Rahbarning qiyofasi ijobiy va salbiy. Tashkilot rahbarining imidjini shakllantirish

Rahbarning jozibali qiyofasi ko'p narsani anglatadi: u har qanday xodimni mag'lub etishga yordam beradi, busiz martaba zinapoyasida yuqoriga ko'tarilish va doimiy ravishda yuqori boshqaruv lavozimlarini egallash juda qiyin. Oxir-oqibat, potentsial hamkorlar va mijozlar rahbarlar qiyofasidan butun kompaniya haqida xulosa chiqaradilar. Shuning uchun har bir haqiqiy karyerist zamonaviy rahbarning to'g'ri qiyofasini qanday yaratish haqida o'ylaydi.

Tasvir nima va uning tarkibiy qismlari

Tasvir - bu siz boshqalar uchun ongli ravishda yaratadigan tasvirdir. Rassomlar, qo'shiqchilar yoki siyosatchilar hatto kerakli tasvirni yaratish uchun ishlaydigan o'z imijmeykerlariga ega. To'g'ri shakllangan imidj odamlarga etakchi sifatida siz haqingizda ijobiy taassurot qoldirishga, sizning so'rov va istaklaringizni tinglashga, ochiq muloqot o'tkazishga yordam beradi. Rahbarning qiyofasini yaratishni boshlashdan oldin, uning tarkibiy qismlari nima ekanligini aniqlash ortiqcha bo'lmaydi.

1. Har bir inson birinchi taassurotlar ishlashga bog'liqligini biladi. Biz insonning tashqi ko'rinishi, gapirish uslubi, qaror qabul qilish tabiati, temperamenti, bir so'z bilan aytganda, sizning yorqin shaxsingizni belgilaydigan barcha narsalar haqida gapiramiz. Ba'zi rahbarlar tasvirning bu qismini e'tiborsiz qoldiradilar, lekin birinchi taassurot ko'pincha eng kuchli ekanligini unutmang.
2. Tasvirning ikkinchi komponenti - bu qadriyatlar bo'lib, ular asosida siz qaror qabul qilasiz. Misol uchun, agar menejer har qanday yo'l bilan nafaqa olishni birinchi o'ringa qo'ysa, u o'z qo'l ostidagilarga qattiqroq munosabatda bo'ladi, ularni ortiqcha ishlashga majbur qiladi va bonuslardan mahrum qiladi. Demokratik rahbar uchun xodimlar bilan do'stona munosabatlarni saqlash muhim qadriyatdir, shuning uchun u ularga haddan tashqari qattiqqo'llik bilan munosabatda bo'lmaydi va bo'ysunuvchilar, o'z navbatida, o'z tashabbusi bilan ishda qolib, qiyin vaziyatlarda bunday xo'jayinni qo'llab-quvvatlaydi.
3. Har qanday menejer o'z lavozimida nimaga erishmoqchi ekanligi va kelajakda korxonani qanday ko'rishni xohlayotgani haqida tasavvurga ega bo'lishi kerak, bu komponentni shaxsiy vazifa deb atash mumkin.
4. Tasvirning so'nggi komponenti - bu etakchining maqomi bo'lib, u kelib chiqishi, boylik darajasi, shuningdek, u qanchalik yuqori lavozimni egallashi bilan belgilanadi.

Rahbar obrazini qanday yaratish mumkin?

Albatta, bir kun ichida yoqimli tasvirni yaratish mumkin emas va buning uchun hatto bir hafta etarli bo'lmaydi. Rahbar imidjini shakllantirish uzoq va mashaqqatli jarayon, chunki har bir qadamingizni o'ylab ko'rishingiz kerak. Bu erda biz faqat yaxshi boshlashga yordam beradigan tasvirni yaratishning asosiy tamoyillarini ko'rib chiqamiz.

Avvalo, o'zingizni shaxs sifatida baholang, kuchli tomonlarini aniqlang va zaif tomonlari, halol nima ijobiy va tan salbiy fazilatlar senda bor. Bular yetakchi imidjining shakllanishiga ta’sir etuvchi omillardir, chunki ular asosida siz obraz yaratishga kirishasiz – yaxshilikni ta’kidlab, yomonni yo‘q qilasiz.

Birinchidan, garderobingizni baholang. Menejer har kuni ishga yangi qimmatbaho kostyumda kelishi shart emas, figuraga mos keladigan bir nechta yaxshi kostyumlar, bir nechta erkaklar ko'ylagi va galstuk taqish kifoya. Kiyimlar har doim yangi va bosilganligiga ishonch hosil qiling, har doim bu beparvolikni unutmang tashqi ko'rinish tasvirga jiddiy zarar etkazishi mumkin. Agar kerak bo'lsa, yurish, to'g'ri diksiya va duruşni ishlab chiqing.

O'zingizni his-tuyg'ularingizni namoyish eting, qo'l ostidagilar bilan muloqot qilishda hazil tuyg'usidan foydalaning, asosiysi bularning barchasi me'yorda bo'lishidir. Haddan tashqari emotsional rahbar ham xuddi shunday xodimlarni mag'lub eta olmaydi shuningdek, abadiy toshli ifoda bilan boshliq.

Kirish. Rahbar imidji tashkilotning imidjidir.

Tashkilot imidjini shakllantirishda uning birinchi shaxsi, ya'ni "tashkilot rahbari" imidji alohida ahamiyatga ega. Muhim qarorlarni qabul qilish ko'p jihatdan kompaniyaning birinchi shaxsiga, shuningdek kompaniyaning jamoatchilik tomonidan qanday qabul qilinishiga bog'liq. Bu biz ommaviy axborot vositalarida eng ko'p ko'radigan birinchi shaxslardir. ommaviy axborot vositalari va biz tashkilotning faoliyati to'g'risidagi ko'p ma'lumotlarni ulardan olamiz va shuning uchun biz tashkilotning barcha faoliyatini ular bilan bog'laymiz. Shunday qilib, rahbar obrazi tashkilot imidjini shakllantirishning asosiy omillaridan biridir.

Rahbar obrazi - bu odamlar shaxsning ma'lum bir shaxsiyati bilan bog'laydigan ma'lum fazilatlar to'plami. Rahbarning qiyofasi ijobiy, salbiy va loyqa (pardali) bo'lishi mumkin. Pardali tasvirga misol sifatida "oila vakili" Roman Abramovichning taniqli ishini keltirish mumkin, uni uzoq vaqtdan beri hech kim ko'rmagan, qaerda ishlashini bilmagan, ammo ommaviy axborot vositalari har kuni xabar berishadi. u juda ta'sirli shaxs sifatida.

Har qanday tashkilot rahbari, qoida tariqasida, ijobiy shaxsiy imidj yaratishga intiladi, lekin shunday holatlar mavjudki, shaxs maqsadli ravishda salbiy, janjalli imidj yaratishga boradi. Bunday qadam, qoida tariqasida, siyosiy, jamoat arboblari, shuningdek, shou-biznes vakillariga xosdir, kamdan-kam hollarda rahbarlarga xosdir. tijorat tuzilmalari, chunki bu holda mijoz rahbari salbiy imidjga ega bo'lgan kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulot yoki xizmat uchun o'z pulini berishga arziydimi, deb o'ylaydi.

Shunday qilib, tashkilot rahbarining salbiy imidji ko'pincha iste'molchilarning mahsulot yoki xizmatlarga ishonchsizligini oshiradi. tijorat tashkiloti. Boshqa narsalar teng ijobiy tasvir tashkilot rahbari uning raqobatbardosh ustunligi bo'ladi.

Rahbar imidjini shakllantirishda katta rol kotib-referentga tegishli. Bu bilan birinchi navbatda referent shug'ullanishi va bu borada ma'lum bilimlarga ega bo'lishi kerak.

Ishbilarmon shaxs, rahbar qiyofasi haqida gapirganda, biz ko'p jihatdan uning biznes hamkorlari, qo'l ostidagilar va raqobatchilar uni qanday qabul qilishini nazarda tutamiz. Korxona timsolida bo'lgani kabi, bu erda ham ahamiyatsiz narsalar yo'q, har bir kichik narsa, har bir zarba va nuance ma'noga ega va o'z xabarini olib boradi. Agar referent har qanday biznesda bo'lgani kabi o'z rahbarining imidjini yaratish (yoki o'zgartirish) bilan jiddiy shug'ullanishga qaror qilgan bo'lsa, birinchi navbatda siz o'zingiz uchun eng muhim savolga javob berishingiz kerak - men nimaga erishmoqchiman. Tasvirga kelsak - men o'z rahbarim haqida nima demoqchiman, qanday tasvirni yaratish kerak. Tasvirni yaratishda bir nechta omillar mavjud. Lekin ular haqida gapirishdan oldin, keling, yetakchi imidjini shakllantirishning bir necha asosiy tamoyillariga to‘xtalib o‘tamiz.

Top-menejerni tavsiflovchi asosiy xususiyatlar katta kompaniya, maqsadlarni aniq belgilash, faol muloqotga tayyorlik, ishontirish va samarali harakatlar bo'lishi kerak. Rahbarning imidji bevosita kompaniyaning o'zi imidjini belgilaydi. Bunday xulosaga dunyodagi eng yirik PR agentligi Burson-Marstlerning Germaniya vakolatxonasi mutaxassislari 800 dan ortiq nemis kompaniyalari rahbarlari, jurnalistlar, moliyaviy tahlilchilar, parlament deputatlari va hukumat a'zolari. Uning so‘zlariga ko‘ra, rahbarning obro‘-e’tibori kompaniya imidjiga, qolaversa, moliyaviy ahvoliga ham eng katta ta’sir ko‘rsatadi.

Rahbar uchun zarur bo'lgan asosiy xususiyatlar: aniq maqsadlarning mavjudligi (respondentlarning 88%), ishonchni uyg'otish qobiliyati (87%) va inqirozga qarshi samarali boshqaruv (85%). Mutaxassislar, shuningdek, menejerning davlat maqomiga ega bo‘lishi zarurligini ta’kidladilar: u qo‘shma korxonalar yaratishda (so‘rovda qatnashganlarning 69 foizi fikricha) va ommaviy axborot vositalarida kompaniya obro‘sini yaratishda (57 foiz) asosiy ta’sirga ega. Respondentlarning 45 foizi kompaniya aktsiyalari narxining o'zgarishiga boshning surati asosiy ta'sir ko'rsatadi, deb hisoblaydi.

Mutaxassislar orasida eng hurmatga sazovor bo'lganlar Germaniya konsernining quyidagi rahbarlari (o'z pozitsiyalariga ko'ra): Geynrix fon Pierer (Siemens), Ferdinand Pix (Volkswagen), Yurgen Veber (Lufthansa).

Keling, ushbu kirish so'zlaridan kelib chiqib, keling, boshning o'zi tasvirini, tasvirga ta'sir qiluvchi omillarni va bosh obrazini shakllantirishda referent kotibning rolini ko'rib chiqishga o'tamiz.

Rahbar obrazining asosiy tarkibiy qismlari.

Tashkilot rahbari imidjining quyidagi tarkibiy qismlarini ajratib ko'rsatish mumkin:

shaxsiy xususiyatlar: jismoniy, psixofiziologik xususiyatlar, xarakter, shaxsiyat turi, individual qaror qabul qilish uslubi va boshqalar;

ijtimoiy xususiyatlar: tashkilot rahbarining maqomi, u nafaqat egallab turgan rasmiy lavozim bilan bog'liq maqomni, balki kelib chiqishi, shaxsiy maqomi va boshqalarni ham o'z ichiga oladi. Rol harakati modellari maqom bilan chambarchas bog'liq. Shuningdek, ijtimoiy belgilarga rahbarning turli ijtimoiy guruhlar bilan aloqasi ham kiradi: u kimning manfaatlarini ifodalaydiganlar bilan; uni qo'llab-quvvatlovchi va ittifoqchi bo'lganlar bilan; shuningdek, uning raqibi va ochiq dushmani bo'lganlar bilan. Ijtimoiy mansublik ko'p jihatdan rahbar rioya qiladigan me'yorlar va qadriyatlarni belgilaydi;

rahbarning shaxsiy missiyasi: rahbarning strategik qarashlarini ifodalovchi o'ziga xos konstitutsiya. Rahbarning shaxsiy missiyasi uning hozirgi holatini va kelajakda nimaga erishmoqchi ekanligini belgilaydi. Rahbarning shaxsiy missiyasi muhim nuqta tashkilotning missiyasi va maqsadlarini ishlab chiqishda;

boshqaruv qadriyatlari: tashkilot rahbari tomonidan tashkilotning tashkiliy madaniyatiga ta'sir qiluvchi eng muhim taxminlar.

Xususiyatlar guruhining har biri etakchining imidjini shakllantirishga hissa qo'shadi va turli darajada ongli dizaynga yordam beradi. Shu qadar aniqki, shaxsiy xususiyatlar har bir kishiga qarab farq qiladi va ularning ko'pchiligini o'zgartirish deyarli mumkin emas. Biroq, rahbar va jamoatchilik o‘rtasidagi muloqot ommaviy axborot vositalari orqali amalga oshirilayotganligi sababli shaxsiy nomaqbul fazilatlarning mutlaq ko‘pchiligi har tomonlama yashiriladi, silliqlashadi yoki oddiygina keng jamoatchilik nazariga tushmaydi.

Televizion asrda katta vaznga ega bo'lgan bir nechta xususiyatlardan biri bu liderning tashqi ko'rinishi. "Biz kiyim bilan uchrashamiz", deydi qadimgi rus maqolida va bu holda uning ma'nosi shundaki, tashqi ko'rinish insonning birinchi taassurotida juda muhimdir. Agar bu idrok ijobiy bo'lib chiqsa, unda barcha keyingi ma'lumotlar ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatishidan qat'i nazar, ushbu "skelet" deb ataladigan qatlamga joylashtiriladi. Asosiysi, poydevor allaqachon yaratilgan, "birinchi taassurot eng yorqin". Ammo agar idrok salbiy bo'lib chiqsa, unda aytilgan va keyin qilinadigan hamma narsa allaqachon yaratilgan salbiy tasvir prizmasi orqali qabul qilinadi.

Rossiya aholisi uchun hamdardlik va imtiyozlarni aniqlashda etakchining tashqi ko'rinishi, ehtimol, eng muhimi. Masalan, prezidentlik saylovlarini tahlil qilishimiz mumkin. Aholining ko‘pchiligi u yoki bu rahbarning tashqi ko‘rinishi, yurish-turishi, kiyim-kechaklari ularga ma’qul kelgani uchungina ovoz berdi, nomzodning saylovoldi dasturi bilan qiziquvchilar kam edi.

Tashkilot rahbarining imidji uchun zarur bo'lgan boshqa fazilatlar ijtimoiy xususiyatlardir. Ular tashkilot atrofidagi muhit bilan bog'liq. Rahbar, ma'lum bir narsaga e'tibor qaratadi maqsadli auditoriya, bir vaqtning o'zida tashkilot mahsuloti yoki xizmati bilan bevosita bog'liq bo'lgan va unga bilvosita bog'liq bo'lgan imkon qadar ko'proq odamlarni qo'llab-quvvatlashga harakat qilish kerak. U ularning talablariga sezgir bo'lishi kerak. Masalan, Bosh direktor Rossiyaning ROSNO sug'urta kompaniyasi Evgeniy Kurgin Rossiya kasaba uyushmalari bilan chambarchas bog'liq. Rossiya Mustaqil kasaba uyushmalari federatsiyasi raisi Mixail Shmakovning 2000-yilda yana “ROSNO” OAJ direktorlar kengashi raisi etib saylangani buning dalilidir. Bu haqiqat kompaniyaning imidjiga sezilarli darajada ta'sir qiladi, chunki Sovet davridan beri jamoatchilik kasaba uyushmalarini fuqarolarning huquqlarini himoya qiluvchi organ sifatida qabul qiladi. Bu boshqa omillar bilan bir qatorda menejerning ham, umuman kompaniyaning ham ijobiy imidjini shakllantirishga ta'sir qiladi.

Shuningdek, tashkilot rahbarining oilaviy ahvoli kabi muhim ijtimoiy xususiyatga e'tibor qaratish lozim. Afsuski, mamlakatimizda 70 yildan beri oilaviy qadriyatlar har tomonlama bo‘g‘ilib kelinmoqda, ularga katta ahamiyat berilmayapti. O'sha paytda omma oldida obro'ga ega bo'lgan yagona sovet siyosiy rahbarlari o'z xotinlari va bolalarini jamiyatdan ehtiyotkorlik bilan yashirdilar. Biroq, ko'pincha tashkilot rahbari tomonidan targ'ib qilingan oilaviy qadriyatlar uning ijobiy imidjini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. Bu vaziyatni tubdan o'zgartirgan birinchilardan biri Mixail Gorbachev edi. Bu fakt, boshqalar qatori, uning rus va jahon hamjamiyatida ijobiy imidjini shakllantirishga yordam berdi. Demak, “ijtimoiy xususiyatlar” yetakchi obrazining ancha harakatchan qismi bo‘lib, voqelik talablari bilan chambarchas bog‘liqdir. Har safar mavjud vaziyatni chuqur tahlil qilish asosida ular yangidan quriladi.

Tasvirning keyingi komponenti - bu rahbarning shaxsiy vazifasi. Tashkilot rahbari bunday missiyaga ega bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin, u missiyaning maqsadini ham tushunmasligi mumkin.

Tompson va Striklend tomonidan belgilab berilgan tashkilotning missiyasi: "Bizning faoliyatimiz nima va biz nima qilamiz?" Degan savolga javob beradi. Tashkilot rahbariga kelsak, agar u o'z faoliyatining ma'nosi nima ekanligini tushunmasa, u hech qachon menejerning ijobiy imidjini yarata olmaydi.

Rahbar obrazining mohiyati

Ta'rif 1

Rasm(inglizcha tasvirdan) - bu ma'lum bir ijtimoiy guruhga hissiy va psixologik ta'sir ko'rsatish uchun mo'ljallangan, maqsadli ravishda qurilgan tasvir (tashkilot, shaxs, hodisa).

Bu so'z yaqinda kundalik hayotda paydo bo'lgan. “Tasvir” tushunchasining ma’nosi ko‘pincha “tasvir” tushunchasi bilan birlashtiriladi. Lekin, tasvir- biroz murakkabroq va ko'p qirrali tushuncha, tasvirning shakllanishiga turli xil omillar ta'sir qiladi. Tasvirning o‘zi odamlar ongiga yashirin, sezilmas ta’sir ko‘rsatadi.

Ko'pgina tadqiqotchilar "tasvir" toifasining kelib chiqishi uning asl ma'nosini juda aniq tavsiflashiga qo'shiladilar. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, tasvir inson aslida qanday bo'lsa, unday emas va bir-biridan farq qiladigan shaxsiy xususiyatlarning oddiy to'plami emas. Rasm- bu ma'lum bir shaxsning qiyofasi, uni atrofidagi odamlar yaratadi. Ko'pincha, odamning qiyofasi shaxsiyatning o'ziga xos xususiyatlaridan farq qiladi. Ko'pincha shaxs (yoki tashkilot) obrazi ommaviy axborot vositalarining faol ishtirokida yaratiladi.

Ko'pincha "tasvir" so'zi odamlarga nisbatan qo'llaniladi. Deyarli har qanday kompaniyaning rahbari har doim o'zi uchun ijobiy imidj yaratishga intiladi. Biroq, zamonaviy dunyoda, u yoki bu taniqli shaxs o'zi uchun maqsadli ravishda salbiy, aniqrog'i, "janjal" imidjini shakllantiradigan holatlar mavjud. Bunday hiyla-nayranglarga asosan san'atkorlar, siyosatchilar va jamoat arboblari, shou-biznes vakillari va boshqalar murojaat qilishadi. tijorat korxonalari, ehtimol, "janjal" imidjini yaratishga murojaat qilmaslik kerak, chunki bu faqat iste'molchilarning ushbu kompaniya ishlab chiqaradigan tovarlar va xizmatlarga ishonchsizligini keltirib chiqarishi mumkin. Umuman olganda, boshqa narsalar teng bo'lsa, menejerning ijobiy imidji muhim ahamiyatga ega raqobatdosh ustunlik.

Muvaffaqiyatli rahbar obrazining asosiy tarkibiy qismlari

Biz etakchi imidjining asosiy tarkibiy qismlarini sanab o'tamiz:

• Shaxsiy xususiyatlar: psixofiziologik xususiyatlar, tashqi ko'rinish, shaxsiyat turi, individual faoliyat uslubi, xarakter, xarizma va boshqalar.
• Ijtimoiy xususiyatlar. Ushbu toifadan etakchi uchun eng muhimi ijtimoiy maqom deb atash mumkin. Ha, albatta, bu insonning egallagan pozitsiyasi bilan chambarchas bog'liq, lekin u bilan charchagan emas, chunki shaxsiy maqom, kelib chiqishi va boshqalar maqomga katta ta'sir qiladi. ijtimoiy maqom ko'p jihatdan shaxsning biznes sheriklari bilan qanday munosabatda bo'lishiga, uni boshqalar, hamkasblar, turli xil odamlar tomonidan qanday qabul qilishiga bog'liq bo'ladi. ijtimoiy guruhlar va hokazo.
• Qadriyatlar ichki asosiy tamoyillar va munosabatlardir. Qadriyatlar inson qabul qiladigan har bir qarorning zamirida yotadi. Xo'sh, tashkilot darajasida qadriyatlar firmaning tashkiliy madaniyatiga juda kuchli ta'sir ko'rsatadi.
• Aytgancha, kompaniyaning rivojlanishining strategik qarashlari oddiy so'zlar bilan aytganda, tashkilot hozir qayerdaligini va rahbar kelajakda qaerda bo'lishini xohlashini aniqlaydi. Strategik qarash tashkilotning maqsadlarini belgilaydi va rahbariyat tomonidan qabul qilinadigan asosiy qarorlarning aksariyatiga ta'sir qiladi.

Yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda, mumkin Muvaffaqiyatli boshqaruv imidjining boshqa muhim komponentlari:

• fidoyilik va maqsadga muvofiqlik
• etakchilik qobiliyatlari
• oqilona tavakkalchilik va qat'iyatni olishga tayyorlik
• qarorlar uchun mas'uliyat hissi
• mas'uliyatni o'z zimmasiga olish qobiliyati
• fikrlash kengligi, ko'plab omillarni hisobga olgan holda muammoni hal qilishga kompleks tarzda yondashish qobiliyati
• eng munosib ijrochilarni tanlash, mas'uliyatni samarali taqsimlash, topshirish, tanlash qobiliyati to'g'ri zarbalar va hokazo.
• ijobiy motivatsiya va natijaga yo'naltirilganlik
• yaxshi ish qobiliyati
• nizolarni samarali hal qilish qobiliyati
• xushmuomalalik va boshqalar.

Rahbarning ichki va tashqi qiyofasi

Rahbarning qiyofasi ichki va tashqidir.

Tashqi tasvir- kompaniya rahbarini butun jamiyat, xususan, manfaatlari u yoki bu darajada tashkilot manfaatlari bilan kesishadigan odamlar guruhi tomonidan shunday qabul qilinadi.

Ichki rasm rahbar va uning qo‘l ostidagilar o‘rtasidagi munosabatlarga yoki boshqacha aytganda, kompaniya xodimlarining o‘z rahbarini qanday qabul qilishiga asoslanadi.

Tashkilot va uning rahbarining imidji

Kirish

Tashkilot madaniyatining namoyon bo'lish shakllaridan biri uning imidjidir, ya'ni. obro', yaxshi nom, mijozlar, hamkorlar, tashkilot faoliyati natijalari, muvaffaqiyatlari va muvaffaqiyatsizliklari ta'sirida jamoatchilik tomonidan shakllantirilgan imidj.

Rasmni yaratishdan maqsad tashkilotni ma'lum qilish emas, balki unga nisbatan ijobiy munosabatni ta'minlashdir. Uning asosi ishonchlilik, yaxlitlik, moslashuvchanlik, madaniyat va ijtimoiy mas'uliyatdir. Tasvir dinamik va sharoitlar ta'sirida o'zgarishi mumkin; yangi ma'lumotlar. Bu maqsadli sa'y-harakatlar bilan yaratilgan va har bir xodimga bog'liq.

1. Tashkilotning imidji

Tashkilot imidji - bu jamiyatning har bir qatlamida mavjud bo'lgan tashkilot haqidagi tasavvurlar, fikrlar, his-tuyg'ular va xulq-atvor tendentsiyalari to'plami. Boshqacha qilib aytganda, tashkilot imidji - bu tashkilotga nisbatan odamlarning xatti-harakatlarini boshqaradigan barcha mexanizmlarning yig'indisi. Bu tashkilot nima qilayotgani, aytgani va undan tashqaridagi tashkilot haqida nima deyilganini idrok etish, tushunish va tajribani o'z ichiga oladi. Tashkilotning imidji odamlarning ushbu tashkilotning xodimlarini, mahsulotlarini, siyosatini, istiqbollarini qanday qabul qilishlarida va bularning barchasiga (hissiy va xulq-atvorda) qanday munosabatda bo'lishlarida ifodalanadi.

Jamiyatda samarali faoliyat yuritishi uchun tashkilot tegishli imidjga muhtoj. Faqat o'sha tashkilot jamiyat uchun butunlay yopiq imidjga ega bo'lmasligi mumkin va bunday tashkilotlar, mohiyatan, mavjud emas. Samarali imidj - bu g'urur tuyg'usini (ushbu tashkilotga mansubligi uchun, u bilan ishlash sharafi uchun), hamkorlikning foydaliligi va ishonchliligiga ishonchni o'z ichiga olgan tasvirdir.

Tasvir har doim har qanday guruhning ishlashiga hamroh bo'ladi. U muhim omil guruhlararo munosabatlarda, chunki boshqa guruhlar bir-birlari haqida ma'lum bir tushunchaga ega. Tashkilotning jamiyatdagi imidjining ijtimoiy-psixologik mexanizmi ommaviydir (guruh fikri).

Turli nazariyalar (iqtisodiy, ijtimoiy, psixologik va boshqalar) muayyan tushuncha shaklida tashkilotning o'ziga xos ilmiy qiyofasiga ega. Ilm-fandan farqli o'laroq, oddiy odamdan farqli o'laroq, jamoatchilik tashkilotlar haqida ular bilan muloqot qilish, ularda ishtirok etish va turli xil ma'lumotlarni, shu jumladan reklamani tushunish tajribasi shakli sifatida ma'lum bir fikrni shakllantiradi.

Jamoatchilik fikri ma'lum bir xurofot bilan tavsiflanadi. keksa avlod ustidan zamonaviy Rossiya bilan faqat muloqot qilish tajribasida ustunlik qiladi davlat tashkilotlari hokimiyat lavozimlarida bo'lganlar.

Ma'lum bo'lgan qo'rquv, ishonchsizlik, pastdan yuqoriga qarash odati. Tashkilotlar bilan demokratik muloqot qilish ko'nikmalari hali ham shakllanmagan. Bu odatlardan ko'pincha eski usulda faoliyat yurituvchi nodavlat tashkilotlari tomonidan mohirlik bilan foydalaniladi. Rossiya firmalarida "presentability" yo'q. Ularning ko'pchiligi bir kun yashaydi va kontragentlar bilan mustahkam munosabatlar o'rnatish haqida o'ylamaydi. O'z imidjini yaratishda ojizlik bor, halollik ham, maxsus tasvir texnologiyalarining ahamiyatini tushunish ham mavjud.

Tashkilot imidjini shakllantirish - bu tashkilot tomonidan ma'lum bir toifadagi odamlarning shaxsiy va jamoaviy ongidagi o'rnini egallash. maqsadli guruh, bozor segmenti), obro'ga, obro'ga ega bo'lish, biznes tizimiga qo'shilish va ijtimoiy munosabatlar. Firma, korxona yoki kompaniyaning funktsional (ijobiy, maqsadga muvofiq, mos) imidji ularning bozor yoki jamoatchilik tomonidan qabul qilinishini ko'rsatadi. Tashkilotning imidji - bu uning ijtimoiy (bozor) zaruriyati, uning foydaliligini tan olish, u ko'p yoki kamroq bozorning ba'zi ehtiyojlarini qondirayotganligi to'g'risidagi "sertifikat".

Tashkilotning imidjining yo'qligi ular buni bilmasligini anglatadi, agar bilsalar, ular bunga befarq. Salbiy imidj tashkilotni rad etish, unga e'tibor bermaslik, u bilan shug'ullanishni istamaslikda namoyon bo'ladi. Ba'zida tashkilotning salbiy imidji qo'rquv bilan bog'liq.

Tashkilot imidjining tuzilishiga kelsak, konsensus mavjud. Tashkilot imidji to'rtta komponentni o'z ichiga oladi: mahsulot imidji - odamlarning tashkilot tovar ishlab chiqaruvchisi sifatidagi g'oyasi; boshqaruv imidji va moliyaviy imidji - odamlarning kompaniyani boshqarish qanchalik samarali ekanligi va uning aktsiyadori bo'lish qanchalik foydali ekanligi haqidagi fikri; ijtimoiy imidj - tashkilotning jamiyatning munosib a'zosi sifatidagi g'oyasi; ish beruvchi sifatidagi imidj - jamoatchilikning tashkilot o'z xodimlariga qanday munosabatda bo'lishi, ularga qanchalik yaxshi ish haqi to'lashi, ularning farovonligi haqida qayg'urishi va hokazo.

Tashkilotning samarali imidjining asosiy bo'g'inlari odamlarning tashkilotning quyidagi xususiyatlariga oid fikrlari: moliyaviy javobgarlik - tashkilot (tijorat yoki notijorat) qanday pul topishi va uni qanday sarflashi haqidagi g'oyalar: axloqiy tashkilot - bu tashkilotning quyidagi xususiyatlariga oid fikrlari. tashkilot mavjud bo'lish huquqini qo'lga kiritdi, uning harakatlari axloqiy ijtimoiy mas'uliyat - tashkilot yaxshi fuqaro ekanligi haqidagi tasavvurlar. Bu tashkilot mahsulotining sifati haqidagi tasavvurlar, atrof-muhit haqidagi tasavvurlar, tashkilot o'z xodimlariga qanday adolatli munosabatda bo'lishi haqidagi fikrlar va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Tashkilotning imidji, uning obro'si, odatda, to'rt guruh omillari bilan yaratiladi: tovarlar, mahsulotlar, xizmatlar va ularning reklamasi; tashkilotning umumiy xususiyatlari, uning mavqei, barqarorligi, o'sishi va salomatligi haqida gapirganda; ijtimoiy funktsiyalar tashkilotlar (“tashkilot-fuqaro”); tashkiliy madaniyat, shakl uslubi, umuman olganda, odamning tashkilot, uning xodimlari bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqasi (bitimlar tuzish, ekskursiyalar va boshqalar) paytida odamlar tomonidan idrok etilgan va boshdan kechiriladigan hamma narsa.

Tasvir omillari masalasi shundan kelib chiqadi turli tashkilotlar o'z qiyofasini o'zida mujassam etgan odamlar bilan har xil yo'llar bilan bog'langan.

Ma'lum bir toifadagi odamlar (yakuniy iste'molchilar) bilan faqat o'z mahsuloti bilan bog'langan tashkilotlar mavjud. Tarixiy jihatdan tasvirni yaratish va mustahkamlashning asosiy printsipi "mahsulotning ustuvorligi" dir. "Agar sizda mahsulot bo'lmasa, sizda hech narsa yo'q", deyishadi tovar ishlab chiqaruvchilar ham, reklama yaratuvchilar ham. Birinchidan, siz ishni to'g'ri qo'yishingiz kerak, keyin esa uni keng ommaga ma'lum qilishingiz kerak. Reklama kerak, lekin birinchi narsa emas. Avvalo, biznes reklamaga loyiq ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Ba'zi tashkilotlar mahsulotning o'ziga xos xususiyatlari yoki amaldagi qonunchilik tufayli o'z mahsulotlarini reklama qilish orqali imidj yaratish imkoniyati cheklangan. Bundan tashqari, ko'plab kontragentlar uchun tashkilotning umumiy tavsiflari muhimdir. Keyin tashkilot imidjini shakllantiruvchi omillar orasida muhim o'rinni egallaydi, quyidagi parametrlar mavjud:

1) kompaniyaning tarixi (mavjud vaqti, an'analari, taniqli aktsiyalarda ishtirok etishi);

2) moliyaviy ko'rsatkichlar(barqarorlik, farovonlik, farovonlik, rentabellik, qarzlarning yo'qligi (mavjudligi), hajmi ustav kapitali va h.k.);

3) kompaniya rahbari (kasbiylik, obro'-e'tibor, ijtimoiy mavqei);

4) tashkilotni boshqarish (boshqaruv xususiyatlari, boshqaruv tamoyillari);

5) oshkoralik (mashhurlik, eslatmalar, ommaviy axborot vositalaridagi sharhlar, reklamaning kengligi va sifati);

6) axloq (ochiqlik, halollik, majburiyatlarni kafolatlangan bajarish, axloqiy me'yorlarga rioya qilish).

Bugungi biznes madaniyatida “korporativ ijtimoiy mas’uliyat” tamoyiliga ko‘proq e’tibor qaratilmoqda. Bu falsafa kompaniyaning jamiyat manfaati uchun qilgan harakatlarida mujassamlangan. Hisoblash qabul qilinadi. Ijtimoiy javobgarlik nima yaxshi biznes va yaxshi biznes ijtimoiy mas'uliyatdir.

Tashkilotlar siyosatini belgilaydigan odamlarning ko'zlari madaniyatga, homiylikka qaratiladi. O'zini hurmat qiladigan tashkilotlar asosiy ijtimoiy qadriyatlarni himoya qiladigan "korxona-fuqaro" maqomini olishga intiladi. Bu jamoat maqsadlarida korxonani boshqarish san'ati va insoniy, insonparvarlik qadriyatlari tijoratdan ustun bo'lishi kerak.

Ko'pgina tashkilotlar to'g'ridan-to'g'ri idrok etish uchun mavjud bo'lgan bunday atributlarga ega bo'lgan odamlarga ta'sir qilish uchun ajoyib imkoniyatga ega. Bu kontragentlar va barcha tashrif buyuruvchilar bilan aloqada bo'lgan xodimlarning xatti-harakati va tashqi ko'rinishi, ishchilarning ichki qismi va tijorat binolari, hujjatlashtirish, o'ylanganlik va ishbilarmonlik aloqalari va muzokaralarni tashkil etish va boshqalar.

Tashkilotning imidji - bu uning mulki bo'lgan sub'ektlarning bir nechta tasvirlarining kombinatsiyasi. Ushbu tasvirlar orasida ikkitasini ajratib ko'rsatish kerak: maqsadli - uning iste'molchilari - mijozlar tashkilot haqida nima deb o'ylashadi va o'z xodimlarining tashkilot haqida o'ylashlari - asosiy imidj. Tashkilot o'zini qanday qabul qiladi va baholaydi (ko'zgu tasviri) va u jamoatchilik e'tiborida qanday paydo bo'lishni xohlaydi ( mukammal tasvir), jamiyatning tegishli sohalarida biznesning tan olinishi va hurmatini qozonish uchun o'z sa'y-harakatlarining kuchini belgilaydi.

dagi muvaffaqiyat tijorat faoliyati nafaqat hokimiyatning kuchiga, balki menejerning shaxsiy vakolatining kuchiga bog'liq. Ma’naviy qadriyatlar borki, ularsiz haqiqiy fuqaro, jamoaning ongli a’zosi, yaxshi rahbar bo‘lishi mumkin emas. Bu qadriyatlarga rahbarning vakolatlari kiradi.

Vakolat - bu rahbarga bo'ysunuvchilar, yuqori boshqaruv va ish hamkasblari tomonidan berilgan munosib ishonch. Bu shaxsni tan olish, menejerning sub'ektiv fazilatlarini ob'ektiv talablarga muvofiqligini jamoa tomonidan baholashdir. Hokimiyatga munosabatlar tizimi, qadriyatlar va ish natijasi sifatida qarash kerak.

Rahbarning o'z lavozimiga muvofiq asosiy funktsiyalarini bajarishi bilan bog'liq obro'si shaxsiy namuna va yuksak axloqiy fazilatlar bilan qo'llab-quvvatlanishi kerak. Shu ma'noda hokimiyatning ikkita manbasini (maqomini) ajratib ko'rsatish kerak:

egallab turgan lavozimi (rasmiy maqomi) bilan belgilanadigan mansabdor shaxs;

Hokimiyatdan bahramand bo'lgan rahbar odamlarni o'ziga jalb qiladi va ularga ijobiy ta'sir qiladi. Bo'ysunuvchilar obro'li va vakolatli bo'lmagan menejerning qarorlariga boshqacha munosabatda bo'lishadi. Birinchi holda, ko'rsatma holda qabul qilinadi ichki qarshilik, osonlik bilan va, qoida tariqasida, qo'shimcha ma'muriy bosimsiz amalga oshiriladi.

Shuni yodda tutish kerakki, rahbarning obro'-e'tiboriga g'amxo'rlik qilish nafaqat uning shaxsiy ishi, balki yuqori rahbariyat va bir xil darajadagi rahbar va ayniqsa, uning qo'l ostidagi xodimlarini mustahkamlash, himoya qilish va yaxshilashga da'vat etiladi. uni. Undan mehnatga vijdonan munosabatda bo'lish, tashkilotchilik, halollik, kamtarlikdan o'rnak olishlari kerak. Vakolat boshqaruvni osonlashtiruvchi, uning samaradorligini oshiradigan omil sifatida qaralishi kerak.

Vakolatni mustahkamlash, menejer ularni bostirmasligini, qo'l ostidagilarning tashabbusiga xalaqit bermasligini ta'minlashi kerak. Hokimiyatni yaratish (shakllantirish) usullari jamiyatda amaldagi axloq va axloq normalariga mos kelishi kerak. Hokimiyatni qurishning sun'iy usullari muvaffaqiyatga olib kelmaydi; natijada xayoliy yoki soxta hokimiyat (psevdo-hokimiyat) paydo bo'ladi. A.S. Makarenko psevdohokimiyatning quyidagi turlarini aniqladi:

Shafqatsizlikning obro'si - lider takabbur, mag'rur va hamma joyda o'zining oldingi yoki xayoliy hozirgi xizmatlarini ta'kidlashga harakat qiladi. Bunday rahbarga bu “xizmatlari” yuksak obro‘-e’tiborni ta’minlagandek tuyuladi;

Bostirish vakolati - menejer tahdidlarga murojaat qiladi, bo'ysunuvchilar orasida qo'rquvni keltirib chiqaradi. U bunday usullar uning obro'sini mustahkamlashiga yanglishib ishonadi. Oxir oqibat, bu odamlarni ishonchdan, tashabbuskorlikdan mahrum qiladi, qayta sug'urtalash va hatto insofsizlikka olib keladi.

Rahbar imidjini shakllantirishda boshqaruv aloqalari katta ahamiyatga ega. Boshqaruv aloqasining sifati ko'p jihatdan rahbarning vakolati bilan belgilanadi.

Rahbarning jamoa manfaati yo‘lidagi fidokorona mehnati, uning kasbiy malakasi, tashkilotchilik fazilatlari, qo‘l ostidagilarga nisbatan insonparvarligi – rahbarning obro‘-e’tibori shundan iborat. Xodimlarning hurmatini qozonish istagi mag'rur da'volarning namoyon bo'lishi emas, balki boshqaruv aloqalari samaradorligining ajralmas shartidir. Odamlar hissiy jihatdan ijobiy munosabatda bo'lgan odamning pozitsiyasini osonroq qabul qilishadi. Jozibadorlikni shakllantirishga hissa qo'shadigan vositalarning butun arsenali mavjud, ya'ni. bo'ysunuvchilarning o'z rahbariga nisbatan munosabati. Va arzimas narsalar yo'q. Rahbarning bo'ysunuvchiga ismi va otasining ismi bilan murojaat qiladimi va qanchalik tez-tez murojaat qiladimi, u bilan birinchi bo'lib salomlashadimi, tabassum qiladimi, iltifot aytishni biladimi, qiziqadimi? shaxsiy muammolar hamkasblari, ularni sabr-toqat bilan tinglashga qodirmi yoki yo'qmi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, yuz kishidan faqat uchtasi jamoada psixologik keskin muhitda samarali ishlay oladi.

Ularning sharofati bilan rasmiy vazifalar rahbar o'z oldida turgan muammolarni hal qilish uchun jamoani ishontirishi, o'ziga jalb qilishi kerak, shuning uchun ishbilarmonlik muloqotida to'g'ri ohangni qanday topishni o'rganish, buyruq berish qobiliyatini egallash juda muhimdir. Rahbarning buyrug'i, agar u nafaqat bo'ysunuvchi tomonidan tushunilsa, balki u tomonidan ham qabul qilinsa, samarali bajariladi. Xodimning topshiriqga qiziqishini uyg'otish, uni amalga oshirish natijasida u va jamoa oladigan foydani ko'rsatish kerak. Buyurtmalar ikkita asosiy shaklda beriladi - buyurtmalar va so'rovlar. Bu shakllardan vaziyatga mos ravishda foydalanish muhim, lekin shuni yodda tutish kerakki, so'rov bo'ysunuvchi tomonidan katta istak bilan qabul qilinadi va buyruqdan ko'ra osonroq bajariladi.

Menejerning asosiy muloqot qobiliyatlaridan biri bu o'z hamkasblari va qo'l ostidagilarni dushmanga aylantirmasdan konstruktiv tanqid qilish, jamoada qulay psixologik muhitni shakllantirishdir.

Xulosa

Ushbu muammoni ko'rib chiqish natijasida quyidagi xulosalar chiqarish mumkin.

Kompaniyaning imiji uning raqobatbardoshligini ta'minlashda birinchi raqamli omil hisoblanadi. Tashkilotning ichki va tashqi imidjini shakllantirish juda muhimdir.

Afsuski, hamma rahbarlar ham anglab eta olmaydigan ma'lum haqiqatni aytishdan tiyilib bo'lmaydi: faqat san'atni o'zlashtirgan holda. biznes aloqasi boshqaruv funktsiyalarini samarali bajara oladi.

Tashkilot va uning rahbari imidjini shakllantirish sohasidagi korxona rahbariyatining faoliyati yuz baravar to'laydi, ya'ni. foydaning oshishi.

Bibliografik ro'yxat

1. Kabushkin N.I. Boshqaruv asoslari: Qo'llanma/ N.I. Kabushkin. – 5-nashr, stereotip. - Minsk: Yangi bilimlar, 2002. - 336s.

2. Kasatkin S. Aloqa magistri.- Sankt-Peterburg: Pyotr, 2001 y.

3. Tashkilotni boshqarish: ensiklopedik lug'at. - M.: Nashriyot uyi, INFRA-M, 2001. - 822p.

4. Tashkilotni boshqarish: Darslik / Ed. A.G. Porshneva, Z.P. Rumyantseva, N.A. Solomatina. - 2-nashr, qayta ko'rib chiqilgan va qo'shimcha. – M.: INFRA-M, 1999. – 669p.

5. Tsypkin Yu.A., Lyukshinov A.N., Eriashvili N.D. Boshqaruv. Universitetlar uchun darslik / Ed. prof. Yu.A. Tsypkin. - M.: UNITI-DANA, 2001. - 439 b.

6. Menejment asoslari: Universitetlar uchun darslik / D.D. Vachugov, T.E. Berezkina, N.A. Kislyakova va boshqalar; Qizil bilan. D.D. Vachugova. - M .: Yuqori. maktab, 2002.- 367b.

Rahbar va unga bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlar masalasi doimo muhimdir. U yoki bu ishning samaradorligi ko'p jihatdan hokimiyatning o'z xodimlarini qanday boshqarishiga bog'liq. Nima uchun rahbarga itoat qilish kerak? Bu odam haqiqiy kuchga ega, itoatsizlik isyonkor xodimning ishdan bo'shatilishiga olib kelishi mumkin. Ammo hamma narsani faqat qo'rqitish asosida qurish mumkinmi? Gap shundaki, rahbarning yaxshi qiyofasi unga qo'l ostidagilar orasida obro'-e'tibor beradi. Bu haqiqat uzoq vaqtdan beri isbotlangan.

Rahbar imidjining shakllanishi darhol emas, balki asta-sekin va bir qator turli xil holatlar ta'sirida sodir bo'ladi. Agar odam ushlab tursa, bu juda yaxshi etakchilik pozitsiyasi o‘zini to‘g‘ri ko‘rsatishni biladi.

Boshning tasviri

Jarayon menejerning vakolatiga asoslanishi kerak. Buyruqlar berib, noaniq gapiradigan, duduqlanib, ko'ziga emas, erga qaraydigan va hokazolarni hech kim jiddiy qabul qilishi dargumon. Albatta, aksariyat hollarda buyurtmalar bajariladi, lekin bunday rahbar bilan jamoa hech qachon yeng shimarib ishlamaydi.

Zamonaviy rahbar obrazi juda muhim. Umuman olganda? Bu atama odamning uzatilgan tasviriga ishora qiladi. Bu biz boshqalarning ongida qanday aks etishimiz haqida.

Rahbarning qiyofasi, qoida tariqasida, har qanday odam kabi, kiyimdan boshlanadi. Afsuski, ularni nafaqat kiyim-kechak kutib oladi ... Ishbilarmon odam kiyimining ajin yoki iflos bo'lishiga yo'l qo'ya olmaydi. O'zingizga g'amxo'rlik qilish qobiliyati juda ko'p gapiradi. biznes uslubi- yaxshi narsa, lekin bugungi kunda ham ko'pchilik buni rad etishga harakat qilmoqda. Ishchi guruhlar ichida ko'pincha yarim norasmiy muloqot kuzatilishi mumkin. Rahbarning qimmatbaho kostyum yoki rangli ko'ylak kiyganligi muhim emas - hamma narsa doimo mukammal holatda bo'lishi kerak.

Kiyim-kechakka kelsak, shuni aytish kerakki, insonning holati haqida juda qimmat narsalar emas, balki doimiy ravishda kuzatib borish kerak. Masalan, etiklar. Hech bir o'zini hurmat qiladigan rahbar ish kunini ularni ishqalamasdan boshlamaydi.

Rahbar obraziga yana nimalar kiritilgan? Albatta, duruş. Hech qanday holatda chayqalmasligingiz kerak. Slouching ishonchsizlik ko'rsatkichidir. Ishonmaysizmi? O'zingizni qandaydir noqulay holatda tasavvur qiling yoki xavfli vaziyat. Buni qilayotganda elkalaringiz qanday siqilganiga e'tibor bering. O'z pozitsiyamizni saqlab, biz dunyoga hech narsadan qo'rqmasligimizni ko'rsatamiz, bu bizga itoat qilish va hurmat qilish kerakligini anglatadi.

Muhimi, rahbar nima deyapti. Ovoz bilan o'ynay olish, muhim joylarni ta'kidlash, ma'lumotni etkazish kerak. Ko'p hollarda qichqiriq va bo'ysunuvchilarni so'kish shunchaki ahmoqlikdir. Rahbar ovozini ko'tarmasdan, kim noto'g'ri va nima uchun ekanligini tushuntirishi kerak. Siz bitta hiylani bilishingiz kerak: agar sizni eshitishni istasangiz, yarim tonna pastroq gapirishni boshlang.

Rahbar obrazi juda murakkab narsa. Odamlarni to'g'ri boshqarishni o'rganmoqchi bo'lgan har bir kishi ilhomlantiruvchi, g'oyalar yaratuvchisi bo'lishi kerak. Siz har doim qo'l ostidagilardan bir necha qadam oldinda bo'lishingiz kerak. Vaziyatga tashqaridan qarash qobiliyati nafaqat to'g'ri baholashga, balki uni hisoblashga ham yordam beradi. Strategiyani tanlagandan so'ng, siz unga o'zingiz ishonishingiz kerak va keyin boshqalarni unga ishonishingiz kerak.

Rahbarning qiyofasi qandaydir tarzda bir-biriga bog'liq bo'lgan ko'plab elementlardan iborat. Rahbar bo'lishi kerak U hatto jamoa tomonidan bajariladigan ish bilan bog'liq bo'lmagan mavzularda to'g'ri gapira olishi kerak. Berishni o'rganish Foydali maslahatlar uzoqqa ketasiz. Sizni xo'jayin sifatida emas, balki oqilona, ​​to'g'ri, saxiy odam sifatida qabul qilishadi.