Dom » Transakcje gotówkowe » Międzynarodowy system norm ISO (ISO) i jego wymagania. Międzynarodowy System Jakości: Normy ISO Czym jest ISO 9001

Międzynarodowy system norm ISO (ISO) i jego wymagania. Międzynarodowy System Jakości: Normy ISO Czym jest ISO 9001

W warunkach dość ostrej konkurencji wprowadzenie pewnych gwarancji jakości ma fundamentalne i decydujące znaczenie w wyborze przez nabywcę lub konsumenta usług i produktów danej firmy. Jednocześnie certyfikacja systemów zarządzania jakością i uzyskanie normy serii ISO 9001 uważane jest za najlepszą i główną gwarancję.

Normy ISO w Rosji, w tym najsłynniejsza norma ISO 9001, łączą wieloletnie doświadczenie w większości krajów świata w zakresie zarządzania systemem jakości i są najnowszymi wersjami kryteriów oceny zarządzania wszystkimi procesami pracy i produkcji w przedsiębiorstwach.

Certyfikat ISO 9001 jest oficjalnym dokumentem potwierdzającym pełną zgodność obecnego systemu zarządzania jakością z wymaganiami określonymi w międzynarodowej normie ISO 9001.

Dziś, po przejściu całej gamy różnych uzupełnień i modyfikacji, międzynarodowa norma ISO 9001 została w pełni dostosowana i zharmonizowana z aktualnymi normami europejskimi i ma na celu maksymalizację jakości produktów (świadczonych usług).

Norma ISO 9001 ma przejrzystą strukturę, składającą się z 8 sekcji:

zakres i cel;
odniesienia normatywne;
podstawowe definicje i terminy;
System zarządzania jakością;
poziom odpowiedzialności kierowniczej;
zarządzanie (zarządzanie) zasobami;
produkcja produktów (usług);
analiza, pomiar i doskonalenie.

Pierwsze trzy sekcje standardu są oficjalne i nie zawierają wymagań i norm.

główny cel ISO 9001 ma aktywnie zachęcać właściwa organizacja różne procesy produkcyjne i pracę firmy jako całości w celu spełnienia określonych wymagań prawnych i jak najpełniejszego zaspokojenia pragnień i potrzeb konsumentów i partnerów.

Wdrożenie SZJ w oparciu o otrzymanie norm ISO 9001 potwierdza, że:

personel firmy jest dobrze zorientowany w swoich obowiązkach, prawach, uprawnieniach i odpowiedzialności, a także posiada niezbędne kompetencje do lepszego, wydajniejszego i prawidłowego wykonywania pracy;
firma posiada z góry określone procesy wpływające na jakość produktów;
wszystkie procesy produkcyjne są regulowane i wyposażone we wszystkie niezbędne zasoby;
stworzone zostały warunki do kompetentnej realizacji infrastruktura produkcyjna i środowiska oraz jakość pracy pracownicy przedsiębiorstwa;
system wstępnego zbierania i dalszej analizy informacji o procesy produkcji satysfakcja konsumentów i produktów jest optymalnie dostosowana i dostarcza obiektywnych informacji dla terminowego podejmowania niezbędnych decyzji w celu usprawnienia pracy personelu i samego przedsiębiorstwa;
stworzono zmotywowany system zorientowany na jakość;
procesy pracy są organizowane z późniejszym ukierunkowaniem na oczekiwania użytkownika końcowego, w tym wdrożenie najnowsze technologie poprawa właściwości konsumenckie, parametry i właściwości wytwarzanych wyrobów;
przeprowadzane są audyty wewnętrzne, które są w stanie zapewnić ciągłe doskonalenie procesów i działań;
firma ustanowiła zarządzanie ewidencją i zarządzanie dokumentami;
organizacja zwraca szczególną uwagę kompetentna praca z dostawcami i partnerami;
najwyższe kierownictwo organizacji zna poziom jakości i ponosi za niego pełną odpowiedzialność;
przedsiębiorstwo wyznacza i rozwija cele jakościowe oraz regularnie planuje je osiągnąć;
firma posiada sprawnie działający system reagowania na reklamacje i reklamacje nabywców i klientów (opracowanie skutecznych środków eliminujących braki i awarie);
proces działa ciągłe doskonalenie, pozwalając na zapewnienie zrównoważony rozwój firm.

Dla każdej organizacji projekt rozwoju systemów jakości zgodnie z normą ISO 9001 jest unikalny i określany na podstawie jej wielkości, rodzajów działalności, obecności sieci oddziałów, cech struktura organizacyjna, poziom rozwoju istniejącego i obecnego systemu zarządzania itp.

Etapy standaryzacji zgodnie z ISO 9001

Sam proces normalizacji ISO 9001 nie jest pełna gwarancja jakość usługi lub produktu, ale podaje tylko zestaw norm i reguł dla cywilizowanej działalności organizacji zgodnie ze standardowymi i uniwersalnymi krokami.

Etapy projektu wdrożenia i rozwoju norm serii ISO 9001 składają się z następujących głównych działań:

etap przygotowawczy – tworzenie specyfikacji technicznych, plany kalendarza, administracyjna rejestracja robót, plan zarządzania projektem;
ocena aktualnego systemu zarządzania jakością (SZJ) organizacji;
prowadzenie szkoleń i szkoleń specjalnych dla pracowników i odpowiedzialnych urzędnicy w firmie;
regulacja procesów i zdefiniowanie modelu procesu SZJ;
opracowanie dokumentacji SZJ i struktury organizacyjnej zarządzania;
stworzenie procesu doskonalenia SZJ;
wykonanie cyklu audytów wewnętrznych;
wdrożenie certyfikacji ISO 9001.

Kompetentnie i poprawnie zaprojektowany i wdrożony system zarządzania jakością, a także jego późniejsza certyfikacja w systemie ISO, niesie za sobą szereg korzyści ekonomicznych i strategicznych dla właścicieli firm.

Kluczowe korzyści z posiadania certyfikatu ISO 9001

Na wysoki poziom konkurencyjności przedsiębiorstwa i jego produktów lub usług na rynku bezpośrednio wpływa systematyczne i ciągłe doskonalenie działalności firmy jako całości. Zapewnia to jednolitą poprawę jakości oferowanych produktów i usług. Główne zasady i przepisy w tym zakresie i określa dobrze znaną międzynarodową normę ISO 9001, która jest dowodem na produkcję towarów przez firmę Wysoka jakość oraz zgodność jej technologii i działań z normami międzynarodowymi.

Firma posiadająca ten certyfikat ma szereg niezaprzeczalnych przewag nad innymi firmami, które takiego standardu nie posiadają, a mianowicie:

Osiągnięcie wysokiego poziomu jakości umożliwia obniżenie ogólnych kosztów produkcji, a także obniżenie kosztów wadliwych produktów;
znaczące usprawnienie i optymalizacja bieżących procesów biznesowych;
zwiększenie poziomu współpracy;
aktywne podnoszenie jakości pracy personelu;
umiejętność usprawnienia działań podziały strukturalne przedsiębiorstwa;
możliwość uzyskania zamówień rządowych i wejścia firmy na międzynarodowy zewnętrzny rynek konsumencki;
wzrost zaufania ze strony organizacji finansowych i ubezpieczeniowych, co wpływa na inwestowanie dużych inwestycji w rozwój przedsiębiorstwa.

Na tej podstawie organizacja lub firma, która przestrzega warunków i wymagań tego certyfikatu, otrzymuje wiele przydatnych możliwości, począwszy od efektywnej konkurencji z innymi producentami, aż po znaczną poprawę jakości wytwarzanego produktu lub usługi. Nawet te dwa podstawowe parametry mogą zmaksymalizować i zwiększyć zysk firmy. Norma ISO 9001 w tym zakresie jest godną gwarancją sukcesu, długowieczności i prosperity producenta.

Standaryzacja zgodnie z ISO 9001 nie eliminuje konieczności wydawania odrębnych certyfikatów dla pewne rodzaje towary, produkty i usługi ujęte w wykazie kategorii wymagających obowiązkowej certyfikacji.

Norma ISO 9001

Normy ISO 9001 to międzynarodowe standardy opisujące wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością organizacji i przedsiębiorstw. Normy ISO 9000 obejmują normy ISO 9001, na które zapotrzebowanie rośnie z każdym dniem. Prawdziwy obecna wersja ISO9001:2008 Systemy zarządzania jakością. Wymagania." To jedyny standard zgodności, który można certyfikować. Procedura ta nie jest obowiązkową certyfikacją i jest przeprowadzana na wniosek wnioskodawcy.

Warto podkreślić, że norma ISO 9001:2008 jest z powodzeniem stosowana przez organizacje każdej wielkości, została z powodzeniem wdrożona przez ponad 1 milion firm w 170 krajach na całym świecie. Stosowanie normy ISO 9001:2008 zapewnia klientowi wysoką jakość produktów i usług, co prowadzi do zwiększenia wzrostu sprzedaży i sukcesu biznesowego. Ponadto wdrożenie normy ISO 9001:2008 może pomóc w sprawdzeniu działania całego systemu, poprawie jego efektywności, zmotywowaniu, zaangażowaniu najwyższego kierownictwa i ograniczeniu strat.

Ważna cecha ISO 9001:2008

Ważną cechą normy ISO 9001:2008 jest to, że nie implikuje ona monotonnej struktury systemów zarządzania jakością i opisującej je dokumentacji. Dlatego wdrażając system zarządzania jakością oparty na normie ISO 9001:2008 możesz być pewien wyjątkowej indywidualności i przekonać się, jak elastyczny jest ten system. Przecież na opracowanie i wdrożenie systemu zarządzania jakością w organizacji mają wpływ: wielkość organizacji, wytwarzane produkty, struktura organizacji, obowiązujące procesy, zmieniające się potrzeby, określone cele, otoczenie zewnętrzne, zmiany lub zagrożenia związane z tym środowiskiem.

Norma ISO 9001:2008 jest z powodzeniem stosowana przez organizacje różnej wielkości i została z powodzeniem wdrożona przez ponad milion firm w 170 krajach.

ISO 9001:2008 ma na celu zastosowanie procesowego podejścia do tworzenia, wdrażania, a następnie doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością w celu zwiększenia zadowolenia użytkowników końcowych poprzez przewidywanie i spełnianie jego wymagań. Korzyści z podejścia procesowego są niezliczone. Przede wszystkim jest to ciągłość kontroli, która jest osiągana poprzez kombinacje i interakcje na styku poszczególnych procesów.

Takie podejście pomaga lepiej zrozumieć i spełnić wymagania, osiągnąć zaplanowane rezultaty, zapewnić ich skuteczność, usprawnić proces poprzez obiektywną jego ocenę i pomiar. Ponadto, poza podejściem procesowym, wdrożenie systemu zarządzania jakością opartego na normie ISO 9001:2008 dla wszystkich procesów w organizacji może pozwolić na zastosowanie cyklu Planuj-Wykonaj-Sprawdź-Działaj. Cykl ten można krótko opisać jako:

planowanie (plan) - opracowanie celów i procesów niezbędnych do osiągnięcia wyników zgodnie z wymaganiami konsumentów i polityką organizacji;
realizacja (do) – realizacja procesów;
check (check) – ciągła kontrola i pomiar procesów i produktów w porównaniu z polityką, celami i wymaganiami dla produktów oraz raportowanie wyników;
działanie (ustawa) - podejmowanie działań w celu ciągłego doskonalenia wydajności procesów.

Czas i koszt wdrożenia normy ISO 9001:2008 zależą od indywidualne cechy Twój typ organizacji i stopień funkcjonowania działań systemu. W większości przypadków nie trwa to dłużej niż 2 tygodnie. Jeśli nadal masz wątpliwości, możesz zamówić bezpłatną konsultację naszych specjalistów ( powinien być tutaj jakiś przycisk "kliknij"). Z ich pomocą możesz wybrać system certyfikacji, który najlepiej pasuje do Twojej organizacji.

I niech Cię nie przeraża brak standardowych cenników, oznacza to tylko, że do każdej sprawy podchodzimy osobno, ważymy całą wyłączność sytuacji i podejmujemy wszelkie możliwe działania w celu optymalizacji procesów wdrażania normy ISO 9001:2008. Kontaktując się z nami masz gwarancję otrzymania wyjątkowej oferty, która pozwala usprawnić istniejące procesy i ustanowić dokładną kontrolę, a co najważniejsze zwiększyć pozycję Twojej organizacji/firmy na rynku.

Po zakończeniu pracy otrzymujesz od nas:

Certyfikat ISO 9001:2008 w języku rosyjskim i angielskim;
pozwolenie na używanie znaku jakości;
podręcznik jakości dla Twojej organizacji;
standardy organizacyjne dla Twojej organizacji.

Pamiętaj, że współpraca z nami pomoże Ci osiągnąć nowe wyżyny!

We współczesnych relacjach rynkowych od wytwórcy produktu (przedsiębiorstwa) i dostawcy wymaga się nie tylko przestrzegania pewnych norm normatywnych ustalonych dla towarów, robót, usług, ale także zagwarantowania stabilności swojego systemu zarządzania. Przedsiębiorstwo musi być rzetelne w swoich zobowiązaniach umownych wobec konsumentów. Rosnąca konkurencyjność, szybki wzrost wydajności pracy, zapewnienie wysokiej jakości towarów i usług – dziś te kwestie stały się najistotniejsze.

Zostaw prośbę o bezpłatną konsultację

Międzynarodowy Standard Systemów Zarządzania Jakość ISO 9001:1994 zastąpił ISO 9001:2000, który zastąpił ISO 9001:2008 i wreszcie ISO 9001:2015. ISO to skrót od Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej, czyli organizacja międzynarodowa zgodnie ze standaryzacją ISO. Jego celem jest wspieranie rozwoju norm i systemów certyfikacji, które mają na celu rozwój systemów zarządzania.

System zarządzania jakością ISO 9001, tworzony indywidualnie dla każdej organizacji, odzwierciedla jej cechy i powinien pomóc w obniżeniu kosztów zarządzania. Ten system zarządzania nastawiony jest na zwiększenie satysfakcji klientów, konsumentów, a także pozwala w zrównoważony sposób uwzględniać wymagania i oczekiwania innych interesariuszy organizacji. Ponadto w wersji ISO 9001 z 2015 r. wprowadzono wymagania dotyczące zarządzania ryzykiem w procesach biznesowych, które mogą prowadzić do obu: negatywne konsekwencje a także realizowanie możliwości.

Dzięki pełnemu wdrożeniu systemu zarządzania jakością opartego na normie ISO 9001 wzrasta konkurencyjność przedsiębiorstwa, a przedsiębiorstwo staje się bardziej atrakcyjne dla inwestorów.

Rozwój i wdrożenie Systemy zarządzania jakością ISO 9001- proces, który zajmuje dużo czasu, od tego zależy ważne czynniki jak: uważność i gotowość liderów firmy, pełne zaangażowanie personelu, kierownictwo najwyższego kierownictwa.

Aby przyspieszyć i uprościć proces tworzenia systemu zarządzania jakością, często angażowani są profesjonalni konsultanci, ponieważ bez odpowiedniej wiedzy w tym zakresie bardzo trudno jest zrozumieć praktyczną interpretację wymagań normy.

Do obowiązków konsultantów należy przeszkolenie pracowników organizacji w zakresie prawidłowej interpretacji wymagań norm z uwzględnieniem działalności ich organizacji, a także kierowanie procesem tworzenia systemu zarządzania oraz faktyczne opracowanie i wdrożenie go wspólnie z pracownikami przedsiębiorstwa i przekazać swoją wiedzę tym, którzy potrafią samodzielnie zarządzać wszystkimi elementami tego systemu. Dlatego konsultacje pomagają upewnić się, że System zarządzania jakością ISO 9001 jest wykonalny i wydajny, to znaczy można go konserwować i ulepszać, a także spełnia wszystkie wymagania norm. Wykwalifikowani specjaliści często wymieniają się doświadczeniami z audytorami, biorą udział w różnych forach i seminariach, jednocześnie gromadząc coraz większą wiedzę i doświadczenie, aby później przy tworzeniu systemu przekazać je pracownikom przedsiębiorstwa.

Stosunkowo niedawno krajowi biznesmeni nawet nie zastanawiali się, czym jest ISO i dlaczego ten system jest potrzebny. Oczywiście jednocześnie nikt nie mógł nawet pomyśleć, że uzyskanie takiego certyfikatu w jakiś sposób wpłynie na sukces samej organizacji.

W rzeczywistości ten system standardów powstał prawie 70 lat temu, a Rosja jest jednym z członków jego zarządu, a najbardziej odnoszące sukcesy globalne organizacje z konieczności myślą o tym, jak spełnić ustalone wymagania dotyczące prowadzenia działalności.

Drodzy Czytelnicy! Artykuł mówi o typowych sposobach rozwiązywania problemów prawnych, ale każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiąż dokładnie swój problem- skontaktuj się z konsultantem:

ZGŁOSZENIA I POŁĄCZENIA SĄ PRZYJMOWANE 24/7 i 7 dni w tygodniu.

Jest szybki i JEST WOLNY!

Dlatego każda firma, która zamierza działać na arenie międzynarodowej, a jednocześnie chce prowadzić z sukcesem biznes, musi dowiedzieć się, czym jest norma ISO i jakie są jej wymagania.

Istota i konieczność międzynarodowej normalizacji

Głównym zadaniem tej organizacji jest tworzenie ujednoliconych światowych standardów w zakresie różne branże oraz zapewnienie maksymalnej kontroli nad ich przestrzeganiem, co powinno pozytywnie wpłynąć na ogólny stan handlu światowego. W tej chwili komisje ISO wydały już tysiące dokumentów, które wyznaczają parametry jakościowe dla niemal każdej branży i kierunku, a jedynym wyjątkiem jest dziś dziedzina elektroniki, która w tej chwili nie jest jeszcze obciążona żadnymi ograniczeniami.

W procesie rozwoju firm krajowych i ich próbach wejścia na rynek rynki międzynarodowe wielu zrozumiało, dlaczego certyfikat ISO jest potrzebny, ponieważ jego brak znacznie ogranicza możliwość interakcji z organizacjami zagranicznymi lub w zasadzie uniemożliwia.

Więc dla nowoczesny biznes zgodność z ustalonymi międzynarodowymi standardami jest najlepszym narzędziem redukcji kosztów, w tym minimalizacji odpadów produkcyjnych, błędów kadrowych czy kierowniczych, a także ograniczenia wzrostu wydajności pracy.

Czym jest Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna?

Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna to międzynarodowa organizacja normalizacyjna założona w 1947 roku.

Do tej pory członkami tej organizacji są 164 kraje i ponad trzy tysiące organów technicznych. Sekretariat Centralny ISO znajduje się w Szwajcarii i jest całkowicie niezależną i pozarządową strukturą, zarządzaną wyłącznie przez jej członków.

Z Rosji do tej organizacji należą FATRIM lub Rosstandart.

Istnieje kilka rodzajów członkostwa ISO:

Opracowywanie standardów tej organizacji jest realizowane przez wysoko wykwalifikowane grupy ekspertów, które zrzeszają się w wyspecjalizowanych komitetach technicznych, z których ponad 250 jest dziś zarejestrowanych.

Odmiany norm ISO

Norma ISO to specjalistyczny dokument, który zawiera informacje o tym, jakie cechy jakościowe powinien mieć ten lub inny produkt, w jaki sposób procesy zarządzania w organizacji, co należy wziąć pod uwagę w procesie produkcyjnym, wykonywaniu prac lub usług i tak dalej. Same w sobie są niezwykle zróżnicowane, gdyż w sumie obejmują niemal każdą działalność gospodarczą.

Seria 9000

Istnieje kilka głównych typów serii ISO 9000:

Warto zwrócić uwagę na fakt, że normy z tej serii nie odnoszą się do standaryzacji jakichkolwiek produktów, a obejmują jedynie różne standardy metodologiczne lub metodologiczne, za pomocą których firma będzie mogła stworzyć dla siebie najbardziej optymalne zarządzanie jakością systemu, zapewniając europejską jakość jego pracy i ciągłe podnoszenie konkurencyjności na poziomie międzynarodowym.

Inne serie

Jak już wspomniano, do tej pory przyjęto już ponad 20 000 międzynarodowych standardów, więc rozważenie ich wszystkich jest prawie niemożliwe. Dziś za pomocą ISO można ujednolicić niemal każdy obszar, od standardowych systemów plików w postaci płyt CD, po technologie wspomagające zarządzanie i podejmowanie decyzji zarządczych.

I tak np. norma 12800 pozwala regulować procedurę produkcji paliwa jądrowego, podczas gdy norma ISO 14000 zawiera szereg norm, według których powinien działać system zarządzania środowiskowego.

System Zarządzania Jakością 9001

Norma ISO 9001 zawiera kilka ważnych zasad:

Orientacja na klienta	W tym przypadku uwzględniani są nie tylko klienci końcowi, ale także wewnętrzni pracownicy organizacji, ponieważ wszystkie działy w każdym przypadku muszą ze sobą współpracować, prowadząc rodzaj łańcucha produkcyjnego.
Przywództwo	Zawsze miło jest, gdy pracownicy mogą wykazać się inicjatywą, ale kadra kierownicza musi zawsze uczestniczyć we wszystkich procesach, kontrolować je i podejmować ważne decyzje.
Zaangażowanie pracowników	Niezależnie od zajmowanego stanowiska każdy pracownik musi doskonale rozumieć swój wkład w jakość wytwarzanych produktów i rozumieć, dlaczego to jego działania wpływają na jego osiągnięcie.
Podejście procesowe	System ISO 9001 obejmuje kilka działów, uwzględniając potrzeby, możliwości i problemy każdego z nich.
Podejście systemowe	Jeśli w firmie wszystkie działy pracują tylko dla siebie i osiągają sukces, konieczne będzie znalezienie kompromisu i docelowo osiągnięcie rozwiązania, które w pełni zaspokoi potrzeby wszystkich pracowników, a tym samym podniesie jakość wytwarzanych produktów i wizerunek organizacja.
Ciągłe doskonalenie	Firma nie powinna przestać się rozwijać i ciągle myśleć o tym, jak usprawnić swoją pracę i przenieść ją na nowy poziom.
Rzeczywiste rozwiązania	Zespół zarządzający firmy musi podejmować określone decyzje na podstawie audytów, raportów, ocen, analizy wskaźników, skarg z różnych lili i innych dokumentów.
Obustronnie korzystne relacje z dostawcami	Dostawcy wszelkich produktów rynkowych są integralną częścią biznesu, więc owocność każdej firmy będzie zależeć również od ich zainteresowania.

Cechy nowej wersji 2020

Od dłuższego czasu przedsiębiorcy z całego świata regularnie zwracają się do ISO z pytaniem o opracowanie standardu dla zintegrowanych systemów zarządzania. W związku z tym w 2020 r. postanowiono zrewidować dyrektywy ISO, które ustanowiły podstawowe zasady, według których opracowywano, przyjmowano i zmieniano normy. Tym samym pojawił się osobny aneks SL do dyrektyw, w którym do konstrukcji, wymagania i głównej części tekstu norm związanych z systemami zarządzania nadano dość rygorystyczne wymagania.

W ten sposób normy 9001, 14001 i inne uzyskują pewne podobieństwo, aw przyszłości będą się różnić od siebie jedynie nazwą i pewnymi dodatkami. Tym samym nowa aplikacja SL stała się pełnoprawnym szablonem pracy twórców standardów, którzy mogą teraz w pełni skoncentrować swoje wysiłki na tworzeniu wymagań dla określonych dyscyplin, odzwierciedlając ich specyfikę głównie w rozdziale 8 wszystkich standardów.

Firmy natomiast będą mogły teraz znacznie łatwiej dobierać standardy zgodnie z ich specyfiką, nie zastanawiając się zbytnio nad tym, jak najlepiej je zintegrować pojedynczy system.

Dodatkowo łatwiej będzie pracować audytorom, którzy teraz będą mogli jedynie podnosić swoje kompetencje w określonych sektorach gospodarki, a także obowiązujące wymogi prawne.

Jak uzyskać certyfikat zgodności 9001?

Obecność certyfikatu świadczy o tym, że firma działa zgodnie z systemem zarządzania jakością, na którym opiera się podejście procesowe do działalności gospodarczej.

Obecność tego certyfikatu otwiera drzwi do dziedziny zamówień publicznych, zapewniając dostęp do różnych przetargów branżowych, a także zapewniając dodatkowe korzyści w przypadku przystąpienia do organizacji samoregulacyjnych.

Ale najważniejsze w tym przypadku jest to, że System zarządzania odpowiadającej wymagania międzynarodowe, należy do kategorii wysoce adaptacyjnych, dzięki którym znacznie wzrasta odporność firmy na wszelkie negatywne wpływy otoczenia gospodarczego, a także na przetrwanie w warunkach kryzysowych i osiągnięcie konkurencyjnej pozycji na rynku.

Aby otrzymać, musisz ten certyfikat, będziesz musiał skontaktować się z wszelkimi organami, które przeszły odpowiednią akredytację i przejść przez kilka etapów:

Złóż wniosek o certyfikację wraz z pakietem wszystkich niezbędnych dokumentów.
Przeprowadź wstępną ocenę SZJ.
Przeprowadź procedurę szkoleniową przez specjalistów i menedżerów bezpośrednio związanych z SZJ firmy.
Przeprowadź audyt SZJ.
Jeżeli działalność organizacji jest zgodna z normą ISO 9001, uzyskaj certyfikat.

Pakiet dokumentów towarzyszący wnioskowi może również zawierać skład cała linia dokumenty założycielskie, wszelkiego rodzaju zezwolenia i licencje, otrzymane wcześniej nagrody, wykaz przekazanych obiektów i wiele innych dokumentów.

Wymagania jakości bezpieczeństwa

Do tej pory ocena bezpieczeństwa systemów informatycznych jest dość skomplikowaną procedurą, ale jak wiadomo jest to możliwe i w tym celu opracowano szereg jakościowych metod oceny poziomu bezpieczeństwa, przy pomocy które można uzyskać nie ilościowo, ale ocena jakości, czyli w celu określenia zgodności systemu ochrony z określoną klasą lub poziomem. Metody oceny ilościowej nie zostały jeszcze zastosowane w praktyce.

Stosowanie jakościowych metod oceny w chwili obecnej można nazwać jedyny sposób jak możesz zorientować się, jaki jest prawdziwy poziom bezpieczeństwa zasoby informacyjne firm.

Międzynarodowy standard bezpieczeństwa systemów informatycznych nosi nazwę BS 7799 i określa zasady, zgodnie z którymi musi przebiegać proces zarządzania całym bezpieczeństwem informacji przedsiębiorstwa, niezależnie od obszaru, w którym działa.

Służba bezpieczeństwa i kierownictwo organizacji działają zgodnie z ogólnymi przepisami i nie ma różnicy, czy zapewniona jest ochrona dokumentu papierowego, czy informacji elektronicznej.

Nauczysz się:

Czym jest norma ISO 9001 i jakie są jej cechy.
Ile to kosztuje i ile czasu zajmuje przygotowanie certyfikatu na system zarządzania jakością.

ISO 9001 to najpopularniejszy zestaw norm międzynarodowych na świecie, stworzony przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Pomimo tego, że wszystkie normy ISO mają jedynie charakter doradczy, w około 100 krajach na całym świecie są one stosowane jako podstawowe. Część pakietu ISO została również zatwierdzona w Rosji, w ramach oficjalnych standardy państwowe(GOST). Państwowy Komitet Federacji Rosyjskiej ds. Normalizacji, Metrologii i Certyfikacji (Gosstandart) jest krajowym członkiem ISO i uczestniczy w pracach tej organizacji.

ISO 9001 ustanawia minimalny zestaw wymagań dla systemów jakości i jest używany do celów orzecznictwo. Jedną z głównych cech tego standardu jest jego uniwersalność – można go zastosować do każdego rodzaju działalności.

Czym jest norma ISO 9001?

ISO 9001, której pierwsza wersja pojawiła się w 1987 roku, jest największym na świecie standardem poświęconym tworzeniu systemu zarządzania jakością (SZJ). Opiera się na dbałości o potrzeby klienta. Wymagania i normy były wielokrotnie poprawiane i aktualizowane, ale główne przepisy pozostają bez zmian.

Głównym zadaniem SZJ nie jest: kontrolować jakość każdej pojedynczej operacji lub jednostki produkcyjnej,, ale stworzyć warunki minimalizujące błędy w pracy. Takie podejście pojawiło się w wersji normy 2008 i zostało opracowane w wersji ISO 9001:2015.

Formalnie wdrożenie normy ISO 9001 uważane jest za dobrowolne. Są branże, takie jak kompleks wojskowo-przemysłowy czy przemysł lotniczy, gdzie realizacja poszczególnych jego elementów, odzwierciedlonych w normach branżowych, jest obowiązkowa.

Norma opiera się na wielu koncepcjach i metodykach opracowanych przez czołowych specjalistów ds. zarządzania jakością. W szczególności sekwencję czynności, które należy wykonać podczas wdrażania i działania SZJ, czyli cyklu RDCA, stworzył słynny amerykański naukowiec Walter Shewhart.

W oparciu o zapisy normy ISO 9001 przedsiębiorstwo tworzy system dokumentacji SZJ, który reguluje wszystkie czynności, które są w jakiś sposób związane ze świadczeniem usług i produkcją dóbr materialnych. Szczegółowa dokumentacja zależy od potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa, jedynym warunkiem jest, aby spełniała wymagania normy. Opracowana dokumentacja powinna podlegać rotacji przy ścisłej realizacji wszystkich opisanych procedur. Kierownictwo przedsiębiorstwa powinno sprawować przywództwo we wszystkich głównych kwestiach. Wszystkie informacje ważne dla pomyślnego funkcjonowania SZJ muszą być dokładnie przestudiowane i przeanalizowane.

Certyfikacja wyrobów: obowiązkowa i dobrowolna, schematy

Cechy ISO 9001

Międzynarodowa norma ISO 9001 opiera się na kilku podstawowych zasadach:

Ścisła orientacja na klienta. Głównym celem wdrożenia SZJ jest maksymalne zaspokojenie potrzeb konsumentów i praca na przyszłość. Organizacja powinna stale prowadzić badania potrzeb i oczekiwań klientów. W przyszłości uzyskane informacje są wykorzystywane w produkcji wyrobów.
Zaangażowanie personelu. Aby osiągnąć wszystkie cele, konieczne jest, aby każdy pracownik znał swoje miejsce w produkcji produktu.
Podejście procesowe. QMS zawiera wiele powiązanych ze sobą procesów. Zrozumienie, jak funkcjonuje ten system, ze wszystkimi jego procesami, zasobami i środkami, pozwala przedsiębiorstwu maksymalnie zoptymalizować swoje działania i uzyskać efektywny wynik.
Poprawa. Każda organizacja dąży do poprawy swoich wyników na pewnym etapie. Jest to nieunikniona konsekwencja reakcji na pojawiające się nowe możliwości i zmiany okoliczności zewnętrznych i wewnętrznych.
Orzecznictwo. Jeżeli wytwarzany produkt spełnia wszystkie wymagania, niezależna jednostka może wydać certyfikat zgodności, który zwiększy rozpoznawalność i prestiż produktu na rynku.

Różnice ISO 9001:2015 w stosunku do wcześniejszych wersji

Norma 9001 była kilkakrotnie aktualizowana. Po wydaniu pierwszej wersji w 1987 roku, pojawiły się aktualizacje w 1994, 2000 i 2008 roku. Aktualna wersja to 9001:2015. Różni się od poprzednich na kilka sposobów:

Opracowanie SZJ i wyznaczanie celów z uwzględnieniem czynników zewnętrznych i wewnętrznych, ustalanych dla każdej organizacji z osobna.
Uwzględniane są wymagania zgłoszone przez wszystkie zainteresowane strony SZJ
W SZJ wprowadzono podejście oparte na ryzyku. Stosowanie formalnego zarządzania ryzykiem w identyfikacji szans i zagrożeń jest opcjonalne. Metodę wybiera sama organizacja, zgodnie z własnymi potrzebami.
Nacisk na zarządzanie pomiarami w całym SZJ, w tym w wyrobach i procesach organizacji.

Dlaczego standaryzacja jest potrzebna

Pomyślny rozwój biznesu wymaga wytwarzać konkurencyjne produkty. Konkurencyjność opiera się na ciągłym rozwoju. Walka konkurencyjna jest jeszcze bardziej zaostrzona wraz z nadejściem globalizacji: wraz z ekspansją rynku konsument może kupować produkty większości światowych producentów. W efekcie producent, który może zaoferować produkt wysokiej jakości w najniższej cenie, utrzymuje się na rynku.

Więcej sprawne działanie firm, umacnianie przewag konkurencyjnych, poszukiwanie nowych rynków i poprawianie sytuacji na starych, wszystkie obszary działalności powinny zostać uporządkowane w jeden system zarządzania. Jednym z nich jest system kontroli jakości.

Ze względu na to, że uzyskanie certyfikatu zgodności ISO-9001 jest dobrowolne, zdecydowana większość firm ucieka się do niego w celu rozwiązania określonych problemów biznesowych. Między innymi obecność certyfikatu zgodności pozwala firmie na umieszczenie odpowiedniego oznaczenia certyfikacji na swoim produkcie, co wpływa na zaufanie konsumentów. Również obecność certyfikatu może stać się jednym z warunków wygrania przetargu lub zawarcia umowy z firmami zagranicznymi.

Strategia błękitnego oceanu: jak wejść na rynek z nowym produktem i wykroić niszę

Wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001 w przedsiębiorstwie

Zespół ISO TC 176, który opracował normy ISO 9000, zaproponował następującą procedurę wdrażania systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:

Staraj się wyznaczać cele. Dlaczego musisz wdrożyć SZJ? A może chcesz zwiększyć wiarygodność produktu, obniżyć koszty, wejść na nowy poziom i nowy rynek?
Spróbuj wyrazić, czego oczekują od ciebie inni. Inni to nie tylko klienci, ale inni mogą być interesariuszami – wasi dostawcy, udziałowcy organizacji, państwo, społeczeństwo jako całość.
Znajdź wszystkie potrzebne informacje o ISO 9001:
- Informacje ogólne
- Informacje pomocnicze, które można uzyskać bezpośrednio ze strony internetowej ISO
- Poznaj światowe doświadczenie w stosowaniu ISO 9001. W Rosji i WNP niezbędne informacje można znaleźć w czasopismach „Standardy i jakość” oraz „Metody zarządzania jakością”.
Poznaj przewodniki SZJ:
- ISO 10006 - Przewodnik po zapewnianiu jakości w zarządzaniu projektami
- ISO 10007 — Podręcznik zarządzania konfiguracją
- ISO 10014 - wytyczne dotyczące zarządzania gospodarczego
- ISO 10015 — Przewodnik po szkoleniach i zarządzaniu jakością
- ISO/TS 16949 – zbadane w razie potrzeby. Szczególne wymagania dotyczące stosowania ISO 9001 w produkcji pojazdów i części samochodowych
- ISO 19011: Wytyczne dotyczące weryfikacji SZJ.
Oceń zgodność swojego systemu zarządzania z wymaganiami normy ISO 9001. Możesz to zrobić samodzielnie lub zlecając dokładny audyt firmie zewnętrznej.
Przejrzyj wymagania ISO 9001 związane z działalność produkcyjna. Upewnij się, że Twoje zarządzanie jakością spełnia te wymagania. W szczególności dla następujących procesów:
- Produkcja i konserwacja
- Nabywanie
- Projekt / rozwój
- Komunikacja z konsumentem
- Kontrola środków obserwacji i pomiaru
Jeśli zostaną znalezione niespójności, a procesy pracy będą dalej ulepszane, należy opracować plan ich wyeliminowania. W procesie - aby przydzielić zasoby, rozdzielić role i obowiązki wykonawców, sporządzić harmonogram pracy.
Postępuj zgodnie ze swoim planem pracy. Wykonaj wszystkie opracowane czynności i dokładnie rejestruj postępy zgodnie z harmonogramem.
Przeprowadzaj okresowe przeglądy i audyty wewnętrzne. Norma ISO 19011 może służyć do tworzenia wytycznych dotyczących audytu i oceny kwalifikacji audytorów.
Zdecyduj, w jakim stopniu potrzebujesz oficjalnego certyfikatu. Istnieje kilka powodów uzyskania certyfikatu zgodności:
- Zaspokajanie wymagań rynku lub konsumentów
- Spełnianie wymagań różnych organizacji regulacyjnych
- Wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy z partnerami zagranicznymi lub krajowymi
Jeśli wymagana jest certyfikacja, skontaktuj się z akredytowaną jednostką certyfikującą. Po dokładnym audycie otrzymasz certyfikat zgodności systemu zarządzania jakością z wymaganiami normy ISO 9001.
Niezależnie od tego, czy posiadasz certyfikat, ulepszaj i rozwijaj swój biznes.

W jaki sposób uzyskuje się certyfikat ISO 9001?

Ostatnim etapem wdrożenia SZJ jest uzyskanie oficjalnego certyfikatu zgodności z normą ISO 9001. Certyfikacja odbywa się przy udziale jednostek akredytowanych w ramach jednego systemu krajowego, systemów dobrowolnych lub systemu międzynarodowego. Listę władz krajowych można zobaczyć na stronie Rosaccreditation. Lista dobrowolnych systemów certyfikacji dostępna jest na stronie Rosstandart. Jeżeli planuje się prowadzenie w jednym z systemów dobrowolnych, jednostka macierzysta sama określa dla wnioskodawcy jedną z akredytowanych organizacji certyfikujących.

Przepisy nie zabraniają angażowania zewnętrznych firm konsultingowych, które pomagają w tworzeniu nowych mechanizmów kontrolnych, opracowywaniu dokumentów i certyfikacji. Dzięki profesjonalizmowi i opóźnionym mechanizmom firmy doradcze znacznie przyspieszają i upraszczają proces.

Certyfikacja można nazwać audytem zewnętrznym. Niezależna strona ocenia, jak dobrze system kontroli produktu funkcjonuje w produkcji. Weryfikacja ta odbywa się w dwóch etapach – ocena dokumentacyjna i terenowa przez niezależnego eksperta jednostki certyfikującej oraz specjalistę Rosaccreditation lub innego systemu certyfikacji.

Jeżeli przedłożone dokumenty i działania wnioskodawcy w pełni i w pełni odpowiadają wszystkim istniejącym wymaganiom, wydawany jest certyfikat stwierdzający, że firma stworzyła i wdrożyła SZJ.

Warunki i koszt uzyskania certyfikatu na system zarządzania jakością

Czas potrzebny na pełne wdrożenie systemu zarządzania jakością 9001 w przedsiębiorstwie jest kalkulowany indywidualnie. W większości przypadków może to potrwać od kilku miesięcy do kilku lat. Po wdrożeniu SZJ oceniany jest pod kątem zgodności z obowiązującymi normami, po czym wystawiany jest certyfikat. Ten etap trwa do dwóch tygodni, dokładny okres uzależniony jest od wielkości przedsiębiorstwa i liczby pracowników.

Certyfikat ISO 9001 wydawany jest według zasad międzynarodowych lub krajowych. W pierwszym przypadku jest wydawany przez międzynarodową jednostkę certyfikującą - na przykład TUV Thüringen lub Afnor. W drugim akredytowane jednostki certyfikujące lub systemy dobrowolne. Jeśli firma działa wyłącznie na rynku krajowym, wystarczy wystawić dokument krajowy. Jeśli w planach jest współpraca z partnerami zagranicznymi lub przyciąganie inwestycji z zagranicy, bardziej preferowany jest międzynarodowy certyfikat ISO 9001. W zależności od liczby pracowników przedsiębiorstwa wypełnienie dokumentu może potrwać od 15 do 250 tysięcy rubli.

5 zasad budowania udanego biznesu, o których inni nie wiedzą

Dokumentacja ISO 9001

Jednym z głównych aspektów spełniania międzynarodowych norm ISO 9001 jest dokumentacja. Do obowiązków organizacji należą:

Definicja Polityki Jakości. Przedstawia główne kierunki i cele przedsiębiorstwa w zakresie jakości, opracowane i formalnie sformułowane przez kierownictwo organizacji. Wobec braku szczegółowej polityki wyniki firmy w zakresie jakości są niepewne. Z kolei dobrze opracowana polityka umożliwia pracownikom i innym interesariuszom jasne wyobrażenie o tym, jak zarządzanie odnosi się do jakości wydawanego produktu.
Definicja celów jakościowych. To jest struktura hierarchiczna. Na Najwyższy poziom- ogólne cele przedsiębiorstwa. Cele ujawniane są od góry do dołu, do poziomu działów, działów, a nawet poszczególnych pracowników. Jednocześnie, jeśli system jakości ISO 9001 jest dopiero opracowywany, taki poziom szczegółowości tylko zaszkodzi: potrzebne będą odpowiednie mechanizmy, aby uzyskać wiarygodne dane o realizacji celów.
Opracowanie Księgi Jakości- dokument ujawniający system zarządzania jakością. Dokument może zawierać lub odnosić się do procedur SZJ ustanowionych w celu zarządzania działaniami mającymi wpływ na jakość w organizacji. Służy ułatwieniu zarządzania wszystkimi procedurami i działaniami przedsiębiorstwa w zakresie jakości.
Zarządzanie dokumentami systemu zarządzania jakością. Obejmuje następujące kroki:
1. Stworzenie dokumentu, od jego planowania po wdrożenie i rejestrację.
2. Użytkowanie i przechowywanie dokumentu
3. Aktualizacja, w tym zmiany i zatwierdzenia.
4. Anulowanie, przekazanie na przechowanie, zniszczenie dokumentu.
Zarządzanie rekordami. Rekord to dokument zawierający osiągnięte wyniki i inne dowody wykonanej pracy.
Audyty wewnętrzne, za pomocą którego kierownictwo przedsiębiorstwa kontroluje zgodność pracy i wyników w zakresie jakości z wymaganiami normy ISO 9001 oraz wymaganiami przedsiębiorstwa. Wyniki Audyt wewnętrzny są dokładnie analizowane przez kierownictwo i umożliwiają firmie zadeklarowanie zgodności ze standardem jakości.
Działania naprawcze. Obejmuje szereg działań i procedur, które są podejmowane w celu wyeliminowania przyczyn niezgodności z jakością normy. Przy opracowywaniu należy wziąć pod uwagę, że w zarządzaniu jakością niezgodność z normą jest rozumiana jako każde odstępstwo od ustalonych wymagań, zarówno na gorsze, jak i na gorsze. lepsza strona. Dlatego każdy przypadek jest rozpatrywany osobno.
Działania zapobiegawcze.

Forma i nośnik dokumentów nie mają znaczenia. Stopień udokumentowania każdego etapu bezpośrednio zależy od wielkości przedsiębiorstwa, kompetencji personelu, złożoności procesów produkcyjnych.

System Zarządzania Jakością (SZJ)- część systemu zarządzania ukierunkowana na jakość (klauzula 3.5.4 normy ISO 9000:2015), stworzoną w celu opracowania polityk i celów oraz procesów służących osiągnięciu tych celów.

Otoczenie zewnętrzne organizacji biznesowych ulega ciągłym zmianom, dlatego aby zapewnić jakość swoich usług, firmy muszą regularnie analizować wymagania klientów, identyfikować procesy, które przyczyniają się do tworzenia produktów spełniających potrzeby klientów, a także utrzymywać te procesy w zarządzalnym stanie .

W odniesieniu do działań partnerów 1C, QMS to system metod i technologii zapewniający zarządzanie jakością wdrożeń i dalsze wsparcie 1C: Enterprise zgodnie z wymaganiami międzynarodowej normy ISO 9001:2015.

Chodzi nie tylko o utrzymanie jakości każdej usługi czy produktu na poziomie zgodności z wymaganiami konsumentów, ale także o mechanizm zapobiegania ewentualnej utracie ustalonego poziomu jakości, a także jego ciągłe doskonalenie.

ISO (Międzynarodowy Organizacja dla Normalizacja) - Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna, federacja światowa organizacje krajowe normalizacji (komitety członkowskie ISO). Celem ISO jest opracowanie zasad normalizacji i projektowanie opartych na nich norm, które promują procesy integracyjne w różnych dziedzinach i działaniach.

Normy opracowane przez ISO są pogrupowane w rodziny (serie). ISO 9000 to seria norm zarządzania jakością, które mają pomóc organizacjom wszelkiego typu i wielkości w opracowywaniu, wdrażaniu i utrzymywaniu skutecznego SZJ.

Podstawowy zestaw międzynarodowych norm związanych z zarządzaniem jakością został przyjęty przez ISO w marcu 1987 roku i od tego czasu jest okresowo aktualizowany.

W tej chwili Seria ISO 9000 składa się z następujących norm.

ISO 9000:2015 „System zarządzania jakością. Podstawy i glosariusz” – to wprowadzenie do SZJ, a także słowniczek pojęć i definicji.
ISO 9001:2015 „System zarządzania jakością. Wymagania” – ustala wymagania dla systemów zarządzania jakością oraz definiuje model SZJ oparty na procesach.
ISO 9004:2009 „Zarządzanie dla trwałego sukcesu organizacji. Podejście oparte na zarządzaniu jakością”.
ISO 19011:2011 „Wytyczne dotyczące audytu systemów zarządzania”.

Wszystkie te dokumenty nazywane są normami, chociaż niektóre z nich są wytycznymi lub wytycznymi i tylko ISO 9001 określa wymagania dla systemów zarządzania jakością i jest jedyną normą, według której można przeprowadzić certyfikacje zewnętrzne.

ISO 9001 może być stosowany przez każdą organizację, dużą lub małą, niezależnie od branży. Błędem jest jednak sądzić, że ta międzynarodowa norma ma za zadanie ujednolicenie systemów zarządzania wszystkich przedsiębiorstw. Na stworzenie, budowę i wdrożenie dowolnego systemu zawsze mają wpływ cele, czynniki zewnętrzne, produkty, doświadczenie, procesy danego przedsiębiorstwa. Chociaż norma 9001 określa, jakie wymagania powinny być wdrożone w systemie zarządzania jakością, nie określają, w jaki sposób przedsiębiorstwo powinno je spełniać.

ISO 9001 opiera się na zbiorze zasad zarządzania jakością:

Orientacja na konsumenta (klienta). Głównym celem zarządzania jakością jest spełnianie wymagań klientów i dążenie do przekraczania ich oczekiwań. Dlatego organizacja powinna w każdy możliwy sposób skoncentrować swoją uwagę na badaniu potrzeb i oczekiwań konsumenta w celu późniejszego wdrożenia informacji uzyskanych w produktach. Zrozumienie obecnych i przyszłych potrzeb klientów i innych interesariuszy przyczynia się do trwałego sukcesu organizacji.

Przywództwo. Liderzy na wszystkich poziomach ustanawiają jedność celu i kierunku oraz tworzą warunki, w których ludzie są zaangażowani w osiąganie celów jakościowych organizacji. Osiągnięcie jedności celu, kierunku i zaangażowania pozwala organizacji koordynować swoje strategie, polityki, procesy i zasoby w celu osiągnięcia celów.

Zaangażowanie personelu. Realizacja postawionych przed przedsiębiorstwem celów jest możliwa tylko w przypadku odpowiedniego zachowania pracowników na wszystkich szczeblach organizacji. Dla organizacji ważne jest, aby cały personel był kompetentny, upoważniony i zaangażowany w tworzenie wartości. Kompetentni, upoważnieni i zaangażowani ludzie zwiększają zdolność organizacji do tworzenia wartości.

Podejście procesowe. Odpowiednie i przewidywalne wyniki są bardziej efektywne i wydajne, gdy działania są przedstawiane i zarządzane jako powiązane ze sobą procesy, które funkcjonują jako całościowy system. System zarządzania jakością składa się z powiązanych ze sobą procesów. Zrozumienie, w jaki sposób ten system generuje wyniki, w tym wszystkie jego procesy, zasoby, kontrole i interakcje, pozwala organizacji zoptymalizować jej wydajność.

Poprawa. Organizacje odnoszące sukcesy koncentrują się na ciągłym doskonaleniu. Doskonalenie jest ważne dla organizacji w zakresie utrzymywania obecnego poziomu wydajności, reagowania na zmiany warunków wewnętrznych i zewnętrznych oraz tworzenia nowych możliwości.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dowody. Proces ciągłe doskonalenie powinna opierać się na danych uzyskanych w trakcie obiektywnych pomiarów stanu faktycznego systemu jakości i jakości produktu. Ważne jest, aby zrozumieć związki przyczynowe i potencjalne konsekwencje. Fakty, dowody i analiza danych prowadzą do większej obiektywności i pewności w podejmowanych decyzjach. Decyzje oparte na analizie i ocenie danych i informacji z większym prawdopodobieństwem doprowadzą do pożądanych rezultatów.

Zarządzanie relacjami. Aby osiągnąć trwały sukces, organizacje zarządzają relacjami z interesariuszami, takimi jak dostawcy. Ponieważ jakość produktu w dużej mierze zależy od jakości surowców, materiałów i informacji, osiągnięcie wzrostu jakości musi również opierać się na nawiązaniu obustronnie korzystnych partnerstw z dostawcami. Osiągnięcie trwałego sukcesu jest bardziej prawdopodobne, gdy organizacja zarządza relacjami ze wszystkimi interesariuszami, aby zoptymalizować ich wpływ na swoją działalność.

Wymagania norm ISO 9001 zostały wdrożone w ponad milionie firm w ponad 170 krajach na całym świecie. Stosowanie norm ISO 9001 zapewnia, że konsumenci konsekwentnie otrzymują produkty i usługi dobra jakość, tj. zgodnie z ich wymaganiami i oczekiwaniami.

Pomyślnie wdrożony system zarządzania jakością potwierdza jego certyfikacja na zgodność z Międzynarodowy standard ISO 9001. Obecność certyfikatu firmy wskazuje, że firma jest dobrze zorganizowana, ma jasno przypisane obowiązki, procedury, stosowana jest technologia pracy, istnieją instrukcje operacyjne udokumentowane i znane wszystkim pracownikom, procedura monitorowania wykonywanych prac oraz, oczywiście profesjonalna i dobrze wyszkolona kadra. Innymi słowy, certyfikat ISO 9001 wskazuje, że system jakości firmy jest w stanie zapewnić i poprawić jakość jej produktów i usług.

Orzecznictwo- dostarczenie przez niezależną jednostkę pisemnego potwierdzenia (certyfikatu zgodności), że wyrób, usługa lub system spełnia określone wymagania.

Firma „1C” zapewnia dobrowolną certyfikację firm franczyzowych zgodnie z ISO 9001:2015 oraz GOST R ISO 9001-2015.

Certyfikacja 1C: Franczyzobiorca jest prowadzony przez jednostki certyfikujące akredytowane przez ISO. Akredytacja- oficjalne uznanie przez niezależną jednostkę (jednostkę akredytującą), że organizacja certyfikująca ma prawo do prowadzenia działalności certyfikacyjnej. Akredytacja jest opcjonalna, ale dodaje kolejną warstwę zaufania.

Najbardziej autorytatywne i największe międzynarodowe organizacje certyfikujące - Det Norske Veritas (DNV GL) i Bureau Veritas Certification - zostały zatwierdzone przez 1C jako jednostki certyfikujące QMS.

Budowanie systemu zarządzania jakością to dość pracochłonny proces. Oczywiście nie wszystkie firmy franczyzowe mogą podchodzić do certyfikacji w tym samym czasie, ze względu na obiektywne okoliczności, takie jak struktura firmy, cechy regionalne i szkolenie personelu. Jednak aby zbudować system zarządzania jakością lub uruchomić jego poszczególne istotne elementy, 1C zachęca wszystkich partnerów 1C: Franczyzobiorców, którzy chcą, aby ich firma była konkurencyjna na rynku usług informacyjnych.