Մշակութային հաստատությունների ծառայությունների որակի ստուգում. Մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի գնահատման ընդհանուր չափանիշները բնութագրող ցուցանիշների հաստատման մասին.

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատումը ձեւերից մեկն է հանրային վերահսկողությունև իրականացվում է մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի մասին քաղաքացիներին տեղեկատվություն տրամադրելու, ինչպես նաև նրանց գործունեության որակը բարելավելու նպատակով։

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատումը նախատեսում է ծառայությունների մատուցման պայմանների գնահատում այնպիսի ընդհանուր չափանիշների համաձայն, ինչպիսիք են մշակույթի կազմակերպման մասին տեղեկատվության բացությունն ու մատչելիությունը. ծառայությունների մատուցման հարմարավետ պայմաններ. մշակութային կազմակերպությունների աշխատակիցների բարի կամք, քաղաքավարություն. գոհունակություն ծառայությունների մատուցման պայմաններից, ինչպես նաև հաշմանդամություն ունեցող անձանց ծառայությունների մատչելիությունից: Մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների անկախ գնահատումը, որոնք ստեղծում, կատարում, ցուցադրում և մեկնաբանում են գրականության և արվեստի գործեր, նախատեսում է ծառայությունների մատուցման պայմանների գնահատում այնպիսի ընդհանուր չափանիշների համաձայն, ինչպիսիք են բաց լինելը: մշակույթի կազմակերպման, ինչպես նաև հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար ծառայությունների հասանելիության մասին տեղեկատվության մատչելիությունը:

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատումն իրականացվում է սույն հոդվածի դրույթներին համապատասխան: Անցկացման ժամանակ անկախ գնահատումՄշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի համար օգտագործվում է մշակութային կազմակերպությունների մասին հանրությանը հասանելի տեղեկատվությունը, այդ թվում՝ բաց տվյալների տեսքով:

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատում չի իրականացվում գրականության և արվեստի ստեղծագործությունների ստեղծման, կատարման, ցուցադրման և մեկնաբանման հետ կապված:

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատման համար պայմաններ ստեղծելու համար.

Հանրային պալատ Ռուսաստանի Դաշնությունմշակման և իրականացման համար պատասխանատու դաշնային գործադիր մարմնի խնդրանքով հանրային քաղաքականությունև մշակույթի բնագավառի իրավական կարգավորումը (այսուհետ՝ լիազորված դաշնային գործադիր մարմին), նշված հարցումն ստանալու օրվանից ոչ ուշ, քան մեկ ամսվա ընթացքում, ձևաթղթեր համառուսաստանյան ներկայացուցիչների կազմից. հասարակական կազմակերպություններստեղծվել է քաղաքացիների իրավունքների և շահերի պաշտպանության նպատակով, հաշմանդամություն ունեցող անձանց համառուսական հասարակական միավորումների հանրային խորհուրդը մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատման համար, որոնց հիմնադիրը ռուս. Ֆեդերացիան, ինչպես նաև մշակութային հասարակական կազմակերպությունները, որոնք ծառայություններ են մատուցում մշակույթի բնագավառի հաշվին. դաշնային բյուջե, և հաստատում է դրա կազմը։ Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական պալատը լիազորված դաշնային գործադիր մարմնին տեղեկացնում է սույն մարմնին առընթեր ստեղծված հասարակական խորհրդի կազմի մասին՝ մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատում: Մշակութային կազմակերպությունների ցանկը, որոնց նկատմամբ չի իրականացվում նրանց կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատում, հաստատվում է լիազորված անձի կողմից: դաշնային գործակալությունգործադիր իշխանությունը՝ նախնական քննարկումով նշված հանրային խորհրդում.

Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների հանրային պալատները իշխանությունների խնդրանքով պետական ​​իշխանությունՌուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների կողմից նշված դիմումը ստանալու օրվանից ոչ ուշ, քան մեկ ամսվա ընթացքում, հասարակական խորհուրդները ստեղծվում են քաղաքացիների իրավունքների և շահերի պաշտպանության համար ստեղծված հասարակական կազմակերպությունների ներկայացուցիչներից, հաշմանդամների հասարակական միավորումներից: իրականացնել Ռուսաստանի Դաշնության բաղկացուցիչ տարածքներում գտնվող մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատում, և որոնց հիմնադիրներն են Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտները, քաղաքապետարանները (բացառությամբ մունիցիպալ մշակութային կազմակերպությունների. , որի վերաբերյալ անկախ գնահատում են իրականացնում մարմիններին կից ստեղծված հասարակական խորհուրդները տեղական իշխանություն), ինչպես նաև ոչ պետական ​​մշակութային կազմակերպությունները, որոնք Ռուսաստանի Դաշնության բյուջետային համակարգի համապատասխան բյուջեի հաշվին ծառայություններ են մատուցում մշակույթի ոլորտում և հաստատում են դրանց կազմը: Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների հանրային պալատները տեղեկացնում են Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմիններին այս մարմինների առընթեր ստեղծված հանրային խորհուրդների կազմի մասին ՝ ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատում իրականացնելու համար: մշակութային կազմակերպություններ;

քաղաքապետարանների հանրային պալատները (խորհուրդները)՝ տեղական ինքնակառավարման մարմինների պահանջով մունիցիպալ շրջաններև քաղաքային թաղամասերն իրավունք ունեն քաղաքացիների իրավունքների և շահերի պաշտպանության համար ստեղծված հասարակական կազմակերպությունների ներկայացուցիչներից ձևավորել հանրային խորհուրդներ, հաշմանդամների հասարակական միավորումներ՝ ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատում իրականացնելու համար։ քաղաքային կազմակերպություններմշակույթի, քաղաքապետարանների բյուջեների բյուջետային հատկացումների հաշվին մշակույթի բնագավառում ծառայություններ մատուցող այլ կազմակերպություններին և հաստատում է դրանց կազմը. Քաղաքապետարանների հանրային պալատները (խորհուրդները) տեղական ինքնակառավարման մարմիններին տեղեկացնում են այդ մարմինների ներքո ստեղծված հանրային խորհուրդների կազմի մասին՝ մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատում իրականացնելու համար:

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

Սույն հոդվածի վեցերորդ մասում նշված մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի գնահատման ընդհանուր չափանիշները բնութագրող ցուցիչները սահմանում է լիազորված դաշնային գործադիր մարմինը հանրային խորհրդում նախնական քննարկմամբ:

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատման հասարակական խորհրդի (այսուհետ՝ անկախ որակի գնահատման հանրային խորհուրդ) կազմը հաստատվում է երեք տարի ժամկետով։ ժ. որակի անկախ գնահատման հանրային խորհուրդ ձևավորելիս նոր ժամկետփոխված է դրա կազմի առնվազն մեկ երրորդը։ Որակի անկախ գնահատման հանրային խորհրդում չեն կարող ընդգրկվել պետական ​​և տեղական ինքնակառավարման մարմինների, մշակույթի ոլորտում գործող հասարակական միավորումների, ինչպես նաև այս ոլորտում գործող կազմակերպությունների ղեկավարներ (նրանց տեղակալներ) և աշխատակիցներ։ Միևնույն ժամանակ որակի անկախ գնահատման հանրային խորհուրդը ներգրավում է մշակույթի ոլորտում գործող հասարակական միավորումների և հանրային պալատի ներկայացուցիչներին՝ քննարկելու և ձևավորելու նման գնահատման արդյունքները։ Որակի անկախ գնահատման հասարակական խորհրդի անդամների թիվը չի կարող պակաս լինել հինգ հոգուց։ Որակի անկախ գնահատման հասարակական խորհրդի անդամներն իրենց գործունեությունն իրականացնում են կամավոր. Որակի անկախ գնահատման համապատասխան հասարակական խորհրդի գործունեության մասին տեղեկատվությունը ենթակա է տեղաբաշխման պետական ​​մարմնի, տեղական ինքնակառավարման մարմինների կողմից, որոնց ներքո այն ստեղծվել է, տեղեկատվական և հեռահաղորդակցության ցանցում «Ինտերնետ» (այսուհետ՝ «Ինտերնետ») համապատասխան լիազորված դաշնային գործադիր մարմնի, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտի գործադիր մարմնի, տեղական ինքնակառավարման մարմնի պաշտոնական կայքը:

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

Որակի անկախ գնահատման հանրային խորհրդի կանոնակարգը հաստատում է պետական ​​մարմինը կամ տեղական ինքնակառավարումը, որի ներքո ստեղծվել է նշված հանրային խորհուրդը:

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատումն իրականացվում է հասարակական խորհուրդների կողմից՝ որակի անկախ գնահատման համար ոչ ավելի, քան տարին մեկ անգամ և ոչ պակաս, քան երեք տարին մեկ անգամ նույն կազմակերպության նկատմամբ:

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

Անկախ որակի գնահատման հանրային խորհուրդներ.

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

որոշել մշակութային կազմակերպությունների ցուցակները, որոնց նկատմամբ իրականացվում է անկախ գնահատում.

մասնակցել լիազորված դաշնային գործադիր մարմնի, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմինների կամ տեղական ինքնակառավարման մարմինների կողմից հավաքագրող կազմակերպության հետ աշխատանքների, ծառայությունների գնումների վերաբերյալ փաստաթղթերի նախագծի քննարկմանը, ինչպես նաև պետական, քաղաքային պայմանագրերի նախագծերին: և ամփոփում է տեղեկատվություն մշակութային կազմակերպությունների (այսուհետ՝ օպերատոր) ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի մասին.

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

իրականացնել մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատում` հաշվի առնելով օպերատորի տրամադրած տեղեկատվությունը.

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

համապատասխանաբար լիազորված դաշնային գործադիր մարմնին, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​մարմիններին, տեղական ինքնակառավարման մարմիններին ներկայացնել մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատման արդյունքները, ինչպես նաև առաջարկություններ. իրենց գործունեության որակը բարելավելու համար։

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

Աշխատանքների կատարման պետական, քաղաքային պայմանագրերի կնքումը, մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրման և ընդհանրացման ծառայությունների մատուցումն իրականացվում է Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան: ապրանքների, աշխատանքների, ծառայությունների գնման բնագավառում պայմանագրային համակարգի մասին՝ ապահովելու հանրային և քաղաքապետարանի կարիքները. Լիազորված դաշնային գործադիր մարմինը, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմինները, տեղական ինքնակառավարման մարմինները, պետական ​​\u200b\u200b, մունիցիպալ պայմանագրերի կնքման արդյունքների հիման վրա որոշում են կայացնում որակի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրման և ամփոփման համար պատասխանատու օպերատորին որոշելու մասին: մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների մասին, ինչպես նաև, անհրաժեշտության դեպքում, օպերատորին տրամադրել հանրային տեղեկատվություն այդ կազմակերպությունների գործունեության մասին, որոնք ձևավորվել են պետական ​​և գերատեսչական համաձայն. վիճակագրական հաշվետվություն(կազմակերպության պաշտոնական կայքում տեղադրված չլինելու դեպքում):

(տես նախորդ հրատարակության տեքստը)

Լիազորված դաշնային գործադիր մարմնի, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմինների և տեղական ինքնակառավարման մարմինների կողմից մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման պայմանների որակի անկախ գնահատման արդյունքների վերաբերյալ տեղեկատվություն. ենթակա է պարտադիր քննարկման նշված մարմինների կողմից այն ստանալու օրվանից մեկամսյա ժամկետում և հաշվի է առնվում նրանց կողմից մշակութային կազմակերպությունների գործունեության բարելավմանն ուղղված միջոցառումներ մշակելիս և նրանց ղեկավարների գործունեությունը գնահատելիս:

Ռուսաստանի Դաշնության 1992 թվականի հոկտեմբերի 9-ի թիվ 3612-1 «Մշակույթի մասին Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրության հիմունքները» օրենքի 36.1-րդ հոդվածի կիրառման նպատակով պատվիրում եմ.

2. Ուժը կորցրած ճանաչել Ռուսաստանի մշակույթի նախարարության 2015 թվականի նոյեմբերի 20-ի թիվ 2830 «Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման ուղեցույցները հաստատելու մասին» հրամանը։

3. Սույն հրամանի կատարման նկատմամբ վերահսկողություն սահմանել Ռուսաստանի Դաշնության մշակույթի նախարարի տեղակալ Ս.Գ. Օբրիվալինա.

նախարար

Վ.Ռ. Մեդինսկին

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման ուղեցույցներ

Իրական Ուղեցույցներմշակվել է Ռուսաստանի Դաշնության 1992 թվականի 09.10.1992 թիվ 3612-1 «ՌԴ Մշակույթի մասին օրենսդրության հիմունքներ» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 36.1-րդ հոդվածի կիրառման նպատակով և ունեն հանձնարարական բնույթ՝ որակի անկախ գնահատում իրականացնելիս: մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայություններ.

1. Ընդհանուր դրույթներ

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման իրավական հիմքն է.

Ռուսաստանի Դաշնության 09.10.1992 թ. թիվ 3612-1 «Ռուսաստանի Դաշնության մշակույթի մասին օրենսդրության հիմունքներ» օրենքը.

Ռուսաստանի Դաշնության Մշակույթի նախարարության 2015 թվականի փետրվարի 20-ի N 277 հրամանը «Լիազոր դաշնային գործադիր մարմնի պաշտոնական կայքերում տեղադրված մշակութային կազմակերպությունների գործունեության մասին տեղեկատվության տրամադրման բովանդակության և ձևի պահանջները հաստատելու մասին». Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմինները, տեղական ինքնակառավարման մարմինները և մշակութային կազմակերպությունները ինտերնետային ցանցերում (գրանցված են Ռուսաստանի արդարադատության նախարարության կողմից 2015 թվականի մայիսի 08-ին, գրանցման թիվ 37187).

Ռուսաստանի Դաշնության Մշակույթի նախարարության 2016 թվականի նոյեմբերի 22-ի N 2542 «Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի գնահատման ընդհանուր չափանիշները բնութագրող ցուցանիշները հաստատելու մասին» հրամանը (գրանցվել է Ռուսաստանի արդարադատության նախարարության կողմից դեկտեմբերի 2-ին): , 2016 թ., գրանցման թիվ 44542) (այսուհետ՝ Ռուսաստանի մշակույթի նախարարության թիվ 2542 հրաման)։

2. Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման անցկացում

2.1. Ռուսաստանի Դաշնության մշակույթի նախարարությունը, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմինները, տեղական ինքնակառավարման մարմինները `համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության 1992 թվականի 09.10.1992 թիվ 3612-1 «Օրենսդրության հիմունքներ» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 36.1-րդ հոդվածի: Ռուսաստանի Դաշնության Մշակույթի մասին» ձևավորել հանրային խորհուրդներ՝ կազմակերպությունների մշակույթի կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատում և դրանց վերաբերյալ կանոնակարգեր հաստատելու կամ մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման գործառույթները վերապահելով գործող հանրային խորհուրդներին։ այս մարմինների տակ։

2.2. Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության Մշակույթի նախարարության ենթակայության մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման Հանրային խորհրդի կանոնակարգի, որը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության Մշակույթի նախարարության 2016 թվականի փետրվարի 26-ի N 2016 թ. 471, Ռուսաստանի Դաշնության Մշակույթի նախարարությանը կից մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման Հանրային խորհուրդ: Դաշնությունն իրականացնում է մշակույթի նախարարության ենթակայության մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատում: Ռուսաստանի Դաշնության.

2.3. Մշակութային կազմակերպությունների, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմինների, տեղական ինքնակառավարման մարմինների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման համար պայմաններ ստեղծելու համար առաջարկվում է տեղեկատվություն ձևավորել բաղկացուցիչ սուբյեկտի տարածքում գտնվող մշակութային կազմակերպությունների մասին: Ռուսաստանի Դաշնություն, մունիցիպալ կազմավորում և ուղարկել համապատասխան հանրային խորհուրդ:

Միևնույն ժամանակ, եթե տեղական ինքնակառավարման մարմինների կողմից չեն ձևավորվել մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման հանրային խորհուրդներ, ապա քաղաքապետարանի տարածքում գտնվող մշակութային կազմակերպությունների մասին տեղեկատվությունը ներառվում է համայնքի պետական ​​մարմինների կողմից: Ռուսաստանի Դաշնության սուբյեկտները Ռուսաստանի Դաշնության սուբյեկտի տարածքում գտնվող մշակութային կազմակերպությունների մասին տեղեկատվության մեջ.

Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմինների, տեղական ինքնակառավարման մարմինների կողմից ձևավորված հասարակական խորհուրդները, հաշվի առնելով մշակութային կազմակերպությունների կողմից յուրաքանչյուր մշակութային կազմակերպության նկատմամբ մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման անհրաժեշտությունը, ոչ ավելի, քան տարին մեկ անգամ և ոչ պակաս, քան երեք տարին մեկ անգամ հաստատել մշակութային կազմակերպությունների ցանկը, որոնց նկատմամբ իրականացվում է մշակութային կազմակերպությունների կողմից ընթացիկ տարում մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատում: Այս ցանկը տեղադրված է Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​մարմինների, տեղական ինքնակառավարման մարմինների պաշտոնական կայքերում:

2.4. Առաջարկվում է հավաքել, ամփոփել և վերլուծել մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի վերաբերյալ տեղեկատվություն երկու ոլորտներում.

1) մշակութային կազմակերպության Ինտերնետում պաշտոնական կայքում տեղադրված տեղեկատվության ուսումնասիրությունը և գնահատումը.

2) ուսումնասիրելով ծառայություն ստացողների կարծիքները.

2.5. Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի վերաբերյալ ծառայություններ ստացողների կողմից կարծիք հայտնելու տեխնիկական հնարավորությունն ապահովելու նպատակով ՌԴ մշակույթի նախարարությունը, Ռուսաստանի Դաշնության բաղկացուցիչ սուբյեկտների պետական ​​մարմինները, տեղական ինքնակառավարման մարմինները, մշակութային կազմակերպությունների փոստը. իրենց պաշտոնական կայքերում մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակը (այսուհետ՝ հարցաթերթ) ինտերակտիվ կերպով գնահատելու համար:

2.6. Ստացողների կարծիքներն ուսումնասիրելիս խորհուրդ է տրվում օգտագործել ծառայությունների վերաբերյալ տեղեկատվության հետևյալ հիմնական ուղիները.

1) ինտերնետ ալիք. Ծառայությունների ստացողների հարցում «Ինտերնետ» տեղեկատվական և հեռահաղորդակցության ցանցում ինտերակտիվ ձևաթղթի լրացման միջոցով.

2) Անձնական հարցում (սոցիոլոգիական հետազոտություն).

Ծառայությունների ստացողների բանավոր հարցազրույցը հարցաթերթում տվյալների հետագա մուտքագրմամբ կամ ծառայությունների ստացողի կողմից հարցաթերթիկը թղթի վրա լրացնելով.

3) Հարցում հեռախոսով.

Մշակութային կազմակերպությունների ծառայություններ ստացողների հարցում՝ ըստ կապուղիների հեռախոսային կապբանավոր ձևով` հետագա տվյալների հարցաթերթիկ մուտքագրմամբ.

4) տերմինալ մշակույթի կազմակերպման մեջ.

Ծառայությունների ստացողների հարցում՝ տերմինալի միջոցով ինտերակտիվ հարցաշարի լրացման միջոցով;

5) էլ.

Ծառայությունների ստացողների հարցում՝ ուղարկելով էլեկտրոնային հաղորդագրություն՝ հարցաթերթիկի ձևով՝ ծառայությունը ստացողի կողմից լրացնելու համար, այնուհետև լրացված հարցաշարն ուղարկելով. էլ.

Ստացված գնահատումների հավաստիությունը բարձրացնելու համար խորհուրդ է տրվում օգտագործել տեղեկատվության հավաքագրման ամենամեծ թվով ալիքներ:

2.7. Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակից ծառայություններ ստացողների բավարարվածության օբյեկտիվ պատկերացում կազմելու համար խորհուրդ է տրվում, որ մշակութային բոլոր կազմակերպությունները բաժանվեն 3 կատեգորիայի՝ կախված ծառայություն ստացողների թվից, և յուրաքանչյուր մշակութային կազմակերպության համար անհրաժեշտ թիվը որոշելու համար։ հավաքագրվելիք հարցաշարերի՝

Այսպիսով, մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի վերաբերյալ ծառայություններ ստացողների կարծիքներն ուսումնասիրելու համար անհրաժեշտ է որոշել որոշակի հաստատության համար օպտիմալ համադրությունը, ներառյալ պահանջվող թվով հարցաթերթիկներ և դրանք ստանալու եղանակը:

2.8. Մշակութային կազմակերպության պաշտոնական կայքում ներկայացված տեղեկատվության վերլուծության հիման վրա և ծառայություններ ստացողների կարծիքների ուսումնասիրությունից ստացված տվյալների արդյունքների հիման վրա՝ ընդհանուր չափանիշները բնութագրող ցուցանիշների արժեքների հաշվարկը։ Ռուսաստանի մշակույթի նախարարության թիվ 2542 հրամանով հաստատված մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի գնահատում.

2.9. Հանրային խորհուրդները մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման արդյունքների հիման վրա կազմում են մշակութային կազմակերպությունների գործունեության որակի բարձրացման առաջարկներ։

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման որակի անկախ գնահատման արդյունքները և մշակութային կազմակերպությունների գործունեության որակը բարելավելու առաջարկները հանրային խորհուրդների կողմից ներկայացվում են Ռուսաստանի Դաշնության մշակույթի նախարարությանը, բաղկացուցիչ սուբյեկտների պետական ​​մարմիններին: Ռուսաստանի Դաշնության և տեղական ինքնակառավարման մարմինների համապատասխանաբար:

2.10. Ռուսաստանի Դաշնության մշակույթի նախարարությունը, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմինները, տեղական իշխանությունները մեկամսյա ժամկետում քննարկում են մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման արդյունքների վերաբերյալ ստացված տեղեկատվությունը և հաշվի են առնում այն ​​միջոցառումներ մշակելիս: բարելավել մշակութային կազմակերպությունների գործունեությունը։

2.11. Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման արդյունքները տեղադրվում են պետական ​​և քաղաքային հիմնարկների մասին Ինտերնետում տեղեկատվության տեղադրման պաշտոնական կայքում (www.bus.gov.ru)՝ համաձայն նախարարության հրամանի: Ռուսաստանի Ֆինանսներ, 2015 թվականի հուլիսի 22-ի թիվ, տեղեկատվություն որակի անկախ գնահատման արդյունքների մասին կրթական գործունեությունկրթական գործունեությամբ զբաղվող կազմակերպություններ, մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցում, սոցիալական ծառայություններ, բժշկական կազմակերպություններտեղադրված է «Ինտերնետ» տեղեկատվական և հեռահաղորդակցության ցանցում պետական ​​և քաղաքային հիմնարկների մասին տեղեկատվության տեղադրման և դրա տեղադրման կարգի պաշտոնական կայքում, ինչպես նաև Ռուսաստանի Դաշնության մշակույթի նախարարության, գործադիր իշխանությունների պաշտոնական կայքերում: Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտները և տեղական ինքնակառավարման մարմինները.

Հավելված
դեպի
անկախ գնահատման համար
սպասարկման որակը
մշակութային կազմակերպություններ

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի գնահատման հարցաշարում ընդգրկվելիք հարցերի օրինակելի տարբերակներ

1. ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ՏԱՐԱԾՔՈՒՄ ՏԵՂԱԴՐՎԱԾ ՄՇԱԿՈՒՅԹԻ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԳՈՐԾՈՒՆԵՈՒԹՅԱՆ ՄԱՍԻՆ ՏԵՂԵԿԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ՄԱՏՉԵԼԻՈՒԹՅՈՒՆԸ ԵՎ ԿԱՐԱՊԵՏԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ.

1. Գերազանց, ամեն ինչ համապատասխանում է

2. Ընդհանրապես լավ

4. Վատ, բազմաթիվ թերություններ

2. ՄՇԱԿՈՒՅԹԻ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԿԱՑՈՒԹՅԱՆ ՀԱՐՄԱՐ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐ.

1. Գերազանց, ամեն ինչ համապատասխանում է

2. Ընդհանրապես լավ

3. Գոհացուցիչ, չնչին թերություններ

4. Վատ, բազմաթիվ թերություններ

5. Անբավարար, լրիվ անբավարար

3. ԼՐԱՑՈՒՑԻՉ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ ԵՎ ԴՐԱՆՑ ՀԱՍԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ

1. Գերազանց, ամեն ինչ համապատասխանում է

2. Ընդհանրապես լավ

3. Գոհացուցիչ, չնչին թերություններ

4. Վատ, բազմաթիվ թերություններ

5. Անբավարար, լրիվ անբավարար

4. ՄՇԱԿՈՒՅԹԻ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԿՈՂՄԻ ԿՈՂՄԻ ԿՈՂՄԻ ԿՈՂՄԻՑ ՏՐԱՄԱԴՐՎԱԾ ԷԼԵԿՏՐՈՆԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՕԳՏԱԳՈՐԾՄԱՆ ՀԱՐՄԱՐՈՒԹՅՈՒՆԸ (ԱՅԴԱՌՎԵԼ ՇԱՐԺԱԿԱՆ ՍԱՐՔԵՐԻ ՕԳՆՈՒԹՅԱՆ)

1. Գերազանց, ամեն ինչ համապատասխանում է

2. Ընդհանրապես լավ

3. Գոհացուցիչ, չնչին թերություններ

4. Վատ, բազմաթիվ թերություններ

5. Անբավարար, լրիվ անբավարար

5. ՄՇԱԿՈՒՅԹԻ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ԺԱՄԱՆԱԿԱՑՈՒՅՑԻ ՀԱՐՄԱՐՈՒԹՅՈՒՆԸ.

1. Գերազանց, շատ հարմարավետ

2. Ընդհանրապես լավ

3. Գոհացուցիչ, չնչին թերություններ

4. Վատ, բազմաթիվ թերություններ

5. Բոլորովին հարմար չէ

6. ՀԱՇՄԱՆԴԱՄՆԵՐԻ ՀԱՄԱՐ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՉԵԼԻՈՒԹՅՈՒՆԸ

6.1. Հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար նախատեսված հարմարություններ նստեցնելու համար փոխադրամիջոցև դրանից իջնել մինչև մշակութային կազմակերպություն մտնելը, այդ թվում՝ սայլակով օգտվելը

6.2. Կազմակերպությունը հաշմանդամների մուտքի համար նախատեսված հատուկ սարքերով համալրում (մուտքի տարածքների սարքավորումներ, լոգարիթմական դռներ, հարմարեցված վանդակապատեր, մատչելի սանիտարական հարմարանքներ, տեսողության խնդիրներ ունեցողների համար ձայնային սարքեր և այլն):

6.3. Ուղեկցող անձնակազմի առկայությունը և կազմակերպության տարածքում ինքնուրույն տեղաշարժվելու հնարավորությունը

6.4. Հաշմանդամություն ունեցող այցելուների հետ աշխատող անձնակազմի իրավասությունը

6.5. Հաշմանդամություն ունեցող անձանց հաստատություն և ծառայություններ անարգել մուտքն ապահովելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվության տեղադրում (ծառայությունը ստանալու համար անհրաժեշտ ձայնային և տեսողական տեղեկատվության կրկնօրինակում, ինչպես նաև մակագրություններ, նշաններ և այլ տեքստային և գրաֆիկական տեղեկություններ՝ բրայլյան և բրայլյան տառերով և ցուցանակներով. հակապատկեր ֆոն)

7. ՄՇԱԿՈՒՅԹԻ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՏԵՂԻՉԻ ՊԱՏԱՊԱՍԽԱՆՈՒՄԸ.

1. Գերազանց, ամեն ինչ համապատասխանում է

2. Ընդհանրապես լավ

4. Վատ, շատ խախտումներ

5. Անբավարար, ընդհանրապես չի նկատվում

8. ՄՇԱԿՈՒԹԱՅԻՆ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԿՈՂՄԻ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ ՍԱՀՄԱՆՎԱԾ (ՀԱՅՏԱՐԱՐՎԱԾ) ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԻ ՊԱՀՊԱՆՈՒՄԸ.

1. Գերազանց, ամեն ինչ համապատասխանում է

2. Ընդհանրապես լավ

3. Բավարար, չնչին խախտումներ

4. Վատ, շատ խախտումներ

5. Անբավարար, ընդհանրապես չի նկատվում

9. ՄՇԱԿՈՒԹԱՅԻՆ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱԿԱԶՄԻ ՇԱՀԱՎՈՐՈՒԹՅՈՒՆ ԵՎ ՍԻՐԱՎՈՐՈՒԹՅՈՒՆ

1. Գերազանց, ամեն ինչ համապատասխանում է

2. Ընդհանրապես լավ

3. Բավարար

5. Անբավարար

10. ՄՇԱԿՈՒԹԱՅԻՆ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԱՇԽԱՏԱԿԱԶՄԻ իրավասությունը.

1. Գերազանց, ամեն ինչ համապատասխանում է

2. Ընդհանրապես լավ

3. Բավարար

5. Անբավարար

11. ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ՄՇԱԿՈՒՅԹԻ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ ՈՐԱԿԻՑ Գոհունակություն.

1. Գերազանց, ամեն ինչ համապատասխանում է

2. Ընդհանրապես լավ

3. Գոհացուցիչ, չնչին թերություններ

4. Վատ, բազմաթիվ թերություններ

5. Անբավարար, լրիվ անբավարար

Փաստաթղթի ակնարկ

Մասնավորապես, հաշվի են առնվել 2016 թվականին Ռուսաստանի մշակույթի նախարարության հրամանով ներդրված ցուցանիշները, որոնք բնութագրում են նման գնահատման ընդհանուր չափանիշները։

Ծառայությունների որակի մասին տեղեկատվությունը խորհուրդ է տրվում ստանալ մշակութային կազմակերպության պաշտոնական կայքում տեղադրված տեղեկատվության գնահատման, ինչպես նաև ծառայություններ ստացողների կարծիքների ուսումնասիրության միջոցով: Հարցաշարի անցկացման համար ներառվող հարցերի օրինակելի տարբերակներ սոցիոլոգիական հետազոտություն. Հարցաթերթիկը կարող է լրացվել ինտերակտիվ ձևով ինտերնետում, մշակութային կազմակերպությունում գտնվող տերմինալի միջոցով: Այն նաև ուղարկվում է էլեկտրոնային փոստով: Հնարավոր է անհատական ​​հարցազրույց կամ հեռախոսային հարցում։

Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման արդյունքները տեղադրված են www.bus.gov.ru կայքում, ինչպես նաև համապատասխան մարմինների պաշտոնական կայքերում:

Մշակույթի ոլորտում ծառայությունների որակի անկախ գնահատումը կիրականացվի համապատասխան դաշնային մարմինների կողմից ստեղծված հանրային խորհուրդների կողմից։ Կատարվել են անհրաժեշտ փոփոխություններ Ռուսաստանի Դաշնության Մշակույթի մասին օրենսդրության գործող հիմունքներում, որը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության Գերագույն դատարանի 09.10.1992 թ. N 3612-1 (այսուհետ՝ Մշակույթի մասին օրենսդրություն) կողմից։ դաշնային օրենքհուլիսի 21-ի N 256-FZ 2014 թ. Հոդվածում մենք կդիտարկենք այն հերթականությունը, որով կազմակերպվում է մշակույթի ոլորտում ծառայությունների որակի անկախ գնահատում։

Անկախ գնահատման նպատակներն ու չափանիշները. Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատում կիրականացվի համաձայն Արվեստի: 36.1, որը լրացրել է Մշակույթի մասին օրենսդրությունը:
Նման գնահատականը հանրային վերահսկողության ձևերից մեկն է։ Այն իրականացվում է մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի մասին քաղաքացիներին տեղեկատվություն տրամադրելու և նրանց գործունեության որակը բարելավելու նպատակով։
Մշակութային կազմակերպությունների կողմից ծառայությունների մատուցման որակի անկախ գնահատումը նախատեսում է ծառայությունների մատուցման պայմանների գնահատում հետևյալ ընդհանուր չափանիշներով.
- մշակույթի կազմակերպման մասին տեղեկատվության բաց և մատչելիություն.
- ծառայությունների մատուցման հարմարավետ պայմաններ և դրանց ստացման առկայություն.
- սպասարկման սպասման ժամանակ;
- մշակույթի կազմակերպության աշխատողների բարեհաճությունը, քաղաքավարությունը, իրավասությունը.
- Գոհունակություն ծառայությունների որակից.
Մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատում իրականացնելիս կօգտագործվեն մշակութային կազմակերպությունների մասին հանրությանը հասանելի տեղեկատվությունը, որը զետեղված է բաց տվյալների տեսքով:

Նշում. Գրականության և արվեստի ստեղծագործությունների ստեղծման, կատարման և մեկնաբանման առումով մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատում չի իրականացվում։

Անկախ գնահատման ենթակա.
- մշակութային կազմակերպություններ, որոնց հիմնադիրներն են Ռուսաստանի Դաշնությունը, Ռուսաստանի Դաշնության սուբյեկտները կամ քաղաքապետարանները.
- մշակութային կազմակերպություններ, կանոնադրական կապիտալորոնցում Ռուսաստանի Դաշնության, Ռուսաստանի Դաշնության բաղկացուցիչ սուբյեկտի կամ քաղաքապետարանի մասնաբաժինը ընդհանուր առմամբ գերազանցում է 50%-ը.
- այլ հասարակական մշակութային կազմակերպություններ, որոնք տրամադրվում են պետության կողմից, քաղաքային ծառայություններմշակույթի բնագավառում։
Անկախ գնահատում իրականացնելու լիազորված մարմինները. Արվեստում կատարված լրացումների համաձայն. Արվեստ. Մշակույթի մասին օրենսդրության 37-րդ և 39-րդ հոդվածները, դաշնային կառավարման մարմինները և մշակույթի ոլորտում Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների կառավարման մարմինները իրավասու են ստեղծել պայմաններ մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատում կազմակերպելու համար:
Մշակույթի բնագավառում լիազորված դաշնային գործադիր մարմինը հասարակական կազմակերպությունների, սպառողների հասարակական միավորումների (նրանց ասոցիացիաների, արհմիությունների) և մասնագիտական ​​համայնքների մասնակցությամբ ստեղծում է հասարակական խորհուրդ՝ մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման համար։ և հաստատում է դրա վերաբերյալ կանոնակարգը։ Մշակութային կազմակերպությունների ցանկը, որոնց նկատմամբ չի իրականացվում նրանց ծառայությունների որակի անկախ գնահատում, հաստատվում է լիազորված դաշնային գործադիր մարմնի կողմից հանրային խորհրդում նախնական քննարկմամբ:
Հիմնադիր սուբյեկտների և քաղաքապետարանների մակարդակով ձևավորվում են իրենց սեփական հանրային խորհուրդները և հաստատվում կանոնակարգեր մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման համար:
Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի գնահատման ընդհանուր չափանիշները բնութագրող ցուցանիշները սահմանում է լիազորված դաշնային գործադիր մարմինը՝ հանրային խորհրդում նախնական քննարկմամբ:
Լիազոր դաշնային գործադիր մարմնի, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմինների կամ տեղական ինքնակառավարման մարմինների որոշմամբ մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման համար հանրային խորհուրդների գործառույթները կարող են վերապահվել հանրությանը: այդ մարմիններին կից գործող խորհուրդները։ Նման դեպքերում մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատում իրականացնելու հասարակական խորհուրդներ չեն ստեղծվում։
Հանրային խորհուրդների գործունեությունը. Հանրային խորհուրդը պետք է ձևավորվի այնպես, որ բացառվի շահերի բախման հնարավորությունը։ Հանրային խորհուրդը ներառում է հասարակական կազմակերպությունների ներկայացուցիչներ։ Նրա անդամների թիվը չի կարող պակաս լինել հինգ հոգուց։ Հանրային խորհրդի անդամներն իրենց գործունեությունն իրականացնում են կամավոր հիմունքներով։ Հանրային խորհրդի գործունեության մասին տեղեկատվությունը տեղադրվում է պետական ​​մարմնի՝ տեղական ինքնակառավարման մարմինների կողմից, որոնց ներքո ստեղծվել է այն, իր պաշտոնական կայքում համացանցում:
Մշակութային կազմակերպությունների կողմից հանրային խորհուրդների կողմից դրա իրականացման համար կազմակերպվող ծառայությունների մատուցման որակի անկախ գնահատումն իրականացվում է ոչ ավելի, քան տարին մեկ և ոչ պակաս, քան երեք տարին մեկ անգամ:
Համայնքների ավագանիներն ունեն հետևյալ գործառույթները.
- մշակութային կազմակերպությունների ցանկի որոշում, որոնց նկատմամբ իրականացվում է անկախ գնահատում.
- մշակութային կազմակերպությունների (այսուհետ` օպերատոր) կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի վերաբերյալ տեղեկատվություն հավաքող, ամփոփող և վերլուծող կազմակերպության համար տեխնիկական առաջադրանքի մշակման առաջարկի ձևավորում.
- լիազորված դաշնային գործադիր մարմնի, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմինների կամ տեղական իշխանությունների կողմից օպերատորի հետ կնքված աշխատանքների, ծառայությունների, ինչպես նաև պետական, քաղաքային պայմանագրերի նախագծերի քննարկմանը.
- մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի գնահատման համար անհրաժեշտության դեպքում լրացուցիչ չափանիշների սահմանում.
- մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման իրականացում` հաշվի առնելով օպերատորի տրամադրած տեղեկատվությունը.
- լիազորված դաշնային գործադիր մարմնին, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմիններին, տեղական ինքնակառավարման մարմիններին մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման արդյունքների, ինչպես նաև դրանց որակի բարելավման առաջարկների ներկայացում. գործունեությանը։
Տեղեկատվության մշակման օպերատորի ընտրություն. Օպերատորի ընտրությունը, որի խնդիրն է լինելու կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրումը, ամփոփումը և վերլուծությունը, կիրականացնեն դաշնային գործադիր մարմինները, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​մարմինները կամ տեղական ինքնակառավարման մարմինները: մրցակցային հիմք: Այս ընտրության մեջ պետք է պահպանվեն 05.04.2013 N 44-FZ «Պայմանագրային համակարգի մասին ապրանքների, աշխատանքների, ծառայությունների գնումների ոլորտում պետական ​​և քաղաքային կարիքները բավարարելու մասին» N 44-FZ դաշնային օրենքը:
Պետական, մունիցիպալ պայմանագրերի կնքման արդյունքների հիման վրա լիազոր մարմինները որոշում են կայացնում ծառայությունների որակի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրման, ամփոփման և վերլուծության համար պատասխանատու օպերատորին որոշելու համար: Անհրաժեշտության դեպքում նրան տրամադրվում է հանրությանը հասանելի տեղեկատվություն այդ կազմակերպությունների գործունեության մասին՝ ձևավորված պետական ​​և գերատեսչական վիճակագրական հաշվետվության համաձայն (եթե այն տեղադրված չէ կազմակերպության պաշտոնական կայքում):
Անկախ գնահատման արդյունքները. Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման արդյունքների վերաբերյալ համապատասխան պետական ​​մարմինների կողմից ստացված և ստացված տեղեկատվությունը ենթակա է պարտադիր քննարկման այդ մարմինների կողմից մեկամսյա ժամկետում և հաշվի է առնվում նրանց կողմից՝ բարելավելու միջոցառումներ մշակելիս: մշակութային կազմակերպությունների գործունեությունը։
Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման արդյունքների մասին տեղեկատվությունը տեղադրված է համացանցում.
- լիազորված դաշնային գործադիր մարմնի կողմից պաշտոնական կայքում պետական ​​և քաղաքային հաստատությունների մասին տեղեկություններ տեղադրելու համար.
- Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​մարմինները, տեղական ինքնակառավարման մարմինները իրենց պաշտոնական կայքերում և պետական ​​և քաղաքային հաստատությունների մասին տեղեկատվության տեղադրման պաշտոնական կայքում:
Ծառայությունների որակի անկախ գնահատման արդյունքների վերաբերյալ տեղեկատվության կազմը և համացանցում պետական ​​և քաղաքային հաստատությունների մասին տեղեկատվության տեղադրման պաշտոնական կայքում դրա տեղադրման կարգը սահմանում է Կառավարության կողմից լիազորված դաշնային գործադիր մարմինը: Ռուսաստանի Դաշնություն.
Մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման ընթացակարգերի պահպանման նկատմամբ վերահսկողությունն իրականացվում է Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան: Պահանջվում է կանոնակարգերըայս առումով, հավանաբար, հետագայում կմշակվի։
Մշակութային հաստատությունների պարտականությունները. Համաձայն Արվեստի. 36.2 Մշակույթի մասին օրենսդրությունը, մշակույթի և արվեստի հաստատությունները պետք է ապահովեն իրենց գործունեության տեղեկատվական հրապարակայնությունը: Հետևյալ տեղեկատվությունը պետք է լինի բաց և հասանելի.
- մշակութային կազմակերպության ստեղծման ամսաթիվը, նրա հիմնադիրը (հիմնադիրները), մշակութային կազմակերպության և նրա մասնաճյուղերի գտնվելու վայրը (առկայության դեպքում), ռեժիմը, աշխատանքային գրաֆիկը, կոնտակտային համարները և էլեկտրոնային փոստի հասցեները.
- մշակույթի կազմակերպման կառուցվածքը և կառավարման մարմինները.
- մշակութային կազմակերպության կողմից մատուցվող ծառայությունների տեսակները.
- ծառայությունների մատուցման նյութատեխնիկական աջակցություն.
- մշակութային կազմակերպության կանոնադրության պատճենը.
- մշակույթի կազմակերպության ֆինանսատնտեսական գործունեության պլանի պատճենը` հաստատված օրենքով սահմանվածՌԴ պատվեր կամ բյուջեի նախահաշիվներ (տեղեկատվություն մատուցվող ծառայությունների շրջանակի մասին).
- վճարովի ծառայությունների մատուցման կարգի մասին փաստաթղթի պատճենը.
- մշակութային կազմակերպության որոշմամբ տեղադրված, հրապարակված տեղեկատվություն, ինչպես նաև տեղեկատվություն, որի տեղադրումն ու հրապարակումը պարտադիր են Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան.
- լիազորված դաշնային գործադիր մարմնի կողմից սահմանված այլ տեղեկություններ, որոնք անհրաժեշտ են մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատման համար:
Այս տեղեկատվությունը տեղադրվում է լիազորված դաշնային գործադիր մարմնի, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների պետական ​​\u200b\u200bմարմինների, տեղական ինքնակառավարման մարմինների և մշակութային կազմակերպությունների պաշտոնական կայքերում ինտերնետում `համաձայն լիազորված կողմից սահմանված դրա բովանդակության և ներկայացման ձևի պահանջներին: դաշնային գործադիր մարմին:
Բացի այդ, նույն վայրերում իշխանությունները և մշակութային հաստատությունները պետք է տեխնիկական հնարավորություն տան ծառայություններ ստացողներին՝ արտահայտելու իրենց կարծիքը դրանց որակի վերաբերյալ:

Ամփոփենք ասվածը. Մշակույթի և արվեստի պետական ​​(քաղաքային) հաստատությունները պետք է ապահովեն իրենց գործունեության տեղեկատվական հրապարակայնությունը։ Նման տեղեկատվությունն օգտագործվում է նրանց կողմից ստեղծված լիազոր մարմինների և հանրային խորհուրդների կողմից՝ մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատում իրականացնելու համար: Չափանիշները, որոնց համաձայն իրականացվում է անկախ գնահատում, ձևավորվում են Մշակույթի մասին օրենսդրությամբ և հանրային խորհուրդներով։ Մշակութային ծառայությունների բոլոր ստացողները պետք է կարողանան իրենց կարծիքն արտահայտել դրանց մատուցման որակի վերաբերյալ:

Մշակութային հաստատությունների ծառայությունների որակի անկախ գնահատումը մշակութային կազմակերպությունների հասարակական վերահսկողության ձևերի բազմազանության մեջ առանձնահատուկ տեղ է զբաղեցնում և իրականացվում է թիվ 256-FZ դաշնային օրենքի համաձայն:

Ինչի՞ համար է անկախ որակի գնահատումը:

Վերահսկողության այս ձևի հիմնական նպատակը, որը կարող է իրականացվել ոչ ավելի, քան տարին մեկ անգամ և առնվազն երեք տարին մեկ անգամ, սպառողներին տեղեկատվություն տրամադրել մշակութային հաստատության կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի մասին և բարելավել դրա որակը: գործունեությանը։

Այնուամենայնիվ, հարկ է նշել, որ, որպես կանոն, որակի անկախ գնահատումը կատարվում է միայն ծառայությունների մատուցման պայմանները գնահատելու համար՝ օգտագործելով ընդհանրացված չափանիշներ: Այս աուդիտի ընթացքում ձեռք բերված արդյունքները հիմք են հանդիսանում մշակութային հաստատությունների վարկանիշի ձևավորման համար։

↯ Ուշադրություն.Նոր նմուշները հասանելի են ներբեռնման համար.

ՀԱՕԿ-ի շնորհիվ հիմնադիրը կարող է օբյեկտիվ եզրակացություններ անել ամենացածր վարկանիշ ստացած կազմակերպության ոչ պատշաճ կառավարման և իր ծառայողական պարտականությունների ղեկավարի կողմից անարդար կատարման վերաբերյալ։

Մշակութային հաստատությունների ցանկում, որտեղ իրականացվում է անկախ որակի գնահատում

Կա մշակութային կազմակերպությունների մի ամբողջ ցանկ, որոնց նկատմամբ կարող է կիրառվել որակի անկախ գնահատում։ Մինչ օրս այս ցանկը ներառում է մշակութային հաստատություններ, որոնք գտնվում են Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադրամում, Ռուսաստանի Դաշնության սուբյեկտներ կամ պետական ​​(քաղաքային) հաստատություններ և ունիտար ձեռնարկություններ:

Սա հուշում է, որ Հանրային խորհրդի ստեղծումը հիմնադրի գործառույթներից է, և մշակութային հաստատության ղեկավարն իրավունք չունի որևէ ազդեցություն ունենալ նրա կազմի ձևավորման կամ գործողությունների կարգի վրա։

Հանրային խորհրդի ձևավորման հարցում արժի ուշադրություն դարձնել նաև նման նրբերանգին՝ որպես բացառություն։ Այսինքն՝ ՕՀ-ի կազմը ոչ մի դեպքում չպետք է ներառի այն հաստատության աշխատակիցներին, որոնցում կիրականացվի մշակութային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի անկախ գնահատում։

ՀԱՕԿ-ի իրականացման գործում հիմնադրի գործառույթների մասին

Անկախ որակի գնահատման նախապատրաստումն ու անցկացումը պետք է իրականացվի որոշակի հերթականությամբ, այն է՝

• հասարակական խորհրդի ձևավորում, դրա կանոնակարգի հաստատում և անձնակազմը;
• կազմակերպության որոշում, որը հանդես կգա որպես ՈԱ-ի օպերատոր.
• անվտանգություն տեխնիկական աջակցությունկարծիքներ հայտնել մշակութային հաստատության, սպառողների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի վերաբերյալ.
• գնումների փաստաթղթերի պատրաստում և օպերատորի դեր կատարող կազմակերպության որոշման ընթացակարգի իրականացում.

Որպես կանոն, ՀԱՕԿ-ի ֆինանսավորումն իրականացվում է հիմնադրի բյուջեից։ Այնուամենայնիվ, կան այլ եղանակներ, օրինակ, եթե գնումներն իրականացվում են կենտրոնացված կարգով, ապա ծառայությունների որակի անկախ գնահատումը կարող է ֆինանսավորվել քաղաքապետարանի կամ պետական ​​գործակալության կողմից, որը լիազորված է որոշել մատակարարներին հաճախորդի համար:

Հանրային խորհրդի անդամներ կարող են լինել մշակույթի ոլորտի տարբեր կազմակերպությունների ներկայացուցիչներ, մամուլի ներկայացուցիչներ, քաղաքապետարանի պատգամավորներ, մշակույթի վաստակավոր գործիչներ, մշակութային հաստատության գործող տարածքի բնակիչներ և շատ ուրիշներ։

Հանրային խորհուրդն իր գործունեության հենց սկզբից պարտավոր է կազմել ցուցակներ, որոնցում ներառվելու են ՈԱԱ ենթակա հաստատությունները, ինչպես նաև մշակել գնահատման չափանիշներ։ Նաև խորհրդի անդամների պարտականությունները ներառում են մասնակցություն օպերատորի ծառայությունների գնմանը, որի գործառույթներն իրականացնում է մշակութային հաստատությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի, դրա ընդհանրացման և վերլուծության վերաբերյալ տեղեկատվություն հավաքող կազմակերպությունը:

Բացի այդ, ՕՀ անդամները կատարում են այլ գործառույթներ, օրինակ.

• առաջարկներ ձևավորել օպերատորի համար տեխնիկական բնութագրերի մշակման համար.
• իրականացնել որակի գնահատում` հաշվի առնելով օպերատորից ստացված տեղեկատվությունը.
• հիմնադրին տրամադրել աուդիտի արդյունքները և առաջարկություններ մշակութային հաստատությունների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի բարելավման վերաբերյալ:

Հանրային խորհրդի աշխատանքի նախապայման է իրականացվող աշխատանքների վերաբերյալ տեղեկատվության հրապարակայնությունը, որը պետք է տեղադրվի պաշտոնական կայքում։ Այս մոտեցումը կօգնի կազմակերպության ղեկավարին կողմնորոշվել հաստատությունների աշխատանքի որակը գնահատելու համար։

Հարկ է նշել նաև, որ ՀԽ անդամներն այցելում են կուլիսային մշակութային հաստատություն, ինչի մասին պետք է նախապես զգուշացվեն կազմակերպության բոլոր աշխատակիցները։ Սակայն դա չի նշանակում, որ այցելությունները կարող են քաոսային լինել։ Դրա համար կա կարգավորող փաստաթղթերով նախատեսված որոշակի ընթացակարգ և դեպքեր։

Մշակութային հաստատությունների որակի անկախ գնահատման եզրակացությունից հետո Հանրային խորհուրդը պետք է տրամադրի տեղեկատվություն որակի գնահատման արդյունքների, ինչպես նաև հաստատության գործունեության արդյունավետության բարձրացման վերաբերյալ առաջարկություններ: Բացի այդ, ՕՀ-ն պետք է ապահովի, որ սպառողները հասանելի լինեն այս տեղեկատվությանը:

ԱՕԿ-ի ընթացքում օպերատոր կազմակերպության գործառույթների մասին

Հանրային միության ձևավորումից հետո հիմնադիրը պետք է որոշի գործող կազմակերպությունը, քանի որ տեղեկատվության հավաքագրումը, ընդհանրացումը և վերլուծությունը չի մտնում ոչ Հանրային խորհրդի, ոչ էլ հիմնադրի իրավասության մեջ:

Օպերատորը տեղեկատվություն է հավաքում հաստատության ծառայությունների որակի գնահատման վերաբերյալ և տրամադրում Հանրային խորհրդին: Միաժամանակ մշակութային հաստատությունը պարտավոր է աջակցել այդ տեղեկատվության հավաքագրմանը և մշակմանը:

Տեղեկատվության ստացման եղանակները պետք է նշվեն տեխնիկական առաջադրանքում և հիմնադրի հետ կնքված պայմանագրում, որն իրավունք ունի իր փոփոխությունները կատարել տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման եղանակների վերաբերյալ: Այնուամենայնիվ, օպերատորը լիարժեք իրավունք ունի ինքնուրույն ընտրելու ստացված տեղեկատվության գնահատման մեթոդը:

Մշակութային հաստատություններում որակի անկախ գնահատման փուլերը

Մշակույթում ծառայությունների որակի անկախ գնահատումն իրականացվում է փուլերով։ Վրա սկզբնական փուլորպես օպերատոր հանդես եկող կազմակերպությունը հավաքում և կուտակում է տեղեկատվություն մշակութային հաստատությունների կողմից սոցիալական ծառայությունների մատուցման վերաբերյալ, ներառյալ՝ էլեկտրոնային ձևաչափով. Հավաքված տեղեկատվությունը պետք է համապատասխանի հետևյալ պահանջներին.

• ամբողջականություն;
• համապատասխանություն;
• հուսալիություն.

Օպերատորի տրամադրած տեղեկատվությունը հիմք է հանդիսանում մշակութային հաստատությունների կատարողականի արդյունքների և վարկանիշների ձևավորման համար, որն իրականացվում է ՀԱՕԿ-ի հաջորդ փուլում:

Հարկ է նշել, որ կազմակերպության ղեկավարն իրավունք ունի մասնակցել որակի անկախ գնահատմանը միայն վերջնական փուլերում՝ սպառողներին ծառայությունների մատուցման արդյունավետության բարձրացման առաջարկների ձևավորման պահին:

ԱՕԿ-ի չափանիշների ու ցուցանիշների մասին

Չափորոշիչները, որոնց հիման վրա կատարվում է որակի անկախ գնահատում, ընդհանուր են և լրացուցիչ։ Տարածված են այնպիսի չափանիշներ, ինչպիսիք են հաստատության այցելուների բավարարվածությունը մատուցվող ծառայությունների որակից. ծառայությունների մատուցման հարմարավետ պայմանները, ինչպես նաև դրանց առկայությունը. մշակութային հաստատություններին և այլոց վերաբերող տեղեկատվության հասանելիության հնարավորությունը: Լրացուցիչ չափանիշները սովորաբար սահմանում է Հանրային խորհուրդը:

Մշակված չափանիշները, որոնք հիմք են հանդիսանում օպերատորի տեխնիկական առաջադրանքների ձևավորման համար, և դրանց ցուցանիշները պետք է ամրագրվեն ՕՀ-ի ժողովի արձանագրություններում և հաստատվեն հիմնադրի հրամանով:

Չափորոշիչների և ցուցանիշների չափելիությունն ու օբյեկտիվությունը շատ կարևոր են հաստատության ղեկավարի համար։ Դրանք մեծ նշանակություն ունեն նաև այցելուների համար, ովքեր պետք է հասկանան, թե կազմակերպության գործունեության որ կողմի մասին պետք է տեղեկատվություն տրամադրեն։

Մշակութային հաստատության ենթակառուցվածքը շատ հաճախ բախվում է տարբեր տեսակի խնդիրների, որոնցից պետք է առանձնացնել հետևյալը.

• ցածր որակի Wi-Fi;
• հանրային տարածքների բացակայություն;
• հետ կապված խնդիրներ ջեռուցման համակարգ;
• աշխատանքային գրաֆիկի անհարմարություն;
• տեղերի բացակայություն կամ պակաս Քեյթրինգև շատ ուրիշներ։

Այս խնդիրներից մի քանիսը կարող են լուծվել նախապատրաստական ​​փուլորակի անկախ գնահատման համար, օրինակ, վատ Wi-Fi-ի որակը դիտարկելիս կարող եք պարզապես փոխել օպերատորը, և զուգարանները կարելի է վերանորոգել դրա համար վաստակած գումարով:

Ծառայությունների որակի անկախ գնահատման արդյունքների հետ աշխատելու մասին

Ինչպես հայտնի է, մշակութային հաստատության գործունեության վերաբերյալ Հանրային խորհրդի եզրակացությունների վերաբերյալ տեղեկատվությունը տեղադրված է պաշտոնական կայքերում, քանի որ ամեն դեպքում այն ​​պետք է հասանելի լինի սպառողներին։ Հիմնադիրը մեկ ամիս ժամանակ ունի տրամադրված տեղեկատվությանը ծանոթանալու համար։

Ձեռք բերված արդյունքները հաշվի առնելով՝ հիմնադիրը առաջարկություններ է մշակում սպառողներին մատուցվող ծառայությունների որակի բարձրացման համար և դրանք տրամադրում հաստատության ղեկավարին։ Հիմնադրի առաջարկությունները վերանայելուց հետո հաստատությունը պետք է կազմի գործողությունների հետագա պլան, որի արդյունքում կարող է բարձրացնել արդյունավետությունը։ Մշակված պլանը տեղադրված է նաև այս կազմակերպության պաշտոնական կայքում։

Հետագա ՈԱՇ-ի դեպքում այս պլանի իրականացումը կդառնա մշակութային հաստատության ղեկավարի աշխատանքի որակը գնահատելու ևս մեկ չափանիշ:

Աշխատանքի որակի բարելավման ինչ միջոցառումներ պետք է ներառվեն պլանում

Հարկ է նշել, որ հաստատության արդյունավետությունը, որպես կանոն, դրսևորվում է ոչ թե սկզբնական արդյունքով, այլ հաստատություն այցելուների բավարարվածության մակարդակի փոփոխության դինամիկայի մեջ: Ուստի, կազմակերպության գործունեության որակի բարձրացմանն ուղղված գործողությունների ծրագիրը կարող է ներառել որոշակի չափանիշներին համապատասխանող գործունեություն, օրինակ.

Չափանիշ	Որակի բարելավման միջոցառումներ
Հաստատության մասին տեղեկատվության բացության և մատչելիության ապահովում	Վերացնել հաստատության կողմից տեղեկատվության տեղաբաշխման մասին օրենսդրության պահանջներին չհամապատասխանելը Տեղեկություններ ներկայացնել լրացուցիչ ծառայություններ(թեժ գծերի կազմակերպում, առցանց խորհրդատվություն) Ստեղծել (թարմացնել) հաստատության կայքը Տեղեկատվական համագործակցության մասին պայմանագրեր կնքել այլ կազմակերպությունների հետ Տոմսեր, պաստառներ բաժանել ձեռնարկություններում, դպրոցներում, ինստիտուտներում, այլ կազմակերպություններում
Ծառայությունների ստացման հարմարավետ պայմանների և մատչելիության ապահովում, այդ թվում՝ հաշմանդամություն ունեցող քաղաքացիների համար	պետական ​​(քաղաքային) ծրագրերին մասնակցելու համար փաստաթղթերի պատրաստում. գերատեսչական ծրագրերըկապված հիմնարկների նյութատեխնիկական բազայի թարմացման, հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար մատչելի միջավայրի ձևավորման հետ. Մասնակցել մրցակցային միջոցառումներ, որի արդյունքում միջոցներ են տրամադրվում հիմնարկների նյութատեխնիկական հագեցման համար կամ արժեքավոր մրցանակներ՝ հատուկ տեխնիկայի, կահույքի, երաժշտական ​​գործիքների և այլնի տեսքով։ Տրամադրել լրացուցիչ վճարովի ծառայություններ՝ օգտագործման համար երաժշտական ​​գործիքների տրամադրման համար (երաժշտական ​​դպրոցների ուսանողների համար), այդ թվում՝ հաստատության տարածքում. Կազմել շրջանի, կրթական գործունեության ժամանակացույցեր՝ հաշվի առնելով երեխաների օրինական ներկայացուցիչների կամ իրենց երեխաների և ուսանողների կարծիքը. Ուղարկեք ուսուցիչներին (ուսուցիչներին), հաշմանդամություն ունեցող անձանց ծառայություններ մատուցող այլ աշխատակիցների՝ համապատասխան կրթական ծրագրերում խորացված վերապատրաստման. Համագործակցության պայմանագրեր կնքել բնակչության որոշակի խմբերի, այդ թվում՝ հաշմանդամություն ունեցող անձանց շահերը ներկայացնող կազմակերպությունների հետ Կազմակերպել էքսկուրսիաներ այլ կազմակերպությունների վարձակալած (անվճար) վայրերի հիման վրա
Ծառայություն ստանալու ժամանակ հերթում սպասելու ժամանակը	Սահմանել արտոնություններ (կապված չեն հաստատություն արտոնյալ կամ անվճար այցելությունների տրամադրման հետ) ձեռքբերման համար. արտակարգ պատվերտոմսեր որոշակի կատեգորիայի քաղաքացիների համար՝ հաստատության տեղական ակտերին համապատասխան Որոշեք տոմսարկղում ծառայություն ստացողին սպասարկելու ստանդարտ ժամանակը Տոմսերի ձեռքբերման վերաբերյալ խորհրդատվություն և անհրաժեշտության դեպքում աջակցություն տրամադրել հաստատության առանձին աշխատակիցների կողմից, ովքեր չեն կատարում գանձապահի գործառույթները. Տոմսերի ամրագրման, միջոցառման նախնական գրանցման ծառայություններ Էլեկտրոնային տոմսերի վաճառքի կազմակերպում Տեղեկացրեք հերթում սպասման մոտավոր ժամանակի մասին (մեծ թվով այցելուների մասնակցությամբ միջոցառումների համար)
Հաստատության աշխատակիցների ընկերասիրությունը, քաղաքավարությունը և իրավասությունը	Աշխատակիցների հետ հաղորդակցություն իրականացնել Կազմակերպել այցելուների բողոքների քննարկումը աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված կարգով Ստեղծեք կատարողականի ցուցանիշներ հիմնական անձնակազմի համար, ովքեր անմիջականորեն շփվում են այցելուների հետ՝ հաշվի առնելով ծածկագրերի պահանջները մասնագիտական ​​էթիկա Կազմակերպել աշխատակիցների խորացված ուսուցում Մշակել մասնագիտական ​​էթիկայի կանոններ Նյութը ստուգվել է փորձագետների կողմից Aktion Culture