Fișa postului administratorului centrului de învățământ. Fișa postului administratorului centrului de îngrijire a copiilor

Administratorul îndeplinește următoarele atribuții:

Oferă servicii eficiente și culturale vizitatorilor, creând condiții confortabile pentru aceștia.
- Consiliază vizitatorii cu privire la disponibilitatea serviciilor disponibile, promoțiile speciale în desfășurare, disponibilitatea programelor bonus etc.
- Ține o evidență a programărilor, informează specialiștii despre evidența disponibilă, menține o bază de clienți.
- Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale, ia în considerare reclamațiile legate de serviciul nesatisfăcător pentru vizitatori.
- Asigură curățenia și ordinea în incintă, supraveghează activitatea curățătorilor.
- Controleaza respectarea de catre angajati a disciplinei de organizare a muncii si productiei, a regulilor si normelor de protectie a muncii, a masurilor de siguranta, a cerintelor de salubritate si igiena industriala.
- informează conducerea organizației despre deficiențele existente în deservirea vizitatorilor, ia măsuri pentru eliminarea acestora.
- Îndeplinește sarcini oficiale individuale ale supervizorului său imediat.

Administratorul are dreptul:

Să se familiarizeze cu deciziile conducerii organizației cu privire la activitățile acesteia.
- Trimite propuneri conducerii pentru a-și îmbunătăți activitatea și cea a companiei.
- Informați-vă supervizorul imediat cu privire la toate deficiențele identificate în cursul activităților dumneavoastră și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.
- Solicitați conducerii să creeze condiții normale pentru îndeplinirea atribuțiilor oficiale.
- Luați decizii în limitele competenței lor.

Administratorul este responsabil pentru:

Pentru neexecutarea și/sau îndeplinirea intempestivă, neglijentă a atribuțiilor de serviciu.
- Pentru nerespectarea instructiunilor, ordinelor si ordinelor curente pentru pastrarea secretelor comerciale si informatiilor confidentiale.
- Pentru încălcarea reglementărilor interne de muncă, a disciplinei muncii, a normelor de securitate și de securitate la incendiu.

Responsabilitățile managerului de cafenea

Profesia de administrator de cafenea este cunoscută și sub denumirea de manager de sală, chelner șef sau manager. Aceasta este o persoană care gestionează activitățile instituției în ansamblu. Principalul lucru pe care îl face administratorul cafenelei este să organizeze munca personalului (bucătari, ospătari, însoțitori de vestiar, curățători, agenți de pază etc.), să controleze calitatea serviciului, să rezolve eventualele situații de conflict și să creeze o bună dispoziție pentru vizitatori.

Este nevoie de administrator în toate unitățile de catering, fie că este vorba de cafenea, bar, restaurant sau cantină.

Termenul „maitre d’” își are originea în Franța în secolul al XVIII-lea. Acesta era numele proprietarului hanului, unde călătorii și turiștii se odihneau și luau masa. A întâlnit vizitatori, i-a așezat în sufragerie, a luat comenzi, a făcut calcule și a comandat servitorilor în bucătărie.

Astăzi, chelnerul șef este administratorul unui restaurant sau cafenea, fără de care este greu de imaginat vreun punct de catering.

De obicei, atribuțiile unui administrator de cafenea sunt următoarele:

Organizarea muncii eficiente a cafenelei;
managementul personalului (programarea, instruirea, monitorizarea proceselor de lucru și respectarea standardelor instituției);
monitorizarea funcționării echipamentelor și a calității preparatelor preparate;
controlul asupra momentului de vânzare a produselor finite;
comunicarea cu vizitatorii;
ajutor pentru chelneri;
intocmirea documentelor si rapoartelor necesare.

De asemenea, funcțiile administratorului cafenelei pot include:

Recrutare;
efectuarea inventarelor;
gestionarea gamei de preparate preparate;
munca de casierie;
organizarea de banchete.

Cerințele pentru administratorul cafenelei sunt foarte simple - experiență de lucru. Este întotdeauna nevoie de el.

De regulă, aveți nevoie de:

Cunoaște elementele de bază ale lucrului într-un restaurant;
să poată organiza fluxul de lucru;
utilizați un computer.

În funcție de natura instituției, pot fi impuse anumite cerințe privind vârsta, aspectul salariatului sau cunoașterea unei limbi străine.

Poti obtine studii superioare in specialitatea „Organizarea serviciului in alimentatie publica” sau cursuri complete de management restaurant. Totuși, în această profesie, experiența este totul, iar un începător poate conta doar pe postul de asistent administrativ.

Responsabilitatile unui manager de magazin

Acest specialist are o gamă largă de sarcini și funcții:

1. Elaborează un program de lucru pentru angajați, ținând cont de particularitățile magazinului.
2. Pe planul de tranzacționare, monitorizează personalul și munca acestora, reglementează plasarea persoanelor la casă sau în sală.
3. Controlează aspectul angajaților: trebuie să fie îngrijit și curat.
4. Ține adunări generale ale angajaților magazinului conform programului stabilit de magazin, unde informează pe toată lumea despre deciziile conducerii, vorbește despre îndeplinirea bună sau nesatisfăcătoare a atribuțiilor de serviciu de către angajați.
5. Pregătește personalul în abilități de lucru, explică cum, ce și în ce ordine ar trebui efectuat. Acest lucru se poate întâmpla atât la un moment prestabilit în timpul instruirii generale, cât și chiar în fluxul de lucru dacă managerul observă că cineva își face treaba incorect.
6. Administratorul menține o atmosferă de bunăvoință în rândul angajaților, contribuie la rezolvarea rapidă și pozitivă a conflictelor la locul de muncă.
7. Controlează calitatea mărfurilor oferite spre vânzare, sortimentul acesteia, termenele de valabilitate. Dacă ceva nu respectă standardele, atunci ia măsuri pentru a elimina problema.
8. Managerul face o comandă către furnizor în timp util pentru bunurile care lipsesc pe rafturi.
9. Efectuează un inventar periodic al bunurilor, face reconcilieri, identifică lipsurile de bunuri și ia măsuri pentru a elimina astfel de probleme.
10. Administratorul controlează modul în care mărfurile sunt așezate pe rafturi, acest lucru trebuie făcut la timp și optim convenabil pentru cumpărător.
11. Managerul monitorizează starea spațiului magazinului și a zonelor înconjurătoare, interacționează cu utilitățile dacă este necesar.
12. La nevoie, consiliază clienții de pe piața comercială cu privire la serviciile oferite de magazin.
13. Administratorul monitorizează activitatea caselor de casă, controlează disponibilitatea banilor mici în fiecare casă pentru emiterea de schimb dintr-o factură mare.
14. În cazul unor situații conflictuale cu cumpărătorii, administratorul negociază pentru eliminarea problemei, rezolvă problema astfel încât cumpărătorul să nu aibă o impresie neplăcută despre magazin, întocmește rapoarte către conducere cu privire la angajații care au cauzat situația, efectuează o conversație preventivă pentru a preveni astfel de încălcări.
15. Administratorul rezolvă toate problemele curente cu proprietarii privind funcționarea localului (controlează respectarea termenilor contractului de închiriere), plata chiriei, alte instrucțiuni și dorințe pe care proprietarul le formulează.
16. Managerul monitorizează prețurile mărfurilor de la concurenți și formează propuneri pentru management cu privire la posibilele politici de prețuri. De asemenea, inventează și organizează evenimente care atrag un număr mai mare de cumpărători.

17. Responsabilitatea administratorului este de a monitoriza reînnoirea tuturor autorizațiilor de la autoritățile administrative, precum și a licențelor, brevetelor etc., necesare pentru funcționarea deplină a magazinului. Dacă un document expiră, managerul prelungește în mod independent perioada de documentare sau o încredințează unei persoane responsabile. De asemenea, monitorizează toate schimbările din legislația Federației Ruse în legătură cu documentele care reglementează comerțul.
18. Este de competența managerului să informeze conducerea magazinului cu privire la toate verificările.
19. La sfârșitul fiecărui schimb, administratorul depune un raport de casă și verifică documentele. Soluția problemelor de colectare este și ea. El transferă în mod independent bani și documente pentru bancă.
20. Managerul întocmește și documente pentru calculul salariilor, își face propriile note despre amenzi sau sporuri pentru fiecare angajat.
21. Dacă este necesar, administratorul trebuie să înlocuiască orice angajat al magazinului.
22. Managerul optimizează costurile magazinului, întocmește bugetul magazinului și face demersurile necesare pentru reducerea cuantumului cheltuielilor.

Magazin online

Atunci când operează un magazin online, există o gamă mai restrânsă de responsabilități decât este cerută într-un mare magazin cu amănuntul.

Activitatea principală a administratorului magazinului este comunicarea cu dealerii la comandarea mărfurilor.

De asemenea, managerul trebuie să monitorizeze calitatea, să-i cunoască caracteristicile și datele de expirare, opțiunile de aplicare și alte informații despre produs.

Consultă clienții telefonic sau prin orice metodă electronică de comunicare, organizează livrarea mărfurilor (pe cont propriu sau prin curier).

De asemenea, „menține” comanda, controlează plățile, vă informează despre stadiul de procesare în care se află comanda (de exemplu, este încă pe drum, sau este deja în depozit și predată curierului etc.).

Funcțiile de administrator pot varia în funcție de dimensiunea magazinului online și de specificul activității acestuia.

Magazin de haine

În munca administratorului unui magazin de îmbrăcăminte este o mare nevoie de a organiza evenimente, promoții, vânzări etc., pentru a vinde resturile de bunuri din sezonul trecut.

Managerul se concentrează pe pregătirea personalului în tehnici pentru vânzarea cu succes a bunurilor și motivația pentru muncă.

De asemenea, acordă o atenție deosebită planului de vânzări.

Asigurați-vă că scrieți despre responsabilitate. Managerul magazinului este o poziție foarte responsabilă. O persoană ar trebui să „ardă” această afacere.

O astfel de muncă necesită calități de conducere, fără ele este foarte greu să-ți construiești un loc de muncă bun! Este necesar să aveți o poziție de viață activă, sociabilitate, rezistență la stres. Atenția este obligatorie pentru manager, deoarece se ocupă cu acte serioase.

Se dovedește că profesia de „administrator” este foarte creativă, necesită în același timp prezența unor trăsături de personalitate opuse. Pe de o parte, este un strateg atent, atent, pe de altă parte, este un manager sociabil care unește oamenii. Un dezechilibru într-o direcție sau alta poate să nu aibă un efect foarte bun asupra muncii.

Oamenii care lucrează în această poziție de mai bine de un an, de regulă, își iubesc foarte mult munca, deoarece în fiecare zi rezolvă cu succes o mulțime de probleme versatile de care depinde succesul unei cauze comune.

Responsabilitatile unui manager de salon de infrumusetare

Un administrator competent, competent este o adevărată comoară pentru directorul unui salon de înfrumusețare. Dar, din păcate, doar câțiva merg intenționat în această poziție, dar există un flux mare de solicitanți care consideră munca unui administrator în salon ca fiind temporară, considerând-o nepromițătoare și neprestigioasă. Mulți presupun că treaba este doar să salută clientul, să ofere ceai sau cafea, să-l vadă pe stăpân și să accepte banii. E chiar asa?

Să ne dăm seama care sunt atribuțiile administratorului unui salon de înfrumusețare și de ce această funcție în salon este una dintre cele cheie.

Scopul postului este de a oferi servicii clienților de calitate. Pentru a face acest lucru, el coordonează majoritatea proceselor de afaceri din salon, furnizând materialele și informațiile necesare clientului, personalului, managerului.

Administrator – aparține categoriei specialiștilor. În funcție de sfera atribuțiilor și de gradul de independență în luarea deciziilor, pot fi atribuite calificări - „senior” sau „leading”.

Tatyana Agapova, director al Business Instruments: „În cartea Salonul de frumusețe: jucărie sau afaceri?” Vă propun un astfel de tabel rezumativ cu sarcinile, responsabilitățile, aptitudinile și competențele unui administrator de salon de înfrumusețare.

Principalele sarcini și responsabilități ale administratorului salonului de înfrumusețare:

		Responsabilitatile locului de munca	Cunoștințe și abilități necesare îndeplinirii sarcinilor	Caracteristici personale
	Creșteți vânzările	Creați condiții confortabile pentru clienți	Reguli și metode de organizare a procesului de servire a vizitatorilor Fundamentele esteticii Principii de planificare și proiectare a spațiilor unui salon de înfrumusețare, vitrine.	Dorința de a ajuta clientul (empatie) Toleranţă Memorie buna Reacție rapidă Abilitatea de a schimba rapid atenția Rezistență la stres Capacitatea de a menține atenția pentru o lungă perioadă de timp Abilități de comunicare Curățenie (în haine, loc de muncă, documente) Onestitate, Autodisciplină Abilitatea de a-ți planifica ziua de lucru Absența obiceiurilor proaste (fumatul, alcoolul)
		Informați clienții despre disponibilitatea serviciilor disponibile	Reguli de prezentare Etape de vânzare Reguli pentru convorbirile telefonice Tipuri de servicii oferite.
		Efectuați rapid și precis decontări cu clienții în numerar și fără numerar	Procedura de lucru cu numerar DS și carduri bancare Procedura de returnare DS Abilitatea de a lucra în programe (1C, ARNICA, Malachite, Univers etc.)
		Informarea clienților despre noile servicii (proiectarea spațiului interior al salonului, pe internet, trimiteri prin SMS, organizarea zilelor deschise)	Cunoaște trăsăturile percepției informațiilor și poți aplica în practică Abilități de bază de internet
		Planificați vizitele clienților împreună cu masteranții, faceți o programare preliminară	Cunoașteți condițiile procedurilor, timpul procedurilor, frecvența, posibilitatea de a combina, etc. condiții.
		Luați măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.	Fundamentele eticii și psihologiei sociale Fundamentele conflictologiei
	Reduceți risipa de materiale	Respectați ordinea de lucru cu bunuri și servicii	Reguli pentru lucrul cu bunuri și materiale Reguli de inventar. Cunoașteți standardele interne pentru cheltuielile de bunuri și materiale
	Minimizați pierderile de audit (Rospotrebnadzor, inspectoratul muncii, fiscalitate, parchet etc.)	Luați în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător și luați măsuri organizatorice și tehnice adecvate.	Legea Protectiei Consumatorului Procedura de rezolvare a situațiilor conflictuale
		Monitorizează respectarea de către angajații organizației cu disciplina muncii și producție, regulile și normele de protecție a muncii, măsurile de siguranță, cerințele de salubritate industrială și de igienă.	Structura managementului întreprinderii, drepturile și obligațiile angajaților organizației și modul de lucru al acestora. Reglementări interne de muncă. Reguli de siguranță
		Asigurați curățenia și ordinea în incinta salonului de înfrumusețare și în teritoriile adiacente acestora sau clădirii.	Procedura de curățare a teritoriului Program de control al producției Cerințe Rospotrebnadzor
		Asigurarea protectiei datelor cu caracter personal ale clientilor si angajatilor	Legea cu privire la protecția datelor cu caracter personal.
	Îmbunătățiți disciplina performanței	Supervizează implementarea de către angajați a instrucțiunilor conducerii organizației.	Fundamentele economiei, organizarea muncii și management. Capacitatea de a elabora regulamente interne Abilitatea de a lucra în programe (Megaplan, Outlook etc.)
		Îndeplinirea ordinelor șefului	De gestionare a timpului

Atribuțiile unui administrator de salon de înfrumusețare sunt împărțite în blocuri tematice:

1. Organizarea și planificarea activităților de salon, al căror scop este reducerea costurilor și îmbunătățirea calității serviciului clienți. Adică controlul asupra utilizării eficiente a resurselor materiale, tehnice și de muncă în cursul activităților salonului, se lucrează la reducerea costurilor. Contabilitate si raportare la timp catre conducerea salonului.
2. Lucrați cu casa de marcat. Emiterea de cecuri, acceptarea platii pentru serviciile prestate.
3. Lucrați cu personalul: păstrați o fișă de pontaj, monitorizați respectarea programului de lucru, aspectul angajaților (codul vestimentar și uniforma).
4. Controlul curățeniei, reguli și norme de protecție a muncii, măsuri de siguranță în serviciul clienți.
5. Lucru cu baza de clienți: întreținere, actualizare și completare, precum și lucru la formarea loialității (trimitere de informații, felicitări, mementouri către clienți etc.).
6. Comunicarea cu clienții, și anume, răspunsul la toate apelurile primite, consultarea (servicii, prețurile, produsele) și înregistrarea clienților. Aceasta include, de asemenea, întâlnirea clientului, conducerea clientului la maestru (cunoștință cu maestrul), însoțirea clientului după prestarea serviciului, precum și colectarea de informații pentru utilizarea ulterioară a acestuia ca bază pentru noile promoții în salon. .
7. Întrucât administratorul este obligat să supravegheze desfășurarea promoțiilor și a altor promoții, i se poate cere să practice elementele de bază ale marketingului, publicității și merchandisingului.
8. În birourile mici, munca unui administrator este oarecum similară cu munca unui manager de birou - el este responsabil pentru eficiența salonului, monitorizează disponibilitatea hârtiei în imprimantă, papetărie, hârtie igienică în toalete.

Administratorul reglementează, de asemenea, conflictele emergente, ține o carte de recenzii și lucrează cu revendicări.

Administratorul salonului de înfrumusețare este chipul companiei. El nu numai că reglementează și organizează munca salonului, dar și introduce clientul în salon și este adesea factorul determinant în alegerea unui anumit salon de către client.

Responsabilitățile unui administrator de sistem

Administrator de sistem:

1. Instalează sisteme de operare și software necesare funcționării pe servere și stații de lucru.
2. Efectuează configurarea software-ului pe servere și stații de lucru.
3. Menține software-ul serverelor și stațiilor de lucru în stare de funcționare.
4. Înregistrează utilizatorii rețelei locale și ai serverului de e-mail, atribuie identificatori și parole.
5. Oferă suport tehnic și software utilizatorilor, consiliază utilizatorii cu privire la funcționarea rețelei locale și a programelor, întocmește instrucțiuni de lucru cu software-ul și le aduce la cunoștința utilizatorilor.
6. Setează drepturile de acces și controlează utilizarea resurselor de rețea.
7. Oferă copierea, arhivarea și copierea în timp util a datelor.
8. Ia măsuri pentru restabilirea operabilității rețelei locale în caz de defecțiuni sau defecțiuni ale echipamentelor de rețea.
9. Identifică erorile utilizatorului și ale software-ului și ia măsuri pentru a le corecta.
10. Monitorizează rețeaua, elaborează propuneri de dezvoltare a infrastructurii de rețea.
11. Oferă securitatea rețelei (protecție împotriva accesului neautorizat la informații, vizualizarea sau modificarea fișierelor de sistem și a datelor), securitatea conectării la internet.
12. Efectuează protecția antivirus a rețelei locale, serverelor și stațiilor de lucru.
13. Întocmește propuneri de modernizare și achiziție de echipamente de rețea.
14. Controlează instalarea echipamentelor de rețea locală de către specialiști terți.
15. Își informează supervizorul imediat despre cazurile de încălcare a regulilor de utilizare a rețelei locale și măsurile luate.

Administratorul de sistem are dreptul de a:

Stabiliți și modificați regulile de utilizare a rețelei locale.
- Să se familiarizeze cu documentele care îi definesc drepturile și obligațiile în funcția sa, cu criteriile de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.
- Trimite propuneri către conducere pentru îmbunătățirea activității aferente atribuțiilor prevăzute în prezenta fișă a postului.
- Solicitați conducerii să asigure condițiile organizatorice și tehnice necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

Administratorul de sistem este responsabil pentru:

Încălcarea funcționării rețelei locale, a serverelor și a calculatoarelor personale din cauza îndeplinirii necorespunzătoare a atribuțiilor lor.
- Înregistrarea prematură a utilizatorilor rețelei locale și ai serverului de e-mail.
- Notificarea în timp util a conducerii cu privire la cazurile de încălcare a regulilor de utilizare a rețelei locale.

Administratorul de sistem este responsabil pentru:

Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neexecutarea atribuțiilor oficiale prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
- Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
- Pentru cauzarea de pagube materiale companiei - in limitele stabilite de legislatia in vigoare a Federatiei Ruse.

Responsabilitatile unui manager de hotel

Administratorul hotelului:

1. Oferă lucru pe un serviciu eficient și cultural pentru clienți, creând condiții confortabile pentru aceștia.
2. Controlează pregătirea la timp a camerelor pentru primirea celor care sosesc la hotel, menținerea curățeniei în hotel, schimbarea regulată a lenjeriei în camere, siguranța bunurilor și echipamentelor.
3. Informează oaspeții hotelului despre serviciile suplimentare plătite oferite, acceptă comenzi pentru implementarea acestora și controlează implementarea acestora.
4. Oferă informații verbale cu privire la hotel, locația atracțiilor orașului, divertisment, facilități sportive etc.
5. Acceptă și întocmește documentele necesare.
6. Efectuează controlul asupra executării de către angajați a instrucțiunilor conducerii organizației.
7. Controlează respectarea de către salariați a disciplinei de organizare a muncii și a producției, a regulilor și normelor de protecție a muncii, a măsurilor de siguranță, a cerințelor de salubritate și igienă industrială.
8. Ia măsuri pentru a rezolva conflictele care apar atunci când deservesc rezidenții.
9. Ia în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător și ia măsuri organizatorice și tehnice adecvate.
10. Informează conducerea organizației despre deficiențele existente în serviciul clienți, ia măsuri pentru eliminarea acestora.

Managerul hotelului are dreptul de a:

1. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii hotelului privind activitățile sale.
2. Depuneți propuneri către conducere pentru îmbunătățirea activității aferente responsabilităților prevăzute în prezenta instrucțiune.
3. În limitele competenței sale, să-și informeze supervizorul imediat cu privire la toate deficiențele din activitățile hotelului (diviziunile sale structurale) identificate în cursul îndeplinirii atribuțiilor oficiale și să facă propuneri pentru eliminarea acestora.
4. Solicită personal sau în numele supervizorului său imediat de la specialiști și interpreți, informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale.
5. Implicați specialiști din toate direcțiile (individuale) structurale în rezolvarea sarcinilor care îi sunt atribuite (dacă este prevăzut de reglementările privind diviziile structurale, dacă nu, atunci cu permisiunea directorului hotelului).
6. Solicitați conducerii hotelului să asiste în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.

Managerul hotelului este responsabil pentru:

Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute de această fișă a postului - în măsura stabilită de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
- Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
- Pentru cauzarea de pagube materiale - in limitele determinate de legislatia civila si a muncii in vigoare a Federatiei Ruse.

Responsabilitățile unui manager de restaurant

A fi manager de restaurant este multă muncă. Dar pentru a obține succesul, nu trebuie să te bazezi întotdeauna pe experiența și sfaturile persoanei care a ocupat această funcție înaintea ta.

Gândiți-vă singur cum vă puteți îmbunătăți munca. Până la urmă, din anumite motive, proprietarul restaurantului te-a crezut și ți-a înmânat această funcție. Înseamnă că el crede în abilitățile tale.

Iată 10 lucruri importante la care să te gândești:

1. Responsabilitate personală.

Din această zi, toate greșelile pe care le face personalul sunt responsabilitatea dumneavoastră. Asta nu înseamnă că trebuie să iei biciul și să-i pedepsești pe vinovați. Trebuie să faci față problemei, astfel încât data viitoare situația să nu se mai repete. Un lider bun își pune întotdeauna întrebarea: „Ce lecție și ce beneficii pot învăța din această situație? „

2. Sunteți un exemplu pentru toată lumea și „fața” instituției.

De acum înainte, datoria ta principală este să fii un exemplu demn pentru subordonații tăi. Lucrând într-o echipă în care într-un fel sau altul, vor exista mereu conversații și bârfe, în niciun caz nu trebuie să dai un motiv pentru dezvoltarea unor astfel de discuții. Orice decizie pe care o iei va fi vizibilă. Angajații tăi cu siguranță își vor spune reciproc ce părere au despre asta. Cum să nu pierzi credibilitatea în echipă? Este foarte simplu – nu întârzia la serviciu, păstrează un aspect îngrijit și asigură-te că rezolvi conflictele interne prin găsirea unor soluții corecte. Scopul tău este să câștigi încrederea și respectul angajaților tăi.

Iar cel mai important lucru este să te asiguri că angajații tăi înțeleg că lucrând prost, nu numai că vor face ceva urât ție și restaurantului, ci își vor complica munca.

3. Munca în echipă.

Succesul afacerii cu restaurante depinde de cât de bine lucrează echipa. Tu, ca administrator, ar trebui să știi întotdeauna răspunsul la orice întrebare, să poți urmări și pedepsi cu competență pe vinovați și, cel mai important, să te asiguri că angajații tăi înțeleg că, lucrând prost, nu numai că îți vor face lucruri rele. și restaurantul, își vor complica munca.

Dar, în același timp, condițiile de muncă trebuie să fie confortabile pentru toată lumea, iar tu trebuie să știi să-ți motivezi subalternii.

4. Investește în creșterea ta personală.

Afacerea restaurantelor, în fața concurenței acerbe, avansează cu salturi vertiginoase. Pentru a rămâne la locul de muncă, nu trebuie în niciun caz să vă odihniți pe lauri și să continuați să învățați. Există un număr imens de resurse pentru restauratori pe Internet, unde poți învăța ceva nou în fiecare zi. Îmbunătățiți-vă cunoștințele, răsfoiți tendințele restaurantelor, blogurile unor bucătari celebri și proprietari de restaurante. Urmăriți interviuri cu critici etc. Învață să aplici cunoștințele acumulate pentru a optimiza munca restaurantului și cu siguranță îți vei crește autoritatea.

Cărți obligatorii despre managementul restaurantului și personalul restaurantului. Puteți asculta oricând înregistrări audio și nu va dura atât de mult. Există o mulțime de conferințe și training-uri în care vă puteți îmbunătăți abilitățile fără a vă ridica de pe canapea - doar înregistrați-vă și urmăriți transmisiunea. Autoeducația este o parte integrantă a unei persoane moderne de succes. Un lider ar trebui să își pună întotdeauna întrebarea: „Cum mă pot îmbunătăți pe mine și pe echipa mea?”

5. Ai grijă de corpul tău.

Ca administrator de restaurant, trebuie să fii absolut încrezător în tine și în deciziile tale. Pentru a comunica cu oamenii, a face schimb de oferte, a controla activitatea întregii instituții, mai ales dacă funcționează non-stop, trebuie să dormi suficient și să te simți bine. Pregătește-te pentru oboseală și programe de lucru neregulate.

Nu trebuie să cumpărați un abonament la sală și să vă ardeți după ce alergați pe banda de alergare - dar exercițiile ușoare și alimentația adecvată fac minuni. Crede-mă, dormi și ia micul dejun - și poți deja să-ți petreci ziua de lucru pe picioare, cu o dispoziție bună.

6. Întotdeauna auto-îmbunătățirea.

Pentru funcția de administrator de restaurant, aceștia iau inițiativă și oameni intenționați, care sunt gata să se perfecționeze. Vrei să-i asculți, sunt capabili să rezolve conflictul cu cel mai urât client, respectând reputația restaurantului. În plus, atribuțiile administratorului restaurantului includ: pregătirea personalului, rezolvarea problemelor economice, precum și monitorizarea calculului preparatelor, cheltuielilor etc. Pentru a fi competent în toate aceste chestiuni, trebuie să vă studiați și să vă îmbunătățiți în mod regulat abilitățile.

Nu neglijați planificarea evenimentelor din restaurant. Scrieți o listă cu realizările necesare. Planificați-vă munca cu șase luni înainte și veți fi la obiectiv.

Fii mereu în tendințe. Administratorul trebuie să știe ce fel de mâncare sunt la cerere acum, care eveniment va aduce venituri bune și va interesa noii vizitatori.

7. Optimizarea muncii.

Care este diferența dintre un administrator și un lider? Administratorul gândește și lucrează cu doi pași înaintea echipei. Liderul gândește și lucrează cu 20 de pași înaintea tuturor. Cum poate fi optimizată această lucrare? Folosiți-vă telefonul sau tableta instalând acolo planificatoare în cloud - acest lucru vă va facilita foarte mult munca.

Să mulțumești angajaților tăi nu este deloc dificil și, făcând simple complimente, nu numai că vei câștiga respect, dar vei îmbunătăți semnificativ atmosfera de lucru.

8. Studiați psihologia lucrului cu personalul.

A fi lider înseamnă a înțelege ceea ce îi motivează pe oameni. Mulți oameni cred că toți oamenii reacționează în același mod la una sau cutare situație, dar, în practică, se dovedește că bucătarul dvs. nu a vrut să primească o creștere a salariului în loc de zile libere, iar barmanul a păstrat ranchiună față de un amenda slabă, și s-a răzbunat pe tine cu mult timp în urmă, luând acasă 10 ochelari „spărți”. Trebuie să înțelegeți și să vă simțiți angajații pentru a preveni din timp cutare sau cutare situație neplăcută, precum și pentru a lăuda și pedepsi la momentul potrivit.

9. Fii recunoscător.

Munca în echipă fără motivație și laude este sortită eșecului. Să le mulțumești angajaților tăi nu este deloc dificil, iar făcând simple complimente nu numai că vei câștiga respect, dar vei îmbunătăți semnificativ atmosfera de lucru. Ca lider, trebuie să înțelegi că nu ai reușit tu însuți acest lucru - o echipă excelentă de angajați cu experiență te ajută pe tine și pe clienții tăi, exprimându-și recunoștința sub formă de prezență și profit, să-ți faci afacerea.

10. Treceți peste linie.

Când devii administrator, nu mai ești în preajma foștilor tăi colegi. O mulțime de oameni greșesc, după promovare și o nouă funcție, încercând să mențină aceeași relație cu echipa ca înainte. Dar de acum înainte - interesele tale sunt interesele proprietarului restaurantului și nimic mai mult. O linie clară între subordonați și șeful lor trebuie trasată imediat după numire, altfel nu veți primi autoritatea corespunzătoare.

Atribuțiile unui administrator de club

În fiecare club de noapte există întotdeauna o funcție de administrator și se pare că treaba lui este să întâlnească oaspeții și să-i așeze la mese, pentru a se asigura că toată lumea este confortabilă. Dar sarcinile unui administrator nu se opresc aici. Administratorul clubului este, în primul rând, managerul sau altfel persoana acestei instituții, care răspunde în totalitate de programul de agrement și divertisment. Funcțiile unui administrator nu trebuie confundate cu atribuțiile unui promotor, ele sunt mult mai largi.

Competența administrației include trei domenii principale - sediul, angajații și vizitatorii. Administratorul trebuie în primul rând să exercite un control complet asupra designului localului, să monitorizeze starea, să actualizeze și să plaseze reclame pe clădire și în interiorul clubului. Administratorul trebuie să controleze ordinea și curățenia în sala de divertisment, precum și în zona înconjurătoare.

Sub supravegherea administratorului se află angajații clubului - ospătari, bucătari, casierii, barmani, curățători și manageri de birou, precum și un serviciu de pază. Administratorul este pur și simplu obligat să controleze pe deplin respectarea de către angajații enumerați a disciplinei de producție și a muncii, a normelor și regulilor de protecție a muncii, a cerințelor de igienă și de salubritate industrială (de exemplu, părul care a intrat în alimente sau mâinile murdare ale bucătarului va fi asupra conştiinţei administratorului). Muncitorul administrativ este responsabil pentru asigurarea controlului direct asupra conservării bunurilor materiale.

Administratorul trebuie să-i întâlnească politicos pe oaspeți, să-i însoțească la o masă liberă (sau să încredințeze chelnerului această chestiune dacă fluxul de invitați este foarte mare) și să sfătuiască pe deplin cu privire la serviciile oferite de club. In cazul in care apar reclamatii, administratorul este obligat sa le asculte cu calm si sa ia masuri pentru rezolvarea conflictului in cel mai scurt timp. Chiar dacă acesta este deja al zecelea client nemulțumit seara, nu te poți enerva sau țipa, toate problemele sunt rezolvate cu un zâmbet. Raportați conducerii superioare despre dificultățile apărute, oferiți propriile modalități de a rezolva problemele problematice și controversate. Administratorul trebuie să fie la curent cu toate evenimentele care au loc în sediul clubului.

Administratorul trebuie să fie la curent cu problemele legale și, în cazul unei probleme, să fie pregătit să înlocuiască unul dintre angajați. Cunoștințele în jurisprudență pot fi împărțite în cunoștințele documentelor de reglementare și juridice (legi federale, Codul Muncii al Federației Ruse, reglementările interne ale muncii, fișele postului angajaților, precum și o listă a serviciilor oferite de club).

Responsabilitățile unui administrator de club de fitness

Mulți dintre cititorii mei au decis recent să-și deschidă propriul club de fitness. Și sa confruntat imediat cu problema găsirii de personal. Conform experienței, majoritatea CV-urilor vin la postul vacant de „administrator”, doar calitatea lor lasă de dorit.

Fără expirare a muncii. Am experiență, dar nu în vânzări, ci în geologie. Doamna locuiește la trei ore cu autobuzul de la club. Dar solicitantul pentru un post vacant în sută la sută din cazuri este „sociabil, responsabil, antrenabil”. Este suficient pentru a lucra ca administrator de club de fitness?

Prea bine este și rău!

Acceptă-l ca pe un fapt că găsirea angajatului perfect este aproape imposibilă. Da, și nu este necesar. În primul rând, astfel de „diamante” sunt întotdeauna la mare căutare și, prin urmare, în 99% din cazuri lucrează deja undeva. În al doilea rând, atunci când în echipa ta apare o persoană, pe al cărei farmec personal se bazează totul, acest lucru este rău. Imaginează-ți ce s-ar întâmpla dacă ar pleca? Așa e, totul se va prăbuși.

Nu vă îndemn să angajați o scorpie sau fete cu aspect dispărut. Acum duc la faptul că cea mai mare parte a muncii administratorului ar trebui să fie automatizată. În acest caz, aproape oricine poate deveni chipul ideal al clubului tău de fitness.

Includeți aceste articole în atribuțiile unui administrator de club de fitness.

Sarcina ta este să creezi un mediu în care un nou angajat pur și simplu nu va avea întrebări. Instrucțiuni, scripturi, fluxuri de lucru, planuri - aceștia sunt ajutoarele voastre fidele.

1. Manualul administratorului.

Nu fi leneș și petrece una dintre zile notând toate îndatoririle unui administrator de club de fitness, toate subtilitățile muncii sale într-un singur document.

Cartea ar trebui să conțină răspunsuri la toate întrebările pe care le poate avea un începător: cum să faci o retur printr-un terminal de plată, unde să suni dacă se epuizează apa, cum să întocmești un formular strict de raportare, cum să răspunzi la obiecțiile clienților etc. .

Această carte este un document viu. Poate și ar trebui să fie completată, schimbată, absorbind toată experiența ta. Asigurați-vă că implicați administratorii dvs. în crearea acestuia.

2. Scripturi.

Un zâmbet primitor și o înfățișare îngrijită sunt fără valoare dacă proprietarul lor se teme teribil de a vinde. Îi poți depăși frica în multe feluri, cel mai simplu mod este să creezi scenarii pentru toate ocaziile.

Scrieți un dialog exemplar cu un potențial cumpărător care a venit pentru prima dată în club. Construiți o listă de întrebări și răspunsuri necesare la obiecțiile anticipate. Planificați un eveniment? Oferiți administratorului un script pentru a apela clienții.

Dacă vă este teamă că, cu această abordare, „sufletul se pierde” - nu vă fie teamă. De foarte multe ori, angajaților le este frică să sune clienții, sunt rătăciți și nu știu ce să spună. Scrisul tău clar le va da încredere. Un zâmbet larg în timpul unei conversații telefonice va adăuga sinceritate. Nu ai uitat să scrii în manual că administratorul trebuie să zâmbească atunci când vorbește la telefon?

3. Procese de lucru.

Fluxurile de lucru sunt acțiuni ale administratorului programate minut cu minut. De exemplu: Administratorul vine la serviciu la 9:30 și aprinde luminile în vestiare și în hol. De la 9:30 la 9:45, se plimbă prin holuri, aprinde luminile, verifică echipamentul. La 9:45 pornește computerul. De la 9:50 la 10:00 el postează o postare într-un grup de contact.

Toate aceste acțiuni ar trebui aduse la automatism. Prezența unui document, mai degrabă decât instrucțiuni verbale, vă va permite să controlați procesul și, în caz de încălcare a disciplinei muncii, să cereți socoteală angajatului. Fluxurile de lucru pot fi scrise într-un document separat sau pot fi incluse în manualul administratorului.

4. Planuri.

Îmi fac propriile planuri. O coală de hârtie cu numărul dorit este mereu pe perete, în fața ochilor tăi. Crede-mă, chiar motivează. La fel este și cu administratorii - de îndată ce anunțați cifra și, cel mai important, procentul din această cifră pe care angajatul îl va primi sub formă de bonus, începe imediat creșterea vânzărilor.

Este important să nu lăsați oamenii singuri cu planul. Sarcina ta, ca lider, nu este doar să stabilești un scop, ci și să explici mecanismele pentru atingerea acestuia. Cum să o facă? Scrieți scenarii, gândiți-vă la promoții timp de o lună, desfășurați un alt antrenament.

Încercați să jucați rolul „administrator – client nou” sau „administrator – client nemulțumit” în timpul următoarei întâlniri. Redarea în situații reale și analiza ulterioară a greșelilor ajută la automatizarea abilităților de vânzare. Angajaților nu le mai este frică să vândă, știu ce să răspundă clienților pentru obiecțiile lor, încrederea în sine crește. Apropo, legarea fondului de salarii de profitul total al companiei, în opinia mea, este foarte justificată. Plătiți în funcție de rezultat. Oamenii înțeleg că trebuie să lucrezi în clubul tău și să nu te uiți la filme când nu există antrenamente.

Responsabilitățile unui administrator de clinică

Procesul de „Înregistrare clienți pentru recepție”:

Răspunde la apelurile primite către Clinică în conformitate cu regulile convorbirilor telefonice, folosind standarde de vorbire.
- Vă rugăm să sfătuiască vizitatorii cu privire la aspecte legate de serviciile medicale oferite de Clinică și procedura de furnizare a acestora.
- Oferă informații pacienților despre modul și programul de lucru al Clinicii și conducătorilor și medicilor acesteia.
- Când pacientul contactează prima dată telefonic, acesta înregistrează și înregistrează pacientul cu clarificarea obligatorie a sursei de informare (unde pacientul a aflat despre clinică - înregistrează informațiile în dosarul „bază de clienți” fișa „bază de clienți” coloana „precizați unde a aflat despre clinică”).
- Selectează un moment convenabil pentru pacient și, dacă este necesar, consultații ale mai multor specialiști, stabilește secvențial recepțiile. El încearcă să se asigure că clientul primește numărul maxim de consultații necesare într-o singură vizită.
- Formează o evidență optimă a pacienților pentru consultațiile inițiale și repetate în conformitate cu standardele corporative adoptate de Clinică: încearcă să minimizeze timpul de nefuncționare în programul medicilor prin păstrarea unei evidențe strânse.
- conduce convorbiri telefonice cu pacientii pentru a confirma programarea pacientului la medic. Înscrierea se confirmă cu o zi înainte de admitere.

Rezultat: programarea clientului.

Procesul „Marketing, lucru cu clienții”:

Efectuează apeluri către clienți în conformitate cu modulele de vorbire instalate (informează clienții despre produse noi, promoții, le urează la mulți ani, sărbători etc.) - minim 10-15 persoane pe zi.
- Solicita clientului posibilitatea de a-l informa despre promotiile Clinicii.

Rezultat: reînregistrarea pacientului pentru o programare

Procesul „Păstrarea unei întâlniri medicale”:

Înainte de programarea la medic, invită pacientul să stea jos și să aștepte ca medicul să invite pacientul să intre în cabinet.
- Livrează în timp util medicilor documentație medicală și de altă natură.
- Efectuează aranjarea cardurilor medicale, rezultatele analizelor într-un dulap de dosare.
- Primește rezultatele testelor de la laboratoare, studii cu ultrasunete, ECG etc. și le lipește în fișele medicale. Realizează copii pentru eliberarea rezultatelor examinării către pacienți, dacă este posibil, le trimite pe e-mail.
- informează pacienții despre rezultatele examinării.

Rezultat: menținerea de înaltă calitate a unui dosar de dosare medicale și absența plângerilor din partea pacienților cu privire la activitatea administratorilor.

Procesul de management al infrastructurii clinicii:

Deschiderea la timp a clinicii dimineața.
- Raspunde de siguranta documentatiei, caselor de marcat si sigiliilor, cheilor de la intrarea in Clinica.
- Verifică pregătirea pentru funcționare a tuturor mijloacelor tehnice (calculator, casă de marcat, telefon.
- Verifică completitatea locului de muncă cu materiale promoționale, formulare și documentație necesare, papetărie.
- Menține curățenia și ordinea în cameră, așează în timp util huse pentru pantofi pentru clienți și, dacă este necesar, efectuează curățenie umedă în hol, Clinici în timpul schimbului de lucru și la sfârșitul acestuia.
- In lipsa unei asistente/cadru medical junior, mentine curatenia in hol, coridoare, toalete si vestibulul de intrare in Clinica.
- Controleaza siguranta si securitatea hainelor pacientilor Clinicii.
- Nu părăsiți locul de muncă în prezența pacienților.
- Monitorizează funcționarea corectă a iluminatului, instalațiilor sanitare, canalizării în birou, funcționarea tehnică a echipamentelor, raportează cu promptitudine problemele directorului general adjunct.
- Monitorizeaza utilizarea economica a materialelor, energiei electrice, apei.

Rezultat: siguranța elementelor de infrastructură responsabile, deschiderea și închiderea la timp a Clinicii, ordinea și curățenia la locul de muncă și în hol.

Procedura de management al neconformității:

Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale. Nu permite situația să scape de sub control, raportează prompt problema conducerii (Director General, Director General Adjunct).
- informează conducerea Clinicii despre neajunsurile existente în serviciul vizitatorilor, măsurile luate pentru eliminarea acestora. În timp util, trimite reclamații legate de serviciul clienți nesatisfăcător pentru a fi luate în considerare de către deputat. Director General și Director General.
- În caz de neprezentare a medicului, acesta asigură reprogramarea pacientului pentru altă dată sau caută posibilitatea înlocuirii medicului, informând directorul general adjunct.

Rezultat: nu există plângeri din partea pacienților cu privire la munca administratorilor.

Procedura „Gestionarea documentelor și evidențelor”

Cu un pacient care vizitează clinica pentru prima dată:

Încheie un acord, care se completează în 2 exemplare (unul este predat pacientului, celălalt este lipit în fișa medicală a pacientului).
- Emite consimțământul voluntar informat al pacientului la intervenția medicală.
- Începe o fișă medicală și un cupon statistic înainte de începerea consultației inițiale.
- Când documentația este gata, avertizează medicul despre sosirea următorului pacient.
- Efectueaza calculul pacientilor in functie de costul declarat de internare cu emiterea de cecuri la acestia. La cererea pacienților, întocmește documente pentru aplicarea la fisc.
- Mentine documentatia necesara contabila si de raportare:
- baza de date electronica a clientilor (1C);
- documentație de intrare și de ieșire (1C);
- lista administratorului (transfer cazuri);
- formulează în mod clar o listă de sarcini care trebuie îndeplinite în schimbul următor;
- reamintește despre începutul primirii și numărul de pacienți;
- completează cu competență toate revistele;
- Predați încasările și completați documentația financiară.

Rezultat: documente corecte:

Contract de prestare de servicii contra cost;
consimțământul voluntar informat al pacientului la intervenția medicală;
cupon statistic;
fișa medicală a pacientului etc.

Verifică finalizarea buștenilor și continuă întreținerea acestora în timpul schimbului de lucru.

Responsabilitățile postului de administrator sunt stabilite de conducerea superioară. Toate acestea trebuie specificate în fișa postului, altfel nu au forță juridică. În plus, acest document trebuie prezentat administratorului pentru examinare imediat înainte de a ocupa o nouă funcție.

În ceea ce privește principalele puncte pe care le conține fișa postului, totul depinde de specificul muncii. Într-adevăr, în ciuda asemănării responsabilităților, fiecare structură are unele diferențe. De exemplu, există un decalaj imens între lucrătorii hotelurilor și, să zicem, administratorii de sistem.

Cine este administrator?

Dar ar trebui să începeți cu cine este administratorul. Într-adevăr, în ciuda prevalenței acestei poziții, mulți nu prea înțeleg gama de responsabilități care le revin. Deci, un administrator este o persoană care este responsabilă pentru ordinea într-o anumită organizație.

Adică, îndatoririle unui administrator îl obligă să controleze calitatea muncii din secțiile sale, să comunice cu clienții (inclusiv soluționarea situațiilor conflictuale), să păstreze holurile curate și așa mai departe.

Cine poate deveni administrator?

În general, persoanele cu studii medii absolvite pot aplica pentru acest post. Cu toate acestea, odată cu creșterea concurenței pe piața muncii, au crescut și cerințele pentru candidații la postul de administrator. Deci, persoanele cu studii superioare care cunosc limbi străine au șanse mult mai mari decât colegii lor mai puțin luminați.

Mai mult, pentru a ajunge într-un loc promițător, un viitor angajat va trebui să urmeze cursuri speciale. Adevărat, destul de des oamenii cu potențial sunt instruiți de conducere pentru banii lor. Există și unele domenii ale administrației care necesită studii de specialitate. De exemplu, un administrator de sistem.

Cum se scrie o fișă a postului?

Toate documentele de acest tip sunt create sub atenta supraveghere a conducerii. Ca exemplu, se folosesc șabloane gata făcute, care pot fi completate sau modificate după bunul plac, în funcție de nevoile organizației. Cu toate acestea, în ciuda acestui fapt, îndatoririle administratorului nu ar trebui să contravină codului muncii și, de asemenea, să aibă clauze care încalcă legislația actuală a Federației Ruse.

Adesea, un astfel de document are patru puncte:

1. Dispoziții generale, care indică principalele cerințe pentru candidatura de administrator. Tot aici ar trebui să indicați superiorii imediati ai angajatului, procedura de înlocuire, nivelul necesar de cunoștințe și așa mai departe.
2. Atribuțiile. Include întreaga listă a ceea ce trebuie să facă administratorul.
3. Drepturi - partea în care sunt indicate toate privilegiile acestui angajat.
4. Responsabilitatea este un punct deosebit de important care stabilește măsura pedepsei pentru o anumită faptă.

Exemplu de descriere a postului

Această opțiune este universală și potrivită ca șablon inițial pentru orice organizație. Cu toate acestea, trebuie amintit că majoritatea articolelor vor trebui modificate pe baza considerațiilor de management.

I. Dispoziţii generale

1. Un administrator este un specialist care aparține categoriei lucrătorilor de birou.
2. Pentru acest post pot aplica persoanele peste 18 ani cu studii medii absolvite.
3. Acest specialist raporteaza direct la seful hotelului/restaurantului/clubului.
4. Administratorul trebuie să fie capabil să:

• distribuie corect responsabilitățile între angajații organizației;
• elimina toate situatiile conflictuale atat in interiorul echipei cat si in afara acesteia;
• să transmită în mod competent clienților acestei organizații toate informațiile necesare despre servicii și tarife.

II. Atribuțiile

Administratorul este obligat:

1. Creați toate condițiile necesare pentru o ședere confortabilă a clienților pe teritoriul instituției.
2. Furnizați toate informațiile necesare despre servicii, tarife și reduceri.
3. Mențineți toate tipurile de baze de clienți, precum și luați măsuri pentru a le crește în mod eficient.
4. Rezolvați toate situațiile conflictuale cu clienții, personalul și managementul.
5. Asigură curățenia și ordinea în teritoriul care i-a fost încredințat.
6. Monitorizează respectarea disciplinei în cadrul echipei de lucru.
7. Oferiți managerilor toate informațiile despre organizația lor.

III. Drepturi

Acest specialist are dreptul:

1. Fii interesat de toate deciziile de management legate atât de politica internă, cât și de cea externă a organizației.
2. Faceți sugestii pentru a îmbunătăți performanța personalului.
3. Solicitați respectarea tuturor normelor și regulilor stabilite prin prezentul document, precum și cu codul muncii al Federației Ruse.
4. Luați decizii pe baza propriilor considerente, dacă acestea nu contravin acestui acord.

IV. O responsabilitate

Administratorul poate fi pasibil de următoarele sancțiuni:

1. Pentru nerespectarea instructiunilor conducerii, angajatul poate fi tras la raspundere administrativ.
2. Pentru încălcări răuvoitoare ale disciplinei și neglijență, administratorul poate fi retrogradat, până la concediere inclusiv.

Acesta este doar o mostră aproximativă a ceea ce poate fi un document principal care reglementează acțiunile pe care le efectuează un administrator. Fișa postului depinde în mare măsură de organizația specifică. Prin urmare, de exemplu, luați în considerare cele mai comune tipuri de această profesie.

Responsabilitățile unui administrator de magazin

Adesea, un astfel de post vacant există doar în supermarketuri, precum și în magazinele care fac parte dintr-un mare lanț de retail. Principala caracteristică a acestei poziții este că persoana care o deține trebuie să monitorizeze eficiența vânzărilor.

Pe baza acestui fapt, putem concluziona că responsabilitățile postului de administrator al magazinului vizează în primul rând:

• îmbunătățirea muncii vânzătorilor;
• dezvoltarea tehnicilor de marketing;
• controlul asupra calității mărfurilor.

Responsabilitățile unui manager de restaurant

Afacerea restaurantelor este construită pe atragerea clienților cu preparate delicioase și servicii de calitate. Dacă primul este mai dependent de munca bucătarului, atunci al doilea este lotul administratorului.

El este cel care trebuie să monitorizeze tot ceea ce poate afecta starea de spirit a clienților. Deci, principalele responsabilități ale unui administrator de restaurant sunt următoarele:

• organizarea muncii bine coordonate a personalului;
• comunicarea cu clienții;
• crearea unei atmosfere favorabile în cameră;
• furnizarea de informații privind meniul și munca bucătarului.

Afaceri hoteliere

Cele mai extinse sunt atribuțiile unui administrator de hotel. Acest lucru se datorează faptului că acest specialist trebuie să gestioneze multe aspecte ale vieții din interiorul hotelului.

Deci, îndatoririle unui administrator de hotel prescriu:

• asigura confortul oaspetilor;
• furnizați informații despre cazare la hotel, bucătăria locală, atracții și așa mai departe;
• monitorizați curățenia în hol, camere, coridoare;
• ține evidența rezervărilor de locuri;
• monitorizează performanța personalului și efectuează ajustările necesare după cum este necesar.

O categorie specială de administratori

După cum am menționat mai devreme, unele categorii din această direcție necesită încă o anumită educație. Așadar, responsabilitățile postului de administrator de sistem presupun diploma de specialist IT. La urma urmei, altfel nu va putea îndeplini sarcinile care i-au fost atribuite.

De asemenea, cerințe similare pot fi prezentate și în alte domenii, în funcție de specificul producției și de opinia conducerii în acest sens.

Un manager de birou este un angajat care conduce un birou. De regulă, acest angajat este introdus în personalul sediului central (principal) al întreprinderii sau al biroului în care se află direct direcția întreprinderii.

Sarcina principală a unui manager de birou este gestionarea eficientă a biroului: logistica acestuia, munca de birou și, cel mai important, personalul de birou (secretari, asistenți, traducători, dispeceri la telefon etc.). Adesea, managerilor de birouri ai companiilor mici li se încredințează responsabilitatea de a efectua înregistrări de personal - producerea (înregistrarea și contabilitatea lucrătorilor de birou), înregistrarea documentelor contabile primare și negocierile cu vizitatorii biroului. Un număr de întreprinderi comerciale practică lucrul cu clienții (servicii) și coordonarea vânzărilor. Printre sarcinile unui manager de birou se numără și munca cu utilitățile publice, cu reprezentanții organizațiilor care deservesc echipamentele de birou.

Principala și semnificativă diferență dintre un manager de birou și un administrator de birou constă în puterile de conducere - administratorul, de regulă, nu gestionează lucrătorii de birou, ci este doar unul dintre ei și își desfășoară activitatea în cooperare cu personalul de birou.

Un manager de birou și un administrator de birou trebuie să aibă calități personale precum abilități de comunicare, energie, capacitatea de a-și exprima clar gândurile, încrederea, capacitatea de a convinge, capacitatea de auto-organizare (pentru un administrator) și capacitatea de a gestiona un echipa (pentru un manager), cunoasterea unei limbi straine etc.

I. Dispoziţii generale

1. Administratorul de birou aparține categoriei profesioniștilor.

2. În funcția de administrator de birou este numită o persoană cu studii profesionale (superioare; secundare). Experiență în muncă economică și administrativă de cel puțin (1 an; 2 ani; 3 ani; etc.)

3. Administratorul biroului trebuie să știe:

3.1. Amplasarea spațiului de birouri.

3.2. Principii de planificare și proiectare a spațiilor de birouri, incl. proiectarea publicitară a spațiilor.

3.3. Reguli și metode de organizare a muncii de birou.

3.4. Domeniul de aplicare al lucrătorilor de birou.

3.5. Etica relațiilor în grupul de lucru.

3.6. Standarde de afaceri.

3.7. Principii de organizare a aprovizionării biroului.

3.8. Cerințe legale pentru contractele de afaceri și procedura de încheiere a acestora.

3.9. Echipamente de birou.

3.10. Reguli de utilizare a echipamentelor de birou.

3.11. Principii ale relațiilor cu administrația (oficiul comandantului) imobilului în care se află sediul biroului.

3.12. Fundamente ale esteticii, eticii si psihologiei sociale.

3.13. Reglementări interne de muncă.

3.14. Fundamentele legislației muncii.

3.15. Reguli si norme de protectia muncii, masuri de siguranta, salubritate industriala si protectie impotriva incendiilor.

4. Numirea în funcția de administrator al biroului și eliberarea din funcție se efectuează prin ordin al șefului organizației.

5. Administratorul biroului raportează direct la _________________________________.

6. În absența administratorului biroului (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată în modul prescris. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și este responsabilă pentru îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care i-au fost încredințate.

II. Responsabilitatile locului de munca

Administrator de birou:

1. Asigură pregătirea biroului pentru ziua de lucru (dezactivarea sistemului de alarmă de securitate, conectarea echipamentelor de birou și pregătirea acestuia pentru funcționare, asigurarea biroului cu papetărie și consumabile).

2. Face estimări pentru logistica biroului.

3. Intocmeste actele necesare incheierii contractelor pentru: furnizarea de papetarie, consumabile si alte obiecte de inventar necesare biroului; întreținerea și repararea echipamentelor de birou; alte servicii.

4. Controlează proiectarea spațiilor, monitorizează pregătirea și difuzarea materialelor publicitare și a altor materiale informative în birou, destinate distribuirii către vizitatori.

5. Asigură curățenia și ordinea în incinta biroului.

6. Monitorizează buna funcționare a echipamentelor de birou și utilizarea rațională a papetăriei și consumabilelor în birou.

7. Stabilește contacte cu serviciile operaționale, organizațiile de utilități pentru furnizarea de resurse a spațiilor de birouri, reparații și alte lucrări.

8. Asigură întreținerea și funcționarea corespunzătoare a spațiilor de birouri în conformitate cu normele și reglementările de salubritate industrială și apărare împotriva incendiilor.

9. Organizează comanda biletelor de avion și de cale ferată pentru personalul biroului, dispecerând autovehicule.

10. Organizează munca de birou, primirea apelurilor primite și gestionarea apelurilor efectuate.

11. Organizează serviciul eficient și cultural pentru vizitatori, asigură crearea unor condiții confortabile pentru aceștia, îi consiliază în probleme administrative, oferă informații și alte materiale (carți de vizită, liste de prețuri, broșuri etc.).

12. Pregateste baza materiala si tehnica pentru negocieri complexe cu parteneri, clienti, alte categorii de vizitatori.

13. Ține evidența vizitatorilor.

14. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

15. Îndeplinește sarcini oficiale individuale ale supervizorului său imediat.

16. Pregătește biroul pentru închidere (stinge luminile și echipamentele de birou, activează sistemele de alarmă de securitate etc.).

III. Drepturi

Administratorul biroului are dreptul de a:

1. Gestionează în mod independent și pe propria răspundere fondurile alocate pentru a asigura biroului obiectele de inventar necesare.

2. Trimiteți propuneri șefului întreprinderii pentru îmbunătățirea activității biroului și a întreprinderii în ansamblu.

3. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și obligațiile în funcția sa, criteriile de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

4. Semnează și avizează documentele care sunt de competența lor.

5. Solicitați conducerii întreprinderii să asigure condițiile organizatorice și tehnice și executarea documentelor stabilite necesare îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.

IV. O responsabilitate

Administratorul biroului este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neexecutarea atribuțiilor oficiale prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru cauzarea daunelor materiale întreprinderii - în limitele stabilite de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile Administratorului.

1.2. Administratorul este numit în funcție și eliberat din funcție în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii în vigoare prin ordin al directorului întreprinderii (instituție, organizație).

1.3. Administratorul raportează direct la _________________.

1.4. În funcția de Administrator este numită persoana care are studii medii profesionale fără a prezenta cerințe de experiență în muncă sau studii profesionale primare și experiență de muncă în specialitate de cel puțin 2 ani.

1.5. Administratorul trebuie să știe:

Decrete, ordine, ordine, alte documente de guvernare și de reglementare ale autorităților superioare referitoare la activitatea unei întreprinderi, instituții, organizații;

Structura de conducere, drepturile și obligațiile angajaților și modul de lucru al acestora;

Reguli și metode de organizare a serviciilor pentru vizitatori;

Tipuri de servicii prestate;

Fundamente ale economiei, organizării muncii și managementului;

Planificarea si ordinea inregistrarii camerelor si vitrinelor;

Fundamente de estetică și psihologie socială;

legislatia muncii;

Reglementări interne de muncă;

Reguli și norme de protecție a muncii.

1.6. În perioada de absență temporară a Administratorului, atribuțiile acestuia sunt atribuite _____________________.

2. RESPONSABILITĂȚI FUNCȚIONALE

2.1. Responsabilitățile funcționale ale Administratorului sunt determinate pe baza și în măsura caracteristicilor de calificare pentru funcția de Administrator și pot fi completate, clarificate la întocmirea fișei postului în funcție de circumstanțe specifice.

2.2. Administrator:

2.2.1. Efectuează lucrări de serviciu eficient și cultural pentru vizitatori, creând condiții confortabile pentru aceștia.

2.2.2. Oferă control asupra siguranței bunurilor materiale.

2.2.3. Consiliază vizitatorii cu privire la probleme legate de serviciile oferite.

2.2.4. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

2.2.5. Ia în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător, ia măsurile organizatorice și tehnice necesare.

2.2.6. Controlează proiectarea adecvată a incintei, monitorizează amplasarea, actualizarea și starea publicității în interiorul sediului și pe clădire.

2.2.7. Asigură curățenia și ordinea în cameră și în teritoriul adiacent acesteia sau clădirii.

2.2.8. Controlează respectarea de către salariații din subordine a disciplinei muncii și producției, a regulilor și normelor de protecție a muncii, a cerințelor de salubritate și igienă industrială.

2.2.9. Informează conducerea despre neajunsurile existente în serviciul vizitatorilor, măsurile luate pentru eliminarea acestora.

2.2.10. Se asigură că angajații respectă instrucțiunile conducerii companiei.

3. DREPTURI

3.1. Administratorul are dreptul:

3.1.1. Dați ordine și instrucțiuni și luați măsurile adecvate pentru a elimina cauzele care au creat situația conflictuală.

3.1.2. Faceți propuneri conducerii întreprinderii (instituție, organizație) pentru îmbunătățirea activității legate de atribuțiile sale funcționale.

4. RESPONSABILITATE

4.1. Administratorul este responsabil pentru:

4.1.1. Neîndeplinirea atribuțiilor lor funcționale.

4.1.2. Informații inexacte despre starea sarcinilor și instrucțiunilor primite, încălcarea termenelor de executare a acestora.

4.1.3. Nerespectarea ordinelor, instrucțiunilor directorului întreprinderii.

4.1.4. Încălcarea Regulamentului Intern de Muncă, a normelor de securitate și securitate la incendiu stabilite la întreprindere.

5. CONDIȚII DE MUNCĂ

5.1. Modul de funcționare al Administratorului se stabilește în conformitate cu Regulamentul Intern al Muncii stabilit la întreprindere.

Alte instrucțiuni în secțiune:

Orice instituție serioasă, fie că este vorba despre un depozit, fie un magazin, fie un restaurant, nu se poate lipsi de un administrator, ale cărui atribuții includ și funcții manageriale.

Schemele anterioare de gestionare a unei întreprinderi au devenit învechite, așa că este nevoie de un specialist care să poată gestiona bine procesele, să exercite controlul asupra producției, oamenilor și bunurilor și, de asemenea, să distribuie în mod competent munca între diferite departamente.

Administratorul trebuie să fie conștient de situația din activitățile externe și interne ale companiei pentru a-și face treaba bine. Uneori, un administrator este numit manager.

Principii de lucru

Sensul general al acestei lucrări este că magazinul funcționează ca un ceasornic. Principiul este controlul asupra oamenilor, bunurilor, halelor și documentelor.

este liderul pentru vanzatori, casierii, primitori si incarcatori. El este o legătură de interacțiune între departamentele întregului magazin.

Prin intermediul lui se rezolvă probleme între personal și conducerea superioară, pe care îi sesizează și problemele în producție.

Pentru implementarea cu succes a funcțiilor lor, administratorul trebuie să fie ghidat de anumite instrucțiuni și documente de reglementare.

Domeniile sale de competență

Administratorul stochează într-un loc separat și comunică personalului conținutul documentelor de reglementare și de guvernare, comenzi, fișe de post; el efectuează tranzacții cu numerar și alte rapoarte.

La acceptarea mărfurilor administratorul verifică termenele de valabilitate ale produselor, monitorizează respectarea conștiincioasă a condițiilor de depozitare a mărfurilor. Dacă este necesar, ia toate măsurile pentru a elimina produsele expirate sau a le returna furnizorului.

Îndatoririle sale includ ajustarea conditiilor de munca, respectarea drepturilor și obligațiilor salariaților, modul de lucru al acestora.

Administratorul trebuie stiu perfect Codul Muncii al Federației Ruse, pentru a avea o idee despre organizarea muncii colective, combinația de profesii, certificarea angajaților și multe altele, pentru a dirija cu pricepere activitățile subordonaților lor.

Pentru implementare cu succes diferite produse, managerul trebuie să fie bine conștient de lucruri precum comportamentul de cumpărare al consumatorilor, să aibă o idee despre nevoile și cerințele acestora, să prognozeze cererea, să știe cum să poziționeze produsul pe piață și așa mai departe. Toate acestea sunt bazele cunoștințelor despre marketing, care vă permit să construiți strategiile potrivite pentru realizarea promoțiilor și să faceți previziuni ale situației pieței.

Administratorul trebuie Control respectarea reglementărilor, precum și controlul strict al absenței încălcărilor regulilor de igienă și salubritate la locul de muncă, securitate la incendiu și apărare civilă.

Toate acestea sunt gestionate de administrator.

Dacă nu ați înregistrat încă o organizație, atunci cel mai usor acest lucru se poate face folosind servicii online care vă vor ajuta să generați toate documentele necesare în mod gratuit: Dacă aveți deja o organizație și vă gândiți cum să facilitați și automatizați contabilitatea și raportarea, atunci vin în ajutor următoarele servicii online, care va înlocui complet un contabil la fabrica dumneavoastră și va economisi o mulțime de bani și timp. Toate raportările sunt generate automat, semnate cu o semnătură electronică și trimise automat online. Este ideal pentru un antreprenor individual sau SRL pe sistemul fiscal simplificat, UTII, PSN, TS, OSNO.
Totul se întâmplă în câteva clicuri, fără cozi și stres. Încearcă și vei fi surprins ce usor a devenit!

Cerințe personale pentru candidat

O calitate importantă pe care trebuie să o posede un administrator de succes este să poată ocupa o poziție de conducere.

Acest lucru îi va motiva pe angajați să-și facă treaba bine.

Atunci când comunicați cu clienții, furnizorii și subordonații, este indispensabil sociabilitate. Vă permite să găsiți o limbă comună cu oameni complet diferiți.

Pozitivitatea și răbdarea sunt esențiale în timpul formării personalului.

Capacitatea de a-ți aduce afacerea până la capăt este pur și simplu o necesitate pentru un manager bun. Responsabilitatea și obiectivitatea sunt necesare atunci când se exercită controlul asupra sferei încredințate de atribuții ale administratorului.

organizare necesare atunci când vă planificați timpul, evenimentele din magazin, verificarea la timp a permiselor. Gandire logica ajuta la analiza informatiilor primite despre situatia de pe piata.

Atenție necesare atunci când lucrați cu documente și autorizații fiscale și administrative, când întocmiți un raport de numerar și așa mai departe.

Principalele funcții și responsabilități

Acest specialist are un cerc imens îndatoririle și funcțiile postului:

Elementele de bază ale slujbei administratorului magazinului sunt acoperite în acest videoclip:

Caracteristicile muncii și desfășurarea activității diferitelor tipuri de magazine

Magazin online

Când operează un magazin pe Internet, se dovedește gamă mai restrânsă de responsabilități decât este necesar într-un mare magazin cu amănuntul.

Activitatea principală a administratorului magazinului este comunicarea cu dealerii la comandarea mărfurilor.

De asemenea, manager trebuie să urmeze pentru calitate, pentru a-i cunoaște caracteristicile și datele de expirare, despre opțiunile de utilizare și alte informații despre produs.

El cheltuie consultatii cu clientii telefonic sau prin orice metoda electronica de comunicare, organizeaza livrarea bunurilor (in mod independent sau prin curier).

De asemenea, „menține” comanda, controlează plățile, vă informează despre stadiul de procesare în care se află comanda (de exemplu, este încă pe drum, sau este deja în depozit și predată curierului etc.).

Funcțiile de administrator pot varia în funcție de dimensiunea magazinului online și de specificul activității acestuia.

Pentru mai multe informații despre activitatea administratorului magazinelor online, vedeți următorul videoclip:

Magazin de haine

În munca administratorului unui magazin de îmbrăcăminte, un mare necesitatea de a organiza evenimente, promotii, vanzariși așa mai departe pentru a vinde restul bunurilor pentru sezonul trecut.

Managerul se concentrează pe pregătirea personalului în tehnici pentru vânzarea cu succes a bunurilor și motivația pentru muncă.

De asemenea, acordă o atenție deosebită planului de vânzări.

Ce calități trebuie scrise atunci când scrieți un CV pentru această poziție

Este necesar să scrieți despre o responsabilitate. Managerul magazinului este o poziție foarte responsabilă. O persoană ar trebui să „ardă” această afacere.

Pentru această lucrare, aveți nevoie abilități de conducere, fără ele este foarte greu să construiești un loc de muncă bun! Trebuie avut poziție de viață activă, sociabilitate, rezistență la stres.
Atenția este obligatorie pentru manager, deoarece se ocupă cu acte serioase.

Se dovedește că profesia de „administrator” este foarte creativă, necesită în același timp prezența unor trăsături de personalitate opuse. Pe de o parte, este un strateg atent, atent, pe de altă parte, este un manager sociabil care unește oamenii. Un dezechilibru într-o direcție sau alta poate să nu aibă un efect foarte bun asupra muncii.

Oamenii care lucrează în această poziție de mai bine de un an, de regulă, își iubesc foarte mult munca, deoarece în fiecare zi rezolvă cu succes o mulțime de probleme versatile de care depinde succesul unei cauze comune.