Madaniyat muassasalari xizmatlari sifatini ekspertizadan o'tkazish. Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlarni tasdiqlash to'g'risida
Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash shakllardan biridir jamoatchilik nazorati va fuqarolarga madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish shartlari sifati to‘g‘risida axborot berish, shuningdek, ular faoliyati sifatini oshirish maqsadida amalga oshiriladi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash madaniyatni tashkil etish to'g'risidagi ma'lumotlarning ochiqligi va foydalanish imkoniyati kabi umumiy mezonlar bo'yicha xizmatlar ko'rsatish shartlarini baholashni nazarda tutadi; xizmatlar ko'rsatish uchun qulay shart-sharoitlar; madaniyat tashkilotlari xodimlarining xayrixohligi, xushmuomalaligi; xizmatlar ko'rsatish shartlaridan, shuningdek, nogironlar uchun xizmatlar mavjudligidan qoniqish. Adabiyot va san'at asarlarini yaratuvchi, ijro etuvchi, namoyish qiluvchi va talqin qiluvchi madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash ochiqlik kabi umumiy mezonlar bo'yicha xizmatlar ko'rsatish shartlarini baholashni nazarda tutadi. va madaniyatni tashkil etish to'g'risidagi ma'lumotlarning mavjudligi, shuningdek, nogironlar uchun xizmatlar mavjudligi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash ushbu moddaning qoidalariga muvofiq amalga oshiriladi. O'tkazishda mustaqil baholash Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlarining sifati uchun madaniyat tashkilotlari to'g'risidagi ommaviy ma'lumotlar, shu jumladan ochiq ma'lumotlar ko'rinishidagi ma'lumotlardan foydalaniladi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Adabiyot va san’at asarlarini yaratish, ijro etish, namoyish etish va talqin qilish bilan bog‘liq holda madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash amalga oshirilmaydi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash uchun shart-sharoitlar yaratish maqsadida:
Jamoat palatasi Rossiya Federatsiyasi ishlab chiqish va amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan federal ijroiya organining iltimosiga binoan davlat siyosati va madaniyat sohasidagi huquqiy tartibga solish (bundan buyon matnda vakolatli federal ijroiya organi deb yuritiladi), ko'rsatilgan so'rov olingan kundan boshlab bir oydan kechiktirmay, Butunrossiya vakillari orasidan shakllar. jamoat tashkilotlari Fuqarolarning huquq va manfaatlarini himoya qilish maqsadida tashkil etilgan nogironlarning butun Rossiya jamoat birlashmalari, ta'sischisi Rossiya Federatsiyasi bo'lgan madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash uchun jamoat kengashi. Federatsiya, shuningdek madaniyat sohasida xizmatlar ko‘rsatuvchi nodavlat madaniyat tashkilotlari mablag‘lari hisobidan. federal byudjet, va uning tarkibini tasdiqlaydi. Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik palatasi vakolatli federal ijroiya organini madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash uchun ushbu organ huzurida tashkil etilgan jamoat kengashi tarkibi to'g'risida xabardor qiladi. Ularga nisbatan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash amalga oshirilmaydigan madaniyat tashkilotlarining ro'yxati vakolatli organ tomonidan tasdiqlanadi. federal agentlik ko'rsatilgan jamoat kengashida dastlabki muhokamadan o'tgan holda ijro hokimiyati;
hokimiyatning iltimosiga binoan Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining jamoat palatalari davlat hokimiyati Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari tomonidan ushbu murojaat kelib tushgan kundan boshlab bir oydan kechiktirmay fuqarolarning huquq va manfaatlarini himoya qilish uchun tashkil etilgan jamoat tashkilotlari, nogironlarning jamoat birlashmalari vakillari orasidan jamoat kengashlari tuziladi. rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari hududlarida joylashgan va ta'sischilari Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari, munitsipalitetlar (shahar madaniyat tashkilotlari bundan mustasno) bo'lgan madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholashni amalga oshirish; , ularga nisbatan mustaqil baholash organlar huzurida tuzilgan jamoat kengashlari tomonidan amalga oshiriladi mahalliy hukumat), shuningdek, Rossiya Federatsiyasi byudjet tizimining tegishli byudjeti hisobidan madaniyat sohasida xizmatlar ko'rsatadigan nodavlat madaniyat tashkilotlari va ularning tarkibini tasdiqlaydi. Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining jamoat palatalari Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat organlarini ushbu organlar huzurida tashkil etilgan jamoat kengashlarining tarkibi to'g'risida xabardor qiladilar. madaniyat tashkilotlari;
mahalliy davlat hokimiyati organlarining iltimosiga binoan munitsipalitetlarning jamoat palatalari (kengashlari). shahar tumanlari va shahar tumanlari fuqarolarning huquq va manfaatlarini himoya qilish uchun tuzilgan jamoat tashkilotlari, nogironlar jamoat birlashmalari vakillari orasidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash uchun jamoat kengashlarini tuzishga haqli. shahar tashkilotlari madaniyat, tegishli hokimliklar xududida joylashgan va shaharlar budjetlaridan ajratiladigan byudjet mablag‘lari hisobidan madaniyat sohasida xizmatlar ko‘rsatuvchi boshqa tashkilotlar va ularning tarkibini tasdiqlaydi. Munitsipalitetlarning jamoat palatalari (kengashlari) mahalliy davlat hokimiyati organlariga madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish shart-sharoitlari sifatini mustaqil baholash uchun ushbu organlar huzurida tashkil etilgan jamoat kengashlarining tarkibi to‘g‘risida ma’lumot beradi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Ushbu moddaning oltinchi qismida ko'rsatilgan madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar vakolatli federal ijroiya organi tomonidan jamoat kengashida oldindan muhokama qilingan holda belgilanadi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi (keyingi o‘rinlarda sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi deb yuritiladi) tarkibi uch yil muddatga tasdiqlanadi. Sifatni mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashini tuzishda yangi atama uning tarkibining kamida uchdan bir qismi o'zgartiriladi. Sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoat kengashi tarkibiga davlat hokimiyati va boshqaruvi organlari va mahalliy davlat hokimiyati organlarining, madaniyat sohasida faoliyat yurituvchi jamoat birlashmalarining vakillari, shuningdek, ushbu sohada faoliyat yurituvchi tashkilotlarning rahbarlari (ularning o‘rinbosarlari) va xodimlari kiritilishi mumkin emas. Shu bilan birga, sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoat kengashiga bunday baholash natijalarini muhokama qilish va shakllantirish uchun madaniyat sohasida faoliyat yurituvchi jamoat birlashmalari va jamoat palatasi vakillari jalb etiladi. Sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi a’zolari soni besh kishidan kam bo‘lishi mumkin emas. Sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi a’zolari o‘z faoliyatini amalga oshiradilar ixtiyoriy. Sifatni mustaqil baholash bo‘yicha tegishli jamoat kengashi faoliyati to‘g‘risidagi ma’lumotlar u tashkil etilgan davlat hokimiyati organi, mahalliy davlat hokimiyati organi tomonidan “Internet” axborot-telekommunikatsiya tarmog‘iga (keyingi o‘rinlarda “Internet” deb yuritiladi) joylashtirilishi shart. tegishli vakolatli federal ijroiya organining rasmiy veb-sayti, Rossiya Federatsiyasining ta'sis etuvchi sub'ektining ijro etuvchi organi, mahalliy o'zini o'zi boshqarish organi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi to‘g‘risidagi nizom mazkur jamoatchilik kengashi tuziladigan davlat organi yoki mahalliy davlat hokimiyati organi tomonidan tasdiqlanadi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoat kengashlari tomonidan yiliga ko‘pi bilan bir marta va ayni tashkilotga nisbatan kamida uch yilda bir marta amalga oshiriladi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Mustaqil sifatni baholash bo‘yicha jamoat kengashlari:
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
mustaqil baholash o‘tkaziladigan madaniyat tashkilotlari ro‘yxatini belgilash;
ishlarni, xizmatlarni xarid qilish to'g'risidagi hujjatlar loyihalarini, shuningdek vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari yoki mahalliy hokimiyat organlari tomonidan yig'iladigan tashkilot bilan tuzilgan davlat, shahar shartnomalari loyihalarini ko'rib chiqishda ishtirok etish; madaniyat tashkilotlari (keyingi o‘rinlarda operator deb yuritiladi) xizmatlarini ko‘rsatish shartlari sifati to‘g‘risidagi ma’lumotlarni umumlashtiradi;
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
operator tomonidan taqdim etilgan ma’lumotlarni hisobga olgan holda madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish shartlari sifatini mustaqil baholashni amalga oshirish;
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
tegishli ravishda vakolatli federal ijroiya organiga, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlariga, mahalliy davlat hokimiyati organlariga madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash natijalarini, shuningdek takliflarni taqdim etish. faoliyati sifatini oshirish uchun.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Ishlarni bajarish, madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifati to'g'risida ma'lumot to'plash va umumlashtirish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish bo'yicha davlat, shahar shartnomalarini tuzish Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq amalga oshiriladi. tovarlarni, ishlarni, xizmatlarni xarid qilish sohasida shartnoma tizimi bo'yicha davlat va kommunal ehtiyojlar. Vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari davlat, munitsipal shartnomalar tuzish natijalariga ko'ra sifat to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash va umumlashtirish uchun mas'ul operatorni aniqlash to'g'risida qaror qabul qiladilar. madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari, shuningdek, agar kerak bo'lsa, operatorga ushbu tashkilotlarning davlat va idoraviy normativ hujjatlarga muvofiq tuzilgan faoliyati to'g'risida ommaviy axborotni taqdim etish. statistik hisobot(agar u tashkilotning rasmiy veb-saytida joylashtirilmagan bo'lsa).
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari va mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari tomonidan olingan madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar; ko‘rsatilgan organlar tomonidan kelib tushgan kundan e’tiboran bir oy muddatda majburiy ko‘rib chiqilishi shart va ular tomonidan madaniyat tashkilotlari faoliyatini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqishda va ularning rahbarlari faoliyatini baholashda hisobga olinadi.
Rossiya Federatsiyasining 1992 yil 9 oktyabrdagi 3612-1-sonli "Rossiya Federatsiyasi madaniyat to'g'risidagi qonun hujjatlarining asoslari" Qonunining 36.1-moddasini amalga oshirish maqsadida buyruq beraman:
2. Rossiya Madaniyat vazirligining 2015 yil 20 noyabrdagi 2830-sonli “Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha yo'riqnomalarni tasdiqlash to'g'risida”gi buyrug'i o'z kuchini yo'qotgan deb hisoblansin.
3. Ushbu buyruqning bajarilishini nazorat qilish Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirining o'rinbosari S.G. Obrivalina.
| vazir | V.R. Medinskiy |
Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha ko'rsatmalar
haqiqiy Yo'riqnomalar Rossiya Federatsiyasining 09.10.1992 yildagi 3612-1-sonli "Rossiya Federatsiyasining madaniyat to'g'risidagi qonunchiligining asoslari" Qonunining 36.1-moddasini amalga oshirish maqsadida ishlab chiqilgan va sifatini mustaqil baholashda tavsiya xarakteriga ega. madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar.
1. Umumiy qoidalar
Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholashning huquqiy asoslari quyidagilardan iborat:
Rossiya Federatsiyasining 09.10.1992 yildagi 3612-1-sonli "Rossiya Federatsiyasi qonunchiligining madaniyat to'g'risidagi asoslari" qonuni;
Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining 2015 yil 20 fevraldagi 277-son buyrug'i "Vakolatli federal ijroiya organining rasmiy veb-saytlarida joylashtirilgan madaniyat tashkilotlari faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etishning mazmuni va shakliga qo'yiladigan talablarni tasdiqlash to'g'risida", rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat organlari, mahalliy hokimiyat organlari va madaniyat tashkilotlari Internet tarmoqlarida (Rossiya Adliya vazirligi tomonidan 2015 yil 8 mayda ro'yxatga olingan, ro'yxatga olish raqami 37187);
Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining 2016 yil 22 noyabrdagi 2542-sonli "Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlarni tasdiqlash to'g'risida" gi buyrug'i (Rossiya Adliya vazirligi tomonidan 2 dekabrda ro'yxatga olingan) , 2016 yil, ro'yxatga olish raqami 44542) (bundan keyin - Rossiya Madaniyat vazirligining 2542-son buyrug'i).
2. Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholashni o'tkazish
2.1. Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy hokimiyat organlari Rossiya Federatsiyasining 09.10.1992 yildagi 3612-1-sonli Qonunining 36.1-moddasiga muvofiq "Qonun hujjatlari asoslari". "Rossiya Federatsiyasi Madaniyat bo'yicha" jamoat kengashlarini tuzadi va madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholashni amalga oshiradi va ular to'g'risidagi nizomlarni tasdiqlaydi yoki mavjud jamoat kengashlariga madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash funktsiyalarini yuklaydi. bu jismlar ostida.
2.2. Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining 2016 yil 26-fevraldagi 2016-sonli buyrug'i bilan tasdiqlangan Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi huzuridagi madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha Jamoatchilik kengashi to'g'risidagi nizomga muvofiq. 471-sonli, Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi huzuridagi madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha Jamoatchilik kengashi Federatsiya Madaniyat vazirligiga bo'ysunuvchi madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholashni amalga oshiradi. Rossiya Federatsiyasi.
2.3. Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uchun shart-sharoitlarni yaratish uchun Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy hokimiyat organlariga Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ekti hududida joylashgan madaniyat tashkilotlari to'g'risida ma'lumot shakllantirish tavsiya etiladi. Rossiya Federatsiyasi, munitsipalitet tuzilishi va uni tegishli jamoat kengashiga yuboring.
Shu bilan birga, agar madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashlari mahalliy davlat hokimiyati organlari tomonidan tuzilmagan bo'lsa, u holda munitsipalitet hududida joylashgan madaniyat tashkilotlari to'g'risidagi ma'lumotlar ta'sis etuvchi davlat hokimiyati organlari tomonidan kiritiladi. rossiya Federatsiyasi sub'ektlari Rossiya Federatsiyasi sub'ekti hududida joylashgan madaniyat tashkilotlari to'g'risidagi ma'lumotlarda.
Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari tomonidan har bir madaniyat tashkilotiga nisbatan madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash zarurligini hisobga olgan holda, yiliga bir martadan ko'p bo'lmagan holda tuziladigan jamoat kengashlari. kamida uch yilda bir marta ularga nisbatan joriy yilda madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati mustaqil baholanadigan madaniyat tashkilotlari ro‘yxatini tasdiqlasin. Ushbu ro'yxat Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlarining, mahalliy hokimiyatlarning rasmiy veb-saytlarida joylashtirilgan.
2.4. Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati bo‘yicha ma’lumotlarni ikki yo‘nalishda to‘plash, umumlashtirish va tahlil qilish tavsiya etiladi:
1) madaniyat tashkilotining Internet tarmog'idagi rasmiy veb-saytida joylashtirilgan ma'lumotlarni o'rganish va baholash;
2) xizmat ko'rsatuvchilarning fikrlarini o'rganish.
2.5. Xizmatlarni oluvchilar tomonidan madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati to'g'risida fikr bildirishning texnik imkoniyatini ta'minlash uchun Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari, madaniyat tashkilotlari ularning rasmiy veb-saytlarida madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini baholash uchun anketa (keyingi o'rinlarda - so'rovnoma) interaktiv tarzda.
2.6. Qabul qiluvchilarning fikrlarini o'rganishda xizmatlar to'g'risida quyidagi asosiy ma'lumotlar kanallaridan foydalanish tavsiya etiladi:
1) Internet-kanal. “Internet” axborot-telekommunikatsiya tarmog‘ida interaktiv shaklni to‘ldirish orqali xizmat ko‘rsatuvchilarni so‘rovdan o‘tkazish;
2) Shaxsiy so'rov (sotsiologik tadqiqot).
so‘rovnomaga so‘rovnomaga ma’lumotlarni kiritgan holda xizmat ko‘rsatuvchilar bilan og‘zaki suhbat o‘tkazish yoki so‘rovnomani xizmatni oluvchi tomonidan qog‘ozda to‘ldirish;
3) Telefon orqali so'rov.
Kanallar bo'yicha madaniyat tashkilotlari xizmatlaridan oluvchilarni o'rganish telefon aloqasi so'rovnomaga ma'lumotlarni keyinchalik kiritish bilan og'zaki shaklda;
4) Madaniyatni tashkil etishda terminal.
Terminal orqali interaktiv so‘rovnomani to‘ldirish orqali xizmat ko‘rsatuvchilarni so‘rov qilish;
5) Elektron pochta.
Xizmatni oluvchi tomonidan to‘ldirish uchun so‘rovnoma shakli bilan elektron xabar yuborish va so‘ngra to‘ldirilgan so‘rovnomani quyidagi manzilga yuborish yo‘li bilan xizmat ko‘rsatuvchilardan so‘rov o‘tkazish. elektron pochta.
Olingan hisob-kitoblarning ishonchliligini oshirish uchun ma'lumot to'plash uchun eng ko'p kanallardan foydalanish tavsiya etiladi.
2.7. Xizmat ko‘rsatuvchilarning madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqishlari to‘g‘risida xolisona tasavvurga ega bo‘lish uchun barcha madaniyat tashkilotlarini xizmat ko‘rsatuvchilar soniga qarab 3 toifaga bo‘lish va har bir madaniyat tashkiloti uchun zarur sonni aniqlash tavsiya etiladi. to'planishi kerak bo'lgan anketalar:
Shunday qilib, xizmat ko'rsatuvchi shaxslarning madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati bo'yicha fikrlarini o'rganish uchun ma'lum bir muassasa uchun maqbul kombinatsiyani, shu jumladan kerakli miqdordagi so'rovnomalarni va ularni olish usulini aniqlash kerak.
2.8. Madaniyat tashkilotining rasmiy veb-saytida taqdim etilgan ma'lumotlarni tahlil qilish va xizmat ko'rsatuvchi shaxslarning fikrlarini o'rganish natijasida olingan ma'lumotlar natijalariga ko'ra, umumiy mezonlarni tavsiflovchi ko'rsatkichlar qiymatlarini hisoblash. Rossiya Madaniyat vazirligining 2542-son buyrug'i bilan tasdiqlangan madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholash.
2.9. Jamoatchilik kengashlari madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalariga ko‘ra madaniyat tashkilotlari faoliyati sifatini oshirish bo‘yicha takliflar shakllantiradi.
Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash natijalari va madaniyat tashkilotlari faoliyati sifatini yaxshilash bo'yicha takliflar jamoat kengashlari tomonidan Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligiga, ta'sis sub'ektlarining davlat organlariga taqdim etiladi. mos ravishda Rossiya Federatsiyasi va mahalliy hokimiyat organlari.
2.10. Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy hokimiyat organlari bir oy muddatda ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari bo'yicha olingan ma'lumotlarni ko'rib chiqadi va chora-tadbirlar ishlab chiqishda hisobga oladi. madaniyat tashkilotlari faoliyatini takomillashtirish.
2.11. Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari Vazirlik buyrug'iga muvofiq davlat va shahar muassasalari to'g'risidagi ma'lumotlarni Internetda joylashtirish uchun rasmiy veb-saytda (www.bus.gov.ru) joylashtirilgan. Rossiya moliyasi 2015 yil 22 iyuldagi Mustaqil sifatni baholash natijalari to'g'risida ma'lumot No. ta'lim faoliyati ta'lim faoliyati, madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish bilan shug'ullanadigan tashkilotlar; ijtimoiy xizmatlar, tibbiy tashkilotlar"Internet" axborot-telekommunikatsiya tarmog'ida davlat va munitsipal muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarni va uni joylashtirish tartibi to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirish uchun rasmiy veb-saytda, shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, ijro etuvchi hokimiyat organlarining rasmiy veb-saytlarida joylashtirilgan. rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari va mahalliy hokimiyat organlari.
Ilova
uchun
mustaqil baholash uchun
xizmat sifati
madaniyat tashkilotlari
Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholash uchun so'rovnomaga kiritiladigan savollarning namunaviy variantlari
1. TASHKILOT HUDUDIDA JOYLASHGAN MADANIYAT TASHKILOTI FAOLIYATI HAQIDAGI MA’LUMOTLARNING MUMKINLIGI VA MUHIMLIGI.
1. Zo'r, hammasi mos
2. Umuman yaxshi
4. Yomon, ko'p kamchiliklar
2. MADANIYAT TASHKILISHIDA QOLISHNING QULAY SHARTLARI
1. Zo'r, hammasi mos
2. Umuman yaxshi
3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar
4. Yomon, ko'p kamchiliklar
5. Qoniqarsiz, mutlaqo qoniqarsiz
3. QO'SHIMCHA XIZMATLAR VA ULARNING MAVJUDLIGI
1. Zo'r, hammasi mos
2. Umuman yaxshi
3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar
4. Yomon, ko'p kamchiliklar
5. Qoniqarsiz, mutlaqo qoniqarsiz
4. MADANIYAT TASHKILOTI TOMONIDAN KO‘RSATILGAN ELEKTRON XIZMATLARDAN FOYDALANISHNING QULAYLIGI (JUMLADAN MOBIL QURILMALAR YORDAMIDA)
1. Zo'r, hammasi mos
2. Umuman yaxshi
3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar
4. Yomon, ko'p kamchiliklar
5. Qoniqarsiz, mutlaqo qoniqarsiz
5. MADANIYAT TASHKILOTI ISH JADVALINING QO‘YILGANLIGI.
1. Zo'r, juda qulay
2. Umuman yaxshi
3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar
4. Yomon, ko'p kamchiliklar
5. Mutlaqo qulay emas
6. NOGIRONLAR UCHUN XIZMATLARNING MUMKINligi
6.1. Nogironlarning bortga kirishi uchun qulayliklar yaratish transport vositasi va madaniyat tashkilotiga kirishdan oldin undan tushirish, shu jumladan nogironlar aravachasidan foydalanish
6.2. Tashkilotni nogironlar kirishi uchun maxsus qurilmalar bilan jihozlash (kirish joylarini jihozlash, surma eshiklar, moslashtirilgan panjaralar, foydalanish mumkin bo'lgan sanitariya inshootlari, ko'rish qobiliyati zaif odamlar uchun ovoz moslamalari va boshqalar)
6.3. Hamrohlik qiluvchi xodimlarning mavjudligi va tashkilot hududi bo'ylab mustaqil harakatlanish imkoniyati
6.4. Nogironligi bo'lgan tashrif buyuruvchilar bilan ishlaydigan xodimlarning malakasi
6.5. Nogironlarning muassasa va xizmatlarga to‘sqinliksiz kirishini ta’minlash uchun zarur bo‘lgan ma’lumotlarni joylashtirish (xizmat olish uchun zarur bo‘lgan ovozli va vizual ma’lumotlarni, shuningdek, Brayl alifbosida va shriftlarda yozilgan yozuvlar, belgilar va boshqa matn va grafik ma’lumotlarni takrorlash). qarama-qarshi fon)
7. MADANIYAT TASHKILOTI TOMONIDAN ISH TARTIBIGA MUVOFIQ ETIShI.
1. Zo'r, hammasi mos
2. Umuman yaxshi
4. Yomon, ko'p qonunbuzarliklar
5. Qoniqarsiz, umuman kuzatilmaydi
8. MADANIYAT TASHKIRISI TOMONIDAN XIZMATLAR KO‘RSATIShNING O‘RNATIGAN (E’lon qilingan) ShARTLARIGA MUVOFIQligi.
1. Zo'r, hammasi mos
2. Umuman yaxshi
3. Qoniqarli, kichik qoidabuzarliklar
4. Yomon, ko'p qonunbuzarliklar
5. Qoniqarsiz, umuman kuzatilmaydi
9. MADANIYAT TASHKIRISI HODIMI HODIMLARINING FOYDALANISHI VA XULMONLIGI.
1. Zo'r, hammasi mos
2. Umuman yaxshi
3. Qoniqarli
5. Qoniqarsiz
10. MADANIYAT TASHKIRISI HODIMI KOMETENSIYASI.
1. Zo'r, hammasi mos
2. Umuman yaxshi
3. Qoniqarli
5. Qoniqarsiz
11. UMUMAN MADANIYAT TASHKILOTI TOMONIDAN XIZMATLAR KO‘RSATILGAN SIFATDAN QONIQTILISH.
1. Zo'r, hammasi mos
2. Umuman yaxshi
3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar
4. Yomon, ko'p kamchiliklar
5. Qoniqarsiz, mutlaqo qoniqarsiz
Hujjatga umumiy nuqtai
Xususan, 2016 yilda Rossiya Madaniyat vazirligining buyrug'i bilan kiritilgan, bunday baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar hisobga olinadi.
Xizmatlar sifati toʻgʻrisidagi maʼlumotlarni madaniyat tashkilotining rasmiy veb-saytida joylashtirilgan maʼlumotlarni baholash, shuningdek, xizmat koʻrsatuvchi shaxslarning fikrlarini oʻrganish yoʻli bilan olish tavsiya etiladi. O'tkazish uchun so'rovnomaga kiritiladigan savollarning namunaviy variantlari sotsiologik tadqiqot. Anketani interfaol shaklda internet tarmog‘ida, madaniyat tashkilotidagi terminal orqali to‘ldirish mumkin. Shuningdek, u elektron pochta orqali yuboriladi. Shaxsiy suhbat yoki telefon orqali so'rov o'tkazish mumkin.
Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari www.bus.gov.ru manzilida, shuningdek, tegishli organlarning rasmiy veb-saytlarida joylashtirilgan.
Madaniyat sohasidagi xizmatlar sifatini mustaqil baholash tegishli federal organlar tomonidan tuzilgan jamoat kengashlari tomonidan amalga oshiriladi. Rossiya Federatsiyasi Oliy sudi 09.10.1992 yildagi 3612-1-sonli (keyingi o'rinlarda Madaniyat to'g'risidagi qonun deb yuritiladi) tomonidan tasdiqlangan Rossiya Federatsiyasi madaniyat to'g'risidagi qonun hujjatlarining amaldagi asoslariga zarur o'zgartirishlar kiritildi. federal qonun 2014 yil 21 iyuldagi N 256-FZ-son. Maqolada biz madaniyat sohasidagi xizmatlar sifatini mustaqil baholashni tashkil etish tartibini ko'rib chiqamiz.
Mustaqil baholashning maqsadi va mezonlari. Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash San'atga muvofiq amalga oshiriladi. Madaniyat to'g'risidagi qonun hujjatlarini to'ldiruvchi 36.1.
Bunday baholash jamoatchilik nazoratining shakllaridan biridir. U fuqarolarga madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati to‘g‘risida ma’lumot berish va ular faoliyati sifatini oshirish maqsadida amalga oshirilmoqda.
Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash quyidagi umumiy mezonlar bo'yicha xizmatlar ko'rsatish shartlarini baholashni nazarda tutadi:
- madaniyatni tashkil etish to'g'risidagi ma'lumotlarning ochiqligi va foydalanish imkoniyati;
- xizmatlar ko'rsatish uchun qulay shart-sharoitlar va ularni olishning mavjudligi;
- xizmatni kutish vaqti;
- madaniyat tashkiloti xodimlarining xayrixohligi, xushmuomalaligi, malakasi;
- xizmatlar sifatidan qoniqish.
Ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholashni o‘tkazishda ochiq ma’lumotlar ko‘rinishida joylashtirilgan madaniyat tashkilotlari to‘g‘risidagi ommaviy axborotdan foydalaniladi.
Eslatma. Adabiyot va san’at asarlarini yaratish, ijro etish va talqin qilishda madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash amalga oshirilmaydi.
Mustaqil baholanishi shart:
- ta'sischilari Rossiya Federatsiyasi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari yoki munitsipalitetlari bo'lgan madaniyat tashkilotlari;
- madaniyat tashkilotlari; ustav kapitali Rossiya Federatsiyasining, Rossiya Federatsiyasining ta'sis etuvchi sub'ekti yoki munitsipalitetning umumiy ulushi 50% dan oshsa;
- davlat tomonidan ta'minlanadigan boshqa nodavlat madaniyat tashkilotlari; kommunal xizmatlar madaniyat sohasida.
Mustaqil baholashni o'tkazishga vakolatli organlar. San'atga kiritilgan qo'shimchalarga muvofiq. Art. Madaniyat to'g'risidagi qonun hujjatlarining 37 va 39-moddalari, federal davlat organlari va Rossiya Federatsiyasining madaniyat sohasidagi ta'sis sub'ektlarining davlat organlari madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholashni tashkil etish uchun shart-sharoitlarni yaratish huquqiga ega.
Madaniyat sohasidagi vakolatli federal ijroiya organi jamoat tashkilotlari, iste'molchilarning jamoat birlashmalari (ularning uyushmalari, birlashmalari) va kasbiy jamoalar ishtirokida madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uchun jamoat kengashini tuzadi. va bu haqdagi nizomni tasdiqlaydi. Xizmat ko'rsatish sifati mustaqil baholanmaydigan madaniyat tashkilotlarining ro'yxati vakolatli federal ijroiya organi tomonidan jamoat kengashida oldindan muhokama qilingan holda tasdiqlanadi.
Ta'sis sub'ektlari va munitsipalitetlar darajasida madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uchun o'zlarining jamoat kengashlari tuziladi va nizomlar tasdiqlanadi.
Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar vakolatli federal ijroiya organi tomonidan jamoat kengashida oldindan muhokama qilingan holda belgilanadi.
Vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari yoki mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlarining qarori bilan madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashlarining funktsiyalari jamoatchilikka yuklanishi mumkin. ushbu organlar huzurida mavjud kengashlar. Bunday hollarda madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashlari tuzilmaydi.
Jamoatchilik kengashlari faoliyati. Jamoatchilik kengashi shunday shakllantirilishi kerakki, unda manfaatlar to‘qnashuvi yuzaga kelishi mumkin emas. Jamoatchilik kengashi tarkibiga jamoat tashkilotlari vakillari kiradi. Uning a'zolari soni besh kishidan kam bo'lishi mumkin emas. Jamoatchilik kengashi a’zolari o‘z faoliyatini ixtiyoriylik asosida amalga oshiradilar. Jamoatchilik kengashi faoliyati to‘g‘risidagi ma’lumotlar u tuzilgan davlat hokimiyati organi, mahalliy davlat hokimiyati organi tomonidan uning internet tarmog‘idagi rasmiy veb-saytida joylashtiriladi.
Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uni amalga oshirish bo‘yicha jamoat kengashlari tomonidan yiliga ko‘pi bilan bir marta va kamida uch yilda bir marta o‘tkaziladi.
Jamiyat kengashlari quyidagi funktsiyalarni bajaradi:
- mustaqil baholash o'tkaziladigan madaniyat tashkilotlari ro'yxatini belgilash;
- madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'playdigan, umumlashtiruvchi va tahlil qiluvchi tashkilot (keyingi o'rinlarda operator deb yuritiladi) uchun texnik topshiriqlarni ishlab chiqish bo'yicha taklifni shakllantirish;
- ishlarni, xizmatlarni xarid qilish bo'yicha hujjatlar loyihalarini, shuningdek vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari yoki mahalliy hokimiyat organlari tomonidan operator bilan tuzilgan davlat, kommunal shartnomalar loyihalarini ko'rib chiqishda ishtirok etish;
- zarur hollarda madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholashning qo'shimcha mezonlarini belgilash;
- operator tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarni hisobga olgan holda madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholashni amalga oshirish;
vakolatli federal ijroiya organiga, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlariga, mahalliy davlat hokimiyati organlariga madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalarini, shuningdek ularning sifatini yaxshilash bo'yicha takliflarni taqdim etish; tadbirlar.
Axborotni qayta ishlash operatorini tanlash. Tashkilotlar tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, umumlashtirish va tahlil qilish vazifasi bo'lgan operatorni tanlash federal ijroiya hokimiyati organlari, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari yoki mahalliy hokimiyat organlari tomonidan amalga oshiriladi. raqobat asosi. Ushbu tanlovda 2013 yil 5 apreldagi 44-FZ-sonli "Davlat va kommunal ehtiyojlarni qondirish uchun tovarlar, ishlar, xizmatlarni xarid qilish sohasidagi shartnoma tizimi to'g'risida" Federal qonuniga rioya qilish kerak.
Davlat, munitsipal shartnomalarni tuzish natijalari bo'yicha vakolatli organlar xizmatlar sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, umumlashtirish va tahlil qilish uchun mas'ul operatorni aniqlash to'g'risida qaror qabul qiladilar. Zarur bo'lganda, unga davlat va idoraviy statistik hisobotlarga muvofiq shakllantirilgan ushbu tashkilotlarning faoliyati to'g'risidagi hamma uchun ochiq ma'lumotlar taqdim etiladi (agar u tashkilotning rasmiy veb-saytida joylashtirilmagan bo'lsa).
Mustaqil baholash natijalari. Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari bo‘yicha tegishli davlat organlariga kelib tushgan va olingan ma’lumotlar ushbu organlar tomonidan bir oy muddatda majburiy ko‘rib chiqilishi kerak va ular tomonidan madaniyatni rivojlantirish bo‘yicha chora-tadbirlar ishlab chiqishda hisobga olinadi. madaniyat tashkilotlari faoliyati.
Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar Internetda joylashtirilgan:
- vakolatli federal ijroiya organi tomonidan davlat va munitsipal muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirish uchun rasmiy veb-saytda;
- Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat organlari, mahalliy hokimiyat organlari o'zlarining rasmiy veb-saytlarida va davlat va munitsipal muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirish uchun rasmiy veb-saytlarida.
Xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarning tarkibi va uni davlat va munitsipal muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarni Internetda joylashtirish uchun rasmiy veb-saytda joylashtirish tartibi Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan vakolat berilgan federal ijroiya organi tomonidan belgilanadi. Rossiya Federatsiyasi.
Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholashni o'tkazish tartib-qoidalariga rioya etilishini nazorat qilish Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq amalga oshiriladi. Majburiy qoidalar bu borada, ehtimol, keyinroq ishlab chiqiladi.
Madaniyat muassasalarining majburiyatlari. San'atga muvofiq. 36.2. Madaniyat to'g'risidagi qonun hujjatlari, madaniyat va san'at muassasalari faoliyatining axborot ochiqligini ta'minlashi shart. Quyidagi ma'lumotlar ochiq va mavjud bo'lishi kerak:
- madaniyat tashkilotining tashkil etilgan sanasi, uning ta'sischisi (muassislari), madaniyat tashkiloti va uning filiallari (agar mavjud bo'lsa) joylashgan joy, ish tartibi, aloqa raqamlari va elektron pochta manzillari;
- madaniyat tashkilotining tuzilmasi va boshqaruv organlari;
- madaniyat tashkiloti tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar turlari;
- xizmatlar ko'rsatishni moddiy-texnik ta'minlash;
- madaniyat tashkiloti ustavining nusxasi;
- yilda tasdiqlangan madaniyat tashkilotining moliyaviy-xo'jalik faoliyati rejasining nusxasi qonun bilan belgilanadi RF buyurtmasi yoki byudjet hisob-kitoblari (ko'rsatilgan xizmatlar ko'lami to'g'risida ma'lumot);
- pullik xizmatlar ko'rsatish tartibi to'g'risidagi hujjat nusxasi;
- madaniyat tashkilotining qarori bilan joylashtirilgan, nashr etilgan ma'lumotlar, shuningdek Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq joylashtirilishi va nashr etilishi majburiy bo'lgan ma'lumotlar;
- madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uchun zarur bo'lgan vakolatli federal ijroiya organi tomonidan belgilanadigan boshqa ma'lumotlar.
Ushbu ma'lumotlar vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari va madaniyat tashkilotlarining rasmiy veb-saytlarida uning mazmuni va taqdim etish shakliga qo'yiladigan talablarga muvofiq vakolatli organ tomonidan belgilangan tartibda joylashtirilgan. federal ijro etuvchi organ.
Bundan tashqari, xuddi shu saytlarda hokimiyat va madaniyat muassasalari xizmatlarni oluvchilarga ularning sifati haqida o'z fikrlarini bildirishlari uchun texnik imkoniyatlarni taqdim etishlari kerak.
Keling, aytilganlarni umumlashtiraylik. Davlat (shahar) madaniyat va san’at muassasalari o‘z faoliyatining axborot ochiqligini ta’minlashi shart. Bunday ma'lumotlardan vakolatli organlar va ular tomonidan tuzilgan jamoat kengashlari madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uchun foydalaniladi. Mustaqil baholash mezonlari Madaniyat toʻgʻrisidagi qonun hujjatlari va jamoat kengashlari tomonidan shakllantiriladi. Madaniy xizmatlarning barcha oluvchilari ularni ko'rsatish sifati to'g'risida o'z fikrlarini bildirishlari kerak.
Madaniy tashkilotlarning jamoatchilik nazorati shakllarining xilma-xilligi orasida madaniyat muassasalari xizmatlari sifatini mustaqil baholash alohida o'rin tutadi va 256-FZ-sonli Federal qonuniga muvofiq amalga oshiriladi.
Mustaqil sifatni baholash nima uchun?
Yiliga bir martadan koʻp boʻlmagan va kamida uch yilda bir marta oʻtkazilishi mumkin boʻlgan ushbu nazorat shaklining asosiy maqsadi isteʼmolchilarni madaniyat muassasasi tomonidan koʻrsatilayotgan xizmatlar sifati toʻgʻrisida maʼlumotlar bilan taʼminlash va uning sifatini oshirishdan iborat. tadbirlar.
Shu bilan birga, shuni ta'kidlash joizki, qoida tariqasida, mustaqil sifatni baholash faqat umumiy mezonlardan foydalangan holda xizmatlar ko'rsatish shartlarini baholash uchun amalga oshiriladi. Ushbu audit davomida olingan natijalar madaniyat muassasalari reytingini shakllantirish uchun asos bo'ladi.
↯ Diqqat! Yangi namunalarni yuklab olish mumkin:,
MOQ tufayli ta'sischi eng past baho olgan tashkilotni noto'g'ri boshqarish va rahbar tomonidan o'z xizmat vazifalarini adolatsiz bajarish bo'yicha ob'ektiv xulosalar chiqarishi mumkin.
Mustaqil sifatni baholash o'tkaziladigan madaniyat muassasalari ro'yxatida
Mustaqil sifatni baholash qo'llanilishi mumkin bo'lgan madaniy tashkilotlarning to'liq ro'yxati mavjud. Bugungi kunga kelib, ushbu ro'yxatga Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida joylashgan madaniyat muassasalari, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari yoki davlat (shahar) muassasalari va unitar korxonalar kiradi.
Bu Jamoatchilik kengashini tashkil etish muassisning vazifalaridan biri bo‘lib, madaniyat muassasasi rahbari uning tarkibini shakllantirishga yoki harakat qilish tartibiga hech qanday ta’sir ko‘rsatishga haqli emasligidan dalolat beradi.
Jamoatchilik kengashini shakllantirishda istisno tariqasida bunday nuancega ham e'tibor qaratish lozim. Ya'ni, OT tarkibiga hech qanday holatda madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash amalga oshiriladigan muassasa xodimlari kiritilmasligi kerak.
MOQni amalga oshirishda ta'sischining vazifalari to'g'risida
Mustaqil sifatni baholashni tayyorlash va o'tkazish ma'lum bir tartibda amalga oshirilishi kerak, xususan:
- jamoat kengashini tuzish, uning Nizomini tasdiqlash va xodimlar;
- NQA operatori sifatida faoliyat yuritadigan tashkilotni aniqlash;
- xavfsizlik texnik qo'llab-quvvatlash madaniyat muassasasi, iste’molchilar tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati yuzasidan fikr bildirish;
- xarid hujjatlarini tayyorlash va operator rolini bajaruvchi tashkilotni aniqlash tartibini o'tkazish.
Qoidaga ko‘ra, MOQni moliyalashtirish ta’sischining byudjeti hisobidan amalga oshiriladi. Biroq, boshqa usullar ham mavjud, masalan, xaridlar markazlashtirilgan holda amalga oshirilsa, xizmatlar sifatini mustaqil baholash shahar hokimiyati yoki mijoz uchun etkazib beruvchilarni aniqlash vakolatiga ega bo'lgan davlat organi tomonidan moliyalashtirilishi mumkin.
Jamoatchilik kengashi tarkibiga madaniyat sohasidagi turli tashkilotlar vakillari, matbuot vakillari, shahar deputatlari, xizmat ko‘rsatgan madaniyat xodimlari, madaniyat muassasasi faoliyat yuritayotgan hudud aholisi va boshqa ko‘plab shaxslar kirishi mumkin.
Jamoatchilik kengashi o‘z faoliyatining boshidanoq MOQga bo‘ysunuvchi muassasalarni o‘z ichiga olgan ro‘yxatlarni shakllantirish, shuningdek, baholash mezonlarini ishlab chiqish bilan shug‘ullanishi shart. Shuningdek, Kengash aʼzolarining vazifalariga funksiyalarini madaniyat muassasalari tomonidan koʻrsatilayotgan xizmatlar sifati toʻgʻrisida maʼlumot toʻplash, uni umumlashtirish va tahlil qilish bilan shugʻullanuvchi tashkilot bajaradigan operator xizmatlarini xarid qilishda ishtirok etish kiradi.
Bundan tashqari, OS a'zolari boshqa funktsiyalarni bajaradilar, masalan:
- operator uchun texnik shartlarni ishlab chiqish bo'yicha takliflarni shakllantirish;
- operatordan olingan ma'lumotlarni hisobga olgan holda sifatni baholashni amalga oshirish;
- ta'sischiga audit natijalari va madaniyat muassasalari tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini yaxshilash bo'yicha takliflar bilan ta'minlash.
Jamoatchilik kengashi faoliyatining zaruriy sharti amalga oshirilayotgan tadbirlar to‘g‘risidagi ma’lumotlarning ochiqligi bo‘lib, ular rasmiy veb-saytda joylashtirilishi lozim. Ushbu yondashuv tashkilot rahbariga muassasalar ishining sifatini baholash uchun navigatsiya qilishga yordam beradi.
Shuni ham ta'kidlash joizki, ShK a'zolari madaniyat muassasasiga sahna ortida tashrif buyurishadi, bu haqda tashkilotning barcha xodimlari oldindan ogohlantirilishi kerak. Biroq, bu tashriflar tartibsiz bo'lishi mumkin degani emas. Buning uchun normativ hujjatlarda nazarda tutilgan muayyan tartib va holatlar mavjud.
Jamoatchilik kengashi madaniyat muassasalari faoliyatini mustaqil baholash yakuni bo‘yicha sifatni baholash natijalari to‘g‘risida ma’lumot, shuningdek muassasa faoliyati samaradorligini oshirish bo‘yicha takliflar kiritadi. Bundan tashqari, OS iste'molchilarning ushbu ma'lumotlarga kirishini ta'minlashi kerak.
MOQ davrida operator tashkilotning vazifalari to'g'risida
Jamoat birlashmasi tashkil etilgandan so'ng, ta'sischi faoliyat yurituvchi tashkilot to'g'risida qaror qabul qilishi kerak, chunki ma'lumotlarni to'plash, umumlashtirish va tahlil qilish Jamoatchilik kengashining ham, ta'sischining ham vakolatiga kirmaydi.
Operator muassasa xizmatlari sifatini baholash bo‘yicha ma’lumotlarni to‘playdi va Jamoatchilik kengashiga taqdim etadi. Shu bilan birga, madaniyat muassasasi ushbu ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashga yordam berishga majburdir.
Axborotni olish usullari texnik topshiriqda va ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash usullariga o'z o'zgartirishlar kiritish huquqiga ega bo'lgan ta'sischi bilan tuzilgan shartnomada ko'rsatilishi kerak. Shu bilan birga, operator olingan ma'lumotni baholash usulini mustaqil tanlash huquqiga ega.
Madaniyat muassasalarida sifatni mustaqil baholash bosqichlari
Madaniyat sohasida xizmatlar sifatini mustaqil baholash bosqichma-bosqich amalga oshiriladi. Ustida dastlabki bosqich operator sifatida faoliyat yurituvchi tashkilot madaniy muassasalar tomonidan ijtimoiy xizmatlar ko'rsatish, shu jumladan ushbu sohada ko'rsatiladigan xizmatlar to'g'risidagi ma'lumotlarni to'playdi va to'playdi. elektron formatda. Yig'ilgan ma'lumotlar quyidagi talablarga javob berishi kerak:
- to'liqlik;
- dolzarbligi;
- ishonchlilik.
Operator tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar MOQning keyingi bosqichida amalga oshiriladigan madaniyat muassasalari faoliyati natijalari va reytinglarini shakllantirish uchun asos hisoblanadi.
Ta'kidlash joizki, tashkilot rahbari mustaqil sifatni baholashda faqat yakuniy bosqichda, iste'molchilarga xizmatlar ko'rsatish samaradorligini oshirish bo'yicha takliflarni shakllantirish vaqtida ishtirok etish huquqiga ega.
MOQ mezonlari va ko'rsatkichlari to'g'risida
Mustaqil sifatni baholash mezonlari umumiy va qo'shimcha hisoblanadi. Muassasaga tashrif buyuruvchilarning taqdim etilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqishlari kabi umumiy mezonlar; xizmatlar ko'rsatish uchun qulay shart-sharoitlar, shuningdek ularning mavjudligi; madaniy muassasalar va boshqalarga tegishli ma'lumotlardan foydalanish imkoniyati. Qo‘shimcha mezonlar odatda Jamoatchilik kengashi tomonidan belgilanadi.
Operatorning texnik topshiriqlarini shakllantirish uchun asos bo'lgan ishlab chiqilgan mezonlar va ular bo'yicha ko'rsatkichlar OT yig'ilishi bayonnomasida belgilanishi va ta'sischining buyrug'i bilan tasdiqlanishi kerak.
Mezon va ko'rsatkichlarning o'lchanishi va ob'ektivligi muassasa rahbari uchun juda muhimdir. Shuningdek, ular tashkilot faoliyatining qaysi tomoni haqida ma'lumot berishlari kerakligini tushunishlari kerak bo'lgan tashrif buyuruvchilar uchun katta ahamiyatga ega.
Madaniy muassasa infratuzilmasi ko'pincha turli xil muammolarga duch keladi, ular orasida quyidagilarni ta'kidlash kerak:
- past sifatli Wi-Fi;
- jamoat joylarining etishmasligi;
- bilan bog'liq muammolar isitish tizimi;
- ish jadvalining noqulayligi;
- joylarning yo'qligi yoki etishmasligi Ovqatlanish va boshqalar.
Ushbu muammolarning ba'zilari tomonidan hal qilinishi mumkin tayyorgarlik bosqichi mustaqil sifatni baholashga, masalan, yomon Wi-Fi sifatini kuzatganda, siz shunchaki operatorni o'zgartirishingiz mumkin va hojatxonalarni ta'mirlash buning uchun ishlab chiqarilgan pul yordamida amalga oshirilishi mumkin.
Xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari bilan ishlash bo'yicha
Ma'lumki, Jamoatchilik kengashining madaniyat muassasasi faoliyati to'g'risidagi xulosalariga oid ma'lumotlar rasmiy veb-saytlarda joylashtiriladi, chunki har qanday holatda ham u iste'molchilar uchun ochiq bo'lishi kerak. Ta'sischi taqdim etilgan ma'lumotlar bilan tanishish uchun bir oyga ega.
Olingan natijalarni ko'rib chiqib, ta'sischi iste'molchilarga ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqadi va ularni muassasa rahbariga taqdim etadi. Ta'sischining tavsiyalarini ko'rib chiqqandan so'ng, muassasa keyingi harakatlar rejasini tuzishi kerak, buning natijasida samaradorlikni oshirishi mumkin. Ishlab chiqilgan reja ushbu tashkilotning rasmiy veb-saytida ham joylashtirilgan.
Keyingi NQF holatida ushbu rejani amalga oshirish madaniyat muassasasi rahbarining ish sifatini baholashning yana bir mezoniga aylanadi.
Ish sifatini oshirish bo'yicha qanday chora-tadbirlar rejaga kiritilishi kerak
Ta'kidlash joizki, muassasa samaradorligi, qoida tariqasida, dastlabki natijada emas, balki muassasaga tashrif buyuruvchilarning qoniqish darajasidagi o'zgarishlar dinamikasida namoyon bo'ladi. Shuning uchun tashkilot faoliyati sifatini oshirishga qaratilgan harakatlar rejasi muayyan mezonlarga javob beradigan tadbirlarni o'z ichiga olishi mumkin, masalan:
|
Mezon |
Sifatni yaxshilash choralari |
|---|---|
|
Tashkilot tomonidan axborotni joylashtirish bo'yicha qonun hujjatlari talablariga rioya qilmaslik holatlarini bartaraf etish. |
|
Davlat (shahar) dasturlarida ishtirok etish uchun hujjatlarni tayyorlash, bo'lim dasturlari muassasalarning moddiy-texnik bazasini yangilash, nogironlar uchun qulay muhitni shakllantirish bilan bog'liq. |
|
Sotib olish uchun imtiyozlarni belgilash (muassasaga imtiyozli yoki bepul tashrif buyurish bilan bog'liq bo'lmagan) favqulodda tartib muassasaning mahalliy hujjatlariga muvofiq fuqarolarning ayrim toifalari uchun chiptalar |
|
Xodimlar bilan tushuntirish ishlarini olib boring Materiallar Aktion Culture ekspertlari tomonidan tekshirilgan |
Mashhur
- Janubiy Amerika tabiatining xususiyatlari taqdimot
- Boshlang'ich sinf o'quvchilarida o'qish sifatini oshirish uchun maxsus mashqlar turlari
- "Genetika" mavzusida taqdimot Genetika mavzusi bo'yicha tayyor taqdimotlar
- "Sertifikatlararo davr uchun tahliliy hisobot" taqdimoti
- Tarix fani o'qituvchisining tahliliy ma'ruzasi taqdimoti
- Aterosklerozning etiologiyasi va patogenezi
- Sanoq sistemalari tarixi taqdimoti, ma'ruza Bobil sanoq sistemasi mavzusida taqdimot
- Olma mifologiyasida va rus folklorida Nyu-Yorkdagi Katta olma
- Taqdimot mavzusi - tibbiyot tarixi tibbiyot daholari Gippokratning kasallik haqidagi ta'limoti
- Boshlang'ich maktabda bitiruv