Բժշկական կազմակերպությունում սպառողական անկյուն նախագծելու կանոններ. Բժշկական ծառայությունների սպառողի ընտրության վրա ազդող գործոններ Բժշկական կազմակերպությունում սպառողական անկյունի ձևավորում

հեռանկարներ

վճարովի դեղորայքի համար

Ամուրի շրջանում

սպառողների վարքագծի առանձնահատկությունները

տարածաշրջանի բժշկական ծառայությունների շուկայում

անոտացիա

Հոդվածը նվիրված է բժշկական ծառայությունների շուկայում բնակչության տարբեր խմբերի սպառողների վարքագծի ուսումնասիրությանը: Անանուն հարցման միջոցով անցկացված ուսումնասիրության արդյունքում պարզվել է, որ քաղաքացիների վերաբերմունքը բժշկական օգնության, սպառման դրդապատճառների, ծառայությունների պահանջարկի մակարդակի տարբերվում են՝ կախված սոցիալ-տնտեսական և ժողովրդագրական բնութագրերից: Ստացված արդյունքները էական հետաքրքրություն են ներկայացնում առողջապահական հաստատությունների մարքեթինգային ռազմավարության մշակման համար։

Այսօր հասարակության մեջ տեղի են ունենում բնակչության կառուցվածքի փոփոխություններ, որոնք բացառում են բժշկական ծառայությունների մատուցման կազմակերպման հարցում միապաղաղ մոտեցման հնարավորությունը։ Բնակչության սոցիալ-տնտեսական և ժողովրդագրական կառուցվածքի ներտարածաշրջանային տարբերությունները, որոնք բնորոշ են Ռուսաստանին, զգալիորեն ազդում են բժշկական ծառայությունների սպառման վրա: Միևնույն ժամանակ, միջտարածաշրջանային տարբերակումը լրացվում է ներտարածաշրջանային տարբերություններով, որոնք ի հայտ են գալիս խոշոր քաղաքների և գյուղական բնակավայրերի միջև։ Այդ նպատակով մեծ նշանակություն ունի բնակչության տարբեր խմբերի տարածաշրջանի բժշկական ծառայությունների շուկայում սպառողների վարքագծի վերաբերյալ հավաստի տեղեկատվության հավաքագրումը:

Պոլյանսկայա Է.Վ.

ասպիրանտ

Խաղաղ օվկիանոս

պետություն

համալսարան,

տնտեսագետ

Հեռավոր Արեւելք

գիտական ​​կենտրոն

ֆիզիոլոգիա

և շնչառական պաթոլոգիա

Բլագովեշչենսկ

տարածաշրջանային էլ

ամենակարեւոր չափանիշը

սոցիալական արդյունավետություն

առողջությունն է

բավարարվածության աստիճանը

անվճար

բժշկական օգնություն

Հետազոտության նպատակն է ուսումնասիրել բնակչության տարբեր խմբերի վերաբերմունքը մարզի բժշկական օգնության նկատմամբ: Հետազոտությունն անցկացվել է Ամուրի շրջանում անանուն հարցման միջոցով, որի ընթացքում հարցվել է 500 մարդ։

Բավարարվածություն

Առողջապահության սոցիալական արդյունավետության կարևորագույն չափանիշը անվճար բժշկական օգնությունից բնակչության բավարարվածության աստիճանն է։ Պետական ​​բուժհաստատություններում բժշկական օգնությունից բավարարվածության մակարդակը գնահատելիս պարզվել է.

Հարցվածների 60.1%-ը մասամբ գոհ է բժշկական օգնությունից.

Բժշկական օգնությունից դժգոհ է 17,7%-ը;

14,5%-ը լիովին բավարարված է։

Միևնույն ժամանակ, ներս գյուղամերձԲժշկական օգնությունից բավարարվածների թիվն ավելի քիչ է (53%), քան քաղաքային բնակավայրերում (64.1%)։ Հարցվածների կարծիքով՝ պետական ​​բժշկական և կանխարգելիչ բուժհաստատություններում (ԲԱԲ) բժշկական օգնության հիմնական թերություններն են.

հիվանդների ընդունելության վատ կազմակերպում (27,8%);

Հնացած բժշկական սարքավորումներ (25%);

Բուժման և հետազոտության անբավարար ծավալ (22,8%).

Ժամանակակից սոցիալ-տնտեսական պայմանները որոշում են ինչպես վճարովի բժշկական ծառայությունների զարգացման օբյեկտիվ անհրաժեշտությունը, այնպես էլ բնակչության կողմից այդ անհրաժեշտության սուբյեկտիվ ըմբռնումը: Հարցվածների 55,9%-ը դրական է պատասխանել անվճար վճարովի բուժօգնության հետ մեկտեղ գոյության անհրաժեշտության մասին հարցին։

ձեռներեցություն, 2009 թ., թիվ 9 (1)

Բացասական է պատասխանել 26%-ը, դժվարացել է պատասխանել հարցվածների 18,1%-ը։ Տղամարդիկ ավելի դրական են վերաբերվում վճարովի բժշկական օգնության գոյությանը, քան կանայք։ Հարցմանը մասնակցած տղամարդկանց 60,3%-ը գիտակցում է վճարովի բժշկական օգնության անհրաժեշտությունը, մինչդեռ կանանց շրջանում միայն 54,5%-ն է դրական վերաբերվում վճարովի բժշկական ծառայություններին:

Ծառայության գինը

Հետազոտության արդյունքում պարզվել է, որ ընդհանուր առմամբ հարցվածների մեծ մասը (39.8%) նախընտրում է վճարովի բժշկական ծառայությունների համար դիմել հանրային վճարովի բաժիններ. բժշկական հաստատություններ. 36,2%-ը նախընտրում է դիմել մասնավոր բժշկական կլինիկաներ։ Պետական ​​առողջապահական հաստատությունների նկատմամբ վստահությունը, հեղինակի կարծիքով, պայմանավորված է մի շարք գործոններով. Բնակչությունը, մի կողմից, հակված է ավելի շատ վստահել վստահելի պետական ​​բժշկական հաստատություններին և դրանցում աշխատող բժիշկներին, քան մասնավոր կլինիկաներում։ Մյուս կողմից, վճարովի բժշկական ծառայությունների գինը հանրային առողջապահական հաստատություններում ավելի ցածր է, քան կոմերցիոն։ Վճարովի բուժօգնության հարցվածների մեծ մասին գրավում է հերթերի բացակայությունը (26%), ժամանակակից սարքավորումների առկայությունը (20.2%), բժշկական անձնակազմի ուշադրությունը (18.3%): Բնակչության մասնավոր կլինիկաներում բժշկական ծառայություններ դիմելու պատճառների ուսումնասիրությունը թույլ տվեց պարզել.

Հարցվածների 34,7%-ը նախընտրում է դիմել բժշկական ծառայություններ, երբ անհրաժեշտ է արագ հետազոտություն անցնել կամ թեստեր հանձնել.

29%-ը դիմում է մասնավոր կլինիկաներին այն դեպքերում, երբ հանրային առողջապահական հաստատությունները չեն կարող որոշակի ծառայություն մատուցել:

Այսպիսով, ստացված տվյալները վկայում են այն մասին, որ բնակչությունը մասնավոր կլինիկաներին դիմում է հիմնականում բժշկական ծառայություններ ստանալու ժամանակ սեփական ժամանակը խնայելու նպատակով։ Կազմակերպության բարելավում

Հիմնաբառեր:

բժշկական ծառայությունների շուկա

սպառող

վարքագիծ,

բժշկական

հաստատություն,

Առողջապահություն,

մարքեթինգ

Ստրատեգիա,

կանխարգելիչ հաստատություն

բժշկական ծառայություններ, սպառողների վարքագիծ, բժշկական հաստատություն, հանրային առողջապահական ծառայություններ, շուկայավարման ռազմավարություն, հիվանդների խնամքի հաստատություն

Պետական ​​հիվանդանոցներում բժշկական օգնությունը կբարձրացնի նրանց գրավչությունն ու մրցունակությունը բժշկական ծառայությունների շուկայում։

իրազեկում

Հեղինակի կարծիքով, բժշկական ծառայությունների հասանելիության ուսումնասիրության կարևոր խնդիր է բնակչության իրազեկվածության մակարդակը որոշել անվճար բժշկական ծառայություններ ստանալու առումով դրանց երաշխիքների մասին։ Բնակչության իրազեկումն իր իրավունքների մասին հնարավորություն է տալիս բարձրացնել անվճար բժշկական ծառայությունների հասանելիությունը։ Այս դեպքում բնակչությունը պատկերացում ունի, թե որտեղ և որքանով կարող է անվճար բուժօգնություն ստանալ։ Մինչդեռ իրազեկվածության ցածր մակարդակը կարող է հանգեցնել դժգոհության այն բուժհաստատությունների աշխատանքից

ՉԻ համակարգի ամախս. Ըստ հետազոտության տվյալների՝ մատուցվող անվճար բժշկական ծառայությունների ցանկին տեղեկացված է քաղաքային բնակչության միայն մոտ 30,8%-ը և գյուղական բնակչության 21,3%-ը։ Միաժամանակ քաղաքային բնակչության 44,9%-ը և գյուղական բնակչության 52%-ը ոչինչ չգիտեն այս խնդրի մասին։

Հաշվի առնելով իրենց իրավունքների մասին հարցվողների ոչ բավարար տեղեկացվածությունը, կարելի է փաստել, որ ներկայումս մեծ կարիք կա խթանման միջոցառումների` ուղղված պարտադիր բժշկական ապահովագրության իրավունքների մասին բնակչության իրազեկվածության բարձրացմանը:

Գյուղ և քաղաք

Բնակչության սպառողական վարքագծի ուսումնասիրության համար կարևոր է վերլուծությունը

Տնտեսական մատչելիություն

տղամարդիկ ավելի դրական են, քան վճարովի բժշկական օգնությունը

Ծառայություններ. Մասնակիցների մեծ մասը

Հետազոտության ափերի առկայության հետ կապված (58%) ստիպված է եղել հրաժարվել բուժումից

գումարի սղության պատճառով վճարել բուժօգնություն.

Գյուղաբնակները հաճախ հրաժարվում են

) ծառայությունները, քան կանայք, կանչվում են վճարովի լրատվամիջոցներից

ձեռներեցություն, 2009 թ., թիվ 9 (1)

Qing ծառայություններ (61%), քան քաղաքի բնակիչները (56%):

Հեղինակի կարծիքով, տնտեսական տեսանկյունից վճարովի դեղորայքն ավելի քիչ հասանելի է գյուղաբնակների համար ցածր եկամուտների պատճառով։ Ըստ հետազոտության արդյունքների՝ քաղաքային բնակչությունն ավելի բարձր եկամուտ ունի, քան գյուղականը։ Գյուղական բնակչության 30,6%-ն ունի մինչև 3000 ռուբլի եկամուտ, մինչդեռ քաղաքային բնակչության միայն 9,9%-ն ունի նույն եկամուտը։ Միաժամանակ քաղաքում բնակվող հարցվածների 6,6%-ը և գյուղաբնակների 2,8%-ը ստանում են 20000-ից ավելի եկամուտ։

Ուշագրավ է նաև այն փաստը, որ վճարովի բժշկական ծառայություններից ավելի հաճախ ստիպված են լինում հրաժարվել կենսաթոշակառուները (64,8%), աշխատողները (66,1%), աշխատողները (63,5%), գործազուրկները (59%)։

Ուսումնասիրությունը հնարավորություն է տվել բացահայտել վճարովի բժշկական ծառայությունների սպառման հիմնական դրդապատճառները, բնակչության իրազեկվածության աստիճանն իրենց իրավունքների մասին անվճար ստանալու առումով: բժշկական օգնություն, ինչպես նաև հանրային առողջապահական հաստատություններում բժշկական օգնության սպառողների գնահատականները: Ստացված տվյալները թույլ են տալիս եզրակացություն անել, թե որ ուղղությամբ պետք է աշխատանքներ տարվեն՝ բնակչության բժշկական օգնության կարիքները բավարարելու համար։

Այսպիսով, մեր ուսումնասիրության արդյունքում հաստատվել է բնակչության ժողովրդագրական և սոցիալ-տնտեսական բնութագրերի էական դերը նրանց սպառողական վարքագծի վրա բժշկական ծառայությունների շուկայում: Բնակության վայրը, զբաղմունքը, եկամտի մակարդակը, հարցվողների սեռը էապես ազդում են բժշկական ծառայությունների շուկայում սպառողների վարքագծի, ինչպես նաև պետական ​​երաշխիքների ծրագրով նրանց իրավունքների մասին տեղեկացվածության վրա: Սա վկայություն է -

Հարցվածների 34,7%-ը նախընտրում է դիմել բժշկական ծառայություններ

մասնավոր կլինիկաներին, երբ անհրաժեշտ է արագ հետազոտություն անցնել կամ թեստեր հանձնել

Չկա որևէ ապացույց, որ բնակչության ժողովրդագրական և սոցիալ-տնտեսական պարամետրերի վերլուծությունը կարող է օգնել բացահայտել տարածաշրջանում վճարովի բժշկական օգնության զարգացման հեռանկարները:

գրականություն

1. Ստարոդուբով Վ.Ի. Ռուսաստանի Դաշնությունում առողջապահության կառավարման և ֆինանսավորման բարեփոխումների հայեցակարգը. -Մ.: Ռուսաստանի Դաշնության Առողջապահության նախարարություն, 1996 թ. - 73 էջ.

2. Պետրովա Ն., Բալոխինա Ս., Բիչիլովա Ա. Վճարովի բժշկական ծառայությունների պահանջարկի առանձնահատկությունները. // Մարքեթինգ. - 2006. - No 3. - S. 110-114.

3. Շիլկովա Ն.Ֆ. Առողջապահական ռեսուրսների օգտագործման արդյունավետության գիտական ​​հիմնավորումը տարածաշրջանային մակարդակբնակչությանը բժշկական օգնության որակի և մատչելիության ապահովումը. Վերացական diss... cand. մեղր. գիտություններ. - Մ., 2008. - 46 էջ.

4. Ժուկովա Մ.Վ. Բժշկության ոլորտում վճարովի ծառայությունների հեռանկարները. // Սոցիոլոգիական հետազոտություն. - 2006. - No 12. - S. 84-88.

Պոլյանսկայա Է.Վ.

Խաղաղօվկիանոսյան պետական ​​համալսարանի ասպիրանտ,

Հեռավոր Արևելքի ֆիզիոլոգիայի և շնչառության գիտական ​​կենտրոնի տնտեսագետ

Ռուսաստանի բժշկական գիտությունների ակադեմիայի Սիբիրյան մասնաճյուղի պաթոլոգիա,

Վճարովի բժշկական ծառայության հեռանկարները Ամուրի մարզում

Տարածաշրջանի բժշկական ծառայությունների շուկայում սպառողների վարքագծի տարբերակիչ առանձնահատկությունները

Հոդվածում ներկայացված է բժշկական ծառայությունների շուկայում բնակչության տարբեր խմբերի սպառողների վարքագծի ուսումնասիրությունը: Անանուն հարցադրումներով կատարված այս հետազոտության ընթացքում պարզվել է, որ քաղաքացիների վերաբերմունքը առողջապահական ծառայությունների, սպառման դրդապատճառների, ծառայությունների նկատմամբ պահանջարկի մակարդակի տարբերությամբ՝ կախված ժողովրդագրական, սոցիալական և տնտեսական բնութագրերից: Ստացված արդյունքները հետաքրքրություն են ներկայացնում առողջապահական հաստատությունների համար շուկայավարման ռազմավարության մշակման համար:

Ռուսական ձեռներեցություն, 2009, № 9 (1)

Չկա մեկը, որից սովորի։ Ով գիտի, թե ուր տանել հաճախորդներին, երբեք «ձկան վայրեր» չի բացի։ Թարգմանված արևմտյան գրքերը չեն կարող ճիշտ ուղի առաջարկել դեպի հիվանդների առեղծվածային ռուսական հոգին, և հաջող մետրոպոլիայի կլինիկաների հաջող գովազդային քայլերի պատճենումը արագորեն զրոյացնում է հիվանդներին գրավելու արդյունավետությունը. մրցակցության մեջ միշտ երկրորդը լինելը վտանգավոր է:

Ծրագիր ունե՞ք, պարոն Ֆիքս։

Իհարկե, մենք դա ունենք: Ի վերջո, մենք չենք խորհրդակցում, խորհուրդներ չենք տալիս, թե ինչպես խթանել կլինիկան։ Մենք ինքներս ենք մեր ձեռքերով իրականացնում բոլոր միջոցառումները, որոնք ուղղված են կլինիկայի ծանրաբեռնվածության բարձրացմանը։ Որպես կանոն, կլինիկայի արդյունավետ առաջմղման համար մենք կատարում ենք հինգ քայլ.

Մենք ուսումնասիրում ենք կլինիկայի շուրջ հինգ կիլոմետրանոց գոտին՝ քաղաքի քարտեզի վրա շրջանաձև գծելով ամեն ինչ կարևոր օբյեկտների համար.

Մրցակցող կլինիկաներ (իրենց ուժեղ և թույլ կողմերի սահմանմամբ),

Փոխանակման հնարավոր գործընկերներ (գեղեցկության սրահներ, բժշկական կլինիկաներ, խանութներ և այլն)

Պոտենցիալ հիվանդների կուտակման վայրեր (էլիտար բնակելի շենքեր, բիզնես կենտրոններ, կորպորացիաներ և այլն)

Մենք ձևավորում ենք հիվանդներին ներգրավելու օպտիմալ ծրագիր՝ տեղեկատվություն տրամադրելու ամենաարդյունավետ և էժան տարբերակների սահմանմամբ (դա կարող է լինել նամակներ ուղարկելը, հրավերների բաշխումը, տեղական մամուլում հրապարակումները, կաբելային հեռուստատեսության ցուցիչը, հաճախորդների փոխանակման պայմանագրերը, հրապարակումները:

զանգվածային ինտերնետային կայքերում և շատ ավելին): Քաղաքի յուրաքանչյուր թաղամասում, յուրաքանչյուր սեզոնին, նույնիսկ շաբաթվա յուրաքանչյուր օրը արդյունավետ են հիվանդներին ներգրավելու տարբեր եղանակներ։

Մենք մշակում ենք սպասարկման ծրագրեր կորպորատիվ հաճախորդներ. Այսօր նրանք կարող են ավելի արագ «վնասվել», քան մասնավոր առևտրականները, որոնք ուշադիր հաշվում են յուրաքանչյուր ռուբլին։

Մենք կազմակերպում ենք աշխատանք՝ հիվանդներին կլինիկայում պահելու համար՝ կարգավորելով ներքին մարքեթինգային համակարգը (բավարար չէ հիվանդներին ներգրավելը, կարևոր է նրանց նշանակել կլինիկայում, որպեսզի նրանք ինքնուրույն բուժվեն և պատրաստակամորեն խորհուրդ տան կլինիկան իրենց ընկերներին):

Եկեք մի փոքր ավելի մանրամասն անդրադառնանք այս քայլերից յուրաքանչյուրին:

Տեղանքի հետախուզում

Ավելի լավ է ոտքով շրջանցել ցանկալի տարածքը, քանի որ ճանապարհին կարող եք նշել բազմաթիվ կազմակերպություններ, որոնց հետ կարող եք ընկերանալ հաճախորդների փոխանակմամբ։ Դրանք կարող են լինել գեղեցկության սրահներ, խանութներ, դեղատներ և այլ բժշկական կազմակերպություններ: Ավելի լավ է նաև գնալ նրանց մոտ՝ ղեկավարության հետ ծանոթանալու և այցեքարտեր փոխանակելու համար։ Հետագայում այս «դաշնակիցները» կարող են օգտագործվել՝ իրենց հաճախորդներին առաջարկելով հատուկ ակցիաներ։ Բացի այդ, մենք միշտ քարտեզի վրա դնում ենք թռուցիկների տարածման խոստումնալից վայրեր, բաններների տեղադրում, բաններներ և այլն: Սրանք պետք է լինեն ամենամարդաշատ վայրերը, և պետք է նշել, որ ք տարբեր սեզոններ, օրեր, տարբեր ժամանակօրերը կարող են լինել բոլորովին այլ տարածքներ: Օրինակ, մարտի սկզբին Arbat-Prestige-ի մոտակայքում գտնվող կայքը շատ լավ էր աշխատում, և աշխատանքային օրվա ավարտին մոտ, բիզնես կենտրոնների դիստրիբյուտորը տուրերով լավ արդյունքներ էր ձեռք բերում։

Հիվանդի վարքագծի վերջին միտումները

Նախքան խոսենք այն մասին, թե ինչպես ենք նախատեսում ներգրավել և պահպանել հիվանդներին, մենք կխոսենք սպասարկման ոլորտում հաճախորդների վարքագծի միտումների վերաբերյալ վերջին հետազոտությունների մասին: Հատկանշական է, որ հաճախորդները նման կերպ են վարվում ցանկացած ոլորտում՝ գեղեցկության սրահներում, մանրածախ առևտրի կետերում և զվարճանքի հաստատություններում: Միայն տեղեկացված լինելով և հաճախորդներին տալ իրենց ուզածը, մենք կարող ենք առաջ անցնել մրցակիցներից: Մենք կառուցում ենք կլինիկաների խթանման ծրագրեր՝ հիմնվելով ժամանակակից հաճախորդի հետևյալ նոր նկրտումների առկայության մասին եզրակացությունների վրա.

2. ամբոխի թարթումից, սթրեսից, ընդհանրապես հասարակության նյարդայնացնող ազդեցությունից հեռու մնալու քաղաքաբնակների ցանկությունը, դրանով իսկ, այսպես ասած, «փակվել կոկոնում», չհատվել ոչ մեկի հետ։ Ատամնաբուժարանում այս տենդենցի պատասխանը կարող էր լինել ... արտաքին «մոտությունը», հարմարավետությունը և նախասրահում այլ այցելուների բացակայությունը։

3. արկածներով ապրելու ցանկություն (բայց ավելի շուտ՝ չիրականացված երազանք), բայց միևնույն ժամանակ՝ զերծ իսկական էքստրեմալ ճանապարհորդության դժվարություններից (մոծակներ, անանցանելի ճանապարհներ, հարմարությունների բացակայություն և այլն։

և այլն), այսինքն՝ հաճախորդներին անհրաժեշտ է «քաղաքակիրթ ադրենալին», որը նրանց ծանոթ է հեռուստատեսային հաղորդումներից (Fort Bayard, Russian Extreme, Վերջին հերոսը), ինչպես նաև փեյնթբոլի, skydiving-ի, հեռավոր վայրեր արշավների և այլնի հանդեպ կիրքը։ Այս երազանքների պատասխանը կարող է լինել ընդունելության ժամանակ հիվանդներին առաջարկվող ամսագրերի ցանկի ձևավորումը, արկածային ծրագրերի տեսանյութերը, կլինիկայի դիզայնի անսովոր տարրերը՝ կլինիկայի հաճախորդ ստանալը և Տուրչինսկու լուսանկարը տեղադրելը (Դինամիտ) պատի վրա շատ ավելի հեշտ է, քան դուք կարող եք պատկերացնել, բայց գլխավորը արկածների ցանկությունից դուրս մնալն է. որոշ հաճախորդներ կարիք ունեն հաճախակի փոփոխությունների, որպես կանոն ընդունված փոփոխությունների: Լինի դա կլինիկայի դիզայնում, գոնե գնացուցակի ձևավորման փոփոխություններ և երազանքդ իրականացնելու հնարավորություն՝ լրացնելով, օրինակ, արկածային ծրագրին մասնակցելու հայտը: Հաճախորդների մեծ մասը երբեմն նույնիսկ չի կասկածում, որ շատ ծրագրերի նկարահանումներին վճարում չի պահանջվում: Եթե ​​նույնիսկ հրավիրեն կրակելու, գնալ-չգնալ, հիվանդի որոշելիքն է: Բայց դուք օգնում եք նրան երազել և շեղել ... ատամնաբույժի վախից: Այսինքն, դուք ապահովում եք փոխարինող էֆեկտ, որի դեպքում բոլոր վտանգները երևում են կարծես ապակու միջով և մի շարք պահակների առկայությամբ:

4. «99 կյանք ապրելու» ցանկություն, այսինքն՝ հաճախ և արմատապես փոխելու իմիջը, առաջին հերթին՝ կերպարը՝ ներառյալ հագուստի մոդելները, մազերի գույնն ու երկարությունը, մատնահարդարման տեսակը և այլն: Գեղեցկության բիզնես գործընկերները վաղուց են սովորել. այս միտումը, լավ գումար վաստակելով այս միտումի վրա: Ինչու՞ ստոմատոլոգիական կլինիկան չպետք է կենտրոնանա ատամների սպիտակեցման, ծուռ ատամների շտկման և հաճախորդների էսթետիկ խնդիրների լուծման վրա: Եվ այս գաղափարը շպրտե՞լ որպես արմատական ​​իմիջի մի մաս, փոխել այն, թե ինչպես են դա անում «գեղեցիկ» բիզնեսում: Օրինակ՝ օգտագործելով «l'Oreal շրթներկը այնքան լավ է համադրվում ձյունաճերմակ ատամների հետ, որոնք Zoom տեխնոլոգիայի շնորհիվ կարելի է սպիտակեցնել մեկ ժամում» կարգախոսով։ Իսկ գեղեցկության սրահը, որն այս տեղեկատվությունը կփոխանցի պոտենցիալ հիվանդներին, կհատուցի բարությամբ: Կամ կոսմետոլոգիային նվիրված կայքերում տեղեկատվություն տեղադրելը։ Կամ տպեք ուսումնական հուշագիր «Սովորեք գեղեցիկ ժպտալ» շարքից, որտեղ կարող եք կատարել որոշ վարժություններ դեմքի մկաններով, ինչպես նաև կծածը շտկելու և սպիտակեցնելու հնարավոր տարբերակներ: Նույն «ուսուցողական» տեսանյութը կարելի է ցուցադրել կլինիկայի նախասրահում և կաբելային հեռուստատեսությամբ։

5. «ձգձգվող ինֆանտիլիզմ», որն արտահայտվում է որպես որոշակի մանկամտություն աշխարհի ընկալման մեջ և իրեն ավելի երկար երիտասարդ, առողջ, առույգ պահելու ցանկություն, ինչը նշանակում է ծերությանը չտրվելու ցանկություն։ Հաճախորդի այս ցանկության պատասխանը պետք է լինի պրոթեզավորում, իմպլանտացիա, կրկին սպիտակեցում և բրեկետներ։

6. «հարուստների խնայողություն», այսինքն՝ անպետքություն ժամանակակից հաճախորդանընդհատ ապացուցել բոլորին իրենց հարստության մակարդակի շուրջ: Ներս գալով սովորական ջինսերով, առանց ցուցադրական հարստությունը ցուցադրելու, ժամանակակից հիվանդը չի պատրաստվում գերվճարել միայն կլինիկայի կամ բժշկի փառքի համար՝ առանց համոզման, որ ավելի լավ արդյունքներ է ստանալու։ Կլինիկայի ընտրության ժամանակ ակտիվորեն օգտագործվում է բուժման որոշակի մեթոդի մասին տեղեկատվության հավաքագրումը, հատկապես, որ ինտերնետում կարող եք գտնել ցանկացած տեղեկատվություն, նույնիսկ կան կլինիկաների սև ցուցակներ: Ժամանակակից հիվանդը շատ ավելի ռացիոնալ է, կարդացած, տեղեկացված։

7. նարցիսիզմ և ինքնագնահատականի բարձր մակարդակ, ինչը նշանակում է բարձր ծառայության, երբեմն նույնիսկ որոշակի հոնորարների ակնկալիքների աճ («Իմ շուրջը ամեն ինչ պետք է լինի ամենաբարձր աստիճանի, որին ես արժանի եմ»): Այստեղ պատասխանը կարող էր լինել, առաջին հերթին, «Մեր կլինիկան նրանց համար է, ովքեր սիրում են լավագույնը» շարքի կարգախոսի առկայությունը և հաճախորդին որպես Թագավոր, որպես Աստված՝ անձնակազմում դաստիարակված ծառայելու կարողություն։ . Հաճախորդը չպետք է իրեն մի բաժակ ջուր լցնի, ամսագիր վերցնի կարդալու, վերարկուն հանի։ Լավ պատրաստված ադմինը պետք է հաճախորդին դիմավորի ժպիտով, անվանի նրան անունով, ընդունի և մատուցի վերարկու, հաճախորդին առաջարկի բուսական թեյ, հետաքրքիր հոդված ամսագրում: Համակարգչային ծրագիրը պետք է պարունակի դոսյե յուրաքանչյուր հաճախորդի համար՝ նշելով նրա սիրելի զրույցի թեմաները, մեքենայի ապրանքանիշը, շան անունը և այլն։ Այս ամենը շարունակական հուշումներ է տալիս ադմինիստրատորին, և նույնիսկ ավելի լավ՝ հատուկ անձնակազմի ստորաբաժանմանը, որը կոչվում է հաշվի կառավարիչ:

Արտաքին գովազդի ծրագիր

Առաջնային հիվանդներին ներգրավելու մեր աշխատանքում մենք հիմնականում չենք դիտարկում այն ​​դեպքերը, երբ մեկ հիվանդի ներգրավման արժեքը 100 դոլարից ավելի է: Հիվանդներին ներգրավելու օպտիմալ ծրագիր, օգտագործելով տեղեկատվության տրամադրման ամենաարդյունավետ և ծախսարդյունավետ տարբերակները (տարբեր դեպքերում դա կարող է լինել նամակներ ուղարկելը, հրավերների բաշխումը, տեղական մամուլում հրապարակումները, կաբելային հեռուստատեսության ցուցիչը, կրթական ծրագրերի իրականացումը, հաճախորդների փոխանակումը: համաձայնագրեր, հրապարակումներ ինտերնետի զանգվածային կայքերում և շատ ավելին): Որպես կանոն, օգտագործվում է այս մեթոդների համակցությունը: Քաղաքի յուրաքանչյուր թաղամասում, յուրաքանչյուր սեզոնին, նույնիսկ շաբաթվա յուրաքանչյուր օրը արդյունավետ են հիվանդներին ներգրավելու տարբեր եղանակներ։

Համառոտ կանգ առնենք դրանցից մի քանիսի վրա։

Հեռուստացույց

Կողմ. հսկայական լսարան

Դեմ: Հիթերի արագ աճ, բայց ակնթարթային անկում:

ՃիշտՄասնագետների մասնակցություն տեղական (կաբելային) հեռուստատեսությամբ հեռարձակումներին։ Վազող գիծ կաբելային հեռուստատեսությամբ:

Ռադիո

Գրեթե նույնը, ինչ հեռուստատեսությունը։

փայլուն ամսագրեր

Մինուսները:Դժվար է գուշակել ճիշտ հրատարակությունը, որը վերադարձնում է:

Համացանց

Մինուսները:շատ է զանգահարում, արդյունքում ամսական մեկ տասնյակից ավելի հիվանդ չի գալիս։ Ճիշտ է, թանկ:

Կողմերը:անընդհատ հիշեցնում է կլինիկայի գոյության մասին. Կարող է օրական տալ մինչև երկու հիվանդ:

ԱնարդյունավետԱնընթեռնելի գունային համակցություններ և տառատեսակներ, որոնք չեն կարող կարդալ 60 կմ/ժ արագությամբ ընթացող մեքենայից:

Մինուսները:մեջ Վերջերսգրեթե արդյունք չի տալիս, բերում է բազմաթիվ «ֆրիբլատորներ» ու մարդիկ, ովքեր ի վիճակի չեն վճարել բուժման համար։

Անարդյունավետոչ ամուր կլինիկաների համար, մանավանդ, եթե թռուցիկները դրված են փոստարկղերում առանց ծրարների, բացի այդ, փոստային աշխատողները հաճախ կատակում են՝ պարզապես դուրս շպրտելով շրջանառությունը: Դրանք պետք է վերահսկվեն։ Մետրոյի մոտ և դիմապակու մաքրիչների տակ տարածումը հազվադեպ է արդյունք տալիս։ Սխալ է Գորբուշկայով գնված հասցեների և ազգանունների շտեմարաններն օգտագործելը, սա նյարդայնացնում է մարդկանց։

Ճիշտտեքստը և դասավորությունը կարևոր են, բիզնես կենտրոններում բաշխումը տալիս է արդյունքներ (ինչպես հասնել այնտեղ, կա հատուկ պատմություն, ամեն անգամ, երբ պետք է լուծել այս խնդիրը), ինչպես նաև մոտ մեծ առեւտրի կենտրոն, դիստրիբյուտորների վերահսկողությունը պարտադիր է, կա կորպորացիաներին նամակներ ծրարներով ուղարկելու էֆեկտ (տեքստը մեծ նշանակություն ունի)։

1. Ներքին շուկայավարում(այդ մասին ավելին ստորև)

3. Կլինիկայի շնորհանդեսի անցկացում (այս համալիրի նկարագրությունը « դեր«պահանջվում է առանձին հոդված)

4. Աշխատեք կորպորատիվ հաճախորդների հետ (նկարագրությունը պահանջում է առանձին մանրամասն հոդված)

7. Cross-marketing (փոխկապակցված հաճախորդների փոխանակում)

9. Հրավիրատոմսերի բաշխում

Ներքին մարքեթինգը որպես կլինիկայի ծանրաբեռնվածության բարձրացման լավագույն միջոց

ռոտացիան

Գաղտնիք չէ, որ յուրաքանչյուր բժիշկ ունի իր հաճախորդը։ Բայց յուրաքանչյուր ատամնաբույժ սովորաբար ընդհանուր բժիշկ չէ: Միգուցե նա գիտի, թե ինչպես անել ամեն ինչ, բայց չի ցանկանում, ինչը նշանակում է, որ նա դեռ մասնագիտացած է բուժման որոշ տեսակների մեջ: Իսկ կլինիկայի տնտեսության համար կարևոր է, որ մի բժշկի հետ բուժումն ավարտած հիվանդները գնան մյուսին։ Կլինիկայի տարբեր մասնագետների միջև հաճախորդների ռոտացիան մեծացնելու համար, որպեսզի հետևողականորեն գնեն մի քանի տեսակի բուժում, մենք մշակել ենք հատուկ բոնուսային համակարգ, երբ եթե մի բժիշկը խորհուրդ է տալիս մյուսին, և հիվանդը գնում է բուժման, ապա նա, ով խորհուրդ է տալիս, ստանում է. բոնուսներ. Եթե ​​կլինիկան ունի համակարգչային հաշվառման ծրագիր, ապա նման հաշվառում կազմակերպելը դժվար չէ, և այս «ռոտացիայի» մեթոդի արդյունավետությունը բավականին լավ է ստացվել։

Հաճախ և երկար ժամանակ շփվելով մասնավոր բժշկական կլինիկաների սեփականատերերի և ղեկավարների հետ՝ ես նրանց հարցեր եմ տալիս. «Ինչի՞ եք ուզում հասնել, ի՞նչ արդյունքներ եք ուզում ստանալ մեր հանդիպման արդյունքում։. Ամենատարածված պատասխանը փողը չէ, այլ լավագույնը, որակյալ ծառայությունների մատուցման առաջատար լինելու ցանկությունը։ Ի՞նչ է կատարվում հիմա։ Ի՞նչ կարելի է անել և որո՞նք են հնարավոր խոչընդոտները։

J. Անձրևաջրեր: «Համառորեն որոշակի պատկերներ մտցնելով սեփական գիտակցության մեջ՝ մարդն այս կամ այն ​​կերպ նպաստում է դրանց իրականությանը։ Էներգիան հետևում է մտքին։ Միտքն ինքնին էներգիայի կրող է։ Հետևաբար, կարևոր է, թե որն է այդ միտքը՝ դրական, թե բացասական։ Եթե ​​կարծում եք, որ այն, ինչ «իրադարձություն է լինելու, դուք գիտակցաբար կամ անգիտակցաբար նպաստում եք դրա իրականացմանը: Կրկնվող մտքերը ձևավորում են վերաբերմունք»:.

Մասնավոր կլինիկաների խնդրի ներքին ասպեկտը բժշկի «նոր մտածելակերպի» ձևավորման դժվարության մեջ է՝ պացիենտ-հաճախորդի հետ գործընկերային փոխազդեցություն։ Դժվարություններ կան բուժման և հետազոտության համաշխարհային չափանիշների, ապացույցների վրա հիմնված բժշկության սկզբունքների ներդրման հարցում։ Երբեմն որակի վերահսկողության խիստ համակարգը բավարար չէ։ Կլինիկայի ղեկավարների ցանկությունը՝ միաժամանակ աշխատել երկու մասնագիտություններով՝ բժիշկ և մենեջեր-մենեջեր։ Եվ գլխավորը հասկանալն է, որ մասնավոր բժշկական կլինիկան բիզնես կառույց է, որի խնդիրն է շահույթ ստանալ՝ իր հաճախորդներին որակյալ ծառայություններ մատուցելով։

«Բժշկական ծառայության ստանդարտներ» հասկացությունը. Ծառայությունը որպես մրցակցային առավելություն:

Բժշկական ծառայություն՝ միջոցառումներ կամ միջոցառումների մի շարք, որոնք ուղղված են հիվանդությունների կանխարգելմանը, դրանց ախտորոշմանը և բուժմանը, որոնք ունեն անկախ ամբողջական արժեք և որոշակի արժեք։ Դրանք պարզ են, բարդ, բարդ: Բժշկական ծառայությունների ստանդարտները բժշկական օգնության առանձնահատուկ տեսակների տրամադրման մեջ մանրակրկիտ մշակված և լայնորեն հայտնի են: Հիմա պետական ​​մակարդակով զբաղվում են նաեւ բժշկական ծառայությունների որակի գնահատմամբ։ Առողջապահության նախարարության հրաման Ռուսաստանի Դաշնությունմայիսի 14-ի թիվ 240 հաստատված 2015թ մեթոդական առաջարկություններվարելու համար անկախ գնահատումբժշկական կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակը. Գնահատումը տեղի կունենա առնվազն տարին մեկ անգամ՝ հիմնվելով հասարակական կարծիքի վրա և կիրականացվի այնպիսի չափանիշների համաձայն, ինչպիսիք են բժշկական կազմակերպության մասին տեղեկատվության բացությունն ու մատչելիությունը, պայմանների հարմարավետությունն ու բժշկական ծառայությունների մատչելիությունը, բժշկի այցի սպասման միջին ժամանակը: , տարբեր ձևերով ժամադրության հնարավորություն, հերթագրված բժշկի այցեր, պլանավորված հոսպիտալացման սպասման ժամանակ, ախտորոշիչ հետազոտության արդյունքների սպասման ժամանակ, աշխատակիցների ընկերասիրություն, քաղաքավարություն և կոմպետենտություն: բժշկական կազմակերպություն. Այսպիսով, բժշկական ծառայությունում, բացի բժշկական բաղադրիչից, բարձրանում է ծառայության կարևորությունը։

Բժշկական ծառայության որակի բաղադրիչներն են՝ կլինիկայի գտնվելու վայրը, ավտոկայանատեղիի առկայությունը կամ տրանսպորտային կանգառի մոտ լինելը, մաքրությունը և բարձրորակ վերանորոգումը, հերթերի բացակայությունը, ուշադիրությունը, քաղաքավարությունը, մարդկանց անկեղծությունը։ անձնակազմ, բժշկական պրոֆեսիոնալիզմի մակարդակ, անընդհատ թարմացվող վեբկայքի առկայություն, նոր սարքավորումներ, հիվանդասենյակներում հարմարավետ կեցություն, դեղատան և սուրճի մեքենաների առկայություն, որակյալ բժշկական օգնություն, առանց բարդությունների, դուրս գրվելուց հետո բժշկի հետ խորհրդակցելու հնարավորություն։ հիվանդանոցից և շատ ու շատ ավելին:

Բժշկական ծառայություն = բժշկական օգնություն + սպասարկում.

Բժշկական ծառայությունների որակը մատուցվող բժշկական օգնության համապատասխանությունն է հիվանդի ակնկալիքներին: Հիվանդի ակնկալիքները կարելի է բաժանել հետևյալ խմբերի.

• 1 - ակնկալիքներ բուժման արդյունքներից;
• 2 - ակնկալիքներ բժշկի (բուժհաստատության ցանկացած աշխատողի) - հիվանդի հարաբերություններում.
• 3 - ակնկալիքներ կենսապայմաններից և շրջակա միջավայրից:

Ինչո՞ւ այս ակնկալիքները չեն համապատասխանում իրականությանը բժշկական ծառայություններ ստանալու հարցում: Դա պայմանավորված է հենց ծառայության որոշակի յուրահատկությամբ: Մենք չենք կարող այն արտադրել ապագա օգտագործման համար, և այսօր ներարկման զգացողությունները կարող են տարբերվել վաղվանից: Բժշկական ծառայությունը չի կարող ցուցադրվել։ Այսինքն՝ դուք կարող եք ցույց տալ, թե ինչպես է աշխատում այս կամ այն ​​բժշկական սարքավորումը, խոսել դեղամիջոցի ազդեցության մասին, սակայն հնարավոր չէ ճշգրիտ կանխատեսել հիվանդի բոլոր զգացմունքները ծառայությունը ստանալու պահին։ Սպասարկման գործընթացը, որին մասնակցում են արտադրողն ու ստացողը, ամբողջովին կախված է այս մարդկանցից, նրանց վիճակից, տրամադրությունից և այլն։ Այո, և անհնար է վերարտադրել բժշկական ծառայությունը 100% ճշգրտությամբ որպես դետալ կոնվեյերի վրա։ Այսպիսով, բժշկական ծառայությունը բնութագրվում է փոփոխականությամբ, տարասեռությամբ և այն գնահատելու անհնարինությամբ մինչև այն ստանալը։

Քանի որ մասնավոր բուժհաստատություններում մատուցվող ծառայությունների որակն անմիջապես ազդում է շահութաբերության վրա, կգործի հետևյալ բանաձևը, որտեղ Pr-ը ծառայություն մատուցողն է, իսկ P-ն՝ սպառողը։ Ընդ որում, ծառայության սպառող կարող են լինել ոչ միայն այն մարդիկ, ովքեր ստացել են բժշկական օգնություն, այլ նաև այս պահին նրանց ուղեկցողները։

Pr + Service + Service տեխնոլոգիաներ + P = $

Սպառողը (կամ Հաճախորդը) որոշում է, թե ինչ է ակնկալում ծառայությունից կամ ապրանքից և գնահատում է ծառայության կամ ապրանքի օգուտը կամ արժեքը (երբ ինքնարժեքը հաշվի է առնվում): Ցավոք սրտի, բժիշկների ճնշող մեծամասնությունը դժվարանում է ընդունել այն միտքը, որ իրենք աշխատում են սպասարկման ոլորտում և մատուցում բժշկական ծառայություններ: . Ուստի առաջին հերթին բժիշկները պետք է հստակ հասկանան, որ եթե հիվանդը վճարում է ծառայության համար, ապա նա ցանկանում է, որ այն հնարավորինս մոտ լինի իր սպասելիքներին։ Առողջապահության ոլորտի մասնագետներն ու հիվանդները տարբեր կերպ են գնահատում որակյալ ծառայությունը:

• Համար բուժաշխատողներ: մասնագիտական ​​իրավասություն, արդյունավետություն և անվտանգություն։
• Հիվանդների համար՝ որակյալ բժշկական օգնություն + սպասարկման գործընթացներ:

Հիվանդը շատ դեպքերում չի կարող որոշել բժշկի պրոֆեսիոնալիզմի մակարդակը։ Նրան գնահատում է ըստ իր զգացմունքների և սպասումների՝ դադարել է ցավել, սրսկումից հետո կապտուկ է առաջացել, ստիպված է եղել երկար սպասել, բուժքույրը (օգնականը) սիրալիր էր։

Բժշկի և հիվանդի վարքագծային հարաբերությունները ազդում են բժշկական ծառայությունների որակի գնահատման վրա: Եթե ​​բժիշկը ոչինչ չի բացատրել ու ինքն է որոշել՝ ինչպես վարվել, ապա հիվանդների դժգոհությունը հասնում է 50%-ի։ Մենք հիանալի հասկանում ենք, որ այստեղ ոչ մի կապ չկա ճիշտ ախտորոշման և ամենաարդյունավետ բուժման առաջարկի հետ։ Եթե ​​բժիշկն անցնում է նեղ մասնագիտական ​​տերմինաբանության, ապա հիվանդը սկսում է ընկալել «ծառայություն մատուցողին» որպես խաբեբա, որը ձգտում է շփոթեցնել «սպառողին»։ Ի՞նչ են ուզում հիվանդները: Հարգալից, հավասար հաղորդակցման գործընթաց, որի ընթացքում բուժման տարբեր տարբերակները և հնարավոր արդյունքները բացատրվում էին շատ պարզ և թողնում էին հիվանդին վերջնական որոշում կայացնելու համար:

Հիվանդները բժշկից պահանջում են ուշադրություն, համբերություն, բարություն, արձագանքողություն և պրոֆեսիոնալիզմ:

Ո՛չ բժիշկը, ո՛չ հիվանդը միմյանց չեն տեսնում որպես հավասար գործընկերներ։ Եթե ​​մենք վճարում ենք մատուցած ծառայության համար (թեկուզ անուղղակիորեն՝ հարկերի տեսքով), ապա ցանկանում ենք լինել հավասար դիրքում։ Հիվանդը փող ունի, բժիշկը՝ բուժծառայություն։ Մենք փող ենք տալիս նրանց, ում վստահում ենք. Եվ մենք վստահում ենք նրանց, ովքեր մեզ մոտ են։

Այսօրվա «նոր հիվանդը» բժշկական մասնագետներից ցանկանում է այն, ինչ իրեն մատուցում են այլ ընկերություններ՝ բժշկական ծառայությունների համար հասկանալի պայմանագրեր և որակի ապահովում, հիվանդի իրավունքների հարգում։ ուզում անհատական ​​լուծում, հարմարավետություն, պարզություն։ Նրանք ուզում են երաշխավորված որակի չափանիշներ: Նրանք ակնկալում են հավատարմության ծրագրեր, ակցիաներ, զեղչեր, լրացուցիչ ծառայություններ։ Եվ որ ամենակարեւորն է՝ անկեղծ հետաքրքրություն կոնկրետ անձի նկատմամբ։

Այսօրվա «նոր հիվանդն» ավելի իրազեկ է. Համացանցի շնորհիվ նա ինքն է ընտրում իր ախտորոշումը, բուժումն ու բժիշկը։ Ուստի բժիշկները պետք է հասկանան, որ նրանք հանրային մարդիկ են, և նրանց վարկանիշը (և, համապատասխանաբար, նրանց աշխատավարձը) ուղղակիորեն կախված է հիվանդների և նրանց սիրելիների գոհունակությունից:

Որպեսզի այդ չափանիշները համընկնեն, անհրաժեշտ է ընդհանուր ըմբռնում ունենալ, խոսել նույն լեզվով։ Բժշկական հաստատությունը պետք է հստակ և հստակ ձևակերպի բժշկական ծառայությունների մատուցման փիլիսոփայությունը և առաքելությունը։ Հիմքը կկազմեն հետևյալ հիմնաքարերը.

• Յուրաքանչյուր աշխատակցի ներքին պատրաստակամությունը կատարել սպասարկման բոլոր չափանիշները. Այն պետք է հիմնված լինի առաջին հերթին ինքնատիրապետման վրա։
• Կորպորատիվ մշակույթբժշկական հաստատությունը ձևավորվում է հենց ծառայությունների մատուցման որակի շուրջ։
• Բոլոր հիմնական բժշկական, օժանդակ, սպասարկման բիզնես գործընթացները ուղղված են հաճախորդի (հիվանդի) գոհունակությանը:
• Որակի բարելավումն է շարունակական գործընթաց, որի ընթացքում բուժհաստատությունը դառնում է ինքնազարգացող ու ինքնակատարելագործվող ձեռնարկություն։

Կլինիկայի կորպորատիվ մշակույթ

Ծառայություններ մատուցողները կլինիկայի բացարձակապես բոլոր աշխատակիցներն են: Յուրաքանչյուր աշխատակից կլինիկայի դեմքն է, և կապ չունի՝ նա նստում է գրասենյակում, թե լվանում է հատակը։ Կլինիկայի կորպորատիվ մշակույթը նրա աուրան է, մթնոլորտը, թիմի անդամների ներքին և արտաքին վիճակը: Ժամանակները փոխվում են՝ փոխվում են բժիշկների գործառույթներին ներկայացվող պահանջները.

Հին մոտեցում. «Ես բժիշկ եմ և կես դրույքով աստված, հռետոր, ճակատագրի դատավոր, հիվանդը պետք է ինձ հարգի, որովհետև ես գիտեմ, թե ինչ և ինչպես անել, ես հիվանդներին եմ բուժում, մնացած ամեն ինչ ինձ չի վերաբերում, ինձ պետք է ապահովեն. անհրաժեշտ ամեն ինչով և այս ղեկավարության խնդիրներով».

Նոր մոտեցում. «Ես հասկանում եմ, որ թիմի անդամ եմ: Գիտեմ, որ հիվանդները պարտավոր չեն ինձ մոտ գալ: Ես տեղյակ եմ, որ իմ պրոֆեսիոնալիզմի մակարդակը առաջին հերթին գնահատում է հիվանդը, հետո միայն գործընկերներն ու ղեկավարությունը: Ես ծառայություն եմ մատուցում: և հետևաբար պետք է վստահելի հարաբերություններ հաստատի հաճախորդի հետ՝ պահպանելով սպասարկման բոլոր չափանիշները: Ես պատրաստ եմ սովորել նոր հմտություններ ծառայությունների մատուցման ոլորտում, հաղորդակցության հոգեբանության, կառավարման, ապահովագրության, մարքեթինգի իմացություն, նպաստել կլինիկայի բարգավաճմանը: «.

Նոր մոտեցումը չի կարող պարտադրվել ուժով, վերեւից։ Դա պետք է լինի ներքին վիճակ, կարիք։

Թիմի անդամների կողմից բժշկական ծառայությունների մատուցման չափորոշիչների ընդունումն ու զարգացումը կախված է նրանց անձնական որակներից, ճկունությունից, նորը, անսովոր, ոչ ստանդարտը փոխելու և ընդունելու պատրաստակամությունից: Ցանկալի է սկզբում ստեղծել նման մարդկանցից կազմված թիմ, իսկ հետո պահպանել ու զարգացնել այդ հարաբերությունները։ Իրենց գործունեության էության առաջնային գիտակցում: Կլինիկայի հստակ ձևակերպված առաքելությունը խոսում է այն մասին, թե որքանով են ղեկավարությունը և անձնակազմը տեղյակ իրենց արածի էությանը: Եթե ​​առաքելության մեջ ասվում է. «Աշխարհի լավագույն բուժման մեթոդների ներդրումը ռուսական բժշկական պրակտիկայում», ուրեմն սա նորարարական ձեռնարկություն է։ Եթե ​​բժշկական կենտրոնը գրում է, որ դրանք «առողջությունը պահպանելու և ձեր կյանքի որակը բարելավելու ժամանակակից, պրոֆեսիոնալ միջավայր են», ապա պարզ է, որ հաճախորդը մենք չենք առաջին հերթին, այլ նրանք ժամանակակից մասնագետներ են։ Երբ ես կարդում եմ բժշկական կազմակերպության մասին, որը «ծառայում է որպես «կամուրջ», որը տանում է դեպի ժողովուրդների խաղաղ գոյակցությունը, միավորում է տարբեր ազգությունների, ռասաների և կրոնների հիվանդներին, ամուր կապեր է ստեղծում մարդկանց միջև, ովքեր թակում են նրա դռները՝ ապաքինման խնդրանքով», Ես ջերմություն զգացի իմ սրտում: Այստեղ հիվանդներն են պատասխանատու։ Եվ միայն այդ ժամանակ առաքելության մեջ կան խոսքեր բժշկական օգնության կատարելության, գիտական ​​հետազոտությունների կատարելության, մասնագետների պատրաստման կատարելության մասին։

Կլինիկայի առաջին դեմքը սպասարկման չափանիշների նախաձեռնողն ու կրողն է։ Իսկ բժշկական, օժանդակ և սպասարկող անձնակազմը ակտիվորեն ներգրավված է կազմակերպչական փոփոխություններում, որոնք նպաստում են ծառայության որակի բարձրացմանը: Անհրաժեշտ է խթանել կադրերի ստեղծագործելու ինքնաշարժը, խստորեն հետևել ծառայությունների որակի ներքին չափանիշներին: Կլինիկան կկարողանա տեղափոխվել ավելի բարձր մակարդակ՝ օգտագործելով միջազգային ստանդարտ ISO 9001 շարքի որակը: Այն հիմնված է երկու մեթոդաբանական ասպեկտների վրա. գործընթացի մոտեցումև կենտրոնանալ սպառողի (հիվանդի) վրա և բավարարել սպառողների (հիվանդների) ակնկալիքները: Այսպիսով, վրա միջազգային մակարդակովհաստատված է հիվանդի՝ որպես բժշկական ծառայություններ ստացողի առաջնահերթությունը.

ISO 9001 սերիայի որակի ստանդարտը օգտագործվում է բժշկական կլինիկաներում որպես հիմնական՝ բժշկական ծառայության համար բիզնես գործընթացների պարտադիր մշակմամբ՝ հաշվի առնելով որոշակի բժշկական հաստատության բնութագրերը:

Սպառողի անկյունը կարևոր տեղ է, որը խորհուրդ է տրվում կազմակերպել նույնիսկ մինչև կլինիկայի բացումը։ Ցանկացած բժշկական հաստատությունում պահանջվում է կազմակերպել ստենդ՝ բժշկական ծառայությունների սպառողներին հետաքրքրող տվյալներով։ Ի՞նչ տեղեկատվություն է պարտավոր այնտեղ տեղադրել բժշկական ձեռնարկությունը, և ի՞նչ տեղեկատվություն է պարզապես ցանկալի։ Այս հարցերի պատասխանները կարելի է ստանալ՝ կարդալով հոդվածը։

Բժշկական կազմակերպությունում սպառողական անկյուն պատրաստելը

Տեղեկատվական վահանակների սարքավորումը կարգավորվում է օրենքով, սակայն օրենսդրական առումով կան մի շարք թերություններ։ Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» թիվ 2300-1 օրենքը (մաս 1, հոդված 8) սահմանում է, որ հաճախորդն իրավունք ունի պահանջել իրեն անհրաժեշտ նյութեր ծառայություններ մատուցող ընկերության մասին, որը, իհարկե, պետք է. լինել ճշմարիտ. Հաճախորդը պետք է նաև տեղեկացված լինի բացման ժամերի և առաջարկվող ծառայությունների մասին: Վերը նշված բոլորը դուք պետք է տեղադրեք սպառողի անկյունում:

Սկսենք նրանից, թե ինչպես նախագծել սպառողական անկյուն: Այս նյութերի գտնվելու վայրի պայմանները տրված են Վաճառքի կանոններում որոշակի տեսակներապրանքներ, որոնք ստեղծված են Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի թիվ 55 որոշմամբ (կետ 10): Ըստ այդմ, հատուկ մշակված սպառողական անկյունի բացակայության դեպքում բժշկական կազմակերպության ղեկավարը կխախտի այդ պահանջները։ Օրենսգրքի 14.15-րդ հոդվածի համաձայն կանոններից նման շեղումը համարվում է վարչական իրավախախտում վարչական իրավախախտումներ. Դուք ստիպված կլինեք վճարել տուգանք, որը կազմում է 1000-3000 ռուբլի, իսկ ընկերությունների համար վճարման չափն ավելի մեծ է՝ 10000-30000 ռուբլի:

Այնուամենայնիվ, ոչ վերը նշված օրենքը, ոչ կանոնները չեն բացահայտում «սպառողի անկյուն» տերմինը, չկան խիստ ձևակերպումներ այն մասին, թե կոնկրետ ինչ տեսք պետք է ունենա: Փաստաթղթերում միայն նշվում են ընդհանուր կետեր, թե ինչպիսին պետք է լինի սպառողի անկյունը, ինչ տվյալներ պետք է լինեն այստեղ, և այդ տվյալները տեղադրվում են նաև մուտքի վերևում գտնվող շենքի ճակատին։ Այնուամենայնիվ, այս փաստաթղթերի հիմնական կետն այն է, որ հաճախորդին անհրաժեշտ տեղեկատվությունը պետք է տեղակայվի այնտեղ, որտեղ կլինիկայի հիվանդները կարող են հեշտությամբ տեսնել այն:

Հարմար դիրքը ենթադրում է, որ այցելուներին հարմար կլինի մուտք գործել անհրաժեշտ տեղեկատվություն, այսինքն՝ հնարավոր է ծանոթանալ նրանց հետաքրքրող տվյալներին առանց ձեր բժշկական կազմակերպության աշխատակիցների օգնության: Կոնկրետ պայմաններ օրենքով սահմանված չեն։

Եթե ​​խոսենք հարցի գործնական կողմի մասին, ապա հարկ է նշել, որ տեղեկատվությունը չի կարելի տեղադրել ցուցափեղկի մեջ, որի դարակները պատված են ապակե պատերով։ Հաճախորդը կկարողանա տեսնել, թե ինչ կա այնտեղ, բայց չի կարողանա մուտք գործել փաստաթղթեր առանց կլինիկայի անձնակազմի հետ կապվելու, տեղեկատվությանը ծանոթանալը նրան հարմար չի լինի:

Այս դեպքում ամենառացիոնալն է օգտագործել պլաստիկ գրպաններով պատին տեղադրված տեղեկատվական տախտակ, և անհրաժեշտ է այդ գրպաններում տեղադրել անհրաժեշտ թղթերը: Դուք կարող եք այն վերնագրել որպես «Տեղեկատվական ստենդ», «Սպառողների անկյուն» կամ «Տեղեկատվություն»:

Մեկ այլ հնարավոր տարբերակ է բոլոր անհրաժեշտ նյութերը մեծ թղթապանակում դնելը։

Ամենակարևորը թղթապանակի դիրքն է, այն տեղադրված է այցելուին տեսանելի տեղում։ Թղթապանակը նույնպես պետք է վերնագրվի, օրինակ՝ «Տեղեկատվություն սպառողի համար»։ Չի թույլատրվում գրել փոքր, վատ ընթեռնելի ձեռագրով։

Ձեզ կարող է հետաքրքրել

• Ստուգում է հիվանդի բողոքը ատամնաբուժական կլինիկայում

Սպառողի անկյունում գտնվելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն

Մենք նայեցինք, թե ինչպես կարելի է նախագծել սպառողական անկյուն՝ անցնելով բովանդակային մասին։ տեղեկատվական ստենդ, նշում ենք, որ այն առաջին հերթին պետք է ներառի որոշ նյութեր, որոնք պարտադիր են օրենքով։ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 9-րդ հոդվածի համաձայն՝ կարելի է պնդել, որ բժշկական կազմակերպության ղեկավարը պարտավոր է հաճախորդին տրամադրել տեղեկատվություն. պետական ​​գրանցում, ինչպես նաև այն մարմնի անվանումը, որտեղ գրանցվել է. Իհարկե, պետք է լինի բժշկական ծառայությունների մատուցման իրավունքը հաստատող փաստաթուղթ։

Ի հավելումն անմիջականորեն ձեր բժշկական հաստատության հետ կապված տեղեկատվության, դուք պետք է կրպակի վրա կախեք որոշակի տեսակի ապրանքների վաճառքի վերը նշված կանոնները: Այս փաստաթուղթն ինքնին, անշուշտ, գտնվում է սպառողի անկյունում:

Թվարկված տեղեկատվական նյութերի և փաստաթղթերի առկայությունը ստենդի մոտ խստիվ պարտադիր է։ Բայց կա նաև կամընտիր տեղեկատվություն, որի տեղաբաշխումը օրենքով չի կարգավորվում, բայց ցանկալի է։ Խորհուրդ է տրվում, որ այս օժանդակ տեղեկատվությունը հրապարակայնորեն հասանելի լինի նաև այն պատճառով, որ Ռոսպոտրեբնադզորի աշխատակիցները կարող են հետաքրքրվել դրանով:

Նյութերի ցանկ

• ձեռնարկության պետական ​​գրանցման վկայագիր իրավաբանական անձանց միասնական պետական ​​ռեգիստրում
• Ռուսաստանի Դաշնության 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-1 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի տպագիր տարբերակը: Ցանկալի է գնել այն խանութից, այլ ոչ թե ինքներդ տպել՝ տեքստը ինտերնետից ներբեռնելով։ Այն էժան է և այցելուներին տրամադրում է ավելի ճշգրիտ և ճիշտ տեղեկատվություն: Ուստի, դիրիժորների մեկնաբանություններից խուսափելու համար, սպառողի անկյունում տեղադրեք պաշտոնապես հրատարակված թղթային պատճենը։
• Կարծիքների և առաջարկությունների գիրք: Այո, օրենսդրությունը չի ասում, որ այն պարտադիր է հանրային տիրույթում պահելը (ոչ բժշկական հաստատությունների կողմից բնակչությանը վճարովի բժշկական ծառայությունների մատուցման կանոններում, ոչ էլ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում), բայց մենք դեռ խորհուրդ ենք տալիս տեղադրել այն այստեղ: Հակամարտող հաճախորդը կարող է ոչինչ չասել կլինիկային՝ չնկատելով գիրքը տեսանելի տեղում, բայց անմիջապես բողոք ուղարկել համապատասխան մարմիններին, ինչը շատ ավելի աղետալի արդյունքների կհանգեցնի։ Գիրքը ներքին փաստաթուղթ է, որը ներկայացվում է մենեջերի նախաձեռնությամբ, և արժե օգտագործել այն դիտարկելու և վերլուծելու հաճախորդների գնահատականները ձեր աշխատանքի վերաբերյալ: Նկատի ունեցեք, որ գրքի էջերը պետք է կարված լինեն, ունենան թվեր, իսկ գրքի ներսում՝ կազմակերպության կնիքը։ Այն փաստը, որ վարչակազմը կարդացել է վերանայումը, պետք է հաստատվի ստորագրությամբ կամ վերանայման պատասխանով:
• Շենքում հրդեհի դեպքում այցելուներին անհրաժեշտ նյութերի հավաքածու: Սա ներառում է հրդեհային անվտանգության կանոններ և տարհանման պլան: Տեղադրեք շտապ օգնության հեռախոսները այստեղ:
• Ձեր կազմակերպության գործունեությունը վերահսկող մարմինների հեռախոսահամարները,
• Կլինիկայում հաճախորդին մատուցվող ծառայությունների ցանկը և արժեքը
• Լիցենզիա, որը հաստատում է կազմակերպության բժշկական ծառայություններ մատուցելու իրավունքը՝ նշելով ձեր կողմից մատուցվող ծառայությունների տեսակները
• Քանի որ աշխատանքը կապված է բժշկական ծառայությունների մատուցման հետ, որոնք պահանջում են սարքավորումների և տարածքների հետ կապված սանիտարահամաճարակային նորմերի և կանոնների պահպանում, համապատասխան եզրակացությունները պետք է առկա լինեն նաև սպառողի անկյունում՝ լրացված այս կանոններին ձեր համապատասխանությունը հաստատող փաստաթղթերի պատճեններով:
• Բժշկական հաստատությունների կողմից բնակչությանը վճարովի բժշկական ծառայությունների մատուցման կանոններ 13.01.1996թ.
• Եթե ​​դուք վաճառում եք իրեր, որոնք պետք է կշռվեն, տեղադրեք քաշի շաշկիները այնպես, որ դրանք հեշտությամբ հասանելի լինեն հաճախորդին:
• Կլինիկա այցելելու կանոններ / Ներքին կարգի կանոններ. Կանոնները տեղական են նորմատիվ ակտթողել են պատվերների և պատվերների հիման վրա գործադիր տնօրենև կլինիկայի գլխավոր բժիշկը և սահմանել սպառողների վարքագիծը բժշկական հաստատությունում:

Նյութերի վերը նշված ցանկը միայն հիմնական է, այն կարող եք լրացնել աշխատանքի մեջ կարևոր այլ փաստաթղթերով: Այս փաստաթղթերից որոշները կարող են պարտադիր դառնալ ձեզ համար, եթե դա պահանջվի տարածաշրջանային իշխանությունների պահանջներով:

Պաշտպանություն կոնֆլիկտային իրավիճակներում

Եթե ​​դուք ամենայն լրջությամբ ընդունեք սպառողական անկյունի ձևավորումը և չհամարեք այն զուտ ձևականություն, ապա այն կարող է կատարել և՛ այցելուներին տեղեկացնելու գործառույթը, և՛ լավ միջոց դառնալ կլինիկան պաշտպանելու այն դեպքերում, երբ դժգոհ այցելուն որոշի դիմել ձեր դեմ բողոք ներկայացնել համապատասխան մարմիններին կամ նույնիսկ դատի տալ: Նման պայմաններում կարելի է ասել, որ հաճախորդը զգուշացվել է ամեն ինչի մասին, տեղեկատվական գրատախտակին փակցվել է իրեն անհրաժեշտ տեղեկատվությունը։

Նկատի ունեցեք, որ Սպառողի Անկյունում գտնվող տեղեկատվությանը հաճախորդը պետք է ծանոթանա նախքան իրեն ծառայություն մատուցելը: Դուք պետք է թույլ տաք նրան կարդալ ամեն ինչ, գնահատել և որոշում կայացնել ձեր կլինիկայում հետագա բուժման վերաբերյալ:

Տեղադրելով գնացուցակը ոչ թե սպառողի անկյունում, այլ, ասենք, գրանցման գրասեղանի մոտ, դուք ավելի գրագետ մարքեթինգային քայլ եք անում, սակայն, չխախտելով հաճախորդի իրավունքները։ Հիմնական բանը, որին պետք է ուշադրություն դարձնել, այն է, որ հաճախորդը դրա հետ ծանոթանալու հետ կապված խնդիրներ չունենա և մինչև պայմանագիրը կնքելը կարողանա կարդալ այն։

Մասամբ սպառողական անկյունն ավելի օգտակար է ոչ թե հաճախորդների, այլ հենց կազմակերպության համար։ Քանի որ այն ոչ միայն թույլ է տալիս սպառողներին փոխանցել անհրաժեշտ տվյալները, այլ նաև կլինիկայի պաշտպանության միջոց է այցելուների և կարգավորող մարմինների հետ կոնֆլիկտային իրավիճակներում: Ուստի տեղեկատվական տախտակի ձևավորմանը պետք է մոտենալ ամենայն ուշադրությամբ և պատասխանատվությամբ:

Հատվածներ ՌԲԿ-ի վերլուծական ակնարկից. 2002 թվականից ի վեր շուկան փաստացի քառապատկվել է 6 տարվա ընթացքում։ Աճի տեմպը տարեկան ավելի քան 20% էր

Աղբյուր. Առևտրային կլինիկաների կեսը կենտրոնացած է Կենտրոնական դաշնային շրջանում և Վոլգայի դաշնային շրջանում
12-08-2014 10:01

РБК-ի տվյալներով՝ 2014 թվականի սկզբին Ռուսաստանում գործել է ավելի քան 1700 առևտրային ընդհանուր և մասնագիտացված հիվանդանոց (Ռոսստատի տվյալներ)։ Այդ հաստատությունների կեսը կենտրոնացած է Կենտրոնական և Վոլգայի դաշնային շրջաններում և Կենտրոնական թաղամասկազմել է 32%: Նվազագույնը կոմերցիոն հաստատություններգրանցվել է ս.թ Հեռավոր Արեւելք(4%) և Հյուսիսային Կովկասը (5%)։

Հիվանդանոցային հաստատությունների բաշխումը մեծապես համապատասխանում է բնակչության բաշխվածությանը ըստ դաշնային շրջանների: Տարբերություններից են բնակչության մեջ Կենտրոնական դաշնային շրջանի ավելի ցածր տեսակարար կշիռը (27%) և Հարավային դաշնային շրջանի ավելի բարձր դիրքը, որտեղ ապրում է ռուսաստանցիների 10%-ը, ինչը նրան դնում է չորրորդ տեղում (հիվանդանոցների քանակով): , շրջանը վեցերորդ տեղում է)։

Կենտրոնական դաշնային շրջանի բարձր մասնաբաժինը հիմնականում տրամադրվում է մայրաքաղաքի կողմից, որտեղ առավել զարգացած է վճարովի բժշկական ծառայությունների շուկան:

Մասնավոր բժշկության ռուսական շուկա 2012-2014 թթ
Հատվածներ ՌԲԿ-ի վերլուծական ակնարկից

http://marketing.rbc.ru

Առողջապահության համակարգի ֆինանսավորում

Ռուսաստանում առողջապահության ոլորտում պետական ​​ծախսերը ՀՆԱ-ի համեմատ 3 անգամ ավելի քիչ են, քան եվրոպական առաջատար պետությունների ծախսերը։ ԱՄՆ-ը, որը մասնավոր բժշկական ապահովագրության «աշխարհի չեմպիոն» է, առողջապահության վրա ծախսում է ՀՆԱ-ի 17,6%-ը։ Մեկ շնչին ընկնող առողջապահական ծախսերի ամենաբարձր մակարդակ ունեցող երկրները հիմնականում ԱՀԿ-ի Ամերիկայի և Եվրոպական տարածաշրջանների տարածաշրջաններն են:

Ռուսաստանի Դաշնության բյուջետային համակարգի առողջության պահպանման ծախսերը՝ ՀՆԱ-ի %-ով

«Առողջություն» ազգային նախագիծ.
«Առողջություն» ազգային նախագիծը Ռուսաստանի Դաշնության Նախագահ Վ.Վ.Պուտինի կողմից հայտարարված բժշկական օգնության որակի բարելավման ծրագիր է, որը մեկնարկել է 2006 թվականի հունվարի 1-ին չորս ազգային նախագծերի իրականացման շրջանակներում: Ծրագրի իրականացման առաջին հինգ տարիներին ծախսվել է ավելի քան 607 միլիարդ ռուբլի։

առաջնահերթության իրականացման համար բյուջետային հատկացումներ ազգային նախագիծԶդորովյե Աղբյուր՝ Ռուսաստանի Դաշնության Ֆինանսների նախարարություն

Բժիշկներով ապահովվածություն Ռուսաստան՝ 43,1 10 հազար բնակչին, 4-րդ տեղն աշխարհում։ Աղբյուր՝ Առողջապահության համաշխարհային կազմակերպություն (ԱՀԿ), 2013 թ

Անցած 6 տարիների ընթացքում՝ սկսած 2002 թվականից, եղել է մշտական ​​աճվճարովի բժշկական ծառայությունների շուկա. 2002 թվականից շուկան փաստացի քառապատկվել է։ Վճարովի բժշկական ծառայությունների շուկայի աճի տեմպերը 2005-2008 թվականներին կազմել են տարեկան ավելի քան 20%: Տնտեսությունում ճգնաժամային երևույթների պատճառով 2009թ.-ին շուկան արձանագրել է աճի բացասական տեմպեր՝ որոշ տվյալներով, իսկ զրոյական դինամիկա՝ ըստ այլ տվյալների։ 2010 թվականից շուկան սկսեց վերականգնվել, վճարովի բժշկական ծառայությունների շուկայի աճի տեմպերը համեմատելի էին գնաճի մակարդակի հետ, որոշ աղբյուրների համաձայն՝ 2-3%-ով բարձր։ Այսպիսով, կարելի է ասել, որ Ռուսական շուկավճարովի բժշկական ծառայությունները վերջին տարիներին ունի ընդգծված գնաճային զարգացման մոդել. Հետևաբար, բնակչությանը մատուցվող ծառայությունների ծավալը ք վերջին տարիներըգործնականում չի փոխվել. Դեղերի թանկացումը մեծապես պայմանավորված է անշարժ գույքի վարձակալության, ներկրվող դեղերի ու սարքավորումների թանկացմամբ, անձնակազմի աշխատավարձերի բարձրացմամբ։

Բժշկական ծառայությունների «օրինական» հատվածը
Մինչև 2009 թվականը սեգմենտի աճի տեմպերը բարձր էին, այն աճում էր տարեկան 20% և ավելի։ Հետճգնաժամային տարիներին հատվածի աճի դինամիկան նվազել է մինչև 12-13%: Կանխատեսվում է, որ ապագայում սեգմենտը կաճի տարեկան 14-15%-ով՝ ինչպես գնաճային գների աճի, այնպես էլ «ստվերային» հատվածի կրճատման և բնակչությանը մատուցվող վճարովի ծառայությունների աճի հաշվին։

Բրինձ. Վճարովի բժշկական ծառայությունների շուկայի կառուցվածքն ըստ մասնագիտացման (արժեքային արտահայտությամբ)

Բրինձ. Բարձր մասնագիտացված մասնավոր կլինիկաների սեգմենտացիան ըստ մասնագիտացման (ըստ կլինիկաների քանակի), % Աղբյուրը՝ RBC.research, փորձագիտական ​​գնահատականներ

Հիվանդների սպառողական վարքագիծը
Վճարովի բժշկական ծառայությունների սպառողների մեծ մասը կլինիկա, բժիշկ ընտրելիս վստահում են իրենց ընկերների և բուժվող բժիշկների կարծիքին։ Այնուամենայնիվ, վերջնական որոշումը կայացվում է հիմնականում գնային մակարդակի և կլինիկա առաջին այցելության ժամանակ սեփական փորձի հիման վրա:

Բրինձ. «Մասնավոր բժշկության մեջ մատուցվող ծառայություններ. տարբերվու՞մ են դրանք ներկայացվածներից պետական ​​համակարգ?», օգնության տեսակները (%) Աղբյուր. Մասնավոր բժշկական հաստատությունների ղեկավարների հարցումն այս հաստատությունների գործունեության պայմանների վերաբերյալ, որն իրականացվել է ANO «Ռուսաստանի IRC վիճակագրության» կողմից, որը հանձնարարվել է Ազգային հետազոտական ​​համալսարանի Տնտեսագիտության բարձրագույն դպրոցի 2011 թ.

Բրինձ. Հարցվածների բաշխումն ըստ «Վերջին 12 ամիսների ընթացքում օգտվե՞լ եք վճարովի բժշկական ծառայություններից (ներառյալ ՎՀԻ, անձնական և/կամ կորպորատիվ) հարցի պատասխանները: Աղբյուր՝ Romir Holding, հունիս 2012թ

Բրինձ. Բժշկական մասնագետներ, որոնց հետ խորհրդակցել կամ բուժվել են հարցվողների կողմից, 2013թ., %, վճարովի բժշկական ծառայություններից օգտվողների %-ով Աղբյուր՝ RBC.research (տվյալներ ամբողջ Ռուսաստանի համար)

Բրինձ. Մասնավոր հատվածի բժշկական ծառայությունների սպառողների կողմից պահանջվող կլինիկաների տեսակները Մոսկվայում և Ռուսաստանում հարցվածների թվի տոկոսով, ովքեր օգտվել են մասնավոր կլինիկաների ծառայություններից Աղբյուր. RBC.research - մայիս 2013 (տվյալներ ամբողջ Ռուսաստանի համար) Նշում. հնարավոր է

Բրինձ. Ռուսաստանում առողջության ապահովագրության ֆոնդերի դինամիկան