Dom » Handlowy » Jaka jest różnica między komendantem a administratorem. Jaka jest różnica między administratorem a menedżerem?

Jaka jest różnica między komendantem a administratorem. Jaka jest różnica między administratorem a menedżerem?

Każde przedsiębiorstwo na dowolnym poziomie musi mieć jednostkę zarządzającą, która koordynuje działania całego przedsiębiorstwa jako całości. Bez takich specjalistów prawidłowe funkcjonowanie mniej lub bardziej dużej organizacji jest niemożliwe.

Czym jest administracja

Administracja to kontrola działalności przedsiębiorstwa, jego poszczególnych działów i jednostek personalnych. Proces ten realizują menedżerowie, specjaliści, kierownicy aparatu zarządzania, zwykle członkowie organizacji na najwyższym szczeblu.

Administracja jest procesem jako jednostka personelu przedsiębiorstwa, to znaczy nie jest uważana za osobę. Podmiot sprawuje kontrolę nad obiektem administrowania w celu prawidłowego wykonania zasad określonych wewnętrznym porządkiem organizacji.

Zadania administracyjne

Administracja ma na celu dostarczenie administratorowi i jego asystentom zestawu pewnych norm działania personelu przedsiębiorstwa, takich jak:

przepisy ustanawiające prawa pracownicze;
ograniczenia w ich działalności;
obowiązki personelu;
procedur wykonywanych przez nich i w stosunku do nich.

Główne zadania administracji to elementy złożonego systemu organizacji działań kadrowych.

Przedmiot administracji realizuje następujące zadania:

zarządzanie organizacją jako całością;
regulacja praw i uprawnień zwykłego personelu i kadry kierowniczej;
kontrola nad wykonaniem wszystkich zadań przydzielonych personelowi;
zarządzanie zasobami, zarówno ludzkimi, jak i finansowymi;
regulacja pracy specjalistów;
organizacja pracy biurowej i przepływu pracy;
procesy zarządzania.

Zasoby administracyjne

Administracja to zestaw kolejnych czynności, które administrator wykonuje przy użyciu określonych zasobów:

zasady kształtowania podmiotów i przedmiotów zarządzania jako odrębnych elementów jednego systemu organizacyjnego;
zlecenia budowlane w postaci cykli i sekwencji;
regulamin funkcji przypisanych do określonego stanowiska;
formy relacji w strukturze organizacji;
procedury wdrażania zarządzania, jego konstrukcji, uzasadnienia i rozwoju.

Funkcje administracyjne

Administrator posiada następujące funkcje:

zapewnić stabilność i pewność funkcjonowania, treści, składu i struktury wszystkich działów organizacji;
tworzyć i promować rygorystyczną, celową organizację;
zapewnienie uniwersalnego podejścia do administracji i egzystencji w rzeczywistych warunkach rynkowych;
ujednolicić formy interakcji z zewnętrznymi partnerami biznesowymi;
zapewnić niezbędne zmiany w organizacji.

Administracja w procesie zarządzania przedsiębiorstwem przejawia się najczęściej następującymi procedurami:

opracowanie modelu interakcji między działami;
określenie celów organizacji i zapewnienie ich realizacji;
podział funkcji między pracowników;
planowanie procesu zarządzania, a także jego etapowe wdrażanie.

Jaka jest różnica między administratorem a menedżerem?

Pojęcia takie jak zarządzanie i administracja są sobie bardzo bliskie i bardzo często niekompetentni ludzie mylą jedno z drugim. Ale jest to z gruntu błędne, chociaż oba oznaczają wdrożenie zarządzania przedsiębiorstwem, wydziałem, państwem.

Administracja to działania odpowiedniego pracownika mające na celu monitorowanie szczegółowej realizacji zadań, zamówień, dostaw, harmonogramów, planów, kryteriów, czyli uwzględnienie wszystkiego, co zapewnia sukces przedsiębiorstwa.

Zarządzanie to przede wszystkim motywacja do zapewnienia jak najlepszych wyników jego funkcjonowania.

Menedżer ma znacznie więcej uprawnień, w przeciwieństwie do administratora jego odpowiedzialność jest większa, a co za tym idzie zakres odpowiedzialności jest znacznie szerszy. Jego uprawnienia obejmują podejmowanie decyzji, które mogą wpłynąć na reputację i stan firmy.

Administrator realizuje najczęściej stosowane funkcje: kontroluje wykonywanie zadań przez pracowników, organizuje czynności pracy, komunikuje się z klientami. Generalnie wykonuje polecenia kierownictwa w stosunku do podległych pracowników.

Aby było to bardzo jasne, warto określić główne cechy wyróżniające menedżera i administratora:

Edukacja. Menedżer musi mieć wykształcenie wyższe, a administrator wykształcenie średnie lub zawodowe.
Uprawnienie. Administratora ograniczają jasne instrukcje i przepisy, a menedżerowi daje szerszy zakres zarówno obowiązków, jak i uprawnień.
Cechy osobiste. Administrator musi być uważny, sumienny i zdyscyplinowany, a menedżer musi być zdecydowany, kreatywny i proaktywny.

Można zatem wnioskować, że administracja to realizacja jasnych instrukcji od kierownictwa w celu kontroli działań zwykłego personelu i poszczególnych działów.

KIEROWNIK SALONU URODY

Kierownik salonu kosmetycznego należy do kategorii wyższej kadry zarządzającej. To jemu założyciel (właściciel) powierza zarządzanie swoją firmą (salonem kosmetycznym).

Charakterystyka zawodu

Zawód menedżera (lider, dyrektor) należy do typu „Osoba – Osoba”, ponieważ wiąże się z komunikacją i interakcją z ludźmi.

Zawód menedżera ze swej natury jest zawodem klasy wiodącej, gdyż wiąże się z planowaniem i organizacją, zarządzaniem i koordynacją działań, kontrolą i decyzjami zarządczymi.

Opis zawodu

Jakie umiejętności powinien posiadać menedżer salonu kosmetycznego?

Kierownik salonu kosmetycznego działa w najlepszym interesie właściciela salonu i zapewnia mu zysk.

Kierownik salonu kosmetycznego musi być osobą wszechstronną, dobrze zorientowaną w wielu dziedzinach wiedzy: zarządzaniu, marketingu, finansach i rachunkowości, zarządzaniu personelem, psychologii, etyce i estetyce itp.

Kierownik salonu kosmetycznego musi umieć poruszać się po trendach i perspektywach branży kosmetycznej, znać wiodące marki w branży, a także trendy w modzie każdego sezonu. Musi mieć wyobrażenie o specyfice działalności finansowej i gospodarczej, specyfice wewnętrznej struktury działalności takiej organizacji jak salon kosmetyczny.

Kierownik salonu piękności odpowiada za ogólne zarządzanie salonem. Osobliwością pracy kierownika salonu kosmetycznego jest to, że w małej firmie główne obszary pracy są takie same, jak w dużej, z tą różnicą, że nie ma personelu do wykonywania tych obowiązków.

W działalności kierownika salonu kosmetycznego można wyróżnić pięć głównych obszarów: zarządzanie działalnością produkcyjną i gospodarczą, finanse i księgowość, zarządzanie personelem, zapewnienie wysokiego poziomu usług i interakcja z kontrahentami zewnętrznymi, organizacjami regulacyjnymi i inspekcyjnymi i władze.

Ponosi pełną odpowiedzialność za efektywne użytkowanie i bezpieczeństwo mienia salonu, utrzymanie lokalu i mienia w dobrym stanie zgodnie z regulaminem eksploatacji, wymogami sanitarno-higienicznymi i przeciwpożarowymi, zapewniając tym samym korzystne i komfortowe warunki pracy dla personel salonu, zgodnie z regulaminem, ochrona pracy.

Zarządzając działalnością finansowo-gospodarczą, menedżer odpowiada za wyniki tych działań i osiągnięcie zaplanowanych wskaźników finansowych, wzrost wolumenu usług świadczonych przez klienta oraz wzrost zysku i konkurencyjności przedsiębiorstwa.

Kierownik gabinetu zarządza całym obiegiem dokumentów: wydaje zlecenia na czynności organizacyjne i sprawy kadrowe, przygotowuje i indosuje całą dokumentację finansowo-kadrową, w terminie przekazuje właścicielowi firmy sprawozdania z działalności finansowej salonu.

Menedżer musi umieć rozdzielić i delegować uprawnienia do operacyjnego zarządzania salonem na administratorów, aby zwolnić czas na rozwiązywanie innych, przede wszystkim strategicznych zadań.

W przeciwieństwie do administratora, menedżer musi być w stanie zaprezentować salon kosmetyczny nie tylko odwiedzającym, ale także potencjalnym i / lub istniejącym partnerom, być w stanie kompetentnie i poprawnie oddzielić się od konkurencji, wchodzić w interakcje ze specjalistami ds. promocji i reklamy oraz uczestniczyć w opracowanie zagadnień strategii rozwoju biznesu.

Kierownik salonu kosmetycznego nie powinien współpracować z klientkami salonu, zastępując administratora, ale musi spędzać dużo czasu na przedpokoju: spotykać się z klientami, pytać ich o opinię o salonie, poznawać nowych klientów, serdecznie witać stałych klientów .

Dobry kierownik salonu kosmetycznego wita klientów tak, jak gościnny właściciel domu wita gości. Dąży do tego, aby wszyscy goście mieli dobry nastrój, czuli się przytulnie i komfortowo.

Kierownik musi zapewnić wysoki poziom obsługi zorientowanej na klienta w salonie. Twórz i organizuj różnorodne programy i promocje mające na celu zwiększenie lojalności klientów, dbając o poszerzenie bazy klientów oraz zwiększenie liczby stałych bywalców salonu.

Menedżer zwraca szczególną uwagę na rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z klientami. Jeśli klient narzeka na jakość usługi lub jakość wykonywanych procedur, kierownik musi zrobić wszystko, co możliwe, aby rozwiązać ten problem, aby reputacja salonu nie ucierpiała, a klient miał pozytywne wrażenie o firmie .

Przez większość czasu kierownik salonu poświęca się pracy z personelem salonu. Kierownik salonu kosmetycznego jest bezpośrednio zaangażowany w selekcję, testowanie, zaawansowane szkolenia, certyfikację pracowników, analizuje ich działania pod kątem wskaźników jakościowych i ilościowych.

Większość pracowników ma charakter „twórczy”, dlatego bardzo często wykazując wysoką jakość pracy, niektórzy pracownicy mają problemy z przestrzeganiem dyscypliny pracy. Czasem mistrzowie, dążąc do większej niezależności, po prostu „zabierają klientów z salonu”. Utrzymanie wysokiego poziomu lojalności pracowników wobec firmy to jedno z najważniejszych zadań kierownika salonu kosmetycznego. Sprzyjają temu zarówno różnorodne imprezy firmowe, jak i dobrze skonstruowany system motywacji personelu, mający na celu zwiększenie efektywności i budowanie systemu wewnętrznej interakcji między pracownikami.

Zatem dobry manager salonu kosmetycznego musi być jednocześnie strategiem i taktykiem. Ponieważ z jednej strony wspólnie z właścicielem opracowuje strategię rozwoju biznesu, z drugiej musi umieć realizować zadania taktyczne i rozwiązywać bieżące problemy.

Co powinien wiedzieć Twój menedżer salonu piękności?

Kierownik salonu kosmetycznego powinien wiedzieć:

Zasady świadczenia usług konsumenckich dla ludności Federacji Rosyjskiej
Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej
Ustawa o ochronie konsumentów
trendy rozwoju rynku branży kosmetycznej, aktualne kierunki jego rozwoju;
podstawy zarządzania
podstawy ekonomii, organizacji i zarządzania pracą;
zasady rozliczania zapasów i sprawozdawczości finansowej;
podstawy organizacji marketingu i reklamy;
podstawy etyki i estetyki;
zasady etykiety biznesowej;
podstawy psychologii;
zasady pracy z komputerem PC (MS Office: Word, Excel, 1C 8salon itp.).

Co powinien umieć zrobić menedżer Twojego salonu kosmetycznego?

W oparciu o swoją wiedzę kierownik salonu kosmetycznego kieruje pracą salonu kosmetycznego.

Główne działania:

Nadzoruje działalność produkcyjną i gospodarczą salonu kosmetycznego;
Nadzoruje działalność finansową i gospodarczą salonu kosmetycznego;
Zapewnia poziom obsługi klienta odpowiadający klasie salonu kosmetycznego, organizuje zestaw działań mających na celu ciągłe podnoszenie jakości obsługi klienta;
Zapewnia spełnienie norm technicznych i sanitarno-higienicznych, bezpieczeństwa przeciwpożarowego;
Rozpatruje roszczenia związane z niezadowalającą obsługą klienta, podejmuje działania w celu zapobiegania, zapobiegania i powstawania konfliktów związanych z obsługą klienta;
Dba o wypełnienie przez salon kosmetyczny wszystkich zobowiązań wobec dostawców, klientów, wierzycieli itp., w tym instytucji bankowych, a także realizację umów biznesowych i umów o pracę;
Podejmuje działania w celu zapewnienia gabinetom kosmetycznym wykwalifikowanej kadry, zapewnia racjonalne i efektywne wykorzystanie zasobów pracy, zapewnia im bezpieczne i korzystne warunki pracy, przyczynia się do ich samorozwoju i podnoszenia kwalifikacji;
W oparciu o zatwierdzone przez kierownika organizacji (właściciela salonu) zasady, normy i regulamin pracy pracowników salonu kosmetycznego, zarządza personelem, organizuje i monitoruje wykonywanie ich pracy oraz w razie potrzeby zapewnia , ich efektywna interakcja;
Monitoruje przestrzeganie przez pracowników gabinetu dyscypliny pracy i produkcji, zasad przeciwpożarowych, norm ochrony pracy, środków bezpieczeństwa oraz zasad sanitarno-higienicznych;
Zapewnia terminową konserwację i raportowanie kierownikowi organizacji (właścicielowi salonu) na temat działalności finansowej i gospodarczej salonu kosmetycznego;
Współdziała z organizacjami audytorskimi, reprezentuje interesy salonu w agencjach rządowych, urzędach i administracji publicznej, w sądzie, arbitrażu itp.

Warunki pracy

Kierownik salonu kosmetycznego jest niezależny w swoich działaniach i ponosi pełną odpowiedzialność za swoje decyzje. Podejmując decyzje zgodnie z zaistniałą sytuacją, priorytetem dla managera są interesy właściciela salonu kosmetycznego.

Pomimo istnienia harmonogramu pracy (zwykle 5/2), dzień pracy kierownika często nie jest ustandaryzowany.

Kierownik wykonuje swoje czynności w lokalu za miejscem pracy, jest mobilny. W salonie kierownik najczęściej ma własne biuro, ale codziennie spędza określoną ilość czasu w holu lub w części gościnnej salonu. Profesjonalna komunikacja odbywa się bezpośrednio lub za pomocą technicznych środków komunikacji.

Ograniczenia medyczne:

Choroby układu mięśniowo-szkieletowego
Choroby układu nerwowego
Choroby układu sercowo-naczyniowego
Choroby narządów słuchu, mowy i wzroku
Zaburzenia psychiczne
Różne formy alergii (zwłaszcza na kosmetyki)

Indywidualna charakterystyka specjalisty

Cechy, które zapewniają powodzenie działalności zawodowej kierownika salonu kosmetycznego:

Możliwości

Dobre umiejętności organizacyjne (wola, poświęcenie, determinacja, wytrwałość, kreatywność itp.)
Umiejętność prowadzenia
Umiejętność wykazania się cechami przywódczymi w komunikacji z podwładnymi
Zdolności komunikacyjne (umiejętność nawiązywania kontaktu, budowania relacji, rozwoju werbalnych i niewerbalnych kanałów komunikacji, kompetencji zawodowych itp.)
Umiejętność kierowania sobą (zdolność do samoregulacji w procesie samozarządzania i refleksji)
Umiejętność wykazania cech biznesowych przedsiębiorcy: wyznaczania obiecujących celów, wykorzystywania sprzyjających okazji, elastycznego reagowania na zmiany w otaczającym świecie itp.
Dobrze rozwinięte umiejętności analityczne (umiejętność odbierania i przetwarzania niezbędnych informacji, oceniania, porównywania, analizowania)
Zdolność abstrakcji
Wysoki poziom myślenia koncepcyjnego.

Osobiste cechy, zainteresowania i skłonności

Erudycja
Energia
Atrakcyjność zewnętrzna (schludność, elegancja, dobre maniery, dobre maniery, jasna, jasna i żywa mowa)
Zaufanie do siebie, do podejmowanych decyzji
Celowość (priorytet motywów organizacyjnych)
Taktowność (umiejętność okazania poczucia proporcji i znalezienia najlepszej formy relacji)
Efektywność (umiejętność zniewolenia ludzi, zintensyfikowania ich działań, znalezienia najlepszych środków oddziaływania emocjonalnego i wolicjonalnego oraz wybrania odpowiedniego momentu na ich zastosowanie)
Ścisłość
Krytyczność (zdolność do wykrywania i wyrażania odchyleń od ustalonych norm, które są istotne dla działalności)
Elastyczność (umiejętność elastycznego reagowania na różne zmiany w sytuacjach zarządczych)
Kreatywność (umiejętność bycia kreatywnym w rozwiązywaniu problemów menedżerskich, skłonność do improwizacji)
Rozwinięta intuicja
Dążenie do ciągłego rozwoju osobistego
Posiadanie poczucia humoru (wpływające pozytywnie na klimat psychologiczny w zespole)

Cechy utrudniające efektywność działalności zawodowej:

Niski poziom rozwoju intelektualnego
Brak umiejętności organizacyjnych i komunikacyjnych
Zwątpienie w siebie
Niezdecydowanie
Dezorganizacja
Niezdyscyplinowanie
Brak inicjatywy
Brak zasad, brak poczucia obowiązku
Brak równowagi
Nietaktowność
Sztywność (niemożność, niechęć do zmiany, zmiana zachowania pod wpływem otoczenia)
Tendencja do przenoszenia odpowiedzialności na innych.

Henri Fayol ( ks. Henri Fayol, 29 lipca 1841 - 19 listopada 1925 ) założyciel administracyjnej (klasycznej) szkoły zarządzania.

Termin „administracja” w językach europejskich pochodzi z łaciny, w której wyrażali się starożytni Rzymianie, słynący ze sztywnej centralizacji władzy. Oznacza to zatem aktywność państwa w zarządzaniu, ogół organów państwowych, które pełnią funkcje zarządzania. Termin „administracja” odnosi się do najwyższej części hierarchii zarządzania, kadry kierowniczej instytucji. Ma niewiele biznesu i handlu, ale dużo biurokracji i dowodzenia.

Klasyczna teoria naukowego zarządzania narodziła się na początku XX wieku. i była próbą rozwiązania ostrych problemów współczesnej produkcji społecznej. G. Fayol, francuski inżynier, naukowiec, badacz, wniósł wielki wkład w „klasyczną teorię” zarządzania. Był jednym z pierwszych, którzy sformułowali szereg ogólnych zasad teorii administracji. Wprowadził pięć elementów definiujących funkcje administracji: foresight, planowanie, organizacja, koordynacja, kontrola.

G. Fayol jako pierwszy przestał uważać zarządzanie za „wyłączny przywilej” najwyższego kierownictwa. Twierdził, że funkcje administracyjne istnieją na każdym poziomie organizacji i nawet sami pracownicy je wykonują, ale im wyższy poziom zarządzania, tym większa odpowiedzialność administracyjna.

Jaka jest podstawowa różnica między menedżerami a administratorami? Główna różnica między nimi polega na tym, że ci pierwsi zajmują się przede wszystkim kontrolą operacyjną nad przedsiębiorstwem, powiązaną z rzeczywistymi okolicznościami i warunkami dla niego. Administracja to wdrażanie ogólnego i strategicznego przywództwa organizacyjnego.

Ponadto, jeśli termin „administrator” odnosi się wyłącznie do wyższej kadry kierowniczej, wówczas termin „kierownik” odnosi się do wszystkich poziomów zarządzania. W związku z tym oba terminy mogą być stosowane do wyższej kadry kierowniczej. Z mniejszą pewnością można to zrobić na średnim szczeblu zarządzania (na przykład przy wyznaczaniu kierownika warsztatu itp.), ale niewłaściwe jest nazywanie brygadzisty lub kierownika sekcji administratorem.

„W pojedynczym procesie administracyjnym rolę przywódczą można zdefiniować jako filozoficzną (filozofia w tym kontekście oznacza uzasadnienie fundamentów wartości istnienia organizacji), a rolę kierowniczą jako aplikacyjną lub techniczną. Obie te role wzajemnie się uzupełniają. Jeżeli lider-administrator wyznacza bazę wartości organizacji, określa perspektywy jej rozwoju oraz program realizacji tej perspektywy, czyli realizuje politykę organizacji. A jego rolę można określić jako twórczą. Z drugiej strony kierownik pełni określone funkcje techniczne i technologiczne, które wspierają życie zespołu, czyli jest zaangażowany w codzienną rutynową pracę. Oczywiście szczebel menedżerski może wzmocnić poziom przywództwa. Oba są niezbędne dla sukcesu organizacji.”

Przez szeroko rozumiane zarządzanie rozumiemy funkcję dowolnego zorganizowanego systemu społecznego ukierunkowaną na zachowanie jego jakościowej określoności, na zachowanie dynamicznej równowagi z otoczeniem zewnętrznym oraz na jego rozwój. Zarządzanie społeczne (administracja) to spontaniczne lub celowe oddziaływanie na podsystemy (elementy) integralnego systemu społecznego opartego na zasadzie sprzężenia zwrotnego, tak aby funkcjonowanie i rozwój tego systemu stało się optymalne. Administracja to najwyższy szczebel zarządzania organizacją jako całością, strukturalnie najwyższy szczebel hierarchii organizacyjnej, który ma dostęp do relacji zewnętrznych. Przywództwo i zarządzanie to istotne elementy procesu zarządzania.

Zarządzanie administracyjne jest czynnością zarządzania zespołem, której celem jest rozwiązywanie problemów zewnętrznych i tworzenie do tego najlepszych warunków.

5. Amerykańskie i japońskie modele zarządzania. Szkoły zarządzania w USA i Japonii są obecnie liderami na świecie i są uważane w innych krajach za swego rodzaju punkt odniesienia dla rozwoju zarządzania. Istnieje między nimi pewne podobieństwo: obie szkoły stawiają na aktywizację czynnika ludzkiego (stosując jednak różne formy i metody), ciągłą innowacyjność, dywersyfikację wytwarzanych towarów i usług, redukcję dużych przedsiębiorstw i umiarkowaną decentralizację produkcji; kierują się opracowywaniem i wdrażaniem długoterminowych planów strategicznych rozwoju przedsiębiorstwa (jednak jeśli amerykańscy menedżerowie opracowują swoje plany na 5-8 lat, to japońscy menedżerowie - na okres do 10 lat lub dłużej). Jednocześnie, pomimo zewnętrznego podobieństwa, te dwie szkoły administracyjne mają cechy wynikające ze specyfiki rozwoju społeczno-gospodarczego ich krajów.

Podstawą amerykańskiego systemu rządów jest zasada indywidualizmu, która pojawiła się w społeczeństwie amerykańskim w XVIII i XIX wieku, kiedy do kraju przybyły setki tysięcy imigrantów. W procesie rozwoju rozległych terytoriów wykształciły się takie cechy charakteru narodowego, jak inicjatywa i indywidualizm. Dla Japonii, w której do końca XIX wieku. feudalizm pozostał, charakterystyczne jest tradycyjne ukierunkowanie świadomości społecznej na kolektywizm (przynależność do grupy społecznej) i właśnie z tą cechą miało miejsce kształtowanie się nowoczesnego japońskiego systemu rządów. Obecnie japońskie zarządzanie staje się coraz bardziej rozpowszechnione w takich krajach jak Korea Południowa, Tajwan, Singapur, Hongkong, Tajlandia, uwzględniając wspólne wartości kulturowe i tradycje.

Istnieją inne różnice między japońskimi i amerykańskimi systemami sterowania. W Stanach Zjednoczonych proces zarządzania opiera się na jasnej osobowości zdolnej do poprawy wyników organizacji - w Japonii menedżerowie kierują się grupą i organizacją jako całością. Firmy amerykańskie mają sztywne struktury zarządzania z określonymi funkcjami — Japonia ma bardziej elastyczne struktury zarządzania, które są tworzone i demontowane w miarę realizacji określonych zadań. Główną zachętą dla amerykańskich pracowników jest czynnik ekonomiczny (pieniądze) - dla japońskich pracowników to nie pieniądze odgrywają większą rolę, ale czynniki społeczno-psychologiczne (poczucie przynależności do zespołu, duma z firmy). Zachodnioeuropejskie i amerykańskie przedsiębiorstwa charakteryzują się obecnością moralnych i psychologicznych zakazów, które ograniczają inicjatywę i kreatywność pracowników - japońscy pracownicy kierują się koncepcjami wewnętrznego obowiązku i podporządkowania swoich interesów interesom kolektywu. W sytuacjach kryzysowych amerykańscy menedżerowie starają się zwolnić część personelu, aby obniżyć koszty swojej organizacji i uczynić ją bardziej konkurencyjną – w japońskich przedsiębiorstwach obowiązuje niepisane prawo tzw. którego personel jest uważany za najwyższą wartość organizacji, dlatego administracja zrobi wszystko, co możliwe, aby utrzymać naszych pracowników w najbardziej kryzysowych sytuacjach. Zgodnie z umową o pracę, amerykańscy pracownicy skupiają się wyłącznie na wykonywaniu swoich obowiązków funkcjonalnych – pracownicy japońscy starają się nie tylko wypełniać swoje obowiązki służbowe, ale także robić to, co najbardziej przydatne dla ich organizacji, na przykład amerykański brygadzista lub inżynier nigdy nie wykonuje prac przy sprzątaniu powierzchni warsztatu, nawet jeśli ma wolny czas, a japoński specjalista, mając wolny czas ze swojej głównej działalności, na pewno zrobi coś pożytecznego dla swojej firmy, ponieważ nie jest nastawiony na wykonywanie ściśle określonych obowiązków funkcjonalnych, ale na pracy dla dobra swojej firmy.

Amerykańscy pracownicy zwykle zmieniają miejsce pracy co kilka lat, przenosząc się do firm, które oferują im wyższe płace lub lepsze warunki pracy. Spowodowane jest to również faktem, że w Stanach Zjednoczonych tradycyjnie za sukces uważa się tylko kariery wertykalne (kiedy pracownik awansuje na stanowisko w strukturze swojej organizacji). Powszechną praktyką jest odchodzenie na emeryturę pracowników, którzy przepracowali w firmie 20-25 lat, nawet jeśli nie osiągnęli wieku emerytalnego. W ten sposób kierownictwo firm dąży do stworzenia warunków do rozwoju kariery młodych specjalistów i utrzymania ich w swojej organizacji.

W Japonii pracownicy zwykle przez całe życie pracują w jednym przedsiębiorstwie, a każde przeniesienie do innej organizacji jest uważane za nieetyczne. Kariera japońskiego specjalisty jest częściej horyzontalna (na przykład menedżer średniego szczebla co 4-5 lat przechodzi do innych działów, zajmując stanowiska równe dotychczasowemu statusowi). Pozwala to firmie usprawnić system powiązań poziomych między działami i służbami, szkolić profesjonalistów o szerokim profilu, rozwiązać problem wymienności oraz poprawić klimat moralny w zespole. Osoby, które osiągnęły wiek emerytalny, rzadko przechodzą na emeryturę, starając się pracować dla dobra firmy tak długo, jak mają siły i na dowolnych obszarach i stanowiskach.

Za kraj, w którym w największym stopniu naucza się zarządzania, można uznać Stany Zjednoczone. Amerykańskie zarządzanie charakteryzuje się sztywną organizacją zarządzania. Dla niego najbardziej charakterystyczna jest chęć sformalizowania relacji zarządczych. Pojęcie osobistej odpowiedzialności pracownika jest bardzo typowe dla amerykańskiego kierownictwa. Skuteczność pracy konkretnego menedżera określana jest na podstawie tego, czy był w stanie osobiście osiągnąć postawione przed nim cele. Japońskie kierownictwo odcisnęło piętno na oryginalnej kulturze Japonii oraz na fakt, że weszła ona na światowy rynek dopiero po II wojnie światowej. Japonia przejęła pozytywne aspekty doświadczeń z Europy i Stanów Zjednoczonych, przede wszystkim orientację na nowe technologie i psychologiczne metody zarządzania. W Japonii doświadczenie zawodowe jest bardziej cenione niż wykształcenie, dlatego liderzy w Japonii są szkoleni bezpośrednio w miejscu pracy. Jeśli w Europie i USA najpierw przekazują wiedzę teoretyczną, która następnie jest utrwalana przez praktykę, to w Japonii dają praktykę, która dopiero potem zamienia się w wiedzę.Japończycy bardzo zwracają uwagę na związki między ludźmi, a także na osobiste cech pracowników, mają tendencję do wybierania stanowiska dla osoby, a nie osoby na stanowisko. Japończycy w swoich działaniach unikają indywidualizmu, nie mają skłonności do nakładania osobistej odpowiedzialności, praktycznie nie kontrolują skuteczności działań pojedynczego pracownika; o wiele ważniejsza jest dla nich odpowiedzialność zbiorowa (grupowa). Inną cechą japońskiego zarządzania jest to, że kierownictwo zwraca szczególną uwagę na innowacje technologiczne. Z tego punktu widzenia Japonia przewyższa wszystkie kraje świata.

Marketingowy model zarządzania Marketingowy model zarządzania opiera się na systematycznym, sytuacyjnym podejściu. Sukces firmy zależy od tego, jak dobrze firma wpisuje się w otoczenie zewnętrzne (gospodarcze, naukowe, techniczne, społeczno-polityczne) i dostosowuje się do niego. Sytuacyjne podejście do zarządzania oznacza, że cała wewnętrzna struktura systemu zarządzania jest odpowiedzią na oddziaływanie otoczenia zewnętrznego. Cała struktura organizacyjna firmy ukierunkowana jest na identyfikowanie nowych problemów i opracowywanie nowych rozwiązań. Zmiana sytuacji zewnętrznej powoduje zmianę strategii firmy. Mechanizm organizacyjny firmy ma na celu opracowanie specjalnych środków zmniejszających odporność na zmiany. Nowa koncepcja zarządzania wymaga nowego podejścia do personelu, nowej kultury zarządzania: dążenia do radykalnych zmian; gotowość do podejmowania ryzyka; orientacja na rozwój nowych możliwości.

Dla większości dużych i poważnych firm wprowadzenie stanowiska kierownika biura od dawna jest niezbędnym środkiem do pomyślnego funkcjonowania. Co więcej, większość firm należących dziś do kategorii średnich i małych przedsiębiorstw w coraz większym stopniu zaczęła wprowadzać tę jednostkę strukturalną do swoich pracowników. W związku z tym w ostatnim czasie coraz bardziej aktualny staje się opis stanowiska kierownika biura, który w pełni oddaje funkcjonalność danego pracownika.

Jaka jest funkcjonalność kierownika biura?

Wakat na stanowisku kierowniczym w dowolnej firmie często wiąże się z pełnieniem wielu różnych funkcji. Dlatego często jako dodatek do umowy o pracę wymagane jest sporządzenie takiego dokumentu, jak opis stanowiska kierownika biura, w którym wszystkie obowiązki takiego pracownika są jasno sprecyzowane. Przede wszystkim musisz zrozumieć, że głównymi wymaganiami dla takiego pracownika są zarządzanie i kontrola działu administracyjnego firmy. Tak więc „biuro” nie oznacza konkretnego pomieszczenia, ale dział przedsiębiorstwa, którego specjaliści zajmują się realizacją funkcji administracyjnych i kierowniczych. Opis stanowiska kierownika biura powinien obejmować pełen zakres obowiązków kontrolnych przydzielonych odpowiedniemu specjaliście. W szczególności mogą obejmować następujące funkcjonalności:

planowanie działań pracowników jednostki administracyjnej;
przygotowanie i wdrożenie kultury korporacyjnej i etyki komunikacji z kontrahentami firmy wśród specjalistów firmy;
organizacja i kontrola funkcjonowania systemu pracy biurowej tworzonego pomiędzy oddziałami firmy;
stała kontrola dostępności materiałów niezbędnych do pełnego funkcjonowania biura;
przygotowywanie raportów dla kierownictwa według ustalonych wcześniej form.

Różnica między kierownikiem biura a administratorem

Opis stanowiska kierownika biura może zostać rozszerzony według uznania kierownictwa firmy i uzupełniony o wszystkie niezbędne obowiązki, które są przewidziane do wykonania przez specjalistę na odpowiednim stanowisku dla normalnego funkcjonowania istniejącej jednostki administracyjnej. Taki dokument jest nieco lepszy niż opis stanowiska administratora biura. W tym ostatnim przypadku co do zasady należy powierzyć specjalistom funkcje gospodarcze związane z organizacją pracy jednostki. Należy pamiętać, że kierownik wykonuje przede wszystkim obowiązki związane z zarządzaniem działalnością pracowników.

Administrator odpowiada za zorganizowanie warunków, które pozwolą wszystkim specjalistom w pełni wdrożyć przypisaną im funkcjonalność.

Obowiązki specjalisty HR

Ponadto istnieje również taki dokument jak opis stanowiska pracy działu personalnego. Obowiązki określone w niniejszym opracowaniu dotyczą także organizacji pracy personelu. Różnica polega na tym, że pracownik działu personalnego odpowiada przede wszystkim za zatrudnianie pracowników, kontroluje przepływ specjalistów w firmie. Do jego obowiązków nie należy organizacja pracy w zakresie pracowników.

Nowe zawody, które pojawiły się na rynku pracy stosunkowo niedawno, stały się częścią naszego biznesu. Ale do dziś łatwo je ze sobą pomylić, ponieważ nazwy nie oddają istoty zjawisk. Jaka jest na przykład różnica między menedżerem a administratorem? Więc teraz mogą zadzwonić do sprzedawcy, konsultanta, a nawet małego szefa.

Kilka ważnych kryteriów pozwoli na rozdzielenie tych pojęć.

Kim jest administrator i kierownik

Administrator Jest osobą, która pełni funkcje administracyjne w organizacji lub odpowiada za prawidłowe działanie baz i systemów informacyjnych. Specjalista należy do kategorii personelu administracyjnego i kierowniczego, co automatycznie oznacza wysoki stopień odpowiedzialności, aw niektórych przypadkach obecność podległych pracowników.

Menedżer- To manager różnych szczebli, organizujący pracę w określonej dziedzinie działalności. Podlegli pracownicy zawsze podlegają, którym może on wydawać polecenia w granicach swoich kompetencji. Najwyższy szczebel zarządzania to kierownictwo najwyższe, reprezentowane przez szefów przedsiębiorstw, organizacji i jednostek administracyjno-terytorialnych.

Różnica między administratorem a menedżerem

Dlatego sensowne jest porównywanie tylko menedżerów i tych administratorów, którzy są zaangażowani w zarządzanie ludźmi i wykonywanie funkcji administracyjnych.

Na pierwszy rzut oka wydaje się, że nie ma między nimi dużej różnicy. Ale po bliższym przyjrzeniu się, staje się jasne, że menedżer potrzebuje wyższego wykształcenia, podczas gdy administrator potrzebuje wykształcenia średniego lub zawodowego.

Z reguły kierownik ma więcej uprawnień niż administrator. Może podejmować decyzje na własne ryzyko i ryzyko, jeśli nie jest to sprzeczne z interesami firmy.

Stosowane są funkcje administratora: organizacja pracy, kontrola nad pracownikami, komunikacja z klientami. Nie wymaga to szczególnej pomysłowości: wystarczy dokładnie wykonać polecenie władz. Wiele już powiedziano o tym, że główną funkcją zarządzania jest motywowanie ludzi, ujawnianie ich wewnętrznego potencjału.

Różnica między administratorem a menedżerem jest następująca:

Edukacja. Administratorzy potrzebują wykształcenia średniego lub zawodowego, menedżera - koniecznie wyższego.
Uprawnienie. Administrator działa w ramach jego poleceń, zakres praw i obowiązków managera jest znacznie szerszy.
Cechy osobiste. Aby zostać menedżerem, trzeba determinacji, inicjatywy i kreatywności.
Administrator musi być wykonawczy, zdyscyplinowany, uważny.