Uključuje hitne socijalne usluge. Hitne socijalne službe

Hitne socijalne službe

1. Komentarisanim članom uređuje se pružanje takve samostalne vrste usluge iz stava 8. čl. 20 komentarisanog Zakona, kao hitne socijalne usluge. Ranije je takav propis bio sadržan u čl. 22 "Hitne socijalne usluge" Zakona o socijalnim uslugama za starije i nemoćne iz 1995. (takve odredbe nije bilo u Zakonu o osnovama socijalnih usluga iz 1995.).

Odredbama 1. dijela komentarisanog člana utvrđuju se otvori listu hitne socijalne službe. Konkretno, to su:

1) obezbjeđivanje besplatnih toplih obroka ili prehrambenih paketa;

3) pomoć u dobijanju privremenog smeštaja;

4) pomoć u dobijanju pravne pomoći radi zaštite prava i legitimnih interesa korisnika socijalnih usluga;

5) pomoć u dobijanju hitne psihološke pomoći uz angažovanje psihologa i sveštenstva u ovom poslu;

6) druge hitne socijalne usluge.

Slično, u stavu 2 čl. 22 Zakona o socijalnim uslugama za starije i nemoćne osobe iz 1995. (sa dopunama i dopunama Saveznog zakona od 22. avgusta 2004. N 122-FZ) pod uslovom da hitne socijalne usluge mogu uključivati ​​sljedeće socijalne usluge:

1) jednokratno obezbjeđivanje besplatnih toplih obroka ili prehrambenih paketa za one kojima je preko potrebna;

2) obezbeđivanje odeće, obuće i drugih potrepština;

3) jednokratno pružanje materijalne pomoći;

4) pomoć u dobijanju privremenog smeštaja;

5) organizovanje pravne pomoći radi zaštite prava lica kojima se pruža usluga;

6) organizovanje hitne medicinske i psihološke pomoći uz angažovanje psihologa i sveštenstva za ovaj posao i dodelu dodatnih brojeva telefona za ove svrhe;

7) druge hitne socijalne usluge.

2. U dijelu 2 komentarisanog člana utvrđeno je da se hitne socijalne usluge pružaju u svrhu pružanja hitne pomoći, a također je propisano da se pružanje tih usluga vrši u roku koji je utvrđen potrebama korisnika socijalne usluge, bez kompajliranja individualni program i bez zaključenja ugovora o pružanju socijalnih usluga. Ovo definiše karakteristike hitne socijalne usluge, što omogućava njihovo izdvajanje kao samostalnu vrstu socijalnih usluga.

U drugom delu komentarisanog člana definisane su dve vrste osnova za pružanje hitnih socijalnih usluga: 1) prijava primaoca socijalne usluge; 2) dobijanje od zdravstvenih, obrazovnih ili drugih organizacija koje nisu uključene u sistem socijalnih usluga, informacija o građanima kojima je potrebno pružanje hitnih socijalnih usluga. U skladu sa dijelom 2 čl. 15. komentarisanog zakona, odluku o pružanju hitnih socijalnih usluga nadležni organ konstitutivnog entiteta Ruske Federacije donosi odmah (da donese odluku o priznanju građanina koji ima potrebu za socijalnim uslugama ili o odbijanju socijalnih usluga, navedena norma traje pet radnih dana od dana primjene).

Dio 2

Hitno potrebne kucne usluge... Treba mi spremačica za pospremanje kuce posle slavlja... trazim kuvara za pripremu svecane trpeze... zelim da zaposlim medicinsku sestru za bolesnu osobu za par dana. Hitno potrebne usluge majstora za popravku namještaja. Za pomicanje automobila i premještanja gostiju nakon banketa potreban je "trezni" vozač. Gdje mogu brzo i jeftino naći dadilju... - Spisak ovakvih zahteva može se nastaviti u nedogled, jer svi živimo u savremenom svetu punom iznenađenja i problema od kojih niko nije imun. Ko će vam pomoći u teškim trenucima? Gdje možete pronaći pouzdanu kompaniju i osoblje koje će se uhvatiti u koštac sa problemom koji je pao i obaviti posao brzo i efikasno?

Agencija "Capital Lights" ima mogućnost pružanja raznih usluge promptno (HITNO), u hitnom režimu. U roku od 2 - 4 sata naši stručnjaci će doći kod vas i obaviti tražene poslove kod kuće ili u kancelariji. Takve hitne usluge se nazivaju EXPRESS usluge.

Kada može biti potrebno EXPRESS usluga? - Da, bilo kada!Svi dobro znamo koliko je teško spojiti nekoliko stvari odjednom... Pogotovo kada su u pitanju kućni poslovi, o kućnim poslovima, kojima morate posvetiti mnogo vremena i truda! Možete navesti mnogo životnih situacija kada je hitno potreban pouzdan pomoćnik za rješavanje trenutnih problema u kući, na poslu i kod kuće: kada je hitno potreban majstor da popravi slavinu, kurir za brzu dostavu dokumenata, dadilja da sjedite sa djetetom za vrijeme vašeg iznenadnog odlaska, kuhar da pripremi svečanu trpezu za iznenadne goste, zaštitar da vas prati kući do kasno u noć, spremačica da pospremi nakon rođendana, korporativna zabava… Ili, na primjer, šta ako imate malu djecu koja zahtijevaju posebnu pažnju i perspektivni posao koju ne želite da izgubite... Šta izabrati porodicu ili karijeru? - Ne bi trebalo da donosite tako težak izbor... - Obratite se agenciji Capital Lights, a mi ćemo vam brzo pronaći pouzdanog kućnog pomoćnika - domaćicu, dadilju, medicinsku sestru, univerzalnu majstoricu itd., ili ćemo mi izvoditi hitan rad sami, od strane provjerenih stručnjaka koji rade s nama na određeno ili pola radnog vremena.

Za izvršenje Ekspresna usluga mi držimo posebno obučeno i pouzdano osoblje, spremno da dođe do Vas na prvi poziv. Ekspresni radnik koji obavlja kućne usluge mora imati posebne vještine i obuku. nema vremena da se udubljuje u zamršenosti porodičnog života, navikava se na karaktere i karakteristike članova porodice.

Minimalno vrijeme isporuke hitna prijava u Moskvi- 2-4 sata Ovo vrijeme je potrebno za obradu narudžbe, pozivanje zaposlenih, brifing i putovanje do mjesta servisa. Dakle, što prije podnesete prijavu, veće su šanse da je ispunimo do navedenog roka!

Obavještavamo vas da u vezi sa stupanjem na snagu 1. januara 2015. godine Federalnog zakona br. 442-FZ od 28. decembra 2013. „O osnovama socijalnih usluga za građane u Ruska Federacija”i Uredba Vlade Moskve br. 829-PP od 26. decembra 2014. „O socijalnim uslugama za građane grada Moskve”

Odobreni su: oblici socijalnih usluga, vrste socijalnih usluga, sastav socijalnih usluga i Procedura pružanja socijalnih usluga građanima.

Oblici socijalnih usluga

1. Socijalne usluge se pružaju njihovim primaocima u obliku socijalnih usluga kod kuće, ili u polustacionarnom obliku, ili u stacionarnom obliku.

2. Socijalne usluge u polustacionarnom obliku pružaju se njihovim primaocima od strane organizacije socijalne službe u određeno doba dana.

3. Socijalne usluge u stacionarnom obliku pružaju se njihovim primaocima sa stalnim, privremenim (na period određeno individualnim programom) ili petodnevnim (tjedno) danonoćnim boravkom u organizaciji socijalne službe. Primateljima socijalnih usluga u stacionarnom obliku obezbjeđuju se stambeni prostori, kao i prostori za pružanje vrsta socijalnih usluga iz st. 1. - 7. člana 20. ovog saveznog zakona.

4. Građani iz reda lica puštenih iz mjesta lišenja slobode, za koje je, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, uspostavljen upravni nadzor i koji su djelimično ili potpuno izgubili sposobnost samoposluživanja, u nedostatku medicinske kontraindikacija i na njihovu ličnu prijavu, primaju se za socijalne usluge u stacionarne organizacije socijalne službe sa posebnim socijalnim uslugama na način propisan propisima. pravni akti subjekti Ruske Federacije.

5. Pitanja prijema u stacionarne organizacije socijalne zaštite i otpusta iz takvih organizacija osoba koje pate od mentalnih poremećaja uređuju se zakonodavstvom Ruske Federacije o psihijatrijskoj zaštiti.

Vrste socijalnih usluga

Primaocima socijalnih usluga, uzimajući u obzir njihove individualne potrebe, pružaju se sljedeće vrste socijalnih usluga:

1) socijalno-domaćinske, koje imaju za cilj podršku životu korisnika socijalnih usluga u svakodnevnom životu;

2) socio-medicinske, usmerene na održavanje i očuvanje zdravlja korisnika socijalnih usluga organizovanjem nege, pomaganjem u realizaciji rekreativnih aktivnosti, sistematskim praćenjem korisnika socijalnih usluga radi utvrđivanja odstupanja u njihovom zdravstvenom stanju;

3) socio-psihološki, pružanje pomoći u ispravljanju psihičkog stanja korisnika socijalnih usluga radi prilagođavanja u socijalnoj sredini, uključujući pružanje psihološke pomoći anonimno putem telefona za pomoć;

4) socio-pedagoški, koji imaju za cilj sprečavanje odstupanja u ponašanju i razvoju ličnosti korisnika socijalnih usluga, formiranje njihovih pozitivnih interesovanja (uključujući i u oblasti slobodnog vremena), organizovanje njihovog slobodnog vremena i pomoć porodici u podizanju dece;

5) socijalno-radni, u cilju pružanja pomoći pri zapošljavanju i rešavanju drugih problema u vezi sa radnom adaptacijom;

6) socijalno-pravni, u cilju pružanja pomoći u dobijanju pravne usluge, uključujući i besplatno, u zaštiti prava i legitimnih interesa korisnika socijalnih usluga;

7) usluge za povećanje komunikacijskog potencijala korisnika socijalnih usluga sa smetnjama u razvoju, uključujući i djecu sa smetnjama u razvoju;

8) hitne socijalne usluge.

Hitne socijalne službe

1. Hitne socijalne usluge uključuju:

1) obezbjeđivanje besplatnih toplih obroka ili prehrambenih paketa;

2) obezbeđivanje odeće, obuće i drugih potrepština;

3) pomoć u dobijanju privremenog smeštaja;

4) pomoć u dobijanju pravne pomoći radi zaštite prava i legitimnih interesa korisnika socijalnih usluga;

5) pomoć u dobijanju hitne psihološke pomoći uz angažovanje psihologa i sveštenstva u ovom poslu;

6) druge hitne socijalne usluge.

2. Pružanje hitnih socijalnih usluga radi pružanja hitne pomoći vrši se u roku koji je utvrđen potrebama korisnika socijalne usluge, bez izrade individualnog programa i bez zaključivanja ugovora o pružanju socijalnih usluga. . Osnov za pružanje hitnih socijalnih usluga je prijava primaoca socijalne usluge, kao i prijem od zdravstvenih, obrazovnih ili drugih organizacija koje nisu dio sistema socijalnih usluga, informacija o građanima kojima je potrebno pružanje socijalnih usluga. hitne socijalne službe. Potvrda o pružanju hitnih socijalnih usluga je akt o pružanju hitnih socijalnih usluga koji sadrži podatke o primaocu i pružaocu ovih usluga, vrstama hitnih socijalnih usluga koje se pružaju, rokovima, datumu i uslovima za njihovo pružanje. Akt o pružanju hitnih socijalnih usluga potvrđuje se potpisom njihovog primaoca.

Procedura za podnošenje zahtjeva za pružanje socijalnih usluga, razmatranje ovih zahtjeva i donošenje odluka po tim zahtjevima.

2.1. Priznanje građanina kojem su potrebne socijalne usluge vrši se na osnovu zahtjeva građanina koji se podnosi upravi socijalna zaštita stanovništvo grada Moskve (u daljem tekstu: ovlašćeni organ) u mestu prebivališta građanina u gradu Moskvi.

Interese građanina kome su potrebne socijalne usluge mogu zastupati i druga lica koje je građanin ovlastio u skladu sa utvrđenim postupkom (u daljem tekstu: ovlašćeno lice).

2.2. Kada se građanin ili njegovo ovlašćeno lice prijavi za pružanje socijalnih usluga, podnose se sledeća dokumenta:

1. Zahtjev za pružanje socijalnih usluga, sastavljen na obrascu odobrenom od savezni organ izvršnu vlast, koja obavlja funkcije razvoja i implementacije javna politika i zakonske regulative u oblasti socijalnih usluga (u daljem tekstu – izjava).

2. Pasoš ili drugi dokument kojim se dokazuje identitet građanina, uključujući izvod iz matične knjige rođenih za maloljetnog državljanina mlađeg od 14 godina, koji sadrži podatke o mjestu prebivališta u gradu Moskvi, a u nedostatku takvih podataka u navedenom dokumentu pored dokumenta, lični dokument građanina, drugi dokument koji sadrži podatke o mjestu prebivališta u gradu Moskvi.

3. Pasoš ili drugi dokument kojim se dokazuje identitet jednog od zakonskih zastupnika maloljetnog ili poslovno poslovno nesposobnog građanina (u slučaju zahtjeva za pružanje socijalnih usluga maloljetnom državljaninu ili poslovno poslovno nesposobnom građaninu).

4. Dokument koji sadrži podatke o okolnostima koje pogoršavaju ili mogu pogoršati uslove života građanina, radi priznanja da ima potrebu za socijalnim uslugama.

5. Dokument kojim se potvrđuju okolnosti koje objektivno onemogućavaju članove porodice ili bliske srodnike da obavljaju poslove brige o građaninu nesposobnom za samostalnu brigu, uključujući produženu bolest (duže od mjesec dana), invaliditet, starosnu dob za penzionisanje, udaljenost prebivališta od građanin kojem je potrebna njega, česta i duga službena putovanja (u slučaju zahtjeva za pružanje socijalnih usluga od strane građanina koji živi u porodici, ili ako ima bliske srodnike).

6. Zaključak medicinska organizacija o zdravstvenom stanju građanina, uključujući odsustvo bolesti koje su kontraindikacije za socijalne usluge.

7. Uvjerenje savezne državne ustanove medicinskog i socijalnog vještačenja, kojim se potvrđuje činjenica o utvrđivanju invaliditeta (u slučaju zahtjeva građanina sa invaliditetom, za pružanje socijalnih usluga).

8. Zaključak ljekarske komisije psihoneurološkog dispanzera ili bolnice sa detaljnom dijagnozom i naznakom preporučenog tipa organizacije socijalne službe (u slučaju da se građanin prijavi za pružanje socijalnih usluga u stacionarnom obliku).

9. Zaključak psihološke, medicinske i pedagoške komisije, predviđen članom 42. Zakona Ruske Federacije od 2. jula 1992. N 3185-I "O psihijatrijskoj njezi i garancijama prava građana u njenom pružanju" ( u slučaju zahtjeva za pružanje socijalnih usluga maloljetnom državljaninu koji boluje od psihičkih smetnji).

10. Odluka suda o priznanju nesposobnog ili ograničeno sposobnog građanina (u slučaju zahtjeva za pružanje socijalnih usluga nesposobnog ili ograničenog građanina).

11. Potvrda o otpustu iz mjesta lišenja slobode (u slučaju zahtjeva za pružanje socijalnih usluga od strane građanina iz reda lica otpuštenih iz mjesta lišenja slobode, za koje, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije , uspostavljen je upravni nadzor i koji su djelimično ili potpuno izgubili sposobnost samoposluživanja).

12. Podaci o prihodima građanina i članova njegove porodice za posljednjih 12 kalendarskih mjeseci koji prethodi podnošenju zahtjeva za pružanje socijalnih usluga (osim podataka o visini invalidske i (ili) starosne penzije koje se isplaćuju vladina agencija- Ogranak penzioni fond Ruske Federacije u Moskvi i Moskovskoj oblasti i dobijaju se kao dio međuresorne saradnje) (u slučaju zahtjeva za pružanje socijalnih usluga za građane koji ne pripadaju kategorijama građana navedenim u dijelu 1. članka 31. Federalnog zakona od 28. decembra 2013. N 442-FZ "O osnovama socijalnih usluga za građane u Ruskoj Federaciji", kao i kategorije građana uključene u listu odobrenu regulatornim pravnim aktom Vlade Moskve).

2.21. Uložene žalbe u interesu građanina drugih građana, vladine agencije, lokalne samouprave, javna udruženja o pružanju socijalnih usluga građaninu, razmatraju se i donosi odluka o priznanju građanina koji ima potrebu za socijalnim uslugama ili odbijanju socijalnih usluga ako su dostupni dokumenti iz tačke 2.2. ovog postupka.

Izrada individualnog programa za pružanje socijalnih usluga

3.1. Nakon donošenja odluke o priznanju građanina da ima potrebu za socijalnim uslugama, nadležni organ sačinjava individualni program pružanja socijalnih usluga (u daljem tekstu: individualni program) na obrascu koji odobrava savezni organ izvršne vlasti nadležan za razvoj i sprovođenje državne politike i zakonske regulative u oblasti socijalnih usluga na osnovu potreba korisnika socijalnih usluga.

3.2. Oblik socijalnih usluga, sastav, obim, učestalost, uslovi, rokovi za pružanje socijalnih usluga, aktivnosti socijalne podrške utvrđuju se individualnim programom.

3.3. Individualni program se sastavlja u dva primjerka. Jedan primjerak individualnog programa nadležni organ ustupa građaninu ili njegovom ovlaštenom licu. Drugi primjerak individualnog programa čuva se u nadležnom organu.

3.4. Individualni program se preispituje u zavisnosti od promjene potreba primaoca za socijalnim uslugama. Revizija pojedinačnog programa vrši se uzimajući u obzir rezultate realizovanog pojedinačnog programa, a najmanje jednom u tri godine. Revizija pojedinačnog programa vrši se u skladu sa procedurom za izradu individualnog programa utvrđenom st. 3.2., 3.3. ovog postupka.

3.5. Za pružanje hitnih socijalnih usluga radi pružanja hitne pomoći nadležni organ ne izrađuje individualni program.

Uredba Vlade Moskve od 2. aprila 2013. br. 185-PP „O postupku i uslovima pružanja ciljane pomoći u hrani u gradu Moskvi građanima u teškim životnim situacijama koristeći elektronski socijalni sertifikat“

Prema klauzuli 4 Pravilnika o postupku pružanja ciljane pomoći u hrani u gradu Moskvi građanima u teškim životnim situacijama koristeći elektronski socijalni sertifikat odobren Uredbom Vlade Moskve od 2. aprila 2013. br. 185-PP " O postupku i uslovima za pružanje ciljane pomoći u hrani u gradu Moskvi pomoći građanima u teškim životnim situacijama korišćenjem elektronskog socijalnog sertifikata“ ciljana pomoć u hrani uz pomoć elektronskog socijalnog sertifikata pruža se starijim i nemoćnim građanima kojima je socijalna pomoć preko potrebna. podrške, kao i ostalim građanima koji su u teškoj životnoj situaciji i kojima je preko potrebna socijalna podrška, iz reda nosilaca socijalne karte.

Dakle, ciljana socijalna pomoć u vidu obezbeđivanja trajnih dobara, ciljane pomoći u hrani, pomoći u odeći su vrsta hitnih socijalnih usluga predviđenih stavovima 3.1.2, 3.1.3 Dodatka br. 2 „Sastav socijalnih usluga i zahtjevi za standarde socijalnih usluga" na rezoluciju Vlade Moskve od 26. decembra 2014. br. 829-PP "O socijalnim uslugama za građane grada Moskve" (u daljem tekstu: Uredba br. 829-PP): obezbjeđivanje jednokratna pomoć u vidu paketa hrane, odjeće, obuće i osnovnih potrepština; obezbjeđivanje odjeće, obuće i drugih osnovnih potrepština.

Stupanjem na snagu Federalnog zakona od 28. decembra 2013. br. 442-FZ „O osnovama socijalnih usluga za građane u Ruskoj Federaciji“, Rezolucija br. 829-PP, skrećemo vam pažnju na sljedeće.

1. Prema stavu 2.1 Procedure za pružanje socijalnih usluga građanima u gradu Moskvi, odobrene Uredbom br. 829-PP, priznavanje građanina da ima potrebu za socijalnim uslugama u obliku pružanja hitne socijalne usluge se obavljaju na osnovu zahtjeva građana koji se podnose Odjeljenju za socijalnu zaštitu stanovništva grada Moskve u mjestu prebivališta građanina u gradu Moskvi.

Da bi se građanin prepoznao da ima potrebu za hitnim socijalnim uslugama, potrebna je preliminarna procjena Komisije za prepoznavanje građana kojima su socijalne usluge potrebne. specifične karakteristike njegovu životnu situaciju zbog usklađenosti sa odredbama 1. dijela člana 15. Federalnog zakona br. 442-FZ, s izuzetkom slučajeva hitne pomoći, kada se moraju pružiti hitne socijalne usluge kako bi se spriječilo oštećenje zdravlja građanina ili njegovog bliski rođaci. Obračun visine prosječnog dohotka po stanovniku građanina koji se prijavio za hitne socijalne usluge je obavezan pri izradi rješenja o priznanju da mu je potrebna socijalna usluga u vidu hitne socijalne usluge (stav 7. dijela 1. člana 15. saveznog zakona br. 442-FZ).

Ako prosječni prihod po glavi stanovnika podnosioca zahtjeva, utvrđen u skladu sa Uredbom Vlade Ruske Federacije od 18. oktobra 2014. godine br. naknade“, na dan podnošenja zahtjeva veći od jedan i po egzistencijalnog minimuma po stanovniku, te činjenice o troškovima nastalih za liječenje sebe ili bliže rodbine, popravku stambenog prostora, usluge njege, kupovinu lijekova za sebe ili bliske rodbine, u protekla tri mjeseca, hitne socijalne usluge u vidu pružanja pomoći u odjeći, ciljano socijalna pomoć u obliku trajnih dobara, ne pruža se ciljana pomoć u hrani.

2. U skladu sa dijelom 2. člana 21. Federalnog zakona br. 442-FZ, pružanje hitnih socijalnih usluga u svrhu pružanja hitne pomoći vrši se u vremenskom okviru utvrđenom potrebama primaoca socijalnih usluga, bez izrada individualnog programa i bez zaključivanja ugovora o pružanju socijalnih usluga. U slučaju da na dan donošenja odluke o pružanju ciljane socijalne pomoći u vidu obezbjeđenja trajnih dobara, pomoći u odjeći, ove robe, stvari nisu dostupne u OPS-u, podnosilac zahtjeva se stavlja u odgovarajući red čekanja. U ovom slučaju, potreba za ovim hitnim socijalnim uslugama je zadovoljena u toku izvršenja relevantnih državnih ugovora.

Osnovna svrha urgentnih socijalnih usluga je pružanje hitne jednokratne pomoći starim i nemoćnim građanima kojima je socijalna podrška prijeko potrebna.

Hitne socijalne usluge obuhvataju sljedeće usluge koje garantuje država: jednokratno obezbjeđivanje besplatnih toplih obroka ili prehrambenih paketa potrebitima, obezbjeđivanje odeće, obuće i osnovnih potrepština, jednokratnu novčanu pomoć, pomoć pri dobijanju privremenog smeštaja, hitnu psihološku pomoć , pravnu pomoć iz svoje nadležnosti i druge vrste i oblike pomoći.

Djelatnost službe zasniva se na saradnji sa različitim državnim, javne organizacije i pojedinim građanima. Ova usluga je prvenstveno namijenjena pružanju hitnih mjera u cilju privremenog podržavanja života građana kojima je socijalna podrška prijeko potrebna.

Desetine ljudi se svakodnevno obraćaju hitnim službama. Poliklinike, bolnice, stambeno-održavajući fondovi, susjedi itd. također se javljaju po raznim pitanjima. Služba hitne socijalne pomoći prima poruke o onima koji su gladni, neuređeni, kojima je potrebna pomoć i pažnja.

Stručnjaci servisa dijele odjeću, hranu, podržavaju lijepom riječju, raspoređuju starije i nemoćne u internate, bolnice, ispituju materijalne i životne uslove. Uslužnim radnicima se obraćaju sa raznim zahtjevima. Neki traže da pozovu da narede sina ili ćerku koji roditeljima oduzimaju penziju, drugi - da oduzmu majku alkoholičarku roditeljska prava, treći - da se postavi pravi put sina, koji se vratio sa mjesta lišenja slobode. Ili se mole komšije da u internat pošalju psihički bolesnu staricu, koja svojim postupkom remeti mir stanara, da pruži pomoć paralizovanim usamljenim penzionerima. I stručnjaci za socijalni rad kontaktirati policiju, okružnu upravu radi rješavanja ovih problema. Specijalisti zastupaju interese usamljenih mrtvih na sudu, obavljaju i tako prijatne zadatke iz Uprave za socijalno osiguranje - čestitaju praznike, pozivaju ih na regionalne događaje.

U obezbjeđivanju obuće, odjeće, hrane i drugih osnovnih potrepština stvorena je prirodna soba za pomoć u kojoj se nalaze stvari prethodno korišteni- odjeća, obuća, sredstva za ličnu higijenu izdaju se podnosiocima bez naknade. Ova pomoć dolazi uglavnom od stanovništva. Postoji humanitarna pomoć iz drugih zemalja, koja je takođe tražena među stanovništvom. Nove stvari dolaze iz preduzeća, organizacija putem ofseta - to su posteljina i vanjska odjeća(ogrtači, jakne), cipele, žitarice, brašno, šećer i drugo.

Humanitarna pomoć je, po pravilu, besplatna. Prioritet u pružanju pomoći imaju normativi i kriterijumi po kojima se humanitarna pomoć distribuira: siromašne porodice sa više dece, invalidi, samci penzioneri čija su primanja ispod egzistencijalnog nivoa. Stoga stručnjaci odlučuju kome je pomoć prije potrebna. Postoji i obrazac za prijavu. To jest, ništa nije mehanički raspoređeno. Stručnjaci odjela za hitne socijalne usluge također prate konačni rezultat.

Služba zapošljava advokata i psihologa koji pružaju konsultativnu pomoć. Kako bi se proširio obim savjetodavnih usluga, otvoren je savjetodavni centar u jednom od udaljenih mikrookruževa, gdje stanovništvo primaju stručnjaci za obračun penzija, boračka pitanja, socijalni učitelj doktor, advokat, socijalni radnik.

ORDER

pružanje socijalnih usluga u polustacionarnom obliku

u odjeljenjima (službama) urgentnih socijalnih službi

(sa izmjenama i dopunama u skladu sa naredbom OBLKOMSOTSZASCHITY OF VO od 30. oktobra 2015. godine br. 1551)

Odjeljak I. Opće odredbe

1.1. Procedura za pružanje socijalnih usluga u polustacionarnom obliku u odeljenjima (službama) hitnih socijalnih usluga (u daljem tekstu: Procedura) razvijena je u skladu sa zahtevima člana 27. Saveznog zakona od 28. decembra, 2013 br. 442-FZ "O osnovama socijalnih usluga za građane u Ruskoj Federaciji" iodnosi se na državljane Ruske Federacije, strane državljane i lica bez državljanstva koja stalno borave na teritoriji Volgogradske oblasti, izbjeglice, kao i pravna lica bez obzira na njihov organizacioni i pravni oblik i individualni preduzetnici pružanje socijalnih usluga građanima.

1.2 Postupkom se utvrđuju pravila za pružanje hitnih socijalnih uslugapružaoci socijalnih usluga u odjeljenjima (službama) hitnih socijalnih usluga.

1.3. Koncepti koji se koriste u ovoj proceduri primjenjuju se u značenjima određenih savezni zakon od 28. decembra 2013. br. 442-FZ „O osnovama socijalnih usluga za građane Ruske Federacije“.

1.4. Kategorija primalaca hitnih socijalnih usluga - građani kojima je prepoznata potreba za pružanjem hitnih socijalnih usluga u odeljenjima hitnih socijalnih usluga, u prisustvu sledećih okolnosti koje pogoršavaju ili mogu pogoršati njihove životne uslove:

1.4.1. potpuni ili djelimični gubitak sposobnosti ili sposobnosti za samostalnu njegu, samostalno kretanje, obezbjeđivanje osnovnih životnih potreba zbog bolesti, povrede, starosti ili invaliditeta;

1.4.2. odsustvo stalnog mjesta stanovanja, uključujući i lice koje nije navršilo dvadeset tri godine života i koje je završilo boravak u organizaciji za djecu bez roditeljskog staranja i djecu bez roditeljskog staranja;

1.4.3. nedostatak posla i sredstava za život;

1.4.4. odsustvo građana sa invaliditetom (žene starijih od 55 godina i muškaraca starijih od 60 godina), koji su djelimično izgubili sposobnost samoposluživanja, srodnika (drugih članova porodice) koji žive zajedno ili drugih lica koja su dužna u skladu sa zakonom. zakonodavstvo Ruske Federacije kako bi se osiguralo njihovo održavanje;

1.4.5. neizvršavanje obaveza roditelja (zakonskih zastupnika) u odgoju, obrazovanju i (ili) izdržavanju maloljetne djece, okrutno postupanje prema maloljetnoj djeci;

1.4.6. prisustvo u porodici faktora rizika za rođenje i budući razvoj djeteta, opasnost od napuštanja novorođenčeta;

1.4.7. prisustvo materijalne štete, gubitak zdravlja, gubitak stambenog prostora kao rezultat prirodnih i vanrednih situacija izazvanih ljudskim faktorom, oružanih i međuetničkih sukoba, nezakonitih radnji drugih osoba.

1.4.8. odsustvo građana sa invaliditetom (žene starije od 55 godina i muškarci stariji od 60 godina), koji su potpuno ili djelimično izgubili sposobnost samoposluživanja, imaju srodnike (druge članove porodice) koji žive zajedno ili druga lica koja su dužna u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije da im pruži sadržaj;

1.4.9. imati dvoje ili više maloljetne djece predškolskog uzrasta in velike porodice i porodice staratelja (staratelja), samohranih majki (očeva);

1.4.10. postojanje kaznene evidencije roditelja ili drugih zakonskih zastupnika za krivična djela protiv maloljetne djece;

1.4.11. neizvršavanje obaveza roditelja (zakonskih zastupnika) u odgoju, obrazovanju i (ili) izdržavanju maloljetne djece, okrutno postupanje prema maloljetnoj djeci;

1.4.12. prisustvo problema vezanih za socijalizaciju među svršenim studentima organizacija za djecu bez roditeljskog staranja, djecom koja su ostala bez roditeljskog staranja, kao i osobama iz reda djece bez roditeljskog staranja i djece bez roditeljskog staranja, kao i građana (uključujući maloljetnike) puštenih iz ustanova kazneno-popravnog sistema kazne i one koji su se vratili iz specijalnih vaspitno-obrazovnih ustanova zatvorenog tipa;

1.4.13. prisustvo u porodici faktora rizika za rođenje i budući razvoj djeteta, opasnost od napuštanja novorođenčeta;

1.4.14. prisustvo imovinske štete, gubitak zdravlja, gubitak stambenog prostora kao rezultat prirodnih i vanrednih situacija izazvanih ljudskim faktorom, oružanih i međuetničkih sukoba, nezakonitih radnji drugih osoba;

1.4.15. Dostupnost medicinske indikacije na sanatorijsko-banjsko liječenje u socijalno-zdravstvenom centru".

1.5. Pružanje hitnih socijalnih usluga primaocima hitnih socijalnih usluga vrši se u skladu sa zahtjevima sljedećih regulatornih pravnih dokumenata:

Savezni zakon od 28. decembra 2013. br. br. 442-FZ "O osnovama socijalnih usluga za građane Ruske Federacije";

Zakon Volgogradske oblasti od 06. novembra 2014. br. 140-OD „O socijalnim uslugama za stanovništvo u Volgogradskoj oblasti“.

1.6. Rezultat pružanja hitnih socijalnih usluga je pružanje hitne pomoći primaocima hitnih socijalnih usluga u cilju stvaranja uslova za otklanjanje okolnosti koje pogoršavaju ili mogu pogoršati život korisnika hitnih socijalnih usluga, kako bi se prevazišla ili smanjila težina. socijalni problemi u osnovi trenutne životne situacije.

1.7. Procedura je obavezna za pružaoce socijalnih usluga.

Odjeljak 2. Standard hitne socijalne usluge

2.1. Primaocima hitnih socijalnih usluga pružaju se sljedeće hitne socijalne usluge:

pomoć u dobijanju privremenog smeštaja;

pomoć u dobijanju pravne pomoći u cilju zaštite prava i legitimnih interesa korisnika socijalnih usluga;

pomoć u dobijanju hitne psihološke pomoći uz uključivanje psihologa i sveštenstva u ovaj posao.

„socijalno i psihološko savjetovanje, uključujući i pitanja unutarporodičnih odnosa;

pomoć u pripremi i restauraciji dokumenata korisnika socijalnih usluga;

savjetovanje o društvenim i pravnim pitanjima;

Pružanje psihološke (hitne psihološke) pomoći, uključujući i građanima koji pružaju kućnu njegu za teško bolesne korisnike socijalnih usluga;

Pomoć u pružanju materijalne pomoći;

Pomoć pri registraciji građana za socijalne usluge;

pomoć u ostvarivanju pripadajućih beneficija, naknada, naknada, socijalnih davanja i drugih naknada utvrđenih zakonom.

2.2. Opis socijalnih usluga, njihov obim:

N p / p	Naziv socijalne službe	Zahtjevi za obim socijalnih usluga	Opis socijalne službe
	Pomoć u dobijanju privremenog smeštaja	1 servis godišnje, 90 min.	usluga je: u utvrđivanju problema korisnika socijalnih usluga (nedostatak stanovanja ili nedostatak odgovarajućih uslova za život: dotrajalost, stopa nezgoda, nedostatak komunikacija (vodovod, grijanje u hladnoj sezoni), gubitak stambenog prostora kao posljedica vanrednih situacija, zlostavljanje i nasilje nad ženama sa djecom, akutni konfliktni odnosi između vanbračnih članova porodice i sl.) i mogući načini rješavanja; U pružanju informacija o listi potrebna dokumenta, aktivnosti koje se moraju obaviti radi dobijanja privremenog smještaja; u organizovanju ankete o životnim uslovima korisnika hitnih socijalnih usluga radi utvrđivanja stambene podobnosti za život; u pomaganju u prikupljanju potrebnih dokumenatada dobije privremeni smeštaj; u saradnji saorganizacija koja pruža ovu vrstu pomoći u cilju smještaja primaoca hitnih socijalnih usluga na osnovu njih. Usluga se pruža korisnicima hitnih socijalnih usluga u prisustvu okolnosti predviđenih podstavovima 1.4.1,1.4.6, 1.4.8,1.4.12,1.4.13, 1.4.14.
	Pomoć u dobijanju pravne pomoći u cilju zaštite prava i legitimnih interesa korisnika socijalnih usluga	ne više od 2 usluge godišnje,	usluga je: U pružanju informacija o institucijama koje pružaju pravnu pomoć, uključujući i besplatnu; U objašnjenju postupka pružanja besplatne pomoći advokatu i davanju kontakt podataka najbliže organizacije koja pruža pravnu pomoć; u pomaganju u pripremi i podnošenju pritužbi u slučaju povrede ili povrede zakonskih prava korisnika hitnih socijalnih usluga; u sastavljanju podnesaka protiv roditelja koji izbjegavaju podizanje djece, Komisiji za maloljetnike i zaštitu njihovih prava na lišenje roditeljskog prava. Ako je potrebno, pruža se pomoć u pripremi potrebnog paketa dokumenata (izjave, žalbe, tužbe itd.), upućuje se pismeni ili usmeni zahtjev advokatskoj kancelariji, agencijama za provođenje zakona
	Pomoć u dobijanju hitne psihološke pomoći uz uključivanje psihologa i sveštenstva u ovaj posao	ako je potrebno, servisno vrijeme nije duže od 60 minuta.	usluga se sastoji u pružanju informacija o organizacijama koje pružaju hitnu psihološku pomoć; uključujući telefone za pomoć, telefonsku liniju za djecu s jednim sve-ruskim brojem; u pratnji korisnika hitnih socijalnih usluga koji su u stanju akutne krize u organizacijama koje pružaju hitnu psihološku pomoć nakon prethodnog odobrenja i zakazivanja), u uključivanju psihologa Ministarstva za vanredne situacije, zdravstvenih organizacija, socijalnih službi, sveštenstva (na zahtjev primaoca hitne socijalne usluge) za pružanje psihološke pomoći primaocu hitne socijalne usluge koji je u akutnom psihičkom stanju Usluga se pruža korisnicima hitnih socijalnih usluga uz postojanje okolnosti navedenih u stavu 1.4.

4. Socio-psihološko savjetovanje, uključujući i pitanja unutarporodičnih odnosa 4.1. individualno savjetovanje	ne više od 2 usluge godišnje, servisno vrijeme nije duže od 60 minuta.	Usluga se sastoji od: U provođenju inicijalnog savjetovanja u cilju identifikacije psihološki problemi, pomaganje u formulisanju zahteva primaoca hitne socijalne usluge, uklj. utvrđivanje obima i vrste namijenjene pomoći u procjeni životnih uslova građanina i utvrđivanju individualnih potreba za pružanjem socijalnih usluga; U objašnjavanju suštine problema primaocu hitnih socijalnih usluga i identifikovanju mogućih načina za njihovo rješavanje; U određivanju odgovora na postojeće probleme, te nivoa motivacije za njihovo prevazilaženje, uključujući korištenje dijagnostičkih tehnika; Usluga se pruža u posebnoj prostoriji, čime se osigurava odsustvo neovlašćenih lica
5.Pomoć u pripremi i restauraciji dokumenata korisnika socijalnih usluga	ako je potrebno vrijeme pružanja usluge nije duže od 44 minute.	Usluga se sastoji od: Pisanje teksta dokumenta, popunjavanje formulara, pisanje propratnih pisama, kao i slanje dokumenata nadležnim organima radi izdavanja ili vraćanja ličnih dokumenata, izvoda iz matične knjige rođenih, polisa zdravstvenog osiguranja i sl. Usluga se pruža korisnicima hitnih socijalnih usluga uz postojanje okolnosti navedenih u tački 1.4.
6.Savjetovanje o društvenim i pravnim pitanjima 6.1 individualno savjetovanje	ne više od 2 puta godišnje, servisno vrijeme nije duže od 40 minuta.	usluga se sastoji u pružanju pomoći primaocu hitnih socijalnih usluga o građanskom, porodičnom, stambenom, radnom, penzionom, krivičnom zakonodavstvu, pravima djece, žena, očeva, invalida i sl. Usluga ima za cilj da kod primaoca hitnih socijalnih usluga formira ideju o zakonskim aktima i pravima od interesa za njega u postavljenim pitanjima. Uslugu pruža specijalista sa pravnim obrazovanjem. Usluga se pruža korisnicima hitnih socijalnih usluga uz postojanje okolnosti navedenih u tački 1.4.
7. Pružanje psihološke (hitne psihološke) pomoći, uključujući i građanima koji pružaju kućnu njegu za teško bolesne korisnike socijalnih usluga	ako je potrebno servisno vrijeme ne više 30 minuta.	usluga je: U razgovoru o situaciji sa primaocem hitnih socijalnih usluga; U otklanjanju stanja akutnog psihičkog stresa tokom razgovora, u ublažavanju emocionalnog stanja, smanjenju psihičke nelagode, stepena agresije/straha, osjećaja krivice i sl., jačanju samopouzdanja itd., U određivanju načina za prevazilaženje situacije, u razvijanju vještina prilagođavanja trenutnoj situaciji i promjenjivim uslovima života, u mobilizaciji resursa za prevazilaženje krize. Hitna psihološka pomoć pruža se odmah u toku punog radnog vremena specijaliste u trenutku nastanka situacije, uključujući i na zahtjev Ministarstva za vanredne situacije. Specijalista koji pruža uslugu ima visoko psihološko obrazovanje ili visoko stručno obrazovanje sa prekvalifikacijom u specijalnosti „Psihologija“, radno iskustvo (najmanje godinu dana) u oblasti redovnog psihološkog savjetovanja. Usluga se pruža korisnicima hitnih socijalnih usluga uz postojanje okolnosti navedenih u tački 1.4.
8.Pomoć u pružanju materijalne pomoći	ne više od 1 puta godišnje servisno vrijeme ne više 44 min.	usluga se sastoji u pružanju pomoći korisnicima hitnih socijalnih usluga u naturi (odjeća, obuća, hrana, sredstva za higijenu i dr.) organizovanjem i provođenjem aktivnosti za privlačenje vanbudžetskih sredstava (organizacija akcija, pisanje pisama, apela organizacijama i pojedincima , izvještavanje u medijima itd.). Usluga se pruža primaocima hitnih socijalnih usluga uz postojanje okolnosti iz stava 1.4. tač. 1.4.6, 1.4.7, 1.4.9, 1.4.13, 1.4.14.
9.Pomoć pri registraciji građana za socijalne usluge	ako je potrebno servisno vrijeme ne više 50 min.	usluga se sastoji u pružanju pomoći korisnicima hitnih socijalnih usluga u prikupljanju potrebnih dokumenata za utvrđivanje potreba građana za socijalnim uslugama. Usluga se pruža korisnicima hitnih socijalnih usluga uz postojanje okolnosti navedenih u tački 1.4.
10. Pomoć u ostvarivanju pripadajućih beneficija, naknada, naknada, socijalnih davanja i drugih naknada utvrđenih zakonom	ne više od 2 puta godišnje servisno vrijeme ne više 55 min.	usluga se sastoji od pomoći u pripremi potrebnog paketa dokumenata i slanja nadležnim organima Usluga se pruža primaocima hitnih socijalnih usluga uz postojanje okolnosti iz stava 1.4.1,1.4.2,1.4.4,1.4.8,1.4.9,1.4.13.“

2.3. Rokovi za pružanje hitnih socijalnih usluga .

Hitne socijalne usluge pružaju se na dan prijave primaoca hitne socijalne usluge.

2.4 . Normativ po stanovniku za finansiranje socijalnih usluga utvrđuje se u skladu sa Postupkom za odobravanje normi po stanovniku za finansiranje socijalnih usluga koje pružaju organizacije socijalnih usluga u Volgogradskoj oblasti,

odobreno naredbom Ministarstva rada i socijalne zaštite stanovništva Volgogradske oblasti od 31. decembra 2014. godine br. br. 2002.

2.5. Pokazatelji kvaliteta i ocjena rezultata pružanja hitnih socijalnih usluga.

2.5.1. Glavni faktori koji utiču na kvalitet hitnih socijalnih usluga su:

dostupnost i stanje dokumenata u skladu sa kojima pružalac socijalnih usluga posluje;

uslovi smještaja pružaoca socijalnih usluga;

popunjavanje osoblja pružaoca socijalnih usluga stručnjacima koji imaju odgovarajuće obrazovanje, kvalifikacije, stručnu obuku, znanje i iskustvo neophodno za obavljanje svojih dužnosti;

posebna i lična tehnička oprema pružaoca socijalne usluge (oprema, uređaji, aparati);

stanje informacija o pružaocu socijalnih usluga, postupku i pravilima za pružanje hitnih socijalnih usluga građanima;

prisustvo internog sistema kontrole nad aktivnostima pružaoca socijalnih usluga.

2.5.2. Odgovoran je rukovodilac pružaoca socijalnih usluga punu odgovornost za politiku kvaliteta, a to su zadaci, glavni pravci i ciljevi u oblasti kvaliteta. Pruža pojašnjenje i komunikaciju ove politike svim strukturnim jedinicama i zaposlenima pružaoca socijalnih usluga, utvrđuje njihova ovlaštenja, odgovornosti i interakciju.

2.5.3. Za kvalitet ovih usluga odgovorni su stručnjaci koji pružaju hitne socijalne usluge. Dužnosti i lična odgovornost specijalista za pružanje hitnih socijalnih usluga sadržani su u njima opisi poslova.

2.5.4. Hitne socijalne usluge moraju ispunjavati sljedeće kriterije:

a) potpunost pružanja hitnih socijalnih usluga u skladu sa utvrđenim zahtjevima;

b) blagovremenost pružanja hitnih socijalnih usluga;

Kvalitet urgentnih socijalnih usluga procjenjuje se, između ostalog, kroz ankete.

2.5.5. Hitne socijalne službe moraju obezbijediti blagovremenu, potpunu i kvalifikovanu pomoć u rješavanju problema i pitanja od interesa za primaoca hitne socijalne usluge, zadovoljiti njegove zahtjeve i potrebe kako bi mu se stvorili normalni uslovi za život.

2.5.6. Hitne socijalne usluge moraju se pružati u skladu sa utvrđenim sanitarno-higijenskim zahtjevima i uzimajući u obzir zdravstveno stanje korisnika hitne socijalne pomoći.

2.6. Uslovi za pružanje hitnih socijalnih usluga, uključujući uslove za dostupnost pružanja hitnih socijalnih usluga za stara lica, invalide.

2.6.1. Tokom pružanja hitnih socijalnih usluga nije dozvoljeno otkrivanje informacija koje su po zakonodavstvu Ruske Federacije klasifikovane kao informacije povjerljive prirode ili službene informacije o primateljima hitnih socijalnih usluga od strane osoba koje su saznale za ove informacije u vezi sa obavljanje stručnih, službenih i (ili) drugih poslova. Objavljivanje informacija o primaocima hitnih socijalnih usluga povlači odgovornost u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

2.6.2. Uz pristanak primaoca hitne socijalne usluge (ili njegovog zakonskog zastupnika) za obradu ličnih podataka datih u pisanje, dozvoljeno je prenošenje podataka o primaocu hitnih socijalnih usluga drugim licima u interesu primaoca hitnih socijalnih usluga, uključujući i sredstva masovni medij i službena web stranica pružaoca socijalnih usluga u informaciono-telekomunikacionoj mreži „Internet“ (u daljem tekstu „Internet“ mreža).

2.6.3. Davanje podataka o primaocu hitne socijalne usluge bez njegovog pristanka je dozvoljeno:

na zahtjev organa istrage i istrage, suda u vezi sa istragom ili suđenjem, ili na zahtjev tužilaštva u vezi sa vršenjem tužilačkog nadzora;

na zahtjev drugih organa nadležnih za sprovođenje državna kontrola(nadzor) u oblasti socijalnih usluga;

prilikom obrade ličnih podataka u okviru međuresorne razmjena informacija, kao i prilikom registracije subjekta ličnih podataka na single portal država i komunalne službe i (ili) regionalne portale državnih i opštinskih usluga u skladu sa propisima o organizaciji pružanja državnih i opštinskih usluga;

u drugim slučajevima utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

2.6.4. U toku pružanja hitnih socijalnih usluga, primalac hitnih socijalnih usluga ima pravo:

Poštovan i human odnos;

dobijanje besplatnog u pristupačnom obliku informacija o svojim pravima i obavezama, vrstama socijalnih usluga, rokovima, postupku i uslovima za njihovo pružanje, tarifama ovih usluga i njihovoj ceni za primaoca socijalnih usluga, o mogućnostima dobijanja ovih usluga besplatno, kao i o dobavljačima socijalnih usluga;

Izbor pružaoca socijalnih usluga;

Odbijanje pružanja hitnih socijalnih usluga;

Zaštita njihovih prava i legitimnih interesa u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije;

Pribavljanje hitnih socijalnih usluga odgovarajućeg kvaliteta u skladu sa ovom procedurom;

O povjerljivosti ličnih podataka koji su zaposleniku postali poznatipružalac socijalnih uslugau pružanju hitnih socijalnih usluga;

obezbjeđivanje uslova za boravak u organizacijama socijalne zaštite koje ispunjavaju sanitarno-higijenske uslove, kao i za odgovarajuću njegu;

Besplatne posjete zakonskih zastupnika, advokata, notara, predstavnika javnih i (ili) drugih organizacija, sveštenstva, kao i rodbine i drugih lica danju i uveče;

2.6.5. Primaoci hitnih socijalnih usluga dužni su:

pruža, u skladu sa regulatornim pravnim aktima subjekta Ruske Federacije, informacije i dokumente potrebne za pružanje socijalnih usluga;

blagovremeno obavještava pružaoca socijalne usluge o promjenama okolnosti koje zahtijevaju pružanje socijalnih usluga;

pridržavati se opšte prihvaćenih standarda ponašanja.

2.6.6. Prilikom pružanja hitnih socijalnih usluga, pružalac socijalne usluge dužan je:

Poštivati ​​ljudska i građanska prava;

Osigurati nepovredivost osobe i sigurnost korisnika socijalnih usluga;

Osigurati da su primaoci hitnih socijalnih usluga (predstavnici) upoznati sa vlasničkim dokumentima na osnovu kojih pružalac socijalne usluge posluje i pruža socijalne usluge;

Obavlja i druge poslove u vezi sa ostvarivanjem prava korisnika hitnih socijalnih usluga za hitne socijalne usluge.

2.6.7. Pružalac socijalne usluge ima pravo:

pitajte nadležne organe državna vlast, kao i organima lokalne samouprave i dobijaju od ovih organa informacije neophodne za organizovanje socijalnih usluga;

biti uključeni u registar pružalaca socijalnih usluga u regiji Volgograd;

dobiju u roku od dva radna dana informaciju o njihovom uvrštenju na listu preporučenih pružalaca socijalnih usluga;

pružaoci socijalnih usluga imaju pravo da primaocima hitne socijalne usluge pruže na njihov zahtjev, izražen u pisanoj formi ili elektronski oblik, dodatne socijalne usluge uz naknadu.

Odjeljak 3. Pravila za pružanje hitnih socijalnih usluga

3.1. Pružaju se hitne socijalne uslugeprimaoci hitnih socijalnih usluga bez naknade.

3.2. Ugovor o pružanju hitnih socijalnih usluga između pružaoca socijalnih usluga i primaoca hitnih socijalnih usluga neće se zaključiti.

3.3. Osnov za pružanje hitnih socijalnih usluga za pružaoca socijalne usluge je odluka centra za socijalnu zaštitu stanovništva (u daljem tekstu: centar) o pružanju hitnih socijalnih usluga, koju pruža primalac hitne pomoći. socijalne usluge ili prenijeti na izvršenje pružaocu socijalne usluge, ako je nemoguće pribaviti rješenje od strane primaoca hitne socijalne usluge, na dan kada centar u mjestu prebivališta primaoca hitne socijalne usluge donese relevantno odluka.

3.4. Pružalac socijalne usluge koji je primio rješenje o pružanju hitne socijalne usluge dužan je u roku od 1 radnog dana od dana prijema iste pružiti hitne socijalne usluge u obimu utvrđenom standardom socijalne usluge utvrđenim Postupkom.

3.5. Pružanje hitnih socijalnih usluga evidentira se od strane pružaoca socijalne usluge u registrima usluga koje pruža korisnicima hitnih socijalnih usluga.

3.6. Potvrda o pružanju hitnih socijalnih usluga je akt o pružanju hitnih socijalnih usluga (u daljem tekstu: Zakon), koji sadrži podatke o primaocu i pružaocu usluga hitne socijalne zaštite, datumu i uslovima za njihovo pružanje.

Akt se potvrđuje potpisom primaoca.

3.7. Primalac socijalnih usluga ima pravo odbiti hitne socijalne usluge. Istovremeno, primaocu socijalne usluge se objašnjavaju moguće posljedice njegove odluke.

Akt odbijanja ovjeravaju tri pojedinci, uključujući zaposlene u pružaocu socijalnih usluga, navodeći podatke o pasošu.

3.8. Podaci o primaocima socijalnih usluga i pruženih hitnih socijalnih usluga upisuju se u Registar korisnika socijalnih usluga po utvrđenom postupku.

Odjeljak 4. Uslovi za aktivnosti pružaoca socijalnih usluga

4.1. Uslovi smještaja pružaoca socijalne usluge moraju osigurati njegovo efikasno djelovanje.

Pružalac socijalnih usluga i njegov strukturne jedinice treba da budu smeštene u posebno uređenim prostorijama dostupnim svim kategorijama korisnika hitnih socijalnih usluga. Prostorije moraju biti komunalno opremljene i telefonskim priključkom.

Prostorije po veličini i stanju moraju ispunjavati utvrđene zahtjeve sanitarno-higijenskih normi i pravila, sigurnosti rada i biti zaštićene od djelovanja faktora koji negativno utiču na kvalitet pružanja hitnih socijalnih usluga. Područje koje zauzima pružalac socijalnih usluga mora omogućiti smještaj osoblja, korisnika hitnih socijalnih usluga i pružanje hitnih socijalnih usluga.

4.2. Kadrovsko popunjavanje pružaoca socijalnih usluga specijalistima, izbor specijalista vrši se prema obrazovanju, kvalifikacijama, stručnoj osposobljenosti, specijalisti moraju posjedovati znanje i iskustvo potrebno za kvalitetno pružanje hitnih socijalnih usluga. Pružalac socijalnih usluga mora imati specijaliste u skladu sa tabelom osoblja.

4.3. Dužnosti, prava i odgovornosti stručnjaka treba da budu jasno definisani i navedeni u opisu poslova, procedurama i drugim dokumentima koji regulišu njihovu delatnost.

Stručnjaci pružaoca socijalnih usluga treba da unaprede svoje veštine u dodatnim programima stručno obrazovanje ili na druge načine.

4.4. Pružalac socijalnih usluga preduzima mjere za sprječavanje od strane zaposlenih ličnih podataka o primaocima hitnih socijalnih usluga.

4.5. Pružalac socijalnih usluga mora biti opremljen posebnom i standardnom opremom, aparatima i uređajima koji ispunjavaju zahtjeve relevantnih standarda, specifikacije, drugi normativni dokumenti i osiguranje odgovarajućeg kvaliteta pruženih usluga.

Oprema, instrumenti i aparati moraju se koristiti striktno za njihovu namjenu u skladu sa dokumentacijom za njihov rad i rad, moraju se održavati u tehnički ispravnom stanju, koje se sistematski provjerava.

Neispravna oprema, instrumenti i aparati moraju se blagovremeno ukloniti iz upotrebe, zamijeniti ili popraviti.

4.6. Stanje podataka o pružaocu socijalnih usluga, postupku i pravilima za pružanje hitnih socijalnih usluga primaocima hitnih socijalnih usluga mora ispunjavati sljedeće uslove:

Pružalac socijalnih usluga saopštava primaocima hitnih socijalnih usluga svoj naziv i lokaciju na bilo koji način predviđen zakonodavstvom Ruske Federacije, pruža, na zahtjev primatelja hitnih socijalnih usluga, potrebne i pouzdane informacije o pružanje hitnih socijalnih usluga;

sastav informacija o hitnim socijalnim uslugama u skladu je sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača";

podaci koji se dostavljaju primaocu hitnih socijalnih usluga su istiniti i potpuni.

4.7. socijalne službe zasniva se na poštovanju ljudskih prava i poštovanju dostojanstva pojedinca, humane je prirode i ne dozvoljava ponižavanje časti i dostojanstva ličnosti.

4.8. Da bi se osiguralo personalizirano računovodstvo primatelja hitnih socijalnih usluga, pružalac socijalne usluge vodi registar primatelja socijalnih uslugana način propisan važećim zakonom.

Softverske alate za vođenje registra primalaca socijalnih usluga pružaocu socijalnih usluga daje Komitet za socijalnu zaštitu stanovništva Volgogradske oblasti na osnovu ugovora koji se zaključuje.

Odjeljak 5. Spisak dokumenata potrebnih za pružanje hitnih socijalnih usluga

5.1. Pružanje hitnih socijalnih usluga vrši se na osnovu sljedećih dokumenata:

lični dokument primaoca hitne socijalne usluge (ako je dostupan);

dokument kojim se potvrđuju ovlaštenja zastupnika (prilikom podnošenja zahtjeva za hitne socijalne usluge od strane predstavnika primaoca hitne socijalne usluge);

odluke centra socijalne zaštite stanovništva o pružanju hitnih socijalnih usluga.

Stručnjaci pružaoca socijalne usluge kopiraju dostavljene dokumente, stavljaju natpis o potvrdi:" Desno "; položaj osobe koja je ovjerila kopiju; lični potpis; dekodiranje potpisa (inicijal, prezime); datum certifikacije.

5.2. Za primaoca hitne socijalne usluge formira se lični dosije u koji se evidentiraju svi dokumenti primljeni u toku pružanja hitnih socijalnih usluga.

6. Završne odredbe.

6.1. Proceduru pružalac socijalnih usluga mora predočiti na upoznavanje svakom licu u mjestu pružanja hitne socijalne usluge odmah po prijemu takvog zahtjeva.

6.2. Informacije o dostupnosti Procedure, mogućnosti i načinu dobijanja iste treba da budu istaknute na mjestu pružanja hitne socijalne usluge (mjesto prijave za pružanje hitne socijalne usluge) i treba da budu vidljive primaocima hitnih socijalnih usluga ( uključujući potencijalne). Pored ovih podataka treba navesti podatke o dostupnosti knjige pritužbi, kao i brojeve telefona i adrese pružalaca socijalnih usluga i organizacija koje vrše kontrolu poštivanja Procedure.