Dostignuća na poslu – lična i profesionalna. Pitanja o kompetencijama počinju riječima

Zašto je važno opisati postignuća i učinak?

• Tržište rada danas nije naklonjeno kandidatima: malo je dobrih slobodnih radnih mjesta, ali je mnogo kompetentnijih kandidata. Upravo rezultati rada i postignuća pomažu da se izdvojimo iz opšte struje.
• U većini kompanija zaposleni obavljaju iste poslove. Stoga je opis odgovornosti u sažetku različitih kandidata gotovo isti. Individualnost životopisa daju upravo različiti rezultati rada.
• Nivo kompetencije određenog kandidata moguće je utvrditi u fazi pregleda biografije samo opisom njegovog rada. A dostignuća ovdje su najbolji dokaz.

Kako ispravno odražavati postignuća:

1. pamtimo KPI (za svaku poziciju su individualni) ili zadatke;
2. opisati aktivnim glagolima: implementiran, razvijen, pokrenut;
3. pravimo logičku vezu između naših akcija i rezultata: implementirano - dozvoljeno;
4. koristimo brojeve, po mogućnosti u poređenju: bilo je - postalo je.

Pogledajmo primjere za pozicije sa uobičajenim KPI-ovima.

Primjeri postignuća za pozicije na kojima je teško digitalizirati rezultate rada.

№	naziv posla	Ključni KPI-jevi	Primjeri postignuća
1	CFO	Računovodstvo	Organizuje od nule vođenje računovodstvenog, poreskog, operativnog i upravljačkog računovodstva.
		Uspostavljanje sistema budžetiranja	Implementiran sistem budžetiranja za poslovna područja, čime je povećana transparentnost računovodstva.
		Optimizacija sistema upravljanja finansijskim tokovima	Implementirao je kalendar plaćanja zasnovan na 1C UPP i proveo niz mjera za jačanje platne discipline, što je omogućilo pribavljanje finansijskih sredstava za ostvarivanje dodatnih prihoda.
2	Direktor nabavke	Optimizacija nabavke	Organizovane aktivnosti nabavke bez privlačenja dodatnih sredstava, to je postignuto uspješnim pregovorima sa dobavljačima radi povećanja kašnjenja i poboljšanja ostalih uslova.
		Automatizacija poslovnih procesa	Pokrenuo i vodio projekat automatizacije sistema naručivanja, čime su smanjeni troškovi rada za obradu informacija.
3	Glavni inženjer preduzeća	Projekti modernizacije	Realizovan niz projekata modernizacije i rekonstrukcije preduzeća: modernizacija sistema kontrole pristupa i ugradnja sistema za gašenje požara, alarma i video nadzora.
		Izrada regulatornih dokumenata	Razvio i implementirao sve regulatorne dokumente o zaštiti i sigurnosti na radu, zaštiti od požara, sigurnosti životne sredine, bezbednosti saobraćaja, što je omogućilo smanjenje pravnih i finansijskih rizika preduzeća.
4	Advokat	Izrada obrazaca dokumenata	Razvijene forme ugovora: ugovori, isporuke, kupoprodaja itd., što je omogućilo minimiziranje troškova rada za pripremu dokumenata.
		Iskustvo u sudskim sporovima	Slučaj br.... - naplata duga po ugovoru o nabavci u iznosu od 500 hiljada rubalja. (U ovom pasusu poželjno je opisati nekoliko različitih slučajeva, ali ne više od tri za svako radno mjesto.)
5	pomoćnik sekretara	Projekti ili dodatne odgovornosti	Ona je inicirala učešće kompanije u humanitarnim akcijama i sponzorstvima. Realizovan projekat šefa florističkog dizajna kancelarije.
		Optimizacija toka rada	Ona je inicirala kreiranje baze podataka o toku rada na bazi Excel-a, što je omogućilo sistematizaciju rada sa dokumentima.
6	Sales Analyst	Razvoj obrazaca za izvještavanje	Razvijen sistem izvještavanja za praćenje narudžbi i prodaje robe, što je omogućilo sistematizaciju rada sa dokumentima.
		Razvoj alata za analizu	Razvijeni matematički modeli planiranja prodaje, zasnovani na efikasnosti prodajnog osoblja.

Rezultat: šta želite da dobijete

Rezultat, drugi dio vašeg lista golova, sadrži listu onoga što želite od ovog kandidata. Za većinu pozicija za koje tražimo zaposlene ova lista će sadržati od tri do osam stavki, u zavisnosti od stepena važnosti.

Pogledajte još jednom primjer opisa zadatka. Obratite pažnju na formulaciju prvog paragrafa: "Povećanje prometa sa 25 miliona dolara na 50 miliona dolara do kraja treće godine." Odnosno, novi potpredsjednik prodaje ili će moći povećati promet na 50 miliona dolara za tri godine, ili ne. Igrač A će to moći, igrači B i C neće. Ovo je vrlo definitivan rezultat i zahvaljujući ovom svojstvu omogućava nam da od samog početka izbacimo neperspektivne kandidate.

Ljudi ne vole da gube, ali isto tako ne vole da budu prisiljeni da napuste svoje domove i promene jednu kompaniju u drugu, ili čak da se presele u drugi grad ili zemlju u nadi da će uspeti. Podignite ljestvicu performansi što je više moguće – u razumnim granicama, naravno – i riješit ćete se igrača B i C, dok ćete privući igrača A hrabrim ciljevima koji izazivaju njihov talenat.

Biće vam od malo koristi od tipičnog opisa posla, jer obično govori o rutinskim aktivnostima i mehanički navodi da osoba uradit ću na ovoj poziciji (odgovaranje na pozive kupaca ili prodaja proizvoda). S druge strane, gol-list će postati vaš plan za uspjeh upravo zato što prebacuje pažnju na rezultate, tačnije, na ono što mora postići vaš kandidat (povećati promet sa 25 na 50 miliona dolara za tri godine). Osjetite razliku?

Očekivane rezultate je utoliko lakše odrediti za trgovanje, jer ovdje ili imamo prodat proizvod ili ne.

Nažalost, ne za sve aktivnosti, rezultati uspjeha se mogu tako lako pretočiti u nešto tako jednostavno i objektivno kao što su brojevi. Na primjer, očekivani ishod za marketing menadžera može biti: "Planirajte i izvedite novu marketinšku kampanju u roku od tri mjeseca od tog i tog datuma." Za koordinatora naloga na mreži, rezultat možete opisati kao povećan promet web stranice i prisustvo na popularnim forumima. Zatim pratite da li je novi marketer uspeo da pokrene svoju kampanju na vreme i prebrojite broj posetilaca sajta. Naravno, ove procjene vam neće biti lake, ali tokom godina rada naši klijenti su uspjeli akumulirati dosta objektivnih kriterija, koji se obično temelje na povratnim informacijama koje im omogućavaju da na vrijeme planiraju novi budžet.

Zanimljivo je da sve ove mjere podjednako koriste angažovanom kandidatu. Osoba već razumije po kojim parametrima će biti procijenjena. Zna li šta? njegov šef i kompanija u cjelini se smatraju važnim za njegovu poziciju. I umjesto nagađanja i neizvjesnosti kako da bude bolji, i pokušaja da se bori na deset frontova odjednom, on odmah dobija jasan plan kampanje. I to nimalo ne sužava njegove mogućnosti - naprotiv, dobija dodatnu slobodu manevra.

"Navedite primjer svojih postignuća"- Ovo je jedno od pitanja koja se postavljaju na intervjuu za kompetenciju. Ova vrsta intervjua je pouzdana i široko rasprostranjena metoda u zapošljavanju, koja pruža mogućnost testiranja profesionalne osposobljenosti kandidata za uspješno obavljanje posla.

Za one koji nemaju iskustva sa ovom vrstom intervjua, najvažnije je razumjeti osnovni koncept:

U bihejvioralnom intervjuu treba da navedete konkretne primjere uspješne primjene vještina i sposobnosti iz prethodnog radnog iskustva.

Ova vrsta intervjua zasniva se na činjenici da se na osnovu dosadašnjeg ponašanja zaposlenog u datoj situaciji može predvidjeti njegovo buduće ponašanje na novom radnom mjestu. I sve što kandidat treba da uradi je dati uvjerljive primjere koji jasno pokazuju potrebne kompetencije navedene u opisu posla.

Najčešće istražene kompetencije su:

• komunikacija
• timski rad
• inicijativa
• vodstvo
• vještine rješavanja problema
• analitičko razmišljanje
• tolerancija na stres
• vremenski menadžment
• pregovaračke veštine
• planiranje
• orijentisan na rezultat
• procesno orijentisan

Na primjer, ako zahtjevi profila posla ukazuju da kandidat mora biti sposoban analizirati, onda će vas anketar svakako zamoliti da navedete primjer kada ste koristili ovu vještinu u svom radu i koje ste rezultate postigli.

Pitanja o kompetencijama počinju sa:

• Ispričaj mi o trenutku kada si...
• dajte mi primjer...
• Koje ste korake preduzeli...

Evo nekoliko primjera najpopularnijih pitanja:

• Navedite primjer svojih postignuća.
• Opišite vrijeme kada ste morali savladati veliku prepreku da biste završili stvari.
• Ispričajte mi o vremenu kada ste morali žonglirati s nekoliko važnih projekata.

Kandidati najčešće ne obraćaju dužnu pažnju pitanjima kompetentnosti. I uzalud. Na kraju krajeva, ako uspijete da položite, a zatim pate prvo pitanje o ponašanju, i dalje ćete napustiti intervju praznih ruku. Čak i ako imate ogromno dugogodišnje radno iskustvo, ali bez pripremljenih primjera nećete moći ostaviti povoljan utisak i potvrditi svoje kompetencije. Prilično je teško odgovoriti na takvo pitanje, jer u svojim svakodnevnim aktivnostima ne možete odmah bez pripreme izdvojiti ili zapamtiti nešto zaista vrijedno, o čemu biste trebali reći potencijalnom poslodavcu.

Nažalost, najčešće su kandidati manje kompetentni, ali uz dobru obuku zaobilaze iskusnije zaposlene. A da vam se to ne bi dogodilo, vrijeme je da se svega prisjetite i stvorite dobru priču iz svog dosadašnjeg radnog iskustva.

Preporučujem da imate najmanje tri primjera kompetencija navedenih u slobodnom radnom mjestu u rezervi kako biste istaknuli svoje prednosti na intervjuu. Najlakši način da efikasno odgovorite na bilo koje pitanje u biheviorističkom intervjuu je da se pripremite tri jasna primjera vaših velikih postignuća. Prisjetite se najzanimljivijih projekata, teških zadataka, problemskih situacija. Ako imate malo iskustva, onda možete koristiti primjere tokom studija ili prakse.

Kao i uvijek, koristit ćemo STAR metodu kao osnovu za priču, koja će vam pomoći da se fokusirate na ključne detalje i učinite vašu priču strukturiranom, sažetom i nezaboravnom.

3. R — rezultate

Formulirajte rezultate svojih akcija: šta se dogodilo, šta je urađeno, šta ste naučili. I na kraju, veoma je važno da vaša dobra ZVEZDA priča uvek ima srećan kraj, kao u bajci. Posljednji dio vašeg odgovora trebao bi opisati pozitivne rezultate vaših postupaka. Konkretni rezultati su uvijek posebno impresivni, na primjer: povećanje prodaje od 32%, prepolovljenje budžeta itd. Ali možete se osvrnuti i na pozitivan ishod kroz emocionalnu procjenu, posebno od strane šefa ili klijenata. Ovo će biti najbolji način da uvjerite sagovornika da je priča koju pričate stvarna. Na primjer: m oh klijent je bio jako zadovoljan, moj menadžer je cijenio moj doprinos konačnom rezultatu i visoko cijenio moj rad, itd.

Primjer odgovora:

Kada sam svom menadžeru predstavio novo poboljšano izvještavanje, bio je toliko impresioniran da nije mogao vjerovati da sam sve to uradio sam u tako kratkom vremenskom periodu! Dobio sam i visoke pohvale od višeg menadžmenta i bio sam uključen u program Talent Banke u našoj kompaniji.

6 savjeta: Kako odgovoriti na pitanje: Navedite primjer svojih postignuća.

1) Odvojite dovoljno vremena da razmislite o živopisnom primjeru iz vašeg prethodnog radnog ili školskog iskustva. Odaberite primjer koji zapravo pokazuje višestruke kompetencije i lične atribute.

2) Pažljivo slušajte pitanja i ako ne razumijete, nemojte žuriti da odgovarate, već tražite da vam se objasne. Ovo je bolje nego odgovoriti na pitanje u potpuno drugom smjeru i davati nebitne primjere.

3) Budite spremni za pojašnjenje pitanja jer će anketar htjeti da dobije više informacija od vas i provjeri da li su vaši odgovori istiniti. Evo primjera takvih pitanja:

• Reci mi zašto si to uradio na ovaj način
• Objasnite kako ste postigli ovaj rezultat
• Mislite li da je to moglo drugačije?

4) Budite konkretni. Ne pokušavajte da odgovorite generalno koji ništa ne govore o vama. Na primjer: " Smatram se veoma odgovornim i organizovanim zaposlenikom, jer uvek postižem visoke rezultate i izvršavam zadatke na vreme.” Dakle, ne odgovarate na pitanje. Možete brojati šta god želite, ali morate dati pravi primjer iz svog prošlog iskustva kako biste dokazali svoju tvrdnju.

Neke kolege mi zamjeraju što kao poslovni konsultant zahtijevam od vlasnika preduzeća da ispuni sve moje upute, što nije sasvim tačno, jer konsultant treba da daje samo preporuke.

Činjenica je da dajem garancije povrata novca ako se ne postigne konačni rezultat. Odnosno, garantujem rezultat!

Koja je razlika između zahtjeva i preporuka poslovnog savjetnika? Ako ja, kao poslovni konsultant, garantujem, na primer, da će vlasnik preduzeća udvostručiti promet kompanije u roku od tri meseca, onda moram da zahtevam da se sve moje instrukcije izvrše. Pošto dajem garanciju povrata novca ako se rezultat ne postigne u ovom roku. Da se ne desi da je vlasnik firme odjednom odlučio da uradi nešto na svoj način, a onda rekao: „Ma, nije išlo! Ali obećali ste da ćete vratiti novac ako ne uspije?

Mala lirska digresija. Već čujem tvoje glupo pitanje: „U roku od tri mjeseca će udvostručiti promet kompanije, kakve gluposti? Prevarant! Kao ti…” i tako dalje. Za više informacija o temi povećanja profita, možete pogledati ovdje, ovo je fragment webinara "Gdje tražiti novac u poslu i kako ga dobiti!", koji pokazuje tri moguća načina eksponencijalnog rasta kompanije. Ovu tehnologiju nisam ja izmislio i koristi se oko 25 godina, ali tamo, na zapadu. Koristim ga u kombinaciji sa drugim alatima, prilagođavajući ga ruskom tržištu. I radi odlično! Da, zapravo uvođenje elementarnog reda u posao će dati kakav rezultat koji će nadmašiti sve najfantastičnije želje!

Nastavimo razgovor. Ako ja, kao poslovni savjetnik, dajem preporuke o bilo kojem pitanju, onda preporuke nisu obavezujuće, a ovdje ne dajem garanciju ako kupac ne dobije rezultat. Pošto će najvjerovatnije moje preporuke tumačiti na svoj način, odnosno biraće šta mu se sviđa, a šta ne. Tako selektivno i koristit će se. Dokazano praksom!

Kakav krajnji rezultat želi da dobije vlasnik preduzeća, na osnovu toga bira oblik interakcije sa poslovnim konsultantom. Ako želite brz i zagarantovan rezultat, moraćete da ispunite uslove, ako želite, kao i uvek, onda nakon dobijanja preporuka možete ih koristiti po sopstvenom nahođenju, prilagoditi, poboljšati ili ih uopšte ne koristiti!

Ja sam za slobodan izbor slobodnog čovjeka! A šta ti misliš?

Ako vam se svidio članak, podijelite ga sa prijateljima, kliknite na odgovarajuće dugme!

Julia Perminova

Trener Softline Training Centra od 2008.

Osnovni alat za rad s ogromnom količinom nestrukturiranih podataka, iz kojeg možete brzo izvući zaključke bez petljanja s ručnom filtriranjem i sortiranjem. Zaokretne tabele se mogu kreirati u nekoliko koraka i mogu se brzo prilagoditi u zavisnosti od toga kako želite da prikažete rezultate.

Koristan dodatak. Takođe možete kreirati zaokretne grafikone zasnovane na zaokretnim tabelama koje će se automatski ažurirati kada se promene. Ovo je korisno ako, na primjer, trebate redovno generirati izvještaje o istim parametrima.

Kako raditi

Početni podaci mogu biti bilo šta: podaci o prodaji, pošiljkama, isporukama itd.

1. Otvorite fajl sa tabelom čije podatke želite da analizirate.
2. Idite na karticu Umetanje → Tabela → Zaokretna tabela (za macOS, na kartici Podaci u grupi Analiza).
3. Trebalo bi da se pojavi dijaloški okvir Kreiraj zaokretnu tabelu.
4. Prilagodite prikaz podataka koje imate u tabeli.

Pred nama je tabela sa nestrukturiranim podacima. Možemo ih organizirati i prilagoditi prikaz podataka koje imamo u tabeli. Šaljemo “Količina narudžbi” u “Vrijednosti”, a “Prodaja”, “Datum prodaje” - u “Linije”. Prema različitim prodavačima za različite godine, iznosi su odmah izračunati. Po potrebi možete proširiti svake godine, kvartal ili mjesec - dobićemo detaljnije informacije za određeni period.

Skup opcija ovisit će o broju kolona. Na primjer, imamo pet kolona. Samo ih treba pravilno pozicionirati i odabrati ono što želimo prikazati. Recimo iznos.

Možete ga detaljizirati, na primjer, po zemlji. Prenosimo "Države".

Možete vidjeti rezultate po prodavačima. Promijenite "Zemlju" u "Prodavci". Za prodavce, rezultati će biti sljedeći.

Ova metoda vizualizacije georeferenciranih podataka omogućava vam da analizirate podatke, pronađete obrasce koji imaju regionalno porijeklo.

Koristan dodatak. Koordinate nije potrebno nigdje pisati - dovoljno je samo ispravno naznačiti geografski naziv u tabeli.

Kako raditi

1. Otvorite datoteku koja sadrži tabelu čije podatke želite da vizualizujete. Na primjer, s informacijama o različitim gradovima i državama.
2. Pripremite podatke za prikaz na karti: "Home" → "Format as table".
3. Odaberite raspon podataka za analizu.
4. Na kartici Umetanje nalazi se dugme 3D mapa.

Tačke na mapi su naši gradovi. Ali gradovi nas jednostavno ne zanimaju – zanimljivo je vidjeti informacije vezane za te gradove. Na primjer, iznosi koji se mogu prikazati kroz visinu stupca. Prelazak kursora preko kolone prikazuje iznos.

Takođe prilično informativan je tortni grafikon po godinama. Veličina kruga je data zbirom.

3. Lista predviđanja

Često se u poslovnim procesima uočavaju sezonski obrasci, koji se moraju uzeti u obzir prilikom planiranja. Forecast Sheet je najprecizniji alat za predviđanje u Excelu od svih funkcija koje su bile prije i koje su sada. Može se koristiti za planiranje aktivnosti komercijalnih, finansijskih, marketinških i drugih službi.

Koristan dodatak. Da biste izračunali prognozu, trebat će vam podaci za ranija razdoblja. Preciznost predviđanja zavisi od količine podataka po periodu - bolje od najmanje godinu dana. Potrebni su vam jednaki intervali između tačaka podataka (na primjer, mjesec ili jednak broj dana).

Kako raditi

1. Otvorite tabelu sa podacima za period i odgovarajućim pokazateljima, na primer, iz godine.
2. Označite dva reda podataka.
3. Na kartici Podaci, u grupi kliknite na dugme Prognostički list.
4. U prozoru Kreiraj list prognoze izaberite grafikon ili trakasti grafikon da vizuelno predstavite prognozu.
5. Odaberite krajnji datum za prognozu.

U primjeru ispod imamo podatke za 2011, 2012 i 2013. Važno je navesti ne brojeve, već vremenske periode (dakle, ne 5. mart 2013, već mart 2013).

Za prognozu za 2014. potrebna su vam dva skupa podataka: datumi i njihove odgovarajuće vrijednosti indikatora. Odaberite oba reda podataka.

Na kartici Podaci, u grupi Prognoza, kliknite na List prognoze. U prozoru Create Forecast Sheet koji se pojavi izaberite format prezentacije prognoze - grafikon ili histogram. U polju "Kraj prognoza" odaberite datum završetka, a zatim kliknite na dugme "Kreiraj". Narandžasta linija je prognoza.

4. Brza analiza

Ova funkcionalnost je možda prvi korak ka onome što se može nazvati poslovnom analizom. Lijepo je što je ova funkcionalnost implementirana na najprikladniji način: željeni rezultat se postiže u samo nekoliko klikova. Ne morate ništa brojati, ne morate zapisivati ​​nikakve formule. Dovoljno je odabrati željeni raspon i odabrati rezultat koji želite dobiti.

Koristan dodatak. Možete odmah kreirati različite vrste grafikona ili iskričavih linija (mikrografije direktno u ćeliji).

Kako raditi

1. Otvorite tabelu sa podacima za analizu.
2. Odaberite raspon koji želite analizirati.
3. Kada se odabere opseg, dugme "Brza analiza" se uvek pojavljuje na dnu. Ona odmah nudi da izvrši nekoliko mogućih radnji s podacima. Na primjer, pronađite rezultate. Koje iznose možemo saznati, oni su navedeni u nastavku.

Brza analiza također ima nekoliko opcija formatiranja. U ćelijama histograma možete vidjeti koje su vrijednosti veće, a koje manje.

U ćelije možete staviti i višebojne ikone: zelena - najveće vrijednosti, crvena - najmanja.

Nadamo se da će vam ovi trikovi pomoći da ubrzate svoj rad sa analizom podataka u Microsoft Excel-u i brzo osvojite visine ovog kompleksa, ali tako korisnog u smislu rada sa aplikacijom brojeva.