» »

Aloqa kontseptsiyasining samaradorligi ko'rsatkichlari omillari. An'anaviy ommaviy axborot vositalarida muloqot samaradorligini baholash mezonlari

Muloqot murakkab ko'p qirrali jarayondir.

Muloqotning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat: odamlar: a) ob'ektlardan xabardor; b) ularni izohlash; v) konstruktiv ma’no (ma’no); d) ma'noga muvofiq harakat qilish, uni ifodalash.

Demak, muloqotni odamlarning o’zlari yashayotgan va harakat qilayotgan dunyo qiyofasi ma’nosini ifodalash, turli ramzlar orqali o’zlari uchun mazmunli bo’lgan tasvirlarni almashish uchun foydalaniladigan jarayon sifatida ta’riflash mumkin.

Aloqa to'siqlarining bir necha turlari mavjud:

Semantik to'siqlar - so'zlarning ma'nosini noto'g'ri yoki noaniq talqin qilish, og'zaki vositalarning semantik soyalari. Ayniqsa, bu ko'pincha murakkab terminologiyaga, jargon iboralarga, olingan so'zlarga, professional lug'atga tegishli.

Idrok to'siqlari - birinchi taassurot natijasida ma'lumotni noaniq tushunish yoki talqin qilish, stereotiplar, muayyan ichki munosabatlar, ziddiyatli vaziyatlar, mavzu yoki suhbatdoshni shaxsiy rad etish va boshqalar. Suhbatdoshda noto'g'ri birinchi taassurot bo'lishi mumkin, oldingi yoqimsiz muloqot tajribasi (muloqotning kommunikativ maydoni deb ataladi); o'ziga va boshqalarga nisbatan noto'g'ri qarash, shuningdek, komplekslar, stereotiplar, boshqa munosabatlar birinchi o'ringa chiqishi mumkin - bularning barchasi axborotni idrok etish, ta'sir va fikr-mulohazalarga ta'sir qiladi.

· Jaholat to'siqlari - ko'pincha suhbatdoshlar o'zlariga notanish so'z yoki tushunchani eshitib, qayta so'rashdan yoki o'zlarining qobiliyatsizligini tan olishdan uyaladilar, shuning uchun ular jim bo'lishadi. Shu bilan birga, taxmin qilish qiyin emasligi sababli, xabarning umumiy ma'nosini tushunish yo'qoladi yoki juda buziladi.

· Qiziqish to'siqlari - biz o'zimizni qiziqtirgan narsa haqida gapirishga tayyormiz. Agar muhokama mavzusi bizning qiziqishlarimiz doirasidan uzoqda bo'lsa, ma'lumotni idrok etish darajasi sezilarli darajada kamayadi.

· Suhbatdoshning emotsional holati - uyda quvur yorilib ketganini bilsangiz, yangi yil byudjetini muhokama qilishga tayyor emassiz.

· Eshita olmaslik yoki tinglashni istamaslik samarasiz muloqotning eng keng tarqalgan sababidir. Faol yoki aks ettiruvchi tinglash usullaridan foydalanmaslik, e'tiborsizlik, mavzuga yoki suhbatdoshga qiziqishning yo'qligi ma'lumotni to'g'ri, yaxlit va adekvat idrok etishga xalaqit beradi.



· Noto'g'ri kontekst - muloqot noto'g'ri vaqtda va noto'g'ri joyda sodir bo'ladi.

Xabarning savodsiz matni.

· Noto'g'ri fikr bildirish.

Agar biz biznes aloqasi yoki tashkiliy aloqa haqida gapiradigan bo'lsak, unda quyidagi to'siq turlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

· Axborotni buzish - biz yuqorida ko'rib chiqqan bir xil sabablar. Bu semantik to'siqlar natijasi bo'lishi mumkin, shunchaki qayta so'rash yoki yuqori organlar tomonidan jazolanish qo'rquvi.

· Xodimlarning malakasizligi, afsuski, mamlakatimizda keng tarqalgan sababdir. Haqiqiy malakali, tajribali va bilimli xodimlarning surunkali etishmasligi barcha biznes jarayonlarining samaradorligini pasaytiradi.

Samarasiz yoki qiyin tashkiliy tuzilma- ko'pincha kompaniyaning murakkab, ko'p bosqichli tashkiliy tuzilmasi axborotni tez va sifatli uzatishga xalaqit beradi. Byurokratik masala ham bor.

· Axborotning haddan tashqari yuklanishi - vaqt bosimi rejimida ishlaydigan va juda ko'p ma'lumotga ega bo'lgan bo'limlar va xodimlar aloqa oqimiga bardosh bera olmaydi.

· Shaxsiy nizolar - kompaniya, birinchi navbatda, odamlar, shuning uchun qabul qilish va rad etishning insoniy omili asosiy rol o'ynaydi.

Nomukammallik texnik vositalar- yomon internet, korporativ pochta yo'qligi, etishmasligi kuryerlik xizmatlari, yomon telekommunikatsiya va boshqalar.

Samarali muloqotni to'siqlarning ta'siri minimal darajaga tushiradigan aloqa deb atash mumkin. O'rtacha savol tug'iladi: aloqa to'siqlaridan qanday qochish kerak? Ba'zi maslahatlar berilishi mumkin:

· Barcha ob'ektiv to'siqlarni bartaraf etish yoki muloqot holatini qulayroq va qulay kontekstga o'tkazish.

Semantik xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun suhbatdoshga eng tushunarli bo'lgan lug'atdan foydalaning. Agar suhbatdosh sizni tushunishiga ishonchingiz komil bo'lmasa, murakkab yoki professional atamalardan foydalanmasligingiz kerak (lekin ularni tushuntiring).

· Dastlab suhbatdoshni muhokama mavzusiga qiziqtiring.

· Xabarni iloji boricha aniq va aniq shakllantiring (bu haqda keyingi postda kodlash-dekodlash haqida batafsil ma'lumot beriladi).

· Xabarning o'ziga o'tishdan oldin, suhbatdoshda his qilish to'siqlari yo'qligiga ishonch hosil qiling. Agar siz, masalan, stereotiplar yoki har qanday munosabatlarning ta'sirini sezsangiz, siz qat'iyatlilik va empatiyani namoyon qilishingiz, muloqotning hissiy fonini yaxshilashingiz kerak.

Muayyan aloqa holati kontekstining muvaffaqiyatini aniqlang.

Doimiy ravishda bering fikr-mulohaza suhbatdosh.

Quyida bir-birimiz bilan samarali muloqot qilishimizga yordam beradigan asosiy ko'nikmalar ro'yxati keltirilgan.

  1. Suhbatdoshimiz uchun muhim bo'lgan narsani eshitish va ko'rish qobiliyati. Uning ehtiyojlari va intilishlari qanday? Suhbatdoshimiz biz bilan xuddi shunday muloqot qilishni bilmasa ham. Suhbatdoshimiz qo‘pol gapirib, so‘kishiga qaramay, “bu jarayonga qo‘shilgan” bo‘lib qolish. Bizning metaforamizga ko'ra, bu mahorat "jirafaning quloqlari bilan tinglash" deb nomlangan.
  2. Bizning qayg'u, chalkashlik, qarshilik va qoralash ortida qanday ehtiyojlar, intilishlar va istaklar yashiringanligini yaxshiroq tushunish qobiliyati.
  3. "Men qayg'uli his qilyapman" kabi psixo-somatik tuyg'ular va "men xiyonat qilganimni his qilyapman" kabi hissiy talqinlar o'rtasidagi nozik va ba'zan ajoyib farqlarni sezish qobiliyati.
  4. Odamlar odatda ko'rgan narsalarini qanday talqin qilishlarini va tahlil qilishlarini va o'zlariga qarashda qanday xatoga yo'l qo'yishlarini tushunish qobiliyati.
  5. So'rov va talab o'rtasidagi nozik farqni va talablar bizni qanday ajratishini va so'rovlar bizni qanday bog'lashini ko'rish qobiliyati.
  6. Biror narsa boshqa odam uchun muhim bo'lganligi sababli, biz buni qilishimiz kerak degan haqiqatni anglash qobiliyati. Odamlarni tushunish ular bilan bizning kelishuvimizni anglatmaydi. Va ularni tushunishimiz ularning to'g'ri va biz noto'g'ri ekanligini anglatmaydi. Bu noto'g'ri e'tiqodlar kelib chiqadigan mojarolarda tushunmovchilikning asosiy sabablari hisoblanadi.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

ROSSIYA TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI

federal davlat byudjeti ta'lim muassasasi oliy kasbiy ta'lim

"Chuvash Davlat universiteti I.N nomidagi. Ulyanov"

Iqtisodiyot fakulteti

Davlat va munitsipal boshqaruv departamenti.

NAZORAT ISHI

Intizom: biznes aloqalari

Mavzu bo'yicha: Muloqotning samaradorligi.

Talaba tomonidan amalga oshiriladi

Kamaev M.O.

Tekshirildi:

Grigoryev A.V.

Cheboksary 2015

KIRISH

1. Samarali muloqot asoslari

1.1 Aloqa

2. Sabrsizlik imo-ishoralari

3. Aloqa kanallari

4. Samarali muloqot tamoyillari

XULOSA

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI

KIRISH

Muloqotning ahamiyatini ortiqcha baholash deyarli mumkin emas biznes muhiti. Agar odamlar ma'lumot almashish imkoniga ega bo'lmasa, ular birgalikda ishlash, maqsadlarni shakllantirish va ularga erisha olmasligi aniq.

Biroq, muloqot o'zaro bog'liq bosqichlardan iborat murakkab jarayon bo'lib, bu bosqichlarning har biri bizning fikrlarimizni boshqa odamga tushunarli qilish uchun zarurdir.

Har bir qadam shunday nuqtaki, agar biz beparvo bo'lsak va nima qilayotganimiz haqida o'ylamasangiz, ma'no yo'qolishi mumkin. Shuning uchun ishbilarmonlik muloqotida biz foydalanadigan usullar va samarali muloqot usullari katta ahamiyatga ega.

Ushbu ishning o'rganish ob'ekti og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlaridir. Tadqiqot mavzusi: og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlarining vositalari va usullari.

Ushbu inshoning maqsadi: biznes aloqalarida sherik bilan samarali muloqot qilish usullari va usullarini o'rganish.

Samarali muloqot asoslarini oching

Verbal va og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlarining mohiyatini ochib berish

Samarali muloqot tamoyillarini sanab o'ting.

1. Samarali muloqot asoslari

Muloqot (lot.Communico dan - men uni umumiy qilaman) - keng ma'noda - axborot almashinuvi.

Muloqot - bu ma'lumot almashish, shuningdek sheriklar tomonidan bir-birini idrok etish va tushunishdan iborat bo'lgan odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni. Asosan, muloqot har qanday tirik mavjudotga xosdir, lekin faqat inson darajasida muloqot jarayoni og'zaki va og'zaki bo'lmagan harakatlar bilan bog'langan ongli bo'ladi. Axborotni uzatuvchi shaxs kommunikator, uni qabul qiluvchi shaxs esa qabul qiluvchi deb ataladi.

Lassvellning aloqa jarayoni modeli besh elementni o'z ichiga oladi:

JSSV? (xabar uzatadi) - Kommunikator

NIMA? (uzatilgan) - Xabar

AS? (uzatuvchi) - Kanal

KIMGA? (xabar yuborildi) - Tomoshabinlar

QANDAY TA'SIR BILAN? - Samaradorlik.

Samarali muloqot nafaqat ma'lumotni etkazishdir. Muloqot samarali bo'lishi uchun nafaqat gapira olish, balki suhbatdoshning nima haqida gapirayotganini tinglash, eshitish va tushunish muhimdir. Afsuski, maktabda bizga muloqot san'ati o'rgatilmagan. Bizga yozish va o'qishni o'rgatishgan, lekin tinglash va gapirishni o'rgatilmagan. Har bir inson bizni o'rab turgan odamlardan (ota-onalar, o'qituvchilar, tengdoshlar) o'rganib, bu qobiliyatlarni mustaqil ravishda rivojlantiradi. Bolaligingizda qabul qilgan muloqot usuli har doim ham samarali bo'lmasligi mumkin.

Har birimiz muloqot qilish jarayonida bir vaqtning o'zida muloqot qilishni o'rganishimiz, muloqot sohasida amaliy ko'nikma va ko'nikmalarni egallashimiz va yaxshilashimiz mumkin. Darhaqiqat, samarali muloqotning birinchi va eng muhim printsipi - bu ma'lumotni etkazishi kerak bo'lgan odamlar tomonidan eshitilishiga harakat qilishdir. Urinishlaringizning samaradorligiga e'tibor bering, muvaffaqiyatsiz qadamlarni takrorlamang va yangi usullarni o'ylab toping.

Darhaqiqat, muloqot ikki tomonlama faoliyat bo'lib, u erda sizni tushunib bo'lmaydi va boshqa tomon sizni tushunmasa yoki tushunmasa. Biroq, bu "ular tushunmaydilar ...", "u tinglashni xohlamaydilar ..." va hokazolarni aytib, muloqot natijasi uchun javobgarlikdan voz kechish uchun sabab emas. Agar siz ba'zi ma'lumotlarni yetkazmoqchi bo'lsangiz, muloqotning samaradorligi sizning mas'uliyatingizga aylanadi.

Ko'pincha, muloqot qilayotganda, negadir biz eshitmoqchi bo'lgan narsani eshitamiz, lekin aslida bizga aytilgan narsani emas. Bu sizga ham, suhbatdoshingizga ham tegishli. Shuning uchun asosiy ma'lumotlarni uzatishda uchta takrorlash qoidasi qo'llaniladi:

Birinchidan, suhbatdoshga nima demoqchi ekanligingizni aniq ayting.

Keyin unga nima demoqchi ekanligingizni ayting.

Keyin unga nima aytganingizni aniq ayting.

Esda tutingki, bu ham suhbatdoshga aytilganlarning ma'nosini olishiga kafolat bermaydi.

1.1 Aloqa vositalari

Aloqa vositalari - ma'lumotlarni kodlash, uzatish, qayta ishlash va dekodlash usullari. Odamlar o'rtasidagi ma'lumotlar hissiyotlar, nutq va boshqa belgilar tizimlari, yozuvlar, ma'lumotlarni yozib olish va saqlashning texnik vositalaridan foydalangan holda uzatilishi mumkin. Odatda, og'zaki (so'zlar, nutq yordamida) va og'zaki bo'lmagan (boshqa) aloqa vositalari farqlanadi.

Agar ikkita ma'lumot manbasi (og'zaki va og'zaki bo'lmagan) o'rtasida qarama-qarshilik yuzaga kelsa: odam bir narsani aytadi, lekin uning yuziga butunlay boshqacha narsa yozilsa, unda, shubhasiz, og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar ko'proq ishonchga loyiqdir. Avstraliyalik mutaxassis A.Pizning ta'kidlashicha, ma'lumotlarning 7 foizi so'zlar, 38 foizi tovush vositalari, mimika, imo-ishoralar, pozalar - 55 foizi orqali uzatiladi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, nima deyilganligi muhim emas, balki qanday amalga oshirilganligi muhimdir.

Imo-ishora tilini bilish suhbatdoshni yaxshiroq tushunishga imkon beradi va agar kerak bo'lsa, suhbatdoshga ta'sir qilish uchun og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan o'zingiz foydalaning. Bu nafaqat yuz ifodalariga - mimikaga, balki imo-ishoralarga ham e'tibor berish kerak, chunki odamlar o'zlarining mimikalarini turish va imo-ishoralardan ko'ra ko'proq nazorat qilishadi. Quyida biz eng keng tarqalgan ba'zi imo-ishoralarni va ularga qanday javob berishni tasvirlaymiz.

2. Sabrsizlik imo-ishoralari

Ob'ektlar yoki barmoqlar bilan urish, stulda tebranish, oyog'ini silkitish, soatga qarash, "o'tmish"ingizga qarash. Agar biror kishi stul chetida o'tirsa, uning butun vujudi oldinga yo'naltirilganga o'xshaydi, qo'llari tizzalariga qo'yilganga o'xshaydi - u shoshib yoki u suhbatdan shunchalik charchaganki, uni darhol tugatishni xohlaydi. mumkin. Hissiy noqulaylik imo-ishoralari: mavjud bo'lmagan villilarni olish, kiyimlarni silkitish, bo'yinni tirnash, halqani olib tashlash va qo'yish parterning ichki tarangligini boshdan kechirayotganini ko'rsatadi. U qaror qabul qilishga va mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga tayyor emas. Uni tinchlantirishga harakat qiling. Suhbatni "hech narsa haqida" bir muddat ushlab turing yoki ahamiyatsiz mavzuga o'ting. Hatto odatiy savollarga ham javoblarni tinglashni unutmang, odamlar o'zlarining fikrlari bilan qiziqmasdan, ular bilan "rasmiy ravishda" muloqot qilinayotganini his qilishni yoqtirmaydilar. Yolg'on imo-ishoralari: Biror kishi nimanidir yashirmoqchi bo'lsa, u ongsiz ravishda qo'li bilan yuziga tegadi - go'yo qo'li bilan og'zining burchagini "yopib qo'ygan" yoki burnini ishqalagandek. Siz odamga uning so'zlariga shubha qilishingizni va uni yolg'on bilan tutishingizni ko'rsatmasligingiz kerak. Yaxshisi, undan yana so'rang ("Ya'ni, agar men sizni to'g'ri tushungan bo'lsam, unda: .."), shunda unga chekinish yo'lini qoldiring, shunda uning konstruktiv kanalga qaytishi osonroq bo'ladi. Ustunlik imo-ishoralari: ko'rsatkich barmog'i sizga ishora qiladi, iyagi baland, "qo'llar dumba" shaklida. Bunday "muhim" odam bilan birga o'ynash, egilib, xushmuomalalik bilan bosh chayqab, uning har bir so'ziga rozi bo'lish yoki uning barcha harakatlarini takrorlash, yelkalarini tekislash, iyagini ko'tarish unchalik samarali bo'lmaydi. Bunday dabdabali odam bilan uchrashishning eng yaxshi usuli - yuzingizni saqlab, uning ahamiyatini ta'kidlashdir. Masalan, ayting: “Men sizni tajribali sifatida tavsiya qildim, bilimdon mutaxassis”, yoki “Mening o‘rnimda nima qilgan bo‘lardingiz?”. Bunday savolni berish uchun, albatta, sizga qanchalik paradoksal tuyulmasin, javobni diqqat bilan tinglash kerak.

Tabiiyki, har bir insonning tashqi reaktsiyalari har xil, shuning uchun siz ushbu tavsiyalarga so'zsiz rioya qilmasligingiz kerak, balki suhbatdoshingizni o'rganishingiz va uning individual reaktsiyalarini yaxshiroq tushunishga harakat qilishingiz kerak.

3. Aloqa kanallari

Har bir aniq kommunikativ aktda mavjud bo'lgan "aloqa kanallari" ni aniqlash kerak. Telefonda gaplashganda, bunday kanal nutq va eshitish organlari hisoblanadi. Matnning shakli va mazmuni, suhbatdoshning kiyimi, turishi va imo-ishoralari haqidagi ma'lumotlar vizual kanal orqali idrok etiladi. Qo'l berib ko'rishish: taktil kanal orqali do'stona salomlashish usuli. Masalan, telefonda gaplashayotganda siz vizual kanaldan foydalana olmaysiz va nutqning ravshanligiga, intonatsiyaga, gaplardagi so'zlarning tartibiga ko'proq e'tibor berishingiz kerak. Og'zaki muloqot hali ham insoniy muloqotning asosi bo'lganligi sababli, "Tinglash odatlaringizni aniqlang" kitobida tasvirlangan to'g'ri tinglash usullarini bilish sizga foydali bo'lishi mumkin. Sizning kuchli tomonlari? Qanday xatolar qilyapsiz? Balki shoshqaloqlik bilan odamlarni hukm qilasiz? Suhbatdoshingizga qanchalik tez-tez xalaqit berasiz? Sizning javoblaringizda qanday aloqa to'siqlari ko'proq bo'lishi mumkin? Ulardan qaysi birini tez-tez ishlatasiz? Tinglash odatlaringizni yaxshiroq bilish ularni o'zgartirishdagi birinchi qadamdir. Muloqot uchun javobgarlikdan qochmang. Agar suhbatdoshingiz nima haqida gapirayotgani sizga tushunarsiz bo'lsa, uni tushunishiga imkon berishingiz kerak. O'zingiz aytmaguningizcha, uni tushunmasligingizni kim biladi?

Jismoniy jihatdan hushyor bo'ling. Sizning holatingiz va imo-ishoralaringiz nima tinglayotganingizni ko'rsatishiga ishonch hosil qiling. Esda tutingki, ma'ruzachi tosh devor bilan emas, balki diqqatli, jonli suhbatdosh bilan muloqot qilishni xohlaydi. Suhbatdosh nima deyayotganiga e'tibor qarating. Yo'naltirilgan diqqat qisqa vaqt (bir daqiqadan kam) davom etishi mumkinligi sababli, tinglash ongli diqqatni talab qiladi. Faqat so'zlarning ma'nosini emas, balki suhbatdoshning his-tuyg'ularini ham tushunishga harakat qiling. Esda tutingki, odamlar o'z fikrlari va his-tuyg'ularini "kodlangan" - ijtimoiy qabul qilingan me'yorlarga muvofiq ravishda uzatadilar. Faqat ma'lumotni emas, balki etkazilgan his-tuyg'ularni ham tinglang. E'tibor bering og'zaki bo'lmagan belgilar ma'ruzachi. Spikerning yuz ifodasi, ovoz ohangi va nutq tezligiga e'tibor bering. Suhbatdoshga ijobiy munosabatda bo'ling. Ma'ruzachi ma'qullaganini qanchalik ko'p his qilsa, u aytmoqchi bo'lgan narsani shunchalik aniq ifodalaydi. Tinglovchining har qanday salbiy munosabati mudofaa reaktsiyasini, muloqotda ishonchsizlik va ehtiyotsizlik hissini keltirib chiqaradi. Tushunishni ifodalashga harakat qiling. Boshqa odamning his-tuyg'ularini va nima demoqchi ekanligini tushunish uchun aks ettiruvchi tinglash usullaridan foydalaning. O'zingizni tinglang. O'zingizni tinglash boshqalarni tinglash qobiliyatini rivojlantirish uchun ayniqsa muhimdir. Agar siz mashg'ul bo'lsangiz yoki hissiy jihatdan qo'zg'alsangiz, siz boshqalarning gaplarini tinglay olmaysiz. Agar kimningdir xabari sizning his-tuyg'ularingizga tegsa, uni suhbatdoshga bildiring: bu vaziyatni aniqlab beradi va boshqalarni yaxshiroq tinglashga yordam beradi. So'rovlarga tegishli harakatlar bilan javob bering. Esda tutingki, ko'pincha suhbatdoshning maqsadi haqiqatan ham aniq narsalarni olish, masalan, ma'lumot olish yoki fikrni o'zgartirish yoki biror narsaga erishishdir. Bunday holda, adekvat harakat suhbatdoshga eng yaxshi javobdir. Tinglash odatlaringizni yaxshilashda asosiy e'tibor ijobiy takliflarga qaratilishi kerak, ammo quyidagilarni yodda tutish ham foydalidir. keng tarqalgan xatolar. Suhbatdoshni tinglayotganda, hech qachon: e'tibor uchun sukut saqlamang. Agar suhbatdosh jim bo'lsa, bu uning tinglayotganini anglatmaydi. U o'z fikrlarida yo'qolishi mumkin; tinglayotganday bo'lmang. Bu befoyda: qanday qilib o'zini ko'rsatmasin, qiziqishning etishmasligi va zerikish muqarrar ravishda yuz ifodalarida yoki imo-ishoralarda namoyon bo'ladi. Ayni paytda siz tinglay olmasligingizni tan olish yaxshiroqdir, masalan, bandlik; keraksiz xalaqit bermang. Agar siz jiddiy suhbatda kimnidir to'xtatib qo'yishingiz kerak bo'lsa, suhbatdoshning to'xtatilgan fikrlash poezdini tiklashga yordam bering; xulosa chiqarishga shoshilmang. Esingizda bo'lsin, bunday baholashlar mazmunli muloqotga to'sqinlik qiladi; O'zingizni janjalga tushib qolishingizga yo'l qo'ymang. Agar siz ma'ruzachi bilan aqlan rozi bo'lmasangiz, tinglashni to'xtatib, gapirish uchun navbatingizni kutasiz. Munozarani boshlaganingizda esa, o‘z nuqtai nazaringizni asoslashga shunchalik berilib ketasizki, ba’zida suhbatdoshingizni eshitmay qolasiz; ko'p savol bermang. Aytilganlarni aniqlashtirish uchun savol berish foydalidir. Haddan tashqari ko'p sonli savollar suhbatdoshni ma'lum darajada bo'g'ib qo'yadi, undan tashabbusni tortib oladi va uni himoya holatiga qo'yadi; hech qachon suhbatdoshga: "Men sizning his-tuyg'ularingizni yaxshi tushunaman" demang. Bunday holda, siz suhbatdoshingizga uni tinglayotganingizni bildirishingiz kerak, masalan, empatik savol berishingiz kerak: "Biror narsadan hafsalamiz pir bo'ldimi?" yoki "Kimdir sizni xafa qilgan deb o'ylayman" yoki vaziyatga mos keladigan boshqa izoh; hissiy so'zlarga haddan tashqari sezgir bo'lmang. Juda hayajonlangan suhbatdoshni tinglayotganda, uning his-tuyg'ulariga ta'sir qilishdan ehtiyot bo'ling, aks holda siz xabarning ma'nosini o'tkazib yuborishingiz mumkin; Agar so'ralmasa, maslahat bermang. Keraksiz maslahat, qoida tariqasida, o'zi yordam bermaydigan kishi tomonidan beriladi; boshpana sifatida tinglash orqasiga yashirinmang. Norozilik yoki tanqiddan qo'rqmang.

4. Samarali muloqot tamoyillari

Yaxshi, bizning fikrimizcha, samarali muloqot tamoyillari missyinchains kitobida tasvirlangan "Samarali aloqalar: Muvaffaqiyatli munosabatlarning asosi" muloqot og'zaki bo'lmagan imo-ishora.

Ikki tomonlama aloqa

Samarali muloqot - bu ikki tomonlama ko'cha, boshqacha qilib aytganda, siz bir odamda ham kommunikator, ham muloqotni qabul qiluvchisiz. Xabarni qabul qilgan shaxs har doim og'zaki, yozma, imo-ishora yoki boshqa yo'l bilan ma'lumotni olganini va tushunganligini tasdiqlashi kerak. Ushbu komponent mavjud bo'lmaganda, muloqotni samarali deb hisoblash mumkin emas. Samarali muloqotni davom ettirish mas'uliyati ikkala tomonning zimmasida. “Eshitmadim”, “Tushunmadim” kabi bahonalarga yo‘l qo‘yib bo‘lmaydi – bu shunchaki muloqotdagi muvaffaqiyatsizlik uchun javobgarlikni o‘z zimmasiga olishga urinish.

Eshiting va eshiting

Tinglash etarli emas. Tushunish, aytilgan gaplarni anglash uchun eshitish kerak. Bizni eshitmayotganimizni bilsak, ular bizni tinglashayotganini qanchalik tez-tez aytishadi. Buni tinglovchidan aytilganlarni takrorlashni so'rash yoki undan ham yaxshiroq, o'z so'zlari bilan aytishni so'rash orqali tekshirish oson.

Qisqartirish va aniqlik

Bu siz xabarning ma'nosini ahamiyatsiz ma'lumotlar orqasida yashirmasligingiz kerakligini anglatadi. Qanchalik ko'p takrorlash, tushuntirishlar qo'shsangiz, tafsilotlarga qanchalik ko'p kirsangiz, muloqotingiz shunchalik samarali bo'lmaydi, chunki tinglovchiga sizning fikringizga ergashishi va shuning uchun sizni tushunishi qiyin.

Ochiq va halol bo'ling

Bu omil munosabatlardagi ishonch va hurmat bilan chambarchas bog'liq. Biror narsani yashirishga yoki boshqalarga yolg'on gapirishga urinish, odam ishonch va hurmatni yo'qotish xavfini tug'diradi. Shuningdek, muhim masalalarni muhokama qilishni keyinga qoldirmaslik yoki bunday muhokamadan qochishga harakat qilish kerak. Albatta, tashqi sharoitlar tufayli darhol suhbatlashish mumkin bo'lmagan holatlar mavjud.

Ishonch va hurmat

Ishonch: halollik, halollik, ishonchlilik, adolat va boshqalarga kuchli ishonch. boshqa odam. Hurmat: qadrlash, tan olish. Ishonch va hurmat har qanday munosabatlarning eng muhim xususiyatidir. Dastlab, ularning minimal darajasi, sukut bo'yicha, avtomatik ravishda mavjud bo'lishi mumkin. Ammo ko'pincha hurmat va ishonchni qozonish, qozonish kerak va bu jarayon uzoq davom etadi.

Zarar ko'rgan ishonch va hurmatni, shu jumladan samarasiz muloqot tufayli, odam nima desa yoki nima qilsa, uni qayta tiklash juda qiyin.

Maxfiylikmi yoki maxfiylikmi?

Har bir inson u yoki bu darajada shaxsiy daxlsizlikni, shaxsiy hayotining daxlsizligini qadrlaydi. Ammo maxfiylikni maxfiylikdan ajratib turuvchi chiziq juda nozik. Yashirinlik, boshqa shaxsga yoki munosabatlarga bevosita ta'sir ko'rsatadigan narsa haqida ma'lumot berilmaganda boshlanadi. Samarali aloqa tizimi sherik uchun muhim bo'lgan narsalarni hisobga olgan holda, ma'lumotni etkazish kerak bo'lgan sohalarni va unchalik muhim bo'lmagan sohalarni aniqlashni o'z ichiga oladi. Shaxsiy hayot va maxfiylik haqidagi shaxsiy g'oyaga to'liq tayanmaslik kerak, chunki har bir kishi tushunchalari va mezonlari o'zinikidan farq qilishi mumkin bo'lgan boshqa odam bilan muomala qiladi.

Ob'ektivlik

Muloqotda ob'ektiv bo'lish ba'zan juda qiyin. Ob'ektivlik deganda narsalarni boshqa shaxs nuqtai nazaridan ko'rish qobiliyati tushuniladi. Ob'ektiv yondashuvga ko'plab omillar to'sqinlik qilishi mumkin: his-tuyg'ular, hayot haqidagi g'oyalar, insonning o'ziga xos moyilligi va paradigmalari, tinglash va eshitish qobiliyati va boshqalar. yaxshiroq odam u yoki bu vaziyatni boshqa odamning ko'zi bilan ko'ra olsa, uning aloqalari qanchalik yaxshi bo'lsa, shunchalik ob'ektiv bo'ladi.

Tuyg'ular ob'ektivlikni, mantiqni, haqiqat tuyg'usini to'sib qo'yishi mumkin. Tuyg'udan ko'r bo'lgan odamlar o'zlari nazarda tutmagan narsani aytish yoki voqealarning ahamiyatini bo'rttirib yuborish xavfi bor. G'azab, qo'rquv va shunga o'xshash his-tuyg'ular ta'sirida aytilgan narsalarni tuzatish qiyin, ba'zan esa imkonsizdir.

Tuyg'uga botgan odam bilan munosabatda bo'lganingizda, u xabar bergan ma'lumotlar noto'g'ri, buzilganligini yodda tutish kerak. Ammo uning aytganlarini butunlay yozish xato bo'lardi.

Taxminlar va his-tuyg'ular

Vaziyat, motivlar, niyatlar, e'tiqodlar, ehtiyojlar, boshqa odamning his-tuyg'ulari haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lmasdan har qanday harakatni amalga oshirish - muammoni chaqiring.

Shaxsiyatga o'tish haqida

Samarali muloqotni o'ldirishning eng oson yo'li sherikning o'zini o'zi qadrlashi, obro'si va shaxsiyatiga hujum qilishdir. Sizga aytilgan u yoki bu mulohazaning shaxsiy ekanligini tushunish har doim ham oson emas. Bunga to'liq ishonch hosil qilmaguningizcha, hech qanday munosabat bildirmang. Muhokamalarda qatnashayotganda, suhbatdoshning malakasiga shubha tug'diradigan tildan qoching. Biror narsani tasdiqlayotganda, iboraga "mening fikrimcha", "eshitdim", "xulosaga keldim" va hokazo kabi kirish so'zlari bilan birga bo'ling va shunga mos ravishda suhbatdoshning fikrini ruhdagi baholar bilan kamsitmang. "to'liq bema'nilik" yoki "bu umuman bunday emas".

Suhbatni shaxsiylashtirmasdan o'tkazishning yana bir yaxshi usuli - bu o'z bayonotlaringizni savollar shaklida shakllantirishdir: "sababini tushuntirib bering ...", "nima haqida o'ylaysiz ...", "hech o'qiganmisiz? / ko'rgan ...", "fikringiz qanday" va boshqalar. Shu bilan birga, esda tutingki, ba'zida suhbatdosh unga so'roq kabi ko'rinsa, bir qator savollardan xafa bo'lishi mumkin va keyin ritorika boshqacha tarzda qurilishi kerak bo'ladi.

Sabr va bag'rikenglik

Boshqa odamning ehtiyojlari, istaklari, e'tiqodlari, fikrlariga bag'rikenglik samarali muloqotning yana bir kalitidir. Siz ular bilan rozi bo'lmasligingiz mumkin, lekin siz ularning mavjud bo'lish huquqini va hozirgi vaqtda u uchun ahamiyatini tan olishingiz kerak. Ular uchun do'stona bo'lmagan muhitni yaratish hech qanday yaxshilikka olib kelmaydi, ammo bu og'riq yoki ruhiy azob-uqubatlarga olib kelishi mumkin. Sabr-toqat va bag'rikenglik, shuningdek, pashshadan fil yasamaslik va aslida ahamiyatsiz narsaning ahamiyatini oshirmaslik kerakligini anglatadi. E'tiborsiz qoldirilgan kichik narsalardan "ko'rsatish" ga arziydigan narsalarni ajratib oling. Kichkina narsalarga juda ko'p e'tibor qaratish, daraxtlar uchun o'rmonni ko'rmaslik, katta rasmni sog'inishi mumkin.

kechir va unut

Odamlar ba'zan juda kichik va ahamiyatsiz narsa tufayli "tugunga bog'lanishga" tayyor. Tajribalar, tashvishlar, asabiy buzilishlar yaratilgan noxush vaziyatni foydasiz va takroriy chaynashga emas, balki ijobiy narsaga yo'naltirish mumkin bo'lgan energiya sarfi bilan bog'liq. Agar siz xato qilgan bo'lsangiz - kechirim so'rang, agar sherigingiz noto'g'ri ekanligini aytib, kechirim so'rasa - kechiring va davom eting. Afsuski, ko'pincha xafagarchilik tuyg'usi mojaroning haqiqiy mavzusini buzadi, uning ahamiyatini oshiradi va munosabatlardagi kichik muvaffaqiyatsizlik to'satdan juda jiddiy bo'lib qoladi. Qasos, albatta, shirin, lekin bir lahzalik g'alabani yo'qotishga arziydimi? Ba'zi muammolar juda chuqur bo'lsa ham, ulardan butunlay xalos bo'lish mumkin bo'lsa ham, siz doimo minimal va maksimal zararni tanlaysiz. Insonning vaziyatni qanday boshqarishi uning qanday hal qilinishini belgilaydi.

Muzokaralar san'ati

Bu samarali muloqot san'atining kvintessensiyasidir. Muzokaralarning vazifasi barcha tomonlar g'alaba qozonadigan yechim topishdir. Bir dyuymga ham taslim bo'lmaslik munosabati bilan muzokaralarga kirishgan odam o'zini to'liq muvaffaqiyatsizlikka mahkum qiladi. Kalit muvaffaqiyatli muzokaralar- murosa qilishga, bir narsani berishga, evaziga boshqasini olishga tayyorlikda.

Muhokama qilinadigan masalalar ro'yxatini tuzing, ularni siz qat'iy pozitsiyaga ega bo'lgan, taslim bo'lishga tayyor bo'lgan va qaror siz uchun muhim bo'lmagan masalalarga ajrating. Shunday qilib, siz qayerda hech qanday murosaga tayyor emasligingizni, qayerda murosaga rozi ekanligingizni va sherikning ixtiyoriga to'liq nimani berishingiz mumkinligini bilib olasiz. Ammo ochiq va ob'ektiv bo'lish juda muhim: kim biladi, ehtimol suhbatdosh sizni qayta ko'rib chiqishga va ustuvorliklar ro'yxatini tuzatishga majbur qiladigan dalillarni ilgari suradi.

Uning nuqtai nazari ustunlik qilganda, har kim mamnun bo'ladi, bu g'oyalar va qarorlarga nisbatan egalik hissi. Ammo eng muhimi, qaror hamma uchun maqbul bo'lishi kerak.

XULOSA

Biz hammamiz to'g'ridan-to'g'ri ma'lumot almashinuviga duch kelamiz, aloqa - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni, shuningdek, sheriklar tomonidan bir-birimizni idrok etish va tushunish. Turli xil aloqa vositalari mavjud - bu axborotni kodlash, uzatish, qayta ishlash va dekodlash usullari. Axborot manbalari og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Og'zaki aloqa vositalari orqali sodir bo'ladi va noverbalning bir-biriga o'tkazilishi yoki ta'siri tasvirlar, intonatsiyalar, imo-ishoralar, yuz ifodalari va boshqalar orqali sodir bo'ladi. Imo-ishora tilini bilish suhbatdoshni yaxshiroq tushunishga imkon beradi va agar kerak bo'lsa, suhbatdoshga ta'sir qilish uchun og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan o'zingiz foydalaning. Telefonda gaplashganda aloqa kanallari, bunday kanal nutq va eshitish organlari hisoblanadi. Matnning shakli va mazmuni, suhbatdoshning kiyimi, turishi va imo-ishoralari haqidagi ma'lumotlar vizual kanal orqali idrok etiladi. Samarali muloqotga ega bo'lish uchun suhbatdoshni eshitish, qisqa va aniq bayon qilish, unga ishonish va hurmat qilish kerak.

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI

1. Reva V.E. Ishbilarmonlik aloqasi Penza 2003 yil

2. Smirnov G.N. Biznes etikasi, biznes va ijtimoiy munosabatlar. Moskva 2001 yil.

3. Kaymakova M.V. Tashkiliy kommunikatsiyalar. Ulyanovsk, 2008 yil

4. Menejment asoslari [ Elektron resurs] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Communication_Efficiency

Allbest.ru saytida joylashgan

...

Shunga o'xshash hujjatlar

    Menejmentda kommunikatsiya tushunchasi va mohiyati. Aloqa jarayonining tuzilishi. Aloqa to'siqlari va ularni bartaraf etish. Axborot oqimlari Tashkilotda. Samarali muloqotni rivojlantirish bosqichlari. "Piknik" YoAJda aloqa tizimini tahlil qilish.

    muddatli ish, 2011 yil 11/06 qo'shilgan

    Ichki kommunikatsiyalar tizimi, qaror qabul qilish jarayonida ularning roli. Muloqot uslubining tashkilotdagi boshqaruv va xodimlar o'rtasidagi munosabatlarga ta'siri. Inqiroz sharoitida tashkilot xodimlari bilan ishlashda samarali muloqot qilish shartlari va usullari.

    muddatli ish, 26.07.2015 qo'shilgan

    Muloqot tushunchasi, maqsadi va vazifalari. Lassvellning aloqa jarayoni modeli: kommunikator, xabar, kanal, auditoriya va samaradorlik. Shaxslararo muloqot samaradorligini oshirish yo'llari. Tashkilotni boshqarishda kommunikatsiyalarni takomillashtirish.

    muddatli ish, 12/11/2014 qo'shilgan

    Aloqa jarayoni va boshqaruv samaradorligi. Tashkilotlarda darajalararo aloqalar. Shaxslararo aloqalar. Aloqa jarayoni. Menejerning aloqa uchun javobgarligi. Aloqalarni takomillashtirish.

    kurs qog'ozi, 2002 yil 05/12 qo'shilgan

    Muloqotning kommunikativ komponenti. G'arb mamlakatlarida va Rossiyada biznes madaniyatining shakllanishi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan shaxslararo muloqotning xususiyatlari. Boshqaruvdagi aloqa jarayonlarining samaradorligi, muvaffaqiyatli muloqotning amrlari.

    referat, 21/01/2011 qo'shilgan

    Nazariy jihatlar tashkilotdagi kommunikatsiyalar: tushunchasi, tasnifi, aloqa jarayonida yuzaga keladigan to'siqlar, aloqa kanallari. Ichkarida aloqa jarayonining xususiyatlarini o'rganish katta kompaniya, uni optimallashtirish yo'nalishlarini qidiring.

    muddatli ish, 20.10.2012 qo'shilgan

    Aloqa jarayonining elementlari. Muloqotning maqsadi va usullari, samaradorligini baholash. Tashkilot ichidagi aloqa shakllari. Xodimlarni boshqarishda yangi texnologiyalarning roli. Aloqa rejalarini ishlab chiqish. Jamiyatni kompyuterlashtirish jarayoni.

    muddatli ish, 26.06.2011 qo'shilgan

    Muloqot jarayonining mohiyati va tuzilishi. Axborot uzatish va uzluksiz almashishga asoslangan ijtimoiy o'zaro ta'sir shakli sifatida muloqotning o'ziga xos xususiyatlari. Ishbilarmonlik rasmiy kommunikatsiyalari tamoyillari. Jamoatchilik fikrining norasmiy elementlari.

    taqdimot, 10/19/2014 qo'shilgan

    Muloqotning mohiyati, muammolari va roli. Tashkilotdagi aloqa jarayonining xususiyatlari. "Bashkirenergo" OAJda aloqani yaxshilash bo'yicha tavsiyalar. Boshqaruv tuzilmasi elementlarining o'zaro ta'siri. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot.

    muddatli ish, 2014 yil 11/05 qo'shilgan

    Aloqalarning mohiyati va tasnifi. Boshqaruvdagi aloqa jarayonini aniqlash. Shaxslararo muloqot tushunchasi. Boshqaruv tuzilmasi elementlarining o'zaro ta'siri. Elektron aloqani rivojlantirish. Aloqa modellari va ularning elementlari.

Yuqorida aytib o'tilganidek, samarali yoki muvaffaqiyatli, maqsad amalga oshishiga olib kelgan muloqot jarayonini ko'rib chiqish kerak, shuning uchun bu aloqa jarayoni boshlandi. Agar aloqa maqsadi amalga oshirilgan bo'lsa, bu ma'lumotni qabul qiluvchi tomonidan to'g'ri dekodlangan va tushunilganligini anglatadi.

Biroq, muloqotning muvaffaqiyati bir qator ko'rsatkichlar bilan belgilanadi, ulardan eng muhimi pragmatik va ijtimoiy-psixologik jihatlardir. Birinchi holda, muloqotning samaradorligi maqsadga erishish va unga erishish jarayonida yuzaga kelgan to'siqlarni engish muvaffaqiyati bilan belgilanadi. Ijtimoiy-psixologik nuqtai nazardan, eng muhimi, muloqot jarayonining o'zidan qoniqishdir. Bu keskinlik, qattiqlik va qattiqlik kabi qiyinchiliklardan qochadi. Boshqacha qilib aytganda, bu qo'rquv, shubha va yolg'izlik tuyg'ulari yo'qligida shaxslararo munosabatlarning to'liqligi va barqarorligi hissi bilan bog'liq sub'ektiv tuyg'u.

Og'zaki muloqotda samarali muloqotning ko'rsatkichlari quyidagilardan iborat: muloqot ishtirokchilari bir-birlarini qanday tushunishgan, ular suhbatdoshning so'zlari va xatti-harakatlariga qanday munosabatda bo'lishgan, qanday harakatlar teskari aloqada idrokning to'g'riligini tasdiqlagan.

Masalan, ishbilarmonlik suhbatining samaradorligi nafaqat ishtirokchilarning kasbiy malakasiga, balki xulq-atvori, nutq madaniyati va tinglash qobiliyatiga ham bog'liq. Umuman olganda, shaxslararo muloqotlar samaradorligining asosiy ko'rsatkichlari kommunikatorlarning shaxslararo idrok etishning ma'lum darajasiga erishishlarini o'z ichiga oladi.

Madaniyatlararo muloqot muvaffaqiyatining muhim ko'rsatkichi suhbatdoshning madaniyati, dunyoqarashi, qadriyatlar tizimini tushunishdir. Agar turli madaniyat vakillari turli tillarda so'zlashuvchi bo'lsa, esda tutish kerakki, til to'sig'i suhbatdoshlarning og'zaki bo'lmagan belgilarga ko'proq e'tibor berishiga yordam beradi. Turli madaniyatlarda ularning ba'zilarining ma'nosi farq qilishi mumkinligini yodda tutish kerak.

Ommaviy kommunikatsiyalar holatida, axborot ta'siri bilan qoplanadigan auditoriya hajmini ushbu turdagi aloqa samaradorligining universal xarakteristikasi sifatida ko'rib chiqish odatiy holdir. Shuningdek, ommaviy kommunikatsiyalar samaradorligini baholash uchun quyidagi ko'rsatkichlar qo'llaniladi: axborot xabarlarini kommunikatorlar tomonidan tuzilgan kontekstda auditoriyaga etkazish; voqealarni alohida nuqtai nazardan yoritish, birinchi navbatda kommunikatorning pozitsiyasini ifodalash; maxsus ma'naviy-psixologik holatni yaratish ijtimoiy guruhlar ah yoki butun auditoriya; ijtimoiy guruhlarning faol harakatlarga psixologik tayyorligini shakllantirish va boshqalar.

ICS samaradorligi va tashkilot faoliyati natijalari o'rtasidagi sababiy bog'liqlik G'arb kompaniyalari xodimlari o'rtasida o'tkazilgan tadqiqotlar bilan tasdiqlangan, ularning 28 foizi ularga kerak bo'lgan ma'lumotlar ularga juda kech etib borishini va yarmidan ko'pi (58 foiz) xodimlar) kompaniyada tarqatilgan ma'lumotlar ahamiyatsiz deb hisoblaydi kasbiy faoliyat. Natijada, so'rovda qatnashgan xodimlarning 60 foizi ish joyini o'zgartirishni xohlaydi. Shu bilan birga, kadrlar tarkibini o'zgartirish uchun xodimlarning kasbiy malakasi darajasini tanlash va aniqlash uchun ham, moslashish davri uchun ham jiddiy moliyaviy investitsiyalar talab qilinadi. Yangi xodimlarning "o'zini o'zi ta'minlash" darajasiga erishish uchun uch oydan to'qqiz oygacha vaqt kerak bo'ladi (yangi xodimning faoliyatining iqtisodiy natijasi unga investitsiya qilingan mablag'lardan oshib ketganda). Lyuis Richard D. Biznes madaniyatlari xalqaro biznes. To'qnashuvdan o'zaro tushunishgacha. -M.: Delo, 2001. bet. 216.

Ichki aloqa tizimining samaradorligini baholashning asosiy mezonlari quyidagilardan iborat:

aloqa kanallari soni;

bir vaqtning o'zida kompaniyaning turli bo'linmalarining sa'y-harakatlarini talab qiladigan qo'shma ish sifati;

axborotni uzatishdagi oraliq bo'g'inlar soni;

axborotni o'z vaqtida tarqatish;

korxona faoliyati sohasida axborot kanallaridan foydalanishning etarliligi;

kompaniya ichidagi vertikal va gorizontal aloqalar, hujjatlashtirilgan (rasmiy) ma'lumotlar va og'zaki vositalar o'rtasida muvozanat mavjudligi;

jamoadagi ijtimoiy-psixologik iqlimning holati;

tarqalgan norasmiy xabarlar (mish-mishlar) soni. O'sha yerda, ko'ch. 219.

Bozorda kompaniyaning ijobiy imidjini yaratish uchun xodimlarga kerakli ma'lumotlarni o'z vaqtida etkazish kerak, buning natijasida kompaniyaning umumiy boshqaruv qobiliyatini oshirish, ish samaradorligini oshirish, xodimlarni rag'batlantirish va bozordagi operativ faoliyat, shuningdek, jamoadagi ijtimoiy-psixologik iqlimni yaxshilaydi.

Samarali ichki aloqa tizimini yaratish ettita asosiy bosqichdan iborat. Avvalo, mavjud aloqa tizimini diagnostika qilish kerak. Masalan, kompaniya yig'ilishlari o'tkaziladimi, korporativ Internet portali, e'lonlar taxtasi yoki faxriy taxta bormi, unda xodimlarning fotosuratlari va ularning yutuqlari ro'yxati joylashganmi, mish-mishlar kim orqali va qanchalik tez tarqalayotganini, so'rovnomalar, anketalar kompaniyada, ichki treninglar o'tkaziladi. Keyingi bosqich - yagona axborot makonini yaratish, kompaniya siyosati va VK sohasida standartlarni ishlab chiqish, so'ngra ushbu standartlarni joriy etish, xodimlarning sodiqligini mustahkamlash, so'ngra VC tizimining ishlashini monitoring qilish, uni baholash. samaradorligini oshirish va uni takomillashtirish chora-tadbirlarini ko‘rish, ichki kommunikatsiyalarni boshqarish sohasida yangi vazifalarni belgilash.

Ichki kommunikatsiyalarning samarali tizimini yaratish

Ichki aloqa tizimini yaratish va samaradorligini oshirish vositalari to'rtta asosiy turga bo'linadi (jadval): axborot, tahliliy, kommunikativ va tashkiliy.

Shuni ta'kidlash kerakki, aksariyat kompaniyalar bir vaqtning o'zida ikkitadan ko'p bo'lmagan vositalar guruhidan foydalanadilar, shu bilan birga samarali tizimni yaratish uchun har bir guruhning vositalaridan foydalanish tavsiya etiladi. Kompaniyalar tomonidan kamdan-kam qo'llaniladigan ichki aloqalarni boshqarish vositalari bu takliflarni yig'ish uchun "pochta qutilari", elektron ommaviy axborot vositalari, ish beruvchiga xatlar, biznes o'yinlari, xodimlar uchun taqdimotlar, elektron kutubxonalar, tematik foto stendlar. Ko'pincha kompaniyalar ichki yig'ilishlar, pochta ro'yxatlari, ma'lumotlar va ichki saytlar joylashgan stendlardan foydalanadilar. Tashkilotlar ichki kommunikatsiyalar bilan ishlashda bir qator muammolarga ham duch kelishadi. Avvalo, bu doimiy ravishda ichki aloqa tizimi bilan ishlash uchun mas'ul bo'lgan xodimning yo'qligi. Qoida tariqasida, kompaniya texnik xizmat ko'rsatish va ichki kommunikatsiyalar bilan muntazam ishlash uchun byudjet ajratmaydi. Shu sababli, ma'lumotlar xodimlarning e'tiboriga tartibsiz ravishda, zarur hissiy zaryadsiz, ba'zan biznes va kompaniya hajmini hisobga olmasdan etkaziladi. Burnet J., Moriarti S. Marketing kommunikatsiyalari: integratsiyalashgan yondashuv. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2001. P. 137.

Hozirgi vaqtda tashkilotda ichki aloqa tizimini boshqarish bo'yicha ishlarni to'g'ri qurish juda muhimdir. Yagona axborot maydonini yaratish, aloqa bo'shliqlarini bartaraf etish, xodimlarni tashkilotni boshqarish jarayonlariga jalb qilish, kompaniya maqsadlariga erishish uchun motivatsiyani oshirish va qabul qilish tartib-qoidalarining sifatini oshirish uchun doimiy ravishda xodimlardan fikr-mulohazalarni olish kerak. boshqaruv qarorlari. Masalan, korxonada “Korporativ qoidalar”ning joriy etilishi yagona axborot makonini yaratishga xizmat qiladi va yangi xodimlarning moslashuv jarayonini osonlashtiradi. "Korporativ qoidalar" xodimlarning tashkiliy va psixo-fiziologik moslashuv nuqtai nazaridan ishlashi uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni aks ettirishi kerak: standartlar sodda va tushunarli shaklda aks ettirilgan. ish yozishmalar va telefon suhbatlarini o'tkazish, xavfsizlik, tashqi ko'rinishga qo'yiladigan talablar, ijtimoiy kafolatlar xodimlar, korxona tuzilmasi, korxona kutubxonasidan foydalanish qoidalari, ovqatlanish, xizmat safarlarini tashkil etish, kompaniyaning transport vositalaridan foydalanish va kuryerlik xizmatlari, to‘lovlarni hisoblash va to‘lash tartibi. ish haqi. "Korporativ qoidalar" ning joriy etilishi, birinchidan, yangi xodimlarning moslashish muddatini qisqartiradi, ikkinchidan, murabbiylarning vaqtini tejaydi, chunki ishning birinchi oyida yangi kelganlarni qiziqtirgan barcha savollarga "Korporativ qoidalar" da javob beradi. ". Lyuis Richard D. Xalqaro biznesdagi biznes madaniyatlari. To'qnashuvdan o'zaro tushunishgacha. -M.: Delo, 2001. bet. 224. Shu bilan birga, aloqalarni boshqarish uchun ichki veb-saytdan foydalanish maqsadga muvofiqdir, unda qoidalar va ish standartlari, taqdimot materiallari dizayni, yangi xodimlar to'g'risidagi ma'lumotlar mavjud. qisqacha ma'lumot ularning kasbiy tajribasi haqida va asosiy kompetensiyalar. Shuningdek, siz xodimlarni paydo bo'ladigan bo'sh ish o'rinlari, bo'lajak tadbirlar haqida xabardor qilishingiz, shaxsiy e'lonlar va "Qalam sinovi" sahifasini yaratishingiz mumkin. Ma'lumotlarning bir qismi, masalan, kompaniya haqida qiziqarli maqolalar yoki nashrlar, xodimlarimiz bilan suhbatlar, tug'ilgan kunlar haqidagi ma'lumotlar joylashtirilishi mumkin. axborot stendlari ovqat xonasining yonida va ofis koridorlarida. Shuningdek, ishda korporativ tadbirlar, fotoreportajlar, korporativ jurnallardan faol foydalanish kerak. Natijada, kompaniya xodimlari doimo voqealardan xabardor bo'lib, bir-birlarini yaqinroq bilishadi. Shubhasiz, yuqoridagi barcha tadbirlar o'zaro ta'sirga yordam beradi va kompaniyaning umumiy boshqaruv qobiliyatini oshiradi.

Ichki aloqa tizimi chora-tadbirlar majmuidir. Agar siz bir qator vositalardan foydalansangiz, u to'liq ishlaydi (jadvalga qarang), chunki bu aloqa tizimini shaffof, ochiq va muntazam qilish imkonini beradigan chora-tadbirlar majmuidir. Albatta, VK sub'ektlari o'rtasida funktsiyalarni vakolatli taqsimlash ham juda muhimdir. Masalan, ichki saytni, korporativ jurnalni saqlash ustida ishlang va korporativ tadbirlar PR bo'limi va qisman IT bo'limi yangi xodimlarni moslashtirish, korporativ madaniyat va umuman ichki aloqa tizimining samaradorligini saqlash, jamoadagi iqlimni saqlash - kadrlar xizmati (HR xizmati) bo'yicha ishlarni amalga oshirishi mumkin. yuqori rahbariyatning faol ishtiroki. Voroshilov VV Zamonaviy matbuot xizmati. Sankt-Peterburg: V. A. Mixaylov nashriyoti, 2005. Pp. 173.

ICS ning kiritilishi oxir-oqibat menejment nazariyasini, tashkilot nazariyasini, boshqaruv psixologiyasini va shaxslararo muloqotni hamda aloqa nazariyasini o'zini sintez qilishga mo'ljallangan. Ushbu sohalarning birida "bo'shliqlar", qobiliyatsizlik xatolarning takrorlanishiga va boshqa barcha sohalarda samarasiz harakatlarga olib keladi. Bu nafaqat menejerlar, barcha darajadagi rahbarlarning ishiga, balki har qanday mutaxassisga va "oddiy" deb ataladigan xodimlarga, ya'ni boshqa odamlar bilan muloqot qilish jarayonida ishtirok etadigan xodimlarga ham tegishli.

Shunday qilib, birinchi bobning yakunida biz quyidagi xulosalar chiqarishimiz mumkin - amerikalik mualliflar V. Hovell va P. Dipboy to'g'ri ta'kidlaganidek, ertami-kechmi har bir kishi tanlov oldida turadi: "eski uslubda" amal qilish. ishning byurokratik, ruhsiz tamoyillariga yoki "inson omilini" o'z faoliyatining asosiy o'qiga aylantirish. Ikkinchi yo'l odamdan to'liq fidoyilikni, intellektual zo'riqishni, tavakkal qilishga tayyorlikni, nostandart qarorlar qabul qilishga va boshqa odamlarning taqdiri uchun javobgar bo'lish qobiliyatini talab qiladi. Ammo o'yin shamga arziydi: bunday ishning natijalari eng dahshatli umidlardan oshib ketishi mumkin.