Përshkrimi i punës së administratorit të qendrës kulturore dhe të kohës së lirë. Administrator i detyrës - përshkrimi i punës

Çdo profesion është interesant në mënyrën e vet, kompleks, me karakteristikat e veta. Prestigjioze profesion premtues- administrator hoteli. Çdo vizitor në hotel takohet, para së gjithash, nga administratori. Nga pamjen administratori, përshtypja e një bisede me të, ka një përshtypje të parë për hotelin dhe punonjësit e tij.

Krijimi i një ideje për hotelin është një detyrë e përgjegjshme për administratorin. Përshtypja, natyrisht, duhet të jetë vetëm pozitive. Sigurisht, ai duhet të jetë ekzekutiv, të përmbushë në mënyrë rigoroze detyrat e një administratori. Është e dëshirueshme që ai të kishte një aspekt tjetër, mjaft të lindur - karizëm. Administratori duhet të jetë në gjendje të prezantojë veten dhe hotelin nga një anë shumë e mirë dhe të lërë një përshtypje të mirë.

Mund të ketë më shumë se një administrator në një hotel të madh, zakonisht disa njerëz marrin përsipër turnin, sepse duhet të jetë gjithmonë të paktën një punonjës në recepsion. Me punën e administratorit, banorët e hotelit mund të gjykojnë klasën dhe respektin e saj, kështu që pronarët marrin një qasje të përgjegjshme për të zgjedhur një aplikant për një vend të lirë pune. Përzgjedhja veçanërisht e kujdesshme kryhet në prani të dhomave premium në hotel.

Funksionet kryesore të një administratori janë, në thelb, përfaqësuese. Më parë, bujtinat kishin edhe një lloj administratori - funksionet e tyre zakonisht kryheshin nga pronari. Ai priti vizitorë, vendosi rregullat e tij në han dhe mbikëqyri zbatimin e tyre.

Kërkohet pozicioni i administratorit në hotele, qendra rekreacioni, bujtina etj. Ato nevojiten veçanërisht në qytetet turistike, ku një numër i madh njerëzish pushojnë në të njëjtën kohë.

Sfera e turizmit po zgjerohet vazhdimisht në mënyrë aktive, ka gjithnjë e më shumë hotele të reja, mini-hotele, bujtina.

Kërkesat e Administratorit

Administratori duhet të jetë një person i arsimuar, i vëmendshëm, i sjellshëm dhe i përgjegjshëm. Ai duhet të jetë elastik ndaj stresit dhe i drejtë kur merret me situata konflikti. Sigurohuni që të jeni një psikolog i shkëlqyer, të gjeni një qasje për secilin klient, të jeni në gjendje të dëgjoni me kujdes dhe të ndihmoni nëse është e nevojshme.

Vetëm njerëzit që janë të ekuilibruar, të përgjegjshëm, të aftë për t'u përgjigjur shpejt në një situatë të vështirë mund të rriten në shkallët e karrierës. Ata duhet të jenë në gjendje të përpunojnë shpejt një sasi të madhe informacioni të marrë. Shoqërueshmëria, përgjegjësia - kriteret kryesore të administratorit.

Në rezymenë e tij, aplikanti duhet të tregojë përvojën e punës në një pozicion të ngjashëm në një hotel, hotel. Duhet të jetë, sipas përshkrimit të punës, të paktën dy vjet. Është e dëshirueshme të jepet një rekomandim nga një punë e mëparshme.

Në mënyrë ideale, ajo duhet të ketë cilësitë e mëposhtme:

• shoqërueshmëria. Ai do të jetë në gjendje të vendosë shpejt dhe me lehtësi kontakte me mysafirët, t'u përgjigjet pyetjeve që lindin brenda kompetencës së tij;
• fjalimi duhet të jetë i saktë. Defektet në diksion, shqiptimi shumë i shpejtë ndikojnë negativisht në transmetimin e informacionit të kërkuar;
• mendje të shpejtë. Në disa situata kërkohet të merret një vendim shumë shpejt dhe domosdoshmërisht vetëm i duhuri. Në të njëjtën kohë, duhet të jetë domosdoshmërisht e drejtë në një situatë konflikti;
• përmbushin në mënyrë rigoroze të gjitha detyrat e tyre. Përgjegjës për menaxhimin e dokumenteve, kontabilitetin parësor;
• aftësia për të zgjidhur konfliktet. Aftësia për të perceptuar në mënyrë adekuate çdo situatë. Shkathtësia e komunikimit të sjellshëm ndihmon për të zbutur keqkuptimet që kanë lindur. Klienti në çdo situatë duhet të mbetet i kënaqur, dhe buxheti të mos pësojë;
• gatishmëria për të kombinuar përkohësisht pozicionin e propozuar dhe një pozicion tjetër, për të punuar jashtë orarit (në rast se drejtuesi i organizatës nuk shkel Kodin e Punës).
• njohurive gjuhe e huaj në nivel bisedor (më shpesh anglisht). Kjo është e rëndësishme kur flisni me të huaj dhe rrit vlerësimin e yjeve të hotelit;
• të jetë në gjendje të përdorë një kompjuter;
• të jetë i njohur me punën e zyrës;
• të ketë aftësi për biseda kompetente telefonike, të jetë në gjendje t'u përgjigjet shkurt dhe qartë pyetjeve të parashtruara;
• Të ketë arsim të mesëm ose të lartë të specializuar, të kryejë trajnime speciale në një shkollë biznesi hotelerie, kurse të plota për administratorë hotelesh.

Si pjesë e hotelit, administratori është një specialist i menaxhimit të mesëm.

Pavarësisht nga një situatë e vështirë, një konflikt i mundshëm, administratori duhet të jetë gjithmonë i qetë, i qetë, i gëzuar dhe, më e rëndësishmja, të jetë gjithmonë miqësor dhe i drejtë. Aftësia për të komunikuar është një cilësi e rëndësishme e një administratori.

Sipas përshkrimit të punës, kryesore përgjegjësitë funksionale administrator janë si më poshtë:

• të kryejë koordinimin në punën e hotelit, kontrollin e përgjithshëm, të udhëhequr nga rregullat e kompleksit hotelier dhe ligji.

Ai duhet të dijë bazën dokumentare:

1. rregulloret dhe ligji i punës;
2. kanë njohuri themelore në menaxhim;
3. njohin qartë detyrat, të drejtat, urdhrat e kreut dhe përmbushin ato;
4. parimet e biznes hotelerie;
5. kryeni drejtpërdrejt funksionet:
6. kontrollojnë dhe marrin pjesë drejtpërdrejt në aktivitet ekonomik hotelet. Ai duhet të mbikëqyrë përdorim racional burimet financiare, shmangni shpenzimet e paarsyeshme. Në kuadër të kompetencave dhe kualifikimeve të tyre, të kryejnë aktivitete raportuese për kostot;
7. sistematizimi i kërkesave për rezervimin e dhomave;
8. komunikoni me të ftuarit, merrni parasysh dëshirat dhe komentet e tyre;
9. kontribuoni në çdo mënyrë të mundshme për një qëndrim të rehatshëm të mysafirëve;
10. të kryejë monitorim të vazhdueshëm të gjendjes dhe gatishmërisë për dorëzim në vendbanimin e dhomave (ndërrimi i lirive, pastrimi, pamja e rregullt e ambienteve);
11. marrin pjesë në blerjen e mobiljeve, pajisjeve dhe aksesorëve të tjerë për dhomat, duke marrë parasysh statusin e tyre;
12. të ushtrojë kontroll mbi integritetin e pronës hoteliere, e cila ka vlera materiale;
13. monitorojnë përputhjen e punonjësve me normat bazë disiplinën e punës, si dhe Siguri nga zjarri;
14. të japë informacion në lidhje me funksionimin e hotelit. Është e nevojshme të informohen klientët për shërbimet e ofruara: për disponueshmërinë e dhomave, për shërbimet e ofruara dhe koston e tyre;
15. pranoni aplikacionet, monitoroni zbatimin e tyre nga punonjësit vartës;
16. këshilloni mysafirët për rregullat e qëndrimit, jepni përgjigje për pyetjet e shfaqura, pranoni aplikacione për shërbime, përgjigjuni komenteve.

Kur kontaktoni me telefon, është e rëndësishme të tregoni jo vetëm adresën e hotelit, por edhe mënyrën më të mirë për të arritur në të. Tregojuni mysafirëve për vendet më interesante të paharrueshme, institucionet kulturore që turistët duhet të vizitojnë:

• monitorojnë pajtueshmërinë nga stafi me detyrat e tyre për të respektuar rregulloret e brendshme. I gjithë personeli duhet ta kryejë punën me gjithë përgjegjësinë;
• zgjidh situatat e konfliktit në lidhje me nivelin e shërbimit. Merrni ankesa nga mysafirët, merrni menjëherë masa për të eliminuar mangësitë. Çdo dhomë ka një telefon dhe klienti mund të kontaktojë gjithmonë me administratorin dhe të raportojë nevojat e tij;
• bëni sugjerime për të përmirësuar shërbimin ndaj klientit;
• të koordinojë punën e stafit të hotelit;
• përgjegjësia për koherencën e veprimeve në punën e të gjithë personelit;
• rezervoni dhoma hoteli;
• regjistrimi, akomodimi i mysafirëve në një hotel, lëshimi i çelësave të dhomave;
• punë me dokumentacion dhe korrespondencë;
• bëni marrëveshje me mysafirët, përgatitni dokumentacionin e raportimit;
• të ushtrojë kontroll mbi akomodimin dhe respektimin e rregullave;

Të drejtat e administratorit

Kompetencat kryesore të një punonjësi janë:

• Njihuni me vendimet e menaxhmentit të shërbimit të mysafirëve;
• raportimin tek menaxhmenti për problemet e shfaqura gjatë komunikimit me vizitorët, për mangësitë e identifikuara, bërjen e propozimeve specifike dhe eliminimin e tyre;
• dhënien e rekomandimeve për përmirësimin e shërbimit dhe ofrimit të shërbimeve;
• nxjerrjen e udhëzimeve të ndryshme për punonjësit vartës;
• monitorimin e punës së stafit në kryerjen e detyrave të tyre të drejtpërdrejta në shërbim të vizitorëve;
• ndërveprim konstruktiv me kokën për kryerjen normale të funksioneve të tyre.

Menaxheri i hotelit mund të rrisë ose zvogëlojë listën e propozuar. Në të njëjtën kohë, struktura duhet të tregojë domosdoshmërisht vendin e zënë nga administratori dhe kontaktet e tij për zgjidhjen e çështjeve urgjente ose komplekse.

Përgjegjësia e Administratorit

Më shpesh, administratori është përgjegjës për sa vijon:

• mospërmbushja e detyrave të tyre, sipas përshkrimit të punës;
• tejkalimi i fuqive të tyre;
• shkaktimin e qëllimshëm të dëmit material.

Për shkelje, dënimi parashikohet në formën e privimit të materialit dhe llojeve të tjera të stimujve, dhe shkarkimi është i mundur. Stimujt mund të jenë në formën e bonuseve, komunikimi telefonik, abonime të ndryshme. Mund të parashikohet një sistem gjobash për shkelje të vogla të përsëritura. Çdo shkelje duhet të konsiderohet individualisht dhe ligji nuk duhet të shkelet. Zakonisht, punonjësi ruan të drejtën për të pranuar këshilla nga vizitorët.

Çfarë bën një administrator

Në punën e tij, administratori udhëhiqet nga:

• statuti i hotelit;
• rregulloret e brendshme, të cilat janë të përcaktuara në rendin e organizatës;
• urdhra, urdhra të kreut;
• përshkrimi i punës së administratorit;
• Rregulla të përgjithshme etiketa e biznesit;
• Disiplina e funksionimit në hotel.

Gjatë punësimit, ai duhet të njihet me të gjitha rregulloret dhe udhëzimet e brendshme aktuale të këtij hoteli dhe të konfirmojë njohjen e tij me nënshkrimin e tij.

Përshkrimi i punës së administratorit

Për funksionet kryesore të përshkrimit të punës:

• struktura e aktiviteteve prodhuese;
• rregullimi i veprimtarisë së administratorit.

Me ndihmën e tij, menaxheri përcjell kriteret, kërkesat, detyrat funksionale të pozicionit të tij.

Ai rregullon të drejtat, kërkesat, detyrat e administratorit. Është e nevojshme të vlerësohet veprimtaria e punës, trajnim i avancuar, marrja e vendimit për promovimin e mëtejshëm të punonjësit. Qëllimi kryesor i përshkrimit të punës është menaxhment kompetent stafit.

Është e rëndësishme jo vetëm të lexoni udhëzimet, por t'i ndiqni ato me ndërgjegje dhe përgjegjësi.

Përshkrimi i punës duhet të përmbajë:

• emrin e hotelit, kush e miratoi dhe kur, dokumentin (tregohet në krye të dokumentit);

në kapitullin " Dispozitat e përgjithshme» jep informacion:

• tregon kategorinë së cilës i përket punonjësi. Administratori është specialist;
• i cili emëron dhe shkarkon. Drejtori i hotelit në bazë të një porosie;
• një person që mund të emërohet në një pozicion;
• dokumentet e menaxhimit;
• rregullat dhe informacionet për të cilat duhen pasur parasysh.
• kërkesat e arsimit.
• në kapitullin " Përgjegjësitë e Punës» jepen përgjegjësitë për menaxhimin e personelit, tregohen veprimet që duhet të kryhen pa dështuar;
• në rubrikën "Të drejtat" tregohen të drejtat në veprimtari;
• në rubrikën "Vlerësimi i punës dhe përgjegjësisë" tregohet se si kryhet vlerësimi i aktiviteteve, përgjegjësia për mospërmbushjen e kërkesave të udhëzimeve për pozicionin e tij;
• në rubrikën "Marrëdhëniet sipas pozicionit" tregohet se kujt i raporton administratori, me të cilin zgjidh çështje të rëndësishme që dalin;

Në fund të udhëzimeve thuhet:

• emri i pozicionit të kokës;
• nënshkrim personal menaxher (me transkript);
• viza e një punonjësi të njohur me udhëzimet;
• vizat e punëtorëve që koordinojnë dokumentin.

Udhëzimi zhvillohet nga drejtuesi i njësisë, i cili është i detyruar ta koordinojë atë me avokatin, drejtuesin e departamentit të personelit, drejtuesin e mbrojtjes së punës. Pas sqarimeve, ndryshimeve, shtesave, nënshkrimet e nevojshme, dokumenti duhet të miratohet nga menaxheri i hotelit.

Paga e administratorit

Paga e një administratori varet, para së gjithash, nga rajoni në të cilin ndodhet hoteli, nga prestigji i tij dhe cilësia e shërbimit që u ofrohet klientëve. Paga e një punonjësi të caktuar përcaktohet nga niveli i profesionalizmit të tij personal, cilësia e punës së tij dhe sasia e kohës së punuar për një muaj të caktuar. Mesatarisht në vend, tani është rreth 30 mijë rubla.

Shumë hotele ofrojnë shtesa të ndryshme në formën e bonuseve, bonuseve nxitëse, ofrimit të shërbimeve të dobishme falas, si pagesa për ushqim, shërbime telefonike, abonime për vizitë në palestra dhe ngjarje kulturore.

Si në çdo biznes tjetër, sa më mirë të performojë një punonjës, aq më i lartë është ai personal pagë, por gjithsesi momenti përcaktues në këtë industri është niveli i “yjeve” të hotelit dhe niveli i përgjithshëm i shërbimit të këtij zinxhiri hotelerie.

konkluzioni

Administratori i hotelit është një profesion i njohur, sidomos me masën gjithnjë në rritje të turistëve. Kërkohet në një hotel, hotel, bujtinë, në qendrën rekreative, takon mysafirët që kanë kaluar pragun e hotelit. Jetesa e rehatshme varet nga kjo. Specialiteti i administratorit është përgjegjës, mjaft i ndërlikuar, por interesant dhe tërheqës. Mund të komunikojë me shumë njerëz interesantë vende të ndryshme.

Administratori duhet të ketë tiparet e qenësishme të profesionit - praninë e karizmës, një tipar të lindur dhe të jetë gjithmonë i padukshëm për vizitorët. Kur me të vërtetë performancë e ndërgjegjshme për detyrat e tyre, sipas përshkrimit të punës, nuk do të ketë ankesa, pakënaqësi nga banorët e hotelit.

Nëse administratori ruan komoditetin dhe rendin në hotel, koordinon të gjithë punën dhe u tregon të ftuarve për shërbimet e ofruara, atraksionet në afërsi, atëherë ata do të jenë të kënaqur. Nëse ai është gjithmonë miqësor dhe i gëzuar, i shoqërueshëm, atëherë të ftuarit do të kenë humor të mirë. Shumë prej tyre do të duan të vizitojnë sërish pamjet e paharrueshme dhe të qëndrojnë në një hotel me staf miqësor.

Për informacion shtesë rreth detyrat profesionale administratoret e hotelit, mund ta shikoni videon, permban edhe kryesoren rregulloret, i cili duhet të drejtojë administratorin në vendin e tij të punës.

MIRATOJE:

[Titulli i punës]

_______________________________

_______________________________

[Emri i kompanisë]

_______________________________

_______________________/[EMRI I PLOTË.]/

"______" _______________ 20___

PËRSHKRIMI I PUNËS

administratori

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1. reale Përshkrimi i punës përcakton dhe rregullon kompetencat, detyrat funksionale dhe zyrtare, të drejtat dhe përgjegjësitë e administratorit të [Emri i organizatës në rastin gjinor] (në tekstin e mëtejmë: Shoqëria).

1.2. Administratori i përket kategorisë së specialistëve, emërohet në detyrë dhe shkarkohet nga detyra në përputhje me procedurën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës me urdhër të drejtuesit të Kompanisë.

1.3. Administratori raporton drejtpërdrejt te [emri i pozicionit të mbikëqyrësit të drejtpërdrejtë në rastin dativ] të Shoqërisë.

1.4. Në detyrën e administratorit emërohet personi që ka arsim të mesëm profesional pa paraqitur kërkesa për përvojë pune ose arsim profesional fillor dhe përvojë pune në specialitet për të paktën 2 vjet.

1.5. Administratori është përgjegjës për:

• kryerja efektive e punës që i është besuar;
• pajtueshmëria me kërkesat e performancës, punës dhe disiplinës teknologjike;
• sigurinë e dokumenteve (informacioneve) në ruajtje (të bëhen të njohura për të) që përmbajnë (përbëjnë) sekretin tregtar të Shoqërisë.

1.6. Administratori duhet të dijë:

• vendimet, urdhrat, urdhrat, dokumentet e tjera drejtuese dhe rregullatore të autoriteteve më të larta që kanë të bëjnë me punën e një ndërmarrjeje, institucioni, organizate;
• strukturën drejtuese, të drejtat dhe detyrimet e punonjësve dhe mënyrën e punës së tyre;
• rregullat dhe metodat e organizimit të shërbimit të vizitorëve;
• llojet e shërbimeve të ofruara;
• bazat e ekonomisë, organizimi i punës dhe menaxhmenti;
• bazat e organizimit të marketingut dhe reklamave;
• planifikimi dhe renditja e regjistrimit të dhomave dhe vitrinave;
• bazat e estetikës dhe psikologjisë sociale;
• legjislacioni i punës;
• rregulloret e brendshme të punës;
• rregullat dhe rregulloret për mbrojtjen e punës.

1.7. Gjatë periudhës së mungesës së përkohshme të administratorit, detyrat e tij caktohen në [titullin e pozitës së deputetit].

2. Përgjegjësitë e punës

Administratorit i kërkohet të kryejë funksionet e mëposhtme:

2.1. Kryen punë për shërbimin efektiv dhe kulturor të vizitorëve, duke krijuar kushte komode për ta.

2.2. Ofron kontroll mbi sigurinë e aseteve materiale.

2.3. Këshillon vizitorët për çështje që lidhen me shërbimet e ofruara.

2.4. Merr masa për të parandaluar dhe eliminuar situatat e konfliktit.

2.5. Shqyrton pretendimet lidhur me shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit, merr masat e nevojshme organizative dhe teknike.

2.6. Kontrollon projektimin e duhur të ambienteve, monitoron vendosjen, përditësimin dhe gjendjen e reklamave brenda ambienteve dhe në ndërtesë.

2.7. Siguron pastërti dhe rregull në dhomë dhe në territorin ngjitur me të ose ndërtesën.

2.8. Kontrollon respektimin nga punonjësit vartës të disiplinës së punës dhe prodhimit, rregullave dhe normave të mbrojtjes së punës, kërkesave të higjienës industriale dhe higjienës.

2.9. Informon menaxhmentin për mangësitë ekzistuese në shërbim të vizitorëve, masat e marra për eliminimin e tyre.

2.10. Siguron që punonjësit të respektojnë udhëzimet e menaxhmentit të ndërmarrjes, institucionit, organizatës.

Në rast nevoje zyrtare, administratori mund të përfshihet në kryerjen e detyrave të tij zyrtare jashtë orarit, në mënyrën e përcaktuar nga dispozitat e legjislacionit federal të punës.

3. Të drejtat

Administratori ka të drejtë:

3.1. Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të hotelit në lidhje me aktivitetet e tij.

3.2. Paraqisni propozime për përmirësimin e punës në lidhje me përgjegjësitë e parashikuara në këtë udhëzim për shqyrtim nga menaxhmenti.

3.3. Sillni në vëmendjen e mbikëqyrësit të menjëhershëm të gjitha komentet e identifikuara gjatë kryerjes së detyrave zyrtare në lidhje me aktivitetet e hotelit (ndarjet strukturore të tij) dhe bëni propozime për eliminimin e tyre.

3.4. Angazhohuni në marrëdhënie me departamentet e institucioneve dhe organizatave të palëve të treta për të zgjidhur çështjet operative aktivitetet prodhuese brenda kompetencës së administratorit.

3.5. Kërkoni dhe merrni materialet dhe dokumentet e nevojshme në lidhje me aktivitetet e administratorit.

4. Vlerësimi i përgjegjësisë dhe performancës

4.1. Administratori mban përgjegjësi administrative, disiplinore dhe materiale (dhe në rastet individuale parashikuar nga legjislacioni i Federatës Ruse - dhe përgjegjësia penale) për:

4.1.1. Mospërmbushja ose përmbushja e pahijshme e udhëzimeve zyrtare të mbikëqyrësit të menjëhershëm.

4.1.2. Moskryerja ose kryerja jo e duhur e funksioneve të tyre të punës dhe detyrave të caktuara.

4.1.3. Përdorimi i paligjshëm i kompetencave zyrtare të dhëna, si dhe përdorimi i tyre për qëllime personale.

4.1.4. Informacion i pasaktë për statusin e punës që i është besuar.

4.1.5. Mosmarrja e masave për të shtypur shkeljet e identifikuara të rregulloreve të sigurisë, zjarrit dhe rregullave të tjera që përbëjnë një kërcënim për aktivitetet e ndërmarrjes dhe punonjësve të saj.

4.1.6. Moszbatimi i disiplinës së punës.

4.2. Vlerësimi i punës së administratorit bëhet:

4.2.1. Mbikëqyrës i drejtpërdrejtë - rregullisht, gjatë zbatimit të përditshëm nga punonjësi i funksioneve të tij të punës.

4.2.2. Komisioni i Çertifikimit ndërmarrjet - në mënyrë periodike, por të paktën një herë në dy vjet, bazuar në rezultatet e dokumentuara të punës për periudhën e vlerësimit.

4.3. Kriteri kryesor për vlerësimin e punës së një administratori është cilësia, plotësia dhe afati kohor i kryerjes së detyrave të parashikuara nga ky udhëzim.

5. Kushtet e punës

5.1. Orari i punës së administratorit përcaktohet në përputhje me rregulloret e brendshme të punës të vendosura nga Shoqëria.

6. E drejta për të nënshkruar

6.1. Për të siguruar veprimtarinë e tij, administratorit i jepet e drejta të nënshkruajë dokumente organizative dhe administrative për çështjet që i referohen kompetencës së tij nga ky përshkrim i punës.

Njohur me udhëzimin ___________ / ____________ / "__" _______ 20__

Përshkrimi i punës së administratorit- një udhëzim që tregon gamën e detyrave, detyrave, punëve që duhet të kryejë personi që mban këtë pozicion në ndërmarrje, firmë.

UDHËZIMI I PUNËS PËR MOMPLE TË ADMINISTRATORIT

────────────────────────────── (Titulli i punës)

00.00.0000N000

───────── ───────────────────

(nënshkrimi) (inicialet, mbiemri)

Dispozitat e përgjithshme

1.1. Administratori i përket kategorisë së specialistëve.

1.2. Në detyrën e administratorit pranohet personi që ka arsim të mesëm profesional pa paraqitur kërkesa për përvojë pune ose arsim profesional fillor dhe përvojë pune në specialitet për të paktën 2 vjet. (Mostër përshkrimi i punës së administratorit)

1.3. Administratori duhet të dijë:

1.4. Administratori në aktivitetet e tij udhëhiqet nga:

• Karta (Rregullorja) _________________________________________________;
• ky përshkrim i punës;
• _____________________________________________________________________

1.5. Administratori raporton drejtpërdrejt ________________________ (emri i pozicionit të kokës).

1.6. Gjatë mungesës së administratorit(pushime, sëmundje etj.), detyrat e tij i kryen një punonjës i caktuar në mënyrën e përcaktuar, i cili fiton të drejtat përkatëse dhe përgjigjet për moskryerjen ose kryerjen e gabuar të detyrave që i janë caktuar në lidhje me zëvendësimin.

1.7. ___________________________________________________________________.

Funksione

2.1. Ofrimi i shërbimit efikas dhe të kulturuar për vizitorët.

2.2. Kontroll mbi sigurinë e aseteve materiale.

Përgjegjësitë e Punës

POR Administratori ka këto përgjegjësi:

3.1. Kryen punë për shërbimin efektiv dhe kulturor të vizitorëve, duke krijuar kushte komode për ta.

3.2. Ofron kontroll mbi sigurinë e aseteve materiale.

3.3. Këshillon vizitorët për çështje që lidhen me shërbimet e ofruara.

3.4. Merr masa për të parandaluar dhe eliminuar situatat e konfliktit.

3.5. Duke marrë parasysh pretendimet lidhur me shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit, merr masat e nevojshme organizative dhe teknike.

3.6. Ushtron kontroll për projektimin e duhur të ambienteve, monitoron vendosjen, përditësimin dhe gjendjen e reklamave brenda ambienteve dhe në godinë. (Mostër përshkrimi i punës së administratorit)

3.7. Ofron pastërti dhe rregull në dhomë dhe në territorin ngjitur me të ose ndërtesën.

3.8. Kontrollon respektimin nga punonjësit vartës të disiplinës së punës dhe prodhimit, rregullave dhe normave të mbrojtjes së punës, kërkesave të higjienës industriale dhe higjienës.

3.9. Informon menaxhmentin organizatat për mangësitë ekzistuese në shërbimin e vizitorëve, masat e marra për eliminimin e tyre.

3.10. Siguron që punonjësit të respektojnë udhëzimet e menaxhmentit të kompanisë.

3.11. ________________________________________________________________ (detyra të tjera).

Të drejtat

POR administratori ka të drejtë:

4.1. Merrni pjesë në diskutimin e projektvendimeve të menaxhmentit të organizatës. (Mostër përshkrimi i punës së administratorit)

4.2. Në koordinim me mbikëqyrësin e menjëhershëm, përfshini punonjës të tjerë në zgjidhjen e detyrave që i janë caktuar.

4.3. Kërkoni dhe merrni nga punonjësit e njësive të tjera strukturore informacionin dhe dokumentet e nevojshme.

4.4. Merrni pjesë në diskutimin e çështjeve që lidhen me detyrat e kryera.

4.5. Kërkoni nga menaxhmenti i organizatës që të ndihmojë në kryerjen e detyrave zyrtare.

4.6. _________________________________________________________________ (të drejta të tjera).

Një përgjegjësi

5.1. Administratori është përgjegjës për:

• - për kryerjen e pahijshme ose moskryerjen e detyrave të tyre zyrtare të parashikuara nga ky përshkrim i punës - në mënyrën e përcaktuar me legjislacionin aktual të punës Federata Ruse; (Mostër përshkrimi i punës së administratorit)
• - për veprat penale dhe krimet e kryera gjatë veprimtarisë së tyre - në mënyrën e përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse;
• - për shkaktimin e dëmit material - në mënyrën e përcaktuar me legjislacionin aktual të punës të Federatës Ruse.

5.2. ___________________________________________________________________.

Dispozitat përfundimtare

6.1. Ky përshkrim i punës është zhvilluar në bazë tëKarakteristikat e kualifikimit të pozicionit "Administrator" (Unifikuardrejtoria e kualifikimit të pozicioneve të drejtuesve, specialistëve dhepunonjësit. Seksioni "Industria e përgjithshme karakteristikat e kualifikimit postimetpunëtorët e punësuar në ndërmarrje, institucione dhe organizata,miratuar me Dekret të Ministrisë së Punës dhe Zhvillimit Sociali Federatës Ruse të 21.08.1998 N 37), _________________________________(detajet e akteve të tjeradhe dokumente). (Mostër përshkrimi i punës së administratorit)

6.2. Njohja e punonjësit me këtë përshkrim të punëstë kryera në momentin e punësimit (para nënshkrimit të kontratës së punës).Njohja e punonjësit me këtë përshkrim të punëse konfirmuar nga ____________________________________________________________ (pikturuar me dorë në fletën e njohjes, e cila është një pjesë integralepjesë e këtij udhëzimi (në ditarin e njohjes me zyrtarinudhëzime); në një kopje të përshkrimit të punës që mbahettek punëdhënësi; ndryshe). (Mostër përshkrimi i punës së administratorit)

6.3. ___________________________________________________________________.

Shembuj të dokumenteve

© Mostra e përshkrimit të punës së administratorit

Shkarkimi zyrtar
udhëzimet e administratorit(.doc, 88 KB)

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Administratori i përket kategorisë së specialistëve.
2. Në detyrën e administratorit emërohet personi që ka arsim të mesëm profesional pa paraqitur kërkesa për përvojë pune ose arsim profesional fillor dhe përvojë pune në specialitet për të paktën 2 vjet.
3. Emërimi në postin e administratorit dhe shkarkimi nga ai bëhet me urdhër të drejtorit
4. Administratori duhet të dijë:
   1. 4.1. Dekrete, urdhra, urdhra, dokumente të tjera drejtuese dhe rregullative të organeve më të larta dhe të tjera që kanë të bëjnë me punën e ndërmarrjes.
   2. 4.2. Struktura e menaxhimit të ndërmarrjes, të drejtat dhe detyrimet e punonjësve të organizatës dhe mënyra e punës së tyre.
   3. 4.3. Rregullat dhe metodat e organizimit të procesit të shërbimit të vizitorëve.
   4. 4.4. Llojet e shërbimeve të ofruara.
   5. 4.5. Bazat e organizimit të marketingut dhe reklamave.
   6. 4.6. Parimet e planifikimit dhe projektimit të ambienteve, vitrinave.
   7. 4.7. Bazat e estetikës, etikës dhe psikologjisë sociale.
   8. 4.9. Bazat e ekonomisë, organizimi i punës dhe menaxhmenti.
   9. 4.11. Legjislacioni për punën dhe mbrojtjen e punës të Federatës Ruse.
   10. 4.12. Rregulloret e brendshme të punës.
   11. 4.13. Rregullat dhe normat e mbrojtjes së punës, masat e sigurisë, kanalizimet industriale dhe mbrojtjen nga zjarri.
5. Gjatë mungesës së administratorit (pushime, sëmundje etj.), detyrat e tij i kryen një person i caktuar në mënyrën e përcaktuar, i cili fiton të drejtat e duhura dhe përgjigjet për kryerjen e duhur të detyrave që i janë ngarkuar.

II. Përgjegjësitë e Punës

Administratori:

1. Ofron shërbim efektiv dhe kulturor për vizitorët, duke krijuar kushte komode për ta.
2. Kryen kontroll mbi sigurinë e pasurive materiale.
3. Këshilloni vizitorët për disponueshmërinë e shërbimeve të disponueshme.
4. Merr masa për të parandaluar dhe eliminuar situatat e konfliktit.
5. Shqyrton pretendimet në lidhje me shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit dhe merr masat e duhura organizative dhe teknike.
6. Kontrollon projektimin racional të ambienteve, monitoron rinovimin dhe gjendjen e reklamave në ambiente dhe në ndërtesë.
7. Siguron pastërtinë dhe rregullin në ambientet dhe në territoret ngjitur me to ose ndërtesën.
8. Kontrollon respektimin nga punonjësit e organizimit të disiplinës së punës dhe prodhimit, rregullave dhe normave të mbrojtjes së punës, masave paraprake të sigurisë, kërkesave të higjienës dhe higjienës industriale.
9. Informon menaxhmentin e organizatës për mangësitë ekzistuese në shërbimin e vizitorëve, merr masa për eliminimin e tyre.
10. Mbikëqyr zbatimin nga punonjësit e udhëzimeve të menaxhmentit të organizatës.
11. Kryen detyra individuale zyrtare të mbikëqyrësit të tij të drejtpërdrejtë.

III. Të drejtat

Administratori ka të drejtë:

1. Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të ndërmarrjes në lidhje me aktivitetet e saj.
2. Paraqisni propozime për përmirësimin e punës në lidhje me përgjegjësitë e parashikuara në këtë udhëzim për shqyrtim nga menaxhmenti.
3. Brenda kufijve të kompetencës së tij, t'i raportojë mbikëqyrësit të menjëhershëm për të gjitha mangësitë e konstatuara gjatë veprimtarisë së tij dhe të bëjë propozime për eliminimin e tyre.
4. Kërkoni personalisht ose në emër të menaxhmentit të organizatës nga njësitë e ndërmarrjes dhe specialistë të tjerë informacione dhe dokumente të nevojshme për kryerjen e detyrave të tij.
5. Përfshini specialistë nga të gjitha njësitë strukturore (individuale) në zgjidhjen e detyrave që i janë caktuar (nëse kjo parashikohet nga dispozitat për ndarjet strukturore nëse jo, atëherë me lejen e drejtuesit të ndërmarrjes).
6. Kërkoni nga menaxhmenti i ndërmarrjes që të ndihmojë në performancën e saj të drejtat zyrtare dhe përgjegjësitë.

IV. Një përgjegjësi

Administratori është përgjegjës për:

1. Për kryerjen e pahijshme ose moskryerjen e detyrave të tyre zyrtare të parashikuara nga ky përshkrim i punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.
2. Për veprat penale të kryera gjatë kryerjes së aktiviteteve të tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.
3. Për shkaktimin e dëmit material - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Federatës Ruse.

Modeli i përshkrimit të punës është dorëzuar administratori i përshtatshëm për rregullimin e punës së administratorit të një sallon bukurie. Mund të përdoret gjithashtu kur shkruani një përshkrim pune për një administrator hoteli ose klubi. Shtoni përgjegjësi specifike të punës së administratorit specifike për organizatën tuaj në trupin e dokumentit.

Përshkrimi i punës së administratorit

MIRATOJE
CEO
Mbiemri I.O. ________________
"________"____________ ____ G.

1. Dispozitat e Përgjithshme

1.1. Administratori i përket kategorisë së specialistëve.
1.2. Administratori emërohet në detyrë dhe shkarkohet nga ai me urdhër CEO kompanitë me propozimin e menaxherit të sallonit / hotelit / klubit.
1.3. Administratori raporton drejtpërdrejt te menaxheri i sallonit / hotelit / klubit.
1.4. Gjatë mungesës së administratorit, të drejtat dhe detyrimet e tij i kalojnë një tjetri zyrtare, i cili shpallet në urdhrin për organizatën.
1.5. Në detyrën e administratorit emërohet personi që plotëson këto kushte: arsim të mesëm ose të mesëm profesional dhe të paktën gjashtë muaj përvojë pune të ngjashme.
1.6. Administratori duhet të dijë:
- ligjet, vendimet, urdhrat, urdhrat, aktet e tjera normative agjencive qeveritare për ofrimin e shërbimeve;
- struktura e organizatës, detyrat dhe kompetencat e punonjësve të organizatës, mënyra e punës së tyre;
- rregullat dhe metodat për organizimin e procesit të shërbimit të vizitorëve;
- llojet e shërbimeve të ofruara.
1.7. Administratori udhëhiqet në aktivitetet e tij nga:
- aktet legjislative të Federatës Ruse;
- statutin e shoqërisë, Rregulloren e Brendshme të Punës, akte të tjera rregullative të shoqërisë;
- urdhrat dhe direktivat e menaxhmentit;
- ky përshkrim i punës.

2. Përgjegjësitë e Administratorit

Administratori kryen këto detyra:
2.1. Ofron shërbim efektiv dhe kulturor për vizitorët, duke krijuar kushte komode për ta.
2.2. Këshilloni vizitorët për disponueshmërinë e shërbimeve të disponueshme, promovimet speciale, disponueshmërinë programet e bonusit etj.
2.3. Mban një takim, informon specialistët për takimin e disponueshëm, mban një bazë klientësh.
2.4. Merr masa për të parandaluar dhe eliminuar situatat e konfliktit, shqyrton pretendimet që lidhen me shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit.
2.5. Siguron pastërti dhe rregull në ambiente, mbikëqyr punën e pastruesve.
2.6. Kontrollon respektimin nga punonjësit e organizimit të disiplinës së punës dhe prodhimit, rregullave dhe normave të mbrojtjes së punës, masave paraprake të sigurisë, kërkesave të higjienës dhe higjienës industriale.
2.7. Informon menaxhmentin e organizatës për mangësitë ekzistuese në shërbimin e vizitorëve, merr masa për eliminimin e tyre.
2.8. Kryen detyra individuale zyrtare të mbikëqyrësit të tij të drejtpërdrejtë.

3. Të drejtat e administratorit

Administratori ka të drejtë:
3.1. Për t'u njohur me vendimet e menaxhmentit të organizatës në lidhje me aktivitetet e saj.
3.2. Ofroni menaxhmentit sugjerime për përmirësimin e punës së tyre dhe të punës së kompanisë.
3.3. Njoftoni mbikëqyrësin tuaj të menjëhershëm për të gjitha mangësitë e identifikuara në rrjedhën e aktiviteteve tuaja dhe bëni propozime për eliminimin e tyre.
3.4. Kërkojnë nga menaxhmenti që të krijojë kushte normale për kryerjen e detyrave zyrtare.
3.5. Merrni vendime brenda kompetencave tuaja.

4. Përgjegjësia e administratorit

Administratori është përgjegjës për:
4.1. Për moskryerje dhe/ose kryerje të parakohshme, të pakujdesshme të detyrave të tyre.
4.2. Për mospërputhje me udhëzimet aktuale, urdhrat dhe urdhrat për ruajtjen e sekreteve tregtare dhe informacioneve konfidenciale.
4.3. Për shkelje të rregulloreve të brendshme të punës, disiplinës së punës, rregullave të sigurisë dhe sigurisë nga zjarri.