Dostignuća na poslu – lična i profesionalna. Mutne fraze u životopisu

Zašto je važno opisati postignuća i učinak?

• Tržište rada danas nije naklonjeno kandidatima: malo je dobrih slobodnih radnih mjesta, ali je mnogo kompetentnijih kandidata. Upravo rezultati rada i postignuća pomažu da se izdvojimo iz opšteg toka.
• U većini kompanija zaposleni obavljaju iste poslove. Stoga je opis odgovornosti u sažetku različitih kandidata gotovo isti. Individualnost životopisa daju upravo različiti rezultati rada.
• Nivo kompetencije određenog kandidata moguće je utvrditi u fazi pregleda biografije samo opisom njegovog rada. A dostignuća ovdje su najbolji dokaz.

Kako ispravno odraziti postignuća:

1. pamtimo KPI (za svaku poziciju su individualni) ili zadatke;
2. opisati aktivnim glagolima: implementiran, razvijen, pokrenut;
3. pravimo logičku vezu između naših akcija i rezultata: implementirano - dozvoljeno;
4. koristimo brojeve, po mogućnosti u poređenju: bilo je - postalo je.

Pogledajmo primjere za pozicije sa uobičajenim KPI-ovima.

Primjeri postignuća za pozicije na kojima je teško digitalizirati rezultate rada.

"Navedite primjer svojih postignuća"- Ovo je jedno od pitanja koje se postavlja na intervjuu za kompetenciju. Ova vrsta intervjua je pouzdana i široko rasprostranjena metoda u zapošljavanju, koja omogućava provjeru profesionalne kompetencije kandidat za uspješan posao.

Za one koji nemaju iskustva sa ovom vrstom intervjua, najvažnije je razumjeti osnovni koncept:

U bihevioralnom intervjuu treba da navedete konkretne primjere uspješne primjene vještina i sposobnosti iz prethodnog radnog iskustva.

Ova vrsta intervjua zasniva se na činjenici da se na osnovu dosadašnjeg ponašanja zaposlenog u datoj situaciji može predvideti njegovo buduće ponašanje u datoj situaciji. novi posao. I sve što kandidat treba da uradi je dati uvjerljive primjere koji jasno pokazuju potrebne kompetencije navedene u opisu posla.

Najčešće istražene kompetencije su:

• komunikacija
• timski rad
• inicijativa
• vodstvo
• vještine rješavanja problema
• analitičko razmišljanje
• otpornost na stres
• vremenski menadžment
• pregovaračke vještine
• planiranje
• orijentisan na rezultat
• procesno orijentisan

Na primjer, ako zahtjevi profila posla ukazuju da kandidat mora biti sposoban analizirati, onda će vas anketar svakako zamoliti da navedete primjer kada ste koristili ovu vještinu u svom radu i koje ste rezultate postigli.

Pitanja o kompetencijama počinju sa:

• Ispričaj mi o vremenu kada si...
• dajte mi primjer...
• Koje ste korake preduzeli...

Evo nekoliko primjera najpopularnijih pitanja:

• Navedite primjer svojih postignuća.
• Opišite vrijeme kada ste morali savladati veliku prepreku da biste završili stvari.
• Ispričajte mi o vremenu kada ste morali žonglirati s nekoliko važnih projekata.

Kandidati najčešće ne obraćaju dužnu pažnju pitanjima kompetentnosti. I uzalud. Na kraju krajeva, ako uspijete proći, a zatim pati prvo pitanje o ponašanju, i dalje ćete napustiti intervju praznih ruku. Čak i ako imate ogromno dugogodišnje iskustvo radna aktivnost, ali bez pripremljenih primjera nećete moći ostaviti povoljan utisak i potvrditi svoje kompetencije. Prilično je teško odgovoriti na takvo pitanje, jer u svojim svakodnevnim aktivnostima ne možete odmah bez pripreme izdvojiti ili zapamtiti nešto zaista vrijedno, o čemu biste trebali reći potencijalnom poslodavcu.

Nažalost, najčešće su kandidati manje kompetentni, ali uz dobru obuku zaobilaze iskusnije zaposlene. A da vam se to ne bi dogodilo, vrijeme je da se svega prisjetite i stvorite dobru priču iz svog dosadašnjeg radnog iskustva.

Preporučujem da imate najmanje tri primjera kompetencija navedenih u slobodnom radnom mjestu u rezervi kako biste naglasili svoje vještine na intervjuu. snage. Najlakši način da efikasno odgovorite na bilo koje pitanje u biheviorističkom intervjuu je da se pripremite tri jasna primjera vaših velikih postignuća. Prisjetite se najzanimljivijih projekata, teških zadataka, problemskih situacija. Ako imate malo iskustva, onda možete koristiti primjere tokom studija ili prakse.

Kao i uvijek, koristit ćemo STAR metodu kao osnovu za priču, koja će vam pomoći da se fokusirate na ključne detalje i učinite vašu priču strukturiranom, sažetom i nezaboravnom.

3. R — rezultate

Formulirajte rezultate svojih postupaka: šta se dogodilo, šta je urađeno, šta ste naučili. I na kraju, veoma je važno da vaša dobra ZVEZDA priča uvek ima srećan kraj, kao u bajci. Posljednji dio vašeg odgovora trebao bi opisati pozitivne rezultate vaših postupaka. Konkretni rezultati su uvijek posebno impresivni, na primjer: povećanje prodaje od 32%, prepolovljenje budžeta itd. Ali možete se osvrnuti i na pozitivan ishod kroz emocionalnu procjenu, posebno od strane šefa ili klijenata. Biti će najbolji način Uvjerite sagovornika da je priča koju pričate stvarna. Na primjer: m oh klijent je bio jako zadovoljan, moj menadžer je cijenio moj doprinos konačnom rezultatu i visoko cijenio moj rad, itd.

Primjer odgovora:

Kada sam svom menadžeru predstavio novo poboljšano izvještavanje, bio je toliko impresioniran da nije mogao vjerovati da sam sve to uradio sam u tako kratkom vremenskom periodu! Dobio sam visoke pohvale i od višeg menadžmenta i bio sam uključen u program Talent Banke u našoj kompaniji.

6 savjeta: Kako odgovoriti na pitanje: Navedite primjer svojih postignuća.

1) Odvojite dovoljno vremena da razmislite o živopisnom primjeru iz svog prethodnog radnog ili školskog iskustva. Odaberite primjer koji zapravo pokazuje višestruke kompetencije i lične atribute.

2) Pažljivo slušajte pitanja i ako ne razumijete, nemojte žuriti da odgovarate, već tražite da vam se objasne. Ovo je bolje nego odgovoriti na pitanje u potpuno drugom smjeru i davati nebitne primjere.

3) Budite spremni za pojašnjenje pitanja jer će anketar htjeti od vas dobiti više informacija i provjeriti da li su vaši odgovori istiniti. Evo primjera takvih pitanja:

• Reci mi zašto si to uradio na ovaj način
• Objasnite kako ste postigli ovaj rezultat
• Mislite li da je to moglo drugačije?

4) Budite konkretni. Ne pokušavajte da odgovorite generalno koji ništa ne govore o vama. Na primjer: " Smatram se veoma odgovornim i organizovanim zaposlenikom, jer uvek postižem visoke rezultate i izvršavam zadatke na vreme.” Dakle, ne odgovarate na pitanje. Možete brojati šta god želite, ali morate dati pravi primjer iz svog prošlog iskustva kako biste dokazali svoju poentu.

Jedna od problematičnih tačaka za kandidate je kolona „Postignuća“. Ne treba slušati od djetinjstva postavljenu instalaciju da hvalisanje nije dobro, nije tako. Bolje je vidjeti primjere profesionalna dostignuća u životopisu i nadogradite ih, fokusirajući se na svoje lično iskustvo.

Moguće opcije

Gotovo je nemoguće pronaći uzorak postignuća, ali postoje glavne točke na koje se možete fokusirati prilikom popunjavanja ove kolone. Na primjer, za sferu trgovine, takve formulacije su prikladne:

• povećan obim prodaje iznad utvrđene norme za 15% u posljednjih šest mjeseci rada kao prodavac;
• zadržao sve glavne kupce tokom perioda krize;
• osigurao širenje prodajnog tržišta kroz razvoj mreže poslovnica u regionalnim centrima, što je doprinijelo povećanju dobiti kompanije za 11%;
• osvojili niše koje su ranije zauzimali konkurenti u velikoj mjeri maloprodajnih lanaca, povećanje prodaje za 1,3 puta;
• razvila novu taktiku za pronalaženje kupaca, koja je omogućila privlačenje više od 50 novih klijenata za godinu dana rada, od kojih je 6 velikih;
• više puta se svrstavao među prva tri po kvalitetu usluge korisnicima kao operater call centra prema rezultatima organizovanih anketa.

Za osobe čiji je posao vezan za papirologiju, računovodstvo, planiranje, možete koristiti sljedeći primjer:

• uspješno prošao 3 poreske revizije kao glavni računovođa;
• ubrzao tok dokumenata u preduzeću uvođenjem i razvojem elektronske baze podataka zajedno sa odeljenjem za programiranje;
• organizirao uspješan prelazak velikog preduzeća sa verzije 1C: Računovodstvo 7.7 na 8.3;
• utvrdio nesklad u troškovima proizvodnje, zbog čega je njegova cijena precijenjena i proizvod je učinio nekonkurentnim, ispravljanje greške dovelo je do revalorizacije troška i ponovnog pokretanja prodaje;
• poboljšana radna efikasnost odjel za planiranje za 80% zbog uvođenja automatizacije proračuna, to je omogućilo smanjenje osoblja ekonomista za 2 puta.

Specijalisti iz oblasti računarske tehnologije, u zavisnosti od svoje specijalizacije, mogu da izaberu šta da napišu sa sledeće liste:

• povećana efikasnost kompanije uspostavljanjem funkcionisanja servera, zahvaljujući čemu je broj hitnih kvarova smanjen za 3 puta;
• potrošeno efektivna analiza tehničku podršku kompanije i uspio je smanjiti 20% sredstava izdvojenih za nabavku nove opreme;
• tim pod mojim vodstvom razvio je internet prodavnicu kompanije i promovirao je u TOP pretraživača;
• kreirao program koji vam omogućava da optimizujete radni tok u preduzeću;
• obezbjeđena mogućnost kontrole, ograničen pristup resursima, čiji predmet nije vezan za profesionalne aktivnosti.

Kompetentna formulacija

Kada ističete svoja dostignuća, ne zaboravite da ona ne bi trebalo da odražavaju vaše svakodnevne obaveze, već upravo ono što ih prevazilazi. Oni treba da pokažu da je specijalista preuzeo inicijativu ili da je izvršio uputstva šefa, što je prevazišlo njegovo prethodno iskustvo.

Kada opisujete postignuća, važno je to razumjeti potencijalni poslodavac treba vidjeti problem i vaše postupke. Bitan je i rezultat.

Na primjer, ova formulacija se može pratiti u takvim varijacijama:

• implementirao sistem satelitskog nadzora za prodajni agenti, što je omogućilo povećanje efikasnosti prodaje za 23% godišnje;
• obučio nove zaposlenike za 2 sedmice na način da odmah dostignu nivo prodaje koji je uspostavljen u kompaniji;
• sproveo obuku za korisničku podršku, objasnio glavne funkcije menadžera, zahvaljujući čemu je broj kupljenih turističkih tura povećan za 18% u odnosu na isti period prošle godine;
• rukovodeći odjelom isporuke, uspio sam postići 2 puta smanjenje vremena obrade narudžbi kroz uvođenje logističkog sistema i obuku osoblja;
• organizirala i sprovela cjelovitu studiju tržišta fermentiranih mliječnih proizvoda u gradu, što je omogućilo uvođenje novog proizvoda;
• potrošeno uspješne pregovore, zahvaljujući čemu je dobavljač obezbedio popust, a kompanija je uspela da uštedi više od 7% iznosa izdvojenog za instalaciju novog softvera.

Ovakva formulacija omogućava budućem poslodavcu da vidi vaša postignuća u poslu, a za životopis ih treba kratko i jasno formulisati.

Vrijedi li sebi dodati zasluge?

Ako želite da dobijete poziciju, onda imajte na umu da su poslodavci zainteresovani za odabir profesionalaca. Ako se nemate čime pohvaliti, drastično mijenjate obim svoje djelatnosti ili se prvi put zapošljavate, onda je bolje da ovu rubriku u potpunosti preskočite.

Imajte na umu da regruter može provjeriti bilo koje postignuće, bilo da je to:

• 40% povećanje prodaje zbog promjene strategije pregovora;
• uvođenje automatizacije računovodstva u maloprodajnim objektima;
• razvoj novih proizvoda kao tehnolog;
• uvod novi sistem stimulacija rada, povećanje produktivnosti radnika.

Malo je vjerovatno da će poslodavac htjeti zaposliti osobu koja je sebi pripisala nepostojeća postignuća u životopisu, pokušavajući na taj način povećati vjerovatnoću zaposlenja.

Mutne fraze u životopisu

Regruter želi da vidi stvarna dostignuća u životopisu, a ne u opštoj formulaciji. Postoji lista fraza koje je bolje ne koristiti. Među njima:

• poboljšanje efikasnosti odeljenja;
• kreirao novi odjel i prilagodio svoj rad sa "0";
• sprovedena obuka za novozaposlene;
• dobro odradili svoj posao;
• za 4 godine rada nije dobio ni jednu opomenu;
• osiguravanje rasta prodaje u uspostavljenoj regiji;
• vođenje evidencije na dodijeljenom prostoru.

Takva formulacija neće privući kadrovskog službenika. Oni samo jasno stavljaju do znanja da je osoba otišla na posao i izvršila postavljene zadatke. To uopće nisu postignuća koja se mogu navesti u životopisu i na koja bi poslodavac trebao obratiti pažnju. U ovoj koloni su potrebne specifičnosti koje ukazuju na implementirane programe, procenat povećanja prodaje, broj privučenih kupaca, nivo rasta profita preduzeća, što se može pripisati listi vaših dostignuća.

Rezultat: šta želite da dobijete

Rezultat, drugi dio vašeg lista golova, sadrži listu onoga što želite od ovog kandidata. Za većinu pozicija za koje tražimo zaposlene ova lista će sadržati od tri do osam stavki, u zavisnosti od stepena važnosti.

Pogledajte još jednom primjer opisa zadatka. Obratite pažnju na formulaciju prvog paragrafa: "Povećanje prometa sa 25 miliona dolara na 50 miliona dolara do kraja treće godine." Odnosno, novi potpredsjednik prodaje ili će moći povećati promet na 50 miliona dolara za tri godine, ili ne. Igrač A će to moći, igrači B i C neće. Ovo je vrlo definitivan rezultat i zahvaljujući ovom svojstvu omogućava nam da od samog početka izbacimo neperspektivne kandidate.

Ljudi ne vole da gube, ali isto tako ne vole da budu primorani da napuste svoje domove i promene jednu kompaniju u drugu, ili čak da se presele u drugi grad ili zemlju u nadi da će uspeti. Podignite ljestvicu performansi što je više moguće – u razumnim granicama, naravno – i riješit ćete se igrača B i C, dok ćete privući igrača A hrabrim ciljevima koji izazivaju njihov talenat.

Nećete imati puno koristi od tipičnog opisa službene dužnosti, pošto se tamo po pravilu govori o rutinskim aktivnostima i mehanički se navodi da je osoba uradit ću na ovoj poziciji (odgovaranje na pozive kupaca ili prodaja proizvoda). S druge strane, listić golova će postati vaš plan za uspjeh upravo zato što prebacuje pažnju na rezultate, tačnije, na ono što mora postići vaš kandidat (povećati promet sa 25 na 50 miliona dolara za tri godine). Osjetite razliku?

Očekivane rezultate je utoliko lakše odrediti za trgovanje, jer ovdje ili imamo prodat proizvod ili ne.

Nažalost, ne za sve aktivnosti se rezultati uspjeha mogu tako lako pretočiti u nešto tako jednostavno i objektivno kao što su brojevi. Na primjer, očekivani rezultat za marketing menadžera može biti: „Planirajte i implementirajte novo marketinška kampanja u roku od tri mjeseca od tog i tog datuma. Za koordinatora naloga na mreži, rezultat možete opisati kao povećan promet web stranice i prisustvo na popularnim forumima. Zatim pratite da li je novi marketer uspeo da pokrene svoju kampanju na vreme i prebrojite broj posetilaca sajta. Naravno, ove procene vam neće biti tako lake, ali tokom godina rada naši klijenti su uspeli da akumuliraju dosta objektivnih kriterijuma, koji se najčešće zasnivaju na Povratne informaciješto vam omogućava da na vrijeme planirate novi budžet.

Zanimljivo je da sve ove mjere podjednako koriste angažovanom kandidatu. Osoba već razumije po kojim parametrima će biti procijenjena. Zna li šta? njegov šef i kompanija u cjelini se smatraju važnim za njegovu poziciju. I umjesto nagađanja i neizvjesnosti kako da bude bolji, i pokušaja da se bori na deset frontova odjednom, on odmah dobija jasan plan kampanje. I to nimalo ne sužava njegove mogućnosti - naprotiv, dobija dodatnu slobodu manevra.