Որո՞նք են աշխատատեղերը զբոսաշրջության ոլորտում: Զբոսաշրջության ոլորտում կազմակերպությունների աշխատողների պաշտոնների որակավորման բնութագրերը

Զբոսաշրջության մենեջերը զբոսաշրջային ճամփորդություններ կազմակերպող մասնագետ է։ Զբոսաշրջության մենեջերի մասնագիտությունը գործունեության հետաքրքիր ոլորտներից է։ Այն հնարավորություն է տալիս այցելել աշխարհի տարբեր ծայրեր և միաժամանակ լավ գումար վաստակել։

Զբոսաշրջության մենեջերի հիմնական խնդիրն է օգնել զբոսաշրջիկին երկիր և տոմս ընտրել, ինչպես նաև լավ հանգիստ կազմակերպել նրա համար։ Մասնագետը խորհուրդ է տալիս հաճախորդներին, կազմում պահանջվող փաստաթղթեր, կատարում է ապահովագրություն, վիզա, գնում է ինքնաթիռի կամ գնացքի տոմսեր, ամրագրում հյուրանոցներ և հաճախորդի համար լուծում այլ խնդիրներ։

Աշխատանքի վայրեր

Զբոսաշրջության մենեջերի պաշտոնը մշտապես գործում է տուրիստական ​​գործակալություններև տուրօպերատորներից։

Մասնագիտության պատմություն

19-րդ դարի սկզբին Ֆրանսիայում բացատրական բառարանում ձևավորվել է «զբոսաշրջիկ» հասկացությունը՝ մարդ, ով ճանապարհորդում է աշխարհի տարբեր երկրներ՝ ժամանակը սպանելու կամ հետաքրքրությունից դրդված։ Նույն ժամանակահատվածում սկսեցին կառուցել երկաթուղիներ, ակտիվորեն զարգանում էր նավաշինությունը, սկսեց ի հայտ գալ առաջին ավիացիան, կալվածքներից ու այլ տներից սկսեցին կառուցել հյուրանոցներ ու առողջարաններ։ Արդյունքում 20-րդ դարի սկզբին զբոսաշրջությունը դարձավ զանգվածային երեւույթ, իսկ տուրիզմի մենեջերի մասնագիտությունը հեղինակավոր ու անհրաժեշտ գործունեություն է։

Զբոսաշրջության մենեջերի պարտականությունները

Աշխատանքային պարտականություններզբոսաշրջության մենեջերները հետևյալն են.

• Նոր հաճախորդների ներգրավում և ճամփորդական փաթեթների վաճառք (առցանց դիմումների մշակում, մուտքային զանգեր);
• Հաճախորդների խորհրդատվություն, օպտիմալ տուրերի ընտրություն;
• Ապահովագրությունների, վիզաների, անձնագրերի և այլ փաստաթղթերի գրանցում.
• Հյուրանոցներում սենյակների ամրագրում;
• Տոմսերի (ավիացիոն, երկաթուղային, ավտոբուսների և այլն) գնում կամ ամրագրում;
• Հաճախորդների ամրագրման ծառայություններ (էքսկուրսիաներ, հանդիպում օդանավակայանում, մեքենաների վարձույթ, սնունդ և այլն):

Զբոսաշրջության մենեջերի պարտականությունները ներառում են նաև հաճախորդների և կապալառուների հետ կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծումը: Օրինակ, եթե ինքնաթիռը չեղարկվի, մաքսայինը թույլ չի տա զբոսաշրջիկներին անցնել, ավիաընկերությունը երեխային և ծնողներին կտեղավորի տարբեր ինքնաթիռներ և շատ ավելին։

Զբոսաշրջության մենեջերի պահանջները

Զբոսաշրջության մենեջերներին ներկայացվող հիմնական պահանջներն են.

• Զբոսաշրջության ոլորտում փորձ;
• ԱՀ-ի իմացություն;

Երբեմն այդպիսին Լրացուցիչ պահանջներինչպես:

• Հիմնական զբոսաշրջային ուղղությունների և հանգստավայրերի իմացություն;
• Տուրօպերատորների շուկայի իմացություն;
• Վաճառքի փորձ;
• Գիտելիք օտար լեզու(առավել հաճախ անգլերեն):

Ռեզյումեի նմուշ

Ինչպես դառնալ զբոսաշրջության մենեջեր

Եթե ​​ցանկանում եք դառնալ մենեջեր զբոսաշրջության ոլորտում և սիրում եք ճանապարհորդել, ապա նույնիսկ առանց աշխատանքային փորձի կարող եք հեշտությամբ աշխատանքի անցնել տուրիստական ​​գործակալությունում՝ որպես մենեջերի օգնական։ Սակայն առանձին զբոսաշրջային ուղղություն ղեկավարելու կամ լուրջ տուրեր կազմակերպելու համար տուրիստական ​​մենեջերը պետք է իմանա օտար լեզու, կարողանա վաճառել, լուծել կոնֆլիկտները և ունենա զբոսաշրջության ոլորտում ավելի քան 1,5 տարվա փորձ։

տուրիզմի մենեջերի աշխատավարձը

Զբոսաշրջության մենեջերի աշխատավարձը սովորաբար բաղկացած է ֆիքսված դրույքաչափից և տուրերի վաճառքի տոկոսից, հետևաբար կախված է վաճառված տուրերի քանակից և սեզոնից: Զբոսաշրջության որակյալ մենեջերի եկամուտը կարող է լինել 80 հազար ռուբլի՝ 15 հազար աշխատավարձով։ Զբոսաշրջության մենեջերի միջին աշխատավարձը ամսական 35 հազար ռուբլի է։

Որտեղ ստանալ վերապատրաստում

Բացի այդ բարձրագույն կրթությունՇուկայում կան մի շարք կարճաժամկետ դասընթացներ, որոնք սովորաբար տևում են մեկ շաբաթից մինչև մեկ տարի:

Ժամանակակից գիտության և տեխնոլոգիաների ակադեմիան (SNTA) և դրա մի շարք դասընթացները ուղղված «

Զբոսաշրջության մենեջեր- մասնագետ, ով կազմակերպում է բանտապահ ճանապարհորդություն. նա կօգնի ձեզ ընտրել երկիր, կազմակերպել Պահանջվող փաստաթղթերև տրամադրել անհրաժեշտ տեղեկատվություն: Մեր մեջ զբոսաշրջության մենեջերի աշխատանքի նկարագրությունըՆշված են այս մասնագետի պարտականությունները, այդ թվում՝ հաճախորդների պահանջների հավաքագրում, ուսումնասիրում և վերլուծություն զբոսաշրջության ծառայություններ, հաճախորդներին խորհրդատվություն տալը, զբոսաշրջիկների ցուցակների ստեղծումը և հյուրանոցների ժամանումների պլանավորումը:

Աշխատանքի նկարագրությունըզբոսաշրջության մենեջեր

ՀԱՍՏԱՏԵԼ
Գլխավոր տնօրեն
Ազգանունը I.O.________________
«________»____________ ____ Գ.

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Զբոսաշրջության մենեջերը պատկանում է մասնագետների կատեգորիային։
1.2. Զբոսաշրջության մենեջերի նշանակումը և աշխատանքից ազատումը կատարվում է կազմակերպության գլխավոր տնօրենի հրամանով` անձնակազմի ղեկավարի առաջարկությամբ:
1.3. Զբոսաշրջության մենեջերը ուղղակիորեն զեկուցում է կազմակերպության գործադիր տնօրենին:
1.4. Զբոսաշրջության մենեջերի բացակայության ժամանակ նրա պարտականությունները կատարում է կազմակերպության գլխավոր տնօրենի հրամանով նշանակված մեկ այլ զբոսաշրջության մենեջեր, որը ձեռք է բերում համապատասխան իրավունքներ և պատասխանատու է իրեն վերապահված պարտականությունների պատշաճ կատարման համար:
1.5. Զբոսաշրջության մենեջերի պաշտոնում նշանակվում է բարձրագույն կրթություն ունեցող անձ. մասնագիտական ​​կրթություն, ցանկալի է «զբոսաշրջության մենեջեր» մասնագիտությամբ, ինչպես նաև առնվազն մեկ տարի նմանատիպ պաշտոնում փորձ։
1.6. Զբոսաշրջության մենեջերը պետք է իմանա.
- աշխարհի երկրների բնական, պատմական, մշակութային տեսարժան վայրերը.
- Ռուսաստանի շրջանների և արտասահմանյան երկրների ավանդույթները, աշխարհագրությունը և կլիման.
- տրանսպորտային միջոցների տեսակները և Ռուսաստանի և օտարերկրյա տարածքների հետ հնարավոր տրանսպորտային կապերի տարբերակները.
- էքսկուրսիոն ծառայություններ մատուցող կազմակերպությունների ցանկը և զբոսավար-թարգմանիչների ծառայությունները.
- հյուրանոցների դասակարգման համակարգ (համաձայն Զբոսաշրջության դաշնային գործակալության 2005 թվականի հուլիսի 21-ի թիվ 86 հրամանի); և հյուրանոցների և հյուրանոցների հետ աշխատանքի սխեմաներ.
- օբյեկտների ցանկը Քեյթրինգև զվարճանքի, ինչպես նաև իրենց ոլորտի առողջապահական և սպորտային կազմակերպությունները.
- հյուպատոսական և վիզային ծառայությունների աշխատանքի կարգը.
- արժութային և մաքսային հսկողության կարգը.
- տուրիստական ​​կատալոգներ և տեղեկատու տեղեկատվություն;
- տուրիստական ​​շուկայի կոնյունկտուրա;
- շուկայավարման և գովազդի հիմունքները.
- զբոսաշրջիկների ապահովագրության կանոններ.
- վաուչերների, վաուչերների, ապահովագրական պոլիսների տրամադրման կանոններ.
- զեղչի քարտերով աշխատանքի կարգը.
- գործարար կապեր հաստատելու կանոններ և գործարար բանակցությունների վարման մարտավարություն.
- ժամանակակից տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման մեթոդները տեխնիկական միջոցներհաղորդակցություն և համակարգչային տեխնոլոգիաներ;
- կազմակերպության տեղական կանոնակարգերը.
1.7. Զբոսաշրջության մենեջերն իր գործունեության մեջ առաջնորդվում է.
- Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրական ակտեր.
- կազմակերպության կանոնադրությունը, աշխատանքային ներքին կանոնակարգը, այլ կանոնակարգերըկազմակերպություններ;
- ղեկավարության հրամաններ և ցուցումներ.
- աշխատանքի այս նկարագրությունը:

2. Զբոսաշրջության ղեկավարի գործառական պարտականությունները

Զբոսաշրջության մենեջերը ունի հետևյալ պարտականությունները.

2.1. Հավաքում, ուսումնասիրում և վերլուծում է զբոսաշրջային ծառայությունների նկատմամբ հաճախորդների պահանջները:
2.2. Այն որոնում է ամենաեկամտաբեր զբոսաշրջային օպերատորներին՝ արժեքի, մատուցվող ծառայությունների պայմանների և որակի առումով, զբոսաշրջիկների համար տրամադրելով կացարան և էքսկուրսիա:
2.3. Կապ է հաստատում էքսկուրսիաներ իրականացնող հյուրանոցների և կազմակերպությունների հետ և տրանսպորտային ծառայություններուղևորների փոխադրման համար; համաձայնեցնում է նրանց հետ ծառայությունների մատուցման պայմանագրերի հիմնական պայմանները և ապահովում դրանց կնքումը:
2.4. Մասնակցում է տուրիստական ​​փաթեթի արժեքի որոշմանը` կախված տուրում ներառված ծառայությունների արժեքից և սեփական ծախսերից:
2.5. Հաճախորդին տրամադրում է անհրաժեշտ բանավոր և գրավոր տեղեկատվություն և հաճախորդներին խորհուրդ է տալիս.
- երկիր մուտք գործելու և այնտեղ գտնվելու կանոնների մասին.
- վիզաների տրամադրման կարգի և ժամկետների մասին.
- արժութային և մաքսային հսկողության մասին.
- պատմության և մշակույթի հուշարձանների մասին.
- տրանսպորտի, վիզայի, էքսկուրսիոն ծառայությունների մասին;
- տեղավորում և սնունդ զբոսաշրջիկների համար.
- ճանապարհորդության երթուղու և կեցության ծրագրի մասին.
- ճանապարհորդության սկզբի և ավարտի ամսաթվի և ժամի մասին.
- զբոսաշրջիկներին հանդիպելու, ճանապարհելու և ուղեկցելու կարգի մասին.
- ճանապարհորդելիս անվտանգությունն ապահովելու միջոցառումներ.
2.6. Կազմում է զբոսաշրջիկների ցուցակները և ժամանում հյուրանոցներ:
2.7. Ստանում է տեղեկատվություն զբոսաշրջիկների ժամանման վայրի և ժամի մասին, կազմակերպում է տուրիստական ​​խմբի ժամանակին մեկնումը և ժամանումը.
2.8. Զբոսաշրջիկներին ցուցումներ է տալիս տեսարժան վայրեր այցելելիս անվտանգության միջոցների, ինչպես նաև վարքագծի կանոնների վերաբերյալ. Փոխադրամիջոցախ և առաջինի մատուցման կանոնների մասին բժշկական օգնություն.
2.9. Վարում է կազմակերպված շրջագայությունների վիճակագրություն և պատրաստում հաշվետվություններ։
2.10. Անմիջապես տեղեկացնում է կազմակերպության ղեկավարին և շահագրգիռ կողմերին դեպքի ժամանակ զբոսաշրջիկների հետ տեղի ունեցած արտակարգ միջադեպերի, ինչպես նաև ճամփորդությունից չվերադարձած զբոսաշրջիկների մասին։

3. Զբոսաշրջության ղեկավարի իրավունքները

Զբոսաշրջության մենեջերն իրավունք ունի.

3.1. Աշխատանքային օրենսդրությամբ և կազմակերպության տեղական կանոնակարգերով սահմանված կարգով անցնել վերապատրաստման և խորացված ուսուցում:
3.2. Ծանոթանալ կազմակերպության ղեկավարության՝ իր մասնագիտական ​​գործունեությանն առնչվող որոշումների նախագծերին։
3.3. Կազմակերպության ղեկավարից և այլ մասնագետներից (մարքեթինգի և գովազդի մենեջերներ, իրավաբաններ, ծրագրավորողներ) պահանջել և ստանալ փաստաթղթեր, տեղեկատվություն, ներառյալ. ծրագրային ապահովումանհրաժեշտ է իր պարտականությունների կատարման համար.
3.4. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված պարտականությունների հետ կապված աշխատանքի բարելավման առաջարկներ ներկայացնել ղեկավարության քննարկմանը:
3.5. Ղեկավարին զեկուցել աշխատանքի ընթացքում հայտնաբերված բոլոր թերությունների մասին և առաջարկներ ներկայացնել դրանց վերացման համար:
3.6. Շփվել կազմակերպության բոլոր ստորաբաժանումների հետ՝ կապված նրանց մասնագիտական ​​գործունեության հետ:

4. Զբոսաշրջության ղեկավարի պատասխանատվությունը

Զբոսաշրջության մենեջերը պատասխանատու է.

4.1. Աշխատանքային նկարագրով իրեն վերապահված պարտականությունների անորակ և ժամանակին կատարումը գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում. Ռուսաստանի Դաշնություն.
4.2. Նշված սահմաններում նյութական վնաս պատճառելը գործող օրենսդրությունըՌուսաստանի Դաշնություն.
4.3. Իրենց գործունեության ընթացքում կատարված իրավախախտումները Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

Զբոսաշրջության մենեջերը որակյալ մասնագետ է, ով կազմակերպում է զբոսաշրջային ճամփորդություններ։ Գործունեության այս ոլորտը հետաքրքիր և ստեղծագործական է, քանի որ աշխատավայրում պետք է անընդհատ երևակայություն և հնարամտություն ցուցաբերել։ Սովորաբար հանրաճանաչ ընկերությունում աշխատանքի տեղավորվելու համար պետք է ունենալ բարձրագույն կրթություն, ինչպես նաև ունենալ կազմակերպչի տաղանդ։

Ի՞նչ պետք է իմանա զբոսաշրջության մենեջերը:

1. Աշխարհի բոլոր տեսակի տեսարժան վայրերը, ներառյալ մշակութային և պատմական, ինչպես նաև բնական օբյեկտները:
2. Տարբեր կլիման, ավանդույթները և կարևոր տնտեսական, սոցիալական կամ բնական առանձնահատկությունները բնական տարածքներկամ ասպեկտներ ինչպես տանը, այնպես էլ արտերկրում:
3. Տարբեր օբյեկտների միջև կապի տարատեսակներ և բոլոր տեսակի տրանսպորտային միջոցներ ինչպես իրենց հայրենի երկրում, այնպես էլ օտար երկրներում: Զբոսաշրջության մենեջերը ոչ միայն պետք է ստեղծի ճիշտ երթուղին, այլև այն դարձնի ամենաարագը, ամենաապահովն ու ամենահետաքրքիրը հաճախորդների համար:
4. Կազմակերպությունների ցանկը, առանձնահատկությունները, գները և ֆունկցիոնալությունը, որոնք թույլ են տալիս էքսկուրսիաներ և տրամադրում են զբոսավարներ, ովքեր տիրապետում են հաճախորդի համար հարմար լեզուներին:
5. Համակարգ, որը սահմանում է հյուրանոցների և տարբեր սխեմաների դասակարգումը, գումար խնայելու կամ լավագույն տեղը հյուրանոցների, պանդոկների և այլ նմանատիպ հաստատությունների հետ աշխատելու ուղիները: Սա արժե հիշել, թե երբ աշխատանքային պայմանագիրզբոսաշրջության մենեջերի հետ։

Տուրիզմի մենեջերի կողմից պահվող տեղեկատվությունը

1. Տարբեր սրճարանների, ռեստորանների, ճաշարանների և այլ վայրերի ցանկ, որտեղ դուք կարող եք սնունդ գնել կամ հանգստանալ տարբեր ֆինանսական հնարավորություններով: Բազմաթիվ սորտերի առողջության և սպորտային համալիրների իմացություն՝ հաճախորդին խորհուրդ տալու այն վայրերը, որոնք լավագույնս համապատասխանում են նրա ցանկություններին: Ծանոթություն ժամանցի ոլորտին և հանգստի, օգտակար ժամանցի բազմազան հնարավորություններ ընձեռող համալիրների։ Նոր բան խորհուրդ տալու հնարավորությունը բարձր է գնահատվում հաճախորդների կողմից, ինչը տրվում է զբոսաշրջության մենեջերի ցուցումով:
2. Ծառայությունների հետ աշխատելու կարգը և կանոնները, որոնք հյուպատոսական կազմակերպություններ են, ինչպես նաև այն օբյեկտները, որտեղ դուք կարող եք վիզա ստանալ:
3. Արժութային և մաքսային հսկողության ցավազուրկ և արագ անցման կարգը.
4. Զբոսաշրջային կազմակերպությունների կատալոգներ և տարբեր տեղեկություններ՝ կապված յուրաքանչյուր հաճախորդի հետաքրքրող հարցերի վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրման հետ: Սա պետք է կարողանա կառավարել ներքին զբոսաշրջությունը:
5. Մարքեթինգի և գովազդի հիմունքները սեփական ծառայություններ, ինչպես նաև ընկերության դիրքավորումը հասարակության մեջ, գովազդային ընկերությունների վարքագիծը։

Խորհրդակցություններ կարևոր հարցերի շուրջ

1. Ապահովագրության կանոններ, որոնք հատուկ մշակված են զբոսաշրջիկների հետ աշխատելու համար:
2. Բոլոր տեսակի վաուչերների և դրանց կցորդների տրամադրման հիմնական ցուցումներ, ինչպիսիք են վաուչերները, ապահովագրական պոլիսները:
3. Զեղչի տարբեր քարտերի հետ աշխատելու կարգը.
4. Գործարար գործընկերների հետ շփվելու, գործնական կապեր հաստատելու, ինչպես նաև առավել շահավետների համար պայմանագրերի կնքման պատշաճ բանակցությունների կանոններ. պարզ պայմաններ, հաճախորդներին տրամադրելով համագործակցության:
5. Օգտագործելով աշխատանքի համար անհրաժեշտ ամբողջ տեղեկատվությունը հավաքելու և մշակելու եղանակներ ժամանակակից միջոցներև համակարգչային տարբեր տեխնոլոգիաներ։

Ֆունկցիոնալ պարտականություններ

1. Հավաքեք, վերլուծեք և ուսումնասիրեք զբոսաշրջիկների պահանջներն ու կարծիքները հատուկ ընկերության կողմից կազմակերպված հիանալի արձակուրդի վերաբերյալ: Սա ներառում է զբոսաշրջության մենեջերի պարտականությունները:
2. Փնտրեք ամենաեկամտաբեր և վստահելի գործընկերներ, որոնք իրականացնում են փոխադրումներ, անցկացնում են էքսկուրսիաներ, ինչպես նաև տեղավորում են զբոսաշրջիկներին՝ մատուցելով պատշաճ մակարդակով ծառայություն, ինչը պահանջում է զբոսաշրջության մենեջերի աշխատանք:

Ի՞նչ է անում զբոսաշրջության մենեջերը:

Կապ է հաստատում տարբեր կազմակերպությունների հետ, որոնք պատասխանատու են նոր ժամանած զբոսաշրջիկների տրանսպորտի և էքսկուրսիոն աջակցության համար: Զբոսաշրջության մենեջերը ոչ միայն պետք է կնքի ստանդարտ պայմանագիր, այլև ստուգի բոլոր պայմանները. պայմանավորվել իրենց հաճախորդների համար հնարավոր արտոնությունների և այլ բոնուսների մասին, ինչպես նաև վերահսկել նշված ծառայությունների կատարման ճիշտությունը, անհրաժեշտության դեպքում վիճարկել կազմակերպությունների աշխատակիցների գործողությունները և օգուտներ փնտրել: սեփական հաճախորդներորոնք կարգավորում են զբոսաշրջության մենեջերի պարտականությունները։

Մասնակցում է տուրիստական ​​փաթեթի արժեքի որոշմանը` կախված բոլոր ֆունկցիոնալության գնից և Լրացուցիչ ծառայություններ, նրանց ցուցակը ներառված է կոնկրետ վաուչերի մեջ։ Այս դեպքում պահանջվում է որոշել օպտիմալ ծախսերը, սակայն պետք է հոգ տանել յուրաքանչյուր ապրանքի նկատմամբ, որը ներառում է զբոսաշրջության մենեջերի աշխատանք։

Հաճախորդներին տեղեկատվության տրամադրում

Զբոսաշրջության յուրաքանչյուր մենեջեր պարտավոր է հաճախորդներին տրամադրել օպտիմալ տեղեկատվություն հետևյալ կետերի վերաբերյալ.

1. Կոնկրետ երկիր մուտք գործելու, այնտեղ մնալու, նյութական ռեսուրսների, սեփական ժամանակի և բարոյականության խնայողության հիմնական կանոնները պահպանելու կանոններ։ Դա կարող է անել զբոսաշրջության մենեջերի օգնականը:
2. Վիզաների տրամադրման կանոնները, ընթացակարգը, առանձնահատկությունները, ինչպես նաև այդ ընթացակարգերը:

Այս աշխատողի կողմից տրված երաշխիքները

1. Տարբեր երկրների մուտքի և ելքի մաքսային և արժութային հսկողության անցում և հաջող ավարտ, ինչպես նշված է ռեզյումեում: Զբոսաշրջության մենեջերը պետք է ունենա շատ գիտելիքներ, որոնք կարող են տիրապետել զբոսաշրջության մենեջերի օգնականին:
2. Որոշակի պետության պատմամշակութային հուշարձանների գտնվելու վայրը և առանձնահատկությունները, նշանակությունը, որոնք կարող են կարևոր լինել հաճախորդի համար, ով հետաքրքրված է որոշակի պրոֆիլի կարևոր մանրամասներով, որոնք պահանջում են զբոսաշրջության մենեջերի պարտականությունները:

Կարևոր առանձնահատկություններ

1. Տրանսպորտ, վիզա էքսկուրսիոն ծառայություն, ինչը կարևոր է շրջագայության արժեքի և առանձնահատկությունների ընտրության, երթուղու քարտեզ կազմելու և կոնկրետ ընկերությունների օգտին որոշումներ կայացնելիս՝ անհրաժեշտ ծառայություններ ստանալու համար։
2. Բոլոր հարմարություններով տեղավորում և ապահովում, զբոսաշրջիկների համար պատշաճ սնունդ, կոնկրետ հաստատությունների խոհանոցի առանձնահատկությունները:
3. Ճշգրիտ և մանրամասն ճամփորդության երթուղի, ծրագիր և յուրաքանչյուր կոնկրետ երկրում գտնվելու առանձնահատկությունները:
4. Ուղևորության մեկնարկի և ավարտի ամսաթիվը և ճշգրիտ ժամանակը:
5. Զբոսաշրջիկների հանդիպման հիմնական առանձնահատկությունները, նրանց ուղեկցելը, ինչպես նաև բեռնաթափումը և հետագա մնալը նախատեսված վայրում. Սովորաբար անմիջապես առաջարկություններ են տրվում ուղեկցորդ ընտրելու վերաբերյալ կամ տրամադրվում է տեղեկատվություն արդեն ընտրված էքսկուրսավարի մասին: Դա անելու ունակությունը պետք է նշվի ռեզյումեում: Զբոսաշրջության մենեջերը պետք է ունենա նպատակներին հասնելու վճռականություն և կարողություն։
6. միջոցառումներ, որոնք անհրաժեշտ են ինչպես անձի, այնպես էլ նրանց հետ վերցրած իրերի ամբողջական անվտանգությունն ապահովելու համար և նյութական ակտիվներորոնք կարգավորում են զբոսաշրջության մենեջերի պարտականությունները։

Լրացուցիչ պարտականություններ

1. Զբոսաշրջիկների ցուցակների ձևավորում, նրանց թվաքանակի վերաբերյալ հաշվետվություն և վերլուծություն, որը վերաբերում է հյուրանոցի կամ նմանատիպ այլ հաստատության սենյակներում մարդկանց պատշաճ, ժամանակին և անխռով տեղավորմանը:
2. Ստանալ և կառավարել տեղեկատվություն՝ կապված կոնկրետ վայրեր զբոսաշրջիկների ժամանման վայրի և ճշգրիտ ժամանակի հետ, վերահսկել խմբից յուրաքանչյուր անձի ժամանակին ժամանումը և մեկնումը, անհրաժեշտ գործողությունների կատարումը, եթե առաջանա դժվարին իրավիճակ, ժամանակին նախազգուշացում նրանց վերադասների համար: արտակարգ կամ բարդ իրավիճակների մասին. Զբոսաշրջիկների ողջ խմբի ժամանակին մեկնելու և ժամանման կազմակերպում.
3. Ամբողջական բանավոր և, անհրաժեշտության դեպքում, գրավոր ճեպազրույցի իրականացում, որը վերաբերում է անվտանգության միջոցառումներին, երբ տեսարժան վայրեր զբոսնելիս կամ այցելելիս ծայրահեղ արժեքավոր կամ վտանգավոր օբյեկտներ, որոնք անհրաժեշտ են խմբի յուրաքանչյուր անդամի կյանքն ու առողջությունը փրկելու համար: Ուղևորության մասնակիցներին զեկուցել տրանսպորտային միջոցների ներսում վարքի առանձնահատկությունների կանոնների, ինչպես նաև առաջին օգնության և հոգեբանական հսկողության հրահանգներ մարդկանց կամ առարկաների վիճակի նկատմամբ, որոնք վարքի շտկման կարիք ունեն:
4. Իրականացնում է վիճակագրական հետազոտություն, որը հիմնված է կազմակերպված ք կոնկրետ ընկերությունշրջագայություններ, ինչպես նաև պատրաստում է տարբեր հաշվետվական տեղեկատվություն:

Զբոսաշրջության մենեջերը արագ արձագանքում է զբոսաշրջիկների հետ առաջացած բարդ իրավիճակներին և վերադասներին տեղեկացնում գործի ընթացքի մասին: Այն նաև վերահսկում է զբոսաշրջիկների ժամանակին ժամանումը: Առաջնորդել աշխատանքային գործունեությունԶբոսաշրջության յուրաքանչյուր մենեջեր հնարավորինս ճիշտ պետք է հետևի աշխատանքի նկարագրին, լինի ուշադիր և հանգիստ ցանկացած հարց լուծելիս և նույնիսկ բարդ առաջադրանքներ կատարելիս։

հաստատության, կազմակերպության անվանումը

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ

ՀԱՍՏԱՏԵԼ

Զբոսաշրջության մենեջեր

(ստորագրություն)

(ազգանունը, սկզբնատառերը)

Ի. ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ

1. Սույն աշխատանքի նկարագրությունը սահմանում է իրավասությունները. ֆունկցիոնալ պարտականություններ, տուրիզմի մենեջերի իրավունքներն ու պարտականությունները.

2. Զբոսաշրջության մենեջերը պատկանում է մասնագետների կատեգորիային։

3. Զբոսաշրջության մենեջերը նշանակվում և ազատվում է աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված կարգով` Գլխավոր տնօրենի հրամանով` վաճառքի գրասենյակի ղեկավարի առաջարկությամբ:

4. Զբոսաշրջության մենեջերը ուղղակիորեն զեկուցում է գործադիր տնօրենին, գլխավոր տնօրենի տեղակալ, վաճառքի գրասենյակի ղեկավար։

5. Զբոսաշրջության մենեջերը կատարում է շուկայի վերլուծության աշխատանք զբոսաշրջության ծառայություններ, հաճախորդների հետ ծառայությունների համար պայմանագրերի պատրաստում, կնքում և աջակցություն - Նախագիծ »:

6. Զբոսաշրջության մենեջերն իր գործունեության մեջ առաջնորդվում է «Տուր-Փրոջեքթ» ՍՊԸ-ում գործող անձանց կողմից նորմատիվ փաստաթղթեր, գլխավոր տնօրենի, գլխավոր տնօրենի տեղակալի հրամանները և վաճառքի գրասենյակի ղեկավարի հրամանները։

II.ՈՐԱԿԱՎՈՐՄԱՆ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐ

1. Զբոսաշրջության մենեջերի պաշտոնում նշանակվում է համանման պաշտոններում առնվազն վեց ամսվա ստաժ եւ բարձրագույն (միջնակարգ) մասնագիտական ​​կրթություն ունեցող անձ:

2. Զբոսաշրջության ղեկավարը պետք է իմանա և մշտապես վերահսկի.

3.1. Զբոսաշրջության իրավունքի հիմունքները, Ռուսաստանի Դաշնության օրենքները «Ռուսաստանի Դաշնությունում զբոսաշրջության գործունեության հիմունքների մասին», «Ռուսաստանի Դաշնությունում սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին», «Զբոսաշրջության արտադրանքի վաճառքի ծառայությունների մատուցման կանոններ. հաստատված է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 2007 թվականի հուլիսի 18-ի թիվ 000 որոշմամբ և զբոսաշրջության գործունեությունը կարգավորող այլ կարգավորող իրավական փաստաթղթերով:

3.2. Շուկայական կոնյունկտուրա.

3.3. Աշխարհի երկրների աշխարհագրությունը և ենթակառուցվածքները.

3.4. Ընկերության ծառայությունների և ապրանքների տեսականին, դասակարգումը, բնութագրերը և նպատակը:

3.5. Շուկայի զարգացման և պահանջարկի օրինաչափություններ.

3.6. Շրջայցերի իրականացման պայմանագրերի կազմման և պայմանագրերի կնքման կարգը.

3.7. Տոմսերի և ծառայությունների ամրագրման, տուրիստական ​​փաստաթղթերի տրամադրման կանոններ (զբոսաշրջային վաուչերներ, վաուչերներ, ապահովագրական պոլիսներ և այլն):

3.8. Հյուրանոցների, հյուրանոցների, փոխադրող ընկերությունների (ավիացիոն, երկաթուղային, ավտոբուսային, կռուիզ և այլն), այլ կազմակերպությունների հետ աշխատանքի սխեմաներ.

3.9. Հոգեբանություն և վաճառքի սկզբունքներ.

3.10. Հաճախորդներին գնումների դրդելու տեխնիկան, առարկությունների հետ աշխատելու տեխնիկան:

3.11. Գործարար հաղորդակցության էթիկա.

3.12. Գործնական կապեր հաստատելու կանոններ.

3. Հաճախորդների բազայի աճ:

4. «Միջին պատվերի» չափի ավելացում.

5. Հաճախորդները գոհ են զբոսաշրջության մենեջերի աշխատանքից.

Վ. ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆ

Զբոսաշրջության մենեջերը պատասխանատու է.

1. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված իրենց ծառայողական պարտականությունները ոչ պատշաճ կատարելու կամ չկատարելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

2. Իրենց գործունեության ընթացքում կատարված իրավախախտումների համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

3. Հաճախորդի հետ շփման սխալների կամ զեղչերի և նպաստների անհիմն տրամադրման պատճառով ձեռնարկությանը նյութական վնաս պատճառելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

4. Ընկերության ղեկավարության կողմից երկու անընդմեջ ստուգումների ընթացքում հաստատված հաճախորդների սպասարկման կորպորատիվ ստանդարտներին չհամապատասխանելու համար՝ փոխանցել. ավելի ցածր վարձատրվող պաշտոնվաճառքի հետ կապված չէ.

VI. ԻՐԱՎՈՒՆՔՆԵՐ

Լրացնելու համար և որակյալ կատարումնշանակվելով զբոսաշրջային պարտականությունների մենեջերին՝ նրան տրվում են հետևյալ իրավունքները.
Օգտագործել Ընկերության հասանելի բոլոր ռեսուրսները վաճառքի և հաճախորդների ցանցի զարգացման համար.

1. Ստանալ Ընկերությունում առկա ցանկացած տեղեկատվություն, որն անհրաժեշտ է վաճառքի իրականացման և հաճախորդների ցանցի զարգացման համար.

2. Վաճառքի գրասենյակի ղեկավարի մոտ ողջամտորեն պաշտպանել շուկայական իրավիճակի ցանկացած ապրանքի վաճառքի գնի, տեսականու փոփոխության կամ հաճախորդի հետ աշխատանքային պայմանների անհամապատասխանությունը.

3. Պահանջել սահմանված կարգով և մ ժամկետներանհրաժեշտ տեղեկատվություն և տվյալներ պաշտոնյաներըսույն հրահանգով սահմանված ֆիրմաները.

4. Ընկերության գործունեության և զարգացման հետ կապված ցանկացած հարցի վերաբերյալ առաջարկություններով դիմել Վաճառքի գրասենյակի ղեկավարին, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ Գլխավոր տնօրենից կամ նրա տեղակալից:

VIII. ԵԶՐԱՓԱԿԻՉ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ

Աշխատանքի այս նկարագրությունը կազմված է երկու օրինակից, որոնցից մեկը պահվում է Ընկերության մոտ, մյուսը` զբոսաշրջության մենեջերի մոտ:

Աշխատանքի այս նկարագրությունը կարող է թարմացվել՝ Ընկերության կառուցվածքի և նրա առաքելության, նպատակների և խնդիրների փոփոխությանը համապատասխան:

Սույն Աշխատանքի նկարագրության մեջ փոփոխություններ և լրացումներ են կատարվում Գլխավոր տնօրենի հրամանով:

(աշխատանքի նկարագրության հեղինակ)		(ստորագրություն)		(ամբողջական անունը)
(աշխատանքի նկարագրությունը հաստատող անձ)
(ստորագրություն)		(ամբողջական անունը)
Ծանոթացել է հրահանգներին.
		(ստորագրություն)		(ամբողջական անունը)

20-րդ դարի սկզբին ճանապարհորդության հանդեպ կիրքը զանգվածային երևույթ էր դարձել բնակչության գրեթե բոլոր շերտերի մոտ, համապատասխանաբար անհրաժեշտ էին մարդիկ, ովքեր կարող էին դա կազմակերպել առավելագույն հարմարավետությամբ։

Ճամփորդությունը դարձավ մտածված, երթուղիները սկսեցին անցնել նախապես ծրագրված պլանով, և կային մարդիկ, ովքեր պատասխանատվություն են ստանձնել նման շրջագայությունների կազմակերպման համարորպեսզի զբոսաշրջիկները շարժման գործընթացում դժվարություններ չունենան, իսկ նավարկությունն ինքնին վերածվի հաճելի հանգստի՝ հագեցած տարբեր անմոռանալի փորձողջամիտ գումարի համար: Այս մարդիկ կանչվել են Ճամփորդական գործակալների.

Ենթակառուցվածքների զարգացման հետ կապված՝ ավելի ու ավելի դժվարանում էր միայնակ աշխատելը, գործակալները սկսեցին միավորվել համայնքներում՝ գործակալություններում, որտեղ նրանցից յուրաքանչյուրը նպաստում էր բարգավաճմանը։ զբոսաշրջային բիզնեսև յուրաքանչյուր փուլի համար շահույթ ստանալը:

Այսպիսով, ձևավորվեց մեծ և փոքր գործակալությունների մի ամբողջ ցանց՝ փոխկապակցված որոշակի հմտություններով և պարտավորություններով։

Տուրօպերատորից մինչև հաճախորդ

Այսօր զբոսաշրջության ոլորտը ենթադրում է իր սպառողների հետ փոխգործակցության հետևյալ սխեման.

տուրօպերատոր

Սա (առավել հաճախ) տաղանդավոր մարդկանց թիմ է՝ զբոսաշրջային արտադրանքի մենեջերներ, որոնք մշակում են (ստեղծում) երթուղային ճամփորդություններ: Ստացված արտադրանքը (սա ավարտված, մշակված շրջագայության անվանումն է) կներառի այնպիսի ապրանքներ, ինչպիսիք են կացարանը, ապահովագրությունը, սնունդը, տեղափոխումը (թռիչք և ճանապարհորդություն) և տարբեր էքսկուրսիաներ և այլ զվարճանքներ:

Տուրիստական ​​Գործակալություն = Ճամփորդական Գործակալություն (Տուրիստական ​​Գործակալ)

Սրանք ընդամենը նրանք են, ովքեր վաճառում են (իրագործում) տուրօպերատորի կողմից պատրաստված արտադրանքի շրջագայություն.

Տուրիստական ​​գործակալությունը գնում է փաստաթղթերի փաթեթ տուրօպերատորից՝ նախապես մշակված շրջագայություն և հաճախ ձեռք է բերում նույն տուրօպերատորի ապրանքանիշը՝ դրա տակ հանգիստ աշխատելու և իրենց օպերատորի թարմացված տուր արտադրանքը ժամանակին ստանալու համար:

Մենեջեր

Պատրաստի արտադրանքը տուրիստական ​​գործակալության միջոցով վաճառելու համար տուրիստական ​​գործակալությունը աշխատանքի է ընդունում մարդկանց, ովքեր հիմնականում վաճառքի մենեջերներ են, միայն թե նրանք վաճառում են ոչ թե սպառողական ապրանքներ, այլ ձեր արձակուրդը կամ գործուղումները:

Քանի որ յուրաքանչյուր տուրօպերատոր շահագրգռված է ավելի շատ վաճառել իր արտադրանքը, և մարդկանց թիվը, ովքեր ցանկանում են այցելել որոշակի վայր, աճում է, զբոսաշրջության մենեջերի մասնագիտությունը տարեցտարի ավելանում է: ժողովրդականություն.

Օպերատորների, գործակալությունների գործունեությունը և տուրիստական ​​աշխատանք: մենեջերները կարգավորվում են «Ռուսաստանի Դաշնությունում զբոսաշրջային գործունեության հիմունքների մասին» թիվ 132 դաշնային օրենքով, քանի որ զբոսաշրջային արտադրանքի մենեջերները և այդ ապրանքների վաճառքի մենեջերները փոխազդում են միմյանց հետ՝ նրանց միջև կնքված գործընկերության պայմանագրի հիման վրա:

Այսպիսով, զբոսաշրջության մենեջերը հաճախորդին վաճառում է տուրօպերատորի կողմից նախապես ձևավորված ծառայությունների փաթեթը տուրիստական ​​գործակալի միջոցով: Սրանից հետևում է, որ այս տուր փաթեթում կատարել ցանկացած լրացում, փոփոխություն և այլն։ Կառավարիչին չի թույլատրվում ներդրում կատարել: Մասնակցության իրավունք ունի միայն տուրօպերատորը:

Սակայն հաճախորդի ցանկության դեպքում տուրիստական ​​գործակալության ձեռնարկատերը կարող է գրավոր հարցում ուղարկել օպերատորին, որը թույլ կտա վաճառողին կատարել նման փոփոխություններ կամ հրաժարվել:

1. Իմացեք աշխարհի երկրների աշխարհագրությունը. Իմացեք նրանց բնակլիմայական առանձնահատկությունները, ազգային ավանդույթները, հետաքրքիր վայրերը, արժույթը, գները և, իհարկե, ազգային խոհանոցների առանձնահատկությունները:
2. Վիզայի ձևակերպումներ. Փաստաթղթերի փաթեթը պետք է հնարավորինս ամբողջական լինի, որպեսզի տուրօպերատորը կարողանա հեշտությամբ տրամադրել ձեր վիզաները իրենց ուղիներով:
3. Հասկանալ ամրագրման համակարգերը և ծառայությունները. Յուրաքանչյուր օպերատոր ունի իր պահանջները փաստաթղթերի կազմման և կատարման համար (կախված այն երկրից, որտեղ ստեղծվել է շրջագայությունը):

Այդպիսին պետք է իմանա զբոսաշրջության մենեջերը նրբություններ, ինչպես:

• որ սյունակում մուտքագրել նավարկության թեկնածուի անունը.
• ինչ մուտքագրել ապահովագրություն և վիզա ստանալու համար.
• միջազգային անձնագրի (առկայության դեպքում) և ընդհանուր անձնագրի իսկության ստուգում.
• հավասարակշռություն բանկային քարտհաճախորդ (քաղվածք);
• լուսանկարի ձևաչափի ճիշտ նշումը, քանի որ. այստեղ կան նաև աննշան տարբերություններ.

FMS-ի մասնագետները թույլ չեն տա փաստաթղթերը մշակել անուշադիր մենեջերի սխալի պատճառով։

Այն հասանելի է ընկերության այցելուին փոխանցելու տուրի կազմը:Դա անելու համար ընկերության ներկայացուցիչը պետք է մանրակրկիտ իմանա ոչ միայն բուն ապրանքը (ինչպիսի հյուրանոց, լողավազանի առկայություն, զվարճանքի, բուֆետի և հավելյալ կերակուրների առկայություն), այլ նաև այնպիսի «փոքր բաներ», ինչպիսիք են. լողափի որակը և ջերմաստիճանի առանձնահատկությունները տվյալ տարեկան ժամանակահատվածում:

Անպայման զգուշացրե՛ք հաճախորդին, որ Շենգենյան գոտու 28 երկրներ կարող են վիզա չտալ իրենց տարածք մուտք գործելու և մնալու համար, եթե ճանապարհորդը ապահովագրություն չունի տուրօպերատորի միջոցով:

Օտար լեզվի իմացությունպետք է լինի ավելի բարձր, քան դպրոցական ծրագիրը: Զբոսաշրջության արտադրանքը ստեղծում, գնում և վաճառում են ոչ միայն ռուսաստանյան օպերատորները: Օտարերկրյա զբոսաշրջության ադմինիստրատորի հետ նրբությունները բանակցելու ունակություն. զբոսաշրջության մենեջերի անմիջական պատասխանատվությունը.

Իմացեք, թե ինչպես հասկանալ և դասավորել տարբեր տեսակներճանապարհորդական փաստաթղթերբոլոր տեսակի տուրերի համար, անկախ նրանից, թե որ օպերատորին են պատկանում: Սա ներառում է ճանապարհորդական փաթեթներ, ապահովագրական քաղաքականություն, վաուչերներ (վճարման ապացույց):

Հիշեք, թե որ օպերատորներն են թույլ տալիս նախնական մասնակի վճարում (ընդհանուր գումարի առնվազն 10%-ը), և որոնք են կտրականապես դեմ։

պետք է կարողանա աշխատել համակարգչի հետ.

Իմանալ, կարողանալ և հասկանալ, թե ինչ է նշանակում «վաճառքի տեխնիկա».

• որոնել ամենաեկամտաբեր տուրօպերատորներին պայմանների, վճարման և ծառայության որակի առումով.
• կարողանալ հարցնել ճիշտ հարցեր» որոշել ուղևորության նպատակը և առաջարկել լավագույն տարբերակը.
• կոնկրետ հյուրանոցի առավելությունները նկարագրելիս գնորդին առաջարկեք մի քանի գովազդային կատալոգներ, որպեսզի նա կարողանա ինքնուրույն որոշել տուրի ընտրությունը՝ կենտրոնանալով գովազդում նշված գների վրա:

Պրոֆեսիոնալ ձևակերպել և իրականացնել տուրի վաճառքի պայմանագիր:Տուրի կողմից ներկայացված տուրիստական ​​գործակալության միջև պայմանագիր կնքելուց հետո. մենեջեր և հաճախորդ (իրականում նա գնում է շրջագայությունը մենեջերից), մնում է ճիշտ և գրագետ ամրագրել շրջագայությունը և, օպերատորի կայքում հաստատմանը սպասելուց հետո, պատվիրել փաստաթղթեր (վաուչերներ, հյուրանոց, ավտոբուս և այլն)

Ստանալուց հետո ավարտված փաստաթղթերդրանք պետք է տպվեն և գնորդին հանձնվեն մեկնելուց ոչ ուշ, քան 5 օր առաջ։

Մեկնումից (մեկնումից) ոչ ուշ, քան 6 ժամ առաջ, կատարվում է հաշտություն (արդյոք ինչ-որ բան փոխվել է), և հաճախորդին հետ կանչվում է ճանապարհորդության հիշեցում, օդանավակայանի անվանումը, մեկնման ժամը և այլն:

Զբոսաշրջիկի շահերի պաշտպանությունը նաև մենեջերի պարտականությունն է։Զբոսաշրջիկի վերադարձից հետո նա պարտավոր է հետ զանգահարել և հարցնել, թե արդյոք հաճախորդը գոհ է առաջարկվող շրջագայությունից և արդյոք նա որևէ բողոք ունի:

Նման դեպքերում ձեռնարկատերը իրավասու է բողոքարկում տուրօպերատորին իր կողմից անորակ ծառայությունների մատուցման և զբոսաշրջիկի համար փոխհատուցման պահանջի մասին (փողի վերադարձ, պաշտոնական ներողություն, զեղչեր և այլն):

Հաճախորդի ցանկությամբ չարտերային թռիչքների որոնում և կազմակերպում:Անհնար է չարտեր անել և դրա համար տոմսեր գնել ավիատոմսերի գրասենյակում, բոլոր պատվերներն ու վճարումները կատարվում են բացառապես տուրիստական ​​գործակալության կամ տուրօպերատորի միջոցով։

Միայն զբոսաշրջության մենեջերը կարող է տոմս գնել հատուկ ամրագրման ծառայության միջոցով, որին նա հասանելի է: Տուրի հետ աշխատելու առավելությունը. մենեջեր - խնայողություններ. Չարտերային թռիչքների գինը ցածր է 30-50%-ով։

Այնուամենայնիվ, մենեջերի պարտականությունները ներառում են նաև նախազգուշացում, որ տոմսը «չվերադարձվող» կլինի՝ լինի ձեր մեղքով, թե ֆորսմաժորային իրավիճակի դեպքում չարտերի տոմսի գումարը չի վերադարձվի:

Որտեղ և ինչպես ստանալ աշխատանք

Ստացեք այնքան բարդ և միևնույն ժամանակ խոստումնալից աշխատանքհնարավոր է մի քանի ձևով.

Սոցիալական հաստատություններում բակալավրիատի և մասնագիտության ավարտին:Այս դեպքում զբոսաշրջության մենեջերի հայեցակարգը մեծապես ընդլայնվում է։ Մասնաճյուղեր, ինչպիսիք են.

• տուրիստական ​​դիզայնի մասնագետ;
• Աշխարհագրության և տուրիզմի հանգստի մասնագետ;
• մշակութային տուրիզմի և էքսկուրսիոն գործունեության մասնագետ;
• հանգստի և զբոսաշրջության կառավարում;
• զբոսաշրջության, բնակարանային և կոմունալ, սոցիալական և հյուրանոցային բիզնեսի մասնագետ։

Եվ հետագա շուրջ 50 զբոսաշրջության մենեջերներ, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր պարտականությունների և գործողությունների շրջանակը։

Տուրիստական ​​ապրանք վաճառող տուրիստական ​​գործակալությունում աշխատելու համար բավական կլինի ավարտել բակալավրի կոչումը մասնագիտությամբ և դիպլոմ ստանալուց հետո ուղարկել ձեր ռեզյումեն տուրիստական ​​գործակալությունների և տուրօպերատորների կայքերին։

Մասնագետները միշտ պահանջված են։ Ա լավ մասնագետներկրկնակի պահանջարկ!

Ավագ դպրոցի ավարտին կարող եք դիմել տուրիստական ​​գործակալությունում փորձառու աշխատողի հետ վերապատրաստվելու համար՝ մոտիվացնելով մասնագիտությունը ներսից ուսումնասիրելու ձեր ցանկությունը:

Սկզբում դիմորդը կստանա բոլոր օժանդակ աշխատանքները՝ սկսած սուրճից և զանգերին պատասխանելուց, որից հետո կհրավիրվի գրասենյակ, բայց այսպես է ձեռք բերվում փորձը։

Կրտսեր շրջագայությունից. այս կերպ իսկապես հնարավոր է մենեջերի կոչում բարձրանալ, բայց առանց դիպլոմների և վկայականների գլխավոր մենեջերի հասնել հնարավոր չի լինի։

Զբոսաշրջության մենեջերի հարցազրույցը ներկայացնում ենք ստորև.

Ի՞նչ է գործատուն ակնկալում մենեջերից:

Զբոսաշրջության մենեջերը առաջին հերթին իր ոլորտի մասնագետ է, իսկ հետո՝ «գրասենյակի զարդարանք»։ Չնայած կոկիկ տեսքը, լավ վարքագիծ, ճիշտ խոսք և հասկանալի թելադրանք - աշխատողի արտաքին կերպարի անվերապահ բաղադրիչները.

Բացի այս տվյալներից, շրջագայություն. մենեջերը պետք է ունենա Անձնական որակներ , ինչպես:

• սթրեսի դիմադրության բարձր աստիճան, ներառյալ ինքնատիրապետումը, տոկունությունը և արտաքին հանգստությունը.
• իրավիճակը արագ կազմակերպելու և նավարկելու ունակություն;
• պատասխանատվություն և կազմակերպչական հմտություններ;
• հաղորդակցման հմտություններ և հաճախորդների մեծ հոսքի հետ աշխատելու ունակություն;
• մտածողության ճկունություն և գերազանց հիշողություն;
• հմայքը և դիվանագիտությունը;
• պերճախոսություն և համոզելու ունակություն;
• վաստակելու և բիզնեսի զարգացման համար աշխատելու ցանկություն:

Որքա՞ն կարող եք վաստակել

Երիտասարդ մասնագետը սկզբում շատ չի վաստակի. Սա առաջին հերթին պայմանավորված է սեփական հաճախորդի և տեղեկատվական բազայի բացակայություն.

Հաճախորդների բազան ձևավորվում է մի քանի ամիս անկախ ինտենսիվ աշխատանքի ընթացքում:

Տեղեկատվական բազա - երբ դուք կուտակում եք ձեր սեփական փորձը, որը ձեռք եք բերել գովազդային շրջագայություններում տուրօպերատորից:

Ինչ է գովազդային շրջագայությունը և ինչու է այն անհրաժեշտ

Յուրաքանչյուր օպերատոր իր աշխատակիցներին առաջարկում է տարին մի քանի անգամ գովազդային շրջագայություններ, որում մենեջերները կարող են ծանոթանալ այն վայրերին ու հյուրանոցներին, որտեղ պատրաստվելու է տուրիստական ​​ապրանքը։ Նման շրջագայության ժամանակ յուրաքանչյուր մենեջեր իր համար գրում է «ճամփորդական նոտաներ», որոնք հետո օգտագործում է հաճախորդների հետ աշխատելու համար։

Քանի որ RFP-ն կազմված է տուրերի վաճառքի միջնորդավճարների քանակից, ապա ներս մուտքի մակարդակնա ցածր է 10000-15000 ռուբ. մայրաքաղաքից հեռու մարզերի համար, և մոտ 30000 ռուբլի Մոսկվայում և տարածաշրջանում.

Մոտավորապես 5-6 տարի անց աշխատավարձկրկնապատկվում է.

Արդյո՞ք թերությունները գերակշռում են դրական կողմերից:

Այս հարցի պատասխանն է Ոչ. Մասնագիտությունը պահանջված է նույնիսկ «հանգիստ» եղանակներին։ Հանգստացողների հոսքի աճով բարձրանում են նաև աշխատավարձերը։

Զբոսաշրջությունը տարեցտարի զարգանում է, և ի տարբերություն կանխատեսումների, այն հետ չի գնա, ինչը նշանակում է, որ այս ոլորտում գրագետ մասնագետների պահանջարկը կավելանա. միայն աճել. Եվ պահանջարկի ու պրոֆեսիոնալիզմի հետ մեկտեղ կաճեն նաև պարգևները։

Խելացի օպերատորը, ով հոգ է տանում իր աշխատակցի մասին, անպայման նրան կտրամադրի տարեկան 2-3 «վառվող» վաուչեր, որոնց գնման առաջնահերթությունը ամենացածր գնով (15-30%), իհարկե, տրվում է ընկերության աշխատակիցներին։ .

Լավ է և հաճելի է ճիշտ կազմակերպել արձակուրդ-արձակուրդ ուրիշների համար, բայց այն կազմակերպելը ձեզ համար կրկնակի հաճելի է։

Ի՞նչ պետք է իմանաք զբոսաշրջության մենեջեր դառնալու համար: Հարցի պատասխանը՝ տեսանյութում։