Kültür kurumlarının hizmet kalitesinin incelenmesi. Kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesini değerlendirmek için genel kriterleri karakterize eden göstergelerin onaylanması üzerine

Kültürel kuruluşlar tarafından hizmet sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi, biçimlerden biridir. kamu kontrolü ve vatandaşlara kültürel kuruluşlar tarafından hizmet sağlama koşullarının kalitesi hakkında bilgi sağlamak ve faaliyetlerinin kalitesini artırmak için gerçekleştirilir.

(önceki baskıdaki metne bakın)

Kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi, kültürün organizasyonu hakkında bilgilerin açıklığı ve erişilebilirliği gibi genel kriterlere göre hizmetlerin sağlanması için koşulların bir değerlendirmesini sağlar; hizmetlerin sağlanması için konfor koşulları; iyi niyet, kültürel kuruluşların çalışanlarının nezaketi; hizmetlerin sağlanması için koşulların yanı sıra engelliler için hizmetlerin mevcudiyeti ile ilgili memnuniyet. Edebiyat ve sanat eserlerini yaratan, icra eden, sergileyen ve yorumlayan kültürel organizasyonlar tarafından hizmet sağlama koşullarının kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi, açıklık gibi genel kriterlere göre hizmetlerin sağlanması için koşulların bir değerlendirmesini sağlar. ve kültürün organizasyonu ile ilgili bilgilerin erişilebilirliği ve engellilere yönelik hizmetlerin mevcudiyeti.

(önceki baskıdaki metne bakın)

Kültürel kuruluşlar tarafından hizmet sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi, bu maddenin hükümlerine göre yapılır. yürütürken bağımsız değerlendirme Kültürel kuruluşlar tarafından hizmet sağlanması koşullarının kalitesi için, açık veriler de dahil olmak üzere kültürel kuruluşlar hakkında halka açık bilgiler kullanılır.

(önceki baskıdaki metne bakın)

(önceki baskıdaki metne bakın)

Kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi, edebiyat ve sanat eserlerinin yaratılması, icrası, sergilenmesi ve yorumlanması ile ilgili olarak yapılmaz.

(önceki baskıdaki metne bakın)

Kültürel kuruluşlar tarafından hizmet sağlama koşullarının kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi için koşullar yaratmak için:

Kamu Odası Rusya Federasyonu geliştirilmesi ve uygulanmasından sorumlu federal yürütme organının talebi üzerine kamu politikası ve kültür alanındaki yasal düzenleme (bundan böyle yetkili federal yürütme organı olarak anılacaktır), söz konusu talebin alındığı tarihten itibaren en geç bir ay içinde, tüm Rusya'nın temsilcileri arasından oluşur. kamu kuruluşları, vatandaşların haklarını ve çıkarlarını korumak için oluşturulan, tüm Rusya engellilerin kamu dernekleri, kurucusu Rus olan kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi için kamu konseyi Federasyonun yanı sıra kültür alanında hizmet veren sivil toplum kuruluşlarının zararına federal bütçe, ve kompozisyonunu onaylar. Rusya Federasyonu Sivil Odası, kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak için bu organ altında oluşturulan kamu konseyinin bileşimi hakkında yetkili federal yürütme organına bilgi verir. Hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin yapılmadığı kültürel kuruluşların listesi yetkili tarafından onaylanır. federal organ belirtilen kamu konseyinde bir ön görüşme ile yürütme yetkisi;

yetkililerin talebi üzerine Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının kamu odaları Devlet gücü Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının, söz konusu itirazın alındığı tarihten itibaren en geç bir ay içinde, vatandaşların haklarını ve çıkarlarını korumak için kurulan kamu kuruluşlarının temsilcileri, engellilerin kamu dernekleri arasından kamu konseyleri oluşturulur. Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının topraklarında bulunan ve kurucuları Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşları, belediyeler (belediye kültür kuruluşları hariç) olan kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak organlar altında oluşturulan kamu konseyleri tarafından bağımsız bir değerlendirmenin yapıldığı yerel hükümet) ve ayrıca Rusya Federasyonu bütçe sisteminin ilgili bütçesi pahasına kültür alanında hizmet veren sivil toplum kuruluşlarının yanı sıra kompozisyonlarını onaylar. Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının kamu odaları, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamlarını, hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak için bu organlar altında oluşturulan kamu konseylerinin bileşimi hakkında bilgilendirir. kültürel organizasyonlar;

yerel yönetimlerin talebi üzerine belediyelerin kamu odaları (konseyler) belediye bölgeleri ve kentsel ilçeler, vatandaşların haklarını ve çıkarlarını korumak için oluşturulan kamu kuruluşlarının temsilcileri, engellilerin kamu dernekleri arasından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak için kamu konseyleri oluşturma hakkına sahiptir. belediye kuruluşları kültür, ilgili belediyelerin topraklarında bulunan ve belediye bütçelerinden bütçe ödenekleri pahasına kültür alanında hizmet veren diğer kuruluşlar ve bunların oluşumunu onaylar. Belediyelerin kamu odaları (konseyler), kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak için bu organlar altında oluşturulan kamu konseylerinin bileşimi hakkında yerel yönetimleri bilgilendirir.

(önceki baskıdaki metne bakın)

Bu maddenin altıncı bölümünde belirtilen kültürel kuruluşlar tarafından hizmet sağlama koşullarının kalitesini değerlendirmek için genel kriterleri karakterize eden göstergeler, yetkili federal yürütme organı tarafından kamu konseyinde bir ön görüşme ile belirlenir.

(önceki baskıdaki metne bakın)

Kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak için kamu konseyinin bileşimi (bundan sonra bağımsız kalite değerlendirmesi için kamu konseyi olarak anılacaktır) üç yıllık bir süre için onaylanmıştır. Bağımsız kalite değerlendirmesi için bir kamu konseyi oluştururken yeni dönem bileşiminin en az üçte biri değiştirilir. Bağımsız kalite değerlendirmesi için kamu konseyi, devlet yetkilileri ve yerel yönetimlerin temsilcilerini, kültür alanında faaliyet gösteren kamu derneklerini ve ayrıca bu alanda faaliyet gösteren kuruluşların başkanlarını (vekilleri) ve çalışanlarını içeremez. Aynı zamanda, bağımsız kalite değerlendirmesi için kamu konseyi, böyle bir değerlendirmenin sonuçlarını tartışmak ve oluşturmak için kültür alanında faaliyet gösteren kamu derneklerinin ve kamu odasının temsilcilerini içerir. Bağımsız kalite değerlendirmesi için kamu konseyinin üye sayısı beş kişiden az olamaz. Bağımsız kalite değerlendirmesi için kamu konseyi üyeleri faaliyetlerini gönüllü. İlgili kamu konseyinin bağımsız kalite değerlendirmesine yönelik faaliyetleri hakkındaki bilgiler, devlet otoritesi, altında oluşturulduğu yerel yönetim tarafından, bilgi ve telekomünikasyon ağı "İnternet" (bundan böyle "İnternet" olarak anılacaktır) tarafından yerleştirilmesine tabidir. uygun şekilde yetkilendirilmiş federal yürütme organının resmi web sitesi, Rusya Federasyonu'nun kurucu bir kuruluşunun yürütme makamı, yerel bir özyönetim organı.

(önceki baskıdaki metne bakın)

Kamu konseyinin bağımsız kalite değerlendirmesine ilişkin düzenlemesi, belirtilen kamu konseyinin oluşturulduğu eyalet yetkilisi veya yerel yönetim tarafından onaylanır.

(önceki baskıdaki metne bakın)

Kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi, aynı kuruluşla ilgili olarak yılda bir defadan fazla ve üç yılda bir defadan az olmamak üzere, bağımsız kalite değerlendirmesi için kamu konseyleri tarafından gerçekleştirilir.

(önceki baskıdaki metne bakın)

Bağımsız kalite değerlendirmesi için kamu konseyleri:

(önceki baskıdaki metne bakın)

bağımsız bir değerlendirmenin yapıldığı kültürel organizasyonların listelerini belirlemek;

yetkili federal yürütme organı, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamları veya toplayan bir kuruluşla yerel makamlar tarafından imzalanan işlerin, hizmetlerin yanı sıra taslak devlet, belediye sözleşmeleri ile ilgili taslak belgelerin değerlendirilmesinde yer almak ve kültürel organizasyonların (bundan böyle operatör olarak anılacaktır) hizmetlerinin sağlanması için koşulların kalitesine ilişkin bilgileri özetler;

(önceki baskıdaki metne bakın)

(önceki baskıdaki metne bakın)

operatör tarafından sağlanan bilgileri dikkate alarak, kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak;

(önceki baskıdaki metne bakın)

sırasıyla, yetkili federal yürütme organına, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamlarına, yerel yönetim organlarına, kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçlarını ve ayrıca teklifleri sunmak faaliyetlerinin kalitesini artırmak için.

(önceki baskıdaki metne bakın)

Devletin, işlerin yerine getirilmesi için belediye sözleşmelerinin akdedilmesi, kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesine ilişkin bilgilerin toplanması ve genelleştirilmesi için hizmetlerin sağlanması, Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir. mal, iş, hizmet alımı alanında sözleşme sistemi üzerinde kamu ve belediye ihtiyaçları. Yetkili federal yürütme organı, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamları, devlet, belediye sözleşmelerinin sonuçlandırılmasının sonuçlarına dayanarak yerel yönetimler, kalite hakkında bilgi toplamak ve özetlemekten sorumlu operatörü belirleme kararı alır. kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanmasına ilişkin koşulların ve ayrıca gerekirse, devlete ve departmana uygun olarak oluşturulmuş bu kuruluşların faaliyetleri hakkında operatöre kamuya açık bilgi sağlayın. istatistiksel raporlama(kuruluşun resmi web sitesinde yayınlanmaması durumunda).

(önceki baskıdaki metne bakın)

Yetkili federal yürütme organı, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamları ve sırasıyla yerel özyönetim organları tarafından alınan kültürel kuruluşlar tarafından hizmetlerin sağlanması için koşulların kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçları hakkında bilgi, alındığı tarihten itibaren bir ay içinde söz konusu organlar tarafından zorunlu değerlendirmeye tabidir ve kültür kuruluşlarının faaliyetlerini iyileştirmek için önlemler geliştirirken ve liderlerinin faaliyetlerini değerlendirirken onlar tarafından dikkate alınır.

9 Ekim 1992 tarihli ve 3612-1 sayılı Rusya Federasyonu Kanununun 36.1. Maddesini uygulamak için "Rusya Federasyonu'nun kültür mevzuatının temelleri" emrini veriyorum:

2. Rusya Kültür Bakanlığı'nın 20 Kasım 2015 tarih ve 2830 sayılı “Kültür kuruluşları tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak için yönergelerin onaylanması üzerine” emrini geçersiz kabul edin.

3. Rusya Federasyonu Kültür Bakan Yardımcısı S.G.'ye bu emrin yerine getirilmesi üzerinde kontrol sağlamak. Obrivalina.

Bakan

sanal gerçeklik Medinsky

Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi için yönergeler

gerçek yönergeler 09.10.1992 tarih ve 3612-1 sayılı “Rusya Federasyonu Kültür Mevzuatının Temelleri” Rusya Federasyonu Kanununun 36.1. Maddesini uygulamak için geliştirilmiştir ve kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yaparken tavsiye niteliğindedir. kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetler.

1. Genel Hükümler

Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin yasal temeli:

09.10.1992 tarih ve 3612-1 sayılı Rusya Federasyonu Kanunu "Rusya Federasyonu Kültür Mevzuatının Temelleri";

Rusya Federasyonu Kültür Bakanlığı'nın 20 Şubat 2015 tarih ve 277 sayılı Emri “Yetkili federal yürütme organının resmi web sitelerinde yayınlanan kültürel kuruluşların faaliyetleri hakkında bilgi vermenin içeriği ve şekli için gerekliliklerin onaylanması üzerine, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamları, İnternet ağlarındaki yerel makamlar ve kültürel kuruluşlar (08 Mayıs 2015 tarihinde Rusya Adalet Bakanlığı tarafından tescil edilmiştir, tescil No. 37187);

Rusya Federasyonu Kültür Bakanlığı'nın 22 Kasım 2016 Sayılı 2542 sayılı “Kültür kuruluşları tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesini değerlendirmek için genel kriterleri karakterize eden göstergelerin onaylanması üzerine” (2 Aralık'ta Rusya Adalet Bakanlığı tarafından tescil edilmiştir) , 2016, kayıt No. 44542) (bundan böyle - 2542 sayılı Rusya Kültür Bakanlığı Emri).

2. Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin yapılması

2.1. Rusya Federasyonu Kültür Bakanlığı, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet yetkilileri, 09.10.1992 tarih ve 3612-1 sayılı Rusya Federasyonu Kanununun 36.1 maddesi uyarınca yerel makamlar "Mevzuatın Temelleri Rusya Kültür Federasyonu", kuruluşların kültürü tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak ve bunlarla ilgili düzenlemeleri onaylamak veya kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini mevcut kamu konseylerine yürütme işlevlerini atamak için kamu konseyleri oluşturur. bu bedenlerin altında.

2.2. Rusya Federasyonu Kültür Bakanlığı'na bağlı kültür kuruluşları tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi için Kamu Konseyi Yönetmeliğine uygun olarak, Rusya Federasyonu Kültür Bakanlığı'nın 26 Şubat 2016 tarihli emriyle onaylanmıştır. 471, Rusya Federasyonu Kültür Bakanlığı altındaki kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi için Kamu Konseyi Federasyon, Kültür Bakanlığı'na bağlı kültür kuruluşları tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesini bağımsız bir şekilde değerlendirir. Rusya Federasyonu'nun.

2.3. Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi için koşullar yaratmak için, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamları, yerel yönetimlerin, kurucu bir kuruluşun topraklarında bulunan kültürel kuruluşlar hakkında bilgi oluşturmaları tavsiye edilir. Rusya Federasyonu, belediye oluşumu ve uygun kamu konseyine gönderir.

Aynı zamanda, kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak için kamu konseyleri yerel yönetimler tarafından oluşturulmadıysa, belediyenin topraklarında bulunan kültürel kuruluşlar hakkındaki bilgiler kurucunun devlet yetkilileri tarafından dahil edilir. Rusya Federasyonu tüzel kişilikleri, söz konusu Rusya Federasyonu topraklarında bulunan kültürel kuruluşlar hakkında bilgi.

Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamları, yerel yönetimler tarafından, kültürel kuruluşlar tarafından her bir kültürel kuruluşla ilgili olarak sağlanan hizmetlerin kalitesinin yılda en fazla bir kez bağımsız bir şekilde değerlendirilmesi ihtiyacını dikkate alarak oluşturulan kamu konseyleri ve En az üç yılda bir, kültürel kuruluşlar tarafından cari yılda sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin yapıldığı kültür kuruluşlarının listesini onaylayın. Bu liste, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşları olan yerel yönetimlerin devlet makamlarının resmi web sitelerinde yayınlanmaktadır.

2.4. Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesine ilişkin bilgilerin iki alanda toplanması, özetlenmesi ve analiz edilmesi önerilir:

1) bir kültürel organizasyonun internet sitesinde resmi web sitesinde yayınlanan bilgilerin incelenmesi ve değerlendirilmesi;

2) hizmet alanların görüşlerini incelemek.

2.5. Kültürel kuruluşlar, Rusya Federasyonu Kültür Bakanlığı, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet yetkilileri, yerel yönetimler, kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkında hizmet alıcılarının görüşlerini ifade etme teknik olasılığını sağlamak için. resmi web sitelerinde, kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesini etkileşimli olarak değerlendirmek için bir anket (bundan sonra anket olarak anılacaktır).

2.6. Alıcıların görüşlerini incelerken, hizmetler hakkında aşağıdaki ana bilgi kanallarının kullanılması tavsiye edilir:

1) İnternet kanalı. Bilgi ve telekomünikasyon ağı "İnternet"te etkileşimli bir form doldurarak hizmet alıcılarının araştırılması;

2) Kişisel anket (sosyolojik araştırma).

Hizmet alıcılarıyla sözlü olarak görüşme yapmak ve daha sonra ankete veri girişi yapmak veya hizmet alıcısı tarafından kağıt üzerinde anketi doldurmak;

3) Telefonla anket yapın.

Kanallara göre kültürel kuruluşların hizmet alıcılarının araştırması telefon iletişimi daha sonra ankete veri girişi ile sözlü biçimde;

4) Kültür organizasyonunda terminal.

Terminal aracılığıyla etkileşimli bir anket doldurarak hizmet alanların anketi;

5) E-posta.

Hizmet alıcısı tarafından doldurulmak üzere bir anket formu içeren bir elektronik mesaj göndererek ve ardından doldurulmuş anketi şu adrese göndererek hizmet alıcılarının anketi e-posta.

Elde edilen tahminlerin güvenilirliğini artırmak için bilgi toplamak için en fazla sayıda kanalın kullanılması önerilir.

2.7. Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinden hizmet alanların memnuniyetinin nesnel bir resmini elde etmek için, tüm kültür kuruluşlarının hizmet alan sayısına bağlı olarak 3 kategoriye ayrılması ve her bir kültür organizasyonu için gerekli sayının belirlenmesi önerilir. Toplanacak anketlerin sayısı:

Bu nedenle, hizmet alanların kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkındaki görüşlerini incelemek için, gerekli sayıda anket ve bunları elde etme yöntemi de dahil olmak üzere belirli bir kurum için en uygun kombinasyonu belirlemek gerekir.

2.8. Kültürel organizasyonun resmi web sitesinde sunulan bilgilerin analizine ve hizmet alanların görüşlerinin incelenmesinden elde edilen verilerin sonuçlarına dayanarak, genel kriterleri karakterize eden göstergelerin değerlerinin hesaplanması 2542 sayılı Rusya Kültür Bakanlığı'nın emriyle onaylanan kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesini değerlendirmek.

2.9. Kültür örgütleri tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçlarına dayanan kamu konseyleri, kültürel örgütlerin faaliyetlerinin kalitesini iyileştirmek için öneriler oluşturur.

Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçları ve kültürel kuruluşların faaliyetlerinin kalitesinin iyileştirilmesine yönelik öneriler, kamu konseyleri tarafından Rusya Federasyonu Kültür Bakanlığı'na, kurucu kuruluşların devlet makamlarına sunulur. sırasıyla Rusya Federasyonu ve yerel yönetimler.

2.10. Rusya Federasyonu Kültür Bakanlığı, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet yetkilileri, bir ay içinde yerel makamlar, sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçları hakkında alınan bilgileri dikkate alır ve önlemler geliştirirken dikkate alır. kültürel kuruluşların faaliyetlerini geliştirmek.

2.11. Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçları, Devlet ve belediye kurumları hakkında İnternet'te (www.bus.gov.ru) bilgi yayınlamak için resmi web sitesinde, İçişleri Bakanlığı'nın emrine uygun olarak yayınlanmaktadır. 22 Temmuz 2015 tarihli Rusya Finansmanı Bağımsız bir kalite değerlendirmesinin sonuçları hakkında bilgi yok Eğitim faaliyetleri eğitim faaliyetlerinde bulunan kuruluşlar, kültürel kuruluşlar tarafından hizmet sağlanması, sosyal Hizmet, tıbbi kuruluşlar devlet ve belediye kurumları hakkında bilgi ve telekomünikasyon ağındaki "İnternet" ve yerleştirme prosedürü hakkında bilgi yayınlamak için resmi web sitesinde ve ayrıca Rusya Federasyonu Kültür Bakanlığı'nın resmi web sitelerinde, yürütme makamlarında yayınlanmıştır. Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşları ve yerel yönetimler.

ek
ile
bağımsız bir değerlendirme için
servis kalitesi
kültürel organizasyonlar

Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesini değerlendirmek için ankete dahil edilecek sorular için örnek seçenekler

1. KURULUŞ BÖLGESİNDE YERLEŞTİRİLEN KÜLTÜR ÖRGÜTÜNÜN FAALİYETLERİ HAKKINDA BİLGİLERİN ERİŞİLEBİLİRLİĞİ VE İLİŞKİSİ

1. Mükemmel, her şey yakışıyor

2. Genel olarak iyi

4. Kötü, birçok eksiklik

2. KÜLTÜR ORGANİZASYONUNDA RAHAT KALMA KOŞULLARI

1. Mükemmel, her şey yakışıyor

2. Genel olarak iyi

3. Tatmin edici, küçük kusurlar

4. Kötü, birçok eksiklik

5. Yetersiz, tamamen yetersiz

3. EK HİZMETLER VE KULLANILABİLİRLİĞİ

1. Mükemmel, her şey yakışıyor

2. Genel olarak iyi

3. Tatmin edici, küçük kusurlar

4. Kötü, birçok eksiklik

5. Yetersiz, tamamen yetersiz

4. KÜLTÜR ORGANİZASYONUNUN SUNDUĞU ELEKTRONİK HİZMETLERİ KULLANMA KOLAYLIĞI (MOBİL CİHAZLAR YARDIMINDA DAHİL)

1. Mükemmel, her şey yakışıyor

2. Genel olarak iyi

3. Tatmin edici, küçük kusurlar

4. Kötü, birçok eksiklik

5. Yetersiz, tamamen yetersiz

5. KÜLTÜR ORGANİZASYONU ÇALIŞMA PROGRAMININ UYGUNLUĞU

1. Mükemmel, çok rahat

2. Genel olarak iyi

3. Tatmin edici, küçük kusurlar

4. Kötü, birçok eksiklik

5. Kesinlikle rahat değil

6. ENGELLİLER İÇİN HİZMETLERİN ERİŞİLEBİLİRLİĞİ

6.1. Engellilerin uçağa binmesi için kolaylıklar sağlanması araç ve tekerlekli sandalye kullanmak da dahil olmak üzere kültürel organizasyona girmeden önce gemiden inmek

6.2. Kuruluşun engelli erişimi için özel cihazlarla donatılması (giriş alanlarının donanımı, sürgülü kapılar, uyarlanmış korkuluklar, erişilebilir sıhhi tesisler, görme engelliler için ses cihazları vb.)

6.3. Refakatçi personelin mevcudiyeti ve organizasyonun topraklarında bağımsız hareket imkanı

6.4. Engelli ziyaretçilerle çalışan personelin yetkinliği

6.5. Engellilerin kurum ve hizmetlere engelsiz erişimini sağlamak için gerekli bilgilerin yerleştirilmesi (hizmeti alabilmek için gerekli olan sesli ve görsel bilgilerin yanı sıra yazıt, işaret ve diğer yazılı ve grafik bilgilerin Braille alfabesi ile hazırlanmış işaretler ile zıt arka plan)

7. KÜLTÜR ORGANİZASYONUNUN ÇALIŞMA ŞEKLİNE UYUM

1. Mükemmel, her şey yakışıyor

2. Genel olarak iyi

4. Kötü, çok fazla ihlal

5. Yetersiz, hiç gözlenmedi

8. BİR KÜLTÜR KURULUŞU TARAFINDAN BELİRLENEN (BEYAN EDİLEN) HİZMET SAĞLAMA KOŞULLARINA UYUM

1. Mükemmel, her şey yakışıyor

2. Genel olarak iyi

3. Tatmin edici, küçük ihlaller

4. Kötü, çok fazla ihlal

5. Yetersiz, hiç gözlenmedi

9. KÜLTÜR ÖRGÜTÜ PERSONELİNİN YARARLARI VE NEZAKETLERİ

1. Mükemmel, her şey yakışıyor

2. Genel olarak iyi

3. Tatmin Edici

5. Yetersiz

10. KÜLTÜREL BİR KURULUŞ PERSONELİNİN YETERLİLİĞİ

1. Mükemmel, her şey yakışıyor

2. Genel olarak iyi

3. Tatmin Edici

5. Yetersiz

11. GENEL OLARAK KÜLTÜR ORGANİZASYONUNUN HİZMET SUNMA KALİTESİNDEN MEMNUNİYET

1. Mükemmel, her şey yakışıyor

2. Genel olarak iyi

3. Tatmin edici, küçük kusurlar

4. Kötü, birçok eksiklik

5. Yetersiz, tamamen yetersiz

Belgeye genel bakış

Özellikle, böyle bir değerlendirme için genel kriterleri karakterize eden Rusya Kültür Bakanlığı'nın emriyle 2016 yılında tanıtılan göstergeler dikkate alınmaktadır.

Kültürel organizasyonun resmi web sitesinde yayınlanan bilgileri değerlendirerek ve hizmet alanların görüşlerini inceleyerek hizmetlerin kalitesi hakkında bilgi edinilmesi önerilir. Ankete dahil edilecek sorular için örnek seçenekler sosyolojik araştırma. Anket, kültürel organizasyondaki terminal aracılığıyla internette etkileşimli bir formda doldurulabilir. Ayrıca e-posta ile gönderilir. Kişisel bir görüşme veya bir telefon anketi mümkündür.

Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçları, www.bus.gov.ru adresinde ve ilgili makamların resmi web sitelerinde yayınlanmaktadır.

Kültür alanındaki hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi, ilgili federal organlar tarafından oluşturulan kamu konseyleri tarafından gerçekleştirilecektir. Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesi tarafından 09.10.1992 N 3612-1 (bundan böyle Kültür Mevzuatı olarak anılacaktır) tarafından onaylanan Rusya Federasyonu kültür mevzuatının mevcut Temellerinde gerekli değişiklikler yapılmıştır. Federal yasa 21 Temmuz 2014 tarihli N 256-FZ. Makalede, kültür alanındaki hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin düzenlenme sırasını ele alacağız.

Bağımsız değerlendirmenin amaçları ve kriterleri. Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi, Sanat uyarınca yapılacaktır. Kültür Mevzuatını tamamlayan 36.1.
Böyle bir değerlendirme, kamu denetiminin biçimlerinden biridir. Vatandaşlara kültürel kuruluşların sunduğu hizmetlerin kalitesi hakkında bilgi vermek ve faaliyetlerinin kalitesini artırmak amacıyla yürütülür.
Kültürel kuruluşlar tarafından hizmet sunumunun kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi, aşağıdaki genel kriterlere göre hizmet sunumu koşullarının bir değerlendirmesini sağlar:
- kültürün organizasyonu hakkında bilginin açıklığı ve erişilebilirliği;
- hizmetlerin sağlanması için konfor koşulları ve makbuzlarının mevcudiyeti;
- hizmet bekleme süresi;
- kültür organizasyonu çalışanlarının yardımseverliği, nezaketi, yetkinliği;
- Hizmet kalitesinden memnuniyet.
Sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi yapılırken, açık veri biçiminde yayınlanan kültürel kuruluşlar hakkında kamuya açık bilgiler kullanılacaktır.

Not. Edebiyat ve sanat eserlerinin yaratılması, icrası ve yorumlanması ile ilgili olarak, kültürel organizasyonlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi yapılmaz.

Bağımsız değerlendirmeye tabidir:
- kurucuları Rusya Federasyonu, Rusya Federasyonu'nun veya belediyelerin konuları olan kültürel kuruluşlar;
- kültürel organizasyonlar, kayıtlı sermaye Rusya Federasyonu'nun, Rusya Federasyonu'nu oluşturan bir kuruluşun veya bir belediyenin toplam payının %50'yi aştığı;
- Devlet tarafından sağlanan diğer sivil toplum kültür kuruluşları, Belediye hizmetleri kültür alanında.
Bağımsız bir değerlendirme yapmaya yetkili organlar. Maddesine yapılan eklemelere göre. Sanat. Kültür Mevzuatının 37 ve 39'u, federal hükümet organları ve Rusya Federasyonu'nun kültür alanındaki kurucu kuruluşlarının devlet organları, kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini organize etmek için koşullar yaratma yetkisine sahiptir.
Kültür alanında yetkili federal yürütme organı, kamu kuruluşlarının, tüketici derneklerinin (dernekleri, birlikleri) ve profesyonel toplulukların katılımıyla, kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi için bir kamu konseyi oluşturur ve hakkındaki yönetmeliği onaylar. Hizmetlerinin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin yapılmadığı kültürel kuruluşların listesi, yetkili federal yürütme organı tarafından kamu konseyinde bir ön görüşme ile onaylanır.
Kurucu kuruluşlar ve belediyeler düzeyinde, kendi kamu konseyleri oluşturulur ve kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak için yönetmelikler onaylanır.
Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesini değerlendirmek için genel kriterleri karakterize eden göstergeler, yetkili federal yürütme organı tarafından kamu konseyinde bir ön görüşme ile belirlenir.
Yetkili federal yürütme organının, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamlarının veya yerel özyönetim organlarının kararı ile, kamu konseylerinin kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapma işlevleri kamuya verilebilir. Bu organlar altında bulunan konseyler. Bu gibi durumlarda, kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak için kamu konseyleri oluşturulmaz.
Kamu konseylerinin faaliyetleri. Kamu Konseyi, çıkar çatışması ihtimalini ortadan kaldıracak şekilde oluşturulmalıdır. Kamu konseyi, kamu kuruluşlarının temsilcilerini içerir. Üye sayısı beş kişiden az olamaz. Kamu konseyi üyeleri faaliyetlerini gönüllülük esasına göre yürütürler. Kamu konseyinin faaliyetleri hakkında bilgi, kurulduğu yerel yönetim olan devlet otoritesi tarafından İnternet'teki resmi web sitesinde yayınlanmaktadır.
Kamu konseyleri tarafından uygulanması için düzenlenen kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi, yılda bir defadan fazla ve üç yılda bir defadan az olmamak üzere gerçekleştirilir.
Topluluk Konseyleri aşağıdaki işlevlere sahiptir:
- bağımsız bir değerlendirmenin yapıldığı kültürel organizasyonların listesinin belirlenmesi;
- kültürel organizasyonlar (bundan böyle operatör olarak anılacaktır) tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkında bilgi toplayan, özetleyen ve analiz eden bir kuruluş için görev tanımlarının geliştirilmesi için bir teklifin oluşturulması;
- yetkili federal yürütme organı, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamları veya işletmeci ile yerel makamlar tarafından imzalanan işlerin, hizmetlerin yanı sıra taslak devlet, belediye sözleşmeleri ile ilgili taslak belgelerin değerlendirilmesine katılım;
- gerekirse, kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesini değerlendirmek için ek kriterler oluşturmak;
- operatör tarafından sağlanan bilgileri dikkate alarak kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin uygulanması;
- yetkili federal yürütme organına, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet yetkililerine, kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçlarının yanı sıra bunların kalitesinin iyileştirilmesine yönelik tekliflerin yerel yönetim organlarına sunulması faaliyetler.
Bir bilgi işleme operatörünün seçimi. Görevleri kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkında bilgi toplamak, özetlemek ve analiz etmek olacak olan operatörün seçimi, federal yürütme makamları, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamları veya yerel yönetimler tarafından gerçekleştirilecektir. rekabet temeli. Bu seçimde, 5 Nisan 2013 tarihli Federal Yasa N 44-FZ "Devlet ve belediye ihtiyaçlarını karşılamak için mal, iş, hizmet alımı alanındaki sözleşme sistemi hakkında" gözetilmelidir.
Devlet, belediye sözleşmelerinin sonuçlandırılmasının sonuçlarına dayanarak, yetkili organlar, hizmetlerin kalitesi hakkında bilgi toplamak, özetlemek ve analiz etmekten sorumlu operatörü belirleme kararı alır. Gerekirse, devlet ve departman istatistiksel raporlarına göre oluşturulan bu kuruluşların faaliyetleri hakkında kamuya açık bilgiler sağlanır (kuruluşun resmi web sitesinde yayınlanmamışsa).
Bağımsız bir değerlendirmenin sonuçları. Kültür kuruluşları tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçları hakkında ilgili devlet makamları tarafından alınan ve alınan bilgiler, bu kuruluşlar tarafından bir ay içinde zorunlu değerlendirmeye tabidir ve bu kuruluşlar tarafından daha iyi hale getirmek için önlemler geliştirilirken dikkate alınır. kültürel kuruluşların faaliyetleri.
Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçlarına ilişkin bilgiler İnternette yayınlanmaktadır:
- devlet ve belediye kurumları hakkında bilgi yayınlamak için resmi web sitesinde yetkili federal yürütme organı tarafından;
- Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının kamu yetkilileri, resmi web sitelerinde yerel yönetimler ve devlet ve belediye kurumları hakkında bilgi yayınlamak için resmi web sitesi.
Hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçlarına ilişkin bilgilerin bileşimi ve internette devlet ve belediye kurumları hakkında bilgi yayınlamak için resmi web sitesine yerleştirme prosedürü, Hükümet tarafından yetkilendirilen federal yürütme organı tarafından belirlenir. Rusya Federasyonu.
Kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapma prosedürlerine uygunluğun kontrolü, Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir. Gerekli düzenlemeler Bu konuda, muhtemelen daha sonra geliştirilecektir.
Kültür kurumlarının sorumlulukları. Sanata göre. 36.2 Kültür, kültür ve sanat kurumları ile ilgili mevzuat, faaliyetlerinin bilgi açıklığını sağlamalıdır. Aşağıdaki bilgiler açık ve erişilebilir olmalıdır:
- kültürel organizasyonun kuruluş tarihi, kurucusu (kurucuları), kültürel organizasyonun yeri ve (varsa) şubeleri, modu, çalışma programı, iletişim numaraları ve e-posta adresleri;
- kültür organizasyonunun yapısı ve yönetim organları;
- kültürel organizasyon tarafından sağlanan hizmet türleri;
- hizmetlerin sağlanması için maddi ve teknik destek;
- kültürel organizasyonun tüzüğünün bir kopyası;
- kültür organizasyonunun mali ve ekonomik faaliyet planının onaylanan bir kopyası kanunla kurulmuş RF siparişi veya bütçe tahminleri (sağlanan hizmetlerin kapsamı hakkında bilgi);
- bir ücret karşılığında hizmet sağlama prosedürüne ilişkin belgenin bir kopyası;
- kültürel organizasyonun kararı ile yayınlanan bilgiler ile Rusya Federasyonu mevzuatına göre yerleştirilmesi ve yayınlanması zorunlu olan bilgiler;
- kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi için gerekli olan yetkili federal yürütme organı tarafından belirlenen diğer bilgiler.
Bu bilgiler, yetkili federal yürütme organının, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet makamlarının, yerel yönetimlerin ve kültürel kuruluşların resmi web sitelerinde, yetkili tarafından belirlenen içerik ve sunum şekli gerekliliklerine uygun olarak İnternet'te yayınlanır. federal yürütme organı.
Ayrıca, aynı sitelerde, yetkili makamlar ve kültür kurumları, hizmet alanların kalitesine ilişkin görüşlerini ifade etmeleri için teknik olanak sağlamalıdır.

Söylenenleri özetleyelim. Devlet (belediye) kültür ve sanat kurumları, faaliyetlerinin bilgi açıklığını sağlamalıdır. Bu tür bilgiler, kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesini yapmak için yetkili organlar ve onlar tarafından oluşturulan kamu konseyleri tarafından kullanılır. Bağımsız bir değerlendirmenin yapılacağı kriterler Kültür Mevzuatı ve halk meclisleri tarafından oluşturulmaktadır. Kültürel hizmetlerin tüm alıcıları, sundukları hizmetlerin kalitesi hakkında görüşlerini ifade edebilmelidir.

Kültürel kuruluşların kamu kontrolünün çeşitli biçimleri arasında kültürel kurumların hizmet kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi özel bir yere sahiptir ve 256-FZ sayılı Federal Yasa uyarınca gerçekleştirilir.

Bağımsız bir kalite değerlendirmesi ne için?

Yılda bir defadan fazla olmamak kaydıyla ve en az üç yılda bir yapılabilen bu denetim biçiminin temel amacı, bir kültür kurumunun sunduğu hizmetlerin kalitesi hakkında tüketicilere bilgi vermek ve kalitesini artırmaktır. faaliyetler.

Bununla birlikte, kural olarak, genelleştirilmiş kriterler kullanılarak yalnızca hizmetlerin sağlanmasına ilişkin koşulları değerlendirmek için bağımsız bir kalite değerlendirmesinin yapıldığını belirtmekte fayda var. Bu denetim sırasında elde edilen sonuçlar, kültür kurumlarının bir derecelendirmesinin oluşturulması için temel oluşturur.

↯ Dikkat! Yeni örnekler indirilebilir:,

NOC sayesinde kurucu, en düşük notu alan kuruluşun yanlış yönetimi ve resmi görevlerinin başkanının haksız performansı hakkında nesnel sonuçlar çıkarabilir.

Bağımsız bir kalite değerlendirmesinin yapıldığı kültürel kurumlar listesinde

Bağımsız bir kalite değerlendirmesinin uygulanabileceği tam bir kültürel organizasyon listesi vardır. Bugüne kadar bu liste, Rusya Federasyonu'nun temelindeki kültür kurumlarını, Rusya Federasyonu'nun veya devlet (belediye) kurumlarını ve üniter işletmeleri içermektedir.

Bu, Kamu Konseyi'nin oluşturulmasının kurucunun işlevlerinden biri olduğunu ve kültür kurumunun başkanının, oluşumunun oluşumu veya eylem prosedürü üzerinde herhangi bir etkide bulunma hakkına sahip olmadığını göstermektedir.

Ayrıca, Kamu Konseyi'nin oluşumunda bir istisna olarak böyle bir nüansa dikkat etmeye değer. Yani, işletim sisteminin bileşimi hiçbir durumda kültürel kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin yapılacağı bir kurumun çalışanlarını içermemelidir.

NOC'nin uygulanmasında kurucunun işlevleri hakkında

Bağımsız bir kalite değerlendirmesinin hazırlanması ve yürütülmesi belirli bir sırayla gerçekleştirilmelidir, yani:

• bir kamu konseyinin oluşturulması, Yönetmeliklerinin onaylanması ve personel;
• NQA'nın operatörü olarak hareket edecek organizasyonun belirlenmesi;
• güvenlik teknik Destek kültür kurumu, tüketiciler tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkında görüş bildirmek;
• satın alma belgelerinin hazırlanması ve operatörün rolünü yerine getiren organizasyonu belirleme prosedürünün yürütülmesi.

Kural olarak, NOC'nin finansmanı kurucunun bütçesinden gerçekleştirilir. Bununla birlikte, başka yollar da vardır, örneğin, satın alma merkezi olarak yapılırsa, hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi, müşteri için tedarikçileri belirlemeye yetkili bir belediye makamı veya bir devlet kurumu tarafından finanse edilebilir.

Kamu Konseyi üyeleri, kültür alanındaki çeşitli kuruluşların temsilcileri, basın temsilcileri, belediye milletvekilleri, onurlu kültür çalışanları, kültür kurumunun faaliyet gösterdiği bölgenin sakinleri ve diğerleri olabilir.

Faaliyetinin en başından itibaren, Kamu Konseyi, MOK'ye tabi kurumları içerecek listelerin oluşturulmasını üstlenmek ve ayrıca değerlendirme kriterleri geliştirmekle yükümlüdür. Ayrıca, Kurul üyelerinin görevleri arasında, işlevleri kültür kurumları tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi, genelleştirilmesi ve analizi hakkında bilgi toplayan bir kuruluş tarafından yerine getirilen operatörün hizmet alımına katılmak yer almaktadır.

Ek olarak, işletim sistemi üyeleri başka işlevleri de yerine getirir, örneğin:

• operatör için teknik şartnamelerin geliştirilmesine yönelik teklifler oluşturmak;
• operatörden alınan bilgileri dikkate alarak bir kalite değerlendirmesi yapmak;
• Kurucuya, kültür kurumları tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin iyileştirilmesine ilişkin denetim sonuçlarını ve önerileri sunmak.

Kamu Konseyi'nin çalışması için bir ön koşul, yürütülen faaliyetler hakkında resmi web sitesinde yayınlanması gereken bilgilerin açık olmasıdır. Bu yaklaşım, kurumların çalışmalarının kalitesini değerlendirmek için kuruluş başkanının gezinmesine yardımcı olacaktır.

PC üyelerinin, organizasyonun tüm çalışanlarının önceden uyarılması gereken perde arkasındaki kültür kurumunu ziyaret ettiğini de belirtmekte fayda var. Ancak bu, ziyaretlerin kaotik olabileceği anlamına gelmez. Bunun için düzenleyici belgeler tarafından sağlanan belirli bir prosedür ve durumlar vardır.

Kültür kurumlarının kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçlandırılması üzerine, Kamu Konseyi, kalite değerlendirmesinin sonuçlarının sonuçları ve ayrıca kurumun verimliliğini artırmaya yönelik öneriler hakkında bilgi sağlamalıdır. Ayrıca, işletim sistemi tüketicilerin bu bilgilere erişmesini sağlamalıdır.

NOC sırasında operatör organizasyonunun işlevleri hakkında

Halk Birliği'nin kurulmasından sonra, bilgilerin toplanması, genelleştirilmesi ve analizi ne Kamu Konseyi'nin ne de kurucunun yetkisi dahilinde olmadığından, kurucunun faaliyet gösteren organizasyona karar vermesi gerekir.

İşletmeci, kurumun hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi hakkında bilgi toplar ve bunu Kamu Konseyi'ne sunar. Aynı zamanda, kültür kurumu bu bilgilerin toplanmasına ve işlenmesine yardımcı olmakla yükümlüdür.

Bilgi edinme yöntemleri, bilgi toplama ve işleme yöntemleriyle ilgili olarak kendi değişikliklerini yapma hakkına sahip olan kurucu ile yapılan sözleşmede ve görev tanımında belirtilmelidir. Bununla birlikte, operatör, alınan bilgileri değerlendirme yöntemini bağımsız olarak seçme hakkına sahiptir.

Kültür kurumlarında bağımsız kalite değerlendirmesinin aşamaları

Kültürdeki hizmetlerin kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesi aşamalı olarak gerçekleştirilir. Üzerinde İlk aşama Operatör olarak hareket eden bir kuruluş, kültürel kurumlar tarafından sağlanan hizmetler de dahil olmak üzere sosyal hizmetlerin sağlanması hakkında bilgi toplar ve biriktirir. elektronik formatta. Toplanan bilgiler aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

• eksiksizlik;
• alaka;
• güvenilirlik.

Operatör tarafından sağlanan bilgiler, NOC'nin bir sonraki aşamasında gerçekleştirilen kültürel kurumların performans sonuçlarının ve derecelendirmelerinin oluşturulması için temel oluşturur.

Kuruluş başkanının, tüketicilere hizmet sağlama verimliliğini artırmak için tekliflerin oluşturulması sırasında yalnızca son aşamalarda bağımsız bir kalite değerlendirmesine katılma hakkına sahip olduğunu belirtmekte fayda var.

NOC'nin kriterleri ve göstergeleri hakkında

Bağımsız bir kalite değerlendirmesinin gerçekleştirildiği temel kriterler genel ve ektir. Ortak, sunulan hizmetlerin kalitesinden kuruma gelen ziyaretçilerin memnuniyeti gibi kriterlerdir; hizmetlerin sağlanması için konfor koşulları ve bunların mevcudiyeti; kültürel kurumlar ve diğerleriyle ilgili bilgilere erişim imkanı. Ek kriterler genellikle Kamu Konseyi tarafından belirlenir.

Operatör için görev tanımlarının oluşturulmasının temeli olan gelişmiş kriterler ve bunlara ilişkin göstergeler, OS toplantı tutanaklarında sabitlenmeli ve kurucunun emriyle onaylanmalıdır.

Kriter ve göstergelerin ölçülebilirliği ve nesnelliği kurum başkanı için çok önemlidir. Ayrıca, organizasyonun faaliyetlerinin hangi tarafı hakkında bilgi vermeleri gerektiğini anlaması gereken ziyaretçiler için de büyük önem taşımaktadır.

Bir kültür kurumunun altyapısı, genellikle aşağıdakilerin vurgulanması gereken çeşitli sorunlarla karşı karşıyadır:

• düşük kaliteli Wi-Fi;
• kamusal alanların eksikliği;
• ile ilgili sorunlar Isıtma sistemi;
• çalışma programının rahatsızlığı;
• yer yokluğu veya eksikliği yemek servisi Ve bircok digerleri.

Bu sorunlardan bazıları şu şekilde çözülebilir: hazırlık aşaması bağımsız bir kalite değerlendirmesine, örneğin, düşük Wi-Fi kalitesini gözlemlerken, operatörü basitçe değiştirebilirsiniz ve bunun için kazanılan para kullanılarak tuvaletler onarılabilir.

Hizmet kalitesinin bağımsız bir değerlendirmesinin sonuçlarıyla çalışma hakkında

Bilindiği gibi, bir kültür kurumunun faaliyetlerine ilişkin Kamu Konseyi'nin sonuçlarına ilişkin bilgiler, her durumda tüketicilere açık olması gerektiğinden, resmi web sitelerinde yayınlanmaktadır. Kurucunun sağlanan bilgilerle tanışması için bir ayı vardır.

Elde edilen sonuçları dikkate alan kurucu, tüketicilere verilen hizmetlerin kalitesini artırmak için öneriler geliştirir ve bunları kurum başkanına sunar. Kurucunun tavsiyelerini gözden geçirdikten sonra kurum, verimliliği artırabileceği bir başka eylem planı hazırlamalıdır. Geliştirilen plan aynı zamanda bu organizasyonun resmi internet sitesinde de yayınlanmaktadır.

Bir sonraki NQF durumunda, bu planın uygulanması, bir kültür kurumu başkanının çalışma kalitesini değerlendirmek için başka bir kriter haline gelecektir.

İşin kalitesini artırmak için hangi önlemler plana dahil edilmelidir?

Kurumun etkinliğinin, kural olarak, ilk sonuçta değil, kurum ziyaretçilerinin memnuniyet düzeyindeki değişikliklerin dinamiklerinde ortaya çıktığını belirtmekte fayda var. Bu nedenle, kuruluşun faaliyetlerinin kalitesini iyileştirmeyi amaçlayan eylem planı, belirli kriterleri karşılayan faaliyetleri içerebilir, örneğin:

kriter	Kalite iyileştirme önlemleri
Kurumla ilgili bilgilerin açık ve erişilebilir olmasını sağlamak	Bilgilerin yerleştirilmesine ilişkin mevzuatın gereklerine kurum tarafından uygunsuzluğun giderilmesi hakkında bilgi gönderin ek hizmetler(yardım hatlarının organizasyonu, çevrimiçi danışmalar) Kurumun web sitesini oluşturun (yükseltin) Diğer kuruluşlarla bilgi işbirliği konusunda anlaşmalar yapmak İşletmelerde, okullarda, enstitülerde ve diğer kuruluşlarda bilet, afiş dağıtın
Engelli vatandaşlar da dahil olmak üzere hizmet almanın rahat koşullarının ve erişilebilirliğinin sağlanması	Devlet (belediye) programlarına katılım için belgeler hazırlamak, bölüm programları kurumların maddi ve teknik altyapısının yenilenmesi, engelliler için erişilebilir bir ortamın oluşturulması ile ilgili Katılmak rekabetçi etkinlikler bunun sonucunda kurumların maddi ve teknik donanımı için fonlar veya özel donanım, mobilya, müzik aletleri vb. şeklinde değerli ödüller sağlanır. Kurumun binaları da dahil olmak üzere kullanım için (müzik okullarındaki öğrenciler için) müzik aletlerinin sağlanması için ek ücretli hizmetler sağlamak Çocukların yasal temsilcilerinin veya çocukların kendilerinin ve öğrencilerin görüşlerini dikkate alarak çember, eğitim faaliyetleri çizelgeleri oluşturun. Öğretmenleri (öğretmenleri), engellilere hizmet veren diğer çalışanları ilgili eğitim programlarında ileri eğitim için gönderin. Engelliler de dahil olmak üzere nüfusun belirli gruplarının çıkarlarını temsil eden kuruluşlarla işbirliği anlaşmaları yapmak Diğer kuruluşların kiralık (ücretsiz) mekanlarına göre turlar düzenlemek
Hizmet alırken kuyrukta bekleme süresi	(Kuruma tercihli veya ücretsiz ziyaretlerin sağlanmasıyla ilgili olmayan) kazanımlar sağlamak. olağanüstü düzen kurumun yerel yasalarına uygun olarak belirli vatandaş kategorileri için biletler Bilet gişesinde hizmet alıcısına hizmet vermek için standart süreyi belirleyin Bir kasiyerin işlevlerini yerine getirmeyen kurumun bireysel çalışanları tarafından bilet alımı ve gerekirse satın almalarında yardım konusunda tavsiyelerde bulunmak Bilet rezervasyonu, etkinlik için ön kayıt hizmetleri sağlamak Elektronik biletlerin satışını organize edin Sırada yaklaşık bekleme süresi hakkında bilgi verin (çok sayıda ziyaretçiyi içeren etkinlikler için)
Kurum çalışanlarının güler yüzlülüğü, nezaketi ve yetkinliği	Çalışanlara erişim sağlamak Ziyaretçilerden gelen şikayetlerin değerlendirilmesini iş mevzuatının öngördüğü şekilde organize etmek Kodların gerekliliklerini göz önünde bulundurarak, ziyaretçilerle doğrudan etkileşime giren kilit personel için performans göstergeleri oluşturun profesyonel etik Çalışanlar için ileri düzey eğitimler düzenleyin Mesleki etik kuralları geliştirin Uzmanlar tarafından kontrol edilen malzeme Aktion Culture