การสำรวจผู้บริโภคเป็นตัวอย่าง ตัวอย่างแบบสอบถามสำหรับการสำรวจ: วิธีการเขียนให้ถูกต้อง

หลังจากเจาะลึกลงไปในทะเลของแหล่งข้อมูลเฉพาะสำหรับการสร้างโพล ฉันตัดสินใจที่จะเผยแพร่ความรู้ของฉันในรูปแบบของคู่มือที่จริงจัง แต่ปริมาณข้อมูลใหม่แต่ละกลุ่มเริ่มลากไปยังโบรชัวร์ฉบับเต็ม ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจแบ่งออกเป็นสามบทความต่อไปนี้:

• ในขั้นแรก ฉันจะอธิบายแนวคิดของการสำรวจความคิดเห็น และอธิบายความสำคัญในด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและบล็อกด้วย คุณจะได้เรียนรู้วิธีการทำ คำถามที่อาจมีคำถาม ฉันจะอธิบายรายละเอียดสาระสำคัญของแบบสอบถาม และฉันจะแสดงขั้นตอนการดำเนินการแบบสอบถาม
• ในโพสต์ที่สอง ฉันจะแสดงวิธีต่างๆ ในการสร้างแบบสอบถามบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้งานนี้สำเร็จ ฉันจะใช้ คำแนะนำทีละขั้นตอนด้วยภาพต้นฉบับ
• ในบทความที่สาม คุณจะเห็นวิธีการสร้างแบบสอบถามของฉันโดยใช้สคริปต์พิเศษจาก LimeSurvey ฉันจะบอกคุณในรายละเอียดว่าจะนำความรู้ของบทความแรกไปใช้ในแบบสำรวจต่างๆ ในแหล่งข้อมูลของฉันได้อย่างไร

การสำรวจทางสังคมคืออะไร

ถ้าเราคุยกัน ภาษาง่ายๆการสำรวจทางสังคมจึงเป็นทางเลือกในการสื่อสารซึ่งจะมีการรวบรวมข้อมูลเฉพาะ ที่นี่ผู้สร้างแบบสำรวจความคิดเห็น (ผู้สัมภาษณ์) ถามคำถามกับคู่ต่อสู้ (ผู้ตอบ) แล้วประมวลผลเพื่อทำงานให้เสร็จ

ถ้าเราคุยกัน ภาษาวิทยาศาสตร์จากนั้น วิธีการสำรวจก็เป็นวิธีการทางจิตวิทยาในการโต้ตอบการสื่อสารระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้ตอบ ซึ่งช่วยให้คุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่ตั้งไว้ ในอีกทางหนึ่ง เราสามารถพูดได้ว่าการทำแบบสำรวจเป็นการวิจัยประเภทหนึ่งที่ช่วยให้คุณสามารถค้นหาความต้องการของผู้ตอบแบบสอบถามได้ โดยทั่วไป วิธีการสำรวจสองวิธีต่อไปนี้มักใช้ - บันไดและแบบสอบถาม

วิธีบันได (บันได)

การสำรวจทางสังคมประเภทนี้มีการใช้งานอย่างแข็งขันในหลาย ๆ วิจัยการตลาด... ต้องขอบคุณเขาที่ทำให้สามารถระบุความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ (บริการ, แบรนด์) ประโยชน์ของการใช้งานและคุณค่าของผู้บริโภคได้อย่างง่ายดาย

การนำวิธีนี้ไปใช้มีดังนี้ - ผู้ตอบถูกถามคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ (บริการ แบรนด์) เกี่ยวกับตัวเลือกการบริโภค ฯลฯ มักจะมีรูปแบบการสนทนา - ผู้สัมภาษณ์ถามว่า "ทำไม ... " ฝ่ายตรงข้ามของการสำรวจให้คำตอบเฉพาะ ฝ่ายตรงข้ามตอบคำถามขึ้นอยู่กับคำตอบ การพูดโดยคร่าว ๆ นี้เป็นการสนทนาที่มักตั้งคำถามตามคำตอบของผู้ตอบแบบสอบถาม

ข้อดีของวิธีนี้คือมีการตอบกลับแบบสด - ผู้ตอบจะให้คำตอบที่ละเอียดถี่ถ้วน ผู้สัมภาษณ์สามารถถามคำถามที่แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อรับข้อมูลที่สมบูรณ์สำหรับการศึกษา

ข้อเสียของบันได - ผู้ตอบแบบสอบถามอาจเกิดจากการขาด ประสบการณ์จริงเกี่ยวกับการใช้วัตถุที่ตรวจสอบเพื่อประดิษฐ์คำตอบ นั่นคือพวกเขาให้เหตุผลที่ผู้สัมภาษณ์เข้าใจหรือเป็นนิสัยเพียงเล็กน้อยเป็นคำตอบ

แบบสอบถามคืออะไร

วิธีการวิจัยนี้ใช้แบบสอบถามที่จัดทำขึ้นเป็นพิเศษพร้อมคำถามที่เตรียมไว้ล่วงหน้า เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าแบบสอบถาม แบบสำรวจแบบสอบถามไม่ต้องการการสื่อสารแบบสดกับผู้ตอบ - คุณสามารถตอบคำถามแบบสอบถามจากระยะไกลได้

ดังนั้น วิธีการทำการสำรวจความคิดเห็นจึงมีแง่บวกหลายประการ:

• การสำรวจแบบสอบถามโดยใช้แบบสอบถามที่เตรียมไว้ล่วงหน้าสามารถทำได้กับผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมาก (ความหนาแน่นของการศึกษา)
• การสำรวจสามารถดำเนินการได้โดยไม่เปิดเผยตัวตน โดยไม่ต้องให้รายละเอียดของผู้ตอบ (ช่วยให้คุณสามารถครอบคลุมกลุ่มประชากรทั้งหมดได้มากที่สุด)

ข้อเสียของแบบสอบถามมีความสำคัญ:

• ไม่ได้มีชีวิตที่เต็มเปี่ยม ข้อเสนอแนะมีแบบสอบถามที่ยังไม่ได้ตอบเป็นจำนวนมาก

แบบสำรวจแตกต่างจากแบบสอบถามอย่างไร

ในกรณีแรก ผู้สัมภาษณ์สามารถรับคำตอบสำหรับการวิจัยได้ครบถ้วนด้วยคำถามที่ชัดเจน ผู้ตอบมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสื่อสาร ผู้สัมภาษณ์จะติดตามความคืบหน้าของการสนทนา และหากจำเป็น ให้เปลี่ยนทิศทางของคำถามอย่างระมัดระวัง สิ่งสำคัญที่นี่คือการถามคำถามแรกในหัวข้อ จากนั้นลูกค้าเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงจะตามมา ตามคำตอบของผู้ตอบ

เมื่อซักถามจะไม่สามารถติดต่อได้อย่างเต็มที่ ดังนั้น ผู้สัมภาษณ์จึงต้องคิดล่วงหน้าถึงช่วงของคำถามที่เป็นไปได้ทั้งหมด (และตามนั้น คำตอบ) ซึ่งจะทำให้เขาได้รับผลลัพธ์สูงสุดสำหรับการศึกษา ดังนั้นจึงเป็นการเตรียมการเบื้องต้นที่สำคัญมากในที่นี้ - การสร้างแบบสอบถาม

การใช้แบบสำรวจในการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและการเขียนบล็อก

การใช้แบบสำรวจในการตลาดทางอินเทอร์เน็ต

โพลทางสังคมมักมาพร้อมกับกิจกรรมของมนุษย์ที่มีสินค้าและบริการ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่การตลาดทางอินเทอร์เน็ตเครื่องมือในการหาคำตอบนี้ถูกใช้อย่างกว้างขวางในด้านต่างๆ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• การวิจัยตลาดผู้บริโภค (การตรวจสอบความนิยมของแนวโน้ม การประเมินกำลังซื้อ ฯลฯ );
• การประเมินความสำเร็จของผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ (ความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ การสำรวจลูกค้า ฯลฯ );
• การวิจัยทรัพยากรบุคคล (การประเมินบุคลากรที่ทำงาน การวิเคราะห์แรงจูงใจของพนักงาน ฯลฯ );

ส่วนใหญ่มักใช้วิธีที่สองในการสำรวจ - แบบสอบถาม โดยปกติแบบสอบถามจะถูกกรอกก่อนรับสินค้า (บริการ) หรือหลังการซื้อ

บันไดยังใช้สำหรับการวิจัยการตลาดต่างๆ แต่ในกรณีนี้ ผู้ซื้อต้องการคำติชมแบบเต็ม (มักใช้ในรูปแบบของการให้คำปรึกษาออนไลน์)

การใช้โพลในบล็อก

blogosphere ส่วนใหญ่ใช้แบบสอบถาม - การสื่อสารสดบนบล็อกเป็นเรื่องยากมาก บล็อกเกอร์ทำการวิจัยได้ง่ายขึ้นโดยส่งแบบสอบถามไปยังสมาชิกของเขา แน่นอนว่าไม่ใช่ผู้ตอบทุกคนจะตอบแบบสอบถาม แต่แบบสำรวจนี้ต้องใช้ลำดับความสำคัญน้อยกว่าการศึกษาโดยใช้บันได

บล็อกเกอร์ทำโพลส่วนใหญ่ในหัวข้อใด ในความคิดของฉัน หัวข้อการวิจัยที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือหัวข้อต่อไปนี้เกี่ยวกับชีวิตบล็อก:

• การประเมินกิจกรรมของบล็อกเกอร์ การวิจัยความสามารถของเขาในการให้บริการเนื้อหาที่ครบถ้วนแก่ผู้อ่าน
• ค้นคว้าเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของบล็อกของคุณ ระบุข้อผิดพลาดในการออกแบบ รับคำแนะนำ
• ทดสอบผลิตภัณฑ์ข้อมูล วิจัยคุณค่าของผู้บริโภคสำหรับลูกค้า

การสำรวจดำเนินการในรูปแบบต่างๆ ซึ่งฉันจะกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความต่อไปนี้ในหัวข้อนี้ คุณสามารถดูตัวอย่างแบบสอบถามดังกล่าวได้ในส่วนสุดท้ายของโพสต์นี้

ในอนาคต ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างแบบสำรวจบนไซต์ของคุณจะขึ้นอยู่กับวิธีที่สองคือ การตั้งคำถาม

จัดทำแบบสอบถามเพื่อทำแบบสอบถาม

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วในวิธีการสำรวจ คำถามที่สำคัญและยากที่สุดคือช่วงเวลาของการสร้างแบบสำรวจ ผู้สัมภาษณ์ไม่เพียงแต่ต้องเข้าใจหัวข้อการวิจัยเท่านั้น แต่ยังต้องจัดทำแบบสอบถามให้ถูกต้องด้วย ด้านล่างนี้ คุณจะเห็นคำแนะนำจำนวนหนึ่งและโครงร่างการสำรวจแบบสอบถามของฉัน

หลักเกณฑ์การเรียบเรียงแบบสอบถาม

1. การก่อตัวของงานวิจัย... ก่อนสร้างแบบสอบถาม คุณต้องคิดถึงวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจก่อน ในการทำเช่นนี้ มีความจำเป็นต้องเขียนเฉพาะคำถามดังกล่าว คำตอบที่จะประเมินการศึกษา
2. ความกะทัดรัดไม่ได้เป็นเพียงน้องสาวของพรสวรรค์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสำเร็จของการสำรวจความคิดเห็นด้วย... กำหนดคำถามของคุณโดยย่อและรัดกุม - คุณไม่ควรเพิ่มวลีที่ชัดเจนเมื่อทุกอย่างชัดเจนจากคำถาม พวกเขาจะหันเหความสนใจของผู้ตอบ
3. ความสม่ำเสมอของคำถาม... วลีที่ปิดบังและไร้ความหมายจะนำคู่ต่อสู้ออกจากคำตอบที่แท้จริง ซึ่งอาจทำให้ผู้ตอบสับสนในความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคำถาม ซึ่งจะส่งผลเสียต่อผลการวิจัย
4. ลำดับคำถาม... ทําตามลําดับของคําถาม หากมีลำดับที่ไม่ถูกต้องในการสำรวจ ผู้สัมภาษณ์จะได้รับข้อมูลที่บิดเบือนเกี่ยวกับการวิจัยที่ทางออก เพื่อป้องกันสิ่งนี้มักใช้เทคนิคง่าย ๆ - ขั้นแรกจะแสดงคำถามง่าย ๆ จากนั้นระดับความซับซ้อนจะเพิ่มขึ้น
5. หนึ่งคำถาม หนึ่งหัวข้อ... เป็นการดีกว่าที่จะถามผู้ตอบเพียงคำตอบเดียวในคำถามเดียว แล้วจะถือว่าสำคัญอย่างเดียว มิฉะนั้น เมื่อมีหลายหัวข้อ การเน้นที่ประเด็นหลักอาจไปยังหัวข้ออื่น
6. ไม่มีเงื่อนงำ... ไม่ควรมีข้อความแจ้งที่ชัดเจนในคำถามแบบสอบถาม มิฉะนั้น การวิจัยจะไม่เป็นธรรมชาติ - คำตอบจะนำไปสู่การบิดเบือนผลลัพธ์ อนุญาตให้อธิบายปัญหาที่ซับซ้อนเท่านั้น
7. การใช้คำถามปลายเปิด... โดยเปิดโอกาสให้ผู้ตอบได้ให้คำตอบด้วยตนเอง โดยไม่ต้องเลือกจากคำตอบที่เสนอ การศึกษาจะมีความแม่นยำและครบถ้วนมากขึ้น (ครอบคลุมด้านต่างๆ)

แบบสำรวจแบบสอบถาม

เมื่อพิจารณาหัวข้อการวิจัยและรวบรวมรายการคำถามที่จำเป็นในหัวหรือในกระดาษแล้ว คุณสามารถไปยังขั้นตอนของการสร้างแบบสอบถามได้ นี่คือแผนของฉันสำหรับการทำการสำรวจความคิดเห็นของฉัน:

แผนนี้ใช้สำหรับแบบสำรวจที่ไม่ระบุชื่อเท่านั้น หากสำหรับแบบสอบถามจำเป็นต้องบันทึกรายละเอียดของผู้เข้าร่วมการวิจัย รายการอื่น "การลงทะเบียน" จะปรากฏขึ้น มันมาหลังรายการ "ทักทาย"

นอกจากนี้ เพื่อสร้างแบบสอบถามที่ประสบความสำเร็จ ฉันได้รับคำแนะนำจากแนวทางต่อไปนี้:

• แบบสอบถามไม่ควรมีข้อผิดพลาดในการสะกดคำ มิฉะนั้น ความเชื่อมั่นของผู้ตอบแบบสอบถามจะลดลง ซึ่งอาจส่งผลต่อคุณภาพของผลการวิจัย
• ฉันให้คำตอบที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับแต่ละคำถาม หากจำเป็น ฉันจะเพิ่มฟิลด์สำหรับคำตอบส่วนตัวของผู้ตอบ
• ก่อนเผยแพร่ ฉันทดสอบโพลล์ที่สร้างขึ้น ฉันมักจะอ่านออกเสียงทุกอย่างที่เขียนในแบบสอบถาม และฉันก็ตอบคำถามของแผ่นงานไม้ลอยที่เรียกว่า:

การจำแนกคำถามในแบบสอบถาม

คำถามทั้งหมดที่ใช้ในแบบสอบถามสามารถจำแนกได้:

ตามเนื้อหา

• คำถามเกี่ยวกับข้อเท็จจริงของจิตสำนึก (แสดงความเห็นของผู้ตอบ ความปรารถนา และแผนการในอนาคต)
• คำถามเกี่ยวกับข้อเท็จจริงของพฤติกรรม (ระบุการกระทำและการกระทำของผู้ตอบ)
• คำถามเกี่ยวกับบุคลิกภาพของผู้ตอบ (แสดงลักษณะส่วนบุคคล - เพศ อายุ ฯลฯ)

ในรูปร่าง

• คำถามปิด ในแบบสอบถามมีคำตอบสำเร็จรูปซึ่งผู้ตอบเลือกเวอร์ชันของตนเอง
• คำถามเปิด ไม่ส่งผลต่อคำตอบของผู้ตอบ (ไม่มีคำตอบที่แนะนำ) ดังนั้นพวกเขาจึงอนุญาตให้เขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นนี้ ดังนั้นจึงมีข้อมูลและครบถ้วนมากกว่าแบบปิด
• คำถามกึ่งปิด มีทั้งตัวเลือกคำตอบที่ชัดเจนและโอกาสที่ผู้ตอบจะได้เขียนคำตอบของตนเอง
• คำถามโดยตรงและโดยอ้อม

คำสองสามคำเกี่ยวกับคำถามแบบปิด พวกเขาสามารถเป็นทางเลือก (ผู้ตอบสามารถเลือกได้เพียงคำตอบเดียวจากคำตอบที่เสนอ) และไม่ใช่ทางเลือก (หลายคำตอบ) ส่วนใหญ่ใช้ในคำถามง่ายๆ ที่มีตัวเลือกที่ชัดเจน (อย่างน้อยหนึ่งข้อ) มิฉะนั้น หากต้องการคำตอบโดยละเอียดจากผู้ตอบ จะมีการเสนอคำถามเปิดหรือกึ่งปิด

โดยวิธีการส่งคำถาม

คำถามประเภทนี้จะอภิปรายพร้อมตัวอย่างในส่วนสุดท้ายของคู่มือนี้ (โพสต์ที่ 3 เกี่ยวกับสคริปต์)

ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อออกแบบแบบสำรวจ

ความไร้เหตุผลของคำถาม (คำตอบ)ข้อผิดพลาดนี้มักพบในแบบสอบถาม - คำถาม (หรือคำตอบ) มีความไม่สอดคล้องและความขัดแย้งทางตรรกะเชิงความหมาย ส่งผลให้แบบสอบถามดังกล่าววิเคราะห์ได้ยาก และผลการวิจัยจะไม่น่าเชื่อถือ ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามกึ่งปิดที่มีคำตอบเพิ่มเติม (คำถามสุดท้าย) ที่อาจทำให้ผู้ตอบสับสนได้ชั่วขณะหนึ่ง:

หัวข้อสำรวจที่หลากหลาย... เพื่อไม่ให้ผู้ตอบเสียสมาธิจากคำถาม คุณไม่ควรรวมสองหัวข้อเป็นคำถามเดียวในคราวเดียว มิฉะนั้น ผลลัพธ์อาจสูญเสียเนื้อหาข้อมูล (บิดเบือนข้อมูล) ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามในแบบสอบถามที่มีหัวข้อสนทนาหลายหัวข้อ:

ขาดทางเลือกที่เท่าเทียมกัน... มันเกิดขึ้นที่คำถามของแบบสอบถามแบ่งความคิดเห็นของผู้ตอบออกเป็นครึ่งหนึ่ง ไม่เพียงแต่เขาไม่สามารถเลือกคำตอบปกติได้ แต่ยังทำให้เขาใช้สมองมากเกินไป นี่คือตัวอย่างของคำถามดังกล่าว:

การปรากฏตัวของปัญหาเฉพาะที่ต้องใช้ความรู้พิเศษ... ฉันเพิ่งตอบแบบสอบถามของนักธุรกิจข้อมูลยอดนิยมบน Runet เกี่ยวกับการส่งจดหมายของเขา คำถามหลายข้อในแบบสอบถามของเขามีคำศัพท์เฉพาะ ฉันต้องปีนยานเดกซ์เพื่อค้นหาการถอดรหัสวลีที่ยุ่งยาก

คำถามที่ยากมาก... ความเรียบง่ายคือกุญแจสู่ความสำเร็จในทุกธุรกิจ กฎนั้นง่าย - คำถามยิ่งง่าย ผลลัพธ์ก็จะยิ่งเพียงพอ นี่คือตัวอย่างคำถามหนึ่งข้อเกี่ยวกับกาแฟสำเร็จรูป หลังจากนั้นความปรารถนาที่จะตอบอาจลดลง:

ตัวอย่างแบบสอบถามเพื่อประเมินเว็บไซต์ของคุณ

โดยสรุป ฉันขอเสนอแบบสำรวจรุ่นเล็กสำหรับการประเมินไซต์ส่วนบุคคล คำถามในแบบสอบถามนี้เรียบง่าย คำตอบมีอารมณ์ขันเล็กน้อย คุณสามารถสร้างแบบสอบถามในแบบของคุณเองได้โดยใช้เทมเพลตนี้ และรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องมากมายเกี่ยวกับไซต์ของคุณ นี่คือลิงค์ไปยังโปรไฟล์นี้:

นี้สรุปส่วนทฤษฎีของการออกแบบการสำรวจ ในส่วนต่อไปฉันจะพูดถึงวิธีสร้างแบบสอบถามที่มีอยู่แล้วในไซต์ของคุณในรูปแบบต่างๆ

ขอแสดงความนับถือ Maxim Dovzhenko

เราพยายามทำให้การซื้อในร้านค้าของเราสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับคุณเสมอ ดังนั้นเราจึงเสนอส่วนลดเพิ่มเติม 10% สำหรับการซื้อของคุณ

เราเสนอให้คุณกรอกแบบฟอร์มและรับส่วนลด 10% ครั้งเดียวสำหรับการซื้อของคุณ!

ส่วนลดนี้ใช้ได้เมื่อใดก็ได้ในร้านค้าของเราในศูนย์การค้ามิติโนและศูนย์การค้า Ladya

หลังจากกรอกแบบสอบถามแล้ว คุณจะได้รับสำเนาแบบสอบถามทางอีเมล ซึ่งคุณสามารถพิมพ์และแสดงที่จุดชำระเงินเมื่อใช้ส่วนลด 10%

ชื่อของคุณ (จำเป็น) นามสกุลของคุณ (จำเป็น) วันเดือนปีเกิด (จำเป็น) หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ อีเมล (อีเมลที่ถูกต้อง) ส่งสำเนาแบบสอบถามทางไปรษณีย์

คำถามแบบสอบถาม

1. คุณเยี่ยมชมร้านค้าของเราในศูนย์การค้า Mitino และศูนย์การค้า Ladya บ่อยแค่ไหน? ปีละครั้ง เดือนละครั้ง

ทุกสัปดาห์ Never been 2 คุณหาเสื้อผ้าที่ใช่สำหรับคุณเสมอหรือไม่? ใช่ ไม่ใช่ 3. สิ่งที่คุณชอบ/ไม่ชอบ (ไม่เหมาะสม) จากการแบ่งประเภท? 4. คุณชอบ / ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับร้านของเรา? 5. คุณชอบ / ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับบริการนี้? 6. ราคาในร้านค้าของเราเหมาะกับคุณหรือไม่? ราคาดีมาก! เเพง

ฉันซื้อเฉพาะโปรโมชั่นที่ฉันสามารถจ่ายได้และมีราคาแพงกว่า 7. คุณต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและการขายจากร้านค้าของเราทางอีเมลหรือไม่? ใช่ ไม่ใช่ 8. คุณใช้เครือข่ายโซเชียลใด (livejournal, facebook, VKontakte เป็นต้น)? Livejournal FacebookVkontakte อื่นๆ 9. อะไรที่คุณคิดว่าขาดหายไปในร้านเสื้อผ้า Mister? (จำเป็น) 10. บางทีคุณอาจต้องการเพิ่มเติมให้ร้านค้าของเราสำหรับ ทำงานดีกว่า... เขียนที่นี่: (จำเป็น)

การป้องกันสแปม

คำนวณ 3 + 34

แบบฟอร์มติดต่อ cforms โดย Delicious: days

ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วมของคุณ!

ข่าวของบริษัท

ตัวอย่างแบบสอบถามเพื่อดำเนินการสำรวจผู้บริโภค ผู้ซื้อ

แบบสอบถามขั้นสุดท้ายสำหรับการสำรวจถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของรูปแบบและวัตถุประสงค์ของการศึกษา เสริมด้วยคำถามและช่วงที่มีความสำคัญสำหรับการศึกษา

ตัวอย่างแบบฟอร์มแบบสอบถาม: ความชอบของผู้บริโภคของชาวเมือง N ในตลาดผลิตภัณฑ์

เพื่อแก้ไขการรับรู้ของบริษัทและตราสินค้าในตลาดที่ศึกษา

การกำหนดวงกลมของคู่แข่งหลัก

การระบุแหล่งที่มาหลักของข้อมูลผลิตภัณฑ์

จัดทำแผนสำหรับชุดมาตรการเพื่อเพิ่มการรับรู้และความภักดีต่อบริษัทและแบรนด์ (แผนการตลาดและการโฆษณา)

ประเด็นสำคัญที่อยู่ระหว่างการศึกษา (ร่างแบบสอบถามแบบสำรวจตัวต่อตัว):

แบบสำรวจผู้บริโภค: แบบสำรวจตัวอย่างแบบสอบถาม

ตัวอย่างแบบสอบถามผู้ซื้อ

แบบสอบถามความต้องการ

I. ข้อมูลลูกค้า (ขีดเส้นใต้ตามต้องการ)

1. เพศ (ชาย, หญิง).

2. อายุ (ไม่เกิน 18 ปี ตั้งแต่ 18 ถึง 30 ปี ตั้งแต่ 30 ถึง 50 ปี มากกว่า 50 ปี)

3. สถานะทางสังคม(คนทำงาน, พนักงานออฟฟิศ, ผู้ประกอบการ, นักเรียน, แม่บ้าน, ผู้รับบำนาญ)

ครั้งที่สอง คำถามเพื่อศึกษาความต้องการ

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆหกเดือน E) ปีละครั้ง

จ) ซื้อครั้งเดียว

5. ราคาเท่าไรที่เหมาะกับคุณ? (ระบุ price_rub.)

6. คุณต้องการซื้อกี่รายการในราคาของคุณ? (ระบุจำนวน_ชิ้น หรือ กก.)

7. คุณจะซื้อสินค้าในราคาของคุณบ่อยแค่ไหน (ขีดเส้นใต้ความจำเป็น):

A) ทุกวัน B) สัปดาห์ละครั้ง

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆหกเดือน E) ปีละครั้ง E) การซื้อหนึ่งครั้ง

8. ทำไมคุณถึงปฏิเสธที่จะซื้อ (ขีดเส้นใต้ตามต้องการ):

A) มีอยู่แล้ว B) ไม่จำเป็น

ข) คุณภาพไม่เป็นที่พอใจ D) ฉันไม่ชอบสี E) ฉันไม่ชอบสไตล์ E) ฉันไม่ชอบรูปร่าง

G) ฉันไม่ชอบการออกแบบ 3) ฉันไม่ชอบขนาด ฉัน) ฉันไม่มีเงินเพิ่ม K) ฉันทำเองได้ JI) อย่างอื่น

ในรูป แบบแผนการเลือกตั้งจะปรากฏขึ้น กล่าวคือ ลำดับคำถามที่ควรถามตามคำตอบของคำถามก่อนหน้า

ข้าว. รูปแบบการเลือกตั้ง

ข้อดีของวิธีการสำรวจคือ การทำแบบสำรวจครั้งเดียวช่วยให้คุณได้รับข้อมูลทั้งหมด: ความต้องการของลูกค้าสำหรับ ทรัพย์สินของผู้บริโภคสินค้า, ขนาดเฉลี่ยการซื้อ ความถี่ของการเข้าชมร้านค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนด ระดับราคาเฉลี่ยที่ตรงตามความคาดหวังของผู้ซื้อ ตลอดจนจำนวนที่คาดหวังและลักษณะทางประชากรของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การเลือกจำนวนและองค์ประกอบของผู้ตอบแบบสอบถามที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเท่านั้น เพื่อให้มีกลุ่มตัวแทนที่สะท้อนถึงกลุ่มผู้ซื้อที่อาจเกิดขึ้น

ข้อมูลที่ได้รับควรถือเป็นข้อมูลป้อนเข้าเมื่อกำหนดปริมาณการขายที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม ในสภาวะที่สินค้าส่วนใหญ่สามารถสับเปลี่ยนกันได้มาก อุปทานมีมากกว่าอุปสงค์โดยทั่วไป และเมื่อมีการแข่งขัน ผลลัพธ์ที่ได้จะไม่สะท้อนถึงความต้องการที่แท้จริงของประชากรสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างแม่นยำ ดังนั้นเพื่อปรับปรุงความถูกต้องของการคำนวณจึงจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนโดยคำนึงถึงข้อมูลการขายจริงของสินค้า

แบบสอบถามสำหรับผู้ถือบัตรส่วนลด

โรงพิมพ์ของเราเสนอการพิมพ์แบบฟอร์ม - แบบสอบถามสำหรับบัตรส่วนลดบนกระดาษหรือคาร์บอนในตัวเอง บริษัทของคุณอาจต้องใช้แบบสอบถามสำหรับผู้ถือบัตรส่วนลดที่มีแบรนด์ของคุณเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แบบสอบถามเมื่อออก บัตรส่วนลดสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับการวิเคราะห์ฐานลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าระบุสามารถใช้สำหรับการโต้ตอบเพิ่มเติมกับลูกค้าของคุณ เช่น เพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นใหม่หรือการขายของบริษัทของคุณ

สั่งรุ่นไหนก็ได้ราคาเบาๆ งานประเภทหนึ่งของเราคือการพิมพ์รูปแบบเฉพาะขององค์กร รวมถึงงานที่ทำสำเนาด้วยตนเองและด้วยสัญลักษณ์องค์กร เรายินดีที่จะแนะนำคุณในสำนักงานของเรา และแสดงตัวอย่างแบบฟอร์มและประเภทกระดาษต่างๆ ให้คุณดู ซึ่งเราสามารถพิมพ์แบบฟอร์มใบสมัครส่วนบุคคลของคุณได้

ตัวอย่างแบบฟอร์มแบบสอบถามการออกบัตรส่วนลด

คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างแบบฟอร์มแบบสอบถามสำหรับการออกบัตรส่วนลดในรูปแบบ .doc เพื่อตรวจสอบได้ ไฟล์เก็บถาวรมีจำนวนมาก ตัวอย่างสำเร็จรูปแบบสอบถาม:

ในกรณีส่วนใหญ่ แบบฟอร์มแบบสอบถามสำหรับการขอรับบัตรส่วนลดจะมีคำถามดังต่อไปนี้:

ดังต่อไปนี้:

ยังไม่มีความคิดเห้น!

บทความยอดนิยม:

ตัวอย่างจดหมายปฏิเสธความรับผิดชอบและตัวอย่าง (ดู 14)

การไปเยี่ยมครอบครัวตัวอย่างที่ไม่สมบูรณ์ (ดู 10)

ตัวอย่างหมายเหตุอธิบายการบาดเจ็บ (ดู 10)

ตัวอย่างโฉนดโอนสถานที่ก่อสร้าง (ดู 10)

ลักษณะเชิงลบของตัวอย่างพนักงาน (ดู 8)

ลักษณะเฉพาะของตัวอย่างเด็กก่อนวัยเรียน (ดู 7)

ข้อตกลงเพิ่มเติมกับตัวอย่างสัญญา งานเพิ่มเติม(ดู 7)

วัสดุล่าสุด:

มรดกและการออกแบบ

แม่ไม่ได้รับมรดกหลังพ่อเสียชีวิต

มาตรการคุ้มครองมรดกคือ

ความจริงทางกฎหมายของการเปิดมรดกได้รับการยอมรับ

ทนายความใช้ใบรับรองมรดกเท่าใด

วิธีสละมรดกเพื่อลูกชาย

โปรไฟล์ลูกค้า

เราพยายามซื้อในร้านค้าของเราเสมอเพื่อความสะดวกสบายของคุณ ดังนั้นเราจึงเสนอส่วนลดเพิ่มเติม 10% สำหรับการซื้อของคุณ

เราขอเชิญคุณกรอกแบบฟอร์มและรับส่วนลด 10% ครั้งเดียวสำหรับการซื้อของคุณ!

ส่วนลดนี้ใช้ได้เมื่อใดก็ได้ในร้านค้าของเราใน ห้างสรรพสินค้า Mitino และ ก.ล.ต. "เลดี้"

หลังจากกรอกแบบสอบถามแล้ว คุณจะได้รับสำเนาอิเล็กทรอนิกส์ของแบบสอบถาม ซึ่งสามารถพิมพ์และนำเสนอที่จุดชำระเงิน หากคุณใช้ส่วนลด 10%

ชื่อของคุณ (จำเป็น) นามสกุลของคุณ (จำเป็น) วันเดือนปีเกิด (จำเป็น) หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ E-mail (ที่อยู่ที่ถูกต้อง อีเมล) ส่งสำเนาแบบสอบถามทางอีเมล

คำถามสำหรับคำถาม

แรก

คุณมาเยี่ยมชมร้านค้าของเราที่ห้างสรรพสินค้ามิติโนและเลดี้ยามอลล์บ่อยแค่ไหน? ปีละครั้ง เดือนละครั้ง

ทุกสัปดาห์ฉันไม่เคยไป 2. คุณหาเสื้อผ้าที่ใช่สำหรับคุณเสมอหรือไม่?

ใช่ ไม่ใช่ 3. คุณชอบ / ไม่ชอบอะไร (ไม่เหมาะสม) จากข้อเสนอ? 4.ชอบอะไร/ไม่แคร์ร้านเรา?

5. ชอบ/ไม่สนใจบริการอะไร? ที่หก

แบบสอบถามลูกค้าซูเปอร์มาร์เก็ต (ฉบับที่ 1)

คุณพอใจกับราคาในร้านของเราหรือไม่? ราคาดีมาก! เเพง

ฉันซื้อเฉพาะหุ้นที่ฉันสามารถจ่ายได้และถือไว้เท่านั้น 7. คุณต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและการขายในร้านค้าของเราทางอีเมลหรือไม่?

ใช่ ไม่ใช่ 8. อะไร สังคมออนไลน์คุณใช้ (livejournal, facebook, vkontakte, ฯลฯ ) หรือไม่? LiveJournal FacebookContact อื่นๆ 9. อะไรที่ขาดหายไปในร้านขายเสื้อผ้าพระเจ้า? (จำเป็น) 10. คุณอาจต้องการอย่างอื่นในร้านของเราเพื่องานที่ดีกว่า เขียนที่นี่: (จำเป็น)

ขอบคุณมากสำหรับความร่วมมือของคุณ!

ข่าวจากบริษัท

N ในตลาดผลิตภัณฑ์

แบบสำรวจผู้บริโภค: แบบสอบถามตัวอย่าง

งานครึ่งหนึ่งของฉันคือการประมาณการ และฉันเชื่อว่า SurveyMonkey ทำเช่นนั้น จนถึงวันนี้ ฉันสามารถพูดได้ว่าฉันพอใจอย่างยิ่งกับความสะดวกในการทำงานกับ Survio แนะนำสินค้าหรือทดลอง. หากต้องการเพิ่มรายการที่อยู่ SURVEYMONKEY และส่งลิงก์แบบสำรวจที่ไม่ซ้ำกันในข้อความที่ส่งโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมล SurveyMonkey

รูปแบบของแบบสอบถามสามารถเปลี่ยนแปลงและดำเนินการได้ ใครๆ ก็ปั้นหุ่นได้ พวกเขาคิดอย่างไรกับคุณภาพและความคุ้มค่า ดูให้ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าใช้ไซต์ของคุณอย่างไร ลูกค้าชอบนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า ทำแบบสำรวจผู้ใช้เพื่อประเมินและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ใช้ประโยชน์จากโปรไฟล์ตัวอย่างฟรีของ SurveyMonkey เพื่อรวบรวมคำรับรองจากลูกค้าวันนี้ ฉันกำลังมองหาโปรแกรมทำงานใน Maza Park เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพงานของทุกแผนกของสถาบันนี้

ทำช้อปปิ้งเปรียบเทียบขนาดเล็ก แบบสอบถามสำหรับคำถามผู้บริโภคเกี่ยวกับเนื้อหาของร้านค้าออนไลน์ในบางรูปแบบมีเฉพาะใน ภาษาอังกฤษ... พวกเขามีความปรารถนาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างทางออนไลน์เป็นประจำ ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อให้รางวัลแก่ผู้ตอบแบบสอบถามของคุณ

ความน่าเชื่อถือและความเชี่ยวชาญ เครื่องมือของ SurveyMonkey ได้ช่วยลูกค้ากว่า 20 ล้านรายในการรวบรวมข้อมูลออนไลน์ ทำแบบสำรวจเพื่อรับคำติชมจากลูกค้า

ใช้แบบสำรวจเพื่อให้ลูกค้าแชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณภาพของบริการร้านค้าออนไลน์ และผลิตภัณฑ์ ระบบ SurveyMonkey ขยายความสามารถในการรวบรวมและตีความข้อมูลด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงและคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมาย

ใช้แบบสำรวจนี้เพื่อดูว่าการจับกุมเกิดขึ้นกับคุณหรือไม่ และฝ่ายต่างๆ ยินดีที่จะแนะนำผู้อื่นให้กับคุณหรือไม่ จากนั้น คุณจะสามารถติดตามการตอบกลับของแต่ละคน ใครไม่ตอบ ใครปฏิเสธแบบสำรวจ รวมถึงการรับข้อมูลเกี่ยวกับการสำรวจ

ตัดสินใจด้วยตัวเองก็พอ เข้าใจจุดประสงค์ของพฤติกรรมของคุณและถามเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการ นี่เป็นโอกาสที่จะไปถึงที่ของลูกค้าและไม่แพ้

วิธีรับประกันความพึงพอใจและการคืนสินค้าของลูกค้า แทนที่จะเสนอเซสชั่นการช็อปปิ้งที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง อุทิศตัวให้นักช้อปพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หรือเมื่อเกิดวิกฤตขึ้นก็ได้ค้นพบสถานการณ์ที่มีความสุข

ในเวลาจริงที่คุณบันทึกหรือให้มุมมองแก่ผู้อื่น คุณสามารถดูข้อมูลเมื่อมาถึง กำหนดจุดแข็งและพื้นที่ของคุณและใช้ข้อมูลนี้ที่ต้องการการปรับปรุงเพื่อการลงทุนโดยตรง

แบบฟอร์มลูกค้า

แบบสอบถามความต้องการ

ข้อมูลผู้ใช้ (ขีดเส้นใต้)

1. เพศ (ชาย หญิง).

2. อายุ (ไม่เกิน 18 ปี, 18-30 ปี, 30 ถึง 50 ปี, มากกว่า 50 ปี)

3. สถานภาพทางสังคม (ลูกจ้าง ลูกจ้าง ผู้ประกอบการ นักเรียน แม่บ้าน ผู้รับบำนาญ)

ครั้งที่สอง ถามความต้องการวิจัย

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆหกเดือน D) ปีละครั้ง

จ) ซื้อครั้งเดียว

5. ราคาของคุณคืออะไร? (ป้อน price_ru.)

6. คุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์กี่ชิ้นในราคาของคุณ?

(โปรดระบุจำนวนหน่วยหรือกก.)

7. คุณซื้อสินค้าในราคาของคุณบ่อยแค่ไหน (ขีดเส้นใต้):

A) ทุกวัน B) สัปดาห์ละครั้ง

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆหกเดือน D) ปีละครั้ง E) การซื้อหนึ่งครั้ง

8. เหตุใดจึงปฏิเสธการซื้อ (ไฮไลท์):

A) มีอยู่แล้ว B) ไม่บังคับ

B) ไม่สอดคล้องกับคุณภาพ D) ฉันไม่ชอบสี D) ฉันไม่ชอบสไตล์ E) ฉันไม่ชอบรูปร่าง

G) ฉันไม่ชอบการออกแบบ 3) ฉันไม่ชอบขนาด In) ไม่มีเงินเพิ่ม K) ฉันทำได้ II) แตกต่าง

การออกแบบการศึกษา กล่าวคือ ลำดับที่คุณต้องถามคำถามตามคำตอบของคำถามก่อนหน้า

ข้าว. รูปแบบการเลือกตั้ง

ข้อดีของวิธีการวิจัยคือ การทำวิจัยให้ข้อมูลอย่างครบถ้วน: ความต้องการของลูกค้าสำหรับคุณภาพของสินค้า ขนาดซื้อเฉลี่ย อัตราแลกเปลี่ยนทางการค้าของผลิตภัณฑ์นั้น ระดับราคาเฉลี่ยที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า ปริมาณและประชากรที่คาดไว้ ลักษณะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้า,

สิ่งสำคัญคือต้องเลือกขนาดและองค์ประกอบของผู้สัมภาษณ์ที่เหมาะสมเท่านั้น เพื่อให้มีกลุ่มตัวแทนที่สะท้อนถึงภาระผูกพันของลูกค้า

ข้อมูลที่ได้รับควรถือเป็นข้อมูลป้อนเข้าเมื่อกำหนดปริมาณการขายที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีความสามารถในการแลกเปลี่ยนกันในระดับสูง อุปทานที่เกินความต้องการโดยรวมและความพร้อมของผลการประกวดราคาจะไม่สะท้อนถึงความต้องการที่แท้จริงของประชากรสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างแม่นยำ

ดังนั้นเพื่อปรับปรุงความแม่นยำในการคำนวณจึงต้องปรับปรุงโดยคำนึงถึงปริมาณการขายจริงของสินค้า

แบบสอบถามสำหรับผู้ถือบัตรส่วนลด

โรงพิมพ์ของเรามีข้อเสนอ พิมพ์แบบฟอร์ม- แบบสอบถามบัตรส่วนลดบนกระดาษหรือถ่ายเอกสาร ในการรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ธุรกิจของคุณอาจต้องการแบบสอบถามสำหรับเจ้าของส่วนลดที่มีโลโก้บริษัทของคุณ

การออกบัตรส่วนลดสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายในการวิเคราะห์ลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ข้อมูลติดต่อของลูกค้ายังสามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น เพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นใหม่หรือการขายให้กับบริษัทของคุณ

คุณสามารถสั่งพิมพ์ด้วยต้นทุนที่ต่ำ

งานประเภทหนึ่งของเราคือการพิมพ์รูปแบบธุรกิจเฉพาะ รวมถึงการคัดลอกด้วยตนเองและสัญลักษณ์องค์กร เรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบที่สำนักงานของเราและแสดงตัวอย่างประเภทต่างๆ และรูปแบบกระดาษที่เราสามารถพิมพ์แบบฟอร์มใบสมัครที่กำหนดเองได้

แบบแบบสอบถามการออกบัตรส่วนลด

คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างแบบฟอร์มการออกบัตรสะสมคะแนนในรูปแบบ .doc เพื่อใช้อ้างอิง

ไฟล์เก็บถาวรประกอบด้วยแบบสอบถามที่เตรียมไว้แล้วจำนวนมาก:

ในกรณีส่วนใหญ่ แบบสอบถามสำหรับการขอรับบัตรส่วนลดจะมีคำถามต่อไปนี้:

กำลังติดตาม:

ยังไม่มีความคิดเห้น!

บทความยอดนิยม:

1. ตัวอย่างและตัวอย่างจดหมายปฏิเสธ (14 ความคิดเห็น)
2. ไปเยี่ยมครอบครัวตัวอย่างที่ไม่ปกติ (กลุ่มที่ 10)
3. การโอนย้ายตัวอย่างสถานที่ก่อสร้าง (ดู 10)
4. คำอธิบายของภาพบาดแผล (Pros. 10)
5. ลักษณะเชิงลบของกลุ่มตัวอย่างพนักงาน (อ้างถึง 8)
6. จดหมายจ่ายเงินไม่ใช่ตัวอย่าง (ดู 7)
7. จดหมายขอบคุณพันธมิตรที่ให้ความร่วมมือ

วัสดุล่าสุด:

8. มรดกและการออกแบบ
9. มารดาไม่ได้รับมรดกภายหลังการตายของบิดา
10. มาตรการคุ้มครองมรดกคือ
11. เป็นที่ยอมรับ ข้อเท็จจริงทางกฎหมายการค้นพบมรดก
12. ทนายความมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่สำหรับใบรับรองมรดก?
13. วิธีสละมรดกเพื่อลูกชายของคุณ
14. ส่วนแบ่งของคู่สมรสและบุตรในมรดกตามกฎหมาย

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Bundes

- ส่งเสริมให้ผู้บริโภคของคุณรับข้อเสนอแนะ

- จัดช่องทางการตอบรับอย่างไม่เป็นทางการของคุณเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถแสดงความต้องการหรือความคิดเห็นได้ (แม้ว่าจะเป็นการร้องเรียนก็ตาม)

- อย่าสร้างแบบสอบถามและแบบสำรวจที่ซับซ้อนโดยไม่จำเป็น

การสัมภาษณ์ที่มีขนาดใหญ่และซับซ้อนมีอัตราการตอบกลับที่ต่ำมาก แต่ที่สำคัญที่สุด พวกเขามักจะมีผลตรงกันข้าม ผู้มาเยี่ยมของคุณไม่ตอบสนองและไม่พอใจ!

- อำนวยความสะดวกในการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค

- อย่าปล่อยให้ข้อร้องเรียนเพียงข้อเดียวที่ไม่ได้รับคำตอบ การตอบสนองอย่างรวดเร็วมักจะสามารถขจัดปัญหาได้อย่างสมบูรณ์

- การดำเนินการสำรวจและแบบสอบถามไม่ได้เป็นแนวทางเดียวที่จะทำให้เราเห็นได้อย่างเต็มที่ ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น;

- การสำรวจและการสำรวจควรทำเป็นประจำทุกวัน โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์เท่านั้นที่เราสามารถเข้าใจพลวัตของการเติบโตหรือการลดลงของคุณภาพการบริการ

- ทบทวน - ผลลัพธ์ - วิเคราะห์ - ปรับปรุง!ทุกอย่างได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

วัตถุประสงค์ของการสำรวจผู้บริโภคคืออะไร?

วิธีสร้างแบบสำรวจที่ถูกต้องและรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

การวิจัยผู้บริโภคใดๆ เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน เพื่อให้ผลการศึกษาเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง การระบุปัญหาและงานที่ต้องแก้ไขผ่านการทำแบบสำรวจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแก้ไขโดยการสำรวจผู้บริโภค:

1. ความหมายและคำอธิบาย กลุ่มเป้าหมายยี่ห้อ.
1. ไคร ลูกค้าประจำยี่ห้อ?
2. ไคร ผู้ซื้อที่มีศักยภาพยี่ห้อ?
3. ใครจะไม่ซื้อแบรนด์?
4. การประเมินตำแหน่งปัจจุบันของแบรนด์ในตลาดและแนวโน้มการพัฒนา
5. การรับรู้แบรนด์คืออะไร? สภาพแวดล้อมการแข่งขันของแบรนด์คืออะไร?
6. ความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร?
2. แบรนด์สามารถรักษาลูกค้าได้หรือไม่?
1. เงื่อนไขในการเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นมีอะไรบ้าง?
2. ค้นหาช่องทางการโปรโมตแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ
3. การค้นหาและการเลือกผลิตภัณฑ์เริ่มต้นที่ใด และสิ้นสุดที่ใด
4. แหล่งที่มาของข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร?
5. แหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้มากที่สุดคืออะไร?
3. ลักษณะของภาพลักษณ์ของแบรนด์
1. ชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร?
2. แบรนด์บอกลูกค้าว่าอย่างไร?
3. ภาพเชิงลบและบวกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์
4. การกำหนดความไวของราคา
1. ผู้ซื้อจะละทิ้งแบรนด์ที่มีมูลค่าสูงกว่าอะไร?
2. ราคาสินค้าที่เหมาะสมคืออะไร?
3. ผู้ซื้อยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับบริการเพิ่มเติมหรือไม่?
5. การทดสอบแนวคิดการวางตำแหน่งแบรนด์

เราดำเนินการสำรวจผู้บริโภคอย่างไร?

ถัดไป ขั้นตอนสำคัญหลังจากกำหนดภารกิจ - การพัฒนาเครื่องมือวิจัย

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

• เราจะเลือกตั้งกันอย่างไร?
• เราจะสัมภาษณ์ใคร
• เราจะไปสัมภาษณ์ที่ไหน
• เราจะสัมภาษณ์คนกี่คน?
• เราจะไปสัมภาษณ์กันเมื่อไหร่?
• เราจะถามอะไร

ก่อนอื่นคำถามเหล่านี้หมายถึงการเลือกวิธีการสำรวจผู้บริโภคและการกำหนดประชากรตัวอย่าง

ประสิทธิผลของการสำรวจขึ้นอยู่กับว่าผู้ตอบแบบใดรวมอยู่ในกลุ่มตัวอย่าง หากสัมภาษณ์ผู้ฟังที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย ผลของการสำรวจจะไม่เกี่ยวข้อง และการวิจัยจะไม่ได้ผล เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องเลือกวิธีการสำรวจที่เหมาะสมที่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับงาน

ที่นิยมมากที่สุดคือการสำรวจความคิดเห็นส่วนบุคคลและการสำรวจความคิดเห็นผ่านแผงออนไลน์ ในกรณีแรก การสำรวจจะดำเนินการที่จุดขายผลิตภัณฑ์การวิจัยและความเข้มข้นของกลุ่มเป้าหมาย - ในร้านค้า สถาบันบางแห่ง ฯลฯ

ในกรณีที่สอง การสำรวจจะดำเนินการจากระยะไกลผ่านทางอินเทอร์เน็ต

การสำรวจผู้บริโภคส่วนบุคคลและการทดสอบในห้องโถง

ในช่วงหลายปีของการทำงานในด้านการวิจัยพฤติกรรมการซื้อ ผู้เชี่ยวชาญของ IndexBox ได้พัฒนาวิธีการพิเศษในการสัมภาษณ์ส่วนตัว ซึ่งช่วยให้ได้ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ แบบสำรวจสร้างขึ้นในรูปแบบของการสนทนาและแนะนำคำตอบ ระดับสูงรายละเอียด.

ประมาณ 20% ของแบบสอบถามประกอบด้วยคำถามปลายเปิด คำตอบสำหรับคำถามส่วนใหญ่ควรสร้างเรื่องราวที่มีรายละเอียดที่ช่วยให้คุณเจาะเข้าไปในโลกภายในของผู้ตอบ อธิบายแรงจูงใจของความปรารถนาและการกระทำของเขา

วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ในพื้นที่ที่กำหนดเป็นพิเศษ จุดขายเพื่อจัดเตรียมเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับการสื่อสาร นำไปสู่การศึกษารายละเอียดและสอดคล้องกันเกี่ยวกับความหลากหลายและความแตกต่างของพฤติกรรมผู้บริโภค

การควบคุมคุณภาพของข้อมูลที่ได้รับจะดำเนินการในระหว่างการสำรวจ (การควบคุมด้วยภาพ) เช่นเดียวกับการตรวจสอบอย่างน้อย 35% ของแบบสอบถามซึ่งสุ่มเลือกโดยผู้เชี่ยวชาญ - หัวหน้าแผนกภาคสนาม

เช็คประกอบด้วย สายเข้าผู้ตอบแบบสอบถามและประเมินคุณภาพการกรอกแบบสอบถาม

ดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยใช้ วิธีการทางสถิติการวิเคราะห์ข้อมูลและการกำหนดระดับความเบี่ยงเบนของตัวบ่งชี้ที่นำเสนอในแบบสอบถามของผู้สัมภาษณ์แต่ละคน

แบบสำรวจผู้บริโภคออนไลน์

การคัดเลือกผู้ตอบแบบสอบถามที่ตรงตามเกณฑ์ของกลุ่มตัวอย่างจะดำเนินการบนพื้นฐานของการติดต่อจากแผงออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง แผงออนไลน์คือชุมชนของผู้ที่ตกลงเข้าร่วมในการวิจัยตลาดเป็นประจำ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจงใจลงทะเบียนในแผงควบคุมบนพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตพิเศษโดยให้ข้อมูลทางสังคม - ประชากรและผู้บริโภคเกี่ยวกับตัวเองและยังได้รับค่าตอบแทนสำหรับการเข้าร่วมในรูปแบบของรางวัลเงินสดหรือรางวัล

ผู้ตอบแต่ละคนจะได้รับคำเชิญให้เข้าร่วมตอบแบบสำรวจตามที่อยู่อีเมลของเขา และหากเขาผ่านตัวกรองคำถามได้สำเร็จ จะดำเนินการกรอกแบบสอบถาม

• ความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ให้โดยผู้ร่วมอภิปรายได้รับการตรวจสอบโดยวิธีการต่อไปนี้:
• การวัดเวลาที่ใช้ในการตอบคำถามแต่ละข้อ
• การวิเคราะห์คำตอบสำหรับคำถามปลายเปิด
• การเปรียบเทียบแบบไดนามิกของคำตอบสำหรับคำถามในแบบสอบถามกับโปรไฟล์ของผู้เข้าร่วม
• "บัญชีดำ" และการคัดกรองแบบสอบถามแบบไดนามิกที่มีความน่าเชื่อถือที่น่าสงสัย
• การสำรวจผู้เข้าร่วมการวิจัยซ้ำ (กลุ่มควบคุม);
• การคัดเลือกแบบสอบถามที่มีคำตอบจำนวนมาก "ไม่รู้ / ยากที่จะตอบ";
• คัดแยกแบบสอบถามด้วยคำตอบแบบตายตัว (เช่น หนึ่งคอลัมน์หรือซิกแซกในคำถามแบบตาราง)
• คำถามจับคู่เชิงตรรกะเพื่อกรองแบบสอบถามที่กรอกเสร็จแล้วสุ่มสี่สุ่มห้า
• งานคำถามสำหรับตรวจสอบความสนใจ (ตัวอย่างเช่นในคำถามแบบตารางในงบงานจะถูกเพิ่ม - "ทำเครื่องหมายคำตอบ" เห็นด้วยอย่างสมบูรณ์ ");
• การกรองแบบสอบถาม "แบบเรียบๆ" ด้วยคำตอบแบบตายตัวสำหรับคำถาม (เช่น ผู้ตอบจะตอบว่า "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ต่อข้อความจำนวนมากเสมอ)

แหล่งข้อมูลใดบ้างที่ช่วยให้เราทำแบบสำรวจผู้บริโภคที่มีคุณภาพได้

• ทีมงานมืออาชีพที่มีประสบการณ์สำคัญในการดำเนินโครงการที่ประสบความสำเร็จและโดดเด่นในด้านการวิจัยผู้บริโภค
• มาตรฐาน งานวิจัยตามระเบียบของ American Marketing Association และ Alliance of International Marketing Research Institutes
• วิธีการทำงาน การรวมการวิจัยบนโต๊ะและภาคสนาม ตลอดจนการพัฒนาของเราเอง โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของตลาดรัสเซีย
• ใช้สิ่งที่ดีที่สุด ซอฟต์แวร์เพื่อทำการสำรวจ Kinesis
• แผนกภาคสนามของ IndexBox (ผู้สัมภาษณ์ 150 คน หัวหน้างาน 8 คน)

เราให้ผลการสำรวจผู้บริโภคในรูปแบบใด

เมื่อเสร็จสิ้นการสำรวจ ชุดข้อมูลที่ตรวจสอบคุณภาพจะถูกส่งไปยังขั้นตอนการศึกษา - การวิเคราะห์ข้อมูล

จากผลการวิเคราะห์ ผลลัพธ์และข้อสรุปของการศึกษาจะถูกวาดขึ้นในรูปแบบของรายงานการนำเสนอของ MS PowerPoint ตาราง MS Excel จะถูกแนบมากับรายงานเพิ่มเติม

รายงานประกอบด้วย:

• คำอธิบายของแนวโน้มในวิทยานิพนธ์
• การสร้างภาพข้อมูลในแผนภูมิและไดอะแกรม
• ข้อสรุปและข้อเสนอแนะที่สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการศึกษาวิจัย

รูปแบบการนำเสนอที่สะดวกสบายช่วยให้คุณเข้าใจผลการวิจัยได้อย่างรวดเร็วและนำไปใช้ในงานของคุณได้ทันที งานนำเสนอมีสไลด์เฉลี่ย 50-60 สไลด์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตของงานที่ได้รับมอบหมาย

สั่ง

ตัวอย่างการสำรวจผู้บริโภค, ลูกค้า

แบบสอบถามการสำรวจขั้นสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับรูปแบบและวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจ เสริมด้วยคำถามและบล็อคที่เกี่ยวข้องกับแบบสำรวจ

สำนักงานการตลาดเพื่อชีวิตให้บริการเพื่อดำเนินการรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภคและการวิจัยผู้บริโภค

ตัวอย่างแบบสอบถาม ความปรารถนาของผู้บริโภคในเมือง

N ในตลาดผลิตภัณฑ์

วัตถุประสงค์ของการวิจัย:

กำหนดการรับรู้แบรนด์ของบริษัทและผลิตภัณฑ์ในตลาดเป้าหมาย

การกำหนดความชอบของผู้บริโภคและปัจจัยในการตัดสินใจ

กำหนดขนาดของคู่แข่งหลักของคุณ

ระบุแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

จัดทำแผนมาตรการเพิ่มการมองเห็นและความภักดีต่อบริษัทและแบรนด์ (แผนการตลาดและการโฆษณา)

คำถามสำคัญที่ต้องพิจารณา (ร่างแบบสอบถามการวิจัยส่วนบุคคล):

ข้อมูลจำเลย:

อายุไม่เกิน 15 ปี (ไม่สำรวจอายุน้อยกว่า 12 ปี) กำหนดอายุด้วยตาของคุณ

16-25 - นักเรียน นักศึกษา เยาวชน กระฉับกระเฉง

26-35 - ผู้ชมอิสระสำหรับการทำงาน ครอบครัวหนุ่มสาว

36-45 - วัยกลางคน

46-60 - กลุ่มอิสระที่มีเด็กโต (ในกรณีสถานภาพสมรส) และการปรากฏตัวของหลาน

จาก 61 - สู่การเกษียณอายุและการเกษียณอายุ

เพศที่รับผิดชอบ

คุณมีครอบครัว ลูก/หลาน (อายุไม่เกิน 12 ปี)

คำถามเกี่ยวกับผู้สูงอายุและผู้สูงอายุ

ครอบครัว ใช่ / ไม่ใช่

เด็ก. ใช่. อายุเท่าไหร่? _____

ศึกษาความถี่ในการซื้อ หลักการใช้จ่าย:

ป้อนหลายคำตอบ

ความถี่ในการซื้อ

การสำรวจผลิตภัณฑ์และการกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์:

การตั้งค่าตามประเภทสินค้า (อาจมีมากกว่าหนึ่งคำตอบ)

สินค้า 1

สินค้า2

สินค้า N

คุณรู้จักแบรนด์อะไร

ได้รับการยอมรับ เครื่องหมายการค้า(ตามชื่อ/ยี่ห้อ). นี่ไม่ใช่ชื่อของผู้ผลิต ขอแนะนำให้กรอกข้อมูลในบล็อกนี้ด้วยแบรนด์ 7-9 แบรนด์ รวมทั้งแบรนด์ของคุณ ซึ่งมีตัวแทนอย่างแข็งขันในสถานที่ที่ทำการวิเคราะห์และเป็นคู่แข่งโดยตรงกับแบรนด์ของคุณ

_____________________ คุณซื้ออะไร / ครอบครัวของคุณในการซื้อครั้งล่าสุด

อาจเป็นประเภทหรือแบรนด์ก็ได้

สิ่งที่คุณต้องการที่จะซื้อ _____________________ ในอนาคตอันใกล้ / ตอนนี้? อาจเป็นประเภทหรือแบรนด์ก็ได้

ความรู้เกี่ยวกับแบรนด์:

ผู้ผลิตซึ่งผู้ตอบเรียกชื่อทราบ (โดยไม่แจ้ง) เปิดคำถาม.

หากไม่มีคำตอบก็จุดต่อไป

คุณรู้จักผู้ผลิต ชื่อบริษัทดังกล่าวหรือไม่? ผู้ผลิตซึ่งบริษัทกำลังเสนอชื่อจำเลยเคยได้ยิน รายการถูกอ่าน เลือกจาก 5-7 บริษัท ที่มีการแสดงผลิตภัณฑ์ในภูมิภาคที่ทำการสำรวจ รวมถึงชื่อบริษัทของคุณ

ผู้ผลิต 1

ผู้ผลิต2

ผู้ผลิต N

ผู้ผลิตสินค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากนักลงทุน

สถานที่ซื้อและปัจจัยการตัดสินใจซื้อ

ที่ลูกค้าซื้อของชำบ่อยที่สุด อาจมีมากกว่าหนึ่งคำตอบ

ซูเปอร์มาร์เก็ต / ร้านค้าออนไลน์

คะแนน _______

เชี่ยวชาญ __________

ความอ่อนไหวต่อราคา

สินค้าถูกเลือกโดย ________________________

ราคาไม่สำคัญ

สินค้าถูกเลือกโดย ________________ ราคาอยู่ระหว่างการวิจัยและตรวจสอบ

เมื่อเลือกสินค้าจะเน้นที่ราคา

เกณฑ์การคัดเลือกสินค้า เน้นหลักคืออะไร?

แบรนด์ที่ฉันรู้จัก/ไว้วางใจ

ในลักษณะ

ทั้งชุด

ก่อน _______________

ถึง ________________

การพึ่งพาประเภทสินค้า

ประเภทของสินค้า

ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนด้วย ______________________ อย่างไหน?

ซื้อ ______________________________-

หลักการซื้อ

ฉันซื้ออย่างรวดเร็วและหุนหันพลันแล่น (ขณะเดินทาง) สิ่งที่ชอบ

ฉันซื้ออย่างรวดเร็วและหุนหันพลันแล่น (ขณะเดินทาง) เพราะ

คำถามผู้ซื้อ

ฉันรู้ดีว่าต้องการอะไร

ฉันกำลังตัดสินใจอย่างระมัดระวังและกำลังมองหาตัวเลือกที่เหมาะสม

ทัศนคติต่อข่าว

ฉันซื้อสินค้าที่มีชื่อเสียงเหมือนกัน

ฉันต้องการทดลองและซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่

ที่มาของข้อมูลสินค้า

แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาดผลิตภัณฑ์

ในร้านค้าเมื่อฉันเห็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไม่รู้จักลดราคา

คุณจำชื่อแบรนด์อะไรได้บ้างและสามารถตั้งชื่อได้? คุณจำได้ไหม?

ตัวอย่างแบบสอบถามการสำรวจผู้บริโภคที่ใช้โดยหน่วยงานการตลาดเพื่อชีวิตที่ให้ข้อมูล (เทมเพลต) และไม่ใช่ที่สิ้นสุด

เมื่อเกิดวิกฤต ตลาดจะถูกกรอง บริษัทที่อ่อนแอลาออก แต่บริษัทที่แข็งแกร่งยังคงอยู่

ฐานลูกค้าที่ประกอบไว้ล่วงหน้าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทำให้บริษัทมีความยืดหยุ่นมากขึ้นต่อความผันผวนของสภาพอากาศทางการเงิน

เพราะคุณรู้อยู่แล้วว่าลูกค้า "โดยการมองเห็น" ที่ซื้อบางอย่างจากคุณแล้วหรือผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้ง และคุณสามารถกู้คืนการติดต่อกับพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ยิ่งไปกว่านั้น ไม่สำคัญว่าคุณมีร้านค้าส่ง บริการหรือร้านค้า - โปรไฟล์ลูกค้าและการสร้างฐานข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคน

การก่อตัวของฐาน: ทำไมถึงเป็นเช่นนี้?

อย่าพูดทันทีว่าการทำแบบสำรวจลูกค้ากับคุณเป็นไปไม่ได้ ครั้งหนึ่ง เรารวบรวมรายชื่อติดต่อและบทวิจารณ์ของลูกค้าแม้ในร้านขายเนื้อ

ที่ซึ่งคนส่วนใหญ่มักจะไปหลังเลิกงาน เหนื่อยและอยากกลับบ้านให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และไม่ต้องขีดเขียนอะไรทั้งนั้น ยิ่งกว่านั้นสำหรับเคาน์เตอร์ธรรมดาๆ

คุณสามารถรวบรวมผู้ติดต่อได้ทุกที่ทุกเวลา ก่อนอื่น คุณต้องตัดสินใจว่าจะรวบรวมข้อมูลใด

คุณต้องคิดและตัดสินใจว่าอันไหนจะมีประโยชน์และใช้ได้จริงสำหรับคุณ และอันไหนมีไว้สำหรับแสดงเท่านั้น

แบบสอบถามเป็นเพียงทางลัดก่อนดำเนินการต่อไป ซึ่งคุณจะใช้ข้อมูลนี้

หากเราใช้แพ็คเกจการตลาดขั้นต่ำ: การโทร การส่งจดหมาย การอวยพรวันเกิด คุณต้องรวบรวมรายการต่อไปนี้อย่างแน่นอน:

1. ชื่อบริษัท (สำหรับ B2B เท่านั้น);
2. วันเกิด;
3. โทรศัพท์เคลื่อนที่
4. อีเมล.

คะแนนเพิ่มเติมที่คุณได้รับจากความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น ในร้านค้า คุณสามารถหาวันเกิดของคนที่คุณรักได้

นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อทำให้ผู้ซื้อของคุณมีความพิเศษ ประโยคที่มีข้อความ: “วันเกิดภรรยา/เพื่อน/แม่ของคุณกำลังจะมาถึงเร็วๆ นี้

คุณสามารถซื้อของขวัญจากเราเพื่อรับส่วนลด 30%” อย่างไรก็ตาม เราได้ฝึกฝนสิ่งนี้สำหรับร้านทำดอกไม้เรียบร้อยแล้ว

ในส่วน B2B คุณจะต้องเหนื่อยอีกหน่อย เพราะยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ตัวอย่างแบบสอบถามในการใช้งานจริง

การเก็บรวบรวมข้อมูลมีความแตกต่างกันมากใน ชั้นการซื้อขายและทางโทรศัพท์ ตอนนี้ฉันจะบอกคุณเพิ่มเติม

ในกรณีของโทรศัพท์ คุณสามารถพูดได้ว่าคุณกรอกแบบสอบถามด้วยตัวเอง และส่วนใหญ่มักจะรวมคำถามเพิ่มเติมเพื่อระบุความต้องการของลูกค้าในระหว่างการสนทนา

จากผลลัพธ์ของการสื่อสาร ข้อมูลจะไม่ถูกป้อนลงในกระดาษที่พิมพ์ แต่เข้าสู่ระบบ Bitrix24 CRM, Megaplan หรือ SalesapCRM โดยตรง เพื่อลดความซับซ้อนในการทำงานกับข้อมูลต่อไป

ดังนั้น ส่วนนี้จะน่าสนใจที่สุดสำหรับร้านค้าหรือบริษัทที่ลูกค้ากรอกแบบสอบถามด้วยตนเอง

นอกจากจะต้องสะสมแล้ว ข้อมูลที่เป็นประโยชน์คุณต้องรู้ด้วยว่ายิ่งกรอกแบบสอบถามน้อยลงเท่าไรก็ยิ่งเต็มใจที่จะกรอกมากขึ้นเท่านั้น

อย่าถือว่าฟิลด์พิเศษเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบบสอบถามของคุณ ไม่ พวกเขาแค่ทำให้ลูกค้าระคายเคือง ดังนั้น ยิ่งลูกค้า "เย็นชา" เท่าไหร่ โปรไฟล์ของลูกค้าก็จะยิ่งสั้นลงเท่านั้น

ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูเทมเพลตของแบบสอบถามแบบสำรวจ (ไม่ใช่เวอร์ชันที่จัดรูปแบบ) นี่คือโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ที่เล็กที่สุดที่คุณสามารถสร้างได้

ไม่ยากเลยที่จะเสริม แต่ก่อนอื่นเราต้องดำเนินการส่วนพื้นฐานนี้ตามกฎและกฎหมายของการตลาดและจากนั้นดำเนินการต่อไป

ตัวอย่างแบบสอบถาม

1. ชื่อ.เราเน้นเป็นพิเศษว่าโปรไฟล์นี้มีไว้สำหรับคนพิเศษเท่านั้น

   สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าประจบสอพลอและขจัดความไม่เต็มใจที่จะกรอกข้อมูลเพราะทุกคนต้องการอยู่ในหมวดหมู่ของลูกค้าวีไอพี

2. วัตถุประสงค์ของการสะสมภายใต้หัวข้อ คุณจำเป็นต้องเขียนว่าเหตุใดคุณจึงรวบรวมรายชื่อติดต่อ

   ในตัวอย่างของเรา ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่จุดเริ่มต้นคือ “ การขายส่วนตัว” ซึ่งเป็นการเน้นย้ำถึงสถานะของลูกค้าอีกครั้งและแสดงให้เห็นถึงผลประโยชน์ในอนาคตของเขา ซึ่งเป็นแบบสอบถามสำหรับการรับโบนัสต่างๆ

3. ชื่อเต็ม.รายการนี้รวมสามองค์ประกอบ - ชื่อนามสกุลและนามสกุล

   คุณไม่จำเป็นต้องแบ่งออกเป็นหลายส่วน เนื่องจากคำตอบแต่ละข้อเป็นฟิลด์เพิ่มเติมที่ทำให้แบบสอบถามมีขนาดใหญ่ขึ้น

4. วันเกิด หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลเราช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าจะป้อนข้อมูลในรูปแบบใดเพื่อให้เขามีความคิดน้อยที่สุดและดำเนินการได้สูงสุด

แบบสอบถามที่พิมพ์ออกมาต้องได้รับความยินยอมในการรับจดหมายและการประมวลผลข้อมูล (ด้านล่าง)

นี้มันมาก จุดสำคัญ! อย่าแม้แต่เปิดแบบสอบถาม "ถึงประชาชน" โดยปราศจากมัน ขณะนี้มีค่าปรับมหาศาล และผู้ที่จะใช้ประโยชน์จากการละเลยของคุณกำลังรออยู่

ดังนั้นเราจึงได้รับลายเซ็นในแบบสอบถามและวางไว้ในกล่องที่ห่างไกล (อย่าทิ้ง)

สำคัญ.ฐานต้องได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผู้คนจากไป ทำโทรศัพท์หาย เปลี่ยนอีเมล และถ้าคุณไม่ติดตาม คุณสามารถข้ามไปยังข้อสรุปเกี่ยวกับประสิทธิภาพและโดยทั่วไปไม่ได้ใช้งาน

เรามีมากกว่า 29,000 คนแล้ว
เปิด

คุณสมบัติเพิ่มเติม

จำได้ไหมว่าฉันพูดเกี่ยวกับการรวบรวมวันเกิดของเพื่อนและคนที่คุณรัก? นี่เป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์มาก

แต่ฉันมีช่างที่ล้ำหน้ากว่านั้นสำหรับคุณ โดยที่ลูกค้าจากไปแทนที่จะเป็นวันที่ (เพราะจำไม่ค่อยได้แล้ว) รายละเอียดการติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

กลไกนั้นง่ายมาก คุณสัญญาว่าจะให้ของขวัญกับคนสามคนซึ่งเขาจะระบุในแบบสอบถาม

ในการทำเช่นนี้คุณเพียงแค่เขียนชื่อและหมายเลขติดต่อ / อีเมลของพวกเขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถให้ของขวัญเพิ่มเติมแก่เขาได้สำหรับการฝากรายละเอียดการติดต่อเหล่านี้ นี่จะเป็นแรงจูงใจที่สอง

อีกตัวอย่างหนึ่งของแบบสอบถาม

แล้วให้ความสนใจ หลังจากได้รับแบบสอบถามที่สมบูรณ์พร้อมผู้ติดต่อของเพื่อนสามคน คุณต้องติดต่อพวกเขาด้วยคำว่า: “เพื่อนของคุณ Ivan Ivanovich เตรียมของขวัญให้คุณ s_____ คุณสามารถรับได้ที่ร้าน s_____ ตามที่อยู่: s_____”

วลีนี้ไม่ได้มีความหมายตามตัวอักษร แต่เป็นเพียงแนวคิดสำหรับความคิด ที่คุณต้องอ้างอิงถึงบุคคลที่แนะนำและทำราวกับว่าเขาเป็นเพื่อนที่ดี ไม่ใช่แค่ส่งต่อผู้ติดต่อของคุณ

5 แรงจูงใจในการกรอกแบบสอบถาม

ไม่เพียงพอที่จะทำและกรอกแบบสอบถามใกล้เครื่องคิดเงิน มันจะอยู่ที่นั่นและไม่มีใครจะเติมมัน

คุณต้องจูงใจคนให้สำเร็จด้วย ยิ่งไปกว่านั้น คุณควรคิดหาแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับผู้ที่ติดต่อคุณ ไม่ใช่แค่ซื้อจากคุณเท่านั้น

ในการทำเช่นนี้ ฉันได้เตรียมวิธีการยอดนิยม 5 วิธีในการรวบรวมและสร้างฐานข้อมูลให้คุณ

วิธีการเก็บรวบรวม

1. ข้อเสนอในการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่วิธีนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในการขายส่ง ผู้ค้าส่งเกือบทั้งหมดชอบรับ SMS เกี่ยวกับการมาถึงของสินค้า ดังนั้นควรเป็นคนแรกที่ซื้อเพราะพวกเขาคิดว่าสินค้าใหม่บนชั้นวางเป็นกุญแจสำคัญในหีบเงิน
2. แบบฟอร์มใบสมัครเพื่อรับบัตรโบนัสในรัสเซีย พวกเขายังชอบส่วนลดและเต็มใจกรอกแบบสอบถามหากคุณเสนอบัตรส่วนลดหรือบัตรโบนัสแทน และมีเคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ อีกเล็กน้อย คุณไม่สามารถให้บัตรได้ทันที แต่ใช้แบบฟอร์มใบสมัครที่กรอกเสร็จแล้วจากลูกค้าและโทรหาเขาใน 2-3 วันเชิญเขาไปรับบัตร ดังนั้นลูกค้าจะปรากฏกับคุณอย่างน้อย 2 ครั้งหรือดีกว่า - ออกไปพร้อมกับการซื้อ
3. ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เพื่อแลกกับการเติมเต็มทุกอย่างง่ายที่นี่ ลูกค้ากรอกแบบสอบถามและรับของขวัญเป็นการแลกเปลี่ยน ของขวัญต้องมีค่า (ใจคุณ ไม่แพง แต่มีค่า) ในแต่ละช่อง ของขวัญล้ำค่าอาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน แต่ตามกฎแล้ว นี่คือสิ่งที่คุณต้องการเสมอ แต่น่าเสียดายที่ต้องซื้อด้วยตัวเอง
4. หวย.คุณเปิดตัวลอตเตอรีแบบ win-win ที่จะเข้าร่วม คุณเพียงแค่ต้องกรอกแบบสอบถาม (ไม่ได้ซื้อด้วยซ้ำ) ลอตเตอรีสามารถเกิดขึ้นได้ทันทีและบุคคลจะได้รับรางวัลทันที หรือคุณสามารถกำหนดเวลาสำหรับวันและเวลาที่ต้องการได้ หากของกำนัลมีความสำคัญและคุณมั่นใจว่าผู้คนจะมาหามัน
5. การแข่งขันด้านบุคลากร วิธีที่มีประสิทธิภาพถ้าคุณวิ่งพร้อมกันกับลอตเตอรี ประเด็นคือง่าย - พนักงานขาย / ผู้จัดการที่ส่งแบบสอบถามที่กรอกครบถ้วนที่สุดในเวลาที่กำหนดจะได้รับรางวัล เพื่อเป็นรางวัล การเดินทางไปยังสถานที่ตั้งแคมป์หรือการไปร้านเสริมสวยสำหรับผู้หญิงก็กระจัดกระจายไปเป็นอย่างดี

เพื่อให้แบบสอบถามของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับการกรอกอย่างดีและรวบรวมฐานข้อมูล จะต้องมีข้ออ้างบางประการ

และข้อแก้ตัวนี้ควรมีค่าต่อลูกค้าของคุณ อย่าเพิ่งวางแบบสอบถามไว้ข้าง / ผู้จัดการฝ่ายขาย แต่โพสต์ป้ายข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

จัดการแข่งขันลอตเตอรี่และเจ้าหน้าที่ไปพร้อมกัน เชื่อฉันเถอะ ฐานลูกค้าไม่คุ้มค่าที่จะเก็บไว้

สำคัญ.คุณไม่จำเป็นต้องมีแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าทันที ขั้นแรก รวบรวมฐานข้อมูล แล้วใช้เพื่อดำเนินการสำรวจลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพเท่านั้น

ของขวัญจากพันธมิตร

สั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งสำคัญ

ทุกๆ วัน ผู้คนไม่ค่อยเต็มใจที่จะทิ้งข้อมูลของตน ตัวฉันเองเป็นผู้ยืนยันเรื่องนี้ ดังนั้นอย่าพึ่งพาการเติมและรวบรวม 100% ในรูปแบบ "ตามที่เกิดขึ้น"

คุณต้องเข้าใกล้สิ่งนี้อย่างเป็นระบบและสร้างสรรค์เล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีการแข่งขันสูง

แต่ฉันรับรองกับคุณว่า เมื่อคุณรวบรวมฐานลูกค้าของคุณและเธอจะช่วยคุณในเวลาที่เหมาะสม คุณจะไม่ประเมินกระบวนการนี้ต่ำเกินไปอีก

อย่าเพิ่งดีใจไปแต่เนิ่นๆ การรวบรวมฐานเป็นการต่อสู้เพียงครึ่งเดียว ไม่ใช่ปริมาณของแบบสอบถามที่มีความสำคัญมากกว่า แต่คุณภาพ

และตัวบ่งชี้นี้วัดว่าฐานของคุณตอบสนองต่อโปรโมชั่นและข้อเสนอในเชิงบวกอย่างไร

การดำเนินการนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย และจะต้องใช้งานอื่นจากคุณ แต่ไม่มีใครบอกว่ามันจะง่าย

จัดทำแบบสอบถามเมื่อทำการวิจัยการตลาดโดยใช้ตัวอย่างของ Magnitik LLC

บริษัท "Magnitik" LLC ค่อนข้างเป็นที่รู้จักในภาคบริการและเป็นที่รู้จักในฐานะองค์กรอื่น ๆ ที่ต้องการการวิจัยทางการตลาดโดยมุ่งเป้าไปที่การระบุความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ เพื่อระบุประสบการณ์ของลูกค้าของ ซื้อ.

การศึกษานี้จะนำเสนอผลลัพธ์ด้านล่าง มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุความพึงพอใจของลูกค้าโดยทั่วไปโดยเฉพาะ โดยระบุว่าปัจจัยใดทำให้เกิดทัศนคติเชิงบวกและเชิงลบต่อบริษัทหนึ่งๆ การวิจัยดำเนินการโดยใช้วิธีการสำรวจซึ่งเป็นแบบสอบถาม เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถาม ผลการวิจัยสามารถใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทโดยขจัดข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นหลังการวิจัย

ในการศึกษานี้ ได้มีการพัฒนาและประยุกต์ใช้แบบสอบถามโดยมีเนื้อหาดังนี้

เรียนผู้ตอบ!

เราทำการวิจัยโดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการระบุความพึงพอใจโดยรวมของคุณกับผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันต้องการทราบความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับประเด็นบางอย่างภายในกรอบการวิจัยของเรา เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเราที่จะรู้ว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานของ Magnitik LLC จะใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที

1. เพศของคุณ:

2. อายุของคุณ:

ก) อายุต่ำกว่า 18 ปี;

ฉ) มากกว่า 60

3. อาชีพของคุณ:

นักเรียน;

b) คนงาน / ลูกจ้าง;

c) ผู้รับบำนาญ;

ง) ว่างงาน;

จ) อื่นๆ (ระบุ) ___________________________________

4. คุณได้ยินเกี่ยวกับบริษัทของเราจากแหล่งใด

ก) จากอินเทอร์เน็ต

b) ตามคำแนะนำของเพื่อน;

c) จากแหล่งอื่น

5. คุณเคยสั่งซื้อกับบริษัทของเรามาก่อนหรือไม่?

6. คุณเคยสั่งซื้อกับบริษัทเช่นเราหรือไม่?

ก) แม่เหล็กแบบแบน

b) แม่เหล็กพร้อมบล็อกสำหรับบันทึก

c) แม่เหล็ก-ปฏิทิน;

d) แม่เหล็กพร้อมเทอร์โมมิเตอร์

จ) ปริศนาแม่เหล็ก

8. คุณจะให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้อย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับข้อเสนอที่คล้ายกันในตลาด?

ก) ดีกว่ามาก

b) ในสิ่งที่ดีกว่า;

c) เหมือนกัน;

จ) แย่กว่านั้นมาก

ฉ) ฉันพบว่ามันยากที่จะตอบ

9. จากคะแนน 5 คะแนน คุณให้คะแนนบริการของบริษัทเราอย่างไร?

10. คุณคิดว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราเป็นอย่างไร?

สูง;

ข) เฉลี่ย;

ค) ต่ำ

11. มีปัญหากับเวลาในการจัดส่งสินค้าของเราหรือไม่?

b) เป็นไปได้;

c) แทบจะไม่;

13. ถ้าไม่ใช่ ทำไมไม่

____________________________________________________ .

14. คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทของเราให้กับเพื่อนและคนรู้จักของคุณหรือไม่?

b) เป็นไปได้;

c) แทบจะไม่;

15. ในความเห็นของคุณ บริษัทของเราทำอะไรได้บ้าง เพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของคุณ?

_____________________________________________________ .

"ขอขอบคุณที่เข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็น!"

ในระหว่างการศึกษา ผู้ตอบแบบสอบถาม 100 คนถูกสัมภาษณ์ ในจำนวนนี้ 50% เป็นเพศชาย 50% เป็นเพศหญิง

35% เป็นผู้ตอบแบบสอบถามอายุ 35 ถึง 44 ปี 29% - จาก 25 ถึง 34 ปี 8% - อายุ 18 ถึง 24 ปี 28-45-60 ปี

89% ของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นคนงาน 7% เป็นนักเรียน และ 4% มีกิจกรรมประเภทต่างๆ

จากแบบสอบถาม เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าที่สัมภาษณ์ส่วนใหญ่เป็นลูกค้าประจำของเราเพราะ การสั่งซื้อสินค้าไม่ใช่ครั้งแรก-84%

22% ของผู้ตอบแบบสอบถามสั่งซื้อในบริษัทเช่นเรา

จำนวนหลักของผู้ตอบแบบสำรวจเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของเราจากอินเทอร์เน็ต - 79%, 12% ของผู้ตอบแบบสอบถามหันไปหาบริษัทของเราตามคำแนะนำของเพื่อน และ 9% ได้เรียนรู้เกี่ยวกับเราจากแหล่งอื่น

เมื่อถูกถามว่าคุณชอบผลิตภัณฑ์ประเภทใดมากที่สุด ผู้ตอบแบบสอบถามตอบดังนี้:

11% ของผู้ตอบแบบสำรวจชอบแม่เหล็กที่มีเทอร์โมมิเตอร์ 14% - แม่เหล็กที่มีบล็อก 16% - แม่เหล็กปริศนา 20% - แม่เหล็กในรูปแบบของกรอบรูป 22% - ชอบแม่เหล็กแบนธรรมดา

และจากผู้ตอบแบบสำรวจ 12% ที่สั่งซื้อในบริษัทเช่นเรา พบว่าผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้นมากหรือดีขึ้นในทางใดทางหนึ่ง - 11% ส่วนที่เหลืออีก 77% ไม่ได้ทำการสั่งซื้อในบริษัทที่คล้ายคลึงกัน จึงพบว่าเป็นการยาก คำตอบ.

สำหรับคำถามที่ว่า "คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราสำหรับคุณคืออะไร" ได้รับการตอบกลับดังต่อไปนี้:

81% - สูง 16% - เฉลี่ยและ 3% - ไม่พอใจ และอธิบายสิ่งนี้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่ามีปัญหากับคุณภาพของการส่งมอบผลิตภัณฑ์

78% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าบริการในบริษัทของเราคือ 5 นั่นคือ ยอดเยี่ยม.

น่าเสียดายที่จาก 100% ของผู้ตอบแบบสำรวจ มากถึง 29% ให้คำตอบเชิงลบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดหาผลิตภัณฑ์ของเรา

สำหรับการซื้อสินค้าจากเราต่อไป 22% ของผู้ตอบแบบสอบถามตอบในเชิงบวก 66% ตอบว่า "อาจ" 12% ตอบเชิงลบเนื่องจากขาดความปรารถนาที่จะซื้ออะไร

94% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้ให้กับเพื่อนและคนรู้จัก 6% แทบจะไม่แนะนำเลย

และสุดท้าย ที่สุดและที่สุด คำถามหลัก“ LLC“ Magnitik” สามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของคุณ?

ดังนั้น จากผลการวิจัยที่ดำเนินการ เราสามารถสรุปได้ว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของ OOO Magnitik ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่จะยังคงสั่งซื้อในบริษัทของเรา และจะแนะนำให้เพื่อนของพวกเขาด้วย หากเราปรับปรุงคุณภาพและเวลาในการจัดส่งผลิตภัณฑ์และโฆษณาให้ครอบคลุมมากขึ้น บริษัทของเราอาจมีลูกค้าเพิ่มขึ้น

อุปสงค์เป็นผู้บริโภคโดยสมบูรณ์ แต่ในกรณีส่วนใหญ่ การเจรจากับลูกค้าเป็นงานที่ยากและค่อนข้างมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม มีตัวเลือกทางเลือกมากมายสำหรับเรื่องนี้ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือแบบสำรวจแบบสอบถาม ในบทความนี้ ผมขอยกตัวอย่างแบบสอบถามที่สามารถใช้เพื่อศึกษาความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือแม้แต่บริษัท

มันคืออะไร?

ก่อนอื่นคุณต้องหาว่าแบบสอบถามคืออะไรและอันที่จริงแล้วแบบสอบถามคืออะไร วิธีนี้เป็นวิธีที่สะดวกและใช้บ่อยที่สุดวิธีหนึ่ง แบบสอบถาม คือชุดคำถาม คำตอบที่สามารถให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ลูกค้าของแบบสำรวจเองได้

สิ่งหลัก

จากการดูตัวอย่างแบบสอบถาม คุณสามารถสรุปผลที่เป็นประโยชน์ได้หลายประการ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องพิจารณาขนาดของแบบสอบถาม หากคุณต้องการสัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถามให้มากที่สุด ไม่ควรมีคำถามมากมาย นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ซื้อเกือบทุกคนไม่ลังเลที่จะตอบคำถามโดยสละเวลาเพียงไม่กี่นาที แบบสอบถามอาจมีขนาดค่อนข้างใหญ่และประกอบด้วยคำถามต่างๆ ไม่เพียงแต่สีน้ำตาลเท่านั้น แต่ยังมีรายละเอียดอีกด้วย อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ คุณต้องเน้นที่คนจำนวนน้อยที่จะเห็นด้วยที่จะมีส่วนร่วมในการสำรวจ (ส่วนใหญ่ในตัวเลือกนี้ คุณจะต้องนึกถึงสถานที่ที่บุคคลนั้นสามารถตอบได้อย่างสะดวก) นอกจากนี้ ก่อนสร้างแบบสอบถาม คุณต้องคิดถึงโครงการวิจัย ซึ่งจะมีการสะกดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ลูกค้ากำหนดไว้อย่างชัดเจน รวมทั้งสมมติฐานที่จะได้รับการยืนยันหรือปฏิเสธในตอนท้าย สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวว่าเฉพาะนักสังคมวิทยามืออาชีพเท่านั้นที่ควรจัดทำแบบสอบถามและสร้างโปรแกรมซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิดในแวบแรก

บทนำ

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องทราบวิธีการสำรวจอย่างถูกต้อง ตัวอย่างแบบสอบถามสามารถช่วยในการสร้าง ดังนั้นจึงต้องบอกว่าแบบสอบถามควรเริ่มต้นด้วยการอุทธรณ์ไปยังลูกค้าและ คู่มือฉบับย่อเพื่อดำเนินการ อย่างแรก เขียนได้ไม่กี่คำที่คำตอบทั้งหมดสำหรับลูกค้ามีความสำคัญมาก ถัดไป คุณต้องสรุปผู้ตอบเกี่ยวกับวิธีการกรอกแบบสอบถามอย่างถูกต้อง จำเป็นต้องระบุจำนวนคำตอบสำหรับคำถามหนึ่งข้อ (บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะถูกขอให้ตอบคำถามหนึ่งคำถาม เลือกข้อที่สำคัญที่สุด และบางครั้งพวกเขาสามารถเลือกคำตอบได้หลายข้อ)

เริ่ม

แบบสอบถามแบบสำรวจมีลักษณะอย่างไร มันมีส่วนย่อยหลายส่วน ประการแรกมักเรียกว่า "กายวิภาค" นั่นคือ ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับลูกค้า พวกเขาอาจถูกขอให้ระบุชื่อเต็มหรือบางส่วน เพศ ที่อยู่หรือที่อยู่อาศัย โทรศัพท์ พวกเขามักจะถามถึงประเภทของงาน บางครั้งถึงจำนวนรายได้ของครอบครัว อย่างไรก็ตาม ควรกล่าวว่านี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดน้อยที่สุดของแบบสอบถาม ข้อมูลอาจจำเป็นเพียงเพื่อควบคุมงานของผู้ดำเนินการสำรวจ (มักมีสถานการณ์ที่การสำรวจดำเนินการได้ไม่ดีหรือเพียงไม่ซื่อสัตย์ และลูกค้าได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนหรืองานของบริษัท)

ส่วนสำคัญ

เมื่อดูตัวอย่างแบบสอบถามสำหรับการสำรวจ คุณจะเห็นว่ามักใช้คำถามที่มีลักษณะแตกต่างกัน ดังนั้นพวกเขาสามารถเปิดได้นั่นคือคนที่เขียนทุกอย่างด้วยมือของเขาเองโดยไม่ต้องเลือกประเด็นที่จำเป็น คำถามที่ปิดคือรายการคำตอบที่ผู้บริโภคต้องเลือกอย่างน้อยหนึ่งข้อ นอกจากนี้ยังมีคำถามกึ่งปิดซึ่งประกอบด้วยรายการและบรรทัดที่คุณสามารถป้อนคำตอบได้หากไม่มี สำหรับเนื้อหาในส่วนนี้ของแบบสอบถามคุณจำเป็นต้องค้นหาสิ่งที่สำคัญที่สุดทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือ บริษัท ที่เป็น

ตอนจบ

เมื่อดูตัวอย่างแบบสอบถามการสำรวจลูกค้า คุณจะสังเกตเห็นว่าส่วนท้ายเป็นส่วนที่สำคัญมากเช่นกัน ท้ายที่สุดแล้วผู้บริโภคก็พร้อมที่จะแสดงความคิดเห็นและให้คำแนะนำแก่ลูกค้า จะต้องมีรายการดังกล่าวซึ่งจะประกอบด้วยคำถามปลายเปิด บ่อยครั้งที่พวกเขาเป็นคนที่กลายเป็น เป้าหมายหลักแบบสอบถามดังกล่าว ในขณะเดียวกัน การแยกความปรารถนาและข้อเสนอแนะออกจากกันเป็นสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุดสิ่งเหล่านี้ค่อนข้างแตกต่างกัน ในตัวแปรแรก ผู้ตอบสามารถฝันถึงและคาดเดาสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ได้หลายอย่าง และข้อเสนอก็เป็นการกระทำที่เป็นรูปธรรมซึ่งลูกค้าสามารถทำได้เพื่อความสะดวกของผู้บริโภคในอนาคตอันใกล้นี้

สุดท้าย

เมื่อดูตัวอย่างแบบสอบถามการสำรวจผู้บริโภค คุณจะเห็นว่าเกือบทั้งหมดลงท้ายด้วยคำขอบคุณ และอย่าลืมเรื่องนั้น ท้ายที่สุดแล้ว บุคคลหนึ่งต้องได้รับการขอบคุณที่สละเวลาไม่กี่นาทีเพื่อช่วยเหลือลูกค้า และสำหรับการแสดงความคิดเห็นของเขาด้วย บรรทัดใหม่ซึ่งอาจปรากฏขึ้นที่ส่วนท้ายของแบบสอบถามคือคำขอให้เขียนอีเมลของคุณเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลงานของบริษัทในเวลาที่เหมาะสม