Specjalista w pracy z klientami korporacyjnymi. Opis stanowiska kierownika ds. obsługi klienta

Opis stanowiska opiekuna klienta służy do opisania jego głównych parametrów pracy, takich jak funkcje, uprawnienia i obowiązki. Dokument ma znaczenie prawne, jest częścią standardowej dokumentacji pracowniczej, w związku z czym wymaga od kompilatorów dbałości o jego treść i projekt.

Menedżer ds. relacji z klientem Opis stanowiska Próbka

AKTA

Potrzeba opisu stanowiska

O zapotrzebowaniu na ten dokument na stanowisko opiekuna klienta decyduje fakt, że w różne firmy ten specjalista może pełnić różne funkcje. Czyli w zależności od dziedziny działalności firmy i konkretnego działu, w którym pracuje specjalista o tym profilu, może on wykonać następujące czynności:

• sprzedaż towarów i usług (w rzeczywistości kierownik sprzedaży);
• obsługa reklamacji klientów (rozwiązywanie konfliktów);
• serwis pogwarancyjny;
• doradztwo dla klientów.

W wielu firmach niektóre z tych funkcji są połączone. W związku z tym pracownik i pracodawca mogą być zdezorientowani swoimi obowiązkami. Do rozwiązania tego problemu służy opis stanowiska, który stanowi załącznik do umowy o pracę.

Kierownik, kierując się postanowieniami instrukcji, może spokojnie skoncentrować się na wykonywaniu wyznaczonych funkcji. Jego przełożony, również opierając się na opisie stanowiska, oczekuje od podwładnego wykonywania odpowiednich obowiązków służbowych. Dla obu stron dokument ten pozwala na efektywne budowanie relacje biznesowe i zapobiegać ewentualnym konfliktom pracowniczym.

Ważny! Chociaż w umowa o pracę oraz stosuje się pojęcie „funkcji pracy”, które reguluje art. 57 Kodeksu pracy, ale często wymagane jest szersze wyjaśnienie obowiązków pracownika. Wykorzystują w tym celu opis stanowiska, który w związku z tym: Legalny dokument wymagające odpowiedniego podejścia do jego opracowania i projektowania.

Podstawy pisania dokumentów

Obecne prawodawstwo nie zawiera wskazówek dotyczących przygotowania Opis pracy, co daje pracodawcom duże możliwości dostosowania dokumentu do swoich potrzeb. Jednak w praktyce wiele firm woli samodzielnie przepisywać standardowe instrukcje, niż tworzyć nowe od podstaw. Standardowa instrukcja zawiera następujące części:

• Część wspólna.
• Funkcje.
• Prawa.
• Odpowiedzialność.

Do tych sekcji, opisujących główne parametry działalności specjalisty, pracodawcy, zwłaszcza duzi, mogą dodać jeszcze kilka dodatkowe części. Mogą zawierać regulamin, oficjalne stosunki lub kryteria, które służą do oceny jakości wyników osiąganych przez pracownika.

Sekcja ogólna

Część podstawowa, która określa główne aspekty działalności pracownika: przed kim odpowiada, kto go zatrudnia i inne punkty. Szczególną rolę odgrywa tutaj lista wiedzy i umiejętności wymaganych od pracownika, która może być bardzo różna w różnych firmach.

Ważny! Umiejętności w tej części powinny odpowiadać funkcjom pracy opisanym w następnej sekcji. Jeśli więc obowiązki pracownika obejmują komunikację z klientami zagranicznymi, to logiczne jest przepisanie wiedzy na temat odpowiednich język obcy.

Funkcje

Ta część jest zarezerwowana dla wykazu obowiązków służbowych pracownika. Lista ta może być bardzo zróżnicowana i silnie uzależniona od polityki pracodawcy, a także od jego wielkości, branży i innych czynników.

Ważny! W przypadku menedżerów kont możesz złożyć wniosek standardowa instrukcja jeśli wykonują pracę wymienną. Jeśli każdy menedżer odpowiada za określony obszar pracy – dużych klientów lub osoby z określonego regionu – to lepiej sporządzić dokument odzwierciedlający ich indywidualne różnice.

Odpowiedzialność

Ta część zawiera krótką listę podstaw do pociągnięcia pracownika do odpowiedzialności. W praktyce odpowiedzialność poważna ustalana jest w toku postępowań pracowniczych i sądowych, co sprawia, że ​​nie ma potrzeby umieszczania w dziale określonych kar.

Prawa

W tej części wymieniono podstawowe uprawnienia menedżera. Specyfika pracy lub polityka pracodawcy mogą prowadzić do rozszerzenia listy. Może to więc obejmować prawa pracownika do odszkodowania. koszty transportu lub opłacane przez pracodawcę za komunikację mobilną.

Po sporządzeniu tekstu dokumentu należy go uzgodnić z odpowiednimi specjalistami - prawnikiem, pracownikiem dział kadr- oraz bezpośredniego przełożonego pracownika. Dopiero po tym dokument jest przesyłany do szefa firmy. Ponadto dokument jest drukowany zgodnie ze wszystkimi oficjalnymi atrybutami: datami, dekodowaniem podpisów itp. Opis stanowiska wchodzi w życie po podpisach wszystkich stron: dyrektora firmy, kierownika i innych pracowników, którzy uczestniczyli w procesie jego zatwierdzenia.

Jeśli rozważasz inne opcje (oprócz zatrudnienia jako Account Manager) klienci korporacyjni), to nie ograniczaj się do tego wyboru ogłoszeń, w wielu innych naszych pozycjach dla różne pozycje. Tam również możesz skorzystać z wyszukiwania ofert bezpośrednich pracodawców i agencji.

Wymagania wnioskodawcy:

Odpowiedzialność; Umiejętność pracy z MS Office (Excel, Word, Outlook)

Płaca: do 40 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Wykształcenie Wyższe / niepełne wyższe / średnie specjalistyczne Umiejętności obsługi komputera na poziomie użytkownika (Word, Excel, Outlook - obowiązkowe) Umiejętności „1C” Doświadczenie w pracy z klientami (gotowe do rozważenia bez doświadczenia zawodowego, jeśli chcesz się uczyć i rozwijać) Umiejętności komunikacyjne, pracowitość, Umiejętności odpowiedzialności komunikacja biznesowa, negocjacja

Wymagania wnioskodawcy:

Udane doświadczenie w sprzedaży co najmniej 3 lata; Możliwość negocjacji z właścicielami i najwyższymi urzędnikami firmy; Skoncentruj się na wynikach

Wynagrodzenie: do 90 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Wymagania wnioskodawcy:

Obywatelstwo Federacji Rosyjskiej.

Wynagrodzenie: do 62 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Wyższa edukacja;
Pewny użytkownik komputera PC (znajomość MS Word, MS Excel, MS Outlook, Internet);
Doświadczenie w aktywnej sprzedaży (najlepiej w zakresie rozwiązań IT, komputerów/komponentów, AGD);
doświadczenie w negocjacjach;
Doświadczenie w sprzedaży bezpośredniej i aktywnej;
Umiejętność pracy z roszczeniami.

Wynagrodzenie: od 40 000 do 45 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Wykształcenie wyższe jest wysoce pożądane - Doświadczenie 3 lata na podobnym stanowisku - Biegłość w języku angielskim (poziom konwersacyjny)

Wymagania wnioskodawcy:

Udane doświadczenie sprzedażowe w sektorze usług (najlepiej z sektora beauty) - Umiejętność pracy w Bitrix24 będzie dodatkowym atutem - Umiejętności komunikacyjne, odpowiedzialność, inicjatywa, umiejętność negocjacji.

Wynagrodzenie: od 80 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Wynagrodzenie: od 70 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Przynajmniej 1 rok doświadczenia w aktywnej (bezpośredniej) sprzedaży; Biegłość w technikach sprzedaży; Doświadczenie w prezentacjach, rozmowach telefonicznych, doświadczenie „zimnych rozmów”; Aktywny pozycja życiowa; Chęć rozwoju w sektorze bankowym; Wykształcenie wyższe lub niepełne wykształcenie wyższe (z 3 kierunków zamkniętych).

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Ta oferta jest dla Ciebie, jeśli: Masz doświadczenie w sprzedaży i komunikacji z różne kategorie klienci; Zrozumieć technologię produkcji materiałów budowlanych i/lub naprawczych; Dąż do osiągnięcia wyników Starasz się być na bieżąco z nowymi produktami do naprawy i budowy.

Wynagrodzenie: od 60 000 do 200 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Dążenie do rozwoju osobistego i zawodowego; Dobre umiejętności komunikacyjne, dobra komunikacja ustna i pisemna; Pewny użytkownik komputera; Odporność na stres; wytrwałość; Doświadczenie w sprzedaży jest preferowane, ale nie wymagane. Chęć zarabiania i rozwoju w zakresie sprzedaży.

Wynagrodzenie: od 80 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Dostępność samochodu, doświadczenie w sprzedaży od 3 lat http://www.solartek.ru/

Wynagrodzenie: od 60 000 do 150 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego (osoba prawna); Skoncentruj się na wynikach; Doskonałe umiejętności komunikacyjne; Mowa poprawna gramatycznie; odpowiedzialność; punktualność; występ; Odporność na stres; umiejętność przekonywania; chęć pracy i zarabiania; Pewny użytkownik komputera.

Wynagrodzenie: od 45 000 do 90 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Chęć pracy i zarabiania w dziedzinie renderingu usługi transportowe b2b. Aktywność, ambicja, celowość. Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta (korzystne).

Wymagania wnioskodawcy:

Preferowane jest doświadczenie w laboratorium medycznym; Silne umiejętności obsługi komputera; Umiejętność pracy z dużą ilością informacji; umiejętność uczenia się; Odporność na stres; Precyzja; Dbałość o szczegóły; Odpowiedzialne podejście do pracy; Umiejętność pracy w zespole.

Wynagrodzenie: od 45 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Udany osobiste doświadczenie sprzedaż usług, w tym aktywna sprzedaż, doskonałe umiejętności komunikacji telefonicznej, umiejętności prezentacji telefonicznej, dobre umiejętności komunikacyjne, reprezentacyjne wygląd pozytywne nastawienie do życia, koncentracja na osiąganiu celów, chęć i umiejętność komunikowania się z ludźmi, umiejętność i chęć pracy dla rezultatów, orientacja na długofalową współpracę, silna znajomość słowa, excel, crm

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Wyższa edukacja; Doświadczenie w zakresie pozyskiwania segmentu MŚP od roku; Wiedza obecne prawodawstwo, znajomość produktów bankowych, usług rozliczeniowych, kredytowania, pozyskiwania, projekty płacowe, sprawozdania finansowe, opodatkowanie. Doświadczenie na zimno i sprzedaż bezpośrednia Umiejętność prowadzenia skutecznych negocjacji; Rozwinięte cechy przywódcze.

Wymagania wnioskodawcy:

Pewny siebie użytkownik komputera Kompetentna mowa Odpowiedzialność, umiejętności komunikacyjne Umiejętność uczenia się, chęć samorozwoju Umiejętności sprzedażowe, negocjacje z klientami (najlepiej B2B)

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Umiejętność pracy z dużą ilością informacji! Pewny użytkownik komputera. Umiejętność pracy ze sprzętem biurowym (mini-ATS, fax, kopiarka). Poprawny język ustny i pisemny. Komunikacja, uważność, konsekwencja.

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Głównym wymaganiem jest umiejętność i chęć do pracy. Udane doświadczenie w rozwoju sprzedaży. Najlepiej na rynku b2b Rozwinięte umiejętności komunikacyjne Gotowość do podróży służbowych w rejon Moskwy, Moskwa Wysoka samoorganizacja, pozytywne nastawienie, odpowiedzialność i umiejętność pracy w trybie intensywnym Umiejętności pracy w 1C, CRM

Wynagrodzenie: od 50 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Znajomość niezbędnych dokumenty normatywne transakcje towarzyszące, tryb i zasady ich wykonywania - Znajomość podstaw organizacji operacji dla odprawa celna i kontroli - Znajomość procedury zawierania i wykonywania zagranicznych transakcji gospodarczych - Umiejętności negocjacyjne i korespondencja biznesowa- Wiedza po angielsku na poziomie konwersacyjnym lub płynnym (ewentualnie znajomość innych języków) - Umiejętności interakcji z organami celnymi - Znajomość reguł Incoterms 2010 - Towarzyszące doświadczenie transport międzynarodowy

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Doświadczenie w pozyskiwaniu klientów; Umiejętności wejścia do obiektu; Umiejętności negocjacyjne z decydentami; Aktywna pozycja życiowa; Pożądane jest doświadczenie w 1C:8.

Wymagania wnioskodawcy:

Komputer z wyższym wykształceniem — pewny siebie użytkownik negocjacje biznesowe Odporność na stres, koncentracja na kliencie, inicjatywa, koncentracja na wynikach, organizacja, odpowiedzialność, uważność, dokładność.

Wynagrodzenie: od 40200 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

znajomość Excela; Mowa poprawna gramatycznie; Możliwość pracy w trybie wielozadaniowym; Chęć rozwoju w tej dziedzinie.

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Ta oferta jest dla Ciebie, jeśli: Masz doświadczenie w sprzedaży i komunikacji z różnymi kategoriami klientów; Zrozumieć technologię budowy i / lub naprawy; Dąż do osiągnięcia wyników Starasz się być na bieżąco z nowymi produktami do naprawy i budowy.

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Od kandydatów oczekujemy: Ambicji, pewności siebie i koncentracji na wynikach Dobrych umiejętności negocjacyjnych i prezentacji Pewności siebie, kompetencji, umiejętności komunikacyjnych Wysokiego poziomu uczenia się i odpowiedzialności za wynik Udane doświadczenie praca komercyjna

Wymagania wnioskodawcy:

Wykształcenie wyższe, pewny siebie użytkownik komputera (Word, Excel, Internet). Pożądane jest doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi, doświadczenie w negocjacjach handlowych i korespondencji biznesowej. Aktywna pozycja życiowa. Mowa poprawna gramatycznie. Odpowiedzialność. Odporność na stres. Chęć do pracy i zarabiania.

Wynagrodzenie: od 50 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Wykształcenie - Wyższe obywatelstwo - Rosja Rejestracja - Moskwa, MO Doświadczenie zawodowe - Co najmniej 3 lata w sprzedaż korporacyjna. Umiejętności zawodowe: Kompetentna mowa Prezentujący wygląd Pewny użytkownik komputera Motywacja do pracy i zarabiania pieniędzy Dążenie do bycia najlepszym sprzedawcą Wykształcenie wyższe / niepełne wyższe Doświadczenie w branży motoryzacyjnej od co najmniej 3 lat Doskonałe umiejętności komunikacyjne Nastawienie na wysokie wyniki Wysoki stopień efektywności, otwartość i koncentracja na kliencie. Biegłość na PC: 1C, Excel, Word, Outlook, The Bat!, Internet, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AutoCAD.

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Udane doświadczenie w sprzedaży B2B od 1 roku Znajomość mowy i pisania, umiejętność budowania długotrwałych relacji z klientami korporacyjnymi Inicjatywa i umiejętność samodzielnej pracy Wykształcenie wyższe Aktywność i pozytywne nastawienie Biegłość w obsłudze komputera (użytkownik programów Office)

Wynagrodzenie: od 60 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

2-3 letnie doświadczenie w sprzedaży B2C (klient korporacyjny), B2B. Wyższa edukacja. Umiejętności obsługi komputera MS Office (World, Excel, Power Point, Outlook). Obecność bazy klientów, czyli możliwość jej szybkiego rozwoju. Preferowane doświadczenie w sprzedaży reklam usługi turystyczne, produkty bankowe i ubezpieczeniowe dla klientów korporacyjnych; w sprzedaży artykułów biurowych. Umiejętność kompetentnego mówienia, pewność siebie, punktualność, samoorganizacja.

Wynagrodzenie: od 50 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Aktywność, odpowiedzialność, umiejętność komunikowania się z ludźmi, pozytywne efekty pracy w celu pozyskania klientów. Prawo jazdy kat. B (pożądane)

Wynagrodzenie: od 60 000 do 100 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Wyższe lub niepełne wykształcenie wyższe; Musi mieć co najmniej 2 lata doświadczenia w sprzedaży korporacyjnej oficjalny dealer grupy Vag; doświadczenie w pozyskiwaniu klientów korporacyjnych; Zaletą jest posiadanie certyfikatu IBT VW; PC - zaawansowany użytkownik; aktywność, wysokie umiejętności komunikacyjne, organizacja, chęć do pracy i zarabiania.

Wynagrodzenie: od 45 000 do 100 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Co najmniej 1 rok doświadczenia na stanowisku menedżera korporacyjnego. Wykształcenie wyższe Odporność na stres, cechy przywódcze, inicjatywa; Użytkownik pewny komputera. Znajomość pakietu MS Office (Word, Excel), Internetu, organizacji 1C Enterprise, odpowiedzialność, uważność, dokładność, punktualność

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Umiejętności negocjacyjne, korespondencja biznesowa, umiejętność określania potrzeb klienta, umiejętność przekonywania, znajomość zasady pracy z zastrzeżeniami. Pożądane jest co najmniej 3-letnie doświadczenie w sprzedaży, doświadczenie w pracy z produktami, przetargi. Wymagany samochód (parking jest bezpłatny).

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Pomyślne doświadczenie w pracy komercyjnej jest mile widziane Aktywność, zorientowanie na wyniki Umiejętności komunikacyjne Wysoki poziom uczenia się i odpowiedzialność

Wynagrodzenie: od 40 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Celowość, odpowiedzialność. Logiczne myślenie. Mowa poprawna gramatycznie. Pewne umiejętności obsługi komputera Ogólny widok specyfika rynku reklamowego, materiały promocyjne (pożądane, ale niewymagane).

Wynagrodzenie: od 45 000 do 55 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Doświadczenie na podobnym stanowisku; - wiek od 23 do 45 lat; - wyższa edukacja; - doskonałe umiejętności obsługi komputera (1C 8.1 Trade Management, MS Office). - cechy osobiste: umiejętności komunikacyjne, aktywna pozycja życiowa, koncentracja na wynikach.

Wynagrodzenie: na podstawie umowy.

Wymagania wnioskodawcy:

Doświadczenie w sprzedaży co najmniej 1-3 lata na rynku B2B Wykształcenie wyższe (wykształcenie techniczne będzie dodatkowym atutem) Pewny użytkownik komputera (MS Office) Gotowość do podróży służbowych w Rosji (adekwatna w czasie) Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym, Wyższy średni (pożądane). Pracowitość, proaktywność, inicjatywa, celowość. Wysoka inteligencja emocjonalna.

Wynagrodzenie: do 60 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Pożądana edukacja medyczna/biologiczna/farmaceutyczna; Doświadczenie w sektorze sprzedaży B2B od co najmniej roku (diagnostyka laboratoryjna, farmaceutyki, sprzęt medyczny); Udane doświadczenie w komunikacji z klientami i zawieraniu umów; Cechy osobiste: umiejętności komunikacyjne, wysoki stopień odpowiedzialność, chęć uczenia się i rozwoju, punktualność, odporność na stres.

Wynagrodzenie: od 30 000 do 60 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Życzliwość i towarzyskość, miłość do ludzi i umiejętność ich słuchania; umiejętność obsługi komputera na poziomie pozwalającym na pewne posługiwanie się wyszukiwarkami; punktualność i chęć do pracy w zespole na wspólnych zasadach; prezencja; kompetentna mowa ustna i pisemna . wyszkolenia, ponieważ wszyscy nowi pracownicy przechodzą kompleksowy program szkoleniowy w Uczelni Korporacyjnej na koszt firmy, w związku z czym doświadczenie zawodowe nie jest wymagane - zgadzam się, to dobra wiadomość!

Wynagrodzenie: od 40 000 do 100 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Wykształcenie wyższe (techniczne jako atut); Doświadczenie w sprzedaży korporacyjnej Doświadczenie na głównych stanowiskach przetargowych Pewna praca z komputerem PC: MS Office, 1C Prezentacyjny wygląd Umiejętności negocjacyjne Kompetentna mowa ustna i pisemna; Nauka i aktywność Znajomość techniczna

Wynagrodzenie: od 100 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Udane doświadczenie w pozyskiwaniu klientów Umiejętności negocjacji biznesowych na poziomie decydenta; Umiejętność indywidualnego podejścia do klienta; Możliwość pracy w trybie wielozadaniowym; Proaktywna pozycja życiowa; Dążenie do ciągłego rozwoju zawodowego; Skoncentruj się na wynikach.

Wynagrodzenie: od 60 000 do 120 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

1. Doświadczenie w konsultingu, nie przyjmujemy zwykłych prawników. 2. Odporność na stres w prawdziwym tego słowa znaczeniu, maminsynki nie przetrwają, nie ma potrzeby torturować siebie ani nas. 3. Dobra znajomość prawa spółek i doświadczenie w rejestracji spółek zagranicznych. 4. Chęć rozwoju i zarabiania pieniędzy w naszej prężnie rozwijającej się firmie. 5. Umiejętność i chęć rozwiązywania niestandardowych zadań.

Wynagrodzenie: od 45 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Cechy osobiste: odporne na stres, pozytywne, łatwe do wyszkolenia, celowe. Kwalifikacje zawodowe - wymagane jest doświadczenie zawodowe w hotelach wiejskich.

Wynagrodzenie: od 40 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego (najlepiej w zakresie przewozów towarowych i pasażerskich) umiejętność komunikacji biznesowej, kompetentna mowa, umiejętność negocjacji, duża orientacja na klienta, umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych, chęć do pracy z zastrzeżeniami, odporność na stres, koncentracja na wynikach, uważność Znajomość komputera na poziomie pewnego użytkownika Wysoka zdolność uczenia się Doświadczenie z podstawową księgowością (zaleta 1C)

Wynagrodzenie: od 60 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi, znajomość urządzenia samochodu, pożądane jest posiadanie bazy klientów.

Wynagrodzenie: od 40 000 do 80 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Celowość, odpowiedzialność. Umiejętność planowania swoich zadań i zadań zespołu programistycznego projektu. Chęć rozwiązywania problemów pod presją klientów. Możliwość pracy w trybie wielozadaniowym. Umiejętność podejmowania decyzji i brania za nie odpowiedzialności. Logiczne myślenie. Dobra komunikacja i dobra korespondencja biznesowa. Pewne umiejętności obsługi komputera. Ogólna prezentacja specyfiki rynku reklamowego, materiały promocyjne (pożądane, ale niewymagane).

Wynagrodzenie: od 150 000 do 300 000 rubli. na miesiąc

Wymagania wnioskodawcy:

Duży operator łączności satelitarnej zatrudnia Corporate Account Managera (łączność satelitarna, telekomunikacja). В/О Doświadczenie w operatorach telekomunikacyjnych na stanowisku B2B Sales Manager od 3 lat: Satellite Priority (Gazprom Space Systems, RTComm. RU, AltegroSky, Rostelecom, STEK.COM, WebMediaServices, Raduga-Internet, Amtel Svyaz, Starblazer, MTT, itp.) Telefon komórkowy (MTS, Beeline, Megafon, Orange itp.). Gotowa pula klientów B2B, doskonałe umiejętności sprzedażowe, zimne wyszukiwanie klientów, pozyskiwanie klientów, sprzedaż B2B, umiejętność wielozadaniowości, rozwinięte umiejętności komunikacyjne. Gotowość do nieczęstych podróży służbowych w Rosji. Angielski - potoczny (porozumiewanie się z urzędem zagranicznym).

Aby firma przetrwała i rozwijała się w trudnych warunkach warunki rynkowe, potrzebuje odpowiedniej liczby klientów.

Oczywiście bardzo dobrze, gdy jest wielu stałych klientów detalicznych, ale to klienci korporacyjni przynoszą firmie główny zysk.

Definicja pojęcia

Klienci korporacyjni są zwykle nazywani osobami prawnymi, organizacjami lub przedsiębiorstwami, które kupują produkt lub usługę od firmy na dużą skalę, w kilku egzemplarzach.

Dla większości firm handlowych są one głównym składnikiem biznesu.

Słownik wyjaśniający języka rosyjskiego interpretuje słowo „korporacyjne” jako „wąska grupa, ograniczona do wąskiego kręgu”. Dlatego mówimy o dedykowanej grupie partnerów, która nie może być liczna i wymaga specjalnego podejścia do interakcji z nią.

Główne zadanie każdej firmy jest pozyskiwanie, a następnie utrzymanie klienta korporacyjnego, dążenie do tego, aby stał się on stałym. W tym celu wykorzystywane są specjalnie opracowane programy, techniki, metody pracy z nimi. Przedsiębiorstwa mają w swoich specjalnych pracownikach - specjalizujących się w różnych metodach pozyskiwania dochodowych partnerów.

Z reguły kwestia pozyskania klientów korporacyjnych jest istotna dla nowo otwartego przedsiębiorstwa, co nie jest powszechnie znane.

istnieje kilka sprawdzonych metod wyszukiwania klienci korporacyjni:

Jeśli nie zarejestrowałeś jeszcze organizacji, to Najłatwiejszym zrób to z usługi online, który pomoże Ci wygenerować wszystkie potrzebne dokumenty za darmo: Jeśli masz już organizację, a zastanawiasz się, jak ułatwić i zautomatyzować księgowość i raportowanie, z pomocą przychodzą następujące usługi online, które całkowicie zastąpią księgowego w Twojej firmie i zaoszczędź dużo pieniędzy i czasu. Wszystkie raporty są generowane automatycznie, podpisywane podpis elektroniczny i wysyłane automatycznie online. Jest idealny dla indywidualnego przedsiębiorcy lub LLC w uproszczonym systemie podatkowym, UTII, PSN, TS, OSNO.
Wszystko dzieje się za pomocą kilku kliknięć, bez kolejek i stresu. Wypróbuj, a będziesz zaskoczony jak łatwo to się stało!

Sposoby przyciągania i zatrzymywania

Po skompilowaniu bazy potencjalnych klientów korporacyjnych firmy, ciągła praca z nią w celu promocji produktów i usług firmy na rynku. Lider ze swoimi asystentami rozwija się unikalna strategia przyciągać i zatrzymywać klientów korporacyjnych. Można to wyrazić w specjalnym programie, metodologii, zestawie technik itp. Należy zauważyć, że pozyskiwanie dużych klientów nie jest łatwym zadaniem, a każda firma dokłada wszelkich starań, aby zmaksymalizować zainteresowanie dochodowych partnerów, aby uniemożliwić im odejście do konkurencji.

Aby skutecznie przyciągnąć do współpracy klientów korporacyjnych, należy najpierw przejść od: ważne kryteria pracy z nimi: stopień zainteresowania produktem/usługą oraz dostępność możliwości finansowych firmy lub przedsiębiorcy. W zależności od tych warunków należy się rozwijać oryginalne sposoby pozyskiwanie i zatrzymywanie klientów korporacyjnych.

Rozważmy niektóre z nich:

Jeżeli nabywca detaliczny ma tylko osobisty interes w transakcji, osoby prawne muszą wziąć pod uwagę: interesy organizacji związane z osiąganiem zysku, interesy osób prowadzących negocjacje, a także interesy organizacji konkurujących. Z tego wynika, że ​​na zawarcie umowy z klientem korporacyjnym wpływa wiele czynników. Wyjątkiem są sytuacje, w których klienta korporacyjnego reprezentuje jedna osoba – indywidualny przedsiębiorca.

Z reguły kluczowymi kryteriami wyboru konkretnego dostawcy towarów lub usług są: Wysoka jakość produkty i usługi, reputacja biznesowa firmy na rynku, kompetencje pracowników, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami korporacyjnymi. Ponadto znajomość zasad etykieta biznesowa, przejaw grzeczności, otwartości i dobrej woli w komunikacji. Ważnym warunkiem będzie przestrzeganie punktualności w rozwiązywaniu problemów, sprawność wywiązywania się z zaciągniętych zobowiązań, gdyż poważny klient ceni swój czas, chęć jak najszybszego rozwiązania każdej trudnej sytuacji.

Organizacja pracy działu korporacyjnego do pracy z klientami korporacyjnymi

Do efektywna organizacja pracy w przypadku klientów korporacyjnych samo ich znalezienie i przyciągnięcie nie wystarczy, ważne jest również umiejętne zorganizowanie pracy z dużymi partnerami. W tym celu działa każde renomowane przedsiębiorstwo specjalna konstrukcja, zwany „działem korporacyjnym do pracy z klientami korporacyjnymi”. Pracują tam menedżerowie pracujący z klientami korporacyjnymi - profesjonaliści w swojej dziedzinie.

Należy zauważyć, że z pewnością różnią się metody pracy z klientami indywidualnymi i korporacyjnymi. W przeciwieństwie do nabywców detalicznych, klientom korporacyjnym oferowane są wszelkiego rodzaju lojalne warunki sprzedaży towarów i usług, a także późniejszej obsługi posprzedażowej.

Główne zadania dział korporacyjny to:

• poszukiwanie i przyciąganie do współpracy dużych firm;
• kompleksowa praca z klientami korporacyjnymi, zapewniająca duże dostawy produktów;
• zatrzymanie stali klienci i przedłużenie stosunki handlowe z nimi;
• wysoki zwrot finansowy dla przedsiębiorstwa z każdej zawartej umowy.

Wiadomo, że wszyscy partnerzy korporacyjni są osoby prawne Jednak nie wszystkie osoby prawne mogą dokonywać dużych zakupów. Dział korporacyjny jest zainteresowany tylko tymi klientami, którzy zapewniają firmie wysokie wolumeny sprzedaży, dlatego wymóg wysokiej selektywności przy poszukiwaniu partnera jest tutaj najbardziej istotny.

Tradycyjnie pytanie jest trudne: przy jakiej wielkości sprzedaży klient korporacyjny może być uznany za dochodowego dla firmy? Tutaj istnieje zależność nie tylko od wielkości, ale także od szeregu innych czynników: wypłacalności klienta, jego oddalenia geograficznego, polityki wewnętrznej jego firmy itp.

Ogólnie wszyscy klienci działu korporacyjnego podzielone na następujące grupy:

Funkcje w sektorze bankowym

Każdy bank jest zainteresowany efektywną pracą z klientami korporacyjnymi, ponieważ ich obsługa wiąże się z otrzymaniem dobrych dywidend. Duzi klienci mają możliwość wystawiania osobistych linii kredytowych i ubezpieczeń, składania wniosków, prowadzenia rachunków, mogą liczyć na gwarancje bankowe oraz brać udział w projektach płacowych.

Zostać bankowy klient korporacyjny, osoba prawna zawiera umowę z bankiem i otrzymuje pakiet produktów i usług bankowych na warunkach osobistych. Zazwyczaj nowo otwarte banki oferują najniższe możliwe stawki i atrakcyjne produkty kredytowe, ale klienci często wątpią w ich wiarygodność i preferują rekiny biznesu finansowego.

Wśród metod bankowych z klientami korporacyjnymi warto podkreślić: duży wybór usług i ich przystępną cenę, szybką obsługę transakcji i ich pełną obsługę, pomoc w przygotowaniu dokumentacji, profesjonalne doradztwo w zakresie finansów.

Niuanse pracy w hotelarstwie

Obecnie rynek turystyki biznesowej aktywnie się rozwija, dlatego hotele nastawione są na współpracę z klientami korporacyjnymi zainteresowanymi organizacją spotkań na wysokim szczeblu, negocjacji, konferencji, bankietów itp. Zdaniem ekspertów to klienci korporacyjni zapewniają hotelom do 50% łącznych przychodów.

Postępowanie z takimi klientami z pewnością różni się od interakcji z prywatnymi gośćmi. Dział korporacyjny hotelu wymaga kompetentnego zarządzania bazą danych, analizy potrzeb klientów, indywidualnego podejścia do każdego z nich oraz nawiązania długotrwałych partnerstw z osobami prawnymi.

Pracując z klientami korporacyjnymi biznes hotelowy elastyczne polityka cenowa, oferując każdemu klientowi pakiet różnorodnych usług, ukierunkowanych na jego indywidualne potrzeby, ścisłe przestrzeganie warunków umów. Przy prowadzeniu wydarzeń biznesowych, kompetentnej i dobrze skoordynowanej pracy, od wszystkich pracowników wymaga się przestrzegania niezbędnych standardów jakościowych.

Interakcja z klientami korporacyjnymi, nawiązanie z nimi efektywnej współpracy wymaga od całego personelu firmy maksymalnej koncentracji i odpowiedzialności. Należy rozumieć, że kontakty biznesowe z klientami korporacyjnymi nie są zwykłymi jednorazowymi transakcjami, ale okazją do zorganizowania długoterminowej i efektywnej kosztowo współpracy. Dlatego specjaliści powinni wykorzystywać swój profesjonalizm, cechy biznesowe oraz oryginalne metodyki wyszukiwania, przyciągania i zatrzymywania korporacyjnych partnerów biznesowych.

Przykład obopólnie korzystnej współpracy pomiędzy Megafonem a jego klientami korporacyjnymi przedstawia poniższy film:

Aby pracować z ludźmi, musisz mieć określony zestaw osobistych i cechy zawodowe. Taka praca powinna być skierowana na bardzo konkretny cel – przyciągnięcie klientów do firmy. Aby osiągnąć maksymalny zysk dla firmy, opiekun klienta musi umieć uchwycić nastrój klienta i zaoferować mu to, czego najbardziej potrzebuje.

Aby podnieść kwalifikacje zawodowe swoich menedżerów, szanujące się firmy wysyłają swoich pracowników na różnego rodzaju szkolenia. I oczywiście niezawodnie określają zakres obowiązków i kluczowe umiejętności menedżerów, czyli szczegółowo opisują obowiązki zawodowe kierownika obsługi klienta.

Kto jest menedżerem

Już sama nazwa „doradca klienta” zawiera jasne określenie zakresu obowiązków takiego pracownika. To specjalista, którego głównym obowiązkiem jest kontakt z klientami, wytłumaczenie mu istoty produktów i usług oferowanych przez firmę z myślą o późniejszej realizacji tych ostatnich.

Wizerunek Twojej firmy i jej zyski zależą od tego, jak kompetentni i bystrzy menedżerowie mają bezpośredni kontakt z klientami. Nie da się ukryć, że jest to kluczowa postać w strukturze firmy, która decyduje o tym, czy klient będzie zadowolony i czy następnym razem się z Tobą skontaktuje, a także czy poleci Cię swoim znajomym.

Niezbędne jest jasne określenie, czym zajmuje się opiekun klienta.

Obowiązki i prawa

Zakres obowiązków menedżera może być bardzo zróżnicowany iw większym stopniu zależy od kierunku firmy, jej struktury. Dlatego poniżej zostaną podane prawa ogólne i obowiązki, które są nieodłączne od menedżerów w ogóle, a jeśli to konieczne, możesz dodać te funkcje, których potrzebujesz.

1. Operator zasiedziały jest zobowiązany do poszukiwania klientów za pośrednictwem wszelkich dostępnych kanałów komunikacji. Aby to zrobić, musi przeprowadzić analizę rynku, zidentyfikować grupa docelowa i monitorować konkurencję.
2. Przyciąganie klientów poprzez wzbudzanie zainteresowania firmą i jej sprzedawanymi produktami.
3. Obsługa ruchu przychodzącego, E-mail, Odwiedziny. Analizuje potrzeby potencjalnych klientów i stara się zrozumieć, dlaczego klienci dzwonili do Twojej firmy.
4. Właściwie przeprowadza samą transakcję. Sprzedaż towaru lub usługi oraz dalsza kontrola dostawy towaru lub świadczenia usługi. Przygotowanie całej listy dokumentacji pomocniczej.
5. Orientacja na klienta, czyli chęć wywołania wśród kupujących chęci ponownego kontaktu z firmą.
6. Menedżer musi jakościowo poruszać się po produktach i usługach oferowanych przez firmę. Ponadto musi reprezentować usługi i produkty lepiej niż menedżerowie w konkurencyjnych firmach.

Przeczytaj także: Odpowiedzialność zawodowa stróż

Opis pracy

Pełen zakres wymagań dotyczących funkcjonalności opiekuna klienta jest opisany w dokumencie takim jak opis stanowiska opiekuna klienta.

Dokument ten jest szczegółowym opisem obowiązków i uprawnień pracownika. Ponadto dokument ten musi wskazywać na ewentualną odpowiedzialność za nienależyte wykonywanie obowiązków.

Postanowienia ogólne

1. Menedżer jest liderem firmy.
2. Menedżer musi posiadać wiedzę z zakresu ekonomii, podstaw marketingu, pełnego asortymentu towarów i usług oferowanych przez firmę.
3. Dowiedz się, jak napisać biznesplan oferty handlowe i kontrakty.
4. Umieć nawiązać kontakty biznesowe.
5. Poznaj etykietę ustaloną w kontaktach z klientami.
6. Poznaj podstawy psychologii i teorii komunikacji.
7. Powołanie i odwołanie z urzędu następuje poprzez wydanie zarządzenia przez szefa firmy.
8. Podczas nieobecności ten pracownik wszystkie jego funkcje i obowiązki wykonuje osoba wyznaczona przez kierownika.

Odpowiedzialność zawodowa

1. Analiza grupy docelowej i identyfikacja potrzeb.
2. Opracowanie metod znajdowania potencjalnych klientów i opracowywania z nimi schematów komunikacji.
3. Pozyskiwanie klientów na różne sposoby.
4. Prognoza wiarygodności biznesowej zidentyfikowanych klientów i ich bezpieczeństwa.
5. Organizacja i przeprowadzenie negocjacji przygotowawczych, wyjaśnienie ich potrzeb oraz przygotowanie oferty.
6. Radzenie sobie z zastrzeżeniami klientów.
7. Zawarcie umów w imieniu firmy.
8. Utrzymywanie kontaktu ze wszystkimi obecnymi klientami.
9. Tworzenie indywidualnych ofert dla potencjalnych klientów.
10. Ustanowienie opinia z kupującymi (rozliczanie reklamacji i sugestii).
11. Tworzenie bazy klientów.
12. Analiza i rozliczanie konkurencji.

Sukces firmy w dużej mierze zależy od zdolności przyciągnięcia i utrzymania klientów. Dzięki temu biznes nie tylko ustabilizuje się, ale także znacznie go rozszerzy. Możesz pracować z klientami na różne sposoby. Możesz na przykład stworzyć obsługę klienta w postaci call center w przedsiębiorstwie. Ale problemów, które wymagają osobistej lub dogłębnej komunikacji, nie można w pełni rozwiązać za pośrednictwem firm zewnętrznych.

Dlatego w większości przedsiębiorstw, w obliczu istotnie zwiększającej się liczby klientów, w celu utrzymania z nimi stałego kontaktu i poprawy obsługi klienta, w kadrze wprowadza się stanowisko kierownika obsługi klienta.

Kto to jest?

Na pierwszy rzut oka te dwa stanowiska – kierownika sprzedaży i doradcy klienta, nie różnią się zbytnio. Funkcjonalność menedżera klienta jest jednak znacznie szersza: od znajdowania, pozyskiwania i długoterminowego utrzymania nowych klientów, po proces pełnego wsparcia stosunków umownych w trakcie transakcji i po wypełnieniu zobowiązań umownych. Efektywność działalność zawodowa Ten specjalista ma kluczowe znaczenie dla rentowności i wizerunku firmy.

Opiekun klienta zaczyna kontaktować się z zainteresowanymi klientami, gdy nie są jeszcze prawdziwymi kontrahentami, doradza im wszystkie interesujące pozycje i warunki zakupu, cechy produktu. Zdarza się, że klient jest zainteresowany tylko jedną pozycją z linii produktowej, ale w procesie komunikacji może zainteresować się innymi pozycjami asortymentu. Menedżer klienta profesjonalnie identyfikuje potrzeby klienta i ukierunkowuje go na nabycie tych opcji, które mogą skuteczniej rozwiązać problem. Bardzo ważna jest umiejętność kształtowania zapotrzebowania partnera na usługi jego przedsiębiorstwa. Wielokrotny kontakt klienta z firmą świadczy o tym, że opiekun z powodzeniem radzi sobie z obowiązkami zawodowymi.

W nowoczesny rynek ważne jest, aby producenci pozyskiwali i zatrzymywali klientów korporacyjnych, którzy w swojej działalności wykorzystują zakupy hurtowe, co gwarantuje efektywną kosztowo długoterminową współpracę, która przez wiele lat, a nawet dziesięcioleci przyniesie znaczną część zysku do bilansu dostawcy.

Aby rozwiązać problem pozyskania partnerów korporacyjnych, powoływany jest taki specjalista, jak menedżer klienta korporacyjnego.

bardzo znaczące w Ostatnio stał się stanowiskiem managera do pracy z kluczowymi klientami - dużymi konsumentami oferowanych produktów, zdolnymi zapewnić dostawcy największe dochody. To właśnie swoimi prośbami kluczowi partnerzy są w stanie zachęcić dostawców towarów i usług do zmiany kierunku rozwoju ich biznesu na rynku, stosowania innowacji i zawsze pozostawania aktualnymi i poszukiwanymi w swojej niszy rynkowej. To menedżerowie ds. kluczowych klientów przynoszą rodzimej firmie spore dochody i w efekcie nadmierne wypełnianie wskaźników zysku.

Pracownik z tą kwalifikacją ma wpływ na kształtowanie się cen za specjalne warunki, system rabatów i oferowanych bonusów we współpracy z klientami, rozwija zapisy w umowach. To właśnie ten specjalista robi wszystko, co możliwe, aby znaleźć i zastosować indywidualne podejście do każdego partnera. Budowanie takiego podejścia i uwzględnianie wszystkich życzeń klienta jest ważnym elementem jakość usług zapewnienie trwałej przewagi konkurencyjnej i gwarancji długotrwałych partnerstw.

Skuteczny menedżer ds. kluczowych klientów zawsze gwarantuje rozwój kariery. Następnie będzie mógł objąć stanowisko szefa sprzedaży, dyrektora ds. rozwoju lub dyrektor handlowy. Nowa pozycja zależy od liczby udanych i powtórzonych transakcji. Działalność zawodowa menedżera klienta polega na obronie wzajemnych interesów handlowych. Ponadto menedżer klienta pamięta wszystkie niuanse interakcji partnerów.

Obowiązki i funkcje

Lista funkcji menedżera klienta jest określona przez opis stanowiska. Dom wszystkich obowiązki funkcjonalne to pełna obsługa klienta.

Obowiązki standardowe:

• zarządzanie pocztą i dokumentami;
• interakcja z kontrahentami i partnerami;
• odbieranie połączeń przychodzących i wiadomości e-mail;
• wielokanałowe informowanie partnerów o nowościach i promocjach;
• zapewnienie wysokiego poziomu świadczonych usług.

Najważniejsze cechy to:

• poszukiwanie klientów, spotkania z nimi i negocjacje;
• doradztwo w kwestiach kontraktowych;
• przyjmowanie i przetwarzanie zamówień oraz monitorowanie terminowości ich realizacji;
• zawieranie umów i wykonanie wszelkich związanych z nimi dokumentów.

Najłatwiejszym sposobem na pozyskanie klientów poleconych od obecnych klientów jest włączenie tego procesu do pierwotnej umowy.

Obecni i nowi klienci

Aby z optymizmem patrzeć na rozwój i pomyślność swojej firmy, firmy starają się wzmocnić relacje z już dotychczasowi klienci i pozyskiwać połączenia z nowymi stabilnymi partnerami. Tworzenie nowych relacji w celu uzyskania jeszcze większego segmentu docelowego, szczerze zainteresowanego interakcją, powierza się opiekunowi klienta. Poszukuje ich, korzystając z różnych kanałów i platform, aby pozyskać nowe znajomości i przyjacielskie kontakty.

Najskuteczniejszym sposobem rozwoju, pozwalającym na rozwiązywanie szerokiego zakresu zadań mających na celu wzmocnienie wizerunku, zwiększenie sprzedaży oraz identyfikację kręgu konsumentów zainteresowanych partnerstwem biznesowym, jest udział w wystawach, targach i prezentacjach. Dają możliwość spotkania się ze wszystkimi dotychczasowymi i nowymi klientami, nawiązania osobistego kontaktu z setkami krajowych, a nawet zagranicznych partnerów, pozwalają przykuć uwagę, wytyczyć kurs i zademonstrować potencjał swojego biznesu. To sprawdzona technika, która od wielu lat zawodzi w umacnianiu istniejących, wiarygodnych relacji i w pozyskiwaniu nowych klientów.

Ponadto funkcje zawodowe tego specjalisty polegają również na prognozowaniu perspektyw współpracy, reputacji biznesowej i wiarygodności przyciąganych potencjalnych klientów. Każdy problematyczny potencjalny klient posiada szereg znaków, które zdradzają go jeszcze przed rozpoczęciem współpracy.

Niektóre z nich są oczywiste, inne nie, ale ich zidentyfikowanie profesjonalny specjalista lepiej na etap początkowy określić, czy te kontakty będą obiecujące lub nieopłacalne, a także przewidzieć wiarygodność biznesową, ocenić ich bezpieczeństwo finansowe i materialne.

Zakres produktów

Stanowisko kierownika klienta oznacza, że ​​jest on po prostu zobowiązany do przestudiowania całego asortymentu wytwarzanych towarów i doskonałego poznania pełnego zakresu oferowanych usług, umieć demonstrować je na prezentacjach. silne strony, umiejętnie zwracając uwagę na przewagę konkurencyjną w celu zainteresowania potencjalnych klientów współpracą. Doskonała znajomość sprzedawanego produktu jest istotnym atutem promocji produktu.

Analiza rynku

Aby zapewnić pomyślność finansową i dobrobyt przedsiębiorstwa, konieczne jest dokonanie pierwszego i bardzo ważny krok skuteczna strategia - analizować rynek nabywców metodami tradycyjnymi lub innowacyjnymi. Segmentacja rynku i identyfikacja obiecujących grup potencjalnych konsumentów dla rodzajów oferowanych przez firmę produktów pozwoli określić grupę docelową z jej potrzebami i prośbami.

Wyniki analizy mogą pokazać, jakie środki zwrócenia uwagi klientów na działania firmy będą skuteczne i jak można je zastosować. Opiekun klienta tworzy metody poszukiwania potencjalnych klientów i opracowuje schematy komunikacji skoordynowane z wynikami analizy.

Badanie konkurentów

Aby zbudować skuteczny konkurencyjna strategia, opiekun klienta monitoruje konkurencję, zrozumieć cele swoich firm:

• dokonuje analizy w celu zidentyfikowania ich słabych i mocnych stron;
• identyfikuje szanse i rozważa zagrożenia;
• bada wszystkie aspekty ich działalności biznesowej.

Pomoże to zidentyfikować przewagi konkurencyjne swój produkt i przekonać o tym przyszłych konsumentów.

Wsparcie linków

Menedżer utrzymuje stałą komunikację i zapewnia interakcję z obecnymi klientami, z małymi detalistami sieci sklepów i największych sprzedawców detalicznych poprzez interaktywny dialog za pośrednictwem faksu, poczty e-mail, czatu lub poczty tradycyjnej. Opracowując comiesięczne raporty, analizując wyniki swojej działalności zawodowej, musi wnieść swój najskuteczniejszy rozwój w motywowanie klientów do współpracy, zgodnie z zatwierdzonymi przez firmę programami promocji sprzedaży.

Aby zapewnić nieprzerwaną pracę, menedżerowie klienta współdziałają ze wszystkimi głównymi i pomocniczymi działami firmy w sprawach należących do ich kompetencji. Doświadczonemu menedżerowi klienta często powierza się kontrolę jakości obsługi klienta powierzoną mu przez działy pokrewne.

Prawa i obowiązki

W opisie stanowiska zawarte jest wszystko, co dotyczy praw i obowiązków opiekuna klienta:

• posiadać wszystkie poufne informacje, które przyczyniają się do rozwiązania problemów zawodowych;
• oferować sposoby i metody zarządzania w celu zwiększenia efektywności ich pracy, wzrostu i rozwoju przedsiębiorstwa;
• wymagają od kierownictwa stworzenia optymalnych warunków do wykonywania swoich obowiązków;
• podejmować decyzje i działania w ramach swoich kompetencji.

Odpowiedzialność

Ten pracownik jest w dużej mierze odpowiedzialny za wizerunek, reputacja biznesowa firmy promujące długoterminowe partnerstwa. Zdarza się, że firma traci swoich klientów z powodu nierzetelnego wykonania lub niewypełnienia przez kierownika klienta jego obowiązków funkcjonalnych związanych z obsługą klienta.

W związku z tym odpowiada za wszelkie przypadki naruszenia swoich obowiązków, nieprzestrzegania wymagań nałożonych na niego przez pracodawcę w lokalnych przepisy prawne, zaniedbania i wykroczenia. Wiąże się to ze środkami ustanowionymi przez prawo pracy. Za popełnione przestępstwa kierownik ponosi odpowiedzialność w ramach określonych w Kodeksie administracyjnym lub karnym.

Wyrządzone szkody materialne są rekompensowane zgodnie z prawem pracy lub prawem cywilnym.

Wymagania

Oprócz umiejętności zawodowych i komunikacyjnych menedżer klienta musi umieć odpowiednio opracować program lojalnościowy. Skuteczny pracownik w tym obszarze powinien umieć ustalać wszystkie procesy kontraktowe i towarzyszące w biurze oraz kontrolować pracę działów związanych ze sprzedażą.

Dlatego pożądane jest posiadanie:

• doświadczenie w organizowaniu negocjacji biznesowych;
• posiadanie zasad etykiety biznesowej.

W praktyce pracodawcy zatrudniając specjalistę stawiają mu następujące wymagania:

• wyższa edukacja;
• umiejętność obsługi komputera;
• poprawna mowa;
• doświadczenie w sprzedaży.

Jeśli chodzi o cechy osobowości:

• czynność;
• pozytywność;
• skoncentruj się na wynikach.

Czasem potrzebna jest dobra znajomość języka obcego, prawo jazdy i własny transport. Lista cech charakteru, które pomogą Ci spełnić wymagania na dane stanowisko: skłonności organizacyjne, sumienność, punktualność, samodzielność, cierpliwość i elastyczność.

Tolerancja na stres, brak konfliktów, dobra pamięć i organizacji.

Edukacja i rozwój zawodowy

Standard zawodowy określa, że ​​wykształcenie wnioskodawcy musi być wyższe zawodowe w specjalności „Zarządzanie” lub średniej specjalnej, ale koniecznie uzupełnione kursami przekwalifikowania w zakresie zarządzania. Wysoka labilność kariery staje się dziś coraz bardziej popularną taktyką rozwój zawodowy. Wielu profesjonalistów zmienia karierę, przekwalifikowując się i odkrywając nowe obszary. Jednocześnie pojawia się coraz więcej możliwości edukacji i samokształcenia. W związku z tym dopuszcza się wyższe zawodowe wykształcenie ekonomiczne, prawnicze lub psychologiczne. Alternatywa dla drugiego wyższa edukacja, którego uzyskanie zajmie kilka lat, może stać się dodatkowe szkolenie z teorii zarządzania.

Dla rozwoju biznesu bardzo ważne jest, aby menedżerowie klienta okresowo doskonalili swoje umiejętności na różnego rodzaju szkoleniach, kursach, szkoleniach i kursach online. Aby zbudować udaną karierę, aby zostać starszym lub wiodącym menedżerem, a nawet wziąć pozycja lidera kierownik działu obsługi klienta, specjalista musi dążyć do podnoszenia swojego poziomu zawodowego.

Rozwój zawodowy implikuje znajomość teorii sprzedaży, produktów i usług oferowanych przez firmę. Aby zostać zauważonym przez kierownictwo, należy dążyć do tego, by stać się konkurencyjnym w stosunku do specjalistów tego poziomu w innych firmach. Koncentracja na zadaniach, szybkość reakcji, dbałość o szczegóły i dobra pamięć są do tego niezbędne. I aby mieć niezbędne umiejętności do jakość pracy, specjalista ma prawo liczyć na szkolenia okresowe na koszt pracodawcy.