału twórczego i wiedzy zawodowej jednostki, na podstawie której można koordynować cele osobiste pracownika z wspólne cele organizacje;

Zasada władzy i odpowiedzialności regulująca komunikację biznesową w ramach służbowych praw i obowiązków zgodnie z oficjalnym statusem pracownika, jego ocena cechy biznesowe wykorzystując swoje bezpośrednie kwalifikacje i doświadczenie.

Wartości komunikacji biznesowej

Studiując każdą formę komunikacji biznesowej, mamy do czynienia z jej ogólnymi prawami. Przedstawmy diagram relacji między interakcją a rozwojem. Główne elementy tego schematu: system wzajemnego wpływu i osoba. Ideałem człowieka jest to, kim on jest i co robi, tj. ucieleśnieniem tego, czym może się stać. To najlepsze tendencje, które ucieleśnione w modelu stają się bodźcem i regulatorem jego rozwoju. System wzajemnych wpływów przyczynia się do rozwoju świadomej osobowości.

W procesie komunikacji biznesowej badana jest oryginalność działania prawa Relacje interpersonalne, ujawniają się określone wzorce. Komunikacja biznesowa obejmuje regulację relacji produkcyjnych i pozaprodukcyjnych w środowisku pracy.

W komunikacji biznesowej realizowany jest wzajemny rozwój podmiotów komunikacji. Istota takiego procesu wyraża się w stopniu świadomości i aktywności osoby w nim uczestniczącej. Celem komunikacji biznesowej jest rozwijanie współpracy. Komunikacja biznesowa to warunek rozwoju techniki myślenia i zachowania, pomagający temu, kto jest jej właścicielem, wyciągać właściwe wnioski.

Zależność od koordynacji i wzajemnego oddziaływania jest znacznie szersza niż zwykle sugeruje się, gdy mówimy o komunikacji. Gdyby nie było skutecznych procedur i technik, nie moglibyśmy cieszyć się żadnym z owoców cywilizacji.

Zachowanie uczestników komunikacji biznesowej powinno być przepojone czystością i szlachetnością. Rozwój komunikacji biznesowej polega na doskonaleniu jej podmiotów, na wyższości ich duszy i serca, na wewnętrznym pięknie i wysokim stopniu moralności. W komunikacji ważne jest stosowanie rozumowania, poprawnego i wyczerpującego komentowania informacji uzyskanych z prasy, radia, telewizji i innych źródeł, selekcji i uogólniania niezbędnych faktów i zdarzeń, tworzenia i formułowania własnych informacji interesujących rozmówcę. W komunikacji biznesowej realizowany jest konkurs umysłów, programów, projektów, regulaminów.

Wiedza, jej rozpiętość i głębia, horyzonty, erudycja zapewniają elastyczność i samoczynność myślenia. Komunikacja biznesowa warunkuje organizację aktywności umysłowej, skłania jej uczestników do refleksji nad konkretnym problemem, kształtuje swoje poglądy i postawy, określa swoje miejsce i cel w działalność produkcyjna... System wzajemnych wpływów zachęca podmioty komunikacji biznesowej do wykonywania tego zestawu powiązanych ze sobą działań, w wyniku których powstają dobra i usługi niezbędne społeczeństwu. W efekcie rozwija się i doskonali mechanizm pozytywnej współpracy i koordynacji w zespole roboczym.

W komunikacji biznesowej uczestnicy podejmują takie działania, które ich zdaniem przyniosą im największe korzyści (tj. korzyść pomniejszona o wszelkie możliwe koszty lub straty związane z tymi działaniami). Każdy działa zgodnie ze swoimi osobistymi interesami, według sformułowanych zasad, w zależności od interakcji w komunikacji biznesowej. Osoby wysoko rozwinięte odczuwają ogromną satysfakcję z pomagania innym. Są niestety tacy, prawdopodobnie nieliczni, którzy czerpią satysfakcję z krzywdzenia swoich pracowników. Jednak rozwinięta osobowość potrafi poprawnie przewidzieć działania zupełnie obcych ludzi. Jest to przydatne w przypadkach, gdy chcesz wpłynąć na zachowanie innych osób.

Działając we własnym interesie, uczestnicy komunikacji biznesowej stwarzają możliwości wyboru swoim przeciwnikom. Wzajemne oddziaływanie to proces ciągłego wzajemnego dostosowywania się do zmian korzyści wynikających z ich wzajemnego oddziaływania. Działania te zmieniają względne koszty i korzyści płynące z możliwości oferowanych innym ludziom. Zmiany kosztów i korzyści mogą skłonić uczestników do zmiany zachowania tak, aby było bardziej spójne z działaniami innych. Jest to główny mechanizm współpracy pomiędzy uczestnikami komunikacji biznesowej, który pozwala im zapewnić zaspokojenie swoich potrzeb przy wykorzystaniu dostępnych środków. Tak więc w interakcji osobistych i osobistych zainteresowań i potrzeb dokonuje się racjonalnego wyboru w komunikacji biznesowej.

Po uprzednim rozważeniu oczekiwanych zalet i wad dostępnych opcji, osoba uczy się na swoich błędach i dlatego stara się ich nie powtarzać. Ludzie, realizując swoje interesy, dostosowują się do swoich zachowań, chociaż przestrzegają norm i reguł przyjętych w społeczeństwie. W ten sposób łączą się interesy osobiste i publiczne uczestników komunikacji biznesowej. Ważną częścią reguł rządzących tymi interakcjami są prawa własności, które określają, co należy do kogo. Prawo własności oraz inne zasady i regulacje ostatecznie określają dokładnie, jakie wybory dokonują podmioty gospodarcze w dążeniu do swoich interesów.

Jeśli udział w dyskusji i rozwiązywaniu problemów produkcyjnych ma charakter formalny, to nie dominują cechy społeczne osobowości lidera, ale cechy wykonawcy, tj. rozsądna naturalna esencja człowieka. W tym przypadku zasady komunikacji biznesowej są tylko wymóg zewnętrzny a nie wewnętrzną esencję swoich poddanych.

Komunikacja biznesowa pozwala lepiej zrozumieć, czego wymagają rynek, nowe relacje społeczno-gospodarcze, zobaczyć szeroki zakres złożonych relacji społecznych. Potrafi wyjaśnić procesy koordynacji w społeczeństwie i zidentyfikować warunki, które pozwalają im się pomyślnie rozwijać.

Powrót do komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa ma ogromne znaczenie dla osób zajmujących się zarządzaniem. Jak pokazują badania z zakresu zarządzania, na komunikację i komunikację, według uśrednionych danych, spędza się około 80-90% czasu pracy menedżerów wszystkich znanych poziomów.

Głównym celem komunikacji biznesowej jest organizacja owocnej współpracy, a także stworzenie optymalnych warunków dla pomyślnego rozwiązania problemów stojących przed organizacją i jej poszczególnymi pracownikami.

Innymi słowy, cel komunikacji biznesowej można nazwać organizacją i optymalizacją pewnego rodzaju wspólnego działania.

Jednak oprócz celu ogólnego może również podkreślać cele osobiste, w takim czy innym stopniu, realizowane przez bezpośrednich uczestników komunikacji:

Dążenie do bezpieczeństwa osobistego w procesie działań społecznych, w trakcie wykonywania obowiązków zawodowych, co często objawia się unikaniem odpowiedzialności przypisanej pracownikowi;
- dążenie do poprawy ich standardu życia, poprawy ich sytuacji materialnej;
- pragnienie władzy, czyli chęć poszerzenia zakresu istniejących uprawnień, wspinania się tylko po szczeblach kariery, pozbycia się uciążliwego ciężaru hierarchicznej kontroli;
- chęć podniesienia prestiżu, która często łączy się z chęcią wzmocnienia prestiżu stanowiska i samej organizacji.

Aby jednak cel komunikacji biznesowej został pomyślnie zrealizowany, we współczesnej psychologii istnieją dwie główne etyczne i psychologiczne zasady komunikacji biznesowej, do których należą:

Zasada tworzenia warunków do identyfikacji potencjału twórczego i wiedzy zawodowej jednostki, na podstawie której możliwe jest zharmonizowanie osobistych celów pracownika z ogólnymi celami organizacji;
- zasada autorytetu i odpowiedzialności regulująca komunikację biznesową w ramach służbowych praw i obowiązków zgodnie z oficjalnym statusem pracownika, oceniającą jego cechy biznesowe oraz wykorzystującą jego bezpośrednie kwalifikacje i doświadczenie.

Monarchia
Wycena przedsiębiorstw
Teoria organizacji
Działalność rzeczoznawcza
Teorie motywacji

Rozmowa biznesowa

Rozpoczynając działalność gospodarczą lub piastując stanowisko dyrektora lub stanowisko negocjacyjne, osoba musi posiadać umiejętności komunikacji biznesowej. To taki styl potoczna mowa, który ma swoją charakterystykę, kulturę, etykę, psychologię. Istnieje kilka rodzajów komunikacji biznesowej, które zależą od celów i warunków ich prowadzenia. Porozmawiamy o tym wszystkim w internetowym magazynie psytheater.com.

Co to jest komunikacja biznesowa?

Komunikacja biznesowa to komunikacja, w której ludzie dyskutują o konkretnych sprawach, starają się osiągnąć swoje cele i współdziałają, co wiąże się z głównymi kierunkami ich zajęcia w pracy zgodnie z określonymi normami, zasadami i innymi obszarami etykiety. Komunikacja biznesowa to jeden z rodzajów komunikacji między ludźmi, który zakładany jest wyłącznie w kręgach biznesowych.

Podmiot lub kilka podmiotów stara się osiągnąć swoje cele poprzez porozumienia z innymi osobami, które mogą dać im to, czego potrzebują. Tutaj każda ze stron przestrzega pewnych ram i norm, aby pokazać swoje kompetencje i skuteczność.

Jeśli dana osoba wykazuje umiejętności komunikacji biznesowej, traktuje się ją poważniej. Profesjonalizm przejawia się w umiejętności komunikowania się we właściwym slangu.

Etyka komunikacji biznesowej

Etyka komunikacji biznesowej jest rozumiana jako zrozumienie przez osobę psychologicznych, moralnych i narodowo-kulturowych różnic między jego przeciwnikami a nim. W biznesie można spotkać różnych ludzi. Czasami konieczne jest zachowanie neutralności wobec cech osobowych, które zależą od doświadczenia i tradycji kulturowych innej osoby.

Ponadto przedsiębiorca powinien umieć jasno wyrażać swoje myśli, argumentować propozycje, rozumieć rozmówcę, znajdować wyjścia w sytuacji braku porozumienia. Może to ułatwić umiejętność utrzymania życzliwego tonu, prowadzenia rozmowy, słuchania rozmówcy i robienia dobrego wrażenia.

Przedsiębiorca musi przestrzegać dwóch zasad:

1. Utylitaryzm - każda komunikacja moralna powinna doprowadzić wszystkich rozmówców do pożądanego rezultatu.
2. Imperatyw moralny - decyzje moralne nie zależą od konkretnej konsekwencji.

Rozmówcy powinni być szczerze zainteresowani tematem, o którym mówią. To jedyny sposób na znalezienie wspólnego języka, w którym przeciwnicy starają się osiągnąć maksymalne korzyści dla siebie, bez uszczerbku dla korzyści partnerów.

Oczywiście w komunikacji biznesowej rozmówcy gromadzą się wyłącznie w jakimś celu. Ludzie nie będą tak po prostu mówić. Co więcej, celów może być wiele. W sferze biznesowej partnerzy często nawiązują długotrwałe kontakty. Tak więc umiejętność negocjacji i osiągania celów wszystkich stron pozwala na nawiązanie długotrwałych relacji.

Zazwyczaj partnerzy biznesowi dostarczają informacji, wykonują działania, zmieniają role lub uzupełniają swoje usługi. Tak więc komunikacja odbywa się nie raz, ale stale.

Psychologia komunikacji biznesowej

Podczas komunikacji osoba dzieli się swoimi przemyśleniami, pomysłami, uczuciami, przeżyciami emocjonalnymi, możliwymi działaniami i konsekwencjami. W komunikacji biznesowej nacisk kładzie się na działalność firm. Aktywność staje się kluczowym czynnikiem, który interesuje przeciwników lub może zainteresować.

Aby nawiązać długotrwałe relacje z partnerami, musisz skupić się nie tylko na tych działaniach, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie, ale także na jej charakterystyce, mentalności i kulturze. Będziesz musiał przestudiować swojego partnera, aby zrozumieć, jakie działania można wykonać, jakie mogą pojawić się trudności, jak skutecznie negocjować itp.

Aby psychologicznie pozyskać rozmówców, konieczne jest poznanie wielu technik. Najbardziej znane to:

1. Imię partnera. Jeśli zwracasz się do przeciwnika po imieniu, możesz przykuć jego uwagę.
2. Mirroring, czyli powtarzanie jego działań, postaw, intonacja głosu.
3. Alfabetyzacja. Im bardziej kompetentnie i bogato skonstruowana jest mowa, tym bardziej interesująca jest komunikacja dla rozmówcy.

wchodzić

Kultura biznesowa

Komunikacja biznesowa ma swoją własną kulturę. Osoba musi się do niej wyraźnie przylgnąć, aby wywołać miłe wrażenie na rozmówcy. Główne obszary kultury komunikacji biznesowej to:

1. Życzliwość dla rozmówcy.
2. Brak wpływu nastroju na mowę i komunikację.
3. Zainteresowanie tematem.

Osoba powinna przestrzegać pewnych ram, aby pokazać swój profesjonalizm. Mimo to należy zwrócić uwagę na czynnik ludzki. Czasami przeciwnicy oceniają rozmówców nie według tego, o czym mówią, ale według tego, jak to mówią. Jeśli szanuje się umiejętność czytania i pisania, terminologię i różnorodność zdań, osoba staje się bardziej interesująca.

Komunikacja biznesowa jest obecna we wszystkich kręgach sfery pracy. Wykorzystywany jest w wielu formatach, dlatego każdy człowiek biznesu powinien poznać zasady i kulturę tego typu negocjacji, które zawsze będą miały cel, ograniczenia czasowe i interwały.

Cechy komunikacji biznesowej

Cechą komunikacji biznesowej jest regulacja, czyli obecność pewnych ram, norm, postaw, których musi przestrzegać absolutnie każda osoba. Przydziel normy i wytyczne:

1. Normy to zasady obowiązujące między rozmówcami o tym samym statusie.
2. Dyspozycje - komunikacja pionowa, kiedy osoba o wyższym statusie może wydawać dyspozycje i zalecenia osobie o niższym statusie.

3) realizacja w procesie wspólnych działań relacji osobistych - przyjaźń, miłość, zazdrość, zemsta.

Role, w połączeniu z motywacją uczestników komunikacji biznesowej, pozwalają zdefiniować i utrwalić języki i formy, w jakich realizowana jest między nimi relacja.

Komunikacja biznesowa odbywa się w pewnym przestrzeń komunikacyjna, których granice lub granice można przedstawić w następujący sposób:

1. Komunikuję się z Tobą tylko w interesach lub komunikuję się z Tobą, ponieważ jesteś dla mnie miły... Na jednym biegunie komunikację determinuje jej cel, na drugim przyjemność czerpana z komunikacji, niezależnie od konkretnego celu.

2. Robię to z tobą, bo jesteś dla mnie miły lub nie ma innej drogi... W niektórych sytuacjach komunikacji biznesowej mamy możliwość wyboru partnera dla siebie, w innych jesteśmy skazani na współpracę z nim. Z reguły wybieramy działalność lub miejsce pracy, a nie szefów, współpracowników i podwładnych.

3. Kierujemy się ogólnie przyjętymi normami zachowania, normami naszego kręgu lub naszymi osobistymi formami komunikacji.

Ten film został usunięty.

Bariery komunikacyjne w komunikacji biznesowej:

1. Kompleks niższości: zawodowy, psychologiczny, administracyjny. („Nie mogę” lub „Nie mogę tego zrobić”) Nie są one oczywiste dla partnera. Mogą się ukryć za pomocą agresji, izolacji, nieśmiałości.

2. Przymus komunikacji, czyli potrzeba komunikowania się z nieprzyjemnymi ludźmi.

3. Złożoność i tajność celów i motywów uczestników.

4. Specyfika kontekstu organizacyjnego – obecność Kultura korporacyjna oraz etyka korporacyjna [7 , Z. 17-23].

istnieje specjalne rytuały komunikacji biznesowej... To są rozmowy biznesowe różnego rodzaju, korespondencja biznesowa, etykieta biznesowa, atrybuty komunikacji biznesowej, werbalne i niewerbalne znaki i symbole relacji, bariery, obrony i konflikty. Na przykład w rozmowie biznesowej zwyczajowo zwraca się do siebie formalnie, niezależnie od charakteru relacji partnerów poza pracą. Ponadto mogą występować formy powitania lub siadania przy stole, które są charakterystyczne dla tego konkretnego egzemplarza Grupa robocza i symbolizując naturę i hierarchię relacji w nim. Za pomocą rytualnych form: adresy, pozdrowienia, komplementy możemy wzmocnić lub osłabić skuteczność działania. Ale generalnie w komunikacji biznesowej celem i motywacją jest wspólne działanie, dlatego nie można tego sprowadzić do form zewnętrznych. Komunikacja biznesowa obejmuje poziom rytualny, ale nie ogranicza się do niego.

Tak więc komunikacja biznesowa jest jednym z rodzajów komunikacji, w których występuje aspekt oparty na rolach, interpersonalny i rytualny. Komunikacja biznesowa różni się tym, że jest zdeterminowana cele zewnętrzne... Komunikacja biznesowa to komunikacja ze względu na coś poza samą komunikacją. Komunikacja biznesowa jest obowiązkowa. Komunikacja biznesowa - komunikacja włączona surowe zasady, którego znajomość jest wymagana. Komunikacja biznesowa jest formalnie bezosobowa, dlatego w komunikacji biznesowej interesy i motywy uczestników mogą być ukryte i trzeba je rozszyfrować.

W komunikacji biznesowej możliwości wyboru i zmiany roli, form komunikacji i partnera są znacznie węższe w porównaniu z komunikacją interpersonalną czy rytualną. Komunikacja biznesowa odbywa się w określonej społecznej czasoprzestrzeni. Komunikacja biznesowa realizowana jest w ustalonych formach: rozmowa, rozmowa, negocjacje, wspólne działania. Problemy komunikacji biznesowej: trudności, naruszenia, bariery, konflikty, mają swoją specyfikę i własne metody rozwiązywania.

Pytania i zadania do samodzielnego zbadania

1. Jakie rodzaje komunikacji istnieją w zależności od techniki komunikacji?

2. Wymień charakterystyczne cechy stylów komunikacji (rytualny, manipulacyjny, humanistyczny).

3. Wymień funkcje komunikacji.

4. Zdefiniuj komunikację biznesową. Czym komunikacja biznesowa różni się od wszystkich innych rodzajów komunikacji?

5. Jaka jest rola? czynnik osobowości w komunikacji biznesowej?

6. Wymień elementy składowe społeczno-psychologicznej struktury komunikacji biznesowej.

7. Czym różni się pojęcie „biznesmen” od pojęcia „biznesmen”?

8. Opisz swoje styl biznesowy... Opisz styl biznesowy, który jak najbardziej różni się od Twojego.

(Zadania 7, 8 wypełnia się pisemnie (w formie eseju)

Pojęcie i istota komunikacji biznesowej.

Komunikacja biznesowa realizowana jest w różnych formach:

Mowa jako główny środek komunikacji. Rodzaje komunikacji biznesowej.

Komunikacja jest jedną z form aktywności osobowości, której istotą jest wymiana informacji między uczestnikami procesu komunikacyjnego.

W procesie komunikacji:

1 Informacje są kodowane, przesyłane, przetwarzane, deszyfrowane.

2 Wymiana wiedzy, wartości duchowych, postaw, motywów.

3 Dokonuje się oddziaływania na emocjonalne, wolicjonalne, intelektualne sfery osobowości.

Komunikacja to komunikacja, w której przekazywane informacje mają podstawowe znaczenie i znaczenie osobiste.

- komunikacja społeczna „kontakt masek”

Formalna rola w sprawie

4 elementy komunikacyjne.

Mówiąc - przeniesienie inf.

Słuch - odbiór inf.

Wykład 3

Pytania:

1. Pojęcie komunikacji. Komunikacja i komunikacja.

2. Główne cechy komunikacji biznesowej.

3. Kultura komunikacyjna i profesjogram komunikacyjny współczesnego specjalisty.

4. Style komunikacji.

5. Formy komunikacji biznesowej.

1. Istnienie wielu różnych definicji pojęcia „komunikacja” wiąże się przede wszystkim z różnymi podejściami i poglądami na ten problem. Użyjemy następującej definicji.

Komunikacja to złożony, wielowymiarowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań i obejmujący wymianę informacji, opracowanie jednej strategii interakcji, percepcji i zrozumienia drugiej osoby. W wąskim znaczeniu tego słowa komunikacja to interakcja ludzi, którzy mają wspólne lub uzupełniające się zainteresowania lub potrzeby.

W psychologii komunikację definiuje się jako interakcję dwóch lub więcej osób, polegającą na wymianie między nimi informacji o charakterze poznawczym lub emocjonalno-ewaluacyjnym, mającą na celu koordynację i łączenie ich wysiłków w celu nawiązania relacji i osiągnięcia wspólnego rezultatu.

Najprostszy model komunikacji można przedstawić w następujący sposób: C1↔C2. Zwróć uwagę, że zarówno jednostka, jak i grupa mogą być podmiotami komunikacji.

W wielu definicjach komunikacji występują:

Komunikacja jako rodzaj samodzielnej działalności człowieka;

Komunikacja jako atrybut innych rodzajów działalności człowieka;

Komunikacja jako interakcja podmiotów.

W specjalistycznej literaturze socjopsychologicznej istnieje pogląd na komunikację jako czynność komunikacyjną. Opierając się na koncepcji AN Leontieva i jego analizie komunikacji jako czynności i określeniu jej jako „działalność komunikacyjna”, rozważymy jej główne elementy strukturalne: podmiotem komunikacji jest inna osoba, partner komunikacji jako podmiot; potrzeba komunikacji polega na pragnieniu poznania i oceny innych ludzi, a przez nich iz ich pomocą do samopoznania, do poczucia własnej wartości; motywy komunikacyjne są powodem, dla którego podejmuje się komunikację; działania komunikacyjne to jednostki aktywności komunikacyjnej, holistyczne działanie skierowane do drugiej osoby; zadania komunikacyjne są celem, do osiągnięcia którego w określonej sytuacji komunikacyjnej kierowane są różne czynności wykonywane w procesie komunikacji, środki komunikacji to te operacje, za pomocą których realizowane są działania komunikacyjne; produktem komunikacji jest wychowanie o charakterze materialnym i duchowym, powstające w wyniku komunikacji.

Komunikacja jako czynność to system aktów elementarnych. Każdy akt jest zdefiniowany:

Podmiot jest inicjatorem komunikacji;

podmiot, do którego adresowana jest inicjatywa;

Normy, według których zorganizowana jest komunikacja;

Cele realizowane przez uczestników komunikacji;

Sytuacja, w której ma miejsce interakcja.

1. Przekazywanie informacji od osoby do osoby.

2. Postrzeganie partnerów w komunikacji między sobą.

3. Wzajemna ocena partnerów komunikacyjnych siebie.

4. Wzajemny wpływ partnerów komunikacyjnych na siebie.

5. Interakcja partnerów ze sobą.

6. Zarządzanie zajęciami grupowymi lub masowymi itp.

Funkcje komunikacyjne:

Funkcja instrumentalna charakteryzuje komunikację jako mechanizm społeczny kontrola i przekazywanie informacji niezbędnych do wykonania akcji.

Funkcja integracyjna ujawnia komunikację jako środek zbliżania ludzi.

Funkcja autoekspresji definiuje komunikację jako formę wzajemnego zrozumienia kontekstu psychologicznego.

Audycja funkcja-funkcja przekazywanie konkretnych sposobów działania, ocen itp.

Ekspresyjny – funkcja wzajemnego rozumienia przeżyć i stanów emocjonalnych.

Funkcją kontroli społecznej jest regulacja zachowań i czynności.

Funkcją socjalizacji jest kształtowanie umiejętności interakcji w społeczeństwie zgodnie z przyjętymi normami i zasadami itp.

Cele komunikacji:

Cel komunikacji jest poza samą interakcją podmiotów;

Cel komunikacji jest w sobie;

Celem komunikacji jest zapoznanie partnera z doświadczeniem i wartościami inicjatora komunikacji;

Celem komunikacji jest zapoznanie samego inicjatora z wartościami partnera;

Celem komunikacji jest zaspokojenie potrzeb partnerów komunikacyjnych (w zakresie prestiżu, dominacji, bezpieczeństwa, indywidualności, mecenatu, wiedzy, piękna itp.).

Wraz z terminem „komunikacja” upowszechnił się termin „komunikacja”. Z językowego słownika encyklopedycznego: Komunikacja - komunikacja, wymiana myśli, pomysłów itp. - specyficzna forma interakcji między ludźmi w procesie ich pracy poznawczej. Innymi słowy, komunikacja jest link informacyjny podmiot z tym lub innym przedmiotem. Model: С → О (zaakceptuj, zrozum, ucz się, zrób). Oba te słowa są często używane jako synonimy.

Komunikatywną stroną komunikacji jest wymiana informacji i jej zrozumienie. Środki komunikacji to:

1) werbalny (mowa)

2) niewerbalne (gesty, mimika, postawa, spojrzenie itp.)

4) pozajęzykowe (pauzy, śmiech, płacz, tempo mowy)

5) czasoprzestrzeń (odległość, czas).

2. Komunikacja biznesowa zajmuje ważne miejsce w życiu wielu ludzi. W końcu trzeba nieustannie omawiać kwestie związane z organizacją produkcji, z życiem kolektywu pracowniczego, wykonywaniem oficjalnych i obowiązki służbowe, zawierania transakcji, umów, podejmowania decyzji, formalności itp.

Komunikacja biznesowa odgrywa ważną rolę w różne rodzaje działalność zawodowa, decyduje o ich sukcesie.

Nabiera szczególnego znaczenia dla osób zajmujących się zarządzaniem. Jak pokazują badania z zakresu zarządzania, 80% czasu pracy menedżerów wszystkich szczebli przeznacza się na komunikację. Pod tym względem ciekawa jest wypowiedź J. Rockefellera: „Zdolność do komunikowania się z ludźmi to ten sam towar kupowany za pieniądze, jak cukier czy kawa. I jestem gotów zapłacić więcej za tę umiejętność niż za jakikolwiek inny produkt na tym świecie ”.

W literaturze naukowej i metodologicznej brak jest ścisłej definicji pojęcia „komunikacja biznesowa”. Badacze zagraniczni i krajowi kojarzą komunikację biznesową głównie z: działalności komercyjne opisać różne formy komunikacja w zakresie biznesu. Najbardziej akceptowalna wydaje się poniższa definicja. Komunikacja biznesowa to komunikacja interpersonalna mająca na celu organizowanie i optymalizowanie takiego lub innego rodzaju działalności merytorycznej: przemysłowej, naukowej, handlowej, menedżerskiej itp. Definicja ta podkreśla cel komunikacji biznesowej – organizowanie owocnej współpracy, a także zauważa, że ​​jest ona nierozerwalnie związana z różnymi dziedzinami ludzkiej działalności. Należy pamiętać, że uczestnicy komunikacji biznesowej są co do zasady urzędnikami urzędnicy wykonywania swoich obowiązków służbowych.

Komunikacja biznesowa to dość złożone zjawisko. Na jej charakter wpływają zarówno pionowe, jak i poziome powiązania w procesie interakcji. Ludzie biznesu muszą stale komunikować się z osobami stojącymi na różnych poziomach hierarchii, a także z kolegami, pracownikami tego samego poziomu. W związku z tym wskazane jest mówienie o równych typach relacji, które rozwijają się w procesie komunikacji biznesowej między jej uczestnikami. W pionie są to z reguły relacje podporządkowane, a poziomo – partnerstwa.

Możliwość znalezienia najlepsza opcja relacje biznesowe zarówno w pionie, jak iw poziomie to świetna sztuka. Rodzaje relacji między uczestnikami komunikacji biznesowej determinują również formy ich zachowań mowy.

Główne cechy komunikacji biznesowej:

Regularność, czyli posłuszeństwo ustalonym zasadom i ograniczeniom. Istnieją tak zwane „pisane” i „niepisane” zasady postępowania. Na przykład dość często słyszysz wyrażenia takie jak „według protokołu”, „według protokołu” i tak dalej.

Regularność zakłada przestrzeganie etykiety biznesowej, odzwierciedlającej nagromadzone doświadczenie, postawy moralne i gusta określonych grup społecznych.

Etykieta biznesowa zawiera zasady powitania i prezentacji, reguluje zachowanie podczas prezentacji, na recepcji, przy stole; przepisuje jak dawać i otrzymywać pamiątki, jak używać wizytówki, prowadzenia korespondencji handlowej itp.

Duże skupienie etykieta skupia się na wyglądzie ludzi biznesu, ich ubiorze, umiejętności radzenia sobie z negatywnymi i pozytywnymi emocjami oraz sposobie mówienia.

Regularność obejmuje również przestrzeganie etykiety mowy. Użycie zwrotów mowy etykiety pomaga rozmówcom nawiązać kontakt, nawiązać wzajemne zrozumienie, stworzyć sprzyjające środowisko psychologiczne itp.

Regulacja komunikacji biznesowej oznacza również, że jest ona ograniczona do określonych ram czasowych. Ludzie biznesu znają wartość czasu, starają się wykorzystać go racjonalnie i zazwyczaj planują swój dzień pracy na godziny i minuty.

Ważną cechą komunikacji biznesowej jest ścisłe przestrzeganie ról odgrywanych przez jej uczestników. W procesie interakcji przedsiębiorca w różnych sytuacjach musi być jednocześnie szefem i podwładnym, współpracownikiem i partnerem, uczestnikiem wydarzenia itp.

Specyfika komunikacji biznesowej obejmuje: oraz zwiększona odpowiedzialność uczestników za jego wynik. Przecież o udanej komunikacji biznesowej w dużej mierze decyduje wybrana strategia i taktyka komunikacji: umiejętność prawidłowego formułowania celów rozmowy, określania interesów partnerów, budowania uzasadnienia dla własnego stanowiska.

3. Kultura nowoczesnego specjalisty jest niemożliwa bez kultury komunikacji, bez kultury komunikacyjnej. W samym ogólna perspektywa kulturę komunikacyjną można zdefiniować w następujący sposób: kultura komunikacyjna to zestaw umiejętności komunikacyjnych, które stały się organiczną częścią osobowości. Konieczne jest ustalenie, które z nich. Na przykład podstawowe umiejętności komunikacyjne menedżera:

Umiejętność prowadzenia rozmowy biznesowej (przy zatrudnianiu, zwalnianiu, konsultowaniu, delegowaniu, monitorowaniu);

Umiejętność prowadzenia spotkania;

Umiejętność wypowiadania się publicznie;

Możliwość negocjacji.

Nowoczesny specjalista musi w pełni opanować techniki komunikacyjne, których stopień biegłości jest być może głównym kryterium przydatności zawodowej.

Musi być w stanie:

Sformułuj cele i zadania komunikacji

Organizuj i zarządzaj komunikacją

Analizuj skargi i wnioski

Twórz pytania i odpowiadaj na nie konkretnie

Posiadać umiejętności i techniki, taktykę i strategię komunikacji

Porozmawiaj, spotkanie biznesowe

Analizuj konflikty i rozwiązuj je

Udowodnij i uzasadnij, argumentuj i przekonuj, osiągaj porozumienia i decyzje, prowadź rozmowę, dyskusję, dialog, spór, negocjacje

Za pomocą słowa rozładuj stres, uwolnij rozmówcę od strachu, popraw jego zachowanie i oceny.

Umiejętność poprawnego mówienia i bycia zrozumianym, słyszenia i rozumienia, dyskretnego przekonywania, tworzenia relacji opartych na zaufaniu - to wszystko elementy profesjogramu komunikacyjnego.

4. Style komunikacji.

Każda osoba ma swój własny styl, czyli model zachowania i komunikacji, które pozostawiają charakterystyczny ślad na jego działaniach w każdej sytuacji. Styl komunikacji zależy od bardzo różnych elementów - doświadczenia życiowego, stosunku do ludzi, a także od tego, jaki rodzaj komunikacji jest najbardziej preferowany w społeczeństwie. Jednocześnie styl komunikacji ostatecznie kształtuje osobowość. Styl komunikacji to indywidualno-typologiczne cechy interakcji między ludźmi. Rozróżnij style komunikacji rytualnej, manipulacyjnej i humanistycznej. Styl rytualny generują sytuacje międzygrupowe, manipulacyjny – biznesowy i humanistyczny – interpersonalny.

Rytuał.

V prawdziwe życie rytuałów jest ogromna, wymagają one od uczestników tylko jednej rzeczy - znajomości zasad gry (urodziny). Najważniejsze tutaj jest wzmocnienie więzi z grupą, wzmocnienie postaw, wartości, opinii, zwiększenie poczucia własnej wartości i poczucia własnej wartości. W komunikacji rytualnej bardzo ważne jest z jednej strony prawidłowe rozpoznanie sytuacji komunikacyjnej, az drugiej wyobrażenie sobie, jak się w niej zachowywać.

Manipulacyjny.

Nie należy sądzić, że jest to zjawisko negatywne. Świetna ilość zadania zawodowe zakładają właśnie komunikację manipulacyjną. Każde szkolenie, perswazja, zarządzanie zawsze obejmuje komunikację manipulacyjną. Istnieje tam, gdzie oczekuje się wspólnych działań.

Humanistyczny.

Zaspokaja taką potrzebę osoby jak potrzeba zrozumienia, współczucia, empatii.

5.In zajęcia praktyczne istnieją różne formy komunikacji biznesowej: różnego rodzaju rozmowy biznesowe, negocjacje, spotkania, spotkania, rozmowy telefoniczne, korespondencja biznesowa. Przedsiębiorca musi znać specyfikę tych formularzy, opanować metodologię ich przygotowania i wdrożenia.

W poszczególnych formach komunikacji biznesowej co do zasady wyróżnia się następujące ogólne etapy: nawiązanie kontaktu, orientacja w sytuacji, omawianie spraw, podejmowanie decyzji, osiąganie celu, wychodzenie z kontaktu.

Komunikacja biznesowa odgrywa ważną rolę w różnego rodzaju działalności zawodowej, decyduje o ich sukcesie. Nabiera szczególnego znaczenia dla osób zajmujących się zarządzaniem. Menedżerowie – menedżerowie przeznaczają więc 80% swojego czasu pracy na komunikację. I to nie przypadek: przecież celem komunikacji biznesowej jest zorganizowanie owocnej współpracy.

W literaturze naukowej i metodologicznej istnieje wiele definicji pojęcia „komunikacja biznesowa”. Oto jeden z nich, który podkreśla cel. Rozmowa biznesowa- jest to komunikacja interpersonalna mająca na celu zorganizowanie i optymalizację takiego lub innego rodzaju działalności merytorycznej: przemysłowej, naukowej, handlowej, menedżerskiej itp.

Komunikacja biznesowa to złożone zjawisko. Na jej charakter wpływa zarówno komunikacja pionowa, jak i pozioma w procesie interakcji. Przedsiębiorcy muszą stale komunikować się z osobami znajdującymi się na różnych poziomach drabiny hierarchicznej (w pionie), a także z kolegami, pracownikami tego samego poziomu (w poziomie). W pierwszym przypadku są to relacje podporządkowane, w drugim partnerstwa.

Stosunki podporządkowania wynikają z status społeczny rozmówców oraz norm administracyjno-prawnych (np. kierownik to podwładny).

Relacje te charakteryzują się ścisłym podporządkowaniem juniora w randze lub pozycji seniorowi, przestrzeganiem zasad oficjalnej dyscypliny. Lider podejmuje decyzje, które są wiążące dla podwładnego. Jak często przywódca, który preferuje podporządkowany typ relacji, stosuje autorytarny styl komunikacji, wybiera zamkniętą strategię monologu. Dla niego rozmówca jest przedmiotem, którym można manipulować. Najważniejsze dla niego nie jest słuchanie rozmówcy, ale mówienie samemu. Ostro, kategorycznie wyraża swoją opinię. Charakteryzują go frazy takie jak: interesuje mnie to i tamto; Wierzę w to; nawet jeśli tego nie wiesz; nie, mylisz się.

Taki rodzaj relacji nie może sprzyjać sukcesowi firmy. Skrępują inicjatywę, tłumią sprzężenie zwrotne, zabij zainteresowanie sprawą.

Partnerstwa mają inny charakter. Kierują się strategią współpracy i wzajemnego zrozumienia, uwzględniającą wspólne interesy i potrzeby uczestników. Relacje takie korespondują z rosyjskim ideałem retorycznym typu sokratejskiego, dialogami platońskimi.

„To nie przypadek, że w życiu biznesowym następuje przejście od ścisłych relacji podwładnych do partnerstw, do powstania wertykalnych relacji podwładnych – partnerskich. Zwiększa to aktywność biznesową i twórczą ludzi, jest ważny czynnik proces technologiczny produkcja ”(5, 40).

Co jest typowe dla komunikacji biznesowej? Przeanalizujemy to pytanie w następnej sekcji.

Komunikacja biznesowa jest podstawą pomyślnego rozwoju nie tylko przedsiębiorstwa jako całości, ale także jednostki. Jest to ważny rodzaj relacji między ludźmi, poparty normami i zasadami.

Komunikacja dzieli się na:

• komunikatywny, co oznacza wymianę informacji;
• interaktywne, polegające na interakcji między uczestnikami;
• percepcyjny, co oznacza nawiązanie relacji między partnerami.

Wszystkie trzy typy opierają się na systemie wartości etycznych, w którym najważniejszymi kryteriami są - zło, dobro, dobro, sprawiedliwość, obowiązek, odpowiedzialność itp. Relacje biznesowe powinna prowadzić do harmonizacji i koordynacji interesów.

Zadaniem etyki komunikacji biznesowej jest kształtowanie zasad komunikacji, które miałyby na celu nie tylko pełnoprawną i bezkonfliktową interakcję stron, ale także nie byłyby sprzeczne z moralnymi zachowaniami ludzi. Cel podporządkowany jest określonemu zadaniu produkcyjnemu, naukowemu lub komercyjnemu. A główne zadanie komunikacji biznesowej polega na produktywnej współpracy i poprawie relacji z partnerami, z którymi interakcja zdeterminowana jest wymianą informacji i ma charakter informacyjny lub dyscyplinarny, mający na celu osiągnięcie wspólnego rezultatu.

Takie wspólne działanie implikuje przestrzeganie wspólnych celów, motywów, relacji uczestników proces pracy, a także podział poszczególnych funkcji między nimi. Podstawowa zasada komunikacji to: „Traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany”. Interakcja nakłada na uczestników pewne specyficzne wymagania:

1. Zgodność z normami społecznymi, prawnymi, instrukcjami, regulacjami wewnętrznymi itp.
2. Zgodność z etyką biznesową zgodnie z Role zawodowe, prawa i obowiązki.
3. Kontaktowanie się między uczestnikami, niezależnie od niechęci i upodobań. Te same wymiary dla wszystkich pracowników.
4. Pisemne utrwalanie decyzji, rozkazów, rozkazów i ich wykonanie w celu zwiększenia efektywności interakcji.
5. Zachęta i motywacja do osiągnięcia efektu końcowego z unikaniem konfliktów, zarówno intrapersonalnych, jak i interpersonalnych.
6. Kompatybilność zespołu do wspólnych działań pozwala również na rozwiązywanie szerokiego wachlarza problemów.
7. Krytyka działań, a nie osoby.
8. Dobrze sprawdza się zasada większej nagrody za wspaniałą służbę.

Umiejętność i umiejętność znalezienia odpowiedniej wersji relacji to sztuka komunikacji biznesowej, do której aspiruje każde przedsiębiorstwo ceniące sobie reputację. Wartości etycznego postępowania dziś spadają, co znajduje odzwierciedlenie w zachowaniu firm i menedżerów, którzy wbrew normom etycznym oferują lub wymuszają łapówki, prezenty i inne nielegalne płatności. Według statystyk około 70% zyskownych transakcji zostało utraconych przez nasz kraj z powodu ślepoty kulturowej w świecie biznesu, dlatego cele i zadania komunikacji biznesowej przejawiają się również w podnoszeniu kultury współczesnego społeczeństwa.