Tüketici anketleri örnekleri. Anketler için örnek anketler: nasıl doğru yazılır

Anket oluşturmak için özel kaynakların denizini ciddi şekilde inceledikten sonra, bilgilerimi ciddi bir kılavuz şeklinde yayınlamaya karar verdim. Ancak her yeni bilgi bloğuyla hacmi, tam teşekküllü bir broşür çekmeye başladı. Bu nedenle, aşağıdaki üç makaleye bölmeye karar verdim:

• İlk olarak, anket kavramını açıklayacağım ve bunun İnternet pazarlamacılığı ve bloglamadaki önemini açıklayacağım. Nasıl yapıldığını, hangi soruları içerebileceğini öğreneceksiniz, anketin özünü ayrıntılı olarak açıklayacağım ve bir anket anketi yürütme prosedürümü göstereceğim.
• İkinci gönderide, sitemde anket oluşturmanın farklı yollarını göstereceğim. Bu görevi gerçekleştirmek için kullanacağım adım adım talimatlar orijinal resimlerle.
• üçüncü makalede, LimeSurvey'den özel bir komut dosyası kullanarak bir anket oluşturma yöntemimi göreceksiniz. İlk makalenin bilgisini kaynağımda çeşitli anketlerde nasıl uygulayabileceğinizi size ayrıntılı olarak anlatacağım.

Sosyal anket nedir

konuşmak gerekirse sade dil, o zaman bir sosyal anket, belirli bilgilerin toplandığı bir iletişim çeşididir. Burada anket oluşturucu (görüşmeci) rakibine (yanıt verene) sorular sorar ve ardından bazı görevleri yerine getirmek için bunları işler.

konuşmak gerekirse bilimsel dil, o zaman anket yöntemi, görüşmeci ile yanıtlayan arasında, sorulan sorulara yanıt almanızı sağlayan psikolojik bir iletişimsel etkileşim yoludur. Başka bir deyişle, anket yapmanın, yanıtlayanların ihtiyaçlarını öğrenmenizi sağlayan bir tür araştırma olduğunu söyleyebiliriz. Temel olarak, aşağıdaki iki anket yöntemi sıklıkla kullanılır - merdivenleme ve sorgulama.

Merdiven yöntemi (merdiven)

Bu tür bir sosyal anket, çeşitli alanlarda aktif olarak kullanılmaktadır. Pazarlama araştırması. Onun sayesinde, bir ürünün (hizmet, marka) özellikleri, kullanımdan kaynaklanan artılar ve tüketici değerleri arasındaki nedensel ilişki kolayca ortaya çıkar.

Bu yöntemin uygulanması aşağıdaki gibidir - katılımcıya ürünün (hizmet, marka), tüketim seçeneklerinin vb. çeşitli özellikleri hakkında sorular sorulur. Genellikle böyle bir konuşma şeması vardır - görüşmeci “neden ...?” Diye sorar, Anket rakibi belirli bir cevap verir. Cevaba bağlı olarak, aşağıdaki sorular gider, rakip onları cevaplar. Kabaca söylemek gerekirse, bu, soruların genellikle yanıtlayanların cevaplarına göre oluşturulduğu bir sohbettir.

Bu yöntemin avantajı, canlı geri bildirim olmasıdır - yanıtlayan ayrıntılı cevaplar verir, görüşmeci, çalışma için eksiksiz veri elde etmek için daha kesin sorular sorabilir.

Merdivenlemenin dezavantajı, katılımcıların pratik tecrübe cevapları icat etmek için incelenen nesnenin kullanımı hakkında. Yani, görüşmeciye cevap olarak çok az bilinçli veya alışılmış nedenler sunarlar.

anket nedir

Bu araştırma yöntemi, önceden hazırlanmış sorularla özel olarak tasarlanmış bir anket kullanır. Başka bir şekilde buna anket denir. Anket anketi, yanıtlayanla canlı iletişim gerektirmez - anketteki sorular uzaktan yanıtlanabilir.

Bu nedenle, bu anket yürütme yönteminin bir takım olumlu yönleri vardır:

• önceden hazırlanmış anketleri kullanan bir anket anketi çok sayıda katılımcıyla yapılabilir (kitlesel araştırma);
• anket, yanıtlayanın ayrıntılarını vermesi gerekmeden anonim olarak gerçekleştirilebilir (nüfusun tüm kesimlerini mümkün olduğunca kapsamanıza olanak tanır).

Anketin eksi önemli:

• tam bir hayata sahip olmamak geri bildirim, anketlerin büyük bir yüzdesi cevapsız.

Anketin anketten farkı nedir?

İlk durumda, görüşmeci açıklayıcı soruları sayesinde çalışma için eksiksiz cevaplar alabilir. Katılımcı aktif olarak iletişimde kök salmaktadır, görüşmeci konuşmanın gidişatını izler ve gerekirse sorularının yönünü dikkatlice değiştirir. Buradaki ana şey, konuyla ilgili ilk soruları sormaktır ve ardından yanıtlayanın cevaplarına dayalı olarak belirli düşündürücü sorular olacaktır.

Böyle tam teşekküllü bir kişiyi sorgularken olamaz. Bu nedenle, görüşmeci, çalışma için maksimum sonuçları elde etmesini sağlayacak tüm olası soruları (ve buna göre cevapları) önceden düşünmelidir. Bu nedenle, burada ilk hazırlık çok önemlidir - bir anketin oluşturulması.

Anketi İnternet Pazarlama ve Bloglamada Kullanma

İnternet Pazarlamasında Anketleri Kullanma

Sosyal araştırmalar, mal ve hizmetlerin olduğu insan faaliyeti alanlarına her zaman eşlik etmiştir. Bu nedenle, İnternet pazarlamasında bu yanıtları elde etmek için kullanılan aracın çeşitli alanlarda yaygın olarak kullanılması şaşırtıcı değildir. İşte bazılarına bir örnek:

• tüketici pazar araştırması (trendin popülerliğini kontrol etme, satın alma gücünü değerlendirme vb.);
• belirli bir ürün veya hizmetin başarısının değerlendirilmesi (belirli bir üründen memnuniyet, müşteri anketi vb.);
• insan kaynakları çalışması (çalışan personelin değerlendirilmesi, çalışan motivasyonunun analizi vb.);

Anket yapmak için en sık kullanılan ikinci yöntem ankettir. Genellikle anketler, malları (hizmetleri) almadan önce veya satın alma işleminden sonra doldurulur.

Merdivenleme ayrıca çeşitli pazarlama araştırmaları yapmak için kullanılır. Ancak bu durumda, alıcıdan tam bir geri bildirim gerekir (genellikle çevrimiçi danışma şeklinde kullanılır).

Blogda anket kullanma

Blogosfer esas olarak anketleri kullanır - bloglarda canlı iletişim kurmak çok zordur. Bir blog yazarının araştırmasını abonelerine bir anket göndererek yapması daha kolaydır. Tabii ki, her katılımcı anketi cevaplamayacak. Ancak böyle bir anket seçeneği, merdivenleme kullanarak bir çalışma yürütmekten çok daha az maliyet gerektirir.

Blogcular anketlerini en sık hangi konularda yapıyor? Bana göre en popüler araştırma konuları blog yaşamının şu konularıdır:

• blog yazarının etkinliğinin değerlendirilmesi, okuyuculara değerli içerik sunma yeteneğinin araştırılması;
• blogunuzun işlevselliğini araştırmak, tasarım hatalarını belirlemek, öneriler almak;
• bilgi ürünlerini test etmek, müşterileri için tüketici önemini araştırmak;

Sorgulama, bu konunun aşağıdaki makalelerinde daha ayrıntılı olarak tartışacağım çeşitli şekillerde gerçekleştirilir. Bu yazının son bölümünde böyle bir anketin bir örneğini görebilirsiniz.

Gelecekte, sitenizde anket oluşturmaya ilişkin tüm bilgiler ikinci yöntem olan ankete dayanacaktır.

Anket anketi derleme

Daha önce de söylediğim gibi anket yönteminde en önemli ve zor olan konu anketi oluşturma anıdır. Görüşmecinin yalnızca araştırma konusunu anlaması değil, aynı zamanda anketi doğru bir şekilde oluşturması gerekir. Aşağıda bir dizi öneriyi ve bir anket anketi yürütme planımı göreceksiniz.

Bir anket için anket derleme kuralları

1. Araştırma hedeflerinin oluşumu. Bir anket oluşturmadan önce, anketin hedeflerini göz önünde bulundurmanız gerekir. Bunu yapmak için, yalnızca cevapları çalışmanın bir değerlendirmesini verecek olan bu tür soruları oluşturmak gerekir.
2. Kısalık sadece yeteneğin kız kardeşi değil, aynı zamanda anketin başarısıdır.. Sorularınızı kısa ve öz bir şekilde formüle edin - sorunun kendisinden her şey net olduğunda açıklayıcı ifadeler eklememelisiniz. Cevap verenin dikkatini dağıtacaklar.
3. Soruların tutarlılığı. Örtülü ve anlamsız sözler, rakibi gerçek cevaptan uzaklaştıracaktır. Bu, çalışmanın sonuçlarını olumsuz yönde etkileyecek bir nedensel ilişki içinde cevaplanan soruyu karıştırabilir.
4. Soru Sırası. Anket sorularının sırasını takip edin. Ankette sıralamaları yanlışsa, görüşmeci çıktıda çalışma hakkında çarpıtılmış bilgiler alacaktır. Bunu önlemek için genellikle basit bir teknik kullanılır - önce basit sorular gösterilir ve ardından karmaşıklık dereceleri artırılır.
5. Bir soru, bir konu. Cevaplayıcıya bir soruda sadece bir cevap sormak daha iyidir. O zaman tek önemli olarak kabul edilecektir. Aksi takdirde, birden fazla konu varsa, birincil konuya odaklanma başka bir konuya gidebilir.
6. İpucu yok. Anket soruları açık ipuçları içermemelidir. Aksi takdirde, çalışma doğal olmayacak - cevapları sonuçların bozulmasına yol açacaktır. Yalnızca karmaşık bir sorunun açıklamasına izin verilir.
7. Açık soruları kullanma. Cevaplayıcıya, sunulanlar arasından seçim yapmadan kendi cevabını verme fırsatı verildiğinde, çalışma daha doğru ve eksiksiz olacaktır (farklı yönleri kapsar).

Anket anketi yürütme şeması

Çalışmanın konusunu düşündükten ve kafanızda veya kağıt üzerinde gerekli soruların bir listesini hazırladıktan sonra, anket oluşturma aşamasına geçebilirsiniz. Çapa anketlerimi nasıl yürüttüğüme ilişkin düzenim:

Bu plan yalnızca anonim anketler için kullanılır. Anket, çalışma katılımcılarının ayrıntılarını düzeltmeyi gerektiriyorsa, başka bir "Kayıt" öğesi görünür. "Hoş Geldiniz" öğesinden hemen sonra gelir.

Ayrıca, başarılı bir anket oluşturmak için aşağıdaki önerilerde bulunuyorum:

• Anket yazım hataları içermemelidir. Aksi takdirde, katılımcıların görüşmeciye olan güveni düşer ve bu da araştırma sonuçlarının kalitesini etkileyebilir.
• Her soru için olası tüm cevapları veriyorum. Gerekirse, yanıtlayanın kişisel yanıtı için bir alan ekliyorum.
• Yayınlanmadan önce oluşturulan anketi test ediyorum. Genellikle ankette yazılan her şeyi yüksek sesle okurum. Ayrıca sözde akrobasi sayfasının sorularını da cevaplıyorum:

Anketteki soruların sınıflandırılması

Ankette kullanılan tüm sorular şu şekilde sınıflandırılabilir:

içerik

• bilincin gerçekleri hakkında sorular (davalının görüşünü, gelecek için isteklerini ve planlarını gösterin);
• davranış gerçekleri hakkında sorular (davranıcının eylemlerini ve eylemlerini ortaya çıkarın);
• yanıtlayanın kişiliği hakkında sorular (kişisel özelliklerini gösterin - cinsiyet, yaş vb.).

bilgi vermek

• kapalı sorular Ankette, yanıtlayanın kendi seçeneğini seçtiği hazır cevaplar vardır;
• açık sorular. Yanıtlayanın yanıtını etkilemezler (önerilen yanıt yok). Bu, onun konuyla ilgili bakış açısını ifade etmesine izin verir. Bu nedenle, kapalı olanlardan daha bilgilendirici ve eksiksizdirler.
• yarı kapalı sorular. Hem açık cevap seçeneklerini hem de yanıtlayanın kendi versiyonunu yazma fırsatını içerirler.
• doğrudan ve dolaylı sorular.

Kapalı sorular hakkında birkaç söz. Bunlar alternatif (yanıtlayan kişi sunulanlar arasından yalnızca bir yanıt seçebilir) ve alternatif olmayan (birkaç yanıt) olabilir. Çoğunlukla seçimin açık olduğu basit sorularda kullanılır (bir veya daha fazla). Aksi takdirde, cevaplayıcıdan ayrıntılı bir cevap isteniyorsa açık veya yarı kapalı sorular sunulur.

soru göndererek

Bu tür bir soru, bu kılavuzun son bölümünde (komut dosyasıyla ilgili 3. yazı) örneklerle tartışılacaktır.

Anket derlerken yaygın hatalar

Mantıksız sorular (cevaplar). Bu hata genellikle anketlerde bulunur - sorular (veya cevaplar) anlamsal mantıksal tutarsızlıklar ve çelişkiler içerir. Sonuç olarak, bu tür anketlerin analizi zordur ve çalışmanın sonuçları güvenilmez olacaktır. Yanıtlayanın kafasını bir süre karıştırabilecek, fazladan yanıtlı (sonuncusu) yarı kapalı soru örneği:

Birden fazla anket konusuna sahip olmak. Cevaplayıcıyı sorulardan uzaklaştırmamak için iki konuyu aynı anda bir soruya sıkıştırmamalısınız. Aksi takdirde sonuçlar bilgi içeriğini kaybedebilir (bilginin bozulması). İşte tartışma için çeşitli konuları içeren bir anket sorusu örneği:

Eşit Seçim Eksikliği. Anket sorusu, yanıtlayanın görüşünü zıt yarılara böler. Sadece normal bir cevap seçememekle kalmıyor, aynı zamanda beynini aşırı zorluyor. İşte böyle bir soruya bir örnek:

Özel bilgi gerektiren belirli konuların varlığı. Geçenlerde RuNet'te popüler bir bilgi iş adamının posta listesiyle ilgili bir anketini yanıtladım. Anketindeki soruların çoğu belirli terimler içeriyordu. Zor ifadeleri çözmek için Yandex'e tırmanmak zorunda kaldım.

çok zor sorular. Sadelik, herhangi bir işte başarının anahtarıdır. Buradaki kural basittir - soru ne kadar basitse, sonuç o kadar yeterli olacaktır. İşte hazır kahve hakkında bir soru örneği, ardından cevaplama arzusu azalabilir:

Sitenizi değerlendirmek için bir anket örneği

Sonuç olarak, size kişisel bir siteyi değerlendirmek için anketin küçük bir şablon versiyonunu sunuyorum. Bu anketteki sorular basit, cevaplar biraz mizah içeriyor. Bu şablonu kullanarak anketin kendi versiyonunu oluşturabilir ve siteniz hakkında birçok faydalı ve alakalı bilgi alabilirsiniz. İşte bu ankete bir bağlantı:

Bu, anketlerin derlenmesiyle ilgili teorik kısmı tamamlar. Bir sonraki bölümde, sitenizde zaten çeşitli şekillerde bir anketin nasıl oluşturulacağından bahsedeceğim.

Saygılarımla, Maxim Dovzhenko

Mağazalarımızda her zaman sizin için daha rahat alışveriş yapmaya çalışıyoruz ve bu nedenle alışverişlerinizde %10 ek indirim avantajından yararlanmanızı sağlıyoruz.

Sizleri formu doldurmaya ve bir defaya mahsus %10 indirim kazanmaya davet ediyoruz!

İndirim, Mitino alışveriş merkezindeki ve Ladya alışveriş merkezindeki mağazalarımızdan herhangi birinde her zaman geçerlidir.

Anketi doldurduktan sonra, anketin bir kopyası e-posta ile gönderilecektir, bu anketin çıktısını alıp %10 indirim kullanırken kasada sunabilirsiniz.

Adınız (gerekli) Soyadınız (gerekli) Doğum tarihiniz (gerekli) İletişim telefonu E-posta (doğru e-posta) Anketin bir kopyasını postaya gönderin

Anket Soruları

1. Mitino alışveriş merkezindeki ve Ladya alışveriş merkezindeki mağazalarımızı ne sıklıkla ziyaret ediyorsunuz? Yılda bir Ayda bir

Her hafta Henüz 2. Kendiniz için doğru kıyafetleri her zaman buluyor musunuz? evet hayır 3. Çeşitlerden neleri beğeniyorsunuz/sevmiyorsunuz (uygun değil)? 4. Mağazamızda beğendiğiniz/beğenmediğiniz şeyler nelerdir? 5. Hizmetle ilgili beğendiğiniz/beğenmediğiniz şeyler nelerdir? 6. Mağazalarımızdaki fiyatlar sizin için uygun mu? Fiyatlar harika! Masraflı

Sadece daha pahalıya alabileceğim bir promosyon için satın alıyorum 7. Mağazamızdan kampanya ve indirimler hakkında e-posta ile bilgi almak ister misiniz? evet hayır 8. Hangi sosyal ağları kullanıyorsunuz (livejournal, facebook, vkontakte vb.)? Livejournal FacebookVkontakte Diğer 9. Mister giyim mağazalarında sizce neler eksik? (gerekli) 10. Belki de mağazamıza ekstra bir şey dilemek istersiniz. daha iyi iş. Buraya yazın: (gerekli)

Spam Koruması

3+34 hesapla

cforms iletişim formu tarafından lezzetli: günler

Katılımınız için çok teşekkür ederim!

şirketin haberleri

Tüketiciler, alıcılar anketi yapmak için bir anket örneği

Anket için nihai anket, çalışmanın formatı ve amaçları temelinde oluşturulur ve çalışma için önemli olan sorular ve bloklarla desteklenir.

Anket formuna bir örnek: Ürün pazarındaki N şehri sakinlerinin tüketici tercihleri.

Çalışılan pazarlarda şirketin ve ürünlerin markasının bilinirliğini düzeltmek.

Ana rakiplerin çemberinin belirlenmesi.

Ürünlerle ilgili temel bilgi kaynaklarının belirlenmesi.

Şirkete ve markaya yönelik farkındalığı ve bağlılığı artırmak için bir dizi önlem planının hazırlanması (pazarlama ve reklam planı).

Anahtar araştırma soruları (yüz yüze anket için taslak anket):

Tüketici Anketi: Örnek Anket Anketi

Örnek müşteri anketi

Talep Anketi

I. Tüketici verileri (uygun şekilde altını çizin).

1. Cinsiyet (erkek, kadın).

2. Yaş (18 yaşına kadar, 18 ila 30 yaş arası, 30 ila 50 yaş arası, 50 yaş üstü).

3. Sosyal durum(işçi, işçi, girişimci, öğrenci, ev hanımı, emekli)

II. Talep okumak için sorular.

B) ayda bir D) altı ayda bir E) yılda bir

E) bir satın alma.

5. Hangi fiyat size uygun? (fiyat_rubunu ekleyin.)

6. Kendi fiyatınıza kaç tane ürün satın almak istersiniz? (miktar_parça veya kg girin).

7. Kendi fiyatınızdan ne sıklıkla mal satın alacaksınız (uygun şekilde altını çizin):

A) her gün B) haftada bir

B) ayda bir, D) altı ayda bir, E) yılda bir, E) bir satın alma.

8. Neden satın almayı reddediyorsunuz (uygun şekilde altını çizin):

A) zaten orada, B) gerekli değil,

B) Kaliteden memnun değil. D) rengi beğenmedim, D) stili beğenmedim, E) şekli beğenmedim,

G) tasarımı beğenmedim, 3) boyutunu beğenmedim, I) fazladan param yok, J) kendim yapabilirim, JI) diğer.

Şek. yoklama şeması gösterilir, yani. Bir önceki soruya verilen yanıtlara göre soruların sorulma sırası

Pirinç. Anket şeması

Anket yönteminin avantajı, tek bir anket yürütmenin çok çeşitli bilgiler elde etmenize olanak sağlamasıdır: tüketici özellikleri mal, ortalama boyut satın almalar, ürün için mağazaya ziyaret sıklığı, müşterilerin beklentilerini karşılayan ortalama fiyat seviyesi ve potansiyel müşterilerin beklenen sayısı ve demografik özellikleri. Alıcıların şartlarını yansıtan temsili bir gruba sahip olmak için görüşülen kişilerin doğru sayısını ve bileşimini seçmek önemlidir.

Olası satış hacimleri belirlenirken elde edilen veriler başlangıç ​​olarak kabul edilmelidir. Bununla birlikte, çoğu malın büyük değiştirilebilirliği, talebin üzerinde genel bir arz fazlası ve rekabetin mevcudiyetinde, elde edilen sonuçlar, belirli bir üründeki nüfusun gerçek ihtiyaçlarını doğru bir şekilde yansıtmayacaktır. Bu nedenle, hesaplamaların doğruluğunu artırmak için, gerçek mal satış hacimleri hakkındaki verileri dikkate alarak bunları ayarlamak gerekir.

İndirim kartı sahipleri için anket

Matbaamız formların basılmasını sağlar - kağıt veya karbon kağıdına indirim kartları için bir anket. Şirketiniz, müşterileriniz hakkında bilgi edinmek için markanızla birlikte indirim kartı sahipleri için bir ankete ihtiyaç duyabilir. Düzenlendiğinde anket indirim kartı müşteri tabanınızı analiz etmek için birçok yararlı bilgi sağlayabilir. Ek olarak, müşteri tarafından sağlanan iletişim bilgileri, örneğin şirketinizin yeni promosyonları veya satışları hakkında bilgi göndermek için müşterinizle daha fazla etkileşim kurmak için kullanılabilir.

Herhangi bir sürümü düşük bir fiyata sipariş edebilirsiniz. İşimizin türlerinden biri, kendi kendine kopyalananlar da dahil olmak üzere işletmelerin özel antetli kağıtlarının ve şirket sembollerinin basılmasıdır. Size ofisimizde tavsiyelerde bulunmaktan ve kişisel anket formunuzu yazdırabileceğimiz çeşitli örnek formlar ve kağıt türleri göstermekten mutluluk duyacağız.

İndirim kartları vermek için örnek anket formları

İndirim kartı vermek için başvuru formlarının örneklerini incelemek üzere .doc formatında indirebilirsiniz. Arşiv çok sayıda içerir hazır örnekler profiller:

Çoğu durumda, indirim kartı almak için başvuru formu aşağıdaki soruları içerir:

Devamındaki:

Henüz yorum yok!

Popüler Makaleler:

Red mektubu örnekleri ve örnekleri (görünüm 14)

İşlevsel olmayan bir aileyi ziyaret etme eylemi (görünüm 10)

Yaralanma örneğine ilişkin açıklayıcı not (görünüm 10)

Şantiye örneğinin devir belgesi (görünüm 10)

Çalışan örneği için olumsuz özellik (görünüm 8)

Bir okul öncesi çocuk örneği için özellikler (görünüm 7)

Sözleşme örneğine ek anlaşma ek iş(görünüm 7)

En son malzemeler:

Kalıtım ve tasarımı

Anne babanın ölümünden sonra mirasçı olmadı

Miras koruma tedbiri,

Mirasın açılmasının yasal gerçeği kabul edilir

Mirasçılık belgesi için noter ücreti ne kadar

Bir oğul lehine miras nasıl reddedilir

Müşteri profili

Mağazalarımızda her zaman alışverişi sizin için daha uygun hale getirmeye çalışıyoruz ve bu nedenle alışverişlerinizde size ekstra %10 indirim sunuyoruz.

Sizleri formu doldurmaya ve bir defaya mahsus %10 indirim kazanmaya davet ediyoruz!

İndirim herhangi bir zamanda herhangi bir mağazamızda geçerlidir. alışveriş merkezi Mitino ve SEC "Ladya".

Anketi doldurduktan sonra, %10 indirim kullanırsanız yazdırılıp gişede sunulabilecek anketin elektronik bir kopyasını alacaksınız.

Adınız (gerekli) Soyadınız (gerekli) Doğum tarihiniz (gerekli) İletişim telefonu E-posta (doğru adres) E-posta) Anketin bir kopyasını e-posta ile gönderin

Sorular için sorular

ilk

Mitino Alışveriş Merkezi ve Ladya Alışveriş ve Eğlence Merkezi'ndeki mağazalarımızı ne sıklıkla ziyaret ediyorsunuz? Yılda bir Ayda bir

Her hafta 2. olmadım her zaman kendine uygun kıyafetleri buluyor musun?

evet hayır 3. Teklifle ilgili neyi beğeniyorsunuz / sevmiyorsunuz (uygunsuz)? 4. Mağazamızla ilgili neyi beğeniyorsunuz / umursamıyorsunuz?

5. Hizmetle ilgili neyi beğeniyorsunuz / sevmiyorsunuz? altıncı

Süpermarket Müşteri Anketi Anketi (No. 1)

Mağazalarımızdaki fiyatlardan memnun musunuz? Fiyatlar harika! masraflı

Sadece karşılayabileceğim ve elimde tutabileceğim hisseleri satın alırım. 7. Mağazamızdaki promosyonlar ve indirimler hakkında e-posta ile bilgi almak ister misiniz?

Evet Hayır 8. Ne sosyal medya(livejournal, facebook, vkontakte, vb) kullanıyor musunuz? LiveJournal FacebookContact Diğer 9. "Lord" giyim mağazasında ne eksik? (Gerekli) 10. Daha iyi bir deneyim için mağazamızda başka bir şey isteyebilirsiniz. Buraya yazın: (gerekli)

İşbirliğiniz için çok teşekkürler!

şirketten haberler

N emtia piyasasında.

Tüketici Anketi: Örnek Anket

İşimin yarısı tahminlerde bulunmak ve bunun için SurveyMonkey'e güvenim tam. Bugüne kadar Survio ile çalışmanın rahatlığından tamamen memnun kaldığımı söyleyebilirim. Bir ürün önerin veya deneyin. SURVEYMONKEY adreslerinin bir listesini eklemek ve SurveyMonkey posta sunucusu tarafından gönderilen iletilerde benzersiz bir anket bağlantısı göndermek için.

Anket modeli değiştirilebilir ve işlenebilir. Herkes bir form oluşturabilir. Kalite ve değer hakkında ne düşünüyorlar. Müşterilerin sitenizi nasıl kullandığını anlamak için daha derine bakın. Müşteriler nakliye ve iade politikasını seviyor. Çevrimiçi mağazanızdaki alışveriş deneyimini değerlendirmek ve geliştirmek için kullanıcılar arasında bir anket yapın.

Müşteri geri bildirimlerini bugün toplamak için SurveyMonkey'in ücretsiz örnek profillerini kullanın. Bu kurumun tüm departmanlarının çalışma kalitesi hakkında veri toplamak için Maza Park'ta çalışacak bir program arıyordum.

Küçük karşılaştırmalı alımlar yapın. Bazı biçimlerdeki çevrimiçi mağazaların içeriğiyle ilgili tüketici soruları için anket modelleri yalnızca şu adreste mevcuttur: ingilizce dili. Belirli bir ürünü düzenli olarak çevrimiçi satın alma istekleri vardır. Yanıtlayanları ödüllendirmek için bu taktiği kullanın.

Güvenilirlik ve deneyim, SurveyMonkey'in araçları, 20 milyondan fazla müşterinin çevrimiçi bilgi toplamasına yardımcı oldu. Müşteri geri bildirimi almak için bir anket çalıştırın.

Müşterilerin işletmeniz, çevrimiçi mağaza hizmetlerinizin kalitesi ve ürünleriniz hakkındaki fikirlerini paylaşmalarını sağlamak için anketleri kullanın. SurveyMonkey sistemleri, gelişmiş analitik araçları ve daha fazlasıyla bilgi toplama ve yorumlama şeklinizi geliştirir.

Tutuklu olup olmadığınızı ve tarafların sizi başka kişilere sevk etmeye istekli olup olmadığını öğrenmek için bu anketi kullanın. Ardından, anket hakkında bilgilendirilmek de dahil olmak üzere, bireysel yanıtları, kimin vermediğini, kimin yanıtladığını ve anketi kimin reddettiğini takip edebileceksiniz.

Kendin karar vermen yeterli. Davranışınızın amacını anlayın ve yalnızca gerekli olanı sorun. Bu, müşterinin yerine ulaşmak ve kaybetmemek için bir fırsattır.

Beklentileri karşılamayan bir alışveriş seansı sunmak yerine müşteri memnuniyeti ve getirisi nasıl sağlanır? Alıcıları müşteri hizmetleri temsilcileriyle iletişim kurmaya adayın veya bir acil durum, öğrenmek için mutlu bir senaryo kaydetti.

Kaydettiğiniz veya başkalarıyla paylaştığınız gerçek zamanlı olarak, verileri geldiği gibi görebilirsiniz. Güçlü yönlerinizi ve alanlarınızı belirleyin ve bu bilgileri özel sermaye yatırımınızı geliştirmek için kullanın.

Müşteri Formu

Talep Anketi Anketi

Kullanıcı bilgileri (altı çizili).

1. Cinsiyet (erkek, kadın).

2. Yaş (18 yaşına kadar, 18-30 yaş arası, 30 ila 50 yaş arası, 50 yaş üstü).

3. Sosyal statü (çalışan, işçi, girişimci, öğrenci, ev hanımı, emekli)

II. Talep okuma sorunları.

B) ayda bir D) altı ayda bir D) yılda bir

E) bir satın alma.

5. Fiyatınız nedir? (fiyat_ru girin.)

6. Kendi fiyatınıza kaç tane ürün satın almak istiyorsunuz?

(Birim veya kg sayısını girin).

7. Ürünleri ne sıklıkla sizin fiyatınıza satın alıyorsunuz (altı çizili):

A) her gün B) haftada bir

B) ayda bir D) altı ayda bir D) yılda bir E) bir satın alma.

8. Satın almayı neden reddetmelisiniz (vurgulayın):

A) zaten var, B) zorunlu değil,

B) Kalite ile eşleşmez. D) rengi beğenmedim, D) stili beğenmedim, E) şekli beğenmedim,

G) Tasarımı beğenmedim, 3) Boyutunu beğenmedim, In) Ekstra para yok, K) Yapabilirim, II) farklı.

Çalışma tasarımı, yani Bir önceki sorunun yanıtlarına göre soru sormanız gereken sıra

Pirinç. Anket şeması

Araştırma yönteminin avantajı, araştırma yapmanın tam bir bilgi yelpazesi sağlamasıdır: ürün kalitesi için müşteri gereksinimleri, ortalama satın alma boyutu, bu ürün için ticaretteki döviz kuru, müşteri beklentilerini karşılayan ortalama fiyat seviyesi ve beklenen sayı ve demografik özellikler potansiyel müşterilerin,

Müşteri şartlarını yansıtan temsili bir gruba sahip olmak için görüşülen kişilerin doğru boyut ve kompozisyonunu seçmek önemlidir.

Elde edilen bilgiler olası satış hacimlerinin belirlenmesinde ilk veri olarak kabul edilmelidir. Bununla birlikte, çoğu ürünün yüksek değiştirilebilirliği ile, talebin üzerindeki toplam arz fazlası ve rekabet sonuçlarının mevcudiyeti, belirli bir üründeki nüfusun gerçek ihtiyaçlarını doğru bir şekilde yansıtmayacaktır.

Bu nedenle, hesaplamanın doğruluğunu artırmak için, malların gerçek satış hacmi dikkate alınarak ayarlanmaları gerekir.

İndirim kartı sahipleri için anket

Matbaamızın sunduğu fırsatlar baskı formları- kağıt veya kopya üzerinde indirim kartları için anket. Müşterileriniz hakkında bilgi edinmek için işletmeniz, şirket logonuzla indirim sahibi anketine ihtiyaç duyabilir.

Bir indirim kartı vermek, müşteri analiziniz için birçok yararlı bilgi sağlayabilir. Ayrıca, şirketinize yeni promosyonlar veya satışlar hakkında bilgi göndermek gibi müşterinizle daha fazla etkileşim kurmak için müşteri iletişim bilgileri kullanılabilir.

Uygun fiyata baskı siparişi verebilirsiniz.

İşimizin türlerinden biri, kendi kendine kopyalama ve şirket sembolleri dahil olmak üzere özel iş biçimlerinin basılmasıdır. Sizi ofisimizde bilgilendirmekten ve üzerine özel başvuru formları yazdırabileceğimiz çeşitli kağıt türleri ve formları örneklerini göstermekten mutluluk duyarız.

İndirim kartları vermek için anket modelleri

İndirim kartı vermek için örnek formları referans olması için .doc formatında indirebilirsiniz.

Arşiv, önceden hazırlanmış çok sayıda anket içerir:

Çoğu durumda, indirim kartı alma anketi aşağıdaki soruları içerir:

Takip etmek:

Henüz yorum yok!

Popüler Makaleler:

1. Red mektubu örnekleri ve örnekleri (14 görüş)
2. İşlevsel olmayan bir aile örneğini ziyaret etmek (Cadde 10)
3. Örnek bir şantiyenin devir belgesi (bkz. 10)
4. Travma resminin açıklaması (Pros.10)
5. Çalışan Örnekleminin Olumsuz Özellikleri (bkz. 8)
6. Ödeme mektubu örnek değildi (bkz. 7)
7. İşbirliği için ortaklara teşekkür mektubu

En son malzemeler:

8. Eski ve tasarım
9. Anne babasının ölümünden sonra mirasçı olmadı
10. Miras koruma tedbiri,
11. tanınan yasal gerçek miras keşifleri
12. Noter veraset belgesi ne kadar tutar?
13. Oğlunuz lehine mirasınızdan nasıl vazgeçersiniz?
14. Kanuna göre mirasta eş ve çocukların payı

Gıda Ticareti "Bundes" Müşteri Memnuniyeti Anketi

- Tüketicilerinizi geri bildirim almaya teşvik edin;

- Gayri resmi geri bildirim kanalınızı, tüketicinin istek veya görüşünü (şikayet olsa bile) ifade edebileceği şekilde organize edin;

- Gereksiz yere karmaşık anketler ve anketler oluşturmayın.

Büyük ve karmaşık görüşmeler çok düşük bir yanıt oranına sahiptir. Ama en önemlisi, çoğu zaman tam tersi bir etkiye sahipler, ziyaretçiniz cevap vermemiş ve memnun kalmamış!

- Tüketiciye bilgi sağlanmasını kolaylaştırmak;

— Tek bir şikayeti yanıtsız bırakmayın, hızlı bir yanıt genellikle sorunu tamamen ortadan kaldırabilir;

— Anketlerin ve anketlerin tanıtılması kendi başına tek bir yaklaşım değildir, bu da tam olarak görmemizi sağlayacaktır. potansiyel problem;

— Anketler ve anketler düzenli olarak, ideal olarak günlük bazda yapılmalıdır, ancak sonuçları karşılaştırarak hizmet kalitesindeki büyümenin veya düşüşün dinamiklerini anlayabiliriz;

— Gözden Geçirme — Sonuçlar — Analiz — İyileştirme! Her şey ürün veya hizmetlerin kalitesini artırmak için tasarlanmıştır.

Tüketici anketlerinin amaçları nelerdir?

Doğru anket nasıl oluşturulur ve çevrimiçi mağazanız için faydalı bilgiler nasıl alınır?

Tüketicilerin herhangi bir araştırması, net bir görev bildirimi ile başlar. Çalışmanın sonuçlarının gerçekten yararlı olması için, anketler yoluyla sorunun ve çözülmesi gereken görevlerin belirlenmesi son derece önemlidir. Tüketici anketleri aracılığıyla çözülen en popüler görevler:

1. Tanım ve açıklama hedef kitle marka.
1. Kim düzenli müşteri marka?
2. Kim potansiyel alıcı marka?
3. Kim asla bir marka satın almaz?
4. Markanın pazardaki mevcut konumunun ve gelişme beklentilerinin değerlendirilmesi.
5. Marka bilinirliği nedir? Markanın rekabet ortamı nedir?
6. Marka sadakati nedir?
2. Marka müşterilerini elinde tutabiliyor mu?
1. Başka bir markaya geçmenin şartları nelerdir?
2. Etkili bir marka tanıtım kanalı arayın.
3. Ürün arama ve seçimi nerede başlar ve nerede biter?
4. Ürün bilgilerinin en yaygın kaynakları nelerdir?
5. Hangi ürün bilgisi kaynakları en güvenilir?
3. Marka imajının özellikleri.
1. Markanın itibarı nedir?
2. Marka müşterilere ne diyor?
3. Marka ile ilgili olumsuz ve olumlu imajlar.
4. Fiyat duyarlılığının belirlenmesi.
1. Alıcılar hangi değerin üzerinde markayı terk edecek?
2. Ürünler için en uygun fiyat nedir?
3. Alıcılar ek hizmetler için fazla ödeme yapmaya istekli mi?
5. Marka konumlandırma kavramlarını test etme.

Tüketici anketlerini nasıl yapıyoruz?

Sonraki önemli adım görevleri belirledikten sonra - araştırma araçlarının geliştirilmesi.

Bu aşamada aşağıdaki soruların yanıtlanması gerekir:

• Nasıl soracağız?
• Kime soracağız?
• Nereye soracağız?
• Kaç kişiyle görüşeceğiz?
• Ne zaman soracağız?
• Ne soracağız?

Bu sorular öncelikle bir tüketici anketi yürütmek için bir yöntem seçimini ve bir örnek popülasyonun tanımını ifade eder.

Anketin etkililiği, hangi katılımcıların örnekleme dahil edileceğine bağlıdır. Hedef olmayan bir kitleye anket yapılırsa, anketin sonuçları alakasız olacak ve çalışmanın kendisi etkisiz olacaktır. Bunun olmasını önlemek için, görevler için doğru hedef kitleye ulaşmanızı sağlayan uygun bir anket yöntemi seçmek önemlidir.

En popülerleri yüz yüze ve çevrimiçi panel anketleridir. İlk durumda, incelenen ürünlerin satış noktalarında ve hedef kitlenin konsantrasyonunda - belirli mağazalarda, kurumlarda vb. Anketler yapılır.

İkinci durumda, anket İnternet üzerinden uzaktan gerçekleştirilir.

Kişisel tüketici anketleri ve salon testleri

Tüketici davranışı araştırması alanında uzun yıllar süren çalışmalar sırasında IndexBox uzmanları, hem nicel hem de nitel bilgilerin elde edilmesini sağlayan özel bir kişisel görüşme yöntemi geliştirdi. Anketler bir konuşma şeklinde oluşturulur ve yanıtlar gerektirir yüksek derece detaylar.

Anketin yaklaşık %20'si açık uçlu sorulardan oluşmaktadır. Çoğu soruya verilen cevaplar, yanıtlayanın iç dünyasına girmenize, arzularının ve eylemlerinin motivasyonunu açıklamanıza izin veren ayrıntılı bir hikaye oluşturmalıdır.

Yöntem, özel olarak belirlenmiş bir alanda görüşmeler yapmayı içerir. çıkış daha rahat iletişim koşulları sağlamak, tüketici davranışının çeşitliliği ve nüansları hakkında ayrıntılı ve tutarlı bir çalışmaya neden olmak.

Alınan verilerin kalite kontrolü, anketin kendisi sırasında (görsel kontrol) ve ayrıca rastgele seçilen anketlerin en az% 35'inin uzmanlar - saha departmanı denetçileri tarafından kontrol edilmesiyle gerçekleştirilir.

çek telefon görüşmesi katılımcı ve anketi doldurma kalitesinin değerlendirilmesi.

kullanılarak ek bir kontrol yapılır. istatistiksel yöntemler veri analizi ve her görüşmecinin anketlerinde sunulan göstergelerin sapma derecesinin belirlenmesi.

Çevrimiçi tüketici anketleri

Örneklem popülasyonunun kriterlerini karşılayan yanıtlayıcıların seçimi, ilgili çevrimiçi paneldeki kişiler temelinde gerçekleştirilir. Çevrimiçi paneller, pazar araştırmasına düzenli olarak katılmayı kabul eden kişilerden oluşan topluluklardır. Her katılımcı, kendisi hakkında çeşitli sosyo-demografik ve tüketici verileri sağlayan özel bir İnternet portalındaki panele kasıtlı olarak kaydolur ve ayrıca parasal bir ödül veya ödül şeklinde katılım için tazminat alır.

Her katılımcıya e-posta yoluyla ankete katılma daveti gönderilir ve filtre sorularının başarılı bir şekilde tamamlanması durumunda anketi doldurmaya devam eder.

• Panelistler tarafından sağlanan bilgilerin güvenilirliği aşağıdaki yöntemlerle doğrulanır:
• Her soruyu cevaplamak için gereken süreyi ölçmek;
• Açık sorulara verilen cevapların analizi;
• Anket sorularına verilen cevapların panelist profili ile dinamik olarak karşılaştırılması;
• "Kara liste" ve şüpheli güvenilirliğe sahip anketlerin dinamik olarak taranması;
• Çalışma katılımcılarının yeniden anketi (kontrol);
• Çok sayıda cevap içeren anketlerin reddedilmesi “Bilmiyorum/cevap vermekte zorlanıyorum”;
• Basmakalıp cevapları olan anketlerin reddi (örneğin, tablolu sorularda bir sütun veya zikzaklar);
• "Körü körüne" doldurulmuş anketleri filtrelemek için mantıksal yazışmalar için sorular;
• Dikkati test etmek için bir soru görevi (örneğin, bir tablo sorusunda, ifadeler arasına bir görev eklenir - “cevabı işaretleyin“ tamamen katılıyorum ”);
• "Düz" anketleri sorulara basmakalıp yanıtlarla filtreleme (örneğin, yanıtlayan her zaman çok sayıda ifadeye "kesinlikle katılıyorum" yanıtını verir).

Hangi kaynaklar kaliteli tüketici anketleri yapmamızı sağlar?

• Tüketici araştırması alanında başarılı ve dikkate değer projelerin uygulanmasında önemli deneyime sahip uzmanlardan oluşan bir ekip.
• standartlar Araştırma çalışması Amerikan Pazarlama Derneği ve Uluslararası Pazarlama Araştırma Enstitüleri Birliği'nin düzenlemelerine uygun olarak.
• Rusya pazarının özelliklerini dikkate alarak masa başı ve saha araştırmasını ve kendi geliştirmelerimizi birleştiren bir çalışma metodolojisi.
• en iyisini kullanmak yazılım Kinesis Araştırması yapmak için.
• Kendi saha departmanı IndexBox (150 görüşmeci, 8 denetçi).

Tüketici anketi sonuçlarını hangi formatta sağlıyoruz?

Anketin tamamlanmasının ardından, kalitesi test edilmiş veri dizisi, çalışmanın masa başı aşamasına - bilgi analizine gönderilir.

Analiz sonuçlarına dayanarak, çalışmanın sonuçları ve sonuçları bir MS PowerPoint sunum raporu formatında hazırlanır, ayrıca rapora MS Excel tabloları eklenir.

Rapor şunları içerir:

• Özetlerdeki eğilimlerin tanımı;
• Verilerin grafikler ve diyagramlar üzerinde görselleştirilmesi;
• Çalışmanın amaç ve hedeflerine karşılık gelen sonuçlar ve öneriler.

Uygun bir sunum formatı, çalışmanın sonuçlarını hızlı bir şekilde anlamanıza ve bunları işinizde hemen kullanmanıza olanak tanır. Sunum, görevlerin kapsamına bağlı olarak ortalama 50-60 slayt içerir.

sipariş vermek

Tüketiciler, müşteriler için örnek anket

Anketin son anketi, anketle ilgili sorular ve bloklarla tamamlanan anketin şekline ve amaçlarına dayanmaktadır.

Life-Marketing pazarlama ajansı, tüketici oturumlarını yürütmek ve tüketici talebini incelemek için hizmetler sunar.

Bir anket formu örneği: şehrin tüketicisinin istekleri

N emtia piyasasında.

Araştırma hedefleri:

Çalışılan pazarlardaki şirket ve ürünlerin marka bilinirliğini belirlemek.

Tüketici tercihlerinin ve karar verme faktörlerinin belirlenmesi.

Ana rakiplerin boyutunu belirleyin.

Ürün bilgilerinin ana kaynaklarını tanımlayın.

Şirkete ve markaya görünürlüğü ve bağlılığı artırmak için bir önlem planının hazırlanması (pazarlama ve reklam planı).

Dikkate alınması gereken kilit sorular (kişisel araştırma için taslak anket):

Yanıtlayan bilgileri:

15 yıla kadar (12 yıldan az görüşme yapılmadı). Yaşınızı gözlerinizle belirleyin.

16-25 - öğrenciler, öğrenciler, aktif gençler

26-35 - iş için bağımsız izleyici, genç aileler

36-45 - orta yaşlı insanlar

46-60 - daha büyük çocuklar (medeni durum durumunda) ve torunların olası varlığı ile karakterize bağımsız bir grup

61'den - emeklilik ve emekliliğe

Sorumlu kişinin cinsiyeti

Bir aileniz, çocuklarınız / torunlarınız var (12 yaşına kadar).

Soru yaşlıları ve yaşlıları ilgilendiriyor.

Aile Evet / Hayır

Çocuklar. Evet. Kaç yaşında? _____

Satın alma sıklığını, harcama ilkesini inceleyin:

Birden çok yanıt girin.

Satın alma sıklığı

Ürün çalışması ve ürün tercihleri:

Ürün tipine göre ayarlar (birden fazla cevap olabilir)

ürün 1

ürün 2

ürün N

Hangi markalara aşinasınız?

tanınan ticari markalar(isme / markaya göre). Yapımcının adı değil. Bu bloğu, sizinki de dahil olmak üzere, analizin yapıldığı yerde gerçekten aktif olan ve markalarınız için doğrudan rakip olan 7-9 marka ile tamamlamanız önerilir.

Son alışverişinizde siz/aileniz ne _______ satın aldınız?

Bir tür veya marka olabilir.

Yakın gelecekte / şimdi _____________________ ne satın almak istersiniz? Bir tür veya marka olabilir.

Marka Bilgisi:

Katılımcı tarafından ismi verilen üreticiler (sormadan) bilirler. Açık soru.

Cevap hayır ise, bir sonraki madde.

Üreticileri, yukarıda belirtilen firmaların isimlerini biliyor musunuz? Şirketi davalıyı atayan üreticiler duydu. Liste okundu. Firma adı da dahil olmak üzere incelenen bölgede ürünleri bulunan 5-7 firma arasından seçim yapın.

üretici 1

üretici 2

üretici N

Yatırımcının ürünlerine güvendiği üreticiler.

Karar faktörlerinin satın alındığı ve satın alındığı yer

Müşterinin ürünleri en sık satın aldığı yer. Birden fazla cevap olabilir.

süpermarket / çevrimiçi mağaza

Puan _______

uzmanlaşmış __________

Fiyat hassasiyeti

ürün seçildi ________________________.

Fiyat önemli değil.

Ürün ________________ tarafından seçilir. Fiyat inceleniyor ve değerlendiriliyor.

Bir ürün seçerken, ana odak noktası fiyattır.

Ürün seçim kriterleri. Odak nedir?

bildiğim/güvendiğim bir marka

görünüşte

tüm set için

önceki _______________

ile ________________

Ürün tipine bağımlılık

ürün tipi.

________ ile karmaşık ürün. Hangi?

satın almak ______________________________-

satın alma ilkesi

Sevdiğim şeyi (hareket halindeyken) hızlı ve dürtüsel olarak satın alırım

Hızlı ve dürtüsel satın alırım (hareket halindeyken) çünkü

alıcı sorusu

ne istediğimi açıkça biliyorum

Dikkatli bir karar veriyorum ve şu anda uygun bir seçenek arıyorum

Haberlere karşı tutum

Aynı ünlü ürünü satın alıyorum

Yeni ürünler denemek ve satın almak istiyorum

Ürün bilgisi kaynakları

Emtia piyasasındaki yeni ürünler hakkında bilgi kaynakları

mağazalarda indirimde bilinmeyen yeni bir ürün gördüğümde

Hangi markaları hatırlıyorsunuz ve isimlerini verebilirsiniz? Hatırlıyor musun?

Pazarlama ajansı Life-Marketing tarafından kullanılan bu örnek tüketici anketi anketi, nihai sürüm değil, yalnızca bilgilendirme amaçlıdır (şablon).

Bir kriz vurduğunda, pazar filtrelenir. Zayıf şirketler gider, güçlüler kalır.

Önceden birleştirilmiş bir müşteri tabanı, bir şirketi finansal hava koşullarındaki değişikliklere karşı daha dayanıklı kılan araçlardan biridir.

Çünkü, sizden daha önce bir şeyler satın almış veya ürünlerinizle en az bir kez ilgilenen müşterileri zaten görsel olarak tanıyorsunuz ve onlarla hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.

Ayrıca, bir toptancınız, hizmetleriniz veya mağazanız olup olmadığı önemli değildir - bir müşteri profili ve bunun aracılığıyla bir veritabanı oluşturulması herkes için gereklidir.

baz oluşumu: Neden?

Hemen müşteri anketleri yapmanızın imkansız olduğunu söylemeyin. Bir zamanlar, bir kasap dükkanında bile kişileri ve müşteri yorumlarını topladık.

İnsanların işten sonra en sık gittikleri, yorgun ve mümkün olan en kısa sürede eve dönme arzusuyla ve ayrıca sıradan bir sayaç için yazmama.

Kişileri her yerde ve her zaman toplayabilirsiniz. Ve her şeyden önce, hangi bilgileri toplayacağınıza karar vermelisiniz.

Hangisinin sizin için kullanışlı ve pratik, hangisinin gösteriş amaçlı olduğunu düşünüp karar vermelisiniz.

Anket, bu bilgileri kullanacağınız diğer eylemlerinizden önce yalnızca bir peddir.

Asgari pazarlama paketini temel alırsak: aramalar, postalar, doğum günü tebrikleri. O zaman aşağıdaki öğeleri toplamanız gerekir:

1. Şirket adı (sadece B2B için);
2. Doğum günü;
3. Cep telefonu;
4. E-posta.

İhtiyaçlardan aldığınız diğer noktalar. Örneğin, mağazada sevdiklerinizin doğum günlerini de öğrenebilirsiniz.

Müşterinizi özel kılmak için bu gereklidir. metinli cümleler: “Karınızın / arkadaşınızın / annenizin yakında doğum günü var.

Onlar için bizden %30 indirimli hediye alabilirsiniz.” Bu arada, bunu bir çiçek salonu için başarıyla uyguladık.

B2B segmentinde biraz daha terlemeniz gerekecek çünkü orada ne kadar çok bilgi toplarsanız o kadar iyi.

Eylemdeki anket örnekleri

Veri toplamada büyük bir fark var ticari kat ve telefonla, şimdi size daha fazlasını anlatacağım.

Telefon söz konusu olduğunda, anketi kendiniz doldurduğunuzu ve çoğu zaman görüşme sırasında müşterinin ihtiyaçlarını belirlemek için ek sorular ördüğünü söyleyebilirsiniz.

İletişim sonuçlarına bağlı olarak, bilgiler artık basılı bir kağıda değil, verilerle daha fazla çalışmayı basitleştirmek için hemen CRM sistemi Bitrix24, Megaplan veya SalesapCRM'ye girilir.

Bu nedenle, bu bölüm en çok müşterinin anketi kendisinin doldurduğu mağazalar veya şirketler için ilgi çekici olacaktır.

Sadece toplamanız gerektiği gerçeğine ek olarak kullanışlı bilgi, Şunu da bilmelisiniz ki, ankette ne kadar az alan varsa, o kadar isteyerek dolduracaklar.

Ek alanların ankete sağlamlık kazandırdığını düşünmeyin. Hayır, sadece müşteriyi rahatsız ederler. Bu nedenle, müşteri ne kadar “soğuksa”, müşteri profili o kadar kısa olmalıdır.

Aşağıda anket anketi şablonunu görebilirsiniz (tasarlanmamış versiyon). Bu, oluşturabileceğiniz yeni müşteri anketinin en minimal sürümüdür.

Tamamlamak zor değil, ancak önce bu temel kısmı pazarlama kurallarına ve yasalarına göre uygulamamız ve ancak ondan sonra devam etmemiz gerekiyor.

anket örneği

1. İsim. Bu anketin sadece özel kişiler için olduğunu özellikle vurguluyoruz.

   Bu, müşteriyi pohpohlar ve doldurma konusundaki isteksizliği ortadan kaldırır, çünkü herkes bir VIP müşterisi gibi muamele görmek ister.

2. Koleksiyonun amacı. Başlığın altına neden kişileri topladığınızı yazmalısınız.

   Örneğimizde, başlangıcın “olması tesadüf değildir. kapalı satış”, bu bir kez daha müşterinin durumunu vurgular ve gelecekteki faydalarını gösterir, bunun çeşitli bonuslar almak için bir anket olduğunu.

3. AD SOYAD. Bu öğe üç bileşeni birleştirir - ad, soyadı ve soyadı.

   Ayrıca, onu birkaç parçaya ayırmanız gerekmez, çünkü her yanıt, anketi görsel olarak daha kapsamlı hale getiren ek bir alandır.

4. Doğum günü, telefon numarası ve e-posta. Müşterinin, minimum düşünce ve maksimum eyleme sahip olması için verilerini hangi formatta gireceğini anlamasına yardımcı oluyoruz.

Basılı anket, postaları ve veri işlemeyi almak için onay içermelidir (aşağıda).

Bu çok önemli nokta! Onsuz, “insanlara” anketini bile başlatmayın. Para cezaları artık çok büyük ve ihmalinizden yararlanacak insanlar bunu bekliyor.

Bu nedenle ankette bir imza aldık ve uzak bir kutuya koyduk (atmayın).

Önemli. Veritabanının sürekli güncellenmesi gerekiyor. İnsanlar ayrılır, telefonlarını kaybeder, postaları değiştirir ve bu izlenmezse, verimlilik hakkında aceleci sonuçlar çıkarabilir ve genel olarak boşuna çalışabilirsiniz.

ZATEN 29.000'DEN FAZLA KİŞİYİZ.
AÇ

Ek özellik

Arkadaşların ve akrabaların doğum günlerini toplamaktan bahsettiğimi hatırlıyor musun? Bu çok kullanışlı bir özellik.

Ama sizin için daha da gelişmiş bir tamircim var, müşteri tarihler yerine (çünkü hatırlamaları o kadar kolay değiller) ürününüzle ilgilenebilecek potansiyel müşterilerinizin iletişim bilgilerini bırakır.

Mekaniği çok basit. Ankette belirteceği üç kişiye hediye vereceğinize söz veriyorsunuz.

Bunu yapmak için isimlerini ve iletişim numaralarını / e-postalarını yazmanız yeterlidir. Ayrıca, bu iletişim bilgilerini bıraktığı için ona ek bir hediye de verebilirsiniz. Bu ikinci motivasyon olacak.

Başka bir anket örneği

Ve sonra dikkat. Üç arkadaşınızın bağlantılarıyla doldurulmuş anketi aldıktan sonra, onlarla şu sözlerle iletişime geçmeniz gerekir: “Arkadaşınız Ivan Ivanovich sizin için bir hediye s_____ hazırladı, s_____ şu adresteki s_____ mağazasından alabilirsiniz: s_____”.

İfade kelimesi kelimesine değil, sadece tavsiye verene başvurmanız ve bunu iyi yapıyormuş gibi yapmanız ve sadece bağlantılarınızı teslim etmemiş gibi yapmanız gereken bir yansıma fikridir.

Anketi doldurmak için 5 motivasyon

Anketi yapmak ve yazarkasa yakınına koymak yeterli değildir. Orada yatacak ve kimse onu dolduramayacak.

Ayrıca insanları doldurmaları için motive etmeniz gerekir. Üstelik sadece sizden satın almakla kalmayıp, bir şekilde sizinle iletişime geçenler için bile ek motivasyon sağlamalısınız.

Bunu yapmak için sizin için toplamamız ve bir üs oluşturmamız için en popüler 5 yolu hazırladım.

Toplama yöntemi

1. Müşterileri yenilikler hakkında bilgilendirme önerisi. Bu yöntem özellikle toptan satışla ilgilidir. Hemen hemen tüm toptancılar, yeni mallar hakkında SMS almayı sever ve buna göre, onları ilk satın alanlar arasında yer alır, çünkü raflarındaki yeni ürünlerin para sandığının anahtarı olduğunu düşünürler.
2. Bonus kartı almak için anket. Rusya'da hala indirimleri seviyorlar ve bunun yerine bir indirim veya bonus kartı teklif ederseniz isteyerek bir anket doldurun. Ve küçük bir numara daha var. Kartları hemen veremezsiniz, ancak doldurulmuş anketi müşteriden alın ve 2-3 gün içinde onu arayın, kartı almaya davet edin. Böylece, müşteri en az 2 kez görünecek ve daha da iyisi - bir satın alma ile ayrılacaktır.
3. Doldurma karşılığında küçük bir hediye. Burada her şey basit, müşteri bir anket dolduruyor ve karşılığında bir hediye alıyor. Hediyenin değerli olduğundan emin olun (pahalı değil ama değerli olduğunu unutmayın). Her niş içinde farklı ürünler değerli hediyeler olabilir, ancak kural olarak, her zaman ihtiyacınız olan şey budur, ancak kendiniz satın almak üzücü.
4. Piyango. Katılmak için yalnızca bir anket doldurmanız gereken (satın almamış olsanız bile) bir kazan-kazan piyangosu başlatıyorsunuz. Piyango anlık olabilir ve kişi hemen bir ödül alır veya hediye önemliyse ve insanların bunun için geleceğinden eminseniz belirli bir gün ve saate atayabilirsiniz.
5. Personel yarışması. Etkili yöntem piyango ile aynı anda çalıştırırsanız. Anlamı basittir - en çok doldurulmuş anketleri belirli bir sürede getiren satıcı / yönetici bir ödül alacaktır. Ödül olarak, kadınlar için bir kamp alanına veya güzellik salonuna yapılan geziler birbirinden oldukça farklıdır.

Potansiyel bir müşterinin anketinin iyi doldurulması ve tabanın toplanması için bir tür bahane olması gerekir.

Ve bu bahane müşterileriniz için değerli olmalıdır. /Satış müdürünün yanına sadece anketler koymayın, uygun bilgi panolarını da asın.

Aynı anda piyango ve personel yarışmaları düzenleyin. İnanın bana, müşteri tabanı tasarruf etmeye değecek bir şey değil.

Önemli. Hemen bir müşteri memnuniyeti anketine ihtiyacınız yok. İlk olarak, veritabanını toplayın ve ancak bundan sonra üzerinde kaliteli bir müşteri anketi yapın.

Ortaklardan gelen hediyeleriniz

Kısaca ana hakkında

Her gün insanlar verilerini terk etmeye daha az istekli oluyor. Bunu kendim onaylıyorum. Bu nedenle, “olduğu gibi” formatında %100 doldurma ve toplamaya güvenmeyin.

Özellikle rekabetiniz çok fazlaysa buna sistematik ve biraz yaratıcı yaklaşmanız gerekiyor.

Ama sizi temin ederim ki, müşteri kitlenizi topladığınızda ve bu size doğru zamanda yardımcı olacaktır, bu süreci bir daha asla hafife almayacaksınız.

Sadece çok heyecanlanma. Üssü toplamak savaşın sadece yarısıdır. Çok daha önemli olan anket sayısı değil, kalitesidir.

Ve bu gösterge, tabanınızın promosyonlara ve tekliflere ne kadar olumlu tepki verdiğiyle ölçülür.

Bunu başarmak kolay değildir ve sizden başka işler gerektirecektir. Ama kimse kolay olacağını söylemedi.

Magnitik LLC şirketi örneğinde bir pazarlama araştırması yaparken bir anket hazırlamak

Magnitik LLC şirketi hizmet sektöründe oldukça tanınmıştır ve diğer tüm kuruluşlar gibi bilinir, genel müşteri memnuniyetini, ürünle ilgili müşteri memnuniyetini ve müşterinin satın alma izlenimlerini belirlemeye yönelik pazarlama araştırmalarına ihtiyaç duyar.

Sonuçları aşağıda sunulacak olan çalışma, müşterilerin genel memnuniyetini tam olarak belirlemeyi, hangi faktörlerin bu şirkete karşı olumlu ve hangi olumsuz tutuma neden olduğunu belirlemeyi amaçladı. Çalışma, formu anket olan anket yöntemi ile gerçekleştirilmiştir. Araştırma aracı bir ankettir. Çalışmanın sonuçları, çalışma sonrasında ortaya çıkacak eksikliklerin giderilerek şirketin verimliliğinin artırılmasında kullanılabilir.

Çalışmayı yürütmek için aşağıdaki içerikte bir anket geliştirildi ve uygulandı:

Sevgili cevaplayıcı!

Nihai hedefi, ürünümüzle ilgili genel memnuniyetinizi belirlemek olan bir çalışma yürütüyoruz. Magnitik LLC'nin çalışmaları hakkında ne düşündüğünüzü bilmek bizim için çok önemli olduğundan, araştırmamız çerçevesinde bazı konulara bakış açınızı öğrenmek istiyorum. 5 dakikadan fazla sürmez.

1. Cinsiyetiniz:

2. Yaşınız:

a) 18 yaşından küçük;

e) 60 yaşından büyük.

3. Mesleğiniz:

a) bir öğrenci;

b) işçi/çalışan;

c) emekli;

d) işsiz;

e) diğer (belirtiniz) ____________________________________.

4. Şirketimizi hangi kaynaklardan duydunuz?

a) İnternetten;

b) arkadaşların tavsiyesi üzerine;

c) diğer kaynaklardan.

5. Şirketimize daha önce sipariş verdiniz mi?

6. Bizimki gibi firmalardan sipariş verdiniz mi?

a) Düz mıknatıslar;

b) Kayıt için bloklu mıknatıslar;

c) takvim mıknatısları;

d) Termometreli mıknatıs;

e) Manyetik bulmacalar.

8. Piyasadaki benzer tekliflerle karşılaştırıldığında bu şirketin ürünlerini nasıl değerlendirirsiniz?

a) çok daha iyi

b) daha iyi bir şey;

c) yaklaşık olarak aynı;

d) çok daha kötü

e) cevap vermekte zorlanıyorum.

9. Şirketimizin hizmetini beş puanlık bir ölçekte nasıl değerlendirirsiniz?

10. Ürünlerimizin kalitesini nasıl buldunuz?

Yüksek;

b) ortalama;

c) düşük.

11. Mallarımızın teslim süresi ile ilgili herhangi bir sorun var mı?

b) belki;

c) zor;

13. Değilse, neden olmasın?

____________________________________________________ .

14. Firmamızın ürünlerini arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza tavsiye eder misiniz?

b) belki;

c) zor;

15. Şirketimizin memnuniyetinizi artırmak için neler yapabileceğini düşünüyorsunuz?

_____________________________________________________ .

"Ankete katıldığınız için teşekkür ederiz!"

Araştırma kapsamında 100 kişi ile görüşülmüştür. Bunların %50'si erkek, %50'si kadındır.

Katılımcıların %35'i 35-44 yaş, %29 - 25-34, %8 - 18-24 yaş, 28-45-60 yaş aralığındadır.

Ankete katılanların %89'u işçi, %7'si öğrenci ve %4'ü başka bir meslek sahibidir.

Anketten, ankete katılan müşterilerin çoğunun düzenli müşterilerimiz olduğunu öğrendik, çünkü ürünleri ilk kez sipariş etmeyin - %84.

Ankete katılanların %22'si bizimki gibi şirketlerden sipariş verdi.

Ankete katılanların çoğunluğu şirketimizi internetten öğrendi - %79, katılımcıların %12'si arkadaşlarının tavsiyesi üzerine şirketimizle iletişime geçti ve %9'u bizi diğer kaynaklardan öğrendi.

Ürünümüzün en çok hangi türünü beğendiğiniz sorulduğunda, yanıtlayanlar şu yanıtı verdi:

Katılımcıların %11'i termometreli bir mıknatısı, %14'ü bloklu bir mıknatısı, %16'sı yapboz mıknatısını, %20'si fotoğraf çerçevesi şeklinde bir mıknatısı, %22'si sıradan bir düz mıknatısı tercih etmektedir.

Ürünlerimizin çok daha iyi veya bir şekilde daha iyi olduğunu bizimki gibi şirketlerden sipariş veren katılımcıların %12'sine göre - %11, kalan %77'si benzer şirketlerden sipariş vermediği için cevap vermekte zorlanıyorlar.

“Sizce ürünlerimizin kalitesi nedir?” sorusuna şu yanıtlar alındı:

%81 - yüksek, %16 - orta ve %3 - memnun değil ve bunu ürün teslimat kalitesinde sorunlar olduğu gerçeğiyle açıklıyor.

Ankete katılanların %78'i şirketimizdeki hizmetin 5, yani hizmet olduğuna inanıyor. harika.

Ne yazık ki, ankete katılanların %100'ünden %29'u ürünlerimizin tedarikiyle ilgili soruya olumsuz yanıt verdi.

Bizden daha fazla mal alımına gelince, ankete katılanların %22'si olumlu, %66'sı “muhtemelen”, %12'si ise herhangi bir şey satın alma arzusunun olmaması nedeniyle olumsuz yanıt verdi.

Katılımcıların %94'ü bu şirketin ürünlerini arkadaşlarına ve tanıdıklarına tavsiye ederken, %6'sı ise pek tavsiye etmemektedir.

Ve son olarak, sonuncusu ve çoğu için ana soru“Sizce Magnitik LLC, memnuniyet seviyenizi artırmak için ne yapabilir?” Sorusuna yanıt verenler şu önerilerde bulundular: teslimat kalitesini iyileştirin, teslimat sürelerini iyileştirin, ayrıca genişletilmiş reklam vermeyi önerdiler.

Böylece, çalışmanın sonuçlarına dayanarak, müşterilerin Magnitik LLC'nin ürünlerinden memnun oldukları sonucuna varabiliriz. Ankete katılanların çoğu şirketimize sipariş vermeye devam edecek ve arkadaşlarına da tavsiye edecek. Ürünlerimizin kalitesini ve teslim süresini iyileştirip daha kapsamlı reklamlar yaparsak belki de şirketimizin daha fazla müşterisi olur.

Talep tamamen tüketiciye odaklıdır. Ancak alıcılarla diyalog yürütmek çoğu durumda para ve zaman açısından çok zor ve oldukça maliyetli bir iştir. Ancak bunun için birçok alternatif seçenek var, bunlardan biri anket. Bu makalede, belirli bir ürüne ve hatta bir şirkete yönelik tüketici ilgisini araştırmak için kullanılabilecek anketler için bir örnek anket vermek istiyorum.

Ne olduğunu?

Her şeyden önce, bir anketin ve aslında bir anketin ne olduğunu anlamak gerekir. Bu en uygun ve sık kullanılan yöntemlerden biridir.Anketin kendisi, yanıtları anketin müşterisine önemli bilgiler verebilecek bir dizi sorudur.

Ana fikir

Anketler için anket örneğini göz önünde bulundurarak, birkaç gerekli sonucu çıkarabiliriz. Bu nedenle, anketin kendisinin boyutunu dikkate almak çok önemlidir. Mümkün olduğunca çok sayıda katılımcıyla görüşmeniz gerekiyorsa, çok fazla soru olmamalıdır. Bu, hemen hemen her alıcının sadece birkaç dakika ayırarak onlara cevap vermeyi zor bulmaması için gereklidir. Anket ayrıca çok büyük olabilir ve yalnızca listeler değil, aynı zamanda ayrıntılı sorular da dahil olmak üzere çeşitli sorular içerebilir. Bununla birlikte, bu durumda, ankete katılmayı kabul eden daha az sayıda kişiye odaklanmanız gerekir (büyük olasılıkla, bu seçenekte, bir kişinin onlara rahatça cevap verebileceği yeri düşünmeniz gerekecektir). Ayrıca, bir anket oluşturmadan önce, müşterinin kendisi için belirlediği amaç ve hedeflerin yanı sıra sonunda doğrulanacak veya çürütülecek hipotezleri açıkça belirten bir araştırma programı üzerinde düşünmeniz gerekir. Sadece profesyonel sosyologların bir anket hazırlaması ve bir program oluşturması gerektiğini söylemek de önemlidir, bu ilk bakışta göründüğü kadar kolay bir konu değildir.

Tanıtım

Bir anketin nasıl doğru bir şekilde yapılacağını bilmek çok önemlidir. Örnek bir anket anketi, bir tane oluşturmada çok yardımcı olabilir. Bu nedenle, anketin müşteriye bir itirazla başlaması gerektiği söylenmelidir ve Hızlı rehber Harekete geçmek. İlk olarak, tüm cevapların müşteri için çok önemli olduğu gerçeği hakkında birkaç kelime yazılabilir. Ardından, anketi doğru bir şekilde nasıl dolduracağınız konusunda yanıtlayana kısa bir brifing vermeniz gerekir. Bir soruya kaç cevap verileceğini belirtmek gerekir (genellikle müşterilerden en önemlisini seçerek bir soruya tek bir cevap vermeleri istenir ve bazen birkaç cevap seçmelerine izin verilir).

Başlangıç

Örnek bir anket anketi neye benziyor? Birkaç alt bölümü vardır. Bunlardan ilki, çoğunlukla sözde "anatomist" dir. yani kısa bilgi müşteri hakkında. Orada tam veya kısmen tam adınızı, cinsiyetinizi, adresinizi veya ikamet yerinizi, telefon numaranızı belirtmeniz istenebilir. Ayrıca genellikle istihdam türünü, bazen de aile gelirinin miktarını sorarlar. Ancak, bunun anketin en az önemli kısmı olduğu söylenmelidir. Bilgi, yalnızca anketleri yürütenlerin çalışmalarını kontrol etmek için gerekli olabilir (anketlerin yetersiz veya dürüst olmayan bir şekilde yürütülmesi ve müşterinin ürünleri veya şirketin çalışmaları hakkında yanlış bilgiler alması nadir değildir).

Ana bölüm

Anketler için anket örneklerine bakıldığında, genellikle farklı nitelikteki soruların kullanıldığını görebilirsiniz. Böylece, açık olabilirler, yani bir kişinin doğru öğeleri seçmeden her şeyi kendi eliyle yazdığı yerler. Kapalı sorular, tüketicinin bir veya daha fazlasını seçmesi gereken cevapların bir listesidir. Ayrıca bir listeden oluşan yarı kapalı sorular ve bulunamadıysa yanıtınızı girebileceğiniz bir satır var. Konuya gelince, bahsettiğiniz ürün veya şirket hakkında en önemli şeyleri bulmanız gereken anketin bu bölümünde.

Bitiş

Bir müşteri anketi anketi örneğine bakıldığında, son bölümün de çok önemli bir bölüm olduğunu görebilirsiniz. Sonuçta, tüketicinin fikrini ifade etmeye ve müşteriye bazı önerilerde bulunmaya hazır olduğu yer burasıdır. Açık sorulardan oluşacak benzer maddeler olmalıdır. Çok sık olurlar Ana hedef bu tür anketler. Aynı zamanda dilek ve önerilerin paylaşılması önemlidir. Sonuçta bunlar çok farklı şeyler. İlk varyantta, yanıtlayıcı hayal kurabilir ve bir şekilde imkansız şeyler üstlenebilir. Ve teklifler, müşterinin çok yakın bir gelecekte tüketicilerin rahatlığı için gerçekleştirebileceği belirli eylemlerdir.

Son

Tüketici anketlerine yönelik anket örneklerine baktığınızda, neredeyse hepsinin sonunda teşekkür kelimeleriyle bittiğini görebilirsiniz. Ve bu unutulmamalıdır. Ne de olsa, bir kişiye müşteriye yardım etmek için birkaç dakika ayırdığı ve aynı zamanda fikrini ifade ettiği için teşekkür edilmesi gerekir. Anketin sonunda da görünebilecek yeni bir satır, yeni ürünler veya şirketin çalışmaları hakkında zamanında bilgi almak için e-postanızı yazma isteğidir.