Wskaźniki efektywności koncepcji komunikacji. Teoria informacji a psychika: co wpływa na skuteczność komunikacji? Osobiste czynniki komunikacji

Powiązana wiadomość:

Ogólny schemat efektywności procesu komunikacji

Komunikacja jest zjawiskiem złożonym, wieloaspektowym i wieloelementowym. Strukturę każdej komunikacji, czy to przyjacielskiej rozmowy, negocjacji biznesowych, sporu czy dialogu, można schematycznie przedstawić w następujący sposób:

W każdej sytuacji komunikacyjnej zawsze są co najmniej dwa podmioty - nadawca i odbiorca. Pierwszy wysyła określoną wiadomość, drugi odpowiednio ją odbiera (adresatów może być kilku, jeśli weźmiemy przykład z prezentacji, gdy jeden mówca zwraca się do całej publiczności). Pod wiadomość rozumie się jako całość informacji, która jest przekazywana od nadawcy do odbiorcy. Kanał komunikacyjny Jest rodzajem nośnika informacji. Słowa (a dokładniej znaczenie słów i zdań) są przekazywane za pomocą kanał werbalny; dźwięki, intonacja, ton i barwa - za pomocą wokalu; wygląd, gestykulacji, pantomimy i mikromimiki - z pomocą niewerbalne itp. W ten sposób za pomocą kanałów komunikacji nadawca przekazuje wiadomość do odbiorcy.

W rezultacie odbiorca jest w jakiś sposób dotknięty - efekt. Może to być myślenie o informacji, zgodzie, niezgodzie, agresji, nieporozumieniu. Tak czy inaczej, wszystko to jest wyrażone w opinii- w odpowiedzi lub wiadomości. Jednocześnie zmieniają się role podmiotów. Odbiorca, przekazując informację zwrotną, staje się nadawcą, a nadawca staje się odbiorcą. Generalnie podział na nadawcę i odbiorcę jest raczej warunkowy, gdyż każda ze stron jest na przemian obiema.

Kluczowymi elementami struktury komunikacji są: bariery komunikacyjne. Pod bariery komunikacyjne rozumiane są jako zakłócenia, które zniekształcają znaczenie przekazu, utrudniają skuteczną komunikację. Główne rodzaje barier, które wyróżniają się w literaturze psychologicznej:

Logiczne - niezrozumiałe dla siebie, nierówna logika myślenia;

Stylistyka - rozbieżność między stylem wypowiedzi komunikatora a treścią sytuacji komunikacyjnej lub stylu wypowiedzi lub stanu psychicznego rozmówcy;

Semantyczne - różnice w systemach znaczeń słów

Fonetyczny - trudna do zrozumienia dykcja rozmówcy lub intonacja.

W teorii komunikacji istnieją dwa główne rodzaje barier - obiektywne i subiektywne. Hałas fizyczny, zły komunikacja telefoniczna, powolny Internet podczas konferencji online – wszystko to odnosi się do obiektywnych barier niezależnych od tematów komunikacji. Bariery subiektywne są bardziej zróżnicowane, można wyróżnić kilka rodzajów barier subiektywnych:

Bariery semantyczne - błędna lub niejednoznaczna interpretacja znaczenia słów, semantyczne odcienie środków werbalnych. Szczególnie często dotyczy to złożonej terminologii, wyrażeń slangowych, słów zapożyczonych, słownictwa zawodowego. Szczególnie wiele tego rodzaju problemów jest generowanych w środowisku wielonarodowym.

Bariery percepcji - niejednoznaczne rozumienie lub interpretacja informacji w wyniku pierwszego wrażenia, stereotypów, pewnych postaw wewnętrznych, sytuacji konfliktowych, osobistego odrzucenia tematu lub rozmówcy itp.

Bariery ignorancji - często rozmówcy, słysząc nieznane im słowo lub pojęcie, wstydzą się ponownie zapytać i przyznać się do własnej niekompetencji, dlatego milczą. W takim przypadku zrozumienie ogólnego znaczenia przekazu zostaje utracone lub poważnie zniekształcone.

Bariery zainteresowania – chętnie porozmawiamy o tym, co nas interesuje. Jeśli temat dyskusji odbiega od naszych zainteresowań, poziom percepcji informacji ulega znacznemu obniżeniu.

Stan emocjonalny rozmówcy – kiedy dowiadujesz się, że w domu pękła fajka, zdecydowanie nie masz ochoty rozmawiać o budżecie na nowy rok.

Nieumiejętność lub niechęć do słuchania jest najczęstszą przyczyną nieskutecznej komunikacji. Niestosowanie aktywnych lub refleksyjnych technik słuchania, nieuwaga, brak zainteresowania tematem lub rozmówcą zakłócają prawidłowe, holistyczne i adekwatne postrzeganie informacji.

Niewłaściwy kontekst – komunikacja odbywa się w niewłaściwym czasie i w niewłaściwym miejscu.

Niewerbalne bariery interpersonalne (gesty, intonacje, znaczenie wewnętrzne i inne formy niewerbalnej komunikacji symbolicznej).

Nieprawidłowa/niezadowalająca informacja zwrotna (na przykład z powodu nieumiejętności słuchania).

W strukturze komunikacji ma to ogromne znaczenie kontekst. To sytuacja, warunki, otoczenie zewnętrzne, specyficzna sytuacja, w której odbywa się komunikacja między podmiotami. Na przykład rozmowa z szefem o podnoszeniu swojego wynagrodzenie podczas wybrednego spotkania działu lub impreza firmowa w cichym otoczeniu. Jak rozumiesz, wynik w danej sytuacji może być inny.

W ten sposób zidentyfikowaliśmy główne elementy w strukturze komunikacji. Ten:

Nadawca

Odbiorca

Wiadomość

Kanał komunikacyjny

efekt

Opinia

Bariery komunikacyjne

Kontekst

Wyniki komunikacji. Oceniając lub przewidując efekty komunikacji należy pamiętać, że znaczenie wiadomości jest określone nie przez pragnienie nadawcy(źródło), i percepcji odbiorcy.

Efektywność komunikacji to zmiany w zachowaniu odbiorcy, które zachodzą w wyniku odebrania wiadomości. Zależy od czynników kontrolowanych (składowych procesu komunikacji) i niekontrolowanych (otoczenie komunikatora, jego pamięć społeczna).

Skuteczność komunikacji ograniczają bariery.

Komunikacja jest skuteczna, jeśli planowany rezultat zostanie osiągnięty na czas bez przyciągania dodatkowych zasobów.

Informacja zwrotna sprawia, że ​​komunikacja jest dynamicznym procesem dwukierunkowym, może być postrzegana jako komunikaty do źródła zawierające dane o skuteczności działania komunikacyjnego. pozytywne opinie informuje, że osiągnięto pożądany efekt wiadomości. Pokazy negatywnej opiniiże pożądany rezultat nie zostanie osiągnięty. Aby poprawić skuteczność komunikacji, negatywna informacja zwrotna jest bardziej praktyczna niż pozytywna. Im aktywniej wykorzystujemy informację zwrotną w procesie komunikacji, tym jest ona skuteczniejsza.

Efektywną komunikację można nazwać taką komunikacją, w której wpływ barier jest zredukowany do minimum. Powstaje uzasadnione pytanie: jak uniknąć barier komunikacyjnych? Można udzielić kilku porad:

Wyeliminuj wszystkie obiektywne bariery lub przenieś sytuację komunikacyjną do wygodniejszego i sprzyjającego kontekstu.

Określ powodzenie kontekstu sytuacji komunikacyjnej.

Najpierw zainteresuj rozmówcę tematem dyskusji.

Zanim przejdziesz do samej wiadomości, upewnij się, że rozmówca nie ma barier percepcji. Jeśli zauważysz np. wpływ stereotypów lub jakichkolwiek postaw, musisz wykazać się empatią, poprawić emocjonalne tło komunikacji.

Sformułuj przesłanie tak jasno i jasno, jak to możliwe.

Użyj słownictwa, które jest najbardziej zrozumiałe dla rozmówcy, aby uniknąć błędów semantycznych. Nie używaj skomplikowanej lub profesjonalnej terminologii, chyba że masz pewność, że druga osoba Cię zrozumie.

Nieustannie zwracaj uwagę na niewerbalną komunikację symboliczną – ton przekazu, gesty, mimikę itp.;

Przekazuj regularnie informację zwrotną rozmówcy. W tym celu należy: zadać odbiorcy informacji pytania o treść komunikatu i stopień jego odbioru; oceniać niewerbalną reakcję odbiorców na przekaz, tworzyć atmosferę zaufania, dobrej woli i gotowości do omawiania pojawiających się problemów, uwzględniając zainteresowania i potrzeby odbiorców przekazu informacyjnego.

Umiejętności przydatne do skutecznej komunikacji

Umiejętność usłyszenia i zobaczenia tego, co jest ważne dla naszego rozmówcy. Jakie są jego potrzeby i aspiracje? Nawet jeśli nasz rozmówca nie wie, jak komunikować się z nami w ten sam sposób. Pozostać „włączonym w ten proces”, mimo że nasz rozmówca mówi szorstko i przeklina. Ta umiejętność została nazwana "słuchaniem uszami żyrafy".

Zdolność lepszego zrozumienia potrzeb, aspiracji i pragnień kryje się za naszym żalem, zamętem, sprzeciwem i potępieniem.

Umiejętność dostrzegania subtelnych, a czasem uderzających różnic między uczuciami, takimi jak „jestem smutny”, a odczuwanymi przez zmysły, takimi jak „czuję się zdradzony”.

Możliwość dostrzeżenia subtelnej różnicy między żądaniem a żądaniem oraz tego, jak żądania nas dzielą i jak żądania nas łączą.

Umiejętność prawdziwego zrozumienia faktu, że tylko dlatego, że coś jest ważne dla drugiej osoby, nie wynika z tego, że musimy to zrobić. To zrozumienie ludzi wcale nie oznacza naszej zgody z nimi. I że nasze rozumienie ich nie oznacza, że ​​mają rację, a my się mylimy. Te błędne przekonania są głównymi przyczynami nieporozumień w wynikających z nich konfliktach.

Niestety najczęściej komunikacja nie staje się skuteczna, nieporozumienia i nieporozumienia pojawiają się nie z powodu zniekształcenia i interpretacji informacji, ale z powodu banalnej niechęci do uważnego słuchania człowieka, zrozumienia go, przesiąknięcia jego ideą, myślami, uczucia ...

Skuteczność komunikacji to stosunek wyniku uzyskanego z organizacji działań komunikacyjnych do kosztów jego uzyskania. Odzwierciedla współzależność kosztów komunikacji i rezultatu uzyskanego w realizacji celów komunikacji. Ocena skuteczności komunikacji może być zarówno ilościowa, jak i jakościowa. Aspekt ilościowy jest bardziej nieodłączny od komunikatów handlowych i wiąże się z oceną wskaźników ilościowych (na przykład, jak bardzo zmieniła się wielkość sprzedaży, udział w rynku; określana jest skuteczność reklamy, czyli stosunek efektu uzyskanego w wyniku reklama do kosztów reklamy). Trudno zmierzyć ilościowy charakter komunikacji, ponieważ ocena opiera się na wskaźnikach jakościowych.

Na skuteczność komunikacji mają wpływ: wybór kanałów komunikacji (pionowy, poziomy, rosnąco, malejąco) organizacja dostępu do informacji sposoby przekazywania informacji (werbalna i niewerbalna) jakość informacji charakteryzuje się jej kompletnością, otwartość, przejrzystość, rzetelność, jasność sformułowań, adekwatne zrozumienie przekazywanych informacji przez wszystkich uczestników. jakość personelu implikuje poziom kwalifikacji, zasięg kompetencje zawodowe personel.

Wskaźniki komunikacji wpływające na rozwój organizacji, podmioty procesu komunikacji – nadawca i odbiorca komunikatu (komunikator i odbiorca); środki komunikacji (słowa, obrazy, grafika) oraz kanały, którymi komunikaty przekazywane są z komunikatora do odbiorcy (list, telefon, radio, internet) temat komunikacji (jakieś zdarzenie, zjawisko) oraz komunikat go wyświetlający ( artykuł, zamówienie) efekt komunikacji - konsekwencje komunikacji, wyrażające się zmianą stanu wewnętrznego podmiotów procesu komunikacji, w ich relacjach lub w ich działaniach

Poprawa komunikacji w organizacji Pierwszy punkt to techniczne wsparcie procesów komunikacyjnych. Nowoczesna organizacja musi mieć niezbędne środki techniczne udostępniać informacje w pionie i poziomie. Takim środkiem może być rozbudowane wewnętrzne połączenie telefoniczne, śieć komputerowa, system komunikacji e-mail z oddziałami zdalnymi, system wideokonferencji. Drugi punkt to wyznaczenie optymalnej organizacji obiegu dokumentów w firmie. Stworzenie takiego systemu powinno zapewnić jak najszybszy przepływ dokumentów od nadawców do odbiorców. Trzeci punkt to prawidłowe rozmieszczenie filtrów po drodze przepływ informacji. Takie filtry powinny zapewniać: adresowanie informacji do określonych odbiorców; sortowanie informacji według stopnia ważności dla odbiorcy; zapobieganie przeciążeniu informacyjnemu uczestników procesu komunikacji; Czwarty akapit określa procedurę pracy z informacjami zewnętrznymi. Piąty punkt dotyczy cech mowy komunikacji interpersonalnej. Kierownictwo musi opracować formy takiej komunikacji, oddzielnie dla różne kategorie personel - dla menedżerów najwyższego szczebla, dla menedżerów średniego szczebla, dla zwykłych pracowników i dla całego zespołu jako całości. Dla menedżerów najwyższego szczebla najbardziej optymalnym sposobem wymiany informacji będą spotkania odbywające się regularnie, ustalone zgodnie z przyjętą codziennością.

Szósty punkt programu zakłada stworzenie efektywnego systemu informacji zwrotnej, który pozwala po pierwsze kontrolować terminowość i adekwatność przyswajania informacji, a po drugie przyspieszyć reakcję kierownictwa na inicjatywy oddolne. Opinia mogą być zorganizowane w formie: regularnie przeprowadzanych ankiet, zarówno menedżerów średniego szczebla, jak i zwykłych pracowników; system pozyskiwania wniosków zorganizowany w formie skrzynek dla pisemnych wniosków Punkt siódmy określa politykę zarządzania w odniesieniu do pogłosek. Pożądane jest, aby kierownictwo nauczyło się zarządzać procesem rozpowszechniania plotek. Można to zrobić, identyfikując kanały rozpowszechniania plotek i poddając je kontroli. Pogłoski, które szkodzą ogólnej atmosferze firmy, muszą zostać natychmiast powstrzymane, publicznie lub poprzez uruchomienie kontrpogłosek tymi samymi kanałami. Punkt ósmy powinien zawierać mini-program doskonalenia kultury komunikacji interpersonalnej. Mówimy o tym, że każdy przywódca musi uczyć się sam i uczyć swoich podwładnych jasnego formułowania zadania zawartego w przekazywanych informacjach, wybierać odpowiedni kanał do przekazywania informacji, nauczyć się podążać za językiem własnych postaw, gestów i intonacji, uczyć się aby poprawnie wyrażać swoje myśli, bądź otwarty na komunikację.

Wniosek

Towarzyskość – zdolność osoby do nawiązywania kontaktów biznesowych, umiejętność słuchania i „słyszenia” rozmówcy, z poszanowaniem własnych interesów.

Towarzyskość to ważna właściwość, zwłaszcza dla kierownika sprzedaży i sprzedawcy, ale dla innych profesjonalistów może odegrać ważną rolę w trudnym momencie. Pozyskać pracodawcę, zgodzić się na zmianę umowa o pracę, szybko "dołącz" do złożonego zespołu - wszystko to może łatwo zrobić osoba towarzyska.

Czy komunikacja jest wrodzoną jakością? A może można „wytrenować” komunikację z innymi ludźmi, czytając książki psychologiczne lub uczestnicząc w szkoleniach? Oczywiście niektórzy ludzie w naturalny sposób czują się rozmówcą, mogą nadawać na tych samych falach, nawet z rozzłoszczonym klientem. Ale to wcale nie znaczy, że reszta nie musi pracować nad sobą, nie próbować nawiązywać przyjaznych stosunków z kolegami lub sąsiadami na podeście.

Moim zdaniem towarzyskość w naszym współczesnym świecie jest najważniejszym kryterium udanego życia. Dzięki takiej jakości, jak towarzyskość, człowiekowi znacznie łatwiej jest budować relacje z otaczającymi go ludźmi. Dotyczy to w równym stopniu zarówno interpersonalnych, jak i relacje biznesowe. Ponieważ od specjalistów w dziedzinie obsługi wymaga się nie tylko wysokiego profesjonalizmu, ale także głębokiego zrozumienia zasad komunikacji. Specjaliści z zakresu turystyki, obsługi muzeów, zarządzania domem powinni umieć doskonale prowadzić rozmowę w sposób kwalifikowany, ogólnie czuć się pewnie zarówno w obszarach komunikacji domowej, jak i biznesowej.

Lista wykorzystanej literatury

1. Goikhman, O.Ya. Komunikacja głosowa / O.Ya. Goykhman, T.M. Nadeina. - M.: INFRA - M, 2001. - 100 s.

2. Język rosyjski i kultura mowy: podręcznik. dodatek / pod. wyd. O.Ya. Goykhman. - M.: INFRA - M, 2002. - 187 s.

3. Psychologia komunikacji: podręcznik. dodatek / AA Leontiew - wyd. - M.: Akademia, 2007. - 368 s.

4. Psychologia komunikacja biznesowa i zarządzanie: podręcznik /L.D. Stolyarenko - 5. edycja. - Rostów nad Donem: Phoenix, 2006. - 416 pkt.

5. Evseeva LA Strategia działań komunikacyjnych za granicą // Innowacje - 2002. - nr 4. - od. 59-61.

6. Iwanow I.A. Zarządzanie innowacjami: Podręcznik dla uczelni. - Rostów nad Donem: Wydawnictwo BARO LLC - PRASA, 2001.

7. Zarządzanie innowacjami: Instruktaż/ Pod. wyd. L.N. Ogoleva - M .: IFRA - M, 2002.

8. Zarządzanie innowacjami: Podręcznik dla uczelni / S.D. Ilyenkova, L.M. Golberg, S.Yu. Yagudin i inni; Wyd. SD Ilyenkova. - M .: Banki i giełdy, UNITI, 1997.

9. Zarządzanie innowacjami. Podręcznik / Wyd. SD Ilyenkova, - M.: Jedność, 1997

10. Kruglova Yu.Yu. Zarządzanie innowacjami: Podręcznik. wyd. 2, dodaj. - M .: Wydawnictwo RDL, 2001.

11. Radionova S. P., Radianov N. V. Ocena zasobów inwestycyjnych przedsiębiorstw (aspekt innowacyjny). Petersburg: Alfa, 2001.

12. Fatkhutdinov R.A. Zarządzanie innowacjami= Nowatorskie zarządzanie: podręcznik dla studentów kierunków Zarządzanie. - M .: Szkoła Biznesu „Intel-Synthesis”, 1998llbest.ru

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Ogólna koncepcja o barierach komunikacyjnych, przyczynach ich występowania. Bariery związane z cechami komunikacyjnymi uczestników interakcji. Unikanie, autorytet, nieporozumienie. Główne cechy powstania bariery fonetycznej i semantycznej.

esej, dodany 31.05.2012


Komunikacja i jej podstawowe zasady. Bariery komunikacyjne, umiejętność słuchania. Różnice informacyjne, stylistyczne, społeczno-kulturowe, zastępowanie i zniekształcanie barier komunikacyjnych. Trudności powstające w procesie wymiany informacji.

test, dodano 30.04.2014


Ogólna koncepcja komunikacji. Cele komunikacji. Zniszczenie normalnej komunikacji interpersonalnej. Logika psychologiczna kobiet i mężczyzn. Pojawienie się bariery komunikacji i relacji. niewerbalna forma komunikacji. Efektywna komunikacja.

streszczenie, dodane 25.11.2008


Uniwersalny model komunikacji, jego struktura i wzorce funkcjonowania. Schemat dialogu, rola i znaczenie każdej ze stron w jego realizacji. Bariery komunikacyjne i sposoby ich pokonywania. Funkcje niewerbalnych środków komunikacji, ich metody.

prezentacja, dodano 27.08.2013


Istota i metody komunikacji, jej rodzaje i formy. Istniejące problemy komunikacji strukturalnej, kierunki i perspektywy ich rozwiązania, przejawy w komunikacji interpersonalnej. Rozwój praktyczne porady poprawić umiejętności komunikacyjne.

praca semestralna, dodana 23.03.2013


Współczesne rozumienie przedmiotu psychologii społecznej, analiza głównych ujęć. Formy i środki komunikacji, rodzaje komunikacji. Wskaźniki odnoszącego sukcesy menedżera, cechy i cechy jego osobowości niezbędne do realizacji funkcji kierowniczych.

test, dodany 11.01.2011


Pojęcie i psychologiczne uzasadnienie istoty i natury pojawiania się emocji w człowieku, ich klasyfikacja i odmiany, kierunki i znaczenie, współcześnie istniejące teorie. Prawa Yerkesa-Dodsona. Optymalna motywacja i jej związek z emocjami.

prace kontrolne, dodano 16.03.2011


Esencja rodziny. Komunikacja interpersonalna. Kształtowanie komunikacji wewnątrzrodzinnej. Zakłócenie komunikacji w rodzinie. Przyczyny ich naruszeń. Badanie zależności satysfakcji małżeńskiej od specyfiki komunikacji małżeńskiej.

praca semestralna, dodana 03.03.2007

): jakie strategie przetrwania i rozwoju stosujemy i dlaczego. W tym artykule porozmawiamy o drugim filarze modelu Psychea: teorii informacji. A także o tym, jakie jest zadanie brandingu i marketingu w budowaniu precyzyjnej i skutecznej komunikacji.

Czym jest komunikacja?

Definicja naukowa: komunikacja to efektywna interakcja synchroniczna lub diachroniczna, której celem jest przekazywanie informacji od jednego podmiotu do drugiego. Na przykład rozmawiasz z przyjacielem lub czytasz list od kolegi.

Na poziomie gospodarstwa domowego: komunikacja to omówienie projektu z kolegą, wysłanie e-mail, strona internetowa Twojej firmy, opakowanie na półce, reklama w telewizji i wiele więcej. W każdym razie w komunikacji zawsze istnieje struktura "źródło -\u003e informacje -\u003e osoba".

Liniowy model komunikacji zaproponowany przez amerykańskiego socjologa politycznego Harolda Lasswella:

1. Kto raportuje?
2. Co to raportuje?
3. Na jakim kanale?
4. Do kogo to informuje?
5. Z jakim skutkiem?

Ktoś -> coś -> informuje kogoś -> jakimś kanałem -> i w określonym celu. Jeżeli nie jest jasne do kogo iz jakim skutkiem należy przesłać informację, to akt komunikacyjny nie nastąpi, gdyż w wyniku tej komunikacji nie nastąpią żadne zmiany. Jak mówi mądrość ludowa: wleciało jednym uchem, wyleciało drugim.

Dlatego istnieje coś takiego jak efekt komunikacyjny- zmniejszenie poziomu niepewności w wyniku zdobywania nowej wiedzy, wzbudzania emocji (złości, radości, smutku, strachu), motywacji do działania, zmiany postaw i zachowań.

Przykłady efektów komunikacyjnych

Przykład 1: wykład nauczyciela

• Kto zgłasza: nauczyciel.
• Co to mówi: twierdzenie Fermata.
• Przez który kanał: przez audycję (wykładowca mówi, student słucha).
• Zgłaszany do: studenta.
• Z jakim skutkiem:
  • Cel komunikacji został osiągnięty (komunikacja jest efektywna): student uważnie słucha wykładu i stosuje twierdzenie do rozwiązywania problemów.
  • Cel komunikacji nie został osiągnięty (komunikacja jest nieskuteczna): student „bije bzdury” na wykładzie i nie stosuje twierdzenia.

Przykład 2: Produkt na półce

• Kto zgłasza: producent.
• Co mówi: kup mój produkt.
• Przez który kanał: opakowanie na półce sklepowej (kanał dystrybucji).
• Komu raportuje: kupującemu, który podejmuje decyzję przy półce.
• Z jakim skutkiem:
  • Cel komunikacji zostaje osiągnięty: produkt zostaje zakupiony.
  • Cel komunikacji nie zostaje osiągnięty: kupowany jest sąsiedni produkt.

Widzisz już, że istnieje coś takiego jak „efektywność komunikacji”. Zobaczmy, jak możesz na to wpłynąć.

Od czego zależy skuteczność komunikacji?

Struktura komunikacji według modelu Shannona-Weavera

Jeden z najpopularniejszych modeli zaproponowali inżynierowie i matematycy Shannon i Weaver w połowie XX wieku. Każda komunikacja jest traktowana jako kodowanie i wysyłanie sygnału, który następnie jest dekodowany przez odbiorcę.

W przykładzie wykładowcy i studenta źródłem sygnału jest wykładowca, a nadajnikiem jego aparat głosowy. Opowiada materiał i tworzy fale dźwiękowe (sygnał), które docierają do odbiorcy drogą powietrzną. Kanałem w tym przypadku jest powietrze w klasie pomiędzy wykładowcą a uczniem. Odbiorcą są uszy ucznia.

W przykładzie produktu źródłem sygnału jest producent, a nadajnikiem jest opakowanie (kształt, waga, kolor, symbole, cena itp.). Kanał jest półką w sklepie. Sygnał to złożony obraz produktu w momencie kontaktu. Odbiorca to oczy kupującego.

Struktura komunikacji w tym modelu przedstawia się następująco:

• Komunikator koduje wiadomość: wykładowca formułuje myśl w umyśle, logikę wypowiedzi, dobiera właściwe słowa, intonację, intensywność.
• Nadajnik wysyła sygnał: aparat głosowy wykładowcy wydaje odpowiednie dźwięki, fale dźwiękowe są przenoszone w powietrzu
• Zakłócenia kanału wpływają na sygnał: jeśli wykładowca jest daleko od studentów i mówi cicho, to część informacji zostaje utracona. Jeśli jeden ze studentów rozmawia w pobliżu, to część informacji od prowadzącego również jest tracona, ponieważ drugi sygnał jest mieszany z głównym.
• Odbiornik odbiera transmitowany sygnał: fale dźwiękowe wchodzą do aparatu słuchowego ucznia i zamieniają się w słowa i znaczenia.
• Odbiornik dekoduje sygnał (odzyskuje wiadomość): w umyśle studenta są pomysły i postawy związane z informacjami otrzymanymi od wykładowcy.

Etap 1. Pojęcie kodera i dekodera w komunikacji: jak to się dzieje

Telepatia nie została jeszcze wynaleziona, więc aby przekazać wiadomość, konieczne jest użycie systemów kodowania informacji.

Kodowanie— proces przekształcania idealnego znaczenia komunikatu, który powstał w umyśle nadawcy (wykładowcy) na formę niezbędną do tego, aby komunikat dotarł do odbiorcy (studenta) danym kanałem.

Rozszyfrowanie w szerokim znaczeniu - proces przywracania pierwotnego znaczenia komunikatu z odebranego sygnału. To, co uczeń zrozumie z wykładu nauczyciela, odkoduje.

W schemacie Shannona-Weavera jasne jest, że źródłem sygnału jest koder – komunikator koduje znaczenia i przekazuje je adresatowi. Sygnał dociera do odbiornika odbiorcy i następuje proces dekodowania. Miejscem docelowym jest dekoder.

W przykładzie z wykładowcą koder to wykładowca, a dekoder to student. Koder wysyła sygnał w postaci mowy, który jest interpretowany przez dekoder, czyli słuchacza.

Przykład z wypowiedzią wykładowcy i studentów jest całkiem zrozumiały. Ale możesz spojrzeć na więcej ukrytych przykładów kodowania.

Zdjęcia w reklamach Coca-Coli

Zakodowany sygnał: lemoniada Coca-Coli jest pijana w Nowy Rok. Coca-Cola to święto. Wakacje = Coca-Cola.

Kluczowe wizualizacje z reklamy Pepsi

Zakodowany sygnał: Pepsi-Cola Lemonade piją młodzi, energiczni, wysportowani i popularni ludzie. Więc Messi też to pije. Bądź jak Messi. Lemoniada Pepsi = młodość, energia, sport.

Zakodowany sygnał: Właścicielem Mercedesa jest Król Lew. Kup Mercedesa, poczujesz się jak król. Mercedes = być królem.

Zakodowany sygnał:Żyrafa to małe dziecko (stosunek głowy do ciała, rozmiary oczu i proporcje). Jesteśmy jak Twoje dziecko.

Co widzimy?

W rzeczywistości to koder jest autorem tego komunikatu. Projektant (reżyser, operator, kreatywny itp.), który spakował informacje i przesłał sygnał w postaci spotu telewizyjnego, plakatu lub opakowania. Dekoder to publiczność, która odbiera ten sygnał w określonym kanale (telewizor, półka w sklepie, banery uliczne itp.).

• używając wizerunku „lwa”, tworzą połączenie z pojęciem „króla”
• podkreślając sytuację z Bożym Narodzeniem, stwórz trwałe połączenie: Coca-Cola to święto
• demonstrując energię i urok Messiego, buduj poczucie statusu i energii w marce Pepsi
• emitując wizerunek małego dziecka, marka nawiązuje emocjonalną więź z kupującym

Za pomocą symboli i obrazów w umyśle człowieka powstaje holistyczna emocjonalna metafora obrazu (rodzaj gestaltu) marki. Jednocześnie taka formacja zachodzi na poziomie nieświadomym, który nie jest kontrolowany przez odbiorcę.

Jednak nie każda komunikacja jest skuteczna. Dlaczego niektóre wiadomości osiągają swoje cele, podczas gdy inne idą na marne?

Etap 2. Pojęcie „hałasu” w komunikacji: dlaczego komunikacja ma różną skuteczność?

Gdybyś wiedział, jak rzadko jesteśmy poprawnie zrozumiani, częściej milczałbyś.
Johann Wolfgang von Goethe

Wszystko jest idealne tylko w bajkach i corocznych strategiach medialnych. W prawdziwym świecie zawsze są straty. A w modelu Shannona-Weavera są kluczowe etapy, w których następuje częściowa utrata sygnału. Straty są związane z hałasem.

Hałas- wszelkie źródła zniekształcenia zakresu i znaczenia przekazu.

Istnieją 2 rodzaje hałasu:

1. Hałas mechaniczny (hałas kanału, straty techniczne)- ze względu na niedoskonałość kanału, przez który przechodzi sygnał.
2. Szum semantyczny (utrata semantyczna, szum źródłowy i docelowy)- z powodu zniekształceń semantycznych podczas kodowania i dekodowania.

Szum mechaniczny jest ingerencją w sam kanał, ponieważ w procesie transmisji sygnału traci swoją siłę i rozprasza się. Jeśli pokażesz wideo w telewizji tylko raz, ludzie szybko zapomną, co zostało powiedziane. Jeśli włożysz tylko jedną zewnętrzną osłonę duże miasto, sygnał będzie zbyt słaby, aby można go było zauważyć. Jeśli Twój produkt ląduje na półce tylko w jednym sklepie na tysiąc, spodziewaj się duża sprzedaż nie będzie musiał.

Szum semantyczny to niezrozumienie znaczenia komunikatu. Oznacza to, że koder wysyła sygnał, którego dekoder nie może zdekodować.

Wszyscy znamy sorter zabawek dla dzieci.

Dziecko uczy się dopasowywać odpowiednie kształty przedmiotów do otworów. Jeśli wybierze odpowiednią formę, to łatwo i bez trudności przechodzi do odpowiedniego otworu. Jeśli nie, włożysz wysiłek w próbowanie wepchnięcia niewłaściwego kształtu do niewłaściwej komórki.

To samo dzieje się w umyśle konsumenta – jeśli komunikacja marki pasuje do kodów grupa docelowa, następnie przechodzi łatwo i bez oporów, osiągając pożądany efekt. A jeśli nie, dekodowanie nie następuje, odbiorcy nie rozumieją znaczeń i… sprzedaż spada. Pieniądze są wydawane na reklamę, a efekt jest negatywny.

Przykłady hałasu

Przykład 1. Szum mechaniczny kanału, przez który przechodzi sygnał

Wyobraź sobie, że wykładowca czyta na takiej widowni:

Jeśli w sali nie ma mikrofonu, uczniowie na drugim końcu niczego nie usłyszą, ponieważ dźwięk zostanie wchłonięty przez powietrze. Wykładowca nie ma siły krzyczeć do nich.

Innym przykładem szumu w kanale są zakłócenia z innego źródła sygnału. Na przykład opakowanie konkurencji na półce obok Twojego produktu:

Każda marka na półce wysyła własny sygnał, który jest blokowany przez sąsiada.

Przykład 2: szum semantyczny enkodera i dekodera

Wyobraź sobie, że przekazano ci najważniejsze informacje o tym, jak osiągnąć sukces i znaleźć skarb, ale zrobili to w języku suahili… Jeśli znasz suahili, pozostaje ci tylko pogratulować! Ale w większości przypadków ta informacja pozostanie bezsensownym zestawem dźwięków. Faktem jest, że nie masz systemu dekodowania sygnału, czyli znajomości tego języka.

Nie znając Twojego systemu kodów, nadawca zaszyfrował informacje w taki sposób, że w zasadzie nie dało się ich odszyfrować.

Przykład semantycznego błędu kodowania

Lub na przykład marka przekazuje wartości, które są nie do przyjęcia w określonym środowisku społeczno-kulturowym. Na przykład tak: w reklamie herbaty ojciec mówi do córki: „Valera była w moim życiu”.

Na terytorium Federacja Rosyjska takie stwierdzenie dorosłego mężczyzny, a nawet w obecności jego dziecka, wywoła wiele pytań. Wiadomość, którą zaszyfrowali autorzy, zostanie w zdecydowanej większości błędnie odszyfrowana. Zastanawiam się, jak sobie radzą ze sprzedażą.

Etap 3. Co zatem wpływa na skuteczność komunikacji?

Komunikacja marki będzie skuteczna, jeśli osiągniesz minimalne straty semantyczne i pokonasz szum w kanale. Konieczne jest studiowanie psychologii konsumenta i projektowanie komunikacji, która będzie poprawnie interpretowana, ponieważ wykorzystuje znane znaczenia i obrazy.

Mów tym samym językiem ze swoimi odbiorcami

Aby zredukować szum semantyczny, musisz dobrze rozumieć swoją grupę docelową. Oznacza to mówienie w języku, który rozumie.

Badając swojego konsumenta, znajdź odpowiedź na pytanie: jaki jest jego system kodów, w którym działa? Jakie są jego normy i postawy społeczno-kulturowe?

Po to jest faza badań:

• Analizując rynek, zrozumiesz trendy na poziomie społecznym: trendy konsumenckie, wzorce konsumpcji, zmiany technologiczne, które będą miały wpływ na rynek w przyszłości.
• Badając komunikację odnoszących sukcesy konkurentów, dowiesz się, jakie pola semantyczne aktywują w umysłach docelowych odbiorców, co „kodują” w swoich sygnałach (produkty, opakowania, reklama itp.)
• Korzystając z pogłębionych wywiadów, obserwacji w punktach sprzedaży, badań kognitywnych, będziesz w stanie dokładnie zrozumieć, jakie znaczenia można zastosować w odniesieniu do Twojej marki i kategorii. Badając swojego klienta, będziesz w stanie dokładnie określić, jakich symboli, form, metafor werbalnych i niewerbalnych musisz użyć, aby komunikacja przebiegała bez strat i osiągała pożądane rezultaty biznesowe.
• Projektując mapę customer journey (ścieżkę konsumencką) będziesz dokładnie wiedział, gdzie, jak, w jakim momencie i co marka powinna transmitować do swoich klientów, aby stać się tym „jedynym” topem w kategorii.
• Przeprowadzając badania ilościowe, możesz testować hipotezy i spostrzeżenia ludzi oraz tworzyć komunikację tak dokładną, jak strzał snajperski.

Zagłębiając się głęboko w proces decyzyjny grupy docelowej, możesz zaprojektować wybraną architekturę i zarządzać tym, czego konkurencja nie może skopiować: doświadczeniem klienta. Tworząc komunikację na tym poziomie otwierasz możliwość zbudowania marki, która wykracza poza stosunki gospodarcze z konsumentem i znaleźć najkrótszą drogę do serca.

Uważnie przestudiuj cechy kanału, w którym pracujesz

Aby skutecznie przezwyciężyć szum w kanale, musisz znać i umieć pracować z następującymi obszarami:

• podróż konsumenta: gdzie spotyka Twój produkt, gdzie decyduje, w jaki sposób korzysta z produktu, co dzieje się po drodze. Pozwoli to zrozumieć najskuteczniejsze kanały interakcji.
• specyfika kanału: zasięg, trafność, rodzaj odbiorców. Będziesz wiedział, w co inwestować, aby uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji
• możliwości percepcyjne w kanale: format, dostępność sygnału poprzez wzrokowe, słuchowe, kinestetyczne kanały percepcji. Dowiesz się, jak należy budować kontakt, aby osiągać cele.

Zrozumienie specyfiki kanału pomaga zredukować lub zminimalizować hałas. Znajomość np. „półki” pomaga w prawidłowym zbudowaniu systemu gadułaków i wobblerów, doborze dobrze zdefiniowanych czcionek, kolorów i obrazów, prawidłowym rozmieszczeniu i udostępnieniu na półce itp.

Zrozumienie, w jaki sposób Twoi odbiorcy korzystają z usługi internetowej lub sklepu internetowego (urządzenia, pora dnia, typowe scenariusze itp.) pozwala dokładnie zaprojektować interakcje UX, typy interfejsów, kolory, ikony itp. Znajomość wzorców konsumpcji pomoże zbudować skuteczną strategię za wysyłkę i aktywacje w przypadku powtórnych zakupów lub sprzedaży dodatkowej.

Wybór kanału wpłynie na ilość i objętość informacji: Reklama zewnętrzna na autostradzie musi być zrozumiana w kilka sekund (dla przejeżdżających kierowców), a ulotka promocyjna produktu może zawierać wiele informacji (można ją przeczytać w trybie spokojnym) itp.

Badając konkretny kanał, w którym marka spotyka się z konsumentem, możesz zmaksymalizować zwrot z każdej złotówki zainwestowanej w stworzenie i dostarczenie produktu do konsumenta.

Rola brandingu i marketingu w komunikacji

Nie wystarczy wyprodukować produkt i dostarczyć go konsumentowi. W końcu w momencie, gdy odmówi go na rzecz innego, stracisz wszystko, co zainwestowałeś w jego stworzenie i dostarczenie.

Aby tego uniknąć, musisz zrozumieć, jaki powinien być Twój sygnał, aby konsument zrozumiał i w pełni go zrozumiał. To jest dokładnie to, co robi branding.

Rola brandingu w nowoczesna komunikacja — pokonywanie szumów semantycznych. Branding to nie „risovalding”, ale projektowanie znaczeń. Semantyka Twojego przekazu jest tym, o co chodzi w brandingu.

Dostawa produktu do konsumenta, wysyłanie komunikatów reklamowych, dystrybucja - wszystko to działa z kanałem, czyli pokonywaniem hałasu mechanicznego.

Rola marketingu to dostarczenie Twojej wiadomości/sygnału/produktu.

Wreszcie

Czas, jaki poświęcamy na rozpoznawanie przekazów reklamowych, szybko się kurczy. Teraz człowiek jest bombardowany strumieniem około 34 gigabajtów dziennie. W ciągu 20 lat ilość konsumowanych informacji wzrośnie o 100%. Sugeruje to, że wymagania dotyczące dostępności i pojemności komunikatów komunikacyjnych szybko rosną. Oznacza to, że każdy hałas może mieć kluczowe znaczenie dla komunikacji. Dlatego tylko te marki, które opierają się na głębokim zrozumieniu konsumenta i podejścia naukowe do brandingu i marketingu, będą w stanie przetrwać i zająć pozycję lidera w swoich kategoriach i umysłach ludzi.

W następnym artykule porozmawiamy o trzeciej podstawie modelu Psychea - ontologii zdrowego rozsądku.

Jak już wspomniano, komunikacja między ludźmi, w przeciwieństwie do komunikacji zwierząt, jest ubrana różne formy z zastrzeżeniem odpowiednich konwencji i przepisów. Na tej podstawie komunikacja w każdym przypadku przebiega z różnym powodzeniem i skutecznością. Jak pokazują obserwacje, w celu osiągnięcia wysokiej skuteczności komunikacji bardzo ważna jest percepcja interpersonalna, czyli całościowe odzwierciedlenie wyglądu zewnętrznego i zachowania drugiej osoby, jej zrozumienia i oceny. Może być adekwatny (to znaczy odpowiadający rzeczywistości) lub zniekształcony. Często odbicie drugiego jest nieadekwatne ze względu na indywidualne cechy partnera oraz brak umiejętności komunikacyjnych, a także umiejętność „odczytywania” charakteru i intencji innych za pomocą elementów sygnałów werbalnych i niewerbalnych. Z reguły na kształtowanie się opinii o innej osobie wpływa jego pierwsze wrażenie.

Ostatecznie jednak o sukcesie komunikacji decyduje szereg wskaźników, wśród których najważniejsze są aspekty pragmatyczne i społeczno-psychologiczne. W pierwszym przypadku o skuteczności komunikacji decyduje osiągnięcie celu i sukces w pokonaniu przeszkód, które pojawiły się w trakcie jego osiągania. Z socjopsychologicznego punktu widzenia najważniejsza jest satysfakcja z samego procesu komunikowania się (gdy w trakcie komunikacji nie ma poczucia rozdrażnienia, nawiązują się długie przerwy, nawiązują kontakt psychologiczny i relacje oparte na zaufaniu z partnerem). Towarzyszy temu brak trudności: napięcia, sztywności, wewnętrznych barier i szczelności. Innymi słowy, jest to subiektywne odczucie związane z poczuciem kompletności i stabilności relacji międzyludzkich przy braku lęków, podejrzeń i poczucia osamotnienia.

Sukces komunikacji przejawia się również w nawiązywaniu i utrzymywaniu kontaktu z partnerem w celu ustabilizowania relacji międzyludzkich, ich porozumienia i wzajemnej sprawności. W tym przypadku pomyślny wynik jest rozumiany nie tyle jako konkretny wynik końcowy, ale raczej jako proces, do którego obaj partnerzy muszą w równym stopniu przyczynić się.

Zatem sukces komunikacji jest integralną cechą zachowania komunikacyjnego osoby. W tym kontekście komunikacja interpersonalna jest procesem regulowanym zarówno przez pewne wzorce społeczno-kulturowe, jak i kulturowo ustalone reguły. A proces ten jest determinowany jednocześnie przez zarówno wpływy zewnętrzne (bodźce), jak i stan wewnętrzny osoby.

2.4.2. Osobiste czynniki komunikacji

Formy i rezultaty procesu komunikacji są w dużej mierze zdeterminowane przez cechy osób w nie zaangażowanych. Z kolei te cechy są całkowicie zdeterminowane normami i wartościami kultury, której dana osoba jest reprezentantem. W końcu wszystkie cechy osobowe są wynikiem inkulturacji i socjalizacji. Od tego zależy sposób myślenia, samoświadomość, sposoby wyrażania emocji, nawyki. Zgodnie z normami i wartościami kultury człowiek działa, gra pewnie role społeczne i potrafi komunikować się w większym lub mniejszym stopniu z innymi ludźmi.

Oceniając cechy osoby i ich wpływ na procesy komunikacyjne, w pierwszej kolejności należy wyróżnić formalne cechy osobowości: płeć, wiek i stan cywilny. Ale specyfika komunikacji wiąże się również z przynależnością zawodową osoby. Rzeczywiście, w każdej kulturze zachowanie kobiet różni się od zachowania mężczyzn, to samo dotyczy zachowań dorosłych i dzieci. Istnieją zasady komunikacji w grupach kobiet i mężczyzn, dzieci i dorosłych. W różnych kulturach mężczyźni komunikują się z kobietami, dzieci z dorosłymi na różne sposoby. Tak więc Azjatki tradycyjnie nie patrzą w oczy mężczyznom, zwłaszcza nieznajomym. W kulturach zachodnioeuropejskich wręcz przeciwnie, normalna komunikacja, zarówno wśród mężczyzn, jak i kobiet, wymaga stałego kontaktu wzrokowego.

Dzieci w prawie wszystkich kulturach komunikują się ze sobą dość swobodnie, ale w kontakcie z dorosłymi powinny okazywać więcej szacunku. Tak więc rosyjskie dzieci rozmawiają ze sobą na „ty”, ale z dorosłymi (jeśli nie są rodzicami) - na „ty”.

Ich własne zasady porozumiewania się istnieją w rodzinie, grupach zawodowych. Różnią się również od kultury do kultury.

Oprócz formalnych cech osobowości, istotny wpływ na komunikację mają indywidualne cechy psychologiczne charakteru osoby: towarzyskość, kontakt, kompatybilność komunikacyjna i zdolności adaptacyjne.

Towarzyskość- jedna z najczęstszych i podstawowych cech charakteru danej osoby. Jest to w dużej mierze związane z typem temperamentu. Towarzyskość wyraża potrzebę człowieka wobec innych ludzi i kontaktów z nimi, pragnienie tych kontaktów, ich intensywność i łatwość. Charakteryzuje się umiejętnością nie zagubienia się w momencie komunikacji, nawiązywania przyjaznych relacji, przejmowania inicjatywy w kontakcie.

Towarzyskość jako cecha charakteru implikuje obecność umiejętności komunikacyjnych, które zapewniają łatwość porozumiewania się i ułatwiają kontakt z partnerem: umiejętność słuchania, wypowiadania się w miejscu, podtrzymywania rozmowy i zmiany tematu rozmowy w czasie. Wiąże się to zwykle z posiadaniem gestów, mimiki, intonacji oraz innych werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji. Przeciwieństwem jest zamknięcie.

kontakt- konkretny jakość społeczna, który opiera się na naturalnej towarzyskości. Jest to umiejętność nawiązywania kontaktu psychologicznego, tworzenia w toku interakcji relacji opartych na zaufaniu, opartych na wzajemnym porozumieniu. Kontakt zapewnia posiadanie umiejętności komunikacyjnych i samoregulacji, a także osobiste właściwości osoby, które leżą u podstaw tych umiejętności.

Kontakt powstaje we wczesnych fazach życia dziecka w procesie inkulturacji na podstawie przekazanej mu struktury psychofizycznej. Wyraża się ona w umiejętności kontrolowania sytuacji komunikacyjnej, kontrolowania w tym celu swojego stanu i ciała, zmiany, jeśli to konieczne, stopnia swojej otwartości i sposobów wpływania na partnera.

Kompatybilność komunikacji reprezentuje chęć i umiejętność współpracy, tworzy luźną atmosferę wzajemnego zadowolenia z komunikacji oraz zapewnia dobry klimat w grupie. Powstaje na podstawie wzajemnego zrozumienia i spójności wspólnego stanowiska, charakteryzującego się brakiem tak nieprzyjemnych konsekwencji komunikacji, jak napięcie, rozdrażnienie, dyskomfort psychiczny.

zdolność adaptacji w komunikacji to gotowość do rewizji nawykowych pomysłów i decyzji, umiejętność elastycznego reagowania na zmieniające się okoliczności. Dobra adaptacyjność oznacza dużą swobodę osobistą w kontaktach. Wyraża się to umiejętnością zachowania wytrwałości, zaufania do siebie i swoich zasad. Dlatego, chociaż zdolność adaptacji wiąże się z konformizmem, związek ten nie jest bezpośredni.

Na proces komunikacji wpływają również takie cechy, jak samokontrola, samoświadomość, zrozumienie w komunikacji, styl komunikacji i umiejscowienie kontroli.

samokontrola- to samoobserwacja i samoanaliza w sytuacji komunikacji, które są przeprowadzane w celu osiągnięcia adekwatności społecznej. Osoba kontrolująca się zawsze dba o to, jak jej działania odpowiadają normie społecznej, a zachowanie partnera komunikacyjnego wykorzystuje do autokorekty.

Uważa się, że ludzie o wysokiej samokontroli są bardzo wyszkoleni i przystosowani społecznie w nowych sytuacjach, mają dobrą kontrolę nad swoimi emocjami i są w stanie sprawiać wrażenie, jakie chcą zrobić.

Amerykański naukowiec W. Gudikunst przeprowadził w 1981 roku ciekawe badanie, w którym wykazał, że Amerykanie (przedstawiciele kultury indywidualistycznej) wykazują większy stopień samokontroli niż Japończycy i Koreańczycy (kultury kolektywistyczne). Być może wynika to z faktu, że przedstawiciele kultur indywidualistycznych w każdej sytuacji dążą do zachowania swojej tożsamości osobistej i zachowują się tak, jak przywykli. W kulturach kolektywistycznych ważne jest, aby człowiek znał kontekst komunikacji, miał wyobrażenie o uczestnikach komunikacji, znał ich status. Ponieważ takie informacje nie zawsze są dostępne, mogą zachowywać się zgodnie z normami swojej kultury, co jest niezwykłe dla ich partnerów.

Tak więc w kulturach kolektywistycznych samokontrola zależy od znajomości kontekstu komunikacji, a w kulturach indywidualistycznych od poznania siebie.

Samoświadomość jednostki- jest to stabilna właściwość jednostki, która kieruje uwagę na własne wewnętrzne lub zewnętrzne działania i czyny. Samoświadomość ma trzy aspekty: samoświadomość osobistą (uważanie na własne myśli i uczucia), samoświadomość publiczną (poznanie siebie jako podmiotu społecznego, o postrzeganiu siebie przez innych), niepokój społeczny (dyskomfort w obecności innych osób). Stwierdzono zatem, że osoby o wysokim poziomie samoświadomości osobistej są bardziej emocjonalne i lepiej świadome swoich relacji z innymi ludźmi. W różnych kulturach priorytetem rozwoju są różne aspekty samoświadomości.

Gudikunst w tym samym badaniu wykazał, że Japończycy i Koreańczycy wykazują wyższy niepokój społeczny niż Amerykanie. Wyjaśnił to wysokim poziomem unikania niepewności, odrzuceniem dualizmu, które są bardziej rozwinięte w Korei i Japonii. Z tego powodu przedstawiciele tych kultur odczuwają większy dyskomfort i niepewność w komunikacji międzykulturowej niż Amerykanie.

Samoświadomość publiczna wiąże się z koncentracją na sobie, na wpływie na innych, ale bez uwzględniania kontekstu społecznego. Dlatego rozwija się bardziej w kulturach indywidualistycznych.

Osobista samoświadomość wiąże się z introspekcyjną uwagą na siebie, na swoje myśli, uczucia i relacje. Dlatego rozwija się bardziej w kulturach ceniących pracowitość, motywację do osiągnięć, co jest niemożliwe bez jasnego zrozumienia siebie i swoich możliwości. Japończycy wykazują wysoki poziom osobistej samoświadomości.

zrozumienie w komunikacji, lub komunikatywne zrozumienie, - stosunkowo stała, typowa dla każdego z osobna orientacja na określony sposób komunikowania się w różnych sytuacjach, umiejętność rozumienia rozmówcy. Komunikatywne rozumienie jest wyższe niż więcej ludzi skłonny do samotności, jest w izolacji społecznej, ma wykształconą samoświadomość społeczną, jest podatny na utratę samokontroli i dogmatyzmu. Innymi słowy, ludzie skłonni do samoizolacji, zamknięci i konserwatywni, lepiej wyczuwają rozmówcę niż ludzie odnoszący sukcesy społeczne, pewni siebie, bystrzy. Według V. Gudikunsta to właśnie doświadczenie niepowodzeń w komunikacji rozwija zwiększoną wrażliwość na stany wewnętrzne drugiej osoby, przyczynia się do głębszego i dokładniejszego jej zrozumienia.

Styl komunikacji to sposób przekazywania informacji w procesie komunikacji. Od tego zależy interpretacja treści przekazu, jego zrozumienie i prezentacja. Istnieje zazwyczaj dziesięć głównych stylów komunikacji (sposobów interakcji z innymi ludźmi w procesie komunikacji):

Dominujący – chęć zmniejszenia roli drugiego w komunikacji;

Dramatyczny – przesadna emocjonalna kolorystyka przekazu;

Kontrowersyjne - agresywne lub dowodzące;

Kojące – zmniejszające niepokój w komunikacji;

Imponujące - chęć zaimponowania rozmówcy; i

Precyzyjne - pragnienie dokładności i dokładności przekazu;

Uważny - okazujący zainteresowanie rozmówcą i tym, co mówi;

Zainspirowany - częste używanie niewerbalnych środków komunikacji (mimika twarzy, gesty, ruchy ciała itp.);

Przyjazny - chęć zachęcenia rozmówcy do dalszej komunikacji;

Otwarte - chęć wyrażania swoich opinii, uczuć, emocji. Wybór stylu komunikacji zależy zarówno od norm i wartości kultury, w której odbywa się komunikacja, jak i od osobistego doświadczenia komunikacji międzyludzkiej. W badaniu V. Gudikunsta zauważono, że uważne, kontrowersyjne, dominujące i imponujące style komunikacji są bardziej rozwinięte w Stanach Zjednoczonych. Japonia charakteryzuje się bardziej kojącym, dramatycznym i otwartym stylem. Te wyniki badania są całkiem zrozumiałe. Jeśli kultura charakteryzuje się wysokim poziomem unikania niepewności (Japonia), rozwinie się w niej otwartość i dramatyzm w komunikacji. Przedstawiciele kultur indywidualistycznych są bardziej uważni w komunikacji, lubią się kłócić i pozostawiać na sobie wrażenie.

Miejsce kontroli- głęboko osobista cecha jednostki, pokazująca, jak bardzo człowiek uważa się za odpowiedzialnego za wszystko, co mu się przydarza. Jeśli człowiek przyjmuje tę odpowiedzialność, uważa, że ​​tylko on sam określa zarówno pozytywne, jak i negatywne konsekwencje swojego zachowania, to możemy mówić o wewnętrznym (wewnętrznym) umiejscowieniu kontroli. Jeśli człowiek postrzega swoje życie jako dziejące się z woli losu, nie wierzy, że przyszłość zależy tylko od niego, to mówimy o zewnętrznym (zewnętrznym) umiejscowieniu kontroli.

Tak więc osoba z rozwiniętym wewnętrznym umiejscowieniem kontroli będzie szukała w sobie przyczyn swoich niepowodzeń i uzna, że ​​nie ma wystarczającej wiedzy lub umiejętności, aby skutecznie wdrożyć jakikolwiek biznes. Jeśli dana osoba ma zewnętrzne poczucie kontroli, to za swoją porażkę będzie obwiniać okoliczności zewnętrzne, innych ludzi, ale nie siebie.

Umiejscowienie kontroli jest cechą zależną od przynależności kulturowej danej osoby. Badacze sugerują, że kultury kolektywistyczne o niskim poziomie unikania niepewności rozwijają wewnętrzne umiejscowienie kontroli, podczas gdy inne kultury kolektywistyczne charakteryzują się zewnętrznym umiejscowieniem kontroli. Kultury indywidualistyczne mają tendencję do posiadania wewnętrznego umiejscowienia kontroli, ale jeśli rozwiną w nich pragnienie uwzględniania innych ludzi, może to przyczynić się do rozwoju zewnętrznego umiejscowienia kontroli.