ส่งผลให้จำนวนผู้ซื้ออาจลดลง เหตุใดขนาดของการเช็คอินเฉลี่ยในร้านค้าจึงลดลง

คุณต้องการทราบว่าผู้เยี่ยมชมแบบมีเงื่อนไขรายหนึ่งนำเงินมาที่สถาบันเป็นจำนวนเท่าใด? เราจะแสดงวิธีการคำนวณบิลเฉลี่ยในร้านอาหารหรือร้านกาแฟ ซึ่งส่งผลต่อการเติบโตและการลดลง

เช็คเฉลี่ยเท่าไหร่

แขกแต่ละคนในสถานประกอบการของคุณจะสั่งซื้อเป็นจำนวนหนึ่ง ไม่สำคัญว่าจะคำนวณอย่างไร - เป็นเงินสดด้วยบัตรจากบัญชีโบนัสหรือผ่อนชำระ การซื้อมีหลักฐานเป็นใบเสร็จรับเงินผลรวมของเช็คทั้งหมดเท่ากับรายได้ในช่วงเวลาหนึ่ง

การตรวจสอบโดยเฉลี่ยมักถือเป็นเครื่องบ่งชี้ความสำเร็จของการขายในสถานประกอบการ ยิ่งเช็คเฉลี่ยสูงเท่าไร รายได้สุดท้ายก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อคำนวณเช็คเฉลี่ยจะใช้ตัวบ่งชี้สี่ตัว

• RP - ระยะเวลาการเรียกเก็บเงิน ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการคำนวณ เลือกกะ หนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน
• KN - จำนวนเช็ค (ซื้อ) สำหรับงวด ไม่เท่ากับจำนวนแขกเพราะ ผู้เยี่ยมชมหลายคนสามารถจ่ายเช็คหนึ่งเช็คได้ - ตัวอย่างเช่น บริษัท
• GRP - ผลรวมของการซื้อทั้งหมดหรือรายได้สำหรับรอบการเรียกเก็บเงิน

GRP / CN = MF

การคำนวณด้วยตนเองใช้เวลานาน - ตั้งแต่ 30 นาทีขึ้นไป ใช้การคำนวณได้เร็วกว่ามาก แอปพลิเคชั่นมือถือ. พวกเขาเชื่อมต่อกับโต๊ะเงินสดบนคลาวด์ เก็บบันทึกการขาย และสร้างรายงานตามคำขอของผู้ใช้

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรพึ่งพาความจริงที่ว่าโปรแกรมจะจัดการธุรกิจให้คุณ มันแค่เร่งการได้มาของข้อมูลและดำเนินการวิเคราะห์เชิงปริมาณ - นั่นคือเป็นตัวเลข สำหรับผู้รู้หนังสือ การตัดสินใจของผู้บริหารจำเป็นต้องมีข้อมูลการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน

การวิเคราะห์เชิงคุณภาพของเช็คเฉลี่ย

การวิเคราะห์ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของเหตุและผล ต้องหาให้เจอ เหตุใดอัตราความสำเร็จของธุรกิจของคุณจึงเปลี่ยนไป สิ่งที่มีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลง

หากพบสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ต้องการ คุณจะสามารถตอบสนองได้อย่างถูกต้อง จำนวนการซื้อในสถานประกอบการของคุณ การทำกำไรจะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง

การวิเคราะห์เชิงคุณภาพของเช็คเฉลี่ยพิจารณาปัจจัยสองกลุ่ม

ปัจจัยเชิงปริมาณ

เหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ตอบคำถาม "เท่าไหร่" พวกเขาสามารถนับในรายได้สำหรับงวด ถึงจำนวนเช็คแขก ฯลฯ จำนวนแขกต่อเช็คยังเป็นตัวกำหนดรายได้อีกด้วย ยิ่งมีคำสั่งซื้อจากบริษัทมากเท่าใด ค่าเฉลี่ยสำหรับงวดก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

แอปพลิเคชันมือถือและเว็บสำหรับร้านอาหารและร้านกาแฟช่วยให้คุณทราบตัวเลขเกี่ยวกับปัจจัยเชิงปริมาณที่มีอิทธิพลต่อการเรียกเก็บเงินโดยเฉลี่ยได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องนับอะไรเลย ทุกอย่างเข้าที่ คุณเพียงแค่เลือกช่วงเวลา ตัวบ่งชี้ และสร้างรายงาน

ปัจจัยเชิงคุณภาพ

สิ่งเหล่านี้คือเหตุการณ์ สถานการณ์ ข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องกับงานประจำวันของสถาบัน ไม่สามารถนับได้ แต่สามารถระบุและอธิบายได้

ปัจจัยเชิงคุณภาพตอบคำถาม “ทำ…”, “ทำไม…”, “เมื่อ…”, “ใคร…” เป็นต้น คำถามเหล่านี้เกี่ยวข้องกับคำตอบเฉพาะที่สามารถเชื่อมโยงเป็นห่วงโซ่ตรรกะเดียวได้

ตัวอย่างเช่น คุณต้องการทราบว่าการแนะนำอาหารใหม่ส่งผลต่อต้นทุนของเช็คเฉลี่ยต่อเดือนหรือไม่ คำถามสำหรับการวิเคราะห์อาจเป็นดังนี้:

“เราแนะนำเมนูใหม่อะไรเมื่อเดือนที่แล้ว”- ชื่อเรื่อง ส่วนเมนู

อาหารจานใหม่ปรากฏในเมนูเมื่อใด- วันเวลา.

« เราขายอาหารใหม่ไปกี่จาน - ตั้งแต่ปรากฏบนเมนูจนถึงวันที่สิ้นสุดรอบบิล?»

« ยอดขายจานใหม่เป็นเท่าไหร่?". เป็นที่พึงปรารถนาที่จะกำหนดไม่เพียง แต่ตัวเลข แต่ยังรวมถึงเปอร์เซ็นต์ของรายได้จากผลิตภัณฑ์ใหม่ในรายได้รวม

« รายได้ของร้านอาหารเปลี่ยนไปอย่างไรหลังจากการแนะนำอาหารใหม่ - เพิ่มขึ้นหรือลดลง?". ตัวบ่งชี้นี้ขึ้นอยู่กับราคาของผลิตภัณฑ์ใหม่ มูลค่าการทำอาหาร ความสามารถในการเสริมเมนูหรือเปลี่ยนรายการที่ล้าสมัย การอัปเดตเมนูมีความสำคัญ ยิ่งหายาก ลูกค้าก็ยิ่งมีโอกาสเปลี่ยนไปใช้ของใหม่

หลังจากพบสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงแล้ว คุณสามารถสรุปและวางแผนได้

ในการรับข้อมูลสรุปของเช็คเฉลี่ย ให้ใช้ คุณจะรับทราบถึงกิจการของสถาบันเสมอ และหากจำเป็น ให้ทำการปรับเปลี่ยนแผนปฏิบัติการ

เครื่องกำเนิดการขาย

เวลาอ่านหนังสือ: 10 นาที

บ่อยครั้งที่สถานการณ์ต่อไปนี้เกิดขึ้น: ในแวบแรกทุกอย่างทำด้วยคุณภาพสูงมีการพัฒนาและเปิดตัวโฆษณา แต่ กลุ่มเป้าหมายนั่นคือคนที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์นั้นไม่รีบร้อนที่จะซื้อมัน เจ้าของธุรกิจหลายคนในกรณีนี้งงว่าเหตุใดยอดขายจึงลดลงและจุดที่พวกเขาทำผิดพลาด มองข้ามบางสิ่งบางอย่าง หรือไม่ทำบางสิ่งให้เสร็จสิ้น

แม้ว่าธุรกิจของคุณจะได้รับการจัดระเบียบอย่างถูกต้องตามหลักการแล้ว อาจมีสาเหตุอย่างน้อยสี่ประการที่ทำให้ยอดขายลดลง หากคุณรู้ว่าเหตุใดยอดขายจึงลดลง คุณสามารถวิเคราะห์สถานการณ์และขจัดข้อบกพร่องได้อย่างรวดเร็ว

จากบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้:

1. 4 สาเหตุหลักที่ทำให้ยอดขายตก
2. 9 เหตุผลที่ทำให้ยอดขายร้านค้าออนไลน์ลดลง

4 สาเหตุหลักที่ทำให้ยอดขายตก

เหตุผลที่ 1. เลือกกลยุทธ์และยุทธวิธีการขายไม่ถูกต้อง

ดังนั้น ให้พิจารณาเหตุผลแรกที่ทำให้ยอดขายลดลง ควรสังเกตว่าเป็นเรื่องธรรมดาและชัดเจนที่สุดอย่างหนึ่ง องค์กรหรือ จุดการค้าได้ระบุภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สร้างกลุ่มเป้าหมาย วิเคราะห์สถานะของตลาด และเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขามุ่งเป้าไปที่ใคร แต่ยังไม่มีขาย กำไรก็เช่นกัน

อันดับแรก คุณต้องวิเคราะห์กลยุทธ์และกลยุทธ์การขายที่เลือก เพื่อที่จะเข้าใจว่าทำไมยอดขายถึงลดลง มีแนวโน้มว่าจะไม่เหมาะกับกลุ่มตลาดที่เลือก หรือกลยุทธ์และยุทธวิธีมีความซับซ้อนมาก ตามกฎแล้ว เพื่อปรับปรุงสถานการณ์ แค่มองอย่างเป็นกลางว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ จากตำแหน่งของผู้สังเกตการณ์ภายนอก ก็เพียงพอแล้ว แล้วคุณจะเข้าใจว่าทำไมยอดขายถึงลดลง และคุณจะพบทางออก

เหตุผลที่ 2. นโยบายการกำหนดราคาที่เข้าใจผิด

นักการตลาดบางคนกล่าวว่า พารามิเตอร์หลักสำหรับผู้บริโภคในการซื้อคือต้นทุน แต่มุมมองนี้ผิด แน่นอน ราคาเป็นสิ่งสำคัญ และผู้ซื้อมักจะใส่ใจกับราคาเสมอ อย่างไรก็ตาม เขาคิดว่าการซื้อผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์ต่อเขาอย่างไร และปัญหาใดบ้างที่เขาสามารถแก้ไขได้

ตัวอย่างคือสถานการณ์เมื่อมีคนเข้าไปในร้านพร้อมกับโทรศัพท์มากกว่า 200 เครื่อง แต่มันไม่สำคัญสำหรับเขา ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อกำลังยุ่งอยู่กับการค้นหาโมเดลที่ตรงตามความต้องการของเขาอย่างเต็มที่ ผู้ขายมืออาชีพจะสร้างบทสนทนากับลูกค้าในลักษณะที่เขาจะขายโทรศัพท์ เขาจะสาธิตรูปแบบที่ผู้ซื้อเลือกจากด้านที่ดี พูดคุยเกี่ยวกับข้อดีของบริษัท และแจ้งให้เขาทราบว่าควรทำการซื้อที่นี่ หากพนักงานของคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและเน้นย้ำถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์จากมุมมองของผู้ซื้ออยู่เสมอ ยอดขายของคุณก็จะไม่ลดลง ลองคิดดูว่าเหตุใดยอดขายจึงลดลง

เหตุผลที่ 3: เงื่อนไขการรับประกันไม่ชัดเจน

เมื่อคนทำการซื้อ เขาต้องเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะกับเขาสามารถส่งคืนได้ง่าย ลำดับขั้นตอนการคืนสินค้านั้นมีความสำคัญในที่นี้ ยิ่งง่าย ผู้ซื้อก็จะยิ่งไว้วางใจคุณมากขึ้นเท่านั้น ไม่มีใครอยากยุ่งด้วย เอกสารเพื่อรับเงินของคุณ

ตาม กฎหมายของรัสเซียในการคุ้มครองผู้บริโภคสินค้าจะต้องส่งคืนภายในสองสัปดาห์ ตามกฎแล้ว 14 วันก็เพียงพอแล้วสำหรับคนที่จะเข้าใจว่าเขาชอบอะไรหรือไม่ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น หากผู้ซื้อต้องการคืนสินค้า เขาจะนำไปให้ผู้ขายไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง กฎหมายจะเห็นด้วยกับข้อกำหนดนี้ เนื่องจากลูกค้ามีสิทธิ์เสมอ

ในเรื่องนี้ เมื่อคิดว่าเหตุใดยอดขายจึงลดลง คุณควรให้ความสนใจกับพารามิเตอร์นี้เช่นกัน - บางทีคุณอาจให้เงื่อนไขการรับประกันที่ไม่ชัดเจนแก่ลูกค้า ปรับเปลี่ยนเพื่อให้เข้าใจและโปร่งใสมากขึ้น กลุ่มเป้าหมายของคุณควรเข้าใจว่าจะสามารถคืนสินค้าได้ในกรณีนี้จะเป็นไปได้โดยไม่มีปัญหา เธอจะถือว่ารายการนี้เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของคุณ

โปรดจำไว้ว่าในการทำงานของร้านค้าใด ๆ การคืนสินค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ หากคุณแน่ใจว่ามันดีสำหรับชื่อเสียงของคุณ คุณจะไม่ต้องคิดว่าเหตุใดยอดขายจึงลดลง

ส่งใบสมัครของคุณ

เหตุผลที่ 4. ผิดเวลา ผิดที่

ทำไมยอดขายตก? การตอบคำถามนี้อาจค่อนข้างยาก และบ่อยครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวคุณในฐานะผู้ขายที่แย่ แต่อยู่ในตำแหน่งที่โชคร้ายของร้าน ดังนั้น หากคุณเข้าใจว่าทำไมยอดขายจึงลดลง และพบว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ข้างต้น คุณควรทำอย่างไร

แน่นอนว่าการเปลี่ยนสถานที่นั้นยากกว่าการกำจัดสาเหตุอื่น อย่างไรก็ตาม ปัจจัยนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจ ดังนั้นหากยอดขายของคุณลดลงจริง ๆ และร้านตั้งอยู่ไม่สำเร็จ ก็ยังดีกว่าที่จะเลือกสถานที่ที่เหมาะสมกว่า

นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ยังสามารถทำงานได้ดีกว่าตัวมันเอง ซึ่งเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ยอดขายลดลง กล่าวคือผู้ชมยังไม่พร้อมที่จะรับรู้และใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ต่อไปนี้จะเหมาะสมที่จะยกตัวอย่าง บริษัทที่ใหญ่ที่สุด Apple ซึ่งผลิตภัณฑ์ไม่เป็นที่ต้องการมานานหลายปี ผู้บริโภคไม่พร้อมที่จะยอมรับโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมและเทคโนโลยีขั้นสูง มักต้องใช้เวลาก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะเข้าสู่การใช้งานตามปกติของผู้ใช้และชัดเจนสำหรับเขา อนิจจามันยากมากที่จะแก้ไขสถานการณ์

เราจึงพิจารณาปัจจัย 4 ประการที่อาจทำให้ยอดขายลดลง โปรดทราบว่าเราได้เน้นเฉพาะสาเหตุหลักและสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ความต้องการของผู้บริโภคลดลง ในความเป็นจริง อาจมีอีกมากมายและควรคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย แต่ถ้าคุณตระหนักถึงความผิดพลาดที่ผู้ประกอบการมักจะทำ คุณในฐานะนักธุรกิจสามารถเรียนรู้จากพวกเขาและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าวในการปฏิบัติของคุณได้

ข้อผิดพลาดในการบริหารที่ลดยอดขาย

ข้อผิดพลาด 1. ข้อเสนอซื้อก่อนเวลาอันควร

เหตุใดยอดขายของคุณจึงลดลงในกรณีของคุณ บ่อยครั้ง ผู้จัดการทำผิดพลาดในการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ต่อไป ในขณะที่เขาพร้อมที่จะทำอยู่แล้ว ข้อเสนอในการซื้อเป็นงานศิลปะทั้งหมด และที่นี่คุณควรจำความแตกต่างและรายละเอียดปลีกย่อยบางอย่าง ขั้นตอนนี้สามารถเปรียบเทียบได้กับการตกปลา เมื่อการดำเนินการของคุณต้องเสร็จสิ้นตรงเวลาและไม่ช้าหรือเร็วเป็นวินาที

หากบริษัทของคุณมีผู้จัดการฝ่ายขายที่มีความสามารถและเป็นมืออาชีพ เขามักจะรู้วิธีเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าอย่างแน่นอน

ข้อผิดพลาด 2. พูดคุยกับผู้ซื้อไม่เกี่ยวกับผลประโยชน์สำหรับเขา แต่เน้นข้อดีของบริษัทของคุณ

คุณภาคภูมิใจในบริษัทและผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ แน่นอน ผู้จัดการฝ่ายขายทุกคนต้องรักและเชื่อในสิ่งที่เขาส่งเสริม ในคำมั่นสัญญานี้ ประสบความสำเร็จในการขาย. แต่จิตวิทยาของลูกค้าเป็นแบบนั้นในกระบวนการได้มาซึ่งเขาสนใจแต่ผลประโยชน์ของตัวเองเท่านั้น ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่เป็นผลประโยชน์และผลประโยชน์ที่เขาจะได้รับหลังการซื้อ

ในเรื่องนี้ ในการเจรจา ผู้จัดการมืออาชีพควรเน้นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ. แนวทางนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มการนำไปปฏิบัติได้มากขึ้น และตอนนี้ เป็นไปได้ที่ยอดขายของคุณจะลดลงเนื่องจากการกระทำที่ไม่รู้หนังสือของพนักงาน

ความผิดพลาด 3. รู้สึกอิสระที่จะสัมผัสในหัวข้อของค่าใช้จ่าย

บ่อยครั้งที่ผู้จัดการเขินอายหรือกลัวที่จะแจ้งต้นทุนให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเห็นว่าราคาสูงเกินไปและรู้ว่าคู่แข่งเสนอราคาที่ต่ำกว่า ผู้จัดการกลัวที่จะได้ยินจากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อว่าเขาไม่พร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพราะมีต้นทุนสูง เป็นข้อสงสัยของผู้ขายที่สามารถเป็นสาเหตุที่ยอดขายลดลง ลูกค้ารู้สึกว่าผู้เชี่ยวชาญไม่แน่ใจว่าเขาพูดอะไร และสิ่งนี้ทำให้เกิดความสงสัยในตัวเขาในขั้นตอนการตัดสินใจ “ฉันทำทุกอย่างถูกต้องหรือเปล่า? บางทีฉันอาจได้รับเวลาน้อยที่จะคิด? บางทีคุณควรขอส่วนลด?

ผู้จัดการจะจัดการกับความกลัวและความอับอายเพื่อหารือเกี่ยวกับราคาได้อย่างไร?มีสองวิธี:

• ฝึกพูดอย่างมั่นใจเรื่องราคา
• ฝึกฝนการตอบสนองต่อการคัดค้านที่ "แพง" และทำอย่างนั้นจนกว่าจะกลายเป็นอัตโนมัติ

ความผิดพลาด 4. ใช้วลีและคำศัพท์ที่ซับซ้อนในการสนทนากับลูกค้า

บ่อยครั้ง ผู้จัดการฝ่ายขาย โดยเฉพาะผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ ใช้วลีที่ลึกซึ้งและคำศัพท์เฉพาะ ประโยคที่ยาวและยากในการสนทนา สิ่งนี้นำไปสู่อะไร? ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่ายกับการรับรู้ข้อมูลดังกล่าว หยุดค้นหาสิ่งที่ผู้จัดการพูด และข้อตกลงก็ล้มเหลว เป็นไปได้ว่ายอดขายของคุณลดลงอย่างแม่นยำด้วยเหตุนี้

เหตุใดผู้จัดการของหลายบริษัทจึงแสดงออกในลักษณะนี้ เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงระดับความเป็นมืออาชีพและความเข้าใจในเรื่องนั้นของคุณ แต่อะไรสำคัญกว่ากัน - เพื่อแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณมีความสามารถและรอบรู้ในประเด็นนี้ หรือเพื่อขายสินค้าหรือบริการ หากคุณสนใจที่จะขายสินค้า ให้พูดในลักษณะที่บุคคลนั้นเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณหมายถึงอะไร ดังนั้น คุณจะเพิ่มโอกาสของการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จได้อย่างมาก และคุณไม่จำเป็นต้องวิเคราะห์ว่าเหตุใดยอดขายจึงลดลง

ความผิดพลาด 5. การโต้เถียงกับลูกค้า

ข้อพิพาทในทุกโอกาสเป็นจุดเด่นของความคิดของเรา เหตุใดคุณจึงควรโต้แย้งกับลูกค้าไม่ว่าในสถานการณ์ใด ทุกอย่างง่ายมาก - ในกรณีนี้บุคคลจะไม่ทำการซื้อ

แม้ว่าลูกค้าจะผิดอย่างเห็นได้ชัด อย่าโต้เถียงกับเขา เว้นแต่ว่าคุณสนใจที่จะขายสินค้าหรือบริการ ผู้ซื้อมักจะผิด แต่คุณเท่านั้นที่รู้คุณสมบัติและลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างดี และไม่ใช่ลูกค้าที่แทบไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณแสดงมุมมองของคุณ แน่นอนว่าคุณกำลังดำเนินการตามเป้าหมายอันสูงส่ง - เพื่อพิสูจน์ให้ผู้ซื้อเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสูงจริงๆ และเพื่อขาย แต่แสดงความคิดเห็นของคุณก็ควรระมัดระวังไม่ให้เกิดความขัดแย้ง หากคุณโต้เถียงกับผู้ซื้อจำนวนมาก นี่อาจเป็นสาเหตุที่ยอดขายในบริษัทของคุณลดลง

เหตุใดยอดขายจึงลดลงในช่วงวิกฤต และสิ่งที่จะนำไปสู่

ความแข็งแกร่งของธุรกิจใดๆ อันเนื่องมาจากวิกฤตเศรษฐกิจสามารถสั่นคลอนได้อย่างมาก รูปแบบการประกอบการที่เปราะบางที่สุดรูปแบบหนึ่งคือการไกล่เกลี่ย ซึ่งรวมถึงการค้าด้วย บริษัทค้าส่งสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของผู้ผลิตและความต้องการของผู้ซื้ออย่างต่อเนื่อง และการเสื่อมสภาพเพียงเล็กน้อยของสถานการณ์ในตลาดอาจนำไปสู่ความล้มเหลวของระบบทั้งหมดและปัญหาทางการเงินอย่างร้ายแรงสำหรับบริษัท นั่นคืออีกเหตุผลหนึ่งที่ยอดขายลดลงอาจเป็นจุดเริ่มต้นของวิกฤตการณ์ทางการเงิน

นี่คือลำดับที่ความซับซ้อนในช่องทางการเคลื่อนย้ายสินค้าปรากฏขึ้นและวิธีที่ผู้เข้าร่วมเชื่อมโยงซึ่งกันและกันด้วยความสัมพันธ์ทางการค้าตอบสนองต่อพวกเขา - ร้านค้าปลีกและผู้ค้าส่ง:

ความต้องการของผู้บริโภคที่ลดลง

ดังนั้นยอดขายของคุณจึงลดลง ด้วยปัญหาเศรษฐกิจ ความต้องการในหมู่ผู้ซื้อลดลง - ในประเทศและในระดับโลก สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากองค์กรต่างๆ กำลังตัดงาน ค่าจ้างล่าช้า และมีปัญหาในการรับและจ่ายเงินกู้ นั่นคือทุกอย่างเชื่อมต่อถึงกัน

ผู้ค้าปลีกได้รับเงินน้อยลงจากการขายสินค้าในร้านค้า

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นทันทีในร้านค้าปลีกราคาแพง กิจกรรมผู้ประกอบการ. เมื่อไหร่ เงินทุนหมุนเวียนมีขนาดเล็กลง เป็นการยากสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะรับและชำระคืนเงินกู้ธนาคาร การออก ค่าจ้างลูกน้องจ่ายค่าเช่า อาคารพาณิชย์และดำเนินแคมเปญโฆษณา

ในสถานการณ์เช่นนี้ เจ้าของร้านจะลดราคาขายปลีกและเพิ่มกิจกรรมการโฆษณา ค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ดำเนินการกิจกรรมเหล่านี้ ค้าปลีกถูกโอนไปยังองค์กรค้าส่ง - ผู้ค้าปลีกต้องการให้ผู้ค้าส่งลดราคาและขยายระยะเวลาเงินกู้

แน่นอนภัยคุกคามต่อการเปลี่ยนแปลง ผู้จัดจำหน่ายขายส่งและต้องการให้ส่งสินค้าตามเงื่อนไขการขาย - มาตรการสุดโต่ง แต่พวกเขาไม่สามารถตัดออกได้ ในกรณีนี้ ปฏิกิริยาถูกกำหนด ฐานะการเงินบริษัทและตำแหน่งในตลาด

เหนือสิ่งอื่นใด ผู้ค้าปลีกที่มียอดขายลดลงเริ่มกำจัดผลิตภัณฑ์บางอย่างที่มีสภาพคล่องน้อยที่สุด ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าส่งจึงไม่สามารถเสนอสินค้าทั้งหมดให้กับผู้ซื้อขั้นสุดท้ายได้

หากเกิดวิกฤตเศรษฐกิจในประเทศและยอดขายลดลง โดยเฉพาะหากการคาดการณ์สำหรับอนาคตไม่เอื้ออำนวย ร้านค้าปลีกเลือกผลิตภัณฑ์ของเหลวด้วยค่าใช้จ่ายส่วนต่าง สิ่งนี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในการเลือกสรรในร้านค้าปลีก - สินค้าราคาถูกจะเหนือกว่าบนชั้นวาง

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ค้าปลีกจะเข้มงวดเรื่องการใช้จ่ายเช่นกัน ผู้ค้าส่งเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของตนใน เครือข่ายค้าปลีก. มาตรการคุ้มครองการค้าปลีกดังกล่าวมีความชอบธรรมอย่างเต็มที่

ความยากลำบากส่งผลกระทบต่อการขายส่ง

ถ้าใน การค้าส่งยอดขายลดลง การคืนลูกหนี้ให้ซัพพลายเออร์มีความซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้, รายการสิ่งของบริษัทยังสะสมยอดคำสั่งซื้อปลีกที่ลดลงอีกด้วย ส่งผลให้มูลค่าการซื้อขายของลูกหนี้และสินค้าคงเหลือลดลง ย่อมนำไปสู่ความเสื่อม ตัวชี้วัดทางการเงินบริษัท.

เนื่องจากบริษัทถูกบังคับให้ลดอัตราการขายส่งเพื่อรักษาปริมาณการขาย ให้ส่วนลดเพิ่มเติมแก่ลูกค้า และเพิ่มการใช้จ่ายเพื่อส่งเสริมการขาย ผลกำไรของบริษัทจะลดลงอย่างมาก บริษัทที่มียอดขายลดลงพบว่าตัวเองอยู่ในสภาวะทางการเงินที่ไม่เอื้ออำนวย ซึ่งยากขึ้นสำหรับการรับและชำระคืนเงินกู้ และช่องว่างเงินสดเกิดขึ้น

ผู้ค้าส่งเริ่มประสบกับการขาดดุลทางการเงิน ดังนั้นจึงไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาวะวิกฤตที่เปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว รักษาช่วงการแบ่งประเภทที่เป็นที่ต้องการของผู้ซื้อ และปฏิบัติตามภาระผูกพันต่อพันธมิตร ส่งผลให้ความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจลดลงและปัญหาทางการเงินมีมากขึ้น

9 เหตุผลที่ยอดขายในร้านค้าออนไลน์ลดลง

คุณคงสงสัยว่าเหตุใดยอดขายในร้านค้าออนไลน์จึงลดลง นี่คือที่ที่คุณควรดูการวิจัยและการวิเคราะห์ล่าสุดเพื่อพิจารณาว่าเหตุใดร้านค้าของคุณจึงไม่เติบโตในข้อตกลงและไม่มีความต้องการจากลูกค้า และในทันที เราสังเกตว่าการรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดการซื้อขายออนไลน์นั้นค่อนข้างยาก

เป็นเวลาสามปีแล้วที่ Qubit ได้รวบรวมคำติชมและข้อร้องเรียนจากลูกค้าจากไซต์ 400 แห่ง ด้วยเหตุนี้ จึงสามารถระบุสาเหตุหลัก 10 ประการที่ทำให้ยอดขายร้านค้าออนไลน์ลดลง ตลอดจนสร้างภาพเหมือนของผู้ซื้อและความคาดหวังของเขา ซึ่งมักไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง

ด้านล่างนี้คือข้อร้องเรียนของลูกค้า 10 อันดับแรกเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ตามการวิจัยของ Qubit

1. ราคา.

เป็นไปได้ว่ายอดขายของคุณลดลงเนื่องจากราคาที่สูงเกินจริง ตามกฎแล้วลูกค้ามักบ่นเกี่ยวกับพวกเขา ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุด 2 ข้อในหมู่ผู้ซื้อคือ "แพงเกินไปสำหรับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ" และ "แพงเกินไปสำหรับฉัน"

จากประสิทธิภาพของ Nomis Solutions ผู้ซื้อมีความอ่อนไหวต่อการกำหนดราคาออนไลน์มากกว่าราคาในร้านค้าถึง 7.4 เท่า ร้านค้าทั่วไป. ดังนั้น คุณควรดูแลความสามารถในการแข่งขันของราคาของคุณเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆ ในตลาด นอกจากนี้สิ่งสำคัญคือต้องมีความเป็นเอกลักษณ์ ข้อเสนอทางการค้า. คุณต้องมีบางอย่างที่ธุรกิจอื่นไม่มี

1. ช่วงการแบ่งประเภท

ทุกวันนี้ ผู้คนจำนวนมากชอบช้อปปิ้งออนไลน์ และมีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ หนึ่งในนั้นคือผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและความสามารถในการเลือกสิ่งที่คุณต้องการ ลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์ต้องการทำให้การค้นหาสินค้าง่ายกว่าในร้านค้า นั่นคือยังคง ชั้นต้นการพัฒนาเว็บไซต์ควรดูแลส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ชัดเจนของร้านค้าและให้ผู้ใช้ค้นหารายการที่ต้องการได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว

ตามที่นักวิจัยกล่าว กลุ่มผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงโดยการลงทุนในทรัพยากรต่างๆ เช่น เครื่องมือแนะนำ รายการผลิตภัณฑ์ใหม่และตามฤดูกาล และการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

เมื่อวิเคราะห์สาเหตุที่ยอดขายลดลง อย่าลืมให้ความสนใจกับตัวบ่งชี้นี้และแก้ไขสถานการณ์หากจำเป็น

1. ขนาด.

หากร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่มีแผนภูมิขนาดที่เป็นประโยชน์และแม่นยำ นั่นอาจเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้คุณสูญเสียยอดขาย อย่างไรก็ตาม การปรากฏตัวของพวกเขาช่วยให้ผู้ซื้อนำทางและเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้อย่างมาก ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า การออกเงินให้กับลูกค้า และจากอารมณ์ด้านลบในส่วนของพวกเขา

1. ระยะเวลารอคอย.

เมื่อคิดถึงสาเหตุที่ยอดขายในร้านค้าออนไลน์ของคุณลดลง ให้คำนึงถึงพารามิเตอร์นี้ นักช้อปทั่วไปเป็นคนใจร้อนและก้าวร้าว เขาต้องการให้ไซต์โหลดโดยเร็วที่สุด การร้องเรียนเกี่ยวกับเวลาในการโหลดนานเป็นเรื่องปกติมากในทุกวันนี้ ตัวบ่งชี้นี้และความจริงก็สำคัญ และความสำคัญของมันจะเติบโตในอนาคตเท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่คุณควรดูแลความเร็วที่เพียงพอในการโหลดทรัพยากรอินเทอร์เน็ต

1. ค้นหาข้อมูลที่จำเป็นในเว็บไซต์

ผู้ซื้อโกรธมากหากเสิร์ชเอ็นจิ้นบนไซต์ไม่ทำงานในระดับ Google เพื่อไม่ให้รบกวนลูกค้า ปรับปรุงและพัฒนาระบบการติดแท็กบนไซต์ของคุณ เพิ่มตัวเลือกการค้นหาขั้นสูง

1. ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์

ผู้ใช้มักบ่นว่าไซต์ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ แม้ว่าการร้องเรียนดังกล่าวจะลดลงตั้งแต่การศึกษาครั้งล่าสุด แต่ปัจจัยนี้ยังสามารถส่งผลให้ยอดขายในร้านค้าออนไลน์ลดลงอีกด้วย ประการแรก ลูกค้าไม่พอใจกับความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ที่ต้องการไม่ได้อยู่บนไซต์หรือพวกเขาได้หยุดการผลิตแล้ว แต่ยังคงนำเสนอในการเลือกสรร บ่อยครั้งที่ลูกค้าคาดหวังว่าร้านค้าออนไลน์จะมีสินค้าให้เลือกมากมายและหลากหลาย หากไม่เป็นเช่นนั้นสำหรับคุณ ก็มีแนวโน้มว่ายอดขายจะลดลงจากสาเหตุนี้

1. การนำทาง

เมื่อวิเคราะห์สาเหตุที่ยอดขายลดลง ให้ประเมินโครงสร้างของไซต์ ดูการนำทางอย่างเป็นกลาง เป็นไปได้ที่ลูกค้าจะนำทางและค้นหาได้ยาก สินค้าจำเป็น. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้มองเห็นข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและการขายได้อย่างชัดเจน และอินเทอร์เฟซของไซต์มีความชัดเจนและเรียบง่าย ซึ่งทำให้ง่ายต่อการไปยังส่วนต่างๆ

1. ส่วนลดและการขาย

ลูกค้ามักจะไม่พอใจกับความจริงที่ว่าเป็นการยากที่จะหาหน้าต่างสำหรับป้อนรหัสส่วนลดบนเว็บไซต์ หากคุณกำลังใช้โปรโมชัน ส่วนลดคูปองหรือรหัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นสามารถนำทางและทำความเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าคืออะไร หากลูกค้ามีปัญหาในการใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์ของคุณ ยอดขายจะลดลง

ควรสังเกตว่าร้านค้าออนไลน์จำนวนหนึ่งในขณะนี้ได้กำหนดข้อ จำกัด ชั่วคราวในการซื้อสินค้าบางอย่างเนื่องจากความอ่อนไหวของลูกค้าต่อราคาลดลง

1. รูปภาพ

ร้านค้าออนไลน์ของคุณควรดูสวยงามน่าพึงพอใจ หากคุณกำลังวิเคราะห์สาเหตุที่ยอดขายลดลง อาจเป็นไปได้ว่าเว็บไซต์ของคุณไม่น่าสนใจเพียงพอ ผลการศึกษาโดยใช้การติดตามการมองบ่งชี้ว่าผู้เยี่ยมชมจะมองเห็นหน้านั้นเป็นครั้งแรก ตรวจสอบหน้า แล้วจึงอ่านข้อความเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่งสวยงามและ ภาพที่มีคุณภาพบนเว็บไซต์มีความสำคัญมาก

ข้อมูลที่ได้รับในระหว่างการศึกษาระบุว่าก่อนซื้อ ลูกค้าพยายามที่จะดูให้มากที่สุด รูปภาพอื่น ๆและภาพสินค้า นอกจากนี้ เขาสนใจที่จะเห็นว่าเสื้อผ้ามีลักษณะอย่างไรในนางแบบ ยิ่งคุณเพิ่มรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงลงในไซต์มากเท่าใด คุณก็ยิ่งกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นเท่านั้น

จะทราบได้อย่างไรว่าเหตุใดยอดขายจึงตก: การวิเคราะห์และการควบคุม

ตามสูตรของ Ron Hubbard ผู้พัฒนาหนึ่งในเทคโนโลยีการจัดการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด การควบคุมจะเท่ากับรายได้เสมอ เมื่อคุณเริ่มควบคุมและวิเคราะห์กระบวนการนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณจะมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ ประหยัดความแข็งแกร่ง ประหยัดเงิน และเพิ่มประสิทธิภาพ กระบวนการขายยังต้องการการควบคุมและการวิเคราะห์

เพื่อไม่ให้สงสัยว่าเหตุใดยอดขายจึงลดลง ให้ติดตามดูอยู่เสมอ:

• จำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อคุณ - จำนวนผู้ที่เข้าสู่พื้นที่การค้า จำนวนการโทรหรือการเข้าชมแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตอย่างเป็นทางการ
• จำนวนดีลที่ถูกปิดและเช็คเสีย จำนวนลูกค้าจริง นั่นคือผู้ที่ทำการซื้อ ตัวบ่งชี้นี้จำเป็นในการคำนวณการแปลงและประเมินความเป็นมืออาชีพของผู้ขาย
• ในปริมาณใดที่ทำข้อตกลงโดยเฉลี่ยหรือออกเช็คเฉลี่ย เพื่อให้ได้มูลค่านี้ ปริมาณการขายรายวันทั้งหมดจะถูกหารด้วยจำนวนธุรกรรมและเช็คที่หัก
• อัตราการแปลงผู้ขาย พารามิเตอร์บ่งชี้ ระดับมืออาชีพพนักงานของคุณ ความรู้และความสามารถในการใช้เทคโนโลยีการทำธุรกรรม

หากคุณวิเคราะห์ว่าเหตุใดยอดขายจึงลดลง อันดับแรก ให้ประเมินระดับการควบคุมกระบวนการนี้ หากคุณไม่ติดตามและควบคุมการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะไม่สามารถมีอิทธิพลต่อตัวชี้วัดได้ ลูกค้าเพียงหนึ่งในสิบเท่านั้นที่บอกผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับความขัดแย้งและข้อพิพาทที่เกิดขึ้น ทำให้ผู้จัดการชั้นนำของบริษัทกำจัดข้อบกพร่องได้ ผู้ซื้อที่เหลือไม่พอใจก็ปฏิเสธที่จะร่วมมือกับบริษัทต่อไป

คุณจะควบคุมพนักงานขายได้อย่างไร? อันดับแรก ดูว่าพวกเขาสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร บ่อยครั้ง บริษัทต่างๆ ที่วิเคราะห์ว่าทำไมยอดขายถึงตก เผยให้เห็นว่าผู้ขายมักถูกตำหนิเป็นหลัก บางทีพวกเขาอาจไม่สุภาพกับลูกค้า เพิกเฉยต่อคำขอของพวกเขา หรือล่วงล้ำเกินไป อย่าลืมว่าถ้าคุณไม่ควบคุมวินัย เมื่อเวลาผ่านไปคุณจะเห็นว่าคุณพลาดผลกำไรเนื่องจากประสิทธิภาพที่ลดลง กระบวนการขายได้รับการจัดการโดยใช้สองเครื่องมือ - แรงจูงใจและการควบคุม

ผู้จัดการหลายคนกล่าวว่าวิธีการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการติดตั้งกล้องวงจรปิดพร้อมไมโครโฟนในชั้นการค้าหรือในพื้นที่อื่นที่ผู้ขายทำงาน การมีกล้องวิดีโอช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบงานของพนักงานขายทางออนไลน์ ประเมินสถานการณ์ในห้องโถง และโดยทั่วไปแล้ว หาสาเหตุที่ยอดขายลดลง

ไม่มีอะไรน่าแปลกใจในการควบคุมผู้ใต้บังคับบัญชาในวันนี้และหลายคนใช้วิธีนี้อย่างประสบความสำเร็จ วิสาหกิจสมัยใหม่. นั่นคือเหตุผลที่ หากคุณต้องการทราบสาเหตุที่ยอดขายลดลง การติดตั้งกล้องวิดีโอและค้นหาว่ามีอะไรผิดปกติจึงคุ้มค่าอย่างยิ่ง หากคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจตระหนักว่ายอดขายลดลงเนื่องจากความผิดของพนักงาน คุณสามารถบังคับใช้ได้ การลงโทษทางวินัยหรือเพียงแค่ถูกไล่ออก เข้าแทนที่คนอื่น

ขั้นตอนต่อไปของการควบคุมคือการแนะนำการรายงานรายวันสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย กล่าวคือ หน้าที่ของพนักงานจะรวมถึงการกรอกแบบฟอร์มพิเศษประจำวัน ซึ่งจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณสินค้าหรือบริการที่ขาย จำนวนการโทรหรือการนำเสนอ และแผนสำหรับกิจกรรมต่อไปหรือข้อมูลสำคัญอื่นๆ สำหรับบริษัทของคุณ จะเข้าไปอยู่ในนั้น. . ข้อมูลทั้งหมดนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการประเมินผลลัพธ์ของทั้งพนักงานคนใดคนหนึ่งและทั้งแผนกในภายหลัง

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจว่าทำไมยอดขายจึงลดลงคือการไปเยี่ยมบริษัทภายใต้หน้ากากของ "นักช้อปลึกลับ" ด้วยเทคนิคนี้ คุณจะสามารถประเมินว่าองค์กรทำงานอย่างไรจากภายนอก ทำหน้าที่แทนลูกค้า และค้นหาสาเหตุที่ยอดขายของคุณลดลง

ประการแรก ตำนานได้รับการจัดเตรียมและประสานงานกับฝ่ายบริหารขององค์กร จากนั้นพวกเขาก็ไปเยี่ยมบริษัทภายใต้หน้ากากของ "นักช้อปปริศนา" ทำให้คุณเข้าใจว่าบริการมีคุณภาพสูงหรือไม่ พนักงานมีคุณสมบัติหรือไม่ และยังได้สัมผัสบรรยากาศอีกด้วย ชั้นการซื้อขายสายตาของผู้ซื้อ การตรวจสอบบริษัทที่แข่งขันกันจะช่วยให้คุณเรียนรู้ข้อดีของพวกเขา การใช้ข้อมูลนี้ คุณจะดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ๆ ที่เลือกบริษัทอื่นเมื่อวานนี้ และเข้าใจว่าทำไมยอดขายในบริษัทของคุณจึงลดลง

วิธีเพิ่มยอดขายหลังจากการล่มสลาย

คุณจึงเข้าใจว่าทำไมยอดขายจึงลดลง ตอนนี้งานหลักของคุณคือการปรับปรุงประสิทธิภาพ เช่น ลูกค้าปัจจุบันควรบริโภคผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นหรือใช้บริการของคุณบ่อยขึ้น นอกจากนี้ยังคุ้มค่าที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่

ดึงดูดลูกค้าใหม่

ในกรณีนี้ คุณสามารถหลอกล่อลูกค้าจากคู่แข่งหรือพัฒนากลุ่มตลาดใหม่ได้ ทั้งในกรณีแรกและในกรณีที่สอง ควรใช้ลูกเล่นทางการตลาดบางอย่าง ตารางแสดงเครื่องมือสำหรับการนำวิธีการข้างต้นไปใช้แต่ละวิธี อย่างไรก็ตามบางส่วนเป็นสากล

แย่งลูกค้าจากคู่แข่ง	เข้ากลุ่มใหม่
ไปพร้อมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณระหว่างทางไปร้าน วิธีนี้ได้ผลอย่างยิ่งหากคุณอยู่ใน ห้างสรรพสินค้า. ในกรณีนี้ ผู้บริโภคที่ไปหาคู่แข่งของคุณจะสนใจสินค้าของคุณ เพราะเขาต้องการสินค้า ไม่ใช่ บริษัทเฉพาะ. แต่ระวังด้วย การโฆษณาที่มากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าหวาดกลัวและทำให้เกิดการระคายเคือง
ใช้ส่วนลด โบนัส และของขวัญ เมื่อผ่านจุดขายของคุณ ผู้บริโภคจะเห็นข้อเสนอที่ดึงดูดใจ แม้ว่าเขาจะผ่านไปครั้งแรกแล้วไม่เห็นประโยชน์ของ "สัตว์เลี้ยง" ของเขา เป็นไปได้มากว่าเขาจะกลับมาหาคุณ แต่เทคนิคนี้จะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายในระยะสั้นเท่านั้น
แสดงว่าสินค้าของคุณดีกว่า ซึ่งสามารถทำได้โดยการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และปรับปรุงการบริการ	ข้ามเหตุการณ์ เห็นด้วยกับการส่งเสริมร่วมกับองค์กรใดๆ นี่อาจเป็นกิจกรรม (เช่น การชิมผลิตภัณฑ์ในซูเปอร์มาร์เก็ต) ของขวัญสำหรับการซื้อจากพันธมิตร (จำการดำเนินการร่วมกันของซูเปอร์มาร์เก็ต Perekrestok และร้านขายเครื่องประดับ Sunlight) สิ่งสำคัญคือกลุ่มเป้าหมายตรงกับคุณและคู่ของคุณ

เพิ่มยอดขายกับลูกค้าเดิม

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการใช้งานสองแบบที่นี่ - ทำงานเพื่อเพิ่มการบริโภคและเพิ่มการแปลงการขาย

การแปลงยอดขายที่เพิ่มขึ้น

1. ปรับปรุงคุณภาพการบริการร้านค้าต้องมีบริการคุณภาพสูงเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก ผู้ขายที่ดีจะขายอะไรก็ได้ ผู้ขายที่ไม่ดีจะไม่สามารถขายอะไรได้ มีการตลาดภายในบริษัท - ทัศนคติขององค์กรต่อพนักงาน หากคุณสร้างสภาพการทำงานที่เอื้ออำนวยให้ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ คุณก็จะมีรายได้เพิ่มขึ้นและไม่แปลกใจเลยว่าทำไมยอดขายถึงลดลง อย่าลืมองค์ประกอบเช่นการฝึกอบรมและแรงจูงใจ
2. ให้ความสนใจกับการขายสินค้ายอดขายและผลกำไรของคุณขึ้นอยู่กับการจัดวางสินค้าบนชั้นวางโดยตรง มีกฎของความยาวของแขนในการตลาด บางทียอดขายของคุณลดลงเพราะคุณไม่ได้ติดตาม ตามกฎนี้ผู้ซื้อใน 80% ของคดีใช้ผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้ง่าย หากรายการอยู่เหนือหรือต่ำกว่าระดับนี้ ปริมาณการขายจะไม่เพียงพอ
3. ดำเนินการขาย ส่งเสริมการขาย ออกโบนัสแต่จำไว้ว่าต้องขอบคุณเหตุการณ์ดังกล่าว คุณจะเพิ่มการแปลง แต่สำหรับช่วงเวลาของการกระทำเท่านั้น

การบริโภคที่เพิ่มขึ้น

ทุกอย่างในที่นี้ควรมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มเช็คเฉลี่ย ในกรณีนี้ ผู้ขาย:

1. เพิ่มค่าใช้จ่ายการเพิ่มราคาสินค้าจะเป็นการเพิ่มขนาดของเช็คเฉลี่ย แต่การแปลงอาจลดลง ดังนั้นยอดขายและผลกำไรของคุณจะไม่เพิ่มขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว โปรดจำไว้ว่าการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยของราคาจะต้องสมเหตุสมผล นั่นคือ มันควรจะชัดเจนสำหรับผู้ซื้อว่าคุณเพิ่มต้นทุนไม่ใช่เพราะคุณต้องการ แต่เพราะคุณเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์เป็นบรรจุภัณฑ์ที่สะดวกกว่า
2. เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมหรือที่เกี่ยวข้องหลังจากที่ลูกค้าของคุณตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์แล้ว คุณสามารถดึงความสนใจของเขาไปที่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ สมมติว่าคุณขายสร้อยข้อมือ ในกรณีนี้ควรเสนอกล่องของขวัญที่สวยงาม ลูกค้าจะไม่ใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากในการซื้อดังกล่าว แต่ยอดรวมของเช็คจะใหญ่ขึ้น ซึ่งแน่นอนว่าเป็นไปเพื่อประโยชน์ของคุณเท่านั้น
3. ดำเนินการโปรแกรมความภักดีขอบคุณแผนที่ ลูกค้าประจำขนาดของเช็คโดยเฉลี่ยจะไม่เพิ่มขึ้น แต่จำนวนการซื้อโดยบุคคลในร้านค้าของคุณจะเพิ่มขึ้น บัตรส่วนลดมีหลายประเภท - โบนัส, สะสม, สิทธิพิเศษ แต่ละแห่งมีจุดประสงค์ของตัวเอง แต่ทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายหลักเพื่อเพิ่มยอดขาย

หลักการของโปรแกรมความภักดีคืออะไร? สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านขายของชำ หากบุคคลทำการซื้อในจำนวน 1,000 รูเบิลขึ้นไป คุณจะต้องให้บัตรสะสมคะแนนแก่เขา มีร้านที่คล้ายกันอยู่ใกล้ร้านค้าของคุณที่ไม่มีโปรแกรมความภักดีของตัวเอง

จะมีลูกค้ามากขึ้นที่ไหน? แน่นอนคุณมี ผู้ที่มีบัตรสะสมคะแนนของคุณจะเยี่ยมชมร้านค้าเป็นประจำเพื่อรับโบนัส ส่วนลด หรือของขวัญ - ทุกอย่างจะถูกกำหนดโดยประเภทของบัตร นั่นคือ ด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมดังกล่าว คุณผูกลูกค้าไว้กับคุณ และพวกเขากลับมาด้วยความเต็มใจ ดังนั้นยอดขายและรายได้ของคุณจึงเติบโตขึ้น

03/31/2010 เวลา 11:48 น.

คุณกำลังดูรายงานการหมุนเวียนของเดือนที่แล้ว และทันใดนั้น คุณพบว่ารายได้ลดลงและการตรวจสอบก็ลดลง ก่อนอื่น เมื่อได้ประชุมร่วมกับกรรมการ คุณพยายามหาเหตุผล มีอิทธิพลต่อสถานการณ์อย่างใด ... ค้นหาวิธีแก้ปัญหา ปฏิบัติตามแนวคิดที่ได้รับอนุมัติ และผลลัพธ์: จำนวนการตรวจสอบติดลบอย่างยิ่ง ภัยพิบัติ!

อันที่จริง วิธีแก้ปัญหาที่แยบยลทั้งหมดนั้นค่อนข้างง่าย และกฎการอนุรักษ์พลังงานซึ่งบอกความจริงที่เรารู้จากม้านั่งในโรงเรียนว่า "ไม่มีอะไรเกิดขึ้นจากความว่างเปล่าและไม่หายไปอย่างไร้ร่องรอย" พิสูจน์ตัวเองมานานหลายปี

ขั้นตอนแรก. กำลังศึกษาคู่แข่ง

แน่นอน บางสิ่งสามารถเปลี่ยนแปลง "ภายนอก" ได้ ราคาและโปรโมชั่นที่นำเสนอโดยคู่แข่ง การเปิดแพลตฟอร์มการซื้อขายใหม่ มันสำคัญมากที่จะต้องสำรวจอาณาเขตของ shalandiz อย่างรวดเร็ว (ติดกับปัญหา แพลตฟอร์มการซื้อขายในระยะเดิน 10-15 นาที)

ติดตามราคาอย่างเดียวไม่พอ ต้องใส่ใจทุกการเปลี่ยนแปลง สภาพแวดล้อมภายนอก. หรือคู่แข่งอาจเสนอส่วนลดให้ผู้เข้าชมทั้งหมด 3% หรือเป็นของขวัญสำหรับการซื้อ หรือมีบางอย่างที่ดึงดูดใจเด็กๆ แม่บ้าน เช่น แม่เหล็ก

มีตัวเลือกมากมาย แต่ก็มีตัวเลือกไม่น้อยสำหรับการจัดการกับของคนอื่น ความได้เปรียบทางการแข่งขัน. แต่สำหรับการต่อสู้ครั้งนี้ก็คุ้มค่าที่จะศึกษาศัตรูให้ดีเพื่อไม่ให้เสียเวลาและแรงในการต่อสู้กับกังหันลม

สาเหตุอาจเป็นดังนี้:

- การต่อสู้ราคา;วิธีการที่ไม่ได้ประโยชน์สำหรับทุกคน เนื่องจากง่ายกว่ามากที่จะลดราคามากกว่าที่จะเพิ่มในภายหลัง การทุ่มตลาดอย่างหนักเป็นวิธีแรกในการลดผลกำไรของคุณเอง เพราะคู่แข่งจะทำตามตัวอย่างของคุณ และทั้งคุณและพวกเขาจะเริ่มเสียกำไร สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูราคาผลิตภัณฑ์ "บีคอน" เช่น ไข่ น้ำตาล ขนมปัง มันฝรั่ง ไม่มีใครติดตามราคาสำหรับสินค้านับพันในร้านของคุณ ดังนั้นความแตกต่างในต้นทุนของคุกกี้ "บิสกิต" จำนวน 20 โกเป็กจึงห่างไกลจากวิกฤต แต่การรู้ราคาประเมิน สินค้ายอดนิยม และ "สัญญาณ" จากคู่แข่งเป็นหน้าที่อันศักดิ์สิทธิ์ของคุณ หากคุณไม่ต้องการเปลี่ยนเป็นร้านลดราคาหรือร้านค้ารายได้ต่ำเพื่อทำงานโดยมีเป้าหมายเดียว - มากที่สุด ราคาต่ำละทิ้งความคิดถึงการทุ่มทิ้งอย่างมีสติ

- การกระจายพันธุ์ช้างไม่ใช่เรื่องแปลกที่ความคิดในปัจจุบันของประชากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มคนกลาง (ที่มีรายได้เฉลี่ย) จะพอใจกับการส่งเสริมการขายทุกประเภทที่มุ่งรับของขวัญ และมันไม่สำคัญว่ามันอาจจะเป็นสิ่งที่ไม่มีใครต้องการ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมอบให้กับมือฟรี ลองนึกภาพเพื่อนบ้านของฉันซื้อผงซักฟอก 2 กิโลกรัมและได้รับถังจ่ายเป็นของขวัญนี่คือเสียงสะท้อนในโลกของแม่บ้าน! เพื่อนของเธอสามในห้าจะไปที่ร้านนี้เพื่อ ผงซักฟอก! สิ่งสำคัญคือต้องติดตามให้ทันเวลา: คู่แข่งของคุณมอบ "ช้าง" ที่ไหนและในเวลาใดและตีโต้!

- การลดราคา;เปิดร้านคู่แข่งแล้ว แจกส่วนลดให้ลูกค้าทุกคน - แน่นอนว่าต้องดึงดูดประชากร! ผู้คนรีบไปหาคนร้ายที่กำลังขัดขวางการค้าขายของคุณ และคุณกำลังฉีกผมออก ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรในกรณีนี้ ใจเย็นๆ เราทราบดีว่าคู่แข่งจะต้องชดเชยการขาดทุนจากส่วนลด เช่น ค่าใช้จ่ายส่วนเพิ่ม ซึ่งหมายความว่าในอนาคตราคาจะสูงขึ้น และการขาดทุนในผลกำไรเนื่องจากการแจกส่วนลดอย่างไม่สามารถควบคุมได้จะกลายเป็นที่จับต้องได้ มีข้อโต้แย้งที่ยอดเยี่ยม - แคมเปญความภักดีของคุณซึ่งลูกค้าประจำสามารถมีส่วนร่วมได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องไก่ตลกสำหรับเทศกาลอีสเตอร์ หรือ "การเก็บเกี่ยว" ในเดือนกันยายน และคุณกำลังเสนอส่วนลดเวลาจำกัดให้นักช็อปแบบเดียวกับที่เล่นในรูปแบบขี้เล่นที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่มาเยี่ยมชมตลาดของคุณเป็นประจำ วิธีนี้ใช้ได้กับ "ลูกค้าประจำ" ส่วนขนาดกลาง แต่จะทำอย่างไรกับส่วน "พรีเมียม" ง่ายมาก: สำหรับผู้ซื้อที่เรียกว่า VIP มี "ตะขอ" ที่ต้องโยนให้ทันเวลา สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเวลาและเป้าหมาย และมีวิธีการมากเกินพอที่จะบรรลุเป้าหมาย

- สวย ใหญ่ สว่างดังนั้นพวกเขาจึงเปิดคู่แข่งรายใหม่ - ร้านค้ามีขนาดใหญ่เป็นสองเท่า, ชั้นวางใหม่, ป้ายราคาสดใส และตลาดของคุณแทบไม่มีหนึ่งในสามของการแบ่งประเภทที่เสนอโดยผู้พิชิตพื้นที่ตลาด ต้องการจำนวนมหาศาล แคมเปญโฆษณาด้วยจิตวิญญาณแห่งความรักชาติ: “อบอุ่นเหมือนอยู่ในครัวของคุณเอง” “ทุกสิ่งที่จำเป็น พิสูจน์คุณภาพตลอดหลายปีที่ผ่านมา แล้วมีการจับฉลากของขวัญเล็กๆ น้อยๆ จากลูกค้าประจำ หรืออาจเป็นส่วนลดสำหรับสตรีมีครรภ์ คุณแม่ยังสาว - หากพื้นที่ของคุณเป็นหอพัก? เล่นบนข้อดีของตัวเอง ข้อบกพร่องของคนอื่น นำเสนอศักดิ์ศรีของคุณเอง ผู้คนได้รับอิทธิพลจากความคิดเห็น ปล่อยให้ความคิดเห็นนั้นมาจากคุณ

- อีกหลายสิบเหตุผล;เมื่อศึกษาแล้ว คุณจะได้เรียนรู้ที่จะเข้าใจว่าไม่มีคำถามที่แก้ไม่ตก มีคำถามที่คุณไม่เคยสังเกตมาก่อน

ผู้คนมีนิสัยที่คุ้นเคย และบ่อยครั้งที่เมื่อคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งอย่างหนึ่งแล้ว การรู้อย่างถี่ถ้วนว่าอยู่ที่ไหนและอะไรตั้งอยู่ จึงเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะจัดระเบียบใหม่ ส่วนใหญ่แล้ว บุคคลมักจะพยายามอยู่ในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยและสะดวกสบายสำหรับเขา และถ้าลูกค้าประจำจากคุณไป แสดงว่ามีบางอย่างเกิดขึ้นที่บังคับให้พวกเขาทำขั้นตอนนี้

ขั้นตอนที่สอง สำรวจตัวเอง

"พวกเราสบายดี. คู่แข่ง วายร้าย โปรโมชั่น การทิ้ง - ผู้ซื้อจึงหนีไป" - เมื่อฉันได้ยินวลีนี้ มารร้ายกาจก็ขบขันในจิตวิญญาณของฉัน ตั้งแต่สมัยโบราณ มนุษยชาติได้พยายามที่จะระบุข้อบกพร่องทั้งหมดที่มีให้กับใครก็ตาม หากไม่คำนึงถึงไม่ว่าในกรณีใด แต่ถ้าเราละทิ้งความปรารถนาที่จะดูดีขึ้นและเผชิญกับความจริงล่ะ?

- การตรวจสอบพื้นร้าน; ความสะอาดและความสงบเรียบร้อย ตำแหน่งของป้ายราคาตามกฎการจัดวางสินค้า ใต้ "ใบหน้า" แต่ละรายการที่แสดงบนชั้นวาง หากไม่มีป้ายราคา ฉันจะปรับผู้ดูแลระบบที่ทำงานเป็นกะ และในทางกลับกัน เขาก็ปล่อยให้เขาตัดสินปัญหาในการหาคนผิด ด้วยวิธีการที่ยากแต่ถูกต้อง ปัญหาของการสั่งซื้อบนชั้นวางและการมีป้ายราคาจะได้รับการแก้ไขทันที ท้ายที่สุด ไม่ใช่เพียงหุ้นตัวเดียว ไม่มีก้นที่ออกแบบมาอย่างสวยงามเพียงตัวเดียวจะช่วยประหยัดพื้นที่การซื้อขายได้ หากราคาที่ยุ่งเหยิงอย่างต่อเนื่องเป็นบรรทัดฐาน

- ดวงตาที่น่ารักคู่นั้นตรงกันข้าม;เรากำลังค่อยๆ เคลื่อนไปสู่ระบบการบริการของยุโรป แต่ยิ่งห่างจากเมืองหลวงมากเท่าไหร่ ระบบนี้และแนวคิดของ "บริการ" ก็ยิ่งไกลจากระบบนี้มากขึ้นเท่านั้น ดูว่าผู้ขายอธิบายข้อดีของชีส Mazdamer เหนือ Radomer อย่างอ่อนหวานและไม่เป็นการรบกวนคุณด้วยความกระตือรือร้นและความเอาใจใส่ที่เขาตัดแต่ละชิ้นและใส่ลงในกระเป๋าอย่างระมัดระวัง - คุณต้องการโยนตัวเองบนคอและสะอื้นไห้จูบ มัน. อนิจจาความเร่งรีบเช่นนี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนักสำหรับผู้ขายและแคชเชียร์ส่วนใหญ่ทำหน้าที่เสมือนว่าคุณมาที่บ้านของพวกเขาในเวลากลางคืนและขอให้หั่นชีสชิ้นหนึ่งเก็บไว้ในตู้เย็นอย่างระมัดระวัง และกลุ่มผู้ขายรายนี้ยิ้มก็ต่อเมื่อพวกเขาเห็นใบหน้าของผู้จัดการซึ่งเป็นเจ้าของซึ่งปรากฏอยู่บนขอบฟ้าเท่านั้น บางคนตาม "การชุบแข็งของโซเวียต" ในสมัยโบราณ ปกติจะรับรู้ว่าเป็นคนหยาบคายหลังเคาน์เตอร์ คนในระดับที่สูงกว่า ความต้องการที่สูงขึ้น และตามกฎแล้ว รายได้ไม่น้อยก็เคยชินกับการถูกยิ้มและตอบสนองอย่างอ่อนโยน ไม่มีใครต้องการ curtsies และความรู้เต็มรูปแบบของการแบ่งประเภทแม้ว่าจะเป็นจุดที่สงสัยเพราะเราไม่ค้าในช่องว่างเหล็กหล่อซึ่งหมายความว่าจะไม่เจ็บที่จะศึกษาด้วยความรักแต่ละแผนกผู้ขายอย่างละเอียดชนิดของผลิตภัณฑ์ที่เขา ขาย ดังนั้นถ้าในร้านค้าของคุณ ซุปเปอร์มาร์เก็ต พวกเขามักจะหยาบคาย เดาเอานะ เขาจะไปไหนผู้ซื้อ? ถูกต้อง! ทั้งหมดไปยังคู่แข่งที่เกลียดชังคนเดียวกัน
ไม่ได้แพ็คสินค้า? ไข่แตก? คุณตอบสนองอย่างรุนแรงหรือไม่? ยามค้นกระเป๋าของคุณ ทำให้คุณสับสนกับการกระทำผิดซ้ำ โดยสงสัยว่าเมื่อคุณซื้อของชำในราคา 800 UAH คุณขโมยชา Dobry ไปหนึ่งซองอย่างโจ่งแจ้ง คุณสามารถเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าลูกค้าเหล่านี้ต้องการซื้อของที่ร้านค้าฝั่งตรงข้าม

และมันก็เกิดขึ้นเช่นกัน: คุณมาที่ซูเปอร์มาร์เก็ต และมีพนักงานที่ยอดเยี่ยมที่ได้รับการฝึกอบรมซึ่งมีความรู้สูงเกี่ยวกับการแบ่งประเภทที่เข้าร่วมการฝึกอบรมการบริการ คุณเดินขึ้นไปที่เคาน์เตอร์ขายของชำแล้วก็เท่านั้น และเช่นเดียวกับในโฆษณา "ปล่อยให้ทั้งโลกรอ!" ในช่วงห้านาทีแรก คุณยืนอยู่ที่เคาน์เตอร์ ส่งคลื่นใจไปยังผู้ขาย ราวกับว่าคุณต้องการซื้ออะไรซักอย่าง ห้านาทีต่อมา คุณเริ่มดึงดูดความสนใจในทุกวิถีทางที่ทำได้ โบกมือ หรือด้วยวลี: “สาวน้อย! ใครให้บริการที่นี่? เชิญแม่ค้า. ในอีกห้านาที คุณต้องการโยนสับปะรดกระป๋องใส่กลุ่มคนในเครื่องแบบที่อัดแน่นอยู่ในแผนกประมง เพื่อที่นาทีที่รอจะไม่ไร้ประโยชน์ และที่นี่ เมื่อความอดทนหมดลง SHE ก็โผล่ออกมาจากฝูงเพื่อนฝูงซึ่งเป็นคนขายอาหาร มันเคลื่อนไหวอย่างช้าๆ ราวกับเจ้าหญิงหงส์ที่ลอยอยู่บนคลื่น จะรีบไปไหน คิดว่าผู้ซื้อ จากนั้นเธอก็จะใส่ "ปลาเฮอริ่งไว้ใต้เสื้อคลุมขนสัตว์" ลงในถาดในลักษณะที่โดยทั่วไปแล้วคุณจะเลิกชอบสลัดนี้

คุณคิดว่าผู้ซื้อควรทำอย่างไรในกรณีนี้? คุณคิดว่าเขาจะเขียนในหนังสือร้องเรียนหรือไม่? ไม่ เขาจะเขียนที่นั่นก็ต่อเมื่อทั้งหมดข้างต้นเกิดขึ้นในวันเดียวกัน และนั่นก็ไม่ใช่ข้อเท็จจริง เขาจะออกจากร้านของคุณตลอดไป

-คุณเขียนถึงเราหนังสือร้องเรียนเป็นสิ่งที่ดีฉันจะบอกคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีคนเขียนถึงมัน! เขาเขียน ฉันรู้ว่าบางคนเขียน แต่มีสักกี่คนที่ไม่เข้าทาง แต่ฉันอยากจะทำ!!! เราจะทราบได้อย่างไรว่าเกิดอะไรขึ้นในตลาดซื้อขายจริง เราจะโน้มน้าวสถานการณ์โดยเปลี่ยนให้เป็นตำแหน่งที่มีคุณภาพได้อย่างไร?

ก) หนังสือร้องเรียนเป็นมาตรฐานในที่ที่เข้าถึงได้ง่ายด้วยเหตุผลบางอย่างจึงเป็นปัจจัย "การเข้าถึงได้ง่าย" ที่มักไม่มี

B) หนังสือร้องเรียนบนเว็บไซต์โดยส่งข้อร้องเรียนไปยังที่อยู่อีเมลของผู้รับผิดชอบ

ค) ป้ายขนาดใหญ่ที่ทางออกของชั้นซื้อขายสินค้า หรือที่สังเกตเห็นได้ชัดเจนในบริเวณจุดชำระเงิน โดยระบุว่า “หากคุณไม่พอใจกับบริการ หากมีสิ่งใดที่คุณอยากจะเปลี่ยนแปลงในงานของร้านเรา (ซูเปอร์มาร์เก็ต ชั้นการซื้อขาย) - การร้องเรียนและความปรารถนาทั้งหมดโปรดส่งไปยังที่อยู่อีเมลของเรา ... "

ทุกอย่างที่แยบยลอย่างที่ฉันพูดนั้นเรียบง่าย ผู้คนจะไม่ทำให้เกิดเรื่องอื้อฉาวด้วยการเรียกร้องหนังสือและเสียเวลากับกราฟมาเนีย พวกเขาไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าพวกเขาจะไปที่เว็บไซต์ของเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตหรือร้านค้าของคุณ แต่พวกเขาจะจำอีเมลนั้นได้ (จะดีถ้าที่อยู่นั้นซ้ำกับนามบัตร เอกสารข้อมูล) และพวกเขาจะเขียนอย่างแน่นอน เป็นไปได้มากว่าข้อมูลที่ส่งถึงคุณจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งและจะช่วยคุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามบางข้อ

- นอกจากนี้:มีบริการเช่น "Mystery Shopper" ซึ่งช่วยในการประเมินระดับการฝึกอบรมพนักงานแพลตฟอร์มการซื้อขายโดยรวม และแน่นอน การสำรวจในห้องโถง - การสำรวจโดยผู้สนับสนุนผู้ซื้อ

ครั้งหนึ่งขณะทำงานเป็นหัวหน้าแผนกการตลาดของเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ต ฉันก็พบกับคำถามที่คล้ายกัน: ทำไมคนถึงลาออก? เหตุใดจำนวนการตรวจสอบบนแพลตฟอร์มการซื้อขายนี้จึงลดลงอย่างรวดเร็ว ฉันหยิบกระดาษแผ่นหนึ่งแผ่น ฉันพาผู้ขายสินค้ารายหนึ่งไปด้วย และภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงฉันก็ทำแบบสำรวจในหัวข้อ: "คุณเป็นลูกค้าประจำของเราหรือไม่? คุณต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร บางทีอาจมีบางอย่างที่ทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ ผลที่ได้ก็เอาชนะตัวเอง ในช่วงสองสามชั่วโมงของการสำรวจ มีการเปิดเผยช่วงเวลาที่ "พลาด" สองหน้าครึ่ง! (นี่คือรูปแบบที่พิมพ์ซ้ำจากกองข้อมูล) ซึ่งรวมถึงงานบริการและงานของบางแผนกและแม้แต่ประเด็นที่ฉันไม่เคยสนใจมาก่อน ถ้าอยากรู้ว่าลูกค้ากังวลอะไร ถามเขาสิ! - นี่คือกฎหลักเมื่อทำงานกับผู้คน

(ยังมีต่อ…)