Kako odpreti servisni center? Certifikat za popravilo gospodinjskih aparatov.

IN moderna družba težko si je predstavljati človeško življenje brez uporabe gospodinjski aparati. In kljub proizvajalcu te opreme, kakovosti njene montaže, se oprema med delovanjem obrabi in obstaja potreba po popravilu. Zato je povpraševanje po storitvah popravil opreme vedno bilo in bo, kar pomeni dober posel ideja.

Toda ali je donosno organizirati to podjetje za popravilo doma? Vsekakor da. V primeru okvare majhnih gospodinjskih aparatov ni posebnih težav - zlahka najdete servisni center in ga odpelji sem na popravilo. Ko pa se veliki gospodinjski aparati pokvarijo, se njegov lastnik sooča s številnimi težavami – kako ga dostaviti v servis in nazaj, kako ga pozneje znova priklopiti. Poleg tega je sodobnemu delujočemu izjemno težko najti čas v svojem delovnem urniku za taka potovanja, saj lahko vzamejo vsaj polovico delovnega dne. Hkrati lastnik te opreme porabi čas, denar za prevoz in zelo draga popravila ter lastne moči. Zato se zdi, da je zagotavljanje storitev za popravilo gospodinjskih aparatov na domu pomembno.

Razmislite o glavnih vidikih izvajanja tega posla. Prvič, na kraju samem se izvajajo popravila hladilne opreme, kuhalnih plošč in pečic različnih modifikacij, mikrovalovnih pečic, pomivalnih in pralnih strojev, kotlov, pa tudi vseh drugih gospodinjskih aparatov, za popravilo katerih ni potrebna licenca. ( klimatske naprave, merilne naprave - za popravilo to opremo mora biti usposobljen in delovati na podlagi licence). Ne bi bilo odveč ponuditi storitev za popravilo malih gospodinjskih aparatov doma, saj nimajo vsi časa in priložnosti, da bi jih popravili v servisnih centrih (na primer delavci, upokojenci).

Kako poteka popravilo doma? Najprej odjemalec pokliče čarovnika. Hkrati je treba razjasniti nastale težave, podatke o modelu in znamki opreme in drugo. pomembne točke. Če imate nenadoma težave ali se ne zavedate popolne rešitve tega problema, imate čas, da poiščete potrebne informacije na internetu. Nato poveljnik na kraju samem diagnosticira pokvarjeno opremo. V primeru nadaljnjega popravila s strani mojstra je ta storitev zagotovljena brezplačno. Če se stranka odloči, da se omeji samo na diagnostiko, se plačilo za odhod poveljnika izvede po uveljavljenih tarifah. Če se stranka strinja z vašimi pogoji za popravilo opreme, ga opozorite na stroške rezervnih delov in samo popravilo, razpravljajte možne nianse in se dogovorite za čas popravila. Nadalje se ob določenem času izvedejo popravila, stranki se zagotovi račun in garancijski list(garancijska doba za te storitve je tri mesece).

Za izvajanje teh storitev se morate registrirati pri davčnih organih kot samostojni podjetnik posameznik. Ne zahteva posebnega časa in finančni stroški. Najpomembnejši pogoj za odprtje tega podjetja je, da imate potrebno znanje in orodja. Če je z orodji težavo mogoče rešiti z majhnimi vložki, bo z znanjem in izkušnjami težje. Malo verjetno je, da boste imeli veliko strank, če ne razumete ničesar v popravilu opreme in nimate nobenega teoretičnega in praktičnega znanja.

Ta posel je vedno v povpraševanju, ne glede na regijo vašega prebivališča in sezonskost. Nedvomne prednosti pred servisnimi centri in stacionarnimi delavnicami so mobilnost, učinkovitost in stroškovna učinkovitost vaših storitev. V prihodnosti je možno razširiti ponujene storitve s privabljanjem drugih mojstrov, pa tudi z zagotavljanjem povezanih storitev (povezava nova tehnologija, električne storitve). Za ustanovitev podjetja boste potrebovali 15 tisočakov za nakup orodja in seveda največ pomemben vidik so vaše sposobnosti in sposobnosti.

Posledice pretekle krize še vedno vplivajo na kupno moč prebivalstva naše države. Potrošniki tudi zdaj raje ne kupujejo novih dragih gospodinjskih in industrijskih aparatov, ampak se znebijo uporabe starih. Toda stara oprema ima takšno lastnost, kot je okvara, se pogosto pokvari in popravi. Posledično narašča povpraševanje po pooblaščenih servisih za popravilo te opreme.

Od tod sklep: lasten pooblaščeni servis je obetavna možnost za donosen posel. Da bi razumeli, kako odpreti servisni center, bomo razmislili, katere ukrepe bo treba sprejeti korak za korakom za to, kako oblikovati poslovni načrt za strukturo in dejavnosti servisnega centra.

Servisni center je podjetje, ki opravlja storitve popravila, vzdrževanja in servisne podpore industrijskih in gospodinjskih aparatov, proizvodne opreme in drugih različnih izdelkov. Poleg tega obseg storitev pooblaščenih servisov (ASC) vključuje dejavnosti, kot so izvedba predprodajnih, garancijskih in poprodajnih popravil opreme.

Cilji, cilji in načini za ustvarjanje prihodnjega poslovanja

Preden odprete svoj servisni center, se morate najprej odločiti, katero opremo bo popravil SC. Ali bo to pooblaščeni SC, ki ima ozko specializacijo in se ukvarja s servisiranjem ene posebne vrste opreme ali se namerava odpreti veliko podjetje zagotavljanje široke palete storitev. Da bi zasedli uspešno in dobičkonosno nišo na trgu storitev, boste potrebovali temeljito študijo trga, analizo načinov poslovanja vseh vrst konkurentov in na podlagi analize kompetenten izračun in načrtovanje vašega lastne podjetniške akcije.

Nato morate pravilno in kompetentno oceniti svoje zmožnosti in izbrati enega od treh načinov za začetek poslovanja: iz nič, nakup obstoječega ASC, pridobitev franšize. Odpiranje vašega servisnega centra, začenši iz nič, je seveda najtežja pot. Tukaj bi bilo lepo imeti nekaj strokovnih povezav, ki bi pomagale in podpirale pri ustanovitvi podjetja. Nakup že delujočega in obstoječega podjetja bo bistveno zmanjšal težave in zmanjšal tveganja, saj že obstaja baza privabljenih strank, ugled, usposobljen kader zaposlenih in delavcev. Omeniti velja, da odpiranje servisnega centra s pridobitvijo franšize ne daje veliko več možnosti za začetek. uspešno poslovanje kot drugi načini, kako postati podjetje.

Nazaj na kazalo

Registracija in licenciranje servisnega centra

, vključno z odprtjem pooblaščenih servisnih centrov, se začne z registracijo podjetja. Za to je potrebno davčni urad ki se nahajajo v kraju stalnega prebivališča, registrirajte podjetje in potem, ko ste se uradno registrirali kot pravna oseba, morate poskrbeti za naročanje žigov in pečata organizacije. Potem boste zagotovo morali odpreti TRR v banki za izvajanje transakcij negotovinsko plačilo z drugimi pravnimi osebami. Prav tako boste morali izdati licenco za pravico do opravljanja dejavnosti, s katerimi se bo vaše podjetje ukvarjalo, nakupa ali najema prostorov ter te prostore tudi dokumentirati.

Opozoriti je treba, da za vsako vrsto dejavnosti ni treba pridobiti licence. Na primer, če se pooblaščeni servisni centri ukvarjajo s popravilom vrtne opreme, licenca ni potrebna. Toda vzdrževanje medicinske opreme je predmet licence.

Nazaj na kazalo

Zakaj potrebujete pooblastilo servisnega centra?

Če se namerava v servisnem centru, ki se odpre, opraviti garancijsko ali pogarancijsko popravilo opreme, mora biti pooblaščen in imeti zakonsko pravico do tovrstne dejavnosti. Na pooblaščeni servis se lahko obrne kupec opreme, ki je v garancijskem roku odpovedala. ASC v tem primeru opravi brezplačna popravila ali zamenja pokvarjeno opremo.

Večina proizvajalcev katere koli opreme nima možnosti locirati svojih servisnih centrov v bližini. V tem primeru proizvajalci sklenejo pogodbo s pooblaščenim servisom za popravilo opreme njihove blagovne znamke. Da bi servis izpolnjeval zahteve proizvajalca in lahko polno deloval, mora imeti lastno zbirno mesto, opremljeno servisno delavnico in vozila, prilagojena za prevoz kosovnih tovorov.

Vsa aktualna vprašanja, ki se pojavljajo v procesu garancijsko popravilo, neposredno odloča servisni center. Proizvajalec je zainteresiran za hitro in kakovostno popravilo svojih izdelkov, zato brezplačno dobavi dele in komponente z blagovno znamko za zamenjavo, zamenja opremo, ki je ni več mogoče popraviti, in plača popravila.

Tudi servisni center mora svoje naloge vestno obravnavati v skladu z zahtevami proizvajalca. Za kakovostna popravila morajo biti servisne delavnice opremljene z visokotehnološko opremo. Osebje mora biti usposobljeno, urejeno, urejeno in vljudno.

Pooblastilo servisnega centra proizvajalec potrdi s posebnim certifikatom. Med obema stranema je individualna pogodba, na podlagi katerega servis popravlja opremo. Poleg tega je že v začetni fazi servisnega centra potrebno vzpostaviti partnerstvo z več dobavitelji delov in rezervnih delov za popravljeno opremo. To je potrebno za pospešitev obdobja popravil opreme in preprečitev morebitnih motenj pri dobavi rezervnih delov. Konec koncev je čas popravila odvisen od hitrosti dostave potrebnega dela.

Naše podjetje certificira storitve organizacij, ki popravljajo računalnike in gospodinjske aparate. Po opravljeni oceni se izda veljaven dokument, ki lastniku daje veliko prednosti. Zlasti zagotavlja zvestobo strank. Poglejmo si podrobneje vprašanja: kako, zakaj in zakaj?

Ali je postopek certificiranja storitev obvezen?

Postopek certificiranja za popravilo računalnikov in gospodinjskih aparatov zakonodaja ne zahteva. To je prostovoljni korak vsakega podjetnika, ki se ukvarja s tovrstnimi dejavnostmi. Kljub popolni svobodi delovanja je storitev zelo povpraševana med predstavniki podjetij. Po prejemu certifikata postane vaša organizacija nekaj korakov pred več sto konkurenti. Poglejmo zakaj.

Zakaj potrebujem certifikat za storitve popravila računalnikov in gospodinjskih aparatov? Kakšne koristi imate

Na področju popravil računalnikov in gospodinjskih aparatov si tisti, ki potrebujejo te storitve, želijo, da se z njimi ukvarjajo pravi strokovnjaki, ki vedo veliko o svojem poslu. To je posledica dejstva, da lahko nepismena diagnostika ali nekvalitetno popravilo tako zapletenih naprav povzroči resnejše posledice in pojav številnih drugih okvar. Po drugi strani pa takšne napake nesposobnih obrtnikov vodijo do dodatnih stroškov za popravila, kar pomeni precej velike vsote. Zato mnogi uporabniki opreme v primeru okvare raje kupijo novo napravo, kot da jo pošljejo v popravilo. Nezaupanje ljudi do servisnih centrov je glavni razlog, zakaj je treba storitve certificirati.

Kakšne so prednosti postopka certificiranja

• - Povečanje števila novih strank in posledično povečanje dobička. Certifikat postane znak kakovostnega popravila, zato se poveča vaša kredibilnost.
• - Priložnost za odpiranje nove linije poslovanja. Po prejemu certifikata je organizacijam za popravilo na voljo nova storitev - pregled opreme, za katero lahko dodatno zaslužite.
• - Širitev zmogljivosti podjetja. Certificirani centri lahko opravljajo svoje dejavnosti na novi ravni ━ sodelujejo na razpisih in natečajih, sklepajo donosne pogodbe z velike organizacije itd.
• - Izboljšanje kakovosti in učinkovitosti dela. Pri izvajanju certificiranja se je treba skrbno pripraviti. To pomeni, da boste med pregledom lahko optimizirali delo vašega podjetja, svoje kadre usposobili za nove priložnosti, kar bo v prihodnosti pozitivno vplivalo neposredno na popravilo opreme.
• - Sposobnost odpisa okvarjenih tehničnih sredstev, potrebnih za delo. Kljub temu, da je certificiranje prostovoljen postopek, brez njega ni mogoče sestaviti aktov za odpis opreme.
• - Privilegij pred konkurenti. Zdaj bo imela vaša organizacija pomembne prednosti pred drugimi necertificiranimi podjetji, zaupanje uporabnikov in odprte nove perspektive bodo na vaši strani.

Pridobite certifikat v našem podjetju: kako to storiti

Za izvedbo postopka je potrebno preko obrazca našega spletnega mesta ali na navedeni e-poštni predal poslati posnetke zaslona naslednjih dokumentov (kopije le-teh pošljite po pošti ali pridite s paketom originalov v našo pisarno):

• - prijava (obrazec je predstavljen spodaj);
• - TIN in OGRN vaše organizacije;
• - izkaznica podjetja;
• - najemna pogodba ali dokazilo o lastništvu.

Po opravljenem postopku in dokumentaciji vam bomo osebno izročili potrdilo, ki so ga izdelali strokovnjaki našega podjetja.

Kako poteka postopek certificiranja

1. Ko boste oddali vso potrebno dokumentacijo, jo bodo zaposleni v našem podjetju preverili glede skladnosti.
2. Nadalje se bo stranka skupaj z našim strokovnjakom odločila, kateri standardi in drugo regulativni dokumenti bo ocenjeno.
3. Faza pregleda bo vključevala oceno uspešnosti vaše organizacije in vzdrževanje povezane dokumentacije.
4. Na podlagi prejetega dela bodo naši strokovnjaki sestavili veljavno potrdilo.

Zakaj se stranke vse pogosteje odločajo za naš center

• - Naše podjetje ima ustrezno akreditacijo za opravljanje storitev certificiranja.
• - Strokovnjaki, ki delajo pri nas, vam bodo v vsakem trenutku, ko se pojavi taka potreba, brezplačno svetovali o najmanjših podrobnostih postopka in nadaljnjih dejanj. Za to ima spletno mesto neprekinjeno spletno podporo.
• - Imamo pregleden in prilagodljiv plačilni sistem.
• - Pregled izvajajo usposobljeni strokovnjaki, ki kompetentno sestavijo in vodijo vso povezano dokumentacijo.
• - Pri nas lahko enostavno zaprosite za certifikat s pomočjo priročnega kontaktnega obrazca, po katerem vas bo naš strokovnjak kontaktiral in vam podrobno razložil o vaših nadaljnjih korakih.
• - Hitra izvedba cenitvenih del. Potrdilo boste prejeli v 3 delovnih dneh po oddaji prijave.
• - Naša storitev se nenehno izboljšuje. Strogo spremljamo kakovost dela strokovnjakov, ki z nami sodelujejo.
• - Delovne izkušnje nam govorijo o strokovnosti našega podjetja. Na trgu certifikacijskih storitev smo že več kot 10 let.

Potrdilo za opravljanje storitev popravila računalnikov in gospodinjskih aparatov je enostavno pridobiti - samo pokličite vroča linija 8 800-700-11-80. Dežurni strokovnjak vam bo povedal, kako naprej in v 3 dneh bo vaša organizacija dobila status certificirane organizacije.

Pri vsakodnevnem delu se srečujemo s tipičnimi nalogami, ki jih morajo rešiti naše stranke. S pravnega vidika so utilitarni temelji zakonodaje, poteka dela, obdavčitve itd. - veliko skupnega različna področja poslovanja, ki vam omogoča, da dovolj hitro najdete pravo rešitev (če imate ustrezne izkušnje in potrebne profesionalne kvalifikacije).
Kot primer upoštevajte naša priporočila za izvedbo polnopravnega poklicna dejavnost Servisni center, in ta primer je mogoče ekstrapolirati na sorodne panoge in dejavnosti za zagotavljanje različne vrste storitve za fizične in pravne osebe.

Osnova za dejavnost pravna oseba – predpisi ki ureja to dejavnost:

JAZ. Civilni zakonik RF (vključno s členi 161, 432, vendar ne omejeno nanje);
II. Civilni zakonik Ruske federacije (vključno, vendar ne omejeno na poglavje 39);
III. Zvezni zakon "O varstvu pravic potrošnikov" (obvezno v trenutni izdaji);
IV. Odlok vlade Ruske federacije z dne 19. januarja 1998 N 55 Seznam neživilskih artiklov ustrezne kakovosti, ki ni predmet vračila ali zamenjave za podoben izdelek drugačne velikosti, oblike, dimenzije, sloga, barve ali konfiguracije;
V. Uredba vlade Ruske federacije z dne 10. novembra 2011 N 924 "O odobritvi seznama tehnično zapletenega blaga";
VI. Pravila potrošniških storitev za prebivalstvo v Ruski federaciji, odobrena z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 15. avgusta 1997 št. 1025.

Seznam ni tako obsežen, vendar je pomembno razumeti in pravilno interpretirati njegovo vsebino. Poleg glavnih predpisov, odvisno od posebnosti vrste dejavnosti vašega podjetja, lahko seznam dopolnjujejo lokalni zakoni in predpisi, dokumenti o posebnostih panog.

Opremljamo "Kotiček potrošnika"

Pri vsakem poslovanju, ki opravlja določene storitve, je treba zagotoviti mehanizme za obveščanje potrošnikov-strank o opravljenih storitvah in dodatne obvezne informacije v zvezi z varstvom njihovih zakonitih pravic in interesov.
Eden od teh načinov je opremiti "potrošniški kotiček" v obliki stojala ali posebej za to določenega mesta, dela stene na vidnem mestu. Lahko se imenuje karkoli želite - "Kotiček potrošnika", " informacijsko stojalo«, »Informacije za potrošnika« in podobno (stroge ureditve ni).
Vsi zakoni, kodeksi, pravila morajo biti predstavljeni v obliki tiskanih publikacij (da se izključi možnost zamenjave posameznih strani ali njihovih fragmentov). Vsi dokumenti morajo biti predloženi v obliki kopij, overjenih s strani družbe (podpis direktor in pečat družbe – tako, da tudi potrošnik ali regulativni organi ne dvomijo v njihovo pristnost).

Kaj pa informacije na stojnici, oziroma njen minimum obvezni seznam so pravno ustanovljene:

1. Zvezni zakon "O varstvu pravic potrošnikov" (v trenutni različici);
2. Pravila potrošniških storitev za prebivalstvo v Ruski federaciji, odobrena z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 15. avgusta 1997 št. 1025;
3. Pravila požarne varnosti;
4. načrt za pobeg v primeru požara;
5. Knjiga pregledov in predlogov, registrirana v Svetu;
6. Dnevnik inšpekcijskih pregledov pravne osebe, odobren z Odredbo Ministrstva za gospodarski razvoj Ruske federacije z dne 30. aprila 2009 št. 141;
7. Telefonske številke služb za nujne primere in regulativnih organov (državni trgovinski inšpektorat, oddelek/oddelek za varstvo potrošnikov potrošniški trg, telefonska številka okrožnega ATC / ATS, uprave, prefekture, inšpektorata za požarni nadzor);
8. Informacije o izrednih storitvah za določene kategorije državljanov (invalidi, veterani ipd.);
9. Cenik opravljenih storitev (cenik, najbolj popoln seznam);
10. Podatki o podjetju (kopija potrdila o državni registraciji);
11. Dokumenti, ki potrjujejo kakovost prodanega blaga (licence/certifikati), v primeru prodaje blaga neposredno v Servisnem centru;
12. Pred vstopom v servisni center mora biti napis z imenom podjetja, vključno s pravno obliko in načinom delovanja organizacije.

Interni dokumenti, potrebni za delovanje Servisnega centra

Servisni center (in podobne organizacije) pri svojem delu uporabljajo interno dokumentacijo, katere izdelava standardnih vzorcev bo močno olajšala delo, racionalizirala in strukturirala kako notranji procesi in odnos s strankami.
Glede na naš primer, ki ga obravnavamo, lahko ločimo minimalno obvezno skupino dokumentov, ki jih je mogoče razširiti (ali zmanjšati) glede na vaše dejanske potrebe:

1. Pravilnik (glavni dokument, ki opisuje osnove dejavnosti organizacije);
2. Pravila dela (navedite proizvodni proces);
3. Prošnja za tehnična podpora(omogoča stranki, da izpolni enotna oblika, ob upoštevanju vseh odtenkov, vključno s tistimi, ki vplivajo na izračun stroškov);
4. Delovni nalog (delodajalec zlahka nadzoruje opravljanje delovnih funkcij zaposlenih);
5. Garancijski list (potrošnik prejme popolne in ažurne informacije o garanciji in podpiše za njen prevzem);
6. Zahteva za dobavo rezervnih delov (omogoča nadzor nad vsebino skladišča in spreminjanje operativne bilance);
7. Obvestilo o prodaji vozilo(vedno uporabno)
8. Akt o prevzemu opreme po popravilu (omogoča, da se izognete nerazumnim zahtevkom in tožbam);
9. Potrdilo za zaposlene, ki so opravili usposabljanje (označuje visoka kvaliteta storitve, ki jih zagotavlja vaša organizacija);
10. Dogovor za izvedbo popravil (za nadzor tveganj in obveznosti strank);
11. Pravno mnenje o zamenjavi in ​​vračilu kakovostnega blaga (če je potrebno).

Tako oblikovana dokumentarna baza katere koli organizacije zagotavlja vse vidike njenih dejavnosti in vam omogoča, da razvijete redne ukrepe v primeru določene situacije. Seveda ne bo mogoče vsega predvideti, je pa zelo pomembno, da se pripravite na pogoste situacije in znate ravnati v njih, ne da bi pri tem ogrozili svoj posel.

Naše podjetje FLC je specializirano za celovita storitev poslovanja in bo prevzel celotno pravno komponento, razvijal brezhibne predloge dokumentov, pogodb, opravljal računovodske storitve in preučil možnosti optimizacije davčne obremenitve. Naš arzenal vključuje izkušnje več sto srednjih in velikih podjetij ne le v ruskem poslovnem segmentu, ampak tudi v tujini.

FLC je kompleks pravnih in računovodskih storitev za podjetja.
Naša praksa nam omogoča hitro in učinkovito reševanje morebitnih težav in težav